memoria nea master

Creo, estimado lector, que coincidiremos en que la finalidad de
una empresa es ganar dinero y crecer, ahora bien, estos
objetivos loables en sí mismos deben ser perseguidos con un
afán y superación dignos y justos, es decir, nuestras
actuaciones y éxitos deberán tener el mérito por ser justas y
honestas, y no por el mero hecho de conseguirlas.
En el momento en que el cliente nos abre su casa nos invita a
entrar en ella, nos compra, (haciendo una mayor o menor
inversión), traspasándonos su confianza y la responsabilidad de
cumplir con todas las expectativas que le hemos generado, nos
convierte en acreedores de las mismas. Por este motivo,
siempre hemos contado con los mejores y más cualificados
profesionales, homologados en el nivel competencial requerido por los distintos fabricantes, de
cara a que nuestra actuación sea la más eficaz para nuestros clientes, los cuales reciben un trato
especial y personal. En cuanto a las inversiones efectuadas desde el inicio de nuestra actividad,
hemos hecho especial hincapié en la mejora y optimización de los recursos del Servicio de
Postventa, tanto en el personal como en sus medios (software, formación, instalaciones, etc.).
Esta filosofía ha sido trasladada a las diferentes áreas de actividad de nuestra empresa, sea
Postventa, Comercial, Administración, Informática, etc. formando un equipo de profesionales con
capacidad para ofrecer una oferta de servicios con la máxima calidad y seriedad, entre otros:
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Consultoría informática en hardware y software.
Soluciones para pymes y despachos.
Gestión de procesos documentales.
Gestión de dispositivos de informática y de impresión.
Control de usuarios e implantación de costes.
Equipos de impresión B/N, color y “alta producción”, productos multimedia, etc.
Finalmente, deseo dirigirme a aquellos Profesionales, Empresas u Organismos que aún no nos
conocen para solicitarles que nos den la oportunidad de entrar en su Organización, de modo que
podamos ofrecerles la solución a sus necesidades, avalada por el equipo humano de NEA
MASTER, por el que habrá merecido la pena apostar.
Muchas gracias.
Javier Fernández
Gerente
INDICE
CORPORATIVO
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Visión…………………………………………………………………………………………………….2
Misión.…………………………………………………………………………………………………..2
Valores.………………………………………………………………………………………………...2
Historia.…………………………………………………………………………………………………2
PRODUCTO
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Equipos multifunción, oficina, laser y accesorios Konica Minolta………….3
Equipos alta producción Konica Minolta.………………………………………………4
Informática y Redes………………………………………………………………………………5
Cortafuegos inteligentes……………………………………………………………………….6
Video-vigilancia…………………………………………………………………………………….7
Productos audiovisuales e interactivos………………………………………………...8
Equipos de gran formato. Arquitectura y diseño…………………………………..9
Equipos auxiliares………………………………………………………………………………….10
SOLUCIONES
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Gestión A3 SOFTWARE para despachos y pymes.………………………………...11
Soluciones A3 SOFTWARE fiscal-contable……………………………………………..12
Soluciones A3 SOFTWARE laborales………………………………………………………13
Soluciones A3 SOFTWARE para RR.HH…………………………………………………..13
Soluciones A3 SOFTWARE de gestión integral para pymes…………………...15
A3 nómina cloud……………………………………………………………………………………15
Gestión documental – Optimización de recursos…………………………………..16
Conversión y distribución de documentos…………………………………………….17
Gestión de usuarios y costes………………………………………………………………….17
Impresión móvil y en la nube………………………………………………………………...18
Seguridad……………………………………………………………………………………………...18
Solución para captura de información de albaranes y facturas……………..19
PORTIC calendar – Calendario laboral……………………………………………………20
SERVICIOS
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Cloud Computing…………………………………………………………………………………..21
Cableado de fibra óptica y conexiones inalámbricas……………………………..22
Consultoría de redes informáticas………………………………………………………...22
Consultoría documental inteligente………………………………………………………23
Servicio profesional con drones…………………………………………………………….24
Post-venta……………………………………………………………………………………………..25
Servicio técnico de informática / hardware - Service Desk..…………………..26
Servicio técnico de software / soluciones………………………………………………27
Programa Nea Master Plus…………………………………………………………………….28
Servicio técnico de equipos de reprografía y otros………………………………..28
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Logística y gestión de incidencias…………………………………………………………..30
CERTIFICADOS

Certificados de calidad………………………………………………………………………….33
1
CORPORATIVO
VISIÓN
Visualizamos el mañana en una adaptación constante a las nuevas tecnologías, para mejorar la
productividad en la gestión de los documentos, de manera que nuestra existencia desde 1982
sólo sea un preámbulo de nuestro futuro.
MISIÓN
Nuestro estilo de trabajo está y estará basado en que la calidad del mismo represente un “plus”
sobre las expectativas del cliente, soportado por un equipo de profesionales con la competencia
necesaria para adoptar soluciones.
VALORES
Enfoque al cliente para analizar sus necesidades específicas y encontrar la solución adecuada,
pensando desde su punto de vista.
Compromiso de eficacia siendo el “partner” del cliente, de manera que podamos ayudarle a
incrementar la productividad y reducir sus costes, todo ello con el control adecuado.
Profesionalidad con la que avalamos nuestro enfoque y compromiso con el cliente desde la
consultoría inicial hasta la implantación y seguimiento de los equipos y herramientas.
HISTORIA
Master, nació con una vocación de servicio a las empresas y entidades Asturianas de ofrecer un
servicio integral de productos y servicios. Desde entonces, y fruto de un continuo avance
tecnológico en el sector, han ido variando los productos y servicios que se han ido prestando, con
el fin de seguir a la vanguardia de la tecnología.
En 1998, para mejorar la gestión de todos los productos y servicios, se constituye NEA F3
MASTER, S.L Encargándose entonces de toda la gestión que venía ejerciendo MASTER, S. A. Así
salvo FORMACION, toda la actividad y desarrollo la gestiona íntegramente NEA.
Contamos con marcas de prestigio como son: KONICA MINOLTA, líder mundial en equipos
digitales de impresión tanto en negro y color como en alto volumen.
Aparte de los productos de impresión, se ofrece una oferta completa a las empresas asturianas
cubriendo toda su demanda y necesidades de hoy en día, como son productos informáticos,
(ordenadores, redes, seguridad, etc.), cableado en fibra óptica, cámaras de video vigilancia, y
otros productos auxiliares.
No todo en NEA se centra en productos. Nuestra oferta cuenta con uno de los desarrolladores de
software más importantes de ESPAÑA, como es WOLTERS KLUWER, que con la marca A3 dispone
de soluciones para la gestión global de las empresas, despachos profesionales, programas de
RRHH y NOMINAS, CONTABIBILIAD, FISCAL, RENTA, SOCIEDADES, ERP, etc.
Hoy en día NEA MASTER gestiona y ofrece al mercado productos, soluciones y servicios, contando
en la actualidad con más de 3.000 clientes.
2
PRODUCTO
EQUIPOS MULTIFUNCIÓN LASER KONICA MINOLTA
En Nea Master disponemos de una amplia gama de equipos digitales, tanto a nivel oficina, como
a nivel profesional, con la tecnología más avanzada, alta calidad de impresión y múltiples opciones
de acabado, que ofrece una de las mejores marcas europeas de sistemas de impresión y
referencia mundial en responsabilidad social corporativa en dispositivos electrónicos, KONICA
MINOLTA.
o
MULTIFUNCIONALES DE SOBREMESA
B/n y color. Tamaño de impresión A4.
Funciones de copia, impresión, escáner y fax.
Doble cara automática en algunos modelos.
o
MULTIFUNCIONALES DE OFICINA – CARACTERÍSTICAS SEGÚN VERSIONES
Equipos en b/n y color desde 13 hasta 75 cpm.
Gramaje desde 52 hasta 300 gr en los equipos de color.
Tamaños de impresión A6 - SRA3.
Impresión en red PCL y PostScript.
Escáner a e-mail, carpeta o FTP o USB.
Búsqueda de funciones mediante la introducción de texto.
Generación de PDF encriptados.
Autenticación biométrica, de código o tarjeta de proximidad de usuarios.
Lector NFC para trabajar directamente desde sistemas móviles y autenticación.
Segundo disco duro opcional.
Navegador web integrado opcional.
Opciones de clasificado, grapado, y plegado.
Tarjeta WiFI opcional.
Posibilidad de escanear documentos convertibles a XLS, DOC o PDF con OCR.
Gramaje de hasta 300 gr en los equipos de color.
Posibilidad de impresión de banner (cartel 1,20 m).
o
IMPRESORAS LÁSER NEGRO Y COLOR
Desde impresoras de despacho hasta impresoras departamentales, en negro y color.
Finalizadores clasificadores o buzones departamentales en algunos modelos.
Equipos de impresión para artes gráficas de hasta 300 gr.
Interfaz diferenciada para Windows y Mac.
Diferentes opciones de conectividad: paralelo, Gigabit Ethernet, USB, Wireless LAN.
RAM ampliable.
3
PRODUCTO
EQUIPOS ALTA PRODUCCIÓN KONICA MINOLTA
Sistemas de producción de gran fiabilidad que combinan una excepcional velocidad y versatilidad
con una durabilidad incomparable, y que ofrecen la más alta calidad para el producto impreso.
Una gran gama de acabados y una sofisticada conectividad:
Impresión b/n y color. Equipos de negro hasta 125 cpm y equipos de color hasta 71 cpm.
Conexiones a través de FIERY o CREO.
Funciones adicionales de copia y escáner.
Múltiples opciones de acabado:
 Distintos tipos de plegado, grapado.
 Finalizador de cuadernillos.
 Autoencuadernador.
 Multitaladro.
 Guillotinado.
 Clasificado offset.
 Gramajes de hasta 300 gr.
 Tóner polimerizado de alta calidad.
 RIP integrado de alta velocidad.
 Cassette de gran capacidad.
 Banda de trasferencia de última generación.
 Gestión de la impresión programada
o COLOR PROFESIONAL
Gracias a las oportunidades de negocio facilitadas por Konica Minolta para su servicio de
impresión, puede obtener nuevas oportunidades de negocio aprovechándose de los servicios de
impresión con la publicación de Cross Media, Photo Merchandising y edición de libros.
La tecnología marca la diferencia. La combinación del offset y la impresión digital abre nuevas
oportunidades de negocio.
Las soluciones de gestión de color combinan el control de calidad con simples funciones de
manejo. Esto ofrecerá una correspondencia de color precisa, sin necesidad de conocimientos
avanzados por parte del operador.
Las prensas digitales de Konica Minolta ofrecen una calidad increíble a la par con el offset. Texto
preciso y líneas perfectas, además de un control de la densidad automático y, a su vez,
proporcionando la más alta precisión para impresiones dúplex.
4
PRODUCTO
INFORMÁTICA Y REDES
o
EQUIPOS INFORMÁTICOS Y SERVIDORES
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Equipos profesionales de primeras marcas.
Equipos NEA con configuraciones personalizadas.
Estaciones de servicio TPV.
Workstation.
Servidores de primeras marcas.
Servidores tipo torre, blade y rack para armarios.
o
PERIFÉRICOS
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Monitores de primeras marcas.
Componentes de integración.
Redes (router, switch…etc.).
Complementos: altavoces, ratones, teclados…etc.
Software (Office, antivirus…etc.).
o
SISTEMAS VIRTUALIZADOS
La reducción de los costes por la implantación de un sistema virtual, tanto para los
servidores como para los puestos de trabajo, ha provocado que las instalaciones de
ordenadores físicos estén en entredicho.
Se puede trabajar desde conexión local (empresa) o desde conexión remota (fuera de la
empresa, utilizando Virtualización de servidores: Vmware (Vcenter); Citrix (XenServer);
Hyper-v de Microsoft.
Virtualización de puestos: Citrix, (XenDesktop, XenApp); Vmware (View).

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
Permite la virtualización de varios servidores físicos en un solo servidor.
Ofrece la ventaja de que se requiere menos infraestructura (2 servidores
físicos), con lo que se obtiene un mayor control, estabilidad y espacio.
Mayor ahorro energético y sistema fácilmente escalable.
Ahorro de recursos técnicos y de gestión.
Posibilidad de publicar escritorios w7, w8 y aplicaciones, en PCs físicos que no
se podrían usar de manera estándar: x64 bits en equipos de x32 bits, o viceversa.
Iniciar escritorio remoto desde cualquier PC, Tablet o Smartphone.
o
ANTENA DE LARGO ALCANCE DE SEÑAL WI-FI
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A través de antenas de largo alcance conseguimos conexiones estables hasta
20 km, sin cuellos de botella y sin interferencias.

Aumenta por tanto la seguridad a la hora de trabajar mediante WiFI.
5
PRODUCTO
CORTAFUEGOS INTELIGENTE
WatchGuard® Technologies es líder global de soluciones de seguridad multifunción integradas
para entornos corporativos que combinan inteligentemente hardware estándar, las mejores
funciones de seguridad de su clase y herramientas de gestión basadas en políticas de la industria.
WatchGuard ofrece seguridad empresarial potente y fácil de utilizar a cientos de miles de
empresas de todo el mundo.
o ¿QUÉ ES WATCHGUARD?
Watchguard® firewall es un dispositivo que hace de cortafuegos entre redes, permitiendo o
denegando el tráfico de datos de una red a otra para asegurar el intercambio seguro de datos, o
evitando que intrusos accedan a información confidencial, sin que ello afecte a la velocidad del
tráfico de datos.
Este filtrado de la red local se realiza tanto de dentro a fuera como viceversa, por lo que no solo
protegemos los ataques externos, sino también nos protegemos de nuestras propias acciones.
Se trata de un completo dispositivo de seguridad increíblemente rápido, que se escala al mismo
ritmo que su empresa, que se adapta a su presupuesto y que es fácil de distribuir a través de
todas las redes que administra.
o GRANDES BENEFICIOS
Los beneficios no solo abarcan la protección perimetral, sino también la protección desde la
misma empresa, contra las malas prácticas de los propios usuarios:
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ANTIVIRUS: protección (filtro http) frente a la alteración malintencionada de su equipo.
ANTIMALWARE: evitando la fuga de información de la empresa y eliminando el Spam.
CONTROL DE PÁGINAS: restringiendo accesos o evaluando sus accesos.
CONTROL DE REDES SOCIALES: limita el acceso a estas redes.
VIDEOS: limita la visión de vídeos u otros contenidos.
DESCARGAS CONTROLADAS: limita las descargas de los usuarios.
ACCESOS REMOTOS: a la red a través de VPN garantizando el correcto y seguro tráfico
de la información gracias a su código fuertemente encriptado.
o
IMPLANTACIÓN
Un Firewall, por muy potente que sea, si no está instalado y configurado correctamente será
improductivo, bloqueando tráfico que no queremos, o permitiendo el acceso a datos
malintencionados. Por ello se hace indispensable que profesionales autorizados se encarguen de
su instalación y puesta en marcha.
En NEA MASTER llevamos más de 30 años instalando y dando soporte informático, por lo que la
garantía de un buen servicio y seguimiento es indiscutible. Autorizados para su instalación, NEA
MASTER ayudará a su empresa a estar más protegida y segura que nunca. No deje su red a
expensas de ataques e infecciones que podrían dañarla o sustraerle información confidencial.
Limite a los usuarios aquellos accesos que decida, y entre a su red de forma segura a través de
conexión VPN.
6
PRODUCTO
CÁMARAS DE VIDEO-VIGILANCIA
Axis es el líder del mercado de vídeo en red y uno de los grandes artífices del cambio de videovigilancia analógica a la digital, que allana el camino para un mundo más seguro e inteligente.
Axis abarca un amplio abanico de posibles aplicaciones, desde las resistentes cámaras de
exteriores hasta los productos más discretos de interior.
Las cámaras ofrecen multitud de prestaciones (HDTV, amplio rango dinámico, infrarrojos…) que
garantizan un vídeo nítido incluso en las condiciones de iluminación más difíciles. Asimismo, las
cámaras Axis incorporan avanzadas prestaciones de analítica de vídeo, como la detección de
movimiento, audio y alarma antimanipulación.
Nea Master ofrece soluciones de vídeo en red para instalaciones profesionales con productos y
servicios basados en plataformas técnicas innovadoras y abiertas.
Cámaras ocultas. Tan solo se
necesita un espacio de 2mm.
Grabación interna. Ideal para
cajeros automáticos.
Cámaras axis con detectores
infrarrojos, detector de ruidos, y
disparo de Luz Flash incorporado.
Grabación interna. Aviso sonoro de
alarma para intrusos.
Cámaras con 18x zoom óptico capaz
de leer matriculas a 275 metros.
Resoluciones hasta 4K (3840x2160),
infrarrojos.
Cámaras térmicas. Detecta a más de
300 metros a una persona en
cualquier condición atmosférica.
Cámaras Domo móviles de gran
zoom y con opciones avanzadas
para el seguimiento automático de
objetos en movimiento, antiniebla y
resoluciones de hasta 4K.
Gran variedad de cámaras domo
fijas, con 360 grados de visión,
infrarrojos, modelos especiales para
vigilancia en transportes, mini
domos, etc.
7
PRODUCTOS VISUALES E INTERACTIVOS
PRODUCTO
La evolución tecnológica nos brinda la oportunidad de comunicar mejor y de forma interactiva en
todos los sectores del mercado.
Disponemos de multitud de productos que permiten potenciar la puesta en escena de sus ideas,
utilizando para ello productos de gran calidad y adaptados a las necesidades del momento.
o
VIDEOPROYECCIÓN
o
PANTALLAS DE PROYECCIÓN
o
PIZARRAS Y MONITORES INTERACTIVOS
o
DISPLAYS
8
PRODUCTO
EQUIPOS DE GRAN FORMATO – ARQUITECTURA Y DISEÑO
No importa si está realizando un plano, perfeccionando el diseño de un cartel o retocando algunas
imágenes, combinando calidad, velocidad y sencillez, tenemos el equipo perfecto para sus
proyectos:
o
IMPRESORAS DE OFICINA
Ideales para entornos individuales y de múltiples usuarios.
Incluyen aplicaciones de alta calidad (desde dibujos CAD
monocromos hasta presentaciones a color). Incluye
herramientas como la alineación de rollos de soporte
automática y la opción de vista previa.
o
IMPRESORAS DE GRÁFICOS
Tanto si son fotografías, pósteres, presentaciones, señales
POP o señales retro iluminadas u otros documentos
monocromo o a color, podrá ofrecer proyectos sólidos, de
una calidad excepcional y trabajar con eficacia.
o
IMPRESORAS DE PRODUCCIÓN
Prepárese para cualquier tipo de tarea con la tecnología
líder del mercado que proporciona impresiones a gran
velocidad y alta calidad, desde dibujos CAD hasta gráficos
empresariales o de eventos.
o
CARACTERÍSTICAS SEGÚN VERSIONES
Impresoras de gran formato de inyección o plotter.
Tamaño hasta DIN A0.
Equipos digitales copiadoras e impresoras de planos.
Numerosas alternativas de finalizado.
Impresión desde Smartphone o Tablet.
Conectividad inalámbrica.
Pantalla táctil.
Modelo con escáner integrado.
Alimentador de hojas automático.
Procesamiento en paralelo de archivos.
Protocolos de seguridad.
Procesamiento ultrarrápido y tiempo de precalentamiento nulo.
Disco duro de hasta 320 Gb con alta capacidad de procesamiento.
Espectrofotómetro para ganar precisión y consistencia en el color.
9
PRODUCTO
EQUIPOS AUXILIARES
Trabajamos con los fabricantes líderes del mercado para ofrecer equipos auxiliares de gran
calidad:
o DESTRUCTORAS DE PAPEL
Diferentes modelos en función del volumen soportado y del nivel de seguridad requerido de
acuerdo con la Ley de Protección de Datos:
 Destructora de despacho, oficina y personales.
 Distintos anchos de corte de partícula según nivel de seguridad.
 Cabezales de corte a prueba de clips y grapas.
 Abertura del alimentador hasta 220 mm hasta 460 mm.
 Amplia capacidad de almacenamiento.
o

PLEGADORAS-ENSOBRADORAS
Permiten el plegado de correspondencia, facturación o marketing. Hay diferentes tipos
según la velocidad y la capacidad del alimentador de ensobrado.
o




CIZALLAS
Pueden ser de sobremesa o con mueble, eléctricas o manuales.
Capacidad de corte hasta 50 hojas.
Escala de medidas.
Seguridad comprobada por laboratorios de seguridad.
o ENCUADERNADORAS
Disponemos de equipos de diferentes modos de encuadernación:
 Espiral.
 Canutillo.
 Wire-O.
 Térmicas.
 Cola caliente.
o





GUILLOTINAS
Manuales, semi-automáticas, automáticas y programables.
Variedad de corte desde 430 mm hasta 520 mm.
Capacidad de corte de hasta 80 mm.
Corte estrecho de 30-35 mm según versiones.
Cuchillas en toda la gama de acero ‘Solingen’.
o
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
PLASTIFICADORAS
Existen modelos para plastificar con carteritas o fundas y con bobinas.
Hasta DIN A3.
Control de temperatura y velocidad variables.
Función de retroceso.
o


TALADRADORAS
Con una, dos o cuatro brocas, y con diferentes diámetros.
Perforación máxima hasta 50 mm.
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SOLUCIONES
GESTIÓN A3 SOFTWARE PARA DESPACHOS Y PYMES
Controle y visualice fácilmente todos los documentos de sus clientes.
Configure listados de gestión y personalice informes.
Prepare campañas, ofertas y circulares dirigidas al perfil de sus clientes.
Facture, cobre y contabilice con una sola tecla.
Destinado al cumplimiento de los requerimientos que establece la Ley Orgánica 15/99 del 13
de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21
de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
Archivo documental que puede ser gestionado de forma directa, inteligente y automatizada
desde sus aplicaciones A3.
Gestión de facturas, archivo documental personalizado, información laboral y fiscalcontable, así como consultas y solicitudes. Ahorra tiempo y costes y personaliza el servicio.
Sistema de contabilización de facturas que reduce hasta un 80% el tiempo de introducción
de datos. Una herramienta extraordinariamente sencilla de utilizar y rentable, ya que no
requiere ningún proceso costoso de puesta en marcha.
Búsqueda inteligente por criterios o por contenido.
Clasificación y gestión automática de la documentación.
Integración con aplicaciones externas como Office, Adobe o Explorer. Importación de
documentos desde escáner y transformación en tipo texto.
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SOLUCIONES
SOLUCIONES A3 SOFTWARE FISCAL-CONTABLE
Calcule los procesos contables, así como el IVA, IGIC y el Régimen Foral de País Vasco.
Solución completa para la gestión contable, el cálculo automático y el seguimiento de los
sujetos pasivos sometidos al pago fraccionado del IRPF. Soporta estimación directa normal,
simplificada y objetiva.
Gestione el área fiscal y contable con una ÚNICA solución.
Calcule los procesos contables, así como el IVA, IGIC y el Régimen Foral de País Vasco.
Configure sus propios informes y expórtelos a MS Excel o bien utilice modelos predefinidos.
Defina y siga los presupuestos de forma fácil y rápida, realice la contabilidad analítica e
incorpore ratios personalizados.
Calcule en tiempo real las declaraciones de renta y patrimonio.
Importe desde a3ren los datos fiscales de la Agencia tributaria y asesore a sus clientes de
forma continua durante todo el año.
Avisos de posibles incoherencias en la liquidez de los declarantes.
Permite obtener detalles de cálculo, así como listados de control de declaraciones e
informes económico-fiscales.
Calcule el impuesto de sucesiones y donaciones y el impuesto sobre el incremento de los
terrenos o plusvalía de forma fácil y rápida.
Obtenga con un solo clic un borrador de la declaración y genere informes y listados
personalizados sobre la distribución de la herencia por heredero o sobre la relación de
bienes del donante.
Calcule las liquidaciones parciales y complementarias del valor de comprobación
administrativa de los inmuebles.
Calcule y gestione el Impuesto de Sociedades y las Cuentas Anuales de forma fácil con la
garantía de disponer de la aplicación actualizada al nuevo Plan General Contable.
Realice el pre-cálculo del Impuesto y asesore a sus clientes sobre la estrategia fiscal más
favorable para ellos.
Obtenga la memoria de forma automática y controle a través de múltiples avisos e informes
las sociedades que tramita.
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SOLUCIONES
SOLUCIONES A3 SOFTWARE LABORALES
Rentabilice el tiempo y los costes de su asesoría con a3nom, la solución para el cálculo de
nóminas más potente y fácil del mercado.
Realice la simulación de costes salariales, utilice el sistema de avisos y control
personalizables para evitar errores y tener el máximo control sobre las tareas y procesos que
gestiona.
Obtenga fácilmente el listado de imputación de costes o el resumen anual de datos
económicos de un trabajador o una empresa.
SOLUCIONES A3 SOFTWARE PARA RR.HH
El portal del empleado de a3EQUIPO es la herramienta que permite a los mandos y
empleados gestionar información, tareas y procesos de Recursos Humanos.
Mediante el portal, se consiguen optimizar los procesos de trabajo al tiempo que permite al
Departamento de RR.HH. transmitir una imagen de modernidad y eficiencia de toda la
organización.
El módulo de Formación de la Solución Integral de RR.HH. a3EQUIPO le permitirá detectar
necesidades formativas, gestionar planes de formación y bonificaciones de la Fundación
Tripartita y la Seguridad Social, así como el presupuesto de Formación.
El módulo de Formación de a3EQUIPO está integrado con el resto de aplicaciones de
RR.HH., lo que le permitirá optimizar y descentralizar la planificación y gestión de las
acciones formativas.
El módulo de Evaluación de la Solución integral de RR.HH. a3EQUIPO le permitirá evaluar a
los empleados en función de los objetivos, competencias y comportamientos definidos.
El módulo de Evaluación de a3EQUIPO está integrado con el resto de aplicaciones de RR.HH,
lo que le permitirá optimizar y descentralizar la planificación gestión de las evaluaciones del
personal.
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SOLUCIONES
El módulo de Selección de la Solución Integral de RR.HH. a3EQUIPO le permitirá gestionar los
procesos de contratación de personal automáticamente desde la aplicación a3EQUIPO
Gestión de RR.HH., o del Portal del Candidato para cubrir vacantes que hay en la empresa o
crear nuevos puestos de trabajo.
El módulo de Selección de a3EQUIPO está integrado con el resto de aplicaciones de RR.HH.,
lo que le permitirá optimizar y descentralizar la planificación y gestión de la selección del
personal.
El módulo de gestión del tiempo de la Solución Integral de RR.HH a3EQUIPO le permitirá
detectar y justificar las incidencias que tengan vinculación a horas, incidencias y salarios, así
como, a través de sus asistentes, configurar los horarios, calendarios, etc.
El módulo de Gestión del Tiempo de a3EQUIPO está integrado con el resto de aplicaciones
de RR.HH. lo que le permitirá optimizar y descentralizar la planificación y gestión de las
presencias y ausencias de su personal.
Con la aplicación de Nómina y Administración de Personal de a3EQUIPO gestionará de una
forma más fácil, flexible y segura todas las tareas de su departamento beneficiándose de las
enormes posibilidades que le ofrece internet.
Benefíciese también de la integración de a3EQUIPO| Nómina y Administración de Personal
con los servicios de información legal a3BOELaboral y a3convenios, con los que tendrá la
normativa aplicable a su empresa totalmente actualizada y se podrá descargar los convenios
colectivos y actualizados de las tablas salariales.
a3BOELaboral es un servicio de información legal que le permite conocer de forma
inmediata las disposiciones aparecidas en el BOE y en los Boletines del Sistema Red de la
seguridad Social, así como el efecto de estos cambios en sus aplicaciones a3 Software.
a3BOELaboral está integrado con las soluciones a3nom- Gestión de Nómina y a3EQUIPONómina y Administración de personal.
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SOLUCIONES
SOLUCIONES AE3 SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL PARA PYMES
Presupuestos y pedidos-Facturas
y albaranes.
Multialmacén-Inventarios- Listado
de stock a un día.
Asientos patrón-Plan contable
hasta 4 niveles.
Generación automática de
albaranes de venta y de pedidos y
albaranes de compra.
Movimientos de stock-cálculo de
stock mínimo, máximo y óptimo.
Gestión de impuestos e impuestos
especiales.
Múltiples ubicaciones.
Modelo:
303,347,390,110,115,180,349,340
Facturación electrónica y
periódica de cuotas.
Política de precios y
descuentos-Tarifas.
Política de comisiones, cálculo y
listado.
Números de serie-Lotes-Fechas de
caducidad.
Referencias de artículos por cliente
y proveedor.
Gestión de cobros, pagos y
anticipos-Recepción, emisión de
efectos.
Estadísticas analíticas de compras y
ventas de clientes, proveedores y
artículos.
Remesas-Norma 19,32,58,43,68
del CSB.
Estadísticas ABC y mensuales.
Tesorería-Riesgo bancario del
cliente.
Contabilidad presupuestaria y
analítica.
Gestión de inmovilizadoConciliación bancaria-Confirming.
Cubos multidimensionales.
A3 NÓMINA CLOUD
Sin precisar de costosas instalaciones y con únicamente una conexión a Internet, con
a3erp|nóminaCLOUD podrás gestionar de forma fácil e intuitiva la vida laboral de los trabajadores
de todo tipo de empresas, incluso con varios centros de trabajo, y pagando exclusivamente por el
uso realizado.
Con esta aplicación podrás automatizar la gestión de nóminas, pagas extra, seguros sociales, IRPF
y todos aquellos documentos derivados de tu actividad: certificados de empresas, notificaciones
de fin de contrato, prórrogas, etc.
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SOLUCIONES
GESTIÓN DOCUMENTAL-OPTIMIZACIÓN DE RECURSOSPTIMIZACIOCESOS
Un sistema de gestión documental puede llegar a trasformar su empresa. Para conseguirlo, necesita
experiencia. Por ello, Nea Master proporciona DocuWare como software de gestión documental. No
solo ofrece tecnología, sino que también colabora con los clientes para proporcionar orientación de
principio a fin y conocimientos sobre las prácticas recomendadas de gestión documental más
avanzada.
La gestión documental digital no es solo una manera de sustituir los engorrosos documentos en
papel por archivos digitales. Se trata de un completo sistema que convierte los documentos de su
empresa (correos electrónicos, facturas, contratos, etc.) en valiosos recursos digitales:
Capturar y organizar documentos
El primer paso de la gestión documental digital consiste en localizar y capturar los documentos de
la empresa (en formato físico o digital) y organizarlos con coherencia y eficacia.
Proporcionar acceso y transparencia
El uso de un método coherente y un archivador central para guardar todos los documentos mejora
en gran medida el acceso a la información empresarial importante, lo cual aumenta la eficacia de la
gran mayoría de los procesos.
Optimizar la colaboración con documentos compartidos
La gestión documental digital permite a los empleados leer, compartir y modificar el mismo
documento sin la confusión de crear varias versiones.
Crear una infraestructura coherente de gestión documental
Un archivador central de documentos se integra a la perfección con las aplicaciones ya implantadas
en la empresa, por ejemplo el correo electrónico, la contabilidad, y plataformas de planificación de
recursos empresariales y gestión de relaciones con clientes. De esta manera, las operaciones se
simplifican.
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SOLUCIONES
CONVERSIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTOS
Muchas de las empresas que manejan una gran cantidad de información en formato electrónico o
papel, suelen perder tiempo con flujos de trabajo ineficientes, a no ser que sus procesos se organicen
correctamente mediante la digitalización de información.
Existen una serie de aplicaciones que permiten establecer soluciones integradas y automatizadas de
documentación electrónica estructurada, flujo documental y archivo.
Estas aplicaciones capturan los documentos desde un equipo multifunción, escáner, servidor de
archivos, correo electrónico o carpeta de Windows y, después de procesarlos, almacenan los archivos
en los destinos configurados, como bases de datos, CRM, ERP, DMS.
Sus ventajas son:
 Digitalización e indexación de documentos OCR.
 Transformación de documentos OFICCE (XLS, DOC, etc.) y su distribución a e-mail, fax,
directorios, FTP.
 Distribución de documentos automática.
 Aplicaciones documentales como Sharepoint, MS-Exchange, Documentum, DocuWare, SQL
Server,…etc.
.
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Procesamiento del software
Base de datos
Reconocimiento de
Código de barras
Metadatos
OCR
DM
S
GESTIÓN DE USUARIOS Y COSTES
Los entornos actuales de impresión ofrecen innumerables posibilidades de impresión. Si no se ejerce
control sobre estas actividades, tanto el volumen como los costes de impresión acabarán
sobrepasando el presupuesto fijado. La gestión de usuarios y costes propone soluciones
profesionales para monitorizar, controlar e informar de todas estas actividades.
Con el software de gestión de Usuarios y Costes, usted obtiene transparencia de todas las actividades
de impresión y sus costes, mantiene el control sobre grandes volúmenes de producción y evita
impresiones innecesarias.
o Gestión centralizada de usuarios y funciones
Control de usuarios basándose en una normativa de gestión existente. Definición y configuración de
las funciones y permisos de acceso de los usuarios de forma rápida y sencilla.
o Políticas y reglas de impresión
Facilitan el uso pleno de todos los equipos disponibles, reduciendo costes de impresión y ayudando
a cambiar la percepción sobre la forma de imprimir.
o Imputación de costes y cargos al usuario
Información detallada sobre dónde se producen sus gastos de impresión corporativos.
o Informe detallado de impresiones y costes
Análisis automáticos de usuarios, equipos y uso, mediante informes comprensibles.
17
SOLUCIONES
IMPRESIÓN MÓVIL Y EN LA NUBE
Las rutinas de trabajo en el mundo corporativo moderno demandan de forma creciente la movilidad.
Hoy en día la tecnología ha avanzado hasta el punto de poder completar o realizar tareas desde un
smartphone o Tablet. Tareas que no hace mucho tiempo requerían un ordenador portátil o de
sobremesa. Sin embargo, en muchos casos todavía se prefieren los documentos impresos o incluso
se requieren legalmente. Esto ha llevado a demandar de forma contundente soluciones de impresión
móvil, para las que la seguridad es un requisito indispensable.
El propósito de la impresión en la nube y móvil es simple: tener la información preparada y lista en
tus manos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
o Flexibilidad
El uso de los dispositivos móviles de hoy en día, permite a los usuarios obtener e imprimir
documentos desde cualquier punto con suma facilidad.
o Contabilidad y cobros
Impresión móvil que cuente con una función básica de contabilidad para poder asignar costes de
impresión
así como
para usuarios externos.
GESTION interna,
DE USUARIOS
Y COSTES
o Impresión segura
Limita la impresión para personal autorizado, reduce erratas y gastos innecesarios y evita
impresiones confidenciales desatendidas en las bandejas de salida.
SEGURIDAD
Para las empresas modernas, con un alto valor TIC e importantes activos en forma de datos
electrónicos, la seguridad se convierte en un factor vital. Existen gigabytes de datos circulando por
un sistema TIC corporativo, con lo cual es fundamental que existan controles que eviten el filtrado
de información para asegurar que los datos lleguen al destinatario correcto.
Hoy en día todos los sistemas de impresión disponen de mecanismos para la gestión segura de
accesos, el filtrado y detección de transacciones, la monitorización de documentos y la impresión
segura que contribuyen a reducir el riesgo de que la información caiga en las manos equivocadas.
o Seguridad de impresión
Restringe el filtrado de información confidencial y reduce de forma efectiva los costes de producción,
evitando impresiones innecesarias.
o Control de acceso al equipo
La gestión central de políticas de acceso proporciona la máxima seguridad con el mínimo esfuerzo.
o Seguridad documental
Protege información confidencial inmediatamente después de su creación, incluyendo archivos de
empresa, con gestión de acceso integral, así como la propia información contenida en el documento.
18
SOLUCIONES
SOLUCIÓN PARA CAPTURA DE INFORMACIÓN DE ALBARANES Y FACTURAS
NEA MASTER ofrece una solución para la captura de información de sus albaranes y facturas en
una plataforma que ofrece un proceso sencillo de captura automática, gracias a un potente OCR
inteligente que extrae toda la información relativa como albaranes y facturas de forma ágil y
rápida, independientemente de su origen.
Esta solución le permitirá ahorrar tiempo y dinero en el proceso de digitalización, transformación
y clasificación en su ERP, repositorio y bases de datos de su organización.
o DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA DE FACTURAS
La solución permite digitalizar y firmar las facturas de proveedores de tal forma que tengan la
misma validez legal que en papel.
o EXTRACCIÓN DE LAS LÍNEAS DE FACTURA Y ALBARÁN
La solución es capaz de extraer, además de la información de la cabecera y pie de los documentos
(proveedor, fecha, importe total, etc.), las líneas de los documentos con su descripción e importe.
Esto permite validar el importe de las líneas con el importe total del albarán o factura para
garantizar una correcta extracción de la información y su posterior indexación en las aplicaciones
del cliente.
o CAPTURA DE LOS DOCUMENTOS DESDE CUALQUIER FUENTE
Tanto si su información proviene de un escáner, multifunción, flujo de impresión, correo
electrónico, fax, carpeta de red o dispositivo móvil, la herramienta es capaz de capturar la
información y procesarla de forma ágil y precisa.
o INTEGRACIÓN CON CUALQUIER SISTEMA
Las solución permite integrarse con múltiples aplicaciones y soluciones ECM, ERP, BPM y
Workflow. También es posible exportar hacia cualquier base de datos compatible con ODBC o
hacia un archivo ASCII delimitado.
o SOLUCIÓN SAAS CLOUD O INSTALACIÓN LOCAL
NEA MASTER pone a su disposición una plataforma en la nube donde realizar el proceso de
transformación y extracción de metadatos para su posterior indexación y almacenar y custodiar
los documentos escaneados.
También es posible instalar la solución en local si desea tener la solución en su propia
infraestructura de sistemas.
19
SOLUCIONES
PORTYC CALENDAR - CALENDARIO LABORAL
PORTYC Calendar es una aplicación adaptada a la Web y al móvil, que nos permite cubrir y
simplificar todas las necesidades del proceso de generación y gestión de turnos de trabajo de la
empresa.
Una solución abierta y flexible que le permite al usuario, entre otras cosas:










Dimensionar la plantilla que necesitaremos para cubrir los requisitos previos
definidos por la empresa, incluyendo la cobertura de vacaciones y absentismos.
Crear y gestionar grupos y equipos de trabajo.
Generar un calendario anual de turnos, o uno parcial y combinar los dos. Se respetan
las normas implantadas en la empresa para el calendario biológico y descansos
obligatorios.
Asignar trabajadores a esas presencias necesarias.
Acceso de los trabajadores a sus turnos, a los supervisores a los de sus grupos de
trabajo y a los gestores a los de toda la plantilla.
Modificación posterior por parte del supervisor. Alerta en el caso de que esa
modificación afecte al calendario biológico, descansos o similares.
Generar simulaciones de calendarios, de cara a detectar las reglas del calendario
biológico, que suponen un incremento de plantilla.
Guardar un histórico de turnos realizados en el calendario definitivo, para cada grupo
de trabajo y trabajador, en los años previos. Generación de informes en base a esos
datos.
Integración con otras herramientas corporativas.
Alertas y tablón de anuncios.
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SERVICIOS
CLOUD COMPUTING
El cloud computing, o computación en la nube, es el nombre que se le dio al procesamiento y
almacenamiento masivo de los datos en los servidores que alojan la información del usuario.
Gracias al almacenamiento en la nube, podemos disponer de nuestros archivos en cualquier
momento. Se utiliza este almacén en la nube para guardar la información sensible e importante,
para que no sólo esté alojada en los servidores propios de su empresa, sino que se dupliquen
estos datos y se envíen a la nube para mayor seguridad ante incidentes inesperados (inoperancia
del servidor, robo, incendio, pérdida de información…etc.).
Un buen servicio de nube no solo se mide por su nivel de almacenamiento, sino que la seguridad
de sus datos y el tránsito de estos desde su empresa hasta los servidores es un punto sumamente
importante. Nosotros aseguramos tanto la dinámica de los datos como su perfecta seguridad física
e informática:








2 SAI más sistemas independientes que garantiza un suministro eléctrico permanente.
Suministro de datos por fibra.
Sistema anti-incendios inocuo a la electrónica.
Personal de vigilancia y vigilancia a través de video-cámaras 24 horas/día.
Seguridad de acceso por código cifrado a las instalaciones.
Refrigeración de los servidores continuada.
Watchguard firewall virtual.
Servidores NAS de almacenamiento.
Nuestro principal objetivo es mantener sus documentos guardados y protegidos ante terceros.
Los Ciber-ataques se producen cada día, y hasta las grandes empresas tienen problemas para
poder hacer frente a ellos. El robo de información puede ser una de las mayores amenazas que
puede sufrir su negocio, por ello el alojar sus documentos en nuestro servicio de Nube le ayudará
a salvaguardar su valiosa información y la de sus clientes.
21
SERVICIOS
CABLEADO FIBRA ÓPTICA Y CONEXIONES INALÁMBRICAS
La comunicación entre dispositivos se ha de realizar de la forma más segura, rápida y eficiente, y
para eso existen varias tecnologías. Una de ellas es el cableado de cobre. Es decir, mediante pares
trenzados de cobre categoría 5ehn, 6,…etc.
Pero esta tecnología, que es la más habitual para interconectar ordenadores y servidores en las
empresas PYME, tiene una limitación importante cuando nuestra red crece en distancia entre
dispositivos: no es posible usar cableado de cobre a partir de 100 metros de distancia entre
dispositivos. En este punto deberemos pensar en optar por la tecnología inalámbrica o por la fibra
óptica.
Nuestro servicio técnico está preparado para la instalación de conexiones inalámbricas a largas
distancias (hasta más de 20 km) siempre que exista una vista diáfana entre ambos puntos. La
mayor limitación de esta tecnología es la velocidad de transmisión que disminuye a medida que
aumentamos la distancia entre antenas y la vulnerabilidad, pues le afectan las interferencias por
radio frecuencia y el estado meteorológico.
La otra posibilidad es la fibra óptica, que no es afectada por ningún tipo de interferencia y
mantienes velocidades de 1000 Mbs con distancias de 2km hasta más de 50 Km, dependiendo si
es fibra multimodo o monomodo.
Para la implementación de ambas tecnologías nuestra empresa tiene las herramientas y la
formación necesaria para su correcta instalación, puesta en marcha y mantenimiento.
CONSULTORÍA DE REDES INFORMÁTICAS
En los últimos tiempos, hemos visto una evolución y sofisticación de las amenazas que afectan a
usuarios y empresas que utilizan servicios de Internet y de otras redes. Esto está convirtiendo en
una necesidad el uso de medidas proactivas y ofensivas que permitan identificar vulnerabilidades,
antes de que puedan ser aprovechadas por los atacantes.
Todos los sistemas informáticos deben estar protegidos, y cualquiera de ellos que no cumpla con
esta premisa pondrá en riesgo toda la red informática. Es muy importante conocer la situación
real de nuestros ordenadores, servidores y otros dispositivos (tablets, móviles, WiFI,…etc.).
Además de las medidas de seguridad intrínsecas a un trabajo seguro a través de internet, en la
empresa se deben valorar los puntos inseguros o de fragilidad de los sistemas informáticos. Es
necesario valorar todas las posibles repercusiones que puede acarrear un fallo de un elemento
físico de nuestra estructura y elaborar las posibles soluciones que podamos proyectar para evitar
en la medida de lo posible cualquier perdida de dato y/o pérdida de productividad.
Por ello nuestros técnicos revisaran y elaboraran informes de situación técnica de la red
informática y de los elementos y procedimientos necesarios para evitar los daños irreparables.
Informaran del nivel de seguridad y de las posibles mejoras a tener en cuenta para minimizar el
riesgo de intrusiones en la red y de pérdidas de datos, reduciendo significativamente los tiempos
de parada.
22
SERVICIOS
CONSULTORÍA DOCUMENTAL INTELIGENTE
Permite identificar su situación documental actual y diseñar una estrategia documental que le
permita convertirse en una compañía más eficiente, al conocer con detalle los costes ocultos y
difíciles de gestionar.
El conocimiento en profundidad del entorno de reproducción documental de la empresa es la
herramienta imprescindible para obtener un rendimiento pleno de sus dispositivos.
Mediante este servicio se logra un ahorro del 30% de su parque de impresión mediante la
correcta gestión de los dispositivos, software…etc., que aumenta la productividad de las
máquinas a la vez que facilita y agiliza el proceso de la reproducción. De este modo, se logra un
equilibrio real entre empleados, máquinas y costes.
o
FASES DE LA CONSULTORÍA
Análisis de medios:
 Identificación del parque de impresión.
 Localizador de costes.
 Identificación estructura IT.
 Validación de informes de estado.
Propuesta de mejora:
 Optimización del parque de impresión.
 Mejora del flujo documental.
 Propuestas de servicio.
 Alternativas financieras.
Integración y seguimiento:
 Instalación y conectividad.
 Integración de soluciones.
 Verificación y mantenimiento.
 Seguimiento permanente.
 Mejora continua.
23
SERVICIOS
SERVICIO PROFESIONAL CON DRONES
El conocimiento sobre los RPAs, o más comúnmente conocido como drones ha ido en aumento.
Estos sistemas permiten hacer labores antes muy costosas o inaccesibles en un corto periodo de
tiempo y con una gran calidad y eficacia.
En Nea Master desarrollamos estas labores partiendo de la calidad y de la profesionalidad, tanto
de los Drones como del personal que los maneja, siendo nuestros equipos dotados con la más
alta tecnología y nuestros profesionales ingenieros cualificados.
Nuestros servicios abarcan un gran abanico de posibilidades, desde toma fotográfica hasta
modelos tridimensionales o termografía, obteniendo resultados fiables en muy poco tiempo:
o
TOPOGRAFÍA
Generación de Mapas Digitales del Terreno y modelos tridimensionales podemos calcular medidas
lineales, superficies y volúmenes con una gran calidad métrica.
o
INSPECCIÓN Y SEGUIMIENTO
Gracias a la versatilidad de los Drones podemos llegar a capturar en foto, vídeo o imagen
termográfica aquellas estructuras que resulten de interés para su observación (líneas eléctricas,
paneles solares, pilares…etc.) y llevar un seguimiento de su evolución o por el contrario, de su
deterioro.
o
FORESTAL Y MEDIO AMBIENTE
Las imágenes aéreas pueden resultar de gran ayuda a la hora de ordenar y planificar el territorio
y de gestionarlo de manera correcta. También aporta datos sobre la cubierta vegetal en
agricultura para la detección de plagas o para conocer el estado hídrico de las plantas.
o
PATRIMONIO
Los modelos tridimensionales aportan un gran conocimiento sobre el patrimonio al poder
manipular los modelos 3D con total libertad. También es un modo de preservar piezas y edificios
de importancia cultural y documentarlos con gran precisión.
24
SERVICIOS
SERVICIO POSTVENTA
En Nea, el servicio técnico ha sido una de las mayores preocupaciones desde el inicio de su
actividad.
Las personas, como usuarios de muchos bienes de equipo, podemos ver cómo en ocasiones algún
producto que consideramos esencial en nuestras vidas puede presentar algún fallo, pese a todos
los avances tecnológicos que presentan hoy en día. Es por ello que las personas y los equipos
humanos de las organizaciones deben ser muy eficaces y al servicio en todo momento de nuestros
clientes.
Por consiguiente, hemos de procurar no cometer errores y facilitar todos los aspectos necesarios
que consoliden un buen servicio con dedicación, esmero y profesionalidad.
La filosofía de dar un buen servicio es parte de nuestra convicción, dedicando todos nuestros
esfuerzos en conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes, procurando la excelencia y la
calidad por encima de todo.
o
RECURSOS MATERIALES
NEA F3 MASTER S.L cuenta con locales propios en el centro de Asturias con una superficie de
1.400 m2 y concentra toda la operativa de servicio, consumibles, recambios y logística, distribuido
de la siguiente forma:



o
Almacén (700 m2).El almacén y centro de recambios y consumibles se conecta
diariamente con la central de pedidos de Konica Minolta en Alemania, para ver en todo
momento la trazabilidad de los artículos solicitados.
Servicio técnico (300 m2). El espacio destinado a dar servicio a los equipos y sistemas que
por su estado han de ser revisados en nuestras instalaciones.
Oficina comercial y administrativa (400 m2). Destinado a despachos, salas de juntas y
administración.
RECURSOS TÉCNICOS
Los técnicos de campo (reprografía e informática de Hardware) disponen de:






Ordenadores personales con conexión a internet para la recepción de avisos fuera de
oficina. Conectados al servidor de la empresa y a los sistemas de monitorización y BBDD,
conseguimos una gestión rápida y eficaz para la resolución de las incidencias.
Vehículo de empresa y herramientas propias.
Sistemas de seguridad en el trabajo según actividades a desarrollar.
Software de seguimiento de incidencias.
Verificadores de errores de frecuencia.
Software de gestión de dispositivos de impresión.
El buen servicio empieza con una buena organización, que abarca:
A
SERVICIO TÉCNICO DE INFORMÁTICA Y DE HARDWARE.
B
SERVICIO TÉCNICO DE SOFTWARE Y SOLUCIONES.
C
SERVICIO TÉCNICO DE EQUIPOS DE REPROGRAFÍA Y OTROS.
25
SERVICIOS
A- A- SERVICIO TÉCNICO DE INFORMÁTICA / HARDWARE-SERVICE DESK
Esta área está conformada por 5 técnicos con certificaciones y titulaciones desde Formación
Profesional Superior a Ingenieros Informáticos. Ofrecemos soporte a instalaciones informáticas
de todo tipo, redes en sus diferentes opciones, servidores y todo tipo de periféricos con los más
altos estándares de calidad. Entre sus funciones destacamos:
 Instalaciones.
 Seguimiento proactivo y reactivo.
 Mantenimientos.
 Seguimiento de instalaciones en CLOUD.
 Consultoría.
 Inventariado de redes.
 Seguimiento de SLA.
o
SERVICE DESK “NEA”
Se trata de una herramienta automatizada para dar soporte informático con los más altos
estándares de calidad. Cada dispositivo es diariamente monitorizado para poder llevar a cabo un
mantenimiento preventivo.
Cuando una avería es localizada se genera un aviso, y dependiendo del nivel de la incidencia
daremos soporte remoto o enviaremos a uno de nuestros técnicos para resolver la incidencia.
26
SERVICIOS
o
VENTAJAS

Mejora la atención al cliente.

Prevención de futuras incidencias.

Averías localizadas.

Control y seguimiento.

Soporte control remoto.

Agilidad en la resolución de incidencias.

Mejora el tiempo de respuesta.

Ahorro al detectar licencias infrautilizadas y hardware cerca de su límite de capacidad.

Informes avanzados con los tiempos de respuesta, número de incidencias o control de
horas. Son totalmente configurables por lo que se ajusta a sus necesidades concretas.
B- SERVICIO TÉCNICO DE SOFTWARE / SOLUCIONES
Esta área la componen 7 técnicos con la acreditación propia del fabricante de las soluciones y su
titulación abarca desde Formación Profesional Superior a Ingenieros Informáticos que desarrollan
toda la actividad de seguimiento On-Line del Software instalado, tanto de despachos profesionales
como de PYMES y organizaciones en general. Entre sus funciones destacamos:
 Instalación de software y sus actualizaciones.
 Parametrización y personalización de las soluciones.
 Seguimiento On-Line de todas las incidencias.
 Consultoría Software.
 Formación a usuarios de las soluciones instaladas.
 Demostraciones de productos.
 Seguimiento del programa “NEA PLUS TOP”.
27
SERVICIOS
PROGRAMA NEA PLUS TOP
El objetivo principal del programa es la mejora continua mediante planes de formación exclusivos
para usuarios de las soluciones Wolters Kluwer | A3 Software, que favorezca la productividad del
despacho y consiguientemente optimizar mejor los costes.
Para ello, NEA ha desarrollado un programa denominado “NEA PLUS TOP”, que consiste en la
búsqueda de la excelencia para su despacho. ¿Cómo?, prestándole una serie de servicios
adicionales y gratuitos, como son:







Reciclado de sus usuarios en versiones recientes.
Conocimiento de las herramientas, sus ventajas y características.
Avance de las últimas versiones y aspectos prácticos.
Novedades del mercado en primicia.
Planes especiales en módulos de mejora adaptados al modelo de asesoría actual y de
futuro.
Planes de formación específicos.
Asistencia a charlas y conferencias de renta, impuestos, etc.
C- SERVICIO TÉCNICO DE EQUIPOS DE REPROGRAFÍA Y OTROS
Esta área la componen 8 técnicos con acreditación y certificación de las marcas que se distribuyen e
instalan, Konica Minolta, entre otras. Su titulación va desde Formación Profesional Superior a
Ingeniería Técnica. Entre sus tareas y funciones destacamos:
 Instalación y configuración de equipos.
 Formación a usuarios.
 Consultoría de costes.
 Mantenimiento preventivo y correctivo.
 Seguimiento de SLA.

Gestión de dispositivos.
28
SERVICIOS
o
GESTIÓN DE DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN
En la mayoría de empresas, los parques de impresión crecen de forma continua y requieren
atención constante. Es necesario garantizar la disponibilidad sin interrupciones de todas las
impresoras, así como también es necesario comprobar y cambiar los accesorios.
o
GESTIÓN DE PETICIÓN DE CONSUMIBLES AUTORIZADO
Evite que su equipo quede parado por falta de tóner a través de printfleet. El propio equipo nos
avisará de tóner bajo, y se le enviará uno antes de que se agote el actual.
o
GESTIÓN DE AVERÍAS AUTOMATIZADO
Este servicio permite programar alertas que avisen de incidencias en los equipos de impresión a
nuestro servicio técnico, reduciendo los periodos de inactividad.
o
LECTURA AUTOMÁTICA DE CONTADORES
A través de la monitorización de los equipos, nuestro servicio tendrá acceso a la lectura de los
contadores de los mismos, liberándole de esos procesos y el tiempo que supone.
o
INFORMACIÓN DE SU PARQUE DE IMPRESIÓN
Tenga acceso a una visión clara de su parque de impresión, en la que pueda ver de una forma
clara y sencilla el estado de sus equipos.
o
CONFIGURACIÓN REMOTA DE BUZONES DE ESCANEO
A través de nuestro servicio Printfleet Online (opcional), podremos acceder de manera remota a
su red para solucionar incidencias cuando se desconfigure un buzón de escaneo se necesite crear
uno nuevo.
o
CONFIGURACIÓN REMOTA DE DRIVER DE IMPRESIÓN
A través de nuestro Printfleet Online (opcional), acabe con los tiempos de espera debido a
desconfiguraciones de drivers de impresión o a la hora de configurar en equipos nuevos.
o
INFORMES PERSONALIZADOS DE IMPRESIÓN A PETICIÓN DEL CLIENTE
Controle sus impresiones. Acceda a informes personalizados con volúmenes de impresión,
evoluciones de los mismos a lo largo del tiempo, comparativas… También podrá ver las
impresiones realizadas segmentándolas por equipos, departamentos, etc.
29
SERVICIOS
LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
o
RETIRADA DE EQUIPOS ANTIGUOS
En virtud de la ley de residuos en vigor retiramos el equipo o equipos que sean sustituidos por
otros nuevos sin coste alguno.
o
FORMACIÓN A LOS USUARIOS
En el proceso de implantación de un equipo, un capítulo realmente importante es el de la
formación. Además de la entrega del manual básico de funcionamiento, Nea F3 Master S.L. pone
a disposición del cliente una persona que, en colaboración con el responsable de la cuenta,
coordinará la formación a los usuarios del equipo para que, de esta manera, puedan aprovechar
al máximo todas sus funcionalidades.
La formación sobre los requerimientos técnicos necesarios para la implantación y utilización del
el responsable de Sistemas de NEA.
o
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
En NEA F3 MASTER, S.L. dispone de un procedimiento general para el mantenimiento preventivo
de sus instalaciones según detallamos a continuación:
Explicación inicial de los sistemas instalados por un especialista en su manejo y visitas posteriores
para solventar dudas que pudieran surgir en su manejo.
Seguimiento on-line de los sistemas instalados por un técnico cualificado para comprobar su
correcto funcionamiento y por un especialista en su manejo para solventar las dudas que
pudieran surgir.
Posteriormente, se gestionan los sistemas instalados a través de seguimiento y monitorización
en función de los ciclos de vida establecidos para los elementos más comunes de uso y consumo,
a través de esta monitorización del sistema, recogemos y evaluamos todos sus datos para llevar
a cabo un adecuado mantenimiento preventivo.
30
SERVICIOS
o
PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
NEA F3 MASTER, S.L. dispone también de un procedimiento para el mantenimiento correctivo de
sus equipos, se detalla a continuación:
A)
Incidencias críticas
Tiempo de respuesta ante incidencias críticas será de 4 horas laborables.
B)
Incidencias operativas
Tiempo de respuesta ante incidencias operativas será de 8 horas laborables.
HORARIO
El horario de recepción de averías (TEL: 985 208 830) será de Lunes a Jueves de 8 a 14 h y de 16 a
18:30h. Viernes de 8 a 14:00 y vía e-mail ([email protected]) 24h al día. Durante los meses
de verano (Julio a Septiembre), el horario será de Lunes a Viernes de 8 a 14 horas.
o
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Nea F3 Master, S.L. dispone de varias vías para comunicar las incidencias de los equipos:
1. Vía telefónica ( 985 208 830 ). Ver horario punto anterior.
2.
Por mail. ([email protected]). Permite la canalización de avisos de taller a través
de una vía directa, sin necesidad de intermediarios ni esperas.
3. Servicio de Atención al Cliente, a través de la dirección de correo electrónico
([email protected]), el usuario puede solicitar resolver cualquier duda sobre el
uso de los sistemas y también para transmitir alguna sugerencia.
Los avisos recibidos a través de estas dos vías son gestionados con “Adviser”, una aplicación
informática a través de la cual todas las incidencias de los equipos instalados son recogidas por
el centro de averías, desde donde se transmiten al técnico responsable de la cuenta.
31
SERVICIOS
El sistema de gestión de avisos “Adviser” comunica a los técnicos con la central vía GPRS
permitiéndoles conocer, interactivamente, su carga de trabajo pendiente, observaciones de la
reparación anterior, histórico de la máquina, problema a solucionar, tipo de contrato, etc.
Reporta directamente a la central al finalizar la intervención: tiempos, repuestos cambiados,
incidencias... Genera un nuevo aviso, si es necesario, para ultimar la reparación.
o
SISTEMA PARA LA PETICIÓN Y GESTIÓN DE CONSUMIBLES
Nea F3 Master S.L. cuenta con una dirección de e-mail ([email protected]) en la que
nuestros clientes pueden solicitar los consumibles que necesiten. Asimismo, pueden hacerlo a
través del teléfono directo para el usuario 985 299 399.
En caso que Ud. disponga en su instalación del Servicio Especial de monitorización, (Printfleet) el
sistema recoge el estado de uso de sus consumibles y antes que se agoten lo recibirá directamente
sin tener que hacer ninguna gestión por su parte.
32
CERTIFICADOS
CERTIFICADOS DE CALIDAD
Transporte de residuos peligrosos.
Número de identificación: 3300003168.
Certificado cumplimiento del Reglamento CE nº 1221/2009 (EMAS III) que verifica
El Sistema de Gestión y Auditoría Medioambientales adoptado.
Acreditación de inscripción en el Registro EMAS
del Principado de Asturias: ES-AS-000057.
Certificado de inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas
Clasificadas del Sector Público. Grupo P, subgrupo 06, categoría B.
Autorización de productor de residuos peligrosos:B-33532722/AS/51.
Certificado ISO 9001:2008 de formación, distribución,
venta y mantenimiento de software, hardware y reprografía.
NEA MASTER asociado al Club Asturiano de Calidad.
33
OFICINA CENTRAL OVIEDO
C/ La Corredoria 55, Edif. Trébol
C.P: 33011
T.: 985 299 399
OFICINA GIJÓN
C/ Alava 80, 1ºH
C.P: 33212
T.: 984 846 097
WWW.NEAMASTER.COM
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