guía práctica para usar alibaba en 6 pasos

eMarket Services le facilita el uso de mercados
electrónicos en los negocios internacionales
GUÍA PRÁCTICA PARA USAR ALIBABA
EN 6 PASOS
Inés Ramírez Nicolás
eMarket Services
www.emarketservices.com
Agosto de 2015
Introducción
Alibaba es el mayor mercado electrónico B2B del mundo, y ya sobrepasa en facturación a los
grandes del comercio electrónico orientado a consumidores, como Amazon o eBay. Lanzado
en 1999, cuenta con millones de empresas registradas de 190 países distintos, más de 40
categorías de producto y genera más de 100.000 mensajes entre los usuarios cada día. Es por
tanto una ventana a las ventas globales online, pero también un enorme centro de
abastecimiento con artículos procedentes de cualquier parte del mundo.
En este artículo práctico queremos aportar una guía para dar los primeros pasos en esta
plataforma y aprovechar al máximo sus posibilidades para la internacionalización.
1. Proceso de alta
Darse de alta en Alibaba es rápido y gratuito, aunque tenemos que tener en cuenta que todos
los datos e informaciones debemos aportarlos en inglés, el idioma en el que se opera. El primer
paso es clickar en la esquina superior derecha donde pone Join Free, y aparece el formulario
donde aportar los datos de la persona que gestionará la cuenta de Alibaba, con su nombre,
eMail y teléfono, ya que aparecerá como contacto de la empresa, y la contraseña de acceso.
Este punto es importante, porque será la cara visible de la compañía, y debe saber manejarse
en inglés y conocer la firma para poder dar datos sobre ella o sus productos a los potenciales
interesados.
Además se debe seleccionar el país desde el que se trabaja y si se quiere operar como
compradores, vendedores o ambos. Más adelante se puede modificar el perfil de Buyer o
Supplier fácilmente en función de las necesidades de la firma.
Formulario de alta en Alibaba
En este primer paso también preguntan si se desea verificar la empresa. Es interesante realizar
la verificación, ya que a la hora de operar en la plataforma aporta más garantías a la
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contraparte de que es una empresa real, aparece más arriba en los resultados de búsqueda y
es un proceso gratuito. Tan solo hay que aportar los datos del CIF y la dirección postal y
Alibaba se encarga de la verificación. Tarda unos siete días, pero se puede operar desde el
primer momento aunque aún no se tenga el certificado.
También hay una verificación de pago, realizada por una empresa externa, pero está solo
disponible para India, Turquía, Estados Unidos, Canadá y Tailandia. Además, no hay
diferencias de servicio, con lo que con la versión gratuita obtenemos las mismas ventajas.
Una vez aportados los datos se da a enviar y hay que entrar en el eMail que se ha aportado en
el registro y hacer click en el enlace de verificación. Hecho esto ya está el perfil operativo.
2. Completando el perfil
El perfil es una parte muy importante a la hora de generar contactos y operaciones comerciales
dentro de Alibaba. Se gestiona aportando el eMail y contraseña que se dieron en el registro en
la parte de Log In que aparece en la esquina superior izquierda de la web de Alibaba. En esa
misma parte una vez logueado aparece My Alibaba, que es el panel de control de tu perfil en
este mercado electrónico.
El perfil de comprador y el de vendedor son diferentes, como veremos más adelante en detalle,
pero ambos tienen en común un apartado para aportar información empresarial. Para los
compradores basta con información básica, como el tipo de compañía (mayorista, distribuidor,
etc.), la industria a la que pertenece la empresa, la página web si se tiene, una descripción
sobre ella y las preferencias en cuanto a proveedores por localización y tipo de empresa.
En el caso de los vendedores este apartado es más extenso. En la sección Company &
Website se solicita información básica de la empresa, como dirección postal, número de
empleados, página web, tipo de productos vendidos, año de creación o ventajas competitivas.
Pero también hay otras pestañas donde aportar el total de facturación, las principales áreas
geográficas de venta de la empresa, si se cuenta con fabricantes asociados, subir el logo y
otras fotos o señalar si se cuenta con algún tipo de certificación.
Perfil de empresa para vendedores
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Como en todos los mercados electrónicos, aportar información abundante y veraz genera
confianza entre los potenciales compradores y vendedores, así que desde eMarket Services
recomendamos dedicarle tiempo a completar estos campos para aumentar las posibilidades de
generar ventas.
3. Subir el catálogo de productos
El perfil de vendedores está orientado a la gestión del catálogo y las peticiones de compra.
Por ello, una vez completada la información de la empresa, el siguiente paso es dar de alta
los productos que se quieren poner a la venta en esta plataforma online.
Dentro de My Alibaba, hay que ir a la pestaña Products, y una vez allí seleccionar entre los
apartados de la izquierda Display New Products, donde poniendo el nombre del producto
(por ejemplo, silla), nos ofrecen las mejores categorías donde darlo de alta. Otra opción es
usar el llamado Smart Product Posting, una especie de método abreviado para dar de alta
productos.
Subida de productos con Smart Posting
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En ambos casos, hay que aportar cuál es el nombre del producto y una fotografía, así como
la palabra clave para el artículo, la categoría a la que pertenece, una descripción y detalles
como el color, tamaño…
Para completar estos datos, es importante consultar qué palabras son las más buscadas
por los compradores para buscarlo, y utilizarlas no solo en el campo Keyword, sino dentro
de la descripción y en el título. Alibaba cuenta con dos herramientas para optimización
dentro de la pestaña Products: Products Listing Related, que detecta problemas de
categorización o duplicados en la información de producto, y Search Tool for Product Rank,
que muestra en qué posición aparecería el artículo dentro del ranking de la web en función
del título.
También tienen gran relevancia las imágenes que adjuntemos, porque es lo que más llama
la atención de los potenciales compradores, y una buena foto puede ayudar a vender más.
Deben de ser claras, sin pixelar y que muestren perfectamente las características del
producto, pero con un peso ligero para facilitar la carga de la página.
Además se puede aportar información sobre cuál es el pedido mínimo, el precio, la forma
de pago preferida, la capacidad de producción, el tiempo de envío y detalles sobre el
embalaje.
Aunque la subida de productos no se puede automatizar para subir muchos de una sola
vez, sí se facilita subir productos similares más rápidamente autocompletando la mayoría
de campos. Además, los productos una vez subidos pueden agruparse, de manera que se
puedan realizar modificaciones en bloque.
Como en el caso de la información de empresa, cuantos más datos se aporten sobre el
producto mejor, ya que podemos solventar posibles dudas del comprador.
Una vez se da a enviar o Submit en la ficha de producto, hay que esperar unas 24 horas a
la aprobación por parte de Alibaba para que el producto se vea publicado en la plataforma,
ya que revisan toda la información que se aporta para evitar en lo posible los fraudes.
4. Opciones para vendedores
Tras completar el perfil y subir el catálogo podemos empezar a recibir peticiones de
información y de compra. Hay que revisar el correo a menudo, ya que la agilidad de
respuesta es otro factor importante a la hora de cerrar una venta.
Desde el perfil pueden contestarse los mensajes recibidos, y conectarse a la herramienta
de chat, que permite hablar en tiempo real con los clientes. Hay una interesante sección,
Buying requests, donde se pueden consultar las peticiones de productos similares y
gestionar la petición de muestras por parte de los compradores.
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Perfil de vendedores en Alibaba
Recientemente también se han creado los Sites Multidioma, para acceder a mercados
concretos en su idioma local. Siendo miembro verificado de ALibaba se pueden subir hasta
100 productos en estas plataformas en 16 idiomas entre los que se encuentra el español, el
portugués, el japonés o el francés. Es una herramienta muy útil, ya que te permite enfocar
tu estrategia en unas zonas geográficas específicas.
5. Opciones para compradores
Por su parte los compradores pueden realizar búsquedas abiertas o por categoría de
proveedores o productos para cubrir sus necesidades de suministro usando la caja de
búsqueda que se encuentra en la parte superior derecha de la página. Se puede cribar
entre los resultados por materiales, uso específico, estilo… pero también por área
geográfica del proveedor e incluso por país.
Se puede ver toda la información del proveedor y del producto, y contactarles vía eMail o a
través del chat para responder cualquier duda o realizar el pedido.
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Perfil de compradores en Alibaba
También hay una opción para realizar una petición de compra o Buying Request, en la que
introduciendo los datos del tipo de producto que se busca, características, etc. se reciben
las propuestas de fabricantes que cuentan con ese artículo en venta.
En el perfil se puede consultar las estadísticas de peticiones y respuestas recibidas, los
mensajes de los proveedores y hacer un seguimiento de las transacciones y la logística de
los pedidos realizados.
6. El día a día y los servicios adicionales
Es importante para tener éxito en esta plataforma dedicarle tiempo a los contactos con
proveedores o compradores, atendiendo rápidamente las consultas. Además, si se usan los
minisites en idiomas locales hay que contar con personal que conozca el lenguaje y,
preferiblemente, también los usos y costumbres del mercado para maximizar las
oportunidades de venta.
Para gestionar los contactos resulta muy útil utilizar el llamado TradeManager, una
herramienta de mensajería instantánea que funciona parecido a Windows Messenger, para
tener conversaciones en tiempo real con los potenciales clientes o proveedores. Se puede
descargar en su versión para Windows, Mac o a través de las aplicaciones Alibaba.com y
AliSupplier para proveedores.
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Detalle de TradeManager para Windows
Con ella se pueden también generar listas de contactos, tener a mano el historial de
conversaciones, recibir mensajes offline y se recibe una notificación instantánea cuando
alguien intenta contactar con la empresa, permitiendo atender las peticiones rápidamente.
Hay numerosos casos de éxito de empresas que han conseguido hacer de Alibaba un
interesante canal de ventas online en los mercados internacionales, incluso usando
exclusivamente la versión gratuita, pero además cuentan con una versión Premium en la
que se consigue una mayor visibilidad frente a empresas similares. Se trata del servicio
Gold Supplier, en el que, por una una cuota mensual, además de mejores resultados en las
búsquedas de los clientes potenciales se obtiene una certificación que genera confianza e
impulsa las ventas, ya que se realiza una verificación más extensa de la empresa.
Como compradores, es una garantía de mayor fiabilidad a la hora de realizar pedidos. Se
puede reconocer a las empresas que son Gold Supplier fácilmente, ya que tanto en los
resultados de búsqueda como en el detalle de su perfil aparecen con un medallón dorado
en el que además se incluye la información de cuántos años llevan siendo ‘Proveedores de
Oro’.
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Ejemplo de Proveedor Gold Supplier
Aunque los pagos pueden realizarse fuera de la plataforma, en algunos productos está
disponible la compra directa. Para proteger a los usuarios, Alibaba cuenta con un servicio
que asegura que las operaciones sean transparentes y sin sorpresas. Se trata del servicio
de ‘escrow’ o fideicomiso, por el que Alibaba custodia el dinero del comprador hasta que
recibe la mercancía y aprueba el pago, momento en el que se entrega al vendedor. Resulta
una opción valiosa para ambas partes, ya que asegura el pago a los proveedores y
garantiza las entregas a los clientes.
Alibaba cuenta también con su propio servicio de pagos, AliPay, que permite que clientes
internacionales puedan realizar operaciones en China sin necesidad de tener una cuenta
bancaria en este país gracias al servicio “Cross-Border E-Payment Service”. Acumula el
50% de las operaciones electrónicas de compra en territorio chino, y es una interesante
opción si queremos realizar compras a proveedores de este país.
Como hemos visto es un mercado electrónico enorme con un gran potencial y múltiples
servicios enfocados a hacer más fácil el encuentro entre oferta y demanda. Pero las
recomendaciones de los que ya la utilizan en su estrategia empresarial suelen ser la
paciencia si no se consiguen resultados desde el primer día, la constancia para seguir
intentándolo y el mimo en la atención al cliente, porque las oportunidades que brinda hacen
que merezca la pena el esfuerzo.
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