AFINAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DE APLICACIÓN

AFINAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DE APLICACIÓN SIEBEL
Incrementando la productividad del personal y reduciendo tiempos de
respuesta de 10 minutos a 10 segundos
Davivienda es una entidad de intermediación y servicios financieros. Forma parte del Grupo
Empresarial Bolívar siendo la cuarta entidad bancaria más grande a nivel de activos en Colombia con
más de 540 oficinas y 1.400 cajeros en el país.
El Reto
Beneficios
La productividad de Davivienda como la de muchas
otras organizaciones, depende en gran medida del
rápido acceso a la información de sus clientes. Siebel
es una aplicación empleada como CRM, esencial para
Davivienda no solo para acceder a información sobre
clientes sino para realizar sus operaciones diarias.
Como resultado de esta estrategia, Asesoftware
permitió que los procesos críticos de tiempo de
respuesta disminuyeran en un ratio de 60 a 1. Esto
significa que operaciones en línea que tomaban 10
minutos en ejecutarse, son ahora ejecutadas en solo
10 segundos.
En un principio el uso de Siebel era limitado y
aunque los tiempos de respuesta eran buenos no
eran lo suficientemente buenos como para soportar
una expansión a más de 540 oficinas. Así, después de
algún tiempo el desempeño de la aplicación
desmejoró
considerablemente
y
Davivienda
comenzó a requerir más Hardware para soportar la
operación, Hardware que en su momento se destinó,
obteniendo resultados tan poco alentadores que
algunas operaciones en línea como por ejemplo
acceder a información del cliente, llegaron a tomar
hasta 10 minutos.
Ahora Davivienda puede:
Nuestra Solución
Después de realizar un profundo análisis del caso,
Asesoftware en conjunto con desarrolladores de
Davivienda
propusieron
un
proyecto
de
“Afinamiento” enmarcado en la metodología
desarrollada por Asesoftware que permitiera
optimizar el desempeño de la aplicación.
En conclusión, DAVIVIENDA mejoró notablemente la
productividad de su personal, manteniendo su buen
nombre e imagen en los puntos de atención y
reduciendo significativamente costos de soporte de
infraestructura.
Asesoftware analizó todos los componentes de
infraestructura
de
Siebel
y
recomendó
modificaciones que permitieran mejorar prácticas
operacionales, reducir costos y mejorar su
desempeño y escalabilidad. Básicamente se trabajó
en:
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Afinamiento de Sistema Operativo ( Solaris) para
Siebel
Afinamiento de parámetros de Siebel
Recomendaciones a cambios para desarrollo inhouse
Identificar consultas top de SQL y modificarlas
para incrementar su desempeño
Afinar el motor (engine) Oracle
Implementar recursos de control de consumo a
nivel de bases de datos.
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Aumentar su productividad, permitiéndole un
crecimiento sostenible alineado con los objetivos
de negocio
Retener y mejorar la relación con sus clientes
Optimizar niveles de rendimiento y
disponibilidad
Reducir costos a través de la implementación
de mejores prácticas operacionales
Reforzar su entorno productivo, mejorando la
eficiencia de su personal