Dossier AH 2016 provisional_docx

DOCUMENTO INFORMATIVO
FRANQUICIAS ASISTHOGAR
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FRANQUICIA ASISTHOGAR
FICHA TÉCNICA
Denominaciones comerciales AsistHogar
AsistHogar Servicios Domésticos y Asistenciales
Datos de contacto 91 091 2291 / [email protected]
Descripción del sector Servicios personales a domicilio
Duración del contrato 5 años
Inversión inicial 3.000€ a cuenta del canon de entrada
Zona de exclusividad A partir de 50.000 habitantes
Canon de entrada 9.900€/11.900€/15.000€ (según zona)
Royalty Desde 180€/mes
Canon de marketing Desde 120€/mes, (según zona)
PASOS PARA CONVERTIRSE EN FRANQUICIAD@
Recibir el Documento de Información Precontractual.
Contactar con la Central de AsistHogar para concertar una entrevista.
Realizar la primera entrevista con el equipo directivo de AsistHogar.
(Opcional) Firmar el Precontrato de Franquicia para la reserva de zona (3.000 € a
cuenta del Canon de Entrada).
(Opcional) Buscar la financiación.
Firmar el Contrato de Franquicia.
Recibir los materiales y documentación.
Asistir al Curso de Formación Inicial.
Crear la sociedad o darse de alta como autónomo/a.
Iniciar la actividad.
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EL SECTOR Y EL MERCADO
Los negocios relacionados con la asistencia a domicilio están
experimentando actualmente un enorme crecimiento. Este sector se ha
convertido en una de las mejores oportunidades de negocio del momento.
No en vano, las franquicias del sector han sido las de mayor crecimiento en
los últimos años.
Algunos expertos comparan la situación del sector asistencial a la del sector
inmobiliario hace unas décadas, aunque sin perspectivas de crisis. Y del
mismo modo, aquellos empresarios que se incorporen ahora a los servicios
asistenciales podrán desarrollar el negocio como pioneros en un sector con
mucho mercado por explotar todavía. De hecho ya muchas empresas que
operan en otros ámbitos empiezan a dirigir sus objetivos hacía el servicio asistencial.
El sector de los Servicios Domésticos y Asistenciales ha tenido un auge importante en los últimos
años debido a los cambios que se han producido en la población.
Datos estadísticos del año 2005 reflejan que casi el 17% de
la población es mayor de 65 años, lo que significa que
alrededor de siete millones y medio de españoles
(7.500.000) son potenciales clientes de nuestros servicios
asistenciales.
Analizando las pirámides de población del Instituto
Nacional de Estadística, vemos como la población mayor de
65 años seguirá creciendo de forma vertiginosa en las
próximas décadas.
Previsión de la pirámide de población en España
en 2025: explosión demográfica de la gente
mayor.
En consecuencia, se ha producido una alta demanda de
personal externo para realizar labores que antes realizaban
los miembros de la familia (generalmente las mujeres) de forma no remunerada. La demanda
proviene fundamentalmente de personas que quieren mayor calidad de vida y pueden pagarla y de
las personas que por necesidad buscan ayuda en las labores domésticas o personales.
Respecto al segundo grupo de clientes, en el que predominan las personas de la tercera edad, las
previsiones apuntan a que la demanda de nuestro mercado potencial se multiplicarán por 10 en los
próximos 8 años debido a la entrada en vigor de la Ley de Dependencia, que facilita el acceso a los
servicios asistenciales a aquellas personas que los necesitan.
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RANQUICIA ASISTHOGAR
¿EN FRANQUICIA O POR MI CUENTA?
Si has llegado hasta aquí es porque
que quieres dirigir tu propio negocio. Y muy probablemente hayas
pensado: "¿Me adhiero a una red de franquicia o creo el negocio por mi cuenta?"
Nosotros te recomendamos optar por la franquicia porque:
Realizas una menor inversión inicial.. Empezar un negocio bajo una fórmula de franquicia
supone efectuar la inversión de una forma más efectiva, puesto que el franquiciador ya habrá
previamente eliminado todos los gastos superfluos. Incluso teniendo que pagar
pag el canon de
entrada, el monto total de la inversión suele ser menor.
Dispones de las ventajas de pertenecer a un grupo.. Esto te permite
tener el poder de negociación de una gran empresa y por lo tanto
acceder a mejores precios en los suministros y a realizar
realizar acciones de
marketing y publicidad más efectivas para toda la cadena.
Comienzas a atender clientes y a percibir ingresos desde la primera
semana.. No necesitas invertir tiempo y dinero en organizar y preparar
el negocio por tu cuenta; el negocio está listo para ser operado.
Tienes asistencia permanente en marketing, selección y formación del
personal, técnicas de venta y promoción, asesoramiento en política de
gestión, contabilidad, administración, etc.
Te evitas funcionar a base de ensayo y error,
error ahorrándote
orrándote el coste que eso tendría en dinero,
tiempo y clientes perdidos. Perder un cliente es perder muchos clientes potenciales,
especialmente en un negocio donde el “boca a boca” es tan importante.
Como franquiciad@,, conservarás la capacidad de dirigir tu negocio de manera independiente y
contarás además con el asesoramiento y apoyo constante de quienes ya desarrollaron ese
modelo de negocio con anterioridad.
Y, entre todas las franquicias, los motivos que han llevado a nuestros franquiciados a elegir
e
AsistHogar son:
Trasparencia. En AsistHogar no hay cláusulas ocultas ni reclamos
engañosos.. Otras franquicias se anuncian como “sin royalty”,
cuando solo se exime el primer año, “sin canon de marketing”, y
así no invierten en publicidad, o esconden cláusulas que obligan
al franquiciado a realizar pagos mensuales adicionales o a
contratar servicios que no necesitan.
Legalidad.. Frente a tanta economía sumergida AsistHogar
propone un modelo de negocio que cumple con la normativa
vigente y que es, al mismo
mo tiempo, rentable.
Coherencia.. El canon de entrada, los royalties y el canon de
marketing son coherentes con el modelo de negocio y la situación
económica actual.
Flexibilidad. Siempre estamos abiertos a las propuestas de los
franquiciados y a adaptarnos a nuevas situaciones.
“Con AsistHogar serás independiente pero nunca estarás sol@”
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ASISTHOGAR: QUIÉNES SOMOS
AsistHogar es la enseña que agrupa una red de entidades franquiciadas que ofrecen servicios de
asistencia y ayuda a domicilio. Fundada en 2004 en Madrid, abrió su primera delegación propia en
Alicante en 2005 e inició su expansión nacional en 2008 con la primera unidad franquiciada en
Barcelona hasta llegar a las actuales 15 franquicias en toda España.
Se inició así el proyecto de AsistHogar con una filosofía clara desde el principio:
prestar un servicio de calidad y hacerlo por medio de personal preparado,
responsable y de confianza, para con ello ofrecer a nuestros usuarios una
mejor calidad de vida y un trato digno para aquellos que no pueden valerse
por sí mismos.
Para obtener la calidad que nuestros clientes exigen, nos centramos en las siguientes premisas:
• Seleccionamos y formamos exhaustivamente al personal.
• Visitamos al cliente en su domicilio para conocer mejor sus necesidades y
para darle un trato más familiar, transmitiéndole más confianza y seguridad.
• Utilizamos sistemas probados de gestión del negocio.
• Promovemos la ética y responsabilidad en las acciones de los franquiciados.
Después de varios años de experiencia hemos hecho de AsistHogar un modelo de negocio de rápida
rentabilidad y rápida consolidación cuidando de nuestro activo más importante, nuestros clientes; y
convirtiéndola en una empresa de éxito y de referencia en el sector con un excelente
posicionamiento en el mejor medio de promoción en la actualidad: Internet.
NUESTRO MODELO
Habiendo vivido en Estados Unidos y Francia, los fundadores de
AsistHogar se inspiraron en los modelos de negocios de ayuda a domicilio
de estos países, unos mercados maduros con más de 50 años de
experiencia en el sector. A eso se sumó la experiencia y conocimientos de
los socios por el mundo de las nuevas tecnologías. Así en AsistHogar
prestamos un servicio clásico, la asistencia en el hogar, pero incorporamos
los más modernos medios de prestación de servicios, de formación y de
comunicación.
En otros países es habitual el modelo home based business (negocios desde el hogar), y en
AsistHogar decidimos también implantar ese modelo de gestión en España cuando pocos se atrevían
a hacerlo. Actualmente nuestros franquiciados prestan sus servicios desde casa, despachos privados,
oficinas en centros de negocios o locales compartidos.
Tampoco exigimos una gran inversión inicial en materiales de ningún tipo. Y nuestro marketing “de
guerrilla” enfocado primordialmente en Internet, permite iniciar el negocio sin grandes desembolsos
económicos. Con ello conseguimos pasar rápidamente por el punto de equilibrio.
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LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS
Selección de personal de servicio doméstico y asistencial
Tras entrevistarnos con los clientes y evaluar con ellos sus
necesidades, realizamos las entrevistas, test de selección,
comprobación de currículum y referencias para seleccionar al
personal con mejores aptitudes para el puesto. Alguien que
ofrezca seriedad, calidad de servicio y confianza.
Cuidado de mayores y personas de movilidad reducida
La expresión calidad de vida cobra en este servicio todo su
sentido. Les ayudamos a moverse, asearse, comer, hacer
recados, estar pendientes de sus medicinas, mantenerles la
casa en condiciones y, en definitiva, a vivir mejor.
Cuidado de niños
Uno de los servicios más delicados y que mayor
responsabilidad conlleva: cuidar de los pequeños de la casa.
Bañarles, darles de comer, llevarles al cole, jugar con ellos,
ayudarles en las tareas, enseñarles y reír con ellos, son solo
algunas de nuestras funciones.
Cuidado del hogar
El propio hogar es la pertenencia más valiosa de casi todas las
familias. Es nuestra misión hacer que la disfruten al máximo y
que sientan el mayor confort en su refugio cotidiano. Para
ello, barremos, fregamos, limpiamos, hacemos la colada y
planchamos.
Limpiezas generales y de fin de obra
En ocasiones se necesita una limpieza en profundidad y en
AsistHogar tenemos lo que hace falta: las herramientas, los
mejores productos y, sobretodo, el personal mejor preparado
para dejarlo todo impecable y listo para entrar.
Servicios a empresas y comunidades
En la oficina la gente pasa buena parte del tiempo. Y la
comunidad de vecinos no deja de ser una extensión de
nuestra propia casa. Así que en AsistHogar nos ocupamos
también de mantener en las mejores condiciones estos
“segundos hogares”.
Teleasistencia móvil y localización GPS
Dispositivos que combinan telefonía móvil, teleasistencia y
localización GPS. Perfectos para personas que viven solas,
mayores con Alzheimer y para prevenir que los niños se
pierdan. Permiten hablar con la persona que lleva el
dispositivo y conocer en todo momento su ubicación.
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ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA RED ASISTHOGAR
En AsistHogar no creemos en el modelo piramidal. Por eso nuestra estructura es la de red (network)
donde la Central de Franquicias es un elemento más dentro de la red pero con funciones distintas a
las de los franquiciados.
Nuestro modelo se basa en un intercambio mutuo, en una colaboración constante, que genera un
beneficio para todos. Así ocurre que determinados franquiciados dirigen nuevos proyectos, nuevas
líneas de negocios, eventos, etc. En definitiva, AsistHogar es un lugar donde todos participamos.
Para mantener la colaboración nos dotamos de las últimas tecnologías: videollamada,
videoconferencias, Facebook, blogs, Twitter, cloud computing. De hecho toda
nuestra infraestructura de negocio está volcada en Internet para que puedas
trabajar en cualquier lugar.
Además organizamos sesiones formativas, convenciones y otros eventos
donde actualizamos conocimientos, compartimos experiencia y aprendemos de expertos invitados
para la ocasión. Estas reuniones presenciales son las que más gustan a nuestros franquiciados porque
entre todos ellos existe un fuerte vínculo de amistad.
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QUÉ TE OFRECEMOS
AsistHogar es unas franquicia de baja inversión y rápido beneficio. Limitamos los gastos iniciales de
nuestros franquiciados ya que nuestro modelo de negocio puede realizarse sin local.
local Eliminando
gastos
tos conseguimos rápidas rentabilidades.
DE ENTRADA
Los servicios que remunera el Canon de Entrada son los siguientes:
Derecho de incorporación a la Red de Franquicias.
Transmisión del know-how
know
del negocio a través de manuales de negocio: técnicas
promocionales, atención telefónica, técnicas de venta, plantillas de respuesta a cliente por ee
mail, aspectos económicos, laborales, legales, administrativos, técnicas de servicio,
procedimientos, técnicas
icas de selección de personal, etc.
Formación inicial teórica. Formación en las oficinas de alguna
delegación de AsistHogar para enseñarte de manera efectiva el
desarrollo del negocio.
Material corporativo inicial ( folletos promocionales, carpetas, etc.)
Proyecto de decoración y diseño de interiores de la oficina, en los casos
que proceda (no están incluidos el local, los muebles, obras, elementos
decorativos y gastos de ejecución).
Exclusividad de territorio.
Orientación en los trámites de creación de empresa
empresa (S.L., S.L.L., autónomo, etc.), Seguridad
Social, registros, etc.
Asistencia en la apertura y lanzamiento del negocio.
Creación de una campaña específica de marketing on-line.
CONTINUAMENTE
El Royalty de Explotación es la cuota mensual que el franquiciado/a
franquiciado/a paga a la Red por los derechos de
explotar comercialmente el concepto de negocio. Tradicionalmente, esta cuota cubre, entre otros,
los siguientes conceptos:
• Cuota por licencia de las marcas y su explotación comercial.
• Sostenimiento de la Central para la coordinación y prestación de servicios a los franquiciados.
¿Y cuáles son esos servicios que presta la Central de Franquicias? Entre otros, los siguientes:
Servicio de asistencia y asesoramiento continuado al franquiciado/a sobre todo lo concerniente
concernie
a la explotación del negocio.
Acceso a la Intranet corporativa y servicios on-line
line donde podrás obtener la actualización de los
manuales, información actualizada, videos formativos, actualización del software de gestión,
plantillas de trabajo, textos publicitarios,
publicitarios, diseños de imagen corporativa, formularios, etc.
Acceso a tu cuenta de correo corporativa.
Realización de actividades periódicas de formación y actualización de conocimientos.
Información sobre evolución y nuevas tendencias del mercado.
Desarrollo de nuevos modelos de servicios y opciones de negocio complementarias.
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Estudios para la innovación y mejora del negocio, la investigación de nuevos mercados y el
desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Central de compras para obtener mejores precios y condiciones por parte de los proveedores
(imprenta, uniformidad, productos y materiales de limpieza, materiales de trabajo y gestión,
seguros, etc.)
Actualización de software y archivos de trabajo.
“La formación y la asistencia no la recibirás ni de comerciales, ni teleoperadoras, ni de formadores ajenos al
negocio, sino que hablarás directamente con los propios fundadores o con los franquiciados/as más
experimentados en el negocio que te transmitirán los conocimientos de primera mano.”
Por otro lado, el Canon de Marketing cubre los gastos de las acciones de marketing destinadas a
promocionar la marca para la obtención y fidelización de clientes. Una franquicia no existe si no tiene
una política de marketing. Por eso el Canon de Marketing es fundamental, porque garantiza la
obligación de la Central de invertir ese dinero en
promover la marca y los servicios en beneficio de
los franquiciados.
En AsistHogar este importe incluye los siguientes
servicios:
Promoción en medios de comunicación y marketing on-line en buscadores y redes sociales.
Mantenimiento del sitio web matriz www.asisthogar.com
Mantenimiento del espacio web del franquiciado.
Sitio web personalizado con dominio propio (opcional).
Actualización del diseño de folletos publicitarios e informativos y material promocional (tarjetas
de visita, calendarios para regalar, etc.)
Diseño de papelería y material corporativo.
Textos publicitarios y textos web en varios idiomas.
Descuentos en la elaboración de cuñas radiofónicas
publicitarias para radios locales y de spots publicitarios para
televisiones locales y regionales.
Material gráfico promocional en soporte electrónico (logotipos,
textos publicitarios, etc.)
Elaboración y redacción de artículos y comunicados de prensa para que el franquiciado/a pueda
remitirlos a los medios de comunicación locales.
Diseño de publicidad gráfica para anuncios en periódicos y revistas, en marquesinas, etc.
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LAS CUENTAS CLARAS
En AsistHogar te mostramos los datos económicos desde el principio para
que en todo momento conozcas cual será la realidad de tu negocio.
En AsistHogar no encontrarás gastos ocultos. No estás obligado a contratar
con nosotros ni carísimos servicios de gestoría, ni costosísimas licencias de
software, ni a comprar muebles de alta gama ni nada similar.
Realizamos una previsión inicial completa y conservadora (basada en datos de las franquicias en el
periodo 2009-2010, en plena crisis), desglosando los conceptos, para que luego no haya sorpresas ni
gastos imprevistos.
Incluimos todos los detalles reales de gastos e incluso hemos puesto los gastos un poco por encima
de lo que viene siendo habitual, para que no haya sorpresas.
INVERSIÓN INICIAL
Rotulación y adecuación de la oficina (opcional)
Ordenador, impresora multifunción, teléfono
Publicidad local adicional primera campaña
Fianza y aval alquiler oficina (varía según la zona)
Constitución S.L. (opcional)
Materiales y productos de limpieza, stock inicial (opcional)
Aparatos de limpieza: vaporetta, aspiradores,… (opcional)
TOTAL*
600 €
800 €
400 €
900 €
300 €
300 €
600 €
3.900 €
*No incluye la tesorería que el franquiciado debe disponer para afrontar los primeros meses del negocio ni el Canon de
Entrada.
EJEMPLO DE MOVIMIENTOS DEL PRIMER AÑO
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Comparativa de los gastos estructurales con el margen por ventas realizadas durante el primer año
en valores absolutos:
Evolución del beneficio durante el primer año:
NOTA IMPORTANTE: Cualquier resultado dependerá exclusivamente de tu habilidad, esfuerzo y dedicación.
Los datos y gráficos mostrados son solo ejemplos basados en los datos de la media de franquiciados. En ningún
caso representan garantías ni compromisos de ingresos ni de beneficios.
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PERFIL DEL FRANQUICIADO
En AsistHogar sabemos que el éxito de nuestros franquiciados es la
mejor promoción que podemos hacer de nuestra franquicia. Por eso
todos los miembros de AsistHogar, tanto franquiciados como Central,
formamos una gran familia y nos apoyamos mutuamente para crecer.
Por ello buscamos un perfil concreto, una persona que encaje con la
manera que tenemos de hacer las cosas en el conjunto de AsistHogar.
En este negocio la satisfacción personal que uno recibe al hacer más feliz la vida de las personas con
un servicio de calidad, muchas veces sobrepasa a la satisfacción del éxito empresarial. Es por eso que
buscamos franquiciados que combinen la vocación de servicio con el espíritu emprendedor. Porque
nuestro enfoque es hacía la calidad del servicio y la profesionalización del sector.
Por supuesto no importa si eres hombre o mujer o la edad que tengas o tus estudios previos, pero sí
es importante que seas emprendedor/a. Es decir, que seas consciente de que ser franquiciado no
significa ser empleado del franquiciador, sino ser un empresario independiente que se une a una
marca y a un método para su progreso empresarial y para tener mayores garantías de éxito.
Es muy importante que seas una persona extrovertida, que te guste hablar con la gente. Si tienes
carácter comercial mejor.
Es importante también que no te agobien las situaciones difíciles y que puedas trabajar bajo presión.
En este negocio, como en cualquier otro, siempre hay imprevistos. Pero en este pueden ser un poco
más abrumadores porque los cuidados de otras personas dependen de tu gestión.
En resumen:
• No importa si eres hombre o mujer, tu edad o tu formación previa.
• No necesitas ninguna titulación específica.
• Debes tener un carácter extrovertido y debe gustarte tratar con la gente.
• Debes tener una buena base de ofimática e Internet ya que nuestro negocio está gestionado
completamente por ordenador.
• Si tienes un perfil comercial te ayudará mucho a orientar adecuadamente al usuario.
• Debes poder trabajar bajo presión y ser capaz de tomar decisiones antes situaciones difíciles.
• Es conveniente tener aptitudes para la gestión y organización del trabajo de oficina.
• Autodisciplina y perseverancia son claves para dirigir un negocio propio.
• Es fundamental disponer de la capacidad económica para acometer la inversión y para
sostenerte durante los primeros meses.
• Necesitarás liderazgo y capacidad organizativa para gestionar el personal.
Si este es tu perfil en AsistHogar tenemos una oportunidad de negocio para ti.
“No vendemos franquicias, seleccionamos franquiciad@s.”
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TERMINOLOGÍA DE FRANQUICIA
Sistema de franquicia: La franquicia es un sistema o método de negocios en donde una de las partes, el
franquiciador, le otorga a otra, llamada franquiciado, la licencia para el uso de la marca y/o nombre comercial,
así como sus conocimientos y experiencias (know-how), de un negocio para que este los explote
comercialmente.
Franquicia de negocio: Se basa en el uso uniforme de la marca, logotipo y colores institucionales del
franquiciador. En este modelo, el franquiciador le ofrece al franquiciado/a un negocio que ha sido
estandarizado hasta el más mínimo detalle y reflejado en manuales administrativos y operativos, en los cuales
se abarcan áreas como aspectos técnicos, servicio al cliente, mercadotecnia, entre otros. Su objetivo es que el
franquiciado, en conjunto con la asistencia técnica del franquiciador, pueda replicar con éxito el negocio
original. Normalmente es operable por gente sin experiencia, y debe ser un negocio rentable para ambas
partes.
Central de franquicia: Oficinas o conjunto de infraestructuras y personal que se encarga de gestionar y
coordinar la Red de Franquicias y de prestar los servicios de la empresa franquiciadora a los franquiciados.
Franquiciador (o Franquiciante): Empresa titular de los derechos de la marca y del know-how que tiene la
posibilidad de replicar el modelo de negocio mediante la cesión de derechos y la formación a otras empresas
para que exploten comercialmente dicho modelo de negocio.
Franquiciado/a (o Franquiciatario/a): Empresa que ha adquirido los derechos de Franquicia y se ha
incorporado a una red. La empresa franquiciada es una empresa independiente cuya relación con la
franquiciadora se establece mediante el contrato de franquicia.
Know-how (o Saber Hacer): Conocimientos prácticos adquiridos por un franquiciador, basados y probados en
su experiencia. Este saber hacer debe estar plasmado en los manuales.
Canon de entrada: Importe que tiene que pagar el franquiciado/a para formar parte de una red de franquicias.
En esta cuota hay tres elementos que se toman en cuenta para establecer la cantidad: El más importante es el
derecho de incorporación a la red, pero también la capacitación inicial que el franquiciador da al franquiciado/a
y finalmente una parte proporcional de la inversión que realizó la empresa franquiciadora para el desarrollo del
sistema de franquicias.
Canon de Marketing y de Publicidad: Cantidad que se paga a la empresa franquiciadora con el objeto de
desarrollar el marketing común y crear un fondo común destinado para actividades de marketing, promoción y
publicidad de la red en su conjunto.
Royalty de Explotación: Pago realizado por el franquiciado/a por el derecho de uso continuado de la marca
comercial del franquiciador y por los servicios de apoyo que recibe de la Central de Franquicias.
Manuales de operaciones: Es el conjunto de documentos que contienen el know-how o la fórmula de éxito del
franquiciador.
Contrato de franquicia: Acuerdo por el cual una empresa (persona física o jurídica) adquiere determinados
derechos y obligaciones que le permiten utilizar el nombre, marcas, logotipos, aciertos comerciales, modelo de
negocio, diseños y programas de una empresa para iniciar y dirigir un negocio idéntico a los otros previamente
establecidos por la empresa franquiciadora. En el contrato se establecen los derechos y obligaciones de ambas
partes. En general un contrato de franquicia habla de la duración, de las condiciones de renovación, la
exclusividad, las prestaciones de la Central Franquiciadora.
Red de franquicias: Conjunto formado por el Franquiciador y las empresas franquiciadas bajo una misma
marca.
Unidad de negocio: Cada uno de los locales donde se presta el servicio. Un mismo franquiciado/a puede tener
varias unidades (multifranquiciado).
Zona de exclusividad: Área otorgada al franquiciado/a que le asegura que no se abrirá dentro del territorio
establecido ninguna franquicia de la misma marca.
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