informe al usuario 2011

Informe al Usuario
Datos a Diciembre de 2011
Agua y Saneamientos Argentinos S.A.
AySA
Inversiones para una mejor calidad de vida
El 21 de marzo de 2006, el Gobierno Nacional adoptó una
medida sustancial en el ámbito de la prestación de los servicios sanitarios de agua potable y desagües cloacales:
creó la empresa Agua y Saneamientos Argentinos S.A. Su
radio de acción inicial, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y 17 partidos del conurbano bonaerense, constituyen
un territorio clave para el país, cercano a los 1.800 km2,
donde habitan más de 10 millones de personas.
Asimismo, para completar el sistema, estamos construyendo la Planta depuradora de líquidos cloacales “Del Bicentenario”, en Berazategui, que permitirá alcanzar una mejora
de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el
conurbano bonaerense, y dotará de mayor flexibilidad al
sistema de saneamiento. Otras obras en ejecución son las
ampliaciones de las Plantas depuradoras de líquidos cloacales: El Jagüel, Hurlingham y Norte.
Los objetivos fundamentales de esta trascendental decisión política fueron la recuperación de los servicios existentes garantizando la calidad, el funcionamiento de las prestaciones y, en el menor plazo posible, la cobertura para los
que aún no las tenían.
Ya hemos finalizado la ampliación de la Planta de tratamiento Sudoeste y próximamente comenzaremos a construir las Plantas depuradoras: Fiorito, Lanús, Laferrere y
Dock Sud. A su vez, sumamos equipamiento y tecnología
de punta para brindar el mejor servicio.
Desde esta fecha fundacional han pasado seis años, y hoy
podemos exhibir con satisfacción las realizaciones materiales de una empresa de pie que camina hacia el cumplimiento de esos objetivos. En este corto tiempo, ya hemos
beneficiado a 1.800.000 habitantes con el servicio de agua
potable y a 1.400.000 con el servicio de desagües cloacales, y hemos trabajado en forma permanente para elevar la
calidad de las prestaciones.
Para todo ello, el Gobierno Nacional ha invertido, hasta diciembre de 2011, una cifra superior a los 8 mil millones
de pesos. En consecuencia de tamaña inversión, AySA ha
generado más de 20 mil puestos de trabajo –directos e
indirectos-, desarrolló proveedores, dinamizó la industria,
la construcción y busca seguir creciendo para lograr su
objetivo, el de brindar dos servicios tan esenciales como
el agua potable y desagües cloacales a toda la población
concesionada.
Este proceso se enmarcó dentro del “Plan Estratégico”
de AySA cuya principal meta –al año 2020– es justamente, “universalizar los servicios de agua potable y desagües
cloacales valorizando la inclusión social”. Dicha meta se
alinea con las planteadas por los Objetivos de Desarrollo
del Milenio, propuestos por la ONU, en especial en lo que
refiere a “reducir a la mitad, para el año 2015, el porcentaje
de personas sin acceso sostenible al agua potable y a servicios básicos de saneamiento”.
Es en este marco que estamos construyendo importantes
obras de infraestructura, sin precedentes en los últimos
50 años, como ser una Planta potabilizadora, en Tigre y
una Planta de tratamiento de agua por ósmosis inversa, en
el Partido de La Matanza, que beneficiarán a 2.000.000 y
400.000 habitantes respectivamente.
Esta tarea, que nos enorgullece, representa una gran responsabilidad. Como sanitaristas, estamos orgullosos del
trabajo realizado y el sentido trascendente que tiene para el
bienestar de la población, y somos conscientes de que debemos ser eficientes para concretar el gran proyecto que
tenemos por delante: dar un nuevo impulso a la salubridad
de los argentinos.
Dr. Carlos H. Ben
Presidente de AySA
Indice
La Empresa
07
AySA en números
Composición accionaria
Área de acción de AySA
Grandes obras de infraestructura
Los Servicios
11
Agua y desagües cloacales para todos
Plan Estratégico
Plan Director en marcha 2007-2020
Obras de envergadura realizadas en 2011
Tecnología y equipamiento
Obras y expansión de los servicios
Producción de Agua Potable /
Bombeo de Efluentes
Formación y capacitación del personal
Trabajo seguro y cuidado de la salud
Los Usuarios
Atención personalizada de los usuarios
Tarifa Social
Servicio de impresión de facturas en
Sistema Braille
Sistema de Gestión de Reclamos
Comerciales
Mediciones de satisfacción
43
Acciones para una gestión sustentable
Monitoreo del recurso hídrico
Anexos
23
25
Calidad del agua potable
Control de los desagües
Certificaciones y acreditaciones
Los Trabajadores
35
Integración de los más necesitados
Programa de Integración Cultural “Fuente
Abierta”
Educación y concientización ambiental
Otras acciones en beneficio de la
comunidad
AySA y el Medioambiente
La producción de agua potable
El bombeo de efluentes
Calidad en los Procesos
La Empresa y la Comunidad
29
31
47
La Empresa
AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua
potable y saneamiento de efluentes cloacales en la
Ciudad de Buenos Aires y en 17 partidos del conurbano bonaerense.
El área de acción de la empresa, de aproximadamente 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más
densamente pobladas del continente, allí viven 10 millones
de personas, lo que convierte a esta concesión en una de
las más grandes proveedoras de agua potable y desagües
cloacales del mundo.
Para el cumplimento de sus fines y de su objeto social,
las actividades que realiza la empresa pueden sintetizarse
en: estudios, proyectos, expansión de las redes, construcción, ampliación y explotación de las obras de provisión de
agua y saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y
la explotación y utilización de aguas subterráneas y superficiales.
También realiza el control, en forma directa e indirecta, de
los efluentes industriales descargados a la colectora a fin
de verificar las normas de vertido de dichos efluentes. (Para
más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del
Agua y de los Desagües Clocales”).
AySA en números
Superficie total de la concesión:
1.811,3 km2
Población total de la concesión:
10.211.072 habitantes
PRODUCCIÓN
DESAGÜES CLOACALES
Agua superficial: 4.527.392 m3/día
3
Agua subterránea: 249.777 m /día
Plantas potabilizadoras: 3
Beneficiarios de obras:
1.416.231 habitantes
Beneficiarios de obras**
y población servida 2011:
7.058.277 habitantes
AGUA POTABLE
Perforaciones: 299
Beneficiarios de obras:
1.751.374 habitantes
En funcionamiento: 238
Beneficiarios de obras*
y población servida 2011:
9.251.633 habitantes
Estaciones elevadoras: 17
Estaciones de bombeo: 95
Longitud de la red de distribución
de agua potable: 18.246,76 km
Longitud de la red de desagües
cloacales: 10.564,36 km
En reserva: 61
Conexiones domiciliarias: 1.761.854
Producción promedio: 599 l/hab/día
Plantas depuradoras: 5
Número de conexiones
domiciliarias: 1.121.325
* Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.
** Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.
Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”
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7
Composición accionaria
Para asegurar la fluidez operativa y resolver rápidamente
problemas del servicio, la empresa se constituyó como una
sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90%
al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos
de los empleados a través de un Programa de Participación
Accionaria (PPA), único en su tipo.
De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA
presentó los Estados Contables correspondientes al año
2011, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados
de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación
(Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para
más información ver Anexo “Información Económico Financiera - Año 2011”)
10% empleados de AySA
90% Estado Nacional
Grandes obras de infraestructura:
Planta potabilizadora
“Juan Manuel de Rosas”,
en Tigre
Planta potabilizadora
por ósmosis inversa,
en La Matanza
Planta depuradora
“Del Bicentenario”,
en Berazategui
Mejorará la provisión del servicio de
agua potable en los partidos de Tigre,
San Fernando, San Isidro, Vicente
López y San Martín, y permitirá avanzar en la expansión en los partidos de
Tigre, San Martín, Tres de Febrero,
Hurlingham, Ituzaingó y Morón.
Esta Planta, una de las más grandes
de América del Sur, trata agua proveniente de perforaciones en González
Catán y Virrey del Pino con el sistema
de ósmosis inversa, que consiste en
un proceso físico-químico mediante el cual el agua es filtrada por una
membrana permoselectiva en determinadas condiciones de presión,
temperatura y la adición de productos
químicos.
Será un componente esencial en
la planificación general del sistema de desagües cloacales ya que
permitirá mejorar notoriamente la
calidad de las aguas que bañan la
Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, y dotará de
una mayor flexibilidad y confiabilidad al sistema de saneamiento.
Capacidad de producción:
900.000 m3 diarios de agua potable.
Población beneficiada:
2 millones de habitantes.
Inversión: $ 2.800 millones.
Avance físico: 63%
Capacidad de producción:
47.040 m3 diarios de agua potable.
Población beneficiada:
400.000 habitantes.
Inversión: $ 50 millones.
Avance físico: 100%
En funcionamiento
Capacidad de tratamiento:
120.000 m3/hora.
Población beneficiada:
4 millones de habitantes.
Inversión: $ 482 millones.
Avance físico: 48%
Área de acción de AySA
RÍO DE LA PLATA
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9
Los Servicios
Agua y desagües cloacales para todos
Actualmente, en el área de intervención de la empresa, la población servida y los beneficiarios de obras de agua* ascienden
a 9.251.633 habitantes, mientras que la población servida y los beneficiarios de obras de desagües cloacales** ascienden a
7.058.277. Conectar a la red de agua a un millón de habitantes e incorporar a tres millones a la de desagües cloacales, es
el proyecto más trascendente que AySA tiene por delante.
Con este objetivo como prioridad, la empresa trabajó intensamente en establecer políticas y estrategias eficaces que ya han
empezado a mostrar beneficios para la salud y el bienestar de la población a la que sirve.
Plan Estratégico
Con el firme propósito de alcanzar los objetivos propuestos, AySA desarrolló un detallado proceso de planeamiento que
le ha permitido dar forma a su Plan Estratégico 2011-2020, constituido en el documento rector de la Empresa.
El objetivo principal es guiar su posicionamiento y la gestión empresaria durante al menos la próxima década, en la cual
AySA se propone un ambicioso plan de expansión para alcanzar la universalización de los servicios de agua potable y
saneamiento en el ámbito de su concesión.
Plan Director
Expansión de los servicios
• Agua potable:
- 1.800.000 habitantes ya incorporados.
- Alcanzando el 100% de la cobertura en
2015.
• Desagües cloacales:
- 1.400.000 habitantes ya incorporados.
- Alcanzando el 100% de la cobertura en
2019/2020.
Desarrollo de infraestructura básica,
ampliación de las instalaciones
existentes, y renovación y
rehabilitación de redes
• Construcción de una Planta de tratamiento de agua potable en Tigre.
• Ampliación de establecimientos
potabilizadores y depuradores, y
estaciones de bombeo.
• Programa de renovación y rehabilitación de las redes e instalaciones
existentes.
Mejora de la salud pública, calidad
de vida y del medioambiente
• Construcción de 5 nuevas Plantas
depuradoras en Berazategui, Dock
Sud, Fiorito, Laferrere y Lanús.
• Sistema Cloacal Matanza - Riachuelo: construcción de dos conductos colectores interceptores, que permitirán
flexibilizar el funcionamiento de la red
de desagües cloacales para futuras
expansiones, e interceptar en tiempo
seco los pluviales, y la construcción de
una planta de pretratamiento y su correspondiente emisario.
* Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.
** Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.
Informe Anual al Usuario
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Plan Director en marcha 2007-2020
Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan
Director de AySA que, enmarcado en el Plan Estratégico, trata de un prograograma de obras de saneamiento sin precedentes, con la ineludible misión
ón de
proveer agua potable y desagües cloacales a toda la población dentro
ro del
área de concesión de la empresa.
Obras de envergadura realizadas durante 2011
011
Las obras ejecutadas durante 2011 han estado dirigidas a mejorar la calidad,
lidad,
presión y continuidad de los servicios, y a la ampliación y mantenimiento
to de
las instalaciones para poder optimizar su rendimiento.
Plantas Potabilizadoras
Se renovó el sistema de provisión de agua y cañerías de dosificación, así como 14 bombas de distribución de lechada.
Se ejecutaron dos nuevas cisternas de 200 m3 de capacidad.
Nuevo desagüe
Se realizó la renovación del sistema de automatismo y control, así como de la instalación eléctrica y su alimentación.
Drenajes
Se realizó la rehabilitación de bombas y la renovación de una válvula de retención.
Sistema de alimentación y distribución de energía
Se realizaron Mejoras edilicias en dos Subestaciones.
Otras obras
Se finalizaron las tareas de rehabilitación del sistema de neutralización de fugas de cloro.
Planta Gral. San Martín
Planta Gral. Belgrano
Elevación de agua cruda
Se realizaron tareas de rehabilitación edilicia en Sala Nueva.
Se iniciaron tareas de aumento del nivel de vertedero en bombas elevadoras,
doras,
y trabajos de renovación de protecciones de los motores y la implementación
ación
de automatismos en las electrobombas (PLC).
Se realizó la construcción de un sifón de descarga para una electrobomba de agua cruda, la reparación integral de rejas
a planta convencional y reacondicionamiento de decantadores.
Decantación
Se finalizaron las tareas de renovación del sistema de lavado de decantadores.
dores.
Se iniciaron las tareas destinadas a optimizar los procesos en la decantación.
ación.
Filtros
Se cambiaron las líneas de alimentación de aire comprimido y pulmones de diferentes sectores de la Planta.
Se rehabilitaron dos bombas de drenaje de la Planta convencional, y se iniciaron las tareas de rehabilitación de 7 filtros.
Baterías de filtros
Se reacondicionaron dos baterías convencionales, y los mantos filtrantes
es de
otras tres.
Se renovaron las válvulas de lavado y de alimentación.
Se realizó la puesta en servicio de todos los filtros, mediante el desbarrado
rrado
y diversas reparaciones.
Sala Lockwood
Se realizó la rehabilitación integral de una bomba y el reacondicionamiento
miento
edilicio.
Impelentes principales
Se realizó la rehabilitación integral de dos bombas y motores.
Se reacondicionaron las instalaciones eléctricas, de drenaje y la instalación
ación
de carteles de señalización.
Planta de cal
Se realizó la renovación Integral de la Planta de cal sin alterar su normal
ormal
funcionamiento y la ampliación de su capacidad mediante la renovación
ón de
cuatro apagadores de cal.
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13
Pozos de agua y rebombeo
Estaciones Elevadoras
Se realizaron obras que permitieron aumentar la disponibilidad de electrobombas para acompañar la creciente demanda
de agua.
Caballito
Se realizó la rehabilitación de transformadores y tableros, y la renovación de
caudalímetros.
Se encuentran en ejecución, con un avance del 60%, las tareas de instalación del puente
grúa en la sala elevadora.
Devoto
Se habilitó el refuerzo Devoto-San Martín, vinculándolo con la red de transporte y
distribución del partido de San Martín, y la Estación Elevadora Villa Adelina.
Se realizó la rehabilitación de transformadores y tableros, y la renovación de
caudalímetros.
Se siguen realizando las tareas de reacondicionamiento de planta baja del depósito
distribuidor.
Constitución
Se realizó el reacondicionamiento de los depósitos de agua.
Se concluyeron las tareas de rehabilitación de las salas de bombas y de válvulas.
Lanús
Se renovó la cámara de entrada de media tensión.
Se realizó la instalación y renovación de caudalímetros.
Las obras de mejora ejecutadas en las perforaciones durante el 2011 han estado dirigidas a aumentar la capacidad
de bombeo de agua a redes y a brindar agua de mejor calidad con la adecuación a las normas regulatorias respecto
a la concentración de parámetros químicos.
Se realizó la renovación de:
31 bombas dosificadoras en distintos pozos del radio servido para dar confiabilidad a la desinfección, así como la
reparación integral de 31 equipos.
400 mts de mangueras de elevación para la extracción de
agua de los pozos evitando pérdidas internas.
109 electrobombas de pozos entre nuevas y reparadas
para garantizar el caudal de extracción.
Nuevas expansiones
Se habilitaron 20 pozos de agua.
Refuerzo de presión y mejora de calidad
del servicio
Se habilitó la impulsión 1000 mm desde Estación Elevadora La Matanza a Virrey del Pino.
Rebombeo
Reparación integral de motores y bombas.
Villa Adelina
Se finalizaron las obras de la estación Villa Adelina 2, se montó toda la obra
electromecánica.
Centro
Se realizaron mejoras en áreas operativas.
La Matanza
Se finalizaron las tareas de construcción del depósito de combustible y de reparación
edilicia de la Estación Elevadora.
Se realizó la renovación de caudalímetros.
Morón
Se concluyeron las tareas de renovación de los paneles de los tableros de calidad.
Tres de
Febrero
Se realizó la renovación de los paneles de los tableros de calidad.
Mejoras en las perforaciones
Se realizó la reparación y rehabilitación de pozos.
Se realizaron endoscopías de diagnóstico de estado estructural del entubamiento de pozos de agua.
Se concluyeron las tareas de reparación y reacondicionamiento interno y externo del tanque elevado de Tristán Suárez.
Ríos Subterráneos
El sistema de ríos subterráneos comprende una red de
conductos de gran diámetro, que partiendo de los establecimientos potabilizadores General San Martín y Manuel
Belgrano, transporta agua potable hacia las estaciones
elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las redes de distribución.
Durante el año 2011, se realizaron un total de 31 inspecciones con 27,11 km inspeccionados.
Se ejecutaron 13 nuevos piezómetros para poder
monitorear en el tramo río Floresta - Matanza, el comportamiento del nivel freático complementando las lecturas de
los existentes en la red.
Planta Depuradoras
Planta Sudoeste
Se renovaron: interruptor en sala de medición, barredor
de fondo en clarificadores, mesa central de clarificadores, membranas asfálticas en oficina, laboratorio, taller
y vestuario, tapas de rejas en subsuelo de sala de máquinas, y motor reductor del tornillo de planta de lavado
de arena.
Se rehabilitaron: cañerías de aire en auxiliar, tapas de
rejas en canal afluente, luminarias de planta, y baño y
vestuario de la sala de máquinas.
Se repararon: cubierta en cámara de empalme, veredas y pavimentos, barredor sedimentador, canales en
lechos percoladores primarios y secundarios, cañería y
desborde de barros en cámara de carga, tolva y batea
en lavado de arena.
Se adquirieron: tamiz de rastrillos y variador para lechos percoladores secundarios.
Se instalaron: variadores de velocidad para las elevadoras y válvulas de retención e impulsión para elevadoras.
Planta Norte
Se finalizaron: la renovación de las cintas transportadoras
de rejas gruesas, finas y sus correspondientes embragues,
y la construcción y el montaje de las nuevas barandas de
seguridad.
Se adquirieron: una caldera accionada con biogás, dos
agitadores antiexplosivos, bandas de gomas para cintas
transportadoras y cables de acero inoxidable como repuesto ante eventuales roturas.
Se realizaron: la reparación integral de una bomba elevadora, una serie de obras tendientes a rehabilitar integralmente el espesador de lodos.
Se rehabilitaron: los barredores de fondo y superficie de
los sedimentadores primarios, y bombas de extracción de
barros hacia el espesador.
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15
Se finalizó la construcción de la pasarela central en el reactor biológico, una nueva compuerta del tipo cuchilla invertida en el canal de salida al clarificador, y una tapa de policarbonato en el sector recirculación de barros, y la adecuación
de anclajes para islas flotantes.
En el marco de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, y
con el objeto de asegurar la calidad de los datos de proceso necesarios para el seguimiento de las operaciones
y de realizar las tareas dentro de un marco de seguridad:
Se realizaron las siguientes mediciones: puesta a tierra
y estado de pararrayos, espesores en tanques sometidos
a presión, termográfica, y el nivel de vibración y calidad de
aceites en equipos mayores. Todas ellas con el fin de realizar un mantenimiento predictivo adecuado.
Se realizaron las siguientes tareas: la calibración de los
equipos del laboratorio y de calidad en planta, la rehabilitación de la red de agua potable e industrial y la rehabilitación
de la cámara de drenajes generales, el mantenimiento preventivo de los centros de transformación, y el mantenimiento y calibración de la báscula de ingreso al establecimiento.
Se realizaron las siguientes reparaciones: cargadores,
arrancadores y baterías para los equipos móviles.
Se realizó la certificación de los equipos de izaje y de
almeja hidráulica.
Se adquirieron: elementos de laboratorio, caudalímetros,
y elementos tendientes a controlar o verificar la calidad de
parámetros dentro de Planta.
Planta Barrio Uno
Renovación total de reja, colocándose reja con cadena accionada por intermedio de botonera en forma manual.
Planta El Jagüel
Se repararon dos compuertas de ingreso a las rejas, dos rejas, una fuga de líquido ya tratado en la salida del clarificador.
Se encuentra en ejecución una compuerta para aislar el
desarenador con la bomba de elevación de arenas.
Planta Hurlingham
Se realizaron las siguientes reparaciones: bombas dosificadoras de polímeros, el sistema de automatización y
lectura en el sistema operacional scada, las piletas de aireación, las bombas de recirculación, la base de un clarificador así como sus barredores, los puentes barredores de
los tres clarificadores, y columnas y vigas de puentes grúas
de sala de cloro y del depósito de cal.
Se realizaron las siguientes construcciones: depósito
de aceites, vereda, pared perimetral, bomba anti-incendios
con tanque de 300 litros, portón de ingreso doble hoja y
portón de egreso de emergencias montaje de aparejo eléctrico para desplazamiento de tambores, cámara By Pass
de recirculación de hormigón, se mudó el taller hacia el
ex edificio de cloración, siendo un lugar más espacioso
para desarrollar las tareas de mantenimiento, y donde se
encontraba el mismo se construyeron dos depósitos para
bombas y EPP.
Se recuperaron: torres de iluminación y mástiles, y un espacio verde interno, en el sector de pretratamiento, dando
lugar a una plaza interna.
Se realizaron las siguientes tareas: automatización de
todas las compuertas de pretratamiento, adquisición y
montaje de plataformas para la entrada de contenedor de
lodos en deshidratación, rehabilitación integral del compactador de residuos de pretratamiento, y la independizaron de las cañerías de evacuación del líquido proveniente
del lavado de los filtros de banda.
Planta Santa Catalina
Se realizaron las siguientes tareas: el recambio del total de
las placas lamelares del sistema Unitank, se colocaron actuadores eléctricos para el control de flujo de líquidos en planta,
se impermeabilizaron los desarenadores de planta, se sellaron
las fisuras y el anclaje de las campanas del efluente del sistema
Unitank.
Se construyeron: un nuevo tablero de planta para ubicar el
variador de velocidad y los distintos tableros de las bombas
elevadoras, el taller electromecánico, y oficinas de jefatura, administración y laboratorio.
Estaciones
de bombeo cloacal
Establecimiento Wilde
Se realizaron los siguientes cambios: buje de empaquetadura, autotransformador en baño de aceite por
autotransformador encapsulado tipo seco de una bomba, y 10 válvulas esclusas del ramal de agua potable del
establecimiento.
Se finalizaron las siguientes tareas: desarme y limpieza
de motores, reparación integral de bombas, colocación
de válvulas de retención con amortiguador y tanques antiarietes, sellado de filtraciones en techo y la extracción
de arena, limpieza de canales y demolición del antiguo
lomo de hormigón desarenadero.
Establecimiento Boca - Barracas
Se realizaron reparaciones parciales de los equipos electromecánicos.
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17
Estaciones de bombeo
de líquido cloacal
A continuación se destacan los principales trabajos realizados a lo largo del año 2011 sobre las instalaciones:
Seguridad e higiene - Construcción edilicia
Con el objeto de mejorar el aspecto visual/estructural de
las instalaciones, además de cumplir con recomendaciones de H&S, también en algunos casos con requisitos del
SGA y contribuir con la seguridad del personal, se ejecutaron obras civiles en varias estaciones de bombeo de líquido cloacal de las zonas Norte, Sur y Centro.
Agua
Equipamiento electromecánico
Se colocaron 10 nuevas bombas.
Se realizaron diversas mejoras como el cambio de válvulas
de retención, válvulas esclusas y tableros eléctricos.
Mantenimiento de instalaciones
Se realizó la limpieza profunda e hidrolavado general de
cámaras de carga.
Se realizó el mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas de puesta a tierra.
Se repararon y/o instalaron bancos de capacitores para
corregir factor de potencia a los efectos de eliminar/reducir penalidades por energía reactiva.
Automatismo y comunicaciones
La red industrial de AySA permite establecer la comunicación y el intercambio de datos entre autómatas en tiempo
real, entendiéndose con esto, por un lado, la adquisición y
reporte de datos, y por el otro, el comando a distancia de
equipos.
Diversos PLC’s distribuidos en diferentes sitios del área
de acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de
bombeo, etc,) son los encargados de la adquisición de los
datos remitidos por los distintos equipos de campo, como
ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea
a otro PLC o a un programa de supervisión como es el
TOPKAPI.
Planta San Martín
Sistema de PAC: Se realizaron los lineamientos para el
automatismo, la inspección de obra y se participó en la
puesta en marcha mediante los ajustes necesarios para la
correcta operación.
Sistema de Cal: Se prepararon los lineamientos para el automatismo, se realizó la inspección de obra y se participó
en la puesta en marcha mediante los ajustes necesarios
para la correcta operación.
Planta Manuel Belgrano
Módulo de Potabilización: se realizó la inspección de las
obras y puesta en marcha del automatismo para la incorporación de un 8° Filtro en el Módulo de Potabilización
(300.000 m3/d).
Red de Fibra Óptica de Interconexión de PLC: se recambiaron switchs de comunicación y se concretó la interconexión con la red corporativa. Se progresa con la incorporación de nuevos sectores a la nueva red de fibra óptica.
Torre Toma Nº 1: se programó e instaló el sistema de
comunicación, mediante equipo VSAT, para la Estación
Meteorológica ubicada en la Torre Toma.
Planta Sudoeste
Se efectuó la modernización de la ingeniería del automatismo de la ampliación de la sala de bombeo de la
Planta actual.
4
4
1
1
tanques cisternas
vehículos electrónicos
trailer escuela
tanque para hipoclorito
Tecnología y equipamiento
Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los
servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA
invirtió más de 51 millones de pesos en la incorporación
de nuevos vehículos a su flota.
Vehículos incorporados recientemente a la flota
332 vehículos para flota operativa
47 camiones
11 grúas hidráulicas
5 semirremolques térmicos
Plantas de Tratamiento de Agus Subterránea
Planta 9 de Abril: se instaló un PLC TWIDO para medición de los valores de nitratos del agua de salida.
Estaciones Elevadoras de Agua
Se incorporaron 4 entradas analógicas para medición de
los tanques de cloro. Se comunicó al TOPKAPI local y al
Despacho de Agua. Se agregaron curvas de funcionamiento de los tanques en los mímicos generales de Planta.
Saneamiento
Planta Norte
Se cambió el PLC de operación de la caldera, realizándose la reprogramación y puesta en marcha del conjunto
de deshidratación.
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19
Obras y expansión de los servicios
Población servida con agua potable y desagües cloacales
Durante el año 2011, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable y desagües
cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados:
AGUA
Beneficiarios de obras
Período 2006 - 2011
Población servida y beneficiarios de obras
al 31/12/2011
Región Capital Federal
-
2.997.391
Región Norte
68.994
1.304.260
Región Oeste
1.028.661
2.307.738
Región Sudoeste
504.941
1.294.527
Región Sudeste
148.779
1.347.717
Total Concesión
1.751.374
9.251.633
DESAGÜES
CLOACALES
Beneficiarios de obras
Período 2006 - 2011
Población servida y beneficiarios de obras
al 31/12/2011
Región Capital Federal
-
2.979.289
Región Norte
341.153
1.115.533
Región Oeste
497.805
1.498.922
Región Sudoeste
315.669
570.266
Región Sudeste
261.604
894.267
Total Concesión
1.416.231
7.058.277
Producción de Agua Potable
y Bombeo de Efluentes
La producción de agua potable
Tanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el área del
conurbano a su cargo, la empresa realiza el abastecimiento
de agua potable a partir de agua superficial que proviene del
Río de la Plata y, en proporción muy inferior, mediante agua
subterránea a través de perforaciones semisurgentes provenientes del Acuífero Puelche.
La producción de agua superficial proviene de dos grandes
plantas potabilizadoras que captan el agua del Río de la Plata:
el establecimiento Gral. Belgrano, ubicado en el partido de
Quilmes; y el Gral. San Martín, que se encuentra en el tradicional barrio de Palermo, en la Ciudad de Buenos Aires. Este
último es uno de los establecimientos más grande del mundo
por su superficie -28,5 hectáreas- y su capacidad de producción -mayor a los tres millones de metros cúbicos por día-.
Además, la empresa cuenta con una planta menor, la Dique
Luján, que se utiliza para abastecer a una parte de los habitantes de Tigre.
En cuanto a la producción de agua subterránea, ésta se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en
forma de baterías. El recurso subterráneo representa algo
menos del 5,1% del total del agua producida.
La producción promedio diaria de las plantas potabilizadoras,
durante el año 2011, fue de 4.527.392 m3/día. A ello debe
adicionarse, para algunas zonas de la concesión, el aporte de
249.777 m3/día que se extraen de las 238 perforaciones en
funcionamiento y, eventualmente, de las 61 que se encuentran en reserva en el conurbano bonaerense, dentro del área
de acción de la empresa.
4.777.169 m3/día
Agua potable librada al servicio
Dotación (cantidad de agua librada
a la red por día y por habitante)
599 l/hab/día
El bombeo de efluentes
La empresa cuenta con cinco plantas depuradoras: Sudoeste, Norte, Hurlingham, El Jagüel y Santa Catalina. En ellas,
AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de las aguas servidas antes de ser devueltas al río.
La estructura principal de la red de saneamiento está constituida por grandes conductos llamados cloacas máximas,
cuyo diámetro varía entre dos y cuatro metros, colectores
principales y colectoras, y estaciones de bombeo de efluentes cloacales.
Dichos efluentes, posteriormente a su tratamiento, se transportan hacia su destino final en la zona costanera de Berazategui a través de grandes conductos.
En el marco del Plan Director, AySA cuenta con un programa de mejora de la salud pública, de la calidad de vida y del
medio ambiente, que implica el desarrollo de obras de intercepción de los líquidos pluvio-cloacales y la construcción de
cinco nuevas plantas depuradoras: Laferrere, Lanús, Fiorito,
Berazategui y Dock Sud, y la ampliación de cuatro plantas:
Norte, Sudoeste, Hurlingham y El Jagüel.
Caudal promedio
de efluentes bombeados
2.045.994 m3/día
Informe Anual al Usuario
23
Calidad en los Procesos
Calidad del agua potable
Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan
todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda,
continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los
establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante todo el
recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la
línea municipal de los inmuebles.
Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa
incluyen 58 parámetros definidos por el Marco Regulatorio, el
cual se basa en las exigencias del Código Alimentario Argentino, así como con las principales guías y normas internacionales de referencia como ser la Organización Mundial de la
Salud (OMS).
Los controles
por año, sobre muestras recogidas en distintos puntos del sistema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de
parámetros físicos, químicos, organolépticos y microbiológicos.
Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de
Muestreo de Agua (PMA), que fue diseñado tomando como
base las exigencias contempladas en la normativa vigente y
los criterios establecidos por la OMS.
* Ver Anexo “Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales”
Indicadores de calidad del agua
distribuida
Para controlar la calidad del agua potable que se entrega a los
usuarios, se extrajeron y analizaron, en el año 2011, cerca de
11.200 muestras de agua en más de 400 puntos fijos de las
redes distribuidoras dentro del área de concesión.
La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24
horas de los 365 días del año. El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:
Turbiedad
El 99,8% de las muestras cumplieron con el límite de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro
de agua límpida, transparente e incolora a nuestros usuarios.
Controles en línea
Cloro libre
El 99,6% de las muestras cumplieron con el límite de cloro
residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, lo
que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad
bacteriológica del agua entregada.
Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda,
en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema continuo de adquisición de datos denominado TOPKAPI, que funciona mediante tableros de calidad instalados
en distintos puntos de las Plantas, obteniendo un registro
de lecturas cada 10 minutos.
Laboratorios de Planta
Realizan el seguimiento y verificación de la evolución de la calidad
del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto
se realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.
Laboratorio Central
Equipado con tecnología de punta e instrumental de última generación, con personal altamente capacitado, el Laboratorio
Central de AySA es uno de los más importantes de Latinoamérica. Allí, se efectúan aproximadamente 500 mil determinaciones
Análisis bacteriológico
El grado de cumplimiento de la calidad del agua distribuida,
en términos de los parámetros bacteriológicos regulados, ha
sido superior al 99,2%, asegurando la calidad bacteriológica
del agua suministrada a los usuarios.
Otros parámetros
De las casi 72.000 determinaciones del resto de los 52 parámetros regulados, el 99% dio resultados conformes. Adicionalmente, se efectuaron más de 50.000 determinaciones de otros
parámetros que, pese a no estar regulados, permiten obtener
información valiosa para la operación del servicio.
Informe Anual al Usuario
25
Control de los desagües
El control de la calidad de los líquidos residuales se realiza
en los diferentes puntos del sistema de saneamiento: descarga de efluentes industriales, colectoras, micro y macrocuencas, y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.
Este control es llevado a cabo por el Laboratorio Central,
responsable de la calidad del efluente en todo el ciclo de
uso. El mismo se desarrolla enmarcado en el Plan de Control Integral de la Contaminación (CIC), por medio del cual
se establece una programación anual de las muestras a
extraer en sitios previamente definidos.
Además, en el laboratorio de planta de cada establecimiento depurador, se llevan a cabo análisis diarios, sobre muestras compensadas en 24 horas que extraen muestreadores
automáticos o puntuales, según corresponda. Estos controles tienen como objetivo asegurar la eficacia de cada
etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales,
de manera tal de asegurar la calidad de los vertidos al cuerpo receptor.
Existen, a su vez, equipos fijos instalados en cada etapa que
permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las
cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.
Certificaciones y acreditaciones
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y RECERTIFICACIÓN
ISO 14001:2004 – OHSAS 18001:2007
Con el objetivo de disponer de un Sistema de Calidad totalmente integrado y corporativo en busca de la plena satisfacción del cliente interno, del usuario y de sus empleados, el
Laboratorio Central ha obtenido la certificación bajo la norma ISO 9001:2008, junto a las recertificaciones de las normas internacionales en aspectos ambientales, en salud y en
seguridad en el trabajo. Dicha calificación ha sido extendida
por el IRAM, producto del resultado de la auditoría llevada a
cabo entre los días 12 al 16 de septiembre de 2011.
De esta forma la gestión del Laboratorio Central queda enmarcada principalmente bajo la norma ISO 9001, la que
integra al resto de los requisitos fijados por las normas ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007, que se suman a los propios de la acreditación, como laboratorio de ensayo, bajo
el criterio del Organismo Argentino de Acreditación (OAA)
según norma ISO 17025:2005.
Este proceso que se inicia en el año 1999, con la acreditación bajo la norma ISO 25, se ve coronado con el mérito
de ser el primer laboratorio de agua y saneamiento de la
República Argentina que consigue certificar su proceso de
gestión, integrando así los aspectos de calidad y competencia técnica, a los propios del medio ambiente, de seguridad y de salud ocupacional.
Extensión de la acreditación ISO/IEC 17025:2005
El Laboratorio Central ha planteado la necesidad de mantener y extender el alcance de la acreditación bajo la Norma 17025:2005 según el criterio del OAA. Así, durante el
mes de mayo de 2011, se realizó la auditoría anual de mantenimiento del sistema, oportunidad en la cual se solicitó,
además, la inclusión del parámetro DBO a 5 días, dentro
del grupo de parámetros acreditados.
Ensayos interlaboratorios
Bajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se propició la participación en ensayos Interlaboratorios como método preferencial para evidenciar la competencia técnica
en la realización de los ensayos. Cabe resaltar que en el
año 2011 se participó en 135 ensayos que correspondieron
a ejercicios Interlaboratorios, lográndose una performance
altamente satisfactoria para 125 de ellos -un 93% de casos
satisfactorios con z_score menor a 2-, lo que asegura competencia y validez de los resultados.
Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depuradoras
El Jagüel y Barrio I lograron la Certificación, y que también
se realizó la auditoría de mantenimiento de la Planta depuradora Norte.
ción en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma
IRAM-ISO 9001 para los procesos de las Plantas potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta
Dique Luján y los Departamentos de Control Centralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción de Agua
Subterránea, incluidas las plantas de tratamiento de agua
subterránea.
Asimismo, las áreas relacionadas con el proceso de depuración que lograron la Certificación fueron el Laboratorio
de la Planta depuradora El Jagüel y la Administración de la
Dirección, mientras que también se realizó la auditoría de
mantenimiento de la Planta depuradora Barrio I.
Certificaciones OHSAS 18001
Con la finalidad de planificar acciones tendientes a promover la salud del personal y minimizar los riesgos de
trabajo, incidentes y enfermedades ocupacionales, se
mantuvo la Certificación de los Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional de las Plantas potabilizadoras: Gral. San Martín, Manuel Belgrano, Dique Luján
y Pozos de Agua, Estaciones Elevadoras, Plantas de Tratamiento de agua subterránea y Control Certralizado de
Agua bajo las Normas OHSAS 18001:2007.
Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depuradoras El Jagüel y Barrio I lograron la Certificación, y que
también se realizó la auditoría de mantenimiento de la
Planta depuradora Norte.
Otras Certificaciones
Además, se logró la certificación en la Gestión de Reclamos Técnicos, proceso relacionado directamente con la
atención de los usuarios y la Gestión de Compras y Almacenes central.
También renovaron la Certificación la Dirección Técnica y
de Desarrollo Tecnológico, y la Dirección de Auditoría Interna e Información.
Certificaciones ISO 9001
AySA sigue trabajando en la implementación de Sistemas
de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y mejorar continuamente la calidad brindada.
Las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de
producción y transporte de agua, mantuvieron la CertificaInforme Anual al Usuario
27
Los Trabajadores
En AySA trabajan 5.154 personas que con vocación de
servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de manera integral de la prestación de los servicios, conscientes
de la responsabilidad que significa, dado que constituyen
pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la
comunidad.
Formación y capacitación
del personal
Durante el transcurso de 2011, la empresa continuó apuntalando la formación del personal haciendo hincapié en
los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo, y en especial en el nuevo personal ingresado a la empresa. En total se brindaron 82.028 horas de capacitación,
alcanzando a 12.111 participantes de áreas técnicas, comerciales y administrativas.
Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Varela,
continuó desarrollando las habilidades y competencias en
oficios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico,
electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.
Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura, duran-
te el 2011, se llevó a cabo el Posgrado denominado Carrera de Especialización en Gestión de Servicios de Agua
y Saneamiento, organizado conjuntamente con la Universidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto Nacional
del Agua (INA), con la participación de 25 profesionales de
AySA, 6 empresas del interior del país y otros organismos
de agua y saneamiento.
Becas para los empleados
En su compromiso por posicionarse como modelo de
empresa sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel de
educación formal del personal. Esto se concretó a través
del otorgamiento de 78 becas con las que los empleados
pudieron acceder a estudios primarios, medios, terciarios
y universitarios.
Contratos de formación profesional
Se dio continuidad al programa orientado a futuros jóvenes profesionales para que, además de contar con educación académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo
experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista.
En 2011, 18 estudiantes universitarios de carreras afines
al servicio formaron parte del programa.
Trabajo seguro y cuidado de la salud
Para AySA es fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planes
y actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo:
realiza. Estas acciones posibilitaron la reduc- Campaña “mujeres para rato”: a través de la
ción de accidentes de trabajo en el año 2011, misma, se concientizó a la población femerespecto a años anteriores.
nina de la empresa sobre la prevención de
enfermedades prevalentes en la mujer.
Programa de vacunación antigripal y hepatítica: se vacunó contra la gripe, de manera Charla sobre Primeros Auxilios: Se han
voluntaria, al 50% de la dotación, mientras hecho con la finalidad que los empleados
que se alcanzó la inmunización con la va- sepan cómo responder ante una potencial
cuna antihepatítica del 100% de la dotación situación donde se requiera la inmediata
atención de un compañero. “Qué hacer” y
expuesta al riesgo.
“cómo proceder” en esos casos.
Se realizó la capacitación de inducción a Programa de prevención de enfermedades
nuevos ingresos y se le impartió capacita- cardiovasculares: es un programa de pro- Entrenamiento técnico y chequeo médico para
ción de higiene y seguridad según los riesgos moción y prevención de la salud, cuyo obje- el personal que maneja equipos y vehículos.
específicos de las tareas que deberán desa- tivo fue, a través de la Campaña “tómese la Campaña de prevención de riesgo cardiorrollar. La empresa provee a sus empleados presión en serio”, concientizar a los emplea- vascular y diabetes: el Departamento Médico
la ropa de trabajo y los elementos de protec- dos sobre los buenos hábitos para evitar apoyó y promocionó la campaña realizada por
ción personal necesarios para cada tarea que este tipo de enfermedades.
el SGBATOS.
Plan anual de acciones de capacitación y
concientización para la prevención de accidentes: mediante la metodología de talleres, cursos o charlas, en aulas y lugares de
trabajo, coordinadas por los profesionales
de Higiene y Seguridad o con profesionales
externos, se mantiene actualizado al personal en el modo de realizar las tareas habituales evitando posibles riesgos.
Informe Anual al Usuario
29
Los Usuarios
AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus
usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades.
Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Atención,
distribuidos en las distintas localidades de su área de acción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual
se atienden y gestionan diversas consultas comerciales
y técnicas. Este centro funciona las 24 horas, todos los
días del año.
Atención personalizada
a los usuarios (*)
Los motivos que generan estos contactos se clasifican
en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A
continuación se detalla la proporción que corresponde a
cada uno de ellos para el período considerado:
38.202
988.574
184.800
762.043
7.457
En el Centro de Atención Telefónica, además de los trámites comerciales, se reciben llamadas por servicio técnico,
las cuales representan en promedio el 69% del total de
llamadas recibidas.
Distinción de usuarios:
Durante el año 2011, se registraron 1.981.076 contactos
comerciales realizados por los usuarios, entre trámites
comerciales y pagos en cajas. El 70% fueron atendidos
en forma personalizada en los Centros de Atención al
Usuario y el 30% restante a través del Centro de Atención
Telefónica.
Reclamos:
Solicitudes:
Consultas:
Pagos en caja:
Otros on-line:
El 90% de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas)
se resolvió en forma inmediata y el 10% restante en forma
diferida, con un tiempo promedio de resolución de 3 días.
2%
50 %
10 %
38 %
0%
INDICADOR
2011
Usuarios Residenciales I
1.285.168
Usuarios Residenciales II
1.401.212
Usuarios No Residenciales I
163.893
Usuarios No Residenciales II
155.634
Baldíos
Usuarios Totales
51.785
3.057.692
(*) Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”
Los tiempos de espera promedio en los Centros de Atención, tanto personalizada como telefónica, se estiman en
2 minutos con 20 segundos.
Informe Anual al Usuario
31
Evolución del servicio
A partir del mes de agosto de 2009 la empresa implementó la
Oficina Virtual de AySA, la misma le brinda al usuario un nuevo canal de comunicación con la empresa, con información
que puede resultarle de utilidad, referida a la facturación del
servicio, modalidades de pago, requisitos para trámites, como
también realizar reclamos o solicitudes comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Oficina Virtual
2009
2010
2011
Ingresos a Oficina Virtual
85.643
271.562
286.541
Usuarios registrados en Oficina Virtual
9.940
30.004
57.267
696
1.372
1.318
Trámites resueltos
envían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal
fin. Para la impresión de este material, la empresa convocó
a la Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha
tomado en cuenta los datos considerados más relevantes.
En diciembre de 2011 AySA certificó el Sistema de Gestión de
Reclamos Técnicos conforme a la norma ISO 9001, relacionado con la prestación del servicio que brinda, con el objetivo
de garantizar los derechos, obligaciones y atribuciones de los
usuarios en relación con los reclamos técnicos que realizan.
AySA es la primera empresa de servicios públicos que dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa consiste
en un subsidio para aquellos usuarios residenciales de bajos
recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el
pago de la factura correspondiente a los servicios de agua potable y desagües cloacales.
Para AySA, la opinión de sus usuarios es fundamental, pues
permite identificar las áreas sobre las que debe intensificar su
tarea y, por otra parte, confirma si el camino recorrido es el
correcto.
2011
60.192
Tarifa Social:
Usuario residenciales: casos sociales
112
Tarifa Social:
Instituciones sin fines de lucro
261
Tarifa social: Total
60.565
Servicio de impresión de facturas
en Sistema Braille
Con el fin de responder mejor a las necesidades de sus
usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servicio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura
impresa en este sistema, se realiza solamente como información para el usuario no vidente, ya que no reemplaza
a la factura oficial como documento de pago, ambas se
30
40
50
60
70
80%
42 %
37 %
Mejoró
42 %
39 %
38 %
Sistema de Gestión
de Reclamos Comerciales
Mediciones de satisfacción
Tarifa Social:
Usuarios residenciales
20
34 %
Tarifa Social
Indicador
10
22 %
42 %
39 %
34 %
38 %
56 %
50 %
51 %
57 %
54 %
59 %
67 %
62 %
67 %
69 %
Empeoró
En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinión para
conocer las expectativas de los usuarios y su nivel de satisfacción con los servicios.
Principales resultados:
• El conocimiento acerca de la empresa continúa creciendo, alcanzando al 84% de los usuarios, un 71% más que
el valor registrado en la primera medición de este estudio
en diciembre de 2006.
• El nivel de satisfacción con el servicio en general continúa siendo muy bueno, reuniendo el 89% de calificaciones positivas, alcanzando el 2° puesto en satisfacción
general con empresas de servicios públicos desde julio
de 2008.
• En cuanto a la evolución del servicio, es importante destacar que para el 90% de los usuarios el servicio mejoró
o sigue igual y no se detecta, a lo largo del tiempo, incremento entre los usuarios que dicen que el servicio empeoró. Las razones que denotan quienes dicen que el servicio ha mejorado se centran principalmente en “la mayor
presión del agua” y “no hay tantos cortes de suministro”.
48 %
Sigue
igual
4%
3%
4%
8%
4%
5%
5%
5%
6%
4%
6%
Ns/Nc
6%
Dic ´11
Jun ´11
Dic ´10
Jul ´10
4%
4%
2%
Dic ´09
6%
Jun ´09
3%
5%
2%
2%
2%
3%
Dic ´08
Jun ´08
Dic ´07
Jun ´07
Dic ´06
Informe Anual al Usuario
33
La Empresa y la Comunidad
AySA trabaja para brindar los servicios de agua potable y desagües cloacales, garantizando la calidad de
las prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la
comunidad, a través de programas de responsabilidad
social, culturales y solidarios.
Integración de los más necesitados
La empresa contempla y atiende, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles, la
búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.
En este sentido, AySA realiza un trabajo específico con
estos sectores, a través de las metodologías Modelo Participativo de Gestión (MPG), Plan Agua + Trabajo (A+T) y
Cloaca + Trabajo (C+T), mediante los cuales se plasma el
trabajo conjunto con las comunidades barriales, los municipios, organismos del Estado Nacional y organizaciones
sociales.
Modelo Participativo de Gestión (MPG)
Es una metodología basada en el trabajo compartido y
mancomunado de las comunidades barriales, los municipios y AySA, cuyo objetivo es permitir el acceso a los servicios de agua y desagües cloacales a la población residente
en barrios carenciados.
AySA aporta la mayor parte del financiamiento de los proyectos y efectúa la supervisión técnica y el acompañamiento social de las obras. Los vecinos contribuyen con la mano
de obra, recibiendo la capacitación técnica necesaria, participan en talleres de buen uso y facturación, y reciben un
descuento en sus facturas. Por su parte, el municipio prioriza los proyectos, aporta materiales y maquinarias, y es
responsable de la dirección técnica de los trabajos.
Los Planes Agua + Trabajo (A+T)
y Cloaca + Trabajo (C+T)
Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso a los
servicios de agua potable y desagües cloacales; y propiciar la
creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de
cooperativas. Estas cooperativas de trabajo son conformadas
por vecinos de la zona, beneficiarios de planes sociales y desocupados no beneficiarios de dichos planes.
Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y
financiar la ejecución de las obras, en concordancia con su
compromiso de abastecer al 100% de la población del área
de acción de la empresa con los servicios esenciales de agua
potable y desagües cloacales.
Durante 2011 se firmaron:
• 42 Acuerdos de Transferencia para la ejecución de nuevos módulos del Plan Agua + Trabajo (dos corresponden a
la ejecución de obras primarias -instalación de diámetros
de hasta 355 mm -en los Municipios de Almirante Brown,
Hurlingham y La Matanza).
• 9 Acuerdos de Transferencia de Fondos para la ejecución
de nuevos módulos del Plan Cloaca + Trabajo.
Plan Agua y Cloaca + Trabajo: participación de AySA en la
Semana Mundial del Agua (World Water Week) Estocolmo,
Suecia, 21-26 de agosto de 2011
Invitada por las autoridades del Instituto Internacional del
Agua de Estocolmo (Stockholm International Water Institute – SIWI) AySA participó de la Semana Mundial del Agua
(World Water Week), celebrada en Estocolmo, Suecia, entre
los días 21 y 26 de Agosto del presente año.
Informe Anual al Usuario
35
Avance de obras A+T
acumulado al 31/12/2011
Avance de obras C+T
acumulado al 31/12/2011
Módulos con servicio (1):
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población abastecida:
269
1.307
119.993
762.888
módulos
Obras finalizadas (1):
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población a abastecer:
127
617
50.895
322.062
módulos
Obras en ejecución (1):
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población a abastecer (2):
67
222
17.535
107.969
módulos
TOTAL BENEFICIARIOS:
1.192.919
Obras en servicio:
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población a abastecer (2):
6
10
853
5.545
módulos
Obras finalizadas:
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población a abastecer:
5
12
1.362
8.853
módulos
Obras en ejecución:
Km de redes instaladas:
Conexiones instaladas:
Población a abastecer (2):
14
26
3.569
22.989
módulos
TOTAL BENEFICIARIOS:
37.387
saron en los productos que distribuye, se produjo un incremento del 100% de usuarios con respecto al año anterior.
AySA continuó con su objetivo de estar cerca de la comunidad haciendo hincapié en dos ejes centrales: promover la
conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el legado
vinculado con la historia del saneamiento en la Argentina.
Asimismo, dio continuidad a su plan de difusión e intercambio con otras instituciones, en el marco del cual participó
en el 1° Encuentro Nacional de Instituciones con Fondos
Antiguos y Raros, organizado por la Biblioteca Nacional,
mediante la presentación de la ponencia “La Biblioteca de
AySA: una colección, una historia y un legado cultural de
los argentinos” y recibió a integrantes de esta misma institución que realizaron una visita institucional a las distintas
áreas de “Fuente Abierta”, entre otras actividades.
Durante el 2011, se siguieron desarrollando las actividades
contempladas en este Programa:
TOTAL BENEFICIARIOS
PLANES AGUA Y CLOACA + TRABAJO: 1.230.306
(1) Incluye las obras financiadas tanto por el ENOHSA como por AySA.
(2) Corresponde a la población a abastecer una vez finalizados los módulos.
Datos del Informe Anual 2011. Tomo I. Programa Barrios Carenciados.
La presencia institucional de AySA tuvo como objetivo particular el participar de las Sesiones de Pósters, en las cuales se presentó el Plan Agua+Trabajo, en el marco del Taller
3 “Financiamiento de la Infraestructura Urbana”.
Sistema de Pasantías AySA - New York University (NYU)
En el marco del acuerdo institucional entre AySA y la New
York University (NYU), durante el año 2011, estudiantes de
esta Universidad realizaron actividades de campo junto a
Programa de Integración Cultural
“Fuente Abierta”
personal de la Dirección de Desarrollo de la Comunidad, accediendo de manera directa a conocer el desarrollo del Plan
Agua+Trabajo/Cloaca+Trabajo; planteando dos temáticas:
Perfil Institucional y Demográfico: Estudio de Caso Barrio
San Ignacio, partido de Esteban Echeverría e Impacto de la
Calidad de Vida de los Miembros que conforman las Cooperativas de Trabajo.
Museo del Agua y de la Historia Sanitaria
El Museo continuó su tarea de difusión y acrecentamiento
del conocimiento del patrimonio histórico, muestra de ello
son las 16.478 personas que, en total, pasaron por sus salas durante 2011. Dentro de este público, se recibió a 84
establecimientos educativos (niveles Primario, Secundario
y Universitario).
Entre las actividades desarrolladas en el año, se puede
destacar el programa especial de visitas guiadas llevado
adelante durante las vacaciones de invierno, que convocó
a 1.592 visitantes y, sin lugar a dudas, la participación en
“La Noche de los Museos”, acontecimiento organizado por
el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, a través de la Dirección de Museos. Para esa ocasión, se dispuso un cronograma de siete visitas guiadas.
Además, se presentó la obra “Huellas de Agua” del artista
Carlos Montani, una experiencia que invitó a los asistentes
a descubrir la cantidad de agua que se utiliza en la fabricación de diferentes productos de uso común, para tomar
conciencia sobre nuestra huella hídrica. También, se realizó
la proyección del film “El agua en el mundo”, el cual trata
sobre la situación global y local de este recurso. Esa noche
asistieron al Palacio de las Aguas Corrientes 5.101 personas (400 más que en la edición anterior).
Biblioteca Agustín González
La Biblioteca continuó brindando y ampliando sus servicios, tanto para el público interno como externo. En el
transcurso del año recibió y respondió 1.522 consultas,
efectuó 321 préstamos (lo que representa un incremento
del 61% con respecto al año anterior) y envió 227 documentos digitales. Por otra parte, entre quienes solicitaron
el acceso a su Base Documental y a aquellos que se intere-
Por otra parte, uno de los hechos más importantes del año fue
la inauguración de un nuevo espacio, destinado a los niños,
donde pueden encontrar material bibliográfico específico y
actualizado sobre el agua y el medio ambiente. Complementando esta actividad y con motivo del Día del Niño, durante
una semana se realizó la experiencia piloto de visitar diversas
escuelas con la “Biblioteca móvil de AySA”.
Archivo de Planos Históricos y Domiciliarios
El Archivo continuó trabajando en la depuración de material y en el proceso de inventariado, a fin de recuperar
planos extraviados. Se recuperaron 341 expedientes. A su
vez, se atendieron 36.589 consultas -internas y externassobre planos domiciliarios y se dio respuesta a 99.034 solicitudes internas de planos de redes. También, continuó con
el proceso de puesta en valor del material único que posee.
En este sentido se digitalizaron 244 planos históricos.
Otro hecho importante fue la finalización de los trabajos de
recuperación de un importante sector en el primer piso del
Palacio de las Aguas Corrientes, donde mudará parte de su
valiosa colección.
Muestras y exposiciones
Muestra itinerante Hydros IV - Cotidiano, la cual reúne impactantes imágenes y datos contundentes tomados del libro que lleva el mismo nombre, el cual ha sido realizado por
el Grupo Mexichem. Su mensaje es un homenaje al agua
en sus usos diarios para incitar a comprometerse con su
cuidado. La muestra estuvo expuesta en la planta baja del
Palacio de las Aguas Corrientes del 25 de agosto al 23 de
septiembre.
Informe Anual al Usuario
37
Muestra fotográfica “Maravillas de Ansenuza” (nombre indígena de la Laguna de Mar Chiquita), la cual registra los
atractivos naturales de esta laguna, el mayor lago de la Argentina y el quinto de planicie a nivel mundial en cuanto a
tamaño. Cedida por la Casa de la Provincia de Córdoba y
montada en el hall de ingreso al Palacio de las Aguas Corrientes, entrada de la calle Riobamba, la muestra estuvo
constituida por nueve paneles. Se inauguró el viernes 14
de octubre y se expuso hasta el 4 de noviembre.
Educación ambiental
Por otra parte, AySA se ocupa del desarrollo de diversas
acciones relacionadas con la educación, valoración y concientización ambiental, reafirmando su especial interés en
la preservación del entorno y en el cuidado de un elemento
tan vital como el agua. Por eso, durante el año 2011, se
han realizado una gran cantidad de acciones referidas a la
necesidad de hacer un uso racional del agua.
Visitas educativas a la Planta Gral. San Martín
Se realizaron 406 visitas en las que participaron 14.210 chicos, quienes pudieron conocer el proceso que transforma
el agua del río en agua lista para el consumo y recibieron
información sobre la necesidad de cuidar los recursos.
Talleres didáctico-recreativos
Más de 16.000 niños participaron de los 133 talleres que la
empresa realizó en escuelas y colonias de verano. Además,
en 2011, se ha incorporado un nuevo taller con contenido
medioambiental que permitió ampliar la oferta de actividades de AySA para el público infantil. Así, más de 5.000
chicos pudieron disfrutar de las 40 funciones de este taller ofrecidas durante el año en 30 escuelas y en diferentes
acontecimientos en los que participó la empresa.
Espacio de Niños en la Biblioteca
Por otra parte, uno de los hechos más importantes del año
fue la inauguración de un nuevo espacio, destinado a los
niños, donde pueden encontrar material bibliográfico específico y actualizado sobre el agua y el medioambiente. Complementando esta actividad y con motivo del Día del Niño,
durante una semana se realizó la experiencia piloto de visitar
diversas escuelas con la “Biblioteca Móvil de AySA”.
Escuela Móvil de AySA
Se trata de un trailer que cuenta con maquetas a escala de
los procesos de potabilización y depuración, un mini–cine y
la recreación de un baño, creado para llegar a los distintos
partidos de nuestra área de acción. A través de esta iniciativa, la empresa busca concientizar a la población acerca de
la importancia de cuidar el agua y hacer un uso responsable
de los servicios, además de dar a conocer las grandes obras
de infraestructura que se encuentran en marcha para la mejora y expansión de las prestaciones.
Durante el verano, estuvo presente en la Costa Atlántica
visitando 33 locaciones diferentes, en las cuales más de
15.000 personas participaron de esta propuesta.
Escuela Móvil 3D
Este espacio tecnológico itinerante consiste en un trailer
equipado con un Cine 3D con capacidad para 14 personas,
en el que se proyectan películas producidas especialmente por AySA, con el objeto de difundir y generar conciencia
acerca de la importancia del agua. A través de ella, niños,
adolescentes y adultos pueden aprender la importancia de
su cuidado.
- Para los más chicos, se proyecta una película de “Guardianes del Agua”, que consta de 4 capítulos.
- Para los adolescentes y adultos, el documental “El agua
en el mundo”.
En un segundo espacio, el trailer está equipado con 14 pantallas táctiles con juegos relacionados con las películas proyectadas en la etapa anterior.
En 2011, la Escuela Móvil 3D inició su actividad durante la
Presentación del Plan Estratégico de AySA a autoridades.
También, estuvo presente en los Lagos de Palermo y en la
Exposición Industrial de Tigre.
El Cine Viaja a tu Escuela
Esta iniciativa tiene por objeto narrar de manera didáctica la
evolución del agua potable y el saneamiento en la Ciudad de
Buenos Aires, desde la época de la colonia hasta la actualidad, apuntando a crear conciencia sobre la importancia de
estos servicios en la vida de la sociedad.
En 2011, más de 7.000 chicos disfrutaron de este ciclo en 60
establecimientos educativos.
Informe Anual al Usuario
39
Guardianes del Agua
Este programa fue diseñado para incentivar e involucrar a los
más chicos en el cuidado y preservación de los recursos naturales.
Durante 2011, se desarrolló el programa a través de diferentes
intervenciones: visitas a escuelas y participación en diferentes
eventos con muñecos corpóreos y materiales gráficos. Además, los pequeños disponen de un espacio en el sitio web
institucional con contenidos medioambientales, juegos y consejos, a través del cual la empresa acompaña su aprendizaje y
establece un canal para interactuar con ellos, recibir y responder sus consultas.
Concientización ambiental
Campaña “Podemos cambiar algo. Por pequeña que
sea, tu acción vale”
Durante los meses de octubre y noviembre de 2011, AySA
diseñó integralmente la campaña de uso racional: “Podemos
cambiar algo. Por pequeña que sea, tu acción vale”, con el objetivo de crear conciencia sobre el valor del agua como recurso
escaso, apelando a la acción individual en pos del bien común.
Para el lanzamiento de la campaña, que tuvo lugar en los Lagos de Palermo, 800 personas formaron parte de una cadena
de más de 500 metros de largo a través de la cual debieron
transportar un vaso de agua intentando que no se derramara
ni una gota.
La acción simbolizó la necesidad de unirnos para generar un
cambio de actitud que nos lleve a utilizar de manera más responsable los recursos naturales, resguardándolos para las futuras generaciones.
Día Internacional del Agua
Con motivo del Día Mundial del Agua, AySA organizó dos jornadas didáctico recreativas en la Plaza Facundo Quiroga, en
los Lagos de Palermo. El objetivo de esta acción fue generar
conciencia sobre la importancia del agua para el desarrollo de
la vida y su valoración a partir de su reconocimiento como recurso escaso.
Durante las jornadas, los más chicos, coordinados por profesionales, desarrollaron actividades lúdicas y de arte, a través
de un circuito peatonal guiado, de 45 minutos de duración,
donde pudieron aprender sobre lo fundamental que es su
cuidado. Asistieron más de 1.000 niños al recorrido y más de
1.000 adultos los acompañaron.
Como cierre de las jornadas, se realizó una presentación artística del grupo Siete Octavos.
Por otra parte, se realizaron encuestas de satisfacción en el
lugar que arrojaron, en resumen, los siguientes resultados:
- 100% de calificaciones positivas, equivalente a notas mayores o iguales a siete.
- 95% de los encuestados considera que el evento contribuyó
a la toma de conciencia sobre el cuidado del agua.
Programa radial “Planeta Azul”
“Planeta Azul” continuó con su tarea primordial de difundir e
invitar a los oyentes a reflexionar sobre temas relacionados
con la temática ambiental. Con este fin, a comienzos de 2011,
dio un gran paso al transmitir, por primera vez, a través del dial
de radio El Mundo.
Otras acciones en beneficio de la
comunidad
AySA en Tecnópolis
La empresa se hizo presente en la exposición de ciencia,
arte y tecnología con el objetivo de dar a conocer su trabajo y la tecnología aplicada para la prestación de los servicios esenciales de agua potable y desagües cloacales.
A lo largo de 40 días, más de 32.000 personas hicieron el
recorrido preparado para mostrar didácticamente el instrumental tecnológico que utiliza la empresa como el Barco
Laboratorio ORION, el ROV, diferentes sonares y caudalímetros, entre otros.
También formaron parte de la muestra diversas réplicas
como una torre toma con su estación meteorológica, un laboratorio, un baño y una cocina para que, junto con diversas
animaciones, los visitantes puedan conocer el trabajo que
realiza día a día la empresa para llevar a cabo estos servicios
esenciales para la vida.
acrílicos de colores llenos de agua, el “Juego del Agua” para
perfeccionar la puntería con elementos suspendidos en una
pecera, el “Enigmático del Agua” para agudizar el ingenio, el
“Juego de Lápices Canilla”, y los “Pizarrones” para dar rienda
suelta a la expresión artística. Además de las pantallas táctiles
para los fanáticos de la tecnología, un mini cine con las películas de los Guardianes del Agua, y un pequeño teatro que fue
escenario de shows en vivo y talleres.
Adhesión a distintas manifestaciones culturales, deportivas y religiosas
La empresa, a través del suministro de agua potable, brindó asistencia a los participantes de maratones y pruebas
deportivas, a los peregrinos de San Cayetano y a los fieles
que asisten cada año a la Peregrinación a los Santuarios
de Nuestra Señora de San Nicolás y de Nuestra Señora de
Luján, entre otras.
Colaboración con el Programa de Reciclado de Papel
de la Fundación Garrahan
Mediante la participación en este Programa, AySA se compromete a contribuir con el cuidado del medioambiente a
través de la reutilización de insumos. Asimismo, los fondos
recaudados por la Fundación en este proceso permiten
sostener las acciones que la institución realiza en áreas de
investigación científica, capacitación de recursos humanos,
compra y reparación de equipamientos de alta complejidad,
y provisión de elementos para los pequeños pacientes.
Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
Durante 2011, AySA continuó desarrollando su Programa
de RSE, se trabajó en el perfeccionamiento de indicadores
de gestión tomando como referencia las guías internacio-
nales más utilizadas y los 10 principios que promueve el
Pacto Global de Naciones Unidas, al cual la empresa prestó su adhesión en 2007. En base a este trabajo, se elaboró
el Reporte de Sustentabilidad 2010, que con motivo del
Bicentenario de la Nación Argentina, hizo foco en la contribución de AySA para la construcción de una Argentina
pujante e inclusiva. Incluyó, además, un capítulo especial
sobre la historia de los servicios y su relación con la evolución de Buenos Aires.
Por otra parte, se prosiguió con la tarea de relevamiento
y contacto con referentes en el tema, y la participación en
diferentes encuentros y jornadas de esta especialidad.
Otro hecho destacado fue la concreción de dos encuentros
para los Directores de la empresa, en los cuales el Instituto
Argentino de Responsabilidad Empresaria (IARSE) expuso
los aspectos más relevantes y actuales sobre Responsabilidad Social y la Sustentabilidad.
Otras actividades
Exposiciones industriales
Con el objetivo de acompañar y participar de la actividad
industrial y tecnológica que se desarrolla dentro del área de
acción de la empresa, durante 2011, AySA estuvo presente mediante su Escuela Móvil en exposiciones organizadas
por los municipios que forman parte de la concesión.
Además, se sumó a: CONAGUA 2011, Congreso de Medio Ambiente en Municipalidad de Lanús, III Jornadas de
Construcciones Sustentables organizadas por la UTN y
Foro Metropolitano.
AySA en Tecnópolis - 2da Etapa
En la reapertura de la exposición de ciencia, arte y tecnología;
AySA presentó un nuevo stand especialmente diseñado para
que los más chicos pudieran jugar y divertirse en un universo
de colores y sensaciones, además de aprender acerca de los
cuidados del agua y el medioambiente.
A lo largo de 19 días, más de 16.200 personas pudieron disfrutar de diferentes juegos como el “Simón dice” con tubos
Informe Anual al Usuario
41
AySA y el Medioambiente
A
A
AySA
lleva adelante su gestión comprometida con la
preservación del medioambiente.
p
A
Acciones
para una gestión sustentable. Estudios de Impacto Ambiental
b
L empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los EsLa
ttudios de Impacto Ambiental (EIA) correspondientes a las
obras a ejecutar, contemplando aquellos aspectos naturales
o
o antrópicos en que el desarrollo de un Proyecto pueda incidir, positiva o negativamente, identificando aquellos aspecd
ttos característicos del entorno de la obra que se verán afecttados tanto en la etapa constructiva como en la operativa.
El resultado de los estudios permite delinear el Plan de
E
Gestión Ambiental para poner en marcha todas las mediG
das de prevención, control y mitigación necesarias para
d
minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en
m
ttorno al Proyecto.
Se llevan realizados más de 155 Estudios de Impacto
S
Ambiental que corresponden a 1.062 proyectos. Entre los
A
EIA elaborados en el año 2011, se realizaron los estudios
E
ccorrespondientes a la expansión de los servicios de agua
Año 2008
potable en el partido de Quilmes, Tigre y Vicente López
y los estudios correspondientes a los cámaras de acceso
al río subterráneo en diferentes tramos; renovaciones de
cañerías de distribución de la red de agua potable en los
partidos de Lomas de Zamora, Morón, Lanús y Lanús 1.
Además, se elaboraron los estudios para la expansión de
la red de saneamiento cloacal en los partidos San Martín,
Quilmes, La Matanza y Esteban Echeverría.
Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar
en la Biblioteca Agustín González, que funciona en el Palacio de las Aguas Corrientes, y en el sitio web de AySA.
Monitoreo del recurso hídrico
Demostrando su preocupación por la fuente de agua, AySA
desarrolla una serie de mediciones y un programa de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.
Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis
para determinar los valores de parámetros químicos, físicos
y biológicos, y así poder distinguir la naturaleza y el impacto
de las principales descargas sobre dichos cursos.
Año 2006
Año 2007
Año 2009
Año 2010
Año 2011
La franja costera
del Río de la Plata
La franja costera
del Río de la Plata
Los ríos
Reconquista,
Matanza- Riachuelo
Río Matanza Riachuelo
Río Matanza Riachuelo
Río Matanza Riachuelo
El Río Luján
Río Reconquista
y afluente al Río Luján
Río Reconquista
y afluente
al Río Luján
Río Reconquista
y afluente
al Río Luján
Río Reconquista
y afluente al Río
Luján
Río Reconquista
y afluente
al Río Luján
Las descargas
del Río de la Plata
Las descargas al
Río Luján y Río de
la Plata
Las descargas
del Río de la Plata
Las descargas al
Río Luján y Río de
la Plata
Las descargas al
Río Luján y Río de
la Plata
Las descargas al Río
Luján
y Río de la Plata
Arroyo Medrano
Arroyo Medrano
Arroyo Medrano
Alerta turbiedad
Río Luján
Alerta turbiedad
Río Luján
La Franja costera
del Río de la Plata
Arroyo Medrano
Alerta turbiedad Río
Luján
Alerta turbiedad
Río Luján
Alerta turbiedad
Río Luján
Colaboración
con Municipios
Costeros
Colaboración
con Municipios
Costeros
Colaboración
con Municipios
Costeros
Río Matanza
Riachuelo
Informe Anual al Usuario
43
Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2011
Nombre del estudio
Partido
Servicio
Tigre
Agua
San Martín
Cloaca
Ezeiza
Agua
San Fernando
Cloaca
Esteban Echeverría
Agua
Refuerzos de la red de agua potable San Fernando
Adenda EIA Plan A + T Almirante Brown
Almirante Brown
Agua
Documento solicitud de categorización Cámaras de acceso CABA
Expansión de la red primaria Benavídez
Tigre
Agua
Esteban Echeverría
Cloaca
Obras de distribución en Vicente López
Vicente López
Agua
Cuenca de saneamiento cloacal Lanús
Lanús
Cloaca
Expansión de la red de saneamiento cloacal Barrio Almafuerte
San Isidro
Cloaca
Obras en el sistema de agua potable San Isidro
Expansión de la red de saneamiento cloacal Quilmes
Quilmes
Cloaca
Estación de bombeo cloacal Reconquista 2 Resto
Expansión de la red de distribución de agua potable Quilmes
Quilmes
Agua
Lomas de Zamora
Cloaca
La Matanza
Cloaca
San Isidro-Tigre
Cloaca
Renovación de la red de distribución de agua potable Morón Centro
Morón
Agua
Renovación de la red de distribución de agua potable en Valentín Alsina - Lanús
Lanús
Agua
La Matanza
Agua
Ezeiza
Agua
Vicente López
Agua
Obras Primarias en San Martín – Cuenca Hurlingham
San Martín
Agua
Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Floresta – La Matanza
La Matanza
Agua
Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Pta. Belgrano - Lanús
Quilmes
Agua
Lomas de Zamora
Agua
Alimentación Rincón de Milberg, Parque Industrial, El Alge y Lucero, B° El Detalle y B° Los Troncos
Expansión del sistema de saneamiento cloacal San Martín
Sistema de producción de agua: Batería Ezeiza – Barrio La Unión
Aliviadores San Fernando
Adenda EIA Expansión del sistema de distribución de agua potable Esteban Echeverría
Adenda EIA Expansión del sistema de saneamiento cloacal Esteban Echeverría
Documentos de Actualización EIA sistema saneamiento cloacal San Isidro
Cuenca de saneamiento cloacal Fiorito
Obras de saneamiento cloacal en La Matanza
Expansión de la red de saneamiento cloacal Don Torcuato
Renovación de malla 039 LMS
Adenda producción de agua Batería Ezeiza
Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Saavedra –Villa Adelina
Renovación de la red de agua potable Lomas de Zamora
Plan A+ T Avellaneda (Villa Corina)
Avellaneda
Planta de aireación SEPA 7
Avellaneda
Expansión de la red de saneamiento cloacal Almirante Brown
Agua
Almirante Brown
Cloaca
San Martín
Agua
Almirante Brown
Agua
San Fernando
Agua
CABA
Agua
Adenda EIA Expansión del sistema de saneamiento cloacal Esteban Echeverría
Esteban Echeverría
Cloaca
Plan de Mejoras y Mantenimiento Lomas de Zamora
Lomas de Zamora
Agua
Quilmes
Agua
Lomas de Zamora
Cloaca
San Isidro
Agua
Tigre
Cloaca
Renovación de la red de agua potable Villa Maipú
Producción de agua potable Almirante Brown
Estación elevadora e impulsión Bernal IV
Informe Anual al Usuario
45
Anexos
• Información Económico - Financiera Año 2011
• Información s/Unidades Funcionales Año 2011
• Evolución de los principales datos de la empresa
• Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales
• Resolución de reclamos por Región
Informe Anual al Usuario
47
INFORMACIÓN ECONÓMICO
FINANCIERA AÑO 2011
Estructura
de resultados comparativa
con el ejercicio anterior:
Cifras expresadas en pesos ($)
Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2011 ascendieron a $ 696.398.047 mientras que los gastos de explotación fueron de $ 995.652.449. En consecuencia, el resultado
bruto del ejercicio fue de una pérdida de $ 299.254.402.
Luego de deducir los gastos de administración, comercialización, y otros gastos operativos, se generó una pérdida
operativa que ascendió a $ 1.424.594.820.
El resultado neto del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de
2011 fue negativo en $ 279.621.664; mientras que el patrimonio neto a dicha fecha alcanzó la suma de $ 5.225.589.942.
El importe del patrimonio neto incluye las transferencias recibidas del Tesoro Nacional, de las cuales $ 2.550.762.686
corresponden a transferencias para obras recibidas en el
año 2011, y $ 1.344.500.000 a transferencias por gastos
corrientes.
Las mencionadas transferencias para obras se exponen netas de $ 99.813.641 correspondientes a su aplicación.
2011
EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA EMPRESA
AGUA
2010
Capital Federal
Gran Buenos Aires
TOTAL
Agua y cloaca
Agua
Resultado Bruto
Resultado Operativo
Resultados Financieros y
por tenencia
Otros Ingresos y Egresos
Resultado Neto
Impuesto a las Ganancias
Transferencias del Estado
Nacional
Resultado neto (pérdida)
/ ganancia
(299.254.402)
(90.108.640)
(1.424.594.820)
(831.068.694)
(206.199.757)
(16.911.403)
(2.387.973)
(1.633.182.550)
9.060.886
1.344.500.000
(279.621.664)
6.002.999
2009
2010
2011
Incorporada en el año
km2
22,90
11,94
25,74
Total servida por AySA
km2
854,77
866,71
892,45
Cloaca
POBLACIÓN
Agua: incorporación beneficiarios con
obras finalizadas
n°
1.004.910
1.213.363
1.751.374
Volumen de agua cruda captada
m3
1.790.318.073
1.770.614.781
1.829.318.068
Volumen de agua producida
m3
1.705.820.659
1.694.707.564
1.743.606.772
Longitud
de la red de agua
km
17.225,64
17.545,37
18.246,67
Renovación y rehabilitación de la
red de agua
km
104,20
84,40
197,98
Conexiones domiciliarias nuevas
por densificación y por expansión
n°
23.495
30.455
66.111
Total conexiones
domiciliarias existentes
n°
1.665.213
1.695.668
1.761.854
n°
15.427
16.553
17.917
Medidores instalados nuevos
n°
1.015
1.121
742
Medidores renovados //
rehabilitados
n°
28.218
38.947
17.388
Total medidores existentes
n°
392.844
394.159
394.300
PRODUCCIÓN
Y DISTRIBUCIÓN
(841.977.098)
4.986.151
780.000.000
(56.990.947)
ALGUNOS DATOS
Conexiones domiciliarias
PATRIMONIALES
renovadas // rehabililtadas
Total 2011
Total 2010
Diferencia
1.392.976
384
0
1.393.360
1.387.039
6.321
991.664
635.265
37.403
1.664.332
1.620.135
44.197
2.384.640
635.649
37.403
3.057.692
3.007.174
50.518
(1) Incluye solo unidades funcionales.
Unidad
ÁREA SERVIDA
UNIDADES FUNCIONALES TOTALES A DICIEMBRE DE 2011 (1)
Area
Descripción
Informe Anual al Usuario
49
DESAGÜES
CLOACALES
Descripción
Unidad
2009
2010
2011
Incorporada en el año
km2
19,25
6,92
13,65
Total servida por AySA
km2
582,19
589,11
602,76
Desagües cloacales: incorporación
beneficiarios con obras finalizadas
o en ejecución
n°
585.395
792.133
1.416.231
Volumen líquido cloacal tratado
m3
96.608.123
104.571.427
101.697.914
Volumen efluente descargado
en cuerpo receptor
m3
821.054.377
810.244.857
746.787.874
Longitud de la red cloacal
km
9.938,93
10.152,71
10.564,35
Renovación y rehabilitación
de la red cloacal
km
104,01
100,90
98,29
Conexiones domiciliarias
nuevas por densificación
y por expansión
n°
14.819
17.517
48.727
Total conexiones
domiciliarias existentes
n°
1.051.268
1.068.785
1.121.325
Conexiones domiciliarias
renovadas // rehabilitadas
n°
1.582
2.081
2.297
PLANTA
DEPURADORA
NORTE
ÁREA
SERVIDA
POBLACIÓN
TRATAMIENTO
Y DESCARGA
ALGUNOS DATOS
PATRIMONIALES
OTROS
INDICADORES
CLOACALES
Densidad de desbordes
de aguas residuales
en la vía pública
Densidad
de taponamientos
cloacales
68
66
67
1.705
1.557
1.472
n° /100
km red
PLANTA
DEPURADORA
SUDOESTE
PORCENTAJES
DE CONFORMIDAD
PLANTA
DE EFLUENTES
DEPURADORA
SEGÚN LÍMITES
EL JAGÜEL
INDICADOS
EN ANEXO
PLANTA
DEPURADORA
BARRIO UNO
DESCARGA
EFLUENTES
CLOACALES
EN
BERAZATEGUI
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
2009
2010
2011
100,00%
100,00%
99,73%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
98,89%
98,63%
94,25%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
98,06%
83,75%
100,00%
97,37%
100,00%
100,00%
100,00%
85,70%
100,00%
95,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
99,70%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
99,70%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
92,70%
99,10%
88,90%
85,70%
97,40%
100,00%
100,00%
100,00%
91,67%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
97,40%
98,80%
97,90%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
96,70%
99,20%
96,90%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
92,90%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
92,31%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Informe Anual al Usuario
51
PLANTA
DEPURADORA
SANTA
CATALINA
PLANTA
DEPURADORA
HURLINGHAM
DBO
DQO
MES
-
100,00%
100,00%
100,00%
97,67%
98,36%
100,00%
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
-
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
73,33%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
RESOLUCIÓN DE RECLAMOS
REGIÓN
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Capital Federal
11.879
16.139
13.347
13.783
10.882
11.993
Norte
9.440
13.651
11.673
8.366
8.036
8.829
BAJA PRESIÓN Oeste
3.970
5.871
8.599
9.740
12.468
14.374
Sudeste
9.537
13.013
11.942
12.654
14.667
16.856
Sudoeste
5.749
5.239
4.702
4.932
8.161
5.854
Área de acción AySA
40.575
53.913
50.263
49.475
54.214
57.906
Capital Federal
47.354
55.203
53.052
54.585
48.981
45.724
Norte
25.089
27.572
27.507
30.397
29.457
27.932
Oeste
38.533
43.862
44.014
46.500
42.835
42.603
Sudeste
19.935
23.717
24.777
28.751
27.622
29.900
Sudoeste
7.675
9.229
8.772
9.203
8.991
9.306
Área de acción AySA
138.586
159.583
158.122
169.436
157.886
155.465
OTROS INDICADORES
Descripción
Reclamos por falta de agua
TOTAL RECLAMOS TÉCNICOS DE LOS USUARIOS
Unidad
2009
2010
2011
n°
40.622
48.727
44.288
n°
396.917
394.857
TAPONAMIENTOS
403.511
Reclamos
n°
33.649
34.959
38.202
Capital Federal
34.182
33.846
20.173
11.616
34.308
64.874
Solicitudes
n°
549.665
819.994
988.359
Norte
14.093
14.339
10.600
7.648
11.081
18.007
Consultas
n°
160.428
180.124
184.800
15.026
14.616
12.208
9.645
13.433
19.754
9.964
9.563
7.627
5.440
6.544
11.179
Pagos en Caja
n°
903.572
787.850
762.043
7.864
8.279
7.217
5.662
7.173
9.944
351
461
374
479
614
1.095
81.480
81.104
58.199
40.490
73.153
124.853
TRÁMITES
COMERCIALES
Indice de morosidad: 1- porcentaje promedio de cobranza a 1 año
%
6,4
6,6
6,4
Facturación por cuenta residencial promedio: factura promedio
(sin impuestos) para usuarios residenciales.
$/bim
25
26
26
Oeste
TRÁMITES
COMERCIALES
(solicitudes,
Sudeste
reclamos,
etc.)
Sudoeste
Grandes usuarios
Área de acción AySA
Informe Anual al Usuario
53
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL AGUA
Y DE LOS DESAGÜES CLOACALES
Unidad
Valores
Promedio
2011
Número
de análisis
realizados
% Conformidad
µg/l
100
44,46
2680
99,48%
33,25
14,85
22,12
13,22
Aldrin
µg/l
0,01
<0,01
197
100,00%
<0,01
<0,01
<0,01
<0,01
Dieldrin
µg/l
0,01
<0,01
197
100,00%
<0,01
<0,01
<0,01
<0,01
Clordano
µg/l
0,1
<0,1
197
100,00%
<0,1
<0,1
<0,1
<0,1
DDT (Total Isómeros)
µg/l
1
<1
197
100,00%
<1,0
<1,0
<1,0
<1,0
Detergentes
mg/l
0,5
<0,20
1328
100,00%
<0,20
<0,20
<0,20
<0,20
Heptacloro
µg/l
0,04
<0,04
197
100,00%
<0,04
<0,04
<0,04
<0,04
Heptacloroepoxido
µg/l
0,04
<0,04
197
100,00%
<0,04
<0,04
<0,04
<0,04
Lindano
µg/l
3
<0,04
197
100,00%
<0,04
<0,04
<0,04
<0,04
Metoxicloro
µg/l
30
<5
197
100,00%
<5
<5
<5
<5
2,4 D
µg/l
100
<20
197
100,00%
<20
<20
<20
<20
Benceno
µg/l
10
<2,5
571
100,00%
<2,5
<2,5
<2,5
<2,5
Hexacloro Benceno
µg/l
0,01
<0,01
197
100,00%
<0,01
<0,01
<0,01
<0,01
Monocloro Benceno
mg/l
0,003
<0,0025
197
100,00%
<0,0025
<0,0025
<0,0025
<0,0025
2 - CARACTERÍSTICAS
QUÍMICAS
2.2 - Sustancias orgánicas
Normas mínimas de calidad de agua producida y distribuida
Trihalometanos (THM)
Normas minímas de calidad de agua producida y distribuida
1 - CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS
Unidad
Color
u.de c.
Olor y sabor
Turbiedad in situ
(4)
2 - CARACTERÍSTICAS
QUÍMICAS
UNT
Unidad
Valores
Calidad promedio de agua superficial abastecida
Promedio
2010
Número
de análisis
realizados
% Conformidad
Calidad promedio de agua subterránea abastecida
Región Norte
Región
Oeste
Región
Suroeste
Región
Sureste
10
5,04
2437
99,92%
5,07
5,00
5,00
5,00
No objetable
-
2656
100,00%
No objetable
No objetable
No objetable
No objetable
< 1,0
0,65
11184
99,77%
0,71
0,40
0,41
0,36
Promedio
2011
Número
de análisis
realizados
% Conformidad
2438
96,19%
Valores
PROMEDIO 2011
2.1 - Sustancias inorgánicas
Alcalinidad total (Co3Ca)
mg/l
400
101,82
PROMEDIO 2011
167,66
343,04
310,50
(7)
392,56
Aluminio residual
mg/l
0,2
0,1
2438
99,59%
0,1
0,1
0,1
<0,1
Arsénico (As)
mg/l
0,05
0,01
2729
99,80%
0,01
0,03
0,03
0,02
Cadmio (Cd)
mg/l
0,005
<0,0001
2438
100,00%
<0,0001
<0,0001
<0,0001
<0,0001
Cianuro
mg/l
0,1
<0,05
1328
100,00%
<0,05
<0,05
<0,05
<0,05
mg/l
> 0,2
1,03
11184
99,60%
0,97
1,18
1,13
1,28
Cloruros
mg/l
250
31,21
2438
99,96%
53,09
35,32
36,89
108,48
1,2 Dicloro Benceno
mg/l
0,0003
<0,0003
571
99,82%
<0,0003
<0,0003
<0,0003
<0,0003
Cobre (Cu)
mg/l
1,0
<0,05
2438
100,00%
<0,05
<0,05
<0,05
<0,05
1,4 Dicloro Benceno
mg/l
0,0001
<0,0001
571
99,65%
<0,0001
<0,0001
<0,0001
<0,0001
Cromo (Cr)
mg/l
0,05
0,005
2440
100,00%
0,007
<0,005
0,006
<0,005
Clorofenoles
µg/l
1
<1
198
100,00%
<1,0
<1,0
<1,0
<1,0
Dureza total (Co3Ca)
mg/l
400
74,40
2438
100,00%
112,45
105,29
99,38
151,72
2,0
0,55
2438
100,00%
0,54
0,94
0,75
0,58
Tetracloruro de Carbono
µg/l
3
<0,5
571
100,00%
<0,5
<0,5
<0,5
<0,5
1,1 Dicloroeteno
µg/l
0,3
<0,3
571
99,47%
<0,3
<0,3
<0,3
<0,3
Tricloroetileno
µg/l
20
2,34
571
97,55%
2,44
0,51
3,83
0,50
Cloro activo
(1)
Fluoruro (F)
(2)
mg/l
Hierro total (Fe)
(3)
mg/l
0,1
0,05
2438
99,10%
0,05
<0,05
<0,05
<0,05
Manganeso (Mn)
mg/l
0,05
0,04
2438
99,71%
0,04
<0,04
<0,04
<0,04
Mercurio (Mg)
mg/l
0,001
<0,0005
2438
100,00%
<0,0005
<0,0005
<0,0005
<0,0005
Nitrato (No3-) (3)
mg/l
45
10,20
2818
98,19%
16,34
26,95
23,25
36,58
1,2 Dicloroetano
µg/l
10
<1
571
100,00%
<1,0
<1,0
<1,0
<1,0
µg/l
200
<0,5
571
100,00%
<0,5
<0,5
<0,5
<0,5
Nitrito
mg/l
0,1
<0,01
1328
100,00%
<0,01
<0,01
<0,01
<0,01
1,1,1 Tricloroetano
Amonio (NH4+)
mg/l
0,2
0,05
1328
99,77%
<0,05
<0,05
<0,05
<0,05
Cloruro de Vinilo
µg/l
2
<2
571
100,00%
<2,0
<2,0
<2,0
<2,0
pH (Pozos)
upH
6,5-8,5
-
-
-
-
-
-
-
upH
pHs+/-1,0
7,70
2438
96,47%
7,44
7,65
7,70
7,45
Benzopireno
µg/l
0,01
<0,01
197
100,00%
<0,01
<0,01
<0,01
<0,01
mg/l
0,01
<0,005
2438
99,96%
<0,005
<0,005
<0,005
<0,005
Etilbenceno
mg/l
0,7
<0,005
571
100,00%
<0,005
<0,005
<0,005
<0,005
Estireno
mg/l
0,1
<0,005
571
100,00%
<0,005
<0,005
<0,005
<0,005
Tolueno
mg/l
1
<0,005
197
100,00%
<0,005
<0,005
<0,005
<0,005
Tetracloroeteno
µg/l
10
<0,5
571
100,00%
<0,5
<0,5
<0,5
<0,5
pH (Plantas) (5)
(5)
Plomo (Pb)
Selenio (Se)
mg/l
0,01
<0,005
2438
100,00%
<0,005
<0,005
<0,005
<0,005
Sólidos disueltos totales
(8)
mg/l
1000
277,83
2818
99,30%
382,59
563,85
521,01
816,33
Sulfatos (SO4=)
(9)
mg/l
200
22,86
2438
99,96%
49,64
23,00
21,83
21,94
mg/l
5
<0,05
2438
100,00%
<0,05
<0,05
<0,05
<0,05
Zinc (Zn++)
Informe Anual al Usuario
55
3. CARACTERÍSTICAS
BACTERIOLÓGICAS
Unidad
Bacteria
Aeróbicas a 37º
(Recuento en
placa)
Valores
Promedio
2011
Número
de análisis
realizados
% Conformidad
Normas mínimas de calidad de desagües cloacales
% Conformidad
DESAGÜES
A CUENCAS (1)
PARÁMETROS
UFC/ml
100
-
11184
99,86%
99,26%
99,82%
100,00%
100,00%
-
11183
99,27%
98,63%
98,26%
98,97%
93,75%
<1
-
11183
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
U/100ml
Ausencia
-
11184
98,90%
98,97%
95,64%
96,67%
N°
Análisis
% de
conformidad
100,0
6,5 - 8
76
100
6,5 - 8
1205
99,3
96,0
100 mg/l
76
97,4
100 mg/l
95
100
1 mg/l
276
98,9
-
-
-
1 mg/l
321
100
45°
187
100,0
45°
76
100
45°
1137
100
200 mg/l
192
85,9
300 mg/l
75
98,7
30 mg/l
1082
98,9
-
-
-
-
-
-
125 mg/l
1502
99,5
80 mg/l
276
94,9
120 mg/l
76
100
-
-
-
Oxígeno Consumido
al KMnO4 (sobre
muestra en bruto)
-
-
-
-
-
-
35 mg/l
1485
98,8
1 mg/l
354
100,0
1 mg/l
76
100
1 mg/l
70
100
Cianuros destructibles
por cloración
0,1 mg/l
3
66,7
0,1 mg/l
-
-
0,1 mg/l
-
-
Hidrocarb Totales
50 mg/l
276
100,0
100 mg/l
76
100
50 mg/l
95
100
Cromo III
2 mg/l
189
100,0
2 mg/l
76
100
2 mg/l
66
100
Cromo VI
0,2 mg/l
189
99,5
0,2 mg/l
76
100
0,2 mg/l
66
100
5 mg/l
276
99,6
5 mg/l
76
100
3 mg/l
95
100
Cadmio
0,1 mg/l
276
99,6
0,1 mg/l
76
100
0,1 mg/l
95
100
Plomo
0,5 mg/l
276
99,6
0,5 mg/l
76
100
0,5 mg/l
95
100
Mercurio
0,005 mg/l
276
100,0
0,005 mg/l
76
100
0,005 mg/l
95
100
Arsénico
0,5 mg/l
276
100,0
0,5 mg/l
76
100
0,5 mg/l
95
100
Sustancias Fenólicas
0,5 mg/l
276
99,6
0,5 mg/l
76
100
0,5 mg/l
95
96,8
100,0
Los mismo límites
que para el agua de
captación
100
Los mismo límites
que para el agua de
captación
935
100
SRAO
Detergentes
Pseudomonas
aeruginosa por
100 ml
CON
TRATAMIENTO
SECUNDARIO (3)
187
Cianuros Totales
UFC/100ml
%de
conformidad
276
MES
Escherichia
Coli (Membrana
Filtrante)
N°
Análisis
5,5 - 10
D.Q.O.
<1
SIN
TRATAMIENTO
100 mg/l
D.B.O.
(sobre muestra bruta)
UFC/100ml
% de
conformidad
SSEE
Temperatura
(6)
N°
Análisis
pH
Sulfuros
Bacterias
Coliformes Totales (Membrana
Filtrante)
DESAGÜES
A CUENCAS (1)
DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)
91,67%
Plaguicidas y Herbicidas
1) Concentración mínima en el punto de suministro al Usuario.
2) En caso de fluorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.
3) 95% de las muestras.
4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras en redes de distribución.
En el caso de agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU.
5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribución.
6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización y 95% de las muestras en redes de
distribución.
7) 95% de las muestras.
8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.
9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.
-
682
1) Control a cargo de la Concesionario.
2) Control a cargo del Ente Regulador.
3) Deben cumplirse el 90% de las muestras.
4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida.
825
AySA trabaja para mejorar
y expandir los servicios,
con la decisión
del Gobierno Nacional de dar
un nuevo impulso
a la salubridad de nuestro país.
Es nuestra. Es para todos.
08/12
Subsecretaría de Recursos Hídricos