Memoria de Sostenibilidad 2013

Memoria
de Sostenibilidad
2013
Formerly
Siemens Enterprise Communications
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Índice
Carta del Consejero Delegado
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Bienvenido a Unify: Una evolución,
una nueva forma de trabajar
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Un mundo unificado
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Uniendo presente y futuro
Las personas, los protagonistas
Una preocupación real: Medio ambiente
Conectando Intereses: Sociedad
Sobre la memoria
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Presentamos Unify, la anterior Siemens Enterprise Communications.
Una nueva empresa con una historia apasionante y una misión clara:
unificar los sistemas de comunicación de nuestros clientes.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
Carta del Consejero Delegado
Estimados amigos,
Es para mí un nuevo motivo de satisfacción presentar nuestra cuarta memoria de
sostenibilidad, primera bajo el nombre de Unify. Bajo la nueva denominación no solo
hemos querido reflejar un cambio de nombre sino la misión de transformar las
comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar en la que
todo está conectado, todo unificado.
Somos conscientes de que, a través de nuestra tecnología, aportamos soluciones que
contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la
sociedad. Sin olvidarnos de realizar nuestro trabajo con la máxima calidad,
respetando y cuidando el medio ambiente y, por supuesto, la salud y seguridad de
nuestra gente.
En el ámbito económico, al igual que en los últimos años, el ejercicio 2012-2013 no ha
estado exento de dificultades, con especial incidencia en el mercado en que
operamos. En un entorno tan complejo, la cifra de negocio a 30 de septiembre de
2013 alcanzó los 35,4 millones de euros, un 5% inferior con respecto al ejercicio
anterior. A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos
con una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y
personas comprometidas y profesionales.
En materia ambiental queremos destacar nuestro compromiso de reducción de los
consumos energéticos y las emisiones de CO2, aspectos en los que vamos a seguir
trabajando en los próximos años. Gracias al sistema de trabajo en movilidad
implantado en Unify ya hemos reducido considerablemente las emisiones de CO2.
“A través de nuestra
tecnología, aportamos
soluciones que
contribuyen a mejorar
la calidad de vida
de las personas,
de las organizaciones
y de la sociedad”
Una vez más, los esfuerzos en materia de riesgos laborales han sido premiados con el
incentivo “Bonus por baja siniestralidad laboral”.
En el ámbito social, hemos seguido colaborando con fundaciones como Integra o
Impulsa, que trabajan en la inserción laboral de mujeres, o con la Fundación
máshumano en iniciativas como ciclos de formación a mujeres o aspectos
relacionados con la conciliación.
Finalmente, quiero agradecer el esfuerzo y dedicación de nuestra gente a lo largo de
estos últimos años de especial dificultad. Con todos ellos, afrontamos con ilusión esta
nueva etapa de nuestra historia.
Javier Santos Calderón
Consejero Delegado
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Bienvenido a Unify:
Una evolución,
una nueva forma
de trabajar
Una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado,
todo unificado. Una nueva forma de trabajar en la que el usuario
sea capaz de colaborar y compartir lo que quiera, cuando quiera,
como quiera y con quien quiera, esté donde esté. Todo ello
de la forma más simple e intuitiva posible.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
UNIFY, empresa renovada
e innovadora
UNIFY, la anterior Siemens Enterprise Communications, es una empresa global de
software y servicios de comunicaciones para empresas de cualquier tamaño
y cualquier sector.
Unificamos los sistemas de comunicación de nuestros clientes. Mediante la
sincronización de tecnologías, la creación de una experiencia de usuario atractiva y
la perfecta incorporación de comunicaciones a los procesos empresariales, ofrecemos
herramientas a los empleados cada vez más móviles para que trabajen mejor todos
juntos. El resultado es una transformación de cómo la empresa se comunica y trabaja;
esfuerzo que amplifica el trabajo en equipo, fomenta las actividades comerciales e
impulsa un mayor rendimiento.
Fruto del ADN de la ingeniería de Siemens, UNIFY se basa en la herencia de la
fiabilidad de nuestros productos, innovación, estándares abiertos y seguridad para
ofrecer soluciones de comunicaciones y redes integradas al 75% de las empresas que
integran el “Fortune Global 500”.
En 2013, los ingresos globales fueron de 2,6 billones de dólares. Con operaciones
en 90 países y sede en Munich, somos un equipo global que ofrece soluciones de
comunicaciones para conseguir una empresa más ágil, más productiva, más
competitiva, más unificada. Somos la única compañía que puede ofrecer a nivel
mundial una gama completa de soluciones unificadas de comunicación: desde
software totalmente integrado, basado en aplicaciones de comunicaciones unificadas,
hasta servicios que las implantan y gestionan. Somos una empresa líder en
prácticamente todos los mercados cuyo único objetivo es ayudar a nuestros clientes
a que, a través de nuestras soluciones de comunicación, obtengan lo máximo
de sus equipos.
En España estamos presentes con más de 150 empleados distribuidos en nuestra sede
central de Madrid y en ciudades clave del territorio español: Barcelona, Valencia,
Sevilla, Zamudio y Las Palmas. Nuestros ingresos en el año fiscal 2012-2013 fueron de
35,4 millones de euros.
Un año de transición
En el corazón de esta nueva etapa de nuestra historia se encuentra el Proyecto
Ansible y el cambio de nombre de la compañía.
El ejercicio 2013 ha representado un momento importante para la compañía. Nos
preparamos para continuar nuestra historia con un nuevo hito que dirigirá a nuestros
clientes y a la industria hacia una nueva forma de trabajar, que transformará la forma
en la que las empresas se comunican y colaboran, en la que la tecnología amplificará el
esfuerzo colectivo de los trabajadores, estimulará los equipos y los procesos, y mejorará
el desempeño empresarial.
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Uno de los principales esfuerzos que hemos hecho para preparar el futuro ha sido la
respuesta sobre nuestra procedencia y qué hemos hecho hasta ahora. Se destacan a
continuación los principales hitos de una historia de más de 160 años:
1847
1909
1927
1984
1987
2003
2008
Werner von Siemens funda su compañía e inventa el telégrafo
con puntero.
2009
Integración de redes sociales en las Comunicaciones Unificadas.
Las Comunicaciones Unificadas pasan a estar presentes
en la nube.
2013
Se presenta el primer teléfono con marcación automática de uso
urbano.
Se presenta el fax.
Siemens lanza HiCom, el primer sistema de comunicaciones
capaz de integrar voz y datos.
HiCom se actualiza mediante la capacidad de integrar telefonía
en un ordenador.
Nace OpenScape, la primera solución de Comunicaciones
Unificadas (UC) de la industria.
Siemens AG vende la mayoría de su accionariado en la división
de telecomunicaciones, a The Gores Group. Nace Siemens
Enterprise Communications. La compañía, fiel a su alto
posicionamiento en el sector, se sitúa ya como líder dentro del
cuadrante mágico de Gartner en la categoría de
Comunicaciones Unificadas.
Presentación previa de Ansible, tras la que Siemens Enterprise
Communications se convierte en Unify. Un nuevo nombre que
refleja lo que hacemos, con el mismo conocimiento, equipo de
personas y herencia con las que hemos contado a lo largo de
nuestra historia.
Sobre Ansible
“Estamos desafiando el status quo de lo que las empresas esperan
de la tecnología de las comunicaciones empresariales para que podamos
satisfacer las necesidades de las nuevas formas de trabajo y ayudar así
a mejorar el desempeño empresarial de los clientes”
Dean Douglas, CEO de Unify
Dean Douglas es el actual CEO de Unify, sustituyendo en el cargo a Hamid Akhavan.
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El proceso de transformación se inició en el año 2011 con la modernización de
nuestros procesos y herramientas y el propósito de generar mejores resultados
para nuestros clientes de acuerdo con las necesidades del mercado en cuanto a
innovación y optimización.
Este proceso culminó en julio de 2013, momento en el que se comunicó
oficialmente el lanzamiento del Proyecto Ansible y, como consecuencia del
mismo, el cambio de nombre de la compañía. Así, el pasado 15 de octubre de 2013
dejamos atrás Siemens Enterprise Communications y nos convertimos en Unify.
El cambio de nombre de la compañía no ha implicado un cambio en la titularidad
ni en su estructura de gestión. Bajo la nueva denominación se recoge no solo un
cambio de nombre, sino una nueva visión, basada en ayudar a nuestros clientes a
alcanzar sus objetivos. Unificar las herramientas de comunicación y colaboración
en el núcleo de las empresas para obtener una experiencia única atractiva e
intuitiva es nuestro cometido, que además incluye una exclusiva orientación que
deja atrás el concepto tradicional de Comunicaciones.
Ansible es el resultado de dos años de desarrollo y una intensa investigación
sobre los requisitos y preferencias de los usuarios, relativas a la experiencia de
uso, dando lugar a la plataforma de comunicaciones y colaboración de última
generación que Unify sacará al mercado. Desarrollada en colaboración con frog,
Ansible es la primera plataforma que ofrece una experiencia de uso excepcional
gracias a una única vista e instalable en prácticamente todos los dispositivos.
Ansible ha sido diseñada para ir más allá de las promesas que ofrecen las
comunicaciones unificadas, agregando la información y los datos a través de
cualquier canal, redes sociales, aplicaciones empresariales, vídeo, mensajería,
análisis y comunicaciones de voz tradicionales.
“Bajo la nueva
denominación se refleja
nuestra misión de
transformar las
comunicaciones
empresariales para
promover una nueva
forma de trabajar en
la que todo está
conectado, todo
unificado”
Con Ansible, Unify puede ayudar a sus clientes a mejorar la rentabilidad sobre
sus inversiones en tecnología a través de un enfoque evolutivo, ya que la forma
en la que las empresas y sus empleados interactúan, se comunican y colaboran va
a cambiar considerablemente en los próximos años. La plataforma une y gestiona
el flujo diario de comunicaciones desde cualquier canal en una única vista.
Ansible ofrece una experiencia de uso basada en una tecnología de consumo que
permitirá disfrutar del trabajo a los usuarios. Asimismo, la nueva plataforma se
integra de forma impecable en los procesos empresariales y proporciona la
oportunidad de mejorar las operaciones de la empresa.
Ansible aprovecha una metodología de desarrollo ágil, en la que la validación y
los comentarios de los clientes son fundamentales. El registro de las pruebas beta
iniciales de Unify asociadas a Ansible han superado las expectativas, lo que viene
a corroborar el interés de los clientes, partners y operadores.
La primera versión de la plataforma admitirá cuatro canales de comunicación
simultáneamente: voz, vídeo, mensajería y compartición de pantalla. También
permitirá a los usuarios trasladar conversaciones desde un dispositivo a otro
mediante un sencillo gesto de desplazamiento de la llamada.
Esta primera versión se distribuirá como una oferta de software como servicio
(SaaS) basada en la nube. Asimismo, Ansible se diseñará para complementar una
amplia gama de soluciones actuales, incluído el portfolio de productos
OpenScape, así como las soluciones de telefonía de otras compañías como
Cisco o Avaya.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
Filosofía corporativa:
misión, visión y valores
Unify tiene la misión de transformar las comunicaciones empresariales para
promover una nueva forma de trabajar.
En un mundo hiperconectado, en el que la movilidad y la colaboración son nuestro
día a día, los trabajadores de todo el mundo quieren tener una experiencia similar a la
del cliente en lo referente a las comunicaciones que usan cada día. Sin embargo,
muchas organizaciones se encuentran con una realidad de ofertas sin sentido o
incompletas, usuarios frustrados y oportunidades perdidas. No solo las empresas
utilizan distintas tecnologías incompatibles entre sí, sino que además las tecnologías
no están en sintonía con las formas en las que realmente se trabaja.
Nuestra misión es unificar numerosas redes, dispositivos y aplicaciones en una
experiencia única, gratificante e intuitiva:
Disponible en casi todos los canales de comunicación, ya sea voz, vídeo
o redes sociales.
Puede usarse con casi cualquier dispositivo, ya sea el teléfono, la tablet,
el ordenador de sobremesa o el portátil.
Insertado en los procesos de trabajo únicos que les ofrecemos a nuestros
clientes.
Asimismo, unificar el trabajo de nuestros empleados y de nuestros clientes es lo que
nos motiva. Esta es nuestra visión para el futuro, llamada Ansible, dinámica
plataforma de comunicaciones y colaboración que cubrirá los tres elementos clave
para lograr el éxito en la transformación de los equipos de trabajo:
“A los valores de
siempre, la nueva
identidad corporativa
aporta tres nuevos
valores: transformación,
dinamismo
e inspiración”
Todo el contenido integrado en una única pantalla.
Experiencia de usuario atractiva que motiva que cualquiera necesite
instalarla.
Integración perfecta con los procesos corporativos para lograr el éxito en la
productividad empresarial.
La nueva identidad no deja de lado los valores que nos han ido acompañando a lo
largo de nuestra historia, como la confianza y fiabilidad basadas en nuestro respeto a
los cánones de calidad, el conocimiento técnico y la conexión con los mercados. Sin
embargo, la marca Unify trae también consigo nuevos valores:
Transformación: significa que la marca es capaz de transformar los
negocios ofreciendo soluciones innovadoras y distintas a las de sus
competidores.
Dinamismo: que se traduce en que los clientes tengan una experiencia
extremadamente positiva con nuestra compañía en todos los sentidos.
Inspiración: que nos lleva a animar a nuestros clientes a evolucionar y a
crecer en sus segmentos de negocio.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
Nuestros productos
y soluciones
Queremos contribuir al éxito de nuestros clientes ofreciéndoles las mejores
soluciones de comunicaciones y tecnología de la información a través de la mejora de
sus procesos de negocio. En esa línea, se enmarcan nuestros productos y soluciones,
que se describen a continuación:
Comunicaciones Unificadas
Plataformas de voz: Comunicaciones seguras y escalables con un exhaustivo
conjunto de plataformas de Comunicaciones Unificadas basadas en software para
cualquier entorno TI, voz y aplicaciones:
VoIP
Configuradas
Convergentes
Oficina remota
Aplicaciones: Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas fáciles de utilizar que
agilizan las comunicaciones e incrementan la productividad:
Comunicaciones Unificadas
Web Collaboration
Movilidad
Vídeo
Mensajería de voz
Teléfonos y dispositivos: Una amplia variedad de teléfonos fijos, inalámbricos
y soft clients que ofrecen tecnología líder en el sector y gestión eficiente de la red.
Contact Centers
Llamadas entrantes: Equilibrio entre el servicio, la asistencia y los presupuestos.
Los sistemas de los contact centers multicanal de Unify direccionan, controlan y ayudan
a resolver los problemas de los clientes, independientemente de la forma en la que se
contacten.
Llamadas salientes: Perfección en la gestión de los registros de llamadas, el flujo de
trabajo de los agentes y las estrategias de las campañas para poder construir relaciones
incluso más sólidas con los clientes, a la vez que se mantienen los costes bajo control.
Respuesta de voz interactiva: Permite a los clientes acceder y gestionar sus
propias experiencias de servicio, y finalmente resolver sus dudas, por una fracción del
coste habitual.
Optimización y gestión del trabajo: Las soluciones de gestión
del rendimiento ofrecen herramientas para controlar, medir y gestionar los
contact centers.
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Bajo demanda y servicio cloud: Posibilidad de adquirir todas las
aplicaciones de contact center que se necesiten, sin el coste y la complejidad de tener
que comprar, instalar, integrar, mantener y ofrecer compatibilidad a todo.
Pequeñas y medianas empresas
Comunicaciones Unificadas basadas en IP: Nuevos niveles de
colaboración y productividad mediante las soluciones integradas fáciles de instalar y
utilizar, independientemente de si la empresa se ha definido por las personas, los
ingresos, el alcance global o la complejidad.
Comunicaciones Unificadas híbridas: Para proteger la inversión sin
compromiso, esta solución salva las diferencias entre los sistemas telefónicos
heredados y las comunicaciones basadas en IP con el completo rango de aplicaciones
de Comunicaciones Unificadas.
Teléfonos: La herramienta básica para las conversaciones. Control táctil e intuitivo.
Pantallas informativas. Audio HD opcional. Conectividad bluetooth. Ingeniería
alemana. Creado con la integración móvil en mente. Y Green, ya que los teléfonos
OpenStage, son los únicos que han recibido la codiciada distinción ecológica
“Blue Angel”.
Soluciones verticales
Sector sanitario: El sector sanitario presenta muchos desafíos. Una cantidad cada
vez mayor de pacientes, más personas controlando las enfermedades crónicas,
envejecimiento de la población y un deseo de avanzar en la medicina preventiva; todo
esto necesita alinearse con presupuestos reducidos y escasez continua de personal.
Unify crea soluciones únicas para reducir las tensiones en el sistema generadas por
tareas administrativas y procesos, para que el personal del sector sanitario pueda
dedicarse a lo que mejor sabe hacer: atender a los pacientes.
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Sector financiero: Las soluciones específicas diseñadas para el sector financiero
permiten estar informado y poder tomar decisiones durante las veinticuatro horas del
día, en cualquier parte del mundo. Asimismo, permiten administrar clientes,
compañeros, analistas y negocios, todo al mismo tiempo.
Administración pública: Hoy más que nunca, se espera que el sector público
logre más con menos. Los presupuestos son limitados y los recursos se ven afectados.
Sin embargo, se necesita llegar a los ciudadanos a través de todos los canales
disponibles. El Estado conectado ofrece más herramientas de movilidad a los
empleados, les permite trabajar de manera remota y reaccionar rápidamente ante las
necesidades de los ciudadanos; todo con un mayor control de la seguridad y la
confianza, y ayudando a optimizar la comunicación y el presupuesto.
Servicios
Servicios gestionados: Creación de una solución que se adapte a las necesidades
de cada uno de nuestros clientes, ya sea a través de servicios de asesoría completa o
de servicios gestionados.
Servicios profesionales: Diseño, implantación, gestión y asistencia de manera
global con un precio y alcance de trabajo firmes y fiables, y un entorno integrador de
sistemas detallado, claro y cooperativo. Unify ofrece comunicaciones personalizadas
y servicios de evaluación, diseño, implementación, integración y actualización de
redes a nivel global, para algunos de los clientes más importantes del mundo.
Asimismo, habilita y permite migraciones prácticas y rentables a soluciones de
Comunicaciones Unificadas de última generación y garantiza que se alcancen los
objetivos de ROI y SLA, sin períodos de inactividad o con períodos de inactividad
mínimos, para que los equipos puedan trabajar mejor juntos.
Mantenimiento y asistencia: Para obtener lo mejor de las Comunicaciones
Unificadas mediante el servicio bajo demanda para compromisos de integración
adaptados y ofertas específicas de un proyecto.
Seguridad: La estrategia de seguridad adaptada y las mejores soluciones de
seguridad protegen la infraestructura y aplicaciones de Comunicaciones Unificadas.
Unify mantiene firmemente su apuesta por la seguridad en las comunicaciones
empresariales.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
Gobierno corporativo
A 30 de septiembre de 2013, el accionista único de la compañía era EN Overseas
Holdings, B.V.
A lo largo de este ejercicio, se ha estado trabajando el cambio de denominación de
Siemens Enterprise Communications a Unify Communications, S.A. (Sociedad
Unipersonal) que finalmente tuvo lugar el 15 de octubre de 2013. Este cambio viene
motivado por razones de estrategia corporativa global y fue cuidadosamente
preparado durante los años anteriores.
En España, la decisión del cambio de denominación social a Unify fue adoptada por el
Accionista Único de la hasta entonces Siemens Enterprise Communications, S.A.
(Sociedad Unipersonal), mediante acuerdo de 5 de septiembre de 2013. Dicho cambio
fue formalizado ante el Notario de Alcobendas, D. Gerardo Von Wichmann Rovira,
con fecha de 11 de octubre de 2013 e inscrita en el Registro Mercantil con fecha de 14
de octubre de 2013.
El Consejo de Administración de la sociedad tiene la obligación de dirigir, administrar
y representar a la compañía.
A 30 de septiembre de 2013, el Consejo de Administración era el que se detalla a
continuación:
Presidente
D. Javier Santos Calderón
Consejero
D. Jesús Pampyn Martínez
Consejero1
D. José Antonio Sanmartín Bañobre
Consejero
“El cambio de nombre
de la compañía no
ha implicado un cambio
en la titularidad ni en
la estructura de gestión”
D. Trevor Connell
Secretaria no Consejera
Dña. Pilar Caracena
El Presidente del Consejo de Administración es también Consejero Delegado. El resto
de los miembros de Consejo también ostentan cargos ejecutivos en la Compañía y sus
cargos no son retribuidos.
El nombramiento de los Consejeros lo realiza el accionista único y tiene una duración
de cinco años, pudiendo ser reelegido una o más veces por periodos de igual
duración. La separación de los miembros del Consejo de administración puede ser
acordada en cualquier momento por el accionista único.
1 Salió del Consejo con fecha de 5-5.2014
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Por otro lado, existen comités que aseguran una administración y gestión eficiente de
la organización:
- Comité Ejecutivo, como órgano superior de toma de decisiones. A 30 de
septiembre de 2013 estaba formado por:
Consejero Delegado/Director Comercial: Javier Santos Calderón
Director de Servicios y Soporte: Jesús Pampym Martínez
Director Financiero: José Antonio Sanmartín Bañobre
Director de Recursos Humanos: José Luis Gordon
- Comité de Gestión: es el órgano superior de comunicación y
coordinación de la compañía.
- Comité Económico: es el órgano superior de control económico y
financiero de la compañía.
- Comité de Responsabilidad Social Corporativa que tiene por
objeto supervisar e impulsar la visión de la compañía en este ámbito.
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La estructura organizativa de la compañía a la finalización del ejercicio
era la siguiente:
Consejero Delegado*
Director Financiero*
Directora Operaciones
Director Recursos
Humanos & calidad & CO*
Director Comercial
Director Servicios
de soporte*
Directora
Servicios Jurídicos
Director de Operaciones
de Venta y Tecnología
Sumario
Director Canal Indirecto
Sales
Directora de Marketing
y Comunicación
Service
Staff
Director Reg. Venta,
Aragón & Levante
Director Reg. Venta,
Centro
*
Miembros del
Comité Ejecutivo
CO
Jefe de Código
de conducta en
los negocios
Director Reg. Venta,
Noreste
Director Reg. Venta,
Sur
Director Cuenta
Telefónica
Por último destacar como hechos relevantes:
- La modificación del art. 13 de los Estatutos Sociales, consecuencia del Acuerdo
del Socio Único de cambio de denominación social.
- Se ha iniciado el proceso de creación del órgano de vigilancia y control
orientado a prevenir la comisión de delitos por la Sociedad, en cumplimiento
de las disposiciones del Código Penal.
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Formerly
Siemens Enterprise Communications
Compliance
En la compañía llevamos a cabo nuestros negocios de forma responsable y cumplimos
con todas las leyes y normativas oficiales de los países en los que desempeñamos un
papel activo.
Para garantizar un comportamiento legal y ético de todos nuestros empleados y
directivos emitimos instrucciones y pautas que son obligatorias en todo el mundo.
Son la base de nuestro trabajo, de la colaboración entre nuestros empleados y de la
relación con nuestros grupos de interés y con la sociedad en general.
Tenemos como principio una política de tolerancia cero ante comportamientos
o conductas ilegales o inadecuadas. Para garantizar su cumplimiento
dentro de la compañía hemos establecido medidas integrales a través de
controles regulares.
Programa de cumplimiento
El Programa de Cumplimiento es la piedra angular para garantizar la conducta ética y
legal en nuestra compañía. El Programa incluye directivas explícitas para todos los
empleados en lo que se refiere al cumplimiento y respeto de las leyes y a la tolerancia
cero respecto a las infracciones. En el núcleo del Programa se sitúan las Pautas de
Conducta Comercial.
Los principales aspectos que integran el Programa son los siguientes:
“El Programa de
Cumplimiento es
la piedra angular
para garantizar
la conducta ética
y legal en nuestra
compañía”
Requerimientos básicos de comportamiento estructurados en torno a los tres
campos siguientes:
- Responsabilidad para con la imagen de la compañía, tanto a nivel personal
como profesional.
- Respeto a la dignidad, privacidad y derechos personales de cada individuo,
tanto dentro de la compañía como con nuestros socios externos.
- Dirección, responsabilidad y supervisión por parte de los mandos, que
asumen la responsabilidad de los actos llevados a cabo por las personas
que están a su cargo de los cuales deberá ganarse el respeto a través de
una actuación, franqueza y competencia social ejemplares.
Relaciones con partners de negocio y terceros, regulado en tres aspectos
fundamentales:
- En lo que se refiere a la aceptación de obsequios, especialmente dentro del
ámbito de la adjudicación de contratos, o al ofrecimiento de los mismos a
consultores, intermediarios, agentes o terceras partes.
- En lo que se refiere a la competencia leal para la obtención de cuotas
de mercado.
- En todo lo relacionado con la concesión de donaciones.
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Pautas para evitar conflictos de intereses:
En este sentido existe a disposición de todos nuestros empleados un formulario
denominado “Declaración de Conflicto de intereses con la compañía” cuyo
objetivo es comunicar un posible conflicto de intereses que pueda presentarse
por el vínculo o relación laboral o de negocio con otras empresas u organismos.
De este modo el empleado demuestra la transparencia e interés ético.
Uso de la propiedad de la empresa, que se extenderá exclusivamente al
ámbito de su actividad.
Tratamiento de la información, en virtud del cual ésta deberá ser veraz, tanto
internamente como la que se transmite a los grupos de interés y al público en
general. Asimismo se debe mantener la confidencialidad en lo que respecta a
asuntos corporativos internos que no se hayan hecho públicos, incluso una
vez finalizada la relación laboral. Se garantizará, además, la protección y
seguridad de los datos personales.
Medio ambiente, seguridad y salud:
“Todos los empleados
deben firmar
una declaración
de compromiso
con nuestro
Código de Conducta
Empresarial”
La protección del entorno y la conservación de los recursos son para nosotros
objetivos prioritarios, por lo que exigimos a todos nuestros empleados y
partners que contribuyan desde su puesto de trabajo con un rendimiento
ejemplar en esta materia.
Por otra parte, la seguridad laboral debe estar presente tanto en el
planteamiento técnico de los puestos de trabajo, el equipamiento y los
procesos, como en la gestión de la prevención y el comportamiento individual
en el trabajo diario.
El Director de Cumplimiento Corporativo es el responsable de la ejecución del
Programa de Cumplimiento a nivel global y cuenta con el apoyo de una red regional
de expertos, los Directores de Cumplimiento Regionales.
Todos nuestros empleados deben firmar una declaración de compromiso con nuestro
Código de Conducta Empresarial mediante el cual se obligan a consultar y a conocer
la información que sobre él existe y a ajustar su conducta a las normas que en cada
momento resulten de aplicación. Esta obligación también se extiende a todos
nuestros proveedores y partners.
Servicio de asistencia de cumplimiento
Como parte de nuestro compromiso con la mayor integridad, ofrecemos a nuestros
empleados, clientes, proveedores y otros partners comerciales la oportunidad de
enviar informes sobre violaciones de las leyes o de las pautas de conducta comercial
contenidas en nuestro Programa de cumplimiento.
- Servicio Tell Us: a través del servicio “Tell Us” nuestros empleados o cualquier
otro socio pueden informarnos de sus observaciones las 24 horas del día, los
365 días del año, de forma segura, confidencial y, si se desea, anónima.
- Ask Us: es otro servicio que permite a los empleados dirigir preguntas
relacionadas con Compliance a la central de servicio las 24 horas del día. Su
objetivo es la prevención.
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Un mundo
unificado
La sociedad se encuentra en continua transformación debido a
fenómenos como la globalización, el cambio climático, las redes
sociales, la movilidad, la flexibilidad o las nuevas maneras
de comunicarse e interactuar. El sector de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) juega un papel esencial,
ya que, a través de la tecnología, se pueden aportar soluciones
que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas,
de las organizaciones y de la sociedad.
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Uniendo
presente y futuro
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Siemens Enterprise Communications
Entorno y datos económicos
Este año la compañía se ha enfrentado a una situación económica adversa, con
especial incidencia en el mercado en el que operamos. A pesar de ello, las
medidas de productividad y la reducción de gastos generales llevadas a cabo
durante el ejercicio han tenido sus resultados.
Hemos mantenido durante 2013 la estrategia de atender al mercado de manera
directa en el caso de clientes estratégicos y de forma indirecta al resto del
mercado. Nos hemos centrado en las líneas de producto de mayor valor añadido,
especialmente las de producto propio.
A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos con
una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y
personas comprometidas y profesionales. Además, tenemos puestas todas
nuestras expectativas en el lanzamiento de Ansible, tecnología en la que, junto
con OpenScape, reside nuestra nueva forma de trabajar.
Durante el ejercicio 2012-2013 han seguido vigentes los objetivos que nos
marcamos en 2007 y que se detallan a continuación:
Time to Market: disponibilidad de soluciones en tiempo y forma deseados.
Customer Care: proporcionar atención al cliente acorde con sus máximas
expectativas.
End to end solutions: capacidad para ofrecer soluciones que cubran el ciclo
completo de negocio.
Talent Management: contar con los mejores profesionales, desarrollándolos
en el marco de la excelencia de la organización.
Market Orientation: disponer de una estructura empresarial que responda a
las necesidades del mercado.
“Contamos con
una marca fuerte,
implantación global
y un grupo
de personas
comprometidas”
A raíz del cambio de nombre y visión de la compañía, se adaptarán los objetivos
de acuerdo a la nueva realidad.
La cifra de negocios a 30 de septiembre de 2013 alcanzó los 35,4 millones de
euros, resultado de la operativa comercial del suministro e instalación de
productos e integración de sistemas en el mercado de comunicaciones para
empresas. Esta cifra supone una reducción de los ingresos en torno al 5% con
respecto al ejercicio anterior.
El desglose de la cifra de negocio por mercados geográficos ha sido el siguiente:
Mercado interior:
34.518.323 euros
Unión Europea:
897.032 euros
Otros países:
12.392 euros
Total:
35.427.747 euros
33
Si analizamos la cifra de negocio por áreas de actividad, aproximadamente el 33% de
dicha cifra proviene de la venta de nuestra tecnología y el 64% restante de los
servicios que facilitamos.
Nuestra organización genera y distribuye valor económico a nuestros principales
grupos de interés. Los datos a 30 de septiembre de 2013 se detallan a
continuación*:
Valor económico generado
(en euros)
2012-2013
Importe neto de la cifra de negocio
35.427.747
Total
35.427.747
Valor económico distribuido a los grupos de interés (en euros)
2012-2013
Empleados:
Gastos de personal
12.496.543
Proveedores:
Aprovisionamientos
20.109.959
Sociedad:
Tributos
45.120
Comunidad
Proveedores de capital:
Costes financieros
Total
4.900
45.120
32.675.826
* Datos de las cuentas anuales aprobadas a 30 de septiembre de 2013
El valor económico retenido (resultado no distribuido más amortizaciones y
provisiones) ha ascendido a 2.751.921 euros.
Una de las principales aportaciones de la compañía al desarrollo socio económico
es la contratación de proveedores en las áreas en las que actúa. Aunque no
contamos con una política formal escrita, la compañía favorece la contratación de
proveedores locales. El porcentaje de proveedores locales contratados en el
ejercicio 2012-2013 asciende a aproximadamente el 75%.
Gestión y control de riesgos:
En materia de gestión de riesgos, la sociedad considera, con carácter general,
relevantes aquellos riesgos que pueden comprometer la rentabilidad económica
de su actividad, la solvencia financiera de la sociedad, su reputación corporativa
y la integridad de sus empleados. Contamos con sistemas de control establecidos
para la medición, evaluación e identificación de dichos riesgos.
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Política integrada de calidad, medio ambiente,
gestión de servicio y seguridad de la información
Nuestra misión y objetivo prioritario, como empresa dedicada a la prestación de
soluciones de software y servicios de comunicación para empresas, es el
compromiso de unificar las redes, dispositivos y aplicaciones de clientes gracias a
una tecnología potente y muy fácil de usar. La calidad y la excelencia constituyen
la base y el objetivo de cada proyecto tecnológico a desarrollar e implementar,
junto con la plena satisfacción de nuestros clientes, con el cumplimiento de los
requisitos contractuales y de servicio y el cumplimiento de requisitos legales y
reglamentarios; sin olvidarnos de realizar estos trabajos desde un marco de
seguridad y salud para sus trabajadores y con un compromiso con el medio
ambiente a través de la mejora continua de la organización (disminución de
residuos, minimización de consumos, control sobre las emisiones a la atmósfera y
vertidos), así como la prevención de la contaminación.
Además, aceptamos el compromiso de ofrecer la mayor calidad y el mejor
servicio en los trabajos, de forma que todos nuestros clientes cuenten con
nuestra organización a su disposición para ofrecerles soluciones serias y
responsables.
Así, tenemos implantado un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas
UNE EN ISO 9001:2008, UNE EN ISO14001:2004 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 e
ISO / IEC 27001:2005 teniendo como compromisos prioritarios:
Cumplimiento de los requisitos ofertados y acordados con los clientes,
consolidando la confianza en la compañía.
Gestión y control eficaz de los procesos.
Mejora continua de los procesos y los servicios, así como la atención al cliente.
Asignación eficaz de funciones y responsabilidades.
Concienciación y motivación del personal que compone la organización, sobre
la importancia de la implantación y desarrollo del Sistema Integrado de
Gestión.
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ganando su
confianza y fidelidad, asegurando la calidad de trabajos ejecutados.
Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que las
organizaciones suscriban.
Establecer anualmente un marco de trabajo para la fijación y consecución de
objetivos ambientales, de servicios y de calidad para favorecer una mejora
continua.
Comunicar a todo el personal de la organización esta política, así como a los
suministradores que trabajan en nuestro nombre y a los clientes de nuestros
servicios.
Inculcar a todo el personal, una cultura preventiva en el ejercicio del trabajo.
Informar y formar a los trabajadores sobre los riesgos ambientales inherentes
a su trabajo, así como de los medios y las medidas a adoptar para su
prevención.
Analizar todos los accidentes con potencial daño ambiental e implantar las
medidas necesarias para evitar su repetición.
Velar por la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de
los servicios gestionados dentro del Sistema Integrado de Gestión.
35
El sistema integrado de gestión está certificado de acuerdo a las siguientes normas:
- ISO
9001:2008 de Sistemas de Gestión de la Calidad
- ISO
14001:2004 de Sistemas de Gestión Ambiental
- ISO 20000-1:2007 de Sistemas de Gestión del Servicio de Tecnologías de la
Información
- ISO
27001:2005 de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información
En el marco de la mejora continua esta política se revisa anualmente en las reuniones
de revisión por la Dirección y se establecen los objetivos para avanzar en los
compromisos adquiridos.
“Contamos con
un sistema de gestión
de la seguridad
certificado de acuerdo
a la norma 27001”
A continuación se detallan los objetivos propuestos para el ejercicio siguiente:
- Reingeniería de procesos: revisión y rediseño con objeto de mejorar la eficacia
de los procesos de gestión de ofertas, gestión de mantenimiento, gestión de
instalaciones, gestión de las reclamaciones y satisfacción del cliente.
- Diseño e implantación de un nuevo Plan de Continuidad de Negocio, que
garantice al cliente la continuidad y disponibilidad de los servicios
gestionados.
- Obtener un alto nivel de satisfacción del cliente: lograr un Índice de
Satisfacción de Cliente “CSAT Soporte” de 7,5 puntos sobre 10.
- Utilización del portal web de soporte para la apertura de tickets de incidencias
por parte de los clientes: obtener un 25% de tickets vía Portal Web de Soporte
para Usuario “CSP”.
- Incrementar el índice de resolución de incidencias en remoto: alcanzar el 34%.
- Incrementar el nivel de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio
“SLAs” de soporte con cliente: alcanzar un 85%.
- Implementación de la herramienta de conectividad remota con nuestros clientes
“SSDP”: alcanzar 100 equipos conectados vía SSDP durante el año 2014.
36
Encuestas de satisfacción
Desde hace años la compañía realiza encuestas de satisfacción al cliente, las cuales se
realizan trimestralmente desde casa matriz, sobre el proceso de venta e instalación y
sobre el producto instalado y solución tras seis meses de su implantación.
En base al análisis de estos resultados, se proponen acciones y se toman medidas,
especialmente en aquellos aspectos en los que se aprecian desviaciones significativas.
A continuación se detallan los resultados en los que puede apreciarse la evolución de las
siguientes variables en los dos últimos años: satisfacción global con la compañía,
satisfacción con el proceso de ventas, satisfacción con la entrega del producto/servicio,
satisfacción con el proceso de facturación y satisfacción con los servicios de instalación.
Weighted Mean Score
7.97
7.70 7.69
7.95
7.89 7.89
7.71
7.72
7.43
2011 - 12
7.21
Overall Satisfaction
with Unify
Satisfaction with
Sales Process
Satisfaction with
Delivery of Products
& Services
2012 - 13
Satisfaction with
Installation
Services
Satisfaction with
Billing Process
Se ha hecho una valoración positiva de los resultados debido a que cuatro de las cinco
variables han mejorado con respecto al ejercicio 2011-2012: satisfacción global con la
compañía, con el proceso de ventas, con la entrega del producto/servicio y con el
proceso de facturación. La quinta variable, la satisfacción con los servicios de instalación
se ha mantenido en los mismos niveles del pasado ejercicio. En todos los casos se ha
obtenido una puntación superior a 7.
37
Las personas,
los protagonistas
38
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Desde Unify, somos conscientes de que esta revolución tecnológica, tiene un
claro protagonista, las personas. Éstas, en su búsqueda por armonizar intereses
profesionales y personales, en un contexto de globalidad y deslocalización, y un
fuerte desarrollo tecnológico, están impulsando una nueva forma de concebir la
empresa en la que todos los intereses estén presentes y plenamente satisfechos.
Pero para conseguir compatibilizar estos intereses, es necesaria una herramienta
que, teniendo como centro a cada persona y sus necesidades, le dé la capacidad
de desarrollar su trabajo con los mismos parámetros de calidad, productividad,
rentabilidad y eficiencia.
Esta filosofía de “unificar y armonizar los intereses y expectativas de las personas,
las empresas u organizaciones”, es la que define nuestra marca e inspira lo que
hacemos. En este sentido, nuestras tecnologías, como OpenScape o Ansible, nos
sitúan como socios estratégicos de todas aquellas empresas que establecen
la sostenibilidad como elemento estratégico en su desarrollo de negocio.
En este contexto de sostenibilidad se enmarca el compromiso de la compañía
establecido en nuestra política, orientado no sólo a compartir nuestras
herramientas con nuestros empleados, sino también a:
“Nuestra
tecnología
está al servicio
de las personas”
Fomentar el trabajo en equipo, para construir día a día la empresa a la que
pertenecemos mientras potenciamos al máximo las capacidades de
nuestros trabajadores.
Apoyar la diversidad como fuente de talento, creatividad y experiencia.
Proporcionar a nuestros empleados un entorno de trabajo seguro y
saludable, facilitando un balance equilibrado entre vida profesional y
personal.
Potenciar la formación como uno de los factores clave para el desarrollo
profesional.
Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación por causa
alguna.
Preparando la nueva identidad
y avanzado en nuestros objetivos
A lo largo de este ejercicio, se han realizado numerosas actuaciones orientadas a
la implementación del cambio de marca, imagen y nombre de la compañía, a la
vez que se ha puesto foco en la realización de diferentes actividades enfocadas a
la motivación y el compromiso con los empleados.
Por otro lado, el departamento de RR.HH ha trabajado en el diseño de las mejoras
necesarias en los procesos, las herramientas y las aplicaciones de liderazgo; así
como en el mantenimiento del nivel actual de prestación de servicios de RRHH, la
satisfacción con los empleados y las jefaturas.
De cara al próximo ejercicio, se seguirá trabajando en las líneas establecidas para
el año anterior, además de consolidar la estructura global de RR.HH de la
compañía.
39
Nuestro perfil
A 30 de septiembre de 2013 manteníamos una plantilla de 155 personas, de los cuales
el 82% son hombres y el 18% mujeres, con un 100% de contratación fija y a tiempo
completo, dentro de un marco de flexibilidad laboral y una cultura de alto
rendimiento orientada a resultados.
% de trabajadores por sexo
18%
Femenino
82%
Masculino
“En Unify
apostamos por
la flexibilidad
laboral”
% de trabajadores por tipo de empleo
100%
Tiempo completo
40
Número y porcentaje de trabajadores por tipo de empleo
Nº trabajadores
Total
Tiempo completo
%
155
100
155
100
0
0
Tiempo parcial
“El 100% de
la plantilla
tiene contrato
indefinido
y a tiempo
completo”
Número de trabajadores por tipo de contrato
Temporal
Indefinido
0
155
Número y porcentaje de trabajadores por tipo de contrato
Nº trabajadores
Total
%
155
100
Indefinido
155
100
Temporal
0
0
41
Por otro lado, los dos tercios de la plantilla se sitúan en el rango de edad entre 31 y 50
años, mientras que el tercio restante lo hace en el rango de más de 50 años. Además,
el 60% de la plantilla está compuesta por ingenieros licenciados y técnicos.
Nº de trabajadores por rango de edad
50
> 50
30-50
< 30
103
2
Número y porcentaje de trabajadores por rango de edad
“El 66% de
los empleados
se sitúa en
el rango de
edad de 30-50”
Nº trabajadores
%
155
100
2
1
30-50
103
66
> 50
50
32
Total
< 30
Distribución de trabajadores por categoría profesional
Auxiliares
administrativos Oficiales de 1ª y 2ª
1%
1%
Oficiales
administrativos
Ingenieros
13%
licenciados
21%
Ayudantes no
titulados
2%
Jefes de
administración
y taller
23%
42
Ingenieros técnicos
39%
La distribución geográfica de la plantilla, responde al ratio de servicio al cliente/
rentabilidad. Así, el 64% de la plantilla se encuentra en la sede central, situada en
Madrid, mientras que el 36% restante se distribuye en cinco ciudades desde las cuales
se ofrece servicio a los clientes situados en las diferentes regiones de nuestro país.
Distribución de los trabajadores por área geográfica
10%
Vizcaya
4%
1%
Valencia Las Palmas
9%
Barcelona
64%
Madrid
13%
Sevilla
Número y porcentaje de trabajadores por área geográfica
Nº trabajadores
%
155
100
Madrid
99
64
Sevilla
20
13
Barcelona
14
9
Vizcaya
15
10
Valencia
6
4
Las Palmas
1
1
Total
“Desde distintas
áreas geográficas
se atienden las
necesidades de
nuestros clientes”
Respecto al porcentaje de rotación durante el ejercicio 2012-2013 se situó en el 9%.
Índice de rotación
Total bajas (*)
Empleo medio
% rotación
15
165
9
(*) Suma de bajas voluntarias, excedencias voluntarias, despidos, jubilaciones y fallecimientos
De las 15 bajas, tres corresponden a mujeres, dos en Madrid y una en Barcelona.
Respecto a las bajas de hombres, seis se han producido en Madrid, dos en Vizcaya, dos
en Valencia, una en Sevilla y una en Barcelona.
43
Iniciativas de selección
y retención del talento
Atraer, conocer, contratar, promover y desarrollar de manera sistemática a los
mejores trabajadores es la meta de los programas de selección y adquisición de
talento y de desarrollo de nuestros empleados.
Selección y reclutamiento
Nuestros procesos de selección se rigen por un principio de igualdad y por criterios
establecidos, de manera que el proceso tiene una base objetiva (formación académica,
formación no reglada, experiencia, habilidades, idiomas y cualidades tanto positivas
como negativas del candidato). Buscamos al candidato que mejor se adapte a los
requisitos y necesidades de cada puesto de trabajo.
En este sentido aunque no existe una política de preferencia en la contratación de
residentes locales, la mayoría de las personas contratadas pertenecen a las
Comunidades Autónomas donde existe una de nuestras oficinas.
Apoyo a los jóvenes y al emprendimiento
Desde hace años, la compañía apuesta por la formación de los jóvenes en los distintos
ciclos formativos y grados.
“Apoyamos
a los jóvenes y
promovemos
el emprendimiento”
Actualmente tenemos en marcha una estrategia de emprendimiento y empleo joven
que consta de varios programas que, aunque dirigidos a distintos colectivos, tienen la
misma finalidad: acercar el mundo empresarial a los jóvenes y los jóvenes al mundo
empresarial. Los estudiantes de hoy serán los profesionales del mañana, por lo que
para nosotros es una verdadera prioridad estar conectados.
En primer lugar, mediante acuerdos de colaboración con diversos centros de
formación profesional y universidades, entre los que destacan universidades como
Universidad Carlos III, Universidad de Alcalá de Henares, ESIC, Rey Juan Carlos,
Universidad Autónoma de Madrid, Escuela Europea de Negocios, Universidad
Complutense de Madrid, ICADE o CEU. Ofrecemos a los jóvenes estudiantes una
oportunidad para que puedan optar a desarrollar su formación de una manera
práctica en nuestra compañía.
Con esta campaña para estudiantes universitarios, pretendemos que los alumnos
puedan potenciar sus carreras y aplicar los contenidos teóricos adquiridos en la
universidad, así como desarrollar sus competencias para, de este modo, aumentar su
valía profesional.
Además, colaboramos con una dotación económica en función de las horas que estén
con nosotros, en concepto de ayuda para que puedan hacer frente a sus necesidades
formativas y a los gastos que les pueda ocasionar el traslado y desarrollo de la
actividad.
Desde el año 2006 en el que se constituyó Siemens Enterprise Communications como
Sociedad independiente y hasta la fecha, más de 100 jóvenes universitarios han
realizado prácticas con nosotros, una media de 13 estudiantes por año, de los cuales
algunos forman parte de nuestra plantilla.
44
Mediante nuestra campaña de estudiante Pre-universitarios, realizamos jornadas de
visita a Unify para ayudar a los más jóvenes en su orientación laboral. En la que los
estudiantes, de diferentes centros educativos, participan en las charlas organizadas
por los departamentos, en las que explican en qué consiste su trabajo diario en la
compañía. Este año hemos contado con un grupo de estudiantes de secundaria del
Colegio Internacional KOLBE en nuestras instalaciones de Madrid. Del mismo modo,
favorecemos la participación de nuestros empleados en las jornadas que para este fin
se organicen.
“La formación
es esencial para
lograr los mejores
profesionales”
Estamos convencidos del valor de herramientas como la nuestra, para aquellos que
deciden embarcarse en un nuevo negocio, a través de nuestro programa impulso al
emprendimiento, donde el ahorro de costes, la eficiencia y la flexibilidad entre otros,
son fundamentales; desde Unify tratamos de facilitar el acceso a nuestra tecnología a
los emprendedores con ofertas muy ventajosas y un asesoramiento especializado
para ayudarles a impulsar sus ideas.
Formación de nuestros empleados
En Unify sabemos que la excelencia de una compañía reside en la excelencia de sus
empleados, y la formación constituye una herramienta fundamental para
conseguirlo. En esta línea, aunque durante el presente ejercicio el 97% de nuestra
plantilla ha recibido formación, somos conscientes, de que los cambios provocados
en la compañía se han llevado gran parte de nuestro esfuerzo.
Se adjuntan los principales indicadores de formación del ejercicio 2012-2013:
Indicadores de formación
Concepto
2012/2013
Inversión en formación (€)
24.208
Total horas de formación
3.625
Número de cursos impartidos
106
Número de asistentes
165
Inversión media por asistente (€)
147
Horas de formación/ empleado *
21
* Empleo medio ejercicio 2012/13 (170 empleados)
Asistentes a cursos de formación por categorías profesionales
Nº de empleados
%
165
170
97
Titulados superiores
45
48
94
Titulados medios
31
31
100
Administrativos
89
91
98
0
-
Categorías profesionales
Total
Resto de personal
Nº de asistentes
45
Número de horas impartidas por categorías profesionales
Categorías profesionales
Nº de horas
Total
Promedio de horas
%
3.625
Titulados superiores
697
15
19
Titulados medios
768
25
21
2.160
24
60
0
0
Administrativos
Resto de personal
Inversión y Bonificaciones en formación
Concepto
“En este ejercicio
destacan los cursos
relacionados con
Procesos y
Herramientas”
2012/2013
Inversión en formación (€)
24.208
Importe Bonificaciones por formación (€)
5.651
%
23
En cuanto a la temática de los cursos de formación destacaríamos, tanto por el
número de cursos como por asistentes, los orientados a “Procesos y Herramientas”, en
línea con uno de los objetivos propuestos para este ejercicio. Está temática incluye
cursos como: técnicas de venta en función del producto de que se trate, nuevas
herramientas de control, o formación en procesos generales de la compañía.
Temática de los cursos impartidos
Temática
Nº de cursos
Alumnos
Total
106
1.338
Certificaciones
46
6
31
Herramientas/ Procesos
31
882
Producto
38
174
Técnicos
22
59
Tecnología
1
58
Prevención Riesgos Laborales
8
134
5 alumnos por curso
3 alumnos por curso
17 alumnos por curso
Distribución de cursos de formación por temática
Prevención Riesgos
Laborales
Certificaciones
7%
6%
Tecnología
1%
Técnicos
21%
Herramientas / Procesos
29%
“3.625 horas
de formación
en el ejercicio”
Producto
36%
Trabajadores por sexo y categoría profesional
155
Total
127
28
Oficiales de 1ª y 2ª
1
1
0
Auxiliares administrativos
1
1
0
Total
Masculino
Femenino
21
Oficiales administrativos
8
13
Ayudantes no titulados
3
2
1
36
36
Jefes de administración y taller
0
60
57
Ingenieros técnicos
3
33
Ingenieros licenciados
22
11
47
Evaluación del Desempeño
Dentro de un entorno basado en una cultura de alto rendimiento orientada a
resultados, disponemos de un programa de evaluación del desempeño denominado
Proceso de Gestión del Desempeño (PMP por sus siglas en inglés) cuyo objetivo es
ayudar a que los jefes y empleados definan unas metas profesionales claras y a
establecer los sistemas de retroalimentación necesarios para alcanzarlas.
El programa gira en torno al potencial de cada trabajador, la retribución y la
promoción; estructurándose en una serie de fases: preparación, revisión, calibración y
feedback, etc. que recorren la totalidad del ejercicio.
Preparation
on target
setting and
review
Oct
Past year
review
and
target
setting
Nov
Calibration
Consequence
and
feedback management
Dec
Jan
Preparation
on target
setting and
review
Mid-Year
review
Feb
Mar
Apr
May
June
July
Aug
Sep
Past year
review
and target
setting
Oct
Nov
Este proceso se inicia con la preparación de la evaluación del ejercicio anterior y el
establecimiento de los objetivos para el presente ejercicio. La fijación de los mismos se
hace mediante la metodología “Balance Score Card” (BSC).
La evaluación se realiza no solo en base a qué se ha hecho (objetivos), sino en cómo se
ha hecho (competencias). Estas competencias se agrupan en torno a cuatro grandes
temas: equipo, responsabilidad, orientación al cliente y éxito.
El empleado es evaluado por su responsable directo y posteriormente se calibra dicha
valoración por un equipo formado por los jefes directos, director/es del área y
Recursos Humanos.
Finalmente, el empleado recibe el resultado final de evaluación y, en base al mismo,
se definen los objetivos, las acciones concretas para alcanzarlos, así como la
proyección del empleado y su remuneración.
El 100% de nuestros empleados participa de este programa.
Diálogo social
En Unify, de acuerdo con lo que establece el ordenamiento jurídico español en cuanto
a la existencia de instrumentos de representación de los intereses de los trabajadores,
se respeta la libertad de asociación de los empleados, con 26 afiliados, de los cuales 14
corresponden a CCOO y 12 a UGT.
Además, disponemos de un convenio colectivo propio aplicable al 100% de nuestros
trabajadores.
Finalmente, en cuanto al periodo de preaviso relativo a cambios organizativos, nos
adherimos a los establecidos en la legislación vigente, esto es, 30 días naturales.
48
Protagonistas de la diversidad
Como empresa global, el enorme y diverso rango de capacidades, experiencia y
cualificaciones de nuestros empleados constituye una importante ventaja competitiva.
Por eso la política de RR.HH se basa en la igualdad y no discriminación en todas las
cuestiones referentes a la gestión de personas como la selección, contratación, desarrollo
de carrera o retribución.
Igualdad
A 30 de septiembre de 2013 la mujer representa el 18% de la plantilla. Sin embargo, en la
categoría profesional de mayor cualificación, esto es, Ingenieros licenciados, el porcentaje de
mujeres se sitúa en un 33%, un tercio de los trabajadores pertenecientes a esta categoría.
Por otro lado, tres mujeres ocupaban cargos directivos y cuatro en el comité de gestión.
Finalmente, no existen diferencias entre la remuneración de hombres y mujeres en las
distintas categorías profesionales. El salario base para cada categoría profesional es el mismo
para hombres y mujeres y supera el salario mínimo interprofesional.
Plantilla Unify por edad y sexo
80
Mujer
47
Plantilla Unify por área geografica y sexo
Hombre
76
23
3
2
0
Menos de 30
Mujeres
Vizcaya
Mujeres
0
Hombres
0
Valencia
6
Hombres
15
3
Mujeres
Mujeres
Sevilla
1
Hombres
0
Hombres
17
1
Las Palmas
13
Barcelona
Mujeres
Madrid
Hombres
23
Mujeres
30 a 50
Hombres
Más de 50 años
Número de trabajadores por sexo y categoría profesional
Categoría profesional
Femenino
%
Masculino
%
Total
%
11
39
22
17
33
21
Ingenieros técnicos
3
11
57
45
60
39
Jefes de administración y taller
0
0
36
28
36
23
Ingenieros licenciados
Ayudantes no titulados
1
4
2
2
3
2
Oficiales administrativos
13
46
8
6
21
14
Auxiliares administrativos
0
0
1
1
1
1
Oficiales de 1ª y 2ª
0
0
1
1
1
1
28
100
127
100
Total
155
100
49
Armonía y equilibrio entre
la vida profesional y personal
El mundo está cambiando a velocidad de vértigo y los modelos empresariales deben
adaptarse para ser más eficientes, flexibles y rentables. Esto es lo que viene
sucediendo en nuestra compañía desde 2009, año en el que implantamos la filosofía
amplifyDesk, que consiste en puestos de trabajo por funciones y tareas, según las
necesidades del momento, coordinados entre sí y orientados a resultados.
“La flexibilidad laboral
se traduce en una
mayor satisfacción
para el empleado
y una disminución
de costes para
la compañía”
Así, en el escenario actual la oficina ya no es el único centro de trabajo. El trabajador
puede conectarse desde cualquier ubicación con múltiples herramientas y crear así
un entorno de trabajo auto-gestionable y responsable.
En esta línea, Unify además de la posibilidad de trabajar en un entorno empresarial
flexible posibilitado por nuestra propia tecnología, ofrece a todos sus empleados una
serie de medidas concretas que ponen de manifiesto nuestro compromiso con la
conciliación entre la vida laboral y profesional de nuestros empleados, como las
siguientes:
Horarios de entrada y salida flexibles.
Calendario laboral adaptado a las circunstancias personales de los empleados.
Así, todos los trabajadores podrán disfrutar de días libres en Navidad, Semana
Santa y de jornada reducida en los meses de verano.
Posibilidad de disfrutar de las vacaciones fuera del periodo estival.
Adaptación de los contratos de trabajo a las circunstancias personales de los
trabajadores siempre y cuando sea posible desde un punto de vista operativo.
Traslados geográficos entre nuestras oficinas por cambio de las circunstancias
personales de los empleados.
Todo ello se traduce en una mayor satisfacción del trabajador y en una reducción de
costes para la organización.
Por otra parte, el compromiso con la conciliación se materializa en nuestra
integración a la red de empresas de la Fundación máshumano, una de cuyas
actividades es el Premio Concilia emprendedores máshumano, que celebra ya su VIII
convocatoria. El objetivo fundamental de este premio es fomentar el emprendimiento
socialmente responsable entre los jóvenes de 14 a 30 años. Los proyectos se
seleccionan en función de diversos criterios, tales como la innovación, la
sostenibilidad, la escalabilidad y las políticas de responsabilidad social corporativa
aplicadas a toda la cadena de producción de la empresa o entidad.
50
Discapacidad
Para el cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente en cuanto a la
integración de trabajadores con discapacidad, la compañía solicitó la declaración de
excepcionalidad y la adopción de medidas alternativas.
El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales estimó como adecuada esta solicitud
autorizando la adopción de medidas alternativas, que han consistido en la firma de un
convenio de colaboración, suministro y entrega de bienes con la empresa Fundosa
Galenas, por una cuantía de 46.776 euros.
Beneficios sociales
La totalidad de los empleados disfrutan de los siguientes beneficios sociales:
Ayudas económicas
Ayuda por nacimiento de hijo. 600 euros.
Ayuda por hijos menores. 300 euros anuales a los trabajadores que tienen
hijos entre 1 y 2 años.
Ayuda Escolar. 160 euros anuales a los trabajadores con hijos entre 3 y 16 años.
Ayuda social por hijos discapacitados. 250 euros mensuales para todos
aquellos trabajadores que tengan hijos con alguna discapacidad igual o
superior al 33%.
Ayuda social para trabajadores discapacitados. 480 euros anuales para
aquellos trabajadores que tengan alguna discapacidad igual o superior
al 33%.
Plus de jornada completa por un importe de 1.290 euros anuales con carácter
asistencial.
Además, todos los trabajadores reciben un plus de 100 euros anuales en
concepto de ayuda en los gastos odontológicos y oftalmológicos.
Seguros de empresas
Seguros de vida y jubilación
Aportamos el 70% de un seguro de vida y de jubilación a aquellos empleados que
estén interesados en disponer de alguno de estos seguros.
Concretamente, en el ejercicio 2012-2013 aportamos las siguientes cantidades:
- Seguro de Vida: 8.090,43 euros con cobertura para 148 empleados.
- Seguro de Jubilación: 36.500 euros con cobertura para 121 empleados.
Además, durante cualquier proceso de baja, ya sea por enfermedad, maternidad o
paternidad, garantizamos el 100% del salario.
Seguros médicos
Ofrecemos descuentos o mejores condiciones en los seguros médicos, tanto para
nuestros empleados como para sus familiares.
51
Portal de ventajas
Contamos con un portal de ventajas a empleados desde el que se ofrecen
determinados productos y servicios en condiciones muy ventajosas: restaurantes,
compra y alquiler de vehículos, etc.
Eventos sociales
Antes de las fechas navideñas organizamos un evento navideño para todos los hijos
y familiares menores de nuestros empleados que consiste en una jornada lúdica
en un cine para ver una película y entregar unos pequeños obsequios de valor
no significativo, entre otras actividades. Coincidiendo con las fechas navideñas,
la última semana laboral del año, la empresa organiza en cada uno de los centros un
pequeño Ágape Navideño, en el que todos los empleados pueden compartir y comentar
lo sucedido durante el año natural. Además, se hace entrega de regalos corporativos.
Reunión anual para los empleados durante la cual se reconocen los hitos más
destacables que se han producido durante el ejercicio, tanto a nivel personal como
profesional, y se hace entrega de un pequeño obsequio.
Comunicación y participación
Como compañía líder en soluciones de comunicación, somos conscientes de que
nuestro equipo, para aumentar su eficacia, ha de sentirse a gusto e integrado dentro
de la organización. Y esto sólo es posible si los trabajadores están informados; esto es,
si conocen los objetivos, la estrategia, la misión, la filosofía y los valores de la
compañía y si se sienten parte de ella.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados,
la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos
que persiguen las acciones de comunicación y participación que realizamos.
Esto ha sido especialmente importante durante este ejercicio, ya que hemos estado
preparando a toda la compañía para el lanzamiento de la nueva marca, con los
cambios que de este hecho se derivan.
Todos los esfuerzos en comunicación interna se estructuran en torno a nuestra propia
tecnología. Nuestras soluciones nos permiten establecer los medios de comunicación
óptimos en cada momento y para cada tipo de información que queramos compartir.
Estas soluciones, además, potencian el "feedback", pieza clave en este tipo de
comunicación.
Juntos hacia la nueva identidad
En el proceso de implantación de la nueva identidad, el equipo de comunicación
interna se ha centrado en transmitir y explicar a nuestros empleados la misión y los
valores fundamentales de la nueva marca y el papel que cada uno de ellos va a jugar
para que Ansible sea un éxito, al mismo tiempo que hemos tratado de fomentar un
sentimiento de orgullo y entusiasmo ante la nueva etapa que inicia la compañía.
Intentamos conseguir un equilibrio entre la información y la sorpresa entre nuestros
empleados. Si bien la compañía anunció en junio de 2013 que cambiaría de nombre,
éste se mantuvo en secreto no solo para el exterior, sino también para nuestros
propios empleados.
52
En junio de 2013 empezamos a compartir internamente las razones que habían
llevado a la compañía al cambio de marca. Nos centramos principalmente en la
comunicación de los valores de la marca. Algunos de éstos ya estaban profundamente
establecidos en nuestra cultura, como la experiencia o la confianza en nosotros
mismos. Otros, como conexión, dinamismo o transformación se introdujeron para
explicar el nuevo rumbo de la compañía.
La comunicación alrededor de los valores se realizó principalmente a través de piezas
audiovisuales, en las cuales explicamos las razones del cambio de marca, la
oportunidad del momento en el que se produce, así como el impacto, los riesgos y las
oportunidades.
Paralelamente invitamos a todos nuestros empleados a participar en un concurso en
el que, a través de imágenes o de un vídeo, mostraran qué significado tenían para
ellos los valores de nuestra nueva marca. Queríamos que nuestros empleados fuesen
una parte activa del cambio de marca, que se sintieran en el centro de la
transformación y que se familiarizaran con los nuevos valores. La iniciativa fue todo
un éxito. Se recibieron, a nivel mundial, más de 100 vídeos creados por nuestros
propios empleados. Estos fueron recogidos y convertidos en una pieza final.
Uno de los aspectos fundamentales fue conseguir la aceptación, implicación y
participación de la alta dirección. En este sentido nuestros altos directivos asistieron a
una reunión convocada por el equipo de comunicación interna corporativo, donde se
les proporcionó toda la información y los materiales necesarios para entender el
cambio, de tal manera que ellos fueran los impulsores del mismo en cada una de sus
oficinas locales.
La transformación fue también una oportunidad para revisar y reescribir la historia
de nuestra empresa, dentro de la cual prestamos especial atención a Ansible y al
concepto de Comunicaciones Unificadas. En un formato muy simple y de una manera
clara y concisa compartimos aspectos tales como de dónde venimos, qué hemos
hecho en los últimos años, dónde estamos ahora y hacia dónde vamos. Esto ayudó a
comprender mejor el futuro de nuestra organización y las implicaciones para los
empleados.
53
Un elemento clave de la estrategia de cambio de marca fue la campaña en redes
sociales, “Ahora es nuestro momento ", que se llevó a cabo durante la primera
quincena de octubre de 2013. Esta iniciativa implicó un proceso de trabajo interno
iniciado en 2012 mediante el cual impulsamos y formamos a nuestros empleados en
el uso de las redes sociales. Esto ha supuesto un cambio importante en la
comunicación de la compañía, al mismo tiempo que nos ha permitido reducir
drásticamente los costes publicitarios de la campaña de lanzamiento de la nueva
marca.
Además de las acciones anteriormente citadas, se realizan las siguientes actuaciones:
Intranet
Toda la información que puedan necesitar nuestros empleados, segmentada por áreas
de interés, está colgada en una intranet que se actualiza diariamente a nivel global.
Redes sociales
Este ejercicio hemos hecho especial hincapié en el uso de las redes sociales.
Diariamente se fomenta el uso y comunicación a través de las diferentes redes
sociales existentes (Facebook, Twitter, LinkedIN,Google+, Unify Blog, YouTube…).
¿Sabías que…?
“El papel de las
redes sociales ha sido
un elemento clave
en el proceso de
cambio de la marca”
Todos los meses publicamos vía email la información más relevante dentro del
ámbito de nuestro negocio, así como información de interés para todos los
trabajadores.
Comunicaciones periódicas
Dentro de estas comunicaciones se destacan las que realizan las distintas áreas o
directivos de la compañía, las Webcasts del CEO o la difusión de entrevistas en vídeo
de los miembros de la cúpula directiva global.
Protección de la salud
y seguridad laboral
La Prevención de Riesgos Laborales en la empresa y el modelo organizativo del
Servicio de Prevención están regulados por la Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos
Laborales y por el R.D. 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios
de Prevención y en UNIFY, por el convenio colectivo.
El R.D. 39/1997 establece que una empresa de nuestro tamaño, no tiene la obligación
de constituir un Servicio de Prevención Propio por el número de trabajadores en
plantilla. Sin embargo, desde la Dirección se asumió la creación de un Servicio de
Prevención Propio para que las tareas de la labor preventiva, que se venían
desarrollando hasta la fecha, continuaran con la misma calidad y seguimiento.
Este Servicio de Prevención Propio, cuenta con las tres especialidades: Seguridad en el
Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Por otro lado, la
Vigilancia de la Salud, está delegada en una entidad externa certificada a tal efecto.
Además, contamos con un Comité de Seguridad y Salud que mantiene reuniones
periódicas, prefijadas de forma anual, en función del mandato de la Ley 31/1995 de
Prevención de Riesgos Laborales, en el que se tratan los asuntos de PRL de la empresa.
En este Comité se encuentran representados todos los trabajadores.
54
Asimismo, en nuestro convenio colectivo se reflejan los acuerdos formales
establecidos con los sindicatos sobre protección de los trabajadores, política de
seguridad e higiene en el trabajo, evaluación de riesgos laborales, desarrollo de
medidas de protección y prevención o vigilancia de la salud, así como temas que
hacen referencia a la constitución del Comité de Seguridad y Salud.
Hay que destacar que, a lo largo de este ejercicio, se ha trabajado especialmente en el
reciclaje en la formación sobre conceptos de seguridad y salud en el trabajo, orientado
especialmente al departamento de Service con un total de 8 cursos y 134 asistentes.
Para el periodo 2013-2014 se realizará una auditoria en PRL y se trabajará en mejorar
la coordinación de las actividades empresariales según establece el RD 171/2004 de 30
de enero.
En este ejercicio, se han realizado 128 reconocimientos médicos. Del informe de
conclusiones, no se propone ninguna actuación concreta dado que no se han
detectado enfermedades, lesiones, alteraciones o daños de origen profesional o que
puedan relacionarse con las tareas específicas del puesto de trabajo. No obstante, en
Unify no hay trabajadores que desarrollen actividades profesionales con una
incidencia o riesgo de enfermedades elevado.
Siniestralidad laboral
Debido a los bajos índices de siniestralidad y a la inversión realizada en materia de
PRL, Unify es beneficiaria del “Bonus por baja siniestralidad laboral”, sistema de
incentivos para la prevención, regulado por el Real Decreto 404/2010, de 31 de marzo,
y la Orden TIN/1448/2010 de 2 de junio, que permite reducir las cotizaciones por
contingencias profesionales a las empresas que contribuyan eficazmente a disminuir
la siniestralidad laboral y a realizar actuaciones efectivas en la prevención de los
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Índices de siniestralidad Unify
2012
2013
Sector
Incidencia
0
0
12,05
Frecuencia
0
0
6,87
5,76
14,08
19,91
0
0
0,18
Absoluto de Frecuencia
Gravedad
Los índices de siniestralidad del año 2013 se han calculado según el método oficial del INSHT.
Índice incidencia: Nº accidentes con baja*1.000 /media de trabajadores
Índice frecuencia: Nº accidentes con baja*1.000.000 /Horas trabajadas en periodo seleccionado*media de
trabajadores
Índice absoluto de frecuencia: Nº total de accidentes *1.000.000/Horas trabajadas en periodo
seleccionado*media trabajadores
Índice de gravedad: Días de baja*1.000/Horas trabajadas en periodo seleccionado*media trabajadores
Detallamos a continuación la tasa de accidentes laborales, absentismo y días perdidos
por sexo y región del ejercicio 2013. Por último, destacar que no ha existido en la
compañía ningún accidente mortal.
55
Tasa de accidentes
2013
2013
IR
Horas Trabajadas
Nº Accidentes
Ubicación
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
Total
Madrid
2
0
2
133.304
38.588
171.892
Barcelona
0
0
0
22.802
1.754
24.556
0,0
Las Palmas
0
1
1
0
1.754
1.754
114,0
Sevilla
1
0
1
29.818
5.262
35.080
5,7
Valencia
1
0
1
10.524
0
10.524
19,0
Vizcaya
1
0
1
26.310
0
26.310
7,6
5
1
6
222.758
47.358
270.116
4,4
Total
2,3
*Incluidos los accidentes in itinere.
IR:(Nº accidentes/Horas trabajadas)*200.000
Tasa de días perdidos
2013
Ubicación
Madrid
Nº de días perdidos
Horas Trabajadas
IDR
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
Total
2
0
2
133.304
38.588
171.892
2,3
Barcelona
0
0
0
22.802
1.754
24.556
0,0
Las Palmas
0
21
21
0
1.754
1.754
2.394,5
Sevilla
0
0
0
29.818
5.262
35.080
0,0
Valencia
0
0
0
10.524
0
10.524
0,0
Vizcaya
0
0
0
26.310
0
26.310
0,0
2
21
23
222.758
47.358
270.116
17,0
Total
*Nº de días perdidos por baja en accidente laboral (incluidos in itinere).
IDR:(Nº días perdidos/Horas trabajadas)*200.000
56
2013
Tasa de absentismo
2013
Ubicación
Madrid
Barcelona
Las Palmas
2013
Nº de días perdidos por ausencia
Nº días trabajados
AR
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
Total
205
32
237
16663
4823.5
21,487
2,206.0
0
0
0
2850.25
219.25
3,070
0,0
0
0
0
0
219.25
219
0,0
67
134
201
3727.25
657.75
4,385
9,167.6
Valencia
0
0
0
1315.5
0
1,316
0,0
Vizcaya
105
0
105
3288.75
0
3,289
6,385.4
543
27,845
Sevilla
Total
377
166
5,920
33,765
3,216.4
AR: (Nº días perdidos por enfermedad común/Nº días trabajados)*200.000
57
Una preocupación real:
Medio ambiente
58
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Una de las áreas en las que el sector de las TIC puede contribuir más
significativamente al desarrollo sostenible es el área medioambiental. De hecho,
las TIC son clave en la lucha contra el cambio climático debido a su fuerte
potencial de reducción de emisiones. De hecho, en estudios recientes se calcula
que la implantación de las TIC en sectores transversales de la economía podría
suponer una reducción potencial de emisiones de 36,76 MtCO2.
En esa línea, la compañía trabaja en desarrollar y producir soluciones para sus
clientes enfocadas a minimizar su impacto en el medio ambiente, lograr ahorros y
favorecer la eficiencia energética.
Por otro lado, como compañía, queremos mejorar nuestro desempeño ambiental
para minimizar nuestros impactos en el entorno.
Los principios de la gestión ambiental
Unify cuenta con una política integrada de calidad, medio ambiente, gestión de
servicio y seguridad de la información. En dicha política se establece el compromiso
con el medio ambiente a través de la mejora continua de la organización -disminución
de residuos, minimización de consumos, control sobre las emisiones a la atmósfera y
vertidos-, así como la prevención de la contaminación.
El sistema de gestión ambiental está certificado de acuerdo a la norma ISO 14001:2004.
Anualmente se establecen los objetivos medioambientales para avanzar en los
compromisos adquiridos. Durante el ejercicio 2012-2013 se establecieron los objetivos
encaminados a la reducción de consumo de papel, consumo energético y la revisión
de determinados procesos.
A continuación, se detallan los objetivos que se establecieron para el periodo
octubre 2012-octubre 2013, según el programa medioambiental de la compañía:
Objetivos
Resultados
Alcance
Reducción del 5% del consumo
de papel en oficinas
Reducción global del 40,6%
Todas las oficinas
Revisión y adaptación de los procesos
e instrucciones operativas
de medio ambiente
Se han aprobado dos nuevas instrucciones operativas:
- Realizar declaración trimestral AEEs, pilas y baterías
- Realizar declaración anual de envases y embalajes
Medio Ambiente
Reducción del 5% del consumo
energético en oficinas
Resultado promedio del 2%
Todas las oficinas
Los objetivos propuestos para el ejercicio 2013-2014 van en la línea de evaluación de
aspectos ambientales y el análisis de las desviaciones en el desempeño.
59
Iniciativas de carácter ambiental
Las acciones de sensibilización y formación ambiental son importantes para la
consecución de los objetivos en esta materia. Como parte de la política ambiental
de la compañía se llevaron a cabo las siguientes iniciativas de concienciación en
el ejercicio:
“Cuantificamos
nuestros consumos
de electricidad,
combustible y papel”
Realización de una importante campaña de comunicación interna para el
ahorro de consumibles, uso responsable de los recursos compartidos de la
oficina o reutilización de material.
Cartelería en zonas comunes con mensajes y consejos de ahorro
energético y reducción del consumo de agua.
Asimismo, se han llevado a cabo otras actuaciones de carácter ambiental:
Creación de un espacio de separación de residuos fomentando la
participación activa de la plantilla en todas las oficinas.
Adhesión voluntaria a sistemas de gestión de residuos peligrosos.
Participación en una plataforma de donación de móviles.
Gestión de los Consumos
La compañía tiene cuantificados por oficina los consumos totales y por persona
de electricidad, papel y combustible.
Electricidad (Kwh)
Papel (nº paquetes)
Combustible(l)
378.129
3.635,85
225
2,16
331.777
3.190,16
16.848
1.053
60
3,75
423.098
26.443,65
13.131
729,5
0
0
1.606.455
89.247,5
28.637
1.363,6
85
4,04
799.286
44.404,8
5.944
743
0
0
744.076
93.009,52
Alcobendas
Consumos
Consumos/persona
Barcelona
Consumos
Consumos/persona
Bilbao
Consumos
Consumos/persona
Sevilla
Consumos
Consumos/persona
Valencia
Consumos
Consumos/persona
Fuente: Departamento de compras/contabilidad de proveedores
60
En relación al consumo del agua, el 100% del agua que se consume en todas las
oficinas proviene de redes de distribución locales. No se dispone del dato de
consumo porque no es facilitado por la propiedad de las oficinas en las que la
compañía desarrolla su actividad.
La compañía ha conseguido una reducción del 40,6% en el consumo global de papel
de la compañía, superior al objetivo del 5% establecido. Es importante señalar que
en las oficinas de Barcelona y Sevilla el consumo de papel se ha reducido en más de
un 30% con respecto al ejercicio anterior y en las oficinas de Valencia y Bilbao no se
han realizado durante el ejercicio 2012-2013 compras de papel, pudiendo
considerarse como "Oficinas sin papel".
Con respecto al consumo energético, el resultado promedio ha sido una
reducción del 2%. Se han obtenido los siguientes resultados por oficina:
- Sevilla: reducción del 2% de consumo.
- Zamudio: reducción del 6% de consumo.
- Valencia: reducción del 33% de consumo.
- Alcobendas: el consumo energético se incrementó en un 22%. Tras el
análisis de los datos se observa que el incremento se debe a un aumento
del consumo en el laboratorio en el que se trabaja en remoto para el
soporte a clientes, por lo que el consumo de zona de oficina no ha
aumentado.
- Barcelona: el consumo ha aumentado un 9%.
Unify ha trabajado también en indicadores que relacionan las variables
medioambientales y económicas. Así, en términos de consumo de combustible, se
ha cuantificado que en el año 2012-2013 por cada mil euros facturados se han
consumido 110,22 litros.
61
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras de eficiencia
Las iniciativas llevadas a cabo para la mejora de la eficiencia y ahorro energético
han sido las siguientes:
- Oficina de Barcelona: establecimiento de una sistemática de encendido y
apagado mediante señalizado con etiquetas que favorece el ahorro
energético.
- Oficina de Madrid: establecimiento de las 19:00h como hora de apagado
general de las luces de la oficina.
“La tecnología
de Unify favorece
la reducción de
desplazamientos
y de las emisiones
de CO2”
- Cartelería en zonas comunes con mensajes y consejos de ahorro
energético y reducción del consumo de agua.
- Los aparatos de oficina como teléfonos, impresoras etc., están
programados para pasar a estado de ahorro energético tras un tiempo de
no utilización.
- Se promueve el apagado de los ordenadores portátiles durante el periodo
en el que no se está trabajando.
- La flota de vehículos se renueva incluyendo la eficiencia energética entre
los criterios de selección para los nuevos vehículos.
Por otro lado, gracias a la política de conciliación de la compañía, se reduce el
consumo de combustible al contemplar la posibilidad de trabajo en movilidad,
AmplifyDesk. La tecnología con la que trabaja Unify fomenta las reuniones a
través de videoconferencias, favoreciendo la reducción de desplazamientos. Esta
nueva práctica, facilitada por la tecnología OpenScape, potencia la movilidad, la
conciliación, el ahorro de costes y un menor impacto ambiental, permitiendo y
fomentando el nuevo y actual concepto de “trabajador móvil”.
62
Contribución a la lucha contra el cambio
climático: gestión de las emisiones
Podemos contribuir a evitar el cambio climático a través de la reducción de las
emisiones generadas por la compañía. En esa línea, estamos trabajando para
reducirlas.
Las emisiones de CO2 producidas por la compañía están basadas en el gasto de
combustible anual, calculadas a partir de los kilómetros recorridos por la flota de
la empresa, 39 coches de empresa asignados en las distintas oficinas.
Nº de coches asignados
Alcobendas
15
Barcelona
4
Sevilla
8
Bilbao
10
Valencia
2
Durante el ejercicio 2012-2013 se ha estimado que el coche tipo de los técnicos
emite 120g CO2 por kilómetro. A continuación se detalla un cuadro con la
comparación de las emisiones emitidas en los dos últimos ejercicios desglosados
por oficinas.
2011-2012
2012-2013
kg CO2 emitido
kg/miles €
12.912,96
0,3481
6.864,36
0,1938
5.276,16
0,1422
8.753,76
0,2471
Sevilla
18.065,76
0,4870
16.536,96
0,4668
Bilbao
14.191,2
0,3825
33.237
0,9382
Valencia
5.253,96
0,1416
15.394,68
0,4345
55.700,04
1,50
80.786,76
2,28
Madrid
Barcelona
Totales
kg CO2 emitido
kg/miles €
Las emisiones de CO2 han aumentado en las oficinas de Barcelona, Bilbao y
Valencia debido al aumento de actividad en estas sedes e incremento de flota de
vehículos en algunas ubicaciones.
En la oficina de Alcobendas se ha obtenido una reducción de casi el 50%, lo que
confirma la tendencia de un incremento en la actividad en el laboratorio en el
que se trabaja en remoto para el soporte a clientes, viéndose disminuidas las
actuaciones de los técnicos en campo.
63
Reducción de las emisiones de CO2
gracias al sistema de trabajo en movilidad
Se ha estimado que, gracias al trabajo con el Sistema Amplify Desk, se reduce en un 47%
el CO2 producido por los coches particulares de los colaboradores frente a un sistema
de horario fijo de oficina.
Esta reducción está basada, por un lado, en la reducción de la emisión de los coches
en recorridos a altas velocidades (100-120 km/hora) y con tráfico fluido frente a
la emisión con tráfico congestionado (30-50 km/h), y por otro lado en la disminución
de los viajes a la oficina realizados por los colaboradores, estimando la asistencia
a la oficina en un 68 %.
Gestión de residuos
Una de las prioridades en materia ambiental es la gestión de los residuos que
generamos en nuestra actividad.
Tenemos contratado un servicio de recogida de residuos con un Gestor Autorizado
para cada tipo de residuo, exceptuando los residuos recogidos a través de la gestión
de cada edificio según el detalle siguiente:
64
Residuo
Gestión
Tipo de residuo
Papel/carton
Recogida FCC
No peligroso
Tonner
Recogida RICOH
Peligroso
Pilas
Recogida Ecopilas
Peligroso
Fluorescentes
Recogida a través del
Gestor de cada edificio
Peligroso
Raee´s (propias)
Recogida Ecotic
Peligroso
Residuos Generales (RSU)
Recogida a través del
Gestor de cada edificio
No peligroso
A continuación se detalla por oficina los datos de los residuos retirados en el ejercicio
2012-2013. No tenemos disponibles datos para los residuos generales (RSU) ya que es
un dato que posee la propiedad de las oficinas.
Datos (Kg)
Datos/persona
224,54
2.590,00
2,159
24,903
74,85
4,678
106,03
5,049
471
58,875
Alcobendas
Papel/carton
RAEE´s (propias)
“Una de nuestras
prioridades es
la gestión de
los residuos
que generamos”
Barcelona
Papel/carton
Sevilla
Papel/carton
Valencia
Raee´s(propias)
Asimismo se han retirado los siguientes residuos en los clientes:
Denominacion
Datos
Cantidad año
Por persona/año
RAEE
Kg
7.158
43,12
Embalajes
Kg
5.633
33,93
Residuos de cables
kg
72
0,43
65
Responsabilidad sobre
el producto: ciclo de vida
La responsabilidad sobre el producto ha sido siempre una prioridad para la
compañía, dando gran importancia a la Evaluación del Ciclo de Vida del producto
como un todo, desarrollando nuestros productos de manera proactiva para poder
contribuir a reducir al mínimo su impacto sobre el medio ambiente en las fases
de producción y uso, y cada vez es más importante para la compañía garantizar
que los productos son reciclados y los recursos preservados.
“Informamos
del desempeño
e impactos
ambientales
de nuestros
productos”
El anterior estándar SN 36350 se ha sustituido por la Unify Guideline No. 63.
Environmental Compatible Products, que adopta los mismos aspectos. Esta
Guideline nº 63 es obligatoria y todos los productos de Unify deben cumplirla. La
guía define las fases y criterios a cumplir para el diseño y producción de
productos medioambientalmente compatibles.
Unify diseña los productos para reducir el impacto medioambiental durante su
ciclo de vida de acuerdo a los siguientes principios:
- Tener en cuenta el ciclo de vida completo del producto.
- Analizar todas las categorías de posibles impactos ambientales.
- Considerar simultáneamente todos los aspectos ecológicos, técnicos y
económicos desde el inicio del proceso de diseño.
- Considerar los aspectos ambientales desde el contexto de la sostenibilidad
(incluyendo aspectos ecológicos, técnicos y económicos).
Los objetivos del diseño de productos y sistemas medioambientalmente
compatibles se basan en evitar daños al medio ambiente y daños para la salud
causados por materiales peligrosos, ahorro de materias primas y energía, evitar el
desperdicio y la conservación del medio ambiente natural.
Asimismo, Unify ofrece declaraciones de productos medioambientales (EPD) para
informar con claridad y transparencia a sus clientes sobre el desempeño
medioambiental de sus productos con los impactos ambientales más
significativos. En base a los datos ambientales recogidos, las EPD destacan la
reducción de los potenciales impactos ambientales más relevantes - a través de
recursos y / o eficiencia energética, por ejemplo - y dan a los clientes una visión
completa de los beneficios ambientales del producto o solución, incluyendo su
impacto medioambiental general. Estas EPD se basan en el estándar internacional
ISO 14021 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales.
66
67
Conectando Intereses:
Sociedad
68
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Nuestro compromiso con la sociedad se traduce, principalmente, en la
participación en la comunidad a través de distintas iniciativas de carácter social,
foros, patrocinios, la gestión responsable con nuestros proveedores o la relación
con nuestros partners.
Colaboradores
Para Unify contar con una red sólida de partners y proveedores es parte del éxito de
la compañía. En esa línea, busca alianzas, sinergias y colaboraciones que aporten
valor a la marca. A continuación se describen los principales partners de Unify.
Alianzas y partners
Alianzas tecnológicas
Unify mantiene distintas alianzas tecnológicas con empresas líderes a nivel
internacional; entre ellas, compañías especialistas en ingeniería, propietarias de
nubes para empresas y alojamientos privados. Estas alianzas tecnológicas se centran
en cuestiones que van desde la verificación de la compatibilidad de los productos de
los partners con los nuestros, hasta la integración de las tecnologías de cada uno y el
desarrollo conjunto de productos y soluciones innovadores.
La relación con nuestros partners tecnológicos se estructura en torno a cinco
segmentos tecnológicos: comunicaciones unificadas, contact centers, voz, teléfonos y
clientes e infraestructura, de la que se benefician no sólo los partners, sino también
los clientes, ya que aporta las siguientes ventajas:
Amplia gama de soluciones y productos especializados. Los clientes pueden
tener acceso a las soluciones y productos de los partners que ofrecen
plena compatibilidad con nuestras soluciones de comunicaciones.
“Nuestra red
de colaboradores
son parte del éxito
de Unify”
Alianza rentable. Los partners tecnológicos se benefician de nuestra
experiencia como líder tecnológico mundial, ya que al participar en
nuestros programas de ventas y marketing, tienen una ventaja
considerable gracias a nuestro alcance de mercado.
Integración plena. Acceso online exclusivo a documentación, controladores
y parches, así como a herramientas de programación, manuales,
herramientas de prueba y kits de desarrollo de software.
Pruebas y certificación. Los partners pueden realizar pruebas en nuestros
laboratorios con las configuraciones estándar del sistema Open
Communications. Si la prueba tiene éxito, los certificados resultantes
afirman que los productos asociados en prueba utilizan las interfaces
estándar y publicadas de nuestros sistemas en la forma comercializada y
documentada.
Asistencia y contacto. Los partners tecnológicos tienen acceso a una amplia
asistencia desde el inicio de los proyectos hasta su salida al mercado.
Asimismo, periódicamente se organizan eventos para ellos con el objetivo
de fomentar la creación de lazos dentro de la red y de reforzar la
comunidad de partners.
69
Dentro de las alianzas globales que mantenemos se encuentran las siguientes:
- BT, British Telecom
BT es uno de los líderes mundiales en servicios de comunicaciones. Actualmente
satisface las necesidades de los clientes del Reino Unido, y a nivel mundial presta
servicio en más de 170 países. A través de su división Global Services, BT es un gran
suministrador mundial de servicios de telecomunicaciones para los sectores
corporativo y gubernamental.
Según los términos del acuerdo, BT incorporará el paquete de productos y servicios
OpenScape de Unify a su oferta para empresas, en combinación con la experiencia de
TI en redes y la capacidad de servicios profesionales de BT.
- Deutsche Telekom
Unify es el principal “solution partner” de Deutsche Teelkom para pymes y grandes
empresas. Aprovechando la combinación de nuestros productos, servicios y
conocimientos, diseñamos y entregamos soluciones estandarizadas y personalizadas,
basadas en estándares de la industria y sistemas abiertos.
Nuestra alianza de cooperación combina los grandes recursos de Deutsche Telekom y
Unify para ofrecer soluciones completas, integradas y escalables, capaces de satisfacer
las demandas del mercado actual, con una tecnología que soporta la evolución
futura.
- IBM
IBM y Unify ayudan a los equipos de trabajo a colaborar y comunicarse utilizando
cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Las capacidades del servicio dedicado
IBM ® SmartCloud ® Unify Communications son posibles gracias a la combinación de
las soluciones de última generación IBM Sametime ®, e IBM Sametime Unified
Telephony con las soluciones OpenScape Voice de Unify. Este servicio, escalable y
basada en “cloud”, ayuda a gestionar el coste y la complejidad con mayor eficiencia al
reducir la necesidad de invertir capital.
- Telefónica
Nuestra alianza global con Telefónica aporta valor adicional al cliente mediante la
comercialización y la prestación de servicios relacionados con nuestras soluciones
conjuntas de comunicaciones unificadas basadas en modelos que se ajustan a las
necesidades de los clientes, con las más avanzadas soluciones cloud y modelos de
negocios basados en pago por uso. Esto nos permite crear relaciones a largo plazo con
pymes y grandes corporaciones, garantizando que los niveles de servicio que les
proporcionamos superen las mayores exigencias. Nuestras referencias incluyen a
organizaciones de los sectores gubernamental, financiero e industrial, incluso en
compañías multinacionales gracias a nuestra presencia internacional.
70
- Verizon
La alianza estratégica de Verizon Enterprise Solutions y Unify abarca la reventa de
todo el catálogo de Unify. Dirigida a grandes empresas, esta alianza proporciona a
Verizon una solución de comunicaciones unificadas diferencial. Juntos, además,
suministramos la solución “Everything as a Service” sobre cualquier dispositivo,
ofreciendo un despliegue flexible y diversas alternativas de consumo en despliegues
on-premise, cloud (privadas o públicas, basadas en las inversiones de Verizon en
Terremark) o híbridos. Además, ofrecemos el mejor TCO de la industria.
- Orange
El acuerdo SPOC con Orange se inscribe dentro del marco de la prestación de
servicios globales multifabricante, basado en soluciones de Comunicaciones
Unificadas. Esta alianza permite a Unify el desarrollar soluciones conjuntas de valor
para el cliente, que reducen costes y facilitan la movilidad y la relación de los equipos
de trabajo.
“Damos soporte
a nuestros partners
de ventas: técnico,
markerting, ventas y
atención al cliente”
Partners de ventas
La estrategia comercial se apoya en la venta a través de canal indirecto. Reconocemos
que el éxito de nuestros partners es nuestro éxito, y por ello hemos creado un
programa específico, el Programa de partners GoForward! con el objetivo de
ayudarles a captar nuevos clientes y mejorar sus niveles de servicio.
Mediante el Programa no sólo proporcionamos servicios y productos de vanguardia,
sino también el nivel más alto de soporte técnico, de marketing, ventas y atención al
cliente.
71
Proveedores
Como ya se ha afirmado a lo largo de esta memoria, una de las principales
aportaciones de Unify al desarrollo socio económico, es la contratación de
proveedores en las áreas en las que actúa.
Asimismo, somos conscientes de la importancia de extender a nuestra cadena de
valor los esfuerzos que desarrollamos en materia de sostenibilidad, de forma que
actúen de manera ética, traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, les ofrezcan
unas condiciones de trabajo seguras y que sean responsables con el medio ambiente y
con las normas legales, cualquiera que sea el lugar en el que operen.
Para asegurar el cumplimiento de estos principios, exigimos a nuestros proveedores
que suscriban nuestro código de conducta para proveedores, cuyos principios
fundamentales se exponen a continuación:
1. Cumplimiento de las leyes aplicables dentro del ámbito jurídico en el que
operen.
2. Prohibición de todo tipo de prácticas de corrupción o soborno.
3. Respeto de los derechos humanos básicos de los empleados en lo que se
refiere a igualdad de oportunidades y tratamiento, respeto de la dignidad, la
privacidad y los derechos de cada individuo. Asimismo, ofrecerá a sus
trabajadores unas condiciones laborales justas de acuerdo con la legislación
aplicable y reconocerá, de acuerdo con la ley, el derecho de libre asociación de
los trabajadores. Evitará, además, el empleo infantil dentro de lo establecido
por la ley del área en la que operan.
4. Compromiso de un entorno seguro y saludable para sus empleados.
5. Protección del medio ambiente en conformidad con las normas legales
aplicables para reducir al mínimo la contaminación y realizar mejoras
continuas en la protección del medio ambiente.
72
Solidaridad
Como parte de su compromiso con la responsabilidad social corporativa, Unify
promueve la solidaridad con el objetivo de incentivar y canalizar el potencial de la
plantilla y contribuir a las necesidades de la comunidad. En esta línea, apoya las
iniciativas que proponen los propios empleados, las cuales se pueden compatibilizar
con la actividad en la compañía gracias, especialmente, a la apuesta de Unify por el
trabajo en movilidad.
La mayoría de las iniciativas sociales se desarrollan a través de organizaciones del
tercer sector. Se detallan algunas iniciativas llevadas a cabo durante 2012-2013:
- Recolección de alimentos en campaña de navidad.
- Donaciones de sangre en las instalaciones de Unify dos veces al año.
- Formación a jóvenes en riesgo de exclusión social o con el objetivo de
consolidar sus expectativas académicas y profesionales.
- Asesoramiento a personas en situación de desempleo y jóvenes.
- Formación en diferentes materias a organizaciones del tercer sector, sus
profesionales y asociados.
- Ponencias en distintas universidades sobre cómo son las empresas que
trabajan en Movilidad y la nueva forma de trabajar.
- Jornadas de puertas abiertas con colegios.
“Apoyamos
iniciativas que
promueven
directamente
nuestros
empleados”
- En Navidad es costumbre dar a todos los colaboradores un regalo solidario.
Este año, colaboramos con Médicos sin Frontera proporcionando las “pastillas
contra el dolor ajeno”.
- Acciones de formación con fundaciones como Integra e Impulsa que trabajan
en la inserción laboral de mujeres, tanto en sus instalaciones, como en
distintos ayuntamientos de la Comunidad de Madrid. La formación abarca
desde los talleres de redes sociales y técnicas de venta, hasta ayuda para la
creación de nuevas empresas.
- Colaboración con centros especiales de empleo como Fundosa, Galenas o
Copipaz a través de la contratación de algunos servicios.
- Participación con la Fundación máshumano:
Ciclos de formación a mujeres: “rutas hacia el empleo”.
Premio Concilia.
Proyecto “Calculadora de productividad”: las empresas pueden calcular
cuáles son sus ahorros y beneficios si llevan a cabo políticas de trabajo en
movilidad.
73
Convenios y asociaciones
Trabajamos estrechamente con diversas asociaciones tecnológicas en distintas
materias y sectores, tales como la Administración Pública, la empresa privada y la
eficiencia energética.
Colaboraciones en el ámbito de la Administración Pública
Dintel. Es una Fundación privada dedicada a la difusión de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, que facilita en todas sus actividades la
máxima relación interpersonal o "networking" entre directivos del sector
público y privado.
“Estamos presentes
en los foros de
referencia
de nuestro sector”
Astic. Es la Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y
Tecnologías de la Información de la Administración del Estado. Su principal
misión es mejorar los servicios públicos prestados a los ciudadanos y la Sociedad
Española en general a través del buen uso de la Tecnología.
Colaboraciones en el ámbito de la empresa privada
@ asLAN. Es la Asociación de proveedores de telecomunicaciones.
Constituida en el año 1989 como una iniciativa privada de 24 empresas pioneras en
el mundo de las redes, tiene como misión promover y difundir en España el uso de
las nuevas tecnologías en el ámbito de la empresa, así como generar valor para todos
sus asociados.
Actualmente, Unify ocupa la presidencia de la Asociación. La conforman más de
100 empresas asociadas entre las que se encuentran los principales proveedores
de soluciones tecnológicas relacionadas con las redes. Todos ellos encuentran
en ella un motor dinamizador y una vía eficaz para concentrar intereses y aunar
sinergias, incrementando la importancia de este Sector dentro de la economía
española, así como demostrando la importancia de estas tecnologías en la
mejora de la competitividad de cualquier organización.
La Asociación cuenta con un amplio Plan de Actividades, entre las que se
encuentran Ferias, Foros Tecnológicos o Encuentros Profesionales organizados
periódicamente.
Colaboraciones en el ámbito de la eficiencia energética
EnerTIC. Plataforma de las empresas TIC para la mejora de la eficiencia
energética, tiene como misión contribuir al desarrollo del potencial de
transformación de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el
ámbito de la eficiencia energética en España.
Basada en soluciones TIC innovadoras se plantea desde cuatro perspectivas:
- Personas
- Infraestructuras TIC
- Espacios y Edificios
- Sectores Clave
74
Para ello se trabaja, tanto en el Sector Público como en el Privado, en tres
aspectos:
- Concienciación
- Promoción y difusión de estas tecnologías
- Fomento de la colaboración tanto entre los diferentes agentes que
conforman el sector como con los sectores de aplicación
Otros convenios
Red máshumano
Estamos totalmente convencidos de que la flexibilidad y la conciliación laboral
contribuyen a una sociedad más humana. Desde Unify apoyamos la
transformación social, cultural y empresarial que genere un entorno de
oportunidades para que las personas consigan satisfacer su ámbito personal,
profesional y familiar. Así reafirmamos nuestro compromiso con los nuevos
modelos de gestión de personas, orientados a resultados y basados en la
corresponsabilidad entre la empresa y los empleados.
75
Trabajamos con la Fundación máshumano, precisamente en la consecución de
ese cambio en las personas y en las empresas. A través de diversos acuerdos de
colaboración encaminados a implantar un modelo que logre establecer un
cambio estructural en las empresas, buscamos conseguir ser más humanos y
gracias a ello, más competitivos.
Nuestra colaboración con la Fundación máshumano se materializa en nuestra
participación activa en la red de empresas máshumano, grupo en el que
trasladamos nuestro esfuerzo y experiencia a todos los grupos de interés como
respuesta a la necesidad actual que demanda la sociedad para su desarrollo.
A continuación se detallan las acciones más destacadas, en las cuales hemos
participado:
“Mantenemos una
presencia activa en
la red de empresas
máshumano”
Informes institucionales relativos a la flexibilización del mercado laboral.
Sesiones de benchmarking en las que se han compartido los proyectos de
éxito de gestión de personas y responsabilidad social.
Desarrollo de propuestas de manera conjunta para dinamizar el empleo
juvenil.
Adhesión como red de empresas a la estrategia de emprendimiento y
empleo juvenil.
Asimismo, Unify ha participado de manera activa, junto al resto de empresas de
la red, en reuniones en las que se han trabajado los siguientes temas:
- Cuadro de mando más humano.
- Tendencias del mercado laboral 2020. Generación Y o Millennials.
- Cuadro de mando que cuantifica económicamente (basado en la triple
cuenta de resultados) el aumento de la productividad en medidas tangibles
e intangibles.
- La responsabilidad social corporativa como estrategia empresarial.
La Red de empresas máshumano ha sido una de las ganadoras de las 100 mejores
ideas de actualidad económica.
Premios y reconocimientos
Continuamos con nuestro liderazgo en el mercado, cosechando credenciales que nos
siguen situando entre los proveedores de tecnología más reconocidos y premiados en
el sector nacional e internacional de las telecomunicaciones para empresas.
- Líderes en el Magic Quadrant de Gartner en UC y Voz
- Puntuación Máxima para UC RFP Session 2012 y 2013 en Enterprise Connect
- Named Trsuted Advisor 2013 por Nemertes Research
76
77
78
Sobre la memoria
La memoria de sostenibilidad de Unify se ha realizado
de acuerdo al estándar internacional Global Reporting Initiative
(GRI-G3) con un nivel de aplicación B
79
80
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Alcance y cobertura
de la memoria
Esta es nuestra cuarta memoria de sostenibilidad (primera con la nueva denominación
de Unify). La última memoria publicada corresponde al ejercicio finalizado en
septiembre de 2012. Como parte del compromiso de mejora continua queremos
presentar anualmente la memoria de sostenibilidad.
El presente informe cubre las distintas actividades de Unify Communications, S.A., así
como sus principales impactos económicos, sociales y medioambientales durante el
periodo que abarca del 1 de octubre de 2012 a 30 de septiembre de 2013. En aquellos
casos en los que existe una cobertura diferente se han realizado las oportunas
especificaciones.
Los datos económicos se han obtenido de las cuentas anuales auditadas en el ejercicio
terminado el 30 de septiembre de 2013.
Para la elaboración de esta memoria, se han seguido los principios y requisitos del Global
Reporting Initiative (GRI-G3), tanto para la definición de los contenidos de la memoria,
como para garantizar la calidad de la misma.
“Queremos
presentar
anualmente la
memoria de
sostenibilidad”
La memoria de sostenibilidad no ha sido sometida a verificación externa.
Por último señalar que no se ha producido reexpresión de la información ni cambios
significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura, o los métodos de
valoración de la memoria. Los cambios producidos afectan esencialmente al cambio de
nombre de la compañía.
81
82
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Materialidad
La definición de los asuntos relevantes que se han recogido a lo largo de la memoria se
ha basado en distintas fuentes:
Principales líneas estratégicas de la compañía
Misión, visión y valores
El análisis del sector de las TIC en materia de sostenibilidad
Las tendencias actuales en sostenibilidad tanto nacionales como internacionales
La captación de expectativas de nuestros grupos de interés a través de los
canales de comunicación establecidos con ellos.
Como resultado del análisis de la información anterior, se han extraído los siguientes
asuntos relevantes a lo largo del informe:
Proceso de transformación de la compañía
Filosofía corporativa
Calidad del producto
“Se han analizado
las tendencias del
sector de las TIC
en materia
de sostenibilidad”
Sistemas de gestión
Seguridad y privacidad de la información
Satisfacción del cliente
Aumento de la productividad
Innovación tecnológica
Desarrollo profesional
Nuevas formas de trabajo: cultura de la movilidad
Mejora de la calidad de vida
Salud y seguridad laboral
Cambio climático
Eficiencia energética
Gestión de los residuos
Desarrollo económico
Alianzas
83
84
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Grupos de Interés
Entendemos que la integración de las expectativas de los grupos de interés en la
estrategia de negocio es esencial en la gestión de cualquier empresa que pretenda ser
responsable. Por ese motivo, es nuestro compromiso cultivar las relaciones constantes
con nuestros grupos de interés y seguir mejorando las relaciones con ellos.
Tenemos identificados cuáles son nuestros principales grupos de interés junto a los
canales de comunicación que utilizamos con ellos, a través de los cuales, la compañía
mantiene un diálogo fluido y constante, a través del cual va identificando y
respondiendo a sus diferentes expectativas, como se ha ido reflejando a lo largo de la
memoria. La frecuencia de la utilización de estos canales es diferente y adecuada para
cada grupo de interés.
Categoría
Canales de comunicación
Colaboradores
Comités, comunicados, encuestas, intranet, redes sociales (blog y twitter)
Clientes
Encuestas de satisfacción, reuniones, workshops y desayunos de trabajo,
correspondencia, comunicados, buzones de sugerencia, web, redes sociales
Proveedores
Reuniones, correspondencia, página web, reuniones de evaluación
Distribuidores
Reuniones, correspondencia, página web
Accionistas e inversores
Memoria, comités, informes
Competidores
Grupos de trabajo, encuentros sectoriales, relación
con analistas de mercado, consultoras
Administraciones Públicas
Grupos de trabajo, informes, correspondencia, asociaciones, fundaciones
Sociedad
Reuniones, web, comunicados, tercer sector,
medios comunicación: prensa, radio, redes sociales
85
Formerly
Siemens Enterprise Communications
Carta Declaración de control
de nivel de aplicacion GRI
(Global Reporting Initiative)
86
Índice de contenidos
e indicadores GRI
Estrategia y perfil
1. Estrategia y análisis
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
Página de la memoria
9
9, 11-17, 33, 34, 39, 59, 69
2. Perfil de la organización
Página de la memoria
2.1 Nombre de la organización
23
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios
19-21
2.3 Estructura operativa de la organización
25
2.4 Localización de la sede principal de la organización
95
2.5 Países en los que opera
33
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
23
2.7 Mercados Servidos
33
2.8 Dimensiones de la organización
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto
por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informante
3. Parámetros de la memoria
13, 33, 41-43, 60
23-25
76
Página de la memoria
Perfil de la Memoria
3.1 Período cubierto por la memoria (por ejemplo, año fiscal/civil) para la información proporcionada
81
3.2 Fecha de la memoria previa más reciente
81
3.3 Ciclo de presentaciones de memorias (anual, bienal, etc.)
81
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria
95
Alcance y cobertura de la memoria
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria
81-83
3.6 Cobertura de la memoria
81
3.7 Limitaciones de alcance o cobertura de la memoria
81
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos
81
3.9 Técnica de medición de datos y base para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y otra información de la memoria
81
3.10 Reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores
81
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores
en el alcance, la cobertura, o los métodos de valoración de la memoria
81
Índice del contenido del GRI
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos de la memoria
87-92
Verificación
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria
81
87
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
Página de la memoria
Gobierno
4.1 Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano
de gobierno responsables de la definición de la estrategia o la supervisión de la organización
23
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo
23
4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
23
4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones
o indicaciones al máximo órgano de gobierno
23, 85
4.5 Vínculos entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno y el desempeño de la organización
23
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
28
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros
del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales,
económicos y ambientales
23
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente,
códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social
17, 27-29
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar
la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social
23
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno,
en especial, con respecto al desempeño económico, ambiental y social
23
Compromiso con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente,
así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o
entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya
27-29, 35, 36
60, 73-76
74-76
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido
4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés con los que la organización se compromete
81-85
4.16 Enfoques adaptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia
de su participación por tipos y categoría de grupos de interés
81-85
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través
de la participación de los grupos de interés y la forma en que la organización
ha respondido a los mismos en la elaboración de la memoria
88
85
11-28, 32-37, 38-57,
58-66, 68-76, 83
Enfoque de la dirección
INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN
Página de la memoria
Dimensión económica
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impacto económico indirecto
33-37
33-37
34
Dimensión ambiental
Materiales
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisiones, vertidos y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
Transporte
Aspectos generales
35, 36, 59
35, 36, 59-62
35, 36, 59-61
35, 36, 92
35, 36, 64-66
35, 36, 66
35, 36, 59, 92
35, 36
35, 36
Dimensión social Prácticas laborales y ética del Trabajo
Empleo
Empresa/Trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
Formación y educación
Diversidad e igualdad de oportunidades
40-43
48
54-57
45-48
49-51
Dimensión social Derechos Humanos
Prácticas de inversión y abastecimientos
No discriminación
Libertad de asociación y convenios colectivos
Abolición de la explotación infantil
Prevención del trabajo forzoso y obligatorio
Prácticas de seguridad
Derechos de los indígenas
27, 28
27, 28
27, 28, 48
27, 28, 92
27, 28, 92
27, 28
27, 28
Dimensión social Sociedad
Comunidad
Corrupción
Política pública
Comportamiento de competencia desleal
Cumplimiento normativo
69-76
27, 28
74-76
27, 28
27, 28, 92
Dimensión social Responsabilidad de producto
Salud y seguridad del cliente
Etiquetado de productos y servicios
Comunicaciones de marketing
Privacidad del cliente
Cumplimiento normativo
27, 28, 35, 36
35-37, 66
27, 28
27, 28
27, 28
89
Indicadores de desempeño
Dimensión económica
Página de la memoria
Desempeño económico
EC1
EC2
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes
de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad,
beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización debido al cambio climático
34
13-15, 63, 64
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales
51
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
46
Presencia en el mercado
EC6
EC7
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
34
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
44
Dimensión ambiental
Página de la memoria
Energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
60
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
60
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
62
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía
o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía
como resultado de dichas iniciativas
62, 63
Agua
EN8
Captación total de agua por fuentes
61
Biodiversidad
EN11
EN12
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño
de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad
Nota 1
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad
Nota 1
Emisiones, vertidos y residuos
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
63, 64
64
64, 65
Productos y servicios
EN26
EN27
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos
y servicios, y grado de reducción de ese impacto
59
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje,
que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos
65
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa ambiental
Nota 2
Cumplimiento
EN28
90
Dimensión social: Prácticas Laborales y Ética del Trabajo
Página de la memoria
Empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados
por grupo de edad, sexo y región
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se
ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
40-43
43
51, 52
Relación Empresa/Trabajadores
LA5
LA6
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo
si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad
y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para controlar y asesorar
sobre programas de salud y seguridad en el trabajo
48
54, 55
Salud y Seguridad en el trabajo
LA7
LA8
LA9
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relación con enfermedades graves
Asuntos de seguridad y salud cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
55-57
46-47, 55
55
Formación y Educación
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten
la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión
del final de sus carreras profesionales
45-47
48
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13
LA14
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
49
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional
49
Dimensión Social: Derechos Humanos
Página de la memoria
Libertad de Asociación y Convenios
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y
de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos,
y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
48
Explotación Infantil
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes
de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
Nota 3
Trabajos Forzados
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios
de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas
para contribuir a su eliminación
Nota 3
91
Dimensión Social: Sociedad
Página de la memoria
Corrupción
SO2
SO3
SO4
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto
a riesgos relacionados con la corrupción
27, 28
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos
anti-corrupción de la organización
27, 28
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
28
Política pública
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo
de las mismas y de actividades de “lobbying”
74-76
Cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones
no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
Dimensión Social: Responsabilidad sobre productos
Nota 2
Página de la memoria
Seguridad y Salud del Cliente
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan,
para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la seguridad y
salud de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos
a tales procedimientos de evaluación
66
Etiquetado de Productos y Servicios
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados
de los estudios de satisfacción del cliente
Indicador Principal
35-37
Nota 1: Todas las instalaciones se encuentran en zonas urbanas industriales por lo
que no se produce impacto en la biodiversidad.
Indicador adicional
Nota 2: No constan multas significativas, ni sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental, ni otras derivadas del
incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Nota 3: La actividad de Unify se realiza principalmente en España, la cual se rige por
el estatuto de los trabajadores y la Constitución Española, que garantizan
que no se produzcan incidentes en materia de explotación y de trabajo
forzoso.
92
93
Edita:
Unify Communications, S.A.
Sede social:
Parque Empresarial Omega, Edificio B
Avenida de Barajas 34
28108, Alcobendas (Madrid)
Para cualquier aclaración, duda o sugerencia
relacionada con la memoria, puede contactar
con nuestro Teléfono de Atención al Cliente:
900 100 566
Unify Communications S.A.
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Sobre Unify
Unify, antes Siemens Enterprise Communications, es una de las compañías de software y servicios de comunicación más
grandes del mundo. Nuestras soluciones desarrollan redes, dispositivos y aplicaciones en una única plataforma intuitiva
que permite a los equipos entablar conversaciones reales y cercanas. El resultado es una transformación en la forma en la
que las empresas se comunican y colaboran que amplifica el esfuerzo colectivo, estimula la actividad empresarial y mejora
espectacularmente el rendimiento. Creada a partir del ADN de Siemens, Unify desarrolla su herencia en la fiabilidad de
productos, innovación, estándares abiertos y seguridad para proporcionar soluciones de comunicaciones integradas para
el 75% de la lista Global 500. Unify pertenece a la joint venture formada por The Gores Group y Siemens AG.
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