Carta del ISFAS

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INSTITUTO SOCIAL DE
LAS FUERZAS ARMADAS
CARTA
DE
SERVICIOS
2004
CALIDAD
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
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FUERZAS ARMADAS
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PRESENTACIÓN
El Instituto Social de las Fuerzas Armadas publica la Carta de Servicios con la
intención de exponer a sus afiliados, de forma clara y sencilla, no sólo los servicios que
les presta, sino también otra serie de cuestiones que sirven para mejorar el funcionamiento
de dichos servicios.
El ISFAS pretende informar especialmente en ella de las diversas prestaciones a
las que tienen derecho sus afiliados, con independencia de que a la hora de solicitarlas en
las Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas Delegadas de este Instituto completen esta
información en los respectivos impresos, en los que se detallan específicamente los requisitos
de cada prestación, así como la documentación que ha de acompañarse en su solicitud.
Asimismo, con esta Carta de Servicios se ofrece a los afiliados del ISFAS una
información más concreta sobre la calidad de los mismos y así, con sus comentarios,
sugerencias o quejas, que puedan reflejarse en el correspondiente Libro que existe en cada
Unidad de este Instituto, se consiga entre todos la meta de una mejora permanente de
la atención a nuestros afiliados, razón de ser del ISFAS.
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ..............................................................................................3
2. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES ....................................................................4
3. AFILIACIÓN....................................................................................................5
4. RECURSOS ECONÓMICOS. COTIZACIÓN ............................................................8
5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS .....................................9
5.1.- PRESTACIONES
5.1.1.- ASISTENCIA MEDICO- QUIRÚRGICA ............................................9
5.1.2.- PRESTACIÓN FARMACÉUTICA .....................................................9
5.1.3.- PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS DE ASISTENCIA SANITARIA...10
5.1.4.- PRESTACIONES SANITARIAS DE GESTIÓN DIRECTA.....................11
5.1.5.- PRESTACIONES SOCIALES........................................................12
5.1.6.- PRESTACIONES POR INCAPACIDAD ...........................................13
5.1.7.- PRESTACIONES DE PROTECCIÓN A LA FAMILIA ...........................14
5.2.- EL FONDO ESPECIAL DEL ISFAS ........................................................15
5.3.- OTROS SERVICIOS .................................................................................15
6.- DERECHOS DE LOS AFILIADOS EN RELACION CON LOS SERVICIOS....................16
7.- NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES .......................17
8.- COMPROMISOS DE CALIDAD .........................................................................18
9.- INDICADORES DE CALIDAD ...........................................................................19
10.- PARTICIPACIÓN DE LOS ASEGURADOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS ........20
11.- PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS .................................................21
12.- DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS ................................22
13.- IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA .....28
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1. INTRODUCCIÓN
La Ley de Bases de la Seguridad Social, de 28 de diciembre de mil novecientos
sesenta y tres, establece un amplio sistema de protección a la población activa pero no
desconoce que, siendo la comunidad a proteger tan diversa, tan diferente en sus actividades
y en su regulación, serán necesarios Regímenes Especiales que acojan a determinados
grupos profesionales que por sus peculiares condiciones no puedan encuadrarse dentro de
un Régimen General.
La Ley 28/1975, de 27 de junio, sobre Seguridad Social de las Fuerzas Armadas,
respetando las directrices de la citada Ley de Bases, las adecua a las especiales características
del personal militar, manteniendo al propio tiempo las disposiciones reguladoras de los
derechos pasivos e indemnización familiar, formando en su conjunto todo un sistema de
cobertura.
El Real Decreto Legislativo 1/2000, de 9 de junio, aprueba el Texto Refundido de
la Ley sobre Seguridad Social de las Fuerzas Armadas que regulariza, aclara y armoniza
la Ley 28/1975 y sus modificaciones posteriores con las disposiciones que incidieron en
el ámbito del mutualismo administrativo contenidas en norma con rango de ley.
El sistema de cobertura queda integrado, además de por lo regulado por el citado
Texto Refundido, por los Derechos Pasivos, de acuerdo con sus normas específicas y la
Ayuda Familiar (hoy, prestaciones por hijo a cargo).
La gestión de este Régimen Especial, se encomienda al Instituto Social de las
Fuerzas Armadas, quien podrá planificar su acción y adecuar sus posibilidades en beneficio
de todos los que en él estén encuadrados.
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2. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES
El Instituto Social de las Fuerzas Armadas es un Organismo Autónomo adscrito al
Ministerio de Defensa e integrado en la Subsecretaría de dicho departamento ministerial,
que dispone de personalidad jurídica y autonomía para el cumplimiento de sus fines:
gestión del Régimen Especial de la Seguridad Social de las Fuerzas Armadas.
Para ello, se estructura en los siguientes órganos:
•
•
-
Órganos de Gobierno:
Consejo Rector
Junta de Gobierno
Órganos de Dirección y Gestión:
Secretaría General
Subdirección de Prestaciones
Subdirección Económico-Financiera
Por Real Decreto 64/2001, se suprime la figura del Director General cuyas funciones
son asumidas por el Secretario General.
•
-
Servicios periféricos:
11
6
8
11
4
Delegaciones Regionales
Delegaciones Especiales
Delegaciones Provinciales
Subdelegaciones
Oficinas Delegadas
La distribución de los servicios periféricos responde, en gran medida, al despliegue
de la Fuerza y su concentración en determinados núcleos urbanos. Existe, cuando menos,
una Delegación por cada una de las provincias así como en Ceuta y Melilla. No obstante,
por las circunstancias citadas, hay provincias (Madrid, Murcia, Coruña, Cádiz, Baleares y
Gran Canaria) donde hay más de un servicio periférico.
Estos servicios periféricos ostentan la representación del Instituto en la zona que
tienen asignada (regional, provincial o local). Constituyen el punto de contacto del ISFAS
con los asegurados y disponen de amplias competencias delegadas para dictar resoluciones
en materia de afiliación, prestaciones y materialización de pagos.
Las Oficinas Delegadas están localizadas en el área metropolitana de Madrid en
razón del elevado número de personas al que tiene que atender la Delegación Regional,
a la que auxilian en su tarea. Tienen atribuidas las mismas competencias que las Delegaciones
Provinciales.
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3. AFILIACIÓN
AFILIACIÓN OBLIGATORIA
Están incluidos en el ámbito de aplicación de este Régimen Especial, cualquiera
que sea su situación administrativa, salvo en las de suspensión de empleo, suspensión
firme y en los casos de excedencia voluntaria en que el tiempo de permanencia no sea
computable a efectos de derechos pasivos, el siguiente personal :
a) Los militares de carrera de las Fuerzas Armadas.
b) Los militares de Complemento, mientras mantengan su relación de servicios con
las Fuerzas Armadas.
c) Los militares profesionales de tropa y marinería, mientras mantengan su relación
de servicios con las Fuerzas Armadas.
d) Los alumnos de los centros docentes militares de formación y de los centros
militares de formación.
e) Los militares de carrera de la Guardia Civil y los alumnos de los centros docentes
de formación de dicho Cuerpo.
f) Los funcionarios civiles de Cuerpos adscritos al Ministerio de Defensa que no
hayan ejercido la opción de incorporarse al Régimen Especial de Seguridad Social de los
Funcionarios Civiles del Estado así como, en su caso, los funcionarios en prácticas para el
ingreso en dichos Cuerpos:
-
Ingenieros Técnicos de Arsenales de la Armada.
Traductores del Ejército del Aire.
Delineantes del Ejército del Aire.
Maestros de Arsenales de la Armada.
Damas Auxiliares de Sanidad Militar del Ejército de Tierra.
Oficiales de Arsenales de la Armada.
Mecánicos Conductores.
g) El personal regido por el Estatuto de Personal del Centro Nacional de Inteligencia.
h) Los reservistas temporales y voluntarios que no pertenezcan a ningún régimen
público de Seguridad Social, durante los periodos de activación, con el alcance y condiciones
que se fijen reglamentariamente.
i) En los supuestos de incorporación a las Fuerzas Armadas, los reservistas
obligatorios, con los derechos que se determinen en los Reales Decretos que establezcan
las normas para la declaración general de reservistas de esta naturaleza.
j) El personal que se encuentre en alguna de las siguientes situaciones a extinguir:
1ª Los Oficiales Generales en la situación de segunda reserva.
2ª Los militares profesionales en la situación de reserva regulada en la disposición
transitoria undécima. 2, de la Ley 17/1999, de 18 de mayo, de Régimen del Personal de
las Fuerzas Armadas, así como los miembros de la Escala de la Guardia Real en situación
de reserva transitoria.
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3. AFILIACIÓN
3ª El personal que a continuación se indica, salvo que, perteneciendo a otro régimen
de Seguridad Social, haya renunciado expresamente al ISFAS:
- El comprendido en alguno de los párrafos del apartado 1 del artículo 3 del Texto
Refundido de la Ley sobre Seguridad Social de las Fuerzas Armadas, que haya pasado a
la situación de retiro o jubilación con anterioridad a la entrada en vigor de la Ley 28/1975,
de 27 de junio.
- Los miembros de los Cuerpos a extinguir de Mutilados de Guerra por la Patria y
de Inválidos Militares y de la Sección a extinguir de Inútiles para el Servicio, tanto si se
encuentran en situación de retiro como de segunda reserva.
- Los miembros del extinguido Cuerpo de la Policía Armada en situación de retiro
o jubilación y del también extinguido Cuerpo de la Policía Nacional que hubieran pasado
a la situación de retiro o jubilación antes de 1 de febrero de 1986.
- Quienes posean la condición de retirados al amparo del artículo 2 de la Ley
37/1984, de 22 de octubre, sobre reconocimiento de derechos y servicios prestados a
quienes durante la guerra civil formaron parte de las Fuerzas Armadas y de Orden Público
y Cuerpo de Carabineros de la República.
4ª El personal militar en alguna de las situaciones derivadas de la Ley de 17 de
julio de 1958, de pase voluntario de Jefes y Oficiales del Ejército de Tierra al servicio de
Organismos civiles.
5ª Los funcionarios civiles procedentes de los Cuerpos Generales Administrativo,
Auxiliar y Subalterno de la Administración Militar, integrados respectivamente en los Cuerpos
Generales Administrativo, Auxiliar y Subalterno de la Administración del Estado, en tanto
continúen destinados en puestos de trabajo de la Administración Militar o de sus Organismos
públicos y siempre que no hayan ejercido alguna de las opciones que se ofrecieron para
su integración en MUFACE o que la ejerzan en el futuro, al amparo del apartado 4 de la
Disposición adicional primera del Real Decreto Legislativo 1/2000.
6ª Los titulares de las plazas no escalafonadas, a extinguir, de matronas de la
Dirección General de la Guardia Civil, salvo que hayan ejercido la opción individual de
incorporarse al Régimen Especial de Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado.
Queda excluido de este Régimen de Seguridad Social el personal civil no funcionario
que preste servicios en la Administración militar, que seguirá rigiéndose por sus normas
específicas.
Personal retirado o jubilado
El personal profesional que pase a retiro o jubilación con derecho a percibir una
pensión de Clases Pasivas del Estado, quedará incluido en este Régimen Especial salvo
expresa renuncia al mismo por tener derecho a figurar afiliado en otros regímenes de la
Seguridad Social. Estas renuncias únicamente serán revocables cuando, por causas ajenas
a la voluntad de los interesados, proceda acordar su baja en el Régimen de la Seguridad
Social por el que hubieran optado inicialmente. Dicha revocación se materializará mediante
certificación acreditativa de no encontrarse protegido.
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3. AFILIACIÓN
AFILIACIÓN VOLUNTARIA
Con carácter voluntario, podrá continuar incluido en el campo de aplicación de este
Régimen Especial de Seguridad Social, el siguiente personal:
- El que, sin corresponderle pasar a retiro o jubilación, pierda la condición de militar
o funcionario civil.
- El que pase a las situaciones de suspenso de empleo, suspenso firme o excedencia
voluntaria en que el tiempo de permanencia no sea computable a efectos de derechos
pasivos.
- El que pase a retiro sin derecho a percibir pensión de Clases Pasivas.
Será requisito indispensable que dicho personal lo solicite expresamente
en el plazo de 30 días a contar desde la fecha en que sea efectiva la baja o
situación y se comprometa a satisfacer, a su cargo y sin solución de continuidad,
las cuotas correspondientes al asegurado y la aportación del Estado.
Lo dispuesto anteriormente no será de aplicación a los alumnos de los centros
docentes militares de formación y de la Guardia Civil, ni a los alumnos de los centros
militares de formación.
OTRAS SITUACIONES
El personal integrado en este Régimen Especial, que pase a cualquier situación que
no lleve consigo su baja definitiva en las Fuerzas Armadas, y deje de percibir sus haberes
básicos por el Ministerio de procedencia, continuará incluido en su ámbito de aplicación,
salvo que le corresponda la adscripción obligatoria a cualquier otro Régimen de la Seguridad
Social.
VIUDOS Y HUÉRFANOS
Los viudos y huérfanos de las personas incluidas en el campo de aplicación de este
Régimen Especial, o que hubieran podido estarlo por haber sido titulares de una relación
de servicios que hubiese conllevado la incorporación obligatoria al ISFAS y que no la
obtuvieron por haber fallecido o ser pensionistas de Clases Pasivas a la fecha de entrada
en vigor de la Ley 28/1975, de 27 de junio, podrán continuar incorporados o incorporarse
a este Régimen Especial, siempre que reúnan los requisitos y condiciones establecidas al
efecto en el Reglamento General de este Instituto.
Los militares profesionales de tropa y marinería, con independencia de las prestaciones
del ISFAS, están incluidos también en el régimen común de protección por desempleo.
Al finalizar su compromiso, pasan a percibir las prestaciones por desempleo, que incluyen
la asistencia sanitaria a través del Régimen General de Seguridad Social.
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4. RECURSOS ECONÓMICOS. COTIZACIÓN
Para el cumplimiento de sus fines, los recursos económicos del Instituto Social de
las Fuerzas Armadas están constituidos por:
-
Aportaciones del Estado.
Cotizaciones de los titulares.
Subvenciones estatales.
Los bienes, derechos y acciones de las Mutuas, que constituyen el Fondo
Especial del Instituto.
Los frutos, rentas, intereses y cualquier otro producto de sus bienes
patrimoniales.
La distribución del presupuesto anual en términos porcentuales es la siguiente:
•
•
•
•
Aportación del Estado 80%
Cotización de titulares 15%
Subvención del Estado 3%
Otros ingresos 2%
La base de cotización es la que en cada momento se establece como haber regulador
a efectos de cotización de derechos pasivos. El tipo porcentual de cotización se señala
anualmente en la Ley de Presupuestos Generales del Estado.
La cuota mensual de cotización se obtiene multiplicando la base de cotización anual
por el tipo y dividiendo el resultado entre 14, abonándose doble en los meses de junio y
diciembre.
Están exentos de cotización los afiliados obligatorios en situación de retiro o
jubilación.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
La Seguridad Social del personal de las Fuerzas Armadas, de los miembros de la
Guardia Civil y de los funcionarios civiles incluidos en su ámbito de aplicación, está formada
por dos sistemas complementarios de protección:
•
Las pensiones del Régimen de Clases Pasivas del Estado, cuyo reconocimiento
corresponde a la Dirección General de Personal del Ministerio de Defensa,
mientras que su pago lo efectúan las correspondientes Administraciones
de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
•
Las prestaciones gestionadas por el ISFAS.
5.1. -PRESTACIONES
Las prestaciones gestionadas por el ISFAS son:
5.1.1.- ASISTENCIA MÉDICO-QUIRÚRGICA
Dentro del territorio nacional, el ISFAS presta una asistencia médico-quirúrgica
completa a sus afiliados mediante conciertos con:
A)
B)
C)
Sanidad Militar.
La Red Sanitaria de la Seguridad Social.
Entidades de Seguro de Asistencia Sanitaria.
En general, quienes tengan su domicilio en un municipio donde exista hospital
militar quedan adscritos a la Sanidad Militar para su asistencia en los niveles de especialidades
y hospitalizaciones. Para la atención primaria pueden optar por los centros de salud de la
Seguridad Social, los cuadros de medicina general y pediatría de las Entidades de Seguro
concertadas o por los consultorios del ISFAS ( en las localidades en que existen hospitales
militares: Cartagena, Ceuta, Madrid, Melilla, San Fernando, Valencia y Zaragoza). En este
caso y para desplazamientos temporales a localidades en que no existan medios asistenciales
propios, el ISFAS provee de unos volantes para recibir atención sanitaria en la Red de la
Seguridad Social.
Los restantes afiliados pueden elegir, para su asistencia médico-quirúrgica completa,
la Red Sanitaria de la Seguridad Social o una de las Entidades de Seguro concertadas cuya
relación se encuentra a su disposición en las Delegaciones del ISFAS.
Los residentes en municipios próximos a otros donde exista hospital militar pueden
optar por recibir en el mismo la asistencia de especialidades y hospitalización, eligiendo
para su atención primaria los centros de salud de la Red de la Seguridad Social o los medios
de las Entidades de Seguro concertadas.
Los miembros del Cuerpo de la Guardia Civil pueden optar por cualquier modalidad
con independencia del municipio de residencia.
5.1.2.- PRESTACIÓN FARMACÉUTICA
La prestación farmacéutica del ISFAS presenta la singularidad de que los afiliados
son los depositarios de sus talonarios de recetas, siendo ellos los responsables de
la custodia de los mismos y de su presentación al médico para que éste pueda realizar la
prescripción.
Se incluyen los mismos medicamentos y productos que en la prestación farmacéutica
del Régimen General de la Seguridad Social. Pueden adquirirse, mediante la receta oficial
del ISFAS, en las farmacias civiles y, en su caso, en las militares.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
En general, la aportación del afiliado es del 30% del P.V.P., aunque para ciertos
medicamentos existe la aportación reducida del 10%, con un máximo fijado por el Ministerio
de Sanidad.
En ocasiones, esta prestación se materializa mediante reintegro de gastos, con o
sin baremo. Así, en el caso de medicamentos prescritos justificadamente en receta no
oficial, por adquisición de medicamentos inexistentes en el mercado nacional o por
prescripciones que tengan su origen en tratamientos directamente relacionados con el
accidente de servicio o la enfermedad profesional, como casos más generales.
En los tratamientos recibidos en internamientos en centros hospitalarios y por
asistencia en centros de urgencia la dispensación de medicamentos es gratuita.
5.1.3.- PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS DE ASISTENCIA SANITARIA
Con el mismo alcance establecido en el Régimen General de la Seguridad Social,
el ISFAS gestiona las prestaciones complementarias de la asistencia sanitaria que son:
•
Tratamientos dietoterápicos complejos y dietas enterales
La financiación de alimentos dietéticos destinados a usos médicos especiales se
regula en la Instrucción del Secretario general Gerente vigente sobre el Régimen de la
Prestación Farmacéutica en territorio nacional, cuyas disposiciones se adaptan a lo
preceptuado en el Sistema Nacional de Salud.
•
Oxigenoterapia.
Incluye:
-
Oxigenoterapia crónica a domicilio.
Ventilación mecánica a domicilio.
Tratamiento ventilatorio a domicilio del síndrome de apnea del sueño.
Aerosolterapia.
La oxigenoterapia y demás técnicas de terapia respiratoria se facilita al amparo de
los servicios asistenciales concertados, con el mismo alcance que en el Sistema Nacional
de Salud.
•
Transporte sanitario
La atención de los gastos de transporte de enfermo para recibir asistencia sanitaria
corresponde, en su caso, a los servicios asistenciales concertados.
El ISFAS dispone de ayudas suplementarias de :
-
Gastos de hospedaje y manutención del enfermo.
Gastos de transporte y de hospedaje y/o manutención del acompañante,
cuando se prescriba su necesidad.
•
Prestación ortoprotésica
El ISFAS financia las prótesis externas, órtesis, prótesis especiales y vehículos
para inválidos en las condiciones y con los límites fijados en la Instrucción del Secretario
general Gerente del Secretario general Gerente vigente y según el Catálogo del ISFAS
sobre material Ortoprotésico, que también incluye la renovación de esos materiales y su
reparación.
•
Otras prestaciones complementarias
Se reconocen ayudas por prestaciones dentarias, oculares y otras ayudas técnicas
como audífonos, laringófonos, etc.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
Quedan fuera de esta prestación, por considerarse asistencia sanitaria en sentido
estricto, las prótesis quirúrgicas fijas que serán implantadas en los correspondientes centros
hospitalarios, según la modalidad asistencial, sin cargo alguno para el beneficiario.
5.1.4.- PRESTACIONES SANITARIAS DE GESTIÓN DIRECTA
•
Asistencia sanitaria en el extranjero
Para la cobertura de la asistencia sanitaria en el extranjero, con el mismo alcance
de la asistencia sanitaria en territorio nacional, el ISFAS utiliza, con carácter general, el
procedimiento de reintegro de gastos en los supuestos:
-
Titulares con destino o comisión de servicios en el extranjero y, en su caso,
los beneficiarios de los mismos desplazados con ellos.
Desplazamiento temporal al extranjero por razones privadas del titular y/o
sus beneficiarios.
Residencia del titular por razones privadas en países miembros de la Unión
Europea.
Los asegurados que fijen su residencia en países que no sean miembros de la Unión
Europea tendrán derecho a percibir una ayuda económica para atender la cobertura de la
asistencia sanitaria que precisen, para sí o para sus beneficiarios, mediante la suscripción
de una póliza de seguro sanitario. Esta ayuda tiene como límite el importe que por persona
y año debe abonar el ISFAS a las Entidades de Seguro concertadas.
•
Hospitalización Psiquiátrica
Los asegurados adscritos a Sanidad Militar o a la Red Sanitaria de la Seguridad
Social pueden tener derecho a una ayuda económica por cada día de hospitalización
psiquiátrica o de hospital de día, establecida en la normativa vigente.
Los asegurados adscritos a Entidades de Seguro concertadas reciben esta asistencia
a través de su Entidad.
•
Tratamiento de Psicoterapia
Con independencia de los tratamientos realizados por los medios concertados, el
ISFAS podrá reconocer ayudas por los tratamientos de psicoterapia que se precisen,
calculados en función del número de sesiones, con los límites que se establecen en la
Instrucción del Secretario general Gerente vigente.
•
Gastos por asistencia prestada por facultativo ajeno
En casos concretos, los asegurados adscritos a los consultorios del ISFAS para
atención primaria podrán obtener el reintegro de los gastos de los honorarios del médico
de familia, pediatra o profesional de enfermería, ajeno al servicio del consultorio, que le
haya tenido que asistir.
•
Ayuda para pacientes diabéticos
Los asegurados adscritos a Sanidad Militar o a la Red Sanitaria de la Seguridad
Social, cuando no les sean suministradas en su centro de atención primaria, podrán obtener
ayudas por la compra jeringuillas de insulina y/o reflectómetro.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
5.1.5.- PRESTACIONES SOCIALES
ASISTENCIA A LA TERCERA EDAD
(Para asegurados de 65 o más años de edad con derecho a asistencia social)
q
Ø
Tratamientos termales
Ayudas económicas a asegurados que, por prescripción médica, requieran
tratamientos de balneoterapia para mejorar su estado de salud.
Ø
Ayuda económica a personas mayores
Ayuda para asegurados con 75 o más años de edad y bajo nivel de recursos.
Ø
Asistencia a domicilio
Ayuda económica para sufragar parcialmente un posible servicio de apoyo personal
y doméstico, prestado por empresas especializadas contratadas por el ISFAS, a asegurados
afectados por una minusvalía igual o superior al 65% en situación sociofamiliar de aislamiento.
Existe una ayuda económica subsidiaria para asegurados que residan en localidades
donde las empresas adjudicatarias no puedan prestar el servicio.
Ø
Residencias asistidas
Ayudas para la estancia en residencias asistidas de asegurados con minusvalía igual
o superior al 75% y necesidad de otra persona para los actos más elementales de la vida.
Ø
Centros de Día
Ayudas para la atención en centros de día a asegurados con minusvalía igual o
superior al 65% y que por su situación sociofamiliar requieran una ayuda externa.
Ø
Teleasistencia
Para facilitar la atención urgente de aquellas personas que, por su edad, deficiencias
psicofísicas y situación de aislamiento pudieran necesitar, el ISFAS pone a disposición de
los asegurados, gratuitamente, este servicio.
Ø
Vacaciones y ocio
Como suplemento asistencial a la tercera edad se facilitan turnos de vacaciones
en la Residencia “Jorge Juan” de Alicante y en los Apartamentos “Ciudad Patricia” de
Benidorm. Las condiciones y precios están fijados en convocatorias anuales que están a
disposición de los asegurados de las Delegaciones del ISFAS.
Las prestaciones de Asistencia a domicilio, Residencias asistidas y Centros de Día
pueden concederse también, en supuestos muy excepcionales, a menores de 65 años.
q
PRESTACIONES SOCIOSANITARIAS
ü
Atención a personas drogodependientes
Ayuda para el ingreso en centros especiales a fin de seguir tratamientos de
deshabituación por drogadicción o alcoholismo.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
ü
Atención a personas discapacitadas
¡
Tratamientos especiales
Ayudas destinadas a titulares y beneficiarios menores de 18 años que acrediten
padecer un menoscabo igual o superior al 25 % susceptible de mejora mediante tratamiento
en centro especializado.
¡
Terapia de mantenimiento y ocupacional.
Ayuda dirigida a asegurados que acrediten padecer una minusvalía igual o superior
al 33% y precisen este servicio para su desarrollo personal y su integración sociolaboral.
ü
Atención de enfermos crónicos
Ayudas para la adquisición de determinados artículos tales como cama articulada,
colchón antiescaras, grúa elevadora de enfermos, o la adaptación de vehículos a motor así
como la eliminación de barreras arquitectónicas, que funden su necesidad en una discapacidad
grave.
q
OTRAS SITUACIONES DE NECESIDAD
Podrán ser objeto de ayuda económica aquellas contingencias que, no hallándose
amparadas por otras prestaciones del ISFAS, puedan ser calificadas de carácter extraordinario
o excepcional, una vez valorado el coste de la contingencia y la situación sociosanitaria y
el nivel de recursos del interesado.
q
OTRAS PRESTACIONES DE CARÁCTER SOCIAL
n
Ayuda por fallecimiento
Prestación de pago único como auxilio económico cuando el beneficiario sea el
cónyuge viudo, no separado legalmente del titular fallecido o los huérfanos incluidos como
hijos en el documento de beneficiarios a la fecha del fallecimiento. La misma naturaleza
tiene la ayuda prevista para el titular por el fallecimiento de un beneficiario con derecho
a asistencia social. En los restantes supuestos la ayuda se configura como un reintegro de
gastos.
n
Adquisición de vivienda
Para facilitar el acceso a la propiedad de primera vivienda para titulares del ISFAS
y viudas o huérfanos con derecho a asistencia social, se configura esta prestación de pago
único cuya cantidad se fija por Resolución anual.
Quienes perciban esta ayuda no podrán acceder a otra de la misma naturaleza
otorgada por el Ministerio de Defensa o sus organismos autónomos, así como a ninguna
de las medidas de apoyo ni a la adquisición de vivienda por el procedimiento de concurso
o adjudicación directa, establecidas en la Ley 26/1999, de 9 de julio, de Medidas de apoyo
a la movilidad geográfica de los miembros de las Fuerzas Armadas.
5.1.6.- PRESTACIONES POR INCAPACIDAD
v
INCAPACIDAD TEMPORAL DE FUNCIONARIOS CIVILES
Esta prestación sólo está prevista para los funcionarios civiles, por consistir en un
subsidio compensatorio de la pérdida de retribuciones complementarias desde el cuarto
mes de licencia por enfermedad o accidente.
El personal militar con insuficiencia temporal de condiciones psicofísicas mantiene
sus derechos económicos en los términos previstos en la legislación reguladora de su
régimen.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
v
LESIONES PERMANENTES NO INVALIDANTES
Consiste en el pago, por una sola vez, de una cantidad a quien, encontrándose en
servicio activo, servicios especiales o de reserva ocupando destino, sufre una lesión de
carácter definitivo que, sin ser motivo de retiro o jubilación, se encuentre recogida en el
baremo vigente a estos fines en el Régimen General de la Seguridad Social.
v
INUTILIDAD PARA EL SERVICIO
Es una pensión pública complementaria de la de invalidez de Clases Pasivas para
personal militar profesional y de la Guardia Civil y los funcionarios civiles incluidos en el
campo de aplicación de este Régimen Especial que, encontrándose en las situaciones
administrativas de servicio activo, servicios especiales o reserva ocupando destino, pasen
a retiro o jubilación por inutilidad o invalidez, siempre que la incapacidad declarada lo haya
sido en el grado de absoluta para todo trabajo, oficio o profesión o en el de gran invalidez.
En este caso, se tiene derecho, además, a una prestación económica.
5.1.7.- PROTECCIÓN A LA FAMILIA
Ø
HIJO MINUSVÁLIDO
Se concede por los hijos menores de 18 años con una minusvalía igual o superior
al 33% o por los hijos mayores de 18 años con un grado de minusvalía igual o superior
al 65 %.
La prestación, cuya cuantía se fija cada año en la Ley de Presupuestos Generales
del Estado, se percibe mensualmente.
Ø
PARTO MÚLTIPLE
Consiste en una ayuda económica en caso de parto múltiple (y adopción o
acogimiento) en dos modalidades:
-
Subsidio especial.
Prestación económica de pago único.
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5. RELACIÓN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS PRESTADOS
5.2.- EL FONDO ESPECIAL DEL ISFAS
Está constituido por la totalidad de los bienes, derechos y acciones de la Asociación
Mutua Benéfica del Ejército de Tierra y de la Asociación Mutua Benéfica del Aire, integradas
en el ISFAS con carácter preferencial al amparo de lo previsto en la disposición transitoria
segunda de la Ley 28/1975, así como las cuotas de los mutualistas y los recursos públicos
que le correspondan.
Mediante este Fondo Especial, el ISFAS garantiza a los mutualistas las prestaciones
(y en la misma cuantía) que se encontraban vigentes en fecha 31 de diciembre de 1973.
Los gastos que se derivan de estas prestaciones se financian con los recursos del Fondo
completado, en caso de déficit, mediante subvención del Estado.
La Ley 50/1984, de Presupuestos Generales del Estado, estableció la posibilidad
de que los mutualistas ejercitaran, en cualquier momento, la opción individual de causar
baja en las Mutualidades integradas, con pérdida, por parte del beneficiario, de cualquier
prestación y sin derecho a la devolución de cuotas.
El texto refundido de la Ley sobre Seguridad Social de las Fuerzas Armadas,
aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2000, de 9 de junio, dispone que no se incorporarán
nuevos socios a las Mutuas integradas en el ISFAS.
El Reglamento de la Asociación Mutua Benéfica del Ejercito del Aire (AMBA) permite
la posibilidad de capitalizar la pensión de retiro.
5.3.- OTROS SERVICIOS
•
Registro de documentación en todas las oficinas del ISFAS.
•
Información, asistencia y orientación general, sobre nuestros servicios,
oficinas y organización, en todas las Delegaciones, Subdelegaciones y
Oficinas Delegadas del ISFAS en horario de atención al público, de lunes
a viernes de 9 a 14 horas.
•
Información telefónica relacionada con la actividad del Instituto en modalidad
de llamada gratuita, solicitada desde cualquier localidad, las 24 horas
del día todos los días del año, a través del teléfono 900.504.326.
•
Cartas y folletos informativos puestos a disposición de los asegurados en
las oficinas de este Instituto o enviados con carácter general al domicilio
de los interesados.
•
Servicio de cita previa telefónica para asistencia en los consultorios del
ISFAS.
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6. DERECHOS DE LOS AFILIADOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS
Los afiliados, en su relación con este Instituto tienen:
a)
Derecho a ser tratado con el debido respeto y consideración.
b)
Derecho a la presunción de la buena fe del afiliado en sus actuaciones.
c)
Derecho a actuar ante el ISFAS personalmente o por medio de representante.
d)
Derecho a obtener resolución expresa del ISFAS sobre todas las cuestiones
que se planteen en los procedimientos iniciados de oficio o a instancia de
parte, con las excepciones establecidas en las leyes.
e)
Derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de
los procedimientos en los que tengan la condición de interesados y obtener
copias de documentos contenidos en ellos, con las excepciones previstas
en las leyes.
f)
Derecho a conocer la identidad de las autoridades y personas que tramiten
los procedimientos en los que sea parte.
g)
Derecho a obtener copia sellada de los documentos que presenten,
aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos,
salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
h)
Derecho a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad
Autónoma donde sea cooficial la lengua elegida.
i)
Derecho a formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase
del procedimiento anterior al trámite de audiencia que deberán ser tenidos
en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
j)
Derecho a no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables
al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder del
ISFAS.
k)
Derecho a que los procedimientos se desarrollen y resuelvan en los plazos
fijados en la norma.
l)
Derecho a la confidencialidad de los datos, informes o antecedentes obtenidos
por el ISFAS.
m)
Derecho a interponer los recursos y reclamaciones que procedan contra
actos dictados por el ISFAS.
n)
Derecho a obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos
o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
o)
Acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los
términos previstos en la Constitución, en la Ley 30/1992 u otras Leyes.
p)
Exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal
a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
q)
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
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7. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES
( Relación de normas actualizada a treinta de marzo de 2004)
•
Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la
Administración General del Estado relativa a los Organismos Autónomos
(B.O.E. de 15 de abril).
•
Real Decreto Legislativo 1/2000, de 9 de junio, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley sobre Seguridad Social de las Fuerzas Armadas
(B.O.E. 142, de 14 de junio).
•
Real Decreto 2330/1978, de 29 de septiembre, por el que se aprueba el
Reglamento General de la Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (B.O.E.
234, de 30 de septiembre).
•
Instrucción 115/2002, de 30 de mayo, del Secretario general Gerente del
ISFAS, por la que se regulan las Prestaciones Complementarias de la
Asistencia Sanitaria (B.O.D. nº 106 de 31 de mayo).
•
Instrucción 4C0/00295/2003, de 30 de diciembre de 2002, del Secretario
general Gerente del ISFAS, por la que se regulan las prestaciones sociales
del ISFAS (B.O.D. nº 4, de 8 de enero).
•
Resolución 4C0/17369/03, de 16 de octubre, por la que se convoca la
concesión y renovación de ayudas asistenciales a la tercera edad para el
año 2004 (B.O.D. 205, de 21 de octubre)
•
Instrucción 4B0/20682/2003, de 9 de diciembre, del Secretario general
Gerente del ISFAS, por la que se regula la Asistencia Sanitaria de Gestión
Directa (B.O.D. nº 243, de 15 de diciembre).
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8. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS
Desde el ISFAS se pretende mejorar día a día la calidad de los servicios que se
ofrecen a los titulares y sus beneficiarios, en un proceso continuo que atiende los aspectos
siguientes:
-
Información suficiente y precisa.
Agilidad en los procesos de gestión.
Adecuación y mejora del entorno físico de los servicios periféricos.
Atención personalizada a las quejas y sugerencias.
Para alcanzar dichos compromisos, se procurará:
•
Que la atención sea personalizada.
•
Que la documentación remitida a los afiliados será clara, precisa y
comprensible.
•
Mejorar los servicios de atención y asesoramiento a los afiliados.
•
Actualización periódica del tríptico-catálogo en el que se resumen las
prestaciones del ISFAS, distribuido en sus Delegaciones/ Subdelegaciones/
Oficinas Delegadas.
•
Mejora del servicio de atención telefónica en la modalidad de llamada
gratuita las 24 horas del día, todos los días del año.
•
Ofrecimiento de información complementaria necesaria y no demandada
expresamente pero que se deduzca como necesaria para la pretensión del
ciudadano.
•
Efectuar procesos de formación para la mejora del servicio y en la atención/
orientación al asegurado.
•
Agilizar la gestión de las prestaciones que facilita el ISFAS mediante la
potenciación de los procesos informáticos y la descentralización, en la
medida de lo posible, de las prestaciones.
•
Reducir los plazos de resolución legalmente establecidos.
•
Se procurará evitar la solicitud de certificados mediante acuerdos con los
organismos públicos habitualmente expedidores de los mismos. Actualmente
existen convenios de colaboración con la AEAT, TGSS, INSS y determinadas
Comunidades Autónomas.
•
Que las consultas recibidas por medio de escritos, convencionales o
telemáticos, sean contestadas en el plazo de 7 días hábiles desde su
recepción.
•
Que la atención presencial se preste con un tiempo medio de espera de 5
minutos en cómputo mensual.
•
Mejorar el servicio de cita previa telefónica para asistencia en los consultorios
del ISFAS.
•
Facilitar el ejercicio efectivo de los derechos de los asegurados.
•
Mejorar el entorno de los servicios periféricos con el doble objetivo de
proporcionar un lugar donde el trabajo del personal resulte agradable y
donde el asegurado encuentre fácil el acceso y cómoda la estancia en el
tiempo que dure la gestión que haya de realizar.
•
Que las quejas y sugerencias se contesten en un plazo máximo de 20 días
desde su recepción.
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9. INDICADORES DE CALIDAD
•
Observaciones del Tribunal de Cuentas del Reino en los controles financieros
y de gestión que realiza a este Organismo.
•
Número de acuerdos con organismos públicos celebrados para evitar a los
afiliados la solicitud de certificados.
•
Número de trámites evitados a los afiliados en la solicitud de prestaciones.
•
Tiempo medio de gestión de las prestaciones.
•
Tiempo medio de espera para ser atendidos en Delegaciones/
Subdelegaciones/ Oficinas Delegadas.
•
Tiempo medio de respuesta a consultas recibidas.
•
Nuevos servicios prestados a través de Internet.
•
Nuevos modelos de solicitudes que se puedan obtener por vía telemática.
•
Porcentaje sobre colectivo de utilización de cita previa en Consultorios del
ISFAS.
•
Número de afiliados atendidos a través del sistema telefónico gratuito.
•
Número de quejas recibidas.
•
Tiempo de respuesta a dicha quejas.
•
Actuaciones efectuadas para mejorar el servicio prestado por los servicios
periféricos.
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10. PARTICIPACIÓN DE LOS ASEGURADORES EN LAS MEJORAS DE LOS SERVICIOS
Los afiliados pueden mejorar el funcionamiento de los servicios y prestaciones
dirigiendo las sugerencias y quejas de las que se habla en el apartado siguiente, bien
personalmente, bien por correo, fax o cualquier otro sistema de transmisión, o bien utilizando
el libro de quejas y sugerencias obrante en todas las Delegaciones/ Subdelegaciones/
Oficinas Delegadas de este Organismo.
Todas las quejas y sugerencias serán contestadas y si el interesado no está de
acuerdo con la contestación recibida, podrá presentar un escrito de disconformidad en los
15 días siguientes.
La formulación de una queja no impide la interposición de las reclamaciones o
recursos previstos en las leyes contra los actos administrativos dictados por el ISFAS.
Además, los asegurados pueden colaborar en la mejora de los servicios manifestando
su opinión en las encuestas que se realizan por el propio Organismo.
Igualmente, la rápida actualización de sus datos tanto personales como profesionales
en la base de datos del ISFAS, en caso de variación de los mismos, permitirá una mayor
rapidez en la prestación del servicio solicitado.
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11. PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los afiliados al ISFAS podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el
funcionamiento del servicio en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
•
En el libro de quejas y sugerencias existente en todas las Delegaciones,
Subdelegaciones y Oficinas Delegadas del ISFAS a disposición de los usuarios donde
pueden expresar, libremente, si es que existen, las razones de su descontento en las
relaciones con el Instituto o sugerir las acciones que, a su juicio, pueden contribuir a
mejorar las prestaciones o su accesibilidad.
•
Mediante correo postal o fax a la dirección de las oficinas del ISFAS citadas
anteriormente.
•
Mediante correo electrónico dirigido a [email protected]
Tanto las quejas como las sugerencias son tramitadas a través de la Inspección de
Servicios y son objeto de un tratamiento personal e individualizado. Naturalmente su
contenido es conocido por el órgano de dirección y valorado siempre en los procesos de
toma de decisiones.
Las quejas deben hacerse constar en el citado libro de quejas y sugerencias, si bien
puede utilizarse cualquier otro formato o carta, siempre y cuando se presente por escrito.
Las sugerencias deben hacerse constar en el correspondiente libro, pudiendo ser
anónimas y presentarse utilizando cualquier otro formato y carta.
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12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
— ISFAS: Direcciones y Teléfonos —
ORGANISMO
DIRECCION
INFORMACIÓN GRATUITA 24 HORAS:
TELEFONOS
900 . 504 . 326
GERENCIA
Central Telefónica
C/ Huesca, 31. 28020 - MADRID.
91.567.76.00
Registro General
C/ Alcalá, 120. 28009 - MADRID.
91.567.77.70
91.567.77.99 Fax
Correo electrónico:
[email protected]
SUBDIRECCIÓN DE PRESTACIONES
Secretaría
C/ Alcalá, 120. 28009 - MADRID
91.567.77.73
91.567.77.98 Fax
MUTUAS
C/ Alcalá, 120. 28009 - MADRID
91.567.77.62
SUBDIRECCIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
Secretaría
C/ Alcalá, 120. 28009 - MADRID.
91.567.76.61
91.567.76.14
DELEGACIONES
PROVINCIAL DE ÁLAVA C/ Postas, 52. 01004 VITORIA (Álava)
Tfono. y Fax.
945.27.60.35
PROVINCIAL DE
ALBACETE
Plaza del Altozano, 9 – 2ª planta. 02001
ALBACETE
Tfono.
Fax.
967.52.03.52
967.19.22.70
SUBDELEGACIÓN DE
ALCALÁ DE HENARES
C/ San Isidro, 1 . 28807 ALCALÁ DE
HENARES (Madrid)
Tfono.
Fax.
91.881.60.21
91.887.21.55
SUBDELEGACIÓN DE
ALGECIRAS
Avda. Blas Infante, 3 – Entreplanta 11201 –
ALGECIRAS (Cádiz)
Tfono.
Fax.
956.66.23.52
956.66.51.49
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12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
PROVINCIAL DE
ALICANTE
C/ Bazán, 12-14 – Entreplanta
03001 ALICANTE
Tfono.
Fax.
96.521.19.66
96.514.26.22
PROVINCIAL DE
ALMERÍA
C/ General Luque, 2 04002 ALMERÍA
Tfono.
Fax.
950.23.32.57
950.25.89.46
PROVINCIAL DE
ASTURIAS
C/ Plaza de España, s/n
33007 OVIEDO (Asturias)
Tfono.
Fax.
98.525.80.20
98.525.80.22
PROVINCIAL DE AVILA
Pº de San Roque, 3
05003 AVILA
Tfono.
Fax.
920.35.27.60
920.35.27.64
PROVINCIAL DE
BADAJOZ
C/ Rafael Morales, 3 - Bajo A
06005 BADAJOZ
Tfono.
Fax.
924.25.50.53
924.24.17.55
ESPECIAL DE
ILLES BALEARS
C/ Patronato Obrero, 30 - Bajos
07006 PALMA DE MALLORCA
(Illes Balears)
Tfono.
971.77.48.11
Fax.
971.77.54.94
Correo electrónico
[email protected]
REGIONAL DE
BARCELONA
C/ Portal de la Pau, 2
08001- BARCELONA
Tfono.
93.301.12.59
93.301.14.33
93.301.23.54
93.301.23.09
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
REGIONAL DE
BURGOS
C/ Vitoria, 63
09006 BURGOS
Tfono
947.24.06.59
947.24.05.67
947.24.02.68
PROVINCIAL DE
CÁCERES
Avda. Virgen de Guadalupe, 27
10001 CÁCERES
Tfono.
Fax.
927.24.28.22
927.24.00.60
PROVINCIAL DE
CÁDIZ
C/ Granja de S. Ildefonso, 5 - Local I
11007 CÁDIZ
Tfono.
Fax.
956.29.20.01
956.29.21.29
PROVINCIAL DE
CANTABRIA
Plaza de Velarde, s/n
39001 SANTANDER (Cantabria)
Tfono.
Fax.
942.22.69.13
942.22.69.21
REGIONAL DE
CARTAGENA
C/ Trafalgar, 16
30204 CARTAGENA (Murcia)
Tfono.
968.33.05.88
Fax.
968.33.06.36
Correo electrónico
[email protected]
Representación en
San Javier
Avda. de España, 10 (Ciudad del Aire)
30720-SANTIAGO DE LA RIBERA (Murcia)
Tfono.
968.18.35.01
PROVINCIAL DE
CASTELLÓN
Avda. del Mar, 19
12003 CASTELLÓN
Tfono. y Fax.
964.23.19.13
ESPECIAL DE CEUTA
Avda. de España, 30
51002 CEUTA
Tfono.
956.52.29.56
Fax.
956.50.36.91
Correo electrónico
[email protected]
PROVINCIAL DE
CIUDAD REAL
C/ Carlos Vázquez, 6 - 1º
13001 CIUDAD REAL
Tfono.
Fax.
926.27.16.15
926.27.19.51
PROVINCIAL DE
CÓRDOBA
Plaza de Colón, 17 - Bajo
14001 CÓRDOBA
Tfono.
Fax.
957.47.57.44
957.49.79.78
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
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12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
REGIONAL DE
A CORUÑA
Plaza de Santo Domingo, 18
15001 A CORUÑA
Tfono.
PROVINCIAL DE
CUENCA
C/ Parque San Julián, 13 - 1ª Planta
16002 CUENCA
Tfono. y Fax.
969.21.38.59
ESPECIAL DE
FERROL
C/ Real , 173 Bajo
15402 FERROL (A Coruña)
Tfono.
981.36.94.20
981.36.94.27
981.36.94.29
SUBDELEGACIÓN DE
FUERTEVENTURA
C/ Fernández Castañeyra, 6 - 1º A
35600 PUERTO ROSARIO (Fuerteventura)
Tfono. y Fax.
928.85.04.04
PROVINCIAL DE
GIRONA
C/ Emili Grahit, 4
17002 GIRONA
Tfono. y Fax.
972.21.34.25
REGIONAL DE
GRANADA
C/ Rector López Argueta, 23
18001 GRANADA
Tfono.
958.29.45.10
Fax.
958.29.45.08
Correo Electrónico
[email protected]
PROVINCIAL DE
GUADALAJARA
C/ La Mina, 56
19001 GUADALAJARA
Tfono.
Fax.
949.24.80.85
949.24.78.80
PROVINCIAL DE
GUIPÚZCOA
Camino de Uba, 3 - Bajo
20014 SAN SEBASTIÁN (Guipúzcoa)
Tfono.
Fax.
943.46.31.75
943.45.35.87
PROVINCIAL DE
HUELVA
Avda. Alemania, 2 Bajo - Esq. Pza. 12 de
Octubre. 21001 HUELVA
Tfono.
Fax.
959.54.22.56
959.54.40.87
PROVINCIAL DE
HUESCA
C/ Rioja, 1
22002 HUESCA
Tfono. y Fax.
974.21.21.19
Representación en Jaca
Avda. de Francia, s/n
(Cuartel de la Ciudadela)
22700 JACA (Huesca)
Tfono.
974.36.04.43
SUBDELEGACIÓN DE
IBIZA
C/ Aragón, 67 - Planta 1 - Ofc. 2A
07800 EIVISSA (Illes Balears)
Tfono. y Fax.
971.30.62.66
PROVINCIAL DE JAÉN
Avda. de Granada, 25, 1º Izda.
23003 JAEN
Tfono.
Fax.
953.24.12.69
953.24.19.94
SUBDELEGACIÓN DE
JEREZ DE LA
FRONTERA
C/ Cartuja, 6 - Local 6 (Edificio EL PUENTE)
11401 JEREZ DE LA FRONTERA (Cádiz)
Tfono.
Fax.
956.33.84.16
956.34.89.71
SUBDELEGACIÓN DE
LANZAROTE
C/ Paraguay, 28
35500 ARRECIFE (Lanzarote)
Tfono.
Fax.
928.84.42.29
928.81.07.60
PROVINCIAL DE LEÓN
C/ General Lafuente, 9 - 2ª Planta
24003 LEÓN
Tfono.
Fax.
987.23.18.36
987.23.39.89
Tfono. y Fax.
973.22.28.34
Tfono. y Fax.
982.22.44.67
PROVINCIAL DE LLEIDA C/ Onofre Cerveró, 1
25004 LLEIDA
PROVINCIAL DE LUGO
C/ San Fernando, s/n
27001 LUGO
REGIONAL DE
MADRID
C/ Alcalá, 120
28009 MADRID
981.21.23.11
981.21.23.54
981.20.81.54
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
Tfono.
91.567.77.10
Fax.
91.567.77.97
Correo Electrónico
[email protected]
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12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
OFICINA DELEGADA
MADRID-ESTE
C/ Alcalá, 120
28009 MADRID
OFICINA DELEGADA
MADRID-NORTE
OFICINA DELEGADA
MADRID-OESTE
Tfono.
Fax.
91.567.75.89
91.567.75.88
91.309.19.51
C/ Huesca, 31
28020 MADRID
Tfono.
Fax.
91.567.77.32
91.567.77.96
C/ Romero Robledo, 1
28008 MADRID
Tfono.
91.549.88.08
91.543.71.41
91.543.75.89
91.549.71.97
91.544.48.96
Fax.
OFICINA DELEGADA
MADRID-SUR
Paseo Reina Cristina, 19
28014 MADRID
PROVINCIAL DE
MÁLAGA
Avda. Aurora, 55 – Entreplanta
29006 MÁLAGA
Fax.
91.551.36.15
91.501.45.21
91.551.36.62
Tfono.
Fax.
95.235.02.35
95.235.11.08
ESPECIAL DE MELILLA Avda. de la Democracia, 4
52004 MELILLA
Tfono.
952.69.65.25
952.69.65.26
95.267.30.78
SUBDELEGACIÓN DE
MENORCA
Fort. De L’eau, 40
07701 MAHON (Illes Balears)
Tfono. y Fax
971.36.71.82
PROVINCIAL DE
MURCIA
Ronda de Garay, s/n
30003 MURCIA
Tfono.
Fax.
968.22.61.72
968.22.61.73
PROVINCIAL DE
NAVARRA
C/ General Chinchilla, 12 – Bajo
31002 PAMPLONA (Navarra)
Tfono. y Fax.
948.21.12.49
PROVINCIAL DE
OURENSE
Rua do Paseo, 35
32003 OURENSE
Tfono. y Fax.
988.37.24.36
PROVINCIAL DE
PALENCIA
C/ Alonso Fernández de Madrid, 5
34001 PALENCIA
Tfono.
Fax.
979.74.83.43
979.70.27.49
ESPECIAL DE
LAS PALMAS
C/ Tomás Miller, 47-49 - 4ª Planta
35007 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
Tfono.
928.22.15.10
Fax.
928.22.14.69
Correo electrónico
[email protected]
PROVINCIAL DE
PONTEVEDRA
C/ Cervantes, s/n - Planta Baja
36001 PONTEVEDRA
Tfono. y Fax.
986.85.25.66
SUBDELEGACIÓN DE
EL PUERTO DE SANTA
MARÍA
Plaza San Juan, 2 - Bajo Derecha
11500 EL PUERTO DE SANTA MARÍA
(Cádiz)
Tfono.
Fax.
956.85.61.94
956.86.03.14
Representación en Rota
C/ Rábita Ruta, 2 - Bajo derecha
11520 - ROTA (Cádiz)
Tfono.
956.81.28.67
PROVINCIAL DE
LA RIOJA
C/ Comandancia, 6
26001 LOGROÑO (La Rioja)
Tfono. y Fax.
941.22.12.80
SUBDELEGACIÓN DE
RONDA
C/ Infantes, 34
29400 RONDA (Málaga)
Tfono. y Fax.
95.287.76.14
PROVINCIAL DE
SALAMANCA
C/ del Cid, 18 – Bajo
37007 SALAMANCA
Tfono.
Fax.
923.25.49.86
923.23.41.50
(Cuartel de Garay)
Tfono.
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
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SUBSECRETARÍA
DE DEFENSA
MINISTERIO
DE DEFENSA
INSTITUTO SOCIAL DE
LAS FUERZAS ARMADAS
12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
REGIONAL DE
SAN FERNANDO
C/ Cecilio Pujazón, 22 – Entreplanta
11100 SAN FERNANDO (Cádiz)
Tfono.
956.80.21.77
956.88.30.47
956.59.37.11
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
ESPECIAL DE
C/ San Francisco nº 46 – Bajo
STª. CRUZ DE TENERIFE 38002 SANTA CRUZ DE TENERIFE
Tfono.
REPRESENTACIÓN DE
C/ Betancourt, s/n
STª CRUZ DE LA PALMA 38712 BREÑA BAJA (Tenerife)
Tfono.
922.43.44.00
SUBDELEGACIÓN DE
SANTIAGO DE
COMPOSTELA
Plaza de Ramón Domínguez, 2
15702 SANTIAGO DE COMPOSTELA
(A Coruña)
Tfono.
Fax.
981.55.26.35
981.55.26.29
PROVINCIAL DE
SEGOVIA
C/ Estiradores, 6
40005 SEGOVIA
Tfono.
Fax.
921.44.46.51
921.42.45.62
REGIONAL DE SEVILLA C/ José Mª Bedoya, 1
41004 SEVILLA
922.27.96.96
922.28.13.07
922.28.10.08
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
Tfono.
95.453.47.27
Fax.
95.453.64.60
Correo electrónico
[email protected]
PROVINCIAL DE SORIA C/ Antolín de Soria, s/n
Cuartel de Santa Clara
42003 SORIA
Tfono. y Fax.
975.21.11.66
PROVINCIAL DE
TARRAGONA
C/ Rambla Vella, 4
43003 TARRAGONA
Tfono.
Fax.
977.24.98.94
977.24.98.89
PROVINCIAL DE
TERUEL
Avda. de Sagunto, 11
44002 TERUEL
Tfono. y Fax.
978.60.67.50
PROVINCIAL DE
TOLEDO
C/ Duque de Lerma, 6
45004 TOLEDO
Tfono.
Fax.
925.28.33.79
925.28.33.80
REGIONAL DE
VALENCIA
Paseo de la Alameda, 28
46010 VALENCIA
Tfono.
96.389.04.61
96.389.04.88
96.369.89.93
REGIONAL DE
VALLADOLID
Avda. Irún, 5
47007 VALLADOLID
Tfono.
983.22.88.30
Fax.
983.22.88.42
Correo electrónico
[email protected]
SUBDELEGACIÓN DE
VIGO
C/ Gran Vía, 46 – Bajo
36203 VIGO (Pontevedra)
Tfono.
Fax.
986.49.33.05
986.41.54.14
PROVINCIAL DE
VIZCAYA
C/ Juan de Garay, 6
48003 BILBAO (Vizcaya)
Tfono. y Fax.
94.422.17.76
PROVINCIAL DE
ZAMORA
Avda. Requejo, 14 – Lateral
49020 ZAMORA
Tfono.
Fax.
980.55.81.96
980.52.42.08
REGIONAL DE
ZARAGOZA
C/ León XIII, 5
50008 ZARAGOZA
Tfono.
976.21.24.22
Fax.
976.79.78.20
Correo electrónico
[email protected]
Fax.
Correo electrónico
[email protected]
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SUBSECRETARÍA
DE DEFENSA
MINISTERIO
DE DEFENSA
INSTITUTO SOCIAL DE
LAS FUERZAS ARMADAS
12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
RESIDENCIAS Y CENTROS
APARTAMENTOS
"CIUDAD PATRICIA"
C/ Rumanía, 26
03503 BENIDORM (Alicante)
Tfono.
Fax.
96.586.04.83
96.680.80.20
RESIDENCIA
"JORGE JUAN"
Rambla Méndez Núñez, 1
03002 ALICANTE
Centralita:
Tfono.
Fax.
96.522.30.00
96.521.87.77
96.521.49.32
CENTRO ESPECIAL
ISFAS (CEISFAS)
Ctra. Venta la Rubia, s/n
28925 ALCORCON (Madrid)
Tfono.
91.509.12.51
91.509.11.25
91.509.02.93
Fax.
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SUBSECRETARÍA
DE DEFENSA
MINISTERIO
DE DEFENSA
INSTITUTO SOCIAL DE
LAS FUERZAS ARMADAS
13.IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
La Secretaría General del ISFAS es la encargada de velar por el cumplimiento de
los compromisos proclamados en la Carta y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.
La dirección de la misma es la siguiente: c/ Huesca, 31. 28020 Madrid.
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