ANALISIS FODA MEJORADO 2

ANALISIS FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
* son lideres a nivel regional.
* Es consolidada como Agencia Mayorista.
* Tiene convenios al extranjero en las mejores Universidades a nivel
internacional.
* Contar con GDS como AMADEUS, SABRE, WORLSPAN, asi como
Asesores de Viajes Bilingues.
* Contar con franquicia AMERICAN EXPRES ofreciendo a sus
clientes el Worl Wide Coustomer Servicie, ( el cual les otorga la
facilidad de contar con elapoyo de las 1700 oficinas de viaje, en mas
de 130 paisase)), obteniendo asistencia durante sus viajes.
* Crear paquetes de viajes para la
tercera edad.
* Crear un progrma de lealtas al
cliente.
* Crear paquetes de viajes de
aventura como ecoturismo.
* Asistencia las 24 horas.
Crear un sistema de credito.
GRUPO CREATUR ofrece 4 empresas: Turismo Creativo,
Transportadora turistica, arrendadora de autos, Franquicia Alamo
Rent a Car, Mayorista de viajes.
AMENAZAS
DEBILIDADES
* Servico Post Venta insuficiente.
* El numero
inadecuado.
de
personas
es
* Cambios climatologicos.
* Dsabasto de petroleo.
* Servicio exclusivo a PEMEX.
* Crecimiento de otras agencias.
* Servcio de internete para renta de
autos inabilitado.
* Proliferacion
virtuales.
de
Agencias.
DIAGNOSTICOS INTERNOS
FORTALEZAS
Son líderes a nivel regional.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ?
Realizar planes de promoción
y publicidad de viajes a
Villahermosa a los destinos
mas económicos.
Es consolidada como Agencia
Mayorista
Tiene convenios al extranjero
con las mejores
universidades a nivel
internacional.
Contar con GDS como
AMADEUS, SABRE,
WORLSPAN, así como
Asesores de Viajes Bilingües.
Comprende con una
franquicia de AMERICAN
EXPRESS ofreciendo a sus
clientes el World Travel
Customer Service (el cual les
otorga la facilidad de contar
con el apoyo de las 1700
oficinas de viajes, en mas de
130 países), obteniendo
Asistencia durante sus viajes.
Grupo CREATUR ofrece 4
empresas: Turismo Creativo,
Transportadora Turística,
Arrendadora de Autos
Franquicia Alamo Rent a Car,
Mayorista de Viajes.
Forma propinación de cursos
de verano con una duración
de tres meses o seis y cursos
intensivos de un año o un
año y medio
Capacita a su personal de
Asesores de Viajes con las
mejores actualizaciones de
sistemas de reservaciones de
las principales aerolíneas
internacionales y nacionales.
Opera una persona
especializada en las cuentas
de AMERICAN EXPRESS de los
clientes de CREATUR.
Se dividió la agencia de viajes
en 4 empresas para ofrecer
una mejor atención
especializada a cada
necesidad del cliente de
CREATUR
¿CÓMO?
Por medio de vínculos con la
matriz que estas en la ciudad
de México se realizan planes
de promoción en Campeche y
Villahermosa, Tabasco.
Es considerada como la
primera Agencia Mayorista
en Tabasco.
Manejan el actual sistema
para reservaciones aerolíneas
internacionales y nacionales
para dar un mejor servicio al
cliente.
En el área de caja de la
agencia de viajes se
encuentra ubicada la
franquicia de AMERICAN
EXPRESSS, donde brinda un
buen servicio del mismo para
los cuentahabientes de la
tarjeta mencionada.
Durante los últimos 8 años
Turismo Creativo se ha
dividido en 4 empresas con
las cuales se ha conformando
el GRUPO CREATUR:
CREATUR, Turismo
Creativo, la empresa pionera
que ahora se dedica
exclusivamente a la venta de
boletos de avión a clientes
particulares y como BTS
(Business Travel Solutions) a
clientes corporativos.
CREATUR Transportadora
Turística, especializada en
organizar recorridos turísticos por el
Mundo Maya y Transportación
Terrestre de Personal
DIAGNOSTICOS INTERNOS
FORTALEZAS
Grupo CREATUR ofrece 4
empresas: Turismo Creativo,
Transportadora Turística,
Arrendadora de Autos
Franquicia Alamo Rent a Car,
Mayorista de Viajes.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ?
Se dividió la agencia de viajes
en 4 empresas para ofrecer
una mejor atención
especializada a cada
necesidad del cliente de
CREATUR
DEBILIDADES
Servicio Post-Venta
insuficiente
ESTARTEGIAS ¿QUÉ?
Crear un plan de Post-Venta
con apoyo de becarios o
practicantes dentro de la
agencia.
El número de personal
inadecuado
Efectuar más espacio dentro
de la agencia de viajes para
contratar a más personal
Formalizar contratos con
Shulember, Halliburton y
otras empresas que no sea
PEMEX
Actuar con paquetes para la
tercera edad, ya sean
excursiones o visitas guiadas
a otros sitios de interés.
Servicio exclusivo a PEMEX
Servicio para personas de la
tercera edad inexistente
TACTICA ¿CÓMO?
CREATUR Arrendadora de
Autos, Vans y Autobuses,
Franquiciatario de Alamo
Rent a Car
CREATUR Mayorista de
Viajes, Dedicada a negociar
condiciones especiales en
precio y beneficios para los
clientes que adquieren
servicios turísticos, se
estructuran paquetes y viajes
con precios muy competitivos
porque no existe
intermediario entre el cliente
y el Mayorista de Viajes
TACTICA ¿CÓMO?
Ejecutar un breve
cuestionario al cliente
después de su viaje de placer
negocio o estudios por vía
telefónica o e-mail.
Plasmar otra oficina donde se
pueda ofrecer el mismo
servicio de la agencia.
Proceder con licitaciones con
estas empresas y ganarlas
para darle mejor el servicio
que se merecen.
Proceder en dar paquetes de
distracción para adultos
mayores.
DIAGNOSTICO EXTRENOS.
OPORTUNIDADES
Crear paquetes para la
tercera edad.
Crear un programa de lealtad
al cliente
ESTARTEGIAS ¿QUÉ?
Promocionar los paquetes
turísticos tales como las
ruinas de Comalcalco y
Palenque.
Acaparar mercado local y
nacional
TACTICAS ¿CÓMO?
Por medio de anuncios
publicitarios como spots de
radio, televisión, correo
electrónico y páginas web.
Este programa estará basado
en la acumulación de puntos
dependiendo de los servicios
contratados.
DIAGNOSTICOS EXTERNOS.
OPORTUNIDADES
Crear paquetes de aventura
ecoturismo.
Asistencia las 24 horas
Crear un sistema de crédito.
AMENZAS
Cambios climatológicos
Desabasto del petróleo.
Crecimiento de otras
agencias
Proliferación de agencias
virtuales.
ESTARTEGIAS ¿QOÉ?
Aprovechar los recursos
naturales por medio de tours
turísticos visitando a la
reserva natural de Pantanos
de Centla y al parque
ecológico Kolemjaa
Aprovechar aquellos clientes
que durante el día no pueden
checar los servicios de
CREATUR
Con este sistema se
acapararía mas el mercado
medio y bajo de estatus
económicos.
TACTICA ¿CÓMO?
Establecer grupos de
personas especializados en el
ramo ecoturismo.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ?
Crear una campaña
publicitaria dando a conocer
que la entidad Tabasqueña
no se encuentra en estado
crítico.
Tener un plan enfocado al
negocio turístico como
segunda opción al
incremento de divisas en el
mercado.
Actualizar toda la gama de
servicio turístico en cuanto a
la diversificación de
paquetes.
Hoy en día existen y están en
crecimiento diferentes tipos
de agencia ya sea virtuales o
físicas.
TACTICA ¿CÓMO?
Establecer fechas para la
divulgación de temporada de
lluvias y mantener al tanto al
turismo local y nacional
Creando una área de
telemarketing dentro de las
oficinas locales de CREATUR.
Crear convenios entre
compañías y agencia para
viajes de recreación se su
personal y estas ser
descontadas de su nomina.
Analizado que tanta
aportación turística de placer
tendríamos en el estado
basándonos en históricos y
datos actuales.
Crear un estudio de mercado
para estar al nivel de la
competencia.
Crear visitas a compañías,
escuelas e instituciones
gubernamentales para hacer
notar como la agencia
número uno del estado.