Diapositiva 1 - Centro Europeo del Consumidor

EL USUARIO
“Telecomunicaciones, comercio
electrónico, contenidos digitales y
fraudes”.
Ofelia Tejerina Rodríguez
Abogada - Sección Defensor del Internauta.
[email protected]
Asociación de Internautas
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
1
EL USUARIO
Telecomunicaciones.
Comercio electrónico.
Contenidos Digitales.
Fraudes.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
2
Telecomunicaciones
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
3
Telecomunicaciones
I.
II.
III.
IV.
Incidencias más frecuentes.
Difusión de información de carácter
personal a través de Internet.
Los internautas deben saber.
* El correo electrónico.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
4
Telecomunicaciones
I.
Incidencias más frecuentes.
•
•
•
Altas, bajas y slamming.
Interrupciones conexión.
Publicidad engañosa.
(*) “Ley de los tres avisos”
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
5
Telecomunicaciones
II.
Difusión de información de carácter
personal a través de Internet.
•
•
•
•
LOPD: identificar o hacer
identificable.
Consentimiento del afectado.
Finalidad.
Derechos: acceso, rectificación,
cancelación, oposición.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
6
Telecomunicaciones
III. Los internautas deben saber:
•
•
•
Buscadores: “profiling people”.
Foros y Blogs: comentarios.
Imágenes y voz: límites a su uso.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
7
Telecomunicaciones
IV. * El correo electrónico.
- Derecho al secreto de las comunicaciones (art. 18 CE) STS 29 de Noviembre de 2007:
9
“La actividad profesional no es intima”
9
“El empresario tiene que controlar el uso del
ordenador, porque en él se cumple la prestación
laboral y, por tanto, debe comprobar si su uso se
ajusta a las finalidades que lo justifican”
9
Art. 38 CE y Art. 20.3 EETT – Libertad empresa.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
8
Comercio electrónico
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
9
Comercio Electrónico
I.
Obligaciones de los prestadores
de servicios.
II. Los internautas deben saber.
III. SPAM.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
10
Comercio Electrónico
I.
Obligaciones de los prestadores de
servicios.
•
•
Seguridad.
Información: nombre, denominación social,
domicilio, contacto, NIF, registro oficial, precio,
impuestos, condiciones de contratación,
privacidad.
•
•
Atención al cliente.
Publicidad: lícita y vinculante.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
11
Comercio Electrónico
II.
Los internautas deben saber:
•
Ver precios y condiciones de pago (https textos e imágenes). * Cibertarjeta
Ver garantías de devolución y solución de
incidencias.
Lugar físico al que dirigirse.
Opiniones en foros.
•
•
•
-
Confiar en el comercio electrónico nacional.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
12
Comercio Electrónico
III. Spam.
HOAX
SPAM
SCAM
Precauciones:
Usar un E-mail “cebo”, evitar identificación, no contestar al
spam ni navegar su texto, no reenviarlo, leer condiciones
de privacidad web, no publicar @, usar filtros y antivirus.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
13
Contenidos Digitales
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
14
Contenidos Digitales
I. Publicidad y comercio electrónico.
II. Propiedad Intelectual.
III. Ilícitos.
IV. Responsabilidad por contenidos.
V. Los internautas deben saber.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
15
Contenidos Digitales
I. Publicidad y comercio electrónico.
AUTOCONTROL + LSSI
(*) LSSI se aplica a actividades de carácter mercantil en Internet,
también a sus contenidos (web), a su publicidad. La LSSI impone
que “un órgano competente” pueda retirar contenidos de Internet
(censurar) cuando una norma legal se lo permita. La reforma no
dice quién es el órgano competente ni qué tipo de norma puede
atribuir esas competencias.
Denuncia:
¾
¾
art. 20 CE: LIBERTAD DE EXPRESIÓN.
la Ley General de Publicidad alega “razones obvias de
constitucionalidad”, para otorgar competencia exclusiva a los
jueces en materia de contenidos publicitarios.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
16
Contenidos Digitales
II. Propiedad Intelectual
Obras protegidas (Arts. 1 y 10. 1 LPI): Son objeto de propiedad
intelectual (que corresponde al autor por el solo hecho
de su creación), todas las creaciones originales literarias,
artísticas o científicas expresadas por cualquier medio o
soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o
que se invente en el futuro.
Derechos morales y de explotación (arts. 14 y 17 LPI): El autor
tiene derecho decidir si su obra ha de ser divulgada y en
qué forma, si ha de hacerse con su nombre, bajo
seudónimo o signo, o anónimamente y, a exigir el
reconocimiento de su condición de autor y del ejercicio
exclusivo de los derechos de explotación de su obra,
salvo en los casos previstos en la presente Ley”.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
17
Contenidos Digitales
III. Ilícitos.
PENAL
* Art. 270 CP: ánimo de lucro comercial + perjuicio de tercero
+ reproduzca, plagie, distribuya o comunique públicamente, en todo
o en parte, una obra literaria, artística o científica + fijada en
cualquier tipo de soporte o comunicada a través de cualquier medio
+ sin la autorización de los titulares de los correspondientes
derechos de propiedad intelectual o, de la Ley.
CIVIL
* Art. 20 LPI: Comunicación pública: todo acto por el que una
pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa
distribución de ejemplares a cada una de ellas.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
18
Contenidos Digitales
IV. Responsabilidad por contenidos.
“Teoría del conocimiento efectivo”
•
Web (art. 16 LSSI)
•
Enlaces (art.17 LSSI)
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
19
Contenidos Digitales
V. Los internautas deben saber:
Web y enlaces
Æ
Æ
Æ
Æ
Respeto derechos del autor.
Citas y reseñas.
Trabajos de actualidad
Respeto marco de contenidos.
* Respeto marcas / nombres de dominio
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
20
Fraudes en Internet
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
21
Fraudes en Internet
PHISHING
PHISHING CAR
LOTERÍAS
SCAM
COLECCIÓN DE DATOS PERSONALES (bulos)
(*) W.Union y Money Gram.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
22
Fraudes en Internet
Los internautas deben saber:
(*) W. Union y Money Gram.NUNCA se debe enviar dinero a personas desconocidas a
través de este tipo de agencias. Una vez retirado el dinero,
se pierde todo rastro del destinatario y del dinero.
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
23
GRACIAS
Ofelia Tejerina Rodríguez
Abogada
Sección Defensor del Internauta.
[email protected]
Asociación de Internautas
www.internautas.org
Centro Europeo del Consumidor en
ESPAÑ
ESPAÑA. Madrid (Julio 2009)
24