Capítulo III PROCESO METODOLÓGICO 3.1.

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Capítulo III
PROCESO METODOLÓGICO
3.1.- MARCO METODOLÓGICO
Según U.P.E.L (2004), el marco metodológico está referido a “la fase
cuando el investigador plantea su estrategia para el estudio de los hechos objeto
de estudio, formulando un modelo operativo que le permitirá acercarse a éste y
conocerlo tal como es” (p. 80). En este capítulo se describe el tipo de
investigación, la población y muestra, los métodos para la recolección de datos,
descripción del sistema de información, aspectos de suma importancia en la
obtención de información y los recursos utilizados para hacer posible dicho
estudio.
3.2.- TIPO DE INVESTIGACIÓN
Tamayo y Tamayo (1981, citado por Alcalá 2004) menciona que la
investigación “es el proceso que mediante la aplicación del método científico,
procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar,
corregir o aplicar el conocimiento” (p. 8). Por su parte Sabino (1992) afirma que
“es el proceso mediante el cual la persona que investiga orienta sus esfuerzos
hacia hechos o situaciones para lograr conocimientos de índole científico” (p. 39).
Los trabajos de investigación según Sabino (1994) se clasifican en puros y
aplicados, dependiendo del grado en que estos se encuentren vinculados a la
solución de un problema práctico. En cuanto a la investigación aplicada, los
conocimientos constituyen el insumo necesario para proceder a la acción. Alcalá
menciona “Este estudio se basa en la investigación contrastiva y también en la
necesidad de solucionar dificultades aplicando las teorías ya generadas, su
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propósito fundamental es aportar técnicas y esquemas de acción producto de las
teorías. Aquí el problema es un hecho practico susceptible de mejorar o solventar
a través de la aplicación de modelos o técnicas diseñadas para tal fin”. (p. 13)
Investigación aplicada
Según Pineda, F. (2000), expresa que “este tipo de investigación también
recibe el nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación
o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se
encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de
los resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de
que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una
investigación empírica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las
consecuencias prácticas” (p. 112).
Por el propósito perseguido se considero la investigación de carácter
aplicada, ya que se fundamentó en datos basados en las necesidades reales de la
empresa con la finalidad de una posterior aplicación.
Investigación documental y de campo
Por la clase de medios utilizados se clasificó como documental y de campo
ya que se realizó en base a la recopilación de información técnica proveniente de
manuales del fabricante para luego esta ser validada mediante entrevistas por el
personal involucrado en el área de mantenimiento.
Investigación documental
Según Pineda, F. (2000), “este tipo de investigación es la que se realiza,
como su nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es,
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en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigación
encontramos la investigación bibliográfica, la hemerográfica y la archivística; la
primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos o ensayos de
revistas y periódicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los
archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes, etcétera” (p. 113).
Investigación de campo
Según Pineda, F. (2000), “este tipo de investigación se apoya en
informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y
observaciones. Como es compatible desarrollar este tipo de investigación junto a
la investigación de carácter documental, se recomienda que primero se consulten
las fuentes de carácter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos” (p.
114).
3.3.- POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Sabino (2003) expresa que la población “son todas las unidades de
investigación que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de un problema
para generalizar hasta ella los datos recolectados” (p. 81).
La población seleccionada para realizar la investigación fue la maquinaria
pesada de minería y la planta de tratamiento de aguas residuales de la
petroquímica de Venezuela, S.A.
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Muestra
En lo que respecta a la muestra de estudio, Sabino, C. (2003), expresa que
“es un conjunto de unidades, una porción total que nos representa la conducta del
universo en conjunto”. (p. 118). Para efectos del presente estudio no se aplicó
ningún procedimiento estadístico para la elección de las unidades muéstrales, por
cuanto se asume como muestra la población definida, por ser finita.
3.4.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para el desarrollo de la investigación se requiere de datos que permitan
estudiar el comportamiento de las variables involucradas, sobre esto Tamayo y
Tamayo (2003), definen la recolección de datos como “La etapa del proceso de
investigación que sucede en forma inmediata al planteamiento del problema. Es
decir, cuando se obtienen los elementos que determinan lo que se va a investigar,
seguidamente se pasa al campo en estudio para proceder a efectuar la recopilación
o recolección de datos”. (p. 281).
Para la recolección de datos se requiere de la aplicación de técnicas e
instrumentos que faciliten la obtención del mismo, a continuación se define las
estrategias utilizadas en la presente investigación.
Las técnicas de recolección de datos son definidas por Pérez (2002) como:
“El procedimiento, instructivo o herramienta que utiliza el investigador para
registrar y organizar posteriormente la información”. (p. 67). Las cuales pueden
ser las entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de
flujo, entre otras. De las cuales se utilizaron las citadas a continuación.
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Observación directa
La observación directa del fenómeno en estudio es una técnica bastante
objetiva de recolección; con ella puede obtenerse información aún cuando no
existía el deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad
de las personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin
intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse
el entrenamiento del observador, para que la observación tenga validez científica.
Entrevistas no estructuradas
El investigador hace preguntas abiertas, no estandarizadas, por lo cual esta
técnica deja mayor libertad a ambas partes, sin embargo, tiene el inconveniente de
que dificulta el procesamiento de los datos recogidos.
Para obtener datos válidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes
aspectos:

El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una
relación cordial y agradable al solicitar la información.

La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.

Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas.
Los instrumentos de recolección de datos son definidos por Sabino, C.
(2003) como “cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a
los fenómenos y extraer de ellos información” (p. 143). De acuerdo a lo señalado
por el autor, en esta investigación se utilizó como principal instrumento la
recolección de datos directamente de los equipos presentes en el área de minas,
forma mediante la cual se obtuvo la mayor parte de la información referente a la
investigación, siendo complementada ésta, con el uso de otros instrumentos de
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importancia como los manuales y las entrevistas no estructuradas realizadas al
personal de mantenimiento involucrado directamente en el equipo.
3.5.- DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
La investigación se realizó en varias etapas, las cuales se comentan a
continuación:
Diagnosticar la situación actual, hacer un inventario y codificar la maquinaria
pesada y planta de tratamiento
En esta primera etapa se realizaron una serie de recorridos por el Complejo
Petroquímico Navay con el objeto de registrar la información técnica de los
equipos mediante lectura de placas y entrevistas al personal de mantenimiento
dispuesto para esta área.
Se obtuvo en esta primera etapa información de gran importancia como lo
fueron los datos técnicos de los equipos, su ubicación en el complejo, total de
equipos objeto a mantenimiento y se logro codificar cada uno de estos.
Registro de información técnica
Es toda la información referente al objeto a mantener, para este caso,
involucra las especificaciones técnicas de cada equipo, así como su
funcionamiento y manejo, proveedores en el país, ya que esta información es
necesaria para la empresa, para la planificación de las actividades a realizar y la
asignación de las frecuencias dependiendo de las características que posee cada
objeto.
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Instrucciones técnicas de mantenimiento
Son todas las tareas o actividades a realizar, a todos los componentes que
conforman el equipo a mantener, cada una de las mismas cuenta con un código, el
tipo de actividad, personal requerido y tiempo de duración de cada actividad.
Procedimiento de ejecución
Es la manera o secuencia para realizar las actividades. Aquí se listan las
acciones necesarias mediante una serie de pasos para poder ejecutar las acciones
de mantenimiento, y permite que la misma sea realizada de manera efectiva y
eficiente para el cumplimiento y cuidado de los equipos, de igual manera se
especifican los materiales, repuestos, herramientas e instrumentos necesarios para
la ejecución de las acciones, así como también se indican una serie de
advertencias de seguridad.
Programación de mantenimiento
El objetivo de la programación de mantenimiento consiste en determinar el
orden en el cual se deben realizar los trabajos previamente planificados, con sus
respectivos procedimientos ya descritos, teniendo en cuenta el grado de urgencia,
los materiales necesarios y la disponibilidad del personal.
3.6.- RECURSOS UTILIZADOS
Recursos Humanos
Para la ejecución de la investigación se contó con el apoyo del personal de:
 Personal encargado del mantenimiento.
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 Personal del Almacén de Repuestos.
 Personal de la contratista encargada del mantenimiento.
 Operadores de las maquinas.
Recursos Materiales
Durante esta investigación se contó con recursos de gran importancia, tales
como:
 Computadora.
 Impresora.
 Fotocopiadora.
 Implementos de seguridad (casco, protección auditiva, lentes y botas).
 Manuales de los equipos.
 Catálogos.