misión y objetivos de la superintendencia de riesgos del trabajo

SUPERINTENDENCIA DE
RIESGOS DEL TRABAJO
CARTA COMPROMISO
CON EL CIUDADANO
FEBRERO 2003
ÍNDICE
PRÓLOGO................................................................................................................................ 3
AUTORIDADES....................................................................................................................... 5
MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE
RIESGOS DEL TRABAJO......................................................................................................6
A.
B.
C.
D.
E.
Introducción
Misión
Objetivos
Destinatarios de nuestros servicios
Objetivos, procesos y productos del organismo
NUESTROS PRINCIPALES SERVICIOS............................................................................ 10
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS DESTINATARIOS........................................ 14
SISTEMA DE INFORMACIÓN............................................................................................. 17
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA....................................................... 19
NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD..................................................................... 20
NUESTROS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SU MEDICIÓN......................................... 21
A.
B.
C.
D.
Servicios Esenciales.................................................................................................................... 21
Punto de Contacto....................................................................................................................... 25
Sistema de Información y Comunicación................................................................................... 27
Sistema de Participación Ciudadana........................................................................................... 28
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.............................................................................. 29
A. Mejoras a realizar.............................................................................................................................. 29
B. Preguntas mas frecuentes......................................................................................30
MONITOREO..........................................
.....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
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PRÓLOGO
EL DESAFÍO DE LA EXCELENCIA
Con la sanción de la Ley 24.557, puesta en vigencia el 1 de julio de 1996, se crea lo que hoy
conocemos como el Sistema de Riesgos del Trabajo, cuyo órgano de aplicación es esta
Superintendencia de Riesgos del Trabajo.
En esta instancia se busca dar una amplia respuesta a toda la problemática, de la salud del
trabajador, incluyendo el concepto de prevención, y de reparación tanto de accidentes como de
enfermedades laborales a través del otorgamiento de prestaciones en especie de distinta índole, y
prestaciones dinerarias que realmente puedan resultar de utilidad al trabajador y de pago factible para
el empleador, que es el actor que financia el sistema. Sucintamente los aspectos más relevantes de
este sistema son:
Prevención:



Legislación sobre higiene y seguridad del trabajo.
Fiscalización de la seguridad laboral en forma directa, o a través de otros órganos de contralor
estatales o privados.
Estímulo económico a la prevención, a través de la reducción del costo de la alícuota a los
empleadores que mejoren las condiciones de seguridad, o la realización de controles a los
empleadores por parte de las mismas A.R.T., a fin de minimizar la ocurrencia de siniestros que
finalmente significarán desembolsos para estas aseguradoras.
Reparación:



Prestaciones en especie destinadas a la terapia y rehabilitación del damnificado, suministradas en
forma oportuna.
Prestaciones dinerarias de pago único o sucesivo, suministradas en tiempo y forma.
Estímulo a la reinserción laboral, mediante el replanteo de las tareas a cumplir por el trabajador
siniestrado que ha perdido parte de su capacidad laboral.
Costos:


Nulos para el trabajador, excluyendo también gastos legales en caso de siniestro, ya que el
sistema permite tramitar las retribuciones sin recurrir a instancias judiciales, y excluyendo el
riesgo de incobrabilidad por insolvencia del empleador.
Accesibles para el empleador, ya que con el pago de una alícuota razonable, según su actividad,
cubre los daños laborales de todo su personal.
Esta Superintendencia de Riesgos del Trabajo constituye uno de los organismos más
jóvenes del Estado Nacional, y pretende desempeñar su misión alcanzando óptimos
estándares de calidad en sus servicios, para lo cual está desarrollando diversos procesos
de mejora continua.
En tanto la Misión propuesta por la Ley, esta gestión enmarca sus prácticas y
procedimientos en el Compromiso con el Ciudadano esforzándose en ver en cada acto
cotidiano al público receptor de nuestros servicios.
Y para que este compromiso no quede en la mera retórica, en el documento que
aquí presentamos explicitamos todo lo que en el año 2003 se puede esperar de nosotros en
cuanto a calidad de servicios, y además, estamos instalando mecanismos de participación y
queja para que la comunidad pueda hacer efectivo el control sobre nuestro compromiso.
Página 3
Buenos Aires, febrero de 2003
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AUTORIDADES
Presidente de la Nación
Dr. Eduardo Duhalde
Ministra de Trabajo, Empleo y
Seguridad Social
Graciela Camaño
Secretario de Seguridad Social
Alfredo H. Conte Grand
Superintendente de Riesgos del Trabajo
José María Podestá
Gerente General
Domingo Arcomano
Gerente de Control, Fiscalización y Auditoría
Jorge Menéndez
Página 5
MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE
RIESGOS DEL TRABAJO
A.
INTRODUCCIÓN
La Superintendencia de Riesgos del Trabajo es una entidad autárquica creada por la Ley N°
24.557, que funciona en el ámbito del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, dependiente
de la Secretaría de Seguridad Social. Es el ente regulador del Sistema de Riesgos del Trabajo que
entró en vigencia en julio de 1996, y los principales actores que lo integran son, además de esta
Superintendencia:








B.
los Trabajadores y sus organizaciones representativas,
los Empleadores y sus organizaciones representativas,
las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (A.R.T.),
los Estados Provinciales,
la Superintendencia de Seguros de la Nación,
la Superintendencia de AFJP,
la Secretaría de Seguridad Social,
el Comité Consultivo Permanente.
MISIÓN
La Superintendencia de Riesgos del Trabajo tiene un rol fundamental en el cumplimiento de
los objetivos del Sistema de Riesgos del Trabajo, al ser el organismo del Estado Nacional que ejerce
el contralor sobre el mismo.
La S.R.T. es la encargada de velar junto con las administraciones locales por el cumplimiento
de las normas de higiene y seguridad en el trabajo, y también la responsable de supervisar y fiscalizar
el funcionamiento de las A.R.T. y de los empleadores autoasegurados, quienes son los responsables
de otorgar en forma directa las prestaciones del sistema.
C.
OBJETIVOS
1. Prevenir los riesgos laborales a través de la identificación y conocimiento de los mismos para
reducir la siniestralidad laboral y difundir información relevante del Sistema de Riesgos del
Trabajo y de los servicios que brindamos
2. Garantizar la reparación de los daños derivados de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, y promover la rehabilitación, recalificación y la recolocación de los trabajadores
damnificados
3. Supervisar y fiscalizar el funcionamiento de las A.R.T. y de las empresas autoaseguradas
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D.
DESTINATARIOS DE NUESTROS SERVICIOS
Beneficiarios:
Son los trabajadores en relación de dependencia, ya sean que se desempeñen en el
ámbito privado, o en el sector público nacional, provincial o municipal.
Empleadores:
El universo está constituido por la totalidad de empresas, grandes medianas y
pequeñas, pertenecientes a personas físicas o jurídicas, y por los organismos públicos ya
sean nacionales, provinciales o municipales, y que cuentan con personal en relación de
dependencia, y en consecuencia están obligados por ley a asegurar la totalidad de sus
empleados, a través de una aseguradora de riesgos del trabajo o a autoasegurarse si reúne
las condiciones establecidas.
Aseguradoras de Riesgos del Trabajo y Empleadores Autoasegurados:
Las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (A.R.T.) son empresas privadas
habilitadas por esta Superintendencia y la Superintendencia de Seguros de la Nación para
brindar cobertura en materia de prevención y reparación de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales al personal dependiente de los empleadores afiliados a las
mismas. Los Empleadores Autoasegurados son aquellos que, reuniendo determinadas
características de solvencia patrimonial, son habilitadas por esta Superintendencia y la
Superintendencia de Seguros de la Nación para proveer por cuenta propia a su personal
idéntica cobertura a la prestada por las A.R.T.
Público y organizaciones en general:
Además de los actores directamente involucrados en el sistema, la Superintendencia
se vincula con Instituciones gubernamentales y no gubernamentales, nacionales y
extranjeras y público en general, que requiere información sobre cuestiones relacionadas
con el Sistema de Riesgos del Trabajo.
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E. OBJETIVOS, PROCESOS Y PRODUCTOS DEL ORGANISMO
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
MACROPROSESOS
PROCESOS
 Auditoría de los Programas de
Prevención en:
FISCALIZACIÓN Y
CONTROL DE LAS
CONDICIONES DE
SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
Prevenir los
riesgos
laborales a
través de la
identificación y
conocimiento
de los mismos
para reducir la
siniestralidad
laboral y
difundir
información
relevante del
Sistema de
Riesgos del
Trabajo y de
los servicios
que brindamos
a
ART’s
b
Establecimientos
c
Conjuntamente a las
Administraciones Provinciales
del trabajo.
Territorios de Jurisdicción
Nacional
Autoridad de aplicación para el
cumplimiento de las normas de
Higiene y Seguridad
 Tramitación de denuncias por
incumplimiento a las normas de
higiene y seguridad
 Capacitación, investigación y
desarrollo en materia de:
CAPACITACION,
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
a
Salud y seguridad en el trabajo.
b
Prevención de los riesgos laborales.
 Elaboración y actualización de
información estadística sobre:
PRODUCCIÓN Y
DIFUSIÓN DE
INFORMACIÓN
a
Siniestralidad Laboral
b
Evolución del Sistema
 Publicaciones Estadísticas
 Difusión de información sobre el
Sistema de Riesgos del Trabajo
PRODUCTOS
 Auditorías de control
 Inspecciones
 Actuaciones
pertinentes ante las
denuncias
 Acuerdos de
complementación
para promover la
capacitación e
investigación
 Información
estadística
 Anuarios y Boletines
estadísticos
 Campañas de
difusión y
concientización

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 Auditorías de Prestaciones
Dinerarias sobre:
a. ART’s
b.
Empleadores Autoasegurados
 Auditorías de Prestaciones en
especie :
Garantizar la
reparación de
los daños
derivados de
accidentes de
trabajo y
enfermedades
profesionales,
y promover la
rehabilitación,
recalificación y
la recolocación
de los
trabajadores
damnificados
FISCALIZACION Y
AUDITORÍA DEL
OTORGAMIENTO DE LAS
PRESTACIONES
a.
b.
c.
d.
e.
f.
 Auditorías de
control
Prestaciones en Casos
Graves.
Prestaciones del Servicio de
Sepelio.
Prestaciones indicadas por las
Comisiones Médicas.
Prestaciones del Proceso de
rehabilitación, prótesis y
ortopedia.
Proceso de recalificación
profesional
Exámenes Médicos periódicos.
 Análisis y evaluación de denuncias
por incumplimientos en el
otorgamiento de las prestaciones
 Auditorías sobre Comisiones
CONTROL Y AUDITORÍA
Médicas.
DE LAS COMISIONES
 Evaluación de dictámenes.
MEDICAS
 Auditorías sobre O.H.V.
CONTROL Y AUDITORÍA
DE LAS OFICINAS DE
 Homologación y Visado de
HOMOLOGACION Y
acuerdos sobre incapacidades
VISADO
laborales entre las ART y los
trabajadores damnificados
Supervisar y
fiscalizar el
funcionamiento
CONTROL DEL PROCESO
de las A.R.T. y
DE AFILIACION AL
de las
SISTEMA
empresas
autoasegurada
s
 ART’s y
Empleadores
autoasegurados
auditados
 Análisis y
evaluaciones de
verificación
 Comisiones Médicas
auditadas
 Dictámenes de C.M.
evaluados.
 Oficinas de
Homologación y
visado auditadas
 Acuerdos
homologados y
visados
 Auditoría de la afiliación al
Sistema y pago de cuotas de los
empleadores
 Empleadores
auditados
 Habilitación de:
 Habilitaciones
a.
Aseguradoras
b.
Empleadores Autoasegurados
c.
Fusiones y cesiones de carteras
entre Aseguradoras
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NUESTROS PRINCIPALES SERVICIOS
A continuación, presentamos una breve descripción de los servicios que presta la Superintendencia de Riesgos
del Trabajo a los beneficiarios y usuarios del sistema.
•
INDIRECTOS A LOS BENEFICIARIOS

Fiscalizamos y controlamos a:
•
•
•
•
•
Las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (A.R.T.)
Los entes autoasegurados
Las comisiones médicas
Las Oficinas de Homologación y Visado
Los empleadores, en lo que concierne a las obligaciones impuestas por la Ley sobre Riesgos del
Trabajo.
Los principales servicios de control y fiscalización son:
Auditorías sobre las ART y los entes autoasegurados

Auditorías de prestaciones dinerarias:
Las prestaciones dinerarias presentan las siguientes características:
• Son obligatorias
• Son parte de las prestaciones que una aseguradora debe otorgar
• Son automáticas; se brindan sin ningún trámite previo y como parte del contrato que ha
establecido la empresa con la aseguradora, por la cual sus trabajadores deben recibir estas
prestaciones.
Las auditorías se desarrollan a efectos de asegurar el pago en tiempo y forma de las
compensaciones económicas que deben ser abonadas por las ART’s y los empleadores
autoasegurados en concepto de incapacidad y fallecimiento. El mecanismo de control se implementa a
partir de la construcción de una muestra estadística en la que resulta seleccionado un conjunto
representativo del universo de casos de prestaciones dinerarias a cargo de las ART’s y los
Empleadores Autoasegurados.

Auditorías de prestaciones en especie:
Las prestaciones en especie otorgadas por el sistema de riesgos del trabajo presentan las
siguientes características:
• Son obligatorias.
• Son parte de las prestaciones que una aseguradora debe otorgar.
• Son irrenunciables; un trabajador no puede renunciar a una prestación en especie,
cambiándola por dinero.
• Son automáticas; se brindan sin ningún trámite previo y como parte del contrato que ha
establecido la empresa con la aseguradora, por la cual sus trabajadores deben recibir
estas prestaciones.
• Son oportunas, es decir, se prestan en el momento que realmente hacen falta.
• Son integrales, abarcan todo el ciclo: asistencia médica, farmacéutica, quirúrgica,
rehabilitación, ortopedia y recalificación profesional, cuando el caso lo amerita.
Respecto de las prestaciones en especie, se desarrollan distintas acciones de control, a saber:

Auditorías de prestaciones en casos graves:
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Se entiende por Casos Graves aquellos siniestros laborales que requieren internación o que
pueden poner en peligro la vida o la integridad física del damnificado. En estos casos se aplica un
mecanismo de evaluación y control sistemático, basado en auditorías muestrales sobre las
prestaciones brindadas directamente por las ART o a través de terceros. Las ART’s o entes
autoasegurados deben denunciar el siniestro en un plazo de 24 horas desde el momento en que han
tomado conocimiento del mismo.

Auditorías de prestaciones del servicio de sepelio:
En los casos de infortunios graves que ocasionan la muerte del trabajador, las ART’s o entes
autoasegurados deben brindar el servicio funerario como parte de las prestaciones en especie previstas
en la cobertura. La Superintendencia verifica el otorgamiento de este servicio.

Auditorías de prestaciones indicadas por las Comisiones Médicas:
Las Comisiones Médicas tienen facultad para resolver, a pedido de las partes, las
discrepancias que pueden suscitarse entre la ART o entes autoasegurados y el trabajador siniestrado.
El mecanismo de control tiene como objetivo verificar el cumplimiento de las prestaciones indicadas
por las Comisiones Médicas al emitir los correspondientes dictámenes.

Auditorías de prestaciones del proceso de rehabilitación, prótesis y ortopedia:
La rehabilitación es el proceso necesario para que el trabajador siniestrado pueda
reincorporarse al mismo puesto de trabajo que ocupaba hasta el momento del accidente. La
Superintendencia controla el otorgamiento de estas prestaciones en sede de las ART’s y/o de los
prestadores.

Auditorías del proceso de recalificación:
La recalificación profesional es el proceso al que tienen derecho todos los trabajadores cuyas
secuelas lo incapacitan para reincorporarse al mismo puesto de trabajo que venían desempeñando
hasta el momento del accidente, pero están física y psíquicamente en condiciones de reinsertarse en el
ámbito laboral, luego de adquirir nuevas calificaciones y saberes que lo habilitan para una nueva
ocupación. La Superintendencia realiza el seguimiento de los casos de trabajadores siniestrados para
verificar el otorgamiento de la prestación concurriendo a las aseguradoras y/o los prestadores. Para
los casos en los que el trabajador haya sido reinsertado laboralmente, la verificación se realiza en la
sede de la empresa que lo emplea.

Proceso de Recolocación

Auditorías de Exámenes médicos periódicos:
Se realizan auditorías informáticas para verificar el cumplimiento de la normativa vigente en
materia de exámenes periódicos y auditorías concurrentes en sede de las aseguradoras para corroborar
la documentación sobre la realización en tiempo y forma de los exámenes periódicos informados por
vía electrónica.
Auditorias sobre las Comisiones Médicas

Auditorías de Comisiones Médicas y Oficinas de Homologación y Visado:
Las Comisiones Médicas prestan servicios tanto en el sistema previsional como en el sistema
de Riesgos del Trabajo y se encuentran ubicadas en todo el territorio nacional. Tienen la facultad de
determinar la naturaleza laboral del accidente o enfermedad profesional, el carácter y grado de
incapacidad permanente que sufra el damnificado como producto del infortunio, el contenido y
alcance de las prestaciones en especie y, además, pueden, a pedido de las partes, resolver diversas
discrepancias suscitadas entre la ART o entes autoasegurados y el trabajador siniestrado. Las Oficinas
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de Homologación fueron creadas a efectos de intervenir en los acuerdos a los que arriban las ART’s o
entes autoaseguradosy los trabajadores damnificados relativos a las incapacidades laborales
permanentes parciales definitivas y las totales provisorias. La SRT audita a las Comisiones Médicas y
a las Oficinas de Homologación y Visado en forma concurrente y a través del sistema informático en
sede del organismo.
Auditorias sobre los empleadores

Auditorías de la afiliación al Sistema:
A través del cruce entre las bases de datos de la SRT y de la AFIP, se detectan aquellos
empleadores que no se encuentran afiliados al sistema y se los intima a cumplir con esa obligación.
De continuar sin afiliarse se remiten los antecedentes a las jurisdicciones a los efectos de que apliquen
las sanciones correspondientes.

Fiscalizaciones de los diversos Programas de Prevención:
Se realizan inspecciones conjuntas con las jurisdicciones provinciales con el objetivo de
aunar criterios y capacitar a las provincias en materia de prevención y protección de accidentes
laborales.
Capacitación e Información

Capacitación, Investigación y Desarrollo:
Se efectúan acuerdos de complementación para promover la capacitación, investigación y
desarrollo en materia de salud y seguridad en el trabajo y prevención de los riesgos laborales.

Producción y Difusión de Información
Se elabora y actualiza información estadística sobre siniestralidad laboral y evolución del
sistema; publicaciones estadisticas en anuarios y boletines y difusión de información sobre el sistema
de riesgos de trabajo mediante campañas de difusión y concientización.
•
DIRECTOS A LOS BENEFICIARIOS

Atención de consultas a los beneficiarios del sistema y al usuario ciudadano, en forma presencial, telefónica
e informática:
Se responden diversas consultas respecto de la normativa vigente, de las obligaciones y derechos
de las partes, sobre procedimientos en caso de accidente, sobre montos a cobrar en concepto de
prestaciones dinerarias, también sobre la cobertura con que cuenta el trabajador, sobre el estado
de trámites en curso, entre otras informaciones vinculadas al sistema.

Gestión de denuncias por incumplimientos de los empleadores a las normas de higiene y seguridad:
A partir de la sanción de la Ley N° 25.212 (Pacto Federal), la Superintendencia solicita
información a las aseguradores respecto de los empleadores involucrados en las denuncias
recibidas, y deriva las actuaciones a las jurisdicciones correspondientes. Los territorios de
jurisdicción nacional constituyen el único caso donde la SRT actúa con poder de policía.

Gestión de denuncias por incumplimientos de las A.R.T. o entes autoasegurados en el otorgamiento de las
prestaciones dinerarias y en especie:
Se analizan las denuncias recibidas en la SRT a fin de constatar el adecuado accionar de la ART o
entes autoasegurados en el otorgamiento de las prestaciones dinerarias o en especie.
Del análisis se deriva el cumplimiento o incumplimiento de la Aseguradora. En este último caso,
y de acuerdo a los procedimientos vigentes, se elabora el informe técnico por posibles
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irregularidades, que debe ser evaluado por el servicio jurídico de la SRT, antes de dictaminar una
sanción.
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS DESTINATARIOS
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
•
Con respecto a su empleador:
Derechos

Tener una cobertura de riesgos de trabajo
Recibir capacitación en materia de prevención de riesgos del trabajo, higiene y seguridad e
información sobre procedimiento a seguir en caso de accidente
 Contar con los elementos de protección personal.
 Tener conocimiento de la Aseguradora de Riesgos del Trabajo (A.R.T.) o ente autoasegurado que
lo cubrirá en caso de accidente o enfermedad profesional, así como también sus números de
emergencia.
 Tener conocimiento de los resultados de los exámenes médicos preocupacionales y por cambio de
actividad

Obligaciones
Comunicar a su empleador cualquier hecho de riesgo relacionado con su puesto de trabajo o el
establecimiento en general.
 Utilizar los elementos de protección personal, suministrados por su empleador.

Con respecto a su A.R.T. o ente autoasegurado:
Derechos
Recibir las prestaciones dinerarias y en especie que establece la Ley, en tiempo y forma, si sufre
un accidente laboral. 1
 Denunciar a su empleador si éste no cumpliera con las normas de higiene y seguridad.
 Poseer información veraz acerca de la promoción y difusión de los servicios que brinden las
A.R.T.
 (Que le efectúen periódicos exámenes médicos)

Obligaciones
Someterse a los exámenes médicos y tratamientos de rehabilitación dispuestos por la A.R.T. o
entes autoasegurados, en caso de accidente.
 Comunicar a su A.R.T. o entes autoasegurados cualquier hecho de riesgo relacionado con su
puesto de trabajo o el establecimiento en general.

Con respecto a la S.R.T.:
Derechos





1
Consultar y peticionar ante esta Superintendencia el cumplimiento de sus pretensiones,
de sus derechos subjetivos y de sus intereses legítimos, en forma personal y sin la
asistencia de profesionales que lo patrocinen.
Reclamar o denunciar el incumplimiento de las prestaciones dinerarias o en especie por
parte de las A.R.T. o entes autoasegurados
Conocer el estado de su tramitación y la unidad organizativa en la que se encuentra.
Contar con información veraz, detallada y suficiente sobre la normativa emitida por la
Superintendencia.
Recibir un trato cortés por parte de las autoridades y el personal que tramitan los
procedimientos, además de información y asesoramiento adecuados.
Si el empleador no estuviese afiliado a una A.R.T., él deberá responder por este derecho.
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Efectuar las quejas que correspondan por insatisfacción a las expectativas a que tiene
derecho, por el trato o reclamo efectuado en la SRT.
 Recurso jerárquico para el caso que la respuesta dada por la SRT sea insatisfactoria

•
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
Con respecto al trabajador:
Derechos

Recibir información de sus empleados sobre cualquier riesgo relacionado con su puesto de trabajo
o el establecimiento en general.
Obligaciones
Proveer a sus empleados una cobertura de riesgos del trabajo.
Informar a sus empleados la A.R.T. o ente autoasegurado al que se encuentran afiliados.
Cumplir las normas de higiene y seguridad.
Brindar capacitación en materia de higiene y seguridad a sus empleados, e informar el
procedimiento a seguir en caso de accidente.
 Proveer a los empleados de los elementos de seguridad personal.
 Realizar los exámenes médicos preocupacionales y por cambio de actividad e informar los
resultados de los mismos al trabajador.




Con respecto a la A.R.T.:
Derechos


Ejercer la opción de cambio de Aseguradora, según las limitaciones fijadas por la normativa.
A recibir asesoramiento y apoyo técnico respecto de las mejores prácticas para cumplir con la
normativa en higiene y seguridad en el trabajo.
Obligaciones
Informar a su A.R.T., inmediatamente de conocido, todo accidente de trabajo o enfermedad
profesional que sufran sus empleados.
Realizar los exámenes médicos preocupacionales y por cambio de actividad e informar los resultados
de los mismos a su A.R.T.
Con respecto a la S.R.T.:
Derechos
Consultar y peticionar ante esta Superintendencia el cumplimiento de sus prestaciones, sus
derechos y sus intereses.
 Conocer el estado de las tramitaciones que se inicien, y la unidad organizativa donde se
encuentran.

Obligaciones

Denunciar a la S.R.T. los incumplimientos de su A.R.T.
•
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS A.R.T.
Con respecto al trabajador y al empleador:
Derechos



Percibir de los empleadores las cuotas pactadas en los contratos de afiliación.
Recibir la información de altas y bajas de personal.
Recibir las denuncias de los siniestros en tiempo y forma.
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Obligaciones
Ofrecer asesoramiento en la determinación de riesgos y sobre la normativa de Higiene y
Seguridad en el Trabajo.
 Controlar que se cumplan las medidas de higiene y seguridad.
 Realizar exámenes médicos periódicos.
 Otorgar, frente a la denuncia de siniestros laborales, las prestaciones en especie y dinerarias en
tiempo y forma.

Con respecto a la S.R.T.:
Derechos






Tener garantizada la libre competencia de acuerdo con las normativas vigentes, en condiciones de
equidad y transparencia.
Tener acceso a la información de los registros y padrones administrados por el Organismo.
Tomar conocimiento en forma actualizada de las normativas y disposiciones emanadas por el
Organismo.
Realizar descargos sobre los resultados de las auditorías desarrolladas por el Organismo
Recibir los certificados de inscripción a los registros que acrediten su calidad de Aseguradoras de
Riesgos del Trabajo.
Recibir la información y el asesoramiento adecuados para cumplir con la normativa vigente.
Obligaciones



Dar efectivo cumplimiento a la totalidad de normas y circulares generadas en la Superintendencia.
Denunciar los incumplimientos del empleador a la S.R.T.
Remitir en tiempo y forma la información requerida por la S.R.T.
SISTEMA DE RECLAMOS
Este sistema se refiere específicamente a los reclamos que los trabajadores
efectúan ante la SRT, por el incumplimiento a las normas por parte de los empleadores o
ART´s, sea esta en el otorgamiento de las prestaciones o infracciones a las normas de
higiene y seguridad o violación a los derechos que le corresponden dentro del Sistema de
Riesgos del Trabajo, establecido por la Ley N° 24.557.
Con tal objeto y a fin de concentrar todos los requerimientos en un centro de
recepción, la SRT tiene implementado un Sistema Integrado de Atención al Público (SIAP)
donde se reciben consultas, denuncias, reclamos y todo requerimiento planteado por los
trabajadores, como así también de los empleadores y ART¨s. El ingreso de los mismos es
consignado en un Registro único con fecha y hora de ingreso, agente interviniente, número
de registro y referencia de la presentación. Inmediatamente el pedido es derivado a las
áreas pertinentes a fin de darles el tratamiento adecuado y respuesta dentro de los términos
establecidos.
Página 16
SISTEMA DE INFORMACIÓN
•
SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (SIAP)
El S.I.A.P. funciona en el local ubicado en Reconquista 674, en la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, y tiene como misión centralizar el contacto con el usuario-ciudadano que
requiere servicios de la Superintendencia. El objetivo general del SIAP es brindar respuesta
o solución adecuada y rápida a los requerimientos planteados por los trabajadores,
empleadores y ART's. o entes autoasegurados, en un lenguaje práctico y de fácil
comprensión, respetando de tal forma su derecho a ser informados.
El SIAP depende de la Subgerencia de Comunicación y Relaciones Institucionales y
concentra, en una única área organizacional, la función de satisfacer todos los
requerimientos del público, liberando a las unidades sustantivas de la organización, de la
obligación de atender al público en ámbitos físicos no adecuados a tal fin. Esto implica que
el S.I.A.P. debe disponer de mecanismos de operación y seguimiento adecuados para
garantizar la integridad de su servicio, es decir, reducir a cero el número de casos que
requieran la intervención directa de las áreas sustantivas para satisfacer las demandas del
público.
El S.I.A.P. está compuesto por los siguientes sectores operativos:
-
Jefatura de Unidad SIAP
Orientación
Mesa de entradas
Atención presencial (áreas sustantivas)
Servicio de Orientación Telefónica ( 0-800-666-6778)
Back Office (Seguimiento de casos y actualización normativa).
e-mail:.........................
Fax:
Por correo: dirección
En la sede del SIAP, también se encuentra la Oficina de Homologación y Visado correspondiente a la
Ciudad
•
SITIO WEB DE LA SRT www.srt.gov.ar
En prosecución de la meta tendiente a fortalecer el Sistema de Riesgos del Trabajo a
través de la amplia difusión de su funcionamiento, para la S.R.T. el sitio web www.srt.gov.ar
constituye un aporte clave. Por el volumen y la calidad de la información disponible, se ubica
en el estándar de las páginas web del sector público de los países industrializados.
En virtud de la multiplicidad de la información disponible en el sitio web del
organismo se constituye en una herramienta de consulta, no sólo para los interesados en
temas vinculados a riesgos laborales, las jurisdicciones provinciales, las ART, organismos
no gubernamentales, etc., sino también para el público en general.
A través de un diseño amigable, de fácil navegación, posibilita el acceso a temas
como:

Las publicaciones periódicas de la S.R.T., como así también a todos los procesamientos
especiales realizados por el organismo.
Página 17
Servicios on line a través de los cuales se acrecienta la interacción, habilita la realización
de consultas, denuncias, formularios, búsqueda de normativa etc.
 Evolución a través del tiempo de indicadores económicos, tales como la recaudación del
sistema y el nivel de las alícuotas, por sector de actividad económica, provincia y A.R.T.
 La siniestralidad, como un punto fundamental para la toma de decisiones en varios
aspectos que hacen tanto a la prevención como a la reparación.
 Normativa en la materia, dado que los distintos actores sociales necesitan conocer el
marco regulatorio vigente con miras a un cumplimiento adecuado de lo reglamentado.

Es propósito de la SRT la mejora permanente el sitio web con el objeto de facilitar a los
usuarios del sistema en particular y al público en general, el acceso en tiempo real y en forma gratuita
de toda la información requerida, no sólo para el ejercicio cabal de sus derechos y obligaciones, sino
además el control sobre los servicios que el organismo presta a los ciudadanos. En estos momentos, la
misma está siendo objeto de una total reestructuración.
•
NUESTRAS PUBLICACIONES
El Sistema de Riesgos del Trabajo, como hemos dicho, es muy joven aún, y como tal todavía
no es conocido debidamente por el universo de sus beneficiarios: los trabajadores.
Para cumplir dicho objetivo se gestionan espacios en los medios gráficos, televisivos y
radiales de alcance nacional, regional y local a fin de difundir el sistema de riesgos del trabajo y de
concientizar a trabajadores, empleadores y público en general de las ventajas y las necesidades del
mismo. También se desarrollan campañas publicitarias mediante la entrega de folletos en la vía
pública, tanto en las grandes ciudades como en los centros de veraneo.
Además, y destinado a otro tipo de público –profesionales de higiene y seguridad del trabajo,
empresarios, entes aseguradores, legisladores- se publican en papel y en nuestra página web, el
Anuario Estadístico, Estadísticas sobre Siniestralidad e información sobre la evolución del sistema.
Estas publicaciones han permitido conocer y difundir indicadores y estadísticas elaborados sobre la
base de información masiva y confiable, constituyendo un logro que nos permite mensurar los riesgos
en todos los sectores de la economía según distintas variables.
Página 18
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
•
ENCUESTA
DE
SATISFACCIÓN AL CIUDADANO
Nadie mejor que el usuario de un sistema para conocer sus virtudes y defectos, tanto
en cuanto al trato personal como en cuanto a la agilidad intrínseca de los trámites
administrativos. Estas encuestas son importantes porque los usuarios tienen experiencias
derivadas del uso del servicio y pueden evaluar cómo opera y cuan satisfechos están;
generalmente, las encuestas son capaces de reflejar los motivos y preferencias del
consumidor y nos proporcionan una verificación adicional acerca de los indicadores de
calidad de los servicios.
Es por tal motivo que se encuentra a disposición del público que concurre al S.I.A.P los
formularios tipificados y numerados. Asimismo, se estableció que las encuestas se procesaran
mensualmente y semestralmente se publicará un informe con los resultados en el Sitio Web.
Los aspectos del servicio que presta el organismo a través del S.I.A.P., sobre los que se
formulará la encuesta serán:
a.
Atención al Público: Calidad de atención; Tiempo de espera y Amabilidad del
personal.
b. Espacios físicos y condiciones ambientales: Salubridad y climatización; Higiene,
limpieza y orden y señalización.
c. Trámites: Rapidez y confiabilidad en la gestión de los reclamos; claridad y simpleza
de los procedimientos
•
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Se refiere específicamente a las quejas que el público en general puede realizar con
respecto al insatisfactorio trato o resultado de gestión recibido por parte de la SRT y las
valiosas contribuciones que pueden aportar las sugerencias, para mejorar los servicios.
Los mecanismos de queja y reparación son particularmente importantes debido a
que el ciudadano está en su punto más vulnerable cuando las cosas van mal y se siente
impotente cuando no hay medios de reparación. Los buenos sistemas de quejas son
extremadamente útiles en ayudar a las organizaciones a mejorar sus servicios. Como una
herramienta más para el logro de la mejora continua de nuestros servicios, esta
Superintendencia inaugura, junto con la firma de esta Carta Compromiso, un sistema de
quejas y sugerencias que permita canalizar, de manera sencilla, todas las inquietudes de
nuestros usuarios-ciudadanos con respecto a falencias en el trato o la metodología de
trabajo
El sistema de quejas y sugerencias, permitirá que lleguen de inmediato a las autoridades de
esta Superintendencia, tanto su desagrado en cuanto a la calidad de la atención recibida como su
propuesta de mejorar algún aspecto de nuestros servicios. Se le brindará respuesta sobre las medidas
que se adopten al respecto en un plazo no mayor de 10 días hábiles. Para ello bastará con depositar en
la urna existente en el S.I.A.P. el formulario que estará disponible en dicho local. El formulario
contará con un talón que quedará en poder de quien formuló la queja o la sugerencia, a fin de poder
efectuar el seguimiento respectivo. También se podrán efectuar las correspondientes quejas o
sugerencias, por vía telefónica, por correo postal y por mail según las direcciones establecidas en el
apartado G.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA – Preguntas mas Frecuentes – Como
Comunicarse con la SRT de esta Carta Compromiso con el Ciudadano.
Página 19
NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD
En el marco del nuevo modelo de gestión implementado por la Superintendencia,
nos comprometemos a mantener la calidad de las prestaciones de nuestros servicios, sobre
la base de los siguientes atributos.
Accesibilidad
los servicios se brindan sin restricciones, con horarios de atención
amplios, disponibilidad del personal para la atención y procedimientos simples y claros.
Confiabilidad
los servicios se prestan en forma segura y cuidadosa, garantizando el
cumplimiento de las normativas.
Capacidad de Respuesta
las acciones se orientan de manera de satisfacer las
necesidades y expectativas de los usuarios. Los tiempos de espera para la atención son
mínimos, y se procura la celeridad en las tramitaciones solicitadas.
Comunicación se utiliza un lenguaje simple y claro. El personal cuenta con capacidad
para comprender los problemas e identificar las demandas.
Transparencia se procura lograr la nitidez del sistema de control y fiscalización, implementando
los medios necesarios para dar respuesta públicamente y rendir cuenta, por la eficacia de la gestión y
sus resultados.
Condiciones ambientales
la apariencia de las instalaciones y la imagen del personal, son
acordes con las características del servicio, ofreciendo comodidad, higiene e inexistencia de riesgos.
Página 20
NUESTROS ESTÁNDARES DE CALIDAD
Y SU MEDICIÓN
Los Estándares de Calidad son las metas que nos hemos propuesto alcanzar en
cumplimiento a los compromisos asumidos en esta Carta Compromiso con el Ciudadano.
Para medir el grado de cumplimiento de estos Estándares, la SRT realizará un seguimiento
permanente a través de los Indicadores que se explicitan a continuación, para cada
Estándar comprometido.
A.-
SERVICIOS ESENCIALES DE CONTROL Y FISCALIZACIÓN
AUDITORÍAS DE LAS PRESTACIONES DINERARIAS
ESTÁNDARES
a.
b.
Se auditará el 100% de las ART´s habilitadas al menos una vez al año.
Se publicará el resultado de las Auditorías practicadas en el Informe Anual sobre la Evolución del Sistema y
en la página web
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
Porcentaje de ART’s auditadas. (ART’s auditadas / ART’s habilitadas x 100).
Publicación de la información de las auditorías practicadas.
Qué medimos
COMO
MEDIMOS
Capacidad de control – Cantidad de auditorías realizadas
Disponibilidad de información con resultados de las auditorías practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y Anual/Informes de auditoría.
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
AUDITORÍAS DE LAS PRESTACIONES EN ESPECIE
a.
ESTÁNDARES
Se analizarán y evaluarán el 100% de las denuncias realizadas ante la SRT por irregularidades.
Se auditará el 100% de las ART´s habilitadas al menos una vez al año.
b. Se publicará el resultado de las Auditorías practicadas en el Informe Anual sobre Evolución del Sistema y en
la página web.
Indicador / Fórmula de cálculo
COMO
MEDIMOS
a.
Porcentaje de denuncias analizadas y evaluadas (auditorías evaluadas/denuncias recibidas x 100)
b.
Porcentaje de ART’s auditadas (distintas ART’s auditadas / ART’s habilitadas x 100)
c.
Publicación de la información de las auditorías practicadas.
Qué medimos
Capacidad de control – Cantidad de denuncias auditadas
Capacidad de control – Cantidad de ART’s auditadas
Disponibilidad de información con resultados de las auditorías practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y Anual/Informes de auditoría.
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
Página 21
AUDITORÍAS DE PRESTACIONES EN CASOS GRAVES
ESTÁNDARES
a.
Se auditarán en forma concurrente 1.276 casos anuales.
b.
Se publicará el resultado de las Auditorías practicadas en el Informe Anual sobre Evolución del Sistema y
en la página web.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
Porcentaje de siniestros de casos graves auditados, según programación (Auditorías de casos graves realizadas /
Auditorías programadas x 100)
b.
COMO
MEDIMOS
Publicación de información de las auditorías practicadas.
Qué medimos
Capacidad de control – Cantidad de Casos Graves auditados
Disponibilidad de información con resultados de las auditorías practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y Anual/Informes de auditoría.
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
AUDITORÍAS DE COMISIONES MÉDICAS y OFICINAS DE
HOMOLOGACIÓN Y VISADO
a.
b.
ESTÁNDARES
c.
d.
Se auditará el 25% de los dictámenes de las Comisiones Médicas remitidos a la SRT.
Se auditará en el año el 100% de los dictámenes de las Oficinas de Homologación y Visado que integran la
muestra seleccionada.
Se efectuarán (al menos) 2 (dos) auditorías anuales al 100% de las OHV para controlar los trámites de
homologación y visado, y la fiscalización de los exámenes preocupacionales.
Se publica en el Informe Anual sobre Evolución del Sistema y en la página web, resultados de las auditorías
practicadas.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
c.
Porcentaje de dictámenes de las C.M. auditados. (Dictámenes auditados /Total de dictámenes x 100)
Porcentaje de dictámenes de las OHV. auditados. (Dictámenes auditados / Total de dictámenes establecidos en la
muestra x 100.)
Porcentaje de OHV auditadas. realizadas anualmente.( OHV´s auditadas dos veces al año / Total de OHV´s X
100 )
d.
COMO
MEDIMOS
Publicación de información de las auditorías practicadas.
Qué medimos
Capacidad de control – Cantidad de dictámenes auditados
Disponibilidad de información con resultados de las auditorías practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y Anual/Informes de auditoría
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
AUDITORÍAS DE LA AFILIACIÓN AL SISTEMA
a.
ESTÁNDARES
Se efectuarán mil (1.000) intimaciones mensuales de empleadores, no afiliados al sistema o afiliados que
adeudan cuotas.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
COMO
MEDIMOS
Porcentaje de intimaciones realizadas a empleadores. (Intimaciones mensuales realizadas / Intimaciones
programadas x 100)
Qué medimos
Capacidad de control. Cantidad de intimaciones efectuadas
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual/Base de Datos
Página 22
AUDITORÍAS DE PROGRAMAS DE PREVENCIÓN
ESTÁNDARES
a.
Se garantiza la realización de no menos de cuatro (4) auditorías por año en cada ART.
b.
Se garantiza la realización de 6.500 fiscalizaciones a establecimientos. (¿o establecimientos?)
c.
Se auditarán la totalidad de las investigaciones de los accidentes graves y mortales ocurridos en el ámbito
laboral denunciados.
d.
Se publicará el resultado de las Auditorías practicadas en el Informe Anual sobre Evolución del Sistema y en
la página web.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
c.
d.
COMO
MEDIMOS
Porcentaje de ART’s auditadas cuatro veces al año en sus programas de prevención (ART’s auditadas cuatro
veces al año / ART’s habilitadas x 100).
Porcentaje de fiscalizaciones a establecimientos realizadas (establecimientos fiscalizados / fiscalizaciones a
establecimientos programadas x 100).
Porcentaje de auditorías de investigación de denuncias de accidentes graves y mortales realizadas (Auditorías
de investigación de accidentes realizadas / Total de investigaciones de accidentes denunciados x 100).
Publicación de información de las auditorías practicadas.
Qué medimos
Capacidad de control – Cantidad de auditorías a las ART’s.
Capacidad de control – Cantidad de fiscalizaciones realizadas.
Capacidad de control – Cantidad de investigaciones de denuncias auditadas.
Disponibilidad de información con resultados de las auditorías practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y anual/ Registros, Bases de datos
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN JURISDICCIÓN NACIONAL
a.
ESTÁNDARES
b.
Se realizarán 400 fiscalizaciones directas e indirectas a (¿distintos?) empleadores en territorios de
Jurisdicción Nacional.
Se publicará el resultado de las Inspecciones practicadas en el Informe Anual sobre Evolución del Sistema y
en la página Web,
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
COMO
MEDIMOS
Porcentaje de fiscalizaciones a empleadores realizadas en territorios de Jurisdicción Nacional (fiscalizaciones
realizadas / fiscalizaciones programadas x100).
Publicación de información de las inspecciones practicadas.
Qué medimos
Capacidad de control - Cantidad de fiscalizaciones realizadas
Disponibilidad de información con resultados de las inspecciones practicadas.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual y anual / Informe de inspecciones.
Mensual/Contenido del Sitio Web
Anual/Informe Anual
FISCALIZACION DE LOS REGISTROS
ESTÁNDARES
a.
Se fiscalizarán la totalidad de los datos declarados al Registro de Siniestros e Incapacidades Laborales por
las ART y las EA , a través de la Subgerencia de Procesos de Información
Página 23
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
COMO
MEDIMOS
Porcentaje de Datos remitidos por las ART y las EA, fiscalizados. (Datos fiscalizados / datos declarados x
100 )
Qué medimos
Capacidad de control - Cantidad de fiscalizaciones realizadas
Frecuencia de verificación / Fuente
Semestral / Registro de Siniestros e Incapacidades Laborales
ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICAS
ESTÁNDARES
a.
Se dispondrá información estadística actualizada para toda persona que lo solicite.
b.
Se publicará dentro de los 10 días de la fecha en que se completa la recepción de la información
generada por las ART, el boletín estadístico mensual.
c.
Dentro del noveno mes a partir de la fecha de cierre del período respectivo, se publicará el Informe sobre
Siniestralidad Laboral.
d.
Dentro del undécimo mes a partir de la fecha de cierre del período respectivo, se publicará el Informe Anual
sobre la Evolución del Sistema.
e.
Se asegura la actualización trimestral de la información sobre siniestralidad, dentro del tercer mes del cierre
respectivo.
Indicador / Fórmula de cálculo
COMO
MEDIMOS
a.
Información estadística actualizada disponible para su entrega.
b.
Publicación del Boletín Estadístico Mensual dentro de la fecha prevista.
c.
Publicación del Informe sobre Siniestralidad Laboral dentro de la fecha prevista.
d.
Publicación del Informe Anual sobre la Evolución del Sistema dentro de la fecha prevista.
e.
Actualizaciones realizadas a la información sobre siniestralidad dentro de la fecha prevista.
Qué medimos
Accesibilidad a la información
Tiempo de publicación de Boletines e Informes
Periodicidad y cantidad de actualizaciones
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Información estadística - Boletines
Anual / Informes
Trimestral / Base de datos
GESTIÓN DE RECLAMOS POR INCUMPLIMIENTOS DE LAS ART EN EL OTORGAMIENTO DE LAS
PRESTACIONES
a.
ESTÁNDARES
b.
Se gestionará la totalidad de los reclamos y/o denuncias por irregularidades en el cumplimiento de las
prestaciones dinerarias y en especie.
Se garantizará una respuesta, afirmativa o no, a los reclamos interpuestos por prestaciones en especie o
dinerarias incumplidas, en un plazo promedio no mayor de 60 días.
Página 24
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
Porcentaje de reclamos y/o denuncias gestionados (Reclamos gestionados / Reclamos presentados x 100)
Porcentaje de reclamos interpuestos respondidos en los tiempos previstos (Reclamos respondidos en los
tiempos previstos / Reclamos presentados x 100)
COMO
MEDIMOS
Qué medimos
Capacidad de Respuesta – Plazo de respuesta al reclamo.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / S.I.A.P.
DERIVACIÓN DE RECLAMOS POR INFRACCIONES DE LOS EMPLEADORES A LAS NORMAS DE
HIGIENE Y SEGURIDAD
a.
ESTÁNDARES
Se gestionará derivando a las jurisdicciones provinciales el 100% de las denuncias recibidas sobre
infracciones de los empleadores a las normas de higiene y seguridad.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
COMO
MEDIMOS
Porcentaje de reclamos por infracciones a las normas de higiene y seguridad derivados a las jurisdicciones
provinciales (Reclamos derivados / Reclamos presentados x 100))
Qué medimos
Capacidad de Respuesta para la derivación de las denuncias
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Base de Datos
Página 25
B.-
PUNTO DE CONTACTO
ATENCIÓN PERSONAL AL TRABAJADOR
 HORARIO DE ATENCIÓN

ESTÁNDARES
Se garantiza la atención a todos los ciudadanos para la recepción, registro y derivación de trámites, en el
horario de 9:30 a 17:30 hs.
 EMPATÍA Y CORTESÍA

Todo el personal responderá en forma respetuosa y de manera clara y precisa las inquietudes y pedidos de
información.
 CAPACIDAD DE RESPUESTA

Se garantiza la atención del 100% de los trabajadores que requieran atención/información personal.

Página 26
 HORARIO DE ATENCIÓN
Indicador
Nivel de cumplimiento del horario de atención establecido verificado por medio de auditorías periódicas y a
través Encuestas de satisfacción permanentes.
.
Qué medimos
Calidad de prestación del servicio de atención al público.
Frecuencia de verificación / Fuente
Verificación mensual / Medido mediante auditorías periódicas y a través
permanentes.
COMO
MEDIMOS
Encuestas de satisfacción
 EMPATÍA Y CORTESÍA
Indicador
Nivel de satisfacción de los ciudadanos con respecto a la información recibida
Qué medimos
Calidad de prestación del servicio de atención.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Medido a través de Encuestas de Satisfacción permanentes y resultados del Sistema de Quejas
 CAPACIDAD DE RESPUESTA
Indicador
Nivel de satisfacción de las personas que son atendidas
Qué medimos
Calidad de prestación del servicio de atención.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Medido a través de auditorías y de Encuestas de Satisfacción permanentes y resultados del Sistema
de Quejas.
RECEPCIÓN, REGISTRO Y DERIVACIÓN DE TRÁMITES
a.
ESTÁNDARES
Página 27
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
Nivel de cumplimiento del horario establecido, controlado a través de auditorías.
b.
2. Números de trámites entregados en forma inmediata (Números de trámites entregados / Trámites iniciados)
Qué medimos
COMO
MEDIMOS
Accesibilidad – Horario de atención
Cantidad de números de trámites entregados
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Auditorías
Mensual / Sistema de Seguimiento de Actuaciones
ATENCIÓN TELEFÓNICA
ESTÁNDARES
0-800-666-6778
a.
Se garantiza la atención del (80 %) de los llamados recibidos por el Servicio de Orientación Telefónica en
forma gratuita desde cualquier lugar del país.
b.
El S.O.T., resuelve en forma autónoma no menos del 94% de los llamados atendidos.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
b.
Porcentaje de llamadas recibidas atendidas (Llamados atendidos / Llamados totales recibidos x 100)
Porcentaje de llamados resueltos en forma autónoma por el S.O.T. (Llamados resueltos en forma autónoma /
Total de llamados atendidos por el SOT x 100)
COMO
MEDIMOS
Qué medimos
Accesibilidad para la atención telefónica
Capacidad de respuesta en la atención de los llamados
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Software del sistema
C.-
SISTEMA DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO
SITIO WEB
ESTÁNDARES
www.srt.gov.ar
a.
Se responde la totalidad de las consultas ingresadas a través del e-mail institucional del organismo dentro
de las 48 hs. hábiles de recibidas.
b.
Todas las modificaciones sufridas por los registros que se publican en el sitio web son actualizadas.
Indicador / Fórmula de cálculo
a.
Porcentaje de consultas al e-mail respondidas dentro de las 48 hs. de ingresadas. (Respuestas remitidas
dentro de las 48 hs. / Total de consultas recibidas por e-mail a Contáctenos x 100)
COMO
MEDIMOS
b.
Porcentaje de modificaciones a los registros cargadas en el Sitio Web. (Modificaciones en los Registros
cargadas en el Sitio Web / Total de modificaciones realizadas en los Registros x 100).
Qué medimos
Rapidez en la remisión de las respuestas
Cantidad de modificaciones cargadas al Sitio
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Contenido del Sitio Web
Página 28
Página 29
D.-
SISTEMA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
SISTEMA DE QUEJAS y SUGERENCIAS
a.
b.
ESTÁNDARES c.
Todas las quejas presentadas, referidas a los servicios que presta la SRT a través del S.I.A.P., serán
respondidas dentro de los 10 días hábiles de su recepción.
Se elaborará y publicará un informe con los datos suministrados por el sistema de quejas.
Se garantiza la recepción y elevación a los responsables de las áreas involucradas, de las sugerencias que se
recepcionen a través de e-mails, correo postal, teléfono o personalmente, que contribuyan a la mejora de los
servicios. ¿es importante para el ciudadano?
Indicador / Fórmula de cálculo
COMO
MEDIMOS
a.
b.
c.
d.
Disponibilidad de formularios para la presentación de quejas y/o reclamos en el S.I.A.P.
Porcentaje de quejas respondidas dentro de los 10 días hábiles. (Quejas respondidas dentro de los 10 días
hábiles / Quejas recibidas x 100)
Publicación del informe semestral con los datos suministrados por el sistema de quejas.
Porcentaje de sugerencias elevadas a los responsables de área (Sugerencias elevadas/ Sugerencias recibidas x
100)
Qué medimos
Accesibilidad para presentar quejas y/o reclamos – Disponibilidad de formularios.
Plazo para responder la queja.
Disponibilidad del informe en el Sitio Web.
Cantidad de sugerencias elevadas a los responsables de área.
Frecuencia de verificación / Fuente
Mensual / Sistema de Quejas y Sugerencia
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIOS
ESTÁNDARES
a.
b.
Se realizará una encuesta de satisfacción al usuario que concurra al S.I.A.P. . Faltan detalles
Se publicará en el Sitio Web, informes semestrales con resultados de los niveles de satisfacción con
respecto a la calidad de los servicios ofrecidos por la SRT a través del S.I.A.P.
Indicador
COMO
MEDIMOS
a.
Número de encuestas de satisfacción realizadas.
b.
Publicación del Informe Semestral con resultados de la encuesta.
Qué medimos
Cantidad de usuarios que concurren al S.I.A.P. encuestados
Disponibilidad del Informe con resultados de la encuesta en el Sitio Web
Frecuencia de Verificación / Fuente
Mensual / Información del S.I.A.P.
Semestral / Contenidos del Sitio Web
Página 30
E. MEJORAS A REALIZAR
 Con relación a los sistemas y procedimientos de información

Se confeccionarán las normas y manuales de procedimiento que regulen y determinen
los pasos a seguir frente a las consultas del público.

Se procederá a desarrollar e implementar el conjunto de aplicativos que posibiliten a
los consultores brindar en tiempo y forma las consultas que se formulen, tanto en
forma presencial o telefónica.

Se implementará el sistema de seguimiento de expedientes.

Se desarrollará un sistema que permita monitorear la afluencia del público asistente al
SIAP, los motivos de su concurrencia, como así también la encuesta de satisfacción
respecto de la calidad de atención recibida.
 Con relación a los mecanismos de participación del ciudadano

Desarrollo e implementación de un Sistema de Quejas y Sugerencias y de la Encuesta
de Satisfacción al Usuario que concurre al S.I.A.P.
F. MONITOREO
El monitoreo tiene como objetivo obtener información permanente para los responsables políticos y operativos
del programa, acerca del logro de los resultados obtenidos, sobre el grado de ejecución de los estándares y
compromisos asumidos en esta Carta Compromiso, la forma de empleo de los recursos disponibles y su
realimentación, en un proceso de mejora continua.
Constituye una valiosa herramienta de gestión para la Alta Dirección y Mandos Medios que permite mediante el
seguimiento periódico, obtener resultados, encontrar deficiencias e incongruencias, corregir y replanificar cuándo
y dónde corresponda y determinar en qué medida los estándares y los compromisos asumidos, se cumplen,
Operativamente la recuperación y consolidación de la información de monitoreo, está a cargo de la Unidad
Interna de Monitoreo, creada especialmente para tal fin y funciona y depende de la Superintendencia de Riesgo
de Trabajo.
Esta información consolidada es remitida, para su análisis, evaluación y correcciones a los desvíos detectados, en
un proceso de mejora contínua, a un Comité de Monitoreo que se reúne una vez por mes y se haya constituido
por el Superintendente y todos los Gerentes o sus representantes, De la revisión de la información consolidada,
se recuperan las acciones correctivas y mejoras de procesos necesarias para cumplir con los compromisos
asumidos, las cuales se dejan constancia en actas de reunión para conocimiento del Superintendente de la SRT y
a fin de incorporar las resoluciones o proyectos de majoras, al proceso de monitoreo y control de su
implementación. Estas actas así como el informe sobre el proceso de implementación, se revisarán en las
siguientes reuniones del Comité de Monitoreo.
También le cabe la responsabilidad de elevar los informes trimestrales y el informe de evaluación final anual a la
Subsecretaría de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros, conforme a lo establecido en el
Decreto 229/00.
Con el objeto de asegurar la calidad y consistencia del proceso de monitoreo, la Secretaría de la Gestión Pública
a través del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano brindará la asistencia necesaria, dejando abierta la
Página 31
instancia para que el Comité de Monitoreo y la Unidad Interna de Monitoreo, cuando así lo consideren
conveniente a los intereses de la SRT, procesen en simultáneo y con igual metodología otros Indicadores de
gestión.
G. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
PREGUNTAS MAS FRECUENTES
Como Comunicarse con la SRT
A través del S.I.A.P.
Atención personal en nuestra sede sito en :
Por correo a :
Telefónicamente:0800 666 6778
Fax : ........................
e-mail:....................................
Página 32
REQUERIMIENTO
RESPUESTA
PROCEDIMIENTOS

Tuve un accidente de trabajo.
La ART es la que debe brindarle todas las prestaciones
médicas y farmacéuticas necesarias desde el mismo
momento de la denuncia del accidente, en tanto las
prestaciones dinerarias deben brindarlas a partir del 10° día.
¿Quién se debe ocupar de mi atención?

Su empleador tiene la obligación de comunicar el accidente
a la ART.
Tuve un accidente de trabajo.
¿Quién debe efectuar la denuncia ante la
ART?

Usted mismo puede efectuar la denuncia de su accidente
ante la ART.
Mi empleador no denunció mi accidente
¿Qué debo hacer?

No estoy conforme con la atención médica que
me brinda la ART, y por lo tanto acudo a mi
obra social.
Sepa que si Ud. está siendo atendido por su obra social y
rechaza la atención que le ofrece la ART., podría llegar a
perder los derechos que le brinda el sistema.
¿ Qué sucede en tal caso?

La ART. me rechazó el siniestro. ¿Qué debo
hacer?
Si Ud. o su empleador han recibido alguna notificación de
la ART. rechazando el accidente de trabajo o enfermedad
profesional, Ud. deberá presentarse ante la Comisión
Médica de la zona correspondiente a su domicilio con DNI,
Recibo de sueldo anterior al accidente y la Nota de rechazo
de la ART e iniciar allí un trámite por “Rechazo de
Siniestro”

¿Por qué no recibo las prestaciones si mi
Empleador siguió pagando (Contrato
rescindido)?
Porque el contrato está rescindido y el empleador se
encuentra sin cobertura. En este caso, el empleador deberá
responder con las prestaciones previstas en la Ley de
Riesgos del Trabajo, además de regularizar su situación
afiliándose a una ART

¿Dónde fue la plata que yo seguí depositando
luego de que la ART me rescindió el contrato?
Esa plata se encuentra depositada en el Fondo de Rezago
que administra la DGI hasta tanto se regularice su situación

¿Quién me cubre si mi empleador no tiene
ART?
Su empleador, tal como lo haría una ART. Es decir,
cumpliendo con todas las prestaciones establecidas en la
Ley de Riesgos del Trabajo.

Si el contrato está rescindido, ¿la ART debe
seguir brindando las prestaciones médicas?
Sí, pero sólo por dos meses a partir de la rescisión.
AFILIACIÓN

¿Dónde me encuentro afiliado?
➭
¿A qué ART
empleador?
➭
¿Estoy cubierto por alguna ART?
se
encuentra
afiliado
mi
A esta información se puede acceder tanto en el S.I.A.P.
(Sistema Integral de Atención al Público), en forma
presencial (Reconquista 674) o por vía telefónica (0800666-6778), como a través de la página web.
(www.srt.gov.ar)
Página 33

¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la
ART para rescindir un contrato?
La ART debe enviar dos comunicaciones fehacientes. La
primera intimando al pago de la deuda en un plazo de 15
días. Si no se hubiera regularizado la situación, la ART
envía una segunda comunicación fehaciente informando la
extinción del contrato a partir de la hora cero del día
siguiente de recibida.
ALÍCUOTAS

Me cambiaron la alícuota y no estoy de acuerdo
La ART debe comunicar el cambio de alícuotas con
anticipación y en forma fehaciente a su aplicación. Si el
procedimiento se llevó a cabo correctamente, el afiliado
tendrá que aceptarlo o traspasarse a otra ART. Si no es así,
la ART deberá revertir la situación.

¿ Existe un mínimo, máximo o promedio,
respecto al valor de las alícuotas?
Existe un máximo, el cual está determinado por la
Superintendencia de Seguros de la Nación.

¿ Debo pagar la ART por adelantado?

¿ Cómo pago el primer mes?
La ART se paga en el mes durante se brinda la cobertura en
base a la cantidad de empleados y masa salarial declarada al
SUSS para el mes anterior. En los casos de inicio de
actividad o cuando por otras razones no exista nómina
salarial en el mes anterior al pago de la cuota, la cuota de
afiliación se calculará en función de la nómina salarial
prevista para el mes en curso.

¿Cómo se aplican las alícuotas fijas y variables?
La alícuota tiene dos componentes: una fija (en pesos) y
otra variable (porcentaje. La componente fija se aplica
sobre la cantidad de empleados, y la variable sobre la masa
salarial

Soy Director / Socio Gerente de una Sociedad
Anónima y tengo funciones ejecutivas en la
empresa.
Si cumple funciones y está incluido en la Declaración
Jurada mensual de la empresa, aunque opte por aportar
como autónomo al sistema previsional, sí debe pagar ART.
¿Debo pagar ART?
AUTÓNOMO

Soy un trabajador
afiliarme a un ART
autónomo
y
quisiera
Por el momento no están incluidos, atento a que si
bien está prevista su incorporación al Sistema,
todavía está pendiente su reglamentación.
CUOTAS OMITIDAS / MULTA (*)
(* Ver Programa de Inclusión de Empleadores -PIE- Decreto N° 2239/2002)

Mi empresa nunca se afilió a una ART, ¿cómo
debe proceder?
Debe afiliarse a una ART y, si durante el período en el que
no estuvo afiliado tenía empleados en relación de
dependencia, pagar la multa correspondiente al 150% del
valor de la alícuota actual aplicada a cada mes que estuvo
sin ART.

Estuve un tiempo sin estar afiliado, ¿debo pagar
alguna multa?
Si durante el período en el que no estuvo afiliado tenía
empleados en relación de dependencia, debe pagar las
cuotas omitidas al sistema a un valor del 150% del costo de
la alícuota actual aplicada a cada mes que estuvo sin ART.

¿Cómo se calculan las Cuotas Omitidas?
Se debe tomar la nueva alícuota (la que se pacta con la
ART) y aplicar el 150% de la misma a la cantidad de
empleados y masa salarial correspondientes a cada uno de
los meses en los que no estuvo afiliado.
Página 34

¿Existe algún plan de pagos para abonar las
cuotas omitidas?
Sí. La Res. SRT Nº520/01 permite el pago de la multa por
cuotas omitidas a través de un plan de pagos que debe
solicitar el empleador a la Subgerencia de Procesos e
Información.
DENUNCIA

Quiero denunciar a mi empleador porque no
cumple con las normas de H Y S
Si el Empleador tiene domicilio legal en Capital Federal,
tiene que dirigirse a la Dirección General de Protección del
Trabajo; si el empleador es de la Provincia de Buenos
Aires, deberá dirigirse al Departamento de Higiene y
Seguridad del Ministerio de Trabajo de la provincia. En el
caso de otras provincias debe dirigirse a la Secretaría de
Trabajo correspondiente.

Quiero denunciar a mi empleador porque no me
provee los elementos de protección personal y
nunca me han capacitado
Idem punto anterior.

Quiero denunciar a mi ART porque no cumple
con el dictamen de la COMISIÓN MÉDICA
Debe realizar la denuncia por escrito ante ésta
Superintendencia en forma presencial, vía fax o por correo.

Quiero denunciar a mi ART porque no me paga
los viáticos / traslados.
Transporte público: puede realizar la denuncia por escrito ante
la SRT adjuntando copia de la solicitud a la ART.
Otros medios: el mismo debe ser indicado previamente
mediante certificado del médico tratante. Si la ART no
cumpliera con la indicación se debe realizar la denuncia
ante la SRT en forma escrita adjuntando el certificado
médico y la solicitud a la ART.

Quiero denunciar a mi ART porque no provee
las prestaciones / medicamentos
Debe realizar la
Superintendencia.
denuncia
por
escrito
ante
esta

¿Cómo debo realizar una denuncia? ¿Necesito
un abogado?
Todos los procedimientos son administrativos y gratuitos y
no requieren la presencia de gestores o abogados. Los
mismos deben realizarse por escrito ante la
Superintendencia de Riesgos del Trabajo ó Comisiones
Médicas, según corresponda.
DIVERGENCIA EN EL PORCENTAJE DE INCAPACIDAD

No estoy de acuerdo con el % de incapacidad
otorgado por la ART
Debe iniciar un trámite en la Comisión Médica de su zona
con DNI, recibo de sueldo, (preferentemente el último
anterior al accidente) y fotocopia del alta médica.

Estoy dado de alta y la ART aún no me ha
fijado el % de incapacidad.
Debe iniciar un trámite en la Comisión Médica de su zona
si han transcurrido 15 días desde su Alta Médica con DNI,
recibo de sueldo, (preferentemente el último anterior al
accidente) y fotocopia del alta médica.

No estoy de acuerdo con el % de incapacidad
otorgado por la Comisión Médica.
Puede apelar el dictamen por escrito ante la Comisión
Médica Central o el Juzgado Federal, dentro de los 10 días
hábiles posteriores a la recepción del Dictamen, quienes
realizarán una nueva evaluación de su caso. Nota dirigida a
la Comisión Médica Central apelando el dictamen en la
Comisión Médica donde tuvo la Junta Médica.

No estoy de acuerdo con el % de incapacidad
otorgado por la Comisión Médica Central
Puede apelar el dictamen con patrocinio legal
letrado cuyo domicilio sea en Cap. Fed. en la
Federal de la Seguridad Social, dentro de los
hábiles posteriores a la recepción del Dictamen,
evaluarán el caso.

No estoy de acuerdo con el % de incapacidad
otorgado por la Oficinas de Homologación Y
Visado
En caso de haber Homologado y la disconformidad fuera
manifiesta con posterioridad al mencionado acto, se le
informará que las mismas no son recurribles, tal lo
establecido en la Res. SRT Nº45/97, capítulo 2, apartado
M, inc. 1.
con un
Cámara
10 días
quienes
DIVERGENCIA EN EL ALTA
Página 35

No estoy de acuerdo con el alta otorgada por la
ART
Informe a su empleador que sigue con molestias para que lo
derive nuevamente a la ART. En caso de que no se
encuentre trabajando con el mismo empleador o que éste se
niegue, puede solicitar el reingreso, (en forma fehaciente),
directamente ante la ART. Si no obtuviera una respuesta de
parte de la misma debe presentarse en la Comisión Médica
e iniciar un trámite por Divergencia en el Alta, (DNI,
Recibo de sueldo, Alta Médica y certificado de un médico
que indique que debe continuar con tratamiento. Aún
iniciado el trámite debe seguir trabajando a menos que
presente certificados médicos lo que serán considerados por
su empleador como enfermedad inculpable hasta tanto
tenga el dictamen de la Comisión Médica.
DIVERGENCIA EN PRESTACIONES MÉDICAS

No estoy de acuerdo con el tratamiento otorgado
por la ART
Debe iniciar un trámite en la Comisión Médica de su zona
con DNI, recibo de sueldo, certificado de médico particular
que indique patología y tratamiento.

No estoy conforme con el médico / clínica que
me está atendiendo
Intente el cambio de prestador ante su ART, si no fuera
posible puede realizar la denuncia por escrito ante la
Superintendencia o completar el formulario en el S.I.A.P.
(Sistema Integral de Atención al Público)

¿Qué es la Comisión Médica?
La Comisión Médica es el único organismo autorizado para
determinar cuáles y cuántas atenciones médicas
(prestaciones en especie) necesita recibir Ud. para mejorar
su salud. Si quedaran secuelas, será la propia Comisión
Médica de la zona la que decida que porcentaje de
incapacidad le corresponde.
EXÁMENES MÉDICOS

¿Cuáles son los exámenes médicos laborales?
Son 5:
Preocupacionales,
Periódicos,
Cambio de Tareas con mayor riesgo e igual o menor riesgo,
Ausencia prolongada y
Egreso

¿Cuáles son obligatorios?
Preocupacionales, Periódicos, Cambio de Tareas con mayor
riesgo

¿Quiénes son los responsables de realizarlos?
Preocupacionales y Cambio de Tareas con mayor riesgo:
Empleador y el resto: ART

¿Dónde
se
visan
preocupacionales?
Según el domicilio donde trabajará el postulante puede ser
en las Oficinas De Homologación y Visado y Secretarías o
Subsecretarías de Trabajo de las provincias (habilitadas
para tal fin)

¿Cuáles deben ser visados?
Los que presenten anomalías (Apto B en adelante)

¿Qué pasa si la ART no realiza los exámenes
periódicos obligatorios según cronograma
Resolución SRT N° 54/98?
Está en falta y
Superintendencia.
los
exámenes
debe
ser
denunciada
ante
la
Página 36

¿La ART o Prestadores deben dar a conocer los
resultados de estos exámenes?
Sí. En caso de existir anomalías deben informar al
Trabajador
EXPEDIENTES DE COMISIONES MÉDICAS

Estado del Expediente
Debe ser consultado en la Comisión Médica en la cual se
haya realizado la presentación

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con el
Dictamen?
Puede apelarlo por escrito ante la Comisión Médica donde
tuvo lugar la junta médica dentro los 10 días hábiles de
recibido el mismo.

No se entiende lo Dictaminado por la Comisión
Médica
Consultar a la Comisión Médica o SRT (personalmente o a
través del 0800-666-6778)

¿Qué debo hacer cuando recibo el Dictamen de
Comisión Médica?
Debe exigir a la ART el cumplimiento del mismo

¿Puedo presentarme en la junta con mi abogado
o un médico laboral?
Estos profesionales están autorizados a ingresar a la junta
médica hasta el momento en que se efectúe el acto médico,
donde se le pedirá al abogado se retire del mismo y luego si
desea vuelva a ingresar.

¿Qué documentación debo llevar a la junta
médica?
El D.N.I. y todos aquellos estudios que obren en su poder
APELACION

¿De cuánto tiempo dispongo para apelar un
dictamen de Comisión Médica / Comisión
Médica Central / Cámara Federal?
Dispone de diez (10) días hábiles a partir de la
recepción del mismo.
EXPEDIENTE OFICINAS DE HOMOLOGACIÓN Y VISADO

¿Qué pasa si no se homologa?
El expediente es girado a la Comisión Médica para que ésta
última determine la incapacidad

¿Qué hago luego de recibir la conclusión
Médica de Oficinas De Homologación Y
Visado?
Debe esperar que la ART cumpla con el pago de la
prestación dineraria correspondiente. Esto debe ser
realizado dentro de los 15 días hábiles. Si la ART no
cumpliera, debe hacer una denuncia ante esta SRT

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con el % de
incapacidad a) antes de homologar / b) después
de homologar?
a) expresa su intención de no homologar ante los médicos
de la Oficinas De Homologación Y Visado y solicita a la
Comisión Médica que le fije la incapacidad; b) una vez
homologado, el tramite no es recurrible

¿Quién me cubre si mi empleador no tiene
ART?
Su empleador

Si el contrato está rescindido, ¿la ART debe
seguir brindando las prestaciones médicas?
Sí, pero sólo por dos meses
PRESTACIONES DINERARIAS

¿Cuál es la fórmula que se aplica para el
cálculo de la prestación que corresponde de
acuerdo a mi % de incapacidad?
Deberá consultar esto en el S.I.A.P. en forma presencial o
telefónica, o mediante la página web.

¿Cuánto tengo que esperar para cobrar la
prestación?
Si se trata de una prestación de pago único, 15 días hábiles
luego de recibir la conclusión de Oficinas De
Homologación Y Visado o dictamen de Comisión Médica.

¿Porqué no me siguen pagando luego del año
del Accidente?
La Incapacidad Laboral Temporaria cesa con el alta médica,
con la determinación de una incapacidad permanente, o por
el transcurso de un año del siniestro o primera
manifestación invalidante. (Situaciones que la A.R.T. debe
comunicar en forma fehaciente.
Página 37

Previo intimar a la A.R.T. debe realizar la denuncia ante la
Superintendencia por nota o personalmente.
No me brindan las prestaciones dinerarias
TRASPASOS

¿Cuánto debo esperar para realizar el traspaso a
otra ART?
1)
Depende del origen del contrato vigente:
)a
Si se trata del contrato de alta al sistema, 6 meses.
)b
Si es el contrato resultante de no haber renovado al año
de transcurrido el contrato anterior (dando preaviso de
30 días a la A.R.T.), 6 meses.
Si el contrato actual es el resultante de un traspaso de A.R.T.,
deberá esperarse 1 año.

Posiblemente, registre una deuda en la ART anterior, la
cual no emite el “libre deuda”. En este caso, las ART
pueden negarse a afiliarlo durante el término de un año
¿Porqué no me quieren afiliar?
ESTADÍSTICAS

Quiero conocer los índices de siniestralidad de
mi empresa
Debe solicitar esa información en su ART

Quiero conocer los índices de siniestralidad de
mi actividad económica
Accediendo a la página web de la Superintendencia de
Riesgos del Trabajo www.srt.gov.ar, puede obtener esta
información.

Quiero conocer los índices de siniestralidad de
cada Provincia
Accediendo a la página web de la Superintendencia de
Riesgos del Trabajo www.srt.gov.ar, puede obtener esta
información.

¿Cómo puedo conseguir la evolución del
Sistema de Riesgos del Trabajo?
Accediendo a la página web de la Superintendencia de
Riesgos del Trabajo www.srt.gov.ar, puede obtener esta
información.

¿Cómo puedo conseguir el Anuario Estadístico /
Boletín Mensual?
Accediendo a la página web de la Superintendencia de
Riesgos del Trabajo www.srt.gov.ar, puede obtener esta
información.
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