VISIóN, VOZ Y VALOR

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y
SOSTENIBILIDAD 2008 DE ERICSSON
Visión, Voz y Valor
Telefonaktiebolaget LM Ericsson
SE-164 83 Stockholm, Sweden
www.ericsson.com
Ericsson España, S.A.
Edificio Torre Suecia
C/ Retama, 1. 28045 Madrid
España
www.ericsson.com/es
Impreso en Munken Polar
– papel libre de cloro acorde con los estándares FSC
Concepto y producción editorial: Unidad de Responsabilidad Corporativa
y Sostenibilidad de Ericsson y One Stone
Diseño y producción: Harley Marketing Communications
Traducción del documento EN/LZT 108 9992 R1A
© Telefonaktiebolaget LM Ericsson 2009
Depósito legal en España: M-28058-2009
Contenidos
Acerca de esta memoria
2 Mensaje del Consejero Delegado
4 Nuestros temas más relevantes
6Integrando la sostenibilidad en nuestras
Esta memoria, junto con la información adicional disponible en
Internet, es un resumen de nuestro desempeño en 2008 en materia de
responsabilidad corporativa (RC) y sostenibilidad.
actividades globales
8
12
16
22
28
Prácticas empresariales responsables
32
Personas
35
36
38
40
41
Comunicación en marcha
Suministro
Energía, cambio climático y medio ambiente
Comunicación para todos
Comunidad
Objetivos y Logros
Sony Ericsson
Informe de Verificación
Reconocimientos y Asociaciones
Nuestro desempeño
La información adicional sobre el desempeño de
Ericsson en materia de sostenibilidad está
disponible en versión electrónica, incluyendo:
Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI)
Principales Indicadores Financieros (KPI, Key
Performance Indicators)
Objetivos y Logros
16
Para Ericsson, la responsabilidad corporativa se centra en minimizar los riesgos no financieros para la compañía, para nuestros stakeholders y para la
marca a través de la puesta en marcha de controles efectivos y del diálogo. La
sostenibilidad trata de maximizar a largo plazo nuestro valor social, ambiental
y económico para nosotros, nuestros clientes, accionistas y para la sociedad.
Salvo indicación contraria, toda la información y datos se refieren a las actividades realizadas en el período comprendido entre el 1 de enero de 2008
y el 31 de diciembre de 2008. La memoria corresponde al Grupo Ericsson,
es decir, Telefonaktiebolaget LM Ericsson y sus filiales y aporta también los
datos más destacados de nuestra empresa participada Sony Ericsson.
Hemos tenido en cuenta los impactos de nuestro negocio y las preocupaciones de los stakeholders a la hora de definir nuestras estrategias y
objetivos. Las pautas de Global Reporting Initiative (GRI) G3 han sido utilizadas para la elaboración de esta memoria. Una recopilación completa
de GRI se publica en versión electrónica.
Con la excepción del contenido en el desempeño de Sony Ericsson
(pág. 38), este informe ha sido verificado por Det Norske Veritas. El
Informe de Verificación se encuentra en la pág. 40.
La Memoria Anual 2008 de Ericsson proporciona información sobre
la estructura, la naturaleza de la propiedad y forma jurídica y sobre las
filiales de Ericsson así como sobre los cambios en su tamaño, estructura
y propiedad durante el año 2008.
Se puede encontrar el Informe Anual y otra información financiera en
www.ericsson.com/investors
Para ayudarnos a mejorar la presentación de informes y garantizar
la transparencia, esperamos sus comentarios y preguntas sobre
nuestra memoria y desempeño. Póngase en contacto con nosotros en
[email protected]
La Visión de Ericsson
Nuestra visión es ser el
mundo totalmente
comunicado. Un mundo en el
cual todos podamos compartir
ideas e información a través de
la voz, texto, imagen y video,
en cualquier momento y lugar.
Como proveedor líder de redes
y servicios de comunicación,
Ericsson juega un papel
20
fundamental para hacer de ese
mundo una realidad.
Comunicación para todos
Energía, cambio climático
y medio ambiente
principal impulsor de un
22
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Acerca de Ericsson
Visión, Voz y Valor
Siendo el mayor proveedor mundial de equipos de
redes y servicios relacionados con los operadores de
telecomunicaciones, Ericsson cuenta con más de 78.000
empleados y con clientes en más de 175 países. Innovación,
liderazgo tecnológico y soluciones de negocio sostenibles
muestran nuestra visión de ser el principal impulsor de un
mundo totalmente comunicado. Como resultado de las
relaciones a largo plazo que mantenemos con los principales
operadores, Ericsson proporciona servicios a más del 40 por
ciento de todos los abonados a servicios móviles. Ericsson
también gestiona un conjunto de redes de operadores
que alcanzan un total de 250 millones de abonados a nivel
mundial. La empresa conjunta Sony Ericsson es uno de los
principales proveedores de terminales móviles de amplias
funcionalidades.
Somos una empresa líder en el mercado de equipos de
red y despliegue de servicios para GSM y WCDMA / HSPA,
integración de sistemas y servicios gestionados. Estamos
creciendo en el ámbito de las redes de banda ancha por
cable, en soluciones de metro Ethernet y transporte óptico,
y somos proveedor de soluciones multimedia para los
operadores inalámbricos y por cable.
La sostenibilidad requiere visión. La visión de Ericsson refleja
nuestra ambición de utilizar la tecnología para mejorar la
calidad de vida. Queremos usar nuestra voz para mostrar
liderazgo, y queremos escuchar a los demás para conocer
su punto de vista. Creemos que nuestro compromiso con la
sostenibilidad crea valor duradero.
Evaluación
Este informe, con la excepción de la pág. 38, sobre
Sony Ericsson, ha sido verificado por Det Norske
Veritas. La declaración de verificación se encuentra
en la pág. 40, y una versión más detallada está disponible en versión electrónica en
www.ericsson.com/corporate_responsibility
 assured
Nivel GRI de aplicación
El logotipo B+ de la GRI demuestra que la
memoria de RC y Sostenibilidad de Ericsson
ha alcanzado un nivel de aplicación B+, que la
memoria ha sido verificada externamente, y
que el nivel de aplicación ha sido verificado
por un tercero, DNV.
Nuestra estrategia para realizar nuestra visión y nuestro
negocio es:
• Destacar como suministrador de infraestructuras de red.
• Expandir los servicios que prestamos.
• Posicionarnos en soluciones multimedia.
Símbolo de versión electrónica
Este símbolo aparece en todo el informe, indicando que la
información adicional está disponible en versión electrónica
en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Principales indicadores financieros
Más información en www.ericsson.com
Ventas netas
Ventas por región 2008
Nuestros 10 mercados principales
(SEK miles de millones)
Ventas netas de Ericsson
(SEK miles de millones)
Porcentaje de ventas totales
(25%)
51,6
2004
2005
2006
2007
2008
3%
3%
Japón
Japón
Reino Unido
Japón
España
3%
4%
Reino Unido
Europa CentralEuropa
y del Este,
Central y del Este,
Oriente Medio Oriente
y África Medio y África
3%
4%
España
Europa del Oeste
Europa del Oeste
4%
Brasil
2008
4%
Reino Unido
Brasil
(9%)
Europa
Central y del
Este, Oriente
Medio y África
4% 4%
3% 3%
Suecia
(9%)
España
(9%)
5%
4%
4% 4%
4%
Brasil
Indonesia
53,1
4%
IndonesiaSuecia
2007
5%
Italia
2008
2006
7%
4%
53,1
Asia Pacífico
2007
2005
7%
5%
2008
53,1
2006
2004
7%
Italia
China
(16%)
2005
7%
(16%)
2008
63,3
2004
7%
63,3
(16%)
132,0
7%
7%
Suecia
Italia
63,3
7%
(-2%)
2008
132,0
7%
51,6
Europa del Oeste
(-2%)
Indonesia
EE.UU.
153,2
17,9
(34%)
EE.UU.
23
(25%)
(-2%)
China
132,0
153,2
17,9
(34%) 23
51,6
EE.UU.
India
187,8
153,2
17,9
(34%)
(25%)
India
179,8
179,8
187,8
China
179,8
187,8
América del Norte
208,9
América Latina 23
India
208,9
208,9
Asia
Pacíficodel
Asia
Pacífico
Europa
Oeste
América LatinaAmérica Latina
Europa Central y del Este,
Oriente Medio y África
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
América del Norte
América del Norte
Asia Pacífico
América Latina
Acerca de Ericsson
1
Mensaje del Consejero Delegado
Todo comienza con una visión. Para Ericsson, se trata de aprovechar el poder de la tecnología para cambiar
vidas. Esto significa contar una historia, usando nuestra voz para asumir un papel de liderazgo, tener en cuenta
a otros y dialogar con ellos, escuchar sus historias. Se trata de valor y de cómo nuestro compromiso con la
sostenibilidad crea valor duradero. Por ello, esta memoria se denomina Visión, Voz y Valor.
Parte de nuestro compromiso a largo plazo con la sostenibilidad es dar
respuesta a los diferentes desafíos a medida que éstos van
evolucionando con el tiempo.
Cambio climático
El cambio climático es uno de los principales desafíos. Ericsson tiene la
visión de utilizar las telecomunicaciones para fomentar una sociedad
que produzca menos emisiones de carbono. Mientras las
negociaciones a nivel mundial sobre el clima se reanudan en 2009, la
sociedad se enfrenta al enorme reto de reducir drásticamente sus
emisiones de dióxido de carbono (CO2) para el 2050 mientras la
economía mundial crece hasta triplicarse.
En 2008 nos fijamos el objetivo de reducir nuestra huella de carbono
en un 40 por ciento durante los próximos cinco años. Para alcanzar
este objetivo, hemos introducido soluciones y servicios centrados en
optimizar la eficiencia energética de las redes y en ayudar a nuestros
clientes a lograr ahorros de energía y CO2. Muchos de nuestros
clientes están preocupados por los gastos operativos relacionados con
la energía. También, hemos empezado a desplegar soluciones de
telepresencia dentro de nuestra empresa que no sólo evitarán la
generación de carbono sino que también ahorrarán tiempo y dinero.
Ericsson está asumiendo un papel de liderazgo activo para dar forma
al mercado de nuevas soluciones, no sólo mediante la sustitución de
viajes que producen mucho carbono sino también a través de iniciativas
intersectoriales como son las redes eléctricas inteligentes (Smart Grids)
y otras soluciones digitales. Promovemos la adopción de un marco
común en la industria para medir el ahorro de CO2 mediante el uso de
las telecomunicaciones y tenemos la intención de compartir nuestra
visión con los responsables de tomar las decisiones en el período
previo a las próximas negociaciones sobre clima.
Cerrando la brecha digital
La visión de Ericsson es hacer que las comunicaciones sean
asequibles y accesibles para todos. Las telecomunicaciones pueden
impulsar el desarrollo social y económico y ayudan a cerrar la brecha
digital. En mayo de 2008, di mi apoyo a la Llamada de Acción de
Negocios (Business Call to Action) del Primer Ministro británico Gordon
Brown. Este compromiso nos obliga a potenciar nuestro negocio
principal para impulsar el crecimiento de una manera transformadora y
adaptable y que contribuya al cumplimiento de los Objetivos de
Desarrollo del Milenio (ODM). Más tarde, en septiembre, expuse en una
sesión extraordinaria de la Asamblea General de Naciones Unidas la
forma en que el sector privado puede contribuir al logro de los ODM y
las acciones que Ericsson lleva a cabo con este fin.
En colaboración con el Instituto de la Tierra (Earth Institute) de la
Universidad de Columbia, Ericsson está acercando la comunicación
móvil a las Aldeas del Milenio (Millennium Villages) como parte de nuestro
compromiso para hacer realidad los Objetivos del Milenio.
Es inspirador visitar estas aldeas aisladas de África y observar de
primera mano el impacto que la telefonía móvil y el acceso a Internet
Ericsson tiene la visión de utilizar las
telecomunicaciones para fomentar una
sociedad menos intensiva en carbono”.
2
Mensaje del Consejero Delegado
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
tienen en la educación, la atención sanitaria y los negocios. Creo que
nuestra experiencia en estos pueblos es totalmente escalable y que
constituye una promesa de transformación de las vidas de millones,
incluso miles de millones de personas.
Los Millennium Villages son sólo un ejemplo de cómo las asociaciones
público-privadas mejoran nuestro entendimiento para prestar servicios
de manera más sostenible, ayudándonos a fortalecer la confianza de
nuestros stakeholders sobre nuestro compromiso.
El poder de la tecnología
Actualmente existen unos cuatro mil millones de suscripciones móviles
en el mundo. Para Ericsson, los mercados del futuro son las economías
de alto crecimiento como China, India, Brasil y África. Los próximos
uno o dos mil millones de suscriptores provendrán de estas economías
a medida que más personas disfruten de los beneficios que las
comunicaciones pueden aportar a sus vidas y sociedades.
Si continuamos desarrollando modelos de negocio para el
despliegue de soluciones sostenibles para los miles de millones de
personas que se encuentran al otro lado de la brecha digital, esta
tecnología será verdaderamente transformadora.
Mantener una visión estable
En cinco años a partir de ahora, me gustaría ver que hemos logrado
nuestro objetivo de reducción de carbono, contribuido a la
transformación de ciudades y países a través de soluciones más
inteligentes de banda ancha, y conseguido un progreso sustancial en
la reducción de la brecha digital.
La actual crisis financiera mundial no ha cambiado nuestra forma de
hacer negocios. Al fin y al cabo, la sostenibilidad consiste en hacer las
cosas mejor y de manera más eficiente, lo cual raras veces significa
más costes. Se trata de tener una visión global y una plantilla diversa
que fomente la innovación. Un compromiso con la sostenibilidad ayuda
a crear confianza en nuestros clientes, inversores y stakeholders,
incluso en los momentos más difíciles. Sabemos también que éste es
un tema importante para nuestros empleados y estamos buscando
nuevas maneras de involucrarlos aún más.
A través de la tecnología, Ericsson tiene la oportunidad y la
responsabilidad de trabajar hacia una sociedad más sostenible. Y en el
largo plazo, estoy firmemente convencido de que este compromiso
generará valor duradero.
Derechos humanos
Las telecomunicaciones son también intrínsecas a los derechos
humanos básicos, como el derecho a la salud, la educación, la vida y la
libertad de expresión. Como miembro de la Business Leaders Initiative
on Human Rights, Ericsson apoya firmemente la relación entre los
derechos humanos y las empresas, y promueve que todas las
empresas informen sobre la relevancia de los derechos humanos en
sus memorias de sostenibilidad. En primer lugar, nuestro papel es
evitar la complicidad en abusos de los derechos humanos. Además,
trabajamos con los colectivos y personas más desfavorecidos social y
económicamente para mejorar su acceso a los derechos humanos.
Igualmente importante es el apoyo a los derechos humanos, como la
salud, la educación y la calidad de vida, fomentando el acceso a
servicios básicos a través de la conectividad móvil.
Nuestro compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas
(Global Compact) y los derechos humanos incluye su fortalecimiento
a lo largo de la cadena de suministro. Supimos que algunos de
nuestros proveedores en Bangladesh no cumplían con los altos
estándares sociales y ambientales que nosotros requerimos. Esta
experiencia nos sirvió para que la alta dirección fuera aún más
consciente de este tema y ha supuesto el fortalecimiento del foco que
ponemos en la supervisión de nuestra cadena de suministro y la
participación en su mejora. Hemos aumentado nuestros esfuerzos
para asegurar que en 2009 nuestro programa del Código de
Conducta se extienda a nivel mundial y hoy constituye uno de los
criterios de evaluación que se aplican a la Alta Dirección en todas las
Unidades de Mercado.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Carl-Henric Svanberg
Presidente y Consejero Delegado
Mensaje del Consejero Delegado
3
Nuestros temas más relevantes
La estrategia, las políticas y los principales stakeholders de nuestro
Grupo nos ayudan a definir las áreas prioritarias que resultan más
relevantes para nuestro desempeño en sostenibilidad.
Para garantizar que nos centramos en los temas más relevantes para nuestro negocio principal y los
stakeholders clave, el diálogo continuo y la participación en asociaciones son parte fundamental de
nuestra estrategia informativa. La investigación de mercados, la gestión de riesgos y el análisis de
ciclo de vida contribuyen también a nuestro entendimiento de las tendencias, retos y oportunidades
que afectan a nuestra Compañía. Nuestra Memoria 2008 se centra en seis temas principales.
Energía, cambio
climático y medio
ambiente
Ofrecer soluciones de eficiencia energética para
ayudar a nuestros clientes a reducir las emisiones
de CO2 es una responsabilidad y una fuente de
ventaja competitiva y nuevos flujos de ingresos.
Para hacer frente a nuestra propia huella, Ericsson
se comprometió en 2008 a una reducción del 40 por
Prácticas
empresariales
responsables
Un gobierno corporativo firme ayuda a garantizar la
integridad. Nuestro Código de Ética Empresarial y
otras políticas relacionadas con la responsabilidad
corporativa (RC) establecen altos estándares de
conducta a través de nuestras operaciones. El
Sistema de Gestión del Grupo Ericsson (EGMS,
Ericsson Group Management System) vigila su
cumplimiento e integra nuestros objetivos de RC en
toda la organización.
1
Las prioridades en materia de RC representan el 14% del Programa de Evaluación
Global (Global Assessment Program) del
EGMS en comparación con el 1% en 2007.
4
Nuestros temas más relevantes
ciento en las emisiones de carbono por abonado en
Suministro
estudiando cómo las telecomunicaciones pueden
Ericsson y sus stakeholders esperan altos
ayudar a fomentar sociedades más sostenibles.
un plazo de cinco años. También estamos
estándares ambientales y sociales a lo largo de
toda la cadena de suministro. En 2008 iniciamos un
despliegue global y más integrado de nuestro
programa de vigilancia de cumplimiento del Código
de Conducta para Proveedores (S-CoC, Supplier
Code of Conduct).
2
3
En 2008, Ericsson realizó 265 auditorías y
Las emisiones anuales de CO 2 por abonado
más de 300 evaluaciones entre los 3.000
en las redes de Ericsson se han reducido de
proveedores más importantes.
90 kg en 1992 a 20 kg en 2008 para GSM.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Nuestras ventas de redes en los mercados
En 2008, el 44% de los empleados de
Durante 2008, se pusieron en marcha 122
emergentes crecieron aproximadamente en
Ericsson clasificaron las actividades para la
programas para apoyar nuestra iniciativa de
un 15% en 2008 – más de la mitad de todas
comunidad entre nuestros cinco temas
desarrollo de liderazgo (Leadership Development
las ventas de redes.
principales en cuanto a sostenibilidad.
Initiative) en los que participaron 2.068 directivos.
6
5
4
Personas
Ericsson tiene un fuerte compromiso con sus
empleados. La diversidad es un rasgo distintivo de
nuestra cultura y un motor de innovación. Nuestra
visión de ser el principal impulsor en un mundo
Comunidad
totalmente comunicado exige una cultura de aprendizaje que estimula la innovación. El aprendizaje
Ericsson quiere integrar sus actividades de
aumenta la competitividad y estimula la creatividad
patrocinio con objetivos de responsabilidad
y la apertura al cambio.
corporativa. A través de la Volvo Ocean Race,
pretendemos aumentar la conciencia local sobre los
Comunicación
para todos
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y los retos
globales de la sostenibilidad. También,
aprovechamos nuestra experiencia en Ericsson
Response™, una iniciativa global de empleados
La comunicación es una necesidad humana básica
voluntarios para el despliegue de soluciones de
y las telecomunicaciones pueden aportar beneficios
comunicaciones en operaciones de ayuda y
sociales, ambientales y económicos a sociedades
emergencia en situaciones de desastre.
en todo el mundo. Al hacer que las
telecomunicaciones sean más asequibles y
accesibles, Ericsson está dando forma a nuevos
mercados y ayudando a reducir la brecha digital.
Encuesta de empleados: los cinco temas más
importantes en sostenibilidad
Encuesta de clientes e inversores: temas principales
en sostenibilidad
Clientes:
Clientes:
1. Proveedores
1. Proveedores
– cadena
– cadena
de suministro
de suministro
sostenible
sostenible
2. Medio
2. Ambiente
Medio Ambiente
– eficiencia
– eficiencia
energética
energética
de
de
productos
productos
(cambio(cambio
climático)
climático)
Comunicación
Comunicación
para todos
para todos
60%
48%
Medio
EnergíaAmbiente
Energía
Comunidad
Prácticas empresariaComunidad
les responsables
Prácticas empresariales responsables
48%
44%
44%
43%
3. Colaboraciones
3. Colaboraciones
4. Economía
4. Economía
– competitividad
– competitividad
5. Gobierno
5. Gobierno
– globalización,
– globalización,
Código Código
de Conducta,
de Conducta,
los derechos
los derechos
humanos
humanos
en operaciones
en operaciones
propias propias
Energía Energía
– productos
– productos
y servicios
y servicios
que ayudan
a los clientes
a los clientes
a
a
43% que ayudan
reducir su
reducir
impacto
su impacto
sobre elsobre el
cambio cambio
climáticoclimático
Comunicación
para todos
Medio Ambiente
63%
60%
Comunicación para todos
63%
Medio Ambiente
Medio Ambiente
– fuentes
– fuentes
energéticas
energéticas
renovables
renovables
para para
telecomtelecom
1
12
23
34
45
5
Inversores:
Inversores:
Comunidad
Comunidad
– Ericsson
– Ericsson
TM
TM
Response
Response
y el uso
yde
el uso de
telecomtelecom
en ayuda
enhumanitaria
ayuda humanitaria
Prácticas
Prácticas
empresariales
empresariales
responsables
responsables
– los derechos
– los derechos
humanos
humanos
1. Proveedores
1. Proveedores
– cadena
– cadena
de suministro
de suministro
sostenible
sostenible
2. Gobierno
2. Gobierno
– globalización,
– globalización,
Código Código
de Conducta,
de Conducta,
los derechos
los derechos
humanos
humanos
en operaciones
en operaciones
propias propias
1
21
32
43
54
56
Para medir las opiniones de stakeholders sobre las actividades de Ericsson, en 2008 se realizó una encuesta telefónica
a una serie de clientes e inversores seleccionados. Para los 1.100 empleados que participaron en nuestra encuesta
anual para priorizar los cinco temas en que Ericsson debe centrarse, la brecha digital fue una prioridad clave.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
3. Medio
3. Ambiente
Medio Ambiente
– eficiencia
– eficiencia
energética
energética
de
de
productos
productos
(cambio(cambio
climático)
climático)
6
4. Gobierno
4. Gobierno
– transperencia,
– transperencia,
responsabilidad
responsabilidad
(accountability)
(accountability)
5. Gobierno
5. Gobierno
– anticorrupción
– anticorrupción
6. Personas
6. Personas
– Prevención
– Prevención
de Riesgos
de Riesgos
Laborales
Laborales
Nuestros temas más relevantes
5
Integrando la sostenibilidad en
nuestras actividades globales
En todo el mundo buscamos oportunidades para
integrar aún más nuestros objetivos en sostenibilidad
con nuestro negocio principal. Este mapa muestra
una selección de nuestras actividades en 2008. Para
obtener más información, consulte las páginas
indicadas de este informe y visite
www.ericsson.com/corporate_responsibility
California, EE.UU. –
Los routers
SmartEdge ofrecen
la tasa más baja de
CO2 por abonado
en la prestación de
servicios triple play.
México – Ericsson México recibió el Green Comm Award por el
“desarrollo de productos y sistemas que contribuyen a preservar
y proteger el medio ambiente” en particular el despliegue de
sus emplazamientos alimentados con energía solar. Telefónica,
el segundo operador más grande de telefonía móvil en México,
ha sido capaz de llevar las comunicaciones móviles a zonas
que están fuera de la red eléctrica gracias a esta solución
innovadora desplegada por Ericsson.
ITINERARIO DE LA VOLVO OCEAN RACE
Perú – Ericsson lanzó el proyecto
Comunicación para Todos en
colaboración con ONG’s locales,
operadores locales y la Primera
Dama de Perú. El proyecto
colabora con micro-empresarios
locales en aldeas seleccionadas
para extender los servicios
a la mayoría de la población
que anteriormente carecía de
conectividad móvil.
Estamos aprovechando nuestra participación en el evento de vela más
exigente del mundo para concienciar sobre los ocho Objetivos de Desarrollo
7
Nueva York – Naciones Unidas –
En un discurso Carl-Henric Svanberg,
nuestro Consejero Delegado, se dirigió
a la Asamblea General de las Naciones
Unidas para destacar el papel de la
tecnología en la consecución de los
Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Panamá – Tras unas fuertes
inundaciones, Ericsson Response
proporcionó conectividad a los
trabajadores de emergencias
a través de la Federación
Internacional de la Cruz Roja y la
Cruz Roja Panameña. (pág. 30)
Brasil – El operador Local
está utilizando las redes
móviles de Ericsson para
conectar personas con
bajos niveles de ingresos
en pequeñas ciudades
y pueblos rurales. Local
tiene una de las tarifas
más bajas del mundo y
sigue siendo uno de los
operadores más rentables
en el país. Local buscará
ampliar este modelo de
negocio en todo Brasil y
hacia otros países en 2009.
6
del Milenio (ODM). Durante nueve meses, la carrera 2008/09 se desarrollará a
lo largo de 37.000 millas náuticas alrededor del mundo. Comenzamos en (1)
Alicante, España, con paradas en los puertos de (2) Ciudad del Cabo,
Sudáfrica (3), Cochin, India, (4) Singapur (5) Qingdao, China (6) Río de Janeiro,
Brasil , (7) Boston, EE.UU., (8) Galway, Irlanda, (9) Gothenburg, Suecia, (10)
Estocolmo, Suecia, y parada final en (11) San Petersburgo, Rusia. A lo largo de
la carrera y en cada puerto promovemos el papel de las telecomunicaciones
Volvo Ocean Race
en el logro de los ODM. Consulte www.ericssonracingteam.com
6
Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
9
8
11
10
Italia – Ericsson proporcionó
la Gestión de Medición
Avanzada (Advanced Metering
Management) al distribuidor
energético Acea, estableciendo
así una base para aplicaciones
de redes inteligentes y una mejor
gestión ambiental. (pág. 16)
1
Bangladesh – El
proyecto Alokito llevó
la primera red 3G de
prueba a Bangladesh,
ofreciendo nuevos
servicios móviles tales
como la salud y el
aprendizaje. (pág. 22)
5
Nairobi, Kenia – El Centro
de Innovación Móvil (Mobile
Innovation Center), con
centros en Nairobi, Lagos y
Johannesburgo, desarrolló
aplicaciones móviles adaptadas
a las necesidades de la región
subsahariana. (pág. 26)
Mongolia Interior – Ericsson
y China Mobile han
combinado soluciones de
energía eólica y solar para
proporcionar cobertura de la
red en una de las zonas más
remotas del mundo.
3
4
África subsahariana
– Continuamos con
nuestra participación
con el Earth Institute y
otras organizaciones
para proporcionar
conectividad a 14
Millennium Villages en
el África subsahariana.
(pág. 24)
Kuala Lumpur, Malasia – El
centro de control de Ericsson
(Ericsson Control Tower)
ahora coordina la recogida
y el tratamiento de los
equipos desmantelados de
todo el mundo (Residuos
de Aparatos Eléctricos y
Electrónicos, RAEE). (pág. 21)
Australia – Ericsson ha desplegado
la Mobile Softswitch Solution, la
red central para móviles más
avanzada del mundo que es un
60 por ciento más eficiente por
abonado. (pág. 20)
2
Lago Victoria, África –
Seguridad y Vigilancia para
la comunidad pesquera –
Fase II de una colaboración
público-privada puesta en
marcha para mejorar la
seguridad alrededor del lago
a través de una cobertura de
telecomunicaciones mucho
más amplia. (pág. 27)
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Indonesia – Con Telkomsel
desplegamos una estación
base de radio principal
remota alimentada por
energía solar que da
cobertura a las zonas rurales
de Indonesia. (pág. 27)
Ericsson tiene más
de 1.000 emplazamientos ecológicos desplegados
comercialmente en
todo el mundo
Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales
7
Prácticas empresariales responsables
Caso de Estudio: China
La prueba de nuestro compromiso: en septiembre de 2008, la
oficina de Ericsson en Harbin, en el norte de China, fue auditada por
la compañía Det Norske Veritas (DNV). Su objetivo: evaluar cómo se
aplicaban las políticas y directivas del Grupo, cómo se gestionaban
los riesgos operativos y se daba respuesta los objetivos de
responsabilidad corporativa (RC).
Aproximadamente 15 trabajadores fueron entrevistados. Las
entrevistas abordaron aspectos tales como el horario laboral, la libertad
de asociación y los impactos ambientales así como la sensibilización
sobre actividades de RC. Como Harbin es una oficina local de ventas de
Ericsson, la comunicación de iniciativas ambientales y las prácticas de
marketing responsable también se revisaron.
El Programa de Evaluación Global (Global Assessment Program)
de Ericsson incluye 100 días al año de evaluación externa, de los
cuales la auditoría de Harbin ocupó dos. Todas las entidades del
Grupo reciben estas visitas al menos una vez cada tres años. En
8
COMMUNICATION FOR ALL
2008, cinco visitas de verificación se llevaron a cabo en India, Brasil
y Turquía.
Los auditores siguieron el rastro documental desde la Unidad de
Mercado de Harbin en Pekín hasta la oficina central de Ericsson en
Estocolmo para comprobar los resultados.
Las Auditorías de Evaluación Global (Global Assessment) ayudan
a comprobar el desempeño de la Unidad de Mercado respecto a los
objetivos definidos en el Ericsson Group Management System
(EGMS). Diseñado para ayudar a mitigar los riesgos y fortalecer
nuestros resultados a nivel de Grupo, la elección de los
emplazamientos y las áreas en que enfocarnos se basan en
evaluaciones de riesgo y materialidad. Los controles de
responsabilidad corporativa representan actualmente el 14 por
ciento del Global Assessment Program comparado con el uno por
ciento de 2007. El objetivo para 2009 es aumentar los controles de
RC hasta el 20 por ciento.
ericsson CORPORATE RESPONSIBILIT Y report 2008
Buen Gobierno para la buena gestión
Aplicamos un enfoque integrado de Buen Gobierno, con un conjunto de valores y políticas
fundamentales y una sólida estructura para su gestión.
Nuestro marco de gobierno se basa en las normas universales de
conducta empresarial incorporadas en el Ericsson Group Management
System. Esto incluye políticas y directrices para el Grupo, junto con los
procedimientos de gestión y seguimiento de su cumplimiento. Las
políticas de nuestro Grupo reflejan nuestro compromiso con el Global
Compact de Naciones Unidas y la Declaración Universal de los
Derechos Humanos. Nuestro marco de gestión está presentado en
detalle en la Memoria de Gobierno Corporativo, adjunta a la Memoria
Anual de Ericsson.
Mediante la aplicación activa de los valores fundamentales de
Ericsson de respeto, profesionalidad y perseverancia, podemos
garantizar integridad y altos estándares de conducta en cualquier lugar
donde hacemos negocios. El EGMS exige el cumplimiento con nuestro
Código de Ética Empresarial – incluyendo el Código de Conducta y la
Política Ambiental. El cumplimiento es supervisado a través de nuestro
Global Assessment Program (pág. 8).
Construido para el cambio
El enfoque de ‘sistema único’ (‘one system approach’) de Ericsson,
basado en procesos comunes y normalizados, cumple con las
expectativas de los clientes respecto a la calidad y el medio ambiente.
Asimismo, permite la certificación a nivel de Grupo en ISO9001 e
ISO14001.
La integración de las compañías adquiridas representa una prueba
de fuego para cualquier sistema de gobierno. En 2008, la Compañía
integraba Redback y Tandberg Televisión en Ericsson. La total
aplicación del EGMS se espera para 2009.
El EGMS nos ayuda a adaptarnos a las demandas cambiantes como
nueva legislación y las expectativas de los stakeholders. Al tiempo que
aporta eficiencia en costes, refuerza la confianza en nuestra forma de
trabajar.
Luchando contra la
corrupción
El compromiso comienza en la Alta Dirección
El Consejero Delegado es el máximo responsable de la aplicación del
Código de Ética Empresarial, el Código de Conducta y la Política
Ambiental.
El Consejo de Administración es informado de manera continua
sobre los resultados más importantes de la auditoría. El responsable
de Auditoría Corporativa y los auditores externos informan al Comité de
Auditoría del Consejo sobre los riesgos actuales y potenciales así como
sobre las oportunidades de mejora. El Consejo de Administración
participa también en la formación anual en sostenibilidad y
responsabilidad corporativa.
Gestionando la agenda de sostenibilidad
Un enfoque integrado de sostenibilidad significa mantener los controles
necesarios para minimizar los riesgos identificando las oportunidades
de crear impactos positivos del negocio en la sociedad, la economía y
el medio ambiente.
La función de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa en
Ericsson está a cargo de un Vicepresidente y consta de un equipo
central a nivel de Grupo, apoyado por una red en nuestras tres
Unidades de Negocio y 23 Unidades de Mercado. El equipo central
coordina la estrategia y los objetivos, los informes sobre el desempeño
y mantiene un diálogo regular con clientes, inversores, empleados y
otros stakeholders.
Un comité de dirección formado por ejecutivos supervisa la
implementación de nuestra estrategia de sostenibilidad en toda la
organización. Su presidente reporta al Consejero Delegado.
El curso de anticorrupción describe las diversas formas de corrupción y sus
consecuencias y ofrece directrices sobre cómo manejar esos temas.
El Código de Ética Empresarial, las políticas y
las directivas del Grupo tienen por objetivo
luchar activamente contra la corrupción
mediante la vinculación de las acciones
individuales a nuestros valores fundamentales.
Desde el año 2000, se han realizado
talleres de trabajo para aumentar la
conciencia de los empleados sobre estos
temas. El año 2007 fue testigo del
lanzamiento de un programa de formación
online. Actualmente, todos los empleados de
las Unidades de Mercado – nuestro principal
grupo objetivo y 65 por ciento de nuestra
plantilla – han realizado el curso. La
formación en anticorrupción es también
parte obligatoria de los programa de
incorporación de nuevos empleados.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
¿Eres consciente de los límites?
Prácticas empresariales responsables
9
El compromiso con los
derechos humanos
El compromiso empresarial con los derechos humanos no es sólo una
responsabilidad sino también una oportunidad.
La estrategia de Ericsson respecto a los
derechos humanos aborda los impactos
dentro del ámbito de influencia de la
Compañía y también el rol más amplio que la
industria de las telecomunicaciones tiene en la
sociedad.
Nuestra primera obligación es evitar la
complicidad en abusos de derechos humanos,
especialmente en países sensibles donde los
reglamentos y normas éticas pueden no estar
bien desarrollados o que de hecho no se
apliquen. La no discriminación, la igualdad y la
diversidad son incorporados en las prácticas
de recursos humanos en todo el Grupo
Ericsson (pág. 35). También, nuestro Código
de Conducta para Proveedores promueve el
respeto de los derechos humanos a lo largo
de la cadena de valor.
Más allá de estos factores, las principales
tecnologías de Ericsson pueden facilitar el
cumplimiento de los derechos humanos
universales. Estar así de involucrado no es
sólo un elemento del buen gobierno,es
también un refuerzo para la confianza y
credibilidad en los mercados emergentes.
Un estudio realizado por Ericsson en 2008
sobre el impacto socio-económico de las
comunicaciones móviles en Sudán demostró
que el acceso al teléfono móvil genera
importantes beneficios socioeconómicos para
el producto interno bruto (PIB), especialmente
para las personas que se encuentran en la
base de la pirámide económica. Entre los
beneficios que aporta, destacan el mejor
acceso a la asistencia sanitaria y la educación,
una mejor calidad de vida y mayor seguridad.
Este estudio fue la continuación de una
evaluación independiente de 2007 sobre las
operaciones de Ericsson en Sudán y su
impacto en los derechos humanos, que
estableció el punto de partida y confirmó que
Ericsson no ha sido cómplice en ninguna
violación de derechos humanos.
Como miembro de la Business Leaders
Initiative on Human Rights, buscamos
maneras prácticas de cumplir con las
aspiraciones de la Declaración Universal de
los Derechos Humanos. En 2008
desarrollamos diferentes casos de estudio
identificando las influencias positivas que
sobre los derechos humanos tienen los
proyectos de Ericsson:
En los Millennium Villages, números de
teléfono gratuitos para llamadas de
emergencia y maestros rurales fortalecen
los derechos a la educación y la salud
(pág. 24).
En la región africana del Lago Victoria, la
cobertura móvil para los pescadores mejora
la calidad de vida y la seguridad para unos
3,5 millones de personas (pág. 27).
En Tamil Nadu, India, la telemedicina, eeducación y e-gobierno facilitan los derechos
a la educación, la salud y la información.
•
•
•
El derecho a la privacidad
Ericsson respeta todos los derechos humanos, incluyendo el derecho a la libertad
de expresión y la privacidad. Las comunicaciones desempeñan un papel vital en
el libre intercambio de ideas y como herramienta para la democracia. En alguna
ocasión, la industria de las telecomunicaciones puede encontrarse conflictos
respecto a la realización de estos derechos. Ericsson está investigando los temas
que son más relevantes y aplicables a nosotros y nuestro mercado; no obstante,
en la actualidad, considera que las preocupaciones principales en este ámbito
corresponden al dominio de los operadores. Mientras el entendimiento de la
sociedad sobre estos temas evoluciona y cambia la división entre operador y
proveedor la posición de Ericsson se reafirmará. Analizamos continuamente
posibles nuevas áreas de riesgo e iniciativas externas como la Global Network
Initiative (una colaboración muli-stakeholder para promover y proteger la libertad
de expresión) nos permiten actuar de manera proactiva.
10
Prácticas empresariales responsables
Compromiso con
los empleados
Parte del enfoque integrado de Ericsson
para la RC pasa por involucrar a los
empleados en los objetivos y aprovechar
sus ideas.
6.200 empleados firmaron un compromiso
de apoyo a la Declaración de los Derechos
Humanos de las Naciones Unidas a través
de la campaña Cada Humano Tiene
Derechos (Every Human Has Rights), en
respuesta a una convocatoria interna.
1.640 trabajadores dieron su opinión
sobre las barreras de entrada y las
ventajas de la videoconferencia. La
encuesta online nos ayudó a entender
cómo hacer uso de las reuniones digitales
y evaluar cómo promover mejor las
aplicaciones de banda ancha. La
encuesta muestra las emisiones de CO2
derivadas de los desplazamientos al
trabajo de los empleados (pág. 19).
1.100 empleados participaron en una
segunda encuesta de materialidad para
ayudarnos a clasificar los cinco temas
más importantes en los que Ericsson
debe comprometerse (pág. 5).
70 empleados forman parte de la iniciativa
voluntaria Ericsson Response™,
contribuyendo con su tiempo y sus
competencias a ayudar en situaciones de
emergencia prestando ayuda humanitaria
(pág. 30).
Una web interna para la colaboración de
los empleados en sostenibilidad y RC se
ha puesto en marcha en Ericsson a nivel
mundial permitiendo que los empleados
se comprometan y compartan información.
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Compromiso con stakeholders
El diálogo continuo con stakeholders proporciona voz a sus preocupaciones y
prioridades y nos ayuda en nuestra toma de decisiones.
Mantener el diálogo con los stakeholders mejora nuestro entendimiento
de los diferentes mercados en que operamos y nos mantiene al tanto
de las expectativas de la sociedad.
Nuestros stakeholders son aquellos que tienen una relación directa
con o se ven afectados por nuestro negocio. Entre ellos se incluyen
inversores, clientes, empleados, proveedores, socios de la industria,
gobiernos, usuarios finales, organizaciones no gubernamentales y
medios de comunicación.
Ericsson quiere responder rápidamente a las preocupaciones de los
stakeholders. Llevamos a cabo una encuesta anual de stakeholders
para identificar los temas sociales, ambientales y económicos más
importantes para los clientes e inversores. Medimos las opiniones de
los empleados a través de sondeos y encuestas anuales.
Además, adaptamos nuestro compromiso con los stakeholders en
función de cada tema y de sus necesidades de información particula-
res. En 2008, nuestros inversores y clientes mostraron mucho interés
en la gestión de la cadena de suministro. Por ello, se celebraron más de
una docena de reuniones sobre el tema motivados en parte por preocupaciones planteadas sobre la cadena de suministro de Ericsson en
Bangladesh (pág. 14).
Las aportaciones de los stakeholders nos ayudan a determinar
nuestras prioridades estratégicas. El Ericsson Strategy Process alinea
el negocio con sus necesidades mediante la identificación de gaps y la
fijación de objetivos. De esta forma, revisamos nuestros impactos
materiales con regularidad. Nuestro enfoque tiene como objetivo maximizar tanto nuestra capacidad de respuesta como de integración.
Esta memoria recoge los temas planteados por los stakeholders así
como el seguimiento anual del progreso que presentamos en la tabla de
Objetivos y Logros (pág. 36). También se actualiza con regularidad la
página web de responsabilidad corporativa y sostenibilidad de Ericsson.
Las estrategias de Ericsson para la sostenibilidad abordan directamente los temas de interés para
nuestros stakeholders
Grupo de stakeholders
Inversores y
analistas
Actividades de consulta de 2008
Temas claves identificados
•Seminario anual
•Multiples entrevistas personales
•Día del Mercado de Capitales
•Integración de RC en las estrategias del negocio
•Proveedores: Mayor número de commodities prioritarias
•Gobierno, ej. corrupción y gestión de la cadena
•Evaluación independiente de la implementación del
•Consumo energético y gastos operativos (opex)
•Formación en anticorrupción para empleados (pág. 9)
•Objetivos de eficiencia energética en la cartera de
•Reuniones y talleres sobre la
•La importancia de productos de bajo consumo
•Servicios de asesoramiento
•Cómo medir la eficiencia energética
•Riesgos para la marca asociados con la gestión
•Objetivo de reducción de la huella de carbono (pág. 18)
•Lanzamiento de nuevas soluciones para la optimización
(Capital Markets Day) para
inversores generales
•Tele-informes
•Cuestionarios a los inversores
optimización energética
Clientes
Empleados
personalizado
•Volvo Ocean Race mesas
redondas, conferencias
•Marketing, requerimientos para
ofertas
•Encuesta anual de satisfacción
del clientes
•Encuesta anual de empleados
•Encuesta sobre videoconferencia y sostenibilidad
•Encuesta de materialidad
•Auditorías y evaluaciones de
Proveedores
Socios industriales
Gobiernos
proveedores
•Seminarios para discutir nuestro
enfoque basado en riesgos
de suministro
(pág. 13)
Código de Conducta, realizada por DNV (pág. 8)
productos (pág. 17)
energético, huella de carbón
de la cadena de suministro
•Comunicación para todos
•Prevención de Riesgos Laborales
•Reputación
•Evaluación de la satisfacción laboral
•Identificación de barreras y beneficios de
energética y aplicaciones para mercados emergentes
(pág. 26)
Mayor
enfoque en la normalización de energía/CO 2 (pág. 17)
•
•Enfoque más fuerte en la cadena de suministro (pág. 12)
•Adhesión a E-TASC (pág. 15)
•Investigaciones y proyectos continuos para el cliente
(pág. 15, 19, 24)
•Mejor presentación de informes de Prevención de Riesgos
Laborales (pág. 34)
•Mayor enfoque en la reuniones virtuales y herramientas de
colaboración para disminuir viajes (pág. 19)
videoconferencia y teletrabajo
•Entender los temas de responsabilidad
corporativa más importantes para ellos
•Formación online sobre RC
•Lanzamiento de página web interna para colaboración en
•Código de Conducta para Proveedores (incluso
•Benchmark de desempeño de proveedores (pág.15)
•Mayor enfoque en suministro local y en los productos y
cumplimiento al 2º nivel)
•Reducción de la huella de carbono
sostenibilidad / RC (pág. 10)
mercados de alto riesgo (pág. 13)
•Formación online para todos los proveedores (pág. 13)
•Participación en iniciativas de la
•Cambio climático y especificaciones para la
• Contribuciones a iniciativas con contenido, competencia y
apoyo, ej. E-TASC (pág. 15), Caring for Climate Initiative,
Poznan Communiqué and Business Call to Action para los
ODM (pág. 41)
•Trabajos en políticas públicas,
•Importancia de la banda ancha y Comunicación
•Participación en organizaciones como la Alianza Global
•Estudios de mercado
•Impacto de la conectividad para mejorar la
•Iniciación de un programa de vigilancia y evaluación del
•Varias reuniones
•Ampliación de solicitudes de asistencia
•Colaboraciones público-privadas con WWF, GSM
industria y organismos de
normalización
reuniones con reguladores,
instituciones de investigación
•Talleres y seminarios con
reguladores
Usuarios finales
ONGs
y operaciones globales
¿Cómo nos ocupamos de los temas?
medición energética
•Comunicaciones más asequibles y accesibles
Gestión
de la cadena de suministro
•
Para Todos en el desarrollo de sociedades
sostenibles
•Fomentar que los gobiernos aumenten
concesiones para licencias de móviles y el
espectro radioeléctrico (pág. 23)
calidad de vida y fomentar el desarrollo
económico
Rol
de las telecomunicaciones en una sociedad
•
baja en carbono
•Campos electromagnéticos
tecnológica, apoyo y colaboración
•Huella de carbono de las telecomunicaciones
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
sobre el uso de las TIC y el Desarrollo (GAID, Global
Alliance on the use of ICT and Development), (pág. 41)
•Publicación de libros blancos (información online de RC)
impacto de comunicaciones en Millennium Villages, con
Columbia University y Ericsson Consumer Lab (pág. 24)
Estudio
socio-económico (pág. 22)
•
•Contactos con políticos y personas influyentes en el
debate sobre la sostenibilidad (pág. 2)
•Información e investigación sobre ondas de radio y la
salud (pág. 21)
Association Development Fund, agencias de ONU (pág. 22)
•Iniciación de un proyecto con WWF Suecia para
desarrollar metodologías para medir impactos sociales
positivos de carbono (pág. 17)
Prácticas empresariales responsables
11
Hitos
Suministro
Nuestra preocupación por los altos estándares sociales y ambientales viene formando
parte de las evaluaciones de nuestra cadena de suministro desde hace una década.
El Código de Conducta y los
requisitos ambientales forman
parte de los criterios de
evaluación de proveedores.
1998
2002
Se establece
el Código de
Conducta de
Ericsson.
12
Los primeros auditores reciben
formación y se realizan las primeras
auditorías de benchmarking en
áreas de alto riesgo.
2004
2005
Comienzo de proyectos basados en análisis de riesgos para
la mejora de nuestros proveedores junto con un sistema de
puntuación para clasificar su
grado de cumplimiento.
Los proyectos basados en análisis
de riesgos excedieron los objetivos,
resultando en mejoras
significativas en el cumplimiento de
proveedores seleccionados.
2006
2007
Lanzamiento de un programa de
formación online interno para
observadores del S-CoC. Despliegue
del modelo de evaluación de riesgos.
Se inicia un despliegue global del
Programa S-CoC. La mayoría de los
fabricantes de torres de radio de todo
el mundo son auditados y / o evaluados.
2008
Establecimiento de un modelo piloto de evaluación de riesgos para unidades locales de suministro en China, India y Brasil. Las Commodities
prioritarias son incluidas en el Programa del
Código de Conducta para Proveedores (S-CoC,
Supplier Code of Conduct).
OBJETIVO
2009
El programa S-CoC será
desplegado en todas las
Unidades de Mercado y de
Negocio. Lanzamiento del
curso del S-CoC online
para todos los proveedores.
Vinculando a la cadena
Garantizar que los proveedores cumplan con nuestros altos estándares ambientales y sociales es sólo una parte
de nuestro objetivo. Ericsson también se esfuerza por inspirar un compromiso más profundo hacia el cambio.
Con unos 40.000 proveedores de productos y servicios diferentes
localizados en 175 países, la gestión de nuestra cadena de suministro
es un proceso complejo. Culturas, empresas, prioridades, riesgos y
niveles de aplicación de regulaciones, todos muy diferentes entre sí,
presentan una gama amplia de retos de cara a mantener los altos
estándares de conducta ambientales y sociales demandados por
Ericsson.
Todos los proveedores están obligados a cumplir con nuestras
normas sociales y ambientales. Entre ellos, unos 3.000 son objeto de
un especial seguimiento por parte del Programa del Código de
Conducta para Proveedores (S-CoC) de Ericsson.
Nuestro programa no sólo contribuye a garantizar que los
proveedores comprendan y cumplan con nuestras exigencias sino que
también incluye nuestro compromiso de ser un agente de cambio.
Enfoque integrado
Dos de los nueve criterios utilizados para evaluar los resultados
globales de los proveedores son nuestro Código de Conducta y
nuestros requisitos ambientales. Cada Unidad de Mercado y de
Negocio debe ayudar a sus proveedores locales a lograr el
cumplimiento. Esta labor tiene el apoyo del Programa S-CoC a nivel
Corporativo a través de la formación de auditores y observadores,
procedimientos y otros asesoramientos.
Desde 2005, Ericsson ha estado desarrollando su enfoque basado en
riesgo en China, India y Brasil. Para las commodities prioritarias, el
cumplimiento con el Código de Conducta es seguido activamente, sin
tener en cuenta la ubicación de los proveedores. A finales del año 2009,
el programa se extenderá a todas las Unidades de Mercado y de
Negocio. Para subrayar la importancia del despliegue, Ericsson incluye
Auditores del Código de Conducta para Proveedores
100
criterios del S-CoC en el cuadro de mando integral de la alta dirección
(Top Management Scorecard) de cada Unidad.
En paralelo al proceso de auditoría, los observadores del S-CoC
realizan evaluaciones de proveedores para obtener una visión general
de su grado de cumplimiento. En 2008, más del 95 por ciento de
nuestro personal de Suministros estratégicos recibió formación en
calidad de observadores. En total, alrededor de 1.100 empleados
participaron en el curso online para observadores.
Promoviendo el cambio
El cumplimiento es evaluado principalmente a través de auditorías, y
nuestros auditores del S-CoC identifican y supervisan las áreas de
mejora para ayudar a que los proveedores entiendan y cumplan con
nuestro código. El objetivo es evaluar – y superar – los retos locales.
Sin embargo, la auditoría por sí misma no conlleva un cambio
duradero. A través de sesiones de feedback, talleres y sesiones de
formación, pretendemos colaborar a largo plazo con nuestros
proveedores, en particular con aquellos identificados por nuestro
sistema de valoración de riesgo. Para apoyar a nuestros proveedores
en este proceso de cambio cultural, lanzaremos un programa de
formación online a principios de 2009.
Los resultados de las auditorías varían mucho según las
commodities y las regiones evaluadas. En todos los casos, nuestro
programa está diseñado no sólo para impulsar nuestros valores y
minimizar riesgos, sino para proporcionar beneficios directamente a
nuestros proveedores, a sus empleados, al medio ambiente y a las
comunidades locales.
Commodities prioritarias
2006
2007
2008
2009 (previstos)
Logística, gestión
de instalaciones
Fabricación de torres, galvanización
50
Cercados, piezas mecánicas, suministro eléctrico,
fabricación de tarjetas con circuitos impresos
Proceso de fundición a altas presiones, despliegue de redes
2006
0
2006
2007
2008
2007
2008
2009
2009
A finales del año 2008, el número de auditores del S-CoC a tiempo completo y
parcial ascendía a 50. Se espera que esta cifra supere los 70 en 2009, lo que
supone un incremento de diez veces comparado con los existentes en 2006.
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Ericsson tiene como objetivo del Programa S-CoC las
commodities prioritarias (o riesgo). Desde su creación, el
programa ha añadido nuevas de manera continua.
Suministro
13
Aprendiendo de Bangladesh
Las condiciones de Bangladesh han constituido una buena oportunidad para convertir
los retos en la cadena de suministro en un impulso positivo hacia el cambio.
Ericsson es el mayor proveedor de
telecomunicaciones en Bangladesh y ha
estado presente allí desde 1997. Entre 2005
y 2008, las ventas crecieron enormemente
en Bangladesh.
En mayo de 2008, un documental de la
televisión danesa reveló que algunos
proveedores de Ericsson en Bangladesh no
estaban cumpliendo con el Código de Conducta
para Proveedores (S-CoC) de Ericsson.
Cuando los auditores de Ericsson visitaron
a los proveedores para investigar estas
alegaciones, confirmaron que las
condiciones de salud y seguridad de los
trabajadores y de medio ambiente no
estaban siendo cumplidas. Entre los
proveedores investigados se encontraba
Confidence Steel (pág. 15).
Tanto la atención interna como externa en
Bangladesh contribuyeron a acelerar el
despliegue global del programa S-CoC. Los
temas y objetivos relacionados con la
cadena de suministro se han convertido
ahora en puntos prioritarios de la agenda de
la alta dirección.
Los planes de acción del proveedor
incluyen equipos de protección
adecuados para todo el personal.
14
Suministro
Nuestro método de trabajo consiste en
trabajar mano a mano con los proveedores
locales para mejorar su rendimiento. Sin
embargo, en los casos donde el progreso es
insuficiente, se deben tomar decisiones
difíciles. De los cinco proveedores de torres
con los que Ericsson contaba en
Bangladesh, se finalizó la relación
contractual con dos y se mantiene con tres,
entre ellos Confidence Steel.
“Todavía queda trabajo
por hacer, pero creemos que las intenciones de Ericsson son
sinceras.”
Sasja Beslik, Banco Fonder
Desde mayo, Ericsson ha formado a
nuevos auditores aumentando la frecuencia
de auditorías para los proveedores de
Bangladesh. Desde Ericsson, seguiremos
facilitando el cumplimiento a través de
auditorías, evaluaciones y visitas a
emplazamientos como parte integral del
proceso de mantenimiento de proveedores.
A nivel mundial, la gran mayoría de los
proveedores globales de torres y mástiles,
una de las commodities claves por riesgo,
han sido auditados o evaluados.
Una de las lecciones aprendidas en
Bangladesh es la importancia del diálogo
proactivo y abierto con los stakeholders.
Desde que Ericsson conoció la situación,
antes del estreno del programa en la
televisión, la atención de los responsables se
centró en los retos relacionados con el
control y el trabajo con los proveedores
locales. Ericsson informó inmediatamente a
los inversores de SRI y a una selección de
clientes acerca de lo que había ocurrido y las
acciones adoptadas al efecto.
Durante 2008, se celebraron más de una
docena de reuniones con inversores y
clientes para informarles acerca de la
Sasja Beslik del Banco Fonder afirma que se
ha avanzado en Bangladesh, aunque algunas
cuestiones relativas a sueldos, horas extraordinarias
y derechos laborales siguen pendientes.
gestión de la cadena de suministro. Su
participación ha tenido mucho valor en
nuestro trabajo de mejora continua. Uno
de nuestros inversores institucionales,
Banco Fonder, aceptó una invitación de
Ericsson para visitar proveedores en
Bangladesh en febrero de 2009.
“Hoy los proveedores comprenden por qué
estas acciones son esenciales para la mejora
de la salud y la seguridad contribuyendo de
manera muy positiva al aumento de su
eficacia y productividad”, afirma Sasja Beslik,
gerente de Inversiones Responsables para el
Banco Fonder. “Todavía queda trabajo por
hacer, pero creemos que las intenciones de
Ericsson son sinceras. Ericsson está
marcando la diferencia en Bangladesh,
creando valor añadido más allá del beneficio
puramente económico, contribuyendo a que
las operaciones sean sostenibles en todos
los sentidos.”
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Nuevo enfoque, cambio de mentalidad
Una auditoría de Ericsson en mayo, identificó
cerca de 20 áreas de mejora en el área de
salud y seguridad en Confidence Steel. El
plan de acción incluía la instalación de
barandillas de protección, la mejora de
procesos y equipos para la manipulación de
productos químicos y la implementación de
procedimientos de salud y seguridad para la
puesta en marcha de acciones correctivas y
preventivas.
Una auditoría de seguimiento desarrollada
en julio mostró que no se había mejorado
mucho. Confidence intensificó la formación y
la educación con dos sesiones a la semana
sobre salud y seguridad.
“El mayor desafío fue cambiar las
percepciones de los empleados acerca de por
qué debían cambiar su forma de trabajo”, dice
Karim Imran, Director de Confidence. “Poco a
poco, los trabajadores empezaron a formular
Reduciendo riesgos a través de auditorías
y formación
Ericsson tiene por objetivo las commodities prioritarias, en particular aquellos elementos
de nuestra cadena de suministro que plantean desafíos para el cumplimiento de nuestro
Código de Conducta. Se incluyen el proceso de fundición a altas presiones de
componentes de los equipos RBS (estaciones base de radio), la fabricación de piezas
mecánicas así como la fabricación de las torres y la instalación de equipos en los
emplazamientos de telecomunicaciones (pág. 13).
Asimismo, existen riesgos específicos en áreas como la manipulación de productos
químicos, trabajos en altura y temas relacionados con las horas extraordinarias. Otro
hallazgo recurrente en las auditorías es el cumplimiento entre los proveedores de
nuestros proveedores.
En 2008, Ericsson llevó a cabo 265 auditorías y más de 300 evaluaciones. Las auditorías
incluyen visitas a las fábricas, entrevistas y análisis de documentación. Allá dónde se
requieran mejoras, los proveedores han de presentar un plan de acción dentro de un plazo
determinado sujeto a seguimiento por parte de nuestros auditores.
Sesiones de formación, talleres de trabajo y consultas; todos fomentan un sentido de
compromiso y responsabilidad entre los proveedores. Se llevaron a cabo seminarios
específicos en la India y Sri Lanka y 81 proveedores recibieron formación en nueve
sesiones de grupo en China, incluyendo la formación de representantes de los
proveedores como auditores, lo que supone un avance importante para facilitar un paso
más en el cumplimiento más allá de la cadena de suministro.
Los resultados muestran un marcado aumento en la conciencia de los proveedores.
Por ejemplo, en China de 17 de los proveedores cuya primera auditoría en 2008 reveló un
rendimiento mediocre, más del 50 por ciento mostró una mejoría significativa en las
auditorías al cierre del año.
Número de auditorías y evaluaciones
400
Auditorías
Evaluaciones
200
A finales del año 2008, 265 auditorías
del S-CoC y más de 300 evaluaciones
marcaban un aumento significativo
respecto a años anteriores. A partir
de 2008, los observadores del S-CoC
desarrollan evaluaciones globales para
complementar las auditorías.
0
2006
2007
ideas de mejora. Se dieron cuenta de que
nosotros, como contratadores, nos
preocupamos por ellos. Ahora, consideran
que la fábrica también es de ellos.”
Otra auditoría realizada en septiembre
mostró mejoras sustanciales. Llevó su
tiempo, subraya Karim, pero los resultados
han sido muy positivos gracias al apoyo de
los conocimientos y herramientas del equipo
de auditoría de Ericsson.
Nuestra fortaleza en
cifras
La armonización de las normas para
proveedores de toda la industria hace
más eficiente el proceso de auditoría y
cumplimiento.
Ericsson es miembro fundador de la
GeSI, la Global e-Sustainability Initiative.
Una organización multi-stakeholder, cuyo
objetivo es promover la sostenibilidad
dentro de la esfera de influencia de
nuestro sector defendiendo nuestro
papel en el desarrollo de sociedades
sostenibles. La cadena de suministro
constituye una de las cuestiones
principales de su programa.
Juntos, GeSI y la Electronic Industry
Citizenship Coalition (EICC) han
desarrollado E-TASC, una base de datos
online diseñada para medir las normas
sociales y ambientales a lo largo de la
cadena de suministro a través de un
proceso de auto-evaluación. Su objetivo
es potenciar el conocimiento en todo el
sector e incrementar el nivel de la
industria.
Los miembros de nuestro sector
tienen muchos proveedores en común.
“E-TASC nos permite identificar los puntos
donde podemos trabajar juntos.
Asimismo, podemos impulsar los
estándares y obtener una idea más clara
de los riesgos”, dice el presidente de la
GeSI, Luis Neves.
Ericsson se adhirió a E-TASC en 2008.
Las evaluaciones de todas nuestras
instalaciones están disponibles para los
clientes registrados en E-TASC.
2008
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Suministro
15
Energía, cambio climático
y medio ambiente
CASO DE ESTUDIO: Italia
Liderando el camino hacia la electricidad inteligente: En 2006,
Ericsson obtuvo un contrato para suministrar una solución de gestión
de medición avanzada (Advanced Metering Management) para Acea,
Italia. Utilizando tecnología de vanguardia y a través de un centro de
servicio de Ericsson, el servicio de medición inteligente de Acea
controla los patrones de consumo de electricidad, ahorrando costes
y facilitando a los consumidores un mayor nivel de control.
De cara a una mejor información sobre los consumos de energía,
los contadores inteligentes pueden aumentar la concienciación
acerca de la eficiencia energética entre los usuarios finales, lo cual
ayuda a inculcar en ellos unos comportamientos climate-smart.
También facilitan un control financiero mayor, ya que los
consumidores pagan sólo por lo que realmente utilizan.
El centro de servicio de Ericsson proporciona a Acea un interfaz
online que facilita la gestión y revisión de contadores sin tener que
desplazarse, disminuyendo los costes asociados y las emisiones al
16
medio ambiente. Todos los procedimientos en la provisión de
servicios de electricidad son gestionados a través del centro de
servicio, desde donde es posible modelar los hábitos de consumo de
los usuarios finales e incluso detectar fraudes. Extendemos nuestro
servicio a todos los clientes – grandes y pequeños – para ahorrarles
una inversión elevada en infraestructura.
En el futuro, esperamos aplicar nuestra solución modular de
gestión remota a otros servicios como son el gas y el agua, ampliar
nuestros servicios a nuevas regiones y facilitar el seguimiento y
control individualizado de los dispositivos de alto consumo
energético, para reducir su gasto. Los contadores inteligentes abren
el camino de las redes inteligentes, en las que es posible distribuir la
electricidad en tiempo real ayudando a lograr un suministro
equilibrado de la energía.
Construyendo un futuro bajo en carbono
A través de nuestra tecnología innovadora, desde Ericsson podemos desempeñar un papel de liderazgo para
fomentar un mundo con bajas emisiones de carbono. Nuestra visión de ser el principal impulsor de un mundo
totalmente comunicado está estrechamente relacionada con nuestra contribución hacia una economía Climate-smart.
Liderando la eficiencia
Para Ericsson, el liderazgo implica un crecimiento de los negocios asociado a una reducción de los impactos relacionados con el carbono. El
sector de las Tecnologías para la Información y las Comunicaciones (TIC)
es responsable de aproximadamente el dos por ciento de las emisiones
mundiales de CO2. Se estima que esta cifra se duplique en el año 2020.
Nuestro reto se centra en desligar este crecimiento del de las emisiones y
en fomentar reducciones de carbono más amplias en la sociedad.
Para reducir nuestra huella directa de carbono hemos establecido un
objetivo a nivel corporativo de reducción de las emisiones de CO2 en un
40 por ciento en los próximos cinco años, alcanzando una reducción
del 10 por ciento en el primer año. Este ambicioso objetivo se aplica a
toda nuestra gama de productos, incluida la fase de uso donde se
encuentra la mayor parte de nuestros impactos indirectos relacionados
con el carbono. Para algunos de nuestros clientes, los costes energéticos suponen hasta el 50 por ciento de los gastos operativos (OPEX) de
las redes de telecomunicación. Muchos de ellos han fijado objetivos
para reducir los OPEX de sus redes y las emisiones de CO2 asociadas,
lo que implica un gran potencial para el crecimiento de nuestros productos más eficientes y servicios de optimización energética.
Para Ericsson, el concepto de desligar el crecimiento de las emisiones
ya es un hecho: a medida que aumentan las prestaciones del ancho de
banda y los servicios, las emisiones de CO2 por abonado están
disminuyendo. Las emisiones anuales por abonado en nuestras nuevas
redes GSM han bajado a 20kg, desde los valores de 90kg alcanzados en
el año 1992. Sin embargo, el crecimiento total en la demanda de nuestros
productos ha aumentado nuestras emisiones totales de carbono, algo
que nuestra meta del 40 por ciento tiene por objetivo mejorar.
Reduciendo los impactos sociales
Estudios recientes demuestran que el uso inteligente de las
telecomunicaciones puede ahorrar 10-20 veces más CO2 del que
generan. Facilitando el cambio desde un mundo material a un mundo
virtual, nuestra ambición es facilitar la reducción del 98 por ciento del
CO2 de origen humano actualmente producido por la sociedad y otros
sectores industriales. Nuestro sector podría compensar las emisiones de
CO2 de la sociedad en hasta un 15 por ciento para el año 2020. La
contribución de Ericsson se centra en proporcionar la base para
servicios y soluciones bajos en carbono, a través del despliegue de
redes móviles y fijas de banda ancha. Además, estamos desarrollando
servicios y soluciones para nosotros mismos.
Nuestros sistemas inteligentes de transporte mejoran el proceso de
toma de decisiones climate-smart. Los hogares conectados se
beneficiarán de la gestión energética eficiente mientras la atención
sanitaria móvil permitirá los diagnósticos a distancia y la comunicación
de los datos médicos (pág. 20).
Nuestros esfuerzos no han pasado desapercibidos. Ericsson es
reconocido por el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) como “un
líder emergente en la reducción de emisiones de carbono en el sector
TI”, destacando el potencial de transformación de las soluciones de
telecomunicaciones bajas en carbono.
En 2009, se espera que se alcancen estrictos acuerdos a nivel internacional para la reducción de CO2. El sector de las telecomunicaciones
está preparado para proporcionar un cambio de la infraestructura física
hacia la virtual, en la que el trabajo flexible, el trabajo a distancia y los
desplazamientos virtuales se convertirán en una forma de vida. Al
mismo tiempo, estamos participando en el desarrollo de estándares
globales para el cálculo de los ahorros de emisiones de carbono debidos a la utilización de estos servicios (véase el recuadro) y en la utilización de análisis de ciclo de vida (ACV) para estimar el impacto directo
de las telecomunicaciones sobre el cambio climático, así como en el
potencial de las TIC para reducir emisiones de CO2 en otros sectores.
Mejoras en la eficiencia energética de los equipos RBS
100
–5%
80
–13%
–20%
60
–35%
40
–55%
> –60%
20
0
2005
2006
(Línea de base)
GSM
2007
2008
Objetivo 2006: –5%
Objetivo 2008: –15%
2005
2006
(Línea de base)
WCDMA
2007
2008
Objetivo 2006: –25%
Objetivo 2008: –50%
En 2008, nuestro índice de eficiencia energética para los equipos RBS WCDMA
mejoró en un 15 por ciento desde 2007 – una mejora de más del 60 por ciento
desde 2005. GSM ha mejorado en un 7,5 por ciento entre 2007 y 2008.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Hacia un clima en positivo
Más de la mitad de la población mundial vive en ciudades. El proceso de urbanización continúa acelerándose, especialmente en países como India y China. WWF
estima que se podrían ahorrar 100 millones toneladas
métricas de CO2 en las ciudades mediante el empleo
de soluciones TI bajas en carbono ya existentes.
Ericsson y WWF Suecia están colaborando para
investigar soluciones de telecomunicaciones para una
economía baja en carbono. Juntos, vamos a trabajar
en una metodología para calcular los ahorros debidos
a las emisiones evitadas, introduciendo el concepto de
“clima en positivo”. Esta metodología incluirá el cálculo
de eficiencias alcanzadas en materia de CO2 gracias a
las soluciones de telecomunicaciones.
Entre los ejemplos se incluirá un exhaustivo análisis
del CO2 para planificación de redes inteligentes a gran
escala, sistemas móviles y salud, banca móvil, sistemas inteligentes de transporte y trabajo inteligente.
Energía, cambio climático y medio ambiente
17
Minimizando nuestra huella de carbono
Nuestro enfoque en I+D de “principio a fin” se centra en las actividades que son intensivas desde el punto
de vista energético para reducir nuestra huella de carbono.
Beneficios de un enfoque
holístico
Nuestra experiencia en el uso del ACV nos
ayuda a entender cómo afectan nuestras
emisiones de carbono a la huella de carbono
de nuestros clientes. Este conocimiento nos
ayuda a reducir el consumo energético y las
ineficiencias en costes asociadas, contribuyendo a disminuir los gastos operativos (OPEX) del
cliente. A través de ACV también tenemos en
Análisis de ciclo de vida de la huella de carbono de Ericsson en 2008
25
Millones de toneladas equivalentes de CO2
2008 fue un año importante en nuestros esfuerzos relacionados con el cambio climático.
A nivel corporativo, se fijó un objetivo para
reducir nuestra huella de carbono en un 40 por
ciento en cinco años, comenzando con una
reducción del 10 por ciento en 2009. Nuestros
cálculos de CO2 incluyen tanto las emisiones
de actividades internas de la empresa, como el
transporte de productos, edificios y viajes de
negocios, así como los impactos del ciclo de
vida de los productos vendidos durante el año.
El Análisis del Ciclo de Vida (ACV) determina los impactos ambientales de nuestros
productos desde la fase de extracción de las
materias primas, la fabricación, el transporte y
el uso, hasta el desmontaje y tratamiento al
final del ciclo de vida. Nuestro enfoque único
de ACV incluye las actividades desarrolladas
por los proveedores y los operadores, ofreciendo así una visión completa de la cadena
de valor que incluye las emisiones de CO2
producidas durante la fase de uso del producto que es donde se encuentra la mayor parte
de nuestro impacto relacionado con emisiones
de carbono.
~24
20
15
10
5
0
~4
~0,8
Cadena de
suministro
Actividades
de Ericsson
Energía, cambio climático y medio ambiente
Actividades
de Operadores
~ –0,3
Operación
de productos
Tratamiento al final
del ciclo de vida
–5
Emisiones estimadas de operaciones, 2008
Emisiones estimadas de operaciones futuras, sobre su vida entera
cuenta otros tipos de impactos ambientales.
La aplicación del enfoque del ciclo de vida a
las redes de telecomunicaciones contribuye a
reducir el coste total de propiedad (TCO, Total
Cost of Ownership) de los clientes demostrando cómo optimizar la energía.
A través de nuestro conocimiento de la
relación entre el uso de la energía, el TCO y
las emisiones de CO2, podemos facilitar a
nuestros clientes información esencial sobre
los beneficios vinculados a un desempeño
económico de primera clase y un mínimo
impacto ambiental.
Nuestros productos presentan ciclos de vida
largos. Nuestra herramienta de ACV permite
modelar el impacto que cambios introducidos
hoy tendrán a lo largo de 15 años. Esta
comprensión holística del medio ambiente
también demuestra cómo nuestro sector puede
ayudar a evitar más emisiones de CO2 de las
que produce (pág. 17).
Los productos transportados
por superficie aumentaron un
43% con respecto al 39% de
2007. Nuestro objetivo para
2009 es el 60%.
18
~4
~ = aproximadamente
Nuevos resultados de ACV en
2008
En 2008 se concluyeron los ACV para redes
móviles y fijas de banda ancha, así como un
nuevo ACV para los teléfonos móviles de
Sony Ericsson. El estudio de la banda ancha
concluyó que las emisiones totales de carbono
por abonado de banda ancha fija por año
alcanzan casi los 500 kg de media debidos,
principalmente, a la operación y fabricación de
ordenadores personales y centros de datos.
Los elementos sobre los que Ericsson tiene
mayor influencia para reducir emisiones de
carbono alcanzan aproximadamente los 100kg
de CO2. Estos elementos serán objeto de un
mayor esfuerzo por nuestra parte en 2009.
Reduciendo el CO 2 por
abonado
Nuestro objetivo de reducir en un 10 por ciento
nuestra huella de carbono por abonado para
2009 y el 40 por ciento para 2013 se centrará
en gran medida en mejoras de eficiencia
operativa de los productos.
Las emisiones anuales de CO2 por abonado en las redes de Ericsson se han ido reduciendo de 90kg en 1992 a 20kg en 2008 para
GSM, mientras que el CO2 por abonado de 3G
ha bajado de 55kg en 2001 a 25kg en 2008.
En paralelo, el flujo de datos está aumentando
de forma continua, proporcionando a los
usuarios acceso a más servicios electrónicos
y disminuyendo la necesidad de viajar.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Haciéndonos presentes
Nuestra huella de carbono directa
Nuestro impacto directo relacionado con el
carbono es sustancialmente más pequeño que
nuestras emisiones indirectas. Ericsson está
trabajando para reducir su impacto directo de
carbono más significativo – el transporte – que
en 2008 alcanzó las 370.000 toneladas de CO2
con respecto a las 420.000 de 2007. Este éxito
se debe a un cambio estratégico en el modo
de transporte desde el uso de la vía aérea
hacia el transporte por superficie, favoreciendo
trayectos coordinados de distancias cortas
que se han logrado a pesar de un aumento en
la producción. En 2008, el porcentaje de
productos transportados por superficie aumentó de 39 a 43 por ciento. Nuestro objetivo
para 2009 es el 60 por ciento.
Otros impactos directos asociados al carbono incluyen los viajes y los edificios. La
reducción de los viajes de negocios debido al
lanzamiento de modernas instalaciones de
telepresencia es un elemento clave para 2009
(ver recuadro de la derecha).
En 2009, Ericsson lanzará una serie de modernas
salas de telepresencia diseñadas para mejorar la
eficiencia, aumentar la colaboración y reducir las
emisiones de CO2 entre los empleados. Situadas en
los principales centros de negocios de Ericsson, las
salas ofrecen una alternativa viable y fácil de utilizar
para las reuniones cara a cara. Beneficios como las
reducciones de emisiones de CO2 y los ahorros de
costes y tiempo asociados a los desplazamientos
evitados serán objeto de seguimiento.
Al mismo tiempo, estamos implementando una
estrategia green IT, que incluye reducciones en el
consumo energético de nuestros centros de datos.
El número de centros de datos en Estocolmo será
reducido a tres y el consumo medio de energía se
reducirá de 1.200 kW a entre 300-600 kW, un
ahorro de casi el 75 por ciento. Los nuevos centros
de datos están diseñados para hacer funcionar
zonas separadas, basadas en los perfiles térmicos y energéticos de los equipos que tienen. Esto
optimizará el consumo eléctrico y aplicará el enfriamiento más apropiado para cada sistema IT
(Information Technology). Durante 2008, Ericsson sustituyó 15 antiguos conmutadores telefónicos para un conmutador corporativo. La reducción relacionada con el número de sedes y su
renovación con la última tecnología ha provocado una reducción del consumo energético de
entre el 70 y el 80 por ciento.
La huella de carbono indirecta
Nuestro impacto indirecto más importante
asociado al carbono se da durante la fase de
uso de nuestros productos. En 2008, las emisiones de CO2 relacionadas con la vida de las
estaciones base de radio (RBS) y otros productos aumentaron a aproximadamente 24 millones de toneladas métricas, desde los aproximadamente 22 millones de toneladas métricas
en 2007, debido principalmente a un aumento
en el número de unidades producidas.
Desde Ericsson perseguimos un enfoque
basado en la reducción de carbono en el
diseño de los equipos RBS: en 2008, nuestro
Cadena de suministro
e
sd
En 2008, Ericsson envió menos del 2 por ciento de las
1.766 toneladas de residuos tratadas a vertedero.
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
de
vida
~ 0,8
Activ
id
ades
de l
Actividades de los operadores
y productos en fase de uso
os
El alcance de nuestro trabajo en ACV cubre
todas las fases del ciclo de vida de un producto
o sistema. Alrededor del 70 por ciento del
impacto ambiental de Ericsson se da en la fase
de uso, por lo que ésta es nuestra prioridad
número uno. Reduciremos nuestra huella de
carbono en un 40 por ciento durante los
próximos 5 años. El Grupo Ericsson, incluidos
todos nuestros centros de producción, está
certificado conforme a la norma ISO 14001
desde el año 2001.
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Fase de
so d e
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Tratamiento al final del ciclo de vida
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e
Producción y Diseño para el Medio Ambiente (DfE):
Nuestra actividad principal en DfE es mejorar la eficiencia
energética total de nuestra gama de productos en el 10 por
ciento para 2009 y en el 40 por ciento durante los próximos
5 años. Entre nuestras prioridades se incluye evitar el uso
de sustancias peligrosas y simplificar el tratamiento al final
del ciclo de vida.
Hemos empezado a mejorar la
calidad de los datos sobre
emisiones de CO2 de proveedores
y recicladores seleccionados.
Entre 2001 y 2008 mejoramos la
eficiencia energética de los
productos WCDMA en el 80 por
ciento. Asimismo, introdujimos
soluciones energéticas
sostenibles y nuevos servicios
para facilitar a los operadores la
reducción de sus costes y su
huella de carbono (pág. 20).
24
um
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str
o
Actividades de Ericsson
Edificios: Hemos incorporado la telepresencia
y las herramientas de colaboración virtual para
reducir nuestros impactos asociados a viajes
de negocio.
La recogida de nuestros productos al final de
su fase de uso ha alcanzado una tasa de
reciclaje del 90 por ciento, evitando 0,3
millones toneladas métricas de CO2 en 2008.
En 2009, esperamos mejorar nuestra
eficiencia energética aun más colaborando
con las empresas de reciclaje para establecer
una línea base de la huella de carbono
relacionada con el tratamiento durante el final
del ciclo de vida.
s
de
ena
Cad
Reduciendo nuestra huella
de carbono mediante el ACV
Transporte de productos: El 60 por ciento
de todos los transportes de productos se
realizará por superficie en 2009. Esto
implica una reducción de 50.000 toneladas
de CO2 en comparación con 2007 a pesar
de mayores volúmenes de producción.
Cerrando el ciclo
índice de eficiencia energética para los RBS
WCDMA mejoró en un 15 por ciento desde
2007 – una mejora total de más del 60 por
ciento desde 2005. GSM mejoró en un 7,5 por
ciento entre 2007 y 2008 (gráfico pág. 17).
La mayor parte del impacto de carbono en
la fase de fabricación proviene de nuestros
proveedores. Nuestra cadena de suministro
produce aproximadamente 4 millones de toneladas métricas de CO2 según los detallados
estudios de ACV.
os
~
Cifras expresadas en Millones de
toneladas de CO2 en 2008
~ = aproximadamente
Energía, cambio climático y medio ambiente
19
Soluciones sostenibles
Nuestra gama de productos ofrece servicios y soluciones de optimización energética para ayudar
a que nuestros clientes y la sociedad en general reduzcan sus costes y sus emisiones de CO2.
Dentro de nuestra gama de productos,
ofrecemos servicios y soluciones de
optimización energética para ayudar a que
nuestros clientes reduzcan sus costes y sus
emisiones de CO2.
Energía y cambio climático – impacto en nuestra esfera de influencia
Nuestro compromiso con la eficiencia energética va más allá de nuestros productos y servicios.
Engloba los impactos asociados al carbono de la sociedad en general.
Productos y funcionalidades
La eficiencia energética forma parte integral
de toda nuestra gama de productos.
Innovaciones como la Tower Tube de
Ericsson complementan nuestros principales
productos, como nuestro equipo RBS de alta
eficiencia energética, RBS 2216, que supuso
más de la mitad de nuestras ventas de GSM
en 2008. Este equipo puede funcionar a
temperaturas máximas de 50 grados
centígrados, evitando la alta demanda de
consumo energético del aire acondicionado.
Nuestro equipo RBS 6000 tiene menos peso
y tamaño que equipos similares, reduciendo
los costes de transporte y emisiones de CO2.
Nuestros routers SmartEdge ofrecen la tasa
más baja de emisiones de CO2 por abonado
en la entrega de servicios triple play.
Emplazamientos
La eficiencia no se detiene en los productos,
también gestionamos la utilización de la
energía en nuestros emplazamientos. Nuestra
funcionalidad para Base Transceiver Station
(BTS) Power Savings ofrece un modo de bajo
consumo que se activa durante periodos de
bajo tráfico. El enfriamiento pasivo puede
reducir el consumo energético hasta un 25
por ciento. En emplazamientos donde el
suministro eléctrico de red no sea posible, el
diesel puede ser sustituido por energías
alternativas como la energía solar, eólica y/o
biocombustibles. Nuestra solución híbrida
para emplazamientos de mayor tamaño
alterna generadores diesel y baterías especiales, proporcionando así un ahorro de combustible de hasta un 50 por ciento.
Redes de acceso y conmutación
El diseño de redes de radio es complejo y en
algunas ocasiones la opción más eficiente
requiere emplazamientos más grandes. En
Australia, Ericsson está trabajando mano a
mano con Telstra para proporcionar un servicio
de alta capacidad con un menor número de
nodos. Para 2010, 18 servidores de Centros
Regionales de Conmutación móvil (Mobile
20
Energía, cambio climático y medio ambiente
Nuevas fuentes de ingresos
Diseño de redes
TCO optimizado y ahorro en costes
Smart cities
187.8
Concepto total
de emplazamiento
TCO y ahorro
en costes
Productos y
funcionalidades
La contribución
de las
telecomunicaciones a la
economía baja
en carbono
Optimización energética
Nuestro enfoque hacia la optimización energética se extiende a todas las esferas
Switching Center) serán sustituidos por un
único equipo denominado MSC Server Blade
Cluster en dos emplazamientos. Este Mobile
Softswitch mejorará la eficiencia energética
hasta un 60 por ciento por abonado. En banda
ancha fija, se desarrolló una nueva generación
de productos DSL, que logró una reducción del
30 por ciento en consumo energético.
Servicios
Herramientas como el análisis del ciclo de vida
y los servicios de consultoría para la optimización energética ayudan a que nuestros clientes
reduzcan su OPEX, asegurándo el suministro
de energía a los emplazamientos y minimizando al mismo tiempo el impacto al medio
ambiente. La compartición de emplazamientos de telecomunicaciones entre varios operadores impulsa economías de escala y puede
mejorar la eficiencia energética hasta un 30
por ciento. Esto ofrece a los operadores una
solución inteligente para reducir su consumo
energético, su OPEX y sus emisiones de CO2.
Creando un mundo bajo en
carbono
La banda ancha puede desempeñar un papel
fundamental en la mejora de los servicios
básicos al tiempo que se reducen las
emisiones de CO2 sustituyendo los productos
por servicios y ayudando a las personas a
utilizar los recursos de manera más eficiente.
Nuestra solución de redes inteligentes
ayuda tanto a las administraciones públicas
como a los hogares a regular mejor su uso de
la energía. Connected Home permite el
seguimiento y la automatización del consumo
energético, iluminación y vigilancia del hogar.
La banda ancha móvil y fija permiten un
enfoque colaborativo para la sustitución de los
viajes. Los sistemas de transporte inteligentes,
que envíen información del tráfico y estado de
las carreteras a los teléfonos móviles, pueden
ayudar a reducir las emisiones de efecto invernadero. La aplicación Business Communication
Suite permite que los usuarios puedan seleccionar la manera más óptima de comunicarse incluyendo servicios tales como la videollamada a/
desde el ordenador, video-correo, video centro
de llamadas, videoconferencia, videovigilancia y
vigilancia del tráfico, reduciendo así tanto los
productos como los desplazamientos .
Ericsson Mobile Health ofrece vigilancia
remota de parámetros físicos tales como el
nivel de glucosa en la sangre y la presión
arterial que son transmitidos de manera
inalámbrica a los profesionales de la salud.
Determinadas aplicaciones de la telemedicina podrían reducir los desplazamientos para
consultas hospitalarias hasta en un 50 por
ciento, según nuestras investigaciones.
Las oportunidades de la banda ancha
para desmaterializar nuestra economía y
hacerla más eficiente son casi ilimitadas.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Administración de los productos
Un enfoque proactivo en materia de legislación ofrece beneficios ambientales
y económicos.
Diseño para el Medio Ambiente (DfE, Design for Environment)
Mejorar la eficiencia energética, evitar la utilización de sustancias peligrosas y simplificar los
tratamientos al final del ciclo de vida son acciones prioritarias de Ericsson a nivel global. Durante
2008 ampliamos nuestro alcance de eficiencia energética incluyendo todos nuestros productos,
en línea con nuestro objetivo de reducción de emisiones de CO2 en un 10 por ciento para 2009.
Gestionamos de manera proactiva las sustancias peligrosas mediante nuestras listas de
sustancias prohibidas y restringidas, que son de aplicación a nuestros proveedores. En 2006, se
introdujo un procedimiento para eliminar el plomo en las soldaduras. A finales de 2008, la
mayoría de las placas de circuitos de nuestros productos de gran volumen no contenían plomo.
Durante 2008, el cumplimiento de la directiva REACH (Registro, Evaluación, Autorización y
Restricción de Sustancias químicas) de la UE fue un tema clave. Se integró en las estrategias y
directrices internas de cara a asegurar su cumplimiento a un coste efectivo.
Tener en común los puntos de partida facilita que el cliente elija opciones sostenibles. Ericsson
apoya activamente la armonización de medidas de eficiencia energética y de gestión de base de
datos de materiales a través de organismos de normalización reconocidos.
Los residuos de equipos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Ericsson recicla más del 90 por ciento de los equipos al final de su ciclo de vida, superando la cifra
del 75 por ciento exigida por la Directiva. De esta cantidad, se reutiliza el cinco por ciento como
componentes. Los plásticos se utilizan sobre todo como combustible, mientras que los metales se
destinan a la venta. El 10 por ciento que no se recicla son materiales libres de contaminación que
pueden ser utilizados como material de construcción. Esperamos seguir avanzando en este
camino en el año 2009.
La recogida de RAEE se coordina a nivel mundial por Ecology Management Control Tower, un
factor clave en nuestro éxito hasta la fecha. Durante 2009, nuestro programa de reciclaje global
denominado Ecology Management incorporará la recogida y el tratamiento de pilas y baterias y
embalajes, que actualmente se gestionan por separado.
En 2008, Ericsson recibió 435 solicitudes para la recogida de RAEE, que representaron una cifra
estimada de 12.357 toneladas. De esta cantidad, 1.766 toneladas fueron tratadas en las
instalaciones de tratamiento de residuos ese año. Las 10.591 toneladas restantes serán tratadas a
principios de 2009 ya que por motivos ambientales y debido a economías de escala estos residuos
son tratados en lotes de grandes cantidades. Para cumplir con nuestros criterios ambientales y
garantizar la exclusión de nuestros productos de los mercados secundarios (Gray markets), todos
los residuos de África por ejemplo, son enviados a Sudáfrica en primer lugar, donde los residuos
eléctricos y electrónicos son separados antes de ser enviados a Singapur para su tratamiento final.
Trabajando con una serie de empresas de reciclaje, Ericsson está estableciendo las cifras
básicas para un ahorro en costes y emisiones a lo largo de todo el proceso de tratamiento de RAEE.
Al mismo tiempo, identificamos las posibilidades de reducción de consumo energético y de costes
con el objetivo de llegar a una gestión de RAEE neutra desde el punto de vista de económico.
Objetivos de la Directiva
RAEE de la UE
Ericsson 2008 cifra efectiva
Origen clientes
1%
65%
Reciclado
La salud de los consumidores es
una prioridad fundamental en
nuestra agenda de investigación.
Los productos de radio de Ericsson
son diseñados y probados para que
cumplan con las normas, reglamentos
y leyes relacionados con la exposición
a ondas de radio.
Ericsson apoya la investigación a
través del Foro de Fabricantes de
Móviles (Mobile Manufacturer’s
Forum) según las recomendaciones
de la Organización Mundial de la
Salud. La investigación está
gestionada de manera independiente,
contrastada por expertos en la materia
y financiada por gobiernos y/o
terceros. Menos de la mitad de la
financiación en investigación proviene
de la industria.
Un proyecto recientemente
finalizado, PERFORM-A,
subvencionado por la Comisión
Europea, llegó a la conclusión de que
la exposición a ondas de radio en las
frecuencias de telefonía móvil GSM no
induce ni promueve la propagación
del cáncer en ratas o ratones. Otro
proyecto iniciado recientemente es
COSMOS que investiga los posibles
efectos a largo plazo del uso de
teléfonos móviles.
Ericsson ha apoyado más de 90
estudios desde 1996. Las autoridades
sanitarias y grupos de expertos
concluyen que las pruebas no
demuestran ningún efecto en la salud
relacionado con la exposición a ondas
de radio de los teléfonos móviles o
estaciones base de radio.
Ericsson 2008 cifra efectiva,
Origen pedidos internos
2%
2%
25%
10%
Vertedero
Vertedero
Energía
2008
Reciclado
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
2%
96%
97%
Vertedero
Energía
Ondas de radio
y salud
2008
Energía
Reciclado
2008
Energía, cambio climático y medio ambiente
21
Comunicación para todos
CASO DE ESTUDIO: Bangladesh
Impulsando la tecnología de las comunicaciones para mejorar
la vida de las personas: Alokito Bangladesh, o “Bangladesh
Iluminado,” refleja nuestro enfoque de Comunicación para Todos,
vinculando la conectividad asequible con la mejora de la calidad
de vida.
El proyecto piloto, lanzado en 2008, estableció por primera vez
un servicio 3G/HSPA en Bangladesh. La tecnología HSPAacerca la
banda ancha de alta velocidad, eficiente y segura a la región y
demuestra cómo los servicios móviles pueden impulsar el
desarrollo económico y social.
Con la introducción de aplicaciones para la salud, la educación y
la información, el proyecto ofrece nuevos servicios a las
comunidades rurales y urbanas en la región de Dhaka. A través del
aprendizaje online por ejemplo, el proyecto muestra el potencial de
la educación interactiva y conducida por profesores a distancia.
22
Asimismo con la salud móvil, Alokito demuestra cómo la banda
ancha puede aportar servicios médicos a las comunidades
remotas o zonas que carecen de atención moderna. A través de
una colaboración con los hospitales Apollo, la tele-medicina está
prestando servicios de atención a distancia, diagnósticos y
consejos de tratamiento.
Las colaboraciones con stakeholders han sido fundamentales.
Además de colaborar con proveedores locales de educación y
servicios médicos, Ericsson está colaborando con tres operadores
de telecomunicaciones – AKTEL,GrameenPhone y Warid Telecom
– compartiendo sus equipos RBS y redes de transmisión.
Alokito sirve como un plan de expansión de un servicio 3G/
HSPA asequible y eficiente en los mercados emergentes del
mundo.
Impulsados por la movilidad
Para Ericsson, el bienestar de la sociedad está estrechamente relacionado con la creación
de negocios de valor en las economías emergentes.
Nuestra extensa presencia en África, Sudeste Asiático y China ha
demostrado que la conectividad es vital para un crecimiento
sostenible. Mejora la calidad de vida, promueve sociedades
dinámicas y democráticas y puede ayudar a mitigar los efectos del
cambio climático. Además, la conectividad es un instrumento que
genera oportunidades económicas. De hecho, un análisis de Deloitte
en 2007, sobre el África Subsahariana, América Latina, Oriente
Medio y Asia-Pacífico, confirma que un aumento del 10 por ciento en
la penetración móvil conlleva un aumento del 1,2 por ciento en el
Producto Interno Bruto (PIB) en los países en desarrollo, el doble de
lo que supone en los mercados ya desarrollados.
Compromiso y colaboración a largo plazo
Ericsson colabora con ONGs, clientes, instituciones académicas,
organizaciones de la industria, gobiernos y con Naciones Unidas
para llevar la conectividad a las personas que se encuentran en la
base de la pirámide económica.
Este tipo de colaboración materializa la visión de nuestra compañía
y nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
Naciones Unidas, al tiempo que fortalece nuestro negocio principal.
En regiones donde tres de cada cuatro personas por debajo del
umbral de la pobreza viven en zonas rurales, un objetivo clave es
abordar la pobreza dotando de mayor conectividad a las zonas
rurales. En 2008, este trabajo continuaba en mercados clave del
Sudeste Asiático y África, incluyendo nuestra principal iniciativa para
la sostenibilidad, el proyecto de Millennium Villages en el África
Subsahariana.
Valor de negocio sostenible
El éxito en estos mercados depende de lograr que las
comunicaciones sean asequibles y accesibles para todos. Ericsson
se centra en el desarrollo de economías de escala, soluciones para
el mercado de masas y equipos de RBS que se escalan para
diferentes necesidades de cobertura y capacidad. Dos estudios
realizados por Ericsson en 2008 mostraron que en los segmentos
con ingresos más bajos, la transferencia de dinero, la enseñanza y
las aplicaciones móviles para la salud tienen más demanda. En un
estudio, una línea de asesoramiento en atención sanitaria se clasificó
como el servicio preferido por los abonados en Uganda. Estos
resultados serán la inspiración para el desarrollo de nuevos
productos y servicios de voz y datos que mejoren la calidad de vida.
Con nuestras inversiones en el Mobile Innovation Center y el
proyecto piloto en Bangladesh presentado en esta sección, damos
un paso más para cubrir las necesidades de estas regiones.
Compartir experiencias de otros mercados, la financiación y la
realización de investigaciones e iniciativas estratégicas apoyan el
seguimiento del impacto de las telecomunicaciones en el crecimiento
social y económico. Para ayudar a materializar el potencial
transformador de las telecomunicaciones, Ericsson está
promoviendo que los reguladores apoyen una mayor conectividad,
permitiendo más licencias, estimulando la competencia y
estableciendo un espectro radioeléctrico más amplio que favorezca
la expansión del móvil.
Mercados de alto crecimiento
China, India, Indonesia y Brasil se encuentran entre los 10 mayores mercados de Ericsson en términos de
ventas. Los mercados emergentes representan alrededor de la tercera parte del PIB mundial, y las ventas de
redes en estos mercados crecieron aproximadamente en un 15 por ciento en 2008, lo que representa más
de la mitad de las ventas de redes.
7%
Ventas totales en porcentaje
7% 7% 7%
6%
4%
4%
3% 3%
En India, Ericsson
instala un nuevo
equipo RBS cada
11 minutos.
2006
2007
2008
China
India
Indonesia
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Los próximos mil
millones de
suscripciones
2008 marcó el hito de 4 mil
millones de suscripciones, un
aumento de 2,7 mil millones
desde 2006. La mayoría del
crecimiento futuro tendrá lugar
en los mercados emergentes.
Solamente en África
Subsahariana, Ericsson cuenta
con más de 60 operadores
móviles y 20 operadores fijos
como clientes, con más del 50
por ciento de la cuota del
mercado de GSM.
Comunicación para todos
23
Posibilitando el cambio
La conectividad móvil es una herramienta clave para la
consecución de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las
Naciones Unidas (ODM) consisten en ocho
objetivos para la erradicación de la pobreza
extrema en el año 2015. La ONU ha
identificado que el sector de las
telecomunicaciones tiene una enorme
capacidad para apoyar estos objetivos. “El
teléfono móvil es la herramienta con mayor
capacidad de transformación para el
desarrollo en África”, dice Jeffrey Sachs,
asesor del Secretario General de Naciones
Unidas y Director del Instituto de la Tierra
(Earth Institute) de la Universidad de
Columbia.
El Instituto de la Tierra es la fuerza impulsora
situada detrás de Millennium Villages (MV), un
modelo innovador para promover que las
comunidades rurales salgan de la pobreza
extrema. Las aldeas seleccionadas son puntos
de hambre extremo ubicados en diferentes
zonas del África Subsahariana. Actualmente
hay 14 grupos de MV en 11 países, impactando
en las vidas de más de medio millón de
personas.
Ericsson se unió a esta colaboración
“El teléfono móvil es
la herramienta más
transformadora para el
desarrollo en África”
Jeffery Sachs,
Instituto de la Tierra (Earth Institute)
La conectividad en Dertu hizo
que el número de estudiantes
femeninas creciera de dos a 50.
24
Comunicación para todos
público-privada entre Naciones Unidas,
gobiernos, empresas, universidades y ONGs
en 2007. Junto con los operadores de telefonía
móvil Zain y MTN, estamos desplegando
comunicaciones móviles y accesos a Internet
en todas las aldeas de MV. Adaptadas a las
condiciones locales de cada aldea, nuestras
soluciones de comunicaciones end-to-end,
están contribuyendo a mejorar la calidad de
vida, la salud y la educación (pág. 25).
Su escalabilidad es clave para el éxito del
proyecto. La conectividad es un elemento muy
importante porque permite la comunicación
entre fronteras, cerrando la brecha digital.
Modelo sostenible para el
crecimiento
Para Ericsson, la participación en MV
representa una oportunidad para cumplir
con nuestro compromiso hacia los ODM.
También sirve como una incubadora muy
valiosa para los modelos de negocio
sostenibles en un mercado con gran
potencial de crecimiento.
Satisfacer las necesidades de
comunicaciones en el África Subsahariana es
complejo. La fusión entre la colaboración en
MV y nuestra estrategia empresarial refuerza
nuestro compromiso a largo plazo en esta
región. Las colaboraciones público-privadas
mejoran nuestra comprensión de cómo atender
mejor y de forma más sostenible a estos
mercados, y a fomentar la confianza en estas
comunidades.
Para ayudar a la medición de nuestra
contribución, en 2009 Ericsson y la Universidad
de Columbia definirán un sistema para evaluar
el impacto de los teléfonos móviles en las
aldeas y analizar la interrelación entre la
conectividad y los programas adaptados en
cada una de ellas. Se definirán indicadores
cuantitativos y cualitativos de rendimiento que
muestren el impacto de las telecomunicaciones
y los servicios TIC en las personas, las
empresas, las aldeas y la sociedad en general,
entre ellos;
Tendencias en el transporte
Acceso a información e instalaciones de
salud
Empresas locales o prácticas agrícolas
Ingresos de los hogares y de las aldeas
Finalización de la enseñanza primaria.
•
•
•
•
•
El proyecto de Millennium Villages representa una
oportunidad para cumplir nuestro compromiso con
los ODM. También es una incubadora valiosa para
el desarrollo de modelos de negocio sostenibles.
Acción sobre el terreno
Bajo el marco del proyecto MV, Ericsson
ha proporcionado infraestructura de
telecomunicaciones, aplicaciones móviles
y su experiencia para conectar
aproximadamente a medio millón de
personas. El despliegue de redes en todos
los grupos de aldeas sigue su curso.
En el primer trimestre de 2009, el 60
por ciento de las aldeas ya se había
conectado, lo que representa el 55 por
ciento de la población de las Aldeas del
Milenio (Millennium Villages).
Nuestro compromiso incluye:
La tecnología de comunicaciones
móviles para proporcionar servicios de
voz y acceso a Internet. Allí donde lo
permiten la normativa y el espectro se
despliega tecnología 3G.
El Mobile Innovation Center, para desarrollar aplicaciones de telefonía móvil.
Terminales fijos de servicio inalámbrico
en las escuelas y centros de salud
locales, para proporcionar cobertura
de voz y datos a través de Internet o
LAN inalámbrica.
Los teléfonos móviles de la Comunidad
de Trabajadores de la Salud y el
establecimiento de la línea gratuita de
emergencia.
•
•
•
•
Objetivos principales:
• Identificar y desarrollar aplicaciones
personalizadas para las MV.
• Estimular las oportunidades de negocio.
• Desarrollar aplicaciones médicas para
•
•
•
fomentar una mejor comprensión de la
salud en la comunidad.
Llevar el acceso a Internet a las
escuelas.
Priorizar el despliegue de soluciones
de emplazamientos ecológicos cuando
sea posible.
Modelos de negocio innovadores para
hacer más asequibles las
comunicaciones móviles.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
¿Qué supone para una aldea?
Las comunicaciones móviles están aliviando problemas de salud,
educación, infraestructuras, agricultura, igualdad y desarrollo empresarial.
Kenia: En Dertu, una aldea remota en el
noreste de Kenia junto a la frontera con
Somalia, las escuelas se han conectado a
Internet a través de la red móvil. En el primer
mes de conectividad, más de 250 niños que
anteriormente carecían de acceso a la
educación se inscribieron y el número de
estudiantes femeninas creció de dos a 50. En
parte, esto se debe a que, al ser la mayoría
de las familias de los estudiantes nómadas,
se sintieron más cómodos dejando a sus
hijos en la escuela sabiendo que podían
ponerse en contacto por teléfono móvil.
Dertu también está demostrando su
potencial para utilizar energías renovables y la
red funciona ahora con una solución de energía
solar y eólica, que resultará en una reducción
del 80 por ciento en los costes OPEX
relacionados con la energía, comparándola con
los emplazamientos tradicionales que utilizan
equipos eléctricos diesel. En esta región
calurosa y árida, el sol y el viento son los
suministradores más fiables de energía.
Desde mayo, se han registrado 1.200
llamadas y 3.000 minutos de transmisión
diariamente entre su población, que es de
5.000 habitantes. Con una demanda alta y
gastos de operación reducidos, se espera que
la conectividad se haga económicamente
viable para el operador local dentro de un
periodo de tres años.
Ghana: El grupo Bonsaaso consta de seis
aldeas de 30.000 habitantes. Los pueblos
están separados por una selva espesa, la cual
limita el contacto entre ellos. Hay pocas
instalaciones de salud y sus habitantes tienen
que recorrer largas distancias – entre dos y
40km – para tener acceso a atención sanitaria.
El número limitado de personal médico y la
insuficiencia de vehículos dificulta la prestación
de servicios más extensos. Como respuesta,
Ericsson, la Fundación Novartis, el Servicio de
Salud y el Ministerio de Salud de Ghana
lanzaron un proyecto de telemedicina para
facilitar el diagnóstico en el campo y el
intercambio de información para la atención
primaria de salud.
Uganda: Con una población de 43.000
habitantes, el grupo Ruhiira de las tierras altas
se extiende sobre varios cientos de kilómetros.
El desarrollo se ha atrofiado por una falta de
comunicación entre las aldeas, centros
comerciales, escuelas, clínicas y mercados
asociados con ellas. Entre el 40 y 50 por ciento
de sus residentes viven en extrema pobreza.
Los teléfonos móviles de Ericsson con
aplicaciones para la salud mejoran la recopilación
de datos, como cifras de nacimientos y
defunciones, y la prestación general de servicios
de salud. Sony Ericsson ha suministrado
teléfonos a los trabajadores médicos en la
comunidad y las ambulancias y los operadores
han proporcionado un número de teléfono
gratuito que facilita las comunicaciones en caso
de emergencia.
Ruanda: Mayange es una de las regiones
más pobres del país. En 2007, se montaron
Centros de Internet en las Comunidades en
colaboración con el GSMA Development Fund.
Se prevé que la conectividad de datos basados
en GSM y su modelo de pay-as-you-go hará que
la conectividad de Internet se extienda
rápidamente por África. Durante un período de
tres meses la utilización de la red aumentó, con
un incremento del 12 por ciento en el uso de
equipos RBS. Actualmente el emplazamiento se
está ampliando para permitir mayor capacidad.
Hasta la fecha los tres ordenadores del Centro
de Internet principal generan aproximadamente
100 dólares mensuales de ingresos, mientras
que el cargador solar utilizado por la cooperativa
de trabajadores médicos en la comunidad está
generando aproximadamente 200 dólares
mensuales.
Avance de la Conectividad
Junto con los operadores de telefonía móvil, en el primer trimestre de 2009, se había conectado el 60 por ciento de las aldeas, lo que representa el 55 por ciento de la
población de los Millennium Villages.
500.000
personas
14 aldeas
11 países
2007
Iniciativa lanzada en septiembre.
Totalmente conectado:
• Ruanda, Mayange: 25.000 habitantes
2008
Totalmente conectado:
• Kenia, Dertu: 5.000 habitantes
• Nigeria, Ikaram: 30.000 habitantes
Parcialmente conectados:
• Kenia, Sauri: 55.000 habitantes
• Malawi, Mwandama: 35.000 habitantes
2009
Totalmente conectado:
• Ghana, Bonsaaso: 30.000 habitantes
• Malawi, Mwandama: 35.000 habitantes
• Tanzania, Mbola: 30.000 habitantes
• Uganda, Ruhiira: 43.000 habitantes
• Nigeria, Pampiada: 5.000 habitantes
• Liberia: añadidos dos nuevos MV
Aplicaciones:
El Proyecto de Seguimiento y Evaluación continúa
• Lanzado, Mobile Innovation Center
Ruanda,
Mayange:
Lanzados
Community
Internet
Centers
•
• Ghana, Bonsaaso: Iniciado, proyecto tele-medicina
• Uganda, Ruhiira: Lanzado, proyecto de salud móvil
Proyecto de Seguimiento y Evaluación,
con la Universidad de Columbia
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Comunicación para todos
25
Centros de Innovación Móvil
La innovación requiere conocimiento de las necesidades del cliente. Nuestro Centro
de Innovación de África ayudará a trazar los mercados del futuro.
al operador local y al usuario final, quien
puede recibir descuentos en llamadas de
hasta el 95 por ciento si llama durante los
períodos de bajo tráfico.
Otras aplicaciones de lanzamiento en
2009 incluyen aplicaciones de Mobile Virtual
Number y Mobile Banking.
En el África Subsahariana, la penetración
móvil es de aproximadamente el 35 por
ciento. El Mobile Virtual Number permitirá a
los usuarios crear una cuenta y utilizar
cualquier dispositivo de comunicación móvil
para realizar llamadas, enviar y
recibir mensajes, o acceder a
Internet.
La aplicación de Mobile
Banking abre la posibilidad de
acceder a servicios financieros a
la mayoría de los africanos
subsaharianos que actualmente
carecen de una cuenta bancaria.
Los usuarios pueden crear una cuenta y
realizar transacciones a través de un teléfono
móvil o Internet.
Uno de los obstáculos identificados antes
del lanzamiento del Centro de Innovación fue
la falta de conocimiento tecnológico en la
región subsahariana. Los centros de
Ericsson están diseñados para afrontar este
desafío. Nuestros equipos, pequeños y
flexibles, apoyan a las empresas locales con
nuevas tecnologías al tiempo que mejoran su
cualificación. Colaboramos con stakeholders
para comprender bien las necesidades
locales y mejorar la economía regional.
El Dynamic Discounting
fue reconocido como
“El Servicio más Innovador”
por AfricaCom 2008.
La razón para el lanzamiento en 2008 de
nuestro Centro de Innovación para Móviles
es sencilla. Al trabajar estrechamente con
stakeholders locales, nuestros equipos de
desarrollo pueden diseñar soluciones
innovadoras para cubrir las necesidades de
comunicación en el África Subsahariana.
La iniciativa se basa en tres centros en
Nairobi (Kenia), Lagos (Nigeria), y
Johannesburgo (Sudáfrica). Si bien el
objetivo principal es beneficiar a esta región
de bajos ingresos, ya estamos viendo un
enorme potencial global y escalabilidad de
las innovaciones.
Entre las primeras aplicaciones se
encuentra la Mobile Survey Tool, MST. Su
desarrollo se inspiró en nuestra participación
en los Millennium Villages y en la necesidad
de los organismos asociados de recopilar
datos fiables sobre salud, educación,
agricultura, gobierno y desarrollo empresarial.
Esta aplicación permite que las
organizaciones puedan crear y utilizar
encuestas, procesar los datos y publicar los
resultados. Dado que la región subsahariana
tiene una cobertura móvil inconsistente, la
herramienta está diseñada para adaptarse a
zonas de cobertura baja. Hoy ya muestra un
gran potencial. Los organismos de salud
pueden rastrear rápidamente los brotes de
enfermedades, personas en zonas remotas
26
Comunicación para todos
pueden realizar auto-diagnósticos, las
autoridades locales pueden apoyar los
servicios de votación, y las empresas
pueden realizar estudios de mercado.
Otra innovación desplegada en 2008 es el
Dynamic Discounting, que hace más
asequible la conectividad mediante el
suministro de información sobre descuentos
en las tarifas de las llamadas. Como los
descuentos se ofrecen normalmente en los
momentos de bajo uso de la red, el operador
local recibe el beneficio de un aumento de
tráfico y eficiencia en la red. El Dynamic
Discounting proporciona valor al vendedor,
Erradicar la pobreza
extrema y el hambre
Lograr la enseñanza
primaria universal
Promover la igualdad
entre los géneros y el
empoderamiento de la
la mujer
Reducir la
mortalidad infantil
Mejorar la
salud materna
Combatir el VIH/SIDA,
el paludismo y otras
enfermedades
Garantizar la
sostenibilidad del
Medio Ambiente
Fomentar una
asociación mundial
para el desarrollo
Los ocho ODM fueron adoptados por todos los Estados Miembro de las Naciones Unidas en 2000, y se
han convertido en un marco para la cubrir las necesidades básicas de la pobreza del mundo para el año
2015. Las TIC se han reconocido como parte clave para el logro de los ODM.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Construyendo comunidades móviles
Ericsson fomenta el cambio social y económico en algunas de las regiones
más vulnerables del mundo.
Electricidad sostenible en
Indonesia
En Indonesia, una nación dispersa de 240
millones de habitantes, la demanda de
servicios de comunicaciones está
creciendo rápidamente. Aunque el país
lidera el mercado del Sudeste Asiático en
cuanto a crecimiento de abonados de
móviles, el desafío actual consiste en
proporcionar servicio a bajo coste para las
zonas rurales del país donde vive la mayor
parte de la población.
En 2007 entregamos e instalamos un
equipo RBS principal alimentado por
energía solar, la RBS 2111, proporcionando
nueva conectividad a zonas rurales de
Indonesia. La eficiencia energética del
equipo RBS es clave para hacer que la
energía solar sea económicamente viable
para el emplazamiento. El período inicial de
prueba indicaba un aumento de eficiencia
del 60 por ciento en comparación con los
equipos RBS estándar. El emplazamiento
sólo requiere una superficie de 50 metros
cuadrados de paneles solares para operar.
La energía solar es ideal para zonas
remotas donde el suministro de electricidad
es poco fiable o la conexión a la red
eléctrica está limitada. Tradicionalmente,
estas zonas han contado con equipos
alimentados por diesel, los cuales son
costosos y necesitan reabastecimiento y
mantenimiento frecuente.
El emplazamiento con
energía solar no sólo tiene
claras ventajas ambientales
por eliminar CO 2 y
emisiones de partículas
asociadas al diesel, también
tiene la ventaja de no tener
apenas ninguna necesidad
de mantenimiento y un
ilimitado suministro energético. La prueba
inicial mostró que los gastos de
funcionamiento de nuestros clientes se
reducirán en un 40 por ciento.
La vida y el sustento en el
Lago Victoria
Ericsson, Zain y el Fondo de
Desarrollo de GSMA están
colaborando para ampliar la cobertura
móvil y aumentar la seguridad para la
comunidad pesquera en el Lago
Victoria. El lago, que sustenta a más
de 150.000 pescadores, es escenario
de cerca de 5.000 muertes cada año
debido a accidentes y ahogamientos.
La mejora de la infraestructura y 21
nuevos equipos RBS situados
alrededor del lago cubrirá la zona
donde se encuentra el 80 por ciento
de la pesca – y la mayoría de los
accidentes relacionados con ella.
Junto con stakeholders locales, se
establecerá un servicio de rescate
tri-nacional utilizando el Mobile
Positioning System de Ericsson. Será
totalmente operativo a finales de 2009.
El proyecto también está
estimulando el resto de la economía
de pesca mediante el suministro de
servicios móviles que ofrecen los
precios del mercado, alertas
meteorológicas y datos de clientes.
Completando las brechas de
Información Meteorológica
Disponer de datos meteorológicos fiables es
vital para las zonas vulnerables a los
desastres naturales y emergencias
relacionadas con el tiempo. África no sólo
padece por una limitada infraestructura
informática, sino que también padecerá por
los efectos a largo plazo del cambio climático.
Conocedor de esto, el Global Humanitarian
Forum, encabezado por Kofi Annan, lanzó la
Iniciativa Weather Info for All, junto con Ericsson
y otros socios clave. Su objetivo es garantizar a
los más vulnerables la disponibilidad de
información exacta del tiempo.
Una parte crítica de nuestro papel es la
instalación y mantenimiento de unas 5.000
estaciones meteorológicas automatizadas, así
como el desarrollo de aplicaciones para telefonía móvil que proporcionan la información a
las poblaciones locales. También vamos a
trabajar con la Organización Meteorológica
Mundial para fortalecer la capacidad de los
servicios meteorológicos nacionales, a través
de la distribución de información meteorológica online y vía teléfono móvil.
En 2009 ya se han comenzado
despliegues pilotos en los Millennium
Villages y en los emplazamientos del lago
Victoria en Uganda, Tanzania y Kenia.
Soluciones de energía solar
amplían la cobertura y
capacidad en las regiones
remotas de Indonesia.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Comunicación para todos
27
CASO DE ESTUDIO: Volvo Ocean Race
Comunidad
Compitiendo por los Objetivos de Desarrollo del Milenio:
Velocidad, extraordinario trabajo en equipo y valores compartidos
son cualidades esenciales en un evento deportivo tan competitivo
como la Volvo Ocean Race – Estos valores son igual de importantes
para el logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM).
La participación de Ericsson en la Volvo Ocean Race ofrece la
oportunidad de combinar nuestra actividad principal hacia el cliente
con nuestros objetivos de responsabilidad corporativa. Estamos
aprovechando este acontecimiento global para comunicar la
urgencia de alcanzar los ocho ODM (pág. 24).
Mary Robinson, ex Alta Comisionada de las Naciones Unidas para
los Derechos Humanos, y Jeffrey Sachs, Consejero al Secretario
General de la ONU, se unían al equipo como asesores de los ODM.
La Sra. Robinson, madrina de uno de los dos barcos de Ericsson,
habló en la apertura de la carrera en Alicante, España, e inspiró al
público, a los empleados y al resto de stakeholders con su pasión
28
por los derechos humanos y la erradicación de la pobreza.
El equipo de competición de Ericsson promociona los ODM en su
equipamiento, su sitio web y los miembros de la tripulación. En cada
una de las paradas en puerto, conectamos con nuestros clientes y
otros stakeholders a través de mesas redondas, reuniones
informativas y promociones de los ODM para mostrar tecnologías
sostenibles y defender el papel clave que las telecomunicaciones
pueden desempeñar en la reducción de la pobreza.
La carrera representa una oportunidad importante de utilizar
asociaciones para movilizar al sector de las telecomunicaciones en
la búsqueda de soluciones prácticas contra la pobreza extrema.
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Héroes locales
Nuestro enfoque de compromiso con la comunidad estimula la creatividad de los empleados a través
de iniciativas para cubrir necesidades locales gracias al uso de la tecnología de comunicaciones.
Los 78.000 empleados de Ericsson tienen las habilidades, el talento y
el deseo de colaborar en las comunidades donde trabajan. Desde 2007,
nuestra Directiva de Patrocinio del Grupo ha definido un enfoque
común para la colaboración en la comunidad. Junto con nuestros
valores y prioridades de negocio, la Directiva establece un marco para
las iniciativas de responsabilidad corporativa a nivel local.
Nuestro objetivo es identificar proyectos alineados con nuestros
objetivos de negocio de comunicación asequible y accesible para
todos y tecnologías sostenibles para el medio ambiente.
Si bien el Grupo establece los criterios para las actividades de
patrocinio, la innovación y la toma de decisiones se dan a nivel local.
El impacto es mayor si se entienden las necesidades locales. Esto
también permite que nuestros empleados se identifiquen con los
objetivos de responsabilidad corporativa de Ericsson.
En 2008, los proyectos variaron entre el desarrollo social y
económico, iniciativas de salud, protección del medio ambiente y la
ayuda humanitaria.
Ayuda tras el terremoto, China
Cuando un terremoto de magnitud 8,0 golpeó la región de Sichuan
Wenchuan, el ingeniero de soporte técnico, Deng Bo, fue el primer
miembro del equipo de Ericsson China en llegar a la zona para
establecer comunicaciones de emergencia. En las semanas siguientes
ayudó a restablecer las comunicaciones en las zonas más afectadas.
El equipo de Ericsson China llevó a cabo este esfuerzo aportando
sus conocimientos técnicos y donando equipos. Miles de empleados
locales contribuyeron al esfuerzo de ayuda tras el terremoto. Como
reconocimiento al especial valor y liderazgo de Deng Bo, su Unidad de
Mercado le propuso para un reconocimiento de desempeño en 2008.
Empleados de Ericsson China contribuyeron con sus
habilidades, tiempo y equipos después de que un terremoto
de magnitud de 8,0 azotara la región de Sichuan Wenchuan.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Iniciativa para la Educación, Sudáfrica
Los empleados de Ericsson Sudáfrica han desarrollado una iniciativa
plurianual centrada en un gran número de escuelas del país,
desfavorecidas y de bajo desempeño. En una primera fase, iniciada en
2008, se identificaron las necesidades específicas y las prioridades de
unas 14 escuelas. Se han aunado las competencias de los empleados
de Ericsson y los responsables de empresas locales para satisfacer
estas necesidades. Además de ocuparse de la alimentación, ropa y
equipamiento como prioridades, el equipo también contribuye
reforzando los programas de matemáticas y ciencias, proporcionando
tecnología de comunicación y sirviendo como mentores para los
profesores. La iniciativa está desarrollando una colaboración
interactiva entre las escuelas públicas y privadas para intercambiar
conocimientos, reforzar las instalaciones y capacitar a los profesores y
directores.
Cercle Passeport Telecom, Francia
Los empleados de Ericsson participan activamente en programas de
tutorías como parte de esta iniciativa con múltiples stakeholders para
reforzar la enseñanza de ciencias y matemáticas a los jóvenes en
riesgo en Francia, ayudándoles a prepararse para la educación
superior en escuelas de ingeniería y negocios.
Nos centramos en las necesidades de tecnología
y comunicación en las escuelas de Sudáfrica para
mejorar las oportunidades de los estudiantes.
Comunidad
29
Respondiendo a la llamada
En tiempos de crisis, la comunicación es vital. Nuestra iniciativa Ericsson Response™ despliega empleados y
equipos de telecomunicaciones para apoyar a las Naciones Unidas y otras organizaciones humanitarias.
Ericsson Response, nuestra iniciativa de voluntarios a nivel mundial, se
centra en desarrollar una respuesta de telecomunicaciones más rápida y
mejor para las emergencias tanto naturales como causadas por humanos.
En 2000, Ericsson Response nació como una
iniciativa mundial de voluntarios para
desplegar rápidamente soluciones de
comunicación y expertos en
telecomunicaciones con el fin de apoyar las
operaciones de socorro en casos de desastre
natural. Desde entonces, hemos ampliado
nuestro apoyo para cubrir las operaciones
humanitarias. Nuestros esfuerzos se
coordinan a través de organismos
colaboradores, incluyendo la Oficina de la
ONU para la Coordinación de Asuntos
Humanitarios (OCHA), World Food Program y
la Federación Internacional de la Cruz Roja y la
Media Luna Roja.
Misiones 2008
Dubai
El Programa Mundial de Alimentos está en la
primera línea de casi todas las crisis
mundiales. El apoyo logístico y las tecnologías
de las comunicaciones necesarias para
garantizar el suministro de alimentos requieren
un despliegue rápido de sistemas complejos.
Para ayudar a mejorar la capacidad del World
Food Program para responder ante
emergencias, Ericsson Response proporciona
la experiencia en tecnología de las
comunicaciones que complementa las
30
Comunidad
capacidades del personal del programa.
Utilizando una colaboración que ya
iniciamos en 2003, nuestro equipo pasó
dos meses trabajando con la sede del World
Food Program en Dubai proporcionando
soporte de PABX a su gestor de proyectos a
nivel regional.
Sudán
Voluntarios de Response han estado
trabajando en Sudán desde octubre de 2008.
La misión está coordinada por la OCHA y
apoya los esfuerzos de Save the Children.
El conflicto en Sudán ha afectado a los
niños de forma desproporcionada. Millones
de familias desplazadas viven bajo la
Hemos ampliado
nuestro apoyo para
cubrir las operaciones
humanitarias.
amenaza de violencia y abuso. Se enfrentan
a la escasez de alimentos, agua y
combustible, a atención sanitaria no
adecuada y a oportunidades limitadas para la
educación o el desarrollo.
Los voluntarios de Ericsson Response
actualmente trabajan y viajan con los equipos
de Save the Children para proporcionar su
Voluntarios de Ericsson Response
Desde la creación de la iniciativa nuestros empleados han mostrado un interés creciente
en participar en el programa. El reclutamiento continuo de voluntarios se centra en atraer
las habilidades y competencias tecnológicas más necesarias, y luego aplicarlas a las
misiones Ericsson Response.
Antes de participar en una misión sobre el terreno, los voluntarios participan en
rigurosas sesiones de formación, facilitadas por la Federación Internacional de Cruz Roja
y la Media Luna Roja, Naciones Unidas y otros organismos. La formación incluye
ejercicios de simulación para desplegar comunicaciones de respuesta rápida a través del
GSM y WIDER de Ericsson, así como otros sistemas.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
2006
2007
2008
Suecia
República Centroafricana
República Centroafricana
Ejercicio sobre el terreno y formación con
el Programa Mundial de Alimentos
Apoyo para la OCHA y el SRSA
Apoyo para la OCHA y el SRSA
Tanzania
Sudán
Sudán
Apoyo para el SRSA
Trabajo de campo con Save the Children
Apoyo para la OCHA
Dubai
Alemania
Pakistán
Ejercicio sobre el terreno con el Programa
Mundial de Alimentos
Formación con UNICEF
Perú
Ayuda tras el terremoto
Apoyo para el Programa Mundial de
Alimentos
Italia
Birmania
Entrenamiento
Voluntarios después del huracán en mayo
Los desastres se extienden en minutos y
horas. Con el fin de desplegar a nuestros
voluntarios de la forma más eficaz y dentro de
unos plazos estrechos de tiempo, reclutamos
activamente a voluntarios en las zonas más
expuestas a desastres, como el Sudeste
Asiático, China y América del Sur.
Mirando hacia adelante
Ayuda tras el terremoto
experiencia, reparar y desarrollar
infraestructuras de comunicaciones, y
desarrollar habilidades. El objetivo de la ayuda
es hacer que los equipos de Save the Children
puedan comunicarse mejor entre ellos y con
otras organizaciones, y utilizar la tecnología de
la comunicación para identificar las áreas que
más apoyo necesitan.
República Centroafricana
Muy cerca, en la República Centroafricana,
otro país devastado por los conflictos,
Ericsson Response pasó varias semanas
trabajando con la Agencia Sueca de
Servicios de Rescate (SRSA). El equipo de
Response proporcionaba apoyo técnico a la
OCHA y ayudó establecer las
comunicaciones en un nuevo campamento
de las Naciones Unidas en el noroeste.
Dubai
Mientras la iniciativa avanza, estamos
desarrollando nuevas tecnologías que pueden
utilizarse bajo las difíciles circunstancias que
suelen acompañar a los desastres. Estas
incluyen los productos 3G QuickLink de
Ericsson, pequeños y fáciles de transportar.
Nuestras soluciones, fáciles de transportar,
pueden establecer rápidamente sistemas de
comunicación en medio de los desastres.
Panamá
Tras unas fuertes inundaciones en Panamá,
cerca de la frontera con Costa Rica, la
Federación Internacional de la Cruz Roja y la
Media Luna Roja pidieron apoyo de
comunicaciones. En este caso, no logramos
movilizar una presencia sobre el terreno en las
primeras fases de la respuesta al desastre. Sin
embargo, todavía podíamos proporcionar
apoyo de comunicaciones después de las
inundaciones. Estamos utilizando esta
experiencia para mejorar nuestra estructura
de reclutamiento de voluntarios y despliegue
de equipos para garantizar una movilización
más rápida en el futuro.
El rápido despliegue de telecomunicaciones
es un elemento vital en la estrategia
coordinada para responder ante desastres.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Comunidad
31
CASO DE ESTUDIO: Diversidad
Personas
“Vive la différence”: Con clientes en más de 175 países, la
diversidad es una seña de identidad de la cultura de Ericsson.
Fomenta una actitud abierta al cambio, equipando a la empresa
para poder manejar los riesgos y oportunidades emergentes.
Valoramos las diferencias entre las personas y tratamos de
construir un negocio que refleje plenamente la diversidad de los
mercados en los que operamos y de los empleados que trabajan
con nosotros.
Desde octubre de 2008, hemos estado desplegando el Diversity
I-check, nuestra herramienta de formación online para la diversidad.
Realizado en grupos de dos a diez, el I-check desafía las
percepciones y promueve discusiones entre el equipo. Aumenta la
sensibilización, enseña que la diversidad trasciende el color de la
piel, la edad o el género, y contribuye a los beneficios empresariales.
En el Reino Unido, se animó a los 3.300 empleados, de entre todas
32
PEOPLE
las áreas de competencia y de todos los niveles, a que completaran
el i-check entre noviembre de 2008 y febrero de 2009. Los
comentarios de los participantes mostraron cuánto disfrutaron de la
oportunidad de explorar las diferencias en habilidades, experiencias
y opiniones que nos ayudan a aprender unos de otros y crecer como
individuos.
La diversidad también aporta beneficios empresariales: nos desafía,
nos ayuda a pensar de manera innovadora, ganar nuevos negocios y
mejorar la excelencia en el servicio. Al mismo tiempo, ayuda a
Ericsson a atraer y retener a los mejores candidatos.
Corporate Responsibilit y and Sustainabilit y Report 2008
Liderando con el ejemplo
Una cultura de aprendizaje atrae a personas con talento, ayudándonos a
liderar los cambios tecnológicos e impulsando la globalización.
Ericsson aspira a ser el empleador preferido en todos los mercados
donde operamos. Actualmente, tenemos 23 Unidades de Mercado
que abarcan los cinco continentes. El número de empleados
aumentó de 74.000 en 2007 a 78.740 en 2008. Unos 43.100 se
encuentran en la UE. La mayoría de las nuevas incorporaciones en
2008 se debieron a nuestro negocio creciente de servicios
gestionados. El 25 por ciento de nuestros empleados trabajan en
investigación y desarrollo.
Liderazgo de confianza
Trabajar en un entorno empresarial en evolución sobre la vanguardia de
la tecnología de comunicaciones, exige que nuestros directivos lideren
en el pensamiento y la acción para inspirar así a los empleados.
Nuestra Leadership Development Initiative para los empleados
desarrolla sus capacidades y competencias clave y ayuda a
establecer objetivos claros.
Intentamos fortalecer y profundizar las aptitudes de liderazgo en
todos los niveles de la organización. Durante 2008, pusimos en
marcha 122 sesiones de formación para apoyar la iniciativa en las que
participaron 1.979 managers, frente a las 78 sesiones y 1.281
participantes en 2007.
Alrededor del 90 por ciento de los trabajadores participan en una
evaluación anual del desempeño individual (IPM, Individual
Performance Management), que abarca todos los ámbitos de su
trabajo y les proporciona el punto de vista de sus responsables sobre
sus comportamientos relacionados con el liderazgo. En 2008,
introdujimos un nuevo aspecto para quienes tienen responsabilidades
de gestión de personas. Cada empleado identifica e informa sobre un
objetivo para la diversidad seleccionado por él mismo.
Un entorno de aprendizaje
Una cultura de aprendizaje sustenta nuestra visión de ser el principal
impulsor de un mundo totalmente comunicado. El desarrollo de la
carrera es una prioridad estratégica para nosotros a fin de atraer los
mejores talentos y retener a los empleados que pueden aportar
innovación y una ventaja competitiva continua.
Para maximizar las oportunidades de aprendizaje, mezclamos las
sesiones presenciales en aula con aprendizaje informal, como la
tutoría, rotación de cargos, coaching y feedback interactivo. Esto
proporciona un apoyo práctico a los empleados en el desarrollo de
sus habilidades de liderazgo y sirve a la convergencia tecnológica.
Ericsson ofrece programas formativos a nivel mundial y para todas
las funciones, con el apoyo de un sistema de gestión de formación
común. Aproximadamente 100.000 días de clase al año se
complementan con paquetes online para ofrecer un aprendizaje que
aumenta la colaboración.
Nuestro portal interno de formación online ofrece cursos, 2.500 de
ellos ya preparados y 150 a medida, para los empleados en todo el
mundo.
En 2008, unos seminarios de la Escuela de Negocios de Harvard
estuvieron disponibles online para todos los empleados, iniciativa
que tuvo una participación muy entusiasta dentro de Ericsson.
Alentamos a nuestros empleados a que compartan conocimientos
y en 2008 lanzamos una plataforma común para la colaboración
online. También nos mantenemos actualizados en el trabajo interno
de manera informal a través de contenidos autogenerados por el
usuario, como wikis, blogs y feeds RSS.
Representación femenina 2006–2008
Empleados por edad y género 2008
25%
25.000
20%
22%
22%
18%
15%
20.000
21%
18%
18%
15.000
10%
10.000
5%
5.000
0%
2006
2007
2008
0
Menor de 25
Plantilla global
Masculino
Managers
Femenino
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
25–34
35–44
45–54
Mayor de 55
Personas
33
Un alcance global
Cifras clave
Lugares de trabajo saludables y diversos nos inspiran a trabajar de
forma segura y creativa, para reforzar nuestra cultura de protección y
crecer en nuestros mercados globales.
La Prevención de Riesgos Laborales (PRL)
es una prioridad global de Ericsson. En 2009
vamos a alinear nuestro enfoque de PRL ya
existente y adaptado a nivel local, con un
sistema coordinado a nivel global, aplicable
a todos los mercados. Los responsables de
las Unidades asegurarán que se implantan
normas de PRL realistas, alcanzables y
coherentes con las condiciones de
operación y la legislación local. Durante el
año vamos a finalizar una Política de Grupo
sobre PRL que se extenderá por toda la
compañía.
En 2009, se nombrarán responsables a
nivel local con formación y experiencia en
materia de PRL. Se integrarán procesos de
reporte de incidentes con nuestros sistemas
ya existentes para proporcionar información
sobre parámetros como fallecimientos,
heridas graves e incidentes peligrosos.
Cada Unidad de Mercado establecerá
objetivos y metas de PRL y desarrollará la
formación necesaria para conseguirlos.
Asimismo, se evaluarán los riesgos y
definirán y aplicarán las medidas de control
adecuadas.
Vamos a auditar regularmente nuestro
sistema de PRL, reconociendo que todas las
normas establecidas deben ser coherentes
con las condiciones locales de operación.
La diversidad aporta valor
La diversidad de la plantilla de Ericsson es
un elemento crucial para anticipar y cubrir
las necesidades de nuestros mercados
globales. Desde 1998 hemos fortalecido
nuestro proceso de contratación mediante
un aumento en la diversidad de los
candidatos para puestos ejecutivos,
profesionales y licenciados. La diversidad se
manifiesta de muchas maneras, nosotros
publicamos datos de dos parámetros: el
género y la nacionalidad.
Aunque los candidatos a puestos en
Ericsson los consiguen por méritos
profesionales, las listas de candidatos para
nuestro Top 200 siempre incluyen al menos
una mujer y una persona de nacionalidad no
sueca. Hoy en día, el 74 por ciento de la
plantilla de Ericsson se encuentra fuera
Suecia y el 33 por ciento del Top 200
(fuente) está ocupado por no suecos, en
comparación con el 36 por ciento en 2007.
Estamos trabajando para abordar esta
disminución.
Ericsson está avanzando en una industria
mayoritariamente masculina, y el número de
mujeres en nuestra plantilla aumentó a nivel
mundial de 12.000 en 2004 a más de 17.000
hoy en día. El número de mujeres en el Top
200 aumentó del 12 por ciento en 2007 al 13
por ciento en 2008, mientras el número de
mujeres en puestos de gestión se mantuvo
en el 18 por ciento. Nuestro objetivo es
desarrollar un equipo de gestión en el que el
número de mujeres sea proporcional a la
plantilla femenina en su conjunto.
74%
de la plantilla de Ericsson se
encuentra fuera de Suecia
33%
de las 200 principales
funciones son ocupadas por
personas no suecas
78.740
empleados a nivel mundial
8.144
se incorporaron a Ericsson,
mientras que 3.415 abandonaron la compañía
Los empleados hablan
Nuestra encuesta anual de empleados (Dialog) tiene un porcentaje medio de
participación del 90 por ciento. Una participación tan sustancial nos permite
medir de forma inclusiva y fiable las opiniones de los empleados en todo el
mundo. Obtenemos información sobre el éxito de iniciativas internas y
prioridades para el mercado. Asimismo, establece las bases para definir planes
de acción orientando las mejoras que introducimos. La encuesta refleja las
opiniones del empleado desde muchos puntos de vista, entre los cuales
destacan el liderazgo, la creatividad y la motivación. Ericsson puntúa muy alto
en comparación con las referencias externas.
34
Personas
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Comunicación en marcha
Ericsson apoya firmemente los diez principios del Global Compact de Naciones
Unidas, que proporcionan un marco universal para la actuación empresarial.
Prácticas laborales justas
El compromiso de Ericsson con los diez principios del Global
Compact de Naciones Unidas nos guía en el desarrollo de prácticas
del Grupo en toda nuestra esfera de influencia. Además, a través de
iniciativas como Ericsson Response™ y Millennium Villages,
movilizamos nuestro negocio principal para apoyar a Naciones
Unidas en sus esfuerzos para aliviar la pobreza, mejorar el medio
ambiente y reducir la brecha digital.
•
Las políticas y directivas de Ericsson
•
El respeto de los derechos humanos y la intolerancia hacia la
corrupción están incorporados en nuestros valores de respeto,
profesionalidad y perseverancia y en nuestro Código de Ética
Empresarial. Nuestro Código de Conducta también está diseñado
para proteger los derechos humanos, promover la igualdad en el
empleo, la seguridad en el trabajo y altos estándares éticos. La
Política Ambiental engloba nuestro compromiso con el enfoque de
precaución (precautionary approach), para promover mayor
responsabilidad y desarrollar tecnologías racionales para el medio
ambiente. El componente de RC de nuestro Global Assessment
Program ahora representa el 14 por ciento, en comparación al 1 por
ciento en 2007. Insistimos para que todos nuestros proveedores
apliquen los mismos estándares de actuación laboral y
medioambiental.
Los derechos humanos
Ericsson considera que el acceso a la comunicación es un derecho
humano básico y apoyamos activamente el respeto de los mismos
dentro de nuestra esfera de influencia. Nuestra primera obligación es
evitar la complicidad en abusos de los derechos humanos,
especialmente en países sensibles donde los reglamentos y las
normas éticas no se apliquen de hecho. Las principales tecnologías
de Ericsson también pueden ayudar a mejorar la calidad de vida,
promover sociedades democráticas y generar oportunidades
económicas.
El Consejero Delegado Carl-Henric Svanberg habló en una sesión
extraordinaria de la Asamblea General de las Naciones Unidas
sobre cómo las empresas pueden contribuir a los Objetivos de
Desarrollo del Milenio (pág. 2) y en el Seminario sobre Negocios y
Derechos Humanos en el 60 º aniversario de la Declaración de las
Naciones Unidas para los Derechos Humanos, en París.
Nuestra afiliación a la Iniciativa Business Leaders Initiative on
Human Rights, nos ayuda a mantener una actitud proactiva en
materia de derechos humanos. Respaldamos la Campaña de
Derechos Humanos Every Human Has Rights (pág. 10).
Nuestra colaboración en la iniciativa de Millennium Villages (pág. 24)
se centra en apoyar el derecho a la salud, la educación y la igualdad.
El 90 por ciento de nuestra organización global de Seguridad
recibió formación general en RC.
•
•
•
•
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Nuestros procedimientos de recursos humanos prohíben la discriminación y garantizan la igualdad y diversidad en nuestras operaciones.
Promovemos la afiliación sindical y, en aquellos países donde los trabajadores no pueden elegir libremente su afiliación, las condiciones laborales
se discuten con la Dirección local bajo un formato estructurado.
Hemos definido objetivos a largo plazo para la diversidad y
lanzamos una formación a nivel global para la diversidad (pág. 34).
El programa del Código de Conducta para Proveedores se está
desplegando en todas las Unidades de Mercado y de Negocio. El
96 por ciento de los empleados del área de Suministro Estratégico
ha participado en cursos de formación, y se llevaron a cabo más de
250 auditorías del S-CoC y 300 evaluaciones (pág. 13).
Medio Ambiente
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado conforme a la
norma ISO 14001 a nivel mundial. Esto garantiza que nuestras
operaciones se gestionan con el menor impacto posible sobre el medio
ambiente. Promovemos activamente las tecnologías que ayudan a
crear sociedades de bajo carbono.
Hemos establecido un objetivo a nivel de Grupo para reducir nuestra
huella de carbono (pág. 17).
Medimos los impactos ambientales con el Análisis de Ciclo de Vida, y
asesoramos a los clientes para ayudarles a reducir su impacto
durante las fases de operación y desecho (pág. 21).
Consideramos aspectos ambientales tales como sustancias peligrosas,
la responsabilidad del productor y el uso eficiente de recursos en el
diseño de productos, adquisición, producción y operación (pág. 21).
Superamos los objetivos de eficiencia energética fijados para 2008, y
mejoramos continuamente la eficiencia en toda nuestra cartera de
productos (pág. 20).
Financiamos la investigación independiente sobre temas de salud y
seguridad relacionadas con las ondas de radio y campos
electromagnéticos (EMF) (pág. 21).
Como compañía global, mantenemos estrictas normas ambientales
para satisfacer las expectativas más altas de nuestros clientes (pág. 9).
•
•
•
•
•
•
Anticorrupción
El Ericsson Group Management System, implementado y supervisado
dondequiera que hacemos negocios, asegura la integridad y altos
estándares de conducta. Un procedimiento anónimo está implantado
para que los empleados puedan informar sobre violaciones
relacionadas con la contabilidad, los controles internos y
procedimientos o prácticas fraudulentas.
En 2008, todos los empleados de las Unidades de Mercado
participaron en formación online de anticorrupción. También
ofrecemos cursos de formación para educar a los empleados
sobre el Código de Ética Empresarial y anticorrupción (pág. 9).
•
Pacto Mundial de la ONU
35
Objetivos y Logros
Objetivo conseguido
Prácticas empresariales
responsables
Objetivos 2008
En progreso
Logros 2008
No conseguido
Objetivos 2009
Objetivo a largo plazo: Ericsson está trabajando por la transparencia y responsabilidad en sus operaciones. Continuamos con un marco universal de gobierno que se
aplica en cualquier lugar en el que operamos, y con cualquier empresa que adquirimos. Nuestras políticas y actividades relacionadas con RC desempeñan un papel cada
vez más importante en su consecución.
Gobierno
Una tasa del 100 por ciento en la finalización del curso
de anticorrupción para empleados.
Todos los empleados de las Unidades de Mercado
– nuestro grupo principal de enfoque – y el 65 por
ciento de nuestra plantilla han finalizado el curso.
Seguir con la implementación del curso en las unidades
restantes.
Incluir una evaluación del Código de Conducta interno
como parte del Programa de Evaluación Global (Global
Assessment Program) con DNV.
Evaluaciones internas del CoC finalizadas en
India, China, Brasil y Turquía. El peso del apartado
relacionado con RC del Global Assessment
Program (Programa de Evaluación Global) pasó
del 1 al 14 por ciento en 2007.
Aumentar el peso de RC en el Global Assessment
Program al 20 por ciento. Programa de evaluación para
cubrir el 50 por ciento de las Unidades de Mercado (100
por ciento cada segundo año, programa continuo).
Adquisiciones Tandberg Television y Redback
fusionado bajo el marco de gobierno de Ericsson.
Cumplimiento total de Tandberg Television y Redback
con EGMS.
Llevar a cabo formación en materia de Responsabilidad
Corporativa para la Junta Directiva de Ericsson.
Conseguido.
Llevar a cabo formación en materia de Responsabilidad
Corporativa para la Junta Directivade Ericsson.
Investigación en materia de los derechos humanos
relacionados con el acceso a la información, seguridad
y privacidad.
Conseguido.
Seguir vigilando los temas relacionados con el acceso a
la información, seguridad y privacidad.
Llevar a cabo una encuesta de compromiso con los
stakeholders para revisar la Memoria de RC 2007.
Entrevistas extensas realizadas con clientes
e inversores.
Llevar a cabo una encuesta anual de compromiso con
los stakeholders.
Lanzamiento de un programa interno para la
sensibilización y participación de empleados en
Sostenibilidad/RC.
Lanzamiento global del área para empleados de
colaboración en Sostenibilidad/RC.
Lanzamiento de un concurso interno a nivel global para
innovación y sostenibilidad.
Revisión completa por stakeholders de estudios
de caso sobre derechos humanos y publicación en
conjunto con BLIHR.
Algunos casos de estudio de Ericsson evaluados
por ONGs, asociaciones empresariales durante el
día de outreach de BLIHR en India.
Publicar tres de estos estudios de caso en derechos
humanos y desarrollo con escuelas de negocios o
institutos de los derechos humanos.
Evaluación completa sobre los impactos
socioeconómicos en Sudán.
Conseguido.
Publicación durante 2009.
Implementar recomendaciones y relacionar con una
mejora continua de la gestión de derechos humanos
por parte de Ericsson.
Formación general de RC realizada para el 90
por ciento de la organización de gestión de
seguridad global. Apoyo a la campaña Cada
Humano tiene Derechos (Every Human Has
Rights). Aproximadamente el 10 por ciento de los
empleados firmaron el compromiso online.
Stakeholders
Derechos Humanos
Proveedores
página 8
Contribuir a elevar los estándares a nivel mundial influyendo en nuestra cadena de suministro para la adopción de conductas ambientalmente responsables y sostenibles.
Mejorar la transparencia y el compromiso entre los proveedores para la integración total del Programa del Código de Conducta para Proveedores (S-CoC) a través de
todas nuestras Unidades de Mercado y de Negocio.
Iniciar el despliegue global del modelo de evaluación
de riesgos.
Conseguido.
Despliegue completo para final de año del modelo de
evaluación de riesgos.
Definir el enfoque y seleccionar proveedores para una
mayor participación en la implementación del S-CoC
en China.
Formación para 81 proveedores durante nueve
sesiones conjuntas de capacitación en China.
Formación de los representantes de proveedores
como auditores del S-CoC, y de los gerentes de
proveedores sobre el S-CoC y la legislación.
Lanzamiento del curso del S-CoC online para todos los
proveedores.
Informar sobre su amplio cumplimiento por nuestros
proveedores para final de 2009.
Realizar dos seminarios para formar proveedores
adicionales para la fábrica de Ericsson en Jaipur, India.
Celebrar el Día de Proveedores de Ericsson en India,
incluyendo el Código de Conducta.
Seminarios especificos celebrados en India y Sri
Lanka.
Ver anterior objetivo.
Realizar más de 120 auditorías del S-CoC y auditorías de
seguimiento en China, India, Brasil y Europa del Este.
Se han llevado a cabo más de 250 auditorías
del S-CoC y más de 300 evaluaciones. 9 de 23
Unidades de Mercado tienen auditores formados y
programas en curso.
Ver último objetivo.
Realizar la formación de observadores para el 90 por
ciento del personal de suministro estratégico en las
Unidades de Mercado.
El 96 por ciento del personal de suministros
estratégicos ha recibido formación en calidad de
observadores. En total, más de 1.100 empleados
participaron en el curso online para observadores.
Realizar dos sesiones de formación para auditores en
distintos países.
Se han realizado 8 sesiones de formación. El
número de auditores del S-CoC a tiempo completo
y parcial asciende a 50.
Tener 75 auditores a tiempo completo y parcial.
Expandir el alcance geográfico de las actividades del
S-CoC, al menos a tres nuevos mercados.
Sudeste de Asia, Europa Central y Europa del Este,
Mexico, América Latina y América del Sur.
Tener programas de auditoría y auditores formados
del S-CoC en todas las Unidades de Mercado y de
Negocio. Este objetivo también está incluido en la carta
de puntuación para la alta dirección de cada Unidad de
Negocio y de Mercado.
página 12
36
Objetivos y Logros
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Energía, cambio climático
y medio ambiente
Objetivos 2008
Logros 2008
Objetivos 2009
Seguiremos mejorando nuestra propia huella de carbono y reduciendo el impacto ambiental de nuestros productos. También vamos a enfocar la innovación en el
desarrollo de soluciones de telecomunicaciones dirigidas a reducir el 98 por ciento las emisiones de carbono producidas por la sociedad en general.
Definir nuevos objetivos de eficiencia energética a
largo plazo para la banda ancha fija, GSM y WCDMA.
Reducción de las emisiones de CO2 del Grupo
en un 40 por ciento en los próximos cinco años,
con una reducción del 10 por ciento en el primer
año. Se aplica a toda nuestra gama de productos.
Datos medidos en emisiones de CO2 por abonado.
Reducción del 10 por ciento en la de huella de carbono por
abonado a nivel de Grupo (se aplica a todos los productos).
Mejora en un 10 por ciento adicional en la eficiencia
energética.
Definir nuevos objetivos a largo plazo.
Objetivo superado. Una mejora del 15 por ciento
en la eficiencia para WCDMA desde 2007.
Establecer una metodología junto con WWF de Suecia para
calcular los ahorros debidos a las emisiones evitadas. Esta
metodología incluirá el cálculo de eficiencias alcanzadas en
materia de CO2 gracias a las soluciones de telecomunicaciones.
Completar el dos por ciento en eficiencia energética
que queda del objetivo 2006-2008.
Definir nuevos objetivos a largo plazo.
Objetivo superado. Una mejora del 7,5 por ciento
en la eficiencia energética para GSM. Para la banda
ancha fija, se desarrolló una nueva generación de
productos VDSL2, logrando una reducción del 30
por ciento en el consumo eléctrico.
Lograr un gran despliegue del VDSL2 EDA 1200, que permita
ahorros energéticos sustanciales para los operadores que
elijan la banda ancha fija de Ericsson.
Tener resultados intermedios y publicables en dos
de tres proyectos en curso relacionados con ACV,
comunicaciones de vídeo y aplicaciones para móviles.
Proyecto ampliado con el Centro para
Comunicaciones Sostenibles en KTH, para incluir
las emisiones de CO2 de todo el sector de las TIC.
Publicar los resultados de las emisiones de CO2 de todo el
sector de las TIC, junto con KTH.
Finalizar un estudio de ACV sobre las
comunicaciones móviles, y revisión completa por
parte de expertos.
Publicar resultados del potencial para reducir CO2 de 3
El informe incluye un estudio de ACV completo
sobre las redes de comunicación móvil de Ericsson servicios de telecomunicaciones seleccionados, junto con
y un nuevo ACV para los teléfonos móviles de
operadores.
Sony Ericsson. El informe ha sido enviado para
revisión por tres expertos independientes.
1.500 empleados participaron en una encuesta para
identificar barreras en el uso de la videoconferencia
y el interés en trabajar más desde casa. Estrategias
definidas para video y telepresencia.
Instalar proyectos pilotos de telepresencia en lugares
seleccionados para reducir los viajes de negocios y las
emisiones de CO2 asociadas.
El 43 por ciento de los envíos se transportan por
superficie.
Aumentar al 60 por ciento el objetivo para envíos que se
transportan por superficie.
Alcanzar el cumplimiento de objetivos internos para
un número limitado de productos de adquisiciones
recientes y productos legados.
Planes definidos para adquisiciones recientes y
productos legados.
Extensión del plazo para finales de año.
Asegurar que para cada recogida de RAEE procesada
a nivel global a través del Ecology Management se
recupera más del 90 por ciento y se elimina menos del
10 por ciento por vertederos.
Se recupera al menos el 90 por ciento y menos del
10 por ciento va a los vertederos.
Asegurar que se elimina menos del 5 por ciento de los RAEE
en vertederos. Incorporar la recogida y el tratamiento de pilas
y baterías y embalajes en el Ecology Management.
Identificar requisitos básicos para una herramienta de
declaraciones de materiales, basados en la legislación
(REACH) y otros requisitos.
Conseguido.
Mejora continua en las declaraciones de materiales para toda
la gama de productos, mediante una mejor recopilación de
datos y un mayor desarrollo de la herramienta.
Revisar nuestra lista de sustancias prohibidas
y restringidas (Ericsson Banned and Restricted
Substance list) y actualizarla si es necesario.
Conseguido.
Publicar lista actualizada de sustancias prohibidas y
restringidas (Banned and Restricted Substances).
Al menos el 50 por ciento de todos los envíos se
transportan por superficie.
Administración de productos
Comunicación
para todos
página 16
Utilizar un sistema de gestión en común para consolidar la
certificación ISO 14001 entre todas las unidades de producción.
Seguiremos desarrollando modelos empresariales innovadores y contribuiremos activamente a reducir la brecha digital. Colaboraremos con organizaciones que tienen
objetivos similares para llegar a las personas y hacer realidad nuestra visión de comunicación para todos.
Dotar de mayor conectividad de voz y datos a los
Millennium Villages.
En el primer trimestre de 2009, el 60 por ciento de
las aldeas están conectadas, lo que representa el 55
por ciento de la población de Millennium Villages.
12 Millennium Villages conectados y 3-5 aldeas adicionales
añadidos.
Evaluar el impacto de la banda ancha móvil y
servicios de multimedia en 3 mercados de alto
crecimiento en Asia y África.
Investigación publicada sobre la banda ancha
móvil en zonas rurales de Indonesia, Sudáfrica
y Rwanda.
Supervisar y evaluar junto con la Universidad de Columbia
el impacto de las telecomunicaciones sobre los ODM en los
Millennium Villages.
Finalización de la fase II del proyecto para aumentar la
seguridad en el Lago Victoria.
Lleva a cabo investigaciones sobre la comunicación
móvil en África y en India.
Conseguido.
página 22
Desarrollo de herramientas para encuestas móviles y otras
aplicaciones para apoyar a la población pobre en zonas rurales.
Implementación del proyecto piloto Weather Info for All en países africanos.
Personas
Equiparemos a nuestras personas para liderar la transformación hacia un mundo multimedia. Destacaremos el valor de la diversidad en la plantilla para anticiparnos las
necesidades de los mercados mundiales. Nuestra visión a largo plazo es contar con un número proporcional de mujeres directoras en relación con la plantilla global femenina.
página 32
Completar las IPM para el 90 por ciento de los
empleados.
El 91 por ciento de los empleados completaron las
evaluaciones de gestión del desempeño individual
(IPM, Individual Performance Management).
Mantener o mejorar el nivel de desempeño.
Integración de la diversidad en la IPM (Individual
Performance Management) y cada gerente recibe feedback
sobre la forma en que contribuyen a un ambiente laboral
diverso y los objetivos relacionados con la diversidad.
Los responsables del área establecen objetivos
para favorecer la diversidad y reciben feedback
sobre su desempeño.
Mejorar la formación sobre diversidad en el ámbito del
liderazgo (Leadership Core Curriculum).
Establecer objetivos globales relacionados con los
principales parámetros de diversidad.
Objetivos definidos a largo plazo para la
diversidad.
Seguir con la implementación de objetivos.
Se llevará a cabo formación online a nivel mundial
para aumentar la concienciación sobre la diversidad.
Lanzamiento de la formación.
En progreso, con el objetivo de que el 95 por ciento de todos
los empleados terminan el curso.
Salud y Seguridad Laboral: Establecer una
organización e identificar tipos de problemas y
cómo resolverlos. Definir la política del Grupo.
Implementar un sistema de Salud y Seguridad Laboral a nivel mundial.
Integrar un sistema de reporte sobre accidentes mortales, heridos
graves y/o accidentes peligrosos.
Establecer objetivos y metas a nivel de Unidad de Mercado.
Evaluar riesgos relevantes y definir medidas de control.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Objetivos y Logros
37
Sony Ericsson
El enfoque en el ciclo de vida de los productos
impulsa nuevas iniciativas en sostenibilidad.
Sony Ericsson, la empresa conjunta de Sony Corporation (50%) y
Ericsson (50%), es un proveedor de dispositivos móviles multimedia,
incluyendo teléfonos móviles, accesorios y tarjetas para el
ordenador. Cuenta con 11.000 empleados y opera en más de 80
países. En 2008, su volumen de ventas fue de 97 millones de
unidades y 11,2 mil millones de euros.
Desde su creación en 2001, el desarrollo de productos desde el
punto de vista ambiental ha sido una prioridad. Sony Ericsson ha
sido la primera compañía en eliminar los retardantes de fuego
bromados (BFR, brominated flame retardants) de todos sus
productos, incluyendo todos los teléfonos y accesorios. Desde 2007,
todos los nuevos productos son también fabricados libres de cloruro
de polivinilo (PVC, polyvinyl chloride). Sony Ericsson cumple con lo
establecido en la Directiva de la UE para restringir el uso de
determinadas sustancias peligrosas (RoHS) y en otros reglamentos
sobre sustancias relevantes para todos sus productos.
Basándose en esta base de liderazgo ambiental, este año se han
puesto en marcha nuevas iniciativas que integran aun más la
sostenibilidad en los productos y prácticas comerciales de Sony
Ericsson.
Garantía ambiental – Garantizando la
responsabilidad al final del ciclo de vida
A través de la Garantía Ambiental, iniciativa lanzada en 2008, Sony
Ericsson garantiza que cuando sus productos son entregados en un
punto de recogida designado, éstos serán reciclados de forma
ambientalmente responsable.
La garantía es válida a nivel mundial, sin importar la procedencia
del producto. La iniciativa ha establecido más de 500 puntos de
recogida en todo el mundo, incluyendo India, China, Singapur, EE.
UU. y México. Durante 2009, el despliegue de la garantía se
completará en todos los países dónde Sony Ericsson está operando.
Para reducir las emisiones de CO 2, Sony Ericsson también está
centrándose en la fase de uso del producto. Utilizando ideas
innovadoras como el teléfono Greenheart, tiene como objetivo
desarrollar el cargador más eficiente de la industria.
Reduciendo su huella de carbono
Este año, Sony Ericsson comenzará a usar el Protocolo de Gases de
Efecto Invernadero (Greenhouse Gas Protocol) y a informar sobre las
emisiones según esa norma.
La elaboración de un análisis de ciclo de vida apoya las
estrategias para reducir las emisiones identificando las áreas de
mayor impacto. El transporte, que se estima representa un 15 por
ciento del total de la huella de carbono, forma parte de una etapa del
ciclo de vida con un gran potencial para reducir emisiones, debido a
la escala de los impactos y además porque la compañía puede influir
directamente en las estrategias de transporte.
Europa y China están llevando a cabo un proyecto piloto sobre
rutas alternativas en el transporte, sustituyendo las rutas aéreas con
medios que generan menos emisiones como son el ferrocarril o el
barco. Asimismo, se están desarrollando nuevas técnicas de
embalaje y envío de los productos para reducir el tamaño y peso de
las cargas, consolidando los envíos y aumentando las tasas de
ocupación. Los resultados de estos proyectos piloto serán utilizados
para aumentar la eficiencia en el transporte.
38
SONY ERICSSON
Unidades distribuidas de Sony Ericsson
millones
103,4
96,6
74,8
51,2
42,3
2004
2005
2006
2007
2008
Más información en www.ericsson.com/corporate_responsibility
Responsabilidad a lo largo de la cadena de valor
Suministro de Coltán
La extracción ilegal del mineral coltán y la
utilización del metal tántalo procedentes de la
República Democrática del Congo son
asuntos complejos por los que se ha visto
afectado todo el sector de las TIC. Aunque se
utilizan niveles muy bajos de tántalo en los
condensadores de capacidad de algunos
modelos de teléfono, Sony Ericsson exige a
sus proveedores de condensadores de
capacidad que no utilicen el tántalo extraído
ilegalmente del Congo o sus alrededores.
El Código de Conducta de Sony Ericsson y su sistema de auditorías garantizan
un elevado nivel de estándares ambientales y sociales a lo largo de la cadena
de suministro. Además, la empresa reconoce la importancia de colaborar
estrechamente con sus proveedores.
En 2008, se introdujo los Sony Ericsson Observers (observadores de Sony
Ericsson). El papel de estos observadores es visitar a los proveedores
periódicamente y colaborar con ellos para conseguir mejoras duraderas al
abordar cuestiones fundamentales y demostrar el valor comercial de mejoras
en condiciones laborales.
Aldeas del Milenio (Millennium Villages)
Sony Ericsson colabora con Ericsson y Earth Institute para el proyecto de Aldeas
del Milenio (Millennium Villages) en África proporcionando teléfonos móviles y
ayudas en el desarrollo de aplicaciones móviles para la atención sanitaria.
El teléfono está con el corazón
Sony Ericsson se embarcó en un estudio de diseño para definir
y analizar los impactos en cada etapa del ciclo de vida.
El resultado de este proyecto fue
lanzado en 2008 y dio lugar al teléfono
Greenheart. El teléfono esta compuesto
por una carcasa de bioplástico y un
teclado de plástico reciclado. El
cargador del teléfono alcanza nuevos
niveles de eficiencia para la industria, en
parte por su consumo energético de 3,5
mW en el modo standby, representando
una pequeña fracción de la media del
sector. Al final de su ciclo de vida, el
teléfono puede ser reciclado de varias
maneras, incluso a través del programa
global de la empresa para su reciclaje.
Greenheart también elimina el manual
de usuario en formato impreso, y en su
lugar cuenta con una guía HTML
programada en el teléfono. Esta
característica reduce el consumo de
papel y tinta en la fase de producción, y
elimina las emisiones de CO 2 generadas
durante la fase de transporte. El manual
impreso representa casi el 54 por ciento
del peso de los equipos de teléfonos
nuevos. Eliminado el manual, se pueden
compensar la mayoría de las emisiones
derivadas del transporte.
Aunque el Greenheart no estará
disponible comercialmente, el concepto va
a influir en la línea entera de productos.
Durante 2009, se lanzarán productos que
incorporen algunos elementos de este
concepto innovador.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
SONY ERICSSON
39
DNV Assurance Statement Summary
Ericsson Corporate Responsibility and Sustainability Report 2008.
Det Norske Veritas (DNV) has carried out an independent
CR management, performance or reporting practices by any of
verification of Ericsson Group (‘Ericsson’) Corporate
Ericsson’s external suppliers or any other third parties mentioned
Responsibility and Sustainability Report 2008 (‘the Report’).
in the Report. It also excluded statements or data relating to the
The Management of Ericsson is responsible for all information
Sony Ericsson joint venture, also provided in the Report.
provided in the Report as well as the processes for collecting,
analysing and reporting that information. DNV’s responsibility
regarding this verification is to Ericsson only, in accordance with
the scope of work commissioned. DNV disclaims any liability or
responsibility to a third party for decisions, whether investment or
otherwise, based on this Assurance Statement summary or the full
version, provided at www.ericsson.com/corporate_responsibility.
The assurance is based on the assumption that the data and
information provided to DNV is complete and true.
Scope and Methodology
DNV’s scope of work included verification of the following:
• CR-related policy, strategy, objectives and achievements in
2008, as described in the Report;
• CR management practices at Group level and four Market Units
(Brazil, China, India & Sri Lanka, and Turkey & Israel) and one
Supply Unit (Brazil), focusing on key CR issues covered in the
Report;
• CR-related actions, initiatives and projects described in the
Report;
• Processes and tools for collecting and managing quantitative
and qualitative data and information reported;
• Materiality, inclusivity and responsiveness processes
described in the Report;
• Extent to which the Report adheres to the Global Reporting
Initiative (GRI) Sustainability Reporting Guidelines.
This verification was carried out between September 2008 and
March 2009, by qualified and experienced professionals, in
accordance with the DNV Protocol for Verification of
Sustainability Reports. The following methods were applied,
to enable verification of the Report:
• Interviews with Ericsson personnel representing relevant
functions at Group level and at four Market Units and one
Supply Unit, including data owners;
• Review of documentation, data records and sources relating
to CR management at the Market Units and the Supply Unit,
including external Supplier Management practices and
performance by Local Sourcing departments;
• Review of the processes and tools used to collect, aggregate
and report on CR-related data at the Market Units and Supply
Unit visited, and at Group level;
• Review of internal and external communication relating to
Ericsson’s CR management and performance.
DNV states its independence and impartiality with regard to this
commission. DNV did not provide any services to Ericsson during
2008 that could conflict with the independence of our work.
The sections of the Report verified by DNV are marked with .
Specific details of the information verified and the methods
employed are provided in the full version of this Assurance
Statement.
The Ericsson Group Corporate Responsibility and Sustainability
This verification focused primarily on the Report, and not on
Report 2008 is based on the GRI G3 (2006) Guidelines and its
the adequacy, effectiveness or efficiency of Ericsson’s CR
principles. DNV also endorses the GRI Application Level of B+,
management practices. Those aspects are the subject of
as declared by Ericsson. Detailed information on the verification
Ericsson’s Global Assessment Program. The scope of
process, conclusions and recommendations by DNV is
this verification covered Ericsson Group, including
provided in the full Assurance Statement, available at
Telefonaktiebolaget LM Ericsson and its subsidiaries. It excluded
www.ericsson.com/corporate_responsibility.
For Det Norske Veritas
Dr Helena Barton
Antonio Ribeiro
Service Area Manager: CR Report Verification
Lead Verifier
Det Norske Veritas AS
Stockholm
40
INFORME DE VERIFICACIÓN
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
Reconocimientos
Ericsson ha sido reconocido a nivel mundial por su desempeño ambiental y social.
Anuario de Sostenibilidad para la Gestión de Activos Sostenibles
(Sustainable Asset Management’s Sustainability Yearbook)
En un análisis de 57 sectores y 367 empresas, Ericsson fue
reconocido como miembro de la Categoría de Oro e impulsor del
Sector en el Anuario de
Sostenibilidad 2009 para
la Gestión de Activos
Sostenibles.
FTSE4Good
Ericsson ocupó el quinto lugar entre las 10
mejores empresas globales en el desempeño
ambiental de acuerdo con EIRIS y los índices
FTSE4Good, los cuales miden el desempeño
según normas globales de responsabilidad
corporativa.
Las Corporaciones Más Sostenibles del Global 100
Ericsson apareció en el ranking de las corporaciones más sostenibles del
Global 100 en 2009. Este ranking se basa en los riesgos extra-financieros
y el valor para los accionistas, incluyendo el desempeño en temas sociales,
ambientales y estratégicos. Las empresas del Global 100 se publican
anualmente en el World Economic Forum (Foro Económico Mundial) en Davos.
Carbon Disclosure Project
En 2008, Ericsson ocupó el segundo lugar en Suecia y fue
reconocido por el Índice Carbon Disclosure Leadership Index
como “Best in Class” (“El Mejor de su Clase”) por su enfoque en la
divulgación sobre el cambio climático en un informe publicado por el
Carbon Disclosure Project (CDP), una coalición de más de 315.475
inversores con más de 4.155 billones de dólares en activos.
La Tower Tube de Ericsson ganó en la categoría de Diseño
Tecnológico en los Premios para Innovación Tecnológica 2008
(Technology Innovation Awards) del Wall Street Journal.
CARBON DISCLOSURE PROJECT
Asociaciones
Asociaciones, colaboraciones y compromisos inspiran las estrategias de Ericsson para la sostenibilidad.
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008
IC
L
AL
LIAN CE FO R
NT
StEP
Entidades empresariales, gobiernos, ONGs e instituciones académicas
a través de la asociación StEP tienen
como objetivo promover el desarrollo
de soluciones sostenibles para los
residuos electrónicos a través de
análisis, planificación y proyectos piloto.
www.step-initiative.org
GAID
Con el respaldo de las Naciones Unidas, la Alianza Global sobre el
Uso y Desarrollo de las TIC (Global Alliance on the use of ICT and
Development (GAID)) es una asociación multi-stakeholder enfocada
en la reducción de la brecha digital.
D D E V E LO PM
GAID se centra en cuestiones de
AN
E
T
acceso, conectividad, contenido y
educación. Ericsson forma parte de
su comité de dirección desde 2007.
www.un-gaid.org
BA
GeSI
Ericsson es miembro fundador de GeSI (Global e-Sustainability
Initiative), que pretende establecer un foro abierto a nivel mundial para
la mejora y promoción de productos, servicios y acceso a las TIC en
beneficio de la sociedad y el medio ambiente. El suministro sostenible
y el cambio climático son los
principales temas del programa
(pág. 14). www.gesi.org
Business Leaders Initiative on Human Rights
La Iniciativa BLIHR, Business Leaders Initiative on Human Rights
(Empresas Líderes en Derechos Humanos) aspira a encontrar formas
prácticas para aplicar las aspiraciones de la Declaración Universal de
los Derechos Humanos dentro de un contexto empresarial e inspirar
a otras empresas a que hagan lo mismo. Ericsson, miembro desde
2006, participa en las seis áreas de trabajo de BLIHR, centrándose
principalmente en el buen
gobierno en los países
sensibles y los mercados
emergentes (pág. 10).
www.blihr.org
G LO
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas
El Pacto Mundial es una organización para las
empresas comprometidas en alinear sus
operaciones y estrategias con diez principios
universalmente aceptados en los ámbitos de los
derechos humanos, normas laborales, medio
ambiente y anticorrupción (pág. 35).
www.unglobalcompact.org
RECONOCIMIENTOS Y ASOCIACIONES
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MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y
SOSTENIBILIDAD 2008 DE ERICSSON
Visión, Voz y Valor
Telefonaktiebolaget LM Ericsson
SE-164 83 Stockholm, Sweden
www.ericsson.com
Ericsson España, S.A.
Edificio Torre Suecia
C/ Retama, 1. 28045 Madrid
España
www.ericsson.com/es
Impreso en Munken Polar
– papel libre de cloro acorde con los estándares FSC
Concepto y producción editorial: Unidad de Responsabilidad Corporativa
y Sostenibilidad de Ericsson y One Stone
Diseño y producción: Harley Marketing Communications
Traducción del documento EN/LZT 108 9992 R1A
© Telefonaktiebolaget LM Ericsson 2009
Depósito legal en España: M-28058-2009