Preguntas y respuestas clave sobre trazabilidad

Preguntas y respuestas clave
sobre trazabilidad
Éric Wanscoor
Título original: La traçabilité,
dentro de la colección “100 questions pour comprendre et agir”
Autor: Éric Wanscoor
© AFNOR, 2008, para la edición original en francés
ISBN: 978-2-12-465149-8
Título en castellano: Preguntas y respuestas clave sobre trazabilidad
Traducción: José Luis López Angón
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2010
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorización escrita de AENOR.
ISBN: 978-84-8143-669-3
Depósito Legal: M-7345-2010
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR
Imprime: AENOR
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Índice
Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
1. Conceptos básicos sobre la trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
1
¿Qué es la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
2
¿Cuáles son los objetivos de la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
3
¿Qué finalidades persigue la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
4
¿Qué formas de trazabilidad existen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
5
¿Trazabilidad ascendente o descendente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
6
¿Cuáles son los retos de la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
7
¿Qué aporta la trazabilidad a las empresas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
8
¿A qué productos afecta la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
9
¿A todas las empresas les afecta la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
10
¿Cuáles son los riesgos ligados a la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
11
¿Por qué los clientes conceden tanta importancia a la trazabilidad y qué
esperan de ella? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
¿En qué sentido la trazabilidad constituye una oportunidad para las
empresas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
13
¿A qué nivel se debe tratar la trazabilidad en la empresa? . . . . . . . . . . .
28
14
¿Por qué la trazabilidad es un tema de constante actualidad? . . . . . . . .
29
2. Cómo funciona la trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
12
15
¿Cuáles son los principios básicos de la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . .
31
Preguntas y respuestas clave sobre trazabilidad
6
16
¿En qué consiste una buena trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
17
¿Por qué se basa la trazabilidad en mecanismos de codificación? . . . . . .
35
18
¿Cuál es la diferencia entre codificar e identificar? . . . . . . . . . . . . . . . .
37
19
¿Qué papel desempeñan los estándares? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
20
¿Es suficiente etiquetar los productos para realizar la trazabilidad? . . . . .
39
21
¿Qué es una ruptura de la trazabilidad y cuáles son sus consecuencias? . .
40
22
¿Qué es un defecto de la trazabilidad y cuáles son sus consecuencias? . .
41
23
¿Hasta qué punto afecta la trazabilidad de los proveedores o clientes? . .
42
24
¿Son suficientes la etiqueta logística y el aviso de expedición para realizar
la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
25
¿Qué es un informe de lote? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
26
¿Por qué hay que interesarse también por la composición de los
productos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
3. La dimensión reguladora de la trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
27
¿Reglamentos, normas, estándares, certificaciones…? . . . . . . . . . . . . . .
49
28
¿Qué sectores están sujetos a la reglamentación sobre trazabilidad? . . .
51
29
¿Cuáles son los puntos clave de la trazabilidad de los productos
alimenticios? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
30
¿Cuáles son los puntos clave de la trazabilidad de los envases? . . . . . . .
54
31
¿Cuáles son los puntos clave de la trazabilidad en el ámbito de la
sanidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
32
¿Por qué se tratan las trazabilidades en cadena? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
33
¿Es una obligación de medios o de resultados? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
4. Trazabilidad, calidad y control de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
34
¿Qué vínculos hay entre calidad y trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
35
¿Contribuye la calidad total a la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
36
¿Está la trazabilidad vinculada a las certificaciones ISO, el APPCC o las
etiquetas de calidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
¿Cuáles son las prioridades de la calidad en un proceso de
trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
¿Cuáles son las fuentes de dispersión y cómo suprimirlas? . . . . . . . . . . .
64
37
38
Índice
7
39
¿Es suficiente una buena trazabilidad para limitar los riesgos? . . . . . . . .
66
40
¿La trazabilidad debe seguir siendo una competencia de los supervisores
de la calidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
¿Es posible el riesgo cero? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
5. Puesta en marcha de la trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
41
42
¿Es complicado poner en marcha la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
43
¿Cuáles son los prerrequisitos para la puesta en marcha? . . . . . . . . . . .
71
44
¿Cuáles son los puntos clave de la puesta en marcha? . . . . . . . . . . . . .
72
45
¿A quién afecta la puesta en marcha de la trazabilidad en la empresa? . .
73
46
¿La puesta en marcha afecta a los clientes y a los proveedores? . . . . . . .
74
47
¿Quién debe ocuparse de la puesta en marcha? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
75
48
¿Qué informaciones conviene recopilar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
49
¿Es necesario utilizar los estándares? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
50
¿Qué información se debe aportar sobre los productos? . . . . . . . . . . . .
80
51
¿Qué papel debe desempeñar el servicio de métodos en la puesta en
marcha de la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
¿Qué impacto tiene la trazabilidad sobre la gestión de lotes? . . . . . . . . .
82
6. El proyecto de trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
52
53
¿Cuáles son los objetivos y los resultados esperados del proyecto? . . . . .
83
54
¿Qué proyecto de dispositivo conviene implementar? . . . . . . . . . . . . . .
84
55
¿Cuáles son las etapas clave del proyecto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
56
¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la inversión del proyecto? . .
89
57
¿Qué recursos se deben dedicar al proyecto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
58
¿A qué riesgos se expone el proyecto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
59
¿Qué importancia se debe dar a la gestión de cambios? . . . . . . . . . . . .
93
60
¿Qué errores se deben evitar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
7. Herramientas y soluciones para realizar la trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . .
97
61
¿Se necesitan herramientas específicas para realizar la trazabilidad? . . .
97
62
¿Por qué existen tantas soluciones de trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . .
99
Preguntas y respuestas clave sobre trazabilidad
8
63
¿Cómo se puede encontrar la solución adaptada a las necesidades de
la empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
64
¿Es necesario cambiar las herramientas disponibles? . . . . . . . . . . . . . . . 102
65
¿Cómo funciona la identificación automática? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
66
¿Cuáles son los distintos sistemas de identificación automática? . . . . . . . 104
67
¿Es el código de barras el mejor símbolo para la trazabilidad? . . . . . . . . 106
68
¿Qué es la RFID (Radio Frequency Identification)? . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
69
¿Cuáles son las principales tecnologías de marcaje? . . . . . . . . . . . . . . . 110
70
¿Qué se debería tener en cuenta para elegir la tecnología? . . . . . . . . . . 112
71
¿Qué se debería tener en cuenta para elegir el proveedor del servicio? . . 113
72
¿Qué es el SSCC (Serial Shipping Container Code)? . . . . . . . . . . . . . . . 114
73
¿Qué es el GS1 128? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
74
¿Cómo se articulan el SSCC y el GS1 128 con la etiqueta logística y el
aviso de expedición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
75
¿Es necesario el EDI (Electronic Data Interchange) para realizar
la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
76
¿Son suficientes las herramientas web de EDI para realizar la
trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
77
La etapa siguiente: el “Internet de los objetos” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
8. Impacto de la trazabilidad sobre los sistemas de información . . . . . . . . . . 123
78
¿Qué papel desempeñan los sistemas de información en la
trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
79
¿Cómo afecta la trazabilidad a los sistemas de información? . . . . . . . . . 126
80
¿Por qué está el referencial en el núcleo de la trazabilidad? . . . . . . . . . . 127
81
¿Se debe dar prioridad a la introducción manual de datos o a la
automatización? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
82
¿Se debe permitir que el control lo lleve el sistema o es necesario que lo
tengan los operarios? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
83
¿Cómo se pueden organizar las informaciones y los datos recopilados? . . 131
84
¿Qué problemas o dificultades pueden producirse? . . . . . . . . . . . . . . . 133
85
¿Es necesario establecer alertas o requerimientos predefinidos? . . . . . . . 134
Índice
9
86
¿El funcionamiento debe ser en tiempo real o asincrónico? . . . . . . . . . . 135
87
¿Podría conducir la trazabilidad a un replanteamiento del sistema de
información? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
9. La trazabilidad en el día a día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
88
¿Qué cambios introduce la trazabilidad en el funcionamiento cotidiano
de la empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
89
¿Se impone este mismo rigor cuando se usan dispositivos automáticos? . . 141
90
¿Qué importancia conviene darle a la trazabilidad una vez puesta
en marcha? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
91
¿A qué actividades afecta permanentemente la trazabilidad? . . . . . . . . . 143
92
¿Qué actores o servicios resultan prioritariamente afectados? . . . . . . . . 144
93
¿Cómo se puede asegurar la eficacia cotidiana de la trazabilidad del
negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
94
¿Se debe confiar el tema a alguien en el día a día? . . . . . . . . . . . . . . . 146
95
¿Qué indicadores se deben establecer? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
96
¿Cuál es la diferencia entre alerta, retirada, recuperación, embargo y
suspensión? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
97
¿Qué hacer en caso de emergencia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
98
¿Qué hay que hacer para prepararse frente a las incidencias? . . . . . . . . 150
99
¿Cuáles son los puntos clave del plan de retirada y/o recuperación? . . . 152
100 ¿Qué otros usos tienen los datos de la trazabilidad? . . . . . . . . . . . . . . . 154
1
Conceptos básicos
sobre la trazabilidad
1 ¿Qué es la trazabilidad?
¿Qué tienen en común una recuperación de vehículos iniciada por el constructor, el
embarque de equipajes en un aeropuerto, el tráfico en tiempo real en una red de
carreteras, la posibilidad de localizar el lote de un pedido realizado por Internet y
la retirada de la venta de un queso infestado de salmonela? Que son distintas aplicaciones de la trazabilidad.
La trazabilidad es definida por la Norma UNE-EN ISO 9000 como la “capacidad
para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo
consideración”.
La trazabilidad integra:
• Un sujeto: la entidad (objeto, componente, lote, unidad logística, pedido,
operación, persona, flujo, vehículo…).
• Una acción: la aplicación (traslado, extracción, ensamblaje, tratamiento, destrucción…).
• Un lugar: la localización (depósito, lote, estante de almacenamiento, taller,
máquina, cadena de producción, trayecto…).
• Un momento: el instante (hora, fecha…).
• Una coherencia: el historial (el encadenamiento de momentos: el “antes” y
el “después”).
El conjunto de informaciones registradas permite disponer de un conocimiento
detallado, inmediato o a posteriori, que respalde el análisis, la toma de decisiones, el
control, etc.
14
Trazabilidad. Cuestiones prácticas para comprenderla y gestionarla
Con estas informaciones es posible, por ejemplo, tratar una entidad o lote de entidades en caso de peligro, ya sea grave o leve, de forma tanto preventiva como reparadora.
Por ejemplo: una pieza P procedente de un lote 00 entra en un proceso industrial.
Esta pieza P integra, durante la operación 1, el subconjunto A, que a su vez contribuye a producir en la operación 2, el componente B utilizado durante la operación 3
para obtener el producto acabado C.
Trazar esta pieza equivale a establecer la relación:
“P (del lote 00) – A (por la op. 1) – B (por la op. 2) – C (por la op. 3)”.
Lo que resultará útil, por ejemplo:
• En caso de defecto de C relacionado con P, para remontarse al lote 00 y encontrar con rapidez todos los productos C potencialmente afectados por ese
defecto.
• Si la operación 2 se realiza mal, para recuperar todos los productos C afectados por este error.
• Si es necesaria una acción de mantenimiento sobre C, para saber que C
contiene la pieza P del lote 00.
• …
La trazabilidad presenta dos características claves:
• Es intencional: las identificaciones registradas proceden de un dispositivo
organizado para asegurar la recopilación y registro sistemáticos de identificaciones.
• Tiene usos múltiples: seguir un historial, localizar entidades o recuperar
operaciones… Estos usos se combinan y determinan la organización del
dispositivo de identificación.
Conceptos básicos sobre la trazabilidad
15
2 ¿Cuáles son los objetivos de la trazabilidad?
La trazabilidad tiene dos objetivos:
• Rastrear (del inglés track): localizar la entidad.
• Trazar (del inglés trace): conocer la utilización o composición de la entidad.
Ambos objetivos son complementarios y no excluyentes. Pero lograr uno no implica lograr el otro: por tanto, su articulación debe ser planteada con antelación a la
puesta en marcha de la trazabilidad.
El tracking corresponde a objetivos operativos: dar seguimiento físico a la entidad
hasta el final de su trayecto o de su vida (por ejemplo, para componentes de un
avión o productos técnicos que requieren un mantenimiento regular).
Por tanto, el tracking responde a las preguntas: “dónde” y “cuándo”.
El tracing se dirige hacia la entidad misma: su utilización (las entidades en las cuales
ha sido aplicada), sus características y su composición (las entidades utilizadas para
realizarla).
El tracing es cualitativo. Responde a las preguntas: “qué”, “con qué”, “cómo”, “para
qué” y “por qué”.
16
Trazabilidad. Cuestiones prácticas para comprenderla y gestionarla
3 ¿Qué finalidades persigue la trazabilidad?
La trazabilidad responde a dos finalidades complementarias:
• Seguridad: asegurar la conformidad del producto en relación con las normas
o restricciones. Ello sirve para evitar desvíos o anomalías, para detectarlas, para
luchar contra apropiaciones indebidas o falsificaciones, para supervisar comportamientos y prácticas, dar seguimiento al respeto de la cadena de frío…
• Ejecución: controlar el desarrollo de las operaciones o secuencias y el buen
fin de las secuencias industriales, logísticas o administrativas.
Así, podemos distinguir esquemáticamente cuatro supuestos, como se ve en la
tabla 1.1.
Tabla 1.1. Las cuatro grandes categorías de la trazabilidad
Tracing
Tracking
Seguridad
Seguimiento de la naturaleza intrínseca
de los productos (seguridad alimentaria,
médica…)
Lucha contra las falsificaciones,
apropiaciones, el mercado gris 1…
Ejecución
Seguimiento del respeto a las obligaciones Conducción y fiabilidad de las operaciones
(ética, normativa, procedimientos,
(seguimiento de expedientes, productos,
operaciones administrativas, desarrollo
vehículos, pedidos, entregas…)
sostenible…), conductas, prácticas…
En todos los casos, la trazabilidad supone un apoyo para el análisis y la toma de decisiones, que proporciona resultados:
• Objetivos y neutrales (las identificaciones registradas).
• Vinculados y coherentes entre sí.
• Aprovechables para valoraciones, referenciales o prácticas profesionales.
1
El término “mercado gris” describe los productos desviados de su destino final. Se refiere en especial a los productos destinados a un mercado o canal de distribución dados, y que finalmente
son puestos en circulación en otro mercado o a través de un canal de distribución diferente.
Conceptos básicos sobre la trazabilidad
17
4 ¿Qué formas de trazabilidad existen?
La trazabilidad puede adoptar diversas formas, dependiendo de si la utilización de
la información es estática (responder a una cuestión en un momento dado) o dinámica (resolver un problema a posteriori, realizar un análisis…).
En la práctica se combinan cuatro formas básicas de trazabilidad; la tabla 1.2 muestra algunos ejemplos prácticos de las mismas:
• Tracking estático: localizar una entidad en un momento T. Por ejemplo para
responder a la pregunta de un cliente, controlar el avance de un proceso o
identificar inmediatamente un error.
• Tracking dinámico: reconstruir el recorrido de una entidad (el historial de
sus localizaciones). Por ejemplo, para validar su buen fin, verificar su conformidad, identificar anomalías, detectar un problema (falsificación, mercado
gris…).
• Tracing estático: conocer la utilización actual de la entidad. Por ejemplo,
para validar la observancia de normas sanitarias, procedimientos de seguridad
o especificaciones técnicas concretas.
• Tracing dinámico: reconstruir la secuencia de utilizaciones. Por ejemplo,
para reconocer un error de elaboración, un defecto en el producto final…
Tabla 1.2. Ejemplos de formas básicas de trazabilidad
Tracking
Estático
Tracing
Dinámico
Estático
Dinámico
Ejemplo 1
Localizar un pedido
en curso
Supervisar la
observancia de las
etapas de tratamiento
de los pedidos y de
los plazos operativos
Disponer de
información detallada
sobre los productos
incluidos en el pedido
Consultar un pedido
entregado para
identificar un error
comunicado en la
recepción
Ejemplo 2
Localizar un camión
Seguir el recorrido del
camión para verificar
el cumplimiento del
horario y la ruta
Conocer el
cargamento del
camión en un
momento
Analizar las variaciones
en el cargamento del
camión para encontrar
el origen de un error
de carga o descarga
(continúa)
18
Trazabilidad. Cuestiones prácticas para comprenderla y gestionarla
Tabla 1.2. Ejemplos de formas básicas de trazabilidad (continuación)
Tracking
Estático
Tracing
Dinámico
Estático
Dinámico
Ejemplo 3
Localizar un
dispositivo
Seguir el ciclo de vida
del dispositivo y sus
ubicaciones
Conocer en detalle
las piezas del
dispositivo
Identificar el origen de
una anomalía a partir
de las piezas utilizadas
o de las operaciones
realizadas
Ejemplo 4
Localizar a un
operario
Controlar la
observancia de las
asignaciones y
desplazamientos
Validar la
competencia del
operario empleado
Identificar las
consecuencias de la
deficiente cualificación
de un operario sobre
una cadena de
producción
Ejemplo 5
Localizar un lote de
artículos de lujo
Rastrear el recorrido
Identificar los lotes de
para encontrar el
materiales utilizados
origen de una
para fabricarlos
apropiación de marca
Ejemplo 6
Identificar los
productos acudiendo
a un ingrediente
particular
Verificar la
conformidad con
reglas y requerimientos
de fabricación