Boletin de Calidad - 017 - RTCI

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
ISO 9001:2008
Mejora Continua
El Ciclo PHVA también es conocido como "Círculo de
Deming" o ciclo de la mejora continua, constituyendo
una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos y es utilizado por los Sistemas de Gestión
de la Calidad ISO 9001:2008. (Vea Boletín No. 7)
Las siglas PHVA es el acrónimo de las palabras
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Boletín No. 17
ACTUAR: Modificar los procesos según las
conclusiones del paso anterior para alcanzar los
objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese
necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado
errores en el paso anterior. Documentar el proceso.
Necesidad de cambio vs “Resistencia al cambio”
La Mejora Continua es una decisión de la dirección de
la empresa, que la convierte en una forma de
administrar y predica con el ejemplo permanentemente.
La estrategia que plantea el Ciclo PHVA implica que
toda empresa necesita un cambio que la haga apta
para sobrevivir, cuestionándose la forma de hacer las
cosas, sus procesos, sus productos, su forma de
gestionar, las competencias de su personal, la forma de
evaluar y premiar el desempeño, etc.
A través de la secuencia Planear-Hacer-VerificarActuar la organización se descubre a sí misma,
reconoce qué debe cambiar y lleva adelante el cambio
que anda buscando.
“La mejora continua es infinita” nunca se dé por vencido.
La interpretación de este ciclo es muy sencilla: cuando
se busca obtener algo, lo primero que hay que hacer es
planificar cómo conseguirlo, después se procede a
realizar las acciones planificadas (hacer), a continuación
se comprueba qué tal se ha hecho (verificar) y
finalmente se implementan los cambios pertinentes para
no volver a incurrir en los mismos errores (actuar).
Nuevamente se empieza el ciclo planificando su
ejecución pero introduciendo las mejoras provenientes
de la experiencia anterior. Con este enfoque se realizan
también las Auditorías Internas.
Por supuesto, en todo proceso de cambio aparecen
obstáculos, siendo la resistencia a cambiar uno de los
más importantes. En este sentido es habitual encontrar
personas que, por diversas circunstancias, tienden a
demorar el cambio, lo que es percibido como cierta
forma de resistencia. Eventualmente siempre existen
partidarios de que no cambie nada.
La Gerencia General de RT
Conducción
Integral
está
tomando acciones que tiendan a
disminuir el efecto de la
resistencia al cambio, ya que
esto es determinante para el éxito
o el fracaso del proyecto.
Etapas del ciclo PHVA en ISO 9001:
Conclusión
PLANEAR: Establecer los objetivos y procesos
necesarios para obtener los resultados de acuerdo con
el resultado esperado.
Cualquier Sistema de Gestión de la Calidad exitoso,
depende del compromiso de todos los niveles y
funciones de la organización. Un sistema de gestión
permite a una organización desarrollar políticas,
establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones
necesarias para mejorar su rendimiento. Es por eso que,
es indispensable aplicar la metodología PHVA en cada
Procedimiento de Trabajo de la empresa, como una
forma de descubrirse a sí misma y orientar cambios
que la vuelvan más eficiente y competitiva.
HACER: Implementar los nuevos procesos. Si es
posible, en una pequeña escala.
VERIFICAR: Pasado un período previsto con
anterioridad, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparándolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada. Se deben documentar las
conclusiones.
Esté atento al próximo Boletín con más información del Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001.
2013-02-05
"Si cierras la puerta a todos los errores, también la verdad se quedará fuera"
R. Tagore