Manual dirigido a Técnicos - UVG
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Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES Buena práctica Competencias de empresarialidad para emprendedores Proyecto Centro de Desarrollo Rural FSG 963 Universidad del Valle de Guatemala y Fundación Soros Guatemala Colección: Manuales de Buenas Prácticas Serie: Competencias de empresarialidad para emprendedores Módulo dirigido a: Técnicos Estudiantes Comunidad Contenido: Licda. Cristina Novales Mediación Pedagógica: Isabel Sáenz Jelkmann Diagramación e ilustraciones: María Gabriela Caballeros Noviembre 2009 Comité de Coordinación del Proyecto Centro de Desarrollo Rural Ing. Carlos Paredes, Facultad de Ingeniería UVG Licda. Violeta García de Ascolí, Facultad de Educación UVG Dr. Rolando Cifuentes, Instituto de Investigaciones UVG Ing. Celso Cerezo, Director CREA , Ingeniería y Ciencias de la Administración Licda. María Marta Ramos, Dirección Ejecutiva UVG Altiplano Licda. Ana Quixtán Carillo, Dirección Centro de Desarrollo Rural UVG Altiplano Con el apoyo de: Fundación Soros Guatemala Se agradece el apoyo a: • Taller de Cerámica Mayan Ke, San Antonio Palopó • ASOCIACIÓN DE MUJERES TEJEDORAS CON TINTE NATURAL LEMA’, San Juan La Laguna “Las ideas, afirmaciones y opiniones que se expresen en este material no son necesariamente las de la Fundación Soros Guatemala. La responsabilidad de las mismas pertenece únicamente a sus autores”. PRESENTACION El proyecto Centro de Desarrollo Rural tiene como objetivo investigar y sistematizar las prácticas exitosas replicables que potencien el desarrollo de las comunidades a través de la formación y actualización del recurso humano. La fundación Soros de Guatemala apoya este esfuerzo con la Universidad del Valle de Guatemala-Altiplano y se propuso para este año 2009, la identificación y selección de ocho buenas prácticas en el área de desarrollo rural; con el propósito de replicarlas en otras comunidades. Para el acompañamiento de la formación y actualización del recurso humano se desarrollaron materiales educativos pertinentes y validados de cada una de las buenas prácticas seleccionadas enfocados en tres niveles: comunidad; con el propósito de replicar la práctica en el campo, técnico; para asistencia técnica a la comunidad y estudiantes universitarios; para reseña académica de la práctica. A continuación, se comparte el presente módulo para apoyarle en el desarrollo de la práctica. TEMA 1. Introducción 2. Marco Teórico 3. Tipos de empresarios 4. Las funciones de un empresario 4.1 Ejercer la dueñez 4.2 Ser director / gerente 4.3 Ser administrador 4.4 Ser operador 5. El perfil “ideal” del empresario 6. El emprendedor como gerente de su propia empresa 7. Consejos útiles 8. Preguntas clave 9. Estudio de Caso 10. Ejercicio de práctica 11. Glosario 12. Guía para la facilitación 13. Bibliografía PAG 2 3 5 7 8 10 10 10 11 16 19 20 21 26 27 29 36 Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES INDICE Desde que los seres humanos fueron poblando el planeta, creciendo en número, organizándose en grupos y modificando sus diversas formas y fuentes de sobrevivencia, se inició lo que hoy se conoce como actividad empresarial, cuyo fundamento es, el intercambio de bienes y/o servicios buscando las partes involucradas en dicha actividad, una ganancia. En éstas primeras experiencias de estos grupos sociales, lo que se daba era un trueque o cambio de bienes basado en las necesidades básicas de los diversos grupos sociales. Un grupo llevaba al otro, un bien que éste tenía, a cambio de que el otro grupo, le diera un bien que necesitaba y no tenía a su alcance. El ser humano primero fue nómada, lo que lo hacía ir detrás de su presa con el fin de tener alimento, techo y vestido. Posteriormente, con el descubrimiento de la agricultura, fue un ser sedentario, descubrió formas de cultivar su alimento y no necesariamente perseguirlo. El logro de éste descubrimiento fue lo que le proporcionó un valioso recurso, EL TIEMPO. Con esto a su favor, inició el desarrollo de una serie de herramientas para aumentar su productividad y también descubrió, que en su mismo grupo social, las personas tenían habilidades y capacidades distintas. Esto lo llevó a especializarse y a iniciar el comercio como una actividad productiva. Fue en los años de 1850 y 1950, que se dio en el mundo un gran cambio en la organización del trabajo, éste cambio sucedió en Inglaterra y es lo que se conoce como la Revolución Industrial. En nuestro continente, uno de los mejores ejemplos de la era industrial, fue en la industria automotor, con la fábrica de vehículos FORD.(, Price Robert) Toda esta evolución que es parte vital de la sobrevivencia y desarrollo social y económico del ser humano, es lo que hoy se conoce como Empresa y fue desde sus inicios promovida, desarrollada, coordinada y liderada por personas emprendedoras que llamándolas de otra forma, son empresarios. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 1. INTRODUCCION El tema de empresa y empresarios, surgió conforme el ser humano se fue organizando en comunidades, con el paso del tiempo fue llevado al campo académico en los años 40´s y 50´s, sin embargo al día de hoy, sigue siendo de vital importancia conocer sobre él. La razón principal, es que fue y sigue siendo, un factor determinante de cambios sociales y económicos, además, demanda un nivel de conocimientos y habilidades técnicas y sociales que representan un desafío interesante para todas las personas que a nivel individual, o formando parte de una comunidad, pretendan superarse, ser productivos y prósperos en cualquier actividad económica que emprendan. En el contexto de este manual, la palabra empresario se aplica tanto a hombres como a mujeres. -2- La línea divisoria entre el término y el concepto de emprendedor y el de empresario, es una línea muy fina, los dos están íntimamente ligados e interrelacionados entre sí. La raíz etimológica de la palabra empresario viene de la palabra emprendedor, por lo cual ambos términos, son básicamente lo mismo. Un empresario, fundamentalmente es una persona emprendedora. Las diversas definiciones que existen de empresario, se refieren a: hombre o mujer de negocios, gerente o emprendedor. El diccionario de la Lengua Española, de la Real Academia Española (RAE por sus siglas) en una de sus definiciones, dice que un empresario es: “Titular propietario o directivo de una industria, negocio o empresa”. En realidad, un empresario no es exactamente el gerente de una empresa, ésta función puede ser una de sus tantas responsabilidades. Un empresario es el dueño del negocio, es el emprendedor con todas sus características de personalidad y sus competencias, y que además puede o no, ser el gerente de su propia empresa. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 2. MARCO TEORICO No se puede afirmar si es correcto o adecuado que el empresario sea el gerente de su propia empresa, esto va a depender de varios factores como por ejemplo: el tipo de emprendedor que sea, la motivación que tenga, sus objetivos, el estilo de liderazgo que predomine en él, el tamaño de su organización o empresa, los recursos financieros con que cuente, el mercado en el cual esta inmerso, entre otros. Los grandes consultores empresariales y de negocios, inclusive afirman, que empresario es el que inició el negocio, el que lo desarrolló, lo hizo crecer y prosperar y no necesariamente lo son, sus herederos y/o los líderes y gerentes que lo apoyan en la operación, o , que están a cargo de la empresa, dándole continuidad a lo que éste inició. (www.harvardbusinessreview.com) De hecho, uno de los papeles o roles principales del empresario, es continuar siendo el DUEÑO, siendo el único responsable de la gestión de la prosperidad y permanencia de su negocio y de responder por la vida y razón de ser del mismo, por encima de cualquier cosa.(Cedem, DUEÑEZ , Dumois Carlos, pág. 5 y 6) Para poder cumplir con su papel de DUEÑO, el empresario –hombre o mujerdebe estar continuamente preparado para poder sobrellevar los alti-bajos del mundo de los negocios, los riesgos que éste conlleva y sobre todo, para hacer prosperar su negocio con responsabilidad. -3- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES A continuación se presenta un cuadro con información de las características de un emprendedor y de un empresario, podrá observarse que de acuerdo a lo que se menciona en el primer párrafo del marco teórico del presente manual, la línea divisoria entre el término y el concepto de emprendedor y el de empresario, es una línea muy fina, los dos están íntimamente ligados e interrelacionados entre sí. De hecho, un empresario es básicamente, un emprendedor. EMPRENDEDOR EMPRESARIO • Compromiso/Determinación • Emprendedor • Perseverancia • Líder • Búsqueda de Logro y • Visionario Crecimiento • Responsable • Orientación hacia Metas y • Alto nivel de tolerancia a la Oportunidades frustración • Responsabilidad e Iniciativa • Seguro de sí mismo Personal. • Ético y con valores • Persistencia en Resolución de • Respetuoso de la diversidad Problemas • Respetuoso de las leyes • Realismo y Sentido del Humor • Respetuoso del medio • Locus de Control ambiente • Interno • Con conocimientos y • Buscan y calculan Riesgos habilidades • Integridad y Confiabilidad gerenciales/administrativas. • Optimista • Con conocimientos y • Creatividad e Innovación John Kao, The Entrepreneur habilidades técnicas y operativas. • Con orientación de servicio • Enfocado en los resultados que desea obtener. • Comprometido con lo que emprende y con las personas que lo acompañan en el emprendimiento. • Estratégico • Enfocado a resultados • Pensamiento sistémico www.Gacase.org. Preyme Robert -4- Cuando se habla de empresario, generalmente se acostumbra a clasificarlos de acuerdo a: a) Tamaño de la empresa: Micro, Pequeña, Mediana o Gran empresa b) Naturaleza del negocio: Agrícola, comercial, industrial, de servicios, artesanal, etc.… Por el número de personas que laboran en la empresa: Esta es la clasificación que el Ministerio de Economía del país tiene como punto de referencia y la cual es aceptada por entidades y organismos internacionales que apoyan sobre todo a la micro, pequeña y mediana empresa. Micro empresa: Esta categoría es para las empresas que tienen hasta 10 empleados trabajando en ella, incluyendo al propietario. Ejemplo: Cerámica Gómez ubicada en Patzún, que siendo microempresa y de tipo familiar, exporta sus artículos al exterior. Pequeña: Esta categoría es para las empresas que tienen de 11 y hasta 25 empleados trabajando en ella, incluyendo al propietario. Ejemplo: Ejemplo: Carpintería Belleza y Diseño Colonial, ubicada en la ciudad de Antigua Guatemala, Sacatepéquez. Mediana empresa: Esta categoría es para las empresas que tienen de 26 hasta 60 empleados trabajando en ella, incluyendo al propietario. Ejemplo: Ejemplo: Tejidos San Juanerita, ubicada en San Miguel Chicaj Baja Verapaz, empresa tipo asociación de mujeres tejedoras Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 3. TIPOS DE EMPRESARIOS Gran Empresa: de 61 empleados en adelante Ejemplo: La Cervecería Centroamericana, la Pepsi (Ministerio de Economía de Guatemala www.mineco.gob.gt www.bid.com) y -5- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -6- De acuerdo a su actividad económica: Las diversas asociaciones y cámaras empresariales, es decir, en Guatemala: La Cámara de Comercio, la Cámara de Industria, La Cámara del Agro, hacen su propia clasificación, basándose en la naturaleza del negocio. Así es como las gremiales se van formando, como ejemplo se citan algunas: En esta clasificación, el tamaño de la empresa no es relevante, se les clasifica únicamente de acuerdo a su actividad. § Gremial de productores de muebles: Pertenece a la Cámara de Industria y agrupa a todos los empresarios que fabrican muebles. § Gremial de Artes Gráficas: Pertenece a la Cámara de Industria y agrupa a todos los empresarios que están en el negocio de impresión. § Gremial de productores de Calzado: Pertenece a la Cámara de Industria y agrupa a todos los empresarios que fabrican calzado. § Gremial de Trigueros: Pertenece a la Cámara del Agro y agrupa a todas las personas que producen trigo. § Gremial de industrias lácteas: Pertenece a la Cámara de Industria y agrupa a todas las personas que producen productos lácteos. A continuación se presentan algunas funciones que deben llevar a cabo los empresarios: Tabla No. 1 1. EMPRENDER 1. Tomar los riesgos 2. Ser positivo 3. Generar las idea 2. EJERCER LA DUEÑEZ 1. Exigir 2. Marcar la pauta 3. Poner las reglas y normas 4. Comunicar lo que quiere 3. SER DIRECTOR / GERENTE 1. Coordinar 2. Planificar 3. Concentrar 4. Diseñar la estrategia 4. SER ADMINISTRADOR 1. Supervisar 2. Informarse 3. Cuidar los recursos Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 4. LAS FUNCIONES DE UN EMPRESARIO 1. Hacer que las cosas 5. SER EJECUTOR sucedan Las dos primeras funciones son, no delegables, esto quiere decir que el empresario debe ejecutarlas, no trasladarlas a otra persona. Sin embargo, de la función No. 3 –Director/Gerente- a la función No. 5, -Operador- , si así lo desea el empresario, las puede delegar. Lo importante es que nunca pierda de vista, una función elemental para la supervivencia próspera de su negocio, su función de dueño. El tema relacionado con el emprendedor, está ampliamente tratado en el manual de Características Emprendedoras Personales, por lo que, se describirá con mayor grado de detalle, las cuatro funciones restantes que se mencionan en la tabla No. 1. -7- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 4.1 EJERCER LA DUEÑEZ Consiste en tener siempre que recordar que aunque la rutina operativa del negocio absorba el tiempo del empresario, es importante que él siempre esté presente. Los dichos populares encierran sabiduría que viene de la experiencia. Para el caso de la dueñez, recordemos aquellos que dicen: a. “El que tiene tienda, que la atienda” b. “Al ojo del amo, engorda el ganado” 4.1.1. Funciones del dueño: 1. Administrar oportunidades y riesgos: Saber detectar en dónde hay oportunidades de negocio, buscar información para saber calcular los riesgos, trabajar en un plan para reducir el impacto de los mismos. Ejemplo: Luis se da cuenta que a las personas les gusta que les lleven la comida a su trabajo o a su casa y sabe que en el lugar en donde él vive, hay mucha gente que pagaría por este servicio. Luis averigua cuántas familias hay cerca del lugar en donde él vive, averigua también qué les gusta comer cuando comen fuera de sus casas, cuánto estarían dispuestos a pagar, qué le costaría a él dar el servicio de comida a domicilio y otra información que le servirá para decidir si puede obtener ganancias de esta actividad y qué riesgos tendría, cómo podría él reducir estos posibles riesgos. 2. Definir el negocio y el rumbo a seguir: Tener claridad de cuál y en dónde está el negocio y cómo se desarrollará en el futuro. Ejemplo: Luis hace un plan y después de concluido su plan para el negocio, se da cuenta que el negocio sí está en prestar el servicio que significa para las personas comodidad, ahorro de tiempo y seguridad y entonces con ésta información, Luis ya puede proyectar a futuro cómo irá creciendo el negocio. 3. Establecer la filosofía y los lineamientos estratégicos: Definir cuáles van a ser las creencias, cual es la manera de pensar respecto a la empresa, a su relación con el entorno social, económico, legal, ambiental, a la forma de hacer negocios, a los valores y, en base a ésta forma de pensar, decidir la forma en que se actuará. Ejemplo: Luis se detiene a pensar, cómo quiere él actuar en el negocio, cómo quiere que la gente que colabore con él se comporte, cuáles serán los principios y los valores que guíen y determinen el comportamiento hacia las demás personas, hacia los clientes, los proveedores, las autoridades del país, la forma de hacer los negocios y otros. 4. Planear su patrimonio: Hacer un plan de cómo va a adquirir y administrar y hacer crecer el conjunto de bienes que posea y que en el futuro pueda tener. Ejemplo: Luis tiene ya claridad de lo que va a invertir y cuánto puede llegar a ganar, sabe que bienes y activos tiene en el momento de iniciar y calcula cuántos puede llegar a tener. Y, con esta información, decide qué va a hacer con los bienes que tenga y que llegue a adquirir. Decide si va a reinvertir y hacer crecer su negocio, si mejor invierte en bienes inmuebles, a quien quiere heredar y qué quiere heredar. -8- 6. Establecer relaciones estratégicas: Crear una red de personas que le apoyen en diversas circunstancias y aporten al negocio oportunidad de mejora. Por ejemplo: Luis sabe muy bien que necesita estar muy bien relacionado con las demás personas de su comunidad, con el alcalde, con los maestros, con los jueces, con los grupos empresariales, con las autoridades de las escuelas, los maestros y sus vecinos. Luis se toma un tiempo a la semana para entablar muy buenas relaciones con algunas de estas personas, además siempre es muy gentil con todas las personas de su comunidad, busca formas de pertenecer y apoyar en proyectos de bienestar común. 7. Promover una renovación incesante: Es estar todo el tiempo investigando qué cosas nuevas se dan en el mundo de tecnología, en comunicaciones, en formas de hacer las cosas relacionadas al negocio, en conocimientos, con los clientes, la competencia, las leyes y otros. Ejemplo: Luis es el que siempre propone cambios y mejoras y decide destinar algo del presupuesto para investigación y desarrollo. 8. Exigir resultados: Inicia por decir con mucha claridad a las personas que trabajan en su empresa, qué quiere obtener, cuándo lo quiere obtener, cómo y qué debe hacer cada uno para que los resultados se den. Establece las normas bajo las cuales desea que los resultados se den. Ejemplo: Luis pide periódicamente información que le ayudará a saber si los resultados que espera se están dando, con su presencia y contacto continuo con su equipo hace ver que esta pendiente de los resultados. 9. Elegir al gerente: Seleccionar a la persona que puede ayudar a gerenciar y administrar el negocio. Ejemplo: Luis se encarga personalmente de buscar a los candidatos y seleccionar al que mejor le parezca para administrar su negocio. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 5. Definir una estrategia de creación de valor: Es pensar en qué va a hacer él y su equipo de trabajo para que el negocio no solamente se mantenga, sino que crezca y se diferencie de otros negocios similares. Ejemplo: Luis junto a las personas de su total confianza y que laboran con él, conociendo el mercado y su competencia y conociendo los factores y riesgos económicos, políticos y sociales que puedan afectar el negocio, decide qué más va a hacer en su empresa para poder distinguirse de la competencia, para ser rentable y auto-sostenible, para que otros inversionistas quieran invertir en su negocio. 10. Tener mecanismos de vigilancia, control y gobierno: Establecer de acuerdo al plan de trabajo, todos los formatos, reportes, reuniones, auditorías y otros medios que considere necesarios y a través de los cuales el empresario puede tener la certeza de que sus bienes están siendo administrados adecuadamente, que el negocio está dando los resultados deseados. Ejemplo: Todos los días lunes por la mañana, Luis tiene programado tener reunión con su gerente y los jefes o personas de la empresa que tienen la información que él requiere. Además Luis contrata una empresa de auditoría contable para que le revisen continuamente los reportes financieros. Nota: El término ESTRATEGIA se refiere al procedimiento, al modo seleccionado mediante el cual se espera lograr o alcanzar algo. La estrategia es un conjunto de reglas o procedimientos que aseguran la toma de decisiones efectivas en toda situación y resultados exitosos. -9- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 4.2 SER DIRECTOR/GERENTE Consiste en saber llevar lo que el dueño quiere para su negocio, llevar a cabo un plan de acción que a su vez, genere los resultados esperados 1. Elaborar el plan estratégico de la empresa es decir, predeterminar el curso de los eventos o tareas por escrito. 2. Elaborar el plan operativo de la empresa 3. Seleccionar a su equipo de trabajo 4. Distribuir funciones 5. Obtener e invertir apropiadamente los recursos que le fueron asignados por el dueño. 6. Establecer las métricas del negocio y lograr cumplir con las metas de: Ventas, posicionamiento en el mercado, finanzas, rendimiento del capital invertido por el dueño, etc… 7. En general, vela por el buen funcionamiento e imagen de la empresa. 4.3 SER ADMINISTRADOR Consiste en saber cuidar todos los recursos y supervisar operativamente todos los procesos de la empresa. Entre otras responsabilidades: 1. Crear los procesos necesarios para el funcionamiento óptimo del negocio 2. Administrar los riesgos internos 3. Administrar todos los recursos de la empresa 4. Ver aspectos contables y legales 5. Ver infraestructura 6. Ver compras y adquisiciones 7. Coordinar y supervisar al personal 4.4 SER OPERADOR Es en otras palabras, ser un ejecutor y por lo tanto le corresponde: 1. Conseguir los recursos financieros para disponer de capital de trabajo 2. Lograr que las metas se cumplan, a través de otros, especialmente apoyado en el gerente que seleccionó. -10- El sólo hecho de ser empresario, no es garantía de que se tenga lo que se denomina un “perfil ideal”. Dentro del contexto social y económico del actual mundo de negocios, un emprendedor con perfil ideal de empresario, tiene un fuerte sentido de responsabilidad social, y algunas de sus características son: 5.1 TOMA ACCION PARA CONVERTIR SUS IDEAS Y SUEÑOS EN REALIDAD El emprendedor tiene una necesidad imperativa de ejecutar, de llevar al campo de la realidad física sus sueños, sus ideas y sus metas. Para lograrlo se vale de varios recursos, siendo uno de los más efectivos, la elaboración del plan de negocios que incluye: 1. Elaborar la visión y misión de la empresa: Se refiere a poner por escrito qué es lo que desea para su empresa en el futuro y cómo lo va a lograr. 2. Establecer los objetivos y las metas: Se refiere a que en base a lo que se tenga definido para el futuro ( la visión) se escriba lo que se pretenda alcanzar en forma más específica y esto mismo se escribe como meta, en forma específica, realista y cuantificable. 3. Realizar un estudio de mercado que incluya estudio de la competencia: Se refiere a investigar quién es la competencia, cuáles son sus precios, qué es lo que los clientes piensan de ella, qué esperan sus clientes, cuánto están dispuestos a pagar por el producto o servicio que usted ofrece, cuánto más puede esperar vender, cómo quieren los clientes recibir el producto o servicio ( empaque, tamaño, etc.) Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 5. EL PERFIL “IDEAL” DEL EMPRESARIO 4. Definir los productos o servicios y su valor distintivo en el mercado: Se refiere a que en base al estudio de mercado, se definan las condiciones y especificaciones del producto o servicio (tamaño, empaque, requerimientos técnicos, legales, precios, puntos y/o canales para la venta) y qué lo va a hacer diferente de lo que ya hay en el mercado. 5. Definir los canales de distribución del producto: Se refiere a la forma en que se hará llegar el producto a los clientes, se tiene que decidir si será a través de venderlo directamente al usuario final, a través de puntos de venta (tiendas, abarroterías, supermercados, otros..), o a través de distribuidores mayoristas. 6. Elaborar un pronóstico de las ventas: Trabajar en base al plan y a la investigación del mercado, una proyección de cuánto se piensa vender en unidades de producto o servicio y en quetzales o dólares. 7. Elaborar un estudio económico financiero para ver la relación de inversión, costos, rentabilidad y retorno a su inversión: Se refiere a definir los costos de producción, costos de venta, de mercadeo y publicidad y administrativos para establecer acorde a lo que diga la investigación del mercado, a qué precio se puede vender y de cuánto va a ser la ganancia. En cuánto tiempo se recuperará la inversión. -11- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -12- Figura No. 1 “Siempre pensé que un hombre común puede provocar grandes cambios y lograr muchas cosas importantes a favor de la humanidad, si éste primero genera un buen plan y luego elimina todo lo que le distraiga, dirige su atención y ejecuta su plan” –Benjamín Franklin, Autobiografía. Ser auto-sostenible es tener la capacidad de mantenerse, sobrevivir y continuar sin depender del apoyo financiero de otros. Lograr el beneficio económico y generar bienestar. ¿Cómo ser auto sostenibles? 1. Ser capaces de desarrollar su propia estrategia, la propia visión y misión y en base a ellas, desarrollar los procesos para permanecer en el tiempo. 2. Organizarse: La estructura administrativa de la empresa, las políticas y procesos de personal, claridad en los roles, funciones y responsabilidades del personal, un esquema y procesos contables adecuados, costos y precios. 3. Tener conocimientos técnicos y del mercado 4. Tener habilidad para administrar los recursos 5.3 TIENE ABSOLUTO RESPETO A LA DIVERSIDAD Y LO DEMUESTRA A TRAVES DE LAS PRACTICAS EMPRESARIALES Algunas veces se cree que el tema de diversidad, se refiere únicamente a, diversidad de género o de raza, sin embargo, es mucho más amplio que esto, y abarca otras condiciones inherentes al ser humano que generalmente no se toman en cuenta. A continuación se citan algunos ejemplos: 1. Lugar de nacimiento 2. Idioma que se hable 3. Religión 4. Formas de pensar/ ideología 5. Habilidades 6. Nivel de inteligencia o capacidad 7. Nivel socioeconómico Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 5.2 CUIDA LOS RECURSOS FINANCIEROS Y OTROS RECURSOS DEL NEGOCIO, TENIENDO UN ALTO CONCEPTO Y SENTIDO DE RESPONSABILIDAD POR LA AUTO-SOSTENIBILIDAD Para trabajar respetando la diversidad, puede considerar: 1. Elaborar políticas y estrategias del negocio que reflejen los valores de respeto a la diversidad. 2. Dar igualdad de oportunidades de empleo y de ocupar puestos gerenciales/de liderazgo a hombres y mujeres, para crear balance interno de fuerza laboral en la empresa. 3. Facilitar que todos los jefes y empleados tengan conocimiento y conciencia del trato justo e igualdad de oportunidades -13- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 5.4 TIENE ABSOLUTO RESPETO POR TODOS LOS ASPECTOS LEGALES QUE LE COMPETAN DE ACUERDO A LA NATURALEZA DE NEGOCIO Y A LO QUE EL MARCO LABORAL Y FISCAL DEL PAIS DONDE OPERA SU NEGOCIO, TENGA NORMADO 1. Conocer y/o se asesorar en referencia a todas las leyes que le competen 2. Adaptar sus procesos, procedimientos y prácticas empresariales a las normas legales a las cuales tenga que sujetarse. 3. Pagar sus impuestos 4. Llevar en orden el registro y un record apropiado de sus operaciones contables y fiscales. 5.5 TIENE ABSOLUTO RESPETO POR LA NATURALEZA Y LO DEMUESTRA A TRAVES DE LAS PRACTICAS EMPRESARIALES 1. Es parte del planeta, lo habita igual que otros seres humanos. 2. Los recursos se agotan y se debe garantizar la sobrevivencia de nuevas generaciones. 3. Las leyes lo exigen 4. La conciencia de los consumidores sobre los problemas del medio ambiente es cada vez mayor sus exigencias. 5. Los clientes, inversionistas, financistas, las comunidades y empleados, lo exigen. Para trabajar la gestión del Medio Ambiente, puede considerar: § § § § § § § § -14- Elaborar una política y estrategias que relacionen los objetivos del negocio y las compensaciones a la responsabilidad por el medio ambiente. Ahorrar energía, materias primas y residuos Tratar adecuadamente la basura y residuos Diseñar productos y/o servicios que tengan énfasis en el cuidado del medio ambiente: re- utilización de los recursos, reciclados. Mantener una relación excelente con la comunidad y apoyarla en lo relacionado al medio ambiente. Reducir emisiones de gases de efecto invernadero. Cuidar los recursos no renovables Cuidar la naturaleza y todo el entorno alrededor de su empresa 1. Es una persona que lo que piensa, lo dice y lo hace. Los demás confían en el. 2. Es responsable de sus propias acciones y responde por las acciones de las personas que le apoyan 3. Establece su escala de valores y las prácticas empresariales que permitan actuar en base a la misma. 4. Tiene un código de ética y lo comunica 5. Es modelo ante otros al actuar de acuerdo al código de ética de su empresa 6. Tiene claro y actúa con transparencia, en materia de negocios, compitiendo en el mercado con sus fortalezas y capacidades. 7. Respeta a sus competidores, proveedores y clientes Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 5.6 ACTUA CON ETICA Y VALORES -15- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 6. EL EMPRENDEDOR COMO GERENTE DE SU PROPIA EMPRESA Generalmente,sobre todo al inicio de las operaciones de la empresa, es el mismo emprendedor el que además de ser el dueño, es el gerente. Esto es una práctica común sobre todo en las empresas pequeñas y medianas, en donde además, acostumbran a trabajar varios miembros de la familia. Un cambio importante que experimentan las organizaciones, es la redefinición en los roles y las responsabilidades del gerente tradicional. Para poder sobrevivir al constante cambio organizacional, los líderes deben tener habilidades, conocimientos y comportamientos específicos: 6.1 TOMAR DECISIONES EFECTIVAS 1. Afrontar la decisión, no hay que dejar para mañana lo que puede hacer hoy 2. Tener todos los datos a mano 3. Pedir y analizar otras opiniones 4. Investigar hasta estar seguro, no depender sólo de corazonadas 5. Calcular muy bien el riesgo 6. Ver el abanico de opciones que tenga 7. Involucrar a otros, ejemplo: un experto en el área 6.2 MANEJAR EL CAMBIO 1. Aprender a anticiparse al cambio 2. Reconocer el impacto del cambio en su negocio 3. Pensar en el cambio 4. Analizar sus sentimientos respecto al cambio 5. Buscar información que le apoye a administrar el cambio 6. Elegir el cambio -16- 1. Modificar su forma de pensar 2. Ser consecuente al transmitir los mensajes, cuidar su lenguaje corporal. 3. Interactuar apropiadamente: Empiece aclare desarrolle acuerde termine 4. Valorar a las personas 5. Verificar la comprensión del mensaje 6. Mantener o incrementar la auto-estima de los demás 7. Escuchar y responder con empatía 8. Pedir apoyo y alentar la participación 9. Compartir sus pensamientos, sentimientos y motivaciones 10. Proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad 6.4 ASESORAR PARA LA MEJORA 1. Planear el desempeño: responsabilidades, objetivos, habilidades 2. Monitorear el desempeño: registre, dé retroalimentación, documente 3. Evaluar el desempeño: revise, califique, reconozca y premie 4. Mejorar y desarrollar: fortalezas, Necesidades y planes de acción de mejora Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 6.3 COMUNICAR EFECTIVAMENTE 6.5 DELEGAR 1. Transferir tareas y responsabilidades a otras personas, no dejarlos del todo sólos, porque recuerde, que la responsabilidad general y última es suya. 2. Dejar hacer y mantener el contacto 3. Asegurar el éxito de los demás, brindar los recursos necesarios 4. Desafiar a otras personas a que exploren nuevas formas y utilicen talentos escondidos. 5. Establecer mutuamente límites y un método para dar seguimiento -17- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -18- 6.6 ASESORAR PARA EL EXITO 1. Distinguir entre un desempeño o resultado insatisfactorio y hábitos de trabajo 2. Identificar los problemas de desempeño y los hábitos de trabajo que se encuentran con mayor frecuencia en el trabajo. 3. Prepararse para tener reuniones que busquen el mejoramiento 4. Alentar a las personas a que reconozcan y asuman responsabilidad por su desempeño y sus hábitos de trabajo, o maneras de hacer siempre las cosas. 5. Comunicar con palabras y acciones la confianza que tiene en la capacidad de la persona para salir adelante. 6.7 RESOLVER CONFLICTOS 1. Reconocer los signos de conflicto y su impacto sobre las personas, los grupos y la organización. 2. Elegir un nivel de participación adecuado para guiar en la resolución del conflicto. 3. Prepararse para llevar a cabo discusiones en la resolución del conflicto. 4. Manejar eficazmente las discusiones relacionadas con conflictos: neutralizar emociones, alentar a las personas a comunicarse, ayudarles a concentrarse en la resolución del conflicto, ayudarles a restablecer la auto-estima y escuchar abiertamente todos los puntos de vista. 1. Lleve sus sueños a la acción partiendo siempre de elaborar su proyecto y un plan de negocios, esto le ayudará a reducir y controlar los riesgos. 2. Mantenga siempre muy firme su papel de dueño y asuma sus funciones con mucha seguridad y confianza en usted mismo. 3. Prepárese y capacítese para trabajar en cualquiera sean sus áreas de oportunidad de mejora en las funciones del empresario. 4. Prepárese y capacítese para trabajar con efectividad su papel de gerente. 5. Mantenga un excelente nivel de relación humana con sus compañeros, colegas, comunidad y amigos para crear redes de apoyo. 6. Manténgase siempre actualizado de lo que está sucediendo a su alrededor en el mundo político, social y económico. 7. No permita que distractores lo alejen del enfoque que requiere iniciar y sacar adelante el negocio o la meta. 8. Adquiera y/o cultive un estilo de liderazgo efectivo que le permita guiar con el ejemplo, influenciar y motivar a otros a trabajar con usted para salir adelante. 9. Comprométase con usted mismo para ser siempre un emprendedor que llevará su misión adelante con responsabilidad, ética y valores. 10. Recuerde aquel dicho de: “La unión hace la fuerza”, si en su comunidad hay personas emprendedoras que tengan productos y/o servicios iguales, similares o complementarios a los suyos, fomente la unidad y el sentido de equipo para que aprovechar la oportunidad que representa ser una comunidad emprendedora y productiva. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 7. CONSEJOS UTILES -19- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 8. PREGUNTAS CLAVE 8.1 ¿Una persona emprendedora, siempre será un empresario? Respuesta: Los dos términos están íntimamente relacionados, sin embargo, de acuerdo a la clasificación de los tipos de emprendedores que se especifican en el manual de Características Emprendedoras Personales, no todo tipo de emprendedor va a formar una empresa bajo el concepto estricto de negocios. Sin embargo, si va a emprender, organizar y ejecutar una obra o un proyecto aunque no sea con fines estrictamente lucrativos. 8.2 ¿Todas las funciones del empresario son igualmente importantes? Respuesta: No, no todas lo son, la de mayor relevancia en aras a la supervivencia de la empresa, es la de dueño, si ésta se pierde, puede iniciar para la empresa u organización uno o varios ciclos de dificultades que con el pasar del tiempo, sino se corrigen, pueden llevarla a la quiebra. También las otras funciones, si así corresponde, hay que saberlas ejecutar con alto grado de efectividad 8.3 ¿Recomienda un estilo de liderazgo que garantice mayor éxito en la empresa u organización? Respuesta: No puede asegurarse que precisamente uno u otro estilo de liderazgo sean la única causa del éxito de una empresa u organización. Pero, si se han identificado algunas características de los líderes que influencian positivamente los resultados de una empresa. Por ejemplo: Autenticidad, dar el ejemplo, considerar y respetar a los demás, ser amable, cordial y comunicativo, ser transparente, saber comunicar el qué, por qué y para qué a los demás e influenciarlos a unírsele en el logro de sus objetivos y, ser una persona íntegra ( lo que piensa, lo dice y lo hace), esto le da credibilidad ante los demás. . 8.4 ¿Cuál es la forma más adecuada para conseguir recursos financieros y poder iniciar una empresa? Respuesta: Es a través de poder mostrar a otros (financistas, bancos, inversionistas) cómo y por qué puede el negocio ser rentable. Esto se logra a través de elaborar un excelente plan de negocios. 8.5 ¿Qué garantiza mi éxito como empresario? Respuesta: Si ya se ha identificado como una persona emprendedora que esta dispuesta a aventurarse en el mundo de la empresarialidad, lo que puede apoyarle a reducir los riesgos durante su trayectoria es que inicie su esfuerzo basándose en su plan de negocios, que se preparé técnicamente para saberlo llevar y que se rodee de las personas adecuadas que le apoyen a lograrlo. -20- Con el objetivo de darle continuidad al módulo de Características Emprendedoras Personales y apoyarle en hacer la conexión entre los dos temas, se utilizará el mismo caso de estudio. Ficha de documentación de casos en emprendimiento. Centro de Desarrollo U.V.G Altiplano Nombre de la empresa o negocio: Taller de Cerámica Mayan Ke S.A Nombre de la experiencia: Importancia de la Innovación de Productos Nombre de persona para contacto: Roberto Pérez Pérez. EMPRESA Taller de Cerámica Mayan Ke , S. A. DIRECCION Calle del Lago, Barrio Chuacruz San Antonio Palopó, Sololá, Guatemala. PRODUCTOS O Elaboración y exportación de artesanías de cerámica. SERVICIOS La Empresa a. Historia de la Empresa Lo que hace cinco años inicio como un sueño por formar un negocio que pudiera generar ingresos económicos, actualmente es un sueño cumplido. Roberto Pérez, Marco Antonio Sicay, Pedro Pérez junto a otros jóvenes más, desde hace más de 8 años, han trabajado en el arte de elaboración de artesanías de cerámica en el municipio de San Antonio Palopó, Sololá, Guatemala formando con ello su propia empresa. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 9. ESTUDIO DE CASO Esta empresa comenzó por iniciativa de tres jóvenes, quienes iniciaron laborando para un ciudadano de origen norteamericano quien fundo el primer taller de cerámica en el municipio y que conto con el apoyo de los comunitarios para plasmar y aplicar su arte en la elaboración de su artesanía. Luego de varios años de trabajar para el taller de cerámica, los jóvenes se dieron cuenta que sus conocimientos y técnicas con la cerámica podían ser aprovechados para formar su propio taller, el cual decidieron formar luego de que el ciudadano norteamericano les informara que él debía regresar a su país de origen y les propuso como parte importante del negocio pudieran continuar y mejorar el negocio de la cerámica. Luego de algunos años surgieron en el municipio 2 talleres que también dedicaron su trabajo al arte de la cerámica. Para ello los 3 jóvenes decidieron organizarse y continuar con el negocio de la cerámica, al igual denominaron Taller de Cerámica Mayanke, el nombre de este taller proviene de la cultura Maya y se le agregó la palabre ¨Ke¨ en honor y reconocimiento al ciudadano norteamericano (Ken Edward) quien fue el fundador del primer taller de cerámica en el municipio. -21- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -22- Al inicio, la situación fue difícil, algunas faltas de conocimientos sobre la selección y uso de la materia prima, los proveedores, el manejo de los ingresos, fueron algunas de las dificultades iniciales que logran superar con el desarrollo de la misma experiencia. Luego de algunos años surgieron en el municipio algunos otros talleres que también dedicaron su trabajo al arte de la cerámica. Pasados los primeros meses, los jóvenes propietarios se dan cuenta que ha pesar de la experiencia adquirida con su trabajo en las artesanías de cerámica sus ingresos eran muy bajos y los clientes cada vez disminuían, pero a pesar de ello tenia todo el deseo de continuar con el negocio y hacerlo progresar. Darle un giro a los productos que elaboraban para atraer a nuevos y más clientes era una de las principales alternativas, pero ¿Cómo empezar y qué hacer? eran alguna de las incógnitas. Iniciaron con la elaboración de nuevos productos basados en sus conocimientos ancestrales, sin embargo las carencias y limitaciones de conocimientos en cuanto a temas de mercado y sus tendencias no lograron mejorar los resultados. Es entonces cuando denotan la importancia de buscar apoyo y oportunidades para mejorar su trabajo y su pequeña empresa. Buscando oportunidades, se encontraron con el Programa de Encadenamientos Empresariales que impulsa la Asociación Guatemalteca de Exportadores AGEXPORT organización dedicada a fortalecer, orientar y capacitar a grupos de pequeños empresarios a nivel nacional. A partir de ese momento, con la orientación y asistencia de dicha organización, de inmediato diseñan un plan que estableció como meta elaborar una colección de textiles y cerámica que captara la atención de los compradores internacionales, y que al mismo tiempo conservara la identidad y cultura maya. Con ayuda de diseñadores, dos guatemaltecos y una ciudadana norteamericana, así como capacitación en diseño, tendencias de mercado, manejo de inventarios, logística, comercialización y una asesoría emprendieron de nuevo la tarea de mejorar y crecer como empresarios. Tomaron materiales cerámicos y colores que ya se encontraban en la localidad, que como complemento fueran amigables con el medio ambiente, con la idea de ser un atractivo más para la venta. Luego de varios meses de arduo trabajo y formación, finalmente presentaron con gran satisfacción y orgullo una colección novedosa de cerámica y textiles a la cual denominaron “Colección Palopó”. Esta colección incluye una línea de textiles (ya que también forma parte de esta experiencia la empresa “Artesanías del Pueblo Maya” de San Antonio Palopó) con productos para la cocina, sala, accesorios personales, y una línea de cerámica de vajillas para mesa, la cual incluye una colección propia de Mayan Ke con una línea de productos en donde resaltan colores a los cuales la colección ha denominado “Verdepó, Cafepó, Celespó y Turquespó”. La colección fue presentada en una feria de microempresarios en la cual Mayan Ke, acaparó la atención de clientes de gran manera. A partir de ese momento la historia de Mayan ke ha cambiado. “Es importante elaborar productos de alta calidad para poder posicionarnos en un nivel alto tanto de mercados nacionales como internacionales, no hay que descansar sino hay que estar despiertos para estar actualizados e innovando constantemente”, comenta Roberto Pérez actual gerente de Mayan Ke. Actualmente Cerámica Mayan Ke, ha logrado establecerse en el mercado de las artesanías, parte fundamental para mantenerse al frente de esta actividad en el municipio, es la constante innovación de sus productos y la atención personalizada al cliente. Para mejorar en estos aspectos decidieron que era importante buscar apoyo de organizaciones e instituciones en las que pudieran fortalecerse, capacitarse y obtener mayores conocimientos sobre diseño, empresarialidad, innovación, atención al cliente y promoción de sus productos. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES Constantemente mejoran sus diseños y la calidad de sus productos, han lanzando al mercado productos por catalogo, un aspecto muy importante es que los productos elaborados no son tóxicos tomando en cuenta que para la empresa es importante la conciencia ambiental. El arte que se impregna a cada uno de los productos es trabajado y pintado completamente a mano, por lo cual son artesanías de alto valor. Sabedores de que el mercado de las artesanías en Sololá y especialmente en el municipio de San Antonio Palopó es competitivo y se debe de poner de manifiesto la creatividad y mantenerse actualizados para ofrecer día a día no solo variedad y calidad sino también mucha creatividad en cada una de los productos que elaboran. -23- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 9.1 EJERCICIO PARA COMUNIDAD: ANALISIS DEL CASO PRESENTADO, TALLER DE CERAMICA MAYAN KE, S. A.: GUÍA DE TRABAJO: Instrucción: Lea de nuevo, detenidamente todo el caso que se le presenta y revice sus conclusiones y respuestas de análisis del mismo caso, que llevo a cabo en el manual de Características Emprendedoras Personales. a. ¿Identifique y describa si hay evidencia de la ejecución de las funciones del empresario? b. Si su respuesta a la anterior pregunta fue positiva, describa ¿cuáles funciones ejecutan? y si de acuerdo a su criterio, ¿lo hacen con efectividad? c. De acuerdo a su criterio, ¿ejecutan las funciones que mencionó en la pregunta anterior con efectividad? Escriba sus comentarios -24- e. Según su criterio, los líderes de Taller de Cerámica, Mayan Ke, S.A., reúnen las competencias necesarias para darle continuidad a su negocio y lograr que permanezca en el tiempo. Si ____ No_____ ¿Por qué si? O, ¿Por qué no? f. Describa en las siguientes líneas sus conclusiones: Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES d. ¿Identifique y describa si hay evidencia de la ejecución de las funciones del emprendedor como gerente? -25- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 10. EJERCICIO DE PRACTICA El ejercicio de práctica tiene como objetivo principal que el alumno internalice los conceptos aprendidos durante el programa. GUÍA PARA HACER EL EJERCICIO: El ejercicio de práctica incluye dos partes. La primera se basa en el caso de la empresa, Taller de Cerámica Mayan Ke, S.A. Y la segunda se basa en el resultado de la práctica del módulo de Características Emprendedoras Personales, que para efecto de la comunidad o comunidades, consistió en elaborar un proyecto propio. PASOS PARA LA PRÁCTICA: 10.1 TALLER DE CERAMICA MAYAN KE, S. A.: a) Organizarse en grupos de trabajo de 5 personas máximo. b) En grupo, elaborarán un diagnóstico para analizar en orden de prioridad o de importancia, cuáles serían los tres aspectos de empresarialidad que la directiva del Taller de Cerámica Mayan Ke, S.A. no ha logrado trabajar en forma óptima. (Tomando de base la información que tengan como resultado del análisis del caso) c) Definir si es necesario ponerse en contacto con los empresarios del Taller de Cerámica Mayan Ke, S.A. para informarles de la práctica que están ralizando, pedirles la autorización para poder concluir el diagnóstico obteniendo información que les falte y resolviendo dudas que puedan tener, para lo cual necesitan el apoyo de la Junta Directiva y trabajarlo conjuntamente con ellas. d) Elaborar un documento con sugerencias prácticas que en base al diagnóstico y análisis que hubieran hecho, consideren pueden brindarles para apoyarlas a que trabajen en por lo menos, uno de los aspectos que hayan sido establecidos como susceptibles de mejora. e) Elaborar un plan de acción para dar el apoyo. 10.2 SU PROYECTO a) Identificar las competencias y/o funciones del empresario que requieren para ejecutar su proyecto. b) laborar un plan de acción que les permita capacitarse para trabajar efectivamente en los mismos. -26- Autoestima: Amarse a uno mismo, valorarse positivamente a uno mismo. Contexto social: El ambiente de relaciones y social en donde la persona interactúa. Dueñez: Término que se refiere a lo que el dueño una empresa debe ejecutar, a sus responsabilidades. Emisiones: manifestaciones de información, dar información, opinión o dictamen de algo. Empatía: Identificarse emocional y mentalmente con los sentimientos y conductas de otra persona o personas. “ponerse en los zapatos del otro” Estrategia: Un conjunto de reglas que se ven y diseñan para asegurar la toma de decisiones efectivas y acciones efectivas. Entorno: Ambiente, lo que rodea a alguien Gremial: Conjunto de empresas que comparten la misma actividad productiva, oficio o la ocupación. Inmerso: Tener la atención concentrada en algo Incesante: Que no para, que se repite algo con mucha frecuencia, muchas veces. Liderazgo: Cuando se hace la función de líder, el conjunto de acciones de un líder. Lineamientos: Guías de cómo actuar Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 11. GLOSARIO Materia Prima: Lo que sirve de base para producir un bien Micro, mediana y gran empresa: De acuerdo al tamaño de la empresa, por el número de personas que laboran en ellas, se pueden clasificar en Micro: Mediana: y Gran empresa: Motivación: Acción, algo que lleva a actuar, querer hacer. Neutralizar: Anular, controlar o disminuir el efecto de algo Nómada: Alguien que va de un lugar a otro, sin tener un lugar fijo en donde vivir. Patrimonio: Los bienes que pertenecen a una persona o una organización y que pueden ponérsele valor económico. Pauta: Normas o guía que sirven para gobernarse en la ejecución de algo -27- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -28- Predominar: dominar en algo, sobresalir entre otros y hacerse ver. Residuos: Parte o porción que queda de algo, sobras Roles: Llamados papeles, lo que se hace en diversas áreas de la vida, ejemplo: rol o papel de padre o madre de familia, de hijo, de trabajador. Variables: Una situación o circunstancia que puede afectar un resultado, que esta determinado por la probabilidad de que ocurra. Ejemplo: El clima como una variable a controlar cuando se trabaja en agricultura. Como facilitador (a) del programa de Competencias de Empresarialidad para Emprendedores dirigido a las comunidades, es importante que usted se base en la guía de facilitación que le presentamos a continuación. La guía le proporciona información de: 1. Objetivos del programa 2. Estructura 3. Metodología sugerida 4. Modelo de facilitación de una sesión 5. Sugerencias de algunas actividades que puede aplicar en los módulos. 6. Cuestionario de conocimiento para las secciones 1 y 2 7. Formato de evaluación de la actividad. 12.1 OBJETIVOS DEL PROGRAMA 1.1. Facilitar a los participantes el proceso de comprensión e internalización de los conceptos e información básicos para comprender la relación entre emprendedor y el concepto de empresario y qué competencias empresariales debe tener un emprendedor. 1.2. Fomentar en los participantes el deseo de educarse y prepararse para ser un emprendedor que sabe llevar con alto grado de eficacia su sueño y sus metas a la acción y obtener resultados que le generen a él y a su comunidad, prosperidad. 1.3. Apoyar a los participantes a que como miembros “líderes” en sus comunidades, puedan motivar, enseñar y apoyar a otros emprendedores cómo ser empresarios efectivos. Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 12. GUIA PARA LA FACILITACION 12.2 ESTRUCTURA DEL PROGRAMA El programa puede estructurarse en cuatro secciones que van guiando al participante a conocer, reflexionar, internalizar y finalmente a poder poner en práctica los conceptos adquiridos. Se aconseja calendarizar los cuatro módulos que se presentan a continuación: Sección 1 a. Marco Teórico b. Definiciones c. Tipos de empresarios d. Funciones del empresario: Ejercer la dueñez, ser Director/Gerente, Ser administrador y Ser Operador. -29- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES Sección 2 a. Perfil “ideal” del empresario b. El Emprendedor como Gerente de su propia empresa c. Consejos útiles Sección 3 a. Presentación y análisis de un caso Sección 4 a. Ejercicio de práctica 12.3 METODOLOGIA Se sugiere utilizar una metodología enfocada al aprendizaje de adultos, que sea sumamente participativa e interactiva y les permita a los participantes disfrutar del aprendizaje, sentirse respetados e involucrados y aprender. El participante podrá disponer de material escrito con los conceptos principales de cada módulo, escuchar del facilitador la información que presentará acompañado de ejemplos ilustrativos para su mejor comprensión y asimilación, y, además, participará en talleres de trabajo que le apoyarán en la comprensión de los temas a través de ejercicios, diálogos y dinámicas complementarias para generar una vivencia de los temas. PARA INICIAR CADA SESIÓN: Cree un ambiente propicio para la facilitación de los temas, para ello, una recomendación es que inicie las sesiones de cada sección, presentando una anécdota, una lectura corta, un ejemplo relacionado al tema de emprendedores. Esto ayudará a los participantes a ubicarse en el tema y a desear saber qué más van a recibir durante la sesión. Modelo de sesión de Sección 1: Objetivos: Duración: * Introducir a los participantes en el tema * Que amplíen su visión de lo que es un empresario y su relación con el concepto de emprendedor. * Que conozcan las funciones y principales responsabilidades de un empresario. CONCEPTOS PRINCIPALES: * Definiciones * Tipos de personas emprendedoras * Funciones principales del empresario: Ejercer la dueñez, ser Director/Gerente, Ser administrador y ser Operador. -30- Tiempo: 5 minutos * Pedir que en equipos idealmente no mayores de 5 a 6 personas máximo, hagan en un pliego de papel tamaño rotafolio, una representación gráfica de lo que para el grupo es un empresario. Una de las reglas es que no se puede poner ninguna palabra, es sólo dibujo. Que seleccionen un relator y será éste el que pase a exponer el dibujo del grupo. Tiempo: 20 minutos ( 10 para que escriban y 10 para que todos los grupos lo presenten) * Divida a todo el grupo en 4 sub-grupos, a cada uno de los sub-grupos, asígneles una de las funciones de los empresarios (Dueñez, Director/Gerente, Administrador y Operador) y pídales que de acuerdo al rol asignado, cada grupo dramatice frente a los demás la función que les correspondió. Tiempo: 25 a 30 minutos (10 para que se preparen y 15 o 20 para que todos los grupos lo presenten su dramatización. MATERIALES: * Pliegos de papel periódico tamaño rotafolio * Marcadores * Rollo de masking tape de 2” Lapiceros o lápices * * Espacio en el salón para las dramatizaciones. Modelo de sesión de Sección 2: Objetivos: * Que conozcan características del perfil “ideal” del empresario y que conozcan, comprendan e internalicen la importancia de educarse y adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para saber ser los gerentes de su propia empresa. * Que tengan conciencia del grado de responsabilidad que conlleva ser empresario. Duración: Adecuar a tiempo que se dispone Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES ACTIVIDADES: * Contar al inicio una anécdota de algún ejemplo de empresario que el facilitador conozca, mejor si es de su comunidad. CONCEPTOS PRINCIPALES: * Las características del perfil “ideal” del empresario * Lo que debe saber hacer el emprendedor que es gerente de su propia empresar * Consejos útiles. -31- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES ACTIVIDADES: * Solicitar a los participantes que sean ellos los que para ese día en particular, organicen el café o refacción. Déjelos actuar sin darles ningún lineamiento y solicíteles que una vez se hayan organizado, le presenten a usted qué es lo que van a hacer. * Una vez le presenten lo que harán, inicie con ellos una discusión participativa con preguntas como: Describan los pasos, uno a uno, de lo que hicieron para presentarme su plan para dar el café o refacción hoy, que le digan; ¿Cómo se organizaron?, ¿Quién los dirigió?, ¿Qué pensaron hacer para obtener la refacción o el café?, ¿Cómo lo iban a servir? Y. ¿A pagar?, etc.… con este tipo de preguntas inicie la sección motivándolos a que presten atención a los temas que vienen. Tiempo: 20 a 30 minutos ( 10 minutos para que organicen y hagan su plan y 20 para que presenten y discutan con usted) * Pedir a los participantes que en grupos de 5 o 6 personas, discutan acerca de cómo podrían ellos, ser agentes multiplicadores del conocimiento que han adquirido durante este módulo ( sus cuatro secciones) y así apoyar a los emprendedores y empresarios de la comunidad en que obtengan una mejor preparación . Tiempo: 30 minutos ( 20 para hacerlo y 10 para que todos los grupos presenten) * Para finalizar este módulo, solicite que cada grupo de 5 o 6 personas, máximo 10, que redacten una sola frase que exprese lo que es un emprendedor con competencias de empresario. Pídales que una vez tengan su frase, cada grupo disponga, si la comunica a los demás, en una de las siguientes formas: Como que fuera una declamación de un poema, como que fuera una obra de teatro, como que fuera una frase de una canción favorita , o como que fuera una declaración de amor hacia su comunidad. y 15 Tiempo: 30 minutos ( 15 para escribir y decidir cómo van a presentar su frase para que todos los grupos presenten) MATERIALES: * Pliegos de papel periódico tamaño rotafolio * Marcadores * Masking tape 12.4 EVALUACION DEL PROGRAMA Con el objetivo de facilitar procesos de evaluación y dejar registro de los niveles de: Percepción de la actividad y retención de conocimientos, se presentan a continuación, un cuestionario de conocimientos tipo “respuestas de opción múltiple” y un formato para evaluar la actividad. El análisis de un caso que se les solicita y que está incluido en el módulo 3 del programa, es otra modalidad que permite a los participantes no sólo poner en práctica lo aprendido, sino evaluar su grado de comprensión del tema. 11.4.1. CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTOS: Instrucciones: Por favor responda, encerrando con un círculo la opción de respuesta que considere correcta para cada afirmación. Importante : Puede haber más de una respuesta correcta. -32- (Respuesta correcta es inciso e) a y b 2.- Ser el dueño de una empresa u organización significa que: a) Es necesariamente el administrador de la empresa b) Es emprendedor c) Es el que define la estrategia del negocio d) Es el que administra oportunidades y riesgos e) Ninguna de las anteriores (Respuesta correcta es incisos b, c y d) 3.- Como gerente de su propia empresa, administrar el cambio significa que: a) Piensa en el cambio b) Reconoce, analiza y acepta los sentimientos que provoca el cambio c) Se anticipa al cambio d) A y b e) Todas las anteriores (Respuesta correcta es inciso e, todas las anteriores) 4.- Tres competencias que el emprendedor debe tener cuando es gerente de su propia empresa son: a) Respetar la diversidad, Tomar decisiones efectivas, manejar el cambio b) Asesorar para la mejora, delegar y resolver conflictos c) Comunicar efectivamente, respetar el medio ambiente, exigir d) Ninguna de las anteriores e) Inciso b) (Respuesta es: inciso e) 5.- Saber comunicar efectivamente significa que: a) Verificar el desempeño b) Cuidar su lenguaje corporal c) Valorar a las personas d) Verificar que el mensaje haya sido comprendido e) Todas las anteriores Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 1.- Un empresario es: a) Una persona que intercambia bienes y/o servicios a cambio de algo que necesita. b) Un emprendedor que lleva a la acción y al campo de la realidad su sueño c) Un gerente de una organización d) Todas las anteriores e) a y b (Respuesta es: incisos b, c y d.) -33- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 12.4.2. AUTO-EVALUACIÓN/COMPETENCIAS A continuación se presentan 10 frases que describen a una persona emprendedora. Léalas detenidamente y responda marcando con una X debajo del número que corresponda según su criterio. Valoración: 1 = Nunca 2= Casi nunca 3= Algunas veces 4= Casi Siempre 5= Siempre FRASE 1.Soy una persona que antes de llevar a cabo un proyecto, se toma el tiempo para hacer un plan de trabajo. 2. Cuando me corresponde coordinar a un equipo de trabajo para un proyecto, tengo el tiempo para supervisar lo que están haciendo y cómo lo están haciendo. 3. Motivo a los demás a que hagan las cosas y que terminen lo que iniciaron. 4. Cuando veo una oportunidad de hacer negocio, me gusta primero tener la información suficiente para evaluar si el negocio es posible y puede darme ganancia. 5. Yo busco oportunidades para relacionarme con personas que pueden apoyarme en un proyecto, negocio o empresa. 6. Cuando trabajo con otros, prefiero ser yo el que diga lo que está permitido y lo que no. 7. Yo coordino el trabajo y los recursos de los proyectos 8. Soy una persona que le gustan los retos y no le teme a los riesgos. 9.Tengo la capacidad de poder ver todos los elementos que pueden ser parte de un proyecto y los que pueden afectar los resultados del mismo. 10.Respeto a todas las personas, sus opiniones y sus diferencias. -34- 1 2 3 4 5 Instrucciones: Por favor responda marcando con una X en la casilla que considere aplica para calificar la actividad. Excelente PROGRAMA En términos generales, este programa lo considero…. Los conceptos del programa me parecen…. Puedo calificar a este programa de acuerdo al nivel en que me puede apoyar a descubrir elementos valiosos tanto a nivel personal como en mi trabajo. FACILITADORES Establecieron un clima de confianza y apertura. Me ayudaron a asimilar y aplicar los conceptos a mis necesidades particulares. Manejaron adecuadamente el tiempo Explicaron con claridad los conceptos principales del programa. Motivaron la participación y el respeto entre los participantes. METODOLOGIA DEL PROGRAMA La estructura y metodología del programa es… Las dinámicas y actividades realizadas fueron: Muy Debe Bueno bueno mejorar Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES 12.4.3. FORMATO DE EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD: El horario en que se lleva a cabo el programa es… PARTICIPACIÓN DEL ALUMNO Asistí puntualmente a todas las sesiones. Permanecí hasta el final de todas las sesiones. Mi participación e intervenciones durante cada sesión, fue. Supe seguir instrucciones Me mantuve atento Cumplí con los ejercicios y tareas AMBIENTE FÍSICO El espacio físico del salón es… La iluminación del salón es… -35- Manual dirigido técnicos COMPETENCIAS DE EMPRESARIALIDAD PARA EMPRENDEDORES -36- 13. BIBLIOGRAFIA 1. Blanco Marcel & Szilágyi Alejandro, Liderazgo, concepto, proceso y maestría personal. Guatemala, 2000 2. Bossidy Larry & Charan Ram, Execution, the discipline of getting things done, Crown Publishing Group, USA 2002. 3. Cedem, Dueñez, Cedem, Guadalajara, Jal, México 2007 4. Chip R. Bell, El Gerente como Mentor, Impreandes Presencia, S.A., Colombia, 1998 5. Covey Stephen R., Administración de proyectos, un enfoque práctico y funcional. Impreso en México, 1996. 6. Target-DDi, Manual de habilidades gerenciales, Chile, 2002 7. www.rae.com.es Diccionario de la Lengua Española, vigésima edición 8. www.harvardbusinessreview.com 9. www.gacase.org. Price Robert W. Excecutive Director Global Entreprenuership Institute 10. www.mineco.gob.gt
