> GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN Comente este artículo en www.riesgos-laborales.com FICHA TÉCNICA Autor: DÍAZ-GUERRA CALDERÓN, María Título: Las compañías aseguradoras, palanca de desarrollo para la RSC Fuente: Gestión Práctica de Riesgos Laborales, nº 83, junio 2011. Resumen: La importancia de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) en la gestión empresarial es un aspecto asumido que hace tiempo ya dejó de cuestionarse. El sector asegurador desempeña un papel clave en el desarrollo de la RSC y representa una oportunidad para desarrollar productos vinculados a la gestión de riesgos sociales y mediambientales, y permite incorporar medidas que mejoran las condiciones de trabajo de sus empleados. Han focalizado sus esfuerzos en aportar una mayor calidad, sin embargo todavía queda trabajo por hacer en lo referente a una comunicación que siga una línea más sencilla y eficaz. Por otra parte, en el terreno medioambiental y gracias a la concienciación en torno a la problemática del cambio climático, son muchas las empresas que han internalizado criterios de sostenibilidad. En este campo, la Administración Pública también tiene que jugar un papel importante en materia de rsc, aunque su implicación, hasta el momento, resulta insuficiente. Asi mismo, destaca como aspecto innovador los microseguros, un elemento que se encuentra destinado a un tipo de sociedad que no conoce o desconfía de la figura del Seguro y la deficiencia de los canales de distribución. Descriptores: • Gestión de la Prevención • Mutualidades • Salud en el trabajo 48 • Gestión Práctica de Riesgos Laborales Las compañías aseguradoras, palanca de desarrollo para la RSC La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) abre sus puertas a las compañías de seguros hacia un mundo de oportunidades. Representa una ocasión que les permite desempeñar un papel clave y desarrollar productos innovadores, nuevas áreas de negocio vinculadas a la gestión de riesgos sociales y medioambientales, y además proporcionar un impulso a las iniciativas de RSC y afianza su implantación. María Díaz-Guerra Calderón, Experto Universitario en Responsabilidad Social Corporativa. Nº 83 • Junio de 2011 www.riesgos-laborales.com las que actúa, por lo delicado de las intervenciones que debe realizar... debe ser uno de los sectores clave en el desarrollo de la responsabilidad social corporativa. Son muchas las compañías que ya han iniciado dicho camino con mayor o menor impacto: DKV Seguros, Caser, Línea Directa Aseguradora, Liberty Seguros, Sanitas, Mapfre, Zurich, Allianz o Mutua Madrileña han puesto de manifiesto su compromiso con dicha materia. Las compañías de seguros han ido incorporando múltiples medidas tratando de avanzar en el camino de la RSC E n los últimos años hemos sido testigos de un gran debate en relación con la necesidad o no de incorporar criterios de responsabilidad social corporativa en la gestión empresarial. Hoy en día se trata de una necesidad no cuestionable habiéndose realizado grandes avances tanto en el ámbito empresarial privado como en la administración pública, demostrando que actualmente es un aspecto ya incorporado a la gestión. Hoy en día, en muchas compañías se han incorporado ya medidas para mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados: horarios de trabajo adaptados, posibilidades de formación, de reubicación interna, portales web que permiten al empleado disponer de mayor información, comités sindicales, sistemas de prevención auditados... Entre estas medidas, cabe destacar la implantación cada vez más extendida de códigos y procedimientos favoreciendo la no-discriminación de la mujer, su incorporación a puestos directivos y establecimiento de protocolos de actuación en caso de acoso laboral. Mutua Madrileña presta ayudas tanto en el momento del nacimiento como en los primeros pagos a guarderías, ha aumentado el número de días tanto del permiso de maternidad como el de paternidad y dispone de una Ayuda Vivienda. German Granada, Director General de Forética en su intervención en las jornadas “Sector Seguros y Responsabilidad Social Corporativa” subrayó la gran oportunidad que se abre para las compañías de seguros que apuesten por “desarrollar productos de seguro innovadores o nuevas áreas de negocio vinculadas a la gestión de riesgos sociales y ambientales”. Los clientes de nuestro sector también han encontrado mejoras: oficinas accesibles, mayor gama de productos adaptados y una mejor comunicación. Se han focalizado esfuerzos en mejorar la calidad realizando auditorias a proveedores, encuestas de satisfacción, mayor amplitud en los horarios de atención telefónica y departamentos específicos dedicados a quejas y reclamaciones. Se intenta proporcionar una mayor información sobre los productos a través de las páginas web y la formación de los mediadores. Queda, sin embargo, trabajo por hacer en cuanto a la utilización de un lenguaje claro que derive en una información y comunicación sencilla y eficaz. Nuestros objetivos deben ser la confidencialidad, la honestidad y una publicidad veraz y responsable. Y es que, este sector es idóneo para dar un empujón a las nuevas iniciativas de RSC y afianzar su implantación. Por el objeto que desarrolla, por las necesidades que trata de cubrir, por las situaciones en Allianz, Mapfre, Mutua Madrileña o DKV a través de sus fundaciones están realizando importantes labores cuyo beneficio está revirtiendo directamente en la sociedad. Colaboraciones con distintas ONGs y Dieciséis instituciones han participado en los grupos de trabajo de la UNEP FI (United Nations Environment Programme & Finance Initiative) publicando diversos informes en los que se pone de manifiesto el papel clave del sector asegurador en el desarrollo de la responsabilidad social corporativa. Nº 83 • Junio de 2011 acciones de voluntariado se han puesto en marcha. Destacamos el “Compromiso Carta Europea sobre seguridad vial” de reducción de accidentes instando a los organismos europeos a emprender acciones concretas de concienciación. En el año 2009, Mutua Madrileña puso en marcha su seguro de “Protección de Pagos” ayudando a los mutualistas en situación de desempleo. Resulta imprescindible resaltar el trabajo que realiza Mapfre en este aspecto abarcando distintos frentes que van desde la integración de sectores desfavorecidos, labores de difusión cultural a campañas en Iberoamérica. En casi todas las compañías del sector es habitual la publicación de informes de responsabilidad social corporativa, Declaraciones de Principios, guías de Buen Gobierno y códigos de Conducta, resultados de auditorias e informes internos facilitando mayor información, tratando de favorecer una mayor transparencia y luchando contra la corrupción. Medio Ambiente En el campo medioambiental y gracias a la concienciación por la problemática del cambio climático, son muchas las compañías que han internalizado criterios de sostenibilidad reduciendo los consumos de agua, luz o papel, aplicando políticas de gestión de residuos, realizando compras sostenibles y cumpliendo con los requisitos para la obtención de certificados ISO. Fuera del propio mecanismo interno de la empresa, situados a nivel de mercado, el sector Seguros tiene también mucho que decir. Un ejemplo lo vemos de la mano del sector de la automoción en donde hay mucho por hacer en cuanto a protección medioambiental, seguridad vial, atención a victimas y perjudicados de accidentes de tráfico: coches más seguros y menos contaminantes, mecanismos de protección generalizados en toda la gama de vehículos, coches híbridos, selección de materiales que puedan reciclarse, adoptción de medidas de fomento de vehículos eléctricos mediante reducción en primas... Se estima que un cuarto de las emisiones de gases de efecto invernadero producidas en el mundo proviene de actividades relacionadas con vehículos, transporte de mercancías o desplazamientos. La directiva europea 2004/35/CE que impone a las empresas la obligación de indemnizar por los daños ecológicos derivados de su actividad da el pistoletazo de salida a los llamados seguros Verdes (que a su vez ayudan a la prevención al realizar en el momento de la contratación una evaluación de Gestión Práctica de Riesgos Laborales • 49 > GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN Los Microseguros La figura más innovadora de los últimos años dentro del sector son los Microseguros. Una figura que nace a la sombra de los microcréditos y que puede suponer un gran avance para los países en vías de desarrollo y la apertura de un nuevo mercado con millones de posibles clientes para las aseguradoras en un escenario de Win to Win. A través de la Organización Internacional del Trabajo son muchas las organizaciones que reciben subvenciones y están trabajando mediante la figura del microseguro en diferentes comunidades de África, Asia y América Latina. riesgos ambientales y exigir medidas preventivas). Munich Re ha puesto en marcha un producto para dar cobertura a las compañías petrolíferas frente a los riesgos de responsabilidad que puedan surgir de sus extracciones en alta mar. Mapfre y Citroen llegaron a un acuerdo a finales del año pasado para desarrollar una “póliza de seguros ecológica” destinada a vehículos eléctricos, híbridos y aquellos con emisiones inferiores a 120 gr/km de CO2, así como para los conductores que realicen una conducción responsable serán beneficiarios de descuentos en sus primas. La aseguradora británica CIS ofrece a sus clientes compensar el CO2 que emitan sus vehículos cediendo una parte de sus ingresos a proyectos de reforestación y desarrollo de energías verdes. La Fundación Allianz para el Medio Ambiente ha invertido en numerosos proyectos como “Solar School” para proveer equipamientos de energía solar y material pedagógico sobre fuentes de energías renovables a unas 100 escuelas y su Centro Tecnológico (AZT), reconocido internacionalmente, desarrolla una importante labor de investigación y desarrollo en materia de seguridad y prevención de riesgos. ¿Qué papel está desarrollando la Administración Pública en la Responsabilidad Social? La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, publica su Carta de Servicios dando a 50 • Gestión Práctica de Riesgos Laborales conocer los principios que guían su gestión, cumpliendo con los compromisos de calidad y publicidad y con indicadores para su seguimiento y evaluación. Asimismo se refleja su compromiso con la aplicación de la Ley orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y de otras medidas de responsabilidad social corporativa. Por su parte, el Consorcio de Compensación de Seguros en su Declaración de Objetivos Estratégicos realiza la siguiente declaración de intenciones: “Contribuir a la universalización de la oferta aseguradora con la que cuenta la sociedad española, complementando al mercado privado y reforzando la plena integración en el sistema asegurador español en un marco de responsabilidad social.” Puede consultarse su Guía del Buen Gobierno y su informe de RSC así como sus estatutos, su informe anual e información sobre los miembros del consejo de administración, comisión delegada y equipo directivo. Anualmente se elabora una estadística de riesgos extraordinarios donde se recogen datos históricos y se desarrolla un sistema de información geográfica de siniestralidades tratando de contribuir al fomento y concienciación mediante estudios y publicaciones. El Consorcio declara su deseo de participar en el desarrollo de un sistema asegurador más responsable socialmente. La Administración Pública debe jugar un papel principal en materia de Responsabilidad Social Corporativa. Su vocación pública hace que deba ser la primera en dar ejemplo resultando de momento insuficiente su implicación y siendo necesario realizar mayores esfuerzos, como ya se han hecho en otros organismos públicos. Se trata de seguros diseñados específicamente para este tipo de comunidades en los que las primas son muy accesibles, pudiendo incluso llegar a cobrarse en especie y con los pagos ajustados a los tiempos de cosecha. Se trabaja especialmente con los seguros de vida/accidentes y eventos extraordinarios respondiendo a las principales necesidades de estas sociedades. El objetivo es que estos grupos puedan hacer frente a eventualidades que, de otra forma, podrían suponer la ruina de familias y comunidades enteras. Las compañías de seguros deben hacer frente a distintos obstáculos, entre los que destacamos una sociedad que no conoce o desconfía de la figura del Seguro y la deficiencia de los canales de distribución. A través de la Organización Internacional del Trabajo son muchas las organizaciones que reciben subvenciones y están trabajando mediante la figura del microseguro en diferentes comunidades de África, Asia y América Latina. Las áreas de trabajo principales son salud, bienes / agricultura y vida / accidentes, donde destaca la presencia de algunas aseguradoras como Allianz, Zurich, Seguros Futuro y distintos organismos y fundaciones. La Fundación MAPFRE ha participado en un proyecto que trata de afianzar la figura del microseguro en Latinoamérica de la mano de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros. Munich Re ha copublicado con la Organización Internacional del Trabajo una obra que estudia en profundidad esta figura “Protegiendo a los pobres. Un compendio sobre microseguros”. Esta misma entidad en colaboración con Coop Life Insurance& Mutual Benefit Services ha lanzado un producto de microseguro para dar protección frente a eventualidades derivadas de riesgos extraordinarios. En este campo podemos mencionar a varias compañías como Lloyds, Swiss Re, Allianz o AIG que están también implicándose en este nuevo escenario. Nº 83 • Junio de 2011