no hace falta que vengas y hagas cola para muchas gestiones

NO HACE FALTA QUE VENGAS Y HAGAS COLA PARA MUCHAS
GESTIONES
PUEDES HACERLO POR TELÉFONO (llamada al 471)
SI LO QUE NECESITAS ES:

ACTIVAR / DESACTIVAR SERVICIOS:
o Me voy de viaje al extranjero y quiero activar roaming en mi línea
para poder llamar y recibir llamadas desde fuera de España.
o Necesito bloquear el servicio de datos de mi línea.

CONSULTAS SOBRE LA LÍNEA:
o No me acuerdo del PIN
o He puesto el PIN varias veces y he bloqueado el teléfono. Me pide el
PUK y no lo tengo a mano.
o No sé en qué fecha me toca renovar el teléfono.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO DE FACTURA:
o Quiero recibir la correspondencia en una dirección diferente.

BLOQUEO POR HURTO / EXTRAVÍO
o No encuentro el teléfono o me lo han robado. Quiero bloquearlo para
que no puedan hacer llamadas desde mi línea.

DUDAS DE FACTURACIÓN
o No entiendo algún punto de la factura, quiero que me lo expliquen.

DUPLICADO DE FACTURA
o No he recibido la última factura, quiero que me envíen una copia.

MI TARJETA SIM NO FUNCIONA
o La SIM está averiada, la he probado en otro teléfono de Orange y
tampoco funciona. Te enviarán una nueva SIM por correo. (Si es muy
urgente y puedes pasar por Orange en Sevasa, te facilitarán
inmediatamente una SIM nueva).
O POR MAIL: Se há creado un formulario en la pagina web para rellenar y
enviar un email a Orange cuando tengais algún tipo de problema sobre:
 FACTURACIÓN ERRONEA
 PROBLEMAS DE COBERTURAS
o En mi zona donde tenia una buena cobertura, ahora no
tengo.
Pincha aquí para acceder al envio de incidencias
Es muy importante, realizar las reclamaciones por medio de este sistema,
ya que automáticamente el email, con la reclamación realizada, remitirá
copia a:




Departamento comercial de colectivos de Orange.
Responsable de Orange de Sevasa
Responsable comercial de Orange (Sevasa)
Una copia a ti (si facilitas dirección email)
De esta forma conseguiremos poder llevar un seguimiento de las
incidencias que se produzcan.
GESTIONES QUE SIEMPRE DEBES HACER EN LA OFICINA DE ORANGE
EN SEVASA

PEDIR EL RENOVE DEL TERMINAL. (NUNCA SOLICITEIS LOS
RENOVES POR EL 471, YA QUE OS RENOVARAN TODAS LAS
LINEAS POR SOLO UN TERMINAL)

QUIERO PEDIR UN ALTA DE LÍNEA NUEVA, PORTAR UNA LÍNEA
DE OTRO OPERADOR A MI CONTRATO, o INCLUIR UNA LÍNEA DE
ORANGE EN MI CONTRATO.

QUIERO DAR DE BAJA MI LÍNEA

MI TERMINAL SE HA AVERIADO Y QUIERO QUE LO REPAREN

QUIERO RECLAMAR UNA INCIDENCIA QUE ABRÍ POR TELÉFONO
O EMAIL HACE TIEMPO Y NO TENGO RESPUESTA (TENGO QUE
TENER A MANO EL NÚMERO DE INCIDENCIA QUE ME DIERON)