Servicio contestador automático de red

Manualdeayuda8.7Servicio
suplementariocontestadorautomáticoen
red
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8.7.1DescripcióndelservicioCAR
ElservicioCARproporcionaalusuariolaposibilidadderecibirmensajes
vocalesdepositadosporlosusuariosllamantesenunservidorvocalcuando,
bienseaporausenciadelusuariollamado(nocontestación),bienseapor
estadodeocupacióndedichousuario,lasllamadasentrantesnopuedanser
atendidas.
ElalmacenamientodemensajesserealizaráenunSistemaContestador
externoalacentral(soportadoenunServidorVocal)dondesedispondráde
unáreadememoria(buzónvocal)asignadoacadausuarioservido.
MientraselservicioCARestéactivado,elusuarioservidopodrácontinuar
efectuandollamadasdesdesuaccesoconnormalidad.
Cuandoelusuariollamadoseencuentreenreposo(teléfonocolgado),la
llamadaentranteleseráofrecidaduranteunperíodode20segundosde
maneraque,sinoescontestadaeneseintervalodetiempo,será
reencaminadahastaelServidorVocal.Sielusuariollamadoseencuentra
ocupadolallamadaseráreencaminadainmediatamentehaciaelServidor.El
ServidorVocaldistinguiráenlalocucióndebienvenidacuáldelosdos
(ocupaciónoausencia)hasidoelmotivoporelquedichallamadahasido
reencaminadahaciaél.
Elusuarioservidoseráavisadodelaexistenciadenuevosmensajesensu
buzónpendientesdeserrecuperadosmedianteunaindicaciónvisual(enel
displaydesuterminal).
Alternativamente,enelcasodequenoseaposibleaplicarenelaccesode
usuariodichaindicaciónvisual(porejemplo:porimposibilidadtécnica),la
notificacióndemensajesenesperapodráserseleccionadaporelusuario
servidoenlasopcionesdemenúdelservidorvocalparaquedesdeéstesele
realiceunallamadadirectadeavisoalahoradeldíaquedichousuario
programe.
Elusuariopodrárecuperarlosmensajesdepositadosensubuzónbien
localmente,marcandounnúmerocortodesdesuterminal(inicialmente069),
bienremotamente,marcandosupropionúmeroRDSIdesdeotralíneae
interrumpiendoelmensajedebienvenidadelservidorvocal(larecuperación
remotaúnicamenteesposibleencasodequeelCARestéactivosobrela
líneadelusuarioservido).Enamboscasos,seránecesarioqueelterminal
delusuarioseacapazdesoportarmarcaciónmultifrecuenciaunavezquela
llamadahayasidoestablecida.
EnambasmodalidadesderecuperacióndemensajeselServidorVocal
exigiráalusuarioservidolaintroduccióndesuclavedeacceso,detalforma
quelaprivacidaddelbuzóncorrespondienteacadanúmeroRDSIesté
siempregarantizada.Enelcasodelarecuperaciónlocal,laintroducciónde
laclaveserealizarámediantemarcaciónmultifrecuencia(unavez
establecidalaconexiónconelservidorvocalyapeticióndeéste).
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8.7.2Procedimientosoperativos
8.7.2.1Habilitacióneinhabilitación.
LahabilitacióndelservicioenlaRDSIserealizaporprocedimientosde
comunicaciónhombre-máquina,enunaprimerafaseúnicamentepara
númerosRDSIpertenecientesaaccesosbásicosindividuales,yconsisteen
disponerparalosnúmerosdedichostiposdeacceso:
laposibilidaddereencaminarllamadasnoatendidas,porestadode
ocupaciónoporausencia,haciaelServidorVocal;
laposibilidadderecibirlaindicacióndequehaymensajesensubuzón
pendientesdeserrecuperados;
laposibilidaddemarcarelnúmero0XYcorrespondientealServidorVocal
pararecuperarlocalmentesusmensajes.
Enelmomentodelahabilitaciónseasignaráalusuariolaclaveinicialde
acceso(0000)quedeberásermodificadaporelusuarioparagarantizarla
confidencialidaddelarecuperacióndelosmensajes,tantolocalmentedesde
suterminalcomodesdeunterminalremoto.
ElservicioCARseráinhabilitadoporTelefónicaapeticióndelusuario
servidooporrazonesadministrativasconformealalegislaciónvigente.
8.7.3Procedimientosnormalesde
control
8.7.3.1Activaciónydesactivación.
-Activación:
LaactivacióndelservicioCARconsistiráenelenvíoporpartedelusuario
servidodeunasecuencia(*10#)hacialaredRDSI.Estasecuenciapodrá
estarmemorizadaenelterminal(yserenviadaporelusuariomediantela
pulsacióndeunatecladedicadaalaactivacióndelCAR),obienelusuario
podráutilizarunateclagenéricadefunciónypulsaracontinuacióndicha
secuenciadeteclas(*10#).Enamboscasos,lasecuenciaseenviaráala
centralRDSIcomoseñalizacióndecanalD(nocomoseñalización
multifrecuencia).
EnelcasodeaceptacióndelapeticióndeactivacióndelCAR,lacentral
enviaráalusuariounaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplayde
suterminaleltexto"Peticiónaceptada".
EnelcasoderechazodelapeticióndeactivacióndelCAR,lacentralenviará
alusuariounaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplaydesu
terminaleltexto"Peticiónnoatendida".
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-Desactivación:
LadesactivacióndelservicioCARconsistiráenelenvíoporpartedelusuario
servidodeunasecuencia(#10#)hacialaredRDSI.Estasecuenciapodrá
estarmemorizadaenelterminal(yserenviadaporelusuariomediantela
pulsacióndeunatecladedicadaaladesactivacióndelCAR),obienel
usuariopodráutilizarunateclagenéricadefunciónypulsaracontinuación
dichasecuenciadeteclas(#10#).Enamboscasos,lasecuenciaseenviaráa
lacentralRDSIcomoseñalizacióndecanalD(nocomoseñalización
multifrecuencia).
EnelcasodeaceptacióndelapeticióndedesactivacióndelCAR,lacentral
enviaráalusuariounaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplayde
suterminaleltexto"Peticiónaceptada".
EnelcasoderechazodelapeticióndedesactivacióndelCAR,lacentral
enviaráalusuariounaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplayde
suterminaleltexto"Peticiónnoatendida".
Conlaaceptacióndeladesactivacióndelservicio,seproducirála
cancelacióndelmismoydejarádeestaractivoparaelusuarioel
reencaminamientodelasllamadasentrantesnoatendidashaciaelServidor
Vocal(yporlotanto,dejarátambiéndeestaractivalaposibilidadde
recuperarremotamentelosmensajes).
8.7.3.2Interrogación.
LacomprobacióndelestadodelservicioCAR(esdecir,siestáonoactivado)
consistiráenelenvíoporpartedelusuarioservidodeunasecuencia
(*#10#)hacialacentralRDSI.Estasecuenciapodráestarmemorizadaenel
terminal(yserenviadaporelusuariomediantelapulsacióndeunatecla
dedicadaalainterrogacióndelCAR),obienelusuariopodráutilizaruna
teclagenéricadefunciónypulsaracontinuacióndichasecuenciadeteclas
(*#10#).Enamboscasos,lasecuenciaseenviaráalacentralRDSIcomo
señalizacióndecanalD(nocomoseñalizaciónmultifrecuencia).
EncasodeencontrarseactivadoelservicioCARlacentralenviaráalusuario
unaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplaydesuterminalel
texto"Servicioactivado".
EncasodeencontrarsedesactivadoelservicioCARlacentralenviaráal
usuariounaindicaciónalrespecto,presentándoseeneldisplaydesu
terminaleltexto"Serviciodesactivado".
8.7.3.3recuperacióndemensajes.
Elterminaldelusuariodeberásercapazdesoportarmarcación
multifrecuenciaunavezsealcanceelestadoactivodelallamada.
8.7.3.4Recuperaciónlocaldemensajes.
Pararecuperarlosmensajesdesdesupropioterminal,elusuariodeberá
realizarunallamadaaunnúmerocorto(069)asignadoelServidorVocalpara
lafacilidadderecuperaciónlocaldemensajesdelservicioCARRDSI.El
usuariodeberáintroducirsuclavedeacceso,parapoderrecuperarlos
mensajesdesubuzón,mediantemarcaciónmultifrecuenciaapeticióndel
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ServidorVocalunavezestablecidalaconexiónconél.Elbuzóndevozdel
usuarioservidoseráseleccionadoenfuncióndelnúmerodelusuario
llamanteindicadoenlallamadaadichonúmero069.
Sinoseindicaningúnnúmerodelusuariollamante,obienelnúmerodel
usuariollamanteindicadonoesconocidoenelaccesodelusuarioservido,
entonceslaconsultadelosmensajesserealizarásobreelbuzóndevoz
correspondientealnúmeroprincipaldelacceso(paralocualseránecesario
queelusuariointroduzcalaclavedeaccesocorrespondienteadichonúmero
principaldelacceso).
8.7.3.5Recuperaciónremotademensajes.
Elusuariopodrárecuperarlosmensajesalmacenadosensubuzóndesde
cualquierlíneatelefónica,utilizandounterminalquesoportelamarcación
multifrecuencia.ParaellodeberámarcarsupropionúmeroRDSIy,después
deproducirseelreencaminamientodelallamadahaciaelServidorVocal
(paralocualesnecesarioquetengaelCARactivado),deberáinterrumpirel
mensajedebienvenidamedianteelcódigoDTMFasignadoparaello
(actualmente"*"),conloqueentraráenlafunciónderecuperaciónremota
demensajes(dondeleserárequeridasuclavepersonaldeacceso).
8.7.3.6indicacióndemensajesenespera.
Elusuarioservidorecibiráunaindicacióneneldisplaydesuterminaldeque
existeunmensaje(omás)ensubuzóndevozpendientedeserrecuperado
enelmomentoenqueunnuevomensajehayasidodepositado.
Nota:Alternativamentealaindicaciónvisual(enaquellosaccesosdonde
aúnnoexistaestaposibilidad),lanotificacióndemensajesenesperapodrá
serseleccionadaporelusuarioservidoenlasopcionesdemenúdelservidor
vocalparaquedesdeésteselerealiceunallamadadirectadeavisoalahora
deldíaquedichousuarioprograme.
8.7.4Procedimientosexcepcionalesde
control
8.7.4.1Activaciónydesactivación.
-Activación:
SiunapeticióndeactivacióndelservicioCARnopuedeseraceptada,el
usuariorecibiráunaindicacióndequedichaactivaciónnopudollevarsea
cabo.Posiblesmotivosderechazodedichapeticiónsonlossiguientes:
elusuarioquehapedidolaactivaciónnotienehabilitadoelservicioCAR;
unainteracciónconotroservicioprohibelaactivacióndelCAR;
elusuariohaindicadoalaredunserviciobásiconoválido,esdecir,un
serviciodistintodelteleserviciotelefonía;
porrazonestécnicas,noesposiblellevaracaboenlacentrallaactivación
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satisfactoriadetodaslasfuncionesqueconstituyenelCAR.
Laindicaciónrecibidaporelusuarioseráunaindicaciónvisual(eneldisplay
desuterminal)coneltexto:"Peticiónnoatendida".
SielusuariointentaactivarelservicioCARcuandoésteseencuentraya
activado,enlacentralnosetomaránaccionessalvoladeinformaralusuario
delaaceptacióndelaactivaciónmedianteelenvíodeunaindicaciónvisual
coneltexto:"Peticiónaceptada".
-Desactivación:
SiunapeticióndedesactivacióndelservicioCARnopuedeseraceptada,el
usuariorecibiráunaindicacióndequedichadesactivaciónnopudollevarse
acabo.Posiblesmotivosderechazodedichapeticiónsonlossiguientes:
elusuarioquehapedidoladesactivaciónnotienehabilitadoelservicio
CAR;
unainteracciónconotroservicioprohibeladesactivacióndelCAR;
elusuariohaindicadoalaredunserviciobásiconoválido,esdecir,un
serviciodistintodelteleserviciotelefonía;
porrazonestécnicas,noesposiblellevaracaboenlacentralla
desactivaciónsatisfactoriadetodaslasfuncionesqueconstituyenelCAR.
Laindicaciónrecibidaporelusuarioseráunaindicaciónvisual(enel
displaydesuterminal)coneltexto:"Peticiónatendida".
SielusuariointentadesactivarelservicioCARcuandoésteseencuentra
desactivado,enlacentralnosetomaránaccionessalvoladeinformaral
usuariodelaaceptacióndeladesactivaciónmedianteelenvíodeuna
indicaciónvisualconeltexto:"Peticiónaceptada".
8.7.4.2Interrogación.
SiunapeticióndeinterrogacióndelCAR(consultadelestadodelservicio)no
puedeseraceptada,elusuariorecibiráunaindicacióndequedichaconsulta
nopudollevarseacabo.Posiblesmotivosderechazodedichapeticiónson
lossiguientes:
elusuarioquehapedidolainterrogaciónnotienehabilitadoelservicio
CAR;
unainteracciónconotroservicioprohibelainterrogacióndelCAR;
elusuariohaindicadoalaredunserviciobásiconoválido,esdecir,un
serviciodistintodelteleserviciotelefonía;
porrazonestécnicas,noesposiblellevaracaboenlacentralla
interrogaciónsatisfactoriadetodaslasfuncionesqueconstituyenelCAR.
Laindicaciónrecibidaporelusuarioseráunaindicaciónvisual(eneldisplay
desuterminal)coneltexto:"Peticiónnoatendida".
8.7.5Interacciónconotrosservicios
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suplementarios
8.7.5.1Serviciosdeidentificacióndenúmeroycomplecióndellamadas.
-Marcacióndirectadeextensiones(DDI):Sinrepercusiones,esdecir,
ningunodelosdosserviciosafectaalfuncionamientodelotro.Cadanúmero
DDIpodrátenerasociadosupropiobuzóndevozysupropiaclavede
acceso.
-Múltiplesnúmerodeabonado(MSN):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
-Presentacióndeidentidaddelnúmerollamante(CLIP):
ElservicioCARseaplicapornúmeroRDSI(noporacceso).Sinoseindica
ningún"númerodelusuariollamante"enlosprocedimientosdeactivación,
desactivación,interrogación,orecuperaciónlocaldemensajes,obienel
"númerodelusuariollamante"indicadonoesconocidoenelaccesodel
usuarioservido,entonceslacorrespondientepeticióndeactivación,
desactivación,verificación,orecuperaciónlocaldemensajesserárealizada
sobreelbuzóndevozcorrespondientealnúmeroprincipaldelacceso.
SielusuarioservidoutilizalafacilidadqueofreceelServidorVocalde
programarunahoradeavisoparaconocerlaexistenciadenuevosmensajes
ensubuzón,enlasllamadasdeavisoquerecibedelServidorVocalse
presentaráeneldisplayelnúmerollamanteasignadoporTelefónicaal
mismo.
-Restriccióndelapresentacióndelaidentidaddelnúmerollamante
(CLIR):
EncualquierintentodeoperacióndelusuarioservidosobreelServidor
Vocal(activación,desactivación,consultademensajes,verificación,etc.),
prevalecerálapresentaciónalServidorVocaldelnúmeroRDSIdedicho
usuarioservidosobrelaposiblerestriccióndepresentaciónquedicho
usuariohayapodidoindicarenelmensajeenviadoparaefectuardicha
operación.
-Presentacióndeidentidaddelnúmeroconectado(COLP):
Elusuariollamantenorecibirálapresentacióndelnúmeroconectado
cuandosullamadahayasidoreencaminadahaciaelServidorVocal.
-Restriccióndelapresentacióndelaidentidaddelnúmero
conectado(COLR):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
-Identificacióndellamadamaliciosa(MCID):
Alusuarioquesoliciteyobtengapermisojudicialparaincorporarasu
númerolacategoríadeidentificacióndellamadasmaliciosas,leserá
inhabilitadoelservicioCARsiésteseencontrarapreviamentehabilitado
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paraelmismo.
-Subdireccionamiento(SUB):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
-Llamadacompletadasobreabonadoocupado(CCBS):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
Nota:UnusuarioquetengaactivadoelservicioCARnopodráserobjetode
unallamadaCCBS.
8.7.5.2Serviciosderedirecciónydistribucióndelallamada.
-Transferenciaexplícitadellamadas(ECT):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
-Desvíodellamadassiocupado(CFB):
UnusuariosuscritoalCARpuedesuscribirsetambiénalservicioCFB.
CuandolosserviciosCFByCAResténactivadossimultáneamenteenun
mismousuario,elCFBseráprioritario.Enesemomento,elservicioCAR
aplicarásolamenteencasodenocontestación.
CuandoelusuariodesactiveelservicioCFB,elCARpermaneceráactivoy
volveráaaplicartantoencasodeocupadocomodenocontestación,sinque
seanecesarianingunaactuaciónporpartedelusuario.
-Desvíodellamadassinocontesta(CFNR):
UnusuariosuscritoalCARpuedesuscribirsetambiénalservicioCFNR.
CuandolosserviciosCFNRyCAResténactivadossimultáneamenteenun
mismousuario,elCARseráprioritario,porloquenuncaseinvocaráel
CFNR.
CuandoelusuariodesactiveelservicioCFNR,elCARpermaneceráactivo.
-Desvíodellamadasincondicional(CFU):
UnusuariosuscritoalCARpuedesuscribirsetambiénalservicioCFU.
CuandolosserviciosCFUyCAResténactivadossimultáneamenteenun
mismousuario,elCFUseráprioritario.Enesemomento,elservicioCARno
aplicará.
CuandoelusuariodesactiveelservicioCFU,elCARpermaneceráactivoy
volveráaaplicartantoencasodeocupadocomodenocontestación,sinque
seanecesarianingunaactuaciónporpartedelusuario.
-Reenvíodellamadas(CD):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
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-ContestadorAutomáticoenRed(CAR):
Noaplicable.
8.7.5.3Serviciosparafinalizarllamadas.
-Llamadaenespera(CW):
ElCWtienepreferenciasobreelCAR,debiéndoseverificarlosiguiente:
CuandotodosloscanalesBdelainterfazdelusuariollamadoestén
ocupados,peronosehayaalcanzadoelestadoNDUB(Networkdetermined
UserBusy),entoncesseofreceráalusuariolaindicacióndellamadaen
esperaduranteuntiempomenoroigualaT2(1minuto).Entonces,siel
usuariollamadoestáenestadoUDUB(UserDeterminedUserBusy),es
decir,estáinvolucradoenotrallamada,ynoaceptalanuevallamada
entrante(esdecir,laignoraolarechaza),lallamadaseráreencaminadaal
servidorvocal,dondeseofreceráalusuariollamanteunalocuciónque
indicaráqueelusuariollamadoseencuentraocupado.
SielusuariollamadoseencuentraenestadoNDUB,entonceslallamada
seráreencaminadadeformainmediatahaciaelservidorvocal,dondese
ofreceráalusuariollamanteunalocuciónqueindicaráqueelusuario
llamadoseencuentraocupado.
-Retencióndelallamada(HOLD):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
8.7.5.4Serviciosmultiusuario.
-Multiconferencianoconcertada(CONF):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
8.7.5.5Serviciosparagruposdeusuarios.
-Grupocerradodeusuarios(GCU):
Ambosserviciossonincompatiblesynosehabilitaránparaelmismo
usuario.
8.7.5.6Serviciosparatarificación.
-Informacióndelimportedelacomunicacióndurantelallamada(AOC-D):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
-Informacióndelimportedelacomunicaciónalfinaldelallamada(AOC-E):
Sinrepercusiones,esdecir,ningunodelosdosserviciosafectaal
funcionamientodelotro.
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