Prepay Electricity Disclosure Statement

Direct Energy, LP
Enunciado de Divulgación del Servicio de Electricidad Prepagada de Direct Energy
Opción de Servicio Eléctrico: Le damos la bienvenida a su opción de servicio de electricidad prepagada de
Direct Energy. Usted no tiene ninguna obligación de seleccionar un servicio eléctrico que exija pago por
adelantado, y puede elegir otro plan de precios que no requiera pago por adelantado del servicio de electricidad,
siempre que cumpla con todas las obligaciones de tal servicio.
Naturaleza del Servicio Prepagado
Interrupción del Servicio: El servicio prepagado de Direct Energy exige que usted pague por adelantado su
servicio eléctrico. La continuación del servicio depende de que usted pague por adelantado el servicio en
forma oportuna, y si su saldo de prepago es igual o menor que $0.00, su servicio puede ser interrumpido. Se
le enviará un aviso de advertencia 3-7 días antes de cuando se calcule que su saldo prepagado alcance $0.00. El
aviso de alerta sólo estima el consumo remanente, y cuando el saldo de su crédito prepagado es igual o menor
que $0.00, Direct Energy puede solicitar que su empresa de servicio público interrumpa su servicio eléctrico.
Cuando su servicio es interrumpido, el servicio eléctrico se detendrá y permanecerá interrumpido hasta que un
saldo positivo haya sido abonado a su cuenta.
La interrupción del servicio se retrasará si el saldo de su crédito prepagado llega a $0.00 durante la noche en
días hábiles, los fines de semana o durante cualquier periodo en el cual los mecanismos de prepago no estén
disponibles o el centro de servicio al cliente no esté en funcionamiento. En tales circunstancias, Direct Energy
continuará ofreciéndole el servicio de electricidad, pero su cuenta acumulará un saldo deficitario por todos los
gastos incurridos aplicables. Cualquier saldo deficitario acumulado adeudado en su cuenta debe ser pagado
antes de que un saldo de crédito positivo pueda ser restablecido en su cuenta. Usted debe pagar totalmente el
saldo acumulado y establecer un nuevo saldo de crédito prepagado en su cuenta antes de que se reanude el flujo
de potencia.
Pagos: Direct Energy acepta las siguientes formas de pago: (1) en efectivo y (2) tarjetas de débito / crédito.
Los pagos en efectivo pueden realizarse en los centros de pago autorizados; consulte a continuación la
información de los centros de pago autorizado. Los pagos con tarjetas de débito/crédito también pueden
hacerse en línea visitando www.directenergy.com/prepaid. Los pagos realizados a Direct Energy mediante el
envío de un cheque o dirigiéndose a un centro de pago que no aparezca en
www.directenergy.com/prepaid no serán aceptados por Direct Energy. Si por alguna razón su pago es
procesado, usted acepta y reconoce que existirá una demora para la publicación del pago en su cuenta. Si
el saldo de su cuenta es igual o menor a $0.00 durante esta demora, Direct Energy puede ponerse en
contacto con el Servicio Público para interrumpir su servicio.
Centros de pago autorizados y horarios: Por favor visite directenergy.com/prepaid para conseguir una lista de
centros de pago y horarios autorizados por Direct Energy.
Clientes en Cuidado Crítico / Gravemente Enfermos: Direct Energy no puede proporcionar servicio prepagado
a clientes que califiquen como de cuidado crítico, o a aquellos clientes a los cuales la interrupción podría causar
que una persona que viva en la residencia de ese cliente se enfermara gravemente o más gravemente. El
cuidado crítico se define en la Sección 25.497 de la normativa de la Comisión de Servicios Públicos (“PUCT”)
(http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.497/25.497.pdf). Para ser elegible para el estatus de
cuidado crítico, un cliente debe tener el formulario estandarizado de PUCT pendiente o aprobado por la
empresa de transmisión y distribución. Si usted proporciona información a Direct Energy de que está bajo
cuidado crítico, o que una interrupción del servicio haría que usted o una persona que vive en la residencia del
cliente caiga gravemente enferma, Direct Energy revisará el asunto con usted para la transición a otro producto
o proveedor de manera que evite una interrupción del servicio.
Direct Energy, LP
Depósito: Actualmente, Direct Energy no cobra un depósito por los equipos del servicio de electricidad
prepagada.
Planes de Pago Diferido (DPPs): Si usted acumula un saldo deficitario de más de $50.00 dólares en su cuenta
como consecuencia de su consumo durante un período de tiempo identificado por su empresa de servicios como
una emergencia por clima extremo, o debido a una subfacturación por Direct Energy, usted es elegible para
inscribirse en un Plan de Pago Diferido ("DPP"). Bajo un DPP, Direct Energy retira el saldo deficitario
adeudado de su cuenta y transfiere la cantidad adeudada a un saldo de deuda. Direct Energy puede cobrar hasta
un 25% del total de sus pagos futuros, y dirigir estos importes al DPP hasta que estén completamente pagados.
Usted puede ser elegible para otros acuerdos de pago diferido. El incumplimiento de los términos acordados en
un DPP dará lugar a que la totalidad del importe pendiente del saldo deficitario quede inmediatamente como
adeudado e incluido en su saldo de su cuenta. Si esto da como resultado que el saldo de su cuenta sea igual o
inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que su TDU interrumpa su servicio de electricidad. Por favor,
póngase en contacto con Direct Energy para más detalles.
Agencias de Asistencia: Si requiere ayuda financiera, llame al 1-877-399-8939 o vaya a
http://www.tdhca.state.tx.us/ea/index.html para conseguir una lista de las agencias de asistencia. Si califica
para Asistencia de una Agencia, Direct Energy honrará un compromiso, carta de intención, orden de compra u
otra forma de notificación de una agencia de ayuda para el pago de la factura de energía.
Al firmar abajo, doy mi consentimiento de que he leído y entendido este Enunciado de Divulgación sobre
el plan de Prepago.
Nombre del cliente:
Dirección:
Ciudad, Estado, Código Postal:
Firma:
Fecha:
Direct Energy, LP
Direct Energy, LP (Certificado de la PUCT Nº 10040)