2007-2010 - La Vanguardia

JUNTA ARBITRAL DE
CONSUM DE BARCELONA
2007-2010
JUNTA ARBITRAL DE
CONSUMO DE BARCELONA
ALCALDIA
ALCALDÍA
Jordi Hereu Boher
TINENT D’ALCALDE D’HISENDA I
PROMOCIÓ ECONÒMICA
TENIENTE DE ALCALDE DE HACIENDA I
PROMOCIÓN ECONÓMICA
Jordi W. Carnes Ayats
GERENT DE PROMOCIÓ ECONÒMICA
GERENTE DE PROMOCIÓN ECONÓMICA
Mateu Hernández Maluquer
PRESIDENTA JUNTA ARBITRAL
PRESIDENTA JUNTA ARBITRAL
Pilar Riera Sorolla
SECRETÀRIA JUNTA ARBITRAL
SECRETARIA JUNTA ARBITRAL
Eulàlia Pardo de Atín Maresch
APARELL ADMINISTRATIU ACTUAL
EQUIPO ADMINISTRATIVO ACTUAL
Cristina Mas Perulles
Laura Jové Ros
Yolanda Lanau Gozalves
Lola Puyo Moret
M. Isabel Sánchez Alcázar
Rosa Bergadà Jansana
© de l’edició
© de la edición
Junta Arbitral de Consum de Barcelona
Ronda Sant Pau 43-45, 2ª Planta
08015 Barcelona
Tel (+34) 934 023 349
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DISEÑO GRÁFICO
Joan Colomer
REALITZACIÓ EDITORIAL
REALIZACIÓN EDITORIAL
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CORRECCIÓ LINGÜÍSTICA
I TRADUCCIONS
CORRECCIÓN LINGÜÍSTICA
Y TRADUCCIONES
Natàlia López
JUNTA ARBITRAL DE
CONSUM DE BARCELONA
2007-2010
JUNTA ARBITRAL DE
CONSUMO DE BARCELONA
SUMARI
SUMARIO
Presentació de l’alcalde
Presentación del alcalde
7
Selecció de laudes
Selección de laudos
9
Dades estadístiques
Datos estadísticos
105
Reial Decret 15/febrer/2008
Núm. 231/2008
Real Decreto 15/febrero/2008
Núm. 231/2008
123
5
Jordi Hereu
Alcalde de Barcelona
La Junta Arbitral de Consum de
Barcelona va ser instituïda per
l’Ajuntament l’any 1993 i, des
d’aquell moment, ha fet un llarg
camí en el qual s’ha adaptat
permanentment als nous tipus de
demandes que li ha fet arribar la
societat i als nous models de
consum que des d’aleshores s’han
anat imposant. La present memòria
és un reflex fidedigne de l’activitat i
el moment actual d’aquesta entitat;
una foto fixa que permetrà, tant als
ciutadans com als prestadors de
serveis, comprendre la importància
de la Junta i fer-se càrrec dels
criteris amb què cal operar en
l’arbitratge del consum.
El sector terciari és cabdal en el
desenvolupament de la nostra
ciutat i, per tant, és d’especial
interès per a Barcelona garantir la
cohesió en l’àmbit del comerç i els
serveis, com també dotar la ciutat
d’institucions amb l’autoritat
necessària per resoldre les
discrepàncies amb eficiència,
institucions que exerceixin aquest
arbitratge amb el reconeixement
de totes les parts. A més d’això, la
Junta Arbitral de Consum de
Barcelona gaudeix de la legitimitat
que li atorguen aquests divuit
anys d’activitat ponderada i
respectuosa amb els interessos de
tots els agents.
És d’especial interès per a
l’Ajuntament de Barcelona dotar el
sector dels instruments necessaris
a l’hora d’articular i facilitar
l’entesa en el teixit comercial de la
ciutat; un teixit que és a la base de
l’activitat econòmica de Barcelona.
N’és un reflex el fet que l’Oficina
Municipal d’Informació al
Consumidor vehicula la major part
de reclamacions que arriben a la
Junta Arbitral.
En aquesta publicació trobareu una
mostra significativa dels milers
d’expedients que la Junta resol
segons els criteris del dret i
l’equitat. Una tasca de gran
dimensió en la qual cal destacar la
feina eficaç i professional feta pels
membres del Col·legi Arbitral, que
han fet possible la trajectòria
d’aquesta Junta.També volem
destacar el paper fonamental jugat
per consumidors, usuaris,
associacions de consumidors i
empresarials, gremis, comerciants,
industrials i empreses de serveis,
sense la col·laboració i adhesió dels
quals aquesta feina de cohesió del
sector no seria possible.
Em plau constatar amb gran
satisfacció la feina feta per la Junta
Arbitral de Consum durant
aquests anys i presentar-vos
aquest document, que farà més
entenedora la seva tasca i
contribuirà al seu reconeixement
entre tots els agents de l’àmbit
del consum.
La Junta Arbitral de Consumo de
Barcelona fue instituida por el
Ayuntamiento en el año 1993 y,
desde entonces, ha recorrido un
largo camino adaptándose
permanentemente a las nuevas
demandas que le llegan de la
sociedad y a los nuevos modelos
de consumo que se han ido
imponiendo. Esta memoria es un
reflejo fidedigno de la actividad y
el momento actual de la entidad;
una foto fija que permitirá, a los
ciudadanos y a los prestadores de
servicios, comprender la
importancia de la Junta y los
criterios con los que hay que
operar en el arbitraje del consumo.
El sector terciario es fundamental
en el desarrollo de nuestra ciudad
y, en consecuencia, es de especial
interés para Barcelona garantizar
la cohesión en el ámbito del
comercio y los servicios, así como
dotarse de instituciones con la
autoridad necesaria para resolver
las discrepancias con eficiencia,
instituciones que ejerzan este
arbitraje con el reconocimiento de
todas las partes. Además, la Junta
Arbitral de Consumo de Barcelona
goza de la legitimidad que le
otorgan estos dieciocho años de
actividad ponderada y respetuosa
con los intereses de todos los
agentes.
Es de especial interés para el
Ayuntamiento de Barcelona dotar
al sector de los instrumentos
necesarios a la hora de articular y
facilitar el entendimiento en el
tejido comercial de la ciudad; un
tejido que está en la base de la
actividad económica de Barcelona.
Un reflejo de ello es que la Oficina
Municipal de Información al
Consumidor vehicule la mayor
parte de las reclamaciones que
llegan a la Junta Arbitral.
En esta publicación encontrarán
una muestra significativa de los
miles de expedientes que la Junta
resuelve según los criterios del
derecho y la equidad. Una magna
labor en la que cabe destacar el
trabajo eficaz y profesional
realizado por los miembros del
Colegio Arbitral, que han hecho
posible la trayectoria de esta Junta.
También queremos destacar el
papel fundamental desempeñado
por consumidores, usuarios,
asociaciones de consumidores y
empresariales, gremios,
comerciantes, industriales y
empresas de servicios, sin cuya
colaboración y adhesión este
trabajo de cohesión del sector no
sería posible.
Me complace constatar con gran
satisfacción el trabajo realizado
por la Junta Arbitral de Consumo
durante estos años y presentarles
este documento, que hará más
comprensible su labor y
contribuirá a su reconocimiento
entre todos los agentes del
ámbito del consumo.
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ
DE LAUDES
SELECCIÓN
DE LAUDOS
Agències de viatges
Agencias de viajes
10
Habitatge i obres
Vivienda y obras
58
Animals de companyia
Animales de compañía
14
Hosteleria
Hostelería
66
Automòbils
Automóviles
18
Joieria
Joyería
72
Electrodomèstics
Electrodomésticos
28
Tèxtil i calçat
Textil y calzado
76
Electrònica i informàtica
Electrónica e informática
32
Tintoreries
Tintorerías
82
Ensenyament
Enseñanza
36
Venda per Internet
Venta por Internet
88
Estètica i perruqueria
Estética y peluquería
40
Diversos
Diversos
92
Grans empreses
Grandes empresas
48
9
2007-2010
AGÈNCIES DE VIATGES
AGENCIAS DE VIAJES
2007
2010
345
43
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ:
Varen contractar un viatge que no
van poder realitzar a causa d’una
malaltia de la seva filla. Juntament
amb el viatge, van contractar una
assegurança però no se’n van
llegir les condicions, ni tampoc
ningú no els en va informar, ni els
va dir n’hi havia de diferents tipus.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat pel viatge.
CONTESTACIÓ
Per la part reclamada, compareix
la directora de l’empresa, que
manifesta que sí que havien
informat als reclamants dels
diferents tipus d’assegurances
i que, quan els van presentar
g
l’informe mèdic, ja els advertiren
de que no els podrien tornar
els diners abonats perquè
l’assegurança contractada no ho
cobria. Com a avinença, ofereix
tornar-los només l’import del
lloguer del vehicle, ja que la
companyia d’assegurances
es nega a qualsevol tipus
de devolució.
AGÈNCIES DE VIATGES
AGENCIAS DE VIAJES
1.857,00 e, corresponent al
lloguer del vehicle. L’abonament
d’aquest import s’efectuarà en
el termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que en les condicions de
l’assegurança contractada no hi
havia inclosa la cancel·lació del
viatge pels motius al·legats. No
obstant això, es recull l’oferiment
de la part reclamada de tornar
als reclamants, per deferència
comercial, la quantitat de
DEVOLUCIÓ DE L’IMPORT D’UN VIATGE
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE UN VIAJE
RECLAMACIÓN
Contrataron un viaje que no
puedo realizarse a causa de la
enfermedad de su hija.
También se contrató un seguro
del que no leyeron las
condiciones, pero tampoco nadie
les informó de que había
diferentes tipos de seguro.
SOLICITUD
Piden la devolución del importe
abonado por el viaje.
CONSTESTACIÓN
De la parte reclamada comparece
la directora de la empresa, que
manifiesta habían informado a
los reclamantes de los diferentes
tipos de seguro y que, cuando
les presentaron el informe médico
ya les advirtireon de que no sería
posible devolverles el importe del
viaje porque el seguro contratado
no lo cubría. Se ofrece a
devolverles el importe del alquiler
del coche ya que la compañía de
seguros se niega a cualquier otro
tipos de devolución.
coche. El abono de este importe
se realizará en el plazo de quince
días desde la notificación de este
laudo.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
ya que en las condiciones del
seguro contratado no estaba
incluída la cancelación del viaje
por los motivos alegados.
No obstante, se recoge el
ofrecimiento de la parte
reclamada de devolver a los
reclamantes, por deferencia,
el importe de 1.857,00 e
correspondientes al alquiler del
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
No va poder agafar el vol per
problemes de feina i, tot i
demanar la cancel·lació del
bitllet amb dos mesos
d’antelació, no li van retornar
l’import abonat.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
quant que l’agència de viatges
no és la responsable dels fets
ja que únicament va actuar
com a comissionista. No obstant,
si el reclamant així ho estima,
pot dirigir una nova reclamació
directament contra la companyia
aèria contractada.
CONTESTACIÓ
La part reclamada dóna la raó
al reclamant i per aquest motiu
ha presentat demanda a la
companyia aèria, tot i que creu
que ha tancat. Afegeix que, així
que la companyia l’hi retorni,
lliuraran l’import a la part
reclamant.
CANCEL·LACIÓ D’UN VOL DINS ELS TERMINIS
CANCELACIÓN DE UN VUELO DENTRO DEL PLAZO
RECLAMACIÓN
No pudo coger el avión por
problemas de trabajo y, a pesar
de haber realizado la cancelación
del billete con dos meses de
antelación, no le devolvieron
el importe abonado.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
abonado.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada da la razón
al reclamante y comunica que
ha presentado la reclamación
a la compañía aérea, aunque cree
que ha cerrado. Añade que, cuando
la compañía le devuelva dicho
importe se lo entregará a la parte
reclamente.
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LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en relación a la agencia de viajes
por considerar que no es la
responsable de los hechos
ya que solo actuó como
comisionista. No obstante, si el
reclamante lo considera, puede
dirigir una nueva reclamación
sobre la compañía aérea
contratada.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
La part reclamant denuncia
l’incompliment del contracte, així
com el tracte rebut i la manca de
consideració, per part de l’agència
de viatges.
SOL·LICITUD
Demana una indemnització justa i
una disculpa per part de l’empresa
reclamada.
g
AGÈNCIES DE VIATGES
AGENCIAS DE VIAJES
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
d’abonar l’empresa reclamada
la quantitat de 76,18 e a la part
reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació del present laude,
en concepte de compensació
per no haver complert amb
les condicions pactades en
el contracte del viatge.
CONTESTACIÓ
L’agència reclamada manifesta que
ells només fan d’intermediaris
entre els client i l’agència majorista.
Afegeix que van buscar als clients
un allotjament de qualitat superior,
assumint-ne l’agència la diferència
de preu, però que no s’hi varen
voler traslladar.
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO
INCOMPLIMENT DE CONTRACTE
RECLAMACIÓN
La parte reclamante denuncia el
incumplimiento del contrato, así
como el trato recibido y la falta
de consideración por parte de
la agencia de viajes.
SOLICITUD
Pide una indemnización justa
y una disculpa por parte
de la empresa reclamada.
CONTESTACIÓN
La agencia reclamada
manifiesta que ellos solo hacen
de intemediarios entre los
clientes y la agencia mayorista.
Añade que ofrecieron a los
cliente un alojamiento de
calidad superior, asumiendo
la agencia la diferencia de
precio pero que no se quisieron
cambiar.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación,
teniendo que abonar la empresa
reclamada el importe de 76,18 e
a la parte reclamante, en el plazo
máximo de quize días desde
la notifación de este laudo,
en concepto de compensación
por no haber cumplido con
las condiciones pactadas en
el contrato de viaje.
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un gat al qual al cap
de deu dies li van aparèixer unes
taques a la cara que el veterinari
va diagnosticar com a fongs
encomanats per un altre animal.
Llavors va tornar el gat a
l’establiment on l’havia comprat
pensant que li tornarien l’import
abonat, però no ho van voler fer.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat, ja que ha tornat l’animal
a la botiga, i una disculpa de
l’establiment pel mal tracte rebut.
g
ANIMALS DE COMPANYIA
ANIMALES DE COMPAÑÍA
alguna infecció, ja no la té, per la
qual cosa està disposat a lliurar-lo
de nou a la reclamant.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
quedant-se el gat a la botiga
reclamada ja que, en estar
actualment sense fongs, pot
tornar-lo a vendre. En el termini
màxim de quinze dies des de
la notificació d’aquest laude,
l’establiment haurà d’abonar
a la reclamant 350,00 e, com a
compensació per la devolució
de l’animal.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
el gat actualment està en
perfectes condicions i, si va tenir
EL GAT ADQUIRIT TÉ FONGS
EL GATO COMPRADO TIENE HONGOS
RECLAMACIÓN
Compró un gato y al cabo
de diez días le salieron
unas manchas en la cara que
el veterinario diagnosticó como
hongos contagiados por otro
animal. Devolvió el gato al
establecimiento donde lo había
comprado pensando que
le devolverían el importe
abonado pero no quisieron.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
abonado, ya que devolvió el animal
a la tienda, además de una disculpa
por el trato recibido.
condiciones y,si tuvo alguna infección,
ya no la tiene,por lo que estan
dispuestos a entregárselo de nuevo
a la parte reclamante.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, quedándose el gato
en el estblecimiento reclamado
ya que, actualmente sin hongos
pueden volver a venderlo. En
el plazo máximo de quice días
desde la notificación de este
laudo, el establecimiento tendrá
que abonar a la reclamante
350,00 e como compensación
por la devolución del animal.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que el
gato actualmente está en perfectas
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar un gos de raça
Yorkshire amb la condició de que
quan arribaria a l’edat adulta no
pesaria més d’1 kg i així li ho van
assegurar. El gos va començar a
créixer i als deu mesos ja pesava
1,7 kg. El va portar a l’establiment
per tornar-lo però no li volgueren
acceptar. Actualment el gos
pesa 2 kg.
manifesta que mai no es pot
assegurar el pes exacte que tindrà
un animal, no obstant això, aquest
està per sota del pes estàndard.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
per considerar que les mides
d’aquest Yorkshire estan dins
els estàndards de la raça.
SOL·LICITUD
Demana la devolució dels
2.000,00 e abonats més una
indemnització per danys
i perjudicis.
CONTESTACIÓ
Compareix l’encarregada de
l’establiment reclamat, que
EL GOS PESA MÉS DEL QUE LI HAVIEN DIT
EL PERRO PESA MÁS DE LO QUE LE HABÍAN DICHO
RECLAMACIÓN
Compró un perro de raza
Yorkshire con la condición de que
cuando llegará a la edad adulta
no pesaría más de 1 Kg y así se
lo aseguraron. El perro empezó
a crecer y a los diez meses
ya pesaba 1,7 Kg. Lo llevó al
establecimiento para devolverlo
pero no se lo aceptaron.
Actualmente el perro pesa 2 Kg.
SOLICITUD
Pide la devolución de los
2.000,00 e abonados además de
una indeminización por daños
y perjuicios.
CONTESTACIÓN
Comparece la encargada del
establecimiento reclamado quien
16
manifiesta que nunca se puede
asegurar el peso exacto que
tendrá un animal y además en
este caso está por debajo del peso
estándar.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
por considerar que el peso de
este Yorkshire está dentro de los
estándares de la raza.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un gos de raça
Chihuahua i, segons un informe
que va sol·licitar a un especialista,
és molt agressiu perquè no ha
estat socialitzat, fins i tot ha
intentat mossegar.
SOL·LICITUD
Demana el canvi de gos o la
devolució de l’import abonat
per poder-ne comprar un altre.
g
ANIMALS DE COMPANYIA
ANIMALES DE COMPAÑÍA
a les seves peculiars
característiques físiques.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que el gos no presenta
cap tipus de patologia, sinó que
el seu comportament deriva de
la seva raça, que sol tenir aquesta
actitud de defensa donada la
seva mida tan petita.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta
que el comportament del gos és
conseqüència de la mateixa raça,
en cap cas imputable a cap
malaltia ni a la falta de
socialització. La raça té aquest
comportament defensiu degut
ADQUISICIÓ D’UN GOS AGRESSIU
ADQUISICIÓN DE UN PERRO AGRESIVO
RECLAMACIÓN
Compró un perro de raza
Chihuahua y, según el informe que
solicitó a un especialista, es muy
agresivo por que no ha sido
socializado y hasta ha intentado
morder.
SOLICITUD
Pide le cambien el perro o la
devolución del importe abonado
para poder comprar otro.
debido a sus peculiares
características físicas.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que el perro
no presenta ningun tipo
de patología sino que su
comportamiento deriva de
su raza que acostumbra a tener
esta actitud de defensa debido
a su pequeño tamaño.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
el comportamiento del perro es
consecuencia de la misma raza y
en ningún caso imputable a una
enfermedad ni a la falta de
socialización. La raza tiene este
comportamiento defensivo
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
AUTOMÒBILS AUTOMÓVILES
2007
2010
425
382
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va adquirir un vehicle de
segona mà amb un any
de garantia. Als dos dies
d’haver-lo retirat del taller
s’escalfava i el va portar a
reparar. Quan es trobava a
Galícia, es va tornar a avariar i
allà el va portar al servei oficial
Peugeot. En total les factures
de reparació han suposat una
despesa de 1.123,26 e que
considera que no ha d’abonar
perquè el vehicle encara estava
en garantia.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de
1.123,26 e, import corresponent
a les factures abonades per
la reparació del automòbil.
g
CONTESTACIÓ
La part reclamada afirma que el
reclamant, que és taxista, és client
del seu taller i que a través d’un
conveni li van lliurar un automòbil.
Afegeix que, en principi, l’us del
vehicle estava previst només a
Barcelona i que aquest estava en
condicions per aquest ús, però no
per fer llargues distàncies. Abans
de lliurar el vehicle al client, van
fer-ne una revisió a consciència
i el consideraren un vehicle pont.
Opina que l’hauria d’haver portat
a reparar al seu taller i no a
un altre.
AUTOMÒBILS
AUTOMÓVILES
termini de quinze dies des de
la notificació d’aquest laude,
l’import de 356,03 e,
corresponents a la factura de la
reparació del vehicle realitzada
a Galícia. Les factures del taller
de Barcelona no se li abonaran,
ja que hauria d’haver portat
l’automòbil al taller reclamat
i no a un altre.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’empresa reclamada
d’abonar al reclamant, en el
DEVOLUCIÓ DE L’IMPORT DE LES REPARACIONS
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LAS REPARACIONES
RECLAMACIÓN
Adquirió un choche de
segunda mano con un año
de garantía. A los dos días de
retirarlo del taller se calentaba
y lo llevó a arreglar. Cuando se
encontraba en Galicia, se volvió
a averiar y lo llevó al servicio
oficial de Peugeot. En total
las facturas por las reparaciones
le han supuesto un gasto
de 1.123,26 e, que considera
que no tiene que abonar porque
el coche todavía estaba
en garantía.
SOLICITUD
Pide la devolución de 1.123,26 e,
importe correspondiente a las
facturas pagadas por la
reparación.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada afirma que el
reclamante, que es taxista, es
cliente de su taller y que a través
de un convenio le entregaron un
coche. Añade que, en principio, el
uso estaba previsto solo para
Barcelona y que reunía las
condiciones para éste uso pero no
para largas distancias. Antes de
entregarle el coche al cliente
realizaron una revisión exhaustiva
y lo consideraron un vehículo
puente. Opina que lo tendría que
haber llevado a arreglar a su taller
y no a otro.
al reclamente en el plazo de
quince días desde la notificación
de este laudo, el importe de
356,03 e, correspondiente a la
factura de la reparación realizada
en Galicia. Las facturas del taller
de Barcelona no se le abonaran
por que tendría que haber
llevado el coche al taller
reclamado y no a otro.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, debiendo la
empresa reclamada que abonar
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Denuncia que el taller reclamat
no li ha lliurat cap pressupost
de reparació, malgrat haver-lo
sol·licitat i que, a més, li cobra
dues vegades la mateixa
reparació.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que, en el termini màxim de
quinze dies des de la notificació
d’aquest laude, l’empresa
reclamada abonarà al reclamant
l’import de 348,86 e (IVA inclòs)
corresponent a una de les
factures.
Contestació
El taller reclamat lamenta que el
reclamant consideri haver rebut
un mal tracte. Pel que fa a les
reparacions, a cada factura es
detalla les feines realitzades i són
diferents en cada cas. Ofereix com
a avinença retornar-li l’import
d’una de les factures.
MANCA DE PRESSUPOST PREVI A LA REPARACIÓ
FALTA DE PRESUPUESTO PREVIO A LA REPARACIÓN
RECLAMACIÓN
Denuncia que el taller no
le ha entregado ningún
presupuesto de reparación, a
pesar de haberlo solicitado y que,
además, le cobra dos veces la
misma reparación.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
abonado.
CONTESTACIÓN
El taller reclamado lamenta que
el reclamante considere haber
recibido un mal trato. En relación
a las reparaciones, en cada factura
se detalla los trabajos realizados
y son diferentes en cada caso.
Ofrece devolverle el importe de
una de las facturas.
20
LAUDO
Las partes se avienen en el
sentido que, en el plazo máximo
de quice días desde la
notificación de este laudo,
la empresa reclamada abonará
al reclamante el importe
de 348,86 e (IVA incluído),
correspondiente a una de
las facturas.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va portar el seu automòbil al taller
reclamat on li van instal·lar un
catalitzador, quan sembla que no
era aquest el problema que tenia
ja que, poc després, el vehicle es
va tornar a avariar i li van canviar
una altra peça.
SOL·LICITUD
Demana que li tornin 617,99 e,
l’import del catalitzador.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
quan li va portar el vehicle el
catalitzador estava trencat i que
per això el van canviar.
Posteriorment, el soroll que se
sentia provenia del palier i que el
van reparar. Li van oferir al
g
AUTOMÒBILS
AUTOMÓVILES
reclamant abonar-li l’import del
catalitzador pero canviant-lo de
nou i no van arribar a cap acord.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’empresa reclamada
d’abonar al reclamant, en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude, la quantitat de 260,00 e,
més IVA, corresponent a la
reparació del catalitzador
i el reclamant se’l queda.
INSTAL·LACIÓ D’UNA PEÇA INCORRECTA
INSTALACIÓN INCORRECTA DE UNA PIEZA
RECLAMACIÓN
Llevó el coche al taller donde le
instalaron un catalizador, cuando
al parecer este no era el problema
que tenía. Poco después el coche
se volvió a averiar y le cambiaron
otra pieza.
SOLICITUD
Pide le devuelvan los 617,99 e,
importe correspondiente al
catalizador.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que
cuando le llevaron el coche el
catalizador estaba roto y que por
eso se cambió. Posteriormente,
le arreglaron el ruido proveniente
de un palier. Le ofrecieron al
reclamante abonarle el importe
del catalizador a cambio
de uno nuevo y no llegaron
a un acuerdo.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación debiendo la
empresa reclamada abonar al
reclamante, en el plazo máximo
de quice días desde la
notificación de este laudo, la
cantidad de 260,00 e más IVA,
correspondiente a la reparación
del catalizador y el reclamante
se lo queda.
21
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Sol·licita la reparació dels
desperfectes ocurreguts al seu
vehicle perquè considera que es
van produir com a conseqüència
d’una deficient reparació per part
del taller reclamat.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
de la factura de la reparació.
CONTESTACIÓ
El taller reclamat indica que
el vehicle va entrar al taller en
grua, que es valoraren els danys,
es canviaren totes les peces
danyades, es provà l’automòbil
amb el client i que el vehicle
resultà estar en perfectes
condicions sense que presentés
cap símptoma de trencament
intern. Després de 400 km,
el client va dir que hi havia
un trencament anterior que,
segons ell, era el que havia
causat la nova avaria. El taller
manifesta que la segona avaria
no té cap relació amb la primera
i que, per tant, no n’és
responsable.
per no haver detectat la possible
avaria posterior.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’empresa reclamada
d’abonar, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude, la
quantitat de 589,12 e més IVA,
corresponent a la mà d’obra
de la factura impugnada, en
concepte d’indemnització
REPARACIÓ DEFICIENT
REPARACIÓN DEFICIENTE
RECLAMACIÓN
Solicita la reparación de los
desperfectos ocasionados a su
coche ya que considera que se
produjeron como consecuencia
de una deficiente reparación
por parte del taller.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
de la factura de la reparación.
CONTESTACIÓN
El taller reclamado indica que
el coche entró al taller en grúa,
que se valoraron los daños,
se cambiaron todas las piezas
dañadas, se probó el coche con
el cliente y que estaba en
perfectas condiciones, sin que
presentara ningún síntoma
22
de avería interna. Después
de 400 Km, el cliente dijo que
existía un problema interno
que había ocasionado una nueva
avería. El taller manifiesta que
la segunda avería no tiene
ninguna relación con la primera
y que, por lo tanto, no es
responsable.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación teniendo la empresa
reclamada que abonar, en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laudo, la cantidad de 589,12 e
más IVA, correspondiente a
la mano de obra de la factura
impugnada, en concepto de
indeminazación por no haber
detectado la posible avería
posterior.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un automòbil i li
van oferir un any de garantia
en qualsevol concessionari,
posteriorment, no li han aplicat
la garantia i li han enviat les
factures corresponents a
les reparacions.
SOL·LICITUD
Demana l’abonament de les
factures de les reparacions.
CONTESTACIÓ
La part reclamada no compareix
en aquest acte per estar radicada
fora de Catalunya, però ha enviat
escrit en el qual excusa la seva
assistència i hi manifesta que no
està d’acord en abonar les
factures, ja que aquestes, segons
g
AUTOMÒBILS
AUTOMÓVILES
el seu criteri, corresponen
a manteniment.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
la part reclamada d’abonar al
reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude,
la quantitat de 1.666,37 e IVA
inclòs, corresponents a les
reparacions realitzades en
el vehicle dins el període
de garantia.
NO APLICACIÓ DE LA GARANTIA
NO APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
RECLAMACIÓN
Compró un coche y le ofrecienron
un año de garantía en cualquier
concesionario, posteriormente,
no le aplicaron dicha garantía
y le enviaron las facturas
correspondientes las reparaciones.
SOLICITUD
Pide que le abonen las facturas
de las reparaciones
CONTESTACIÓN
La parte reclamada no
comparece en este acto por estar
ubicada fuera de Cataluña, pero
manda un escrito en el que
se excusa de su asistencia y
manifiesta que no está de acuerdo
en abonar las facturas, ya
que éstas, según su criterio,
corresponden al mantenimiento
del coche.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
teniendo la parte reclamada que
abonar al reclamante, en el plazo
máximo de quince días desde
la notificación de este laudo,
la cantidad de 1.666,37 e IVA
incluído, correpondiente a
las reparaciones realizadas en
el coche dentro del período
de garantía.
23
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va pactar amb l’empresa
reclamada unes condicions
econòmiques determinades quan
va fer la reserva de l’automòbil
que no es van complir en el
moment de concretar-ne la
compra.
SOL·LICITUD
Demana el compliment del
contracte signat al fer la reserva
de l’automòbil.
CONTESTACIÓ
La part reclamada es ratifica
en les al·legacions presentades
perquè en el contracte signat
amb la reclamant no hi figurava
que el vehicle portés aire
condicionat. La van informar de
que s’havia produït un error a
fàbrica i que el cotxe amb aire
condicionat costava 800,00 e
més. Li van oferir un altre tipus
d’automòbil o un descompte
de 200,00 e. Ofereix com a
avinença lliurar-li el vehicle
que havia reservat pero amb aire
condicionat, abonant només
600,00 e per l’aire condicionat
en lloc dels 800,00 e que val,
per la qual cosa l’import total
seria de 10.783,70 e més
600,00 e, és a dir, 11.383,70 e.
el vehicle que va reservar, amb
aire condicionat, i que aquesta
abonarà la quantitat
d’11.383,70 e.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que, en el termini màxim de
trenta dies des de la notificació
d’aquest laude, l’empresa
reclamada lliurarà a la reclamant
INCOMPLIMENT DE LES CONDICIONS PACTADES
INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PACTADAS
RECLAMACIÓN
Pactó con la empresa reclamada
unas condiciones económicas
cuando realizó la reserva del
coche que no se cumplieron
en el momento de concretar
la compra.
SOLICITUD
Pide el cumplimiento del contrato
firmado al realizar la reserva del
coche.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada se ratifica en
las alegaciones presentadas
porque en el contrato firmado
con la reclamante no figuraba
que el coche llevara aire
acondicionado. Le informaron
que se había producido un error
24
de fábrica y que el coche con
aire acondicionado costaba
800,00 e más. Le ofrecieron otro
tipo de coche o un descuento
de 200,00 e. Ofrece como
avenencia entregarle el coche
que había reservado con aire
acondicionado abonando solo
600,00 e por el aire, en lugar de
los 800,00 e que vale, por lo tanto
importe total sería de 10.783,70 e
más los 600,00 e, es decir,
11.383,70 e.
LAUDO
Las partes se avienen en el
sentido que, en un máximo de
treinta días desde la notificación
de este laudo, la empresa
reclamada entregará a la
reclamante el coche que reservó,
con el aire acondicionado y que
la reclamante abonará el importe
de 11.383,70 e
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
El concessionari reclamat no li
va lliurar l’automòbil que havia
encarregat en el termini que
havien acordat.
SOL·LICITUD
Demana una compensació
econòmica pel retard en el
lliurament del vehicle.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta
que el vehicle encara no estava
fabricat i que el termini de
lliurament va ser el que el
fabricant els havia indicat. Explica
que la seva empresa no hi podia
fer res i que, a més, durant el
període d’espera, el vehicle havia
incrementat de preu però que ells
g
AUTOMÒBILS
AUTOMÓVILES
no li ho havien repercutit al client.
Ofereix com a avinença fer-li,
sense cap càrrec, dues revisions
al vehicle.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
pel que fa a la indemnització
pel temps d’espera, atès que
el retard en el lliurament no
és imputable al concessionari.
No obstant això, i com a
deferència comercial per aquest
retard, el concessionari realitzarà
les tres següents revisions
del vehicle sense cap cost per
al client.
INCOMPLIMENT EN EL TERMINI DE LLIURAMENT
INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA
RECLAMACIÓN
El concesionario reclamado no le
entregó el coche que había
encargado en el plazo acordado.
SOLICITUD
Pide una compensación
económica por el retraso en la
entrega.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
el coche no estaba fabricado y
que el plazo de entrega fue el que
el fabricante les había indicado.
Explica que su empresa no podía
hacer nada y que, además, durante
el período de espera, el coche
había aumentado de precio pero
no se lo habían repercutido al
cliente. Ofrece con avenencia
hacer, sin ningún cargo, dos
revisiones al coche.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
respecto a la indemnización
por el tiempo de espera, ya que
el retraso en la entrega no es
imputable al concesionario.
No obstante, y como deferencia
comercial por este retraso, el
concesionario realizará las tres
siguientes revisiones del coche
sin ningún coste para el cliente.
25
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar una motocicleta
de segona mà a un particular,
però, dos dies després, se li va
quedar aturada perquè s’havia
d’ajustar un maneguet. Després
li tornà a fallar pel trencament
d’un fre i, posteriorment, deixà
de funcionar totalment. Al taller
li digueren que la causa era que
la gasolina no portava oli, havien
fet la prova sense ser-hi ell present,
i no li van voler reparar. La va
portar a un altre taller on li van
donar un pressupost de 800,00 e
perquè van comprovar que hi
havia peces en mal estat.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de
l’import corresponent a la
motocicleta, 600,00 e, més
els 299,00 e de l’assegurança
i l’import de la reparació
del vehicle en un altre taller,
total 1.335,70 e.
CONTESTACIÓ
El taller reclamat explica que
la motocicleta es va vendre
de particular a particular
i es van fer les reparacions
necessàries. Afegeix que el
dipòsit d’oli estava trencat
i que ja se li havia advertit al
reclamant. Vol fer constar que
la prova de la gasolina es va fer
en presència del reclamant
i de la seva parella i que la
documentació del canvi de nom
és a la gestoria des de l’endemà
de la compra.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent el reclamant de lliurar la
motocicleta al taller reclamat on
se li abonarà l’import de
600,00 e. No es considera que
se li hagin de pagar les altres
quantitats reclamades.
MOTOCICLETA DE SEGONA MÀ DEFECTUOSA
MOTOCICLETA DE SEGUNDA MANO DEFECTUOSA
RECLAMACIÓN
Compró una motocicleta de
segunda mano a un particular y
dos días más tarde se quedó
parada porque se tenía que
ajustar un manguito. Más tarde
volvió a fallar por la rotura de un
freno y, posteriormente, dejó de
funcionar. En el taller le dijeron
que la causa era que la gasolina
no llevaba aceite; habían realizado
la prueba sin que el reclamante
estuviera presente y no se la
quisieron arreglar. La llevó a otro
taller y le hicieron un presupuesto
por 800,00 e ya que comprobaron
que tenía piezas en mal estado.
SOLICITUD
Pide la devolución de los
600,00 e que pagó por la
26
motocicleta, más los 299,00 e
del seguro y el importe de
1.335,70 e de la reparación.
CONTESTACIÓN
El taller reclamado explica que
la motocicleta se vendió de
particular a particular y se
realizaron las reparaciones
necesarias. Añade que el
depósito de aceite estaba roto
y ya se le había advertido al
reclamante. Quiere hacer constar
que la prueba de la gasolina
se realizó en presencia del
reclamante y de su pareja y
que la documentación del cambio
de nombre está en la gestoría
desde el día siguiente de la
compra.
LAUDO
SE ESTIMA en parte
la reclamación debiendo
el reclamante entregar
la motocicleta al taller reclamado
donde se le abonará el importe
de 600,00 e. No se considera que
le tengan que abonar las otras
cantidades reclamadas.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va deixar l’automòbil en el
garatge, en bon estat, aparcat i
amb les claus posades. Quan va
anar a recollir-lo va veure que la
palanca de canvis estava fluixa.
Va parlar amb la persona
encarregada d’aparcar els cotxes
que li va negar haver causat cap
dany al vehicle. La reparació
li va costar 129,00 e en total.
SOL·LICITUD
Sol·licita l’abonament de la
reparació dels danys causats a
l’automòbil mentre es trobava
estacionat en el garatge.
g
AUTOMÒBILS
AUTOMÓVILES
el treballador li va comunicar
la reclamació i que li va dir
que quan el vehicle va entrar
al recinte la palanca de canvis
ja estava fluixa. Assegura que,
com a bons professsionals
que són, no forcen mai les
marxes.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’empresa reclamada
d’abonar al reclamant la
quantitat de 30,00 e, que es
l’import que es considera
adequat per aquest tipus
de reparació.
CONTESTACIÓ
L’encarregat manifesta que
quan ell va arribar al garatge,
DESPERFECTES EN L’AUTOMÒBIL
DESPERFECTOS EN EL COCHE
RECLAMACIÓN
Dejó el coche en el garaje, en
buen estado, aparcado y con las
llaves puestas. Cuando fue a
recogerlo vió que la palanca de
cambios estaba floja. Habló con la
persona encargada de aparcar los
coches, que le negó haber
causado ningún daño al coche.
La reparación le costó 129,00 e
SOLICITUD
Pide se le abone la reparación
de los daños causados al coche
mientras estaba aparcado en
el garaje.
reclamación y le dijo que la
palanca del coche ya estaba floja
cuando éste entró en el garaje.
Asegura que, como buenos
profesionales que son, nunca
fuerzan los cambios de las
marchas.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación debiendo el
reclamado que abonar al
reclamante la cantidad de
30,00 e, que es el importe que
se considera adecuado para
este tipo de reparación.
CONTESTACIÓN
El encargado manifiesta que
cuando llegó al garage, el
trabajador le comunicó la
27
2007-2010
ELECTRODOMÈSTICS
ELECTRODOMÉSTICOS
2007
2010
218
127
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Li van trencar una porta del pis al
portar-li la rentadora, tot i que, un
cop avisats de que el seu
habitatge era petit, n’havien pres
les mides i havien dit que no hi
hauria cap problema.
SOL·LICITUD
Demana que l’empresa reclamada
es faci càrrec de la reparació de la
porta que van trencar quan li van
portar la rentadora.
CONTESTACIÓ
Per la part reclamada compareix
el representant de l’empresa,
el qual manifesta que,
efectivament, coneixien les
mides del pis però que la porta,
que era d’aglomerat i molt vella,
g
ELECTRODOMÈSTICS
ELECTRODOMÉSTICOS
es va trencar al treure del
domicili la rentadora que hi
tenien. Afegeix que estan
d’acord en reparar la porta,
però no en posar-ne una
de nova.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació
havent l’empresa reclamada,
en el termini màxim d’un mes
des de la notificació d’aquest
laude a les parts, de canviar
la porta deteriorada per una
altra de les mateixes
característiques i preu, sense
cap càrrec per a la reclamant,
podent després repercutir
l’import de la porta a
l’empresa transportista que va
causar dels desperfectes.
DESPERFECTES AL PORTAR-LI LA RENTADORA
DESPERFECTOS AL ENTREGAR LA LAVADORA
RECLAMACIÓN
Rompieron una puerta del piso
al entregarle la lavadora, a
pesar de haberles avisado que
su piso era pequeño, habían
tomado las medidas y
comunicado que no habría
ningún problema.
SOLICITUD
Pide que la empresa se haga
cargo de la reparación de la
puerta.
CONTESTACIÓN
Por parte de la empresa
reclamada comparece el
representante, que manifiesta
que, efectivamente, conocían
las medidas del piso pero que, la
puerta era de conglomerado
y muy vieja, y se rompió al
sacar del domicilio la lavadora
que tenían. Añade que están
de acuerdo en reparar la
puerta pero no en poner una
nueva.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa
reclamada, en el plazo
máximo de un mes desde
la notificación de este laudo,
cambiar la puerta deteriorada
por otra de las mismas
características y precio, sin
ningún cargo para la reclamante,
pudiendo después repercutir el
importe de la puerta a la
empresa transportista que causó
los desperfectos.
29
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar una nevera i al
cap de dos mesos se li va
esquerdar i deformar un plàstic
interior.
SOL·LICITUD
Demana que li canviïn la nevera,
ja que no es pot reparar.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada manifesta
que el desperfecte ha estat
causat, involuntàriament, per
algun objecte de pes que hagi
caigut a sobre el plàstic.
No considera, per tant, que es
tracti d’un defecte de fabricació,
ja que el motor funciona
correctament. Afegeix que
aquesta esquerda és de difícil
reparació, no obstant això, no
afecta en absolut el funcionament
de la nevera sinó que és
únicament a nivell visual.
Ofereix, com a deferència
comercial, anar al domicili
del reclamant i, sense cap càrrec
per al client, intentar reparar-ho.
La part reclamant no accepta
aquest oferiment perquè
considera inacceptable el
comportament que
l’establiment reclamat ha tingut
amb ells.
quedi el millor possible. Si la part
reclamant no accepta aquesta
proposta, haurà de comunicar-ho
a la Junta Arbitral en el termini
màxim de quinze dies des de
la notificació d’aquest laude
i, si és així, es desestimarà
la reclamació.
LAUDE
S’ACCEPTA la proposta de la part
reclamada en el sentit que
s’intentarà reparar, sense cap
càrrec per al reclamant,
l’esquerda de la nevera a fi que
NEVERA DEFECTUOSA
NEVERA DEFECTUOSA
RECLAMACIÓN
Compró una nevera y a los dos
meses se produjo una grieta y
se deformó un plástico interior.
SOLICITUD
Pide que le cambien la nevera,
ya que no se puede reparar.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada manifiesta
que el desperfecto ha sido
ocasionado por algún objeto de
peso que ha caído sobre el
plástico. No considera, por lo
tanto, que se trate de un defecto
de fabricación ya que el motor
funciona correctamente.
Añade que esta grieta es de
difícil reparación, no obstante,
no afecta en absoluto al
30
funcionamiento de la nevera sino
únicamente a nivel visual. Ofrece
como deferencia comercial, ir al
domiclio del reclamante y intetar
arreglarla. La parte reclamante no
acepta el ofrecimiento al
considerar inaceptable el trato
recibido por parte del
establecimiento.
LAUDO
SE ACEPTA la propuesta de la
parte reclamada en el sentido
que intentará arreglar, sin ningún
cargo para el reclamante, la
grieta de la nevera para que
quede lo mejor posible. Si la
parte reclamante no acepta la
propuesta tendrá que
comunicarlo a la Junta Arbitral
en el plazo máximo de quince
días desde la notificación de este
laudo y, si es así, se desestimará
la reclamación.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un televisor i es veuen
a la pantalla unes taques.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
o el canvi del televisor.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta
que les taques a la pantalla
apareixen per un problema
de magnetització del tub.
Van canviar-li el televisor
per un altre i el van provar
a la botiga, però el reclamant
continua veient les taques
quan sintonitza el Teletext.
Afegeix que no tenen cap
inconvenient en canviar-li l’aparell
de nou.
g
ELECTRODOMÈSTICS
ELECTRODOMÉSTICOS
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que el reclamant
escollirà un altre televisor a
l’establiment reclamat i el
provarà allà mateix. Si el televisor
escollit és de mateix import que
el seu, no haurà d’abonar cap
quantitat. En el cas que l’import
fos menor, l’establiment reclamat
li tornarà la diferència i si és
superior, el reclamant haurà
d’abonar la quantitat que
correspongui.
TELEVISOR AMB TAQUES A LA PANTALLA
TELEVISOR CON MANCHAS EN LA PANTALLA
RECLAMACIÓN
Compró un televisor y en la
pantalla se ven unas manchas.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe o
el cambio del televisior.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta
que las manchas en la pantalla
aparecen por un problema
de magnetización del tubo.
Le cambiaron el televisor por
otro y lo probaron en la tienda
pero el reclamante continua
viendo manchas cuando
sintoniza el Teletexto. Añade
que no tienen ningún
inconveniente en cambiarle
de nuevo el aparato.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que
el reclamante escogerá otro
televisor en el establecimiento
reclamado y lo probará allí. Si el
televisor escogido es del mismo
importe que el suyo, no tendrá
que abonar ninguna cantidad.
En el caso que el importe fuera
menor, el establecimiento
reclamado devolverá la
diferencia y si es superior,
el reclamente tendrá que abonar
la cantidad que corresponda.
31
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
ELECTRÒNICA I INFORMÀTICA
ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA
2007
2010
821
468
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un reproductor d’MP3
i se li ha trencat la pantalla.
Diu que l’aparell no ha estat
manipulat, que el problema
és que el protector del vidre
no és prou ressistent.
SOL·LICITUD
Demana el canvi per un altre
reproductor MP3 o la seva
reparació.
CONTESTACIÓ
Per la part reclamada compareix
el responsable del departament
d’atenció al client de l’empresa,
que manifesta que l’estat
del reproductor quan el portaren
a reparar no era el mateix
que quan l’adquiriren.
g
ELECTRÒNICA I INFORMÀTICA
ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA
Afegeix que ells el volien enviar
al servei tècnic perquè els
diguessin la causa del trencament
però que la reclamant s’hi va
negar.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
perquè es considera que el vidre
s’ha pogut trencar perquè ha
rebut una forta pressió i que
d’això no és responsable
l’establiment venedor. No
obstant, si la reclamant així ho
desitja, pot dirigir la reclamació
contra el fabricant per la
fragilitat del producte i la manca
d’informació sobre la correcta
utilització del mateix.
PANTALLA DEL REPRODUCTOR D’MP3 TRENCADA
PANTALLA DEL REPRODUCTOR DE MP3 ROTA
RECLAMACIÓN
Compró un reproductor MP3 y se
le rompió la pantalla. Dice que el
aparato no ha sido manipulado,
sino que el problema está en el
protector de vidrio que no es
demasiado resistente.
SOLICITUD
Pide el cambio por otro
reproductor MP3 o su reparación.
CONSTESTACIÓN
Por la parte reclamada comparece
el responsable del departamento
de atención al cliente de la
empresa, que manifiesta que el
estado del reproductor cuando lo
llevaron a reparar no era el mismo
que cuando lo compraron.
Añade que ellos querían enviarlo
al servicio técnico para que
comunicaran la causa de la
rotura pero que la reclamante
se negó.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
porque se considera que la
pantalla se ha podido romper
debido a una fuerte presión
y de esto no es reponsable
el establecimiento vendedor.
No obstante, si la reclamante
lo desea puede dirigir la
reclamación contra el fabricante
por la fragilidad del producto
y la falta de información
sobre la correcta utilización
del mismo.
33
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
El TDT, que es troba en garantia,
se li ha avariat. L’ha portat a
reparar però l’empresa li ha dit
que el fabricant no vol fer-se’n
càrrec de la reparació.
SOL·LICITUD
Demana la substitució del TDT o
bé la devolució de l’import abonat
pel mateix.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada actua
només com a intermediari
amb el fabricant, tot facilitant,
en la mida que li és possible,
la informació necessària
per solucionar qualsevol problema
sorgit amb un producte
determinat durant la garantia
comercial. Sense perjudici
de l’anteriorment exposat, a
l’empara de l’actual Llei 23/23003
de Garanties en la Venda de
Béns de Consum, l’empresa
reclamada atorga als productes
que comercialitza una garantia
legal de 24 mesos.
L’article 9 de la Llei 23/2003
estableix que, llevat que es
provi el contrari, es presumirà
que les disconformitats que es
manifestin en els sis primers
mesos posteriors al lliurament
del bé, ja existien quan es va
lliurar, excepte quan aquesta
presumpció sigui incompatible
amb la naturalesa del bé
o amb la índole de la
disconformitat.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
en el sentit que no hi ha hagut
activitat probatòria per poder
resoldre la divergència de la
present reclamació.
TDT AVARIAT DINS DEL PERÍODE DE GARANTIA
TDT ESTROPEADO EN EL PERÍODO DE GARANTÍA
RECLAMACIÓN
El TDT, que se encuentra en
garantía, se ha estropeado. Lo ha
llevado a reparar pero la empresa
le ha dicho que el fabricante
no quiere hacerse cargo de
la reparación.
SOLICITUD
Pide la sustitución del TDT o bien
la devolución del importe
abonado.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada actúa
solo como intermediario
con el fabricante, facilitándo,
en la medida de lo posible,
la información necesaria para
solucionar cualquier problema
que pueda surgir con un
34
producto durante la garantía.
Sin perjuicio en la Venta de
Bienes de Consumo, la empresa
reclamada otorga a los
productos que comercializa
una garantía legal de 24 meses.
El artículo 9 de la Ley 23/2003
establece que, en caso de
que no se pruebe lo contrario,
se presumirá que las
disconformidades que se
manifiesten en los seis primeros
meses posteriores a la entrega
del bien, ya exístian cuando se
entregaron, excepto cuando
esta presunción sea incompatible
con la naturaleza del bien
o con la índole de la
disconformidad.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que no habido
actividad probatoria para poder
resolver la divergencia de
la presente reclamación.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
L’ordinador portàtil nou no
li funciona correctament malgrat
que, en només un any, l’ha
portat a reparar en tres ocasions
i li han canviat les targetes i
la placa base.
SOL·LICITUD
Demana que l’empresa
reclamada li lliuri un altre
ordinador portàtil.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada diu que el
seu proveïdor, és a dir el fabricant,
n’és el responsable i que ha
intentat que fossin ells qui
solucionessin el tema.
g
ELECTRÒNICA I INFORMÀTICA
ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que la reclamant ha
acreditat que efectivament
l’ordinador portàtil presenta
alguns defectes. Per tant,
l’empresa reclamada haurà
d’abonar-li la quantitat de
1.019,10 e, corresponents a
l’import de l’ordinador, menys
419,30 e imputats als set
primers mesos en què la
reclamant va poder utilitzar-lo
sense problemes.
L’empresa reclamada haurà
d’efectuar el pagament
d’aquesta quantitat en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude a les parts.
PROBLEMES AMB UN ORDINADOR PORTÀTIL
PROBLEMAS CON UN ORDENADOR PORTÁTIL
RECLAMACIÓN
El ordenador portátil no le
funciona correctamente a pesar
que, en menos de un año lo ha
llevado a reparar en tres ocasiones
y le han cambiado las tarjetas y la
placa base.
SOLICITUD
Pide que la empresa reclamada
le entregue otro ordenador
portátil.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada
dice que su proveedor, es decir
el fabricante, es el reponsable
y que ha intentado que fuera
él quien solucionara el tema.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido
que la reclamante ha acreditado
que el ordenador presenta
algunos defectos. Por tanto,
la empresa reclamada tendrá
que abonar la cantidad de
1.019,10 e, correspondiente al
importe del ordenador, menos
419,30 e imputados a los siete
primeros meses en que la
reclamante pudo utilizarlo sin
problemas. La empresa
reclamada tendrá que efectuar
el pago de esta cantidad en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laudo a las partes.
35
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
ENSENYAMENT ENSEÑANZA
2007
2010
137
170
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va contractar un curs de francès
a distància però no li van lliurar
tot el material didàctic necessari
per realitzar-lo. Ho ha comunicat
en nombroses ocasions al
servei d’atenció de l’alumne
però no ha rebut cap resposta
satisfactòria.
SOL·LICITUD
Demana la revocació del
contracte.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que es
va efectuar el lliurament del
material l’endemà mateix de
la firma del contracte, essent
tot de conformitat de l’alumna.
La primera vegada que es va
g
tenir constància de la sol·licitud
d’anul·lació del contracte va
ser quan ja s’havia excedit,
en més de sis mesos, el termini
de revocació i, per tant, no es
podia admetre.
ENSENYAMENT
ENSEÑANZA
quantitat de les rebudes en
concepte de matrícula i de
quotes mensuals passades.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
en el sentit que el contracte
d’ensenyament subscrit entre les
parts queda resolt per haver-se
produït un incompliment de la
part reclamada, ja que la
reclamant no va poder realitzar
el curs perquè no podia accedir a
les unitats didàctiques d’Internet
i el centre d’estudis no li va
solucionar el problema. La part
reclamada però, no haurà de
tornar a la reclamant cap
MATERIAL DIDÀCTIC INSUFICIENT
MATERIAL DIDÁCTICO INSUFICIENTE
RECLAMACIÓN
Contrató un curso de francés a
distancia pero no le entregaron
todo el material didáctico
necesario para realizarlo. Lo ha
comunicado en numerosas
ocasiones al servicio de
atención al alumno pero no ha
recibido ninguna respuesta
satisfactoria.
SOLICITUD
Pide la revocación del contrato.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que se
entregó el material al día
siguiente de la firma del contrato
y la alumna dió su conformidad.
La primera vez que se tuvo
constancia de la solicitud de
anulación del contrato fue cuando
ya se había excedido en más
de seis meses del plazo de
revocación y, por tanto,
no se podía admitir.
de las recibidas en concepto de
matrícula y de coutas mensuales
pasadas.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que el
contrato de enseñanza suscrito
entre las partes queda resuelto
por haberse producido un
incumplimiento de la parte
reclamada, ya que la reclamante
no pudo realizar el curso al no
poder acceder a las unidades
didácticas de Internet y el centro
de estudios no le solucionó el
problema. La parte reclamada
no tendrá que devolver a la
reclamante ninguna cantidad
37
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va formalitzar un contracte per
realitzar un curs d’anglès a
distància, amb la condició que,
malgrat el curs fos a distància,
un assessor del centre d’estudis
acudiria al seu domicili per
explicar-li personalment en què
consistia el curs. Va reclamar
insistentment la visita de
l’assessor però mai no va rebre
resposta.
SOL·LICITUD
Demana l’anul·lació del curs.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada informa
que la primera vegada que
va tenir constància de la
sol·licitud d’anul·lació va ser
el 14 de juny de 2007. L’alumne
volia la resolució del contracte
subscrit i al·legava motius
econòmics. Li digueren que
ja no hi havia la possibilitat
d’anul·lar-lo perquè estava fora
de termini, però li oferiren
diferents alternatives
de pagament i l’ajut necessari
per a la realització del curs.
Afegeix que, a la guia de
l’estudiant, l’alumne podia
haver consultat els continguts,
el desenvolupament del curs,
els coneixements que n’obtindria
i els terminis de revocació, els
quals hi són expressament
indicats. Tanmateix, en el
contracte subscrit també
s’indicava els procediments
del curs.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació, atès
que el Col·legi Arbitral considera
que el centre d’estudis reclamat
no ha incomplert les obligacions
derivades del contracte
d’ensenyament subscrit entre
les parts.
INCOMPLIMENT DE LES CONDICIONS PACTADES
INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PACTADAS
RECLAMACIÓN
Formalizó un contrato para realizar
un curso de inglés a distancia con
la condición que, aunque el curso
era a distancia, un asesor del
centro de estudios acudiría a su
domicilio para explicarle
personalmente en que consistía el
curso. Reclamó insistentemente la
visita del asesor pero nunca
recibió respuesta.
SOLICITUD
Pide la anulación del curso.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada informa
que la primera vez que tuvieron
constancia de la solicitud de
anulación fue el 14 de junio de
2007. El alumno quería la
38
resolución del contrato suscrito
y alegaba motivos económicos.
Le dijeron que ya no había
posibilidad de anularlo porque
estaba fuera de plazo pero le
ofrecieron diferentes alternativas
de pago y la ayuda necesaria para
la realización del curso. Añade
que, en la guía del estudiante, el
alumno podía consultar los
contenidos, el desarrollo del curso,
los conocimientos que obtendría y
los plazos de revocación, que
están expresamente indicados.
Asimismo, en el contrato también
se indicaban los procedimientos
del curso.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación ya
que el Colegio Arbitral considera
que el centro de estudios
reclamado no ha incumplido las
obligaciones derevadas del
contrato de enseñanaza suscrito
entre las partes.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va contractar un curs a distància
de perruqueria, però les seves
circumstàncies econòmiques han
canviat i ara no es pot permetre
continuar pagant les quotes
mensuals.
SOL·LICITUD
Resolució del contracte.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
la reclamant va demanar la
resolució del contracte dotze dies
després de rebre el material,
pensen que per un problema
econòmic, ja que l’alumna va
al·legar problemes personals.
Com a solució li ofereixen rebaixar
l’import de la quota mensual,
g
ENSENYAMENT
ENSEÑANZA
131,00 e, a la quantitat que
la reclamant pugui assumir.
LAUDE
S’ESTIMA la proposta de la part
reclamada, ja que no existeix cap
motiu per a la rescissió del
contracte, en el sentit que es
reduirà l’import de les quotes
mensuals a 60,00 e i, per tant,
s’allargarà el termini del
contracte.
IMPOSSIBILITAT DE CONTINUAR EL CURS
IMPOSIBILIDAD DE CONTINUAR EL CURSO
RECLAMACIÓN
Contrató un curso a distancia de
peluquería pero sus circunstancias
económicas han cambiado y
ahora no puede permitirse
continuar pagando las coutas
mensuales.
SOLICITUD
Resolución del contrato.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
la reclamante pidió la resolución
del contrato doce días después
de recibir el material, piensa
que por un problema económico,
ya que la alumna alegó problemas
personales. Como solución le
ofrecieron rebajar el importe
de la cuota mensual de 131,00 e,
a la cantidad que la reclamante
pudiera sumir.
LAUDO
SE ESTIMA la propuesta de
la parte reclamada ya que
no existe ningún motivo para
la recisión del contrato,
en el sentido que se reducirá el
importe de las cuotas mensuales
a 60,00 e y, por tanto, se
alargará el plazo del contrato.
39
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
ESTÈTICA I PERRUQUERIA
ESTÉTICA Y PELUQUERÍA
2007
2010
5
15
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Es va sotmetre a una sessió de
fotodepilació i se li va cremar la
pell i li van diagnosticar una
despigmentació.
SOL·LICITUD
Demana la devolució dels
480,00 e abonats per avançat
per les sessions que encara no li
han fet, que es faci una inspecció
a les instal·lacions i que es
comprovi la capacitació dels
professionals que porten a terme
aquests serveis.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada afirma que,
en qualsevol dels tractaments que
realitzen, fan primer diferents
proves per comprovar que el
g
client no presenti cap rebuig ni
tingui cap problema
dermatològic. També és
importantíssim que, una vegada
practicada la sessió, el client
segueixi de manera molt estricta,
una sèrie de normes obligatòries,
com ara no exposar-se al sol fins
que n’hagin transcorregut com
a mínim set dies des. Les proves
per saber si existeix algun tipus
d’incompatibilitat amb la pell del
client, consisteixen en disparar dos
trets de llum a diferents parts del
cos i el reclamant no hi va
presentar cap mena de
simptomatologia adversa. Afegeix
que el centre ha passat els
corresponents controls de qualitat
de les màquines sense que s’hagi
produït mai cap incidència.
ESTÈTICA I PERRUQUERIA
ESTÉTICA Y PELUQUERÍA
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que l’empresa reclamada
haurà d’abonar al reclamant la
quantitat de 480,00 e, import
abonat pel tractament sencer,
ja que es considera que el centre
no va actuar de forma diligent
i atès que, en el moment que es
produeix una cremada, tal como
ha quedat acreditat pel certificat
mèdic aportat pel reclamant
i reconegut per la mateixa
empresa reclamada, s’ha d’evitar
tot tipus de tractament.
LESIONS PER UN TRACTAMENT DE FOTODEPILACIÓ
LESIONES POR UN TRATAMIENTO DE FOTODEPILACIÓN
RECLAMACIÓN
Se sometió a una sesión de
fotodepilación que le quemó
la piel, diagnosticándole una
despigmentación.
SOLICITUD
Pide la devolución de los 480,00 e
abonados por adelantado de las
sesiones que todavía no ha
realizado, además de que se haga
una inspección en las
instalaciones y que se compruebe
la capacitación de los
profesionales que realizan estos
servicios.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada afirma
que, en los tratamientos que
realiza, se hacen primero
pruebas para comprobar que
el cliente no presenta ningún
rechazo ni tenga ningún
problema dermatólogico.
También es necesario que el
cliente siga de manera estricta
una serie de normas
obligatorias, como no exponerse
al sol hasta trasncurridos como
mínimo siete días. Las pruebas
para conocer si existe alguna
incompatibilidad consisten en
disparar dos rayos de luz a
diferentes partes del cuerpo y el
reclamante no presentó ninguna
sintomatología adversa. Añade
que el centro ha pasado los
correspondientes controles de
calidad de las máquinas sin que
se haya producido nunca
niguna incidencia.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación en
el sentido que la empresa
reclamada tendrá que abonar
al reclamante la cantidad de
480,00 e, importe abonado por
el tratamiento completo, ya que
se considera que el centro no
actuó de forma diligente y que,
en el momento que se produce
una quemadura, tal como ha
quedado acreditado por el
certificado médico aportado por
el reclamante y reconocido por
la misma empresa reclamada,
se ha de evitar nuevos
tratamientos.
41
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va anar al centre de teràpies
naturals reclamat a fer-se un
tractament per aprimar-se.
Cada setmana anava al centre
a pesar-se, llavors li donaven
la dieta i li venien els productes.
Quan es va pesar a casa seva i a
la farmàcia va comprovar que el
pes era diferent, que no coincidia
amb el que li havien dit al centre
reclamat.
productes és optativa. Afegeix que
els pesos que aporta la reclamant
són a diferents hores del dia i amb
la roba posada i que d’aquí poden
venir les diferències. Vol fer
constar que no s’ha perjudicat
a la reclamant, ja que en el seu
historial es pot comprovar que
s’ha aprimat, també diu que el pes
és una variable que no és
determinant com les mides
corporals.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import abonat
pel tractament, 652,70 e.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
per considerar que no procedeix
la devolució de cap import,
ja que l’objectiu de perdre pes
es va aconseguir,
independentment del fet que
la balança del centre reclamat
CONTESTACIÓ
La part reclamada explica que
el servei implica la dieta i el
tractament, la compra d’altres
marqués un pes diferent que
el de la farmàcia.
INCONGRUÈNCIES EN EL TRACTAMENT
PER APRIMAR-SE
INCONGRUENCIAS EN EL TRATAMIENTO
PARA ADELGAZAR
RECLAMACIÓN
Fue al centro de terapias naturales
para hacerse un tratamiento para
delgazar. Cada semana iba a
pesarse y le daban la dieta,
además de venderle productos.
Cuando se pesó en casa y en la
famarcia comprobó que el peso
no coincidía con el que le
habían dicho en el centro
reclamado.
SOLICITUD
Pide la devolución de los 652,70 e
abonados por el tratamiento.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada explica que el
servicio implica la dieta y el
tratamiento, la compra de otros
productos es optativa. Añade que
42
los pesos que aporta la
reclamante han sido tomados a
diferentes horas del día y con la
ropa puesta y de ahí pueden venir
las diferencias. Quiere hacer
constar que no se ha perjudicado
a la reclamante, ya que en su
historial se puede comprobar que
se ha adelgazado. También añade
que el peso es una variable que
no se puede determinar como
las medidas corporales.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
por considerar que no procede
la devolución de ningún importe,
ya que el objetivo de perder
peso se consiguió,
independientemente, de que la
balanza del centro reclamado
marcara un peso diferente al
de la farmacia.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Li van fer un tractament al cabell
conegut amb el nom d’allisat
japonès i pel qual va pagar la
quantitat de 600,00 e, que li va
fer malbé i li va debilitar tot el
cabell.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import del
tractament, 600,00 e.
CONTESTACIÓ
La perruqueria reclamada afirma
que, en primer lloc, els problemes
van començar en el moment del
pagament del tractament quan la
reclamant no va voler pagar la
quantitat que se li havia
pressupostat que era de 800,00 e.
La dependenta llavors, sense cap
g
autorització, li va cobrar només
600,00 e atès l’escàndol que l’hi
estava organitzant. Tanmateix, en
tot moment se li ha ofert a la
reclamant la possibilitat de fer-li
algun tipus de retoc per millorar el
tractament o, inclús, que els
tècnics del fabricant del producte
n’examinessin el resultat per
comprovar si hi havia hagut algun
problema en l’aplicació del
producte i, si fos així, fer
les gestions pertinents per
subsanar-lo. La reclamant i la seva
mare van rebutjar tots els
oferiments i van tornar a muntar
un escàndol a l’establiment.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que la reclamant no ha
ESTÈTICA I PERRUQUERIA
ESTÉTICA Y PELUQUERÍA
provat que el cabell li quedés en
mal estat, ja que no s’han pogut
ratificar les certificacions
aportades a la vista com a prova,
ja que no s’ha acreditat ni de qui
són, ni qui les firma, ni tan sols
en quina data es van fer. A més,
tampoc no s’ha provat si la
reclamant va seguir o no les
indicacions que li donaren a la
perruqueria. Quant a la petició
de que la reclamant aboni
a la perruqueria la quantitat
de 200,00 e de diferència entre
el que va pagar i el que li
havien pressupostat, el Col·legi
Arbitral la desestima atès a
que no s’ha acreditat que
el pressupost inicial fos
de 800,00 e.
APLICACIÓ INCORRECTA D’UN TRACTAMENT
APLICACIÓN INCORRECTA DE UN TRATAMIENTO
RECLAMACIÓN
Le realizaron un alisado japonés
por el que pagó 600,00 e, que
le estropeó y debilitó el cabello.
SOLICITUD
Pide la devolución de los 600,00 e
abonados por el tratamiento.
CONTESTACIÓN
La peluquería reclamada afirma
que, los problemas ya comenzaron
en el momento de abonar el
importe del tratamiento, cuando
la reclamante no quiso pagar
los 800,00 e del presupuesto que
se le había presentado. La
dependienta, sin ninguna
autorización, le cobró sólo
600,00 e, dado el escándalo que
estaba organizando. Además se le
ofreció la posibilidad de realizar
algún retoque para mejorar el
tratamiento e incluso que los
técnicos del fabricante del
producto examinaran el resultado
para comprobar si había habido
algún problema en la aplicación,
y de ser así, realizar las gestiones
oportunas para subsanarlo. La
reclamante y su madre rehusaron
todos los ofrecimientos y
volvieron a montar un escándalo
en el establecimiento.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación en
el sentido que la reclamante no
ha probado que el cabello le
quedara en mal estado ya que no
se han podido ratificar las
certificaciones aportadas a la
vista como prueba al no haber
acreditado de quien son, ni quien
las firma, ni tan siquiera en la
fecha que se hicieron. Tampoco
no se ha probado si la
reclamante siguió las
indicaciones que le dieron en
la peluquería. En relación a
que la reclamante abone a
la peluquería la cantidad
de 200,00 e de diferencia entre
los que pagó y el presupuesto,
el Colegio Arbitral la desestima
ya que no se ha presentado el
presupuesto inicial de 800,00 e.
43
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va anar a la perruqueria
reclamada a fer-se metxes i tallarse el cabell. El producte que li van
aplicar va fer una reacció que va
causar que li quedés el cabell de
color taronja clar i, malgrat això,
li van cobrar el servei.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat pel servei.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
la persona que es va encarregar
de fer-li les metxes és una
professional altament qualificada,
que fa 16 anys que treballa com
a estilista. Afirma que el problema
sorgit va ser deguta a que la
reclamant volia una tonalitat
rossa, cosa que era gairebé
impossible atès que el seu color
de cabell era molt fosc i, per tant,
les metxes podien ser més clares
que el seu to, però no rosses. Com
a avinença, ofereix a la reclamant
un servei gratuït de bany de color
i un tractament hidratant.
dies des de la notificació
d’aquest laude a les parts,
si accepta l’opció proposada,
en cas que no ho comuniqui,
s’entendrà que en desisteix.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
en el sentit que el Col·legi
Arbitral recull en aquest acte
l’oferiment de la perruqueria
reclamada, d’oferir a la reclamant
un servei gratuït de bany de
color i un tractament
d’hidratació. La reclamant haurà
de comunicar a la Junta Arbitral,
en el termini màxim de quinze
REACCIÓ A L’APLICAR EL TINT
REACCIÓN AL APLICAR EL TINTE
RECLAMACIÓN
Fue a la peluquería a hacerse unas
mechas y a cortarse el pelo. El
producto que le aplicaron le
produjo una reacción por la que el
pelo le quedó de color naranja
claro, y a pesar de ello, le cobraron
el servicio.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
pagado por el servicio.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
la persona que se encargó de
hacerle las mechas es una
profesional altamente cualificada,
que hace 16 años que trabaja
como estilista. Afirma que el
problema es debido a que la
44
reclamante quería una tonalidad
rubia, lo que era casi imposible
dado el color de su pelo que era
muy oscuro y, por tanto, las
mechas podían ser más claras que
su tono pero no rubias. Como
avenencia, ofrece a la reclamante
un servicio gratuito de baño de
color y un tratamiento hidratante.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, en el sentido que
el Colegio Arbitral recoge en este
acto el ofrecimiento de la
peluquería reclamada, de hacerle
a la reclamante un servicio
gratuito de baño de color y un
tratamiento hidratante. La
reclamante tendrá que
comunicar a la Junta Arbitral,
en el plazo de quince días desde
la fecha de notificación de este
laudo, si acepta la propuesta, en
el caso que no lo comunique,
se entenderá que desiste.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
A la perruqueria reclamada li
van fer un tractament d’allisat
japonès que no li va quedar
bé, per la qual cosa va haver
de tornar-se’l a fer en una altra
perruqueria. Exhibeix fotografies
on es pot apreciar l’estat en
què li va quedar el cabell
després del primer
tractament.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import del servei,
300,00 e, més una indemnització
per danys morals.
CONTESTACIÓ
La perruqueria reclamada
indica que en tot moment
li va oferir a la reclamant
la possibilitat de tornar a
repetir el tractament, ja que
el cabell estava en bon estat.
g
ESTÈTICA I PERRUQUERIA
ESTÉTICA Y PELUQUERÍA
al no quedar el tractament
totalment correcte.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
en el sentit que la perruqueria
reclamada admet alguna
possible errada en el procés
d’aplicació del tractament,
no obstant això, la reclamant
va tenir la possibilitat de repetir
el tractament a la mateixa
perruqueria, sense cap
cost, però va obviar aquesta
possibilitat. Per tant,
la perruqueria reclamada
abonarà a la reclamant la
quantitat de 150,00 e, en
concepte de compensació
pels perjudicis ocasionats
TRACTAMENT D’ALLISAT INCORRECTE
TRATAMIENTO DE ALISADO INCORRECTO
RECLAMACIÓN
Le realizaron un alisado
japonés que no le quedó bien
y tuvo que hacerselo de nuevo
en otra peluquería. Muestra
fotografías donde se puede
apreciar como le quedó el
cabello después del primer
tratamiento.
SOLICITUD
Pide la devolución de los 300,00 e
que le costó el servicio, además
de una indemnización por daños
y perjuicios.
CONTESTACIÓN
La peluquería reclamada
indica que en todo momento
le ofrecieron a la reclamante
la posibilidad de volver a
repetir el tratamiento, ya que
el cabello estaba en buen
estado.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, en el sentido que
la peluquería reclamada admite
un posible error en el proceso
de aplicación del tratamiento,
no obstante la reclamante tuvo
la posibilidad de repetir el
tratamiento sin ningun coste
pero lo obvió. Por tanto, la
peluquería reclamada abonará
a la reclamante la cantidad
de 150,00 e en concepto
de compensación por los
perjuicios ocasionados al
no quedar el tratamiento
totalmente correcto.
45
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va abonar a l’empresa reclamada
1.005,00 e com a paga i senyal
per a un tractament per donar
volum al cabell i ja no hi està
interessada perquè han trigat
més de quatre mesos en
subministrar-l’hi.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat com a paga i senyal.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada manifesta
que es va informar a la reclamant
de les diferents opcions que tenia
per solucionar el problema que els
planetjava. La reclamant es va
decidir per contractar un sistema
anomenat “voluminador”, que
consisteix en integrar als cabells
propis, altres cabells naturals,
d’idèntica textura i color, formant
un tot homogeni. No és un
tractament sinó un sistema que es
fa a mida del client en funció de
les seves necessitats, zona del cap
a cobrir i, fins i tot, el volum que es
vulgui donar. La peculiaritat del
sistema és que és semipermanent,
els cabells no es mouen, es poden
practicar esports, fins i tot natació,
sense que caiguin ni perdin les
qualitats.
moment de la venda. No obstant
això, el Col·legi Arbitral considera
que la reclamant no va mostrar la
voluntat de desistir de la compra
del producte amb la brevetat
necessària, per tant, es rescindeix
el contracte i la reclamant
no haurà d’abonar la quantitat
pendent de pagament ni
l’empresa reclamada haurà
de tornar-li cap quantitat a
la reclamant.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que l’empresa
reclamada no ha acreditat
suficientment que proporcionés
prou informació a la clienta en el
DEMORA EN EL SUBMINISTRAMENT DEL TRACTAMENT
TARDANZA EN EL SUMINISTRO DEL TRATAMIENTO
RECLAMANCIÓN
Abonó a la empresa reclamada
1.005,00 e como paga y señal de
un tratamiendo para dar volumen
al cabello y ya no está interesada
porque han tardado más de
cuatro meses en suministrárselo.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe
abonado como paga y señal.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada manifiesta
que informó a la reclamante de las
diferentes opciones que tenía
para solucionar el problema que
les planteaba. La reclamante se
decidió por contratar un sistema
llamado «voluminador», que
consiste en integrar cabellos
46
propios con otros de naturales de
idéntica textura y color. No se trata
de un tratamiento sino de un
sistema que se realiza a la medida
del cliente en función de sus
necesidades, zona de la cabeza a
cubrir y el volumen que se quiera
conseguir. La peculiaridad es que
es semipermanente, los cabellos
no se mueven, se pueden
practicar deportes, incluso
natación, sin que caigan
ni pierdan cualidades.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, en el sentido que
la empresa reclamada no ha
acreditado suficiente
información a la clienta en el
momento de la venta. No
obstante, el Colegio Arbitral
considera que la reclamante no
mostró voluntad de desistir de
la compra del producto con la
brevedad necesaria, por tanto,
se rescinde el contrato y la
reclamante no tendrá que
abonar la cantidad pendiente ni
la empresa reclamada tendrá
que devolverle ninguna cantidad
a la reclamante.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Li van fer una permanent a la
perruqueria reclamada que li va
cremar el cabell i va fer que li’n
caigués molt, per la qual cosa es
va haver de fer un tractament
en un altre centre.
SOL·LICITUD
Demana l’import del servei i una
quantitat per danys i perjudicis, en
total 500,00 e.
CONTESTACIÓ
La representant de la part
reclamada explica que la
reclamant va demanar que li
fessin la permanent i que li varen
dir que tenia el cabell molt ressec
i que li haurien de posar un
producte protector. Afegeix que
g
la reclamant va anar a demanarlos el full de reclamacions a l’abril,
tres mesos després dels fets.
Diu que estan disposats a assumirne els danys, tot i estar segurs
que el treball va ser correcte,
sempre i quan es demostri que
aquests van ser causats a la seva
perruqueria. També afirma que,
l’endemà mateix dels fets, la
reclamant va anar al seu
establiment, però només va
queixar-se de que li havien deixat
el cabell massa curt.
ESTÈTICA I PERRUQUERIA
ESTÉTICA Y PELUQUERÍA
laude a les parts, la quantitat
de 155,93 e, en concepte
d’indemnització, per considerar
que el servei no va ser correcte
i que l’haurien d’haver advertit
de que, atès el seu tipus de
cabell, el tractament podia no
resultar bé.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent la perruqueria reclamada
d’abonar a la reclamant, en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
PÈRDUA DE CABELL A CAUSA D’UN TRACTAMENT
PÉRDIDA DE CABELLO A CAUSA DE UN TRATAMIENTO
RECLAMACIÓN
Le hicieron una permanente que
le quemó el pelo provocándole
una caída considerable por lo que
tuvo que hacerse un tratamiento
en otra peluquería.
SOLICITUD
Pide la devolución del importe y
una cantidad por daños y
perjuicios, en total 500,00 e.
CONTESTACIÓN
La representante de la parte
reclamada explica que la
reclamante pidió que le hicieran la
permanente y le dijeron que tenía
el cabello muy reseco por lo que
le tendrían que aplicar un
producto protector. Añade que la
reclamante, en el mes de abril, tres
meses más tarde, les pidió la hoja
de reclamaciones. Dice que están
dispuestos a asumir los daños, a
pesar de estar seguros de que el
tratamiento fue correcto, siempre
que se demuestre que estos
fueron causados por su
peluquería. También afirma que,
al día siguiente de los hechos,
la reclamante fue a su
establecimiento pero solamente
se quejó de que le habían dejado
el pelo demasiado corto.
cantidad de 155,35 e en
concepto de indemnización al
considerar que el servicio no fue
correcto ya que debian haberle
advertido que, debido a su tipo
de cabello, el tratamiento podía
no quedar bien.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación teniendo la
peluquería reclamada que
abonar a la reclamante, en el
plazo de quince días desde la
notificación de este laudo, la
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
AIGUA AGUA
2007
2010
66
26
CORREUS CORREOS
2007
2010
112
68
ELECTRICITAT ELECTRICIDAD
2007
2010
98
87
GAS GAS
2007
2010
400
201
TELÈFONIA TELEFONÍA
2007
2010
550
1307
TRANSPORTS TRANSPORTES
2007
2010
189
235
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Considera que el comptador de
l’aigua que hi havia abans no
funcionava correctament, ja que
la mateixa companyia reclamada
el va substituir.
SOL·LICITUD
Revisió de la facturació.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
tot i que es va fer el canvi de
comptador les factures
corresponents al que hi havia es
consideren correctes. No obstant
això, i atès que ja no es pot
comprovar el correcte
funcionament del comptador
retirat, ni es disposa tampoc d’un
històric de facturacions, proposa,
g
GRANS EMPRESES
GRANDES EMPRESAS
AIGUA
AGUA
de forma excepcional, refacturar
els períodes de facturació
impugnats, fent el promig del
consum del nou comptador.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que la companyia reclamada
emetrà una nova facturació
dels períodes impugnats, amb
el promig de consum del nou
comptador.
REVISIÓ DE LA FACTURACIÓ DE L’AIGUA
REVISIÓN DE LA FACTURACIÓN DEL AGUA
RECLAMACIÓN
Considera que el contador de
agua que tenía antes no
funcionaba correctamente ya que
la misma compañía reclamada lo
sustituyó.
SOLICITUD
Pide la revisión de la facturación.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada
manifiesta que, aunque se hizo el
cambio de contador las facturas
correspondientes al que estaba
instalado se consideran correctas.
No obstante, debido a que no se
puede comprobar el correcto
funcionamiento del contador
retirado, ni se dispone de un
histórico de facturaciones,
propone, de forma excepcional,
facturar de nuevo los períodos
impugnados, realizando el
promedio de consumo del nuevo
contador.
LAUDO
Las partes se avienen en
el sentido que la compañía
reclamada emitirá una nueva
facturación por los períodos
impugnados, con el promedio
de consumo del nuevo contador.
49
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va enviar per correu un paquet
amb dos vestits de bateig a Palma
de Mallorca que no va arribar a la
destinació. Li ofereixen una
indemnització de 30,00 e, quan el
cost total del contingut era de
700,00 e.
SOL·LICITUD
Demana una indemnització
adequada al valor del contingut
de l’enviament.
CONTESTACIÓ
La part reclamada explica que el
paquet va ser enviat com a carta
certificada, no com a paquet, i que
se li oferí a la reclamant la
indemnització que marca la llei en
aquests casos. Manifesta que
tampoc no es va declarar el valor
del contingut en el moment
d’efectuar l’enviament.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació atès
que a l’haver enviat els vestits
de bateig com a carta certificada,
la indemnització per pèrdua és
la fixada segons les tarifes
vigents, per la qual cosa la
companyia reclamada li abonarà
a la reclamant els 30,00 e
corresponents a la
indemnització.
PÈRDUA D’UNA TRAMESA
PÉRDIDA DE UN PAQUETE
RECLAMACIÓN
Mandó por correo un paquete con
dos vestidos de bautizo a Palma
de Mallorca que no llegaron a su
destino. Le ofrecen una
indemnización de 30,00 e cuando
el coste total del contenido era de
700,00 e.
SOLICITUD
Pide una indemnización adecuada
al valor del contendio enviado.
CONTESTACIÓN
La compañía explica que el
paquete fue enviado como carta
y no como paquete y que se
ofreció a la reclamante la
indemnización que la ley marca
en estos casos. Manifiesta que
tampoco se declaró el valor del
50
contenido en el momento
de efectuar el envio.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
porque al haber mandado los
vestidos como carta certificada,
la indemnización por pérdida es
la fijada por las tarifas vigentes,
por lo que la compañía
reclamada abonará a la
reclamante los 30,00 e
correspondientes a la
indemización.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va anar a l’establiment reclamat
perquè volia bescanviar els 1.000
punts que tenia acumulats per un
telèfon mòbil. Els va explicar que
en el cotxe hi tenia instal·lat un
«kit de mans lliures» i li digueren
que el model de telèfon mòbil
escollit n’era compatible, però va
resultar no ser-ho. Llavors va anar
a canviar-lo però no li admeteren
el canvi. Vol fer constar que el
telèfon funciona correctament,
l’únic problema és que no és
compatible amb el «mans lliures»
que ell té intal·lat.
SOL·LICITUD
Demana que l’empresa reclamada
li canviï el telèfon per un altre
model que funcioni amb el «kit de
g
mans lliures» que ell té instal·lat al
cotxe.
GRANS EMPRESES
GRANDES EMPRESAS
TELEFONIA
TELEFONÍA
que sigui compatible amb el «kit
de mans lliures» instal·lat en
el vehicle del reclamant.
CONTESTACIÓ
La part reclamada no compareix
malgrat haver estat degudament
citada a la vista. Es dóna lectura a
les al·legacions presentades i es
manifesta que el telèfon funciona
correctament i no presenta cap
tipus de defecte, però que no
s’adapta al tipus de «mans lliures»
que el reclamant té instal·lat en el
seu vehicle.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada de canviar
el telèfon mòbil objecte de la
reclamació per un altre de les
mateixes característiques i preu
MODEL DE TELÈFON MÒBIL INCOMPATIBLE
MODELO DE TELÉFONO INCOMPATIBLE
RECLAMACIÓN
Fue al establecimiento reclamado
porque quería cambiar los 1.000
puntos que tenía acumulados por
un teléfono móvil. Les explicó que
en el coche tenía instalado un «kit
de manos libres», y le dijeron que
el modelo escogido era
compatible pero resultó no serlo.
Fue a cambiarlo pero no le
admitieron el cambio. Quiere
hacer constar que el teléfono
funciona correctamente, el único
problema es que no es
compatible con el «manos libres»
que tiene instalado.
SOLICITUD
Pide que la empresa reclamada le
cambie el teléfono por otro que
funcione con el «kit de manos
libres» que tiene instalado en el
coche.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada no
comparece a pesar haber estado
debidamente citada a la vista. Se
da lectura a las alegaciones
presentadas y se manifiesta que el
teléfono funciona correctamente
y no presenta ningun tipo de
defecto pero no se adapta al tipo
de «manos libres» que el
reclamanete tiene instalado en
su coche.
de las mismas características y
precio que sea compatible con
el «kit de manos libres» instalado
en el coche del reclamante.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
teniendo la empresa reclamada
que cambiar el teléfono móvil
objeto de la reclamación por otro
51
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
No està conforme i impugna les
factures emeses per la companyia
perquè corresponen a un període
en què li havien robat el telèfon
mòbil.
SOL·LICITUD
Devolució dels imports cobrats
indegudament.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada indica que
la línia de la reclamant mai no es
va suspendre per robatori i que
tampoc no consta cap
comunicació per part de la clienta
al servei d’atenció a l’usuari.
S’observa que la denuncia
efectuada per la reclamant davant
els mossos d’esquadra, és de data
10 de setembre però hi fa constar
que el robatori es va produir el
29 de juliol. Afegeix que no s’ha
observat un increment significatiu
en el consum realitzat des
d’aquell dia, essent aquest
bastant irregular d’un mes a
l’altre. A més, fan constar que
també s’havia registrat consum
internacional en totes les factures
emeses abans i després de la data
del robatori. Per tant, no es pot
responsabilitzar a la companyia
del consum facturat durant
aquest periode si el titular de la
línia no li ha comunicat la
suspensió de la mateixa. La
reclamant, com a titular i única
responsable de la línia, hauria
d’haver contactat amb la
companyia immediatament
després d’haver-se adonat
del robatori.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació ja
que la reclamant no va
comunicar la suspensió de la
línia en el moment de produir-se
la sostracció del seu telèfon
mòbil, per aquest motiu,
l’empresa reclamada no pot
responsabilitzar-se de la
facturació efectuada durant
aquest període, a més, el consum
durant el mateix va ser mínim.
COBRAMENT DE TRUCADES QUAN LI HAVIEN
ROBAT EL MÒBIL
COBRO DE LLAMADAS CUANDO LE HABÍAN
ROBADO EL MÓVIL
RECLAMACIÓN
No está conforme y impugna las
facturas emitidas por la compañía
ya que corresponden a un período
en el que le habían robado
el móvil.
SOLICITUD
Pide la devolución de los importes
cobrados indebidamente.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada indica
que la línea de la reclamante
nunca se anuló por robo ni
tampoco consta ninguna
comunicación en el servicio
al usuario. Se observa que la
denuncia efectuada por la
reclamante ante los mosos
d’esquadra, es de fecha 10 de
52
septiembre pero hace constar que
el robo se produjo el 29 de julio.
Añade que no se ha observado
un incremento significativo en el
consumo realizado desde aquel
día, siendo este bastante irregular
de un mes a otro. Además, hace
constar que también se habían
registrado llamadas
internacionales en todas las
facturas emitidas antes y después
de la fecha del robo. Por tanto,
no se puede responsabilizar a la
compañía del consumo facturado
durante este período si el titular
de la línea no ha comunicado
la anualación de la misma.
La reclamante, como titular
responsable de la línea debería
haber contactado con la
compañía inmediatamente
después de haberse percatado
del robo.
LAUDO
SE DESTIMA la reclamación ya
que la reclamante no comunicó
la anualación de la línea en el
momento de producirse el robo
de su teléfono móvil, por este
motivo, la compañía reclamada
no puede resposabilizarse de
la facturación efectuada durate
este periodo, además, el
consumo durante este tiempo
fue mínimo.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
La companyia reclamada li ha
facturat trucades a un número
905, que diu que no ha efectuat.
SOL·LICITUD
Demana l’anul·lació del rebut.
g
GRANS EMPRESES
GRANDES EMPRESAS
TELEFONIA
TELEFONÍA
efectuat des del telèfon del
reclamant, tal i com finalment ho
ha reconegut ell mateix, no
podent la companyia reclamada
exercir el dret de desconnexió, ja
que les trucades a les línies 905
no tenen consideració de
tarificació addicional.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
hi ha una quantitat de trucades al
mateix número de telèfon, que
correspon a un concurs de
televisió, fins l’11 de novembre,
data a partir de la qual ja no es
tornen a produir aquestes
trucades.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació per
considerar que les trucades s’han
FACTURACIÓ DE TRUCADES QUE NO HA EFECTUAT
FACTURACIÓN DE LLAMADAS NO REALIZADAS
RECLAMACIÓN
La compañía reclamada le ha
facturado llamadas a un número
905 que dice no haber efectuado.
SOLICITUD
Pide la anualación del recibo.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada
manifiesta que existen llamadas al
mismo número de teléfono, que
corresponde a un concurso de
televisión, hasta el 11 de
noviembre, y que a partir de esa
fecha no vuelven a producirse
estas llamadas.
se han relizado desde el teléfono
del reclamante, tal como lo ha
reconocido el mismo, no
pudiendo, la compañía
reclamada ejercer el derecho de
desconexión ya que las llamadas
a las líneas 905 no tienen
consideración de tarificación
adicional.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
por considerar que las llamadas
53
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Denuncia que la companyia de
telefonia mòbil reclamada ha
utilitzat les seves dades personals,
sense el seu consentiment, per
efectuar el canvi en la seva línia
de la modalitat de prepagament
a la modalitat de contracte.
SOL·LICITUD
Demana tornar a la modalitat que
tenia contractada.
CONTESTACIÓ
La companyia reclamada indica
que, efectivament, es va tramitar,
en la línia de la qual la reclamant
es titular, una migració de la
modalitat prepagament a la
modalitat contracte. Fetes les
comprovacions oportunes, es
confirma que s’ha procedit a
retrocedir la migració i s’han
anul·lat les factures emeses. Com
a atenció comercial, s’ha abonat
en el saldo de la targeta de
prepagament de la reclamant
l’import de 12.00 e.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que el Col·legi Arbitral
acorda recollir l’oferiment
realitzat per companyia
d’abonar a la clienta, com a
atenció comercial, l’import
de 12,00 e. No obstant això,
el Col·legi Arbitral recomana a
l’empresa reclamada que utilitzi
sempre les dades facilitades pels
usuaris amb el seu previ
consentiment.
CANVI DE MODALITAT DEL CONTRACTE
CAMBIO DE MODALIDAD DEL CONTRATO
RECLAMACIÓN
Denuncia que la compañía
reclamada ha utilizado sus datos
peronales sin su consentimiento
para efectura el cambio de su
línea de la modalidad de prepago
a la modalidad de contrato.
SOLICITUD
Pide volver a la modalidad que
tenía contratada.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada indica
que se tramitó en la línea de la
que es titular la reclamante una
migración de la modalidad
prepago a la modalidad contrato.
Realizadas la comprobaciones
oportunas, se confirma que se ha
procedido a retroceder la
54
migración y se han anulado las
facturas emitidas. Como atención
comercial se ha abonado en el
saldo de la targeta de prepago de
la reclamante el importe de
12,00 e.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación en
el sentido que el Colegio
Arbitral acuerda acoger el
ofrecimiento realizado por
la compañía de abonar
a la clienta, como atención
comercial, el importe de 12,00 e.
No obstante, el Colegio Arbitral
recomienda a la compañía
reclamada que siempre utilice
los datos facilitados por
los clientes con su previo
consentimiento.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Té 83 anys i no disposa de línia
telefònica des de fa més d’un any
i, per tant, no pot utilitzar el servei
d’alarma telefònica.
SOL·LICITUD
Demana la baixa la línia amb
aquesta la companyia per poder
contractar-ne una altra.
g
GRANS EMPRESES
GRANDES EMPRESAS
TELEFONIA
TELEFONÍA
que el reclamant té un deute
pendent de 150,33 e.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent la
companyia reclamada de donar
de baixa la línia i anul·lar la
factura pendent, de 150,33 e.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que en el
seu centre d’atenció al client no hi
consta cap trucada sobre aquesta
línia de telèfon, per la qual cosa
consideren que el servei ofert és
el contractat pel particular.
Igualment, la companyia
reclamada manifesta que les
factures emeses són correctes i
PROBLEMES AMB LA LÍNIA TELEFÒNICA
PROBLEMAS CON LA LÍNEA TELEFÓNICA
RECLAMACIÓN
Tiene 83 años y no dispone de
línea telefónica desde hace más
de un año, por lo que no puede
utilizar el servicio de alarma
telefónica.
SOLICITUD
Pide la baja de la línea para poder
contratar una nueva línea con otra
compañía.
emitidas son correctas y que
el reclamante tiene una deuda
pendiente de 150, 33 e.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
teniendo la compañía reclamada
dar de baja la línea y anular la
factura pendiente de 150,33 e.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada indica
que en su centro de atención al
cliente no consta ninguna llamada
de esta línea de teléfono, por lo
que consideran que el servicio
ofrecido es el contratado por
el reclamante. Al mismo tiempo,
manifiesta que las facturas
55
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Van perdre l’enllaç de tren per
causa de la companyia ferroviària
reclamada.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import dels
bitllets.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada, en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude, d’abonar l’import íntegre
dels dos bitllets que la reclamant
no va poder utilitzar a causa del
retard dels trens de rodalies.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
no se li poden imputar a la
companyia els problemes del
viatger amb el mitjà emprat
per desplaçar-se fins al punt
d’origen del seu bitllet.
Afegeix que va oferir a la
reclamant, com a atenció
comercial, la devolució del 50%
del cost dels bitllets.
DEVOLUCIÓ DE L’IMPORT DELS BITLLETS
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS BILLETES
RECLAMACIÓN
Perdieron la conexión de tren a
causa de la compañía ferroviaria
reclamada.
SOLICITUD
Devolución del importe de los
billetes.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta
que no se pueden imputar a la
compañía los problemas del
viajero en relación al medio
utilizado para desplazarse hasta
el punto de origen de su
billete. Añade que ofrecieron a
la reclamante, como atención
comercial, la devolución del 50%
del coste de los billetes.
56
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada,
en el plazo máximo de quince
días desde la notificación de este
laudo, abonar el importe íntegro
de dos billetes que la reclamante
no pudo utilizar debido al retraso
de los trenes de cercanías.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va adquirir un bitllet de tren que
incloïa una plaça de pàrquing a
l’estació, però en el moment
d’estacionar-hi el vehicle no va
poder trobar-la perquè no estava
ben indicada i va haver de deixar
el cotxe en un pàrquing privat.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de 50,00 e.
CONTESTACIÓ
La part reclamada comunica que,
des del 10 de setembre de 2008,
va entrar en funcionament el nou
pàrquing i, des de llavors, hi ha
senyals fixes que n’indiquen la
ubicació. També significa que
disposa de fotografies de la
senyalització d’aproximació a
g
l’aparcament. Igualment, aporta
un plànol informatiu, disponible
per a tots els usuaris, sobre les
ubicacions i condicions dels
diferents aparcaments que
hi ha actualment a l’estació.
GRANS EMPRESES
GRANDES EMPRESAS
TRANSPORTS
TRANSPORTES
de 50,00 e, corresponents al
pagament del pàrquing on
va haver de deixar el vehicle.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que ha quedat acreditat
que el pàrquing no està ben
senyalitzat i que els indicadors
que es mostren a les fotografies
aportades no són gens
clarificadors. A més, el personal
de l’estació tampoc no va poder
oferir a la reclamant cap mena
d’informació sobre la ubicació de
l’aparcament. Per aquest motiu,
la companyia reclamada haurà
d’abonar a la reclamant l’import
SENYALITZACIÓ I INFORMACIÓ INSUFICIENTS
SEÑALIZACIÓN E INFORMACIÓN INSUFICIENTE
RECLAMACIÓN
Adquirió un billete de tren que
incluía una plaza de aparcamiento
en la estación, pero en el
momento de estacionar el
vehiculo no la encontró porque
no estaba bien indicado y tuvo
que dejar el coche en un
aparcamiento privado.
SOLICITUD
Devolución de 50,00 e.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada comunica que,
desde el 10 de septiembre de
2008, entró en funcionamiento el
nuevo aparcamiento y, desde
entonces, hay señales que indican
la ubicación. También añade que
disponen de fotografías de
señalización de aproximación al
aparcamiento. Igualmente, aporta
un plano informativo, disponible
para todos los usuarios, sobre las
ubicaciones y condiciones de los
diferentes aparcamientos que
tiene la estación.
reclamada deberá abonar a
la reclamante el importe de
50,00 e, correspondientes al
coste del aparcamiento donde
tuvo que dejar el coche.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación en el
sentido que ha quedado
acreditado que el aparcamiento
no está bien señalizado y que las
indicaciones que se muestran en
las fotografías aportadas no son
clarificadoras. Además, el
personal de la estación tampoco
pudo ofrecer a la reclamante
ninguna información sobre la
ubicación del aparcamiento.
Por este motivo, la compañía
57
2007-2010
HABITATGE VIVIENDA
2007
2010
99
49
OBRES OBRAS
2007
2010
130
33
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va abonar 3.000,00 e en concepte
d’arres per la compra d’un
habitatge, que finalment no es va
dur a terme per problemes a la
signatura de la hipoteca.
SOL·LICITUD
Devolució de 750,00 e dels
3.000 e lliurats en concepte
d’arres.
CONTESTACIÓ
La immobiliària reclamada
manifesta que el problema va
sorgir a conseqüència del règim
econòmic matrimonial dels
compradors. En el moment de
la firma de l’escriptura, l’esposa
del comprador no va
comparèixer, per tant, no es va
g
HABITATGE I OBRES
VIVIENDA Y OBRAS
poder formalitzar la compravenda.
El venedor i propietari de
l’habitage és qui té en el seu
poder els 750,00 e que demana el
reclamant i la immobiliària no pot
obligar-lo a tornar-los perquè es
corresponen a les arres
penitencials.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
en el sentit que, a la vista
de la documentació aportada
per la part reclamada i
les manifestacions efectuades,
la quantitat que demana
el reclamant no obra en poder
de l’empresa reclamada sinó en
el de la part venedora de
l’immoble i, a més, no està
obligada a tornar-la.
DEVOLUCIÓ DE LES ARRES
DEVOLUCIÓN DE LAS ARRAS
RECLAMACIÓN
Abonaron 3.000,00 e en concepto
de arras por la compra de una
vivienda que finalmente no se
realizó por problemas en la firma
de la hipoteca.
SOLICITUD
Devolución de los 3.000,00 e
entregados en concepto
de arras.
CONTESTACIÓN
La inmobiliaria manifiesta que el
problema surgió como
consecuencia del régimen
económico matrimonial de
los compradores. En el momento
de firmar la escritura, la esposa
del comprador no compareció
por lo que no se pudo
formalizar la compraventa.
El vendedor y propietario de la
vivienda es quien tiene en su
poder los 750,00 e que pide el
reclamante, y la inmobiliaria no
puede obligarlo a devolverlos ya
que corresponden a las arras
penitenciales.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación en
el sentido que, a la vista de la
documentación aportada por la
parte reclamada y las
manifestaciones efectuadas, la
cantidad que pide el reclamante
no obra en poder de la empresa
reclamada sino en el de la parte
vendedora del inmueble y,
además, no está obligado
a devolverla.
59
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
L’habitatge de lloguer on viu
està molt deteriorat i amb molts
problemes d’humitats que
necessiten una reparació
immediata. Ha mantingut
moltes converses amb
l’administrador de finques que
li té llogat el pis, però no pot
aguantar més la situació,
ja que fins i tot hi ha escarabats.
Vol afegir que el problema no
és del baixant general, sinó
d’unes obres que es van fer
anteriorment.
SOL·LICITUD
Demana que l’administrador
de finques es faci càrrec
de totes les reparacions
necessàries.
CONTESTACIÓ
L’administrador de finques
reclamat manifesta que el
problema radica en els albanyals
de la finca, circumstància que, per
tractar-se d’un problema
comunitari i necessitar doncs
l’autorització de la Comunitat per
intervenir-hi, va posar en
coneixement de l’administrador
de la comunitat. Les últimes
informacions al respecte, rebudes
per correu electrònic el dies 5 i el 6
de març de 2007, diuen que s’ha
demanat pressupost per fer les
reparacions i que s’ha traslladat
al President.
l’habitatge haurà de fer els
arranjaments necessaris a fi
que aquest tingui les condicions
d’habitabilitat idònies i
necessàries. En el cas que
aquestes obres siguin d’elements
comunitaris, l’administrador
de finques reclamat s’haurà
d’ocupar de fer tots els tràmits
per demanar les autoritzacions
oportunes i fer les repercussions
que corresponguin a la
Comunitat.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que la propietat de
OBLIGACIÓ D’EFECTUAR LES REPARACIONS
OBLIGACIÓN DE EFECTUAR LAS REPARACIONES
RECLAMACIÓN
La vivienda de alquiler
donde vive está muy
deteriorada y tiene muchos
problemas de humedad.
Ha mantendido muchas
conversaciones con el
administrador de fincas pero
no puede aguantar más la
situación, ya que incluso hay
escarabajos. Añade que el
problema no es del bajante
general sino de unas
obras que se hicieronn
anteriormente.
SOLICITUD
Que el administrador de
fincas se haga cargo de todas
las reparaciones necesarias.
60
CONTESTACIÓN
El administrador de fincas
reclamado manifiesta que el
problema radica en los bajantes
de la finca, circunstancia que,
por tratarse de un problema
comunitario y necesitar la
autorización de la Comunidad para
intervenir, lo comunicó al
administrador de la comunidad. Las
últimas informaciones al respecto,
recibidas por correo electrónico, los
días 5 y 6 de marzo de 2007, dicen
que se ha pedido presupuesto para
hacer las reparaciones y que se ha
trasladado al Presidente.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación en el
sentido que la propiedad de la
vivienda tendrá que hacer los
arreglos necesarios para que
tenga las condiciones de
habitabilidad necesarias.
En el caso que las obras sean
de elementos comunitarios,
el administrador de fincas
reclamado se tendrá que ocupar
de realizar todos los trámites
para pedir las autorizaciones
necesarias y hacer las
repercusiones que correspondan
a la Comunidad.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Quan va llogar el pis, va signar un
document en el qual constava
expressament que, una vegada
revisades les instal·lacions i l’estat
de l’habitatge, si la propietària ho
trobava tot correcte, procediria a
tornar-li la fiança. Afegeix que en
tot moment ha complert amb les
demandes de la propietat però no
li ha tornat la fiança.
SOL·LICITUD
Demana la devolució íntegra de la
fiança, 1.300,00 e, més els interessos
legals que corresponguin.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
la firma conforme l’habitatge
estava en bon estat en el moment
g
de la devolució de les claus, la va
fer pressionada, ja que la inquilina
anava acompanyada d’un jove
que es trobava una mica alterat.
Posteriorment, va detectar
diversos desperfectes que va fer
reparar a professionals. També vol
afegir que a l’habitatge hi han
residit moltes persones sense el
seu consentiment i, per tant, la
reclamant ha incomplert el
contracte.
HABITATGE I OBRES
VIVIENDA Y OBRAS
temps, no essent imputable a
l’import de la fiança, que és un
dipòsit de garantia per a
possibles desperfectes provocats
per l’arrendatari. Per aquest
motiu, el Col·legi Arbitral acorda
que la reclamada ha de procedir
a la devolució de l’import íntegre
de la fiança.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
en el sentit que les despeses de
reparacions al·legades per la
propietat no corresponen a un
mal ús o negligència per part de
la inquilina, sinó a un desgast pel
mateix ús i pel transcurs del
DEVOLUCIÓ ÍNTEGRA DE LA FIANÇA
DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LA FIANZA
RECLAMACIÓN
Cuando alquiló el piso firmó
un documento en el que
constaba expresamente que,
una vez revisadas las
instalaciones y el estado de
la vivienda, si la propietaria
lo encontraba todo correcto,
se procedería a la devolución
de la fianza. Añade que en
todo momento ha cumplido
con las condiciones de la
propiedad pero no le ha
devuelto la fianza.
SOLICITUD
Devolución íntegra de la fianza de
1.300,00 e, además de los
intereses legales que le
correpondan.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
la firma conforme la vivienda
estaba en condiciones en el
momento de la devolución de las
llaves la hizo presionada, ya que la
inquilina iba acompañada de un
joven que estaba un poco
alterado. Posteriormente detectó
diversos desperfectos que hizo
reparar. También añade que en
la vivienda han vivido muchas
personas sin su consentimiento
y por lo tanto la reclamante
a incumplido el contrato.
corresponden al mal uso o
negligencia por parte de la
inquilina sino a un desgaste por
el mismo uso y por el transcurso
del tiempo, por lo que no es
imputable a la fianza, ya que es
un depósito de garantía de
posibles desperfectos
provocados por el arrendatario.
Por este motivo, el Colegio
Arbitral acuerda que la
reclamada ha de proceder a la
devolución del importe integro
de la fianza.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que los
gastos de las reparaciones
alegadas por la propiedad no
61
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va abonar a l’agència immobiliària
reclamada 1.000,00 e com a paga
i senyal per la compra d’un
immoble i va signar un contracte,
ja que la venda havia de ser ràpida
perquè ja tenia la hipoteca
aparaulada. Posteriorment,
l’agència va vendre l’habitatge a
uns altres compradors.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat més una indemnització.
acceptà. Uns dies després, va
trucar a l’agència per dir que
desistia de la compra.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada de tornar a
la reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude a les
parts, els 1.000,00 e abonats en
concepte d’arres per la compra
de l’habitatge, ja que aquest ja
estava ofertat i acceptat per una
altra persona.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
quan la reclamant s’interessà per
l’habitatge en qüestió li digueren
que havia d’abonar 40.000,00 e
d’entrada, la qual cosa ella
TRENCAMENT DEL COMPROMÍS DE VENDA
ANULACIÓN DEL COMPROMISO DE VENTA
RECLAMACIÓN
Abonó a la agencia reclamada
1.000,00 e como paga y señal
para la compra de una vivienda y
firmó un contrato, ya que la venta
debía ser rápida porque tenía
la hipoteca apalabrada.
Posteriormente, la agencia
vendió la vivienda a otros
compradores.
SOLICITUD
Devolución del importe pagado
más la indemnización.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
cuando la reclamante se interesó
por la vivienda le dijeron que
tenía que abonar 40.000,00 e de
entrada, que ella aceptó. Unos días
62
más tarde llamó para decir que
desistía de la compra.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada
devolver a la reclamante en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laudo, los 1.000,00 e abonados
en concepto de arras para la
compra de la vivienda ya que
dicha vivienda ya estaba
ofertada y aceptada por otra
persona.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
L’empresa reclamada li va
instal·lar una finestres practicables
quan ell les havia demanat
corredisses.
SOL·LICITUD
Demana, sense cap cost
addicional, el canvi de les
finestres.
g
HABITATGE I OBRES
VIVIENDA Y OBRAS
finestres eren practicables i no
corredisses.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació atès
que la comanda realitzada va ser
de portes practicables i no
corredisses.
CONTESTACIÓ
La part reclamada explica que
la reclamant va encarregar les
finestres practicables i que
després va voler canviar-les, però
ja no era possible perquè els
materials d’unes i altres són
diferents. Afegeix que en el
pressupost que li va enviar per
correu ja hi figurava que les
CANVI DE FINESTRES
CAMBIO DE VENTANAS
RECLAMACIÓN
La empresa reclamada le instaló
unas ventanas practicables
cuando las habían pedido
correderas.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
dado que el pedido realizado fue
de ventanas practicables y no
correderas.
SOLICITUD
Cambio de las ventanas sin coste
alguno.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada explica
que la reclamante le encargó
las ventanas practicables y
que después quiso cambiarlas
pero ya no era posible porque
los materiales son diferentes.
Añade que en el presupuesto
que le enviaron por correo
ya se indicaba que las ventanas
eran practicables y no correderas.
63
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va encarregar un taulell de cuina
de marbre a l’empresa reclamada
i li han lliurat defectuós.
SOL·LICITUD
Demana la devolució dels
100,00 e abonats com a paga
i senyal.
màxim de quinze dies des de
la notificació d’aquest laude,
l’import abonat en concepte
de paga i senyal per la col·locació
del taulell de cuina, 100,00 e,
ja que el material és defectuós.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada explica que
són les vetes naturals del marbre
i que, a més, la reclamant i el seu
marit havien pogut veure el
material abans de col·locar-l’hi.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada de tornar
a la reclamant, en el termini
MARBRE DE CUINA DEFECTUÓS
MÁRMOL DE COCINA DEFECTUOSO
RECLAMACIÓN
Encargó un mármol para la cocina
a la empresa reclamada y se lo
han entregado defectuoso.
SOLICITUD
Devolución de los 100,00 e
abonados como paga y señal.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada explica que
son vetas naturales del mármol
y que además, la reclamante y
su marido habían podido ver el
material antes de entregárselo.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada
devolver a la reclamante en el
plazo máximo de quince días
64
desde la notificación de este
laudo, el importe de 100,00 e
abonado en concepto de paga
y señal por la colocación del
mármol de la cocina, ya que
el material es defectuoso.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va veure unes portes exposades a
l’establiment reclamat que li van
agradar, les va encarregar i va en
abonar una paga i senyal de
1.000,00 e. Quan, després de
molts mesos, les hi van dur, el
dibuix de la porta no es
corresponia amb el que ella havia
escollit.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
dipositat com a paga i senyal,
1.000,00 e.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada manifesta
que li varen presentar a la
reclamant diferents pressupostos.
L’últim va ser al novembre de
g
HABITATGE I OBRES
VIVIENDA Y OBRAS
2006 i llavors va ser quan la
reclamant va abonar la paga
i senyal. Considera que
l’equivocació va ser la clienta en
el moment de demanar les
portes, ja que les que li van servir
són les que figuraven en el
pressupost.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada de tornar a
la reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude, la
quantitat lliurada en concepte
de paga i senyal, 1.000,00 e,
ja que, malgrat hagi estat
involuntàriament, no li varen
servir les portes que havia
demanat.
MODEL DE PORTES EQUIVOCAT
MODELO DE PUERTAS EQUIVOCADO
RECLAMACIÓN
Vió unas puertas expuestas en el
establecimiento reclamado que le
gustaron y las encargó, abonando
una paga y señal de 1.000,00 e.
Cuando después de muchos
meses se las entregaron, el dibujo
de las puertas no se
correspondían con las que había
encargado.
laudo, el importe de 1.000,00 e
entregado como paga y señal,
ya que, a pesar de ser involutario
no le entregaron las puertas que
había pedido.
SOLICITUD
Devolución de los 1.000,00 e
entregados como paga y señal.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada
devolver a la reclamante en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
65
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
HOSTELERIA HOSTELERÍA
2007
2010
64
64
RESTAURACIÓ RESTAURACIÓN
2007
2010
46
49
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Li van sostreure de l’habitació de
l’hotel una bossa amb diversa
documentació i 2.500,00 e.
SOL·LICITUD
Demana l’abonament dels
2.500,00 e.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que no hi
ha cap prova que el robatori es
produís realment a l’habitació de
l’hotel, ja que el mateix client va
manifestar que dubtava on s’havia
produït, si a l’hotel o al taxi que
l’havia portat. Afegeix que les
càmeres de seguretat aquell dia
no funcionaven, però que la tanca
de seguretat interior de la terrassa
de l’habitació que ocupava el
g
reclamant funcionava
perfectament. Aporta la factura de
la reparació de les càmeres de
seguretat, l’informe del furt passat
a la companyia d’assegurances de
l’hotel i la targeta que es lliura als
clients en la qual, expressament,
s’hi indica la recomanació
d’utilitzar la caixa de seguretat de
l’habitació, que és gratuïta, o bé la
de la recepció i on també hi diu
que l’hotel no es responsabilitza
dels objectes de valor no
dipositats en custòdia.
HOSTELERIA
HOSTELERÍA
de valor que no li han estat
dipositats en custòdia, a més,
tampoc no ha quedat provat
on es va produir realment la
sostracció dels béns objecte
de la reclamació.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que l’hotel reclamat
ha justificat que adverteix
degudament als clients que no
es responsabilitza dels objectes
ROBATORI SOFERT A L’HOTEL
ROBO EN EL HOTEL
RECLAMACIÓN
Le robaron de la habitación del
hotel una bolsa con diferentes
documentos y 2.500,00 e.
SOLICITUD
Devolución de los 2.500,00 e
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que no
existe ninguna prueba de que el
robo se produjera en la habitación
del hotel, ya que el mismo cliente
manifestó que dudaba de donde
se había producido, si en el hotel
o en el taxi. Añade que las
cámaras de seguridad ese día no
funcionaban pero que la cerradura
interior de la terraza de la
habitación que ocupaba el
reclamante funcionaba
correctamente. Aporta la factura
de la reparación de las cámaras
de seguridad, el informe del robo
pasado a la compañía de seguros
del hotel y la targeta que se
entrega a los clientes, en la que se
indica expresamente la
recomendación de utilizar la caja
de seguridad de la habitación,
que es gratuita o bien la de la
recepción y también se indica que
el hotel no se resposabiliza de los
objetos de valor no dipositados
en custodia.
resposabiliza de los objetos de
valor que no le han depositado
en custodia, además, tampoco
ha quedado probado donde se
produjo realmente el robo de los
bienes objeto de la reclamación.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido de que el hotel
reclamado ha justificado que
advierte debidamente a los
clientes de que no se
67
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va arribar en perfectes
condicions a l’hotel reclamat
i allí uns aliments que no
estaven en bon estat li van
causar una intoxicació que va
fer que hagués d’estar ingressat
tres hores en una clínica i
diversos dies de baixa al seu
domicili. Vol afegir que els dies
d’estada a l’hotel eren per
preparar-se físicament per a uns
campionats de tennis als quals
no va poder assistir a causa
de la intoxicació.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import total de
l’estada a l’hotel.
CONTESTACIÓ
La part reclamada aporta un
certificat d’un laboratori, una
còpia del registre sanitari i un
certificat del Departament de
Sanitat expedits a l’empresa
subministradora dels xampinyons
que, suposadament, van causar la
intoxicació. L’hotel no dubta que
el reclamant patís una indisposició
gàstrica, però no va ser una
intoxicació alimentària. Afegeix
que les causes podrien ser
diverses, però que no creu que fos
perquè els xampinyons estaven en
mal estat, tal com diu el reclamant,
perquè no varen causar
indisposició a cap altre client.
Pel que fa als deu dies que afirma
haver estat indisposat, no n’ha
aportat cap prova i a la clínica no
hi va estar ingressat, sinó que es
va tractar d’una simple visita.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació, atès
que no s’han presentat proves
suficients i concretes per part
del reclamant en el sentit que
la indisposició que l’afectà fos a
conseqüència d’algun producte
en mal estat servit a l’hotel
reclamat.
INTOXICACIÓ ALIMENTÀRIA
INTOXICACIÓN ALIMENTARIA
RECLAMACIÓN
Se encontraba bien cuando
llegó al hotel reclamado y
allí unos alimentos que no
estaban en buen estado le
causaron una intoxicación por
la que tuvo que ingresar en una
clínica durante tres horas, además
de diversos días de baja en su
domicilio. Añade que los días
de estancia en el hotel eran para
prepararse para unos
campeonatos de tenis a los
que no pudo asistir a causa
de la intoxicación.
SOLICITUD
Devolución del importe total
de la estancia en el hotel.
68
CONTESTACIÓN
La parte reclamada aporta el
certificado de un laboratorio, una
copia del registro sanitario y un
certificado del Departamento de
Sanidad expedidos por la empresa
suministradora de los
champiñones que,
supuestamente, causaron la
intoxicación. El hotel no duda
que el reclamante realmente
sufriera una indisposición gástrica,
pero no fue una intoxicación
alimentaria. Añade que las causas
podrian ser diversas, aunque no
cree que los champiñones
estuvieran en mal estado, como
dice el reclamante ya que no
causaron indisposición a ninguno
de los otros clientes. En relación
a los diez días que afirma haber
estado indispuesto, no ha
aportado ninguna prueba y
tampoco estuvo ingresado en la
clínica sino que fue una simple
visita.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
dado que no se han presentado
pruebas suficientes y concretas
por parte del reclamante en el
sentido que la indisposición que
lo afectó fuera como
consecuencia de algún producto
en mal estado servido en el hotel
reclamado.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Es van trobar un escarabat en un
plat de musclos al vapor.
g
HOSTELERIA
HOSTELERÍA
de la notificació d’aquest laude a
les parts, abonarà a la reclamant
l’import de l’àpat, 111,00 e.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat i una inspecció sanitària al
local.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
està d’acord amb la petició de la
reclamant. Es presenta un escrit de
la propietària del restaurant, en el
qual explica els fets i demana
disculpes a la reclamant.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que l’empresa reclamada, en el
termini màxim de cinc dies des
ESCARABAT EN UN PLAT DE MUSCLOS
ESCARABAJO EN UN PLATO DE MEJILLONES
RECLAMACIÓN
Se encontraron un escarabajo en
el plato de mejillones al vapor.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado
y una inspección sanitaria al local.
de cinco días desde la
notificación de este laudo a las
partes, abonará a la reclamante
el importe de los 111,00 e de
la comida.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
está de acuerdo con la petición
de la reclamante. Se presenta
un escrito de la propietaria del
restaurante en el que se explican
los hechos y pide disculpas a
la reclamante.
LAUDO
Las partes se avienen en
el sentido que la empresa
reclamada, en el plazo máximo
69
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Es va trobar un vidre a l’amanida
que li va provocar un tall a
l’interior de la boca.
SOL·LICITUD
Demana una compensació
econòmica.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
el reclamant no ha concretat
la quantia econòmica i que en
els barems existents no es
computa aquest tipus de
lesions. Presenta un informe
pericial de la Generalitat
conforme l’empresa està al
corrent de tots els controls
externs de qualitat i seguretat
alimentària.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació, havent
l’empresa reclamada d’abonar al
reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude a les
parts, la quantitat de 50,00 e
com a indemnització pels danys
soferts, més 6,00 e,
corresponents a l’import de
l’amanida, en total 56,00 e, per
considerar que la manipulació
dels aliments és responsabilitat
del restaurant reclamat.
LESIONS PROVOCADES PER UN VIDRE
LESIONES PROVOCADAS POR UN VIDRIO
RECLAMACIÓN
Se encontró un vidrio en la
ensalada que le provocó un corte
en la boca.
SOLICITUD
Compensación económica.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica
que el reclamante no ha
concretado la cuantía
económica y que en los baremos
existentes no se computa este
tipo de lesiones. Presenta un
informe pericial de la
Generalitat de Catalunya,
conforme la empresa está al
corriente de todos los controles
externos de calidad y seguridad
alimentaria.
70
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada
abonar al reclamante en el plazo
máximo de quince días desde la
notificación de este laudo, la
cantidad de 50,00 e como
indemnización por los daños
sufridos, más 6,00 e
correspondientes al importe de
la ensalada, en total 56,00 e, por
considerar que la manipulación
de los alimentos es
responsabilidad del restaurante
reclamado.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va reservar una sala en el
restaurant reclamat per celebrar
un aniversari, però finalment no es
va poder celebrar la festa perquè
el propietari del restaurant va
al·legar que no tenia capacitat
suficient per a tal nombre
d’assistents.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat com a paga i senyal, més
una indemnització.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que, en
un principi, la sala es va reservar
per a 50 persones i que, un mes
després, la reclamant els va
comunicar que el nombre final
g
d’assistents seria d’uns 90.
Tenint en compte que el local
té dues sales i un aforament total
de 93 persones, li van comunicar
a la reclamant que no s’hi podria
celebrar la festa i que passés a
recollir els 100,00 e abonats com
a paga i senyal.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
en el sentit que l’empresa
reclamada haurà d’abonar a la
reclamant la quantitat de
100,00 e, en concepte de
devolució de la paga i senyal, ja
que finalment no s’hi va celebrar
la festa, la qual haurà de fer-se
efectiva en el termini màxim de
quinze dies des de la notificació
d’aquest laude a les parts. Pel
HOSTELERIA
HOSTELERÍA
que fa a la quantitat que la
reclamant demana com a
indemnització pels perjudicis
que li va ocasionar no poder
celebrar la festa a l’esmentat
local, el Col·legi Arbitral
considera que no els ha justificat
suficientment. A més, per la seva
part, hi va haver un canvi en les
condicions en les quals havia
efectuat la reserva inicial a
l’ampliar significativament el
nombre de comensals.
ANUL·LACIÓ DE LA RESERVA
ANULACIÓN DE LA RESERVA
RECLAMACIÓN
Reservó una sala en el restaurante
reclamado para celebrar un
aniversario pero no se pudo
celebrar la fiesta porque el
propietario del restaurante alegó
que no tenía capacidad suficiente
para tantos asistentes.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado
como paga y señal además de una
indemnización.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que,
en un principio, la sala se reservó
para 50 personas y que, un mes
más tarde, la reclamante les
comunicó que serían 90 personas.
Teniendo en cuenta que el local
tiene dos salas y un aforo de
93 personas, le comunicaron
a la reclamante que no se podría
celebrar la fiesta y que pasara a
recoger los 100,00 e abonados
como paga y señal.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la demanda
en el sentido que la empresa
reclamada tendrá que abonar
a la reclamante la cantidad de
100,00 e, en concepto de
devolución de la paga y señal,
ya que finalmente no se celebró
la fiesta, y tendrá que hacerse
efectiva en el plazo máximo de
quince días desde la notificación
de este laudo. En relación a la
cantidad que pide la reclamante
como daños y perjuicios que le
ocasionó no poder celebrar
la fiesta en el citado local,
el Colegio Arbitral considera
que no lo ha justificado
suficientemente. Además, por
su parte, hubo un cambio en las
condiciones en las que había
efectuado la reserva inicial al
ampliar significativamente el
número de comensales.
71
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Es va comprar unes arracades i,
després de portar-les en un
casament, se li va trencar una.
La va portar a arreglar on les havia
comprat i li digueren que havia
de pagar 25,00 e, però no hi està
d’acord.
SOL·LICITUD
Demana que li facin l’arranjament
sense cap càrrec.
CONTESTACIÓ
La joieria reclamada afirma
que les d’arracades són d’or buit
i que es poden trencar per fer-ne
un mal ús. Per aquest motiu, li
faran una arracada nova si la
reclamant paga els 25,00 e
que val.
g
JOIERIA
JOYERÍA
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que la joieria
reclamada lliurarà a la reclamant
una arracada nova, previ
pagament de 18,00 e, i li
retornarà la trencada. El Col·legi
Arbitral acorda aquesta resolució
atès que la part reclamada no ha
provat que l’arracada no es va
trencar per un defecte de
fabricació ja que, tot i que estava
en el seu poder, no l’ha aportat
a la vista per demostrar que
s’havia trencat per un mal ús.
TRENCAMENT D’UNES ARRACADES NOVES
ROTURA DE UNOS PENDIENTES NUEVOS
RECLAMACIÓN
Compró unos pendientes y
después de llevarlos en una boda,
uno se rompió. Los llevó arreglar
donde los había comprado
y le dijeon que tenía que pagar
25,00 e, pero no está de
acuerdo.
SOLICITUD
Arreglar los pendientes sin ningún
cargo.
Contestación
La joyería reclamada afirma
que los pendientes son de oro
vacío y que pueden romperse
si se hace un mal uso. Por este
motivo, le harán un pendiente
nuevo si la reclamante paga
los 25,00 e.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que la
joyería reclamada entregará a la
reclamante un pendiente nuevo,
previo pago de 18,00 e, y le
devolverá el roto. El Colegio
Arbitral acuerda esta resolución
dado que la parte reclamada no
ha probado que el pendiente se
rompiera por un defecto de
fabricación ya, que a pesar de
tenerlo, no lo ha traído a la vista
para demostrar que se había roto
debido a un mal uso.
73
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar a la joieria reclamada
un braçalet d’argent que ha
resultat defectuós i no volen
canviar-li perquè diuen que n’ha
fet un mal ús.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat pel braçalet.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada manifesta
que el braçalet no és defectuós,
sinó que ha patit una enganxada.
Afegeix que la política de
l’empresa és la de canviar un
article per un altre de nou,
únicament quan el client aporti el
tiquet de compra i, a més, el
producte hagi resultat defectuós.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que, després d’haver
examinat el braçalet
detingudament, s’ha comprovat
que no té cap defecte de
fabricació sinó que,
efectivament, ha patit una
enganxada. No obstant això, el
Col·legi Arbitral recull l’oferiment
de l’empresa reclamada en el
sentit que, si la reclamant així ho
vol, podrà portar-los la polsera
perquè li arreglin. La reclamant
haurà de comunicar l’acceptació
o no d’aquesta proposta a la
Junta Arbitral, en el termini
màxim de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude a les
parts.
BRAÇALET DEFECTUÓS
BRAZALETE DEFECTUOSO
RECLAMACIÓN
Compró un brazalete de plata
que ha resultado defectuoso y no
quieren cambiárselo porque dicen
que ha hecho un mal uso.
SOLICITUD
Devolución del importe pagado
por el brazalete.
CONTESTACIÓN
La joyería reclamada manifiesta
que el brazalete no es defectuoso
sino que ha sufrido una
enganchada. Añade que la política
de la empresa, es cambiar un
articulo por otro nuevo,
unicamente cuando el cliente
aporta el tiquet de compra y,
además, el producto sea
defectuoso.
74
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que, después de
haber examinado el brazalete
detenidamente se ha
comprobado que no tiene
ningún defecto de fabricación,
sino que efectivamente a sufrido
una enganchada. No obstante,
el Colegio Arbitral recoge el
ofrecimiento de la empresa
reclamada en el sentido que, si la
reclamente así lo quiere, podrá
llevar el brazalete para que se lo
arreglen. La reclamante tendrá
que comunicar la aceptación o
no de esta propuesta a la Junta
Arbitral, en el plazo máximo de
quince días desde la notificación
de este laudo.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
El 18 d’agost de 2007, la seva
parella li va regalar un anell
que va haver de portar a arreglar,
tot just al cap d’un mes
d’haver-lo adquirit, perquè
el diamant que hi duia encastat
es movia. Després d’aquesta
primera reparació, encara el va
haver de tornar a portar, pel
mateix motiu, dues vegades més.
Finalment, se li ha partit l’anell i
com a conseqüència s’ha perdut
el diamant que hi duia. Presenta
l’anell al Col·legi Arbitral per al
seu examen.
SOL·LICITUD
Demana la reposició de l’anell o la
devolució del seu import.
CONTESTACIÓ
g
La part reclamada indica que el
problema no era que el diamant
es mogués, sinó que, al estar
muntat a l’aire, donava la sensació
de que es movia. Explica que la
mateixa empresa n’és la fabricant i
que, per tant, no hi hauria hagut
cap mena de problema en
canviar-l’hi si haguessin observat
que hi havia algun defecte de
fabricació. No obstant això, a fi
que la clienta quedés convençuda
de que l’anell estava en perfectes
condicions, el varen enviar al taller
perquè el revisessin i li repassessin
l’enclavatge. Afegeix que la
reclamant va sol·licitar la reducció
de l’anell en dues talles per la qual
cosa el joier va haver d’afegir or
per reforçar-hi l’enclavatge però
que la reclamant no va haver
JOIERIA
JOYERÍA
d’abonar res perquè la peça
estava en garantia.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que l’import de
l’arranjament de l’anell més
l’import de la peça extraviada (el
diamant), s’abonarà entre totes
dues parts al 50%, ja que es
considera que la joieria
reclamada hauria d’haver
advertit que aquest anell era
molt delicat.
PÈRDUA DEL DIAMANT D’UN ANELL
PÉRDIDA DEL DIAMANTE DE UN ANILLO
RECLAMACIÓN
El 18 de agosto de 2007,
su pareja le regaló un anillo
que tuvo que llevar a arreglar,
solo un mes después de
haberlo comprado porque
el diamante que llevaba
montado se movia. Después de
este primer arreglo, lo tuvo que
volver a llevar por el mismo
motivo dos veces más.
Finalmente el anillo se ha
partido y como consecuencia
ha perdido el diamante.
Presenta el anillo al Colegio
Arbitral para su exámen.
SOLICITUD
Reposición del anillo o devolución
de su importe.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que el
problema no era que el diamante
se moviera, sino que, al estar
montado al aire daba la
sensación que se movía. Explica
que ellos son los fabricantes
y que no tendrían ningún
problema en cambiarselo si
hubieran detectado algún
defecto de fabricación. No
obstante, para que la clienta
quedase convencida de que el
anillo estaba en perfectas
condiciones, lo mandaron al taller
para que lo revisaran y repararan
el enclavado. Añade que la
reclamante solicitó reducir el
anillo en dos tallas por lo que se
tuvo que añadir oro para reforzar
el enclavaje pero la reclamante
no tuvo que abonar nada porque
la pieza estaba en garantía.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que el
arreglo del anillo más el importe
del diamante, se abonará entre
las dos partes al 50%, ya que
se considera que la joyería
reclamada debería haber
advertido que este anillo era
muy delicado.
75
2007-2010
TÈXTIL TEXTIL
2007
2010
101
38
CALÇAT CALZADO
2007
2010
37
39
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va encarregar un conjunt de vestir
de dues peces per anar al
casament de la seva filla i, el dia
que se’l va anar a emprovar, va
veure que la faldilla li havien fet
massa curta. L’única solució que
li donaven suposava confeccionar
de nou tota la faldilla.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import abonat com
a paga i senyal.
CONTESTACIÓ
L’establiment reclamat explica
que van prendre les mides a la
clienta per a arranjar-li la faldilla
i el top i que, quan se’ls va anar
a emprovar, es va queixar que hi
havia una part de la faldilla que
g
TÈXTIL I CALÇAT
TEXTIL Y CALZADO
era 1,5 cm. més curta que l’altra
i que, per tant, l’arranjament no
estava ben fet. Li van donar com a
solució tornar a escurçar la faldilla,
ja que no hi havia cap problema
per fer-ho i que, atesa la
proximitat de la data del
casament, no era factible
encarregar un altre vestit. La
clienta es va negar a tot tipus
de solució o arranjament.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que el vestit està format
per dues peces, top i faldilla,
i que aquesta es podria haver
arranjat, ja que la diferència
de llargada era mínima.
MAL ARRANJAMENT D’UN VESTIT DE FESTA
MALA CONFECCIÓN DE UN VESTIDO DE FIESTA
RECLAMACIÓN
Encargó un conjunto de dos
piezas para ir a la boda de su hija
y, el día de la prueba vio que la
falda se la habían hecho
demasiado corta. La única
solución que le daban significaba
confeccionar de nuevo la falda.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado
como paga y señal
CONTESTACIÓN
El establecimiento reclamado
explica que tomaron medidas
a la clienta para arreglarle la falda
y el top, y que cuando se la probó
se quejó que había una parte
de la falda que era 1,5 cm más
corta que la otra y que por tanto,
el arreglo no estaba bien hecho.
Le dieron como solución volver
a acortar la falda ya que no había
ningún problema, teniendo en
cuenta que dada la proximidad de
la fecha de la boda no era posible
encargar otro vestido. La clienta
se negó a todo tipo de solución
o arreglo.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que el vestido está
formado por dos piezas, top
y falda, y que la falda podría
arreglarse ya que la diferencia
de largo era mínima.
77
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar un fulard per al sofà i,
a la poca estona d’haver-lo posat,
es va destenyir i li va tacar el sofà i
els pantalons que portava. Aquella
mateixa tarda, va anar a reclamar a
l’establiment on l’havia comprat.
SOL·LICITUD
Demana 199,00 e, cost del servei
de neteja a la bugaderia.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
el responsable és el fabricant, que
la seva empresa únicament fa de
mediadora entre el fabricant i el
client, i que ja n’han informat al
fabricant. Pensen que
probablement la causa ha estat
que una tirada d’aquest teixit ha
sortit defectuosa i, per tant,
accepten fer-se càrrec de les
despeses ocasionades.
últim a responsable del teixit
defectuós.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que el Col·legi Arbitral
recull l’oferiment fet per
l’establiment reclamat d’abonar
a la reclamant la quantitat de
199,12 e, corresponents a la
neteja del sofà i dels pantalons
tacats a causa del teixit
defectuós del fulard. El
pagament de l’esmentada
quantitat es produirà en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude a les parts. Així mateix,
l’establiment podrà reclamar
aquest import al fabricant com
FULARD QUE DESTENYEIX
PAÑUELO QUE DESTIÑE
RECLAMACIÓN
Compró un pañuelo para el sofá y,
al poco rato de estar colocado se
destiñó y le manchó el sofá y los
pantalones que llevaba. Esa misma
tarde fue a reclamar al
establecimento donde lo había
comprado.
SOLICITUD
Devolución de los 199,12 e que le
costó el servicio de limpieza en la
tintoreria.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
el resposable es el fabricante, que
su empresa unicamente es la
mediadora entre el fabricante y el
cliente y que ya han informado al
fabricante. Piensan que
78
probablemente la causa sea
debida a que la tirada de este
tejido ha salido defectuosa y por
ello aceptan hacerse cargo de los
gastos ocasionados.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación en el
sentido que el Colegio Arbitral
recoge el ofrecimiento realizado
por el establecimiento
reclamado de abonar a la
reclamante los 199,12 e
correspondientes a la limpieza
del sofá y de los pantalones
manchados a causa del tejido
defectuoso del pañuelo. El pago
de la citada cantidad se
producirá en el plazo máximo
de quince días desde la
notificación de este laudo
a las partes. Así mismo, el
establecimiento podrá reclamar
al fabricante como último
responsable del tejido
defectuoso.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va donar una paga i senyal per
import de 600,00 e per a la
confecció de dues fundes de sofà.
Quan va tornar a recollir-les li van
dir que no anirien al seu domicili a
provar-les i, si calia, ajustar-les, sinó
que les havia de pagar ja i endurse-les ella mateixa.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import abonat com
a paga i senyal.
CONTESTACIÓ
La part reclamada afirma que és la
primera vegada que tenen un
problema d’aquest tipus, ja que
sempre informen als clients de
que les fundes les han de provar i
col·locar ells mateixos. Mai no han
g
fet cap servei de verificació
posterior al domicili del
comprador, habitualment
demanen una funda antiga
perquè tingui la mateixa mida i
ajust. Sempre han funcionat així, ja
que són fabricants i les fundes que
fan són desenfundables amb la
qual cosa el client no ha de tenir
cap mena de problema per poderles canviar.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que el Col·legi
Arbitral considera que, ateses les
característiques del producte, és
necessari que el subministrador
revisi in situ l’ajust de la funda al
sofà en concret que va destinada
ja que, encara que la seva
TÈXTIL I CALÇAT
TEXTIL Y CALZADO
confecció hagi estat feta amb
una funda model del mateix sofà,
no és igual que treballar sobre
un patró. Per tant, l’empresa
reclamada haurà de retornar a la
reclamant la quantitat de
300,00 e, la meitat de la paga i
senyal abonada, doncs es
considera que el servei ha estat
donat de forma incompleta.
Aquesta quantitat s’haurà de
retornar al reclamant en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude a les parts.
DESACORD AMB EL SERVEI POST-VENDA
DESACUERDO CON EL SERVICIO POST-VENTA
RECLAMACIÓN
Entregó una paga y señal por un
importe de 600,00 e para la
confección de dos fundas de sofá.
Cuando volvió a la tienda le
dijeron que no irian a su domicilio
ha probarlas y ajustarlas, sino que
tenía que pagarlas y llevárselas
ella misma.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado
como paga y señal.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
es la primera vez que tienen un
problema de este tipo ya que
siempre informan a los clientes
de que las fundas las tienen que
probar y colocar ellos mismos.
Nunca han realizado ningún
servicio de verifiación posterior en
el domiclio del comprador, ya que
habitualmente piden una funda
antigua para que tenga las
mismas medidas y ajustes.
Siempre han funcionado así, dado
que son los fabricantes los que
realizan las fundas
desenfundables y los clientes no
tienen que tener ningun
problema para poderlas cambiar.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que el
Colegio Arbitral considera que,
dadas las características del
producto, es necesario que el
suministrador revise in situ el
ajuste de la funda al sofá
concreto que va destinada ya
que, aunque la confección haya
sido realizada con una funda
modelo del mismo sofá, no es
igual que trabajar sobre un
patrón. Por tanto, la empresa
reclamada tendrá que devolver
a la reclamante la cantidad de
300,00 e, la mitad de la paga
y señal abonada, ya que se
considera que el servicio ha sido
dado de forma incompleta. Esta
cantidad se tendrá que devolver
al reclamante en el plazo
máximo de quince días desde
la notificación de este laudo
a las partes.
79
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va adquirir a l’establiment
reclamat unes sabates que han
resultat defectuoses.
SOL·LICITUD
Demana la reparació de les sabates
o la devolució de l’import.
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude, de procedir a substituir les
sabates objecte de la reclamació
per unes altres d’iguals o, si no
n’hi haguessin, per unes altres de
la mateixa qualitat i preu, ja que
es considera que són
defectuoses d’origen.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta
que un cop examinades les sabates
van entendre que l’estripada de la
sabata havia estat causada per ferne un mal ús i que, per tant, el
fabricant no havia de fer-se càrrec
de la reparació.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació havent
l’empresa reclamada, en el
ADQUISICIÓ D’UNES SABATES DEFECTUOSES
COMPRA DE UNOS ZAPATOS DEFECTUOSOS
RECLAMACIÓN
Compró unos zapatos que han
resultado defectuosos.
SOLICITUD
Reparación de los zapatos o
devolución del importe pagado.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
una vez examinados los zapatos
vieron que la rotura había sido
causada por un mal uso y que, por
tanto, el fabricante no debía
hacerse cargo de la reparación.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
debiendo la empresa reclamada,
en el plazo máximo de quince
días desde la notificación de este
80
laudo, proceder a sustituir los
zapatos objeto de la reclamación
por otros de iguales o, si no los
tuvieran, por otros de la misma
calidad y precio, ya que se
considera que son defectuosos
de origen.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar unes botes
d’exposició que estaven
marcades, en rebaixes, amb el
preu de 224,95 e. Quan va anar
a pagar-les li digueren que en
realitat valien 239,95 e
al·legant que hi havia un error a
l’etiqueta.
SOL·LICITUD
Demana que li abonin la
diferència entre el preu que li
van cobrar i el que marcava
l’etiqueta.
CONTESTACIÓ
La sabateria reclamada manifesta
que es tracta d’un error en
l’etiquetatge, que les etiquetes
adhesives de vegades cauen i, en
g
ocasions, els mateixos clients les
tornen a enganxar sense saber si
es tracta de la sabata correcta.
Afegeix que el sistema informàtic
no permet als venedors canviar el
preu d’un article i que per tant no
podien vendre la bota a un altre
preu. En aquest cas, li van donar a
la clienta la possibilitat de no
realitzar la compra, però la
reclamant va insistir a dur-la a
terme.
TÈXTIL I CALÇAT
TEXTIL Y CALZADO
la possibilitat de no adquirir les
botes cosa que la reclamant no
va acceptar.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
perquè la reclamant no ha
assistit a la vista convocada ni ha
manifestat cap al·legació
posterior. A més, el Col·legi
Arbitral considera que la
sabateria reclamada li va oferir
DISCREPÀNCIA EN EL PREU MARCAT
DISCREPANCIAS EN EL PRECIO MARCADO
RECLAMACIÓN
Compró unas botas de exposición
que estaban marcadas, en rebajas,
con el precio de 224,95 e.
Cuando fue a pagarlas le dijeron
que en realidad valían 239,95 e,
alegando que había un error en
la etiqueta.
SOLICITUD
Abono de la diferencia entre el
precio que le cobraron y el que
marcaba la etiqueta.
CONTESTACIÓN
La zapatería reclamada
manifiesta que se trata de un
error de etiquetaje, que las
etiquetas adhesivas a menudo
caen y, en ocasiones, los mismos
clientes la vuelven a enganchar
sin saber si se trata del zapato
correcto. Añade que el sistema
informático no permite a los
vendedores cambiar el precio
de un artículo y que por tanto
no podían vender la bota a otro
precio. En este caso, le dieron
a la clienta la posibilidad de
no realizar la compra pero la
reclamante insistió en
hacerla.
botas, cosa que la reclamante
no aceptó.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
porque la reclamante no ha
asistido a la vista convocada
ni ha manifestado ninguna
alegación posterior. Además,
el Colegio Arbitral considera que
la zapatería reclamada le ofrecio
la posibilidad de no adquirir las
81
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
TINTORERIA TINTORERÍA
2007
2010
311
172
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va portar un anorac de plomes a
netejar a la tintoreria reclamada i li
ha quedat inservible. Després d’un
primer rentat, li van quedar taques
i, al fer-li un segon, el color es va
aclarir i les mànigues van quedar
de diferents tonalitats. No està
d’acord amb l’oferiment de la
tintoreria de lliurar-li un tiquet per
valor de 12,00 e per portar-hi
altres peces a netejar.
SOL·LICITUD
Abonament de l’import de
l’anorac.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada explica que
quan van rebre l’anorac, ja li van
dir al client que estava molt brut,
g
amb estripades i molt gastat per
l’ús. Exhibeix el tiquet on figura
aquesta anotació. Insisteix que
la peça ha quedat neta i en bon
estat i que la possible pèrdua
de color és conseqüència de
l’antiguitat de l’anorac. En
referència a l’oferiment que li van
fet al reclamant, diu que va ser per
raons comercials per tractar-se
d’un client habitual.
TINTORERIES
TINTORERÍAS
de la peça, però que ha quedat
net i sense cap taca.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que el Col·legi Arbitral
considera que el procés de
neteja s’ha realitzat
correctament i l’estat que
presenta l’anorac objecte de
la reclamació és conseqüència
del desgast sofert per l’antiguitat
DETERIORAMENT D’UN ANORAC
DETERIORO DE UN ANORAK
RECLAMACIÓN
Llevó a la tintoraría reclamada un
anorak de plumas a limpiar y le ha
quedado inservible. Después de
un primer lavado, le quedaron
manchas y al realizar el segundo
el color se ha aclarado y las
mangas han quedado de
diferentes tonos. No está de
acuerdo con el ofrecimiento de
la tintorería de entregarle un vale
por 12,00 e para llevar otras
piezas a limpiar.
SOLICITUD
Abono del importe del anorak.
CONTESTACIÓN
La tintorería reclamada explica
que cuando recibieron el anorak,
ya le dijeron al cliente que estaba
muy sucio, con roturas y muy
gastado por el uso. Muestra el
recibo donde figura esta
anotación. Insiste que la pieza ha
quedado limpia y en buen estado
y la posible pérdida de color es
consecuencia de la antiguedad
del anorak. En referencia al
ofrecimiento que le hicieron
al reclamante, dice que fue por
razones comerciales al tratarse
de un cliente habitual.
desgaste sufrido por la
antiguedad de la pieza pero que
ha quedado limpio y sin ningún
mancha.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación en
el sentido que el Colegio Arbitral
considera que el proceso de
limpieza se ha realizado
correctamente y el estado que
presenta el anorak objeto de la
reclamación es consecuencia del
83
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va portar un vestit blanc amb
un detall marró a la zona de
l’escot a la tintoreria reclamada i,
quan el va anar a recollir, va
observar que la part davantera
s’havia destenyit.
SOL·LICITUD
Demana l’abonament de l’import
del vestit.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta
que van procedir a la neteja
del vestit seguint les instruccions
de l’etiqueta i explica que
el problema va ser degut a
la composició del teixit, és a dir,
a la solidesa del color.
La representant de la reclamada
afirma que es va rentar en sec
i que a l’establiment on la
reclamant el va comprar els
digueren que s’havia comprat feia
molt de temps.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que la tintoreria
reclamada haurà d’indemnitzar
la reclamant amb la quantitat de
50,00 e, més 5,90 e de l’import
de la neteja, ja que si haguessin
efectuat un altre rentat les
taques haurien desaparegut.
DESTENYIMENT D’UN VESTIT
DESTEÑIDO DE UN VESTIDO
RECLAMACIÓN
Llevó un vestido blanco con un
detalle marrón en el escote a la
tintoreria reclamada y cuando lo
fue a recoger, observó que la parte
delantera se había desteñido.
SOLICITUD
Pide el abono del importe del
vestido
CONSTESTACIÓN
La tintorería reclamada manifiesta
que procedió a la limpieza del
vestido según las instrucciones
de la etiqueta y explica que el
problema fue debido a la
composición del tejido, es decir,
a la solidez del color. Afirma que
se lavó en seco y que el
establecimiento donde la
84
reclamante lo compró les dijeron
que se había comprado hacía
mucho tiempo.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que
la tintorería reclamada deberá
indemnizar a la reclamante con
la cantidad de 50,00 e, más
5,90 e del importe de limpieza,
ya que si hubieran realizado otro
lavado las manchas habrían
desaparecido.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va portar a netejar la tapisseria de
quatre cadires a la tintoreria
reclamada i dues d’elles no han
quedat bé.
SOL·LICITUD
Demana l’abonament de
l’import de les dues tapisseries
malmeses.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que no
es pot garantir que les taques
marxin, sobre tot, després de tant
temps. Per tant, considera que el
procés de neteja ha estat correcte
i que, com a molt, podien oferir a
la reclamant de retornar-li
l’import d’11,00 e, que és la seva
comissió, ja que el rentat el
g
TINTORERIES
TINTORERÍAS
deriven a una empresa
especialitzada.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que la tintoreria
reclamada haurà d’abonar a la
reclamant la quantitat de 3,00 e,
ja que en el tiquet de recepció de
les tapisseries haurien d’haver-hi
indicat que hi havia unes taques
les quals no es garantia que
desapareguessin, en cap cas es
pot considerar, però, que les
taques hagin estat degudes al
mateix procés de neteja. Aquesta
quantitat s’haurà d’abonar en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude a les parts.
TAPISSERIES MALMESES
TAPICERÍAS ESTROPEADAS
RECLAMACIÓN
Llevó a limpiar la tapicería de
cuatro sillas a la tintorería
reclamada y dos no quedaron bien.
SOLICITUD
Pide el abono de las dos tapicerías
estropeadas
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que no
se puede garantizar que las
manchas desparezcan, sobretodo
después de tanto tiempo. Por
tanto, considera que el proceso de
limpieza ha sido correcto y que,
como mucho, pueden ofrecer a la
reclamante devolverle 11,00 e,
que es su comisión, ya que el
lavado lo derivan a una empresa
especializada.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que
la tintorería reclamada deberá
abonar a la reclamante la
cantidad de 3,00 e, ya que en el
recibo debería haberse indicado
que había unas manchas que tal
vez no desaparecerían, en
ningún caso se puede considerar,
que las manchas sean debido al
proceso de limpieza. Esta
cantidad se deberá abonar en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laudo a las partes.
85
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Denuncia l’incompliment en el
lliurament de la peça que havia
deixat a la tintoreria reclamada,
amb els consegüents perjudicis
derivats d’aquest fet, ja que, entre
altres inconvenients, havia
d’agafar un vol i va haver de
comprar-se un altre vestit. També
vol deixar clar que el seu company
va anar a recollir el vestit a la
tintoreria deu minuts abans de
l’horari de tancament indicat.
SOL·LICITUD
Demana una indemnització per
les molèsties ocasionades.
CONTESTACIÓ
La tintoreria reclamada manifesta
que no entén que la reclamant
anés a recollir el vestit amb el
temps tan just si era per anar a un
casament. Afegeix que, per un
problema de salut de la seva filla,
va haver de tancar la tintoreria
cinc minuts abans de l’horari
establert.
notificació d’aquest laude a les
parts.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació
en el sentit que la tintoreria
reclamada hauria d’haver previst
com resoldre una situació
d’aquest tipus a fi de complir
amb l’horari indicat al públic. Per
tant, s’acorda que compensi la
reclamant amb la quantitat de
40,00 e, per les molèsties
sofertes. Aquesta quantitat
l’haurà d’abonar en el termini
màxim de deu dies des de la
INCOMPLIMENT EN EL LLIURAMENT
D’UN VESTIT
INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA
DE UN VESTIDO
RECLAMACIÓN
Denuncia el incumplimiento
en el plazo de entrega de
un vestido que había dejado
en la tintorería reclamada, con
los consiguientes perjuicios
derivados de este hecho, ya que,
entre otros inconvenientes, tenía
que coger un vuelo y tuvo que
comprarse otro vestido.
También quiere dejar claro
que su compañero fue a recoger
el vestido diez minutos antes
del horario de cierre del
establecimiento.
SOLICITUD
Indemnización por las molestias
ocasionadas.
86
CONTESTACIÓN
La tintorería reclamada manifiesta
que no entienden que la
reclamante fuera a recoger el
vestido con el tiempo tan justo si
era para ir una boda. Añade que,
por un problema de salud de su
hija, tuvo que cerrar la tintotería
cinco minutos antes del horario
establecido.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación en el sentido que
la tintorería reclamada debería
haber previsto como resolver
una situación de este tipo a fin
de cumplir con el horario
indicado al público. Por tanto,
se acuerda que compense a la
reclamante con las cantidad de
40,00 e por las molestias. Esta
cantidad deberá abonarla en el
plazo máximo de diez días desde
la notificación de este laudo a
las partes.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va portar a netejar un abric de
napa a la tintoreria reclamada i li
tornaren totalment destrossat.
SOL·LICITUD
Demana l’abonament de l’import
de l’abric, ja que ha quedat
inservible, més els 55,00 e que va
costar el servei de neteja.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que el
reclamant va portar l’abric a rentar
amb taques i una mica desgastat.
Aclareix que l’abric no és de napa
sinó de napalan i que el
representant del taller on varen
passar la peça insisteix que el
napalan és un material que es va
desgastant per l’ús. Entén que el
g
TINTORERIES
TINTORERÍAS
rentat s’ha fet de forma correcta i
que la peça ha quedat en bon
estat.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’empresa reclamada
d’abonar al reclamant, en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació d’aquest
laude a les parts, l’import de
300,00 e com a indemnització
per no haver advertit el client
que, ateses les característiques
del material, l’abric podria no
quedar correcte després del
procés de neteja.
DESPERFECTES EN UN ABRIC DE NAPA
DESPERFECTOS EN UN ABRIGO DE NAPA
RECLAMACIÓN
Llevó a limpiar un abrigo de napa
a la tintorería reclamada y se lo
devolvieron totalmente
destrozado.
SOLICITUD
Pide el abono del importe del
abrigo, ya que ha quedado
inservible, además de los
55,00 e que costó el servicio
de limpieza.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que el
reclamante llevó el abrigo a lavar
con manchas y un poco
desgastado. Aclara que el abrigo
no es de napa sino de napalán
y que el representate del taller
donde lavaron la pieza insiste en
que el napalán es un material que
se va gastando con el uso.
Entiende que el lavado se ha
hecho de forma correcta y que
la pieza ha quedado en buen
estado.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamanación debiendo la
empresa reclamada abonar al
reclamante, en el plazo máximo
de quince días desde la
notificación de este laudo a las
partes, el importe de 300,00 e
como indemnización por no
haber advertido al cliente que,
dadas las características del
material, el abrigo podría no
quedar bien después del proceso
de limpieza.
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
VENDA PER INTERNET
VENTA POR INTERNET
2007
2010
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22
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
El 23 d’abril de 2009, va
comprar per Internet una
màquina de fitness per la qual
va pagar, mitjançant una
transferència, 542,82 e. Quan,
el dia 28, va rebre la màquina,
l’envoltori estava malmès,
tenia peces rovellades i li
mancaven alguns cargols.
Va reclamar a l’empresa en
nombroses ocasions, sense
obtenir cap resposta
satisfactòria, fins que, finalment,
li van dir que tornés la màquina,
però que no li podien
reposar perquè estava fora de
mercat.
g
VENDA PER INTERNET
VENTA POR INTERNET
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
procediran a la devolució de
l’import abonat, una vegada els
arribi el producte retornat i en
puguin comprovar l’estat.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació en el
sentit que la reclamant enviarà la
màquina a ports deguts i, una
vegada rebuda i en el termini
màxim de quinze dies, l’empresa
reclamada procedirà a la
devolució de l’import de
542,82 e, sense cap tipus de
condicions, ja que la màquina és
defectuosa d’origen.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import abonat.
MÀQUINA DE FITNESS DEFECTUOSA
MÁQUINA DE FITNESS DEFECTUOSA
RECLAMACIÓN
El 23 de abril de 2009, compró por
Internet una máquina de fitness
por la que pago, mediante
transferencia de 542,82 e.
Cuando, el día 28, recibió la
máquina, el envoltorio estaba
estropeado, tenía piezas oxidadas
y faltaban algunos tornillos.
Reclamó a la empresa en
numerosas ocasiones sin
obtener ninguna respuesta
satisfactoria, hasta que finalmente
le dijeron que devolviera la
máquina pero que no se la podían
reponer porque estaba fuera
del mercado.
SOLICITUD
Devolución del importe
abonado.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que
procederán a la devolución del
importe abonado tan pronto
como les llegue el producto
devuelto y puedan comprobar
que está correcto.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación
en el sentido que la reclamante
enviará la máquina a portes
debidos y, una vez recibida y en
el plazo máximo de quince días,
la empresa reclamada procederá
a la devolución de los 542,82 e,
sin ningún tipo de condición,
ya que la máquina es defectuosa
de origen.
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2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar alguns productes per
Internet i considera que hi ha
hagut diversos incompliments,
com ara el retard en el lliurament
de la comanda i la modificació
unilateral de l’oferta.
SOL·LICITUD
Demana el lliurament dels
productes adquirits o d’altres de
similars característiques.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
el seu establiment és on-line i que
no tenen els productes en un
magatzem, sinó catàlegs amb la
descripció i els preus dels
productes, segons la informació
facilitada pels seus proveïdors.
Insisteix que no hi ha una
manipulació directa dels
productes, que publiquen la
informació tal com la reben i que,
per tant, pot passar que el
producte que arriba al client no
sigui exactament el mateix que
figurava al catàleg. En aquest cas
concret, hi va haver una errada en
el preu ofertat d’una màquina
fotogràfica i es va posar a la venda
per només 8,00 e. L’error va ser
detectat perquè molts
internautes, al veure el preu tan
baix, van començar a fer
comandes. Tanmateix, al catàleg
no s’hi deia que el lliurament fos
immediat, sinó que s’havia de
consultar el termini. Es va advertir
tots els peticionaris que s’havia
produït un error per part del
proveïdor i que se’ls retornaria
l’import abonat. El reclamant però,
no va voler que li tornessin
l’import, se li va enviar un gir que
va rebutjar, sinó que insistia que
volia la càmera al preu ofertat.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació per
considerar que era evident que
hi havia una errada en el preu
del producte, com després es va
justificar, per la qual cosa el
reclamant rebrà l’import abonat
per la comanda, en el termini
màxim de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude a les
parts.
INCOMPLIMENT EN EL LLIURAMENT DEL MATERIAL
INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DEL MATERIAL
RECLAMACIÓN
Compró algunos productos por
Internet y considera que han
existido varios incumplimientos,
como el retraso en la entrega del
pedido y la modificación unilateral
de la oferta.
SOLICITUD
Pide la entrega de los productos
comprados u otros de similares
características.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
su establecimiento es on-line y
que no tienen los productos en
el almacén sino catálogos con la
descripción y los precios de los
productos, según la información
facilitada por los proveedores.
90
Insiste en que no existe
manipulación directa de los
productos, que publican la
información igual que la reciben y
que, por tanto, puede suceder que
el producto que le llega al cliente
no sea exactamente el mismo que
figura en el catálogo. En este caso
concreto, hubo un error en el
precio ofertado de una máquina
fotográfica que se puso a la venta
por solo 8,00 e. El error fue
detectado por muchos
internautas, que al ver un precio
tan bajo, empezarn a realizar
pedidos. Así mismo, en el catálogo
no se decía que la entrega fuera
inmediata sino que se tenía que
consutar el plazo. Se advirtió a
todos los compradores que se
había producido un error por
parte del proveedor y que se les
devolvería el importe abonado.
El reclamante no quiso que se le
devolviera dicho importe. Se le
mandó un giro que rehusó y
insistía en querer la máquina al
precio ofrecido.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
por considerar que era evidente
que había un error en el precio
del producto, como después se
justificó, por lo que el reclamante
recibirá el importe abonado por
el pedido, en el plazo máximo de
quince días desde la notificación
de este laudo a las partes.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMANT
Va comprar, a través d’eBay, un
GPS per valor de 177,97 £
(aproximadament 206,00 e) que
va ser enviat a través de la
companyia postal britànica i lliurat
a la companyia reclamada. Aquest
paquet mai no li varen entregar
perquè va ser extraviat.
SOL·LICITUD
Demana que la companyia
reclamada li aboni l’import de
l’article.
CONTESTACIÓ
La part reclamada destaca
la manca de legitimació activa
de la reclamant, atès que qui
tindria el dret de reclamar seria
el remitent de l’enviament i no
g
el destinatari. Aquesta manca
de legitimació del destinatari
també es destaca en la normativa
postal d’aplicació citada en
l’al·legació quarta, ja que reconeix
a l’expedidor o remitent el dret a
percebre la indemnització
reglamentària i, en cas de pèrdua
d’expedició o d’avaria total
d’un enviament certificat,
l’expedidor tindrà dret a una
indemnització.
VENDA PER INTERNET
VENTA POR INTERNET
pèrdua del producte objecte
de la reclamació.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que la reclamant, al ser
destinatària de l’enviament, no
té legitimació per a la
interposició de la reclamació i,
a més, el remitent ja ha rebut la
corresponent indemnització per
PÈRDUA D’UN PAQUET
PÉRDIDA DE UN PAQUETE
RECLAMACIÓN
Compró a través eBay, un GPS
por valor de 177,97 £
(aproximadamente 206,00 e),
que fue enviado a través de
la compañía postal británica
y entregado a la compañía
reclamada. Este paquete no
se entregó nunca porque
se extravió.
SOLICITUD
Pide que la compañía reclamada
le abone el importe del articulo.
CONTESTACIÓN
La compañía reclamada destaca la
falta de legitimación activa de la
reclamante, ya que quien tendría
derecho a reclamar sería el
remitente del envio y no el
destinatario. Esta falta de
legitimación del destinatario
también se destaca en la
normativa postal de aplicación
citada, en la alegación cuarta,
en la que se reconoce al
expedidor o remitente el derecho
a percibir la indemnización
reglamentaria en caso de pérdida
de la expedición o avería total de
un envio certificado, el expedidor
tendrá derecho a una
indemnización.
recibido la correspondiente
indemnización por la pérdida
del producto objeto de la
reclamación.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que la reclamante,
al ser destinataria del envio
no tiene legitimación para la
interposición de la reclamación,
y además, el remitente ya ha
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2007-2010
DIVERSOS DIVERSOS
2007
2010
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336
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Denuncia publicitat enganyosa
per part de l’autoescola reclamada
ja que no van complir el que
havien pactat en el contracte i no
va poder començar les classes
pràctiques l’endemà mateix
d’haver aprovat l’examen teòric.
SOL·LICITUD
Demana una indemnització de
1.600,00 e.
CONTESTACIÓ
L’autoescola reclamada reconeix
que, efectivament, la reclamant
aprovà la teòrica el 14 de
novembre. No obstant això,
l’escola té uns horaris que s’han
d’ajustar amb els alumnes i que
era impossible iniciar les classes
g
pràctiques l’endemà mateix
d’haver aprovat la teòrica. Explica
que se li va oferir iniciar les classes
el 24 de novembre però que ella
no ho acceptà i que llavors es
decidí rescindir el contracte. No
està d’acord amb la indemnització
que li demana perquè la
reclamant va pagar, en total,
678,49 e (IVA inclòs), per la
matrícula i les classes teòriques
que sí que va realitzar. Ofereix com
a compensació econòmica la
devolució de 100,00 e.
DIVERSOS
DIVERSOS
quantitat de 59,16 e (IVA inclòs),
corresponents a la matrícula de
la nova autoescola on es va
inscriure la reclamant, ja que es
considera que és l’única despesa
extra que ha sofert pel canvi
d’autoescola.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent l’autoescola d’abonar a la
reclamant, en el termini màxim
de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude, la
PUBLICITAT ENGANYOSA PER PART DE L’AUTOESCOLA
PUBLICIDAD ENGAÑOSA POR PARTE DE LA AUTOESCUELA
RECLAMACIÓN
Denuncia publicidad engañosa
por parte de la autoescuela
reclamada ya que no cumplieron
lo que habían pactado en el
contrato y no pudo empezar las
clases prácticas al día siguiente de
haber aprobado el examen teórico.
SOLICITUD
Solicita una indemnización de
1.600,00 e.
CONTESTACIÓN
La autoescuela reclamada
reconoce que, efectivamente,
la reclamante aprobó la teórica
el 14 de noviembre. No obstante,
la escuela tiene unos horarios
que se tienen que ajustar con los
alumnos y que por ello era
imposible iniciar las clases
prácticas al día siguiente mismo
de haber aprobado la teórica.
Explica que se le ofreció comenzar
las clases el 24 de noviembre, pero
ella no aceptó y fue entonces
cuando se decidió rescindir el
contrato. No está de acuerdo con
la indemnización que se le pide
porqué la reclamante pagó,
en total, 678,49 e (IVA incluido),
por la matrícula y las clases
teóricas que sí que realizó. Ofrece
como compensación económica
la devolución de 100,00 e.
máximo de quince días desde
la notificación de este laude,
la cantidad de 59,16 e (IVA
incluido), correspondientes
a la matrícula de la nueva
autoescuela en la que se
inscribió la reclamante, ya que
se considera que es el único
gasto extra que ha sufrido por
el cambio de autoescuela.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación, teniendo la
autoescuela que abonar
a la reclamante, en el plazo
93
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
En el cinema reclamat no li van
aplicar el descompte per família
nombrosa.
SOL·LICITUD
Demana una explicació per no
haver-li aplicat aquest descompte.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada indica que
el reclamant es va presentar
amb el carnet de família
nombrosa però que eren només
quatre persones quan la norma
del cinema és que les famílies
nombroses són de cinc membres
i que així li digueren al reclamant,
el qual al·legà que té un fill
discapacitat i que per això té
dret al carnet. Li van aplicar un
descompte del 25 % i van entrar
al cinema.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
atès que el cinema reclamat
ja va aplicar un descompte del
25 % en el preu de les entrades
tot i que no és obligatori per
part d’empreses privades
l’aplicació de descomptes
per tenir el carnet de família
nombrosa.
NO APLICACIÓ DEL DESCOMPTE PER FAMÍLIA
NOMBROSA
NO APLICACIÓN DEL DESCUENTO POR FAMILIA
NUMEROSA
RECLAMACIÓN
En el cine reclamado no le
aplicaron el descuento por familia
numerosa.
SOLICITUD
Solicita una explicación
por no haberle aplicado dicho
descuento.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada indica que
el reclamante se presentó con el
carnet de familia numerosa pero
solo eran cuatro personas cuando
la normativa del cine es que las
familias numerosas tienen que ser
como mínimo de cinco miembros
y que así se lo dijeron al
reclamante, el cual alegó que tenía
un hijo discapacitado y que por
94
eso tenía derecho al carnet.
Le aplicaron un descuento
del 25 % y entraron en el cine.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
puesto que el cine reclamado ya
le aplicó un descuento del 25 %
en el precio de las entradas, aún
no siendo obligatorio, por parte
de empresas privadas, la
aplicación de descuentos por
tener el carnet de familia
numerosa.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar l’abonament per
assistir a un festival musical i li van
posar una polsera per a accedir al
recinte. L’endemà se li va trencar
la polsera i la portava a la mà, però
no el van deixar entrar i va haver
de comprar una altra entrada.
SOL·LICITUD
Sol·licita la devolució de l’import
pagat, 80,00 e.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
entén la postura del reclamant
i que el sistema de seguretat no
és fiable al 100 %, però és el que
s’utilitza en la majoria dels
festivals d’aquest tipus. Si el
reclamant pot aportar el
g
DIVERSOS
DIVERSOS
justificant d’haver abonat la
segona entrada, procediran a
la devolució de l’import.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que, una vegada rebut aquest
laude, el reclamant es posarà
d’acord amb la part reclamada
per indicar-li el número de
compte on ingressar-li els
80,00 e corresponents a l’import
de la segona entrada que va
haver de comprar.
PROBLEMES EN L’ACCÉS AL RECINTE
D’UN FESTIVAL MUSICAL
PROBLEMAS EN EL ACCESO AL RECINTO
DE UN FESTIVAL MUSICAL
RECLAMACIÓN
Compró el abono para asistir a un
festival musical y le colocaron una
pulsera para acceder al recinto. Al
día siguiente se le rompió la
pulsera y la llevaba en la mano,
pero no le dejaron entrar y tubo
que comprar otra entrada.
SOLICITUD
Solicita la devolución del importe
pagado, 80,00 e.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que
entiende la postura del
reclamante y que el sistema de
seguridad no es fiable al 100 %,
pero que es el utilizado en la
mayoría de festivales de este tipo.
Si el reclamante puede aportar
el justificante de haber abonado
la segunda entrada, procederán
a la devolución de su importe.
LAUDO
Las partes se avienen en el
sentido que, una vez recibido
este laudo, el reclamante se
pondrá de acuerdo con la parte
reclamada para indicarle
el número de cuenta donde
deberán ingresarle los 80,00 e
correspondientes al importe
de la segunda entrada que tuvo
que comprar.
95
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
El poliesportiu reclamat li ha estat
cobrant la quota del seu fill menor
d’edat des del mes de juny de
2006 fins ara. En data 21 d’octubre
de 2004 s’havia donat de baixa de
l’esmentat poliesportiu tota la
família i segons la normativa del
centre cap menor de 14 anys no
pot fer ús de les instal·lacions
sense anar acompanyat d’un
adult.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
cobrat indegudament, 764,00 e.
diverses maneres d’efectuar-los.
Afegeix que tenen la baixa de la
família però que no havien rebut
la baixa del fill.
LAUDE
S’ESTIMA la reclamació per
considerar que la baixa de la
reclamant implicava la baixa del
seu fill de cinc anys, per la qual
cosa l’empresa reclamada li
haurà de retornar a la reclamant
la quantitat de 764,00 e, podent
efectuar la devolució, si així ho
desitja, en tres terminis.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que
els procediments d’alta i de baixa
estan molt ben definits i que hi ha
DESACORD EN LA TRAMITACIÓ DE LA BAIXA
D’UN POLIESPORTIU
DESACUERDO EN LA TRAMITACIÓN DE LA BAJA
DE UN POLIDEPORTIVO
RECLAMACIÓN
El polideportivo reclamado le ha
estado cobrando la cuota de su hijo
menor de edad desde el mes de
junio de 2006 hasta ahora. En fecha
21 de octubre de 2004 se había
dado de baja del mencionado
polideportivo toda la familia y,
según la normativa del propio
centro, ningún menor de 14 años
puede utilizar sus instalaciones sin
ir acompañado de un adulto.
SOLICITUD
Solicita la devolución del importe
cobrado indebidamente, 764,00 e.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta que
los procedimientos de alta y baja
están muy bien definidos y que
96
hay varias formas de efectuarlos.
Añade que tienen la baja de la
familia pero que no recibieron
la baja del hijo.
LAUDO
SE ESTIMA la reclamación por
considerar que la baja de la
reclamante implicaba la baja de
su hijo de cinco años, por lo que
la empresa reclamada le tendrá
que devolver a la reclamante la
cantidad de 764,00 e, pudiendo
efectuar la devolución, si así lo
desea, en tres plazos.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va contractar un curs d’esquí que
no va estar ben organitzat. A més
d’altres incompliments, les classes
no començaven puntualment i els
nivells dels cursos no eren els
adequats.
SOL·LICITUD
Devolució de l’import del curs.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que
no disposa de la informació
suficient per a saber quin curs
es va contractar exactament
perquè el reclamant no aporta
el rebut del pagament efectuat
ni cap altre document que
acrediti les condicions del curs.
Explica que l’escola d’esquí
g
proporciona als clients un paquet
de classes col·lectives, que
consisteix en grups d’un mínim
de 5 i un màxim de 12 persones,
amb tres hores de classes diàries
que agrupen per nivells, segons
estableix l’Escola Espanyola
d’Esquí. Pel que fa a l’inici de les
classes, el grup es reuneix sempre
al mateix punt de trobada a l’hora
convinguda. Si algun alumne,
per qualsevol motiu, arriba tard,
la resta del grup fa una baixada
i després torna a passar pel punt
de trobada. Afegeix que l’escola
té altres serveis de classes
particulars, en les quals el monitor
imparteix la docència de manera
personalitzada i específica per
a cada client, però a un preu
superior al de les classes
DIVERSOS
DIVERSOS
col·lectives i són en un punt
de trobada diferent.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació
en el sentit que el reclamant
no ha sustentat la seva pretensió,
ja que no ha acreditat quin tipus
de curs va contractar, ni amb
quines condicions, per tant,
el Col·legi Arbitral no pot valorar
si es va produir o no algun tipus
d’incompliment per part de
l’empresa reclamada.
DEFICIÈNCIES EN L’ORGANITZACIÓ
D’UN CURS D’ESQUÍ
DEFICIENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN
DE UN CURSO DE ESQUÍ
RECLAMACIÓN
Contrató un curso de esquí que
no resultó bien organizado.
Además de otros
incumplimientos, las clases
no empezaban puntualmente y
los niveles de los cursos no eran
los adecuados.
SOLICITUD
Devolución del importe del curso.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que no
dispone de la información
suficiente para saber qué curso
se contrató exactamente porqué
el reclamante no aporta el recibo
del pago efectuado, ni ningún
otro documento que acredite
las condiciones del curso.
Explica que la escuela de esquí
proporciona a los clientes un
paquete de clases colectivas, que
consiste en grupos de un mínimo
de 5 personas y un máximo de
12, con tres horas de clases
diarias y que se agrupan por
niveles, según establece la
Escuela Española de Esquí.
Por lo que se refiere al inicio
de las clases, el grupo se reúne
siempre en el mismo punto de
encuentro a la hora convenida.
Si algún alumno, por cualquier
motivo, llega tarde, el resto
del grupo hace una bajada y
luego vuelve a pasar por el punto
de encuentro. Añade que
la escuela tiene otros servicios
de clases particulares, en las que
el monitor imparte la docencia
de manera personalizada y
específica para cada cliente,
pero que tienen un precio
superior al de las clases colectivas
y se dan en un punto de
encuentro distinto.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que el reclamante
no ha sustentado su pretensión,
ya que no ha acreditado qué tipo
de curso contrató, ni en qué
condiciones. Por tanto, el Colegio
Arbitral no puede valorar si se
produjo o no algún tipo de
incumplimiento por parte de
la empresa reclamada.
97
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
El diari reclamat va fer-li una
fotografia, sense demanar-li
permís, i la van publicar. Li
ofereixen una compensació de
150,00 e per les molèsties
causades, però no hi està
d’acord.
Sol·licitud
Demana una indemnització més
alta.
CONTESTACIÓ
L’empresa reclamada manifesta
que es tracta d’una fotografia
genèrica i que la imatge de la
reclamant és accessòria. Nega la
versió de la reclamant que diu que
li va a preguntar al fotògraf si li
estava fent una fotografia. No
obstant això, proposa una solució
amistosa i ofereix a la reclamant la
quantitat de 1.000,00 e per
compensar els possibles danys
soferts a conseqüència de la
publicació de l’esmentada
fotografia.
des de la notificació d’aquest
laude a les parts.
LAUDE
Les parts s’avenen en el sentit
que l’empresa reclamada
abonarà a la reclamant la
quantitat de 1.000,00 e per
compensar els danys que li hagi
pogut ocasionar el fet
d’aparèixer en una fotografia al
diari. El pagament s’efectuarà a
través de la Junta Arbitral, havent
de dipositar l’empresa reclamada
l’import de 1.000,00 e en el
termini màxim de quinze dies
PUBLICACIÓ SENSE PERMÍS D’UNA FOTOGRAFIA
PUBLICACIÓN SIN PERMISO DE UNA FOTOGRAFÍA
RECLAMACIÓN
El diario reclamado le hizo una
fotografía, sin pedirle permiso,
y la publicó. Le ofrecen una
compensación de 150,00 e por las
molestias causadas, pero no está
de acuerdo.
SOLICITUD
Pide una indemnización
más alta.
CONTESTACIÓN
La empresa reclamada manifiesta
que se trata de una fotografía
genérica y que la imagen de la
reclamante es accesoria. Niega la
versión de la reclamante que dice
que le preguntó al fotógrafo si le
estaba tomando una fotografía.
No obstante, propone una
98
solución amistosa y ofrece a la
reclamante la cantidad de
1.000,00 e para compensar los
posibles daños sufridos como
consecuencia de la publicación
de dicha fotografía.
LAUDO
Las partes se avienen en
el sentido que la empresa
reclamada abonará a la
reclamante la cantidad de
1.000,00 e para compensar
los daños que le haya podido
ocasionar el hecho de aparecer
en una fotografía en el diario.
El pago se efectuará a través
de la Junta Arbitral, debiendo
depositar la empresa reclamada
el importe de 1.000,00 e en el
plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laude a las partes.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
La reclamant va portar les ulleres
de la seva mare a reparar a l’òptica
reclamada perquè se li havia
trencat una peça. Al recollir-les va
veure que els vidres estaven
ratllats i diu que quan les hi va
deixar no ho estaven. Afegeix que
la seva mare només feia 9 mesos
que les portava.
SOL.LICITUD
Demana la restitució dels vidres.
g
DIVERSOS
DIVERSOS
produir per la reparació, sinó per
l’ús i la neteja. A més, estan ratllats
tots dos vidres quan en la
reparació només se’n va tocar un.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació per
considerar que les ratllades que
s’observen a les ulleres no són
degudes a una mala manipulació
per part de l’òptica, sinó a l’ús i
conseqüent desgast.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que,
efectivament, li van portar les
ulleres per reparar una peça i que
al recollir-les la reclamant es
queixà de les ratllades, però que
aquestes no s’havien pogut
RATLLADES ALS VIDRES DE LES ULLERES
RAYAS EN LOS CRISTALES DE LAS GAFAS
RECLAMACIÓN
La reclamante llevó las gafas de su
madre a reparar a la óptica
reclamada porqué se le había roto
una pieza. Al recogerlas observó
que los cristales estaban rayados
y dice que cuando las llevó no lo
estaban. Añade que su madre sólo
hacía 9 meses que las llevaba.
SOLICITUD
Solicita la restitución de los
cristales.
producido por la reparación, sino
por el uso y la limpieza. Además,
están rayados los dos cristales
cuando en la reparación sólo
se tocó uno de ellos.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
por considerar que las rayas que
se observan en las gafas no son
debidas a una mala
manipulación por parte de la
óptica, sino al uso y consecuente
desgaste.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta
que, efectivamente, les llevó las
gafas para reparar una pieza y que
al recogerlas la reclamante se
quejó de las rayaduras, pero que
estas no se podían haber
99
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va comprar diversos mobles, entre
ells un somier d’1,50 m que va
resultar defectuós i l’empresa
reclamada es nega a recollir-lo,
adduint que es tracta d’un
autoservei.
SOL·LICITUD
Recollida del somier i devolució de
l’import abonat pel mateix.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que en
cap moment s’ha negat a efectuar
la devolució de l’import o fer-hi la
reparació necessària, no obstant
això, l’empresa és un autoservei,
que vol dir que el producte
s’abona a caixa i és el mateix client
qui se l’emporta.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació en
el sentit que l’empresa
reclamada ha complert amb les
obligacions inherents a la venda
efectuada i ha manifestat
expressament la seva voluntat
d’efectuar les accions oportunes
per complir les obligacions de la
Llei de garanties. El Col·legi
Arbitral considera que l’empresa
reclamada no ha d’assumir el
cost del trasllat del somier des
del domicili de la reclamant a la
seu de l’esmentada empresa, ja
que en la compra no s’incloïa ni
el trasllat ni el muntatge i per
això el preu és inferior al d’altres
establiments que sí inclouen
aquests serveis.
SOMIER DEFECTUÓS
SOMIER DEFECTUOSO
RECLAMACIÓN
Compró varios muebles, entre
ellos un somier de 1,50 m. que
resultó defectuoso y la empresa
reclamada se niega a recogérselo,
aduciendo que se trata de un
autoservicio.
SOLICITUD
Recogida del somier y devolución
del importe abonado por el
mismo.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que
en ningún momento se ha
negado a efectuar la devolución
del importe o hacerle la
reparación necesaria, no obstante,
la empresa es un autoservicio, lo
que quiere decir que el producto
100
se abona en caja y se lo lleva uno
mismo.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
en el sentido que la empresa
reclamada ha cumplido con
las obligaciones inherentes
a la venta efectuada y ha
manifestado expresamente su
voluntad de efectuar las acciones
oportunas para cumplir con la
Ley de Garantías. El Colegio
Arbitral considera que la
empresa reclamada no tiene que
asumir el coste del traslado del
somier desde el domicilio de
la reclamante a la sede de la
mencionada empresa, ya que
en la compra no se incluía ni
el traslado ni el montaje y por
eso mismo los precios son
inferiores a los de otros
establecimientos que sí incluyen
estos servicios.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Va comprar un sofà de pell que
s’ha deteriorat perquè no van
informar-la correctament sobre la
forma de netejar-lo.
SOL·LICITUD
Demana que l’empresa reclamada
assumeixi el cost de l’arranjament
del sofà.
g
DIVERSOS
DIVERSOS
tractaments abrasius que li havien
aplicat.
LAUDE
ES DESESTIMA la reclamació ja
que no procedeix el canvi del
sofà al no tenir aquest defectes
de fàbrica, sinó que s’ha produït
el deteriorament de la pell a
causa dels productes emprats en
la seva neteja.
CONTESTACIÓ
La part reclamada indica que mai
no li va donar cap informació falsa
sobre la forma de netejar el sofà.
Quan la reclamant el va comprar li
donaren les instruccions de neteja
per escrit i quan un tècnic va
examinar el sofà, va informar de
que les taques que havien
aparegut eren degudes als
MANCA D’INFORMACIÓ SOBRE LA NETEJA
D’UN SOFÀ DE PELL
FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE LA LIMPIEZA
DE UN SOFÁ DE PIEL
RECLAMACIÓN
Compró un sofá de piel que se
ha deteriorado porqué no la
informaron correctamente sobre
la forma de limpiarlo.
SOLICITUD
Solicita que la empresa reclamada
asuma el coste del arreglo del
sofá.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada indica que no
le dieron ninguna información
falsa sobre la forma de limpiar
el sofá. Cuando la reclamante lo
compró, le dieron las instrucciones
de limpieza por escrito y cuando
el técnico examinó el sofá,
informó que las manchas que
habían aparecido se debían al
tratamiento abrasivo que le
habían aplicado.
LAUDO
SE DESESTIMA la reclamación
ya que no procede el cambio
del sofá al no presentar este
defectos de fábrica, sino que
el deterioro de la piel se ha
producido por causa de los
productos empleados en su
limpieza.
101
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
RECLAMACIÓ
Va anar a una clínica dental i va
acceptar el pressupost que li van
donar però no va quedar satisfeta
amb el tractament que va rebre
perquè li havien fet molt de mal i,
a més, se li queien les pròtesis que
li havien posat, per la qual cosa es
va veure obligada a recórrer a un
altre especialista. També considera
que no va ser ben atesa per la part
reclamada.
SOL·LICITUD
Demana la devolució de l’import
abonat.
CONTESTACIÓ
La part reclamada manifesta que a
la reclamant se li va donar un
tracte especial per ser familiar
d’una treballadora de la clínica.
Explica que es va planejar realitzar
una pròtesi inferior de sis fundes i
que es va començar el tractament
però que es va haver de
suspendre a causa d’una
intervenció quirúrgica a què
s’havia de sotmetre la pacient.
Al cap de quatre mesos, va tornar
a la clínica i es va continuar amb
el tractament, tant de la part
superior com de l’inferior.
Al acabar el tractament, la
reclamant va manifestar el seu
desacord i va al·legar
desconfiança en el metge que
la tractava. Li varen oferir la
devolució de l’import
corresponent a la pròtesi de
la part superior, 900,00 e, però
la reclamant no ho va acceptar.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent la clínica dental
reclamada de retornar a la
reclamant la meitat del que va
abonar, en total 1.800,00 e, en el
termini màxim de quinze dies
des de la notificació del present
laude, ja que el tractament no es
va finalitzar i la reclamant va
haver d’acudir a un altre centre
dental.
DESACORD AMB EL TRACTAMENT REBUT
DESACUERDO CON EL TRATO RECIBIDO
RECLAMACIÓN
Fue a una clínica dental y
aceptó el presupuesto pero
no quedó satisfecha con el trato
recibido porque le habían hecho
mucho daño y, además, se le caían
las prótesis que le habían puesto,
por lo que se vio obligada a
recurrir a otro especialista.
También considera que no
fue bien atendida por la parte
reclamada.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado.
CONTESTACIÓN
La parte reclamada manifiesta
que a la reclamante se le dio un
trato especial por ser familiar de
una trabajadora de la clínica.
102
Explica que se planeó realizar
una prótesis inferior de seis fundas
y se empezó el tratamiento pero
se tuvo que suspender a causa de
una intervención quirúrgica a la
que debía someterse la paciente.
Después de cuatro meses regresó
a la clínica para seguir con el
tratamiento de la parte inferior y
también de la superior. Al finalizar
el tratamiento, la reclamante
manifestó su desacuerdo y alegó
desconfianza en el médico
que la trataba. Le ofrecieron
la devolución del importe
correspondiente a la prótesis
superior, 900,00 e, pero la
reclamante no lo aceptó.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación debiendo la clínica
dental reclamada devolver a la
reclamante la mitad del importe
abonado, en total 1.800,00 e, en
el plazo máximo de quince días
desde la notificación de este
laudo, ya que el tratamiento no
se terminó y la reclamante tuvo
que acudir a otro centro dental.
SELECCIÓ DE LAUDES
SELECCIÓN DE LAUDOS
RECLAMACIÓ
Considera que el pont que li van
de col·locar per resoldre-li el
problema dental va resultar del
tot defectuós, ja que li queia per
manca de subjecció. Manifesta
que no està conforme ni amb el
treball ni amb el tracte rebut.
diabetis que pateix i a la
radioteràpia que havia rebut.
Afegeix que es va buscar una
solució alternativa amb una
pròtesi removible. Vol fer constar
que li van tornar l’import de
l’aparell removible.
SOL·LICITUD
Demana que li tornin l’import
abonat.
LAUDE
S’ESTIMA en part la reclamació,
havent la clínica reclamada de
tornar al reclamant la quantitat
de 1.000,00 e, en el termini
màxim de quinze dies des de la
notificació d’aquest laude, per
considerar que el tractament
realitzat no li va resoldre els
problemes dentals.
CONTESTACIÓ
Per la part reclamada compareix
un metge de l’empresa, el qual
manifesta que el reclamant va
acudir a la seva consulta buscant
una solució per a la part superior
de la dentadura. Explica que no li
podien posar implants degut a la
g
DIVERSOS
DIVERSOS
PONT DENTAL DEFECTUÓS
PUENTE DENTAL DEFECTUOSO
RECLAMACIÓN
Considera que el puente que
le colocaron para resolver
el problema dental resultó
defectuoso ya que le caía por falta
de sujección. Manifiesta que no
está conforme ni con el trabajo
ni con el trato.
SOLICITUD
Devolución del importe abonado.
CONTESTACIÓN
Por la parte reclamada
comparece un médico de la
empresa, el cual manfiesta que el
reclamante acudió a su consulta
buscando una solución para la
parte superior de la dentadura.
Explica que no le podían poner
implantes debido a la diabetis
que padece y a la radioterapia
que había recibido. Añade que se
buscó una solución alternativa
con una prótesis removible.
Quiere hacer constar que le
devolvieron el importe de la
prótesis removible.
LAUDO
SE ESTIMA en parte la
reclamación debiendo la
empresa reclamada devolver
al reclamante la cantidad de
1.000,00 e, en el plazo máximo
de quince días desde la
notificación de este laudo, al
considerar que el tratamiento
realizado no le resolvió los
problemas dentales.
103
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
A les pàgines següents es mostra l’evolució ascendent, tant
del número de reclamacions presentades com dels arbitratges
realitzats.
Destaquen conflictes puntuals com l’aplicació de la LAU (Llei
d’Arrendaments Urbans), i el tancament de diferents centres
d’ensenyament, que han significat un gran increment durant
l’any en que s’han produït.
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
En las páginas siguientes se muestra la evolución ascendente
tanto del número de reclamaciones presentadas como de los
arbitrajes realizados.
Destacan conflictos puntuales como la aplicación de la LAU
(Ley de Arrendamientos Urbanos), y el cierre de distintos
centros de enseñanza, que ha supuesto un gran incremento
en el año en que se han producido.
105
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SOL·LICITUTS D’ARBITRATGE
SOLICITUDES DE ARBITRAJE
Presentades per
associacions de consumidors
Presentadas por
asociaciones de consumidores
31
Total
Presentades per
consumidors i usuaris
Presentadas por
consumidores y usuarios
1.929
Presentades per
organismes públics
Presentadas por
organismos públicos
3.090
5.050
Quantitat mitjana
de les reclamacions:
600 euros
Cuantía media
de las reclamaciones:
600 euros
4.199 Sol·licituts resoltes
Solicitudes resueltas
14 No admeses
No admitidas
4.185 Admeses
Admitidas
10 Traslladades
Trasladadas
446 Desestimades
Desestimadas
1.430 Arxivades per no aceptació
de l’arbitratge
Archivadas por no aceptación
del arbitraje
390 Arxivades per altres causes
Archivadas por otras causas
411 Resoltes per mediació
Resueltas por mediación
1.498 Resoltes per laude
Resueltas por laudo
106
g
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
GENER / DESEMBRE 2007
ENERO / DICIEMBRE 2007
LAUDES EMESOS
LAUDOS EMITIDOS
1.443
1.161
653
611
234
55
En equitat En dret
En equidad En derecho
234
Estimatoris, Desestimatoris Conciliatoris
total o Desestimatorios Conciliatorios
parcialment
Estimatorios,
total o
parcialmente
103
Per
Per
Per majoria
conciliació unanimitat Por mayoría
Por
Por
conciliación unanimidad
Laudes incomplerts 66
Laudos imcumplidos
Laudes impugnats
6
Laudos impugnados
TERMINIS LAUDES
PLAZOS LAUDOS
1.054
Mesos
Meses
à
-1
226
218
+1
+2
ADHESIONS
ADHESIONES
Associacions de consumidors
Asociaciones de consumidores
Associacions empresarials
Asociaciones empresariales
Empreses i professionals
Empresas y profesionales
1
0
8
Total d’adhesions
485
Total de adhesiones
107
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
TOTAL SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE PER SECTOR
TOTAL SOLICITUDES DE ARBITRAJE POR SECTOR
Agència de viatges
Aigua
Alimentació i begudes
Automòbil (reparació)
Automòbil (venda)
Calçat, marroquineria i viatge
Companyies d’assegurances
Correus
Electricitat
(contractació i suministres)
Electricitat
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics (venda)
Ensenyament
Farmàcia
Gas
Hosteleria
Informàtica i electrònica (compra)
Informàtica i electrònica
(reparació)
Joguines
Mobles
Altres productes industrials
Altres serveis
Perfumeria
Productes de drogueria
Reparació llar
Restauració
Roba, confecció i pell
108
Agencia de viajes
Agua
Alimentación y bebidas
Automóvil (reparación)
Automóvil (venta)
Calzado, marroquinería y viaje
Compañías de seguros
Correos
Electricidad
(contratación y suministros)
Electricidad
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos (venta)
Enseñanza
Farmacia
Gas
Hostelería
Informática y electrónica (compra)
Informática y electrónica
(reparación)
Juguetes
Muebles
Otros productos industriales
Otros servicios
Perfumería
Productos de droguería
Reparación hogar
Restauración
Ropa, confección y piel
345
66
0
261
164
37
78
112
0
98
132
86
137
0
400
64
374
447
447
0
142
289
239
5
0
130
46
101
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
Sanitat privada
Sanitat pública
Serveis bancaris
Serveis d’intermediació financera
Tele proveïdors d’internet
Telèfon fix
Telèfon mòbil
Televisió de pagament
Tintoreria
Transport aéri
Transport per carretera
Transport per ferrocarril
Venda per correu
Habitatge (lloguer)
Habitatge (propietat)
Total
g
Sanidad privada
Sanidad pública
Servicios bancarios
Servicios de intermediación financiera
Tele proveedores de internet
Teléfono fijo
Teléfono móvil
Televisión de pago
Tintorería
Transporte aéreo
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Venta por correo
Vivienda (arrendamiento)
Vivienda (propiedad)
GENER / DESEMBRE 2007
ENERO / DICIEMBRE 2007
53
0
63
0
0
185
365
0
311
115
25
49
32
99
0
5.050
109
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SOL·LICITUTS D’ARBITRATGE
SOLICITUDES DE ARBITRAJE
Presentades per
associacions de consumidors
Presentadas por
asociaciones de consumidores
45
Total
Presentades per
consumidors i usuaris
Presentadas por
consumidores y usuarios
2.051
Presentades per
organismes públics
Presentadas por
organismos públicos
2.225
4.321
Quantitat mitjana
de les reclamacions:
250 euros
Cuantía media
de las reclamaciones:
250 euros
6.368 Sol·licituts resoltes
Solicitudes resueltas
6 No admeses
No admitidas
6.362 Admeses
Admitidas
3.181 Traslladades
Trasladadas
320 Desestimades
Desestimadas
1.147 Arxivades per no aceptació
de l’arbitratge
Archivadas por no aceptación
del arbitraje
191 Arxivades per altres causes
Archivadas por otras causas
427 Resoltes per mediació
Resueltas por mediación
1.096 Resoltes per laude
Resueltas por laudo
110
g
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
GENER / DESEMBRE 2008
ENERO / DICIEMBRE 2008
LAUDES EMESOS
LAUDOS EMITIDOS
1.063
959
532
443
En equitat En dret
En equidad En derecho
121
121
33
Estimatoris, Desestimatoris Conciliatoris
total o Desestimatorios Conciliatorios
parcialment
Estimatorios,
total o
parcialmente
14
Per
Per
Per majoria
conciliació unanimitat Por mayoría
Por
Por
conciliación unanimidad
Laudes incomplerts 15
Laudos imcumplidos
Laudes impugnats
0
Laudos impugnados
TERMINIS LAUDES
PLAZOS LAUDOS
839
Mesos
Meses
à
-1
143
114
+1
+2
ADHESIONS
ADHESIONES
Associacions de consumidors
Asociaciones de consumidores
Associacions empresarials
Asociaciones empresariales
Empreses i professionals
Empresas y profesionales
1
0
12
Total d’adhesions
498
Total de adhesiones
111
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
TOTAL SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE PER SECTOR
TOTAL SOLICITUDES DE ARBITRAJE POR SECTOR
Agència de viatges
Aigua
Alimentació i begudes
Automòbil (reparació)
Automòbil (venda)
Calçat, marroquineria i viatge
Companyies d’assegurances
Correus
Electricitat
(contractació i suministres)
Electricitat
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics (venda)
Ensenyament
Farmàcia
Gas
Hosteleria
Informàtica i electrònica (compra)
Informàtica i electrònica
(reparació)
Joguines
Mobles
Altres productes industrials
Altres serveis
Perfumeria
Productes de drogueria
Reparació llar
Restauració
Roba, confecció i pell
112
Agencia de viajes
Agua
Alimentación y bebidas
Automóvil (reparación)
Automóvil (venta)
Calzado, marroquinería y viaje
Compañías de seguros
Correos
Electricidad
(contratación y suministros)
Electricidad
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos (venta)
Enseñanza
Farmacia
Gas
Hostelería
Informática y electrónica (compra)
Informática y electrónica
(reparación)
Juguetes
Muebles
Otros productos industriales
Otros servicios
Perfumería
Productos de droguería
Reparación hogar
Restauración
Ropa, confección y piel
315
0
43
144
115
35
53
84
0
71
95
67
106
0
317
54
330
395
0
93
402
305
5
0
79
37
65
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
Sanitat privada
Sanitat pública
Serveis bancaris
Serveis d’intermediació financera
Tele proveïdors d’internet
Telèfon fix
Telèfon mòbil
Televisió de pagament
Tintoreria
Transport aéri
Transport per carretera
Transport per ferrocarril
Venda per correu
Habitatge (lloguer)
Habitatge (propietat)
Total
g
Sanidad privada
Sanidad pública
Servicios bancarios
Servicios de intermediación financiera
Tele proveedores de internet
Teléfono fijo
Teléfono móvil
Televisión de pago
Tintorería
Transporte aéreo
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Venta por correo
Vivienda (arrendamiento)
Vivienda (propiedad)
GENER / DESEMBRE 2008
ENERO / DICIEMBRE 2008
39
0
51
0
0
194
387
0
215
67
19
43
25
71
0
4.321
113
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SOL·LICITUTS D’ARBITRATGE
SOLICITUDES DE ARBITRAJE
Presentades per
associacions de consumidors
Presentadas por
asociaciones de consumidores
55
Total
Presentades per
consumidors i usuaris
Presentadas por
consumidores y usuarios
1.793
Presentades per
organismes públics
Presentadas por
organismos públicos
2.427
4.275
Quantitat mitjana
de les reclamacions:
300 euros
Cuantía media
de las reclamaciones:
300 euros
7.577 Sol·licituts resoltes
Solicitudes resueltas
6 No admeses
No admitidas
7.571 Admeses
Admitidas
4.269 Traslladades
Trasladadas
421 Desestimades
Desestimadas
1.275 Arxivades per no aceptació
de l’arbitratge
Archivadas por no aceptación
del arbitraje
221 Arxivades per altres causes
Archivadas por otras causas
510 Resoltes per mediació
Resueltas por mediación
875 Resoltes per laude
Resueltas por laudo
114
g
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
GENER / DESEMBRE 2009
ENERO / DICIEMBRE 2009
LAUDES EMESOS
LAUDOS EMITIDOS
821
769
348
427
100
54
En equitat En dret
En equidad En derecho
100
6
Estimatoris, Desestimatoris Conciliatoris
Per
Per
Per majoria
total o Desestimatorios Conciliatorios conciliació unanimitat Por mayoría
parcialment
Por
Por
Estimatorios,
conciliación unanimidad
total o
parcialmente
Laudes incomplerts 22
Laudos imcumplidos
Laudes impugnats
1
Laudos impugnados
TERMINIS LAUDES
PLAZOS LAUDOS
800
Mesos
Meses
à
-1
55
20
+1
+2
ADHESIONS
ADHESIONES
Associacions de consumidors
Asociaciones de consumidores
0
Associacions empresarials
Asociaciones empresariales
0
Empreses i professionals
Empresas y profesionales
13
Total d’adhesions
511
Total de adhesiones
115
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
TOTAL SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE PER SECTOR
TOTAL SOLICITUDES DE ARBITRAJE POR SECTOR
Agència de viatges
Aigua
Alimentació i begudes
Automòbil (reparació)
Automòbil (venda)
Calçat, marroquineria i viatge
Companyies d’assegurances
Correus
Electricitat
(contractació i suministres)
Electricitat
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics (venda)
Ensenyament
Farmàcia
Gas
Hosteleria
Informàtica i electrònica (compra)
Informàtica i electrònica
(reparació)
Joguines
Mobles
Altres productes industrials
Altres serveis
Perfumeria
Productes de drogueria
Reparació llar
Restauració
Roba, confecció i pell
116
Agencia de viajes
Agua
Alimentación y bebidas
Automóvil (reparación)
Automóvil (venta)
Calzado, marroquinería y viaje
Compañías de seguros
Correos
Electricidad
(contratación y suministros)
Electricidad
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos (venta)
Enseñanza
Farmacia
Gas
Hostelería
Informática y electrónica (compra)
Informática y electrónica
(reparación)
Juguetes
Muebles
Otros productos industriales
Otros servicios
Perfumería
Productos de droguería
Reparación hogar
Restauración
Ropa, confección y piel
23
27
25
221
110
47
31
69
0
70
68
61
221
0
233
67
183
297
0
91
270
263
4
0
50
36
63
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
g
Sanitat privada
Sanitat pública
Serveis bancaris
Serveis d’intermediació financera
Tele proveïdors d’internet
Telèfon fix
Telèfon mòbil
Sanidad privada
Sanidad pública
Servicios bancarios
Servicios de intermediación financiera
Tele proveedores de internet
Teléfono fijo
Teléfono móvil
Televisió de pagament
Tintoreria
Transport aéri
Transport per carretera
Transport per ferrocarril
Venda per correu
Habitatge (lloguer)
Habitatge (propietat)
Total
Televisión de pago
Tintorería
Transporte aéreo
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Venta por correo
Vivienda (arrendamiento)
Vivienda (propiedad)
GENER / DESEMBRE 2009
ENERO / DICIEMBRE 2009
35
0
48
0
0
475
721
0
171
167
13
42
19
54
0
4.275
117
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
SOL·LICITUTS D’ARBITRATGE
SOLICITUDES DE ARBITRAJE
Presentades per
associacions de consumidors
Presentadas por
asociaciones de consumidores
25
Total
Presentades per
consumidors i usuaris
Presentadas por
consumidores y usuarios
1.775
Presentades per
organismes públics
Presentadas por
organismos públicos
2.525
4.325
Quantitat mitjana
de les reclamacions:
300 euros
Cuantía media
de las reclamaciones:
300 euros
8.048 Sol·licituts resoltes
Solicitudes resueltas
8 No admeses
No admitidas
8.040 Admeses
Admitidas
4.317 Traslladades
Trasladadas
487 Desestimades
Desestimadas
1.325 Arxivades per no aceptació
de l’arbitratge
Archivadas por no aceptación
del arbitraje
475 Arxivades per altres causes
Archivadas por otras causas
611 Resoltes per mediació
Resueltas por mediación
825 Resoltes per laude
Resueltas por laudo
118
g
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
GENER / DESEMBRE 2010
ENERO / DICIEMBRE 2010
LAUDES EMESOS
LAUDOS EMITIDOS
801
775
451
327
47
24
En equitat En dret
En equidad En derecho
47
Estimatoris, Desestimatoris Conciliatoris
total o Desestimatorios Conciliatorios
parcialment
Estimatorios,
total o
parcialmente
3
Per majoria
Per
Per
conciliació unanimitat Por mayoría
Por
Por
conciliación unanimidad
Laudes incomplerts 25
Laudos imcumplidos
Laudes impugnats
0
Laudos impugnados
TERMINIS LAUDES
PLAZOS LAUDOS
745
Mesos
Meses
à
-1
45
35
+1
+2
ADHESIONS
ADHESIONES
Associacions de consumidors
0
Asociaciones de consumidores
Associacions empresarials
Asociaciones empresariales
Empreses i professionals
Empresas y profesionales
0
11
Total d’adhesions
522
Total de adhesiones
119
2007-2010
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
TOTAL SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE PER SECTOR
TOTAL SOLICITUDES DE ARBITRAJE POR SECTOR
Agència de viatges
Aigua
Alimentació i begudes
Automòbil (reparació)
Automòbil (venda)
Calçat, marroquineria i viatge
Companyies d’assegurances
Correus
Electricitat
(contractació i suministres)
Electricitat
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics
(servei d’assistència tècnica)
Electrodomèstics (venda)
Ensenyament
Farmàcia
Gas
Hosteleria
Informàtica i electrònica (compra)
Informàtica i electrònica
(reparació)
Joguines
Mobles
Altres productes industrials
Altres serveis
Perfumeria
Productes de drogueria
Reparació llar
Restauració
Roba, confecció i pell
120
Agencia de viajes
Agua
Alimentación y bebidas
Automóvil (reparación)
Automóvil (venta)
Calzado, marroquinería y viaje
Compañías de seguros
Correos
Electricidad
(contratación y suministros)
Electricidad
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos
(servicio de asistencia técnica)
Electrodomésticos (venta)
Enseñanza
Farmacia
Gas
Hostelería
Informática y electrónica (compra)
Informática y electrónica
(reparación)
Juguetes
Muebles
Otros productos industriales
Otros servicios
Perfumería
Productos de droguería
Reparación hogar
Restauración
Ropa, confección y piel
43
26
24
243
139
39
23
68
0
87
51
76
170
0
201
64
179
289
6
89
259
247
15
0
33
49
38
DADES ESTADÍSTIQUES
DATOS ESTADÍSTICOS
g
Sanitat privada
Sanitat pública
Serveis bancaris
Serveis d’intermediació financera
Tele proveïdors d’internet
Telèfon fix
Telèfon mòbil
Sanidad privada
Sanidad pública
Servicios bancarios
Servicios de intermediación financiera
Tele proveedores de internet
Teléfono fijo
Teléfono móvil
Televisió de pagament
Tintoreria
Transport aéri
Transport per carretera
Transport per ferrocarril
Venda per correu
Habitatge (lloguer)
Habitatge (propietat)
Total
Televisión de pago
Tintorería
Transporte aéreo
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Venta por correo
Vivienda (arrendamiento)
Vivienda (propiedad)
GENER / DESEMBRE 2010
ENERO / DICIEMBRE 2010
34
0
48
0
0
454
853
0
172
178
12
45
22
49
0
4.325
121
2007-2010
L’article 51 de la Constitució insta
els poders públics a garantir la
defensa dels consumidors i usuaris,
protegint-ne, mitjançant procediments eficaços, la seguretat, la salut
i els legítims interessos econòmics.
La Llei 26/1984, de 19 de juliol,
general per a la defensa dels consumidors i usuaris, preveia a l’article
31 que el Govern havia d’establir,
amb l’audiència prèvia dels sectors
interessats i de les associacions de
consumidors i usuaris, un sistema
arbitral que, sense formalitats especials, atengui i resolgui amb caràcter vinculant i executiu per a les
dues parts les queixes o reclamacions dels consumidors o usuaris.
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
Mitjançant el Reial decret 636/
1993, de 3 de maig, es va procedir a
la regulació del Sistema Arbitral de
Consum.
La Llei 44/2006, de 29 de desembre, de millora de la protecció dels
consumidors i usuaris, preveu en la
disposició final sisena que en el termini d’un any des de la seva entrada en vigor, el Govern, comptant
amb el parer de les comunitats
autònomes a través de la Conferència Sectorial de Consum i amb
audiència del Consell de Consumidors i Usuaris, dictarà una nova
regulació del Sistema Arbitral de
Consum, i també regularà l’arbitratge virtual.
REIAL DECRET
15 DE FEBRER DEL 2008
NÚM. 231/2008
REAL DECRETO
15 DE FEBRERO DE 2008
NÚM. 231/2008
El artículo 51 de la Constitución
insta a los poderes públicos a
garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo,
mediante procedimientos eficaces,
su seguridad, salud y sus legítimos
intereses económicos.
La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el artículo 31
preveía que el Gobierno debía establecer,previa audiencia de los sectores interesados y de las asociaciones
de consumidores y usuarios, un sistema arbitral que, sin formalidades
especiales, atienda y resuelva con
carácter vinculante y ejecutivo para
ambas partes, las quejas o reclama-
ciones de los consumidores o usuarios. Por Real Decreto 636/1993, de 3
mayo, se procedió a la regulación
del Sistema Arbitral de Consumo.
La Ley 44/2006, de 29 de diciembre,
de mejora de la protección de los
consumidores y usuarios, prevé en
su disposición final sexta que en el
plazo de un año desde su entrada
en vigor, el Gobierno, contando con
el parecer de las comunidades
autónomas a través de la Conferencia Sectorial de Consumo y con
audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios, dictará una nueva
regulación del Sistema Arbitral de
Consumo, regulando también el
arbitraje virtual.
123
2007-2010
124
Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
Així mateix, la disposició final sisena
estableix que per reglament s’han
de determinar els supòsits en què
es pot interposar reclamació
davant la Junta Arbitral Nacional
davant de les resolucions de les
juntes arbitrals territorials sobre
l’admissió o la inadmissió de les
sol·licituds d’arbitratge, i els supòsits en els quals ha d’actuar un àrbitre únic en l’administració de l’arbitratge de consum.
Després de l’aprovació del Reial
decret legislatiu 1/2007, de 16 de
novembre, pel qual s’aproven el Text
refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres
lleis complementàries, aquestes previsions i el règim legal general de l’arbitratge de consum es recullen en els
articles 57 i 58.
Igualment, és necessari adequar la
regulació del Sistema Arbitral de
Consum a la Llei 60/2003, de 23 de
desembre, d’arbitratge.
En aquest marc jurídic, aquest
Reglament manté les característiques essencials de l’arbitratge de
consum, i introdueix les modificacions necessàries per incrementar
la seguretat jurídica de les parts i
l’homogeneïtat del sistema, com
ara pressupostos necessaris per
reforçar la confiança que hi tenen
empreses o professionals i consumidors o usuaris, assegurant el
recurs a aquest sistema extrajudicial de resolució de conflictes que,
com a tal, és de caràcter voluntari.
Amb aquest objectiu, es resolen en
aquest Reial decret qüestions que,
davant la falta de regulació expressa, havien estat objecte de controvèrsies en les juntes arbitrals de
Consum, i havien portat a pronunciaments dispars i a la disgregació
del sistema. S’aclareixen, en conseqüència, qüestions com ara les
matèries que poden ser objecte
d’arbitratge de consum, la regula-
ció aplicable a l’activitat de les juntes arbitrals de Consum i als òrgans
als quals s’encomana la resolució
del conflicte, l’admissibilitat de la
reconvenció en l’arbitratge de consum i el paper de la mediació en el
procediment arbitral, i s’absté de
regular aquest institut de resolució
de conflictes per congruència amb
les competències autonòmiques
sobre la matèria.
Addicionalment, en vista al funcionament integrat del Sistema Arbitral de Consum i per garantir la
seguretat jurídica de les parts, s’estableixen mecanismes que afavoreixen la previsibilitat del sistema.
Per a això es creen dues institucions fonamentals, la Comissió de
les Juntes Arbitrals de Consum i el
Consell General del Sistema Arbitral de Consum.
A la primera, integrada per tres presidents de juntes arbitrals de consum, se li encomana la resolució
Asimismo, la disposición final sexta
establece que reglamentariamente
se determinarán los supuestos en
que podrá interponerse reclamación
ante la Junta Arbitral Nacional frente
a las resoluciones de las Juntas Arbitrales territoriales sobre la admisión
o inadmisión de las solicitudes de
arbitraje, y los supuestos en los que
actuará un árbitro único en la administración del arbitraje de consumo.
Tras la aprobación del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, estas previsiones y el
régimen legal general del arbitraje
de consumo se recogen en sus artículos 57 y 58.
Igualmente, es necesario adecuar la
regulación del Sistema Arbitral de
Consumo a la Ley 60/2003, de 23 de
diciembre, de Arbitraje.
En este marco jurídico, este reglamento mantiene las características
esenciales del arbitraje de consumo,
introduciendo las modificaciones
necesarias para incrementar la seguridad jurídica de las partes y la
homogeneidad del sistema, como
presupuestos necesarios para reforzar la confianza en él de empresas o
profesionales y consumidores o
usuarios, asegurando el recurso a
este sistema extrajudicial de resolución de conflictos que, como tal, es
de carácter voluntario.
Con este objetivo, se resuelven en
este real decreto cuestiones que,
ante la falta de regulación expresa,
habían sido objeto de controversias
en las Juntas Arbitrales de Consumo,
llevando a pronunciamientos dispares y a la disgregación del sistema.
Se aclaran, en consecuencia, cuestiones tales como las materias que
pueden ser objeto de arbitraje de
consumo, la regulación aplicable a la
actividad de las Juntas Arbitrales de
Consumo y a los órganos a los que
se encomienda la resolución del
conflicto, la admisibilidad de la
reconvención en el arbitraje de consumo y el papel de la mediación en
el procedimiento arbitral, absteniéndose de regular este instituto de
resolución de conflictos por congruencia con las competencias
autonómicas sobre la materia.
Adicionalmente, en orden al funcionamiento integrado del Sistema
Arbitral de Consumo y para garantizar la seguridad jurídica de las partes, se establecen mecanismos que
favorecen la previsibilidad del sistema. Para ello se crean dos instituciones fundamentales, la Comisión de
las Juntas Arbitrales de Consumo y
el Consejo General del Sistema
Arbitral de Consumo.
A la primera, integrada por tres presidentes de Juntas Arbitrales de
Consumo, se le encomienda la reso-
REAL DECRET
REAL DECRETO
dels recursos davant de l’admissió
o la inadmissió de sol·licituds d’arbitratge amb causa en la matèria
objecte d’arbitratge, l’emissió d’informes tècnics, dictàmens o recomanacions que facilitin la tasca
dels òrgans arbitrals i evitin pronunciaments contradictoris i l’emissió d’informe preceptiu en l’admissió de les ofertes públiques
d’adhesió limitada al Sistema Arbitral de Consum. Aquest informe
preceptiu, a més, és vinculant quan
el seu pronunciament sigui contrari a l’admissibilitat de l’oferta.
Els membres de la Comissió de les
Juntes Arbitrals han d’actuar assistits per dos àrbitres en representació de les associacions de consumidors i usuaris i de les organitzacions
empresarials o professionals.
Amb la doble finalitat de garantir
la transparència en el funcionament del sistema i reforçar la seguretat jurídica de les parts, s’intro-
dueix expressament la publicitat
de les resolucions de la Comissió
de les Juntes Arbitrals de Consum i
de la resta de les informacions
rellevants sobre el Sistema Arbitral
de Consum.
A la segona de les institucions
assenyalades, el Consell General
del Sistema Arbitral de Consum,
integrat per una àmplia representació de l’Administració General de
l’Estat, de les juntes arbitrals de
consum i de les organitzacions
socials, se li encomanen les funcions relatives a l’establiment de
criteris generals del funcionament
del sistema, amb una finalitat idèntica a l’assenyalada.
Amb els mateixos fins, s’estableixen
criteris clars sobre la competència
territorial de les juntes arbitrals que
integren el Sistema Arbitral de Consum, s’aposta decididament per la
capacitació dels àrbitres, per la creació de col·legis sectorials i especia-
litzats, per les ofertes públiques
d’adhesió sense cap limitació o per
la creació d’un distintiu específic
quan s’admetin ofertes públiques
d’adhesió limitades, amb l’objecte
de permetre que el consumidor
conegui per endavant l’existència
de limitacions i evitar la competència deslleial en l’ús del distintiu
d’adhesió al sistema.
Configurada l’adhesió al Sistema
Arbitral de Consum i, en conseqüència, l’ús del distintiu d’adhesió
com un element addicional de
qualitat que empreses i professionals ofereixen als consumidors i
usuaris, es regula expressament la
retirada de l’ús de l’esmentat distintiu als qui no mantinguin alts
estàndards de qualitat en les seves
relacions amb els consumidors i
usuaris.
En la regulació dels òrgans arbitrals, es possibilita el coneixement
dels assumptes per un òrgan uni-
lución de los recursos frente a la
admisión o inadmisión de solicitudes de arbitraje con causa en la
materia objeto de arbitraje, la emisión de informes técnicos, dictámenes o recomendaciones que faciliten la labor de los órganos arbitrales
y eviten pronunciamientos contradictorios y la emisión de informe
preceptivo en la admisión de las
ofertas públicas de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo.
Este informe preceptivo es, además,
vinculante cuando su pronunciamiento sea contrario a la admisibilidad de la oferta.
Los miembros de la Comisión de las
Juntas Arbitrales actuarán asistidos
por dos árbitros en representación de
las asociaciones de consumidores y
usuarios y de las organizaciones
empresariales o profesionales.
Con la doble finalidad de garantizar
la transparencia en el funcionamiento del sistema y reforzar la seguridad
jurídica de las partes, se introduce
expresamente la publicidad de las
resoluciones de la Comisión de las
Juntas Arbitrales de Consumo y del
resto de las informaciones relevantes sobre el Sistema Arbitral de Consumo.
A la segunda de las instituciones
señaladas, el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo, integrado
por una amplia representación de la
Administración General del Estado,
de las Juntas Arbitrales de Consumo y
de las organizaciones sociales, se le
encomiendan las funciones relativas
al establecimiento de criterios generales del funcionamiento del sistema,
con idéntica finalidad a la señalada.
Con los mismos fines, se establecen
criterios claros sobre la competencia
territorial de las Juntas Arbitrales que
integran el Sistema Arbitral de Consumo, se apuesta decididamente por
la capacitación de los árbitros, por la
creación de colegios sectoriales y
especializados, por las ofertas públicas de adhesión sin limitación o por
la creación de un distintivo específico
cuando se admitan ofertas públicas
de adhesión limitadas, con el objeto
de permitir al consumidor conocer
de antemano la existencia de limitaciones y evitar la competencia desleal en el uso del distintivo de adhesión
al sistema.
Configurada la adhesión al Sistema
Arbitral de Consumo y, en consecuencia, el uso del distintivo de
adhesión como un elemento adicional de calidad que empresas y profesionales ofrecen a los consumidores
y usuarios,se regula expresamente la
retirada del uso de dicho distintivo a
quienes no mantengan altos estándares de calidad en sus relaciones
con los consumidores y usuarios.
En la regulación de los órganos arbitrales, se posibilita el conocimiento
de los asuntos por un órgano unipersonal, cuando las partes lo acuerden
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2007-2010
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Junta Arbitral de Consum
Junta Arbitral de Consumo
personal, quan les parts ho acordin
o l’escassa quantia i la complexitat
de l’assumpte així ho aconsellin, i
s’estableixen detalladament les
funcions del secretari arbitral.
Mantenint l’antiformalisme del Sistema Arbitral de Consum, s’estableixen amb claredat els requisits
mínims de la sol·licitud d’arbitratge, es fixa amb precisió el moment
d’inici del procediment arbitral, s’aposta per la utilització de les tecnologies en totes les fases del procediment, es garanteixen els principis
d’audiència, contradicció, igualtat
de les parts i gratuïtat, i s’estableixen de forma objectiva els terminis
per dictar laude, assegurant que,
tot i que formalment aquests terminis s’amplien, el laude es dicta
sense una demora irraonable respecte de la data de sol·licitud.
Així mateix, es flexibilitzen els
requisits de la notificació de les
actuacions arbitrals estant a l’acord
de les parts i establint l’aplicació
supletòria de la Llei 30/1992, de 26
de novembre, de règim jurídic de
les administracions públiques i del
procediment administratiu comú.
Finalment, dues novetats de notable transcendència s’incorporen en
aquest Reglament: la regulació de
l’arbitratge de consum electrònic i
de l’arbitratge de consum col·lectiu.
En l’arbitratge de consum electrònic, que s’ha de substanciar conforme a la regulació general que preveu el Reial decret, s’aborda la
regulació dels aspectes concrets
necessaris per al seu funcionament, com ara la determinació de
la junta arbitral competent, l’ús de
la signatura electrònica, el lloc de
l’arbitratge i la notificació, i s’introdueix la publicació edictal electrònica davant la impossibilitat de la
notificació en el lloc designat per
les parts.
En l’arbitratge de consum col·lectiu, al qual també són aplicables
les disposicions generals del Reial
decret, s’aborden expressament
les seves particularitats en relació
amb la determinació de la competència territorial de les juntes, la
iniciació del procediment, la crida
als consumidors i usuaris els interessos individuals dels quals es
puguin haver vist afectats pels
fets dels quals porta causa l’arbitratge i la data d’iniciació del termini per dictar laude, fent-ho
coincidir amb la finalització del
termini per a la crida i, en conseqüència, amb el moment en què
s’han formalitzat vàlidament la
major part dels convenis arbitrals
que han de permetre el coneixement i la resolució d’aquest arbitratge col·lectiu.
La tramitació de l’arbitratge col·lectiu determina l’acumulació en
aquest procediment de les sol·lici-
o la escasa cuantía y complejidad del
asunto así lo aconsejen, y se establecen detalladamente las funciones
del secretario arbitral.
Manteniendo el antiformalismo del
Sistema Arbitral de Consumo, se
establecen con claridad los requisitos mínimos de la solicitud de arbitraje, se fija con precisión el momento de inicio del procedimiento
arbitral, se apuesta por la utilización
de las tecnologías en todas las fases
del procedimiento, se garantizan los
principios de audiencia, contradicción, igualdad de las partes y gratuidad, y se establecen de forma objetiva los plazos para dictar laudo,
asegurando que, aún cuando formalmente tales plazos se amplían, el
laudo se dicta sin una demora irrazonable respecto de la fecha de solicitud.
Asimismo, se flexibilizan los requisitos de la notificación de las actuaciones arbitrales estando al acuerdo
de las partes y estableciendo la aplicación supletoria de la Ley 30/1992,
de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Dos novedades de notable trascendencia se incorporan, por último, en
este reglamento: la regulación del
arbitraje de consumo electrónico y
del arbitraje de consumo colectivo.
En el arbitraje de consumo electrónico, que se sustanciará conforme a
la regulación general prevista en el
real decreto, se aborda la regulación
de aquéllos aspectos concretos
necesarios para su funcionamiento,
tales como la determinación de la
Junta Arbitral competente, el uso de
la firma electrónica, el lugar del arbitraje y la notificación, introduciendo
la publicación edictal electrónica
ante la imposibilidad de la notificación en el lugar designado por las
partes.
En el arbitraje de consumo colectivo, al que igualmente le serán de
aplicación las disposiciones generales del real decreto, se abordan
expresamente sus particularidades
en relación con la determinación
de la competencia territorial de las
Juntas, la iniciación del procedimiento, el llamamiento a los consumidores y usuarios cuyos intereses
individuales pudieran haberse
visto afectados por los hechos de
los que trae su causa el arbitraje y la
fecha de iniciación del plazo para
dictar laudo, haciéndolo coincidir
con la finalización del plazo para el
llamamiento y, en consecuencia,
con el momento en el que se
habrán formalizado válidamente la
mayor parte de los convenios arbitrales que permitirán el conocimiento y resolución de este arbitraje colectivo.
La tramitación del arbitraje colectivo determinará la acumulación en
REAL DECRET
REAL DECRETO
tuds d’arbitratge individual i la
possibilitat que el reclamat s’oposi
a aquesta tramitació individual.
Addicionalment, es preveu en la
norma l’acumulació de procediments individuals.
Així mateix, fent ús de la facultat
concedida per la disposició addicional única de la Llei 60/2003, de
23 de desembre, d’arbitratge, s’estableix la decisió en equitat, llevat
que les parts optin expressament
per l’arbitratge en dret, i es recorda
l’aplicació supletòria de la Llei en
tot el que no preveu aquest Reial
decret.
La disposició final tercera modifica
el text de l’annex del Reial decret
1163/2005, de 30 de setembre, pel
qual es regula el distintiu públic de
confiança en els serveis de la societat de la informació i de comerç
electrònic, així com els requisits i el
procediment de concessió, per tal
d’incloure en la descripció del dis-
tintiu públic de confiança en
línia les mesures en píxels pròpies
de la seva utilització en formats
electrònics.
Aquest Reial decret es dicta en
compliment del que disposa la disposició final sisena de la Llei
44/2006, de 29 de desembre, de
millora de la protecció dels consumidors i usuaris, de conformitat
amb el que preveuen els articles
57 i 58 del Text refós de la Llei
general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, comptant amb el
parer de les comunitats autònomes a través de la Conferència Sectorial de Consum i amb audiència
del Consell de Consumidors i
Usuaris i de les organitzacions
empresarials.
En virtut d’això, a proposta dels
ministres de Sanitat i Consum i de
Justícia, amb l’aprovació prèvia de
la ministra d’Administracions
Públiques, d’acord amb el Consell
d’Estat i amb la deliberació prèvia
del Consell de Ministres en la reunió del dia 15 de febrer de 2008.
este procedimiento de las solicitudes de arbitraje individual y la posibilidad de que el reclamado se
oponga a tal tramitación individual.
Adicionalmente, se prevé en la
norma la acumulación de procedimientos individuales.
Asimismo, haciendo uso de la facultad concedida por la disposición adicional única de la Ley 60/2003, de 23
de diciembre,de Arbitraje,se establece la decisión en equidad, salvo que
las partes opten expresamente por el
arbitraje en derecho, recordando la
aplicación supletoria de la Ley en lo
no previsto en este real decreto.
La disposición final tercera modifica
el texto del anexo del Real Decreto
1163/2005, de 30 de septiembre, por
el que se regula el distintivo público
de confianza en los servicios de la
sociedad de la información y de
comercio electrónico, así como los
requisitos y el procedimiento de
concesión, al objeto de incluir en la
descripción del distintivo público de
confianza en línea las medidas en
píxeles propias de su utilización en
formatos electrónicos.
Este real decreto se dicta en cumplimiento de lo dispuesto en la disposición final sexta de la Ley 44/2006,
de 29 de diciembre, de mejora de la
protección de los consumidores y
usuarios, conforme a lo previsto los
artículos 57 y 58 del texto refundido
de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, contando
con el parecer de las comunidades
autónomas a través de la Conferencia Sectorial de Consumo y con
audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios y de las organizaciones empresariales.
En su virtud, a propuesta de los
Ministros de Sanidad y Consumo y
de Justicia, con la aprobación previa
de la Ministra de Administraciones
Públicas, de acuerdo con el Consejo
de Estado y previa deliberación del
Consejo de Ministros en su reunión
del día 15 de febrero de 2008.
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