georgia college and state university

GEORGIA COLLEGE
AND STATE UNIVERSITY
Cuanto más invierten, más
obtienen.
Las inversiones hechas en
TouchNet generan un mayor
rendimiento para esta universidad
pública de artes liberales y
ciencias.
comenzó a pagar cargos de procesamiento. La oficina
administrativa no solo tuvo que encargarse de recortar
drásticamente esos costos, sino también atender al aumento
de preocupación por el cumplimiento con los estándares de
la industria de tarjetas de crédito/débito.
Georgia College es cliente de TouchNet desde 2004
(Payment Gateway), momento en el que se interesó por
TouchNet PayPath tras escuchar las historias exitosas de
Georgia Tech, otro miembro de su Sistema Universitario.
“Simplemente no existía otro producto que le pudiera hacer
la competencia”, dijo Wanda Ennis, directora de cuentas
• Milledgeville, Georgia
• Universidad pública de artes liberales y ciencias
• Fundada en 1889
• Matrículas: 6.000
• Tecnología TouchNet® elegida: Sistema U.Commerce™
(Payment Gateway, Bill+Payment, Marketplace), Servicio de
recargo por pago con tarjeta de crédito PayPath®
C
omo les sucede a muchas otras universidades de artes
liberales, la reducción del presupuesto de Georgia
College and State University (en adelante, GCSU) ha
obligado a hacer más con menos. Y en realidad se
trata de hacer más con mucho menos. ¿La solución?
Más TouchNet.
POR EL BUEN CAMINO
Desde su fundación en 1889, Georgia College combina el
encanto sureño de Georgia (edificios con columnas, jardines
frondosos y calles bordeadas por árboles) con los recursos
de una universidad líder en artes liberales. Con aproximadamente 6.000 estudiantes, esta institución pública
da la percepción de ser una universidad privada, con
una alta proporción de profesor/estudiantes y tecnología
vanguardista en el aula, pero también con una matrícula de
costo elevado.
Cuando los estudiantes y padres empezaron a pagar
matrículas y otros gastos con tarjetas de crédito, GCSU
estudiantiles de GCSU. “Teníamos que recortar costos y
cumplir con todos los estándares. Vimos que PayPath nos
podía ayudar a conseguir esos dos objetivos”.
Georgia College implementó el servicio de recargo por pago
con tarjeta de crédito el siguiente semestre, y el primer año
consiguió mantener 240.000 dólares dentro de la universidad que de lo contrario habrían ido a parar a su procesador
de tarjetas de crédito. Cada pago de matrícula mediante
tarjeta se hizo de la manera más segura, sin tener que
preocuparse por dejar algún rastro de datos confidenciales.
Ésta fue la primera buena experiencia de las muchas que
tuvieron el año siguiente.
FACTURACIÓN MENOS COMPLICADA
A continuación, GCSU buscó la manera de acabar con el
proceso de facturación en papel, que era costoso, caótico y
acompañado de quejas constantes. Esta vez el problema era
triple: los estudiantes y sus padres exigían más capacidad
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(continuación)
Georgia College and State University
de autoservicio, el presupuesto para
papel y franqueo era muy limitado y
la oficina administrativa necesitaba
un descanso, tanto financiero como
mental. Ahí es cuando entró en acción
TouchNet Bill+Payment, dentro del
Sistema de U.Commerce.
Se acabaron los atascos ante la ventanilla y también cesaron las llamadas
continuas de estudiantes y padres
que querían pagar por teléfono. Eso
sin contar los ahorros en impresión
y franqueo, que superaban cada año
decenas de miles de dólares. “Lo que
me solía tomar dos días completos en
preparar y enviar, ahora me toma solo
dos horas”, dice Ennis.
“Los estudiantes de GCSU muestran
normalmente un alto nivel de
rendimiento y sus padres están
muy involucrados en toda cuestión
académica y financiera”, dijo. La
función de Usuario Autorizado de
Bill+Payment permite a estos estudiantes autorizar al padre o a la
madre, o incluso a un tercero, para
que tengan acceso a sus cuentas, algo
que GCSU no había podido ofrecer
hasta la fecha.
REVISIÓN DE LOS REEMBOLSOS
Ennis dijo que muchos padres
también quieren que los reembolsos
vayan a sus cuentas. Antes de intensificar el uso del módulo eRefunds
de Bill+Payment, se enviaba a los
padres un cheque por medio del
estudiante. Ahora, pueden recibir
estos reembolsos mediante depósito
directo en una cuenta de su elección,
o incluso en una tarjeta de crédito.
Como resultado, el volumen de los
costosos cheques inmediatamente
se vió reducido a la mitad y todavía
siguen disminuyendo. Se acabaron
también las filas de reembolsos que
se formaron durante tres días cada
semestre.
Y pensar que por poco esto no
ocurre. Antes de que GCSU
comprara Bill+Payment, la universidad tenía pensado subcontratar el
procesamiento y pago de reembolsos
a un vendedor que emitía esos
reembolsos en forma de tarjetas de
débito vinculadas a nuevas “cuentas
bancarias” con ese mismo vendedor.
“Cambiamos de parecer cuando
vimos eRefunds”, dijo Ennis.
“Pensábamos que no estaba bien
obligar a nuestros estudiantes a
tener otra tarjeta o cuenta bancaria o
cobrar un cargo si ellos o sus padres
querían un cheque. TouchNet nos
ofrecía una mejor manera de hacer
las cosas”.
todo es que la plataforma puede
ir creciendo respectivamente.
A CONTINUACIÓN
Con la ayuda de TouchNet, Georgia
College ha conseguido mucho en
poco tiempo, y con una inversión
relativamente modesta. A pesar
de los problemas de financiación
(y debido a ellos), esta institución
piensa aprovecharla aún más.
COMERCIO CONECTADO
Desde el inicio, GCSU se comprometió con la filosofía de consolidar
transacciones y centralizar las
operaciones comerciales. TouchNet
Marketplace ayudó a la universidad
a aplicar esta filosofía en la mayor
parte de la empresa universitaria.
El módulo uPay de Marketplace
posibilitó sitios de pago seguros
en línea para viviendas, estacionamiento e incluso boletos, educación
continua, pruebas y orientación.
Como los cuatro vendedores
de software de pago son Ready
Partners (socios) de Touchnet, no
se necesita una costosa personalización. GCSU disfruta de un
procesamiento agilizado de transacciones y una reconciliación de
pagos y elaboración de informes
más fáciles, además de un esfuerzo
con menos riesgo y simplificado
para cumplir con las normas.
“Nuestros presupuestos están
congelados”, dijo Ennis. A pesar de
ello, hace poco añadieron la solución
de tarjeta de débito con número
PIN de TouchNet. Pronto habrá más
sitios de uPay y uStore, y más proveedores de opciones de pago que
serán Socios Activos de TouchNet;
todo ello para tratar de agilizar y
consolidar aún más el volumen de
transacciones con tal de conseguir
un procesamiento de pago más
económico y seguro.
Es verdad lo que dicen: “Cuanto más
se invierte, más se obtiene”. 
Los ingresos que actualmente
circulan por Marketplace exceden
los 200.000 dólares anuales y esta
cifra sigue creciendo. Lo mejor de
TouchNet Information Systems, Inc. | 15520 College Blvd., Lenexa, KS 66219, USA
+1.913.599.6699 | espanol.touchnet.com