Descárgate la memoria corporativa
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GAES Centros Auditivos REALIZACIÓN Y DISEÑO GRÁFICO G.P. INFORPRESS, S.L. Villarroel, 214 1º 2ª 08036 Barcelona www.inforpress.es © GAES S.A Pere IV, 160 08005 Barcelona www.gaes.es IMPRESIÓN TIRO Y RETIRO, SERVEIS GRÀFICS Impreso en papel ecológico y libre de cloro DEPÓSITO LEGAL B-4257-2012 ©Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, transmitida en ninguna forma o medio alguno, electrónico o mecánico, incluyendo las fotocopias, grabaciones o cualquier sistema de recuperación de almacenaje de información, sin permiso escrito del titular del copyright. Sumario CARTA DEL PRESIDENTE.......................................................................................................................................................07 CARTA DEL DIRECTOR GENERAL...........................................................................................................................................09 2011, UN AÑO EN IMÁGENES.............................................................................................................................................10 01. NUESTRA COMPAÑÍA.....................................................................................................................................................13 La nueva sede central............................................................................................................................................................................14 15 años de GAES Solidaria................................................................................................................................................................. 16 Organigrama..................................................................................................................................................................................... 18 Una compañía en continuo crecimiento............................................................................................................................................. 19 Una amplia red de centros en cinco países......................................................................................................................................... 20 En constante innovación.................................................................................................................................................................... 24 Microson........................................................................................................................................................................................... 26 Las soluciones auditivas más avanzadas.................................................................................................................................................28 Una solución para cada momento.........................................................................................................................................................30 El Área de Implantes Auditivos..............................................................................................................................................................31 02. GAES EN CIFRAS............................................................................................................................................................35 03. MISIÓN, VISION Y VALORES...........................................................................................................................................37 Un equipo: once valores........................................................................................................................................................................38 Rumbo 2014.........................................................................................................................................................................................40 04. GAES Y SUS EMPLEADOS...............................................................................................................................................43 Caminando juntos............................................................................................................................................................................. 44 Conciliación....................................................................................................................................................................................... 46 Promoción de la igualdad.................................................................................................................................................................. 46 Beneficios sociales............................................................................................................................................................................. 47 Formación......................................................................................................................................................................................... 48 GAES escucha la voz de sus empleados.............................................................................................................................................. 48 Un diálogo constante........................................................................................................................................................................ 49 05. GAES Y SUS CLIENTES....................................................................................................................................................51 Satisfacción total............................................................................................................................................................................... 52 Su opinión nos ayuda a mejorar......................................................................................................................................................... 53 GAES Adapta.................................................................................................................................................................................... 54 Programa de Calidad......................................................................................................................................................................... 55 Club GAES......................................................................................................................................................................................... 56 GAES Junior...................................................................................................................................................................................... 57 06. GAES Y LA SOCIEDAD....................................................................................................................................................59 Normalización de la pérdida auditiva.....................................................................................................................................................60 Colaboración con asociaciones..............................................................................................................................................................62 GAES Accesible.....................................................................................................................................................................................64 GAES Solidaria......................................................................................................................................................................................65 Medio Ambiente............................................................................................................................................................................... 69 Un edificio abierto a la sociedad........................................................................................................................................................ 69 07. GAES COMUNICACIÓN..................................................................................................................................................71 Viviendo el sonido............................................................................................................................................................................. 72 GAES en la red.................................................................................................................................................................................. 72 Lip dub GAES.................................................................................................................................................................................... 73 Las campañas publicitarias................................................................................................................................................................. 73 Publicaciones GAES........................................................................................................................................................................... 74 Los medios de comunicación............................................................................................................................................................. 75 Patrocinios........................................................................................................................................................................................ 76 Colaboramos con los especialistas médicos........................................................................................................................................ 77 Acciones de sensibilización................................................................................................................................................................ 78 Premios y reconocimientos................................................................................................................................................................ 79 GLOSARIO.....................................................................................................................................................................80 C A R TA D E L P R E S I D E N T E 06 M E M O R I A C O R P O R AT I VA C A R TA D E L P R E S I D E N T E Carta del Presidente Vivimos una coyuntura económica que nos exige ser más eficientes y mejores para afrontar las dificultades y adaptarnos a los cambios. En nuestra Compañía nos sentimos profundamente orgullosos y agradecidos de liderar una organización, que demuestra ser capaz de superar los nuevos retos con éxito y afrontar el futuro con ilusión y entusiasmo. Gracias al esfuerzo y el trabajo de todos, GAES ha continuado creciendo y mantiene su posición de liderazgo en el sector. Nuestros esfuerzos se han dirigido a optimizar procesos y ser más eficientes, hemos aumentado la productividad, reducido los costes y rentabilizado los recursos, pero sin renunciar al compromiso de ofrecer la máxima calidad y excelencia. En 2011 la nueva sede corporativa ha empezado a funcionar a pleno rendimiento convirtiéndose en una realidad para todos los miembros de la organización. Un símbolo de nuestra apuesta por ser una empresa sostenible, moderna, innovadora y eficiente. Somos una organización abierta al mundo, en pleno crecimiento y expansión, pero con la cercanía y el compromiso de una empresa familiar con su plantilla, clientes y colaboradores. El equipo humano es uno de los principales pilares de la Compañía, que cuenta con profesionales altamente formados y comprometidos, para ofrecer el mejor servicio y prestar una atención especializada. La innovación ha sido otra de nuestras grandes apuestas en los últimos años con el objetivo de ofrecer los productos más innovadores y un servicio excelente a nuestros clientes. Como líder del sector auditivo, en GAES poseemos una gran capacidad de adaptación ante las nuevas tendencias del mercado. Trabajamos para obtener una mayor especialización y conseguir la satisfacción de nuestros clientes, a través de un trato humano y una atención personalizada. Las personas son uno de nuestros principales motores. Sin la implicación, esfuerzo y compromiso de todos aquellos que forman parte de GAES, empleados/as, clientes y colaboradores, nuestros logros no serían posibles. A todos ellos quiero agradecer un año más su colaboración y la confianza que depositan en nosotros. Joan Gassó Navarro Presidente de GAES M E M O R I A C O R P O R AT I VA 07 C A R TA D E L D I R E C T O R G E N E R A L 08 M E M O R I A C O R P O R AT I VA C A R TA D E L D I R E C T O R G E N E R A L Carta del Director General Os presentamos nuestra segunda Memoria Corporativa, que pretende rendir cuentas de nuestra actividad, con el propósito de mostrar el compromiso con nuestros grupos de interés y estar más cerca de las personas que trabajan en GAES, de clientes y de la sociedad en general. El nuevo Plan Estratégico Rumbo 2014 plantea los retos a abordar en los próximos años, como la apuesta por la calidad y la innovación en productos, servicios y en la fidelización de clientes. Hemos iniciado la renovación de los centros auditivos, con una imagen más moderna y dotándolos con las últimas tecnologías. Por otro lado, el Plan Estratégico de Personas y Organización “Caminando Juntos” establece las líneas a seguir para continuar con las mejoras establecidas en los últimos años para promover el bienestar y la motivación de la plantilla. Impulsa medidas para fomentar la conciliación de la vida personal y laboral. Los logros conseguidos en este área nos han hecho merecedores de diversos reconocimientos, como el Premio a la Conciliación otorgado por la Fundación Internacional de la Mujer Emprendedora (FIDEM). En 2011 celebramos el 15 aniversario de GAES Solidaria, un área de la empresa que nació con la voluntad de velar por el bienestar de las personas con pérdida auditiva, especialmente de aquellas que carecen de recursos. Sus voluntarios, la mayoría personas que trabajan en GAES, han hecho posible que más de 1.000 personas hayan podido volver a oír. Un ejemplo, sin duda, de la implicación de nuestra plantilla en causas sociales. Desde hace años nuestra Compañía apuesta por la promoción del deporte como una forma de difundir valores como el esfuerzo, el espíritu de superación o el trabajo en equipo. Así, hemos sido patrocinadores de la Barcelona World Race apoyando al primer y único equipo íntegramente femenino que participa en una prueba de estas características, marcando un hito en la historia de la navegación oceánica. La hazaña de estas deportistas es un símbolo de la trayectoria de GAES. Con trabajo en equipo, esfuerzo e ilusión hemos sido capaces de crear una gran Compañía. Un éxito que compartimos con nuestros empleados y clientes. Sin ellos no hubiera sido posible. A todos ellos quiero transmitir mi agradecimiento e invitarles a seguir superando retos y ser mejores cada día. Antonio Gassó Navarro Director General de GAES M E M O R I A C O R P O R AT I VA 09 2011, UN AÑO EN IMÁGENES 10 Celebración de la conferencia “Mujer, deporte y empresa: la conciliación ¿mito o realidad?” en la sede corporativa de GAES Visita de Ana Pastor, como secretaria ejecutiva de Política Social del Partido Popular (PP), a la sede de GAES El equipo GAES toma la salida de la BWR. La primera tripulación 100% femenina de la competición, con Dee Caffari y Anna Corbella, la primera española que consigue dar la vuelta al mundo a vela Entrega a Joan Gassó de la Medalla AEFE concedida por la Agrupación Española de Fomento Europeo (AEFE) La exposición “Inaudito. La Aventura de Oír” se instala en Terrassa (Barcelona) donde recibe 40.000 visitantes Celebración del Día Mundial de Concienciación contra el Ruido con las “Patrullas Silenciosas” que recorrieron A Coruña, Madrid y Sevilla Conmemoración del 25 aniversario de GAES Galicia El periodista Luís del Olmo conoce la sede corporativa de GAES Se celebra la séptima edición de la campaña de salud auditiva “No te olvides de tus oídos” M E M O R I A C O R P O R AT I VA Visita de Joana Ortega a la sede central de GAES Visita de los diputados del Parlament de Catalunya y directivos del Grup MUTUAM GAES recibe el Premio FIDEM a la Conciliación Laboral y Familiar otorgado por la Fundación Internacional de la Mujer Emprendedora Visita de mujeres empresarias de Argelia organizada por el FIDEM Presentación del equipo GAES que competirá en la Milenio Titan Desert by GAES La exposición “Inaudito. La Aventura de Oír” viaja a Latinoamérica y se inaugura en Argentina en el Museo Argentino de Ciencias Naturales de Buenos Aires GAES presente en la Campus Party Milenio de Granada, inaugurada por los Príncipes de Asturias Exposición 15 años de GAES Solidaria, apadrinada por Imanol Arias El actor Imanol Arias, imagen de GAES, protagoniza la nueva campaña publicitaria Antonio Gassó, director general de GAES; Gabriela Gutierrez, productora ejecutiva de ‘Beyond 360º’; Iván Tibau, Secretari General de l’Esport de la Generalitat de Catalunya, y la regatista Anna Corbella en el estreno del documental sobre la Barcelona World Race M E M O R I A C O R P O R AT I VA 11 01 NUESTRA COMPAÑÍA Nuestra Compañía GAES es una compañía española especializada desde hace más de 60 años en ofrecer soluciones auditivas a las personas que sufren problemas de audición. Actualmente es líder en corrección auditiva en España y una de las primeras cadenas mundiales de distribución de audífonos. El constante esfuerzo por innovar y mejorar la corrección auditiva, la importancia que la calidad de vida de las personas con difi- concede a la formación, experiencia, mo- cultades de audición, ha situado a GAES en tivación e implicación del equipo humano, una posición privilegiada como referente así como una clara orientación al cliente, del sector y símbolo de calidad y excelen- son los factores clave del éxito empresarial cia en el servicio. La Compañía ofrece un de la empresa. El incremento de la espe- amplio abanico de productos y servicios, ranza de vida, los avances tecnológicos y que incorporan las tecnologías más avan- el interés de los ciudadanos por la salud zadas del mercado, con el objetivo de lo- son otros factores que han contribuido al grar la máxima satisfacción de sus clientes. importante crecimiento de la Compañía en La especialización de GAES en el área de los últimos tiempos. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 13 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A LA NUEVA SEDE CENTRAL DE GAES Desde 2010, GAES cuenta con una nueva sede corporativa situada en el distrito del 22@ de Barcelona, una zona de la ciudad que aglutina centros y empresas dedicadas a la innovación, especialmente en el campo de la tecnología y la comunicación. El nuevo edificio se sitúa en el mismo lugar donde se había ubicado la fábrica de Microson desde el año 1958. El nuevo edificio integra las áreas de producción, servicios técnicos, I+D, servicios corporativos y un centro auditivo Las instalaciones ya existentes se han reno- servicios técnicos, I+D, servicios corporati- vado para mejorar las instalaciones y do- vos y un centro auditivo en la planta baja. tarlas de las últimas tecnologías. Junto a El complejo se vertebra a través de su fa- ellas se han construido las nuevas oficinas chada, compuesta por paneles de vidrio de que albergan los servicios centrales de la formas ligeramente onduladas, que actúa Compañía, formando un moderno com- como elemento integrador entre las nue- plejo que integra las áreas de producción, vas instalaciones y las ya existentes. LA HISTORIA DE GAES EN 12 FECHAS CLAVE Juan Gassó y José María Espoy fundan GAES 1953 1949 M E M O R I A C O R P O R AT I VA 1963 1958 GAES obtiene la representación en España de la prestigiosa marca de audífonos Telex 14 GAES celebra su 40 aniversario GAES crea Microson 1992 1989 Inauguración del primer centro de GAES en la calle Caspe nº12 de Barcelona Lanzamiento de la primera generación de audífonos digitales N U E S T R A C O M PA Ñ Í A La nueva sede, que lleva el nombre de “Juan Microson, en un entorno dotado de las Gassó Bosch” en honor a uno de los funda- últimas tecnologías. Incorpora medidas de dores de GAES, ocupa una superficie total eficiencia energética, que lo convierten en de 6.167 m2 y ha supuesto una inversión de un edificio sostenible e inteligente, en cuya 16 millones de euros. Acoge a las más de arquitectura se ha querido trasladar tres de 300 personas que trabajan en los servicios las características de la firma: sofisticación, corporativos de la Compañía y de la firma precisión y tecnología. El edificio es obra de los arquitectos Iván Bercedo y Jorge Mestre de Mizien, y Fernando Mur y Joan Garganté de G56, empresa de servicios integrales de edificación. Fue oficialmente inaugurado en noviembre de 2010 por el alcalde de Barcelona en aquel momento, Jordi Hereu. El proyecto tuvo en cuenta los aspectos intrínsecos de la zona: la significación de la apertura del eje Llacuna y el vecinazgo con el nuevo Campus Audiovisual, integrando el nuevo complejo en concordancia con el espíritu del distrito 22@. 1993 Apertura del primer establecimiento GAES en Chile 1999 GAES diseña un sofisticado sistema de intercomunicación para el Equipo Desafío Español 2007 que participa en la Copa América 1998 2007 Inauguración del primer centro GAES en Argentina GAES abre su primer centro en Portugal Inauguración de la nueva sede central en el barrio del Poblenou de Barcelona 2009 GAES celebra su 60 Aniversario 2010 Fallece Juan Gassó Bosch, fundador de GAES GAES alcanza los 500 centros auditivos en todo el mundo M E M O R I A C O R P O R AT I VA 15 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A 15 AÑOS DE GAES SOLIDARIA Ya han pasado 15 años desde que empezamos a construir lo que hoy es GAES Solidaria. De hecho, durante mucho tiempo, me costaba creer que las pequeñas acciones de voluntariado, aquellos primeros viajes solidarios ..., hoy se hayan convertido en una entidad como GAES Solidaria y sea el corazón de GAES. Sonrío al recordar como empezó todo… colocando unas huchas a modo de prueba en algunos gabinetes de Barcelona para recaudar fondos para Ayuda en Acción. Recuerdo las numerosas llamadas que me llegaban desde todos los centros y cómo empezaron a llegar las donaciones económicas. O mi primer viaje a Marruecos con Manon, una de las experiencias que más me ha enseñado en lo que se refiere a la donación de audífonos. Y tantos otros recuerdos... Me llena de emoción pensar en todo el camino que hemos recorrido juntos y en el que todavía nos falta por recorrer. Quiero agradeceros, una vez más, vuestro apoyo y vuestra solidaridad. Sin vosotros no podríamos haber hecho posible tantos deseos gracias al Teaming, ni hubieran sido posibles los proyectos internacionales, ni los locales, ni las donaciones de audífonos… De hecho, GAES Solidaria como tal no existiría sin vuestra colaboración. Al escribir vienen a mi cabeza multitud de recuerdos y de imágenes que no voy a olvidar, de palabras que me habéis hecho llegar, que me han llenado de orgullo y felicidad. Juntos lo hacemos posible y, haremos que el corazón de GAES siga latiendo fuerte. Mª José Gassó, directora de GAES Solidaria Gemma Mengual, nadadora Anna Corbella, regatista Antonio Gassó, Director General de Gaes David Barrufet, portero de balonmano Ferran Latorre, alpinista Ferran Martínez, jugador de baloncesto Luis Goyanes, productor Imanol Arias, actor Josef Ajram, atleta y trader 16 M E M O R I A C O R P O R AT I VA N U E S T R A C O M PA Ñ Í A GAES Solidaria es un área corporativa de GAES dedicada a emprender acciones sociales dirigidas a aquellas personas que padecen trastornos auditivos y no pueden acceder a un tratamiento. La entidad presta atención especialmente a aquellas personas que no tienen recursos o viven en países en vías de desarrollo con un difícil acceso a la sanidad. Desde su creación GAES Solidaria ha donado más de 1.000 audífonos En 2011, GAES Solidaria cumplió 15 años, una efeméride que la Compañía quiso celebrar con una exposición fotográfica, apadrinada por el actor Imanol Arias, en la que participaron diversos rostros conocidos del mundo del cine, la televisión, la radio, el deporte, la medicina o el mundo académico, junto a Antonio Gassó, director general de GAES, y Mª José Gassó, directora de GAES Solidaria. Estos famosos prestaron su imagen para lanzar un mensaje de concienciación sobre la salud auditiva. Para ello posaron mostrando mensajes que simbolizan el espíritu de GAES Solidaria como la colaboración, el compromiso, la ayuda a los demás, la superación o la comprensión. La exposición se inauguró en noviembre de 2011 en la sede central de GAES, en un acto que contó con la asistencia de más de 150 personas. Dr. Josep Antoni Pujante, médico, explorador y alpinista Marc Gené, piloto de Fórmula 1 Javier Quintanilla, profesor IESE Luis del Olmo, locutor de radio y periodista Javier Moracho, atleta Roberto Heras, ciclista Mª José Gassó, Directora de GAES Solidaria Natàlia Via-Dufresne, regatista Santi Millán, actor Marc Coma, piloto de rallies Pep Parés, Director de Pirena Voluntarios de GAES Solidaria, trabajadores de GAES M E M O R I A C O R P O R AT I VA 17 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL GRUPO GAES La extensa cobertura territorial de la empresa requiere una estructura dividida por unidades de negocio Al frente de la Compañía está el Consejo de Administración formado por Joan Gassó, Presidente de GAES; Antonio Gassó, Consejero Delegado y Director General; Santiago Pérez, Consejero Delegado; y José Mª Espoy, co-fundador de GAES. El Consejo de Administración se compone de los siguientes comités: Administración, Estratégico de Dirección, Mercado y Operaciones. Estos órganos de gobierno se encargan de trazar las líneas estratégicas, definir nuevos proyectos y velar por la eficiencia y eficacia de las operaciones de la Compañía. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Presidente de GAES SR. JOAN GASSÓ Consejero Delegado Director General SR. ANTONIO GASSÓ Consejero Delegado Dirección DAF SR. SANTIAGO PÉREZ Family Office, Controller y Comité de Igualdad Direccion Conchita Gassó SERVICIOS CORPORATIVOS Áreas UNIDADES DE NEGOCIO Personas y Organización I+D Producto Estándar y Sistema de Calidad Zona Norte 1 Zona Norte 2 Marketing y Ventas Implantes Zona Cataluña y Baleares Zona Sur Finanzas Formación y Gestión del Conocimiento Zona Centro Zona Levante Producción a medida y Servicio Técnico Recursos Externos y SSGG Zona Galicia Zona Canarias C.E.I.G. Coordinación comercial Zona Valencia Zona Argentina Médica Ventas Internacional Zona Portugal Zona Turquía Informática Audiología y Calidad Zona Chile Mayor Logística 18 GAES SOLIDARIA Dirección Mª José Gassó M E M O R I A C O R P O R AT I VA Administración N U E S T R A C O M PA Ñ Í A UNA COMPAÑÍA EN CONTINUO CRECIMIENTO GAES consolida, año a año, su po- permitan a aquellas personas que ex- sición en el mercado como líder del perimentan una pérdida de audición sector. La Compañía se ha convertido poder mantener una óptima calidad en el referente especialista y aliado de vida. Esta situación ha provocado en temas de audición para el consu- una expansión en el mercado de la co- midor. Una amplia oferta de solucio- rrección auditiva, y en consecuencia, nes auditivas y servicios, un equipo de ha propiciado también el crecimiento profesionales especializado y en conti- de GAES. GAES consolida su posición en el mercado con una decidida apuesta por la expansión nacional e internacional nua formación para atender de forma personalizada las necesidades de cada En 2011, la Compañía cerró el año usuario, le han otorgado la confianza con una facturación de más de 183 de sus clientes. millones de euros. Estos resultados consolidan su posición en el mercado Factores sociales como el progresivo con una decidida apuesta por la ex- envejecimiento de la población, una pansión nacional e internacional. mayor expectativa de vida y una mayor concienciación respecto a la salud Esta tendencia se mantiene en las pre- en la población, han contribuido a visiones para los próximos años, con que se produzca una mayor demanda la apertura de 30 nuevos puntos de de ayudas auditivas o dispositivos que venta para 2012. Las cifras en 2011 Facturación sociedades Grupo GAES: 183.413.546 € Inversión: 3.800.000 € M E M O R I A C O R P O R AT I VA 19 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A UNA AMPLIA RED DE CENTROS EN CINCO PAÍSES 570 centros Impulsar la expansión geográfica de la En 2011, GAES ha inaugurado 22 nuevos Compañía para estar más cerca de sus centros auditivos. mundo clientes, ha sido uno de los principales en todo el retos durante los últimos años. Actual- En nuestro país, GAES mantiene una am- mente la Compañía cuenta con una red plia presencia en todas las provincias es- de 570 centros en los cinco países donde pañolas. En el extranjero, América Latina está presente. De estos, más de 500 es- y Europa son las zonas donde la Compa- tablecimientos se encuentran en España. ñía cuenta con una mayor implantación. GAES en España GALICIA 20 ASTURIAS 13 PAÍS VASCO 29 CANTABRIA 4 NAVARRA 5 4 LA RIOJA ARAGÓN 17 CASTILLA Y LEÓN 31 CATALUÑA 86 MADRID 40 EXTREMADURA 10 BALEARES CASTILLA LA MANCHA 15 COMUNIDAD VALENCIANA 104 MURCIA 15 ANDALUCÍA 75 CANARIAS 26 CEUTA 20 1 M E M O R I A C O R P O R AT I VA MELILLA 1 8 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A Nueva imagen en los centros GAES 504 centros En 2011, GAES inauguró un nuevo centro auditivo situado en la planta baja de la nueva sede corporativa en Barcelona. Este nuevo espacio es el precursor de la nueva imagen que la Compañía implantará a partir de 2012 en sus establecimientos. Una imagen más moderna, para crear un espacio más diáfano y confortable, que mejore la experiencia de nuestros clientes. en toda España Centros GAES en España Andalucía Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla 6 13 7 5 6 7 14 17 Aragón Huesca Teruel Zaragoza 4 2 11 Asturias 13 Baleares 8 Canarias Las Palmas de Gran Canaria 11 Santa Cruz de Tenerife 15 Cantabria 4 Castilla La Mancha Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara Toledo 5 2 1 2 3 6 6 1 4 2 1 4 4 Cataluña Barcelona Girona Lleida Tarragona 68 7 5 6 Comunidad Valenciana Alicante Castellón Valencia Badajoz Cáceres 8 2 Galicia Castilla y León Ávila Burgos León Palencia Salamanca Segovia Soria Valladolid Zamora Extremadura 23 12 69 A Coruña Lugo Orense Pontevedra 10 3 2 5 La Rioja 4 Madrid 40 Murcia 15 Navarra 5 País Vasco Álava Guipuzcoa Vizcaya 2 14 13 Ceuta 1 Melilla 1 5 M E M O R I A C O R P O R AT I VA 21 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A GAES en el mundo La expansión internacional de GAES se inició en 1993 con la apertura de su primer centro en Portugal Además de España, la Compañía está presente en Argentina, Chile, Portugal y Turquía, países donde dispone de centros auditivos y distribuye audífonos de las marcas Microson, Starkey y Siemens. La aventura internacional de GAES se inició en 1993 con la apertura de su primer centro en Portugal, donde se ha convertido en un referente del sector auditivo, gracias a una fuerte expansión y consolidación, que le ha llevado a tener una red de 22 centros auditivos distribuidos por todo el país. A finales de la década de los 90, la Compañía inició sus actividades en Chile, donde es líder del mercado, y en Argentina, situándose como una de las principales cadenas en este país. La última aventura internacional de GAES ha sido Turquía. Allí abrió su primer establecimiento en 2005 y cuenta ya con 11 centros auditivos. En los próximos años GAES tiene previsto afianzar su posición de liderazgo en Chile, Argentina y Portugal y ampliar su representación en Turquía. Uno de los principales retos de futuro será extender su red en Europa. 22 PORTUGAL 21 CHILE 12 ARGENTINA 22 M E M O R I A C O R P O R AT I VA 11 TURQUÍA N U E S T R A C O M PA Ñ Í A CHILE ARGENTINA Nº de centros: 12 Buenos Aires (8 centros); Córdoba (2 centros); Rosario (2 centros). Nº de centros: Antofagasta; Chillán; Concepción; Iquique; Los Angeles; Osorno; Puerto Montt; Rancagua; Santiago (8 centros); Talca; Temuco; Valdivia; Valparaíso; Viña del Mar. www.gaesargentina.com.ar 1999 60 4.073.332,07€ 60.000€ 33% 19.563 Primera apertura: Empleados: Facturación: Inversiones: Crecimiento: Clientes: PORTUGAL www.gaes.cl Primera apertura: Empleados: Facturación: Inversiones: Crecimiento: Clientes: 1998 70 5.076.793,76€ 185.000€ 40% 43.271 TURQUÍA 22 PORTUGAL Nº de centros: 22 Almada; Aveiro; Barcelos; Braga; Coimbra; Faro; Gondomar; Guimarães; Leira; Lisboa (3 centros); Matosinhos; Porto (2 centros); Póvoa de Varzim; Santarém; Setúbal; Sta. Maria da Feira; Viana do Castelo; Vila Real; Viseu. Nº de centros: Primera apertura: Inversiones: Crecimiento: Clientes: 12 1993 80 5.526.138,15€ ARGENTINA 54.241,21€ -11,16% 19.580 11 Altintepe; Altiparmak; Bakirköy; Bornova; Haseki; Kadiköy; Konak; Levent; Mesrutiyet; Sisli; Üsküdar. www.gaes.com.tr www.gaes.pt Empleados: 21 CHILE Facturación: 21 Primera apertura: Empleados: Facturación: Inversiones: Crecimiento: Clientes: 2007 46 2.369.362€ 23.416,81€ 3,45% 5.328 M E M O R I A C O R P O R AT I VA 23 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A EN CONSTANTE INNOVACIÓN La preocupación por proporcionar las so- conocimiento del mercado, siendo un re- luciones auditivas más avanzadas y ofrecer ferente en el sector de la corrección auditi- una atención personalizada rige la acti- va. Hoy es la única organización que con- vidad de GAES. Los productos y servicios trola todas las áreas, desde la fabricación responden a la voluntad de mejorar día a de la ayuda auditiva hasta la adaptación día la satisfacción de los clientes y ofrecer final en los centros auditivos. El control de la máxima calidad. todo el proceso de producción ayuda a la compañía a adaptarse de forma directa e Por su trayectoria, GAES tiene un profundo GAES controla todas las áreas, desde la fabricación de la ayuda auditiva hasta la adaptación final inmediata a las necesidades de los clientes. Los centros auditivos GAES dispone de una extensa red de más de 550 establecimientos en todo el mundo. Con esta estructura la Compañía pretende conseguir una amplia cobertura geográfica, potenciando la proximidad y la accesibilidad de los clientes a los centros auditivos. Los servicios que ofrecen son: Revisiones auditivas Valoración y adaptación de soluciones auditivas integrales Venta de complementos auditivos Servicio post-adaptación 24 M E M O R I A C O R P O R AT I VA N U E S T R A C O M PA Ñ Í A El interés creciente de la población por la salud y una mayor concienciación hacia los problemas de audición han contribuido a que cada vez sean más las personas que se acercan a un centro auditivo para revisar su audición y prevenir posibles trastornos. Un control periódico de nuestra audición nos ayuda a cuidar la salud de nuestros oídos y a tener precaución ante el más mínimo signo de alerta. Por eso, para favorecer el acceso de todos a una correcta salud auditiva, en GAES la revisión es siempre gratuita. Los audioprotesistas son los encargados de realizar las pruebas necesarias para valorar la audición y proponer así la mejor solución auditiva, en el caso de que sea necesario. Son profesionales con un alto nivel de formación y especialización cuya principal preocupación es la satisfacción del cliente. Un control periódico de nuestra audición nos ayuda a cuidar la salud de nuestros oídos y a tener precaución ante el más mínimo signo de alerta A través de un estudio auditivo se realiza la valoración de la pérdida y se le propone al cliente la mejor adaptación posible, según sus preferencias y necesidades. Seleccionados los audífonos a adaptar, se toman las medidas al paciente y junto con los datos audiométricos obtenidos, se envía la información al laboratorio para iniciar el proceso de fabricación. Una vez recibido el pedido en fábrica, se comprueban las medidas y la idoneidad del audífono seleccionado. Si todo es correcto, se inicia el proceso de fabricación, que varía según el tipo de producto escogido. En el centro auditivo, el audioprotesista entrega los audífonos al cliente y realiza la adaptación en su oído. Posteriormente, se efectúan pruebas en campo libre para comprobar su efectividad. El usuario deberá asistir periódicamente a controles auditivos y revisar el mantenimiento de la solución auditiva. Una atención personalizada y especializada Los Institutos Auditivos Integrales (IAI) son centros de GAES que ofrecen servicios audiológicos multidisciplinares, orientados a ofrecer y dar una atención más personalizada y específica. La diferencia del Instituto Auditivo Integral en relación a otros centros GAES, radica en las prestaciones especiales que puede ofrecer y no en la calidad profesional de sus servicios, que debe ser igual en todos los centros de la compañía. Los IAI están dotados de servicios especializados y tecnología avanzada especifica para su labor profesional. En España existen 80 IAI distribuidos por toda la geografía que cuentan con audioprotesistas especializados en diferentes áreas. Los servicios que prestan los IAI comprenden la valoración y asistencia audiológica general, atención especializada en audiología infantil, reeducación auditiva con un método propio, estudio de acúfenos o tinnitus, atención al implantado, logopedia y servicios de apoyo o asesoramiento para adultos, niños y familiares. Los profesionales de GAES que trabajan en estos gabinetes están en continua formación y reciclaje de cada una de las especialidades que atienden, para estar al día de las últimas tendencias y tecnologías. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 25 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A MICROSON, LA ÚNICA FÁBRICA DE AUDÍFONOS EN ESPAÑA En 1958, los fundadores de GAES decidie- mientas, software (módulos de adaptación, ron ampliar su negocio de distribución de ERP…), ingeniería de aplicaciones y proce- ayudas auditivas y crearon Microson, que sos de fabricación. hasta la fecha es el único fabricante de audífonos en España. La empresa, integrada Todos los artículos Microson pasan un en el Grupo GAES, nace con el objetivo de control de calidad que garantiza que el facilitar el acceso a las personas con proble- producto final cumple con los requisitos mas de audición a las ayudas auditivas más necesarios. Como fabricante de productos avanzadas y ofrecer un servicio eficiente y de sanitarios dispone del Certificado CE se- calidad a los profesionales de la audiología. gún Anexo II.3 (Sistema de Aseguramiento de la Calidad Total), además de Todos los artículos fabricados en Microson pasan un control de calidad que garantiza que el producto final cumple con los requisitos necesarios La central de operaciones de Microson, si- la ISO 13485:2003, la AC:2007 y la ISO tuada en Barcelona, ocupa más de 2.000m² 9001:2008. Para un mayor control y seguri- donde trabajan más de 130 profesionales. dad cada audífono es trazable mediante un Dispone de la última tecnología en micro- número de serie y el lote de los componen- electrónica, mecánica de precisión, herra- tes que lo conforman. El proceso de fabricación Microson ofrece soluciones integrales ya que dispone de una amplia variedad de servicios y productos. El proceso de fabricación abarca desde la investigación y creación del audífono hasta su venta directa y contacto con el usuario, un hecho que permite a la Compañía tener una visión 360º del producto y realizar una producción 100% personalizada para dar respuesta a las necesidades, tanto del paciente como del profesional. Los audífonos de Microson incorporan las últimas tecnologías para crear dispositivos inteligentes con un excelente nivel de audibilidad y claridad sonora, capaces de adaptarse a diferentes ambientes acústicos y a las preferencias de cada usuario, también disponen de reductores automáticos del ruido para evitar distorsiones o sistemas que interactúan con el usuario, como indicadores de voz para avisarle por ejemplo cuando se agotan las baterías. Incorporan también sistemas de almacenamiento de información útil para el profesional y una asistencia individualizada gracias al software de adaptación Coda e-Studio, que ofrece un módulo de asistencia remota para atender cualquier incidencia. La Compañía ofrece un constante apoyo y asesoramiento a los profesionales para la puesta en marcha de las ayudas auditivas y lograr la máxima optimización del tiempo de los profesionales a través de talleres técnicos, formaciones presenciales y on-line. Revolución tecnológica El proceso de fabricación de las prótesis auditivas ha sufrido en los últimos años una gran evolución tecnológica, pasando de un proceso totalmente manual a un proceso digital. Con el nuevo procedimiento se puede modificar y rehacer en cualquier mo- 26 M E M O R I A C O R P O R AT I VA N U E S T R A C O M PA Ñ Í A mento el diseño de la impresión, recuperar la imagen, modelarla de nuevo o realizar cualquier modificación en el diseño. Una vez recibido el pedido se realiza una imagen en 3D a través de un escáner de alta definición con guiado láser. Con la réplica en 3D de la impresión se inicia el modelado virtual de la cápsula o molde con un programa específico hasta conseguir la forma definitiva. Cuando la cápsula obtiene su forma definitiva se envía a la máquina de estereolitografía que reproduce con exactitud el diseño virtual en 3D en un modelo sólido. Innovación La Compañía ha realizado en 2011 una inversión de 780.000€ destinada a Innovación. El departamento de I+D de GAES está formado por un equipo de once personas, expertos profesionales, que diseñan y desarrollan las prestaciones más eficaces para todos los productos. Este equipo ha conseguido minimizar el tamaño de sus audífonos gracias a la tecnología MID, que permite crear dispositivos más pequeños gracias a que parte de los circuitos En 2011, Microson fabricó más de 45.000 audífonos electrónicos se pueden alojar en la parte interna de la caja del audífono. También ha desarrollado un software propio que permite realizar una óptima adaptación del audífono. Internacionalización Microson ha apostado desde su fundación por la internacionalización de sus productos. Actualmente, la empresa exporta un 70% de su producción a más de 25 países, de 4 continentes, entre los que se encuentran Portugal, Andorra, Italia, Grecia, Chipre, Bulgaria, Polonia y Turquía, en Europa; Brasil, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Chile, Argentina y Costa Rica, en América Latina; Marruecos, Argelia y Túnez, en África, y en Asia está presente en Oriente Medio distribuyendo en países como El Líbano, Israel o Siria. El plan de desarrollo de la empresa para los próximos años apuesta por seguir potenciando la internacionalización de la compañía como marca de referencia de audífonos en Europa, América Latina y Medio Oriente, y con la previsión de exportar en 2012 a los países del norte de Europa, Rusia, Oriente Medio y Norte de África. MICROSON en el EUHA Congress Microson estuvo presente por primera vez en el EUHA Congress (Congreso Internacional de Soluciones Auditivas) que se celebró en Nuremberg del 19 al 21 de octubre, presentando sus últimas novedades junto a los principales fabricantes del sector. En la feria MICROSON presentó su nueva imagen con la onda, la arena y las conchas de mar como elemento representativo de marca, de acercamiento a los distribuidores y consumidores, como transmisión del sonido. Una imagen mediterránea, dinámica, con estilo, viva y que transmite ritmo. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 27 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A LAS SOLUCIONES AUDITIVAS MÁS AVANZADAS La gran evolución de la tecnología en los ergonómico y estético. Factores que han últimos años ha permitido crear hoy en día propiciado una mayor normalización de la dispositivos que ofrecen una mejor calidad pérdida auditiva y la aparición de produc- de sonido y tienen un tamaño más redu- tos que se adaptan a la vida cotidiana de cido, además de presentar un diseño más las personas y mejoran su bienestar. Ayudas auditivas eficaces y modernas La principal actividad de GAES es la comercialización y distribución de soluciones auditivas integrales. La Compañía ofrece una amplia gama de ayudas auditivas que ofrecen la más avanzada tecnología, sofisticadas prestaciones, estética y comodidad. Se trata de instrumentos eficaces y modernos, muy alejados de la imagen aparatosa e incómoda de los primeros audífonos, para lograr que las personas con pérdida auditiva puedan mejorar su calidad de vida gracias a soluciones de máxima calidad, eficaces y que se adaptan a sus necesidades. GAES ofrece una amplia gama de ayudas auditivas que ofrecen la más avanzada tecnología, sofisticadas prestaciones, estética y comodidad Un audífono es... ... un instrumento con tecnología electrónica que amplifica el sonido captado por un micrófono para que el oído pueda percibirlo mediante un transductor por vía aérea o vía ósea, y compensar así la pérdida auditiva. Esta amplificación debe ser variable en intensidad y frecuencia. Tipos de audífonos - Retroauricular: se coloca detrás del pabellón auditivo. Posee un codo de plástico que facilita el soporte y sirve de unión con el adaptador que va en el Conducto Auditivo Externo. - Intrauricular: el audífono se aloja en la concha auricular y el Conducto Auditivo Externo. - Intracanal: ocupa sólo el Conducto Auditivo Externo. - Microcanal: de tamaño muy reducido se sitúa en su totalidad dentro del canal auditivo. - RIC (Receiver In Canal): el auricular está conectado al final de un tubo fino que se coloca dentro del conducto auditivo, a través del cual se transmite el sonido electrónicamente, permitiendo una audición más natural y más posibilidades de ganancia auditiva. - Varillas auditivas: Transmiten el sonido por vía ósea. Está indicado para aquellas personas que no pueden llevar un audífono porqué sufren pérdida de tipo conductiva. Caja cambiable Micrófonos direccionales - Open Fit: se coloca detrás de la oreja y está conectado a un tubo prácticamente inviControl para cambiar de programa o subir y bajar volumen. Función on/off miniReceiver sible. El oído queda abierto y se evita el efecto de oclusión. Funcionamiento El micrófono recoge el sonido y lo transmite al circuito eléctrico, que amplifica el sonido ajustándose a su pérdida auditiva. El auricular o minireceiver transmite el sonido al oído del usuario, convirtiendo la señal eléctrica en acústica para ayudarle en su rehabilitación auditiva. Dome o Micromolde Contactos para la carga Cambio batería (13A) 28 M E M O R I A C O R P O R AT I VA Además de los audífonos fabricados por Microson, GAES es distribuidor en España de algunas de las marcas más reconocidas internacionalmente en corrección auditiva, como Siemens o Starkey en base a su compromiso de ofrecer a sus clientes las soluciones integrales auditivas más avanzadas del mercado. N U E S T R A C O M PA Ñ Í A Soluciones Auditivas Integrales Audífonos Vía aérea Vía ósea Sistemas Implantables Implante Coclear Implante Osteointegrado Sistemas de Comunicación Protección Auditiva Comunicación GAES Accesible Las últimas novedades M4 RIC Con la serie M4, Microson aterriza en la categoría de los audífonos con auricular en el canal auditivo. Es el audífono más pequeño y discreto de su categoría. Un dispositivo 100% digital que incorpora la tecnología MID (Modled Interconnected Device) desarrollada por Microson, que permite que el circuito sea más pequeño. El auricular se encuentra dentro del oído y se conecta al audífono por medio de un microtubo. La tecnología RIC, desarrollada por Microson, ofrece una excelente calidad de sonido que permite una mayor adaptación más precisa a la pérdida auditiva y la reducción del ruido de fondo en ambientes ruidosos, también elimina la realimentación acústica. S Series iQ El S Series iQ de Starkey incorpora el sistema de Voz iQ que reduce el ruido entre sílabas proporcionando un sonido de mejor calidad, una audición más clara y mejor comprensión del habla en entornos con ruido. Posee una superficie táctil para controlar los ajustes de volumen y memoria, lo que permite un manejo más sencillo y una mayor durabilidad. Best Sound Technology La plataforma BestSound Technology de Siemens es una nueva herramienta creada para unificar todas las prestaciones e innovaciones que incorpora su gama de productos con el objetivo de mejorar la audición y el confort de sonido entre sus usuarios. mini TEK de Siemens Es un mando a distancia que puede conectarse simultáneamente y de forma inalámbrica a varios equipos electrónicos de comunicación y entretenimiento (telefóno móvil, MP3, televisión o PC). De esta forma, el sonido es transmitido directamente al audífono por un dispositivo de reducido tamaño. Puede incluso utilizarse con varios dispositivos a la vez y permite conectar el audífono a los sistemas FM que se utilizan en colegios y a los bucles de inducción instalados en cines o salas de actos. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 29 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A UNA SOLUCIÓN PARA CADA MOMENTO Además de la fabricación, distribución y comercialización de soluciones auditivas, GAES ofrece Sistemas de Comunicación destinados a cuidar la salud del oído y mejorar la calidad de vida de las personas que tienen problemas de audición. Los sistemas de comunicación Escuchar la televisión, hablar por teléfono, mantener una conversación o, sencillamente, oír el timbre de la puerta, puede convertirse en una incómoda tarea para las personas con problemas auditivos. Los Centros Auditivos de GAES ofrecen una gama de Sistemas de Comunicación formada por diferentes productos para dar respuesta a estas necesidades. Estos sistemas mejoran considerablemente la calidad de la señal y ofrecen, junto al audífono, una solución completa a las necesidades acústicas y mejoran la satisfacción del usuario. Soluciones para la TV y la música Soluciones para el teléfono Soluciones de comunicación personal Soluciones para el hogar Las protecciones auditivas Se calcula que un 40% de trabajadores están expuestos al ruido en el lugar de trabajo, con los riesgos que puede conllevar para la salud. De hecho, la pérdida auditiva por rui- Industria do es la tercera enfermedad profesional en nuestro país. Para proteger al oído de estas agresiones y evitar riesgos, los especialistas recomiendan el uso de protectores auditivos adecuados, con un filtro acústico acorde con las características del puesto de trabajo y los espectros sonoros a los que está sometido el trabajador. Música GAES dispone de diferentes tipos de protecciones auditivas, que ayudan a las personas expuestas a ruidos elevados durante un largo periodo de tiempo a proteger sus oídos y prevenir posibles lesiones. En los últimos años ha incorporado una amplia gama de moldes de protección auditiva a medida para paliar los efectos que determinados hábitos pueden tener sobre nuestra salud auditiva. Escuchar música con auriculares a Caza un volumen excesivo, la nueva tecnología de audio de las salas de cine o el sonido en discotecas o conciertos, son situaciones que pueden perjudicar la salud de los oídos, especialmente de los más jóvenes, que pueden desarrollar trastornos auditivos en el futuro, mucho antes que la generación de sus padres. Deportes de motor Además de las protecciones para el ruido, existen también protectores específicos para el agua. Su uso reduce considerablemente el riesgo de contraer algún tipo de infección cuando tomamos un baño en la piscina o el mar. Baño 30 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES dispone de diferentes protecciones auditivas para proteger el oído y prevenir posibles lesiones N U E S T R A C O M PA Ñ Í A EL ÁREA DE IMPLANTES AUDITIVOS El Implante Coclear El Implante Coclear (IC).. ...es un dispositivo electrónico de alta tecnología capaz de sustituir la estimulación electroquímica que se da en la cóclea cuando existe una disfunción de las células ciliadas. Convierte los sonidos en señales eléctricas que estimulan las fibras nerviosas en la cóclea. Permite a las personas que padecen hipoacusia neurosensorial bilateral de grado severa o profunda, el reconocimiento del habla. Estas personas sufren una disfunción de las células ciliadas del oído interno, encargadas de convertir las señales acústicas en bioeléctricas y transmitirlas a la primera neurona del nervio auditivo. Se calcula que en España unas 8.800 per- didata a un implante coclear. El implante co- sonas pueden oír gracias al implante co- clear consta de dos partes, una interna y otra clear. Esta solución auditiva permite devolver externa (procesador y bobina). La parte in- la audición a las personas que padecen hi- terna se implanta mediante una intervención poacusia neurosensorial bilateral de grado quirúrgica. Un mes después de la cirugía, se severa o profunda. Un programa de implan- activa el implante y la persona implantada tes cocleares requiere de un equipo multidis- deberá asistir a sesiones de programación y ciplinar de profesionales, desde el otólogo, ajuste del implante coclear, además de reali- el neurofisiólogo, el audiólogo, el logopeda, zar una rehabilitación auditiva en un centro el psicólogo y el audioprotesista, para que especializado con el seguimiento y asesora- puedan valorar, si una persona es o no can- miento de un profesional en audiología. La mayoría de las personas con un importante nivel de pérdida auditiva pueden someterse a un Implante Coclear El perfil de los candidatos Un candidato a implante coclear, previamente ha de haber sido usuario de audífono y no haber obtenido beneficio durante al menos un periodo de seis meses. La eficacia suele depender no obstante de múltiples factores, tales como la edad, el momento de la pérdida auditiva o el compromiso del paciente durante el proceso de rehabilitación. Los mejores resultados se suelen obtener en niños pre-locutivos implantados antes de los dos años de edad. El desarrollo del lenguaje puede ser prácticamente el mismo que el de un niño sin problemas de audición. También se obtienen muy buenos resultados en los casos de adultos que han perdido la audición por una lesión o enfermedad en la edad adulta, en este caso los beneficios también son mayores cuanto antes se realice el Implante Coclear, ya que de esta forma aún se conserva la memoria auditiva. - El micrófono (1), situado en la parte superior del procesador capta el sonido. 2 - El sonido es analizado, digitalizado y codificado por un microchip interno 3 exclusivo. - La señal codificada se envía a la bobina transmisora (2), que lo transmite al implante situado bajo la piel vía radiofrecuencia, convirtiendo la señal codi- 1 ficada en señales eléctricas. - Las señales eléctricas se envían a los electrodos (3) del implante que estimulan las primeras fibras nerviosas auditivas a nivel de cóclea. El impulso transmitido es reconocido por el cerebro como sensación auditiva. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 31 N U E S T R A C O M PA Ñ Í A EL ÁREA DE IMPLANTES AUDITIVOS El implante no aumenta el sonido, sino que lo recoge, lo transforma en un estímulo eléctrico y lo transmite directamente al nervio auditivo El funcionamiento del Implante Coclear El IC transforma las señales acústicas que recibe en señales eléctricas que estimulan directamente el nervio auditivo, enviando la señal al cerebro. De esta forma se sustituye la función dañada de la cóclea, que se encarga de codificar los sonidos y transmitirlos al cerebro a través de las células ciliadas. Así, el implante no aumenta el sonido, sino que lo recoge, lo transforma en un estímulo eléctrico y lo aplica directamente al nervio auditivo, para que el cerebro pueda procesarlo hasta darle un significado. Los implantes cocleares se componen de dos partes: la interna está formada por una placa receptora-estimuladora y por unos electrodos que el cirujano introduce en la cóclea, en el interior del oído. La parte externa es el procesador de sonido. El Implante Osteointegrado El Implante Osteointegrado (IO)… …es un dispositivo electrónico de alta tecnología que proporciona audición a través de la conducción ósea directa. Un procesador convierte el sonido en vibraciones que se transmiten por el pilar, el implante y a través del cráneo, directamente hasta el oído interno (caracol o cóclea). Este sistema implantable funciona independientemente del estado del conducto auditivo externo y el oído medio, superando cualquier obstáculo de conducción que pueda provocar disfunción auditiva. El implante Osteointegrado utiliza la capacidad natural del cuerpo para transmitir el sonido mediante la vibración ósea 32 M E M O R I A C O R P O R AT I VA N U E S T R A C O M PA Ñ Í A El perfil de los candidatos Se calcula que en España unas 2.600 personas son usuarias de un Implante Osteointegrado. Esta técnica quirúrgica permite la mejora de la calidad auditiva de forma muy significativa en pacientes mayores de cinco años con pérdidas auditivas de distintos tipos, transmisivas o mixtas y moderadas o severas, cuando a causa de patologías asociadas al oído externo o el oído medio, la cirugía, las prótesis tradicionales u otros sistemas como las varillas óseas, no han solucionado el problema existente o no han proporcionado el rendimiento esperado. El funcionamiento del Implante Osteointegrado Cuando existen problemas en el oído externo o medio que impiden que el sonido llegue al oído interno, los audífonos tradicionales deben utilizar tanta amplificación que el sonido se distorsiona. Con el procesador del IO no es necesario forzar el paso del sonido por el conducto auditivo externo, sino que se utiliza la capacidad natural del cuerpo para transmitir el sonido mediante la vibración ósea. Así el sonido se transmite directamente al oído interno de forma que la señal llega de una manera clara, cómoda y sin interrupciones. Además, en los casos de hipoacusia en un sólo oído, el procesador de sonido puede transmitir la señal sonora hasta el oído funcional, permitiendo de este modo, una comunicación con confianza esté donde esté, mejorando la orientabilidad, la estereofonía y la inteligibilidad. La técnica consiste en una sencilla intervención quirúrgica donde se coloca el implante en el hueso temporal. Tras un periodo de osteointegración aproximado de 8 semanas, la persona implantada debe asistir a sesiones de programación y ajuste del procesador de sonido para después someterse periódicamente a controles de funcionamiento e higiene del implante y procesador. El Área de Implantes Auditivos de GAES GAES, como experto en corrección audi- implantación de un IC o un IO intervienen tiva, ofrece atención y seguimiento perso- diferentes profesionales, como son el oto- nalizado a las personas implantadas desde rrinolaringólogo y el audioprotesista. la intervención quirúrgica a todo el proceso de seguimiento posterior. GAES dispone de GAES distribuye la firma Cochlear en nues- 58 centros de referencia para pacientes tro país desde 1988 y desde 2010 es el dis- implantados repartidos por toda España, tribuidor oficial para España y Portugal de donde los usuarios pueden encontrar un Oticon Medical, marca nº 1 en investiga- servicio de atención especializado en este ción y desarrollo de procesadores de sonido tipo de ayuda auditiva. En el proceso de osteointegrados. El Área de Implantes Auditivos de GAES ofrece atención y seguimiento personalizado desde la intervención quirúrgica a todo el proceso de seguimiento posterior M E M O R I A C O R P O R AT I VA 33 02 GAES EN CIFRAS 1.605 empleados 505.656 clientes 570 centros auditivos en todo el mundo Presente en 5 países 183.413.546€ de facturación 3.800.000€ en inversiones 780.000€ dedicados a la I+D Una gama de más de 300 productos 1.000 audífonos donados a personas sin recursos a través de GAES Solidaria 22 aperturas de nuevos centros Un 2,81% de rotación voluntaria Un 70% de las personas que trabajan en GAES son mujeres 80.000 horas de formación impartidas M E M O R I A C O R P O R AT I VA 35 03 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES Misión, Visión y Valores La satisfacción, por igual de clientes y de las personas que trabajan en GAES, la mejora continua y la innovación son algunos de los valores que definen la historia y el futuro de la Compañía. En su actividad prevalece el trato humano y el compromiso con la sociedad para mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida auditiva. GAES ha experimentado en los últimos pañía como una de las primeras cadenas tiempos un importante crecimiento que mundiales en distribución de audífonos. consolida su liderazgo en el mercado español. En los próximos años, aspira a Como líder del sector auditivo, la vi- afianzar su posición en el resto de países sión de GAES es conseguir las primeras donde se encuentra presente, especial- posiciones en cada una de las áreas de ne- mente en el área mediterránea y en gocio, presentando los mejores resultados Latinoamérica, promoviendo el recono- en rentabilidad, cuota de mercado y cimiento a nivel internacional de la Com- cobertura. Misión. Mejorar la comunicación y la calidad de vida de las personas, en colaboración con el especialista ORL, brindando una experiencia superior a través de las mejores soluciones auditivas integrales, desde la fabricación hasta la adaptación final, a través de un excelente equipo de profesionales. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 37 M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S UN EQUIPO: ONCE VALORES 1. Un equipo de personas Los resultados son siempre la suma de muchos esfuerzos, que sólo se logran trabajando como un equipo. Un equipo, formado por personas individuales a las que se les debe un trato humano y sensible, en función de sus diferentes necesidades. 2. Embajadores de nuestra empresa Para nuestros clientes, para la sociedad, para el mundo... somos la cara y el cuerpo diplomático de la empresa. 3. Orientados a la satisfacción del cliente Las empresas excelentes sólo tienen un principio fundamental, orientarse a la satisfacción de sus clientes a través de un servicio y un producto que sobrepase sus expectativas. Sólo con la mejora y la constante innovación, se puede conseguir. 4. Orientados a la satisfacción de las personas Sólo con personas satisfechas se logran clientes satisfechos. Sólo haciendo crecer a las personas que componen GAES, la empresa puede crecer. Sólo formando a las personas mejoramos el equipo. 5. Servimos a la sociedad Formamos parte de la sociedad. Es un privilegio poder dedicarnos a mejorar la calidad de vida de las personas. Nuestra responsabilidad nos compromete, no sólo con nuestros clientes, sino con la sociedad en la que vivimos. 6. Visión global, acción local Las empresas de hoy en día forman parte de la globalidad de mercados y sectores. Necesitamos tener una visión común para avanzar y necesitamos actuar localmente según las particularidades de cada barrio, de cada ciudad, de cada país para triunfar. 38 M E M O R I A C O R P O R AT I VA M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S 7. Multiculturales: sumando e integrando Somos de más de 5 países diferentes, de más de 5 religiones diferentes, hablamos más de 5 idiomas diferentes… Pero tenemos una misión común que es lo que nos integra. 8. Nos ilusionamos como jóvenes, aprendiendo de la experiencia Somos una empresa con más de medio siglo de experiencia pero formada por personas jóvenes e ilusionadas por avanzar, con todo lo aprendido en nuestro pasado. 9. Oportunidades para todas las personas... y para todas iguales Una empresa que crece es un mar de oportunidades, si estamos dispuestos a buscarlas. El desarrollo de las personas puede darse en el mismo puesto aumentando sus conocimientos y funciones evitando tratos excluyentes o discriminatorios. 10. Aseguramos nuestro futuro mejorando cada día El futuro es cada vez más competitivo y exigente. Mejorar cada día es la herramienta que tenemos para construir nuestro futuro. Quienes más podemos aportar somos las propias personas que desarrollamos las actividades. 11. Sólo desde la humildad se puede avanzar Cuanto más grandes, más humildes debemos ser. Cuantos más recursos, más austeridad porque tenemos más que perder. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 39 M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S RUMBO 2014 “Rumbo 2014” es el actual Plan Estratégico Operativo de la compañía que plantea los objetivos y líneas de trabajo a seguir en el período 2010-2014. El documento pretende marcar las áreas de desarrollo y mejora de la empresa para los próximos años y preparar el terreno para abordar los retos de futuro. El Plan recoge la opinión de la dirección, la plantilla, los clientes, los especialistas médicos, los profesionales, los medios, el mercado y los accionistas. Con “Rumbo 2014”, GAES espera posicionarse como uno de los mejores gestores de punto de venta, consolidando su posición en los mercados donde está presente y situarse entre los tres principales líderes del mercado mundial. Para alcanzar los objetivos que plantea el Plan Estratégico “Rumbo 2014”, se han establecido cuatro áreas de interés y se han desarrollado planes específicos, que abordan cuáles son las medidas a adoptar para dirigir la Compañía hacia los logros que se pretende alcanzar en innovación, productos, punto de venta y políticas de recursos humanos. Con Rumbo 2014, GAES espera posicionarse entre los cinco principales líderes mundiales en distribución de audífonos 40 M E M O R I A C O R P O R AT I VA M I S I Ó N , V I S I Ó N Y VA LO R E S ¿Dónde nos llevará Rumbo 2014? Gabinete 2014 Diseñar los centros auditivos del futuro con una nueva imagen. Instalaciones más modernas que incorporen las últimas tecnologías y servicios adaptados a las necesidades de cada cliente. Establecer estándares de calidad y excelencia en la atención al cliente para lograr adelantarse a las necesidades de los clientes del futuro. Gestión de Gama Gestión de la gama de producto desde criterios de calidad, servicio al cliente y rentabilidad. En el mercado actual se producen continuamente lanzamientos de producto por parte de todos los fabricantes, una situación que requiere de una estrategia diferenciadora. Innovación en fidelización de clientes Buscar fórmulas innovadoras para fidelizar a los clientes de GAES a través de prestar un servicio continuado y la realización de un Plan Renove de audífonos a sus clientes. En GAES la fidelización de clientes se consigue a lo largo de 4 años. El plazo para que normalmente un audífono devenga obsoleto y sea necesaria su sustitución. Por tanto, esos 4 años son un momento clave para conseguir la fidelización. Innovación 2014 A través del comité de innovación de GAES se diseñan y realizan pruebas piloto de nuevos servicios y productos relacionados con el sector auditivo, que incorporan y sacan el máximo rendimiento a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías existentes en el sector. Microson, la marca propia de GAES, es el marco de pruebas de este proyecto. Caminando Juntos Dentro de “Rumbo 2014” se incluye complementariamente el Plan Estratégico de Personas y Organización “Caminando Juntos” para la gestión y desarrollo del talento, que pretende establecer las líneas a seguir para garantizar el bienestar y la motivación de la plantilla. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 41 04 GAES Y SUS EMPLEADOS GAES y sus empleados La plantilla de GAES asciende a 1.605 personas. Durante el último año se han creado más de 100 puestos de trabajo. Las personas que trabajan en GAES son bienestar, motivarles en la realización de sus el principal pilar de la gran familia de esta tareas e infundirles los valores de GAES de Compañía. Su esfuerzo, su capacidad de cara a conseguir su máxima integración, son trabajo y de superación han contribuido las líneas generales que la empresa persigue a afianzar un gran proyecto. Asegurar su en sus políticas de personas y organización. Perfil Empleado Un 70% de la plantilla de GAES son mujeres Sexo: Mujer Edad media: 37,51 años Antigüedad media: 7,81 años Datos España 1.605 empleados 2011 Rotación voluntaria.......................................2,81% Vacantes cubiertas internamente......................11 Índice de éxito del proceso de selección............. 90% Absentismo . ................................................3,86% Permeabilidad beneficios sociales................... 93% M E M O R I A C O R P O R AT I VA 43 GAES Y SUS EMPLEADOS CAMINANDO JUNTOS El Plan Estratégico de Personas y Organización “Caminando Juntos” responde a una nueva visión de los Recursos Humanos, que el nuevo Departamento de Personas y Organización está llevando a cabo en GAES, para reflejar el trabajo realizado por todos los miembros de la Compañía, no sólo desde dentro del área, sino por parte de todas las personas de la empresa, para construir un camino con la misma dirección: lograr el bienestar de todos en el trabajo. El cambio de orientación responde a la voluntad de sensibilizar a todos los directores, responsables y empleados, que antes que empleados o jefes, todos son compañeros, son personas, y como tales, todos son iguales. Con este nuevo enfoque se pretende provocar un cambio cultural, ya que como personas no sólo aportamos trabajo, sino también motivación, ideas, iniciativas. Es una forma de buscar y promover el desarrollo integral del talento de las personas, así como de mejorar la comunicación entre todos los miembros de la compañía. Construir un camino con la misma dirección: lograr el bienestar de todos “Caminando Juntos” escucha a los diferentes integrantes de mejorar. El nuevo Plan plantea una serie de guías que establecen la empresa (dirección, clientes, accionistas, mercado, trabaja- los proyectos a desarrollar en el período 2010-2014 en ma- dores) prestando especial atención a la voz de las personas que teria de Personas y Organización y que se orientan a mejorar la trabajan en GAES para identificar así cuáles son los factores a satisfacción de la plantilla y el desarrollo de su labor profesional. 44 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y SUS EMPLEADOS Las 7 guías de actuación que plantea “Caminando Juntos” son: Mejora y ampliación de la flexibilidad horaria en Servicios Corporativos. Horarios que tengan en cuenta la dualidad cliente-empleado. Gestión de permisos más ágil. Vacaciones más flexibles. Teletrabajo. Reducciones de jornada. Igualdad integral. Oportunidades para todos y para todos iguales. Plan de igualdad contra la discriminación por género con actuaciones efectivas. Discriminación positiva con programas específicos. Transparencia. Retribución flexible: beneficios sociales específicos según las necesidades de cada persona (familiares, singles, jóvenes, adultos). Ticket guardería, Transporte e Informática. Cobertura médica para la plantilla y acuerdos con diversas empresas para ofrecer descuentos y ofertas en: seguros, viajes, bancos, gimnasios o guarderías. Programa de Apoyo al Empleado (PAE): las personas que trabajan en GAES disponen de un asesor personal, un coach o un psicólogo para hacer consultas laborales, personales o familiares. Detectar el talento fuera y dentro de GAES, compartirlo y desarrollarlo. Cada talento en el área donde sea más útil. Todos tenemos talento. Cantera GAES y programas de desarrollo. Evaluación 360º para identificar el grado de conciencia que tienen los mandos sobre cuáles son sus puntos fuertes y áreas de oportunidad, y ver cómo sus comportamientos afectan al resto de la organización. La prevención es un objetivo de todos. Cada uno es responsable de su salud. Programa de información y mejora de la salud: alimentación, ejercicio, prevención de enfermedades. Ayudas para gimnasios y otros hábitos de vida saludable. Nuevo plan de comunicación interna. Redes sociales internas. Participación y opinión. Herramientas: Portal del Empleado, revista interna “La Voz de GAES”, Buzón de Sugerencias, Encuesta de Clima Laboral, Focus Groups, reuniones y proyectos. Administración de personal: contratación, seguridad social, ayudas oficiales. Descripciones de puesto (DPT) y perfiles competenciales. Assessment Center. Servicios a Responsables. Consultoría de organización y procesos. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 45 GAES Y SUS EMPLEADOS CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL Y FAMILIAR Las personas son lo primero para GAES, por eso trabaja para incorporar medidas que permitan conciliar vida familiar y personal con la laboral. Flexibilidad horaria Las personas que trabajan en los Servicios Corporativos disponen de un margen de dos horas para la entrada y salida. Los viernes y los meses de verano tienen jornada intensiva y los gabinetes auditivos cierran por la tarde los días 24 y 31 de diciembre y el 5 de enero. Teletrabajo Dos días a la semana las personas que trabajan en GAES pueden trabajar desde casa. En la actuali- GAES ha implantado el teletrabajo como una medida para favorecer la vida laboral y familiar dad, más de 40 personas de Servicios Corporativos ya se benefician de esta medida de conciliación. Convenio GAES Incluye permisos retribuidos superiores a los de los convenios colectivos. Gestión de permisos más ágil A través del Portal del Empleado se puede consultar en todo momento el estado de los días de vacaciones pendientes y solicitar días libres. PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD GAES ejerce un fuerte compromiso con la diferentes áreas. Representa en diferentes igualdad de género en las empresas, tan- foros el compromiso de la alta dirección de to dentro de la propia Compañía como en la Compañía con la igualdad de oportuni- organizaciones o foros externos en los que dades y la no discriminación. participa. En el marco de este compromiso GAES orga- El Comité de Igualdad, presidido por Conchita Gassó, impulsa medidas para promover la igualdad y la no discriminación 46 M E M O R I A C O R P O R AT I VA El Comité de Igualdad de GAES, presi- nizó en 2011 por segundo año consecutivo dido por Conchita Gassó, se encarga de las jornadas “Mujer, deporte y empresa: impulsar y velar por el cumplimiento de la conciliación ¿mito o realidad?”, que medidas dentro de la empresa para promo- analizaron la situación actual de la concilia- ver la igualdad y la no discriminación en las ción y la igualdad en las empresas españolas. GAES Y SUS EMPLEADOS BENEFICIOS SOCIALES El plan “Caminando Juntos” contempla beneficios sociales que ofrecen la posibilidad de destinar parte del salario a servicios o productos ofrecidos por la empresa a condiciones ventajosas. Tickets Guardería para empleados con hijos entre 0 y 3 años. Ticket transporte para el pago de títulos de transporte (metro, tranvía, autobús y tren). En GAES el índice de rotación voluntaria es de un 2,81% Seguro médico para la plantilla, cónyuges y/o descendientes en coberturas de salud. Colaboración con ETT’s con acceso preferencial a las ofertas de empleo para familiares o conocidos de las personas que trabajan en GAES. Ticket Informática para la adquisición de equipamiento informático para uso personal. Cursos de formación subvencionados. Descuentos en los productos y servicios de GAES, audífonos gratuitos para la plantilla e importantes descuentos para familiares y amigos. Becas escolares para hijos en edad escolar, de 3 a 16 años, para afrontar el inicio de curso. En el resto de países donde está presente GAES los beneficios varian según las características, la fiscalidad y las motivaciones de los grupos de colaboradores. Sin embargo, en términos generales, se desarrollan políticas similares a las que se desarrollan en España siguiendo los mismos valores. Algunos beneficios que se ofrecen en estos países son: Seguro de asistencia médica complementario. Seguro de vida. Paquete back to school para apoyar a empleados con hijos en edad escolar. Beneficio guardería para apoyar la conciliación de las personas que acaban de ser madres o padres. Apoyo especial a la reincorporación de las madres tras el periodo de maternidad (con fórmulas que varían según el país). Descuentos o gratuidad para empleados de productos comercializados por GAES. Plan motivacional Cada año GAES realiza un ranking en- ñante a un destino de ensueño con to- tre las personas de la plantilla mejor dos los gastos pagados. Algunos de los valoradas en función de una serie de viajes realizados han sido Cuba, Egip- criterios. Quienes obtengan una mejor to, Sudáfrica, Brasil, Turquía, Jamaica, puntuación viajan junto a un acompa- Creta o Bali. La Prevención de Riesgos Laborales El Servicio de Prevención de Riesgos todas las medidas y obligaciones en ma- Laborales, integrado dentro del Área teria de seguridad y salud. Se ha creado de Recursos Humanos de GAES, se el programa “GAES te cuida”, con el encarga de diseñar, implantar y aplicar objetivo de desarrollar un Programa el Plan de Prevención de Riesgos de Empresa Saludable. En 2011, Laborales. En cada centro de traba- un total de 163 personas realizaron el jo existe un responsable en materia de Curso Básico de Prevención de Riesgos Prevención de Riesgos Laborales que se Laborales de 50 horas para desempeñar encarga de velar por el cumplimiento de las funciones de nivel básico. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 47 GAES Y SUS EMPLEADOS FORMACIÓN A MEDIDA El Área de Formación de GAES tiene como objetivo potenciar la mejora profesional y personal de las personas. La Compañía dedica un 1,5% de la facturación a formación, que realiza un equipo de formadores internos que imparten aproximadamente el 80% de los cursos. Los cursos restantes se prestan a través del apoyo de diferentes empresas especializadas. En 2011 se impartieron un total de 1.250 cursos, que supusieron 80.000 horas de formación, lo que supone un ratio de 50 horas por cada empleado. Los programas formativos de GAES combinan metodologías innovadoras como las comunidades de aprendizaje virtuales, la formación on-line o el coaching ejecutivo. La calidad de la formación impartida registró un índice global de satisfacción de 4,2 sobre 5 en 2011. La calidad de la formación impartida registra un índice global de satisfacción de 4,2 sobre 5 Formación continuada Periódicamente se realizan cursos específicos para el personal con el objetivo de mejorar sus habilidades. También existen programas específicos para Managers y Gestores. Campus GAES Es una plataforma para la formación e-learning que ofrece diversas actividades para actualizar conocimientos y habilidades. Bolsa de trabajo interna Para cubrir las vacantes que se generan en las diferentes áreas o departamentos, Personas y Organización informa al personal interno para que puedan concurrir si resulta de su interés. La Cantera GAES 80.000 Es un programa que identifica a valorar a los candidatos que presen- aquellas personas con potencial para tan un perfil profesional adecuado cubrir puestos técnicos y/o de respon- según sus competencias, la función sabilidad. El departamento de Perso- en el puesto de trabajo, los objetivos formación nas y Organización se encarga de o la disponibilidad para viajar. horas de Nº personas inscritas Nº personas incorporadas a la cantera GAES 2009 2010 2011 13 5 19 10 16 12 GAES ESCUCHA LA VOZ DE SUS EMPLEADOS A través de la Encuesta de Clima Laboral, elaborada cada dos años, la plantilla expresa de forma anónima su valoración sobre los distintos aspectos que influyen en su trabajo. La última encuesta realizada en 2009, en la que participaron más de 720 personas, analizó la satisfacción con el contenido del trabajo; el clima laboral; la dirección, supervisión y organización; la cultura corporativa; la comunicación interna; el desarrollo y formación profesional y la prevención de riesgos laborales. Los resultados de la última encuesta realizada en 2009, con la participación de más de 720 personas, destacaron como principales áreas de mejora: la flexibilidad horaria y la comunicación con los responsables. Aspectos que se contemplarán en el desarrollo de las nuevas políticas de Personas y Organización y en el marco del Plan Estratégico “Caminado Juntos”. 48 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y SUS EMPLEADOS Valoración de Servicios Corporativos y Áreas Productivas Cada año se realiza en los centros auditivos una encuesta para valorar el servicio recibido desde Servicios Corporativos y las Áreas Las áreas mejor valoradas son: 1. Montaje Intras Productivas del Grupo GAES.En la últi- 2. Selección y desarrollo de personal ma encuesta realizada en 2010 se realizaron 3. Asesoría técnica 334 encuestas que suponen una participación de un 38,93%. El índice global de satisfacción de los empleados es de 6,9%. Unos 720 empleados participaron en la Encuesta de Clima Laboral 4. Gestión de personal 5. Producción a medida UN DIÁLOGO CONSTANTE La comunicación entre todos sus miembros dar a conocer las actividades de la empresa es fundamental para seguir avanzando jun- y los nuevos proyectos, fomentar el inter- tos. Diversas herramientas se encargan de cambio de ideas y compartir experiencias. Dossier de bienvenida y Gestión de tienda Facilitan la adaptación a las personas que empiezan a trabajar en GAES. La Voz de GAES La revista interna es la encargada de informar a toda la plantilla de las noticias y novedades que suceden en la Compañía y fomentar su participación. El Portal del Empleado Una herramienta on line donde todas las personas que trabajan en GAES pueden consultar diversas informaciones que pueden ser de su interés. También dispone de un Buzón de Sugerencias para aportar propuestas de mejora. GAES World Circular bimestral que informa brevemente de los acontecimientos más importantes que tienen lugar en los diferentes países dónde está presente GAES. Tablón de anuncios Diversos tablones situados en lugares de paso frecuente incorporan ofertas de trabajo, noticias, informaciones de interés o dan la bienvenida a las nuevas incorporaciones. Desayunos con dirección Con el objetivo de favorecer el diálogo entre el empleado y la dirección de la Compañía se organizan reuniones periódicamente con un grupo de unos 20 ó 30 empleados. Convenciones Cada año GAES organiza una convención a la que asiste el Comité Directivo y los directores de las distintas áreas y zonas para presentar los resultados del pasado ejercicio, los cambios organizativos, el plan estratégico y cuáles serán las principales novedades para el próximo año. Reuniones La Comunicación Interna en GAES se crea entre todos, es para todos y para todos igual Para informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones. Fomentamos las relaciones personales y el diálogo. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 49 05 GAES Y SUS CLIENTES GAES y sus clientes Mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida auditiva es uno de los principales objetivos de la actividad de GAES. Uno de los pilares fundamentales de las acciones de la Compañía es lograr la satisfacción de sus clientes a través de un servicio de calidad, una atención personalizada y un asesoramiento permanente. Desde los 570 centros auditivos de mejor calidad y un servicio excelente. GAES en todo el mundo se ofrece a los La búsqueda de soluciones avanzadas clientes la tranquilidad y la seguridad que incorporen las últimas tecnologías de sentirse perfectamente asesorados del sector, le permite a GAES ofrecer a y atendidos. La seriedad, profesionali- sus clientes una ayuda auditiva adap- dad y eficacia de los audioprotesistas tada a sus necesidades para propor- garantizan un trato personal y ama- cionarles una experiencia cómoda y ble para ofrecer en todo momento la eficaz. El Cliente de GAES 505.656 clientes Tenemos 417.914 clientes en España Edad media: 74 años 50.000 Clientes por Países 40.000 Argentina........................... 19.563 Chile................................... 43.271 Turquía............................... 5.328 30.000 20.000 Portugal.............................. 19.580 10.000 * Datos de clientes 2011 0 M E M O R I A C O R P O R AT I VA 51 GAES Y SUS CLIENTES SATISFACCIÓN TOTAL La satisfacción del cliente es el principal objetivo de la actividad de GAES Conseguir la satisfacción de los clientes es el principal objetivo de la actividad de GAES. Para ello desarrolla una serie de medidas encaminadas a prestar la mejor atención y asegurar que los clientes reciban un servicio de calidad. Si el cliente no queda satisfecho, GAES se compromete a la devolución del dinero durante los primeros meses, ya sea por qué no está contento con el servicio prestado o la ayuda auditiva no ofrece los resultados esperados. Seguimiento permanente de la adaptación mediante controles periódicos y ajustes personalizados incluidos en el plan GAES adapta. Garantía de tres años para todos los audífonos. Cobertura de Riesgo Total, que permite prestar un servicio continúo ante cualquier problema con sus audífonos. Financiación personalizada para cada cliente, según sus necesidades. GAES dispone de una amplia red de 570 centros disponibles en todo el mundo para que sus clientes puedan acudir en caso de viaje o cambio de residencia a cualquiera de ellos. Además, cuenta con establecimientos asociados en todos los países de Europa y América. 52 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y SUS CLIENTES SU OPINIÓN NOS AYUDA A MEJORAR GAES dispone de las Encuestas de Sa- mentarios, quejas o sugerencias. Me- tisfacción para medir la opinión de sus diante este feed-back con sus clientes, la clientes respecto a sus productos, servicios Compañía obtiene una valoración externa y atención. Es una estrategia de segui- de su opinión que les permite valorar la miento y control para evaluar el nivel de funcionalidad y atención de su servicio. satisfacción y fidelización que presentan. Con los datos recogidos, los empleados de GAES realizan un seguimiento exhaus- Estos sondeos se realizan cada cuatrimes- tivo de los comentarios o quejas que los tre desde 2007 por dos vías: telefónica- clientes han expresado en la encuesta mente para los clientes más recientes (des- para poner solución a las posibles inci- de hace menos de seis meses), o mediante dencias. También se analizan los aspectos un cuestionario que se publica en la revista peor valorados para ver qué acciones se Gente GAES para los que llevan más de pueden emprender para mejorarlos. Trabajamos con anticipación para mejorar la calidad, vender más y obtener mayor satisfacción de nuestros clientes y colaboradores medio año como clientes de GAES. Además de estos sistemas de control y Los clientes disponen también de diver- evaluación en GAES tiene lugar un con- sas vías para hacer llegar sus comentarios tinuo seguimiento de la satisfacción de o sugerencias. Una de ellas es la misma los nuevos clientes para asegurar que su revista Gente GAES, a través de la cual inicio en la adaptación está siendo el co- tienen la oportunidad de enviar sus co- rrecto y adecuado Los puntos fuertes de GAES para sus clientes son: Principales aspectos a mejorar: El trato personalizado y la atención recibida por los Reducir la diferencia entre las expectativas del cliente respecto profesionales de GAES. a la adaptación y lo que el audífono le puede proporcionar. La información recibida es clara y sencilla. Mejorar la agilidad para resolver rápidamente las posibles anomalías de reparaciones u otras incidencias. Resultados de las Encuestas de Satisfacción 2007-2011 COMPARATIVA ENCUESTA TMK COMPARATIVA ENCUESTA ENCARTE M E M O R I A C O R P O R AT I VA 53 GAES Y SUS CLIENTES GAES ADAPTA Calidad es dar al cliente lo que se le prometió. Excelencia es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió 54 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Adapta es el Programa de Aten- ayuda auditiva para asegurar su calidad y ción Integral para la Adaptación, eficacia en todo momento. El programa Seguimiento Post-adaptación y Sa- también incorpora una vertiente interna tisfacción de los clientes, que GAES para mejorar la atención al cliente y la está implantando en todos los centros gestión interna de los centros. Mediante auditivos. Este programa ofrece a los la implantación de herramientas de tra- clientes un servicio integral con una aten- bajo eficaces se pretende conseguir una ción personalizada, que incluye pruebas estructura común y coordinada de todos audiológicas completas, la adaptación los centros auditivos (centros GAES, IAI, de la audioprótesis, servicios personaliza- centros de referencia de implantados) y dos y un continuo mantenimiento de la facilitar la labor de los audioprotesistas. GAES Y SUS CLIENTES PROGRAMA DE CALIDAD La calidad es velar y asegurar que se competitivo con clientes que exigen el cumplan los procesos, protocolos y pro- mejor servicio y calidad. cedimientos establecidos cumpliendo el compromiso de excelencia en el servicio Se han mejorado los sistemas de control de GAES, asegurando la satisfacción de para obtener más datos y realizar un se- los clientes en los centros, así como su guimiento de las razones que provocan las máxima fidelización. devoluciones, los cambios o las anulaciones. Con los nuevos procedimientos será En el Grupo GAES, la Calidad se define posible conseguir un mayor conocimiento como la forma de conseguir y superar los para poder anticipar las causas más comu- requerimientos y expectativas del cliente, nes y corregirlas con antelación, además adaptándose a sus necesidades y convir- permite un seguimiento exhaustivo para tiéndolas en productos y servicios útiles, evitar posibles devoluciones o quejas. produciendo un beneficio para la empresa. Este beneficio permite a la Compañía El Departamento de Atención al mejorar y crear más oportunidades para Usuario es el encargado de atender to- servir a los clientes en todos los aspectos das las incidencias de los usuarios. Dispo- que exige el mundo de la audiología. ne de herramientas informatizadas que permiten seguir cualquier incidencia que La finalidad del Área de Calidad es ve- se produzca con un cliente de GAES, me- lar por la fidelización del cliente y ser un diante el programa RRC que da una res- filtro continuo de las posibles incidencias puesta personalizada en el menor tiem- que se produzcan en servicios y produc- po posible, y posibilita un seguimiento tos, para anticiparse a ellas y poder dar la posterior para corregir el error, si es ne- mejor respuesta. Desde esta área, se han cesario, y evitar en el futuro ese tipo de desarrollado en los últimos años una serie incidencias. En GAES la calidad es la forma de conseguir y superar los requerimientos y expectativas del cliente de acciones para consolidar su estructura dentro de la Compañía, con el objetivo Durante el año 2011 el Departamento de de crear herramientas eficaces y rentables Calidad de GAES atendió 9.373 inciden- para la tarea de los audioprotesistas, que cias con clientes de las cuales el 96,3% ayuden a GAES a crecer en un mercado fueron solventadas satisfactoriamente. Indicadores de calidad Devoluciones............................................................................... 2% Cambios..................................................................................... 3% Anulaciones................................................................................ 8% Quejas recibidas...................................................................... 9.373 Un 7,6 sobre 10 es el grado de satisfacción del cliente M E M O R I A C O R P O R AT I VA 55 GAES Y SUS CLIENTES CLUB GAES. TODO VENTAJAS El Club GAES reúne a todos los clientes de España ofreciéndoles condiciones especiales y ventajas en la adquisición de productos y servicios. Lo componen unas 425.000 personas que cada día se interesan por cuidar y mejorar su salud auditiva. Los socios pueden beneficiarse de numerosos descuentos en los Centros Auditivos, además de disponer de ofertas exclusivas en empresas colaboradoras mediante la tarjeta Club GAES, que pueden solicitar de forma totalmente gratuita. Los servicios preferentes que ofrece el Club GAES son: Asistencia personalizada. Revisiones trimestrales de la ayuda auditiva gratuitas. Control periódico gratuito de la audición. Información en primicia de nuevos productos y soluciones. Suscripción gratuita a la revista Gente GAES. El Club GAES dispone de un sistema de puntos por las compras realizadas Descuentos y condiciones especiales en productos de limpieza y mantenimiento del audífono. Asistencia en los centros GAES de Europa y Latinoamérica, en caso de desplazamiento. Gracias a acuerdos con empresas y establecimientos de toda España, los socios del Club pueden beneficiarse de servicios y descuentos en: Salud y cuidado personal (balnearios, spas, ópticas, asistencia a domicilio). Servicios (seguridad, asistencia del automóvil, alquiler de vehículos). Publicaciones (compra de libros y productos culturales). Turismo y ocio (viajes, cadenas hoteleras, restaurantes, bodegas). Otros (artículos de alimentación). Desde octubre de 2008, el Club ha experimentado un salto cualitativo aportando mejoras en el sistema de incentivación. Los clientes ahora disponen de un sistema de puntos por las compras que realicen en los establecimientos de GAES que pueden canjear por regalos, aportando de esta forma un mayor beneficio a los clientes. 56 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y SUS CLIENTES GAES JUNIOR. ATENCIÓN PARA LOS MÁS PEQUEÑOS Se calcula que cada año se detectan en España 2.000 nuevos casos de niños que sufren algún trastorno relacionado con la audición. Como empresa comprometida con la salud auditiva y la mejora de la calidad de vida de las personas con problemas auditivos, en 2011 nace GAES Junior, marca especializada en audiología infantil con el objetivo de dar apoyo integral al niño con pérdida auditiva y en consecuencia mejorar su calidad de vida, así como prestar un asesoramiento muy cercano a los padres. Los centros GAES IAI (Instituto Auditivo Integral) son los únicos que disponen del servicio de audiología infantil, cuentan con profesionales especializados, altamente formados y una amplia experiencia para abordar los trastornos auditivos en la infancia. Con este servicio GAES pretende acercarse al público infantil y proporcionarle productos y una atención específica para ayudarles a conocer mejor la pérdida auditiva y las soluciones que existen para paliarla. La web de GAES Junior (www.gaesjunior.com) es un espacio donde las familias pueden encontrar información sobre los trastornos auditivos, en la infancia. Además, en “El Rincón de los Juniors” los más pequeños podrán divertirse con contenidos lúdicos que les ayudarán a conocer su oído y sus características así como disfrutar de divertidos juegos con un guía de excepción, Tin, el joven portavoz de este espacio. Todo el colectivo de Juniors puede compartir e intercambiar sus experiencias en diferentes redes sociales como a través de su página de Facebook (facebook.com/gaesjunior) así como también beneficiarse de condiciones especiales y ventajas en productos y servicios específicos para ellos. GAES Junior ha establecido colaboraciones con otras asociaciones y organismos oficiales relacionados con la pérdida auditiva entre los más pequeños. Cabe destacar la Campaña de Detección Precoz de la Sordera Infantil, impulsada en 2011 y que ha contado con la colaboración de FIAPAS (Confederación Española de Familias de Personas Sordas), CODEPEH (Comisión para la Detección Precoz de la Hipoacusia), SEORL FCF (Sociedad Española de Otorrinolaringología y Patología cérvico-facial), el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad y el CEIG (Centro de Estudios e Investigación GAES). El objetivo principal de esta campaña es el de sensibilizar e informar a la población y, sobretodo, concienciar a los padres de la importancia de una detección precoz de este problema para minimizar la repercusión que puede tener sobre el desarrollo del niño. En 2011, GAES Junior también participó en el Encuentro Nacional sobre Diagnóstico Precoz de la Sordera Infantil organizado por FIAPAS y la CODEPEH, para analizar el GAES Junior nace con el objetivo de dar apoyo a los niños con pérdida auditiva estado actual de los Programas de Detección Precoz e intercambiar experiencias entre los profesionales implicados y las familias. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 57 06 GAES Y LA SOCIEDAD GAES y la Sociedad Desde sus inicios, GAES ha mantenido un fuerte compromiso con la sociedad, impulsando y apoyando iniciativas relacionadas con la salud auditiva, que promueven la prevención. Desde el área de GAES Solidaria la Compañía se ha involucrado también en diferentes proyectos sociales, junto a otras organizaciones, con la finalidad de conseguir que las personas con problemas auditivos en países en vías de desarrollo puedan tener acceso a un tratamiento. Como empresa líder del sector, GAES que puedan desarrollar su vida con total está comprometida con la salud auditiva plenitud, ha sido una constante desde su de la población. En esta línea, es impul- creación. Como empresa líder del sector, GAES está comprometida con la salud auditiva de la población sora de numerosas iniciativas dirigidas a divulgar la importancia de cuidar nues- Fruto de este compromiso, GAES man- tros oídos y fomentar la prevención. Las tiene un estrecho vínculo con entidades, personas con pérdida auditiva son las asociaciones y ONG comprometidas con principales protagonistas de las acciones la salud y el bienestar de las personas con de la Compañía. La preocupación por pérdida auditiva, con quiénes colabora en mejorar su calidad de vida y acercarles el desarrollo de acciones sociales tanto en las soluciones más innovadoras, para el ámbito nacional como internacional. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 59 GAES Y LA SOCIEDAD LA NORMALIZACIÓN DE LA PÉRDIDA AUDITIVA En España un 8% de la población padece algún problema auditivo Cuidar la salud de nuestra audición es una provoca aislamiento social y dificultades medida de prevención básica para evitar para relacionarnos con nuestro entorno la aparición de trastornos auditivos en el si no se ponen medidas adecuadas para futuro. Un sondeo de GAES refleja que el paliar el problema. Por esta razón, la de- oído es el segundo sentido más importan- tección precoz juega un papel decisivo, te para los españoles, por detrás de la vi- cuanto antes se detecte el problema, me- sión. Sin embargo la mitad de la población nores serán sus efectos y se podrá aplicar reconoce que no realiza revisiones auditi- una solución con mejores resultados. vas periódicas. En esta línea, GAES desarrolla un papel acLos problemas auditivos constituyen un tivo en la prevención, mediante acciones de grave problema de salud, que ha ido en concienciación social que tienen como ob- aumento en los últimos años a causa de jetivo mejorar la salud auditiva de la pobla- una mayor contaminación acústica o de ción, reivindicando la importancia de cuidar hábitos que pueden perjudicar la salud de nuestros oídos y realizar revisiones periódi- nuestros oídos. Perder capacidad auditiva cas de cara a prevenir posibles trastornos. No te olvides de tus oídos GAES impulsa la campaña No te olvides de tus oídos, una acción informativa que pretende concienciar a la población de la importancia de cuidar nuestra salud auditiva. Cada año la campaña recorre diferentes ciudades españolas con un espacio acristalado de 100m2 dedicado a la salud auditiva, donde los visitantes pueden realizarse revisiones auditivas de forma gratuita y recibir el asesoramiento de un especialista. Esta acción está avalada por un Comité de Expertos integrado por otorrinos de prestigio. El éxito de esta iniciativa en España ha hecho que la campaña se exporte a otros países donde está presente GAES como en el caso de Chile. España Chile 2011 Bilbao, Jerez, Valladolid. 2011 Visitantes: 4.000 717 revisiones en 21 centros 2010 Alicante, Murcia, Oviedo y Málaga. 2010 Visitantes: 5.600 519 revisiones en 21 centros 2009 Madrid, Santander, Sevilla y Barcelona. 2009 Visitantes: 5.600 411 revisiones en 19 centros El Audiobus Con el objetivo de acercar a los canarios un mensaje de prevención respecto a la salud auditiva, GAES organiza El Audiobus, un minibús convertido en centro auditivo que recorre diferentes poblaciones de las Islas Canarias realizando revisiones auditivas gratuitas y asesorando a la población sobre cómo pueden cuidar sus oídos o cuáles son las principales amenazas de nuestra salud auditiva. 60 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA SOCIEDAD Inaudito, la aventura de oír Para conocer mejor el oído, cómo funciona o cómo han evolucionado las ayudas auditivas para las personas que sufren algún tipo de pérdida auditiva, GAES impulsa Inaudito, la aventura de oír, la primera muestra dedicada a este sentido y al mundo del sonido en España, que cuenta con el auspicio del Museo Nacional de Ciencia y Tecnología (MUNCYT). La exposición pretende entretener, emocionar y hacer llegar a sus visitantes un mensaje de concienciación social y prevención de la salud auditiva. A través de 20 módulos interactivos, Inaudito, la aventura de oír aborda temas relacionados con la audición, repasando desde los aspectos más fisiológicos a las cuestiones más sociales que implica la pérdida de audición. Al mismo tiempo, invita al visitante a hacer un recorrido histórico por la evolución tecnológica que ha experimentado el campo de la corrección auditiva. Con el objetivo de llegar al mayor número de personas posible, de forma paralela a la muestra, se programan acciones divulgativas dirigidas a personas de diferentes colectivos Inaudito en cifras A CORUÑA Museo Domus 56.898 visitantes (mayores, niños o jóvenes) y al público en general para transmitir la importancia que tiene la prevención en salud auditiva. VALENCIA Museo de las Ciencias Príncipe Felipe de Valencia 86.775 visitantes GRANADA Parque de las Ciencias de Granada 142.116 visitantes PAMPLONA Planetario de Pamplona 10.000 visitantes Inaudito, la aventura de oír, cuenta con el apoyo y el asesoramiento de un Comité Científico integrado por médicos especialistas y personalidades del mundo académico relacionados con temas de audición y del sonido. Entre ellos destacan: el Dr. Jesús Algaba, presidente de la Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL); el Dr. Manuel Man- VALLADOLID Museo de la Ciencia 13.237 visitantes rique, director del programa de Implantes de la Clínica Universitaria de Navarra; el Dr. Jesús Alegría, especialista en Psicología Experimental de la Universidad Libre de Bruselas; el Sr. Ramón Núñez, director del Museo Nacional de Ciencia y Tecnología; el profesor Rémy Pujol, científico y profesor emérito de la Universidad de Montpellier y el Dr. José Martínez, Jefe del Servicio de Otorrinolaringología del Hospital Juan Canalejo. La exposición se inauguró en abril de 2008 en el Museo Domus de A Coruña y después LAS PALMAS Museo Elder de la Ciencia y de la Técnica de Las Palmas de Gran Canaria 20.000 visitantes se ha podido visitar en el Museo de las Ciencias Príncipe Felipe de Valencia, el Parque de las Ciencias de Granada, el Planetario de Pamplona, el Museo de la Ciencia de Valladolid, el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnologia de Las Palmas de Gran Canaria y el Museo de la Ciencia y de la Técnica de Terrassa (Barcelona). Tras su periplo por España, la exposición viajó en 2011 a América Latina dónde se instalará en diferentes museos. Allí se inauguró el pasado mes de noviembre en el Museo Argentino de Ciencias TERRASSA (BARCELONA) Museo de la Ciencia y de la Técnica de Terrassa 40.000 visitantes Naturales de Buenos Aires. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 61 GAES Y LA SOCIEDAD COLABORACIÓN CON ASOCIACIONES GAES colaboró en 2011 con una campaña para impulsar la implantación estatal del Programa sobre la Detección Precoz de la Sordera La Compañía mantiene acuerdos de co- tra en el desarrollo conjunto de tareas laboración con distintas entidades com- de divulgación y concienciación sobre los prometidas con los problemas auditivos. problemas auditivos y la situación de las El objetivo de esta colaboración se cen- personas que los padecen. FIAPAS GAES tiene desde 2008 un acuerdo de colaboración con la Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS). La colaboración entre ambas entidades prevé desarrollar acciones informativas y divulgativas conjuntas, de ámbito local y nacional. En el área de formación, la empresa colabora con FIAPAS en programas de formación y seminarios dirigidos a diversos colectivos, como escuelas o centros de cultura. Como especialistas en Audiología Infantil, en 2011 desde GAES Junior se colaboró con FIAPAS (Confederación Española de Familias de Personas Sordas), CODEPEH (Comisión para la Detección Precoz de la Hipoacusia) y SEORL-FCF (Sociedad Española de Otorrinolaringología y Patología Cérvico-Facial) en una campaña para impulsar la implantación estatal del Programa sobre la Detección Precoz de la Sordera. Mediante la instauración universal de un screening auditivo, permite detectar la sordera en los primeros días de vida del bebé. De esta forma permite tratar más rápida y eficazmente un posible trastorno auditivo. Este programa ya se realiza desde el año 2003 en algunas comunidades autónomas. Para informar sobre esta campaña GAES creó la web www.deteccionprecoz.com. FIAPAS se crea en 1978 para dar respuesta a las necesidades de las personas que sufren problemas auditivos y a sus familias. Es una confederación de ámbito nacional, formada actualmente por 46 entidades, federaciones autonómicas y asociaciones, que constituyen la mayor plataforma de representación de padres y madres de hijos con problemas de audición en España. FEDERACIÓN AICE La Federación de Asociaciones de Implantados Cocleares de España (AICE) y GAES colaboran en iniciativas conjuntas encaminadas a incrementar el conocimiento del implante coclear entre la población. Cada año la Compañía colabora con la entidad en la celebración del Día del Implante Coclear. Junto a la Federación AICE, GAES ha creado el Premio AICE Juan Gassó Bosch con el objetivo de premiar a un estudiante con implante coclear que pueda representar las virtudes de superación y constancia que distinguieron a D. Juan Gassó Bosch, cofundador de GAES. Federación AICE (Federación de Asociaciones de Implantados Cocleares de España) fue creada en 1996 para agrupar a personas con implante coclear, sus familiares y a los profesionales relacionados con esta técnica quirúrgica. El objetivo es dar a conocer esta técnica, defender los intereses de las personas implantadas y asesorar a sus familias. 62 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA SOCIEDAD El Observatorio de Prevención Auditiva para los Músicos Con el objetivo de velar por la salud auditiva de los músicos y concienciar a este colectivo de la importancia de proteger sus oídos de forma adecuada GAES, Mutua Intercomarcal, Prevint y la Escuela Superior de Música de Catalunya (ESMUC) crearon en 2008 el Observatorio de Prevención Auditiva para los Músicos. La entidad se encarga de promover entre este colectivo la importancia que tiene la prevención en materia de salud auditiva, e impulsar estudios para evaluar su salud auditiva y valorar qué beneficios pueden aportarles las protecciones auditivas específicas para músicos. Algunos de los principales resultados obtenidos por el primer estudio realizado por el Observatorio a músicos profesionales pertenecientes a orquestas clásicas sinfónicas españolas, fueron los siguientes: Los músicos clásicos presentan un tiempo de exposición diaria a altos niveles de sonido de entre 2,5 y 8 horas diarias. Un 25% de los evaluados muestran sintomatología otológica como acúfenos, diploacusia, hiperacusia y algún grado de deterioro auditivo. El 33% presenta audición normal para zonas frecuenciales convencionales (hasta 8.000Hz) pero con deficiencias en las altas frecuencias (a partir de 9.000Hz). El 50% de los músicos estudiados tienen algún grado de descenso en los umbrales de audición principalmente en frecuencias altas y un 17% resultó con algún grado de pérdida auditiva, que requiere adaptación de prótesis auditivas o audífonos. Estos resultados muestran que una amplia mayoría de músicos están expuestos a niveles sonoros que sobrepasan los límites permisibles establecidos en el Real Decreto 286/2006 sobre Protección de la Salud y la Seguridad de los trabajadores contra los Riesgos relacionados con la exposición al Ruido, de obligado cumplimiento. Sin embargo, según el estudio sólo un 25% de los evaluados había utilizado algún tipo de protección auditiva. Entre los principales argumentos que expresan está el de no escuchar plenamente los sonidos, ya que con la protección pueden quedar demasiado atenuados. El objetivo de GAES, a partir de estos resultados, es asesorar sobre la seguridad y salud auditiva entre este colectivo, con la finalidad de minimizar los daños producidos por las exposiciones a altos niveles de sonido en el desarrollo de su labor profesional y promo- Un 25% de los músicos evaluados presentaba algún síntoma de trastorno auditivo ver el uso de protecciones adecuadas. Los próximos objetivos de GAES son seguir emprendiendo acciones para concienciar a los músicos y que se integren en este tipo de programas de prevención, mediante el establecimiento de acuerdos con asociaciones o entidades musicales donde estén representados. Además a corto plazo pretende integrar en este proyecto también a profesionales de otros géneros musicales como el pop, el rock o el jazz. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 63 GAES Y LA SOCIEDAD GAES ACCESIBLE GAES Accesible es una de las últimas y Accesibilidad Universal) de 2003 apuestas de la Compañía. Desde 2008, y la legislación europea, obliga a todos esta división ofrece sistemas para mejo- los países de la comunidad a cumplir rar la accesibilidad en espacios públicos con la normativa de igualdad y accesi- para usuarios de audífonos e implantes bilidad universal para las personas con cocleares. discapacidad auditiva, por lo que todos los espacios públicos deben garantizar la En lugares como estaciones, aeropuertos, accesibilidad. teatros, cines, auditorios, salas de reuniones o de conferencias, los usuarios de GAES Accesible diseña e instala bucles ayudas auditivas tienen problemas para inductivos u otros sistemas de comuni- entender las palabras o recibir correcta- cación en lugares públicos. Estos dis- mente el sonido de sistemas de megafo- positivos transmiten la señal de audio nía, ya sea por el ruido ambiental o por- deseada directamente a los audífonos que las condiciones acústicas de la sala o implantes cocleares, reduciendo el no son las más adecuadas. Por eso es ne- ruido de fondo, la reverberación y otras cesaria la instalación de sistemas de bucle distorsiones acústicas. La nueva área de inductivo que permitan a estas personas la Compañía proporciona este servicio a recibir correctamente el sonido. todas aquellas instituciones o empresas que estén interesadas en la implantación La Ley LIONDAU (Ley de Igualdad de de estos sistemas de comunicación en Oportunidades, no Discriminación sus espacios públicos. Los usuarios de audífonos o implantes cocleares tienen dificultades en espacios públicos para recibir el sonido Sistema de instalación de un bucle inductivo para mejorar la recepción del sonido en la sala para los usuarios de ayudas auditivas. 64 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA SOCIEDAD GAES SOLIDARIA GAES Solidaria nace en 1996 con el objetivo principal de contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida auditiva y sin recursos, especialmente de la población infantil en todo el mundo. Su labor es posible gracias a la colaboración de clientes, plantilla, voluntarios, médicos, entidades sanitarias, empresas y ONGs. Esta área de la Compañía es la encargada de emprender o colaborar en acciones sociales como la donación de audífonos, expediciones médicas a países en vías de desarrollo o ayudas a personas sin recursos de nuestro entorno que no pueden acceder a un tratamiento. El Banco de Audífonos Uno de los principales ámbitos de actua- nas. El Banco de Audífonos recoge estos ción de GAES Solidaria es la donación de dispositivos donados, los revisa y si es ne- audífonos y material de electromedicina, cesario los repara para que puedan ser ce- ya sea a personas sin recursos de nuestro didos a algunos de los proyectos solidarios. país o a organizaciones que trabajan en países en vías de desarrollo. El Banco de Los encargados de recoger y reparar los Audífonos es el área encargada de selec- audífonos son empleados de GAES que cionar las donaciones, ya sea material cedi- dedican parte de su tiempo libre a esta do directamente por GAES, como aquellas labor, quedándose fuera de su horario de que provienen de clientes que los deposi- trabajo y contribuyendo así de forma des- tan en las huchas que hay en los centros interesada al proyecto. auditivos. El material reparado se entrega principalLos audífonos que muchas personas ya no mente a personas que no tienen recursos pueden utilizar porque han quedado ob- para costearse una ayuda auditiva, o se soletos para ellos, pueden tener una nueva destinan a algunos de los proyectos de co- vida y mejorar la audición de otras perso- operación que impulsa GAES Solidaria. GAES Solidaria ha donado más de 1.000 audífonos a personas con problemas auditivos de países en vías de desarrollo M E M O R I A C O R P O R AT I VA 65 GAES Y LA SOCIEDAD Programas de Voluntariado La labor de GAES Solidaria no sería posible sin la desinteresada colaboración de sus más de 300 voluntarios, la mayoría son personas que trabajan en GAES que destinan parte de su tiempo, o incluso invierten sus vacaciones, en colaborar con las iniciativas de la entidad, ya sea en expediciones internacionales, en el Banco de Audífonos o en proyectos sociales locales. Voluntarios de GAES Solidaria se han desplazado a países como Etiopía, Senegal, India o Burkina Faso, para atender a personas con problemas de audición sin recursos Voluntariado internacional En colaboración con otras entidades o por iniciativa propia, GAES Solidaria participa en diversas expediciones solidarias que tienen como objetivo llevar la salud auditiva a personas que viven en países en vías de desarrollo y carecen de recursos para acceder a un tratamiento. En este tipo de proyectos, GAES Solidaria aporta su conocimiento y experiencia. Los voluntarios que viajan realizan revisiones auditivas, adaptaciones de audífonos procedentes de donaciones y se encargan de hacer un seguimiento posterior de los pacientes tratados. En muchas ocasiones también forman a profesionales sanitarios de la zona y se les ofrece asesoramiento continuo para que puedan supervisar los resultados del tratamiento adoptado. A lo largo de sus primeros 15 años de vida, GAES Solidaria ha organizado diferentes viajes solidarios o ha formado parte de proyectos impulsados por organizaciones como la Fundación García Ibáñez, la Fundación Clarós, la Fundación Vicente Ferrer o Emsimision. En todos ha aportado su know how como experta en salud y corrección auditiva. Su colaboración se ha articulado a través de sus voluntarios y la cesión de material audioprotésico. En total a lo largo de estos años, GAES Solidaria ha donado más de 1.000 audioprotésis procedentes del Banco de Audífonos de la Compañía, que han adaptado sus voluntarios. 2009 Senegal - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados. Etiopía - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados. Perú - Yancanahuasy: 30 audífonos adaptados. 2010 Etiopía - Fundación Clarós: 35 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Perú - Yancanahuasy: 37 audífonos adaptados. Burkina Faso - Emsimisión: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Ecuador - Fundación Virgen de la Merced: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Gabón - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Ecolsolsord (Perú) - Fundación García Ibáñez: 70 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Benin - Viaje con la Fundación Benin y la Dra. Mª Victoria Martín: 28 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Camerún - Fundación Clarós: 30 audífonos y cesión de 1 impedanciómetro. 2011 India - Fundación Vicente Ferrer: Donación de 50 audífonos y cesión de un audiómetro. Senegal - Fundación Clarós: Adaptación de 30 audífonos y cesión de un impedanciómetro. Etiopía - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados. Ecuador - Fundación Virgen de la Merced: 50 audífonos y cesión de 1 audiómetro. Gabón - Fundación Clarós: 30 audífonos adaptados y cesión de 1 audiómetro. Ecolsolsord (Perú) - Fundación García Ibáñez: 68 audífonos adaptados. Camerún - Fundación Clarós: 30 audífonos donados y 1 audiómetro. 66 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA SOCIEDAD Voluntariado local Los voluntarios también participan en proyectos sociales locales, dedicando parte de su tiempo libre a colaborar en diferentes actividades solidarias en su ciudad o alrededores. A través de GAES Solidaria también se organizan iniciativas solidarias como colectas de alimentos, actividades de sensibilización sobre la discapacidad auditiva o la realización de revisiones a colectivos desfavorecidos. Acciones locales en las que GAES Solidaria ha colaborado Talleres de Informática. Clases de Catalán. Reparaciones para el Banco de Audífonos. Colecta para el Banco de Alimentos. Taller de Música para personas con discapacidad psíquica. Revisiones auditivas a niños saharauis que pasan sus vacaciones en España. Taller de audífonos de plastilina en la Jornada Lúdica de la Fundación Grupo SIFU. Recogida solidaria de juguetes en colaboración con Cruz Roja. Proyecto Teaming: un 1 euro por una buena causa La acción social en la empresa debe Estas microdonaciones se destinan a involucrar a todos los miembros de la un proyecto social escogido también organización. Desde 2008 GAES ha ins- por los propios trabajadores y a su vez taurado el Teaming, una fórmula a tra- GAES suma el doble de la cantidad vés de la cual las personas que trabajan aportada por ellos. en GAES contribuyen y deciden cómo destinar las ayudas sociales. Se trata de Hasta la fecha más de 800 personas se una idea que promueve la solidaridad y han sumado a esta fórmula y en total la igualdad, mediante la cual la planti- se han donado más de 49.000€ a dife- lla dona voluntariamente 1€ mensual. rentes proyectos sociales. Cada mes la plantilla de GAES dona voluntariamente 1 euro para destinarlo a un fin social M E M O R I A C O R P O R AT I VA 67 GAES Y LA SOCIEDAD Proyectos realizados con Teaming en España: Ayuda a Juanma Donación de 6.000€ a la familia de este niño almeriense para la investigación del síndrome de Alexander en Estados Unidos. Asamanu África 5.736€ para la formación profesional de 12 adolescentes en Senegal. Amueblando Ilusiones 4.832€ para crear una sala de rehabilitación en un orfanato de Tuanfeng (China) para niños discapacitados. Haití Teaming especial después del terremoto en Haití en el que se recogieron 6.973€ que se destinaron al proyecto “Derecho a la Educación de niños y niñas haitianos” de la ONG Educación sin Fronteras. Esplai Koalas 2.000€ destinados al proyecto de la Fundación Nexe para ofrecer un espacio especializado a niños con pluridiscapacidad. Sangati Donación de 6.000€ a la ONG Sonrisas de Bombay para que 52.000 alumnos puedan incrementar su rendimiento académico, 4.000 profesores mejoren su capacidad docente y proporcionar material pedagógico a 900 escuelas de Bombay. Cuidam 7.500€ para el programa Cuidam del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona para tratar mediante cirugía el Mal de Pott (Tuberculosis en las vértebras) a Mehari Haftu de Etiopía. Fundación Theodora Donación de 10.000€ para los Doctores Sonrisa, un grupo de ilusionistas que trabajan para conseguir hacer reír a 1.000 niños ingresados en 20 hospitales de toda España. Teaming en otros países: ONG “La Higuera” Fundación Abrazarte Residencia de ancianos Lar de Campolide ARGENTINA - ONG “La Higuera” GAES Argentina ayudó a miembros de esta ONG de la ciudad de Rosario con la adquisición de una nevera para el proyecto de prevención y detección precoz del mal de Chagas. CHILE - Fundación Abrazarte Las personas que trabajan en GAES Chile donaron a esta entidad, dedicada a la educación en el arte, los oficios, el deporte y la autogestión para niños y jóvenes de la calle, los fondos recaudados a través de Teaming para apoyar así las actividades que desarrolla. PORTUGAL - Residencia de ancianos Lar de Campolide Ayuda a las Hermanas de los Pobres para la adquisición de material y mobiliario para la residencia de ancianos Lar de Campolide. GAES Solidaria colaboró en 2011 con las siguientes entidades: 68 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE Como la mayoría de las empresas, GAES es consciente de los efectos que puede tener su actividad en el medio ambiente. Entre las medidas que aplica en materia medioambiental están: Reciclaje de todo el material utilizado: papel, plásticos y vidrio. Eliminación de los residuos que pueden provocar daños en el medio ambiente como pilas o tonners. Comercialización de audífonos con pilas recargables para reducir el consumo y evitar que contaminen. La nueva sede de GAES prioriza la eficiencia energética y la gestión responsable de los recursos naturales Reducción del consumo de bolsas de plástico, utilizando cajas reutilizables en los procesos de envío para fabricación o reparación. Nuestra sede, un ejemplo de sostenibilidad Las instalaciones de la nueva sede de más poseen un filtro solar de tonalidad GAES incorporan los últimos criterios de verde que reduce un 30% la radiación sostenibilidad para reducir su impacto solar. Cuenta con sistemas que facilitan ambiental e implantar un consumo de la recogida selectiva de los residuos. La los recursos más eficiente. La fachada eficiencia energética está garantizada dispone de un sistema de lamas verti- por un sistema de climatización centra- cales de vidrio, especialmente diseñadas lizado que proporciona un 40% más de para favorecer un mayor aprovecha- ahorro de energía que los mecanismos miento de la luz natural y artificial. Ade- tradicionales. UN EDIFICIO ABIERTO A LA SOCIEDAD La nueva sede de GAES acoge visitas guiadas en sus instalaciones de diferentes colectivos como escuelas, asociaciones de personas mayores o clientes, que así pueden conocer tanto las instalaciones corporativas de la Compañía como ver el proceso de fabricación de un audífono en la planta de Microson. Actividades para escuelas Con las escuelas que visitan GAES se realiza del sistema auditivo y de la audición. Estas una presentación sobre temas relacionados actividades se dirigen a todo tipo de centros con el oído y se imparten tres talleres didác- de educación: primaria, secundaria, ciclos ticos para que los alumnos puedan poner formativos, de educación especial para ni- en práctica los contenidos que han apren- ños sordos o de integración con alumnos dido relacionados con el funcionamiento con implante coclear. Cifras de visitantes 1.400 escolares 250 jubilados 120 clientes Visitas de autoridades Frecuentemente visitan la sede corporativa to; Joana Ortega, vicepresidenta de la de GAES líderes de opinión o miembros Generalitat de Catalunya; Oriol Pujol, se- de instituciones públicas y/o privadas para cretario general adjunto de Convergència conocer mejor las actividades que desarro- i Unió; Francina Vila, regidora de Mujer lla la Compañía. Entre las personalidades y Derechos Civiles del Ayuntamiento de que han visitado la Compañía en 2011 Barcelona, y Enric Crous, presidente de destacan Ana Pastor, ministra de Fomen- Estrella Damm. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 69 07 GAES Y LA COMUNICACIÓN GAES Comunicación GAES mantiene un diálogo constante con todos sus públicos de interés, tanto con clientes, empleados, proveedores, colaboradores o con la sociedad en general, a través de diversas vías, como su página web, las redes sociales, los medios de comunicación o la participación en congresos o eventos relacionados con la salud auditiva. Como líder en corrección auditiva, GAES ciones especializadas en temas de audio­ ejerce un papel activo en la promoción logía y la participación en diversos foros de la salud auditiva. Sus acciones se en­ como congresos o ferias, para fomentar caminan a concienciar a la población el intercambio de ideas y experiencias para prestar una mayor atención a nues­ con otros profesionales del sector, es­ tros oídos y promover la prevención. La pecialistas médicos, entidades sociales o Compañía impulsa la edición de publica­ personas con pérdida auditiva. GAES ejerce un papel activo en la promoción de la salud auditiva M E M O R I A C O R P O R AT I VA 71 GAES Y LA COMUNICACIÓN VIVIENDO EL SONIDO GAES impulsó en 2011 la creación de la primera comunidad virtual dedicada a la salud auditiva Viviendo el Sonido. www. viviendoelsonido.com pretende ser un punto de encuentro de personas con pérdida auditiva, especialistas médicos, profesionales de la audiología y todas aquellas personas que tengan interés en temas relacionados con la audición y el sonido. La Comunidad, que ya cuenta con más de 500 miembros, pretende dar respuesta a las dudas o consultas que los usuarios puedan tener sobre salud auditiva y promover el intercambio de experiencias. El Dr. Juan Royo, otorrinolaringólogo del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa de Zaragoza, modera y atiende en tiempo real todas las dudas o consultas que se plantean. GAES EN LA RED GAES posee una web corporativa: www.gaes.es, una plataforma online donde puede obtenerse información sobre la compañía, las últimas novedades en productos y servicios o localizar el centro auditivo más cercano. A través del site se puede reservar cita en los centros auditivos o resolver posibles consultas sobre salud auditiva a través del consultorio online de Inés Nieto, audioprotesista de GAES. También se pueden encontrar contenidos divulgativos sobre temas de audición y consejos sobre cómo cuidar nuestros oídos. Por ejemplo, los internautas pueden realizar a través de la web un sencillo test auditivo o experimentar como oye una persona con problemas de audición. La Compañía también cuenta con el site http://www.orl.gaes.es/ de la división médica de GAES con información más específica sobre los servicios que ofrece para médicos y profesionales. GAES está presente en las redes sociales con cuentas en Facebook La web corporativa de GAES registra una media de 1.000 visitas diarias y Twitter, a través de las cuales conversa con clientes, colaboradores o internautas en general interesados en temas de audición y en las actividades de la Compañía. También dispone de un canal en Youtube donde se pueden encontrar diversos vídeos y materiales audiovisuales relacionados con las iniciativas de la Compañía. 548 followers GAES 2.272 seguidores GAES junior 1.503 seguidores GAES Argentina 824 seguidores GAES Chile 368 seguidores 72 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA COMUNICACIÓN LIP DUB GAES GAES se apuntó también a la moda de los los participantes hacen un playback y bai- Lipdubs y grabó en 2011 su primer vídeo lan al ritmo de una canción popular en un de estas características con la participación plano secuencia. Se suelen realizar en uni- de más de 140 personas de las oficinas versidades, escuelas, empresas, entidades centrales de la Compañía y de Microson, e incluso en pequeñas poblaciones, como y de las regatistas Anna Corbella y Dee una forma de darse a conocer o transmi- Caffari. Se trata de vídeos musicales que tir el buen ambiente que se respira en esa se han hecho muy populares recientemen- organización. El Lipdub de GAES se reali- te, especialmente gracias a la difusión que zó en las instalaciones del nuevo Edificio han tenido a través de plataformas como Juan Gassó Bosch y ha recibido hasta la Youtube. Un Lipdub es un vídeo en el que fecha más de 10.000 visitas en Youtube. LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS GAES impulsa campañas de publicidad para crear notoriedad de marca y hacer más conocidos los servicios y productos de la Compañía entre los consumidores. Imanol Arias, nueva imagen de GAES El popular actor de cine y TV Imanol Arias es la imagen de la última campaña publicitaria de GAES. El nuevo spot emitido en televisiones nacionales y regionales, pretende concienciar a los espectadores sobre la importancia de revisar la audición para mantener una buena salud auditiva. “Aún recuerdo el día que me presenté a mi primera prueba. Ese día comprendí lo importante que es una buena audición. Por eso voy a GAES” es la anécdota que explica el actor para animar a los telespectadores a acercarse a un centro y realizarse una revisión auditiva. La Compañía ha elegido al actor como su nueva imagen por su cercanía y honestidad, que le hacen una persona ideal para transmitir un mensaje de prevención en salud auditiva. El actor también colabora en diversos eventos y campañas sociales impulsadas por el área de GAES Solidaria. Campaña de reducción del ruido En 2011, GAES puso en marcha una cam- molestara en su vida cotidiana. Además, paña para concienciar a la población de un especialista les realizaba un estudio la necesidad de limitar el ruido que nos auditivo de exposición al ruido para valo- rodea y reducir así la influencia que la rar si en su entorno está sometido a índi- contaminación acústica puede tener so- ces sonoros que superan los recomenda- bre la salud. dos para no perjudicar la salud. También se les entregaba información sobre cómo Dentro de esta campaña, los ciudada- tomar medidas para reducir el ruido o nos podían acudir a un centro auditivo cómo proteger adecuadamente los oídos de GAES y denunciar algún ruido que les de sonidos elevados. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 73 GAES Y LA COMUNICACIÓN PUBLICACIONES GAES GAES edita diversas publicaciones sobre temas relacionados con la salud auditiva y la calidad de vida. Avance Coclear Público: Usuarios de un implante coclear, familias y profesionales del sector Contenido: Noticias relacionadas con el implante coclear, reportajes de actualidad, artículos de interés, consejos prácticos, entrevistas a especialistas médicos o personas que se han sometido a un implante coclear Año de creación: 1999 Periodicidad: Bimestral Tirada: 3.000 ejemplares GAES News Público: Especialistas otorrinolaringólogos Contenido: Actualidad sobre cursos y congresos nacionales e internacionales, casos clínicos, formación médica continuada, últimas novedades en equipos de electromedicina, implantes, audífonos o complementos auditivos, noticias del sector y de las actividades de GAES Año de creación: 2004 Periodicidad: Semestral Tirada: 3.000 ejemplares Gente GAES Público: Clientes de GAES Contenido: Información sobre temas de audición, noticias, consejos prácticos y las últimas novedades en productos Año de creación: 2004 Periodicidad: Enero, mayo y septiembre Tirada: 280.000 ejemplares Newsletter ORL Newsletter médicos de familia Público: Especialistas otorrinolaringólogos Público: Médicos de familia Contenido: Información sobre cursos y congresos que pue- Contenido: Información sobre cursos y congresos que pue- dan ser de interés, incluye también las principales novedades dan ser de interés para médicos de atención primaria. Incluye del sector, ofertas en electromedicina y permite a los profesio- también las principales novedades del sector, ofertas en elec- nales solicitar material tromedicina y permite a los profesionales solicitar material Año de creación: 2008 Año de creación: 2011 Periodicidad: Bimensual Periodicidad: Bimensual 74 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA COMUNICACIÓN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Las campañas de sensibilización auditiva, las acciones de información y divulgación sobre temas de audición o las acciones de Responsabilidad Social Corporativa de la Compañía son algunos de los temas que han centrado las informaciones aparecidas sobre GAES en los medios de comunicación. Durante 2011, se enviaron 46 notas de prensa desde GAES informando sobre las diferentes acciones y novedades de la Compañía. Los medios de comunicación publicaron 1.688 noticias. Balance repercusiones en medios de comunicación de España 2,0% 3,0% Prensa: 930 Medios on line: 681 Radio: 45 Televisión: 32 40,0% 50,0% Repercusiones en medios de Comunicación de Argentina Prensa: 35 2% 1% Medios on line: 44 Radio: 2 35% Televisión: 1 44% Repercusiones en medios de Comunicación de Chile 4% Prensa: 21 Medios on line: 54 21% Televisión: 4 54% GAES ha obtenido más de 1.500 impactos en los medios de comunicación M E M O R I A C O R P O R AT I VA 75 GAES Y LA COMUNICACIÓN PATROCINIOS En los últimos años GAES ha apostado por respaldar aquellos deportes que promueven el liderazgo, el esfuerzo, el trabajo en equipo, la capacidad de superación o la perseverancia, valores con los que se identifica la Compañía. BARCELONA WORLD RACE El GAES Centros Auditivos logró la sexta posición en la Barcelona World Race GAES estuvo presente en una de las regatas GAES llegaron a la meta en la ciudad condal de vela más extremas del mundo, la Bar­ en sexta posición el día 13 de abril de 2011, celona World Race, la vuelta al mundo tras más de 102 días de navegación. En to- a vela a dos y sin escalas, ni asistencia. La tal, completaron los más de 40.000 kilóme- compañía puso su nombre al único barco, tros de que consta la regata, convirtiéndose de entre los 14 equipos participantes, con en la primera tripulación femenina en dar la una tripulación íntegramente femenina for- vuelta al mundo en regata e individualmen- mada por la catalana Anna Corbella y la te. La regatista Dee Caffari se convirtió en inglesa Dee Caffari. la primera mujer en dar la vuelta al mundo cuatro veces (tres de ellas sin escalas), mien- La regata partió de Barcelona el 31 de di- tras Anna Corbella es la primera española ciembre de 2010. Las regatistas del equipo en circunnavegar el planeta en competición. La Compañía ha iniciado un programa de patrocinio a deportistas amateurs para que puedan hacer posibles sus sueños PERSIGUE TUS SUEÑOS 76 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES nació de un sueño, el sueño de su fun- A través de la página web www.persi­ dador Juan Gassó de ayudar a las personas guetussueños.com, aquellos depor- con problemas de audición. Siguiendo ese tistas espíritu, la Compañía ha iniciado un pro- comparta los valores de la Compañía de grama de patrocinio a deportistas amateurs esfuerzo, afán de superación y trabajo para que puedan hacer posibles sus sueños. en equipo podrán presentar sus proyec- Los primeros beneficiarios de esta iniciativa tos. Un tribunal formado por diversas han sido la regatista Anna Corbella, el al- personalidades del mundo del deporte pinista Ferran Latorre y los miembros del y de otros ámbitos valorará las distintas equipo GAES que participan en la Milenio opciones y decidirá quién es el nuevo de- Titan Desert by GAES del 29 de abril al 4 portista que entra en el programa “Per­ de mayo de 2012. sigue tus sueños”. que tengan un proyecto que GAES Y LA COMUNICACIÓN COLABORAMOS CON LOS ESPECIALISTAS MÉDICOS Como expertos en corrección auditiva e impulsor de las principales novedades del sector, GAES siempre ha mantenido unos estrechos lazos con los especialistas médicos. Centro de Estudios e Investigación GAES creó en 1999 el Centro de Estudios e Investigación GAES (CEIG), un organismo que promueve la colaboración con los profesionales médicos para avanzar, innovar y mejorar la comunicación de miles de personas. A través del Centro de Estudios e Investigación GAES (CEIG), se colabora en la organización de congresos, cursos y symposiums, así como en el diseño y la impresión de programas y la difusión de éstos. El CEIG también gestiona la secretaría técnica de varios congresos, como por ejemplo el Congreso de la Sociedad Canaria de ORL y el Congreso de la Sociedad Castellano-Leonesa. Además organiza Comité Científico de GAES cursos propios con diferentes instituciones y hospitales. Desde la revista GAES News se in- Presidente: Dr. Felipe Álvarez de Cózar forma de todos los congresos y cursos en los que participa GAES que puedan ser de interés para el profesional ORL y se publican artículos médicos y/o casos clínicos. En el marco del CEIG se ha creado un Comité Científico, formado por algunos de los profesores y otorrinolaringólogos más relevantes de España y Portugal, que tiene como objetivo incrementar la formación continua de los profesionales en el ámbito nacional, liderar la investigación en patologías auditivas e incrementar la concienciación social respecto a los problemas de audición. Por otro lado, GAES patrocina, en honor a su fundador, el Premio Juan Gassó Bosch a la mejor comunicación oral de Otología, Otoneurología o Audiología. Se conceden 6 premios anuales en las categorías autonómica, nacional e internacional. La entrega se realiza en cada Congreso Nacional de la SEORL. Dr. Jesús Algaba Guimera Dr. Ángel Ramos Macías Dr. Carlos Cenjor Español Dr. Carlos Suárez Nieto Dr. Manuel Manrique Rodríguez Dr. Nicolás Pérez Fernández Dr. Constantino Morera Pérez Dr. Luis María Gil-Carcedo Dr. Pablo Gil-Loyzaga Dr. Torcuato Labella Caballero Dr. Manuel Sainz Quevedo Dr. Primitivo Ortega del Álamo Dr. Nuno Trigueiros Dr. Augustín del Cañizo Dr. Manuel Tomás Barberán Dr. Luis García-Ibáñez El CEIG colabora con otras sociedades de Otorrinolaringología en el ámbito local y también con la Academia Iberoamericana. Asimismo, se encarga de la edición de libros de interés para el profesional y colabora en la edición de la página web “Viaje al mundo del oído”. Algunos de los congresos más destacados en los que ha estado presente GAES son: en ESPAÑA 2010 IX Congreso de la SORLV y PCF; VII Jornadas Nacionales de la Asociación Española de Audiología; XXVII Congreso Internacional de AELFA; Reunión Científica de ORL; Reunión Anual de la SBORL; Congreso Nacional SEORL y Patología Cervico-facial. 2011 International Conference on Innovative Approaches in Head and Neck Oncology; 104 Curso de Microcirugía del Oído y Disección del Hueso Temporal; VIII Congreso de AEDA, SOMEF; VI Congreso AMORL; III Curso de patología del Buceo; Congreso Nacional SEORL & European Congress of the EUFOS; Advanced Endoscopic Skull Base Surgery; Congreso de la Sociedad Vasca de ORL; Congreso de la Sociedad Canaria de ORL; Congreso de la Sociedad Castellano-leonesa de ORL; 59º Temporal Bone Dissection Workshop. en ARGENTINA XIII Congreso Argentino de ORL y Fonoaudiología Pediátrica; IX Jornadas de Audiología y Rehabilitación; VII Jornadas de ORL para pediatras. en CHILE V Curso de actualizaciones en ORL. La Compañía participa activamente y contribuye a la difusión de congresos, reuniones médicas o actividades formativas en PORTUGAL 58º Congreso Nacional da Sociedade Portuguesa de Otorrinolaringología e Cirugia Cérvico Facial; IV Jornadas Internacionais de Microcirugía Transoral Láser; Jornadas ORL; Congreso Nacional da SPORL; Congreso de Otoneurología; Jornadas BRU. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 77 GAES Y LA COMUNICACIÓN ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Las Patrullas Silenciosas entregaron a los ciudadanos consejos para ayudar a reducir la contaminación acústica GAES cada año participa de forma activa en diferentes celebraciones que prestan atención a la situación de las personas con pérdida auditiva. Día Internacional del Implante Coclear El 25 de febrero se conmemora la primera intervención de Implante Coclear que se rea­ lizó en el mundo. GAES se suma cada año a la celebración de esta jornada junto a AICE (Asociación de Implantados Cocleares de España) impulsando actividades en diferentes ciudades españolas dirigidas a niños, familias y adultos, con la intención de mostrar su apoyo a este colectivo, divulgar esta iniciativa y enviar un mensaje de solida­ ridad y concienciación con los problemas de las personas que padecen pérdida auditiva. Día Mundial contra el Ruido El último miércoles del mes de abril se celebra el Día Mundial contra el Ruido, una jor­ nada que GAES aprovecha para denunciar los elevados índices de ruido que nos rodean y concienciarnos de la necesidad de reducirlos. En 2011 lideró una campaña de street marketing, Las Patrullas Silenciosas que recorrieron las calles de A Coruña, Madrid y Sevilla “multando” a aquellas personas que hacían ruido en la vía pública y entregando consejos para ayudar a los ciudadanos a reducir la contaminación acústica. Coincidiendo con esta misma celebración, GAES Argentina organizó también una campaña de street marketing para sensibilizar a la población sobre la necesidad de reducir los elevados niveles de ruido. Jornadas en colaboración con T-Oigo GAES Junior participó en mayo en un evento organizado por T-Oigo, un portal de encuentro de familias con deficiencias auditivas, con el Camp GAES, un conjunto de actividades lúdico-informativas. También se encargo de colocar un bucle inductivo en las salas donde se desarrollaron las actividades para que los asistentes con ayudas auditivas pudieran escucharlas perfectamente. El evento contó con la asistencia de más de 200 familias de personas con pérdida de audición y profesionales médicos y del área de la audiología. A lo largo de la jornada se desarrollaron diversas ponencias sobre los últimos avances en soluciones auditivas y se organizaron actividades lúdicas y formativas. 78 M E M O R I A C O R P O R AT I VA GAES Y LA COMUNICACIÓN PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS GAES ha sido merecedor de diversos premios y reconocimientos que han valorado su labor empresarial y, especialmente, su esfuerzo por promover políticas de conciliación de la vida laboral y familiar o personal. Premio FIDEM 2011 GAES logró en 2011 el Premio FIDEM a la Conciliación, otorgado por la Fundació Internacional de la Dona Emprenedora Premio FIDEM 2011 a la Conciliación otorgado por la Fundació Internacional de la Dona Emprenedora (FIDEM), reconociendo la labor de la Compañía en materia de Conciliación. Conchita Gassó como presidenta del Comité de Igualdad de GAES Centros Auditivos fue la encargada de recoger el galardón. Medalla AEFE Concesión a Joan Gassó, presidente de GAES Centros Auditivos, de la Cruz Europea de Oro, concedida por la Agrupación Española de Fomento Europeo (AEFE) a aquellas personas que han destacado por su contribución a un mayor acercamiento entre los pueblos y las culturas, el fomento del intercambio de conocimiento y la promoción de la idea de europeísmo. Premio Capital Humano 2010 Premio Capital Humano 2010 a GAES por su “Política Estratégica de Formación y Desarrollo” concedido por la revista Capital Humano, publicación española sobre Recursos Humanos y Formación. Estos galardones son otorgados por una comisión formada por directivos de grandes empresas y representantes de escuelas de negocio y universidades. Premio Empresa Flexible 2009 Premio Catalunya Empresa Flexible en la categoría de Gran Empresa por las políticas de conciliación de la vida familiar y laboral puestas en marcha por GAES. El galardón está organizado por Comunicación de Valor Añadido (CVA) y Sodexo. Finalista Emprendedor del Año 2009 Antonio Gassó fue seleccionado como finalista por Catalunya al Premio Emprendedor del Año organizado por “Ernst&Young” para participar junto a empresarios de todo el Estado Español en la final nacional. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 79 G LO S A R I O D E T É R M I N O S Glosario de términos A Acúfenos o tinnitus: la percepción de pitidos o zumbidos permanentes en los oídos que no proceden de una fuente sonora externa. No se trata de una enfermedad, sino de una interpretación incorrecta de los impulsos nerviosos por parte del cerebro. Audífonos: Instrumento con tecnología electrónica que amplifica el sonido captado por un micrófono para que el oído pueda percibirlo mediante un transductor por vía aérea o vía ósea. Audiograma: Gráfica dónde se anota los resultados de las pruebas auditivas tonales Audiómetro: Instrumento que ayuda a valorar subjetivamente la audición de las personas mediante tonos a diferentes frecuencias auditivas (por vía aérea y por vía ósea), y también mediante pruebas de palabras (con micrófono) que nos permiten valorar el entendimiento de la persona. Audioprótesis: Adaptación de audífonos para la corrección de deficiencias del aparato auditivo. Audioprotesista: Profesional especialista en la adaptación de ayudas auditivas. Auricular: Parte del audífono encargada de transmitir la señal amplificada. B Bucle inductivo: Sistema de comunicación que ayuda a mejorar la recepción del sonido a los usuarios de audífonos en lugares públicos. Este sistema transmite la señal de audio directamente a la ayuda auditiva, reduciendo el ruido de fondo, la reverberación y otras distorsiones acústicas de las salas. C Canal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se adapta en el canal auditivo y una pequeña parte en el oído exterior. Canales: Divisiones del campo de frecuencias de la audición, que nos ayudan a dividir este campo auditivo en zonas frecuenciales que podemos ajustar según las necesidades de cada paciente y su audiograma auditivo. Células ciliadas: Células que poseen cilios – pequeños pelos o pequeñas prolongaciones microscópicas – para realizar varias funciones. Estos receptores son sensibles a sonidos dentro de una gama de frecuencias entre unas decenas de Hertzios (Hz) hasta unos 20 kHz en el humano joven. Circuito eléctrico: Parte del audífono encargado de amplificar el sonido captado por el micrófono. Coda e-Studio: software de adaptación para ayudas auditivas que proporciona al profesional asistencia individualizada y un módulo de asistencia remota para atender cualquier incidencia. Cóclea o caracol: estructura en forma de tubo enrollado en espiral, situada en el oído interno, que transforma los sonidos en impulsos nerviosos y los envía al cerebro. Cuando el tímpano recibe un sonido, se transforma en una vibración que reciben las células ciliadas que recubren la cóclea, y éstas transmiten la señal acústica al cerebro. Codo: Parte del audífono que transmite el sonido procedente del auricular hasta el molde. Concha: Tipo de audífono que se adapta en la parte externa del oído. Contaminación acústica: Exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Se relaciona con el ruido provocado por las actividades humanas – tráfico, industrias, locales de ocio, aviones, etc.- que, por su duración en el tiempo y el nivel de intensidad sobre los niveles normales de ruido, puede producir un desgaste en el sistema auditivo de las personas generando pérdida auditiva con el tiempo. D DataLogin: Sistema de seguimiento de los hábitos auditivos del paciente que incorporan los audífonos digitales de última generación, que permiten al especialista realizar un ajuste auditivo más preciso a partir de la información recopilada por los audífonos durante el tiempo que lo ha utilizado el usuario. Decibelios (dB): unidad relativa empleada en acústica y telecomunicaciones para expresar la relación entre dos magnitudes, acústicas o eléctricas, o entre la magnitud que se estudia y una magnitud de referencia. 80 M E M O R I A C O R P O R AT I VA G LO S A R I O D E T É R M I N O S E Eficiencia energética: Reducción del consumo de energía manteniendo los mismos servicios energéticos, sin disminuir el confort y calidad de vida de las personas, protegiendo el medio ambiente, asegurando el abastecimiento y fomentando un comportamiento sostenible en su uso. Electromedicina: Especialidad de las Ciencias de la Salud dedicada a la correcta planificación, aplicación y desarrollo de equipos y técnicas utilizadas en los exámenes y tratamientos médicos, así como el control de calidad de los equipos empleados y el control y prevención de los riesgos asociados. F Frecuencia: Medida para indicar el número de repeticiones de cualquier fenómeno o suceso periódico en la unidad de tiempo. H Hertzios: Unidad de medida de la frecuencia equivalente a 1/segundo. Hipoacusia: Disminución en la capacidad auditiva a partir de 20dB en la mayoría de frecuencias produciéndole trastornos auditivos. Hipoacusias mixtas: Pérdida auditiva que se produce por la existencia de una hipoacusia tanto de transmisión como sensorial, por lo que el daño puede estar localizado tanto en la cadena osicular de transmisión, en el tímpano o en la cóclea. Hipoacusias transmisivas: disfunción en la transmisión del sonido por el tímpano y la cadena de huesecillos. Suele producirse como consecuencia de que la cadena de huesecillos no se articula correctamente o por la existencia de algún tumor en el oído medio. I Implante Coclear (IC): Un dispositivo electrónico de alta tecnología que permite a las personas que padecen sordera profunda o severa recuperar la capacidad de oír. Estas personas tienen dañadas las células ciliadas del oído interno, encargadas de convertir las señales acústicas en bio-eléctricas y transmitirlas al nervio auditivo. Implante Osteointegrado (IO): dispositivo electrónico de alta tecnología que proporciona audición a través de la conducción ósea directa. Un procesador convierte el sonido en vibraciones que se transmiten a través del cráneo directamente hasta el oído interno. Intrauricular: Audífono alojado en el interior del canal auditivo. Instituto Auditivo Integral (IAI): Centros GAES de referencia de servicios, orientados a ofrecer y dar atención personalizada a las necesidades auditivas del sector de la audición. Desde los centros, se ofrecen servicios de valoración y asistencia audiológica en adultos, atención especializada en audiología infantil, reeducación auditiva, estudio de acufenos o tinnitus, atención al implantado, logopedia y servicios de apoyo o asesoramiento para adultos, niños y familiares. M Microcanal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se aloja completamente en el canal auditivo, muy cerca del tímpano, aportando una calidad de sonido más natural. Micrófono: Parte del audífono encargado de recoger el sonido y transmitirlo al circuito eléctrico. Minicanal: Un tipo de audífono fabricado a medida que se aloja en el canal auditivo y queda parcialmente escondido. N Normooyentes: Personas sin problemas de audición. O Open Fit: Audífono que se coloca detrás de la oreja y está conectado a un tubo prácticamente invisible y a un adaptador suave y flexible. El oído queda abierto y se evita el efecto de oclusión proporcionando una audición más natural. Adecuado para personas con pérdida auditiva leve o moderada. M E M O R I A C O R P O R AT I VA 81 G LO S A R I O D E T É R M I N O S ORL: Especialista en otorrinolaringología, que trata el estudio del órgano del oído, la audición y todos los problemas relacionados. Osteointegración: Conexión directa estructural y funcional entre el hueso vivo, ordenado, y la superficie de un implante. P Presbiacusia: Pérdida auditiva gradual causada por la evolución natural del sistema auditivo. Protectores auditivos: Equipos de protección individual que, debido a sus propiedades para la atenuación del sonido, reducen los efectos del ruido en la audición, protegen el oído y previenen posibles lesiones. R Retroauricular: Un tipo de audífono que se coloca detrás del pabellón de la oreja y está conectado a un molde hecho a medida mediante un tubo de plástico transparente que transmite el sonido amplificado al molde. Reverberación: Fenómeno derivado de la reflexión del sonido consistente en una ligera prolongación del sonido una vez que se ha extinguido el original, debido a las ondas reflejadas. El retardo debe ser inferior a 50 milisegundos. Cuando es superior, hablamos de eco. RIC (Receiver In Canal): Un audífono en el cual el auricular está separado del micrófono y se coloca en el interior del conducto auditivo. El sonido se transmite a través de un tubo especial. S Sistema de comunicación: Complemento auditivo que mejora la calidad de la señal de la radio, televisión, teléfono y ofrece, junto con el audífono, una solución completa a las necesidades acústicas. SmartSound: Tecnología incorporada en el Implante Coclear que proporciona una mejor audición adaptada a un mayor número de situaciones. Sordera profunda: Disminución de la pérdida auditiva superior a 90 dB. Supresor de ruido: Parte del audífono digital que detecta el espectro de la palabra y del ruido en cada zona auditiva y reduce el ruido lo máximo posible en las zonas donde se produce, enfatizando la palabra al mismo tiempo en donde se produce para dar el mejor entendimiento posible. T Tecnología MID (Modled Interconnected Device): sistema que permite crear dispositivos más pequeños, ya que los circuitos electrónicos se pueden alojar en la parte interna de la caja del audífono. Telebobina: Prestación que ofrecen algunos instrumentos retroauriculares. Permite al usuario escuchar la televisión o el equipo de alta fidelidad sin interferencias o hablar por teléfono a través de un bucle magnético. V Varillas auditivas: Dispositivos vibratorios que se acoplan a las varillas de las gafas. Transmiten el sonido por vía ósea y aérea. 82 M E M O R I A C O R P O R AT I VA www.gaes.es
