Sustitución de contadores - Comarca Campo de Belchite

OCIC de la Comarca de Campo de Belchite
Julio de 2011
Endesa está instalando los nuevos contadores de telegestión
que sustituirán a los existentes hasta la fecha
Desde abril de este año, la compañía eléctrica Endesa que opera en Aragón
está realizando de forma paulatina la sustitución de los contadores
tradicionales de la luz por otros “inteligentes”.
Este proceso está previsto que se alargue hasta 2015, fecha en que la
sustitución de contadores tradicionales se habrá llevado a cabo en todo el
territorio aragonés, donde se cambiarán en torno a un millón de equipos.
Los nuevos contadores de telegestión incorporan comunicaciones que
permiten, entre otras funciones, efectuar lecturas de consumo de luz a
distancia, sin que haya que hacer ningún desplazamiento.
Según Endesa, los nuevos contadores, además de hacer lecturas reales en
plazos de consumo, posibilitan operaciones de cambios de potencia,
contrataciones, altas y bajas de manera remota, así como ofrecer nuevos
servicios con el consiguiente valor añadido y mayor rapidez en la detección de
incidencias o posibles fraudes de energía.
Los cambios de contador tradicional por los inteligentes o de telegestión son
obligatorios por Ley, por lo que los usuarios deben facilitar que se realice la
sustitución.
Este proceso de sustitución no conlleva sin ningún coste para el usuario.
¿Qué más cambia además del aparato?
Como hasta ahora, los usuarios tendrán la opción de alquilar o comprar el
contador. En caso de optar por el alquiler, el precio del mismo será de 0,81€ al
mes.
Se prevé el supuesto de que un usuario haya comprado un contador tradicional
nuevo en los últimos años. En tal caso, Endesa no repercutirá el precio del
alquiler hasta que no hayan transcurrido 15 años desde que el contador
propiedad del usuario se haya instalado por primera vez. Por ejemplo, si un
usuario instaló un contador de su propiedad hace cinco años y decide que el
nuevo contador de telegestión sea alquilado, Endesa no le cobrará el alquiler
del nuevo contador durante los diez años siguientes.
El formato de las facturas será el mismo que utiliza actualmente cada una de
los comercializadoras que emite las facturas. El hecho de instalar un contador
de telegestión no supone ningún cambio ni en la potencia ni en la tarifas del
contrato ni, por supuesto, en el formato de las facturas.
Plan de sustitución de contadores de Endesa
Para el cambio de contadores, está previsto el siguiente protocolo:
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El usuario recibe una carta de aviso, en la que le anuncian del cambio
de contador en los próximos tres meses. También se instalan carteles en
la puerta de entrada de la comunidades, informando del día exacto en
que se sustituirán los contadores.
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Si contador no está situado en un cuarto de contadores o no es
accesible desde fuera de la vivienda y no se ha podido sustituir, le
dejarán una nota de aviso al usuario para que se ponga en contacto con
Endesa para concertar la fecha en que se procederá a la sustitución del
equipo.
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Durante el proceso se interrumpe el suministro eléctrico durante unos
minutos (con un máximo de 20) y vuelve a ponerse en marcha
inmediatamente después de la instalación.
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Tras la instalación, Endesa envía una nueva carta al usuario,
comunicándole que se ha efectuado el cambio de contador y que dentro
de unos meses la lectura de su consumo eléctrico se realizará a
distancia. También informa de cual es la lectura real en ese momento
del contador viejo.
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La sustitución de los equipos de medida la realizan empresas
contratistas. Los empleados de las empresas contratistas llevan su
propia identificación. En ella se refleja que la empresa a la que
pertenecen es una empresa colaboradora de Endesa. Si algún usuario
tiene alguna duda acerca de la identidad del empleado o de los trabajos
que va a realizar, debe llamar al teléfono que previamente se habrá
informado en la documentación (carta, díptico, carteles…) enviada.
La Oficina Comarcal de Información al Consumidor hace especial hincapié en
que el usuario no tiene que pagar nada al operario que haga el cambio de
contador.