658.02-D346p-CAPITULO II

CAPITULO II
MARCO
TEORICO
SOBRE
ADMINISTRACIÓN,
MARKETING,
ANÁLISIS
Y
FACTORES SOCIOECONOMICOS EXTERNOS Y CONDICIONES INTERNAS.
A.- ADMINISTRACIÓN
1. GENERALIDADES
En la actualidad, la administración se encuentra en todas las actividades humanas;
en
la casa, en la oficina, en la escuela, en el gobierno, en la iglesia.
La administración es universal, como necesidad, como disciplina, como proceso, como
conjunto de técnicas y herramientas que son importantes estudiarlas con toda la
seriedad y profundidad.
Son las condiciones políticas, económicas y culturales las que determinan las
modalidades de la aplicación de la administración en general, pero son los problemas
empresariales los que exigen soluciones prácticas ante la industrialización, la legislación
laboral, la acción sindical, los avances tecnológicos, los tratados de libre comercio entre
los países, la Globalización, entre otros.
1.1 Concepto de Administración
“Es la Ciencia Social compuesta por principios, técnicas y prácticas cuya aplicación a
conjuntos humanos que permiten establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que
individualmente es imposible lograrlos.” 1
“Es una disciplina que persigue la satisfacción de objetivos organizacionales, contando
para ello con una estructura y a través del esfuerzo humano combinado.” 2
“Es una ciencia social que aplicada a la unidad económica social y jurídica, busca el
logro de los objetivos de la organización con el esfuerzo combinado de los recursos
1
2
Motivación y Liderazgo, Wilburg Jiménez Castro, Consejo Editorial Universitario, 1992, Costa Rica.
Proceso de Admón. José Antonio Fernández Arena Edit. Diana, 11ª Edic. 1979, México.
humanos y materiales de que se dispone, y poder así tener como resultado bienes y
servicio que la sociedad demanda.”3
“Es un Proceso Administrativo que consiste en Planear, Organizar, Ejecutar y Controlar,
para poder determinar los objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y
otros recursos.”4
“Dentro de una empresa, la administración consiste en todas las actividades que se
emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir, la manera en la cual se
tratan de alcanzar las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de las cosas,
mediante el desempeño de ciertas labores esenciales, como son la Planeación,
Organización, Dirección y el Control.”5
1.2 Principios Generales de la Administración
Hay que tomar en cuenta que los principios de la Administración son básicos y sencillos,
pero no absolutos, estos no son leyes ni dogmas, por lo tanto no deben ser
considerados totalmente rígidos, debiendo ser flexibles, por lo cual la aplicación de los
principios de la Administración están orientados a la simplificación del trabajo de la
empresa, lo que ayuda a que se vuelva el trabajo más censillo para las personas.
Los principios constituyen guías que ayudan a entender, identificar y resolver problemas
que se presenten. Algunos de los principios de la Administración son:
1.2.1 División del trabajo: Esta implica dividir las actividades con características
similares o parecidas, en grupos efectivos de trabajo.
1.2.2 Autoridad: Es el poder o derecho a mandar.
1.2.3 Disciplina: Respetar las reglas y convenios que gobiernan a la empresa.
1.2.4 Unidad de mando: Recibir órdenes únicamente de un solo superior o jefe.
3
Curso Básico para O y M. Lic. José Maria Melgar Callejas
Principio de Admón.. Jeorge R. Terry, Edit. Continental, 11ª Edic. 1995, México.
5
Admón. de la Pequeña Empresa, P.13, Servulo Ansola Rojas Mc. Graw. Hill, 1993, México
4
1.2.5 Unidad de dirección: Las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser
dirigidas por una sola persona, que trabaja en un solo plan.
1.2.6 Subordinación del interés individual al general: Siempre predominan las
decisiones de grupo sobre las individuales.
1.2.7 Remuneración: Es el pago que reciben por su trabajo, tanto los empleados como
los patrones.
1.2.8 Centralización: Disminución del papel de los empleados en la toma de decisiones,
esto implica concentración de autoridad.
1.2.9 Jerarquía: es la autoridad que se ejerce de arriba hacia abajo. O sea la línea de
autoridad de una empresa.
1.2.10 Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
1.2.11 Equidad: Igualdad y justicia para todos.
1.2.12 Estabilidad: Cambiar de actividad en forma continua es inconveniente para el
eficiente funcionamiento del trabajo, ya que provoca el desconocimiento de
quienes lo realizan.
1.2.13 Iniciativa: Debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus
planes.
1.2.14 Espíritu de grupo: Subraya la necesidad del trabajo en equipo, así como la
importancia de la comunicación para obtenerlo.
2. PROCESO ADMINISTRATIVO
Es un elemento utilizado por los administradores, para impulsar a través de
procedimientos administrativos la operatividad de la empresa, a continuación su
definición.
2.1 Definición del Proceso Administrativo
“Es la forma sistemática de hacer las cosas, consiste en una serie de pasos o etapas
fundamentales a través de las cuales el dirigente formula planes, selecciona el curso
de acción más ventajoso, distribuye las actividades originadas del plan adoptado,
que son llevadas por este a la práctica por medio de la actuación de los otros y
desarrollando las acciones de acuerdo a las normas establecidas para lograr un objetivo
previamente definido.”6
El Proceso Administrativo en su definición más sencilla significa el conjunto de fases
sucesivas de un fenómeno, que deben desarrollarse dentro de un organismo social
para satisfacer sus fines.
2.2. Etapas del Proceso Administrativo
Como lo mencionan algunos autores, el proceso administrativo es el elemento primordial
de la Administración y se aplica incuestionablemente en cualquier empresa del mundo,
algunos estudiosos han dividido el proceso administrativo en varias fases, las cuales se
encuentran incorporadas en la cuatro que aquí se mencionan.
2.2.1 Planeación
“La Planeación es la mas importante de las funciones administrativas, ya que trata de
decidir, ¿qué hacer?, ¿cómo hacerlo?, ¿quién lo va hacer?, ¿cuándo hacerlo? Es una
actividad que da respuesta a las interrogantes anteriores relacionadas con las cuatro
áreas básicas de una empresa que son. Producción, Mercadeo, Finanzas y Personal. La
Planeación es un proceso que señala anticipadamente cada acción o actividad que se
debe desarrollar.” 7
a. Planeación de Producción
¿Qué es lo que se va producir?, ¿Cuánto se va a producir?, el tiempo de duración del
proceso de producción, y muchas otras actividades.
b. Planeación de Mercadeo
¿Cómo va hacer llegar los productos a sus clientes?, ¿Qué va hacer para el cliente
acepte sus productos y los compre?, ¿A qué precio los va a vender?, ¿considera a las
personas a las que les va a vender? y otras actividades de mercadeo.
6
7
(4) Ibíd. Pág. 61.
(12) Ibíd. P. 26
c. Planeación de finanzas
Aquí se considera el registro y proyección
de los gastos que se realizarán en la
implementación de un determinado proyecto. Debe conocer ¿que va hacer con el
dinero?, ¿cuándo necesita ese dinero?, ¿en que se utilizara ese dinero? y otras
interrogantes mas.
d. Planeación de personal
Se determina la cantidad de empleados que necesita la empresa, así como el pago de
sueldos y salarios de quienes laboran en la misma. Además, debe conocer que
actividades va realizar cada uno de sus empleados y comprobar que realmente lleven a
cabo las actividades correspondientes.
2.2.2. Organización
“Es coordinar todas las actividades o trabajos que se realizan en la misma para alcanzar
los objetivos propuestos por la planeación.” 8
“Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,
con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de planes y objetivos señalados.” 9
Lo que se busca con la organización es que todas las partes de la empresa, como
podrían ser, producción, ventas, finanzas, compras, unan sus esfuerzos para alcanzar
dichos objetivos.
Al momento de organizar la empresa, ya sean grandes o pequeñas, éstas se ven
influidas por factores del medio ambiente en donde se desenvuelven. Para organizar
una empresa, el empresario debe considerar esos factores externos, anticiparse a
cualquier cambio de ellos y dar paso a la organización.
Toda organización sigue un proceso de varios pasos:
8
9
(13) Ibíd. P. 52
(6) Ibíd.
a. Detalles del trabajo
Las empresas son creadas para determinados fines, cada uno de estos propósitos se
alcanzaran en forma distinta. Por lo tanto, para que se puedan alcanzar las metas de
una empresa, es preciso que se determinen antes las tareas. Por ejemplo, antes que las
organizaciones de un hospital puedan atender a los enfermos, tienen que adquirir
equipo, contratar médicos, otros profesionales y empleados; establecer varios
departamentos especializados; obtener las autorizaciones necesarias y coordinar su
trabajo con varias entidades de la comunidad.
b. División del trabajo
Para llegar a este paso el empresario ya ha planificado, lo que se va hacer en la
empresa; a que se va a dedicar; cuales son las metas, objetivos y que procedimiento,
programas, planes, políticas, entre otras se desarrollarán.
Después se determinarán los puestos que deben existir para alcanzar esos objetivos y
que habilidades, responsabilidades y esfuerzos debe de satisfacer el ocupante del
puesto. Entonces se va a repartir el trabajo y a ordenar los puestos, agrupándolos de
diferente manera, según sea lo mejor para la empresa, debiendo determinar en primer
lugar qué es lo principal para la empresa.
c. Combinación de tareas
Cuando una empresa crece y contrata más personal para llevar a cabo diversas
actividades, se hace necesario agrupar a los empleados cuyas tareas están
relacionadas entre sí ya que en cualquier departamento hay trabajadores con distintas
destrezas y niveles de experiencia, cuyas interrelaciones se gobiernan por
procedimientos establecidos. A esta combinación de trabajo se le suele llamar departa
mentalización.
d. Coordinación del trabajo
Cuando todos los empleados conocen lo que aporta su trabajo a la empresa, y se
enlazan todos los trabajos para que cada empleado sepa todo lo que los demás hacen,
saben lo importante que es el trabajo, no se retrasan en hacerlo y lo hacen bien. A esto
se le llama coordinación, o sea, la unión de todos los trabajos para alcanzar los objetivos
de la empresa.
e. Seguimiento y reorganización
Como organizar, es un proceso continuo, es necesario hacer periódicamente una
evaluación de los cuatro pasos anteriores. Cuando las empresas crecen y las
situaciones cambian, la estructura de la empresa tiene que ser evaluada nuevamente,
para asegurarse de que corresponde a una operación efectiva y eficiente para llenar las
necesidades actuales.
2.2.3. Dirección
“Se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a los trabajadores para
lograr los objetivos de la empresa, mientras que al mismo tiempo, se establecen
relaciones duraderas entre los empleados y la empresa.” 10
Las empresas cuentan con hombres que la dirigen; por consiguiente, cualquier aumento
en la productividad de estos hombres se convierte en un beneficio para la empresa.
La dirección esta compuesta por tres elementos que son:
a. Liderazgo.
El liderazgo es la capacidad de persuadir a otro de buscar con entusiasmo objetivos
definidos, la persona que dirige a otra debe de tener algo especial que haga que los
demás ejecuten lo que ella diga. El empresario debe tener ciertas cualidades para dirigir
a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se han fijado.
El jefe de una empresa es un líder y estos líderes o jefes tienen ciertas características.
Estas pueden ser:
i) Líderes autocráticos y autoritarios: Lo que el jefe dice se hace, y punto. Los líderes
autocráticos centralizan el poder y la toma de decisiones en si mismos, determinan la
10
(12) Ibíd.. P. 73
situación global del trabajo para los empleados, quienes deben hacerlo tal y como se les
ordena.
ii)
Líderes democráticos: En este caso, el jefe o líder considera la opinión de los
empleados y entre todos toman una decisión. Si los empleados conocen más sobre lo
que se tiene que decir, por estar más cerca del trabajo que el jefe, entonces éste los
toma en cuenta y entre todos llegan a un acuerdo.
iii) Líderes “déjalo ser “: Este tipo de líder les dice a sus empleados que resuelvan los
problemas como puedan. El jefe o líder que sigue esta forma es el que ya esta harto del
trabajo y lo que quiere es liberarse de las presiones que el mismo genera, no se
preocupa por nada y delega todo en sus empleados, sin importarle los resultados que
produzca tal delegación.
b. La motivación
Es el impulso de una persona para entrar en acción, porque desea hacerlo para
satisfacer sus necesidades. Es decir, consiste en encontrar las necesidades de los
trabajadores y ayudarlos a satisfacerlas, para que se sienta con ganas para trabajar.
Por lo general todos los hombres tienen una escala de necesidades. Talvez el
empresario les ayudara a conocer esta escala y qué es lo que necesita cada trabajador
para que le ayude a conseguirlo y así, esté motivado para trabajar mejor.
c. La comunicación
La comunicación es la transferencia de información, ideas, conocimientos o emociones
mediante símbolos convencionales lo que propicia el entendimiento entre una persona y
otra.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Sí ésta no se produce, los
empleados no pueden saber lo que hacen sus compañeros, la gerencia no recibe
entradas de información y la administración esta incapacitada para girar instrucciones.
Esto imposibilita coordinar el trabajo, por lo cual la organización se derrumbara.
Para que se de la comunicación existe un proceso que es el método mediante el cual el
emisor se pone en contacto con el receptor por medio de un mensaje. Los pasos
son:
i) Elaboración de una idea: Pensamiento que el emisor desea transmitir.
ii) Codificación: Se determina el método de transmisión, para organizar las palabras y
los símbolos en forma adecuada, según el tipo de transmisión de que se trate.
iii) Transmisión: Se utiliza un medio para enviar un mensaje.
iv) Recepción: Una persona recibe el mensaje.
v) Decodificación: Se interpreta el mensaje.
vi) Uso: Es la ultima etapa del proceso de comunicación, el receptor puede utilizar el
mensaje recibido, puede hacer caso omiso de éste, ejecutar la tarea asignada o
almacenar la información.
2.2.4. Control
“Consiste en la medición y corrección del rendimiento de los componentes de la
empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes ideados para
su logro” 11
El control tiene como fin señalar las debilidades y errores con el propósito de rectificarlos
e impedir su repetición. Hay que especificar muy claramente que la función del control
va muy aparejada a la función de planeación, ya que el control implica la existencia de
metas y planes, por eso existen algunos autores que manifiesta que la planeación y el
control son como los ojos de una tijera.
11
(12) Ibíd..P. 91
Los elementos del control pueden ser de diferente naturaleza:
a. Cantidad: Numero de unidades a producir.
b. Calidad: Grado de eficiencia de los trabajadores.
c. Uso de tiempo: Tiempo que insume la venta del nuevo producto.
d. Costo: Que el momento de fabricación no sobrepase cierta cantidad de dinero en
un período de trabajo.
B. MARKETING
Es una técnica utilizada para promover los productos que una empresa determinada
necesita vender, utilizando una gama de factores que se detallan a continuación.
1. GENERALIDADES
El concepto que dio origen al marketing, fue el de orientar los productos al grupo de
compradores que los iba a consumir o usar, junto con ello se dirigen los esfuerzos de
promoción a las masas, por medio de los medios masivos; Ya que es un hecho
comprobado, que todo negocio, empresa o actividad comercial requiere reponer los
clientes que pierde por diferentes razones como: Descontento, atracción por otros,
cambio de dirección; cualquier empresa pierde como mínimo un
20%
de clientes
anualmente, por lo que toda empresa debe tener en cuenta un guía a la hora de afrontar
los retos que el mercado actual y de un futuro cercano le depara, y recordar que el éxito
de una compañía nunca se debe a un solo factor, sino a la innovación de su mercado
para obtener logros sorprendentes al igual que otras empresas.
Se debe tener presente que el concepto de marketing, parte de una simple
preocupación por vender y obtener utilidades; este concepto se ha ido modificando de
una orientación masiva a un mercado uno a uno; el mercadeo como todo proceso es
dinámico y cambia, se modifica constantemente, ya que es el eslabón que conecta la
acción de producir con la de consumir, por lo que tiene efectos significativos sobre la
naturaleza y niveles de empleo; canales y medios
de comunicación; distribución y
grados de satisfacción social e individual.
El análisis de marketing y sus necesidades, la determinación del producto adecuado,
sus características y el precio, la selección de un segmento dentro del mismo, y como
comunicar nuestro mensaje y logística de la distribución del producto, son parte del arte
conocido como marketing.
1.1. Concepto
“Es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio la satisfacción de las
necesidades del consumidor con un producto o servicio “12
Este enfoque pone de relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las
actividades de marketing para conseguir los objetivos de desempeño corporativo.
Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y
distribución de un producto entre los diferentes consumidores.
2.
PROCESO ADMINISTRATIVO DE MARKETING
Para tener éxito en la aplicación del concepto de mercadeo, sea la versión tradicional o
la social, se tienen que administrar con eficacia las actividades del mismo, además debe
hacerse con habilidad.
2.1 Administración
Es el proceso de planear, instrumentar y evaluar el esfuerzo de un grupo de personas
que trabajan hacia una meta en común.
El proceso de administración, tal como se aplica en el mercadeo, consiste
fundamentalmente en: Planear un programa de mercadeo, instrumentarlo y evaluar su
desempeño.
i) Planear un programa de mercadeo
Comprende la fijación de metas y selección de estrategias y tácticas para alcanzarlas.
12
Introducción al Marketing, José Luis de Córdoba Edit. Deusto, 3ª Edic. corregida,1988, España.
ii) Instrumento
Consiste en crear la organización de marketing y contratar al personal necesario para
ello y dirigir la operación real de la organización de acuerdo a lo planeado.
iii) Evaluar el desempeño
La evaluación es mirar hacia atrás y hacia el futuro un vínculo entre el desempeño
anterior, la planeación futura y las operaciones.13
3. MEZCLA DE MARKETING
Esta mezcla surge con la visión de satisfacer las necesidades de los consumidores y
que estos a su vez cada momento, sus gustos son más variados y por ende la forma de
hacerlos consumir se vuelve más complicada, surgiendo a si la necesidad de realizar
una combinación en las estrategias.
3.1 Origen del concepto de la Mezcla de Marketing y de las Cuatro Pe´s.
Los conceptos básicos del marketing actual fueron adoptados alrededor de los años de
1960. El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en los años de 1950 por
Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la
mezcla de marketing en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue
denominada las cuatro Pe´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los
años de 1970. El concepto de las cuatro Pe´s fue una simplificación de las ideas
originales de Borden, quien había incluido doce elementos en su definición.
El concepto de la mezcla de marketing tuvo sin embargo otros antecedentes: en los
años de 1950, en Europa los investigadores, de la que se denominó la Escuela de
Copenhague, llegaron a una noción similar a la de la mezcla de mercadeo que hoy
conocemos, basándose en la Teoría de los Parámetros presentada en los años de 1930
por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la
mezcla de marketing ligada al ciclo de vida del producto y donde los parámetros eran
integrados mediante elasticidades variables del mercado.
13
Fundamentos de Marketing, William J. Stanton, 7ª Edic. Mc Graw Hill, 2000, México.
3.2 Criterios a considerar.
La década de los años de 1960, fue rica en la búsqueda de criterios para clasificar los
elementos de la mezcla de marketing. Por la misma época, William Lazer y Eugene J.
Kelley, propusieron una clasificación de tres factores:
i. La mezcla de bienes y servicios.
ii. La mezcla de distribución.
Iii La mezcla de comunicaciones.
3.3 Concepto
Combinación distintiva de estrategias de producto, plaza, promoción y precio diseñada
para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado meta.
Se refiere a una mezcla distintiva de estrategias de producto, distribución, promoción y
precios diseñada para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado
objetivo.
La distribución se conoce algunas veces como lugar o plaza, lo que nos da las cuatro
Pe´s. de la mezcla de marketing: producto, plaza, promoción y precio. El gerente de
mercadotecnia tiene la opción de controlar cada componente de la mezcla de marketing,
pero las estrategias de los cuatro componentes deben combinarse para alcanzar
resultados óptimos. Cualquier mezcla de mercadotecnia es solo tan buena como su
componente más débil. Las mezclas de marketing exitosos se han diseñado para
satisfacer los mercados objetivos, estableciendo diferentes tipos de políticas como son:
i. Política del Producto.
Defina las características del producto que le va a ofrecer a los consumidores. Recuerde
que Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando
compra.
ii. Política de Precios
Determine el costo financiero total que el producto representa para el cliente incluida su
distribución, descuentos, garantías, rebajas. Tenga en cuenta que el precio es una
expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.
iii. Política de Distribución (Plaza).
Escoja los intermediarios a través de los cuales su producto llegará a los consumidores:
mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes.
iv. Política de Comunicaciones (Promoción).
Seleccione los medios para hablar con los intermediarios en la distribución de sus
productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales.
El concepto de la mezcla de marketing y el de las cuatro Pe´s. han sido paradigmas
fuertemente dominantes en el escenario del mercadeo desde hace cuarenta años. No
hay duda de su utilidad, especialmente en el mercadeo de los productos empacados de
consumo masivo.
Sin embargo la investigación de mercados está aportando nuevos enfoques. La
globalización de los negocios y el creciente reconocimiento de la importancia de la
retención del cliente, de la interacción y las redes en los mercados industriales, del
mercadeo de experiencias, de los ecosistemas empresariales, de la migración del valor,
del ciclo de vida de las relaciones con el cliente y del marketing de relaciones, entre
otras tendencias y criterios, empiezan a crear nuevas corrientes en el pensamiento
sobre la teoría y práctica del marketing.
3.5 Marketing Local
Hacer marketing local significa adaptar algunos aspectos del programa nacional de
mercadeo o complementarlo con programas locales para satisfacer las necesidades de
los consumidores, mayoristas o minoristas locales.
Es una fuente de ventaja
competitiva debido a los siguientes cambios que se han producido en el escenario de
marketing:
i) Los consumidores se han vuelto más heterogéneos.
ii) Han surgido nuevas formas de establecimientos minoristas (hipermercados,
almacenes de bodega, grandes tiendas de barrio, almacenes especializados por nicho).
iii) La gestión de los minoristas se está haciendo más sofisticada.
iv) Los minoristas han aumentado su poder comercial y desarrollan sus propios
programas diferenciados de promoción.
v) El creciente predominio de las promociones de ventas.
Para hacer marketing local de bienes y servicios de consumo masivo, se deben tener
en cuenta las diferencias significativas de un área de mercado a otra, en el
comportamiento de los consumidores, la mezcla de líneas de productos, la posición
competitiva relativa, la fortaleza de la marca, la madurez tecnológica del producto, las
percepciones sobre el precio.
Para desarrollar una estrategia eficaz de marketing local, los Gerentes de Mercadeo
deben tomar tres decisiones fundamentales:
a)
Decidir cuáles elementos de la mezcla de marketing
de cada producto debe
adaptarse a las necesidades de los clientes, de los intermediarios o de las presiones de
la competencia.
b) Decidir si la asignación de recursos será consecuencia de una estrategia defensiva u
ofensiva.
c) Decidir con cuanta rapidez se va a avanzar hacia el marketing local dependiendo de
las presiones del entorno, de las limitaciones de la empresa en materia de estructura
organizacional y de su desempeño financiero reciente.
4. CLASES DE MARKETING
Para lograr que el consumidor sea estudiado según sus gustos y diferencias, se plantea
la diversidad de clases de marketing existentes y que a continuación se detallan.
4.1 Marketing Social
Enfoque que promueve, distribuye y vende productos a precios bajos en comercios ya
existentes (farmacias, supermercados, tiendas).
4.2 Marketing Bancario
Está especializado y orientado en el área financiera; surgió en muchos países como
consecuencia de los altos niveles de bancalización de la población.
4.3 Marketing de Servicios
Esta rama se especializa en una categoría de productores que apuntan a satisfacer
ciertas necesidades o expectativas de
los consumidores tales como la diversión, el
seguro, la jubilación privada, la educación, el transporte, la protección al mantenimiento,
el crédito y otros.
4.4 Marketing de Consumo Masivo
Está orientado a cada tipo de producto. Es el origen de todos los tipos de marketing y su
eje son las marcas, sus grandes rubros son: alimentación, cosmética y limpieza sin
incluir los cigarrillos a los automotores y otros.
4.5 Marketing Industrial
La diferencia con el marketing de consumo masivo es que no aparece el consumidor
final del producto sino que en lugar de él aparece un consumidor intermediario que
procesará el insumo en cuestión.
4.6 Marketing Internacional
Esta especificación del marketing se dedica al estudio que al desarrollo de los mercados
externos y se dan en dos fases: Fase de Estudio y Fase de Acción.
4.7 Marketing Verde
Está orientado a la ecología y está enfocado para ganar. Significa que con la práctica
del marketing verde, se puede apuntar a ganar o a mejorar la imagen de la empresa que
hace uso de ello.
4.8 Marketing Directo
Este reúne todas las herramientas útiles para comunicarse con los consumidores sin
pasar a través de los medios de comunicación masiva, tiene la ventaja entonces de
lograr impulsara e implantar más certeramente en el target (grupo objetivo)
preseleccionado.14
14
Diseño de un Glosario Especial, Barahona Lorena Margarita, UFG. Edic. Única, 1999, El Salvador.
5. IMPORTANCIA DEL MARKETING
El marketing moderno llegó a la mayoría de edad después de la primera guerra mundial,
cuando las palabras “surplus” y “superproducción” se hicieron más y más frecuentes en
el vocabulario de nuestras economías. Los métodos de producción masiva, tanto en la
industria como en la agricultura, se habían desarrollado en el siglo XIX; después de
1920 se vio claramente el crecimiento del marketing.
La importancia del marketing en los Estados Unidos en su conjunto, se ha hecho más y
más omportante a medida que ha continuado el aumento del nivel económico por
encima de la mera subsistencia que era característico a la época anterior a la Primera
Guerra Mundial.15
5.1 Importancia del Marketing en la Sociedad
El marketing hace factible que los alimentos estén disponibles cuando se necesiten, en
la cantidad deseada, en lugares accesibles y en paquetes y formas convenientes
sanitarias (alimentos instantáneos y congelados)a todos los estratos sociales, haciendo
entonces que todo se desarrolle de una forma mas practica .
5.2 Importancia del Marketing en los Negocios
Los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son básicamente tres:
supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento o expansión.
El marketing contribuye directamente a alcanzar estos objetivos, puesto que incluye las
siguientes actividades, que son vitales para las organizaciones de negocio: evaluación
de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo
de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de
estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales.16
15
16
http/ / www. Geocitles. Com.
Marketing Internacional, Lamb Hair McDaniel, Thomson Editores, 1998.
6. PRINCIPIOS DEL MARKETING
Se puede resumir la esencia del marketing en tres grandes principios. El primero
identifica el propósito y la tarea de marketing, el segundo identifica la realidad
competitiva y el tercero identifica la principal forma de alcanzar los dos primeros.
6.1 Valor para el cliente
La esencia del marketing es crear un valor para el cliente que sea superior al valor dado
por los competidores. Las compañías que utilizan el precio como instrumento
competitivo deberían tener una ventaja competitiva sostenible.
6.2 Ventaja competitiva o diferencial
El segundo gran principio de marketing es la ventaja competitiva. Una ventaja
competitiva es una oferta total, con relación a la competencia relevante, que resulta más
atractiva para los clientes.
La ventaja puede existir en cualquier componente de la oferta de la compañía; en el
producto, en el precio, en la publicidad, en la promoción, en el punto de venta y en la
distribución del producto.
La oferta total debería ser más atractiva que aquella ofrecida por la competencia para
establecer ventaja competitiva. Una compañía puede tener un producto que es
equivalente en calidad al del competidor pero no necesariamente mejor.
6.3 El enfoque
El enfoque o concentración de la atención. Es necesario tener éxito en la tarea de la
creación de valor para el cliente mediante ventaja competitiva.
El enfoque claro de las necesidades y deseos del cliente y de la oferta competitiva
es necesario para movilizar el esfuerzo requerido para mantener una ventaja
diferencial.17
17
Marketing Global, Waren J. Keegan, Edit. Prentice Hall, 5ª Edic. 1997, Madrid España.
7. ESTRATEGIA
“Determinación del propósito o la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para
lograr estos propósitos” 18
“Plan de acción con el cual una organización intenta lograr una o más metas” 19
7.1 Tipos de estrategias 20
Existen una diversa gama de estrategias que pueden ser utilizables, a continuación se
mencionan alguna de ellas.
a. Estrategia de estacionalidad
Este tipo de estrategia es utilizada en diferentes épocas del año, en donde los
volúmenes de ventas son mayores.
b. Estrategia competitiva
Centran sus esfuerzos por ser mejores que los competidores de una misma categoría
de productos o servicios. Además, incluyen el desarrollo de técnicas
nuevas o
mejoradas del producto, empaque, venta o comercialización para
contrarrestar los esfuerzos de la competencia.
c. Estrategia de precios
Estructura de precios básica de largo plazo, que establece el precio inicial de un
producto y la dirección que se pretende para los movimientos de precios durante el
ciclo de vida del producto
d. Estrategia de distribución
Se aplican para hacer que los productos o servicios se hallen a disposición en el
momento y el lugar donde los consumidores lo deseen.
18
Admón.Una Perspectiva Global, Harold koontz / heinz Weihrich, Edit. Mc Wraw Hill, 10ª Ed. 1996, México.
(22) Ibíd..
20
Como Preparar el Exitoso Plan de Mercadotecnia, Hiebing Román G. JR/ Cooper, Scott. Edit. Mc Graw Hill,
1998, México.
19
e. Estrategia organizacional
Se refiere al tipo de modelo organizacional que adopta cada empresa.
f. Estrategia de personal
Son las que se refieren a temas tales como relaciones sindicales, compensaciones,
selección, contratación, capacitación y evaluación.
g. Estrategia de promoción
Consisten en fomentar intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados metas
mediante la información, educación, persuasión y recuerdo de los beneficios de una
compañía o producto.
h. Estrategia de publicidad
Habilidad técnica y profesional en el planteamiento y desarrollo de una compañía,
utilizando los argumentos precisos en cada momento en relación con los medios
empleados y el uso de estos de acuerdo con el consumidor que se busca dentro de la
audiencia potencial más idónea.
7.2 Pruebas de consistencia 21
La competitividad de una estrategia se puede verificar a través de la durabilidad y
estabilidad de los objetivos y políticas propuestas; las cuales deben estar
interrelacionadas con la consistencia interna, adecuación al entorno, adecuación a los
recursos y la comunicación e implantación de estos.
a. Consistencia interna
En esta fase los objetivos que se establezcan deben estar mutuamente alcanzables; así
como las políticas de operación deben estar dirigidas a los objetivos. Por otra parte, las
políticas claves de operación deben reforzarse una a la otra.
21
Estrategias Competitivas, Michael E. Porter, Edit. Continental, 5ª Edic. 1986, México
b. Adecuación al entorno
Los objetivos y políticas deben establecerse con el fin de aprovechar el sector industrial;
además, deben considerarse las amenazas de este sector, incluyendo el riesgo de la
respuesta de la competencia, la cual debe estar acorde a los recursos disponibles. La
implantación de los objetivos y las políticas deben reflejar la capacidad del entorno para
absorber las acciones; asimismo, deben ser sensibles a los principales intereses de la
sociedad.
c.
Adecuación de los recursos
Las políticas y los objetivos deben identificarse con los recursos de que dispone la
compañía en relación a los competidores. La programación en el tiempo de los objetivos
y de las políticas debe reflejar la capacidad de cambio de la empresa.
d. Comunicación e implantación
Los principales implantadores deben conocer en forma completa los objetivos
establecidos, las políticas y los valores de los implantadores claves para asegurar su
compromiso, deben ser lo suficientemente coherentes, así como su capacidad
administrativa para permitir una implantación efectiva.
C. ANÁLISIS.
El análisis es la técnica que descompone los factores de un ente, los agrupa, los ordena
y los estudia, sacando sus ventajas y desventajas, para obtener el producto terminado,
que no es más que la alternativa o solución al problema planteado.
1. DEFINICIÓN.
“Es una técnica que es utilizada para poder estudiar y analizar la comunicación de una
manera mas objetiva sistemática y cuantitativa”.22
22
Metodología de la Investigación, Roberto Hdéz. Sampieri, Edit. Mc. Graw Hill, 2ª Edic. 2000, México.
Se podría decir también que es la utilización de técnicas para poder examinar el
contenido de documentos u hechos que se desarrolla en una empresa, así como
también productos y servicios tanto internos como externos que inciden en ellas.
Este paso es de sumo interés ya que nos brinda información mas confidencial ya que al
pasar por el, nos presenta un panorama mas real de la situación que se estudia, existen
otros componentes que deben ser tomados en cuenta en el análisis como lo son que los
insumos o la información que se este utilizando debe ser lo mas real posible, actualizada
y concreta, todo esto con la finalidad de que al pasar por el proceso del análisis, los
resultados sea parte de solución a la problemática planteada, pero también nos puede
servir para prevenir eventos futuro y dejar el resultado como planes alternos, los cuales
serán de gran valor para la empresa.
Todas las personas que están inmersas en un entorno socioeconómico tan dinámico y
cambiante, en el cual existe cierto grado de incertidumbre de lo que puede pasar en su
empresa,
necesitan
disponer
de
métodos
o
herramientas
para
evaluar
su
funcionamiento en cualquiera de los períodos de subsistencia.
2. IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS
El análisis es una herramienta de gran importancia y utilidad para los administradores de
empresa, ya que permiten hacer la evaluación de la situación socioeconómica de la
empresa y que servirán de base para la toma de decisiones. El análisis por razones o
indicadores permiten observar puntos fuertes y débiles de una empresa, indicando las
probabilidades o tendencias de los factores socioeconómicos y condiciones internas, así
como también los puntos que requieren mayor atención en la administración.
Los análisis pueden ser dinámicos y estáticos, el estático no toma en cuenta el tiempo; y
el dinámico si lo considera, proporcionando a la vez la posibilidad de evaluar la situación
de la empresa en varios momentos para poder así de terminar las tendencias. El pilar
fundamental de un buen análisis consiste en la veracidad de la información que se
recopile, pieza fundamental y necesaria para verificar el problema en estudio, dando
paso así a la toma de decisiones correctivas o signos de problemas que se puedan
presentar a futuro.
3.
PROCESO PARA LA OBTENCION DE INFORMACION.
Para iniciar el proceso de análisis es necesario y fundamental el que se plasme toda la
información de una empresa “x”.
Estipulando cual es su finalidad, esto nos servirá
como referencia para saber que clase de información debemos de priorizar y orientar
hacia donde estará dirigida la búsqueda de información para luego ser analizada.
Se realizara un plan de búsqueda, el cual no es mas que un documento, que contiene
todos los factores a investigar y que están afectando la empresa, estos son tomados en
cuenta basados en información de primera mano de personas confiables que se
desenvuelven en la empresa y que han vivido el problema que se esta dando.
A medida el proceso avanza pueden ir saliendo muchos mas factores que afecte. Ese es
el objetivo del presente ciclo de análisis.
PASO Nº 1. Búsqueda de la información.
Como primer paso dentro del proceso y una vez orientados en los diferentes factores
que se necesita investigar, se inicia la búsqueda de la información, esta puede ser por
medio de: sondeos, encuestas, entrevistas, cuestionarios, seguimientos, relatos,
revistas, periódicos, otros.
Se debe tomar en cuenta que los mas importante es, que los hechos sean lo mas
apegados a la realidad posibles y que cuenten con un grado de actualidad, así como
también que la información obtenida debe de poseer un soporte al quedar escrito.
PASO Nº 2. Recolección de la información.
Es el paso que colecta información que se ha planificado en el paso no. 1 y que tiene
que ser utilizada en el paso no. 4. Durante el desarrollo del presente es necesario
realizar un breve estudio de la información y reciclar la que no compete al análisis que
se esta realizando, esto con la finalidad de lograr que el tiempo sea un factor que
beneficie dicho proceso, evitando así contratiempos y distorsiones de lo recolectado.
PASO Nº 3. Proceso de clasificación.
Este paso es el mas importante ya que de todos los datos recolectados serán
clasificados y se convertirán en información de competencia a los empresarios y que
de las decisiones que estos opten depende la calidad de decisiones que se adopten.
Una vez realizado este paso los empresarios tendrán un panorama de cómo es la
realidad con la que
actualmente se encuentra
la empresa, para lograr que la
información pase por este proceso se debe de realizar “La toma de decisiones”.
PASO Nº 4. Difusión
Después de tener el documento que contiene el análisis realizado, le damos paso la
difusión del mismo a la persona o entidad que le compete, evitando que pase por
manos que lo puedan tergiversar o retener.
PASO Nº 5. Retroalimentación
Como ultimo paso dentro del ciclo se encuentra la retroalimentación, esta brindara el
poder tener un análisis actualizado y confiable. Se debe planificar detalladamente este
paso plasmando con que periocidad se estará actualizando dicho documento logrando
así los objetivos deseados.
4.
FASES PARA UN ANÁLISIS.
i) Definir con precisión el universo y extraer una muestra representativa.
ii) Establecer y definir las unidades de análisis.
iii) Establecer y definir las categorías y subcategorías que representan las variables.
iv) Seleccionar los codificadores.
v) Elaborar las hojas de análisis.
vi) Proporcionar entrenamiento de analistas.
vii) Calcular la confiabilidad de los analistas.
viii) Efectuar la obtención de la información.
ix) Vaciar los datos.
x) Realizar los análisis estadísticos apropiados.
D. FACTORES SOCIOECONOMICOS EXTERNOS Y CONDICIONES
INTERNAS.
Son una serie de elementos que se encuentran en el ámbito de la empresa tanto en lo
externo como en lo interno y que de no ser tomados en cuenta podrían afectar la
permanencia de esta en el mercado.
1. FACTORES SOCIOECONOMICOS EXTERNOS
Son aquellos que se encuentran en el entorno de la empresa y que el hombre no tiene
la facultad de imponerlos, a continuación se describen.
1.1 Definición
Se denomina externos por que están fuera de la compañía, pero que ejercen
directa
e indirectamente influencia, estos por ser como su misma palabra lo indica externos no
se pueden controlar, pero que de no ser considerados pueden en cierto momento ser
causales de cierre.
1.2 Tipos de factores socioeconómicos externos
Los principales factores socioeconómicos externos los podemos enumerar y deben ser
considerados por todo buen administrador de una empresa, teniendo aunque sea planes
contingenciales para poder
afrontarlos en un momento dado, se vea la empresa
asediada por uno de ellos y podemos enumerarlos de la siguiente manera. La
globalización, la inflación, la política monetaria, la integración monetaria, los tratados de
libre comercio.
1.2.1
Globalización.
La globalización es un proceso que los países no han planificado y muchas veces no
tienen previsto su llegada es un proceso que tarde o temprano hace su presencia y todo
depende de el grado de cultura, tecnología y un sin fin de factores que se van inmersos
para que esta llegue con menor o mayor magnitud, depende de los gobierno en el que
las diferentes estrategias conduzcan a la era globalizadora donde la interdependencia,
las sociedades las culturas se han vuelto en cierta forma tan estrechas que las barreras
o fronteras ya no sean un obstáculo al que los diferentes mercados se enfrentan.
Esta nueva realidad que ya viven muchos países, ha hecho que los gobiernos
modifiquen sus políticas en relación a la forma de considerar la clasificación de las
industrias que crean riquezas en los sectores individuales, tanto en los primarios,
secundarios y terciarios.
En su lugar obliga a visualizar a los países con economías que no limiten en fronteras,
que su logística involucre procesos de investigación conjuntos al igual que su desarrollo,
producción y comercialización, entonces se podría decir que los países involucrados
tendrán que sus productos con los de los países amigos como productos nacionales.
a. Definición.
“Es el reconocimiento que se recibe por parte de las diferentes organizaciones a los
negocios y es que deben de ser considerados como productos globales en lugar de
locales”.23
b. Factores que componen la globalización.
I) Proximidad: los gerentes están trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad y
variedad de clientes, competidores y reguladores gubernamentales. La tecnología de las
comunicaciones permite que la gente de todo el mundo comparta información a un
tiempo corto.
II) Ubicación: La ubicación y la integración de las operaciones de una organización a
través de diversas fronteras internacionales forman parte de la globalización.
23
Administración. James Stonner, Prentice Hall, 6ª Edic. 1996, P.138, México.
III) actitud: La globalización habla de una actitud nueva una forma diferente de pensar
donde todas las corrientes ideológicas son tomadas en cuenta positivamente.
Estos fenómenos se encaminan a pensar y lograr definir que existirán bloques
económicos apuntando a una economía
mundial donde determinados valores
económicos y culturales estarán estrechamente relacionados entre si, es de hacer
mención que en este nuevo orden económico los países que se integren no alcanzaran
la superación y su desarrollo se vera estancado.
1.2.2 Inflación
a. Definición.
“Situación
en que se encuentra una economía que es
analizada a nivel
macroeconómico. En ese momento todos los precios tienden a tener un crecimiento
generalizado, el poder adquisitivo disminuye, siendo ese el parámetro que se utiliza para
medir la inflación.24
b. Tipos de inflación.
i) Inflación abierta: es cuando los precios de los productos suben de una manera real
afectando el poder adquisitivo de las personas.
ii) Inflación oculta: Es el aumento de los precios sin la autorización de los gobiernos,
también los productores deciden imponer el aumento.
iii) Inflación moderada: se caracteriza por una lenta o predecible subida de los precios,
puede referirse a las tasas anuales de inflación de un digito.
iv) Inflación galopante: es la inflación que es reflejada por dos o tres dígitos y que oscila
entre el 20, 100 o 200 por ciento al año.
v) Hiperinflación: este es uno de os factores que mas afectan las economías de un país
ya que el aumento de los precios es medido por un millón o incluso un billón por ciento
al año.
24
Economía, Paúl Samuelson, Edit. Prentice, 15ª Edic. 1996. P. 586, España.
c. Consecuencias de la inflación.
La inflación es el enemigo numero uno de las economías de los países, es por eso que
los gobiernos tratan de disminuirla, podríamos mencionar las consecuencias:
i) Redistribuye la renta y la riqueza entre las diferentes clases, si esta es imprevista la
riqueza de los acreedores es redistribuida a favor de los deudores, ayudando a quienes
han pedido dinero prestado y perjudicando a quienes lo han prestado, también afecta
los precios de los productos como también el empleo y ala economía en su conjunto.
1.2.3
Políticas monetarias.
“Son las diferentes políticas diseñadas por los gobiernos, lo hacen a través de los
bancos centrales, con el objetivo de influir en el nivel de la demanda agregada a través
de los cambios en el dinero y en el nivel de los tipos de interés” 25
A diferencia de la política fiscal, la política monetaria busca promover el crecimiento
económico a largo plazo y mantener un ambiente económico no inflacionario y que este
sea lo mas estable posible, es de hacer mención que esta política es de fundamental
competencia del banco central de reserva del país que la implemente.
a. Tipos de Política Monetaria.
i) Ley de Integración Monetaria
Es la ley que establece cual será la moneda de curso legal y la tasa de cambio fijo.
Entre la ventajas que podemos mencionar se encuentran: Las tasas de intereses reales
disminuyen, ya que se elimina el riesgo de la moneda, las plazas de las instituciones
financieras se alargan al estar protegidas contra devaluación, el sistema financiero es
mas competitivo y sano, existe una mayor estabilidad institucional, al igual que para la
inversión.
25
Economía, Enfoque en América Latina, Clement Norris, 4ª Edic. 1997, P361 México.
ii) La tasa de interés.
“Es la tasa porcentual que los diferentes bancos y otras instituciones financieras que
cobran por prestamos”26
Es de hacer mención que la mayoría de empresas medianas de los países trabajan sus
operaciones en base a créditos.
Como conclusión podemos decir que el resultado de las política monetarias bien
orientadas y acertadas, traerán como consecuencia un crecimiento estable, un bajo nivel
de desempleo y un nivel bajo de inflación.
2. CONDICIONES INTERNAS.
Son los que pueden ser moderados o manejados por las empresas en un momento
determinado y de no ser tomados en cuenta pueden llevar al cierre de la empresa, se
mencionan algunos factores tales como: El recurso humano, los recursos financieros,
los recursos tecnológicos, los productos que se elaboran, los planes, los objetivos, las
políticas.
2.1 El Recurso Humano.
Es uno de los factores mas importante, ya que es el que ejecuta todas las actividades
que conllevan a lograr los objetivos y metas trazadas por la empresa, de ese punto es
que es el factor que hay que darle la importancia que merece, realizando constantes
entrenamientos, capacitaciones, brindar las prestaciones de ley, la motivación.
Como entrenamiento, se podría decir que es todo esfuerzo físico o mental encaminado a
desempeñar una determinada labor. Capacitación entonces es la adquisición de todo
conocimiento, principalmente de carácter técnico, científico y administrativos, otro factor
que hay que tomar en cuenta para poder incentivar al personal es las prestaciones a
que ellos tienen derecho y que al aplicarlas y llevarlas a tiempo incrementa la efectividad
de las empresas, de ellas podemos mencionar, descansos, vacaciones, asuetos
aguinaldos, prestaciones por enfermedad, prestaciones por maternidad, derechos a
26
Ídem. P 266
asociaciones profesionales, ayudas en caso de muerte de familiares contemplados
como grupo familiar, también existen las prestaciones adicionales tales como: ascensos,
capacitaciones, bonificaciones.
Todos estos factores tienen que ser tomados en cuenta con la finalidad que no afecten
el buen funcionamiento de la empresa y tengan como consecuencia el cierre de la
empresa.
2.2 El Recurso Financiero.
Las finanzas siempre han jugado uno de los papeles mas importantes dentro de la
empresa, el dinero es uno de los recursos mas escasos que pueden existir y el que por
falta de este se pueden tener problemas muy serios dentro de una estructura
empresarial, la mejor forma de maximizarlo es por medio la elaboración de planeación y
controles financieros.
i) La planeación financiera.
Es todo lo relacionado a la elaboración de todas las proyecciones de ventas, ingresos y
activos, tomando como base estrategias que sea previsora y que contemplen eventos
financieros futuros que puedan suceder y que tengan consecuencias negativas hacia la
empresa.
ii) El control financiero.
Es la fase
en la cual se logran implantar los planes financieros,
logrando tener
documentos que plasmen la forma de cómo se lograran hacer todos los gasto de la
empresa y lograr tener soluciones a los cambios imprevistos, tomando en cuenta que
la ultima decisión será una nueva inversión.
2.2 El Recurso Tecnológico.
Este factor es de suma importancia, ya que por medio de este se puede garantizar una
efectiva Operacionalización de todas las actividades, logrando que la empresa este
preparada en lo concerniente al ámbito comercial.
Los recursos tecnológicos son de mucho valor, son una herramienta que para la
empresa representa una ventaja competitiva le ahorran tiempo y dinero, como ejemplo
de elementos tecnológicos se mencionan, las computadoras, el Internet, la telefonía
celular, que al poseerlos le presentan a la compañía una herramienta que mejora los
procesos de negociaciones y a cumplir con las metas trazadas.
2.3 Las Instalaciones.
Esto se refiere al espacio físico que debe poseer una empresa y debe estar acorde a
muchos factores como lo son: la maquinaria, la producción, la aproximación a las
empresas a abastecer, los insumos, el personal que laborara.
2.5 La Maquinaria.
Esta debe de ser lo mas actualizada posible ya que esto le permitirá que se pueda
competir en un mercado tan globalizado, que hoy en día la mayoría de empresa con los
tratados de libre comercio, realizan sus productos en serie, entonces de no poseerla
seria una gran desventaja, que con el pasar del tiempo y de no ser subsanada, nos
traería como consecuencia el cierre de la empresa.
2.6 La Administración.
Este al igual que los demás factores es de gran importancia, ya que la administración es
la
parte de la empresa que maneja todos
los recursos, tanto
humanos como
materiales, partiendo de ese punto el adminístralos cobra una gran relevancia ya que
optimizarlos se vuelve fundamental para lograr que los objetivos y las metas se cumplan
o se alcancen al mas corto tiempo.
De la administración son emanadas las diferentes políticas, estas deben ser las más
adecuadas para la empresa, evitando la burocracia y toda medida que frene el buen
desempeño de las funciones, no olvidando el factor de control que se debe tener sobre
el quehacer de los empleados.
2.7 Equipo de oficina y otros.
En este aspecto tendremos que tomar en cuenta que hay que tener lo necesario, para
salir adelante en relación a el equipo de oficina y otros, ya que este aspecto nos hace
que los documentos que son presentados a los cliente u otros aspectos relacionados a
la presentación, salgan mal tanto en la elaboración como en el tiempo de presentación y
el cliente prefiera entonces otros servicios de otra empresa, lo que a la larga trae como
consecuencia el cierre de la empresa.