Encargado de Tecnologías de Información

MANUAL INSTITUCIONAL DE CLASES
ENCARGADO DE
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Nombre de la Clase
Código: 2.2.04
Página: 1 de 7
PROFESIONAL JEFE EN INFORMÁTICA 1B
Nombre de la Clase homóloga del Servicio Civil
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Grupo Ocupacional al que pertenece la Clase
04
Categoría
Naturaleza de la clase
Planificar, dirigir, coordinar, organizar y supervisar las labores profesionales, técnicas y
administrativas que se realizan en la Unidad de Tecnologías de Información, relacionadas con
el desarrollo de sistemas y la prestación de servicios y productos de apoyo o soporte
informático a la gestión interna y externa, en colaboración con las unidades sustantivas de la
Institución.
Cargos incluidos en esta Clase

Encargado de Tecnología de la Información
Actividades generales de la Clase
1. Planificar, dirigir, coordinar, organizar y supervisar las labores profesionales, técnicas y
administrativas que se realizan en la unidad de Tecnologías de Información, relacionadas
con el asesoramiento, implementación y coordinación de soluciones tecnológicas que
permitan la operatividad eficaz y eficiente de la Institución; así como la seguridad, resguardo
e integridad de los datos e información administrada.
2. Desarrollar y proponer políticas, planes, programas o proyectos de trabajo específicos de la
dependencia a su cargo, procurando la consecución, asignación y uso oportuno de los
recursos materiales, humanos y financieros necesarios para el logro de los objetivos de su
área, así como proponer y aplicar los cambios, ajustes y soluciones que correspondan,
producto de su ejecución y evaluación.
3. Dirigir, supervisar, evaluar y/o participar activamente en la elaboración del Plan Operativo
Institucional y presupuesto.
4. Planificar, dirigir, organizar, coordinar, supervisar, gestionar y controlar los diferentes
procesos de trabajo que se realizan en la dependencia, verificando que los productos y
servicios derivados de éstos se confeccionen y tramiten con calidad, en las fechas y plazos
establecidos para ello.
5. Planificar, dirigir, organizar, coordinar, establecer y evaluar el cumplimiento de las metas
asignadas a su dependencia y al personal a su cargo, identificando las variables que inciden
de manera negativa en el buen desempeño y presentando a su superior inmediato las
acciones correctivas necesarias para el logro de los objetivos.
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6. Asignar, orientar y supervisar las labores encomendadas a sus colaboradores, velando
porque las mismas se desarrollen con apego a las normas técnicas y jurídicas vigentes y
aplicables a su campo de actividad.
7. Supervisar, mantener, mejorar y evaluar el Sistema de Control Interno de la unidad a su
cargo, ejecutando las acciones necesarias para garantizar su efectivo funcionamiento, en
concordancia con la Ley General de Control Interno.
8. Representar a la institución en foros, seminarios, reuniones y actividades diversas
relacionadas con su ámbito de competencia o cuando así sea requerido.
9. Promover y controlar que las actividades que se desarrollan en su dependencia, se realicen
en forma conjunta con funcionarios de otras dependencias internas o externas cuando así
se requiera, fomentando el trabajo en equipo necesario para el logro de los objetivos
institucionales.
10. Comunicar de forma oportuna, toda aquella información necesaria o relevante para que el
personal a su cargo desarrolle las actividades asignadas en forma eficiente y eficaz.
11. Permanecer actualizado en su área de especialidad, así como sobre los cambios y nuevas
tendencias que se presentan en el entorno nacional e internacional impactando directa o
indirectamente su campo de acción.
12. Atender todos los requerimientos de información tales como reuniones, consultas e
informes, brindar asesorías y capacitaciones que en materia de su especialidad le
presenten, tanto dependencias internas, como externas según corresponda.
13. Velar y controlar la correcta aplicación de normas, disposiciones, leyes y reglamentos que
rigen las diferentes actividades a su cargo.
14. Realizar cualquier otra función sustantiva o administrativa que le sea asignada, que esté
asociada a la clase a la que pertenece el cargo tanto en las actividades generales como en
las específicas.
Condiciones ambientales y organizacionales
1. Supervisión recibida
Trabaja con independencia, siguiendo políticas institucionales y la legislación aplicable en su
área de competencia, estableciendo sistemas o métodos de trabajo con el fin de hacer frente a
situaciones imprevistas o poco comunes que surgen durante el desarrollo del trabajo.
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Su labor es evaluada por su superior jerárquico, por medio del análisis de los informes que
presenta, la toma de decisiones en la coordinación técnica de equipos de trabajo, los aportes
originales a las actividades asignadas, el grado de cumplimiento de las metas y objetivos, así
como la calidad, oportunidad y exactitud de los sistemas de información y aplicaciones que
desarrolla, la contribución al trabajo en equipo, la eficacia y eficiencia de los métodos
empleados y el acierto de las recomendaciones.
2. Supervisión ejercida
Le corresponde dirigir, organizar, coordinar, asignar y supervisar el trabajo a personal
profesional, técnico, administrativo y operativo de la unidad que tiene a su cargo, por lo que es
responsable por el eficaz y eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
3. Responsabilidad por funciones
El trabajo implica responsabilidad por la toma de decisiones vinculadas con la Unidad de
Tecnologías de Información, para lo cual deberá planear, coordinar, dirigir y supervisar las
actividades que competen a esta unidad en el IFAM, así como los procesos y los puestos
adscritos a esta.
Es responsable de asegurar que se cumple con el propósito de los planes, metas y objetivos
establecidos para la unidad a su cargo,
Las actividades que ejecuta pueden ser heterogéneas y diversas en cuanto a su naturaleza y
objetivos, propias de la dinámica de la unidad y los cambios en el entorno o normativas.
Las labores exigen ser realizadas con esmero, dedicación, oportunidad y debe prevenir,
detectar y resolver situaciones conflictivas de diversa índole de manera oportuna y acertada.
Es responsable por su trabajo y el trabajo asignado a sus colaboradores, por lo que debe dar
seguimiento para que éste reúna las características de calidad y oportunidad requeridas y es
responsable también por los aportes y contribuciones que efectúe a los procesos de trabajo
bajo su responsabilidad.
Es responsable por el manejo discrecional de la información confidencial que conoce en el
ejercicio de sus funciones, cuya revelación, sin la autorización debida, puede originar conflictos,
inconvenientes de trascendencia y perjuicios de diversa índole.
Su acción debe desarrollarse dentro del marco jurídico y ético que rige al servidor público.
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4. Responsabilidad por relaciones de trabajo
La actividad origina relaciones constantes con superiores, colaboradores, programadores,
proveedores, usuarios de los sistemas de información, funcionarios municipales, funcionarios de
instituciones públicas y de empresas privadas, nacionales y extranjeras, y público en general,
todas la cuales deben ser atendidas con confidencialidad, tacto y afabilidad, fomentando así
relaciones armoniosas y una alta calidad en el servicio.
5. Responsabilidad por equipo, materiales y valores
Es responsable por optimizar los recursos financieros, tecnológicos y materiales que le son
suministrados para el desarrollo de las actividades propias y de la dependencia bajo su
responsabilidad, impulsando y fomentando la polifuncionalidad y el desarrollo de actividades en
equipo.
6. Condiciones de trabajo
El trabajo se realiza en las instalaciones de la Institución e igualmente le corresponde visitar los
gobiernos locales, otras instituciones públicas y empresas privadas o incluso realizar giras a
diferentes lugares del país, así como laborar fuera de su jornada ordinaria, cuando las
necesidades institucionales así lo ameriten, situación que deberá coordinar oportunamente la
jefatura respectiva con la Administración y asegurando las previsiones del caso para el
reconocimiento de la jornada extraordinaria.
La actividad demanda la capacidad para analizar situaciones e información muy variada, con el
fin de emitir criterio profesional, adaptarse a circunstancias cambiantes en forma permanente y
promover una toma de decisiones oportuna y eficaz.
Por la índole de las funciones y las demandas de los usuarios externos e internos, el trabajo
puede originar situaciones de alto estrés.
7. Consecuencia del error
Los errores cometidos pueden provocar pérdidas económicas cuantiosas, daños, atrasos o
confusiones en la planeación y el control de las actividades desempeñadas, así como la calidad
del servicio, la toma de decisiones y el desempeño del grupo de trabajo o unidad que puede
tener a su cargo.
Los errores cometidos pueden generar responsabilidad administrativa, civil y penal, según sea
el caso, cuando incurra en alguna causal que atente contra los objetivos organizacionales y el
interés público, de conformidad con el marco jurídico vigente.
Además, la revelación de información confidencial puede causar perjuicios a la organización y
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hasta daños morales a terceras personas.
Competencias base asociadas a la clase
Competencias
Niveles por competencias1
Inicial
Básico
Optimo
Experto
1. Orientación de servicio al usuario interno y externo
2. Planificación y Organización
3. Trabajo en equipo y cooperación
4. Flexibilidad y adaptación al cambio
5. Comunicación Asertiva
6. Liderazgo
7. Construcción de relaciones interpersonales positivas
8. Negociación y Solución de Conflictos
9. Capacidad para aprender e investigar
10. Compromiso y calidad organizacional
Conocimientos técnicos y/o específicos
Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propias de su especialidad, así como
el desarrollo de nuevas competencias técnicas con el fin de garantizar su idoneidad
permanente, por cuanto su labor exige una actitud proactiva y de servicio.
Además de los conocimientos propios de su formación, es elemental que conozca sobre:
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1
Constitución Política de la República de Costa Rica
Ley General de la Administración Pública
Código Procesal Contencioso Administrativo
Ley de Administración Financiera y Presupuestos Públicos
Ley General de Control Interno
Manual de Normas de Control Interno (CGR)
Ley General de Archivo
Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública
Las conductas esperadas en cada nivel de la competencia están definidas en el Diccionario de Competencias del
IFAM.
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Grupo Ocupacional al que pertenece la Clase
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Categoría
Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento
Código de Trabajo
Código Municipal
Ley de Organización y Funcionamiento del IFAM
Código de Normas y Procedimientos Tributarios
Normas específicas internas y externas: reglamentos, directrices y otros que regulan su
accionar.
Debe mantenerse actualizado en los siguientes temas:
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Capacitación en paquetes informáticos o herramientas informáticas de oficina tales
como: procesador de textos, hojas electrónicas, Outlook, etc., o conocimientos prácticos
en ese campo, conforme con los requerimientos del cargo y de la institución.
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Administración de Proyectos
Programación
Comunicación y Redes
Aplicaciones Empresariales
Reparación y mantenimiento de servidores y computadoras
Seguridad informática
Gestión de Gestión de Riesgos y Control Interno
Gerencia Pública
Gestión del Recurso Humano
Requisitos de la clase
Formación Académica
Licenciatura o posgrado2 en Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la
Información,
Computación e Informática. Preferiblemente con especialidad en Gerencia Informática,
Gerencia de Proyectos y capacitación específica en Programación, Comunicación y Redes,
Aplicaciones Empresariales, Electrónica, Reparación y mantenimiento de servidores y
computadoras u otras atinentes al cargo.
Experiencia
Seis años de experiencia en labores profesionales relacionadas con el puesto, con la
especialidad de éste o bien con su formación profesional, de los cuales al menos un año debe
haber supervisado personal, o coordinado grupos profesionales de trabajo de forma
2
El posgrado deberá ser en la especialidad de la formación base atinente al puesto.
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permanente o temporal (si es temporal, la suma de estos períodos deberá cumplir con el tiempo
establecido).
Requisitos legales u otros
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Incorporación al colegio profesional respectivo, cuando su ley así lo establezca para el
ejercicio del correspondiente grado y área profesional.
Licencia de conducir cuando el puesto lo exija.3
Condición especial del puesto

3
Rendir declaración de bienes y rendición de la garantía o póliza de fidelidad cuando por ley
así se indique para el ejercicio del puesto o cargo.
Se exceptuará de este requisito en este cargo, a aquellas personas con algún tipo de discapacidad que impida el cumplimiento del
mismo, previa presentación de certificación médica extendida por profesionales médicos de la Caja Costarricense de Seguro
Social, que así lo confirme.