Viajes Combinado - Derecho de desistimiento ( pdf , 4.325,58 Kb )

REVISTA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
DE LA DIPUTACIÓN DE SEGOVIA
1 er Semestre 2014
AÑO 8 • Nº 20
consuayuda
• Viaje combinado
• Derecho de desistimiento
• Revisiones e inspecciones
de gas
• Reciclar
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consuayuda
Sumario
1 er Semestre 2014
AÑO 8 • Nº 20
REVISTA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
DE LA DIPUTACIÓN DE SEGOVIA
consuayuda
• Viaje combinado
• Derecho de desistimiento
• Revisiones e inspecciones
de gas
3
4
4
CITA PREVIA:
TELÉFONO 921 11 33 66
Edita
Diputación de Segovia
Asuntos Sociales y Deportes
Consumo
Depósito Legal
SG.168/2006
Diseño y maquetación
Paulino Lázaro
SUS DERECHOS EN UN VIAJE COMBINADO
Información precontractual y formalización del
contrato
4
5
7
8
Modificación del contrato
8
¿Cuando tiene derecho el consumidor a
desistir del contrato?
8
9
¿Que plazo hay para ejercer este derecho?
• Reciclar
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
PRÓLOGO
Cancelación del contrato
El incumplimiento del contrato
EL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA EL
CONSUMIDOR
¿Cuales son las consecuencias del ejercicio
del derecho de desistimiento?
12
INSPECCIONES Y REVISIONES DE LA
INSTALACIÓN DE GAS
12
12
14
La Inspección
14
15
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La Revisión
PARA SER UN CONSUMIDOR
RESPONSABLE, RECICLAJE DOMICILIARIO
Los diferentes contenedores
Puntos Limpios para todo lo demas
La Bolsa de la compra
REVISTA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DIPUTACIÓN DE SEGOVIA
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Prólogo
C
uatro son los temas tratados en esta publicación que por su actualidad
demandan ser recordados:
Se acerca el periodo vacacional de verano y con ello los viajes, uno de los más comunes
es el viaje combinado en el que además del transporte contratamos el hotel, la
comida, etc. Con la finalidad de evitar problemas que nos estropeen las vacaciones, se
pretende recordar a los consumidores en esta publicación cuales son sus derechos,
pero también sus obligaciones en la contratación de este tipo de viajes.
Resumimos además en esta revista uno de los puntos claves de la reforma de la
normativa sobre consumidores y usuarios, la relativa al derecho de desistimiento,
cuando el consumidor puede desistir de un contrato, en que plazo puede hacerlo y
cuales son las consecuencias de su ejercicio, son cuestiones importantes que el
consumidor debe de conocer.
Por la cantidad de consultas y reclamaciones que suscita, recordamos a consumidores
y usuarios los derechos y las obligaciones que tiene en las revisiones e inspecciones
del gas.
Y por último, pero no menos importante, hemos querido incidir en que reciclar es
adoptar el comportamiento de consumidor responsable, por eso debemos tener
presente, qué se puede hacer con los medicamentos sobrantes, los periódicos y
cartones, los envases de vidrio o cualquier otro resto.
Miguel Ángel de Vicente Martín
Vicepresidente
Delegado de Asuntos Sociales y Deportes
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consuayuda
Sus derechos en un
Viaje Combinado
El viaje combinado es aquel en el que se da la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes
elementos:
Transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no
accesorios del transporte o del alojamiento y que
constituyan una parte significativa del viaje combinado, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24
horas o incluya una noche de estancia.
• La información contenida en el programa-oferta
será vinculante para el organizador y el detallista
del viaje combinado, salvo que concurra alguna de
las siguientes circunstancias:
– Que los cambios en dicha información se
hayan comunicado claramente por escrito al
consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido
objeto de expresa mención en el programaoferta.
– Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las
partes contratantes.
Es preciso además que el organizador y el detallista
tengan la consideración de agencia de viajes de
acuerdo con la normativa administrativa.
Información precontractual y
formalización del contrato
• El detallista o, en su caso, el organizador deberá
poner a disposición de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el
viaje combinado y que deberá incluir una clara,
comprensible y precisa información sobre las
características del viaje ofertado.
Modificación del contrato
El precio:
Los precios fijados en el contrato sólo pueden ser
modificados si así lo establece el propio contrato y
aún así:
1. Sólo procede en caso de variaciones del precio de
los transportes, carburante, tasas e impuestos de
determinados servicios y tipos de cambio aplicados al viaje.
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2. En cualquier caso, es nula la revisión de precios al
alza en los veinte días inmediatamente anteriores
a la fecha de salida del viaje.
2. O bien puede aceptar la modificación, en cuyo
caso se le tendrá que informar y precisar los cambios habidos y como repercuten en el precio.
Modificaciones sustanciales en elementos del
contrato como en el programa del viaje, las
excursiones…
¿Se puede ceder el viaje a otra persona?
Si antes de la salida el organizador modifica de
manera significativa el contrato, tiene que informarlo
inmediatamente al consumidor que, dentro de los tres
días siguientes, podrá elegir entre:
1. Resolver el contrato sin penalización, teniendo
derecho además :
– A que se le devuelva el importe que pago por
el viaje
– Y a que el organizador y el detallista le paguen
una indemnización que no puede ser inferior al
5% del precio total del viaje contratado, si el
incumplimiento se produce entre los 2 meses
y 15 días anteriores a la fecha prevista; el 10%
entre los 15 y 3 días anteriores, y el 25% si el
incumplimiento se produce en las 48 horas
anteriores
Sí, es posible ceder gratuitamente su reserva en el
viaje combinado a una persona que reúna las condiciones requeridas para el mismo, con las siguientes
condiciones:
1. Deberá comunicarlo por escrito al detallista u
organizador con la antelación de 15 días antes de
la fecha de inicio del viaje.
2. En ese caso quien ceda el viaje será responsable
solidario con la persona a la que le ha cedido la
reserva, del pago del resto del precio y los gastos
adicionales justificados que hubiera causado la
cesión.
Cancelación del contrato
Cuando lo cancela el consumidor
En todo momento el consumidor puede dejar sin efecto el contrato, teniendo derecho a la devolución de las
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consuayuda
cantidades que hubiese pagado, aunque deberá
indemnizar al organizador o detallista los gastos de
gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en un porcentaje del precio del
viaje, en función de la proximidad al momento de la
salida, salvo en supuestos de fuerza mayor (como
enfermedad, fallecimiento de familiar etc…):
pueda proponérselo, y si el propuesto es de calidad
inferior deberá reembolsar al consumidor la diferencia de precio.
Y además tendrá derecho a una indemnización:
1. 5% del precio total del viaje contratado, si el
incumplimiento tiene lugar entre los dos meses y
los quince dias antes de la fecha de salida.
2. 10% si se produce entre los quince y los tres dias
antes de la fecha de salida
3. 25% si se produce dentro de las cuarenta y ocho
horas antes.
No existe obligación de indemnizar por parte del organizador o detallista cuando la cancelación tenga lugar
por los siguientes motivos:
1. 5% del importe total del viaje si se produce la cancelación por el consumidor con más de diez días y
menos de quince a la fecha de salida
2. 15% entre los días tres y diez antes de la salida
3. 25% dentro de las cuarenta y ocho horas antes de
la salida
4. Y si el consumidor directamente no se presenta a
la salida, estará obligado al pago de la totalidad del
viaje.
Cuando lo cancela el organizador
El consumidor tendrá derecho al reembolso de
todas las cantidades pagadas o bien a la realización
de otro viaje combinado de calidad equivalente o
superior siempre que el organizador o detallista
1. Cuando el número de personas inscritas al viaje
combinado sea inferior al exigido y así se le comunique por escrito al consumidor como mínimo con
diez días de antelación al inicio del viaje.
2. En casos de fuerza mayor, es decir, por causas
imprevisibles y ajenas a quien las invoca e inevitables pese a haber actuado con diligencia.
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El incumplimiento del contrato
En el caso de que, después de la salida del viaje, el
organizador no suministre o compruebe que no
puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato (por ejemplo, un hotel
de una categoría determinada), adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje
organizado, sin suplemento alguno de precio para el
consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este
último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones
dadas por el organizador se considerará que acepta
tácitamente dichas propuestas, pero si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o
el consumidor y usuario no las aceptase por motivos
razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte
equivalente al utilizado en el viaje para regresar al
lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan
convenido, sin perjuicio de la indemnización que en
su caso proceda.
¿Quien responde, Organizador o Detallista?
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria
de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan
entre ellos, los organizadores y detallistas de viajes
combinados responderán, asimismo, de los daños
sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del
contrato.
Fuente:
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias y ley 3/2014, de 27 de marzo.
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consuayuda
El derecho de desistimiento
para el consumidor
La ley 3/2014, de 27 de marzo, ha modificado el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, una de las modificaciones es la relativa al derecho de desistimiento,
introduciendo en el texto una regulación más amplia
de este derecho en los contratos a distancia y los
contratos celebrados fuera del establecimiento,
incorporando un formulario normalizado al respecto
que el consumidor y usuario podrá utilizar opcionalmente, al tiempo que se amplía el plazo para su ejercicio a catorce días naturales, además, en caso de
que el empresario no facilite al consumidor y usuario
la información sobre el derecho de desistimiento, se
amplía el plazo para desistir del contrato hasta doce
meses después de la fecha de expiración del periodo
inicial. La ley regula igualmente las obligaciones que
asumen ambas partes del contrato en caso de desistimiento, así como los efectos del mismo respecto a
los contratos complementarios.
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante
en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
te y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción
publicidad o en el propio contrato.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará
sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite
en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso
se considerará válidamente ejercitado mediante el
envío del documento de desistimiento o mediante la
devolución de los productos recibidos.
¿Qué plazo hay para ejercer este
derecho?
¿Cuando tiene derecho el consumidor a desistir del contrato?
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo
de catorce días naturales para ejercer el derecho de
desistimiento, siempre que el empresario haya
cumplido con el deber de información al consumidor
por escrito en el documento contractual tanto de los
requisitos como de las consecuencias de su ejercicio,
incluidas las modalidades de restitución del bien o
servicio recibido.
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato
en los supuestos previstos legal o reglamentariamen-
Pero si el empresario no hubiera cumplido con el
deber de información y documentación sobre el dere-
• Serán nulas las cláusulas que impongan al
consumidor y usuario una penalización por el
ejercicio de su derecho de desistimiento.
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cho de desistimiento, el plazo para su ejercicio
finalizará doce meses después de la fecha de
expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se
hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste
fuera la prestación de servicios.
retención de gastos. La devolución de estas
sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y,
en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya
sido informado de la decisión de desistimiento del
contrato por el consumidor y usuario.
Si el deber de información y documentación se cumple
durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
Corresponde al consumidor y usuario probar que ha
ejercitado su derecho de desistimiento.
• Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y
usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio
de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan
de dicha cantidad.
¿Cuales son las consecuencias del
ejercicio del derecho de desistimiento?
Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones:
• El consumidor y usuario tendrá derecho al rembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera
realizado en el bien.
• El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar
cantidad alguna por la disminución del valor del
bien, que sea consecuencia de su uso conforme a
lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
• En caso de que el usuario incumpla el compromiso
de permanencia adquirido con la empresa, la
penalización por baja, o cese prematuro de la
relación contractual, será proporcional al número
de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
• El empresario estará obligado a devolver las
sumas abonadas por el consumidor y usuario sin
• Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en
los contratos celebrados entre un empresario y un
consumidor y usuario, incluidos los contratos a
distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar
por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de
un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de
desistimiento implicará al tiempo la resolución del
crédito sin penalización alguna para el consumidor
y usuario.
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consuayuda
“Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el
desistimiento
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días
naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (1).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (2) su
decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá
utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación,
aunque su uso no es obligatorio (3).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa
al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos
recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los
gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de
entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que
ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días
naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir
del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el
mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser
que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá
en ningún gasto como consecuencia del reembolso “
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“Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del
contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su
dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de
correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de
nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio
– Pedido el/recibido el
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el
presente formulario se presenta en papel)
– Fecha”
Fuente:
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y ley
3/2014, de 27 de marzo.
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consuayuda
Inspecciones y revisiones
de la instalación de gas
El titular de la instalación o, en su defecto los usuarios,
son los responsables del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación, para
que la misma se encuentre permanentemente en servicio, con el nivel de seguridad adecuado.
2. Los distribuidores repercutirán a los usuarios en la
factura, el coste derivado de la inspección.
3. El distribuidor comunicará a los usuarios, con una
antelación mínima de cinco días, la fecha para la
visita de inspección, solicitando que se le facilite el
acceso a la instalación el día indicado, y si el usuario no se encuentra en el domicilio, el distribuidor
le comunicará una nueva fecha.
4. Realizada la inspección, si el resultado de la
misma es favorable se extenderá al usuario un
certificado de inspección.
5. Si el resultado de la inspección es desfavorable, el
titular o, en su defecto, el usuario, es el responsable de la corrección de las anomalías detectadas
en la instalación, pudiendo interrumpirse el suministro de gas por parte del distribuidor hasta la
subsanación de las mismas.
• La REVISIÓN periódica de las instalaciones
receptoras no alimentadas desde redes de distribución se realizará:
• La INSPECCIÓN periódica de las instalaciones
receptoras alimentadas desde redes de distribución se realizará cada cinco años y:
1. La llevará a cabo la empresa distribuidora de
gases combustibles por canalización en aquellas
instalaciones receptoras de sus usuarios. El distribuidor podrá contratar personal autorizado para
llevar a cabo las inspecciones.
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Y además,
• calderas murales a gas: pasarán revisión cada
2 años
• calentadores de agua (con potencia inferior a
24,5 kW): cada 5 años.
• otro tipo de calderas (gasóleo..): una vez al año.
• equipos de aire acondicionado: una vez cada 4
años.
Fuente:
– Reglamento de Instalaciones Térmicas en
los Edificios, aprobado por Real Decreto
1027/2007, de 20 de julio.
www.minetur.gob.es y www.cne.es
1. Cada cinco años pero, teniendo en cuenta que la
revisión periódica de la instalación receptora ha
de coincidir con la de la instalación que la alimenta.
2. Una empresa instaladora de gas autorizada contratada por el titular o el usuario de la instalación,
será la encargada de realizarla y a la que habrá de
pagarle sus servicios.
3. Esta revisión no siempre es obligatoria en las instalaciones con un único envase de GLP (“bombona”) de capacidad inferior a 15 kg conectado por
tubería flexible o acoplado directamente a un solo
aparato de gas móvil.
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consuayuda
Para ser un consumidor
responsable reciclaje
domiciliario
sitar en ellos medicamentos caducados o no, envases
de medicamentos y prospectos.
Los diferentes contenedores
Las pilas son uno de los residuos domésticos más
peligrosos por su contenido en mercurio y cadmio y
por tanto altamente contaminantes.
Contenedores de pilas
Si cuando se agotan las pilas las tiramos a la basura,
pueden dejar escapar su contenido y este contenido
altamente contaminante y peligroso filtrarse a la tierra
y acabar en la cadena alimentaria afectando a nuestra
salud y al medio ambiente.
Por ello es necesario realizar una recogida selectiva de
las pilas depositándolas en el contenedor específico,
que se puede encontrar en los comercios donde se
compran, pero también situados en las calles de las
ciudades.
Los medicamentos.- Puntos Sigre
El Punto Sigre de la farmacia, es el lugar a través del
cual los consumidores depositan los residuos de
envases y paquetes con los sobrantes de medicamentos, una vez que se han consumido. Se pueden depo-
Contenedor verde para el vidrio
En él debemos depositar, por ejemplo, las botellas,
frascos, tarros, y envases de vidrio, pero no las tapas
de metal ni las etiquetas de papel o plástico.
Reciclando el vidrio conseguiremos que se vuelvan a
producir botellas y envases de vidrio con mucho
menos gasto de energía y de recursos naturales como
la arena y el agua.
Contenedor amarillo para el plástico y envases
ligeros
Los envases plásticos de productos alimenticios, bolsas de plástico, envases de tetrabrik, botellas de limpieza, envoltorios, film alimenticio, además también se
depositarán envases de metal, como latas de conservas, botes metálicos de alimentos, aerosoles vacíos,
papel de aluminio, etc.
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Contenedor de recogida de aceite doméstico usado
Depositar el aceite usado generado en los hogares en
los contenedores específicos, evitará que este llegue
por el desagüe de los domicilios hasta la red de alcantarillado, donde junto con otros residuos puede dar
lugar a graves problemas en la red general de las ciudades, además, el aceite domestico usado ofrece
múltiples aplicaciones en el sector industrial y se
obtienen productos tan necesarios como jabones,
lubricantes y combustibles ecológicos (biodiesel).
Puntos Limpios para todo lo demás
Para todo aquello que no se puede tirar a los contenedores de recogida selectiva de residuos se han creado
los Puntos Limpios, que son centros de recogida de
residuos peligrosos o de gran volumen para los que no
existe un contenedor específico en la vía pública.
La Bolsa de la compra
Contenedor azul para el papel y cartón
Deposite aquí revistas, periódicos, cuadernos, folios,
cajas de cartón, hueveras de cartón, cilindros de cartón, etc, hay que procurar depositarlo lo mas limpio y
doblado posible.
Es un derroche de recursos naturales y de gasto energético, el consumo innecesario y exagerado de bolsas
de plástico de un solo uso, por eso recordemos que
como consumidores tenemos otras alternativas que
nos va a permitir mejorar nuestra calidad de vida.
– Acudir al supermercado provisto de cestas, bolsos, bolsas reutilizables o carritos de la compra…,
es un sencillo gesto que hará que generemos
menos residuos y que contribuyamos a no incrementar las emisiones de CO2.
Los restos orgánicos a su contenedor específico
En unos lugares tendrá color gris, en otros marrón y es
donde depositaremos en bolsas cerradas, los restos
de comida, flores y plantas, pañales, papel usado de
cocina, papel higiénico, etc.
Fuentes:
– http://www.jcyl.es/web/jcyl/MedioAmbiente,
Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados y /www.facua.org
nuestros pueblos
son nuestro trabajo
C/ San Agustín, 23
Tel. 921 11 33 66 - 40071 Segovia
[email protected]
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
CITA PREVIA:
TELÉFONO 921 11 33 66