Decanatura del Medio Universitario Asignatura Etiqueta y Protocolo

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO
GUÍA DE ASIGNATURAS
Decanatura del Medio Universitario
Asignatura
Etiqueta y Protocolo
Código
6110075
Tipo de saber:
Básica
Tipo de asignatura:
Obligatoria
Número de Créditos
Dos (2)
Prerrequisitos
Ninguno
Correquisitos
Ninguno
Período Académico
1 de Febrero al 26 de Mayo de 2012
Horario
Grupo 1.Miércoles de 9 am -11 am
Grupo 2: Miércoles 11 am -1 pm
Catalina Londoño Buscato
Profesor
Complementaria
Electiva
Formación integral
X
1. RESUMEN – JUSTIFICACIÓN
El mundo de hoy, un mundo globalizado, actual y moderno, requiere cada vez mas
personas, ejecutivos y ejecutivas capaces de desenvolverse en cualquier situación laboral
y por supuesto social. El protocolo, su conocimiento y uso, hace que estos ejecutivos se
conviertan en lideres que ejercen sus funciones tanto en la empresa como fuera de ella, en
los actos públicos llevaran en alto su nombre y el de sus empresas.
El uso adecuado del protocolo, marca la diferencia, hace que un ejecutivo tenga un sello
de elegancia único que lo hace distinto y que el mundo actual de los negocios esta
pidiendo cada vez con mas fuerza, esta globalización esta requiriendo con urgencia y a
gritos cada vez mas ejecutivos con buenas maneras, que sepan expresarse, que sepan
comportarse en cualquier situación, ahora no solo basta lo preparados que estemos
académicamente hablando sino la manera como hagamos nuestro trabajo. El contenido de
esta asignatura nos permitirá revisar de manera detallada los temas de protocolo y
comportamiento a nivel empresarial y social.
2. OBJETIVOS
Con este curso se espera que los estudiantes comprendan el tema de la Etiqueta y el
Protocolo, a partir de:
1. Desarrollar destrezas tales como saludos, presentaciones, uso de precedencias ,
comentarios acertados para alcanzar las habilidades de Etiqueta y protocolo
necesarias y así poder maximizar su Imagen profesional y personal
2. Conviertan estos temas en una herramienta más para su futuro desempeño laboral
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3. Descubrirse interior y exteriormente, haciendo uso de una eficiente herramienta
para esto, como es la retroalimentación de sus mismos compañeros
4. Analicen y resuelvan las principales inquietudes que surgen diariamente acerca de
la Etiqueta y el Protocolo social y laboral, entendiendo la dimensión pública y social
que esto posee.
5. Desarrollar la habilidad de tomar decisiones asertivas con respecto a diferentes
situaciones que se presentan diariamente con respecto a estos temas tanto en la
vida social como laboral , haciéndolos mas seguros de si mismos.
3. CONTENIDO
Este curso presentara los temas de una manera teórico-práctica, permitiendo que
conozcan las hipótesis más relevantes en materia de Etiqueta y Protocolo social y
laboral y puedan a través de clínicas y talleres con la ayuda de sus compañeros
descubrir como se desenvuelven actualmente y definir que es lo que quieren proyectar
y así poder tener claros los propósitos personales que tendrán de este curso en
adelante en lo que a estos temas se refiere. Para esto se les dará a los estudiantes
materiales de lectura y ejercicios.
4. SESIONES
Por Semanas de Trabajo:
Semana 1. Febrero 1
Primera sesión: (Lectura:
http://www.protocolo.org/social/codigos_y_usos_sociales/las_buenas_maneras_una
_cuestion_de_integracion_o_imposicion.html y /o “Buenos Modales Buenos
Negocios” Edith Cortelezzi Capitulo 1)
Introducción al protocolo
Origen y generalidades
La importancia del protocolo en las empresas y negocios de hoy
“Actitud” condición indispensable en el tema protocolario
Semana 2. Febrero 8
Segunda sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas 89 y 90)
El saludo y las presentaciones
Tratamientos
Precedencias
Saber despedirse
Tarjetas de presentación
Semana 3. Febrero 15
Tercera sesión:
Taller de Presentaciones (evaluación)
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Semana 4. Febrero 22
Cuarta sesión: (Lectura:
http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/buenas_maneras_al_telefon
o_etiqueta_telefonica_atender_llamadas.html y /o “Ese Dedo Meñique en el Trabajo”
Frieda Holler Pagina139 y /0 “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi
Paginas de la 65 a la 76)
Protocolo en los teléfonos fijos y celulares (cortesía telefónica, buenos modales)
Etiqueta y protocolo en la red “NETTIQUETE”
Semana 5. Febrero 29
Quinta sesión (Lectura: “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi
Paginas de la 28 a la 32 y/o 56 y/o “Ese Dedo Meñique en el Trabajo” Frieda Holler
Pagina56 )
Comunicación (Dominios y actos), Lenguaje verbal, Lenguaje Corporal, gestos y
significados Aplicado al Protocolo y las Relaciones Publicas
Semana 6. Marzo 7
Sexta sesión: Relaciones interpersonales, comunicación según niveles
Semana 7. Marzo 14
Séptima sesión:
Examen (1er Parcial)
Semana 8. Marzo 21
Octava sesión (Lectura: “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi
capitulo 3)
Hablar en público (Técnicas)
Semana 9. Marzo 28
Novena sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Pagina 65 y/o
“Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi capitulo 4)
Taller "hablar en publico" Primera parte
Semana 10. Abril 11
Taller “Hablar en Publico” Segunda Parte
Semana 11. Abril 18
Undécima sesión:(Lectura: Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas
de la 97 a la 100)
Comunicación: Etiqueta en las Conversaciones para volverlas eficaces, saber escuchar,
Contacto físico adecuado, Respeto por el espacio personal.
Invitaciones
Taller lectura para la casa, Etiqueta ambiental, etiqueta en lugares de Estudio, anfitriones e
Invitados diferenciación de roles
Semana 12. Abril 25
Decimosegunda sesión:
Examen (2do Parcial)
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Semana 13. Noviembre 2
Decimotercera sesión:
"Tips" sobre como asistir a un almuerzo de trabajo
Precedencia en Mesas
Clínica
Semana 14. Mayo 2
Decimocuarta sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas de la
123 a127 y de la 95 a la 97 y /0“Ese Dedo Meñique en el Trabajo” Frieda Holler
Pagina167 )
Teoría de Etiqueta en la mesa: (Casa Rosarista)
Reuniones y almuerzos de negocios
El buen anfitrión
El buen invitado
Semana 15. Mayo 9
Decimoquinta sesión:
Práctica de etiqueta en la mesa
(Almuerzo etiqueta tipo americano) Jockey club de Bogotá
Asistencia obligatoria y evaluación
Semana 16. Mayo 16
Decimosexta sesión:
Hoja de Vida y entrevista de trabajo
Semana 17. Mayo 23
Decimoséptima sesión:
Examen Final, Desarrollo de un caso (Oral)
4. Metodología
Se comienza por familiarizar a los asistentes mediante exposiciones con los temas para
lograr el ambiente de receptividad y mediante clínicas y talleres se logra con tacto y
diplomacia que se apropien del tema, logrando la reflexión y el análisis propio, y poder así
mejorar lo que esta mal y potencializar lo que esta bien en cada uno.
5. Evaluación:
Se evaluaran los módulos de manera oral y escrita, dependiendo del momento y de la
decisión del profesor, considerando todo lo aprendido, lenguaje corporal, expresión oral y
presentación personal, entre otros.
1
Semana 3
(15%) (Saludos Presentaciones)
2
semana 7
(20%) (Parcial 1)
--------------------------------Primer corte-------------------------------------3
Semana 9 y 10
(15%)(Taller Hablar en público)
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4
Semana 12
(20%) (Parcial 2)
--------------------------------Segundo corte-----------------------------------5
Semana 15
(15%) Almuerzo Etiqueta
6
Semana 17
(15%) (Final)
---------------------------------Tercer corte-------------------------------------
6. Catalina Londoño Buscató
Administradora de Negocios de la universidad EAFIT de Medellín, dedicada a la consultoría
en temas de protocolo empresarial y social, etiqueta, relaciones públicas e imagen.
Dicta seminarios de estos temas para ejecutivos en todo el país en diferentes empresas,
de diferentes sectores de la economía.
En forma individual asiste y conduce programas de etiqueta de negocios e imagen
profesional para ejecutivos y personal comercial.
Coordina trabajos de “seguimiento personal” en forma individual o grupal.
Sus seminarios, talleres y entrenamiento en el tema también se enfocan a personas
naturales, familias, grupos de amigos y niños desde los 12 años en adelante
Participa actualmente como docente de pregrado en la Universidad del Rosario con dos
cátedras “Imagen Profesional” y “Etiqueta y protocolo”
Además cuenta con una experiencia de más de 10 años en asesoría de inversiones
financieras, trabajo en varias firmas comisionistas de la Bolsa de Valores de Colombia,
logrando así un conocimiento profundo del sector financiero, y bursátil colombiano.
Algunos cursos que ha tomado:
Actualmente adelanta estudios en el COE de Buenos Aires (Argentina) del programa de
“Certificación en protocolo””
Curso “Currículo centrado en el aprendizaje”
Estrategias pedagógicas para formación de competencias en la Universidad del rosario, de
Abril a Junio de 2011
Seminario y entrenamiento Taller Individual en Imagen, Etiqueta, Protocolo y Relaciones
Públicas con Diana Neira Montes, Su sombra S.A. Mayo a Octubre 2010
Seminario manejo de la imagen integral Protocolo, etiqueta, y asesoría de imagen
personal, empresarial y de negocios en la Universidad Externado de Colombia, Abril de
2010
Curso TRADING Y ADMINISTRACION DE PORTAFOLIOS “Lo esencial bajo simulaciones
en mercado real” en IRT Academia de Finanzas Bogotá, Junio de 2006,-Curso de Bolsa
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Bolsa de Bogotá S.A Bogotá, Agosto de 1.999
7. BIBLIOGRAFIA
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“Pregúntele a Diana” Diana Neira
“Manual Imagen de mujer”, Diana Neira
“Manual Imagen de hombre” Diana Neira
“El dedo meñique en el trabajo” Frieda Holler
“Buenos modales, buenos negocios “ Edith Cortelezzi
“Ceremonial y etiqueta “ Rogelio Ernesto Echeverri
“Manual basico de protocolo empresarial y social “ Maria del Carmen Martinez
Guillen
“Protocolo Liderazgo y reputacion” Fernando Fernandez Sánchez
“High Impact Presentations” Lee Bowman
“You had me at hello” Nigel Risner
“Speaking Globally” Elizabeth Urech
“How to prepare, stage and deliver winning presentations” Leech Thomas
“Your Public Best “Lilian Brown
Baldrige, Letitia; Pincus, Marilyn , Everyday Business Etiquette . Barrons
Educational Series, 1996 .
Brody, Marjorie and Barbara Pachter , Business Etiquette (Business Skills Express )
. McGraw-Hill, 1994 .
Gabor, Don , Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations . Simon & Schuster,
1994.
Klinkenberg, Hilka , At Ease Professionally: An Etiquette Guide for the Business
Arena . Bonus Books, 1992 .
Martin, Judith , Miss Manner's Guide to Excruciatingly Correct Behavior . Warner
Book, 1982 .
Post, Peggy , Emily Post's Etiquette . HarperCollins, 1997 .
Stewart, Marjabelle Young , The New Etiquette: Real Manners for Real People in
Real Situations . St. Martin's Press, 1997.
Baldrige, Letitia , Letitia Baldrige's New Complete Guide to Executive Manners .
Scribner, 1993.