Presentación de PowerPoint

Sr. José Martínez
Director General
Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social
Foro: Gobierno Electrónico e
Innovación
Hitos y proyectos en Gobierno
Electrónico
Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social
Hitos
Coordinación
Pública
Automatización
de turnos
Hitos
Coordinación
Pública
Principales entidades en coordinación
Beneficios de la coordinación de la
información
1
• Información validada para un manejo más
eficiente en los procesos
2
• Seguridad en el manejo de información del
afiliado
3
• Posibilidad de uso de herramientas
tecnológicas para entregar un mejor servicio
Plataforma Integral de Empleo
www.socioempleo.gob.ec
ECONOMÍA POPULAR S.
EMPRENDIMIENTO
HOJAS DE VIDA
SERVICIO OCASIONAL
EMPLEO REL. DEPENDENCIA
Buscadores
Talento
Humano
Buscadores
de Empleo
PROCESOS DE SELECCION
CÉDULAS
VALIDADAS
REGISTRO
CIVIL
COLOCACIONES
TÍTULOS
VALIDADOS
SENESCYT
PERFILES NO DISPONIBLES
CAPACITACIÓN REQUERIDA
CAPACITACIONES REALIZADAS
SECAP - SETEC
TERRITORIALIZADO
ESTADO O SITUACIÓN LABORAL
IESS
TIEMPOS DE RESPUESTA
MCDS
– REGISTRO
SOCIAL
LÍNEA
DE POBREZA
REPORTES DE :
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DE LOS ASESORES
ESCOLARIDAD
MIN.
EDUCACIÓN
Interacción de la Política de
Empleo
TRABAJADORES Y BUSCADORES DE EMPLEO
Hitos
Automatización
de turnos
Kioscos interactivos para la obtención de
turnos
Compatibilidad con la App y
teléfonos celulares
Estadísticas de niveles de servicio de
atención
Tiempos de espera antes de ser atendido
Tiempos de atención en ventanilla
Cuántos afiliados han sido atendidos
Cuáles son los servicios más requeridos
Cuáles son los funcionarios más eficientes
Cuáles son las unidades más eficientes
Proyectos
Agenda de citas
médicas vía Web
App
Proyectos
Agenda de citas
médicas vía Web
Grupos Objetivos
Afiliados
Pensionistas
Call Center
Ingreso
• Usuario y
clave de
Historia
Laboral
Opciones de menú
• Agendar
citas
• Consultar
citas
• Cancelar
citas
Agendar citas médicas
• Afiliado
• Cónyuge y
conviviente
• Hijos
menores de
18 años
Agendar citas
• El sistema procede
a calificar el
derecho a la
atención médica
antes de continuar
• Solicita los
parámetros para
buscar la
disponibilidad de
citas médicas
Buscar disponibilidad de citas
• En base a los parámetros el sistema procede a
buscar la disponibilidad en la especialidad
requerida en un período de 8 días laborales.
Agendar cita
• El usuario
selecciona la fecha,
el médico y la
unidad médica
donde requiere
atenderse.
• Ingresa el correo y
celular de
confirmación de cita
Agendar citas
• El sistema le confirma la hora en la cual
debe acercarse a la cita médica
Múltiples beneficios de la agenda
de citas médicas vía web
Rapidez en el agendamiento
Control del proceso
Ampliación de canales de atención
Mejoramiento del servicio de Call
Center
Proyectos
App
Nuevos canales tecnológicos enfocados
en el servicio
Algunas funcionalidades de la aplicación para
smartphones
Consulta de información de afiliación del asegurado
Consulta de información del IESS - BIESS
Buzón de sugerencias y quejas
Agendamiento web
Trámites que se pueden realizar a través de web
Obtención y aviso de turnos
Conclusión
Inteligencia de
Negocios
Diferentes niveles de información, diferentes
niveles de decisión
Dirección
Analistas
Estratégico
Analítico
Empleados
Operacional
Socios Estratégicos
Afiliados, Beneficiarios y Empleadores
Decisiones acertadas con información
oportuna