Los premios de excelencia - Grupo Extremeño de Marketing y

PREMIOS DE EXCELENCIA
Francisco Javier Miranda González
PREMIO DEMING
Creado en 1951
La base del premio es el control estadístico de la calidad
Existen 3 categorías en el premio: a personas individuales, para
aplicaciones concretas y para un control de calidad del conjunto de la
empresa
Criterios de evaluación:
Liderazgo de la alta dirección, visión y estrategias.
Marco TQM.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
Sistemas de gestión para elementos del negocio.
Desarrollo de los recursos humanos.
Uso efectivo de la información.
Conceptos y valores TQM.
Métodos científicos.
Fuerzas de la organización (tecnologías clave, velocidad y vitalidad).
Contribución a la realización de los objetivos corporativos.
El premio se concede a todas las empresas que cumplen con el estándar
prescrito
PREMIO MALCOLM BALDRIDGE
Creado en 1987, es administrado por el NIST.
Existen 3 categorías en el premio: Empresas de producción,
empresas de servicios y pequeñas empresas. Pudiéndose
concederse cada año hasta 12 premios por cada categoría
Etapas
Realización de una evaluación inicial
Si la empresa resulta seleccionada, recibe la
visita del equipo evaluador
Por último, se lleva a cabo una revisión y
evaluación final
El departamento de comercio
norteamericano informó que una
inversión de 1000 dólares en acciones de
cada una de las empresas ganadoras del
premio Malcolm Baldridge hasta 1996
hubiera superado al índice de acciones
Standard & Poor por aproximadamente
3 a 1, consiguiendo un rendimiento
del 324,9%.
PREMIO MALCOLM BALDRIDGE
Perfil organizacional:
Entorno, relaciones y retos
Planificación
estratégica
Recursos
Humanos
Resultados de la
organización
Liderazgo
Orientación al cliente y
al mercado
Gestión de
procesos
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
PREMIO europeo a la calidad
Creado en 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
Revisado en 1997, 2003, 2009 y 2013.
AGENTES
RESULTADOS
Resultados en
las personas
(10%)
Personas
(10%)
Liderazgo
(10%)
Estrategia
(10%)
Alianzas y
Recursos
(10%)
Procesos,
productos
y servicios
(10%)
Resultados en
los clientes
(15%)
Resultados en
la sociedad
(10%)
APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Resultados
Clave
(15%)
Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión,
desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante
acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el
sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Cómo realiza el equipo directivo:
El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de
modelo de referencia de una cultura de excelencia.
Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y
mejora continua del sistema de gestión de la organización.
Su implicación con clientes, asociados y representantes de la
sociedad.
La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
ELIMINA EL ÚLTIMO
PUNTO ES ESTÚPIDO
AYER ME DIJO QUE
AÑADIERA ESE PUNTO
DÍGALO
POR TANTO, O AYER SE
EQUIVOCÓ O LO ESTÁ
AHORA
ALICIA AYER ME
OYÓ MAL
VENID, RÁPIDO. EL
JEFE TIENE QUE
ADMITIR UN ERROR
SÓLO UN GRAN HOMBRE
ADMITIRÍA QUE ALICIA
SE HA
EQUIVOCADO
¿PUEDES
OIRNOS?
ESTRATEGIA
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente
enfocada hacia los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos
adecuados.
Cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:
Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como
futuras, de los actores.
Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y
de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
Se desarrollan, revisan y actualizan.
Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
Se comunican y ponen en práctica.
PERSONAL
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y
libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la
organización. Y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del
eficaz funcionamiento de sus procesos.
Esto incluye la forma en que:
Se planifican, gestionan y mejoran los recursos
humanos.
Se identifican, desarrollan y mantienen los
conocimientos y las capacidades del personal.
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
La organización dialoga con su personal.
La organización remunera y reconoce a su personal
y cuida de él.
ALIANZAS y recursos
Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos
para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
Cómo se gestionan:
Los colaboradores externos.
Las finanzas.
Los edificios, equipos y materiales.
La tecnología.
La información y los conocimientos.
PROCESOS, productos y servicios
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y
su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
Cómo se realizan las siguientes actividades:
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario
para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y
de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.
El diseño y desarrollo de productos y servicios, basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes.
La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.
PATTY ES NUESTRA
NUEVA “DIRECTORA DE
PROCESOS”
PATTY NO SABE
COMO SE HACE
NADA
SÓLO SABE COMO
HACER LAS COSAS
MEJOR
PROCESOS
Y LOS ASISTENTES
NO TIENEN OBVIAMENTE UN PROCESO
PARA DECIDIR SI
ASISTIR
OK, PATTY ES MUY
MOLESTA
VOTOS A
FAVOR DE
DESPEDIRLA
POR EJEMPLO, ESTA
REUNIÓN ESTÁ MAL
DIRIGIDA PORQUE NO
HAY PROCESO DEFINIDO
DURASTE
MÁS QUE
TOM EL
“FACILITADOR”
RESULTADOS
6.- Resultados en los Clientes
Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
7.- Resultados en el Personal
Lo que consigue la organización en relación con su personal
8.- Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organización en relación con su entorno social.
9.- Rendimiento Final de la organización
Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
Concepto REDER
(Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación, Revisión y Perfeccionamiento)
Este nuevo concepto consiste en analizar los resultados de la organización y en función de
los mismos desarrollar un plan integrado de mejoras presentes y futuras para después
desplegar estas mejoras de manera sistemática y por último normalizar y revisar dichas
acciones.
Categorías:
- Grandes Empresas y Unidades de Negocio
- Unidades operativas de empresas.
- Sector público.
- Pequeñas y medianas empresas
Niveles de Excelencia
Premio Europeo (EQA)
Galardones de calidad
Finalistas
Reconocimiento de excelencia
Reconocimientos EFQM acumulados 1992-2010
Reconocimientos EFQM
Sellos de Excelencia vigentes por Comunidad Autónoma
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
Asociación Española para la Calidad (AEC)
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Club de Gestión de Calidad
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Club de Gestión de Calidad
Sello de Excelencia Europea
Premio Príncipe Felipe a la Calidad Industrial
Premio Iberoamericano de Excelencia de Gestión
Premios autonómicos
LOS PREMIOS A LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Premios Europeos de Medio Ambiente
Gestión sostenible
Producto sostenible
 Compromiso de la dirección general.
Integración de los objetivos sostenible
con los financieros.
 Búsqueda de la mejora continua.
 Dialogo con los grupos de interés.
 Involucración del personal.
 Grado de innovación medioambiental.
 Beneficios medioambientales generados.
 Beneficios sociales generados.
 Beneficios económicos generados.
 Compromiso de la dirección general.
 Potencial de difusión de las innovaciones.
Proceso sostenible
Cooperación internacional
 Grado de innovación medioambiental.
 Beneficios medioambientales generados.
 Beneficios sociales generados.
 Beneficios económicos generados.
 Compromiso de la dirección general.
 Potencial de difusión de las innovaciones.
 Existencia de objetivos claros.
 Correcta planificación y dotación de recursos.
 Beneficios sostenibles generados.
Equidad en la distribución de los beneficios
y transparencia.
 Existencia de sinergias.
 Potencial de adopción de las innovaciones en otras
situaciones o con otros socios .
PREMIOS A LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Premios Nacionales de Medio Ambiente
Premios Príncipe Felipe
Premios Medio Ambiente (Garrigues-Andersen, Expansión y IESE)
Premios Autonómicos
PREMIOS DE EXCELENCIA
Francisco Javier Miranda González