Resolviendo conflictos - Observatorio Sobre la Violencia y

5
E
Enfrentando conflictos
con éxito
sta sesión log
e
ra
n
r
á
s:
 Identificar y ejercitar pasos para enfrentar los
conflictos de manera adecuada.
 Reconocer capacidades personales que
facilitan la resolución de conflictos
adecuadamente.
Duración: 3 horas
67
2.1. Enfrentando el conflicto... paso a paso
Después de haber reflexionado sobre los conflictos y teniendo información más clara
sobre los motivos que los originan y las actitudes que solemos adoptar frente a ellos,
ahora conocerás un poco más acerca de los pasos que podemos seguir para
resolverlos de la mejor manera posible.
Pero antes de conocer y analizar cada uno de ellos, realiza la siguiente actividad. Te
ayudará a descubrir cuánto conoces sobre estos aspectos.
DESDE
DESDE LA
LA EXPERIENCIA
EXPERIENCIA
Actividad: “Murales de
conflictos”
Objetivo: Identificar conflictos que ocurren en
nuestra comunidad, reconociendo los pasos que
hemos seguido para tratar de resolverlos.
Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, tarjetas,
plumones y otros materiales para pintar.
TRABAJO GRUPAL
 Formen grupos de acuerdo a su comunidad.
 Nombren en tarjetas los principales conflictos que ocurren en su comunidad.
 Luego, en un gráfico ubiquen en la comunidad los lugares, personas o las
organizaciones que están en conflicto, cada uno de los conflictos representados
debe estar señalado de alguna manera: con una flecha, encerrado en un círculo,
etc.
68
Conflictos en mi comunidad
 Cuando terminen su mural, elijan uno de los conflictos que representaron, aquél
que consideran más significativo para su comunidad y que, como dirigentes, les
corresponde ayudar a resolver.
PLENARIA
 Coloquen sus murales en un espacio visible. Pongan al lado el papelote con los
pasos que plantean seguir para resolver el conflicto elegido.
 Imaginen que están en un museo de arte y vayan visitando cada uno de los
murales, de manera que puedan conocer los diferentes conflictos que están
presentes en cada comunidad.
 Si necesitan alguna aclaración durante la visita, pueden pedirla a algún
representante del grupo.
69
Para conocer los pasos que se siguen para resolver los conflictos realicemos la
siguiente técnica:
Actividad: “Parejas en
conflicto”
Objetivo: Identificar los pasos que siguen para
resolver conflictos.
Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, tarjetas,
plumones y otros materiales para pintar.
TRABAJO GRUPAL
 Formen grupos de acuerdo a su comunidad.
 Cada grupo recibirá dos tarjetas, una con el nombre de una pareja famosa y la otra
con un conflicto. Por ejemplo:
Pareja
Grupo 1:
Adán y Eva
Grupo 2:
Caperucita y el lobo
Grupo 3:
Dios y el diablo
Conflicto
¿Quién le cuenta a Dios que
comieron del fruto prohibido?
La abuela tiene derecho a vivir y el
lobo a comer.
¿Quién tiene el poder sobre las
almas?
 En el grupo deberán sub dividirse para asumir el rol de uno de los personajes, y
luego tendrán que argumentar su posición:
w
¿Qué quiero? (Qué necesidades e intereses tengo).
w
¿Qué quiere mi pareja? (que necesidades e intereses tiene mi pareja).
w
¿Qué es el interés común?.
 Luego de la discusión deberán llegar a una solución que permita satisfacer los
intereses o necesidades de ambas partes, convenir o pactar.
70
 El facilitador explica brevemente cada uno de los pasos para resolver conflictos
a partir del ejercicio realizado.
CONSTRUYENDO NUESTROS
APRENDIZAJES
Ahora que ya identificaron los
principales problemas de su
comunidad, revisen la siguiente
información. Les ayudará a tener
más claros los pasos que pueden
seguir para enfrentar un conflicto.
Pasos para enfrentar un conflicto
Para enfrentar un conflicto, hay que tener en cuenta una serie de pasos que nos
ayuden, en primer lugar, entenderlo y luego, a plantear soluciones.
Veamos cuáles son estos pasos:
3
Identificar la
necesidades
e intereses
comunes
2
4
Identificar
cuál es el
conflicto
1
Identificar
quienes
intervienen en
el conflicto
Proponer
soluciones
Evaluar,
reajustar y
aprender
5
71
Ahora, profundizaremos más en cada uno de ellos:
Analizar y precisar el conflicto
Éste es quizás uno de los pasos más importantes porque nos ayudará a identificar
cuál es el conflicto. Si no partimos de hacer un buen análisis de él sólo encontremos
soluciones que podrán resolverlo momentáneamente, pero que, difícilmente
resolverán el conflicto de fondo.
Un buen análisis del conflicto debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
1
Identificar quienes intervienen en el conflicto
Es importante determinar quiénes están directamente involucrados y a quiénes
pueden afectar indirectamente el conflicto.
2
Identificar cuál es el conflicto
En este momento debemos identificar el problema de fondo y no solo como se
expresa el problema. Para ello tenemos que conocer:
Las percepciones y emociones de las personas involucradas
 Debemos conocer, la percepción de las personas involucradas frente al
conflicto, es decir cómo entienden el problema. Podemos utilizar las siguientes
preguntas: “Para ti ¿cuál es el problema de fondo?”, “¿por qué se originó este
problema?
 Debemos conocer el tipo de emociones que éste les genera: rabia,
impotencia, celos, tristeza, ansiedad, frustración, envidia, etc.
Como vemos, no basta con mirar el problema ahora; hay que descubrir y entender
los hechos que nos llevaron hacia él, sus posibles causas. Integrar las diferentes
miradas resulta útil para luego poder precisar mejor cuál es el conflicto.
72
Precisar el conflicto
Finalmente, a partir del análisis hecho y de las diferentes percepciones y emociones
recogidas, podemos precisar, entre todos los involucrados, cuál es el conflicto que
queremos resolver.
3
Identificar la necesidades e intereses comunes
Para poder identificar los intereses comunes de varias personas o grupos, primero es
necesario conocer cuáles son los intereses particulares. Tendríamos que
preguntarnos ¿Qué quiere cada una de las partes en conflicto? ¿Qué necesidades e
intereses tienen?. Al expresar esto, cada persona nos estará comunicando en cierto
modo, cuál sería su solución ideal para el conflicto.
Ejemplo:
MI LADO
3
B: Recuperar el
márgen perdido
1
D: ¿Subir el
precio 10%?
5
A: Mejorar nuestras
empresas
CONFLICTO
2
4
C: Ganar más
volumen de
mercado
D´: Bajar el precio
5%
SU LADO
Cuando están claros cuáles son los intereses particulares, podemos pasar a
identificar cuáles son los intereses comunes.
73
4 Proponer soluciones
Este es el momento de usar al máximo nuestra creatividad. Ya tenemos el panorama
del conflicto bastante claro y conocemos cuáles son los intereses de las personas
involucradas.
Lo más conveniente es plantear varias alternativas de solución. Debemos analizar y
evaluar cada una de estas alternativas. Algunos criterios que nos pueden ayudar en
este momento son:
 Que las soluciones se orienten, principalmente, a satisfacer los intereses
comunes identificados.
 Que las soluciones, a su vez, permitan alcanzar la mayor cantidad de intereses
particulares (ganar - ganar).
 Que sean soluciones viables, posibles de llevar a cabo con los recursos que
tenemos.
El análisis y evaluación de estas posibles soluciones, debe llevarnos a elegir aquella
que utilizaremos y que responda, en la medida de lo posible, al consenso y acuerdo
de todas las partes.
5 Evaluar, reajustar y aprender
Pasado un tiempo de haber puesto en marcha nuestra propuesta de solución frente al
conflicto, debemos evaluar si se logró resolver o si persiste, qué logros obtuvimos,
qué dificultades aparecieron, qué nuevos conflictos surgieron. Esto permitirá hacer
reajustes y nuevas propuestas.
74
Algunos consejos para enfrentar conflictos
Aquí se presentan algunos consejos referidos a capacidades personales que
debemos ejercitar, porque nos ayudan mucho a enfrentar y resolver conflictos.
Delimitar el
problema y
separarlo de
la persona
Sustentar y
exponer
razones con
claridad
Escuchar
con atención
y empatía
Reconocer
cuando uno
no tiene razón
Solicitar
ideas y
sugerencias
Reconocer
méritos en
los demás
Plantear
soluciones
Expresar lo
que uno piensa y
siente.
Este ejemplo te ayudará a analizar y resolver un conflicto
75
Caso
En la comunidad “Solidaridad para el futuro”, se ha decidido implementar
un área recreativa. El espacio designado para dicho trabajo está
parcialmente ocupado por los locales de dos organizaciones sociales de
base (estos locales están construidos con planchas de triplay y
calaminas). Una de las organizaciones manifiesta que cuenta con el
registro en la SUNARP del área que ocupan.
En asamblea, la población acuerda que estas dos organizaciones
deben ser reubicadas y que les deben asignar otros lotes para su
funcionamiento, ya que dicho terreno estuvo designado como
parque desde que se fundó la comunidad; así figura en los planos.
Otro de los acuerdos tomados es que el traslado de las
organizaciones debe hacerse en faena comunal, con la
participación de toda la población, ya que el área recreativa será
un beneficio para todos los niños y niñas de la comunidad.
Llegado el día del traslado, sólo algunos pobladores participan de
la faena. Proceden a desarmar los locales y a trasladar y dejar
todos los enseres en el área designada. Sin embargo, no
continúan con el trabajo de rearmar los nuevos locales. La
presidenta de una de las organizaciones manifiesta que la
población no ha debido de realizar el traslado de su local, ya que
ella tiene documentos que acreditan el registro del terreno y
amenaza con denunciarlos por lo que han hecho.
¿Quiénes
intervienen
en el
conflicto
¿Cuál es el conflicto?
Percepción
¿porque se
origina el
conflicto?
Emoción (Que
siente la
persona frente
al conflicto)
¿Qué necesidades e Propuestas de
intereses comunes
solución
tienen cada una de
al conflicto
las partes?
Directos:
Desalojo del
local.
Enfado de la
Presidenta.
Ambas partes quieren
el área recreativa.
Indirectos:
 Frustración.
No se ponen
de acuerdo las
 Ansiedad.
Organizaciones
 Quieren sus espacios
Recreativos.
 Que se
reubique al
Presidenta del
comedor en un
Comedor.
No hacer la
Enojo de la
La presidenta del
área adecuada
junta directiva. comedor quiere que su
Junta directiva faena comunal
y que en faena
local funcione
con la
comunal se
de la
participación
Adecuadamente.
realice el
coMunidad.
de la población
traslado y el

La
junta
directiva
quiere
para rearmar el
rearmado del
el
terreno
del
comedor
local.
local.
desocupado para
implementar los juegos.
Los niños,
niñas de la
comunidad
“Solidaridad
para el futuro”.
76
PRACTICANDO NUESTROS
APRENDIZAJES
La actividad que se plantea a continuación les ayudará a poner en práctica lo que han
aprendido en esta sesión sobre los pasos y consejos para enfrentar conflictos.
Actividad:
“Resolviendo conflictos”
Objetivo: Ejercitar los pasos correctos para
enfrentar y resolver conflictos que ocurren en
nuestra comunidad.
Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, plumones y
otros materiales para pintar.
TRABAJO GRUPAL
 Reúnanse en los mismos grupos en los que trabajaron el mural de su comunidad.
Vuelvan a mirar el conflicto que eligieron.
 Ahora, imagínense que están en su comunidad y que se han reunido para tratar de
resolver dicho conflicto. Para esto, deberán seguir los cuatro primeros pasos que
han aprendido en esta sesión. El paso cinco lo podrán hacer cuando lleven a cabo
el proceso en su comunidad.
 Desarrollen en papelotes cada uno de los pasos, siguiendo el esquema y cuadros
que se presentan en el ANEXO 2: Pasos para resolver conflictos.
 Cuando hayan terminado de desarrollar los cuatro pasos en sus papelotes,
preparen una dramatización corta y creativa, que les permita mostrar a los demás
cómo fue su proceso de resolución del conflicto.
 En la dramatización deben de enfatizar la puesta en práctica de los consejos para
enfrentar conflictos, que también se desarrollaron en esta sesión.
PLENARIA
 Den un tiempo para que cada grupo pueda presentar su dramatización. Al
concluirla, el grupo puede complementarla explicando las ideas centrales de sus
papelotes.
 Los que hacen de observadores pueden dar apreciaciones, comentarios y
sugerencias a cada uno de los grupos.
77
TRABAJO GRUPAL
 Observen nuevamente sus murales iniciales y, en un nuevo papelote, vuelvan a
dibujar la escena del conflicto trabajado en esta actividad pero, esta vez, el gráfico
debe mostrar el conflicto ya resuelto.
 Peguen este nuevo papelote encima de su mural inicial, justo encima del lugar
donde se hallaba el conflicto sin resolver.
 Realicen una última visita al museo que les permita apreciar las obras de arte de
todos los grupos.
COMPROBANDO
LO APRENDIDO
Realicen los siguientes ejercicios para comprobar cuánto han aprendido en esta
sesión y qué aspectos necesitan reforzar más.
1. Menciona cuáles son los cinco pasos que debemos seguir para enfrentar y
resolver conflictos adecuadamente:
3
2
1
78
4
5
2. Escribe cinco capacidades que debemos ejercitar porque nos ayudan a
enfrentar y resolver conflictos:
79
¡Muy bien!
Concluiste con este
módulo.
Ahora .....
¡Ánimo y suerte en estas
tareas!
Estaremos contigo,
acompañándote en esta
labor.
80
81
1
Solucionario “Comprobando nuestros aprendizajes”
Sesión 1:
1. Explica en el siguiente recuadro lo que entiendes por CONFLICTO.
Un conflicto es:
La situación que surge cuando dos o más personas no
logran ponerse de acuerdo porque su forma de pensar,
sus intereses o sus necesidades son opuestas.
2. Menciona y explica brevemente dos razones por las que puede surgir un
conflicto.
Conflicto por:
Mal uso del poder
Surge cuando:
Conflicto por:
Muchos ansían tener el poder,
sin importar los medios para
conseguirlo. Creen que la
única forma de que las cosas
salgan bien es controlar todo.
Por mala comunicación
Surge cuando:
Cuando no logramos expresarnos
bien o no escuchamos con
atención, y se distorsionan los
verdaderos mensajes.
3. ¿Cuáles son las tres actitudes que podemos adoptar frente a un conflicto?
Encierra en un círculo la que consideras más conveniente.
82
Actitud 1:
Actitud 2:
Actitud 3:
COMPETIR
EVADIR
NEGOCIAR
2
Pasos para resolver conflictos
¿Quiénes
intervienen
en el
conflicto
¿Cuál es el conflicto?
Percepción
¿porque se
origina el
conflicto?
Emoción (Que
siente la
persona frente
al conflicto)
¿Qué necesidades e Propuestas de
intereses comunes
solución
tienen cada una de
al conflicto
las partes?
Directos:
Indirectos:
83
3
Solucionario “Comprobando nuestros aprendizajes”
Sesión 2:
1. Menciona cuáles son los cinco pasos que debemos seguir para enfrentar y
resolver conflictos adecuadamente:
3
Identificar la
necesidades
e intereses
comunes
2
1
84
Identificar
cuál es el
conflicto
Identificar
quienes
intervienen
en el
conflicto
4
Proponer
soluciones
Evaluar,
reajustar y
aprender
5
2. Escribe cinco capacidades que debemos ejercitar porque nos ayudan a
enfrentar y resolver conflictos:
Delimitar el
problema y
separarlo de
la persona
Solicitar
ideas y
sugerencias
Reconocer
cuando uno
no tiene razón
Expresar lo
que uno piensa y
siente.
Plantear
soluciones
85
FOVIDA y PROLIDER (2003). Liderazgo y Resolución de Conflictos. Módulo 3. Lima,
Perú.
García, Herminia y Ugarte, Darío (1997). Resolviendo conflictos en la escuela.
Manual para maestros. Lima: APENAC y CEPPA.
Rofes Chávez, Maite (2006). Habilidades para vivir mejor. Guía de Aprendizaje para
alumnos y alumnas de tercero, cuarto y quinto de secundaria. Lima: Ministerio de
Salud y AMARES.
Zamora, Alejandrina (2002). Módulo de Habilidades Sociales para mejorar las
relaciones interpersonales. Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE).
Gerencia de Educación Electoral. Lima: ONPE.
86