Caso de éxito Implementación de sistema de gestión de la calidad

Caso de éxito
Implementación de sistema de gestión de la
calidad ISO 9001:2008 en Macro Ingenieros
Por Eric Delessert, Jefe División SGC, Bio
Business Group
Todas las empresas nos vemos enfrentados a la problemática de cumplir con estándares
de calidad y mejorar nuestra gestión, para lo cual, ya sea por exigencias de mercados de
exportación o por demandas de clientes se nos exige implementar y certificar un sistema
de gestión de la calidad acorde a la norma ISO 9001.
También es un factor considerado en licitaciones y evaluaciones financieras.
La implementación de un sistema de gestión de la calidad acorde a la norma ISO
9001:2008 es una oportunidad para la organización para estructurarse, ordenarse,
enfocarse en las necesidades del cliente, identificar costos de no calidad e iniciar la senda
del mejoramiento continuo que le permita llegar a la excelencia operacional, y desde allí a
la innovación.
Para ilustrar estas ideas tomaremos un caso real que vivió
la empresa Macro Ingenieros Ltda, una Pyme chilena
dedicada a entregar servicios y soluciones de ingeniería de
transporte y logística. Sus principales clientes son entidades
estatales, municipios y empresas constructoras.
El proceso de implementación del sistema de gestión de la
calidad ISO 9001 fue ejecutado por etapas. Primero,
durante el 2008, se implementó exitosamente la norma chilena de gestión para Pymes
NCh 2909:2004. Luego al año siguiente, Macro Ingenieros decidió emprender el camino
hacia la implementación de la norma ISO 9001.
Su socio y gerente técnico Rubén Godoy, comenta que a pesar de ser una empresa de
ingenieros, muy tecnológica y “ordenada”, Macro Ingenieros Ltda tenía debilidades en
algunos puntos de su gestión como por ejemplo la informalidad, la falta de registros en
algunas actividades y problemas de trazabilidad. Al implementar el sistema de gestión de
la calidad acorde a ISO 9001 se dieron cuenta de estas costumbres y de los costos que
causaba a la empresa.
En Macro Ingenieros Ltda se realizó una implementación del sistema de gestión de la
calidad mediante un respaldo de la alta gerencia, con compromiso de sus profesionales y
donde los involucrados desarrollaron sus propios procedimientos acorde a la cultura y
forma de hacer las cosas de Macro Ingenieros, esto dio como resultado la implementación
de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 coherente con la organización, alineado
estratégicamente, funcional, simple, útil y con poca documentación. Se aprovecharon
los sistemas y programas computacionales disponibles para la elaboración de los
procedimientos y de los registros necesarios para cumplir la norma ISO 9001. También se
re-pensó la empresa, se internalizó la calidad como un proceso de gestión sistémico y se
cuantificaron los costos de la “No calidad”. Al implementar el sistema de gestión de la
calidad Macro Ingeniero logró los siguientes beneficios:
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Ordenamiento organizacional
Estandarización de los procesos y trazabilidad
Identificación de costos y riesgos de no calidad
Mejoramiento productivo
Mejor imagen corporativa al estar certificado ISO 9001.
8 principios fundamentales de gestión de la
calidad acorde a ISO 9001:2008
La norma ISO 9001 contiene 8 principios
sabios
que
al
ser
abordados
adecuadamente
permiten
gestionar
pymes y corporaciones, no solo en
calidad sino que en cualquier ámbito de la
gestión.
Estos 8 principios son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Enfoque al cliente
Liderazgo y respaldo de alta gerencia
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua basada en mediciones
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Es difícil mantener en el largo plazo una empresa sin aplicar y
desarrollar los ochos principios. La gestión adecuada de los clientes,
proveedores y del personal, mostrar un liderazgo gerencial eficiente,
conocer y mejorar los procesos, pensar la empresa como un sistema,
decidir en base a datos fidedignos, capacitar al personal son los
fundamentos de una gestión eficiente y rentable.
Por la naturaleza de sus actividades, Macro Ingenieros Ltda tuvo que
enfrentarse a situaciones muy complicadas después del terremoto del
2010 y pudo retomar el rumbo porque disponía de un instrumento de
gestión potente.
Macro Ingenieros Ltda pudo fortalecer lo que estaba funcionando bien, ampliando
opciones, generando nuevos espacios de negocios y optimizando el tiempo para el
desarrollo de la gestión misma.
En conclusión la implementación de la norma de gestión de la calidad ISO 9001, es una
herramienta potente para gestionar una organización, permitiendo generar orientación
hacia el cliente, ordenamiento organizacional, reducción de costos, disminución de
riesgos, aumenta productividad, mejora la imagen y da acceso a nuevos mercados. Para
su implementación exitosa es clave el compromiso de la alta gerencia,
involucramiento del personal y voluntad.
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Bio Business Group implementa sistemas de gestión certificables ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, HACCP, ISO 22000, ISO 17025 a medida, con el objetivo de entregar a
las empresas una potente herramienta de gestión para mejorar y desarrollar sus
actividades con calidad y lograr la excelencia operacional.