Beneficios, Estrategias y Medición de Resultados www.LeonelVidal.com ¿A quién de nosotros le gustaría tener o pertenecer a una Empresa que trabaja con principios de Calidad Total? •Competitividad •Estandarización de procesos • Mayor calidad percibida por los clientes • Vender a mejor precio u… • Ofrecer mejor valor por el mismo precio • Mayor sentido de pertenencia de los empleados • Escuela para la Excelencia . www.LeonelVidal.com Calidad Total •Total satisfacción de los clientes •Gerencia participativa •Desarrollo de los recursos humanos •Constancia de propósitos •Perfeccionamiento continuo •Gerencia de procesos •Delegación •Diseminación de informaciones •Garantía de la calidad •Política de cero errores. www.LeonelVidal.com Calidad Total Responsabilidad Social Desarrollo Sostenible Comercio Justo Calidad Educativa www.LeonelVidal.com www.LeonelVidal.com El Factor Humano de la Calidad Modelo Mental de la Calidad •Calidad del Producto o Servicio •Calidad de los Procesos •Establecer un Sistema de Calidad • Certificación de Productos • Certificación de Sistemas. www.LeonelVidal.com Chan Kim Confrontación dura con la competencia La calidad es clave para sobrevivir Para ganar mercado hay que arañar poco a poco Cuando aparecen mas competidores disminuyen las posibilidades de éxito. Crean mercados potenciales que eran inexistentes La competencia es irrelevante La Calidad juega un papel fundamental Obliga a mirar otras industrias. •Indicadores de Gestión •“Autoevaluación”: Cuestionario de Orientación a la Calidad Total OCT Orientación al Cliente Interés general en la Calidad Mejora Continua Uso de datos Trabajo en Equipo Reconocimiento Desarrollo y Formación Sugerencias Supervisión.* LEONEL VIDAL DÍAZ Motivación y Excelencia Empresarial www.LeonelVidal.com www.motivador.net [email protected]