Protocolo y semibtica - Universidad de Sevilla
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Protocolo y semibtica A n a MaFernández Lamas y A n a Rodríguez García Estudiantes de la Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas Resumen: el presente estudio se centra en reflexiones sobre el Protocolo, el Ceremonial y la Etiqueta en relación con la Semiótica, concretamente en los elementos comunes interdisciplinares. Tomamos el Protocolo y demás disciplinas relacionadas como un lenguaje, un sistema de signos que tienen su significado y significante, elementos que se combinan de diferentes formas dependiendo del mensaje que el emisor desee enviar a su receptor. Para ello, se ha atendido a los diferentes paradigma8 de la comunicación verbal y no verbal como fuente científica de referencia. De esta manera hacemos ver la importancia del Protocolo en la actividad diaria empresarial e institucional. Palabras clave: semiótica, comunicación no verbal, ceremonial, protocolo. 1. Definiciones. Desde nuestro punto de vista y, atendiendo a las definiciones existentes, el protocolo es el instrumento que utiliza la sociedad para establecer ordenamientos espacio-temporales en un grupo determinado de personas, físicas o jurídicas, de distinto o igual rango. No debe confundirse, aunque en algunas definiciones se haga, con las reglas de cortesía o de urbanidad, ya que el ámbito de la comunicación en el que se desarrollan son completamente diferentes, como veremos mas adelante. Por otra parte, debemos señalar y dejar claro algo que no se recoge en ninguna definición pero que goza de una enorme importancia: el objetivo del protocolo. Siempre hay un mensaje en una ordenación protocolaria y por tanto es relevante fijar de antemano los mensajes que el emisor quiere que los receptores reciban. Una acción de protocolo mal programada, puede dar lugar a que el mensaje se reciba de forma equívoca y que el acto tenga un resultado diferente al objetivo inicial. El protocolo, c o m o t o d o sistema de comunicación tiene u n código Saussure, incluye en su definición, por otro lado, u n componente mucho regulador, que puede ser establecido por costumbre, por normativa interna más social, acercándose a nuestra idea, además de introducir u n nuevo del emisor o por el ordenamiento que se recoge en el Real Decreto término para definirla. Así pues, dice: 209911983, según el t i p o de acto en el que se encuentre. "Se puede concebir una ciencia que estudie la vida de los signos en el Por otra parte podemos decir que el ceremonial, a diferencia del protocolo seno de la vida social. Tal ciencia sería parte de la psicología social y, por que ordena a personas dentro de u n acto, se trata de la total organización consiguiente, de la psicología general. Nosotros la llamamos semiología de u n acto o ceremonia, es decir, todos los aspectos formales y técnicos (1 971)" de los mismos. La etiqueta, se podría definir como la parte formal del ceremonial, todo aquello que compete a los usos o costumbres del comportamiento, incluyendo aquí desde la indumentaria usada en cada acto u ocasión hasta el diseño personalizado de nuestra tarjeta de visita. Esto, como podemos observar, está fuertemente relacionado con la Buyssens, por su parte, con una definición que se acerca a las primeras teorías comunicativas, que resaltaban los efectos de los mass media, señalaba: "La semiología puede definirse como el estudio de los procesos de comunicación, es decir, de los medios utilizados para influir a los otros y reconocidos como tales por aquel a quién se quiere influir (1978)': comunicación, ya que ejerciendo cualquiera de estos tres conceptos, lo que hacemos realmente es lanzar mensajes con u n amplio significado. La metodología semiótica que iremos siguiendo para la investigación será el desarrollo de conceptos y teorías derivados de la relación entre la 2. Relación de la semiótica con el protocolo. Dentro del paradigma de Lasswell (¿quién dice qué, a quién, por qué canal y con qué efecto?) deberíamos señalar que el mensaje, el "qué", es el semiótica y el protocolo y a partir de aquí, concretaremos ejemplos que los ilustren. elemento central de toda comunicación, así como del tema que nos ocupa. La definición de semiótica resulta bastante complicada de abarcar ya su vez de signos. Así que esta es la clave de la investigacion. La relación 'de que comprende una gran cantidad de términos en su interior. Esta ciencia, Según Jorge Urrutia, el mensaje está compuesto de enunciados y estos, a mensajes, enunciados y signos que podemos encontrar en el protocolo. en resumidas cuentas, podríamos decir que se encarga del estudio de los Por otro lado, Carrera1 realizó una teoría sobre comunicación aplicada signos en el lenguaje y en todas las manifestaciones de la vida y la sociedad, a la organizacion de actos y a la comunicación institucional en general, como por ejemplo el protocolo, lo que vamos a demostrar a lo largo de pero desde un punto de vista persuasivo. Este autor amplió la teoría de toda nuestra investigación. Lasswell, con nuevos elementos también significativos para nuestra Hay otros autores que dan distintas definiciones y que veremos a continuación: Peirce, por ejemplo, dice: "Yo llamo semiótica ... a la doctrina de la naturaleza esencial de las variedades de toda posible semiosis (1 974)': disciplina. - Cómo: es la forma del mensaje y será de una manera u otra según el objeto persuasivo que se pretenda. En Relaciones Públicas, así como en Protocolo, las formas tienen que ser muy diferentes cuando 1 Esta teoria esta explicada en el libro Fundamentos para la Teoria y Técnica de las Relaciones Publicas, de J.L. Arceo Vacas, de 1996 (pp.62-94). donde además se hace una comparación con el modelo aristotélico de comunicación. m,-a= T.~~,~-..>:L--~,w~--~2.,.*.,~ ; % z.-,?--wuL7p<E*i $ ).".* a*-7 L;<::3.5 &: <;$2;ric ,-,-> >-a : .~ ?$,........ : f>S, ' q: - 8 e?-<'-,Y ,.,, i 1..Vd, -. .., .!. .s.-d4,,1<~: .* i ', d lilZ los contenidos sean similares. De esta manera, y atendiendo al diagrama de U. Eco (El signo, 1973) sobre la semiosis según Peirce, vemos cómo el Protocolo puede tener diferentes signos o representamen para un mismo objeto y también un mismo interpretante. - En qué situación o condición: Se refiere a la situación en la que se encuentra el receptor, ya que debe ser tenida en cuenta para que la comunicación sea efectiva. Traducido al ámbito del Protocolo y las Relaciones Públicas, se nos plantea la necesidad de realizar una investigación exhaustiva del contexto del receptor del acto o de la campaña de imagen para que no se produzcan fallos de ejecución quedando así perjudicados los objetivos iniciales. Hay que tener en cuenta la predisposición que tenga el receptor a aceptar como cierto el mensaje que se le proponga. - Para qué (objetivos concretos del receptor): No sólo hay que tener en cuenta la situación del receptor, lo que se ha hablado anteriormente, sino también lo que realmente este receptor quiere. La audiencia no es tan fácilmente manipulable como se creía anteriormente, sino que tiene sus propios intereses e ideas, a las que los comunicadores, tanto expertos en Relaciones Públicas, como en Protocolo, deben adaptarse. - Sobre qué: Es el referente del mensaje, aquello sobre lo que se comunica. Es, o debe ser, "la traducción bien preparada de los objetivos del público, de modo que esas referencias temáticas de los mensajes de la campaña sean justo las que desea recibir aquel" (Arceo Vacas, 1996: 91). - Para qué (objetivos de la fuente): Es lo que pretende el emisor con su mensaje, pero debe planificarlo teniendo en cuenta los deseos de los receptores. En Protocolo, éstos son los primeros que deben fijarse, como inicio de la estrategia, de manera que según sean nuestros intereses, así se desarrollará un acto. - Frente a quién: los emisores contrarios a nosotros emiten mensajes igualmente contrarios dirigidos a los mismos receptores que nosotros. Pese a que Carrera en su modelo aristotélico contempla este apartado como uno mas del modelo comunicativo, nosotros lo introduciremos dentro del contexto de comunicación, en la situación en que ésta se produce. - Contra qué: Los mensajes contrarios a nuestra idea, a los que queremos desbancar con nuestra campaña o nuestro acto. En el Protocolo hay un código imperante, que es el código visual. Puede decirse que funciona a través de símbolos, indicios e iconos. Los primeros serían todos aquellos con relación totalmente convencional con aquello que representan, sin que exista entre ellos parecido ni relación alguna. En el Protocolo y en el Ceremonial, hay muchos símbolos claros, como la colocación de las banderas, los colores que se usan en determinados actos o la disposición de una mesa para comensales, con la presidencia en la cabecera o en los lados. Por otro lado, los indicios son los signos que tienen alguna relación con el objeto al que representan, sin ser ésta de semejanza, sino mas bien de causa-efecto. En Protocolo estos signos no son demasiado comunes, ya que en ellos hay una relación mas o menos natural, mientras que en nuestra materia, casi todo es convencional, establecido por un consenso y no por la naturaleza. También nos referiremos a los iconos que son aquellos con una relación de semejanza con aquello que representa. Este tipo de signos se dan en ciertos elementos muy concretos del ceremonial y el protocolo, como por ejemplo la Heráldica. ~ ~ S j - i . % ~ ~ : 3 n ,.r,.x~ n ~"-.i.nz:,r i i; 5. -C.-:, ...s.. ; : j f .-L...>.?, 2 c:,;',< .. -.,-,.- ._w__.-__- !T;:;;+i!,;yi,c;,: ,->:> <, r ,,- % ,. ,. b ?:>-.:<:., ,._,_ i ,! Puede decirse incluso que en el Protocolo se da un código simbólico a) Apariencia física: figura corporal, tamaño, olor, color de la piel... dentro del código visual. Alonso Erausquín (1990:42) dice que: b) Apariencia personal: maquillaje, peinado, perfume, joyería, estilo de vestir ... "Los significados convenidos precisan una implantación social para c) Objetos que se portan: portafolio, libro, cartera, paraguas, bastón... funcionar activamente en una dimensión comunicativa simbólica, d) Decoración del entorno: relojes, diplomas, pinturas, mapas, fotografías, trofeos ... implantación que se logra por la mera relación entre los individuos cuando la codificación es sencilla, o por un aprendizaje sistemático, cuando es más complicada (...) La aceptación de las convenciones simbólicas puede ser Estos mensajes tienen una fuerte influencia sobre las primeras universal o limitarse a un ámbito grupa1 reducido (...) Resulta evidente que percepciones que tienen las personas acerca de sus semejantes. Además, toda comunicación simbólica implica un proceso de abstracción, puesto es algo que el hombre puede controlar y, de hecho, trata de que sean lo que se opera con conceptos, con realidades y materiales e invisibles, cuya mejor posible y le da mucha importancia, ya que son su carta de visita ante concreción hacemos visible". los demás. Para la etiqueta y el Protocolo son muy relevantes porque el mensaje Como decíamos anteriormente, el código visual es el más importante puede interpretarse de manera incorrecta si los artefactos no son los de todos los códigos protocolarios, porque al ser una disposición espacio- adecuados. Es muy importante señalar que una determinada cultura temporal de elementos, la mejor forma de captarla es a través de la vista. organizacional o un grupo específico de pertenencia define o influye Más adelante veremos cómo el resto de los sentidos también son definitivamente sobre las elecciones artifácticas de los miembros que importantes, pero de una menor manera. Debemos decir que este código componen ese conjunto. Por tanto, vemos que la elección de artefactos en está fuertemente reglado, de manera que, pese a que la percepción es nuestra materia está totalmente regida por la cultura. bastante equívoca, los mensajes que se transmiten tienen un significado También los artefactos tienen mucho que ver con el Protocolo enLel bastante claro, que difícilmente pasan desapercibidos si el acto en cuestión sentido de la "decoración" de la persona, y es que las condecoraciones,' tiene la organización y la estrategia comunicativa bien desarrollada. galones, que se llevan sobre la ropa nos dicen qué persona es la que tenemos ante nosotros. Esto es muy fácil verlo en el protocolo militar ya 3. Artefactos, kinésica, proxémica, cronémica y protocolo. En este apartado trataremos distintos sistemas de comunicación no verbal humana, funcionando algunos de ellos de manera simultánea. Artefactos: hay diferentes tipos de artefactos y todos ellos componen la forma externa de la comunicación en cuanto a lo material. Son los siguientes: que las Fuerzas Armadas tienen para cada ejército unos distintivos diferentes. No es lo mismo pertenecer al Ejército de Tierra , a la Armada o al Ejército del Aire. Dentro de cada ejército, hay cuatro categorías, que son: - Oficiales Generales. - Oficiales. - Suboficiales. - Tropa y Marinería. En cada uno de estos apartados hay varios cargos y cada uno de ellos tiene su distintivo, de manera que, en un acto ceremonial militar sólo los movimientos de cabeza, brazos, manos y piernas. Aquí se distinguen tres grupos básicos de gestos: viendo los galones que se lleven sobre el uniforme, todos pueden saber el rango y el ejército al que se pertenece. También es necesario saber que el cargo de Capitán General en los tres ejércitos (Tierra, Armada y Aire) únicamente lo puede ostentar el Rey de a) Emblemas: tienen traduccíones verbales directas, como por ejemplo, movimientos verticales de cabeza para decir sí. b) Ejemplificadores: acompañan simbólicamente el discurso, acentuando lo que se expresa verbalmente, como dar un puñetazo España. El Cuerpo Nacional de Policía tambien posee sus propias identificaciones, teniendo un distintivo en el uniforme para cada categoría y un emblema para la boina en cada una de las escalas. También está muy reglado el protocolo eclesiástico, ya que existe una jerarquía establecida en su seno. Además de ser diferente la indumentaria sobre la mesa, cuando se está enojado. c) Adaptadores: son movimientos nerviosos inconscientes que se incrementan con el nerviosismo o la tensión, como dar golpes ligeros con los pies, exagerados movimientos de los dedos de las manos, rascarse, etc. que debe llevar cada uno de los cargos, también hay que advertir que cada ceremonia religiosa requiere a su vez una vestimenta distinta. Así, en la Las posturas corporales son también un aspecto importante del fiesta de Pentecostés, por ejemplo, no se vestirá igual que en Cuaresma. comportamiento, que comunica las reacciones del individuo ante distintas Tampoco serán los mismos ropajes los que lleve un obispo que los que lleve personas o situaciones. Esto implica que también puede haber un código un cardenal. que descifre estos signos que son inconscientes en el individuo, pero Los artefactos personales en el uso cotidiano deben ir especificados para evitar la exclusión social por parte de los demás asistentes a un acto. perceptibles por el interlocutor o receptor. De hecho, es uno de los fenómenos más estudiados dentro de la comunicación no verbal. Relacionándolo con la comunicación en espacio y tiempo, Fernando - Kinesica: F. Poyatos la define como (1994: 139): Poyatos dice (1994:143): "Movimientos y posiciones de base psicomuscular "En el ser humano los movimientos percibidos visualmente conscientes o inconscientes, aprendidos o somatogénicos, y los sonidos percibidos auditivamente viajan a través del de percepción visual, audiovisual y táctil o cinestésica que, tiempo a pesar de que se extinguen rápidamente': aislados o combinados por la estructura lingüística y paralingüística y como otros sistemas somáticos y Con esta cita queremos expresar que el Protocolo tiene en cuenta todas objetuales, poseen valor comunicativo intencionado o no." las actitudes de las personas que asisten a un acto, ya que de lo contrario la norma protocolaria no estaría funcionando. La kinésica involucra la manera en que las personas mueven sus cuerpos Por otro lado, tambien dice Poyatos, esta vez en relación a la etiqueta, y toman o adoptan una actitud corporal, incluyendo la postura, los gestos, que las normas de etiqueta y los buenos modales son diferentes en cada 7- a .T > - ,-- - . ? -- S-*" cultura, ya que es la cultura la que determina las conductas verbales y no b) Otro aspecto de la proxémica es la territorialidad, que tiene que verbales de los individuos. Así, t a n t o los artefactos como los gestos o ver con los espacios y objetos protegidos y reclamados por las posturas estarán bien o mal vistos según el sistema social en el que nos personas. N o se da en situaciones concretas n i rodeando a encontremos. situaciones concretas, sino que son espacios en los que se reclama En relación a la kinésica, podemos t r a t a r brevemente la estructura una propiedad y se pretende que no sean invadidos. Algunos triple básica, consistente en lenguaje-paralenguaje-kinésica puesto que el ejemplos son el puesto de trabajo, equipos y elementos personales paralenguaje tambien resulta de gran importancia en los actos protocolarios. o asignados. El paralenguaje consiste, con respecto a sus cualidades primarias, que son c) El tercer aspecto de este punto es la ecología del grupo pequeño. las que revisten interés para el estudio que llevamos a cabo, en el tono de Representado por la disposición y distribución espacial de los voz, el timbre, el volumen, los registros y el ritmo. Esta importancia la miembros de un grupo en las reuniones. Las personas se comunican consideramos desde el punto de vista del Protocolo porque son elementos más efectivamente si se encuentran cara a cara, por lo que se logra que deben ser regulados y que no deben dejarse a merced de la persona. una mejor comunicación en un grupo cuyos integrantes se disponen Aquel que vaya a dar u n discurso tiene que ensayar previamente para que en forma de "U" mejor que otros sistemas. el tono de voz, el ritmo y los registros utilizados sean los adecuados al momento y al auditorio que se tenga como público. Knapp considera (1995: 130-138) que nuestra conducta cuando escogemos asiento no es accidental n i azarosa y muchas veces depende de - Proxémica: es el estudio de las distancias entre las personasy los objetos, la tarea que se va a realizar. Esta muy relacionado con el liderazgo, el flujo incluyendo las distancias establecidas en las relaciones interpersonales, las de la comunicación y la tarea manual. Pero esta elección a nuestra voluntad reuniones de grupo y el diseño del entorno. Según Knapp "es el estudio del según nuestra intención no es posible en Protocolo, ya que están fijados uso y percepción del espacio social y personal': Hay tres tipos de conceptos de antemano el lugar que va a ocupar cada persona en cada acto. Por relacionados con el espacio: tanto, una persona, por mas que quiera destacar en un acto, no podrá hacerlo a) Espacio personal. Cada persona mantiene una distancia espacial que la rodea como una defensa preventiva, que se conoce como a menos que así lo haya dispuesto el Jefe de Protocolo, que es quién mejor sabe el lugar apropiado para cada uno a la hora de elaborar el mensaje. espacio personal. Habitualmente deseamos menos espacio personal El liderazgo, como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, es una con las personas con las que más cómodos nos sentimos y viceversa. norma cultural que sitúa al líder en la cabecera. Según Howells y Becker, Esto es es también una manera de proceso comunicativo no verbal. la posición espacial determina el flujo de comunicación, el que a su vez En una conversación entre dos personas ambas toman decisiones determina la emergencia del liderazgo. Con respecto al f l u j o de la casi inconscientes de espacio personal e i n t e n t a n mantener comunicación, Knapp dice que el liderazgo se da, en una reunión, en las distancias aceptables al respecto. Cuando se produce una invasión posiciones centrales, pero tambien se puede dar en los extremos. La tarea espacial se puede precipitar la incomodidad y conducir a una que se vaya a realizar tambien influye en la disposición de los asientos, ya reacción comunicativa de huída e incluso entrar e n conflicto. que no nos sentamos en el mismo lugar si vamos a trabajar con una persona que si vamos a mantener una conversación amistosa. Con respecto Cronémica: es el efecto del tiempo sobre la comunicación, incluyendo al sexo y al conocimiento del interlocutor, Knapp dice que la naturaleza de el lapso de las reuniones, la duración del tiempo que se destina a la relación puede establecer una diferencia en la orientación espacial y en comunicarse con los demás. Para Poyatos, la cronémica es (1994: 159): la selección de asientos. También señala (1995: 136): "Los rasgos temporales de cualquier actividad o elemento interactivo cuya duración sea importante': El tiempo es la forma de comunicación no verbal "El sexo y el conocimiento de otra persona tiene también de la que somos menos conscientes. su efecto en las posiciones reales y preferidas de los asientos. Los seres humanos desarrollan comportamientos ciclicos basándose en Tratamos de reducir la distancia entre aquellos que los tiempos establecidos en nuestro calendario y dependiendo de ello la apreciamos con actitudes semajantes a las nuestras': organización de nuestra vida. Cuanto más tiempo se destina a la comunicación más signos y mensajes Knapp dice también2 que a medida que crece la motivación las personas se transmitirán al receptor en cuestión. Sin embargo, el tiempo es invisible desean sentarse más cerca o utilizar más la mirada. Esto está relacionado en un canal de comunicación, por lo que frecuentemente su influencia es con el Protocolo, ya que cuando se hace la distribución de los comensales ignorada. de una mesa, si no es oficial, se trata de que haya una afinidad cultural o El tiempo es la otra cara del cronotopo, aunque sea de menor laboral entre los que más cerca se sientan, pues se trata de que surjan importancia. Sin embargo, es un elemento que no debemos pasar por alto. conversaciones provechosas para que el acto no sea baldío. Además, resulta En primer lugar, hay que decir que el Protocolo trata de cumplir los horarios más agradable conversar con una persona desconocida pero que tiene rasgos fijados firmemente, ya que puede ocasionar el fracaso de un acto un comunes y el Protocolo, aunque todo lo normalice, también intenta pensar retraso imprevisto. Por tanto, la puntualidad en el comienzo de una en el disfrute de los asistentes. ceremonia debe respetarse, así como los tiempos destinados a los discursos. Anteriormente, al tratar el tema de los artefactos, citamos el protocolo militar como uno de los más reglados que existen. Y es que se basa más 4. Estudios culturalistas de protocolo. que ninguno en la disposición espacial, que es fundamental en la vida de Para este apartado, vamos a tomar como referencia a Hall (1989), quién un ejército. Así tenemos los desfiles, perfectamente ensayados, donde, a hace un estudio muy extenso en su obra sobre la cultura y todo lo que a pesar del gran número de participantes, todos tienen asignado un espacio ella se refiere en términos semioticos. concreto, que puede ser ese y no otro, ya que va dispuesto siempre en función Comenzaremos apuntando una frase que resume perfectamente la línea del cargo que se posea. Además, el tratamiento con el que hay que dirigirse que hemos venido dando a este estudio (Ha11.1989:14): " Detrás de los a cada cargo también varía. aparentes misterios, confusión y desorganización de la vida, existe el orden': Hall toma el orden, elemento fundamental en el Protocolo, como un elemento que dota al hombre de racionalidad, en cierto modo, a la hora de vivir en sociedad. Habla de una aparente sociedad caótica, que tiene perfectamente marcados sus límites a través de u n perfecto uso del Regresando a la cultura, lo que tratábamos al principio del epígrafe, lenguaje silencioso de espacio y tiempo. Lo que hace la gente, según el Hall (1989:35) dice que "La cultura es algo más que una mera costumbre autor, es mucho más importante que lo que dice. Y esto, se puede aplicar que se pueda quitar o cambiar como un vestido': a muchas ramas de la comunicación, entre ellas, al Protocolo, al Ceremonial y a la Etiqueta, tanto en su vertiente tácita, como explícita. Sigue explicando que ésta implica una forma distinta de concebir la vida y los supuestos fundamentales de ella. También implica, por supuesto, Todos estos códigos sociales, vienen marcados de una forma totalmente el orden frente al caos de lo que se consideraría una sociedad incivilizada. cultural. Adentrándonos, por ejemplo, en los signos del tiempo, vemos Gracias a la costumbre y a la cultura, la vida es un cúmulo de ordenamientos, como la hora de los acontecimientos es un marcador muy relevante, ya que refiriéndonos desde la fijación de una hora para las comidas o para el nos indica la importancia del acontecimiento, así como en el nivel en el sueño y la vigilia, hasta la compleja naturaleza de un archivo. Por supuesto, que va a tener lugar la interacción entre personas. Esto influye encontramos dentro de estos procesos de orden la ordenación protocolaria. notablemente, sin ir más lejos, en la etiqueta, que cambia sustancialmente Como hemos visto en apartados anteriores, es imposible que dos personas según las distintas partes del día. Mientras las horas de luz son mucho más ocupen el mismo sitio, al mismo tiempo y esto tiene que ser solucionado informales, según Hall, permitiendo colores llamativos, trajes vistosos, de alguna manera. Se crean códigos para ello, en los que la cultura indica cómodos, etc. para permitir una mayor interacción, la noche hace que el la precedencia y la disposición para la solución del conflicto. Pero de esto, individuo se refugie en el vestido, de color mucho más oscuro, discreto, la mayoría de las veces, no nos damos cuenta, sino que es algo que está elegante, que reduce el nivel de interacción entre las personas, pasando a en nuestra mente y se cumple tal cual, porque ya se ha inscrito en nuestro un plano más importante, sin embargo, de comunicación no verbal. universo cultural, en algún lugar de la tabulla rasa que los psicólogos Siguiendo con el tema del tiempo, veremos cómo éste cambia de forma defienden que es nuestra mente. De esta manera, Hall constata "La cultura extrema según la cultura o el país donde nos encontremos. Por ejemplo, controla el comportamiento de un modo profundo y persistente, muchas dentro de la misma cultura occidental, vemos como en Estados Unidos avisar veces fuera de los límites de la consciencia del individuo': por adelantado la hora de llegada a un sitio es imprescindible. El no Hall comenta en el capítulo dedicado a la cultura en su libro (1989), hacerlo, no se considera ya tanto una falta de educación, como una falta que es muy importante para la sociedad enseñar la cultura. Bien, pues de respeto a la perona, ya que se la considera ociosa. Es muy importante consideremos el Protocolo como un hecho cultural, por lo que sería relevante la programación de la vida, la influencia del "tiempo rector", y la invasión enseñarlo. ¿Se produce esta enseñanza? ¿Está la sociedad occidental del mismo sin una concreción previa, es casi peor que la invasión del espacio. preparada para descifrar los signos que el Protocolo emite? Esto es algo que da mucha información sobre una sociedad. Pero volviendo Por otro lado, hay autores, como Marín Calahorro que creen que al tema, vemos que en Europa, por ejemplo, y dentro de la misma cultura realmente la sociedad no está en desconocimiento de estos temas de occidental, estos valores no se toman tan a rajatabla, siendo el tiempo un precedencias y organización, sino que los tiene tan asumidos gracias a los concepto importante dentro de la vida laboral del individuo, pero de todos medios de masas, que forman parte de su vida. Otros, como Alonso Erausquín, modos, una regla "violable': De hecho, en nuestro continente, las citas para trata de dar pautas para el entendimiento de las significaciones de las actos en concreto, tienen un margen de puntualidad mucho más amplio, imágenes, lo que se acerca más aún a la postura que nosotros defendemos. tanto para comenzarlas, como para terminarlas. Volviendo a las bases teóricas, vemos cómo Hall propone cinco etapas ~ u l l i v a nllamó ~ dinamismos a las formas de integrarse con otros seres para el análisis de la cultura. Nosotros analizaremos algunas de éstas. para humanos. El individuo es consciente algunas veces de ello, pero otras veces esta parte de la cultura que nos ocupa: no. a) Identificar bloques en los que se fundamenta la cultura. Como Trager y Hall4 llegan a un sistema en la cultura con tres niveles, llevamos viendo durante todo el estudio, el Protocolo está refiriéndonos a cualquier concepto que la conforme. Los tres niveles que fundamentado en la necesidad de orden físico que tiene la sociedad proponen son: formal, informal y técnico. Por ejemplo, el tiempo formal es y tienen los individuos. aquel que se conoce y funciona diariamente, el informal es el que se b) Vinculación con una base biológica. En el caso del Protocolo, produce dentro de unos límites bastante maleables (en un rato, más podemos decir que muy pocos elementos hay innatos en el hombre. tarde,...) y el técnico es aquel que puede medirse, y que debe medirse, como Sí se repite en cada cultura la necesidad del orden. lo que nos lleva a pensar que si es éste un elemento clave en el hombre intelectualmente desarrollado. Anteriormente, hablamos también de esto, refiriéndonos más concretamente a la ubicación preferente de los elementos jerárquicamente más importantes. por ejemplo, el de entrada y salida de un trabajador a la fábrica, o el de la c) Visión de cada situación cultural de manera parecida a la enseñanza del lenguaje. El lenguaje se forma de manera que a cada objeto se le da un signo y un referente en la mente del individuo. Algo parecido ocurre con el Protocolo. medición de la productividad. Dentro del Protocolo nos encontramos con un tiempo totalmente formal, regido por las demás costumbres cotidianas y las horas que éstas nos marcan. Normalmente adecuamos los actos a las horas de las principales comidas del día, de manera que se pueda cumplir también con esta función, pero ahora de manera social, abandonando la informalidad de la intimidad. Llegados aquí, podríamos preguntarnos qué tipo de sistema es el Protocolo. Unos párrafos antes, hemos señalado que se trataba de un sistema d) Realización de una teoría unificada. Aquí se hablan de las sentencias que se pueden producir a la hora de la investigación de una cultura. formal, pero una vez visto la mezcla que es posible en cada plano de la En los párrafos anteriores, por ejemplo, hemos realizado las en menor medida, de sistema informal. Es técnico, porque dentro de los afirmaciones del desconocimiento social del protocolo. mismos actos, hay un tiempo interno, organizador, que también tiene un e) Encontrar el modo de que la gente lo entienda. Este es el último paso y el relevante en el tema que estamos tratando. como hemos puesto de manifiesto anteriormente. Aquí podríamos extendernos cultura, podemos señalar que también tiene mucho de sistema técnico: y gran significado para todos los actores. Este tiempo debe estar rigurosamente medido y según de la medición del mismo, se produce el éxito o el fracaso del acto que hemos organizado. bastante, pero nos limitaremos a comentar que es hora de que el Protocolo deje de entenderse como algo únicamente reservado a ciertos niveles económicos y sociales, para que signifique lo que realmente es: un elemento ordenador de la vida social y personal. 5. La cultura es comunicación. El protocolo es comunicación. Hall (1989) nos recuerda algo tan obvio como esto. La Teoría de la Comunicación es una abreviatura para hablar de hechos ya analizados: Ahora veremos lo que semióticamente hablando, Hall (1989) ha llamado la "Tríada Principal': 3 En Hall (1989) 4 ldern fonética, señales, ... Este proceso parece dirigirse a una simbolización. Hay una escasa bibliografía sobre la conjunción de ambos temas, como Ninguna cultura ha concebido una manera de comunicarse y de vivir en la hemos podido ver. Al parecer, j u n t o con la escasa importancia de la que no se destaquen unas cosas a expensas de otras. No es preciso ni recordar comunicación no verbal dentro de la teoría de la comunicación, el Protocolo que con el Protocolo ocurre algo bastante similar. raramente ha sido un claro objeto de estudio de semióticos, sirviendo El hecho de que la comunicación se lleve a cabo en tan poco tiempo, y únicamente como ejemplos puntuales. con las transformaciones de la sociedad actual, cada vez será menos el Pero lo que aquí queremos dejar de manifiesto, es que no sólo es tiempo que dediquemos a la interacción, implicará que existan confusiones, competencia de la comunicación no verbal y los sistemas gestuales el estudio sobre todo entre culturas. Lo que debemos analizar son interacciones del Protocolo, sino mucho más de los estudios culturalistas, como hemos completas y no simples hechos puntuales. Igual que ocurre con el sistema querido demostrar aquí. Pese a la gran importancia de la significación telefónico, por ejemplo, los sistemas de comunicación tienen tres aspectos, proxémica, kinesica y cronemica en el Protocolo, es mucho mayor la que a su vez también se subdividen. influencia que la antropologia cultural de autores como Hall en esta materia. Los sistemas de comunicación están divididos en: estructura global, Por otro lado, también hemos querido dejar claro la función del Protocolo componentes y mensajes, que a su vez, cada uno de ellos, se dividen en dentro del mundo actual y la importancia que tiene su comprensión, el tres componentes: conjuntos, aislados y pautas. No nos detendremos en desciframiento de los mensajes que emite. Hoy día el Protocolo es una explicar cada uno de estos conceptos, pero lo que sí queremos dejar claro estrategia de comunicación que se formula como tal, con unos objetivos es que para entender la cultura, y con ella, el Protocolo, como comunicación, claros y dentro de una campaña de comunicación, raramente se aplica a se deben desglosar los mensajes en estos componentes, para poder realizar actos determinados y sueltos. Y todo ello forma los enunciados que su un análisis todo lo completo que se debe. receptor quiera dar. Como podemos ver, toda la organización de la cultura que Hall nos De esta manera queremos acabar con la imagen que el Protocolo ha desarrolla en su obra, está regida por la ordenación de la que hemos estado dado a lo largo de su historia, como una materia que únicamente está hablando durante todo el estudio. Como ya hemos comentado, no se produce determinada a ciertas esferas, cuando tanto como éste, como el ceremonial una dominación total de la vida, producida por el Protocolo y el ceremonial, y mucho más aún, la etiqueta, tienen vital importancia en asuntos sino que hablamos de una influencia necesaria, casi innata en algunos cotidianos, de cada uno de nosotros. casos de la necesidad de orden, de colocación de espacios y tiempo en la vida social y personal. 6. Conclusiones. Como hemos ido demostrando a lo largo de todo el estudio, el Protocolo, el ceremonial y la etiqueta, están enormemente vinculados con la semiótica. Es mas, de las perspectivas mas acertadas desde la que debe estudiarse esta materia. REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS ALONSO ERAUSQU~N,Manuel y MATILLA, Luis (1990): Imágenes en acción, Madrid, Akal. ARCE0 VACAS, J.Luis. (1988): Fundamento para la Teoría y la Técnica de las Relaciones Públicas, Barcelona, ESRP-PPU. DAVIS, Flora (1998): La comunicación no verbal, Madrid, Alianza. 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