Bueno - Secretaria Distrital de Integración Social
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CARACTERIZACION DEL PROCESO DIRECCIONAMIENTO DE SERVICIOS SOCIALES ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA USUARIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES JARDINES INFANTILES -SDIS- ¿Sabe usted cuál de las siguientes entidades le brinda el servicio del cual es beneficiario? 1.000 800 600 400 200 0 950 19 20 Alcaldía local Acción Social 1 Secretaría de Empresa Integración Privada, Social Fundación u otra FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. UN ALTO PORCENTAJE DE LA CIUDADANIA ENCUESTADA IDENTIFICA A LA SDIS, COMO LA ENTIDAD QUE BRINDA EL SERVICIO DE LA CUAL ES BENEFICIARIA. Encuestados Piensa usted que la metodología de enseñanza/proyecto pedagógico utilizado por el Jardín Infantil es: 700 600 659 500 400 300 Encuestados 330 200 100 13 0 Regular Mala 0 Excelente Buena FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. LE METODOLOGIA DE ENSEÑANZA UTILIZADA EN EL JARDIN INFANTIL ES PERCIBIDA POR LA MAYOR PARTE DE LA CIUDADANIA ENCUESTADA COMO EXCELENTE. ¿Considera que el menú suministrado cuenta con el suficiente valor nutricional para el desarrollo adecuado de los niños/as del Jardín? 1.200 1.000 800 600 400 200 0 989 Encuestados 5 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. 989 CIUDADANOS ENCUESTADOS AFIRMAN QUE EL MENU SUMINISTRADO A LOS NIÑOS/AS CUENTA CON EL SUFICIENTE VALOR NUTRICIONAL. ¿Cómo califica usted el servicio en cuanto al cuidado e higiene de su niño/niña brindado por el jardín? 700 600 500 602 400 300 342 Encuestados 200 100 9 0 Regular Mala 0 Excelente Buena FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. ENTRE EXCELENTE Y BUENA ES LA CALIFICACION DADA AL CUIDADO DE LA HIGIENE DE LOS NIÑOS/AS BENEFICIARIOS DE SERVICIOS. ¿Cómo califica el servicio obtenido de acuerdo con los items Excelente - Bueno Regular - Malo? 600 500 546 400 300 Encuestas 276 200 100 4 0 Regular Malo 0 Excelente Bueno FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. LA PERCEPCION DEL SERVICIO OBTENIDO ES CALIFICADA COMO EXCELENTE POR UN CONSIDERABLE PORCENTAJE DE ENCUESTADOS. Califique el procedimiento para el ingreso al servicio en el cual actualmente usted es usuario de acuerdo a los items Excelente Bueno- Regular - Malo? * Tiempo para realizar inscripción 500 400 300 200 100 0 437 407 Encuestados Excelente Bueno 35 4 Regular Malo FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. EL TIEMPO PARA REALIZAR LA INSCRIPCION SE PERCIBE POR PARTE DE LA CIUDADANIA ENCUESTADA ENTRE EXCELENTE Y BUENO. Califique el procedimiento para el ingreso al servicio en el cual actualmente usted es usuario de acuerdo a los items Excelente Bueno- Regular - Malo? * Documentación requerida para ingreso 600 400 486 373 200 Encuestados 19 1 Regular Malo 0 Excelente Bueno FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. EXCELENTE Y BUENO SON LOS CALIFICATIVOS ESCOGIDOS POR LA MAYOR PARTE DE CIUDADANOS ENCUESTADOS CON RESPECTO A LA DOCUMENTACION REQUERIDA PARA EL INGRESO. Califique el procedimiento para el ingreso al servicio en el cual actualmente usted es usuario de acuerdo a los items Excelente Bueno- Regular - Malo? * Tiempo espera acceder servicio 500 400 300 200 100 0 405 381 Encuestados Excelente Bueno 73 22 Regular Malo FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. EL TIEMPO DE ESPERA PARA ACCEDER A AL SERVICIO SE PERCIBE COMO BUENO POR BUENA PARTE DE LOS ENCUESTADOS. ¿Se siente apoyado/a por el servicio que le brinda la SDIS? 1.000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 889 Encuestados 5 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. UN ALTO PORCENTAJE DE LA CIUDADANIA ENCUESTADA SE SIENTE APOYADA POR EL SERVICIO QUE BRINDA LA SDIS. ¿Se siente bien tratado/a por los servidores y servidoras que están en este lugar y que le suministran el servicio? 1.000 800 895 600 400 Encuestados 200 2 0 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. UN CONSIDERABLE PORCENTAJE DE CIUDADANIA ENCUESTADA SE SIENTE BIEN TRATADO POR PARTE DE SERVIDORES Y SERVIDORAS. ¿ C uándo nec es ita alg o y lo s olic ita, es es c uc hado/a y atendido/a por las pers onas que s e enc uentran en es te lug ar? 1.000 893 500 E nc ues tados 4 0 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. 893 CIUDADANOS ENCUESTADOS MANIFIESTAN SER ESCUCHADOS Y ATENDIDOS CUANDO NECESITAN Y SOLICITAN ALGO. ¿Conoce el SIAC, Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía? 600 500 502 400 300 384 Encuestados 200 100 0 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. 502 CIUDADANOS ENCUESTADOS MANIFIESTAN NO CONOCER EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA. ¿Conoce los medios de interación para realizar sus consultas o colocar sus requerimientos tales como quejas, reclamos, peticiones, sugerencias? 700 600 500 400 300 200 100 0 630 261 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. DE LA POBLACION ENCUESTADA 630 CONOCEN LOS MEDIOS DE INTERACCION PARA REALIZAR CONSULTAS O COLOCAR SUS REQUERIMIENTOS MIENTRAS QUE 261 NO. Encuestados ¿Conoce usted la Defensora de los Ciudadanos de la Secretaría Distrital de Integración Social? 700 600 666 500 400 300 200 Encuestados 256 100 0 Sí No FUENTE: ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LA CIUDADANIA DE LOS SERVICIOS SOCIALES SDIS. DE LA POBLACION ENCUESTADA UN CONSIDERABLE PORCENTAJE DESCONOCE A LA DEFENSORA DE LOS CIUDDANOS DE LA SDIS.
