CONDICIONES DEL NUEVO CONTRATO DE ORANGE Os vamos a

CONDICIONES DEL NUEVO CONTRATO DE ORANGE Os vamos a indicar las nuevas normas que se van aplicar a partir del día 17 de julio del 2014, a todas las líneas incluidas en el contrato entre Sevasa y Orange. Recordamos, que elegir esta oferta de telefonía es totalmente voluntario, y que al realizar el renové, se aceptan las condiciones que existan entre Sevasa y Orange durante el periodo de permanencia que se tenga. A modo de resumen, indicamos lo más destacado en este nuevo contrato: • Bajadas muy importantes tanto en tarifas de datos como en llamadas de voz. • Subvención del terminal, que se descontara del terminal elegido, que va relacionado con la tarifa de datos elegida. • Se podrá elegir entre todo el catalogo de móviles de Orange, independiente de la tarifa que elijas, tanto en móviles como en tablets, que se incluirán los Ipad. • Posibilidad de la venta a plazos. • Al realizar el renove se tendrá que facilitar una cuenta bancaria. Se procederá al cargo de la factura de Orange en cuenta bancaria, solamente, en el supuesto que el importe de la nomina no llegue a cubrirlo. Este punto se ha tenido que añadir para poderle dar viabilidad al contrato. • Renove de terminal cada 24 meses. Tendra la misma duración que el contrato entre Sevasa y Orange. • Inclusión en la oferta a todos los eventuales de la bolsa. • Queda excluida de las reparaciones, todo tipo de roturas, humedades y mal uso del terminal, para ello se podrá contratar un seguro. • Oferta de Adsl en casa. Proximamente habrá una oferta de Tv. • Servicio “Mi fijo” (oficina Plus) totalmente gratis. • Se ha aumentado el porcentaje de la Fundación. A continuación os explicamos todos condiciones del contrato. Política Renove de Terminales
ORANGE ha definido un nuevo sistema de renovación de terminales, específico para
SEVASA y el Colectivo de Trabajadores, en condiciones muy ventajosas; que estará
sujeto al mantenimiento de los parámetros de líneas activas del Cliente, durante la
vigencia del acuerdo.
De esta forma cualquier alteración significativa del número de líneas activas en el
Contrato, podrá significar la revisión del acuerdo y sus condiciones, en aras de
adecuar y salvaguardar la viabilidad del mismo.
Se procederá a atender 308 renoves aplicando el anterior modelo de subvención
definido en contrato 2012-2014, pero contabilizado en la nueva Adenda de
renovación y presente Propuesta y con las condiciones aquí establecidas.
Se establece como premisa para la renovación, que cada línea adscrita al contrato
podrá ejercer su opción de renovación “una sola vez” durante la vigencia del
contrato. Y una vez finalizada las permanencias que tuviera anteriormente podría
solicitar su renove bajo este nuevo contrato.
El sistema de Renove definido para SEVASA y el Colectivo de Trabajadores consiste
en un modelo de subvención, vinculada de forma directa a la tarifa de Correo y
Navegación seleccionada. Dicha subvención se descontará sobre el coste del equipo
solicitado.
De esta forma, las cantidades máximas, para cualquier modelo de terminal
Smartphone a subvencionar por ORANGE, serán diferentes en función de la tarifa
seleccionada a activar:
•
•
•
Renove con Tarifa Navega 500MB-­‐-­‐-­‐-­‐125€ subvención. Renove con Tarifa Navega 1GB-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐150€ subvención. Renove con Tarifa Navega 3GB o sup-­‐-­‐-­‐200€ subvención Para Renovación de terminales de VOZ, tendrán una subvención del 100% del coste del equipo, con un tope de 125€ de coste. De forma excepcional, se establece una “subvención especial directa” en Renove de
las 1.300 líneas de los Estibadores activos en SEVASA, por un importe de 300€ por
línea, vinculada obligatoriamente a la
contratación de la tarifa Navega 3GB o
superior.
Como novedad importante, se introduce en las actuales condiciones, la posibilidad
de pagar el diferencial entre la subvención y el coste del equipo solicitado, vía “Venta
a plazos” integrada en la factura del usuario. Si se decide por la modalidad de “Venta
a Plazo”, las cuotas resultantes, llevarán asociado el coste financiero.
Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a realizar los pagos
según los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar ningún acto de
enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a Orange la totalidad
del mismo.
En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de siete
días hábiles desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo Orange exigirle
una indemnización por su depreciación comercial.
Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la
baja de los Servicios móviles o dichos servicios fueran suspendidos por impago,
Orange se reserva la facultad de facturar la totalidad del importe de los plazos de
pago pendientes de vencer, así como el de los gastos de gestión incurridos por
Orange. Así mismo, en caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del
dispositivo o, en su caso, ante el impago de la cuota inicial y la suspensión del servicio
de comunicaciones asociado, Orange se reserva el derecho a proceder el bloqueo
completo del dispositivo de tal forma que no pueda ser utilizado con la red de
Orange o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente no proceda, en el plazo
indicado, al pago del precio completo del terminal.
Las Líneas renovadas, llevarán asociadas una permanencia de 18 meses. Y en los
casos de los Smartphone/IPHONE, existirá permanencia de tarifa de datos de 18
meses, no pudiendo cambiar la tarifa una vez ejecutado el correspondiente renove.
Solo se permitirán cambios en las tarifas de Datos, de inferior a superior bono de
datos, sin ejecutar penalizaciones. Se establecerá la tarifa de datos contratada en el
Renove asociada a la subvención; la base para el cálculo de penalizaciones en casos
de cambio de tarifas de Datos. Tanto para Correo y Navegación (T. NAVEGA), como
Internet EveryWhere (IEW).
ORANGE, enviará trimestralmente (Q) a SEVASA listado de terminales accesibles, con
sus respectivos costes, y con los tres tipos de descuento, asociados a cada una de las
tarifas de Correo y Navegación. De esta forma, vendrá reflejado el precio resultante a
pagar (una vez restada la subvención en los tres casos posibles) en las dos
modalidades factibles, pago único, o Venta a Plazo, para cada Renovación.
De esta forma, el estibador decidirá qué modelo y tarifa escoge, y se le descontará la
subvención correspondiente. Permitiéndole escoger la modalidad de pago, en el
caso de q el coste del terminal fuese superior a la subvención directa de Orange, en
cualquiera de sus modalidades.
Al retirar el terminal de renove, el usuario firmará una carta justificante de la entrega
con un resumen de los compromisos de permanencia tal y como se recogen en esta
propuesta.
Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM
Orange pone a disposición de Sevasa y el Colectivo de Trabajadores un Servicio
Posventa de terminales que le permitirá, en caso de avería de los terminales
dados de alta con Orange, poder gestionar la reparación del mismo.
Solución Personalizada que pone a disposición del cliente un servicio Posventa con
las siguientes características:
§ Asistencia Técnica para modelos que no sean Tablet: Servicio de cambio
de terminal con sustitución puesto a nuevo* gratuita en menos de 48 horas
laborables o servicio de reparación gratuito con préstamo de terminal
segmentado mientras el terminal se repara durante el periodo de garantía del
mismo (esto, es, durante dos años desde su adquisición) y siempre con arreglo
a las coberturas establecidas en las garantías de los terminales facilitadas
dentro del embalaje original que contenía el dispositivo. No se podrá prestar
este servicio a aquellos dispositivos que, tras ser revisados por parte el Servicio
Técnico, sean calificados como irreparables o no cubiertos por la garantía.
Fuera del periodo de garantía o en averías no cubiertas por la misma se podrá
efectuar la reparación del terminal averiado siendo el coste de la reparación a
cargo del cliente.
§ Asistencia Técnica para Tablet : Estos modelos solo podrán acceder al
servicio de reparación gratuito, en estos casos, no se entregará un terminal de
préstamo durante la reparación de su Tablet.
§ Reposición por robo/hurto:
ORANGE, destinará una presupuesto específico de 36.500€/año,
correspondiente al 4% facturación anual estimada, con el propósito de
cubrir la reposición “vía renovación especial” de este tipo de percances
De esta forma , SEVASA y el Colectivo de Trabajadores podrá realizar la
sustitución del terminal, en caso de robo/hurto/extravío haciendo uso del
“presupuesto anual de renoves robo/hurto” designado en el actual acuerdo a tal
efecto.
NORMAS para REPOSICION por ROBO/HURTO.
Como paso previo, e imprescindible para la gestión de Reposición por ROBO o
HURTO
1. Se necesitará copia de denuncia, realizada por el titular de la línea
afectada. Dicha copia se deberá enviar a las Implants de Orange, a la
hora de gestionar la reposición.
2. Además, será imprescindible haber gestionado el correspondiente
bloqueo de la línea afectada.
El procedimiento definido, se materializa en otorgar al titular de la línea
afectada, la posibilidad de adelantar la Renovación de la línea, sin considerar
las permanencias vigentes en dicha línea, en el momento del robo.
De esta forma, se le procederá a facilitar el mismo terminal adscrito a dicha
línea, en la modalidad de Renove, aplicándole las mismas condiciones de
subvención que se le hubieran aplicado en el terminal sustraído (es decir
tendría que volver a pagar la misma cantidad que en la anterior entrega) ,
empezando a contar desde el momento de la entrega del nuevo terminal un
nuevo compromiso de permanencia de 18 meses.
Es importante indicar que si el usuario estuviera todavía pagando cuotas por la
adquisición a plazos del terminal sustraído, tendría que continuar pagando los
plazos pendientes del mismo, así como las cuotas o cantidades
correspondientes al nuevo terminal que se le entrega.
Con la mencionada documentación y acciones descritas, se procederá a
descontar el coste de la reposición (parte subvencionada por Orange) sobre el
presupuesto Vigente anualmente en contrato de SEVASA, para estas
gestiones de Reposición por ROBO /HURTO. En caso de agotarse dicho
presupuesto se dejarán de realizar reposiciones por ROBO/HURTO.
§ Tarjeta SIM: en el caso de que usted tenga un problema con su tarjeta SIM,
Orange le proporciona una nueva tarjeta SIM
disfrutando de todos nuestros servicios.
para que pueda seguir
*) Un móvil puesto a nuevo, es un equipo usado, que ha sido revisado y
reacondicionado por un equipo de profesionales. Se realizan pruebas funcionales,
que garantizan la calidad, así como el cambio de los componentes cosméticos del
mismo si fuera necesario.
El servicio de Puesta a Nuevo incluye las siguientes tareas:
-­‐
Revisión estética de terminal y componentes.
-­‐
Comprobación del funcionamiento del terminal, estado de la batería,
actualización de software, reseteo de memorias, puesta a cero del
equipo.
-­‐
Comprobación de funcionamiento de los componentes (cargadores y
auriculares).
-­‐
Sustitución de componentes no aptos.
-­‐
Impresión y pegado de pegatinas con información del modelo, IMEI,
etc.
Compromisos de permanencia
El compromiso de permanencia por línea y tarifa de datos para las altas nuevas y
terminales renovados se fija en 18 meses para todos los casos. En caso de que el
usuario solicite el desistimiento del servicio o si se produce la baja del mismo, el
cliente deberá abonar a Orange las siguientes cantidades:
•
Si el cliente ha cumplido menos de 6 meses de compromiso de permanencia,
deberá abonar la cantidad de 150 € impuestos indirectos no incluidos.
• Si el cliente ha cumplido entre 6 y 12 meses de compromiso de permanencia,
deberá abonar la cantidad de 110 € impuestos indirectos no incluidos.
• Si el cliente ha cumplido entre 12 y 18 meses de compromiso de permanencia,
deberá abonar la cantidad de 70 € impuestos indirectos no incluidos.
Si EL CLIENTE contrata un terminal iPhone, el cargo que le sea de aplicación en
función de las cantidades arriba definidas por compromiso de permanencia en el
Servicio Móvil de ORANGE será incrementado en 150€ adicionales.
En caso en que se haya contratado una Tarifa de Datos, la cantidad que el cliente
deberá abonar a Orange por incumplimiento del compromiso de permanencia en dicha
tarifa será:
• Si el cliente ha cumplido menos de 6 meses de compromiso de permanencia en la
Tarifa de Datos, deberá abonar la cantidad de 100 € impuestos indirectos no
incluidos.
• Si el cliente ha cumplido entre 6 y 12 meses de compromiso de permanencia en la
Tarifa de Datos, deberá abonar la cantidad de 60 € impuestos indirectos no
incluidos.
• Si el cliente ha cumplido entre 12 y 18 meses de compromiso de permanencia en la
Tarifa de Datos, deberá abonar la cantidad de 20 € impuestos indirectos no
incluidos.
Orange podrá ofrecer durante la duración del contrato nuevos servicios no recogidos en
la presente propuesta con compromisos de permanencia específicos y diferentes a los
descritos en este apartado.
propuesta económica
propuesta de servicios de voz móvil
En las siguientes tablas se describen los precios ofrecidos a Sevasa y el Colectivo
de Trabajadores para el servicio Soluciones Personalizadas o Soluciones
Personalizadas con RPV:
Número
4.550 Número de líneas contratadas con Soluciones
Personalizadas o Soluciones Personalizadas con RPV
Número
400 Número de Nuevas líneas asociadas a “Estibadores
Eventuales”(*)
(*) Se contempla en la presente oferta, la inclusión de nuevas líneas asociadas a
“Estibadores Eventuales”, que se les aplicará las mismas condiciones económicas que
al resto del colectivo SEVASA, pero con diferente sistema de facturación y activación.
Para la activación de este tipo de líneas, será imprescindible la firma de la
documentación pertinente aportando los datos de su Cuenta Bancaria, para la
domiciliación de pagos.
Conceptos por línea
Cuota de alta (€)
Cuota mensual (€) (1)
Consumo mínimo (€) (2)
Cargo por bajo consumo
(€) (3)
(1)
Valor estándar
Descuento
Valor definitivo
0 € 5 € 20 € 3 €/mes N/A xx% 100% N/A 0 € 3 € 0 € 3 €/mes Cuota mensual por línea: La cuota mensual del servicio Solución Personalizada o Solución
Personalizada con RPV comprende el tráfico de voz realizado entre el Grupo Cerrado de Usuarios.
Se considerará tráfico GCU a aquellas llamadas realizadas entre números móviles de la RPV y las que
tienen por destino Números Virtuales (números fijos y móviles Orange configurados como Virtuales en
la misma RPV).
Sólo se incluye el tráfico de voz nacional y las llamadas de fax y datos a través de conmutación de
circuitos (GSM). No están incluidos los siguientes conceptos de tráfico: SMS, MMS, tráfico GPRS/3G,
llamadas a números especiales, llamadas internacionales y llamadas en roaming.
(2)
Compromiso de consumo mínimo por línea: El cómputo del consumo mínimo se realizará sobre las
líneas dependientes de un mismo centro de coste ó responsable de pago, pudiéndose compensar el
exceso de consumo de unas líneas con defectos de otras siempre y cuando dependan del mismo
responsable de pago. El cómputo de consumo mínimo se realizará después de descuentos.
(3)
Cargo por bajo consumo: Cada línea deberá alcanzar un consumo mínimo individual de 3 €. En
caso de no llegar a dicho compromiso individual, se cargará en factura la diferencia hasta llegar a 3 €,
en concepto de cargo por inactividad.
Otros conceptos opcionales por línea
Valor estándar
Descuento
Valor definitivo
1,5 € N/A 1,5 € 1,5 € 6 € 3 € N/A N/A N/A 1,5 € 6 € 3 € Recepción de datos GSM: cuota
mensual
Recepción de fax: cuota mensual
Tarjeta ECO: cuota de alta
Tarjeta ECO: cuota mensual
Las tarifas que se aplicarán por las llamadas realizadas desde las líneas móviles serán:
Estab.
Llamada (€)
Base
Tarifa por
minuto
(€/min) Base
(1)
Descuento
Estab.
Llamada (€)
Tarifa por
minuto
(€/min)
Grupo Cerrado de
Usuarios (GCU)
100% 0 € 0 € Destino Orange
Off-net
85 % 0,0225 € 85 % 0,0225 € 0,0225 € 85 % 85 % 85 % 0,0225 € 0,0225 € 0,0225 € 0,0225 € 0,0225 € 0,0225 € Tipo de llamada
(destino)
Destino Fijos
Nacionales
0,15 € 0,15 € Destino Movistar
Destino Vodafone
Destino Yoigo
(1)
0,0225 € Facturación por segundos desde el primer segundo
Se aplicarán los siguientes precios a los módulos opcionales:
Nombre del módulo
Núm líneas
Precio estándar por línea (€)
Módulo Tarifa Plana 12 (1)
xx 25 €/mes Módulo Tarifa Plana 24 Básica
(2)
40 9 €/mes (*) Módulo Tarifa Plana 24 Global
(3)
100 22 €/mes (*) Módulo Tarifa Plana 24
Nacional (4)
200 13 €/mes (*) xx xx xx 20 €/mes 10 €/mes 5 €/mes Módulo 4x0 (5)
Módulo Tarifa Plana Ocio (6)
Módulo Fijos Nacionales (7)
(*) Tarifas Planas con descuento especial, sobre precios de tarifa, en base a la
expectativa de líneas previstas.
(1)
Módulo Tarifa Plana 12, permite realizar llamadas nacionales a todos los destinos fijos y móviles
nacionales de 8:00 a 20:00 horas de Lunes a Viernes con un límite de 1.000 minutos al mes por línea en
el resto del trafico no GCU y con un máximo de 300 destinos por línea. Puede aplicarse en las líneas
que el cliente desee, no es necesario aplicarse en todas las líneas. Superado el límite, las llamadas
nacionales se facturarán con la tarifa base del producto contratado (Soluciones Personalizadas o
Soluciones Personalizadas RPV) y el descuento que tenga contratado el cliente para cada tipo de
destino.
(2)
Módulos Tarifa Plana 24 Básica, permite realizar llamadas gratuitas (establecimiento de llamada a 0€)
las 24 horas, durante todos los días de la semana a destinos fijos y móviles nacionales. Con un límite
de 150 minutos al mes por línea en el resto del trafico no GCU y con un máximo de 300 destinos por
línea. Puede aplicarse en las líneas que el cliente desee, no es necesario aplicarse en todas las líneas.
Superado el límite, las llamadas nacionales se facturarán con la tarifa base del producto contratado
(Soluciones Personalizadas o Soluciones Personalizadas RPV) y el descuento que tenga contratado el
cliente para cada tipo de destino.
(3)
Módulo Tarifa Plana 24 Global, permite realizar llamadas gratuitas (establecimiento de llamada a 0€)
las 24 horas, durante todos los días de la semana:
§
A destinos fijos y móviles nacionales (destinos premium y a numeraciones especiales no
incluidos).
§
A destinos fijos y móviles internacionales dentro de la zona Europa Plus (destinos premium y
a numeraciones especiales no incluidos).
Máximo de 6.000 minutos al mes por línea de llamadas a 0€ y de 300 destinos distintos por línea en el
tráfico dentro de bono. Los 6.000 minutos se pueden consumir en destinos nacionales o
internacionales, indistintamente. Superado el límite, las llamadas nacionales se facturarán con la tarifa
base del producto contratado (Soluciones Personalizadas o Soluciones Personalizadas RPV) y el
descuento que tenga contratado el cliente para cada tipo de destino. Puede aplicarse en las líneas
que el cliente desee, no es necesario aplicarse en todas las líneas.
Incompatible con el módulo Tarifa Plana 12, con el módulo Tarifa Plana Ocio y con el módulo Tarifa
Plana Fijos Nacionales en la misma línea. Las llamadas internas entre las líneas móviles del cliente son
gratuitas y tienen prioridad de aplicación respecto al módulo Tarifa Plana 24 global.
Zona Europa Plus: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa,
Guernsey, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Islas Alanda, Isla de Man, Italia, Jersey,
Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Polonia,
Portugal, Reino Unido, Isla Reunión, Romania, San Marino, Suecia, Suiza, Ciudad del Vaticano,
República Checa, Estados Unidos y China.
(4)
Módulo Tarifa Plana 24 Nacional, permite realizar llamadas gratuitas (establecimiento de llamada a 0€)
las 24 horas, durante todos los días de la semana a destinos fijos y móviles nacionales.
Máximo de 300 minutos al mes por línea de llamadas a 0€ y de 300 destinos distintos por línea en el
tráfico dentro de bono. Superado el límite, las llamadas nacionales se facturarán con la tarifa base del
producto contratado (Soluciones Personalizadas o Soluciones Personalizadas RPV) y el descuento que
tenga contratado el cliente para cada tipo de destino. Puede aplicarse en las líneas que el cliente
desee, no es necesario aplicarse en todas las líneas.
(5)
Módulo 4x0, permite realizar llamadas gratuitas en una franja horaria de 4 horas consecutivas a elegir
por el cliente, con un límite de 1.000 minutos por línea/mes. La franja horaria se definirá a nivel de
cliente: las líneas que contraten Módulo 4x0 deberán tener todas la misma franja horaria.
(6)
Tarifa Plana Ocio, permite realizar llamadas gratuitas de Lunes a Viernes de 20:00 a 08:00, fines de
semana y festivos completos, con un límite de 1.000 minutos por línea/mes.
(7)
Módulo Fijos Nacionales, permite realizar llamadas gratuitas las 24 horas del día, todos los días de la
semana a teléfonos fijos nacionales, con un límite de 1.000 minutos por línea/mes y con un máximo de
300 destinos por línea. Fuera de los límites citados las llamadas a fijos nacionales se tarificarán en
función de la tarifa que tenga establecida el cliente con sus descuentos correspondientes si los
tuviera.
(8)
Aplicable a todos los módulos y tarifas planas: Las tarifas planas no comprenden llamadas
internacionales (excepto Módulo Tarifa Plana 24), números en tarificación especial, números cortos o
numeración premium. Asimismo, precios no válidos para transformación o conversión de llamadas o
del tráfico incluido el redireccionamiento de tráfico a destinos diferentes del número llamado, en cuyo
caso, dichas llamadas se tarificarán fuera de los minutos gratuitos dentro de cada tarifa plana y en
cualquier caso al precio estándar sin la aplicación de descuentos o promociones.
Las tarifas que se aplicarán por los mensajes nacionales enviados desde las líneas
móviles serán:
Tipos de mensajes
(precio por mensaje)
Precio estándar por
línea (€)
SMS On Net
SMS Destino
Orange
0,15 € SMS Destino Otros
Móviles
Descuento
Precio final (€)
75 % 0,039 € 0,039 € 75 % 75 % MMS Todos los
destinos
0,90 € xx % 0,039 € 0,90 € Las tarifas que se aplicarán por las llamadas internacionales realizadas desde las líneas
móviles serán:
Destino de la llamada
Destino Unión Europea
Estab.
Llamada (€)
Base
0,45 € Destino Europa
Occidental
0,45 € Resto Europa y Magreb
0,45 € 0,45 € 0,45 € 0,45 € 0,45 € USA, Canadá y Caribe
Resto de América
Oceanía
Resto del Mundo
Tarifa por
minuto
(€/min)
Base (1)
Tarifa por
minuto
(€/min)
Base (2)
0,48 € 0,42 € 0,48 € 0,42 € 0,72 € 0,78 € 1,14 € 1,38 € 0,54 € 0,66 € 0,78 € 1,14 € 1,62 € 1,14 € Estab.
Descuento
Llamada (€)
60% 0,180€ Tarifa por
minuto
(€/min)
(1)
Tarifa por
minuto
(€/min)
(2)
0,1920 € 0,1680€ 60% 0,180€ 0,1920 € 60% 60% 60% 60% 60% 0,180€ 0,180€ 0,180€ 0,180€ 0,180€ 0,2880 € 0,3120€ 0,4560€ 0,5520 € 0,6480 € 0,1680€ 0,2160€ 0,2640 € 0,3120 € 0,4560€ 0,4560 € Facturación por segundos desde el primer segundo
(1)
Tarifa Normal: De 8:00 a 22:00.
(2)
Tarifa Reducida: De 22:00 a 08:00.
Los países incluidos en cada uno de los destinos internacionales se muestran en la
siguiente tabla:
Destino
País
Andorra Destino Andorra
Destino Europa
Occidental
Resto Europa y Magreb
USA, Canadá y Caribe
Resto de América
Oceanía
Resto del Mundo
Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, San Marino, Suecia, Suiza, Vaticano Albania, Argelia, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Islas Feroe, Libia, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Rumanía, Rusia, Sáhara Occidental, Serbia, Túnez, Turquía, Ucrania Alaska, Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Bermudas, Caimanes, Canadá, Estados Unidos, Granada, Hawaii/Wake, Isla Dominica, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Americanas, Jamaica, Monserrat, Puerto Rico, Rep. Dominicana, San Cristobal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos Antillas Holandesas, Argentina, Aruba, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Guinea Ecuatorial, Haití, Honduras, Malvinas, Martinica, México, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perú, San Pedro y Miquelón, Surinam, Uruguay, Venezuela Australia, Corea del Sur, Egipto, Filipinas, Hong Kong, La India, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwan Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Armenia, Ascensión, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Benín, Bhutan, Botsuana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Comores Mayotte, Corea del Norte, Costa de Marfil, Chad, China, Diego García, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Indonesia, Irán, Iraq, Islas Cook, Islas Marianas, Islas Marsall, Islas Mauricio, Islas Midway, Islas Salomón, Jordania, Kazaj Kirguizistán, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Mali, Mauritania, Micronesia, Mongolia, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Pakistán, Palau, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Qatar, Rep. Centroafricana, Rep. Popular Congo, Reunión, Ruanda, Samoa Americana, Samoa Occidental, Santa Elena, Santo Tomé, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudan, Swazilandia, Tadjikistán, Tanzania, Territorio ext. de Australia, Togo, Tokelau, Tonga, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbaue Las tarifas que se aplicarán por los mensajes internacionales enviados desde las líneas
móviles serán:
Tipos de mensajes
(precio por mensaje)
Precio estándar por
línea (€)
Descuento
Precio final (€)
0,60 € xx % x € SMS Internacional
Las tarifas que se aplicarán por las llamadas de roaming serán:
Roaming Out
Llamadas realizadas desde el
extranjero
(MOC)
Origen de la
llamada
Europa 1 Europa 2, EEUU, Canadá, Magreb Resto del mundo Destino de la llamada
Estab.
Llamada (€)
0,12 1,50 € 1,50 € Europa 1
Europa 2, EEUU,
Canadá,
Magreb
Resto del
mundo
0,24 €/min 1,20 €/min 2,60 €/min 1,20 €/min 1,20 €/min 2,60 €/min 2,60 €/min 2,60 €/min 2,60 €/min Facturación por segundos desde el primer segundo
Roaming In
Llamadas recibidas en el extranjero
(MTC)
Europa 1 Europa 2, EEUU, Canadá, Magreb Origen de la
llamada
Resto del mundo Estab.
Llamada (€)
Base
0 € 1,50 € 1,50 € Tarifa por
minuto
(€/min) Base
0,07 €/min. 1,20 €/min. 2,20 €/min. Descuento
Estab.
Llamada (€)
Tarifa por
minuto
(€/min)
xx % x € x € xx % x € x € xx % x € x € Facturación por segundos desde el primer segundo
Las tarifas que se aplicarán por los mensajes enviados en roaming desde las líneas
móviles serán:
SMS enviados desde el extranjero Europa 1 Origen del SMS
Europa 2, EEUU, Canadá, Magreb Resto del mundo Destino del SMS Europa 1
Europa 2, EEUU,
Canadá,
Magreb
Resto del
mundo
0,08€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ 0,75€ La recepción de SMS en roaming no conlleva ningún coste
MMS enviados desde el extranjero Europa 1 Origen del MMS
Europa 2, EEUU, Canadá, Magreb Resto del mundo Destino del MMS Europa 1
Europa 2, EEUU,
Canadá,
Magreb
Resto del
mundo
0,45€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ 1,88€ Las zonas de aplicación de estas tarifas se muestran en la siguiente tabla:
Zona
Zona 1 Europa 1
Zona 2 resto de Europa,
Magreb, EEUU y
Canadá
Países incluidos
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España como destino, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar (como destino), Grecia, Isla de Guadalupe (Antillas Francesas), Guayana Francesa (Antillas Francesas), Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Isla de Martinica (Antillas Francesas), Mónaco (bajo cobertura de operadores franceses), Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Isla de Reunión, Rumanía, San Marino (bajo cobertura de operadores italianos), Suecia y Vaticano (bajo cobertura de operadores italianos) Albania, Andorra, Argelia, Bermuda, Bosnia Herzegovina, Canadá, Estados Unidos, Islas Faroe, Isla de Guernsey, Isla de Jersey, Isla de Man, Macedonia, Marruecos, Montenegro, Serbia, Suiza, Túnez, Turquía, Zona
Zona 3 resto del mundo
Países incluidos
Afganistán, Anguila, Antillas Holandesas (San Martín), Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyan, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belice, Bielorrusia, Bolivia, Botsuana, Brasil, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, Chile, China, Colombia, Congo, República Democrática del Congo, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Cuba, Cominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes, Filipinas, Georgia, Granada, Guatemala, Guinea, Guinea Ecuatorial, Haití, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Iraq, Israel, Jamaica, Japón, Jordania,Kazajstán, Kenia, Kirguizistán, Kuwait, La India, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malasia, Malawi, Mali, Isla Mauricio, Mauritania, Méjico, Moldavia, Mozambique, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Palestina, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Rusia, Samoa, San Cristóbal y Nevis, San Martín (Antillas Francesas), San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Senegal, Islas Seychelles, Singapur, Siria, Sri Lanka, Sudán, Suráfrica, Tailandia,Taiwan, Tayikistán, Tanzania, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam,Yemen, Zimbabue números virtuales
El servicio de RPV permite a SEVASA la configuración de una serie de Números
Virtuales. Los Números Virtuales pueden ser Fijos Nacionales y Móviles Orange, y
pueden definirse hasta un máximo de 4 veces el número de líneas móviles
contratadas con Orange por SEVASA. Las llamadas dirigidas a estos Números
Virtuales desde los móviles Orange pertenecientes a la RPV, serán consideradas como
llamadas internas del Grupo Cerrado de Usuarios (Llamadas On Net).
propuesta de servicio Oficina Plus, MI FIJO.
ORANGE, contempla como novedad en el presente acuerdo, la inclusión
del servicio MI FIJO (Fijo en el Móvil) para todas las líneas activas de
SEVASA y el Colectivo de Trabajadores de forma gratuita.
En la siguiente tabla se describe la propuesta económica para el servicio MI FIJO
(Oficina Plus) para Sevasa y el Colectivo de Trabajadores:
Cuota por línea
Fijo en el
Móvil
Número de líneas
Precio estándar
por línea (€)
Precio final por
línea(€)
Precio final (€)
4.500 5 € 0 € 0 € Las cuotas de Fijo en el Móvil computan para el cálculo del consumo mínimo.
Adicionalmente, y de forma opcional, asociado a este nuevo servicio, se podrá
contratar TARIFA PLANA a FIJOS NACIONALES, con un coste de 5€/mes. Dicha
Tarifa Plana lleva asociado un bono de 1.000 minutos a llamadas a Fijos Nacionales.
propuesta de servicios de correo y navegación en el móvil
En la siguiente tabla se describe la propuesta económica para el servicio de correo
móvil de Sevasa y el Colectivo de Trabajadores:
Cuota por línea
Precio estándar
por línea (€)
Precio final (€)
12 € 19 € 29 € 6 € 8 € 10 € 39 € 17 € Navega 500 (1)
Navega Plus 1GB (2)
Navega Plus 3GB (3)
Navega Plus 10GB
(4)
(1)
Navega 500: 500 MB/mes de correo y navegación WEB + WAP, sin cuota de alta. Sin sobrecoste de
facturación fuera de bono (Velocidad 32 Kbps).
(2)
Navega Plus 1GB: 1 GB/mes de correo y navegación WEB + WAP, sin cuota de alta. Sin sobrecoste de
facturación fuera de bono (Velocidad 32 Kbps). Incluye servicio 4G.
(3)
Navega Plus 3GB: 3 GB/mes de correo y navegación WEB + WAP, sin cuota de alta. Sin sobrecoste de
facturación fuera de bono (Velocidad 32 Kbps). Incluye servicio 4G.
(4)
Navega Plus 10GB: 10 GB/mes de correo y navegación WEB + WAP, sin cuota de alta. Sin sobrecoste
de facturación fuera de bono (Velocidad 32 Kbps). Incluye servicio 4G.
propuesta de servicios de navegación extra
En la siguiente tabla se muestra la propuesta económica para los servicios de
navegación extra asociados a líneas de correo y navegación en el móvil:
Cuota por bono
Número de líneas con
bono
Precio por bono (€)
Xx 5 € / mes Bono Navegación Extra 500 Mb
propuesta de servicios de banda ancha móvil
En la siguiente tabla se muestra la propuesta económica para el servicio de banda
ancha móvil:
Cuota por línea
Precio
estándar por
línea (€)
Descuento
Precio final (€)
Internet Everywhere Pro 10GB
(1)
39 € 49 % 18 € Internet Everywhere Pro 5GB
(2)
29 € 55 % 13 € (1)
Internet Everywhere Pro 10GB: 10 GB/mes de navegación, sin cuota de alta. Sin sobrecoste de
facturación fuera de bono (Velocidad 128 Kbps). Incluye servicio 4G.
(2)
Internet Everywhere Pro 5GB: 5 GB/mes de navegación, sin cuota de alta. Sin sobrecoste de
facturación fuera de bono (Velocidad 128 Kbps). Incluye servicio 4G.
propuesta de servicios de navegación extra
En la siguiente tabla se muestra la propuesta económica para los servicios de
navegación extra asociados a líneas de banda ancha móvil:
Cuota por bono
Bono Navegación Extra 500 Mb
Número de líneas con
bono
Precio por bono (€)
xx 5 € / mes propuesta para roaming de datos móviles (Travel Data Roaming)
Aquellas líneas de SEVASA y el Colectivo de Trabajadores con servicio de Correo en
el móvil o de banda ancha móvil que requieran tener acceso a los servicios Travel
Data Roaming tienen a su disposición los siguientes servicios:
Cuota de
Cuota de
Travel Data Roaming cada bono en cada bono en
Europa Plus
Resto del
para Empresas
Mundo
Bono estándar
Travel Data
Roaming
Bono
intensivoTravel
Data Roaming
1 € / bono 8 € / bono de 24h de 24h 4,5 € / bono de 24h 30 € / bono de 24h Tamaño del
bono
Tarificación por
exceso de bono
10 MB Renovación automática de otro bono de mismas características 50 MB Los bonos se activan de manera transparente según la modalidad de consumo de
cada línea y la zona visitada:
Zonas Travel Data
Roaming
País visitado
Europa Plus
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana, Francesa, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Islas Alanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, La Reunión, Reino Unido, Republica Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza, Ciudad del Vaticano, Estados Unidos y China Resto del Mundo
Resto de Países con disponibilidad Orange de datos en itinerancia El CLIENTE tendrá derecho a descuentos automáticos en las facturas mensuales
asociados al número de líneas con tráfico de roaming de datos en el servicio Travel
Data Roaming:
Numero
Líneas con consumo de Travel Data
Roaming en el mes
Descuento automático sobre las cuotas de los
bonos de Travel Data Roaming
entre 10 y 29 líneas 2% de descuento entre 30 y 49 líneas 5% de descuento Numero
Líneas con consumo de Travel Data
Roaming en el mes
Descuento automático sobre las cuotas de los
bonos de Travel Data Roaming
para 50 o más líneas 10% de descuento Debido al uso corporativo de estos servicios, el CLIENTE se informa en el presente documento que para las líneas de datos y correo móviles contratadas puede respetarse o modificarse el límite mensual de consumo de la normativa el control de consumo y corte para todas o un determinado nº de líneas del CLIENTE en cualquier momento. El valor inicial por defecto no obstante está acorde a la normativa vigente de un límite mensual de 50€ de consumo de roaming de datos. propuesta Servicios adicionales Colectivo SEVASA.
Se proponen en la presente oferta, una serie de productos y/o servicios Orange, en
condiciones ventajosas, para el colectivo SEVASA opcionales a lo ya descrito en la
Propuesta.
ADSL + LLAMADAS (Cobertura Directa).(*)
Orange hace extensible a todo los usuarios de SEVASA una oferta especial de ADSL
+LLAMADAS en la modalidad de Cobertura Directa. (acceso y líneas propias de
Orange, por ULL). El coste especial para SEVASA, de la ADSL+LLAMADAS será de
10,7€/mes (más IVA). Adicional al coste de la línea Fija, de 15€/mes (más IVA).
El coste total del servicio, será de 25,7€/mes (más IVA).
Incluye, 2 líneas de comunicación, Llamadas a fijos Nacionales ilimitadas, 1.000
minutos a llamadas a Móviles Nacionales, y 300 minutos a llamadas a Fijos
Internacionales.
(*) Este servicio ADSL, al igual que el resto de servicios similares, estarán sujetos a
disponibilidad geográfica y la distancia del cliente a la central pública de conmutación
Telefónica.
Próximamente, Orange se compromete a ir integrando en la oferta,
servicios
adicionales al colectivo SEVASA, tales como ADSL+ Llamadas (Indirecto), TV, etc…
Terminales
Se contempla un crecimiento de 10 líneas de Voz, más 7 líneas IEW (Tablets)
mensuales, basado en el histórico de nuevas activaciones solicitadas por SEVASA y el
Colectivo de Trabajadores, durante el último año del actual acuerdo.
Para poder atender las demandas de terminales asociadas a dichas nuevas líneas,
ORANGE aplicará el mismo modelo estándar de subvenciones a aplicar en RENOVE
de Terminales, en cualquiera de los tres supuestos, Navega 500MB, Navega 1GB y
Navega 3GB o superior;
a excepción de la subvención especial Estibadores.
Pudiendo optar a cualquiera de las gamas de terminales a excepción de IPHONE.
Para el acceso a terminales TABLETS, el modelo de subvención quedará de la
siguiente forma:
•
•
Alta Tablet con Tarifa IEW 5GB-­‐-­‐-­‐-­‐170€ subvención. Alta Tablet con Tarifa IEW 10GB-­‐-­‐-­‐200€ subvención. La subvención asociada a la tarifa IEW, podrá ser adscrita a cualquier modelo de
Tablet, que se encuentre disponible cada Trimestre, en la oferta de terminales
Orange.
impuestos indirectos
Los precios descritos en los apartados anteriores no incluyen impuestos indirectos:
§ Península y Baleares: IVA 21%
A continuación incluimos unos anexos informativos. anexo: servicio MI FIJO.(Oficina Plus)
Fijo en el Móvil
Permite disfrutar de un número fijo en el teléfono móvil sin necesidad de tener línea fija, y sin necesidad de modificar el número de teléfono en casos de cambio de ubicación, ya que el número fijo se mueve con la empresa. Desvío fijo/móvil
Fijo en el Móvil
Número Móvil
Orang e P S TN
Móvil
Número F ijo
Orang e P L MN
La numeración fija podrá ser: § Números de cabecera de la empresa: destinados a centralitas, operadoras, departamentos, sucursales, etc. § Números fijos directos: destinados a cada usuario individual de la empresa. El procedimiento de activación de la numeración fija, contempla: § Altas de Nueva Numeración. Proporcionamos a Sevasa y el Colectivo de Trabajadores líneas con nueva numeración. § Portabilidad. Sevasa y el Colectivo de Trabajadores puede conservar sus numeraciones actuales de fijo, que se darían de alta en Orange mediante Portabilidad. Sin desvíos. La tipología de líneas a portar, sería: o Líneas Analógicas o Líneas RDSI y Primarios: El sistema está habilitado para soportar la portabilidad de la numeración de cabecera de las RDSI y los Primarios, pero no de los ddi’s asociados a esas numeraciones. El servicio Fijo en el Móvil presenta las siguientes características adicionales: § Tratamiento de llamadas entrantes según el número de destino. Cuando un contacto de la empresa, llame a sus teléfonos fijos, pagarán por una llamada de fijo a fijo. § Tratamiento de llamadas salientes como llamadas con origen móvil. § Control por parte del usuario de cuando quiere atender las llamadas al fijo. Posibilidad de activar/desactivar el desvío de las llamadas recibidas en el número fijo al contestador del móvil sin que el móvil deje de estar operativo, simplemente marcando unos códigos cortos de activación de Fijo en el Móvil: 2203 y desactivación del Fijo en el Móvil: 2204. § El contestador será único, es decir, el contestador para el número fijo será el mismo que para el número móvil. anexo:
Seguro
ampliación
postventa (Fuera de Garantía)
servicio
introducción
Orange pone a disposición de Sevasa y el Colectivo de Trabajadores un Servicio
de ampliación y mejora de la Posventa de sus terminales que le permitirá,
en caso de avería fuera de garantía de los terminales dados de alta con Orange tener
una solución y sin interrupción del servicio del terminal como herramienta de trabajo.
Para prestar este servicio, Orange ha llegado a un acuerdo con un tercero, poniendo
a disposición de SEVASA y el Colectivo de Trabajadores un servicio con las siguientes
características
•
•
Coberturas:
ü
Cualquier tipo de rotura, grieta o desconchón en la de pantalla que
dificulte el normal funcionamiento de la pantalla
ü
Cualquier tipo de oxidación
ü
Sea cual sea el origen del siniestro
ü
Sin franquicia
ü
Si no es posible reparar el terminal en menos de 72 horas, se pondrá
a disposición de SESASA un swap del terminal de las mismas
características que el asegurado
ü
Terminales nuevos y antiguos.
Exclusiones:
ü
•
1 siniestro al año por línea
Precios
ü
Terminal hasta 150 €: 1.35 €/mes
ü
Terminal hasta 350 €: 2.35 €/mes
ü
Terminal hasta 800 €: 3.75 €/mes
Estos precios incluyen impuestos indirectos (ips+consorcio)
Seguro
Term. Tramo 1
Term. Tramo 2
Term. Tramo 3
1,35€/mes 2,35€/mes 3,75€/mes La contratación se realizaría directamente con el proveedor de ORANGE, y la
facturación del servicio, será gestionada por el mismo. Orange se encargará de la
intermediación en la fase inicial de la activación, gestionando los trámites
contractuales. La gestión integra del servicio, así como la gestión de las
incidencias/siniestros será responsabilidad directa del titular del servicio, y
proveedor de Orange.