TAREA SEMANA N°3 HABILIDADES VS ACTITUDES Habilidades

TAREA SEMANA N°3
HABILIDADES VS ACTITUDES
Habilidades
Comportamiento
Actitudes
Comportamiento
Para esta habilidad el
comportamiento como
Ser tolerante tanto con
trabajadores del área de la
nuestro compañeros
salud debe ser de
como con nuestros
amabilidad y de educación
pacientes, es una virtud
desde el ingreso del
que nos ayuda a mostrar
paciente hasta su salida.
Mostrar Respeto
Debemos saludarlo,
respeto de las opiniones,
Tolerancia
puntos de vista y
comportamientos de las
tratarlo por su nombre y
personas que nos
apellido, respetando su
rodean, aunque sean
intimidad, tratándolo sin
diferentes a nuestras
discriminación alguna y
actitudes y
demostrándole lo
pensamientos.
importante que es él para
nosotros.
Para nosotros como
trabajadores de la salud
Para una buena
es importante
satisfacción durante
desarrollar tal habilidad,
nuestro proceso de
porque esto nos ayuda a
atención debemos
aprender a conocer a
escuchar con atención e
nuestro paciente y su
interés las necesidades y
Escuchar
expectativas de nuestro
Atentamente
usuario, mirándolo a los
ojos sin interrumpirlo y
posteriormente
respondiendo sus
inquietudes y necesidades
brindándole una
orientación adecuada.
entorno, y de esta
Observación
manera nos podemos
enfocar no sólo en un
manejo físico, si no
también apoyarlo
anímicamente y
psicológicamente, y de
esta manera estaríamos
cumpliendo con sus
expectativas.
Habilidades
Comportamiento
Actitudes
Comportamiento
El actuar de forma
interdisciplinaria genera
una adecuada atención y
Actuar con sencillez nos
manejo del paciente
ayuda a conectarnos con
brindándole todas las
el paciente,
herramientas para su
demostrándoles que no
Actuar
tratamiento, desde el
Coordinadamente
ingreso administrativo
Sencillez
juzgamos su nivel
socioeconómico, ni
hasta la parte asistencial
cultural y más bien
debe ser coordinada y
expresándoles nuestra
accesible para brindar
equidad y pertinencia
oportunamente el manejo
durante su manejo.
de la patología de nuestro
usuario.
Debemos ser activos y
oportunos al brindar una
atención, teniendo en
cuenta el cumplimiento
Durante nuestro proceso
debemos generar en
adecuado del horario de
Agilidad
eficiente durante nuestro
nuestro usuario confianza,
manejo, creando en el
seguridad y expresarle
paciente una seguridad
nuestro apoyo para
efectiva y una
entablar de forma honesta
Expresarse
Honestamente
satisfacción adecuada.
una comunicación clara
Debemos crear un
sobre su manejo,
ambiente de
resultados y
participación
consecuencias que esto
interdisciplinaria,
conlleva. Siempre
transmitiendo que
deseamos contribuir en su
calidad de vida.
las citas, siendo eficaz y
sacando lo mejor de
Trabajo en
Equipo
cada uno de nosotros y
así poder brindar el
mejor tratamiento,
atención y manejo de
nuestros usuarios, y a la
vez, nutrirnos tanto en
conocimientos como en
Habilidades
Comportamiento
Actitudes
Comportamiento
valores los unos a los
otros, esto genera que
podamos cumplir de
manera más fácil
nuestras metas.
ESTRATEGIAS PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO HUMANIZADO
Hemos planteado las siguientes estrategias con el fin de mejorar y crear un mejor servicio:
1. Vamos a conformar un grupo de humanización que lidere nuestra entidad en
donde los integrantes que lo conformen sean los profesionales que trabajan en
nuestra entidad en las diferentes dependencias tanto administrativas como
asistenciales. Los cuales nos servirán como facilitadores para cada servicio.
2. Por medio de nuestro grupo de humanización implementaremos campañas
lúdicas con afiches, panfletos y material didáctico, que nos permitan transmitir
todas las actitudes y habilidades que debemos desarrollar en nuestra
institución.
3. Con nuestro equipo de humanización realizaremos reuniones mensuales en
donde construiremos conferencias las cuales serán dictadas a todos los
trabajadores de la institución sobre la Humanización en Nuestros Servicios.
4. Se conformará un equipo de trabajadores el cual le brindará atención al usuario
y la orientación durante su ingreso y salida.
CASO
Hospital de Meissen segundo nivel, servicio de urgencias adultos, domingo 11:00 a.m.
Santiago González, hombre de treinta y dos años (32), llegó al servicio acompañado de
taxista el cual le produjo accidente de tránsito, y busca que se le preste el auxilio
inmediato a Santiago, quien se encuentra inconsciente con una fractura de fémur derecho
y de clavícula.
Al ingreso en el Triage la enfermera intenta tomar los datos completos del paciente para
ingresarlo, el conductor del taxi le comunica que no lo conoce y no sabe nada de él, a
causa de que Santiago no llevaba con él su carnet de salud, la enfermera le comunica al
señor conductor que debe esperar mientras que se hace el reporte al SOAT, mientras
tanto el paciente es ingresado a valoración por el médico de turno quien le brinda el auxilio
inmediato, al tomar radiografías se evidencia las fracturas y el paciente es ingresado a
cirugía donde se le realiza osteosíntesis de fémur.
Horas después mientras el paciente se encontraba en recuperación, ingresa su esposa
angustiada y desconcertada por el suceso y agrede tanto al médico tratante como al
personal de enfermería, el médico intenta tranquilizar a la familiar y explicarle lo sucedido,
y ella mostrando clama y tranquilidad espera hasta poder ver a su esposo.
Posterior a su recuperación es remitido a terapia física inmediata para el manejo de su
patología, se le habla al paciente que debe solicitar la cita el día viernes en horas de la
mañana, siendo el día viernes su esposa ingresa al hospital a solicitar la cita,
encontrándose que no habían disponibles de forma inmediata citas, sino hasta veinte (20)
días después, ella con gran asombro y disgusto toma la cita y espera hasta veinte (20) días
después para que su esposo sea atendido.
Llegado el día de la atención debe desplazarse con su esposo el cual se encuentra con
muletas y sin apoyo del miembro inferior lesionado, lo cual hace que su desplazamiento
hasta el hospital sea de difícil acceso, al llegar al hospital encuentran una gran multitud de
pacientes esperando que se les asigne el turno para poder ingresar al piso donde deben
asistir a dicha consulta.
Después de obtener la ficha se encuentran con gran variedad de barreras arquitectónica,
que les dificulta el acceso, esperando por varios minutos el ascensor. Al ingresar al piso
en donde se encuentra terapia física y con gran ansiedad y stress esperan a ser llamados
por la terapeuta para su atención.
Siendo las 10:00 am de la mañana la terapeuta Ángela María Arévalo se acerca para hacer
el llamado, diciendo: “El Señor Santiago González de diez de la mañana”, el paciente se
pone en pie y se hace presente, la terapeuta extiende su mano hacia el paciente y le dice:
“Buenos días Don Santiago, yo soy la terapeuta Ángela María Arévalo y estoy encargada
de su atención, por favor si usted viene con acompañante dígale que puede ingresar
también, la esposa del paciente con gran empatía ingresa al servicio. La terapeuta se
manifiesta de igual manera a la esposa haciendo su presentación.
Dice la terapeuta “Bueno Don Santiago, el objetivo de esta consulta es poder transmitirle
tanto a usted como a su esposa los objetivos del tratamiento de su patología, por lo tanto,
le realizaré una minuciosa valoración en el cual encontraremos cada una de sus
limitaciones y falencias y yo como terapeuta le brindaré todas mis herramientas para que
usted vuelva a realizar de forma funcional sus actividades cotidianas.

Se realizó la valoración. En donde se respetó la intimidad del paciente.

Después el paciente fue escuchado acerca de sus expectativas de su tratamiento.

Tanto el paciente como el familiar expresaron todas sus inquietudes y necesidades.

Se explicó la base de su patología y cada uno de los objetivos de tratamiento, tales
como: manejo de dolor, promover la movilidad y reincorporar al paciente a sus
actividades de la vida diaria.
El Señor Santiago al ver la calidez y amabilidad de su terapeuta y al sentir seguridad,
pertinencia, empatía y la asistencia oportuna, crearon una conexión y aceptación con la
terapeuta tratante y empezaron a generar esperanza por su mejoría, tanto el paciente
como su esposa se sintieron agradecidos y confiados al ver que todas sus preguntas e
inquietudes habían sido resueltas, la terapeuta pos su parte, ubicó al paciente para
atención prioritaria y de esta manera poder adelantar de la forma más rápida su
tratamiento, también les transmitió calma y tranquilidad por la dificultad que habían tenido
para el acceso al servicio, indicándoles la asistencia o la posibilidad de manejo por parte
de trabajo social, quien les brindaría el acceso a la ruta de la salud para que
desplazamiento fuera más cómodo y sin complicaciones.
Se le explicó a la esposa que el Hospital contaba con trabajadores en el área de atención al
usuario, los cuales le brindarían la orientación tanto para el ingreso como para la salida del
Hospital, tanto el paciente como su esposa obtuvieron la satisfacción deseada y sintieron a
la institución como un sitio seguro, efectivo y comprometido con sus vidas.
Integrantes:
Ángela María Arévalo S.
52.694.949
Yesenia Ibarra
52.964.175
Marcela Orjuela
52.479.606
Sonia Castellanos
40.988.199
Johana Castillo
52.841.203
Leidy Daza
52.743.143