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Un Modelo de Gestión de Capital Humano MARIANO O. MUÑOZ GERENTE DE RELACIONES INDUSTRIALES ROBERTO V. TRAFICANTE GERENTE DE OPERACIONES CAPITAL HUMANO Mayo 2012 Contexto País y Variables Contexto Macroeconómico Producto Bruto Interno 9% 9% Producto Bruto Interno per Cápita (U$S Ctes.) 9% 7% 1% 6% 4% 20% 32% 22% 1% 28% 20% 15% 12.444 13.125 F 2011 B 2011 2.088 2.300 11.399 1.796 1.160 889 654 215 2006 2007 2008 PBI Nominal (Bn $ ctes) 2009 462 2010 PBI Nominal (Bn U$S ctes) 505 F 2011 B 2011 2006 2007 Variación PBI Real (c/año ant.) 2009 23% 22,8% Variación PBI per Cápita(YoY) 22% 17% 10% 7% 2010 PBI per Cápita (U$S) Tipo de Cambio 24% 9% 2008 537 Inflación y Depreciación Anual 20% 8.932 5.515 358 352 287 8.857 7.285 1.300 10% 8% 11% 8,2% 9,4% 11% 10% 3,06 1,83 5% 3,45 3,14 1,64 3,98 3,80 1,46 1,36 1,17 3% 1% 2006 2007 2008 Depreciación Nominal (eop) 2009 2010 Inflación Oficial (eop) F 2011 B 2011 Inflación Privada (eop) 2006 2007 2008 2009 TºCº Nominal $ / U$S (eop) 2010 4,30 1,05 2011 4,50 1,07 B 2013 TºCº Real $/ U$S (eop) Se asume normalización del Indec desde 2012 TC Nominal: Relación directa entre pesos y dólares Depreciación Nominal: Disminución del valor de la moneda local en relación con otras monedas Contexto País y Variables Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina TC Real: Variación TC Nominal vs. Variación IPC (evolución año contra año mismo período) Indicadores de Actividad 1. Encuesta Anual de Hogares Urbanos (EAHU). Principales indicadores 1.1 Tasas generales de fuerza de trabajo. Total Nacional Urbano. Cuarto trimestre de 2011 Tasa de actividad Porcentaje Actividad 46,1 Empleo 43,0 Desocupación 6,7 Tasa de actividad Calculada como porcentaje entre la población económicamente activa y la población total. Tasa de empleo Calculada como porcentaje entre la población ocupada y la población total. Tasa de desocupación Calculada como porcentaje entre la población desocupada y la población económicamente activa. Contexto País y Variables Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Contexto Empresa Área de Operación Población (millones) Localidades (> 20.000 habitantes) 96 18 14 69 9 AMBA Norte Sur PBI per Cápita (k U$S) Norte Sur Localidades (> 500 habitantes) 1.214 13 9 597 6 Norte Sur AMBA AMBA Datos a Octubre 2010 Contexto Empresa Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Norte Sur Norte Sur Situación Gremial Situación gremial a Enero 2012 Telecom Argentina S.A. FATEL: 4.598 FUERA DE CONVENIO: 2.993 FOEESITRA: 2.111 FOPSTTA: Fuva, 0% SEC, 17% 436 UPJET: 1.013 Telecom Personal S.A. Fatel, 28% Upjet, 6% Fopstta, 3% SEC : 2.625 FUERA DE CONVENIO: 2.214 FUVA: 5 Núcleo (FC) 430 Nortel (FC) 4 DOTACION TOTAL GRUPO TELECOM: 16.429 Estructura, Procesos y Contexto Empresa Un Modelo de Gestión de Capital Humano Foeesitra, 12% FC, 34% Monitoreo Permanente del Mercado Reporte BIG Métricas de Gestión Tablero de Comando Compensaciones Estructura, Procesos y Contexto Empresa Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Towers Watson HAY Group Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Estructura y Procesos Nuestra Misión Instalar una cultura de alta performance, basada en un liderazgo servicial. Modelo de Administración y Gestión Integrado del Capital Humano M. A. G. I. C. H. El Modelo de Administración y Gestión Integrado del Capital Humano -­‐ M.A.G.I.C.H.-­‐ , implica un profundo cambio en el rol del área de Recursos Humanos, y las razones para ello son: El modo de hacer negocios ha cambiado. Actualmente ser líderes ya no es una opción. Necesitamos asegurarnos que nuestra gente esté preparada para entender y responder a los nuevos requerimientos. Debemos Dzdz entre las competencias, habilidades y destrezas de nuestros empleados, y los requerimientos del negocio, en aquellos segmentos en los cuales nuestro presente, y nuestra visión del futuro, nos indican que debemos ser competitivos. Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Modelo Funcional Comunicación Interna Capital Humano Corporativo Capital Humano Fija Compensaciones, Beneficios y Planeamiento Desarrollo y Cultura Organizacional Relaciones Industriales Servicios al Personal y Payroll Organización y Procesos Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Capital Humano Móvil Capital Humano Red Capital Humano Mediterránea Capital Humano Litoral Nuestros Valores Valores del Grupo Confianza Foco en el cliente Profesionalismo Proactividad Honestidad Innovación Cooperación Dinamismo Excelencia profesional Integración Transparencia Responsabilidad Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Nuestra Gente 83 252 451 64 112 Área de Personal: 430 FATEL: 56 345 252 152 66 2647 2676 382 32 185 20 Grupo de Personal: 4320 FATEL CCT: 278 FOEESITRA: 1834 FOEESITRA CCT: 277 FOPSTTA: 436 Fuera de Convenio: 5641 6216 1911 FUVA: 9 30 23 Dentro de Convenio: 10788 Fuera de Convenio: Macroestructura: 5 De 18 a 25: 1390 SEC: 2625 Entre 26 y 35: 5916 UPJET: 1013 Entre 36 y 45: 4744 Entre 46 y 55: 3392 Entre 56 y 65: 979 Menor a 10: 7684 Entre 11 y 20: 4474 Entre 21 y 25: 1274 Entre 26 y 30: 1356 Entre 31 y 35: 1315 Mayor a 65: 7 Mayor a 35: Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina 8 Sexo: Masculino: 10342 Femenino: 6087 326 Headcount: 16.429 9 715 Edad: Antigüedad: 19 4926 Información a Enero 2012 Modelo de Relacionamiento DIRECCIÓN CAPITAL HUMANO ÁREAS STAFF LIDERA EL DISEÑO SOPORTE AL DISEÑO GERENCIA OPERACIONES LIDERA LA EJECUCIÓN UNIDADES DE NEGOCIO Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina CORPORATE Gestión por Procesos Transformación de Procesos del Grupo Telecom Tablero consolidado de proyectos que asegura la disponibilidad y homogeneidad de la información Comité de Gestión Implementación del modelo de gobierno de procesos Comité de Ciclo de Procesos Estrategia Gestión Empresarial Operacione s Comité de Procesos Miembros del Telemanagement Forum Controles preventivos y detectivos para asegurar la certificación SOX Diseño organizacional alineado al modelo operativo del negocio Descripción de puestos bajo metodología HAY Owner de la normativa y política corporativa del Grupo Telecom Alineación con la normativa de Telecom Italia Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Comunicación, capacitación y análisis de impacto de proyectos de IT del Grupo Telecom Ciclo de Vida del Empleado GESTION E2E PAYROLL + Ultra confidenciales TRAVEL MANAGEMENT ESPACIO T - COMEDOR OPERACION MANAGEMENT SELF SERVICE EMPLOYEE SELF SERVICE PROYECTOS Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina DIGITALIZACION Servicios al Personal Contact Center : Atención de Consultas, Gestión de trámites, Atención de Reclamos, Asesoramientos e Información. Inbound Î Teléfono Î Chat Outbound Î Campañas on demand Î Comunicaciones Específicas, segmentadas Travel Management: Definición de la política y acuerdos con Agencias de Viaje, Líneas Aéreas y Hoteles, nacionales e internacionales. Proyecto Monedero electrónico para empleados viajeros frecuentes, anticipos y rendiciones de gastos en SAP, módulo Travel Management, en conjunto con Finanzas Digitalización: Legajo físico, licencias, recibo de sueldos, novedades, seguros, código de Ética, etc. Espacio T: Espacio de encuentro y también Comedor en Edificio de Madero.-­‐ Proyectado otro Espacio T en edificio Golf Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Payroll Business Process Owner E2E Ȃ Todos los Segmentos / Convenios, Todos los Ciclos (Activos / Pasivos), Todas las Entidades Fiscales y Gremiales, Todas las Cías (Telecom , Personal, Teco Usa, Nortel) Administración de Personal Gestión de Tiempo y Novedades Liquidación y Pago Gestión de Documentación Individual Responsable total Grupo por Seguridad Social Ȃ AFIP y Anses Gestión y Atención de Inspecciones y Pericias por reclamos laborales Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Procesos Especiales -­‐ Ultraconfidenciales Administración y Liquidación Ȃ Directores Ejecutivos Asesoramiento Previsional e Impositivo Directores Ejecutivos y Operativos Asesoramiento Impuestos Personales Directores Expatriados Anticipos y Liquidación Anual Honorarios Directores y Síndicos Proceso de Expatriados : Gestión de Documentación y Autorizaciones de ingresos al país Alocation Service Asesoramiento impositivo personal Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Employee Self Service Employee Self Service Es el proyecto de cambio cultural y de hábitos en lo que respecta a la Gestión y Responsabilidad, por la calidad, oportunidad, veracidad y auditabilidad de la información personal y laboral, por parte del Colaborador, utilizando entorno Web, bajo el sistema SAP. Etapa 2011 Mi Perfil : Actualización de Datos Personales Mi 572: Declaración Jurada de Deducciones Impositivas Personales Mi Recibo : Digitalización y envío al inbox del recibo de pago mensual Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Employee Self Service Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Management Self Service Management Self Service Es la etapa del proyecto de autogestión relacionado con la gestión integral de las operaciones y transacciones que debe hacer el manager como aprobación de las gestiones de sus Colaboradores, utilizando entorno Web amigable , bajo el sistema SAP. Etapa 2012 Inbox: Centralización de todas las gestiones de transacciones pendientes de aprobación en su inbox, vía workflow Gestión de Tiempos: aprobación de novedades, ausentismos, licencias Colaboradores: Información sobre datos de sus colaboradores y la disponibilidad de los históricos de novedades Estructura y Procesos Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Base de Reclamos Individuales y Colectivos Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Salud, Prevención y Medio Ambiente Salud 9 22 Consultorios Internos 9 64 Profesionales 9 41.500 Controles Anuales por Ausentismo 9 11.100 Exámenes Anuales (Ingreso/Egreso/Periódicos) 9 450 Siniestros Anuales de Seguimiento 9 700 Interconsultas con Especialistas 9 4.900 Personas Entrenadas Anualmente (RCP, Primeros Auxilios, Enfermedades Infecto Contagiosas, Riesgos Específicos) 9 44.000 Personas Asisten Anualmente a Clases de Gimnasia Medio Ambiente Prevención 93 profesionales 922 Profesionales 9 Actualización Matriz Legal Técnica por Jurisdicción 9 9.300 Inspecciones Operativas Anuales (Propias + Contratistas) 9 600 Kg de Baterías Recolectadas Anualmente (Plan Conciencia Celular/ Campaña Interna en Edificios del Grupo) 9 500 Controles a Instalaciones 9 45 Auditorias a Prestadores 9 1.100 Programas de Seguridad Controlados 91.150 Personas Entrenadas en Sensibilización Ambiental 9 130 Auditorias anuales (Planes Propios + Contratados) 9 Cálculo de la Huella de Carbono del Grupo 9450 Investigaciones de Siniestros. 9 Miembros Comité de Energía del Grupo 9 9.700 Personal Anualmente Entrenado (Riesgos Generales y Específicos) 9 Implementación del procedimiento y del kit para control de derrames Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina 9 30.500 Elementos de Protección Personal Entregados Salud, Prevención y Medio Ambiente Nuestra Comunicación Interna Sitio de Salud, Prevención y Medio Ambiente Promedio de ingresos al sitio de Salud, Prevención y Medio Ambiente 1.500 personas al mes Participación con inserts de las 3 áreas en la revista Telecom en tu Vida Web de Salud Web de Medio Ambiente Web de Prevención Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Desafíos de Gestión Programas Teletrabajo Cultura Organizacional Equilibrio en Acción Diversidad Voluntariado Gestión de Clima Pool de Talentos Universidad Corporativa Saberes Técnicos Disruption Red de Medios: NEOTv Ȃ RadioECO Programa de Beneficios Programa De Asistencia Al Colaborador Control de Prestadores Consultoría de Procesos Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Teletrabajo Dztrabajo hacia los trabajadores, en lugar de los trabajadores al trabajodz Voluntariedad de las partes. Viabilidad de la tarea a desarrollar. Selección Capacidad del teletrabajador y de la supervisión. Medios tecnológicos adecuados. Espacio físico apropiado. Balance Vida Personal / Vida Profesional. Comprometido con la R S E. Motivación y satisfacción del Empleado Ȃ Interés de las nuevas generaciones y nuestros empleados CONFIANZA Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Visión Integral de Cultura Organizacional Desde Cultura Organizacional buscamos mejorar la calidad institucional de la Compañía. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina como vehículo para canalizar la motivación trascendental de nuestra gente Gestión de Clima integral como foco en uno de los temas más críticos de la naturaleza de nuestra cultura compañía Voluntariado como programa cross que favorece el balance entre la vida laboral y personal Diversidad Equilibrio en Acción Cómo lo hacemos? Monitore-­‐ ando la cultura Equilibrio en Acción La Certificación internacional Work & Life Balance del European Institute of Social Capital en Alemania busca incentivar la mejora continua y la gestión responsable del capital humano, permitiendo atraer y fidelizar a sus talentos. La certificación es un instrumento estratégico de management que promoverá la implementación de políticas, programas y acciones tendientes a lograr la conciliación de nuestro capital humano. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Iniciativas por Categoría 1. Horario y organización laboral Teletrabajo Igualar esquema de licencias DC-­‐FC Día de la Madre flexible Medio Día de Cumpleaños Viernes flexible 2. Políticas de comunicación e información externa Neoportal Blog de Embajadores Revista interna bimestral de Telecom Manual de beneficios y actualizaciones 4. Beneficios económicos Kit vuelta al cole con Telecom Ayudas económicas para empleados con hijos con discapacidad Préstamos para empleados por emergencia Convenios con Universidades 5. Servicios para las familias 3. Desarrollo personal Ciclo de Charlas Fortalecimiento de Grupos de Afinidad: Red de Voluntarios Pool de Talentos Programa de Asistencia al Colaborador Promoción de actividades artísticas/ hobbies Reconocimiento a la trayectoria Reintegro gastos de guardería Mes del Niño Colonia de vacaciones Cupos especiales para teletrabajo por maternidad Beneficios en agencias de turismo 6. Sistemas de medición y control Tablero de mando Encuesta de clima Encuesta consultora externa Qlikview 7. Iniciativas propias de la Empresa Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Acreditación de saberes técnicos Viernes sin reunión Licencia por paternidad Diversidad e Inclusión Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Diversidad en Telecom Generar un compromiso de la organización en el desarrollo de políticas activas a favor de la diversidad e inclusión en sus ámbitos de influencia. Objetivo a corto plazo Reconocer las diferencias que existen en la compañía (Diagnóstico) Generar una plataforma sustentable de trabajo en GD Objetivo a mediano plazo Promover el concepto de diversidad e inclusión a través de prácticas y programas concretos que sustenten la diversidad en la organización con criterios de innovación Concientizar sobre los beneficios de la Gestión de la Diversidad a la macro estructura y comprometerlos con las acciones del Programa Objetivo a largo plazo Crear una cultura que integra la diversidad en todos los procesos internos y externos de la compañía Conocer el impacto generado por las acciones implementadas La certificación DAIA es un sello de calidad institucional que se otorgará a aquellas empresas o asociaciones sin fines de lucro, que demuestran y asumen un compromiso en el desarrollo de políticas activas contra la discriminación en sus ámbitos de influencia. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Red de Voluntarios La Red de Voluntarios tiene presencia en 9 plazas: Buenos Aires Córdoba Salta Rosario Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Chaco-­‐Corrientes Río Cuarto Neuquén Jujuy Tucumán Red de Voluntarios 604 970,5 40 voluntarios voluntarios capacitados horas de capacitación capacitaciones brindadas 90 11.510 Instituciones involucradas Horas de Voluntariado 5.376 250.505 Beneficiarios directos Beneficiarios indirectos 1000 Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina 67 100 voluntarios coordinadores de proyecto proyectos realizados Datos 2009-­‐2011 Red de Voluntarios Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Engagement Ȃ Resultados Generales El puntaje general de Compromiso del personal correspondiente al Grupo Telecom es: 56% 56 % ★ ▲ 45% 65% 30% Zona Crítica Zona de Inflexión TSR = At par with Average Zona de Destrucción TSR = 28% por debajo del promedio 0% ★ Grupo Telecom 2010 (56%) Servicios de Telecomunicaciones Global (55%) Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Zona de Alto Desempeño/ Zona de los Mejores Empleadores TSR = 15% por encima del promedio 100% ▲ Mercado general Argentina (58%) Engagement -­‐ Resultados Generales -­‐ Personal El puntaje general de Engagement del personal correspondiente a Personal es: 70% 45% ▲ 65% ★ ★ 30% Zona Critica Zona de Destrucción TSR = 28% por debajo del promedio 0% ★ Personal 2011 (70%) ★ Personal 2010 (68%) ★ Unidad Móvil 2010 (66%) Zona de Inflexión TSR = At par with Average ★ 70% Zona de Alto Desempeño/ Zona de los Mejores Empleadores TSR = 15% por encima del promedio 100% ▲ Mercado general Argentina (56%) Desarrollo de Competencias DIRECTORES Y GERENTES Dimensión Política Consolidación del equipo directivo, mediante el desarrollo de competencias claves de negocio Cuadros de Reemplazo Inteligencia Emocional Gestión de Personas Visión Global Identificación Planes de Desarrollo Acciones Desarrollo GERENTES Identificar y desarrollar cuadros de reemplazo ,en macro estructura de Directores y Gerentes de 1er reporte Objetivo: Identificar y desarrollar cuadros de reemplazo para puestos de macroestructura. Identificación ͻ Objetivo: identificar cuadros de reemplazo para puestos de dirección y gerencia de primer nivel de reporte. ͻ Input: resultados Assessment Center. ͻ Acciones: ͻ Conformación del Comité de Desarrollo. ͻ Entrevistas de relevamiento individuales con Directores. ͻ 1° reunión de Comité de Desarrollo. ͻ Comunicación / formación a Gerentes de 1° reporte. Plan de Desarrollo ͻ Objetivo: Diseñar planes de desarrollo para los cuadros de reemplazo. ͻ Input: Cuadros de Reemplazo validados. ͻ Acciones: ͻ Entrevistas para el armado del plan individual de desarrollo. ͻ Entrevistas individuales con lo Directores de validación / enriquecimiento de planes (asignaciones, mentoring). ͻ 2° reunión de Comité de Desarrollo. Seguimiento y evaluación de planes ͻ Objetivo: monitorear el nivel de cumplimiento de los planes. ͻ Input: Cuadros de reemplazo y planes de desarrollo. ͻ Acciones: ͻ Reuniones jefe ʹ colaborador. ͻ Monitoreo de Capital Humano. ͻ Comité de Desarrollo Gestión de Desempeño Objetivo: Consolidar una cultura orientada al desempeño Meta a corto plazo Posicionar la Gestión del Desempeño del Grupo Telecom como un proceso conversacional. Revisar y simplificar el aplicativo de gestión del desempeño. Meta a mediano / largo plazo Fortalecer el cascadeo de objetivos y su conexión con los objetivos de negocio. Integrar la gestión del desempeño a los demás procesos de Capital Humano. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano Misión Visión Componentes Estratégicos Valores Estrategia del Negocio el QUÉ OBJETIVOS el CÓMO COMPETENCIAS Componentes Básicos PLANIFICACIÓN QUÉ vamos a lograr COMO lo vamos a lograr Mejora continua Proceso de Gestión Coaching EVALUACIÓN QUÉ hemos logrado CÓMO lo hemos logrado SEGUIMIENTO CONTINUO QUÉ estamos logrando CÓMO lo estamos logrando Universidad Corporativa Telecom ÁREA DE FORMACIÓN EN MANAGEMENT ESCUELA DE ALTOS DIRECTIVOS ESCUELA DE MANDOS MEDIOS ESCUELA DE FUTUROS LÍDERES ÁREA DE FORMACIÓN COMERCIAL ÁREA DE FORMACIÓN EN TECNOLOGÍA ÁREA DE FORMACIÓN EN ESPECIALIDADES ESCUELA DE VENTAS ESCUELA DE CUSTOMER ESCUELA DE MKTG ESCUELA DE RED ESCUELA DE SISTEMAS ESCUELA DE CAP HUMANO ESCUELA DE AUDITORÍA OTRAS ÁREAS ÁREA DE FORMACIÓN GENERAL ESCUELA DE ANALISTAS ESCUELA DE FORMADORES PROGRAMAS DE CONTENIDOS FOCALIZADOS (PIN I y II/Negociación Inicial y Avanzado/ Gestión por proyectos/ Microinformática) ÁREA DE FORMACIÓN TRANSVERSAL: MARCO REGULATORIO / CALIDAD / RSE / DIVERSIDAD / IDIOMAS / INDUCCIÓN / CURSOS EXTERNOS Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Acreditación Saberes Técnicos Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Comunicación Interna Ȉ Organigrama Ȉ Código de Conducta y Ética Empresaria Ȉ Comunicaciones Organizacionales Ȉ Procesos y Normas Grupo Telecom Organización & Procesos Capacitación Cultura Organizacional Ȉ Gestión del Desempeño Ȉ Encuesta de Clima Ȉ Busquedas Internas Desarrollo Payroll & Servicios al Personal Operaciones Desarrollo y Cultura Organizacional Unidades de Negocio Relaciones Industriales Riesgos del Trabajo y Medio Ambiente Compensaciones, Beneficios y Planeamiento VIDEO Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano Programa de Beneficios Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Beneficios: MÁS POR VOS Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Análisis de Impacto Datos del mes de Enero 2012 El Programa de asistencia al colaborador se lanzó el 18 de noviembre de 2010 Hasta el 31 de Enero se habían realizado 1590 consultas, distribuidas equilibradamente entre los diferentes meses, luego de un descenso los últimos tres meses, en este ultimo se aprecia un incremento. Sobre una población promedio de 15.000 empleados , arroja una tasa de utilización del 0,71% mensual, teniendo en cuenta los 13,5 meses de vigencia del beneficio. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Calidad de atención Buena 21% MB 79% Evaluación del servicio Muy util Util Poco util 4% 1% 34% 61% Inútil El 99% recomendaría el servicio El lanzamiento se realizó en Noviembre 2011, los primeros tres días después de la primera comunicación se recibieron 150 l amados l egando al final de noviembre a 371. Diciembre: a partir de la comunicación y el envío de la tarjeta en el recibo de haberes (20/12) se observa el impacto en las l amadas pasando de un promedio aprox. de 10 l amadas diarias a 216 el mismo día de la comunicación cerrando el mes con 1008 l amadas. Enero: el promedio diario se estabiliza aunque el total de l amadas totales del mes continua creciendo con un cierre de 1075, tal vez por efecto de la entrega del imán. Con respecto a las prestaciones del trimestre predomina plomería (entre 36 y 44%) seguido de vidriería salvo este último mes que trepó asistencia vehicular por efecto vacaciones. Perde r las llaves, queda rse c on el auto o tener que c anc elar las tarjetas por ro bo, ya no implic ará n un gran do lo r de c abeza. T e presentamos V ivir Tranquilo, un innovado r serv ic io de asistenc ia integra l de Euro p Assistance, pensa do para da r so luc iones a proble mas c otidianos, brindándote mayo r bie nestar y tranquilida d. Vivir T ranquilo te ofrec e: Asistenc ia al Hoga r: 3OR PHUtD &HUUDMH UtD 9idrie ría *DV LVWD (OHF WULF LGDG 'HVWDSDF LRQHV &RRUGLQDF LyQGHSUHVWDGR UHV$OED xLOHVF DUSLQWHURVHWF +H OS 'HV N,QIR UPiWLF R Asistenc ia al Vehíc ulo: 6HUYLF LRGHWUDVOD GRGHOYHKtF XOR 0HF iQLF DOLJHUD 7 UDQV PLV LyQGH PHQVD MHVXUJHQWHV &KRIer sustituto &RRUGLQDF LyQGHYHKtF XORGHD OTXLOHU Asistenc ia ante Robo 7 UDVODGRHQWD[LUH PLVHHQF DVRGHURERHQYtDS~EOLF D *HVWLy QGHEDMDGHWDUMHWDVGHF UpGLWR 5HSRVLF LyQGHGRF XPHQWRVHQF DVRGHURER (QYtRGHD PEXODQF LDSRU OHVLR QHV Gastos por lesio nes Conc ierge: ,QIR UPDF Ly QGHYLDMHV $VLVWHQF LD\DUUHJORVHQYLDMH 5HVH UYDF LRQHV\F RPSUDGHWLF NHWV ,QIR UPDF Ly QGHHQWUHWHQLPLH QWR 5HJDORV\F R PSUDV 6HUYLF LRVHVSHF LDOHVSD UDHMHF XWLYRV )DUPDF LDVGHJXD UGLD 6HUYLF LRVS~EOic os Para conoce r más sobre este bene fic io, hacé clic k a quí, y llamá al 0800-­444-­ 3654. Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina Control de Prestadores Aportes de gestión Proceso End to End Compras Hitos Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina 1-­‐Cumplimiento Normativo: Normativa Gral (inc: laboral/previsional) 2-­‐ Lógica Contractual: Desarrollo de Proveedores, con lógica segmentada 3 -­‐Costo Operativo: => Por volúmen intimamente vinculado al Resultado Cía 4-­‐ Dinámica Operativa: Funcionamiento/ Facturación de la Empresa. 5-­‐ Contexto Político: ( Gral. Gremial)/ contingencia colectiva 6-­‐ Contingencia Individual/Colectiva : que depende del balance de todas las otras condiciones. Programa Control de Prestadores -­Indicadores -­ Reportes -­ Informes Consulta de ingresos, contratos, pagos Administrador del contrato Sistema VECONP Informa Status Área Control de Prestadores Desafíos de Gestión Un Modelo de Gestión de Capital Humano para Argentina www Prestador
