Instructivo de Asistencia Internacional

ASISTENCIA EN VIAJES INTERNACIONAL CORIS
Como Usuario de Medicina pregapaga Usted cuenta con cobertura de asistencia médica en viajes
internacionales en caso de urgencia o accidente hasta por 120 días cada viaje
A partir del 01 de Diciembre de 2011 los servicios serán prestados por CORIS S.A Asistencia
Colombia miembro del grupo Francés APRIL INTERNATIONAL
Plan Fesalud: hasta USD 25.000
Plan Original y Alterno: hasta USD 15.000
Cobertura Schengen: El Usuario debe solicitar con mínimo 48 horas de antelación el
certificado/Voucher donde se especifica la cobertura Schengen, ya que este es un requisito
exigido para el trámite de Visa y por las autoridades migratorias para el ingreso al país de destino.
Este beneficio cubre en países de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, por un monto de
35.000 Euros en caso de accidente o enfermedad, repatriación Funeraria ò sanitaria más otros
beneficios.
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¿Cómo solicitar el certificado Schengen?
Con mínimo 48 horas de antelación usted puede solicitar su certificación mediante una llamada a
la Central de Asistencia 57-1-6283620 - 57-1-4863920 en Bogotá o
por correo electrónico a [email protected]
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¿Qué debe hacer Usted en caso que requiera asistencia?
Debe llamar a la central operativa de CORIS, antes de actuar por su cuenta, este es un requisito
indispensable y obligatorio para la atención de cualquier asistencia médica o accidente.
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¿Cuáles son los teléfonos a los que se deben comunicar cuando usted se encuentre
en el exterior?
Si se encuentra fuera de territorio colombiano debe comunicarse a los siguientes teléfonos:
Línea Gratuita desde EEUU y Canadá 1877 – 2589063
LLAMADA POR COBRAR 57-1-6283620 - 57-1-4863920 en Bogotá
e-mail de contacto por asistencias: [email protected]
Obtenida la comunicación:
Usted de deberá indicar claramente: Nombre y apellido, número de documento de identificación,
evento que presenta, País y ciudad donde se encuentra (dirección y teléfono), plan de medicina
prepagada al que pertenece, fecha de nacimiento.
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¿Si no puede realizar la llamada por cobrar que debe hacer?
Si la red telefónica local o el hotel no admite llamada por cobrar, CORIS ASISTENCIA le
reembolsará el costo de la llamada realizada por usted contra la presentación del respectivo
comprobante de pago en original.
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¿Si usted no se encuentra en condiciones de comunicarse por la gravedad de la
situación, cual es el procedimiento?
Si la naturaleza de su enfermedad o lesión le impiden solicitar asistencia a nuestra Central
Operativa, usted queda facultado para contratar los servicios asistenciales que resulten necesarios.
Sin embargo, dentro de las 24 horas siguientes y como condición inexcusable para solicitar
reintegro, usted o cualquier persona que le acompañe deberá poner en conocimiento de la Central
Operativa correspondiente las causas excepcionales que le han impedido requerir la asistencia, así
como la información relativa al evento sufrido y a las prestaciones recibidas.
¿En caso de extravío o demora de equipaje que hacer?
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, diríjase a la compañía aérea o persona
responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes.
Solicite y complete el formulario P.I.R. (Property Irregulary Report), con la compañía aérea.
Antes de abandonar el aeropuerto, comuníquese telefónicamente con la central de asistencia de
CORIS, a efectos de notificar el extravío de su equipaje indicando el número de formulario P.I.R.,
para seguimiento del mismo ante la línea aérea.
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Viajes superiores a 120 días
A través de las oficinas comerciales de Coris, Usted podrá comprar días o meses adicionales, para
los usuarios que lo requieran, hasta 2 años consecutivos. Puede ser renovada desde el exterior.
La cobertura adicional se venderá con un descuento del 30% sobre el precio de venta al público.
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Descuentos especiales para el Usuario
Si el usuario desea una cobertura mayor, tendrá el 30% de descuento sobre el precio de venta
público en cualquier producto de Asistencia en Viaje Internacional Coris, igualmente si el usuario es
mayor de 75 años (76 a 85 años).
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Descuentos especiales para Familiares o acompañantes de viaje del Usuario
Los Familiares del Usuario de Medicina prepagada o compañero de viaje tendrán 30% de
descuento en cualquier plan de Asistencia el Viaje Internacional Coris, siempre y cuando esta
sea solicitada por el Usuario.
IMPORTANTE: Quedan expresamente excluidos, entre otros, la cobertura de los siguientes
eventos:
Las enfermedades crónicas o preexistentes padecidas con anterioridad al inicio del viaje,
conocidas o no por el Beneficiario, así como sus agudizaciones y consecuencias. Al respecto,
CORIS solamente reconocerá la primera consulta clínica que permita acreditar la preexistencia de
la enfermedad con un límite.
• Cuando el propósito del viaje del Beneficiario sea recibir tratamiento médico, a menos que se
compruebe debidamente que el evento o fallecimiento del Beneficiario no tuvo nada que ver con el
tratamiento médico que originó el viaje.
• Incidentes producidos durante viajes realizados en contra de una prescripción médica.
• El suicidio, intento de suicidio o lesiones infringidas a sí mismo por parte del Beneficiario y/o su
familia.