La RIEB en México: representaciones sociales de los profesores

Primer Congreso Internacional de Educación
"Construyendo inéditos viables"
La RIEB en México: representaciones sociales de los profesores.
Irma Angélica Torres Elizalde
Universidad Autónoma de Durango. Campus Chihuahua
Resumen
El presente trabajo presenta los resultados preliminares de la Tesis Doctoral con el
tema “La Reforma Integral de la Educación Básica (RIEB): representaciones
sociales de los profesores”, mismo que se sustenta en la teoría de las
Representaciones Sociales planteada por Moscovisci (1979) al hablar del
dinamismo generaran en los grupos sociales y los procesos de transformación que
se derivan de ello. Jodelet (s/f) las define como formas de conocimiento social en
las cuales resultan determinantes los contextos y situaciones en los que se
desenvuelve el individuo.
El estudio tiene una orientación cualitativa en la recolección de datos, análisis e
interpretación. Se realizó un estudio de caso en una escuela primaria de la Ciudad
de Chihuahua, con la participación de 12 sujetos: 3 profesores y 9 profesoras,
diversos en su nivel de preparación, antigüedad en el servicio y experiencia laboral
en cuanto a los contextos de trabajo anteriores.
Se parte de la premisa de que un suceso como la RIEB, genera desequilibrios en
los distintos ámbitos de la vida escolar y sobre todo en los profesores (as)
responsables de llevar a cabo la parte operativa; por lo que conocer las
representaciones construidas durante el proceso de implementación resulta de
suma importancia para comprender el por qué de los resultados, cualesquiera que
estos sean. Finalmente, una representación es una forma de conocimiento real,
profundo y complejo al que hay que comprender y atender.
Palabras clave: Representaciones sociales, docentes, Reforma Educativa.
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Introducción
La Reforma Integral de la Educación Básica (RIEB) en México responde a la
inercia de transformaciones que sigue la sociedad global, la dinámica de las
instituciones se transforma y debe estar en sintonía con los requerimientos que
exige la sociedad del conocimiento.
Los docentes como elementos centrales en este proceso innovador, se han
convertido en depositarios de la responsabilidad y el compromiso profesional que
implica en darle dinamismo a una empresa de tal magnitud. Sin embargo; es
evidente que las propuestas de cambio en cualquier ámbito en el cual el factor
humano este presente, debe poseer como antecedente el conocimiento de los
actores encargados de llevar a cabo la parte operativa del proceso y analizar de
manera especial las representaciones que dichos sujetos han creado al respecto
del fenómeno en cuestión, puesto que ubicar los sucesos en contextos de mayor
amplitud y reconocer que al verse diluidas las fronteras económicas, sociales,
políticas y
culturales resulta impensable visualizar la educación nacional en
situación de aislamiento con respecto al acontecer mundial, no debe opacar el
interés por adentrarse en el conocimiento práctico que se desarrolla en las
escuelas a la luz de la cotidianeidad en la cual se crean ambientes de trabajo y se
convive en medio de afectividades e inconformidades, se desarrollan prácticas
diversas, se generan diálogos y se adoptan posturas ante cada fenómeno. Es
decir, las ideas, creencias, los significados, actitudes y valores pueden ser incluso
más profundos y complejos que la parte visible y concreta de cada contexto
escolar.
El presente trabajo, es parte de una investigación más amplia que sigue en
proceso. Sin embargo, es posible, con los avances logrados hasta el momento,
anticipar algunos resultados con respecto al objetivo que orienta la investigación,
la cual tiene su origen en el interés que despertó a partir de las experiencias
emanadas de la participación en las capacitaciones a los profesores para el
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trabajo con los nuevos planes y programas de la RIEB, así como las vivencias en
el propio contexto escolar de la institución elegida para el estudio.
Problema
Los antecedentes presentados en los puntos anteriores permiten contextualizar la
RIEB, ubicándola como factor de transformación del Sistema Educativo Mexicano.
Sin embargo solo un sector se pudo considerar preparado para el cambio: los
administradores
y
especialistas
encargados
del
diseño
de
estrategias
encaminados a mejorar las condiciones del país en contextos como el educativo.
Mientras que la parte operativa descansa en los profesores(as) que según su
percepción no fueron partícipes en la parte medular del proceso y consideran que
se debió analizar con mayor detenimiento y profundidad la experiencia en otros
países cuyas reformas educativas ya ofrecen resultados dignos de revisar en lo
que respecta a su implementación en la realidad de las escuelas, es decir,
considerar elementos fundamentales como la actualización de los docentes, los
materiales educativos, la gestión escolar, la participación de agentes externos con
interés en el hecho educativo y la respuesta en cuanto a la calidad de sus
resultados.
Debilidades como: la falta de formación de los profesores y directivos y sus
consecuente repercusión en la supervisión escolar, la implementación de una
reforma con limitada participación del profesorado y la influencia de organismos de
financiamiento que no toman en cuenta el medio en que han de desarrollarse las
reformas, entre otras fueron detectadas previo a la puesta en marcha de esta
reforma y aun así se optó por la capacitación durante el proceso de forma
precipitada e incluso desorganizada , se ignoraron las repercusiones en cuanto a
la gestión escolar y sobre todo, pareció olvidarse el hecho de que en ocasiones no
son obstáculos tangibles los que frenan las pequeñas y grandes decisiones. Pues
en la intangibilidad del pensamiento, las ideas, las emociones, las creencias y los
significados puede estar el origen del éxito o el fracaso de cualquier proyecto.
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Objeto de estudio
De acuerdo a lo anterior el objeto de estudio de la presente investigación es:
Las representaciones sociales de las(os) docentes en educación primaria
en el marco de la RIEB.
Las reformas educativas en opinión de Aguirre (2003) tratan de impulsar cambios
en el sector educativo y no obstante que parten de diversas perspectivas, la
verdad es que “siempre oscilan entre intenciones y deseos de expertos y gestores
[…] y los resultados fallidos, distorsionados e inesperados de una realidad distante
de las innovaciones y mejoras que proyectan”
La distorsión y los resultados inesperados quizá no sean tales, más bien, son
respuestas esperadas si consideramos que los diseñadores del cambio ya habían
visualizado dichos escenarios de respuesta; sin embargo se deposita la
responsabilidad en un sector en particular el cual también es la parte visible y
expuesta dada la naturaleza de su trabajo. Es decir, no hay partes olvidadas en el
diseño, simplemente se apuesta a la capacidad de adaptación y a la efectividad
de la norma antes que atender y valorar el impacto de los aspectos psico-sociales
en los contextos escolares.
Definido el objeto de estudio, el cuestionamiento orientador de la investigación es
el siguiente:
¿Cuáles son las representaciones sociales de las(os) docentes en
educación primaria en el marco de la RIEB?
No obstante que ya se han realizado estudios en los cuales se abordan las
representaciones sociales en distintos ámbitos incluido el educativo. El ámbito
social es rico en la multiplicidad de escenarios y situaciones, al igual que la
naturaleza humana en sus formas de respuesta. El siguiente apartado presenta
algunos de los motivos que animaron el llevar a cabo la presente investigación.
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Justificación
La justificación de este estudio se fortalece al explorar y dar a conocer las
representaciones sociales que han ido construyendo quienes participan en la
reforma educativa
y cuyas nociones, creencias y formas de construcción de
significados, les permiten hacer valoraciones, expresar opiniones y manifestarse
en sus actuaciones en el contexto escolar.
Considero que los hallazgos que pueden presentarse en este estudio contribuirán
y estarán enfocados para entender la complejidad social que envuelve el
fenómeno educativo desde la perspectiva del docente. Puesto que la tarea
educativa está determinada por diversos factores algunos de los cuales se instalan
en épocas previas al desempeño en las aulas, es decir, en la formación recibida
en las instituciones formadoras de docentes y resulta de suma importancia ofrecer
información oportuna para el diseño del currículo en dichos espacios.
Los maestros en servicio, pueden verse favorecidos si consideramos que el nuevo
modelo educativo impulsa la gestión escolar como elemento básico de la mejora y
se propone la reflexión y evaluación de las prácticas docentes. Por lo tanto, estos
espacios pueden llevar a un colectivo a comprender y explicar sus decisiones y
actuaciones ante sucesos
que rompen con el equilibrio del funcionamiento
organizacional, como es el caso de la reforma educativa.
Salazar y Chiang (s/f) afirman que si un proceso de cambio es abordado
considerando a las personas como parte elemental del éxito y trabajamos con
ellas considerándolas parte de éste desde el inicio, se podrían eliminar muchas
incertidumbres, resistencias y la apertura a lo nuevo podría ser más una
oportunidad que una amenaza. De igual manera Moscovici (1979: 32) define la
representación social como una preparación para la acción, ya que guía el
comportamiento y remodela y reconstituye los elementos del medio en el que el
comportamiento debe tener lugar.
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Objetivo
El objetivo general que orienta esta investigación es:
Explorar las construcciones sociales de las y los docentes en educación
primaria en el marco de la RIEB.
Fundamento teórico
En toda investigación, resulta fundamental definir el fundamento teórico que dará
soporte al estudio. Por lo que se ha determinado tomar como base los aportes de
la Teoría de las Representaciones Sociales para tratar de tener claridad del
conocimiento que se genera en los grupos sociales, en este caso un grupo de
docentes que se desempeña en el nivel educativo de primaria.
Para Moscovisci (1979) las representaciones sociales son conjuntos dinámicos
que se caracterizan por producir comportamientos y de relaciones con el medio,
generando transformaciones mutuas, alejándose de lo que pudiera considerarse
una reproducción de comportamientos, de relaciones o simplemente una
respuesta a un estímulo exterior. Por lo tanto aquello que se recibe está sometido
a un trabajo de transformación, de evolución, para convertirse en un conocimiento
de uso cotidiano.
En el ámbito educativo en el que se desarrollará la investigación, se han producido
comportamientos en relación al fenómeno de la reforma que es preciso explorar
por la importancia que reviste al ser la institución escolar; un espacio privilegiado
por la función social que desempeña, por el cúmulo de interacciones que se
producen a partir de las cuales se están generando y transformando
constantemente las interpretaciones de los sujetos en una fuerte dinámica que
revoluciona la vida escolar y rebasa las fronteras de la institución.
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Enfoque
El estudio sigue un enfoque cualitativo ya que autores como Creswell (2003)
manifiestan que dicho enfoque parte de una perspectiva filosófica constructivista
desde la cual se pretende rescatar los significados de experiencias individuales,
de construcción social e históricamente construidos y lograr obtener datos que a
consideración de Arredondo y Alvarado (2009) sean abiertos, emergentes
mediante los cuales el investigador logre desarrollar teorías útiles para
comprender fenómenos o procesos concretos.
Metodología
Se determinó utilizar el estudio de casos como estrategia de indagación ya que “El
estudio de casos es el estudio de la particularidad y de la complejidad de un caso
singular, para llegar a comprender su actividad en circunstancias importantes…”
(Stake; 1999.p. 11)
El estudió se implementó en una institución escolar como caso único y tuvo un
carácter instrumental ya que el interés principal no se enfocó a la situación de
dicha escuela en particular, sino comprender por medio de su estudio, la forma en
que se está implementando en ella el proceso de reforma. La recolección de la
información se realizó a través de la técnica de entrevista semiestructurada, la
cuales se realizaron con 12 profesores(as), frente a grupo y que atienden alumnos
de 1° a 6° de primaria.
Álvarez y Gayou (2003) afirman que en una investigación cualitativa la entrevista
busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado, y desmenuzar los
significados de sus experiencias.
Para el análisis de la información se recurrirá a la técnica de Análisis Estructural
del Discurso, la cual ha sido desarrollada por Greimas, Remy y Hiernaux, citados
por Guzmán y Marín (2010), procedimiento basado en el descubrimiento de las
lógicas culturales presentes en el discurso de los sujetos y en la consideración de
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que todo discurso se rige por bases simbólicas que lo articulan. A partir del empleo
de esta técnica se logró hacer visibles y formalizar esquemas de representación
de la realidad sobre la RIEB.
Resultados preliminares
A partir de la primera inmersión en el análisis de datos se han logrado identificar
cuatro categorías generales:
A. Identidad docente
B. Práctica pedagógica
C. La escuela
D. Participación social
De las cuales se describirán los avances y resultados de las primeras dos
relacionadas con la identidad de los profesores y la práctica pedagógica que
desarrollan.
A. Identidad docente
La identidad de los profesionales de la educación en sus diversos niveles ha sido
considerada para explicar fenómenos que se presentan cotidianamente en las
instituciones educativas. Por lo que no resulta extraño el hecho de que frente a un
evento de la naturaleza de una reforma educativa, este concepto se haga presente
de alguna manera en la narrativa de los profesores y se constituya en un elemento
de análisis para comprender la forma en que se manifiesta en el proceso y
particularmente la relación que mantiene con sus representaciones.
A.1 Identidad personal
Según (Medina, 1998 & Veiravé, 2006), citados por Mieles, Henríquez y Sánchez
(2009). La consolidación de esta identidad se logra con el descubrimiento que el
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docente hace de de sus ideas básicas y creencias acerca de sí mismo, la situación
con los demás profesores y miembros de la comunidad educativa; aunque también
resultan determinantes sus concepciones y autopercepciones en torno a la tarea
que realiza, por el hecho de involucrar la interacción con otros actores y contextos
otorgándole un sentido más amplio y un significado más profundo.
Al entretejerse en un mismo escenario el plano personal y colectivo las emociones
cobran significado, puesto que no obstante existir una interacción constante entre
los individuos y cada situación presenta oportunidades diversas para que los
sujetos respondan a ellas. La identidad individual o personal, permanece
inalterable en muchos casos e inscrita en un proceso de transformación no exento
de conflicto “Las prácticas se mantienen, pero sin el alma que les da sentido y sin
la eficacia que las hace operantes” Flament (1989) citado por Lópes (2007).
Los maestros han actuado desde que se dio inicio a la R.I.E.B en el 2009, tratando
de dar respuesta a las exigencias planteadas; sin embargo, su práctica guarda la
inercia de la tradición, de la costumbre, de los saberes de la experiencia
acumulada, de una experiencia prácticamente estática, cómoda en muchos casos
y no exenta de fricciones y dudas.
A.2 Identidad profesional
Mieles, Henríquez y Sánchez (2009) proponen abordar la reflexión sobre la
identidad de los profesores tomando como referencia el ser, el hacer y el deber
ser. Elementos que incorporan la identidad actual de los docentes, las prácticas
propias de su actividad y lo que se considera como demandas de la función que
desempeña como parte del sistema educativo, como elemento de la sociedad y
agente activo en un contexto y situación determinada.
El siguiente esquema ejemplifica. Los lazos existentes entre una y otra identidad y
cómo estos se encuentran presentes en la toma de decisiones, relación con los
otros y las actuaciones dentro y fuera del aula.
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Dimensiones primarias: lazos de identidad
Dimensiones secundarias
Motivación/ vocación
Intereses/ competencias
Profesionales.
identidad personal
identidad profesional
“Tuve maestros que fueron muy
emprendedores, muy innovadores entonces
yo creo que de ahí es donde digamos que a
mí me surgió la idea o la necesidad
también
de
retomar
muchas
metodologías”
“Compromiso del docente hacia la
comunidad escolar, esto implica
prepararse más, comprometerse más y
estas dispuesto a asumir los cambios que
exige nuestra sociedad”
“El niño vaya siguiendo su propio
aprendizaje, que sea crítico, que sea
reflexivo…aprenda a utilizar las diferentes
informaciones y que a la vez le sirvan a
él”
“Necesita uno mucha creatividad para
intercalar cada asignatura”
Interacción y afectividad/
competencias de
organización.
“El alumno…es una persona que confía en
nosotros ampliamente”
Autopercepción respuesta a
la incertidumbre.
“Me considero que soy una persona
abierta a los cambios, dispuesta a poner
en práctica cosa nuevas”
“He tenido que cambiar las estrategias de
enseñanza”
“Sé que genero aprendizajes y considero
situaciones”
Condición emocional/
desequilibrio cognitivo
"un sentimiento de miedo o a lo mejor de
incapacidad en cuanto a la preparación
profesional"
"Cambiar completamente mi paradigma
¿Por qué? … yo fui educada por otra
reforma"
“La compañera y yo nos hemos puesto a
comentar cómo lo vamos a desarrollar,
compartimos ideas y hemos llegado a una
misma visión”
Al parecer se libra una lucha interna al enfrentar el conflicto. Puesto que el
docente confronta el ser individual, con el deber ser del educador y la realidad del
hacer. Es decir, hay evocación al referirse a modelos de referencia familiares, de
formación inicial y de experiencia en el servicio; así mismo, hay intereses
manifiestos en las expectativas sobre la reforma y el reconocimiento de las propias
deficiencias en cuanto a competencias profesionales las cuales no son solo en
razón de sí mismos sino que involucran la interacción con los demás.
En sus expresiones también parece manifestarse u diálogo intrapersonales, ya
que surgen sentimientos de insatisfacción por lo que ha realizado, inconformidad
por tener que cambiar y al mismo tiempo la valoración por lo que se es a nivel
personal y lo que se puede lograr como profesional a través esfuerzos individuales
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y colectivos para enfrentar lo que para algunos de ellos es un desafío personal y
profesional.
El análisis actancial nos ayuda a ilustra la forma en que los profesores (sujeto) han
ido creando representaciones al respecto de la reforma educativa (objeto) y cómo
se han creado enlaces entre sus elementos.
Destinatario
El propio docente
Adyuvantes
*Actualización
*Trabajo en colegiado
Destinador (posibilidades)
*Mejora en los niveles de
desempeño (gestión, docente y
alumno)
*Elevar la calidad educativa
S
O
Destinador
(origen de dificultades)
*Percepción de la RIEB
*Sujeción a esquemas
tradicionales.
Oponente
*Temor, inseguridad,
resistencias
*Aislamiento
*Debilidades en
capacitación
*Prácticas pedagógicas
aisladas
Destinatario
Sistema Educativo
Nacional
Los profesores poseen ideas fuerza (destinadores) que representan tanto las
posibilidades que pueden convertirse en la fuerza que de impulso a toda la
dinámica educativa que implica una reforma y se auxilian en (adyuvantes)
identificados en las expresiones de los profesores se ubican en la actualización,
capacitación y el trabajo colegiado y con un destinatario que parece ser la voz
interior de los participantes, un diálogo de autoconvencimiento de que sí es
posible. En contraposición, las dificultades de origen (percepciones con respecto a
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la RIEB y los esquemas de actuación tradicionales) seguidos de elementos
limitantes como el temor, resistencias y el aislamiento en la prácticas.
Algunas expresiones que funcionan como destinadores y adyuvantes encontramos
lo siguiente:
“…lograr mejores resultados a nivel institución y sobre todo en bien del alumnado
que es el la parte más importante del trabajo escolar.”
“Me he apoyado en la investigación...leyendo de qué se tratan los cambios, qué es
lo que viene, analizando los libros los programas”
"He notado que los compañeros comparten ideas y este…platican entre ellos las
actividades"
En cuanto a la fuente de dificultades y oponentes se ha encontrado lo siguiente:
“…va a venir el cambio de sexenio, van a venir nuevos personajes que van a
decir… señores no es así, ahora es así, o sea no vamos a lograr ni aterrizarla para
cuando va a venir otro cambio;”
"vamos a los cursos y seguimos igual de confundidos"
que por su carácter abstracto encuentra en las autoridades educativas su forma
concreta.
Todo esto con un destinatario: el Sistema Educativo Nacional, que representa para
ellos un ente con una dualidad tal que es posible percibir su cercanía en la norma,
los programas educativos o las disposiciones en lo referente a las formas de
actuación de los sujetos; mientras que la distancia en relación a la sensibilización
sobre la realidad escolar, el aspecto emocional que sazona el contexto escolar en
la interacción cotidiana, las formas de liderazgo, la organización entre grupos
diversos, las prácticas pedagógicas y los procesos de enseñanza y aprendizaje,
entre otros son factores educativos paradójicamente ajenos a los planificadores
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educativos. En relación a lo anterior es posible identificar lo que Jodelet (1986:
p.473) manifiesta con respecto a la representación social al considerarla el punto
en el cual confluyen lo psicológico y lo social en la vida escolar.
B. Práctica pedagógica
A decir de Díaz (1985) la práctica pedagógica hace referencia a los
procedimientos, estrategias y prácticas que intervienen en la interacción,
comunicación y procesos de pensamiento que se generan en el contexto escolar,
así como los significados en el proceso de su transmisión, puesto que es el
docente quien enseña, produce y reproduce significados. Lo cual nos lleva a
retomar
la
importancia
de
la
identidad
en
las
acciones
pedagógicas
implementadas por los profesores; puesto que en ella se ve reflejado el andamiaje
que da sustento y justifica de alguna manera sus formas de actuación y las
representaciones sociales por el papel que desempeñan en el proceso educativo
por su influencia en la intermediación entre el docente y el alumno. Es decir la
interpretación
de
un
individuo
con
creencias,
valores,
concepciones
y
percepciones, que si bien pueden ser garante de fortaleza, también es posible se
conviertan en debilidades para desempeñar su labor como formador.
El siguiente esquema, ilustra lo que a consideración nuestra representa el nexo
que existe entre tres componentes de la identidad profesional: las prácticas
pedagógicas, los estándares curriculares para el desempeño docente como parte
de la política educativa que acompaña a la RIEB y las competencias profesionales
planteadas por Perrenoud (2004).
Prácticas pedagógicas
Estándares de desempeño
Competencias docentes
(el hacer)
(deber ser)
(Philippe Perrenoud)
"Hacemos
concha" Podemos
I.- Planeación
incluso hasta entregar una
planeación que no esté
II.- Gestión de ambiente de
.acorde a las necesidades
clase.
del grupo.
“El libro de texto ahora que
III.-Gestión curricular
no tengo la capacitación
siento yo que si se ha
IV.- Gestión didáctica
convertido en un eje”.
“Se da mucho el copiado o
V.-Evaluación
el comprado de las
planeaciones”
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1.-Organizar y animar
situaciones de aprendizaje.
2.- Gestionar la progresión
de los aprendizajes.
8.- Utilizar las nuevas
tecnologías.
10.- Organizar la propia
formación continua
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El análisis de los discursos de los profesores nos llevó a identificar lo que podrían
ser formas de representación en proceso de construcción en relación a las
prácticas pedagógicas principalmente en cuanto a la metodología de trabajo con
el nuevo enfoque, habilidades en el diseño de situaciones didácticas y
actualización en el conocimiento de los materiales educativos.
1. Prácticas marcadas por el temor a incursionar en nuevos escenarios. Ante
un panorama complejo los intentos de innovar y crear de los profesores se ven
interrumpidos y hay una regresión a zonas de seguridad.
2. Prácticas marcadas por percepciones y formas de resistencia al cambio.
Los profesores actúan con ideas que reflejan una reforma que representa
imposición a un proceso no emanado de la necesidad y propuesta de los
profesores.
3. Prácticas limitadas por los propios procesos cognitivos. El maestro sujeto
a actuaciones con base a modelos definidos. Los cuales muestran el hecho de
que la formación inicial marcó esquemas de actuación en los cuales los docentes
no desarrollaron habilidades creativas, de adaptación al cambio y reacción a
situaciones de incertidumbre.
4. Prácticas marcadas por valores. Los profesores y profesoras se reconocen
como responsables directos por los resultados, centran su accionar en el alumno y
su aprendizaje.
Referencias
Aguirre, L. M.E (2003) Reseña de “Sistemas Educativos, Culturas Escolares y
Reformas. Continuidades y Cambios” De Antonio Viñao. Revista Electrónica
de Investigación Educativa, año/vol.5, número 002. Universidad Autónoma
de Baja California Ensenada, México. Pp.118-121.
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Álvarez, J. & Gayou, J. (2003) Cómo Hacer Investigación Cualitativa:
Fundamentos y Metodología. México, D.F. Editorial Paidos.
Arredondo, A. Y Alvarado J. (2009). Fases y Operaciones Metodológicas en la
Investigación Educativa. Asociación de Investigadores en Ciencias de la
Educación. Durango, México. Editorial Entorno.
Creswell, J.W (2003). Diseño de Investigación: enfoques cualitativo, cuantitativo y
métodos mixtos. 2° Edición Universidad de Nebraska, Lincoln.
Guzmán, I; Marín, R.(2010).Estudio sobre el Abstencionismo en Chihuahua.
Centro de Investigación y Estudios para el Desarrollo Universitario.
Ediciones ArcanusChihuahua, Chih., México.
Jodelet, D. (s/f). La Representación Social: fenómenos, concepto y teoría.
Moscovici, S. (1979) El psicoanálisis: su imagen y su público. Editorial Huemul
S.A. Buenos Aires Argentina.
Salazar, C.M y María, Ch. (s/f). Creencias Organizacionales.(Disponible
en:www.asfae.cl/Enefa_2005/Mauricio_Salazar_Botello_U.B.B.)
Stake, R. E (1999) Investigación con estudio de casos. Madrid. Morata (1999)
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