Gerencia de Aeropuertos

CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.
2014
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA DE
AEROPUERTOS
APROBADO POR GERENCIA GENERAL CON
MEMORANDO GG.569.2008
ACTUALIZADO DE CONFORMIDAD AL
A.D. N° 001-2273-2014 DEL 27.01.2014.
MODIFICADO CON A.D. 002-2279-2014 DEL 08.04.2014
Elaborado por:
Área de Organización y Métodos
CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.
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GERENCIA DE AEROPUERTOS
APROBADO POR GERENCIA GENERAL CON
MEMORANDO GG.569-2008
ACTUALIZADO DE CONFORMIDAD AL
A.D. N° 001-2273-2014 DEL 27.01.2014.
MODIFICADO CON A.D. 002-2279-2014 DEL 08.04.2014
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HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
MODIFICACIÓN
NRO. DE
DOCUMENTO
DESCRIPCIÓN DE LA
MODIFICACIÓN
03.11.2009
MEMORANDO
GG.908-2009
Aprobación de modificación
de funciones de los jefes
zonales de acuerdo a
recomendación de OCI
27.01.2014
A.D N° 001-2273-2014
08.04.2014
A.D N° 002-2279-2014
30.07.2014
MEMORANDO
GG.330-2014.M
Elaborado y/o Revisado por:
Aprobación de la nueva
Estructura Orgánica Básica
Modificación de la nueva
Estructura Orgánica Básica,
creación de la Gerencia de
Sistema de Gestión de la
Seguridad Operacional- SMS
Transferencia del Área de
Titulaciones de la Gerencia
de Asuntos Jurídicos a la
Gerencia de Aeropuertos
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Área de Organización y Métodos
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ÍNDICE
Elaborado y/o Revisado por:
08
PRESENTACIÓN
09
I.
09
II. FINALIDAD
09
III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA
09
IV. ALCANCE
09
V. LÍNEA DE AUTORIDAD
09
VI. RESPONSABILIDAD
09
VII. COORDINACIÓN
09
VIII. NORMATIVIDAD
11
IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA
12
X.
13
XI. FUNCIONES DE LA UNIDAD ORGÁNICA
OBJETIVO
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
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Gerencia de Aeropuertos
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PRESENTACIÓN
El Manual de Organización y Funciones de la Gerencia de Aeropuertos,
es un documento de gestión a través del cual se describen las funciones
de la Gerencia, a efecto que las diversas unidades orgánicas de la
Corporación conozcan sus objetivos y funciones. En tal sentido debe
constituirse en una fuente permanente de consulta.
El presente documento ha sido formulado por el Área de Organización y
Métodos, en coordinación con la Gerencia de Aeropuertos, en el marco de
las disposiciones establecidas en el Reglamento de Organización y
Funciones - ROF de CORPAC S.A.
Considerando que toda organización es dinámica, este Manual está sujeto
a permanente actualización, como consecuencia de evaluaciones que
impliquen su modificación.
Elaborado y/o Revisado por:
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I.
Gerencia de Aeropuertos
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OBJETIVO
Establecer el objetivo, organización y funciones de la Gerencia de Aeropuertos.
II.
FINALIDAD
Indicar las funciones de la Gerencia y unidades orgánicas, que la conforman, delimitando
la responsabilidad y amplitud del trabajo de cada una de ellas.
III.
BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA
Las normas legales y/o administrativas que sustentan el presente Manual son las
siguientes:
 Estructura Orgánica Básica aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº 001-22732014 de fecha 27.01.2014, modificada con A.D. 002-2279-2014 de fecha 08.04.2014.
 Memorando GG.908-2009 de fecha 03.11.2009, aprobación de modificación de
funciones de los jefes zonales de acuerdo a recomendación de OCI.
 Memorando GG.330.2014.M de fecha 30.07.2014, Transferencia del Área de
Titulaciones de la Gerencia de Asuntos Jurídicos a la Gerencia de Aeropuertos.
 Reglamento de Organización y Funciones (ROF).
 Resolución de Contraloría General Nº 320-2006-CG- Normas de Control Interno.
 Directiva de Gestión de FONAFE.
 Acuerdo de Directorio N° 001-2006/027-FONAFE, Aprobación del Código Marco de
Control Interno de las Empresas del Estado.
IV.
ALCANCE
El presente Manual de Organización y Funciones tiene ámbito de acción en:
 Gerencia de Aeropuertos.
 Área de Organización y Métodos.
V.
LÍNEA DE AUTORIDAD
La Gerencia de Aeropuertos, jerárquica y funcionalmente depende directamente de la
Gerencia General, ejerce su autoridad directamente sobre los funcionarios de las unidades
orgánicas que conforman su organización.
VI.
RESPONSABILIDAD
El Gerente de Aeropuertos, es responsable ante el Gerente General por el logro de los
objetivos y cumplimiento de las funciones que se realizan en sus unidades orgánicas.
VII.
COORDINACIÓN
La Gerencia de Aeropuertos, coordinará sus actividades, en asuntos propios de su
competencia con las diversas Gerencias, Áreas y Sedes Aeroportuarias de CORPAC S.A.
VIII.
NORMATIVIDAD

RESPONSABILIDAD
El Área de Organización y Métodos tendrá la responsabilidad de formular y proponer
la Estructura Orgánica Básica y Desagregada de la Corporación, así como los
Manuales de Organización y Funciones.

PROFESIONALIZACIÓN
En concordancia a lo estipulado en el Manual de Estructura de Cargos, los cargos del
Grupo Ocupacional Funcionario en la Gerencia de Aeropuertos, deberán ser cubiertos
por profesionales con especialidad afín al cargo y con título o grado académico de
rango universitario.
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
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DIFUSIÓN
Este Manual se difundirá y entregará con cargo de recepción, al personal que
conforman la Gerencia de Aeropuertos, siendo éstos responsables de su
cumplimiento y custodia.

MODIFICACIONES DE LAS ESTRUCTURAS Y FUNCIONES
La modificación de la estructura organizacional y del Manual de Organización y
Funciones, procederá cuando se susciten cambios como resultado de una
reestructuración, racionalización, transferencia de funciones y otros, para lo cual el
Área de Organización y Métodos emitirá previamente su opinión técnica, proponiendo
y sustentando el cambio a la Gerencia General para su aprobación.

SANCIONES
El incumplimiento de la normatividad establecida en el presente Manual, dará lugar a
las sanciones que las disposiciones legales y/o administrativas vigentes establezcan.

VISADO Y APROBACIÓN
Este Manual será visado por el responsable de la Gerencia de Aeropuertos y el Área
de Organización y Métodos, y aprobado por la Gerencial General.

CONTROL
El Órgano de Control Institucional, cautelará el adecuado cumplimiento de lo
establecido en el presente Manual.

VIGENCIA
El presente Manual entrará en vigencia a partir del día siguiente de su aprobación por
la Gerencia General.
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IX.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
Para el cumplimiento de sus funciones, la Gerencia de Aeropuertos, estará conformada
por la siguiente estructura orgánica:
ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerencia de Aeropuertos
UNIDADES ÓRGANICAS DE LÍNEA





Área de Infraestructura
Área de Titulaciones
Área de Seguridad
Área de Desarrollo Comercial
Área de Gestión Técnico - Administrativo
UNIDADES ORGÁNICAS DESCONCENTRADAS



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Zona Norte
Zona Oriente
Zona Sur
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X.
Gerencia de Aeropuertos
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE
AEROPUERTOS
ÁREA DE
DESARROLLO
COMERCIAL
ÁREA DE
TITULACIONES
ÁREA DE
INFRAESTRUCTURA
ÁREA DE
SEGURIDAD
ZONA NORTE
ÁREA DE GESTION
TECNICA
ADMINISTRATIVA
ZONA ORIENTE
ZONA SUR
PIURA
JAEN
JUANJUI
TARAPOTO
AREQUIPA
NAZCA
CHICLAYO
CHIMBOTE
JAUJA
IQUITOS
TACNA
ILO
TRUJILLO
RDO. MENDOZA
YURIMAGUAS
PUCALLPA
JULIACA
NO CONCESIONADOS
TALARA
NO CONCESIONADOS
HUÁNUCO
CONCESIONADOS
PISCO
TUMBES
TINGO MARÍA
PTO. MALDONAD
ANTA - HUARAZ
RIOJA
AYACUCHO
CHACHAPOYAS
MAZAMARI
ANDAHUAYLAS
CAJAMARCA
ATALAYA
CONCESIONADOS
CONCESIONADOS
Elaborado y/o Revisado por:
NO CONCESIONADOS
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XI.
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FUNCIONES DE LA UNIDAD ORGÁNICA
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GERENCIA DE
AEROPUERTOS
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GERENCIA DE AEROPUERTOS
I.-
OBJETIVO
Lograr que las actividades administrativas y los servicios aeroportuarios que se brindan a
los usuarios se realicen en forma eficiente y oportuna, así como que la seguridad
aeroportuaria se desarrolle de acuerdo con la normatividad y procedimientos vigentes.
II.-
FUNCIONES
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
Planificar y organizar las operaciones aeroportuarias que se realizan en el área de
movimiento (plataforma y maniobras) y el terminal de pasajeros en las Sedes
Aeroportuarias no concesionadas.
Planificar y organizar los servicios aeroportuarios que se desarrollan en las Sedes
Aeroportuarias a nivel nacional.
Organizar y coordinar el desarrollo y explotación comercial de las Sedes Aeroportuarias
no concesionadas.
Organizar y dirigir los enlaces con las empresas e instituciones que tengan relación
con las actividades operacionales en el Aeropuerto.
Planificar y organizar las actividades aeroportuarias orientadas a la facilitación al
pasajero en las Sedes Aeroportuarias no concesionadas.
Supervisar y evaluar el nivel de eficiencia en la prestación de los servicios; así como de
la gestión administrativa y comercial en las Sedes Aeroportuarias.
Planificar, organizar, dirigir y evaluar la aplicación del Plan de Explotación Comercial de
la Corporación.
Coordinar la ejecución de estudios técnicos que permitan la instalación de nuevos
servicios, así como la formulación de tarifas por los servicios aeroportuarios y
comerciales que se brindan en las Sedes Aeroportuarias.
Velar por el cumplimiento de las normas legales, convencionales, presupuestarias,
Normas Técnicas de Control Interno y normas de FONAFE relacionadas con las
actividades que desarrollan las áreas que conforman la Gerencia de Aeropuertos.
Planear, organizar y controlar la realización de estudios y ejecución de proyectos de
obras civiles, así como del mantenimiento de la infraestructura civil en las Sedes
Aeroportuarias a nivel nacional.
Velar por la ejecución y cumplimiento de las normas que regulan los servicios de
seguridad aeroportuaria y salvamento y extinción de incendios en las sedes
aeroportuarias no concesionadas a nivel nacional.
Cumplir con las funciones generales estipuladas en el Art.89º del Reglamento de
Organización y Funciones (ROF).
Otras funciones propias de su competencia que le asigne la Gerencia General.
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Aspecto: Infraestructura
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
Conducir la formulación de estudios de ingeniería y diseño arquitectónico de obras,
expedientes técnicos y proyectos de construcción y/o remodelación de edificaciones
del sistema aeroportuario administrado por CORPAC S.A.
Aprobar los expedientes técnicos de obras civiles referentes a pistas y edificaciones del
sistema aeroportuario administrado por CORPAC S.A., previa conformidad de los jefes
de las áreas respectivas, de acuerdo a su competencia funcional.
Dirigir la conservación y reparación de las pistas de aterrizaje, calles de rodaje,
plataforma de aeronaves, franjas, cercos y edificaciones del sistema aeroportuario
administrado por CORPAC S.A., de acuerdo con las normas técnicas establecidas para
tal fin.
Disponer el mantenimiento de las vías de acceso en las sedes aeroportuarias de Lima
y provincias a cargo de CORPAC S.A.
Programar y controlar la construcción y mantenimiento de los cercos perimétricos de
las sedes aeroportuarias de provincias administradas por CORPAC S.A.
Programar y controlar la ejecución de las obras civiles a cargo del Área de
Infraestructura, las mismas que pueden ser de construcción, mantenimiento,
remodelación, ampliación y/o modernización de los terminales aéreos y otras
instalaciones aeroportuarias a cargo de “CORPAC S.A.”, por administración directa o
por terceros.
Coordinar con los sectores involucrados la formulación y evaluación de los Planes
Maestros de aeropuertos y aeródromos.
Coordinar con la Gerencia de Finanzas la formulación, control y evaluación de los
presupuestos de inversiones y de operaciones, relacionados con los estudios técnicos,
obras y trabajos de inversión y de mantenimiento.
Coordinar y apoyar a la Gerencia de Operaciones Aeronáuticas en la realización
periódica del levantamiento de obstáculos en todos los aeropuertos para ayuda a la
aeronavegación.
Controlar la adecuada inspección, supervisión, recepción, y liquidación de obras y
estudios, así como la obtención de la declaratoria de fábrica o memoria descriptiva
valorizada.
Dirigir y controlar la adecuada codificación, conservación y mantenimiento de la
planoteca, planos de obras civiles y proyectos a nivel de expediente técnico que se
realicen en los aeropuertos a nivel nacional.
Controlar y disponer los trabajos de elaboración y permanente actualización del
catastro y cartografía de los aeropuertos, aeródromos y estaciones de la Corporación.
Coordinar con la Gerencia de Finanzas, la formulación y actualización de datos para el
control patrimonial y la tributación municipal.
Autorizar todo proyecto de construcción y/o remodelación de la infraestructura y/o
edificaciones, realizadas dentro de las instalaciones aeroportuarias a cargo de
CORPAC S.A., por los usuarios y/o concesionarios de los servicios aeronáuticos y
aeroportuarios, verificando que no obstaculicen la visibilidad del personal que brinde el
servicio de tránsito aéreo.
Conocer, aplicar y cumplir con lo establecido en los Reglamentos “Marco de Acceso a
la Infraestructura de Transporte de Uso Público” y “Atención de los Reclamos de los
usuarios por los Servicios Aeroportuarios”, emitidos por OSITRAN, así como de las
normas y disposiciones emitidas por instituciones externas que regulan los servicios
que se brindan.
Controlar y dirigir el saneamiento físico legal de los terrenos, propiedades e inmuebles
de la Corporación a nivel nacional.
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Aspecto: Seguridad
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
Regular y controlar que los servicios de Seguridad Aeroportuaria (AVSEC) y
Salvamento y Extinción de Incendios (SEI) a nivel nacional, se desarrollen de acuerdo
a las normas y procedimientos establecidos.
Elaborar los planes y procedimientos generales en materia de seguridad aeroportuaria
(AVSEC) y Salvamento y Extinción de Incendios (SEI), con el fin de que sean
desarrollados y aplicados en los aeropuertos a nivel nacional.
Formular los lineamientos para la implementación de Comités AVSEC en los
aeropuertos a nivel nacional, así como regular y controlar que los mismos se lleven a
cabo de acuerdo a los procedimientos y lineamientos establecidos.
Participar en el Comité Nacional AVSEC.
Planificar, dirigir y controlar la realización de operativos y simulacros de seguridad a
nivel nacional, de acuerdo a los planes y procedimientos establecidos.
Planificar, dirigir y coordinar enlaces rápidos y eficaces con las Fuerzas Armadas,
Policía Nacional y Autoridades de Aduana, Cuerpo General de Bomberos Voluntarios
del Perú y otras instituciones que tengan relación con la seguridad de los Aeropuertos.
Formar parte del equipo de planificación y diseño de aeropuertos, con el fin de
asegurarse que se consideren características de seguridad en los planes, para la
construcción y remodelación de las instalaciones aeroportuarias.
Coordinar con la Gerencia Central de Administración y Finanzas la permanente
operatividad y disponibilidad de los equipos y personal, a fin de contribuir a la seguridad
de las operaciones aeroportuarias.
Planificar, dirigir y controlar la adquisición e implementación de sistemas, vehículos y
equipos de seguridad y salvamento y extinción de incendios en los aeropuertos a nivel
nacional.
Organizar, dirigir, coordinar y conducir las actividades relacionadas con el Sistema de
Defensa Civil en la Corporación.
Regular y controlar la implementación de sistemas y procedimientos de identificación
de personas y vehículos que por la naturaleza de sus funciones requieran acceso a
zonas restringidas.
Emitir los documentos de identificación (fotocheck, calcomanías, etc.) al personal de la
Corporación y usuarios en general.
Establecer las especificaciones técnicas, así como el número de personal para la
contratación de los servicios de Agentes de Seguridad Aeroportuaria, Vigilancia
Particular y personal de Salvamento y Extinción de Incendios, en caso de ser
necesarios.
Supervisar y controlar la operatividad de los equipos, vehículos de seguridad y SEI,
asignados a los aeropuertos a nivel nacional.
Aspecto: Comercial
1)
2)
3)
4)
Proponer políticas y estrategias de marketing, basadas en el análisis y evaluación de
los factores internos y externos que influyan en el desarrollo comercial de las sedes
aeroportuarias, que permitan mejorar la gestión comercial en CORPAC S.A. y que
conlleven a la generación de una rentabilidad acorde con los objetivos de la
Corporación y políticas de la Alta Dirección.
Formular los requerimientos para la elaboración de estudios de mercado, orientados a
evaluar las necesidades del cliente y medir el grado de satisfacción en los servicios
brindados, así como efectuar el seguimiento de la realización de los mismos.
Coordinar las actividades de explotación comercial con las sedes aeroportuarias y en la
sede central, considerando que en esta se deben realizar a partir de 2 Km. de distancia
del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez”, absteniéndose de competir con cualquier
servicio prestado por Lima Airport Partners (LAP).
Establecer directivas para las sedes aeroportuarias, que permitan orientar su desarrollo
comercial.
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Área de Organización y Métodos
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
Gerencia de Aeropuertos
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Evaluar el comportamiento comercial de la Corporación a través de indicadores de
gestión, así como los factores que puedan influir en la variación de los mismos,
informando las desviaciones y tendencias que se presenten.
Identificar nuevos giros de negocios y servicios aeroportuarios o comerciales, con el
objeto que sean implementados en las sedes aeroportuarias.
Determinar conjuntamente con las jefaturas de aeropuerto, los rubros y servicios a ser
instalados en su sede y su respectiva ubicación, a fin de optimizar los espacios
comerciales de la sede aeroportuaria, teniendo el Área de Desarrollo Comercial la
facultad de realizar revisiones sobre la aplicación de lo acordado.
Elaborar lineamientos comerciales o bases para los procesos de selección para la
entrega en arrendamiento de bienes inmuebles/muebles o prestación de servicios
comerciales en las sedes aeroportuarias.
Realizar encuestas que permitan determinar las necesidades y conocer el grado de
satisfacción de los clientes por los servicios que se brindan en los aeropuertos.
Realizar estudios e investigaciones referidos a la estructura de los costos en los que
incurren en la generación de los servicios que brinda CORPAC S.A., en especial los
servicios aeroportuarios y de aeronavegación.
Coordinar y proponer los métodos de costeo más convenientes (costeo ABC y/o
métodos de costeo tradicionales).
Diseñar y gestionar el sistema de costos de la Corporación.
Coordinar con las unidades orgánicas responsables de los procesos estratégicos,
operativos y de soporte que se desarrollan en la Corporación, para determinar y
analizar los costos de las actividades y procesos que se realizan en la empresa, de
acuerdo a la normatividad legal y administrativa vigente.
Procesar y registrar información estadística referida a los costos en los que se incurren
en los diversos periodos o ejercicios presupuestales para establecer datos históricos
que permitan tomar decisiones respectos a la eficiencia de la gestión.
Proponer las alternativas más convenientes, en el aspecto de costos, para la
formulación de las estrategias y planes de explotación comercial del Área de Desarrollo
Comercial.
Efectuar los estudios necesarios para la formulación y/o modificación de las tarifas por
los servicios de aeronavegación, aeroportuarios y comerciales que se brinden en la
Corporación, las mismas que serán remitidas a la Gerencia General para su
aprobación.
Coordinar con las áreas competentes para que estas provean información estadística y
de costos que conlleven a la formulación de las tarifas por los servicios que se brindan
en la Corporación.
Contar con una base de datos que permita mantener actualizadas las tarifas
aprobadas, por los diversos servicios que se brindan en la Corporación.
Evaluar selectivamente la correcta aplicación de las tarifas por servicios comerciales
que se brinden en las sedes aeroportuarias, a fin que, de ser el caso, las jefaturas
coordinen la adopción de las medidas correctivas necesarias.
Coordinar con la Gerencia de Asuntos Jurídicos la formulación de contratos tipos para
su suscripción con las instituciones del Estado y clientes en general.
Coordinar con los jefes de aeropuerto el proceso de selección para el otorgamiento de
bienes y/o prestación de servicios comerciales en las sedes aeroportuarias; y efectuar
dicho proceso en la sede central, teniendo en consideración que las operaciones
comerciales en Lima deberán realizarse a partir de 2 Km. de distancia del Aeropuerto
Internacional “Jorge Chávez”, absteniéndose de competir con cualquier servicio
prestado por Lima Airport Partners (LAP), de acuerdo con las modalidades y topes
máximos aprobados.
Llevar y mantener actualizado el registro de los bienes y/o servicios otorgados en
arrendamiento y disponibles de la Corporación.
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23) Coordinar con la Gerencia de Asuntos Jurídicos y/o jefaturas de aeropuertos, según
sea el caso, la formulación de contratos comerciales, convenios y contratos de
comodato que se suscriban con las instituciones del Estado y clientes en general, por el
uso de bienes y/o prestación de servicios, remitiéndolos a la Gerencia General para su
suscripción, previo visado de las áreas competentes.
24) Llevar el control de los contratos comerciales, convenios y contratos de comodato
suscritos con las instituciones del Estado y/o clientes en general, referidos a bienes y/o
servicios en la sede central, remitiendo copia de los mismos a la Gerencia de Finanzas
para efectos de emisión del comprobante de pago según corresponda, verificando que
las jefaturas de aeropuerto realicen función análoga en los sedes aeroportuarias.
25) Solicitar a los jefes de aeropuerto la remisión del reporte mensual de los bienes y/o
servicios otorgados en arrendamiento y disponibles en las sedes aeroportuarias,
detallando el nombre del usuario, tipo de bien que ocupa, ubicación, área utilizada, giro
del negocio, renta mensual, número y vigencia del contrato, así como el reporte de los
ingresos recibidos.
26) Coordinar con la Gerencia de Finanzas y jefaturas de aeropuertos la ejecución de las
garantías en el caso de incumplimiento de contratos comerciales referidos a bienes y/o
servicios de la Corporación, de acuerdo a la información remitida por las sedes
aeroportuarias.
27) Coordinar con los jefes de aeropuerto y supervisar el otorgamiento y recepción,
mediante acta, de los bienes muebles y/o inmuebles de la Corporación, al inicio o al
término de los contratos comerciales, convenios y contratos de comodato, coordinando
dicha actividad con los jefes de aeropuerto de las distintas sedes aeroportuarias.
28) Supervisar periódicamente el uso de bienes muebles e inmuebles de la Corporación
otorgados en arrendamiento, verificando que se ajuste a lo estipulado en las cláusulas
contractuales, correspondiendo dicha función a los jefes de aeropuerto en las sedes
aeroportuarias.
29) Brindar una atención de calidad a los clientes de la Corporación, orientando todos los
esfuerzos a lograr la plena satisfacción de sus necesidades comerciales.
30) Realizar anualmente estudios de satisfacción de los clientes de la Corporación y
presentar los informes y recomendaciones a la Gerencia de Aeropuertos a efectos que
estas dispongan la implementación de las medidas pertinentes.
31) Elaborar un registro de quejas y reclamos atendidos en los aeropuertos y establecer
indicadores a fin de proponer programas de atención a los clientes.
32) Elaborar y actualizar la base de datos de los clientes de la Corporación, identificando
sus características.
33) Proponer estrategias que permitan incrementar la calidad del servicio de atención al
cliente.
34) Proponer y actualizar directivas de servicio de atención al cliente que contribuyan a
mejorar las relaciones comerciales de CORPAC S.A., así como su actualización.
35) Proponer procesos de mejora continua y actividades que permitan atender
eficientemente las necesidades comerciales y mejorar el grado de satisfacción de los
clientes de la Corporación.
36) Brindar información clara y oportuna a los clientes y público en general de los servicios
que presta la Corporación.
37) Atender de manera eficiente, oportuna y personalizada las demandas, reclamaciones,
quejas y sugerencias de los clientes de la Corporación referidas a los aspectos de su
competencia, a fin que estos se tramiten de acuerdo al “Reglamento de Atención y
Solución de Reclamos de Usuarios de CORPAC S.A.”.
38) Proponer a la Gerencia de Aeropuertos, jefaturas de aeropuerto y demás unidades
orgánicas involucradas, la implementación de políticas, procesos y lineamientos del
servicio de atención al cliente.
39) Solicitar a las jefaturas de aeropuerto la remisión de un reporte mensual de las quejas y
reclamaciones acerca de los servicios brindados en sus sedes aeroportuarias, así
como los informes relacionados a las acciones adoptadas al respecto, en lo que a
aspectos comerciales se refiere.
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Aspecto: Técnico – Administrativo
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
Formular el Plan Operativo Empresarial de la Gerencia, evaluando periódicamente el
cumplimiento de las metas establecidas.
Coordinar con los responsables de las Sedes Aeroportuarias la ejecución y
cumplimiento de las actividades establecidas en el Plan Operativo de las Sedes
Aeroportuarias a su cargo.
Coordinar y apoyar a las Sedes Aeroportuarias para que presenten un cronograma de
visitas de supervisión a efectuarse durante el ejercicio el cual incluirá objetivos y
plazos.
Apoyar a la Gerencia o Sedes Aeroportuarias en la formulación de medidas que
permitan superar deficiencias e implementar medidas correctivas, producto de las
recomendaciones emitidas por los órganos de control interno y externo, así como las
sugeridas en las evaluaciones o inspecciones periódicas.
Coordinar con la Gerencia o Sedes Aeroportuarias, la tercerización de servicios en
función a los lineamientos y/o políticas emitidas por la Alta Dirección, evaluando y
verificando el cumplimiento de las bases que rigen estos procesos.
Apoyar en la formulación del Presupuesto de Ingresos y Egresos de Operaciones y
Presupuesto de Gastos de Capital (Inversiones) y el Plan de Contrataciones de la
Gerencia, evaluando periódicamente su cumplimiento.
Evaluar y controlar que los recursos humanos y financieros, sean obtenidos,
distribuidos y utilizados de manera eficaz, eficiente y racional, para el logro de los
objetivos de cada Sede Aeroportuaria.
Evaluar periódicamente la ejecución del Plan Anual de Contrataciones de las Sedes
Aeroportuarias, así como las contrataciones extraordinarias no previstas en dicho plan.
Coordinar la implantación de normas y directivas emitidas por los diferentes órganos
rectores del Estado y de la Corporación en las Sedes Aeroportuarias.
Brindar asesoramiento a la Gerencia y Sedes Aeroportuarias en las diferentes
actividades administrativas y técnicas que desarrollan.
Coordinar con los Jefaturas de Zona o Jefaturas de Aeropuerto las necesidades de
personal en las diferentes Sedes Aeroportuarias.
Apoyar en los procesos de Selección de personal para las Sedes Aeroportuarias.
Controlar, coordinar y consolidar la información requerida para los procesos de
Certificación de Aeropuertos.
Brindar asesoramiento al Comité de Facilitación de las Sedes Aeroportuarias.
Aspecto: Gestión Ambiental
15) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las acciones pertinentes para lograr el
cumplimiento de la política ambiental en la Corporación.
16) Desarrollar diagnósticos ambientales preliminares, promover y coordinar la ejecución
de estudios de impacto ambiental en los aeropuertos a nivel nacional, para la
identificación de los aspectos ambientales y la evaluación de los impactos ambientales.
17) Formular los Planes de Protección Ambiental de los aeropuertos a nivel nacional para
integrarlos dentro del Plan Maestro de Desarrollo Aeroportuario.
18) Promover el cumplimiento de la legislación ambiental peruana, las normas y
procedimientos del Anexo 16 de la OACI – “Protección del Medio Ambiente” y otras
normas pertinentes asumidos por la Corporación.
19) Promover y coordinar con las Gerencias, Áreas y Sedes Aeroportuarias involucradas, la
ejecución de actividades para el tratamiento de los aspectos ambientales a fin de
prevenir, controlar y minimizar los impactos ambientales.
20) Desarrollar acciones de supervisión ambiental a fin de lograr la mejora continua del
desempeño ambiental en los aeropuertos.
21) Promover y consolidar la información ambiental de las Sedes Aeroportuarias,
manteniendo los registros actualizados.
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22) Promover y coordinar acciones para el desarrollo de los Programas de Control del
Peligro Aviario para ser implementados en las Sedes Aeroportuarias.
23) Brindar asesoramiento para el establecimiento y funcionamiento de los Comités de
Facilitación de los Aeropuertos a nivel nacional, en concordancia con las normas y
métodos recomendados del Anexo 9 de la OACI – “Facilitación”.
24) Fomentar a través de los Comités de Facilitación de Aeropuertos, la integración y
participación de las autoridades competentes de la localidad en torno a la gestión de
los aspectos ambientales del aeropuerto a fin de lograr un nivel óptimo de integración
del binomio aeropuerto-ciudad.
25) Proponer directivas orientados a prevenir, contratar o mitigar los impactos ambientales
negativos generados por las actividades aeronáuticas y/o aeroportuarias, tendientes a
la preservación, protección y conservación del ambiente y sociedad en general.
26) Promover la participación activa de instituciones en la evaluación del ambiente en
materia de nuevos proyectos de inversión o actividades que vulneren el ambiente.
27) Identificar y llevar un registro de generadores de residuos sólidos o peligrosos
instalados alrededor de las Sedes Aeroportuarias que conlleven al peligro aviario.
28) Coordinar con las instituciones externas la operación y el funcionamiento de las plantas
de transferencias, centro de acopio y otros, que conlleven al agrupamiento de aves que
impidan el normal desarrollo de las operaciones aeronáuticas.
29) Promover y coordinar las acciones necesarias para la capacitación y sensibilización
ambiental del personal de la Corporación y usuarios de los aeropuertos a nivel
nacional.
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ZONALES
I.-
OBJETIVO
Facilitar la gestión de las Sedes Aeroportuarias de la zona a su cargo, de manera que
permita promover su desarrollo comercial, coordinando con las Gerencias y Áreas de la
Sede Central la desconcentración de funciones hacia los aeropuertos, con la finalidad de
dotarlos de la mayor autonomía necesaria y eficiente manejo económico-financiero.
II.-
FUNCIONES
1.
Supervisar y evaluar, selectivamente la gestión de los Administradores de Aeropuertos
de la zona a su cargo, detectando las desviaciones que pongan en riesgo la eficiencia
de los mismos, adoptando las medidas correctivas que sean necesarias; como
resultados de las visitas de supervisión realizadas, así como aquellas que disponga la
Gerencia de Aeropuertos.
2. Supervisar periódicamente la ejecución presupuestal por egresos corrientes
(operaciones) y gastos de capital (inversiones) de las Sedes Aeroportuarias a su cargo,
cautelando que no sobrepasen los montos asignados, coordinando de ser el caso, con
la Gerencia correspondiente la reformulación del mismo.
3. Consolidar la información relacionada con los Planes Operativos de su zona, y evaluar
periódicamente su ejecución y cumplimiento de las metas establecidas para el período,
impartiendo de ser necesarias las medidas correctivas.
4. Prever, organizar, coordinar y controlar el oportuno y adecuado cumplimiento de las
normas legales referidas a los procesos de Adjudicaciones Directas y Adjudicaciones
de Menor Cuantía, normas de la contraloría General de la República, del
CONSUCODE y del FONAFE vigentes en las sedes aeroportuarias de su zona que se
efectuó visita de supervisión, presentando periódicamente a la Gerencia de
Aeropuertos un informe detallado de los procesos de selección realizados, resultados e
irregularidades en que éstas incurran y las medidas dispuestas para subsanarlas.
5. Formular y proponer a la Gerencia de Aeropuertos las políticas y estrategias de
desarrollo de las Sedes Aeroportuarias de su zona, tendentes a mejorar la rentabilidad
y optimizar el uso de sus recursos.
6. Velar por la aplicación y cumplimiento de los dispositivos legales y normas
administrativas que regulan las actividades administrativas, técnicas y operacionales
que se desarrollan en las Sedes Aeroportuarias de su zona, durante las visitas de
supervisión a realizarse.
7. Coordinar y supervisar que los Administradores de Aeropuertos de las Sedes
Aeroportuarias, presenten un cronograma de visitas de supervisión a efectuarse
durante ejercicio, el cual incluirá objetivos y plazos.
8. Supervisar que los Administradores de Aeropuerto de su zona, cumplan con adoptar
las medidas correctivas que permitan superar las observaciones emitidas por los
órganos de control interno y/o externo.
9. Promover, en coordinación con los Administradores de Aeropuertos la identificación de
oportunidades y tipos de negocios compatibles dentro de las Sedes Aeroportuarias de
la zona a su cargo, ofreciendo la infraestructura adecuada para el desarrollo de los
mismos.
10. Organizar, coordinar, dirigir y mantener, conjuntamente con el administrador de
Aeropuerto, relaciones comerciales con empresarios, comerciantes, autoridades y la
comunidad en general, a fin de conocer el mercado.
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11. Planear, organizar, coordinar la diversificación de la actividad comercial de los
aeropuertos de su zona, teniendo en cuenta la realidad de los mismos y los
lineamientos de la Gerencia de Aeropuertos.
12. Planear, coordinar y controlar, con los Administradores de Aeropuertos, el desarrollo de
estrategias de comercialización de los servicios que se brindan en las Sedes
Aeroportuarias de su zona.
13. Coordinar con la Gerencia de Aeropuertos, las acciones en las cuales no está facultado
para tomar decisiones inmediatas.
14. Coordinar con la Gerencia de Tecnología de la Información, las acciones necesarias
para lograr la automatización de los procesos que se desarrollan en las Sedes
Aeroportuarias de su zona; así como propiciar la integración a través de la red con los
demás aeropuertos y la Sede Central.
15. Propiciar la realización de procesos de contratación de servicios y ejecución de obras
a nivel zonal, que conduzcan a la optimización del gasto.
16. Constituirse en un nivel resolutivo de segunda instancia, en aquellos casos que
sobrepasen las atribuciones de los Administradores de Aeropuerto.
17. Proponer y coordinar programas de capacitación para los Administradores de
Aeropuertos de la zona a su cargo, tendientes a optimizar su gestión.
ASPECTO GENERAL
18. Coordinar y verificar la formulación del Planeamiento y Presupuesto de las sedes
Aeroportuarias de su Zona.
19. Organizar, supervisar, dirigir y evaluar las actividades programadas en el Planeamiento
Empresarial de su Zona.
20. Controlar y evaluar la ejecución del presupuesto asignado a su Zona.
21. Organizar y desarrollar estrategias para el cumplimiento de los objetivos, metas y
funciones de su Zona.
22. Proponer e integrar Comisiones de Trabajo relacionados con el ámbito de su
competencia.
23. Administrar los recursos asignados a su Zona y presentar las necesidades de bienes y
de servicios para el cumplimiento de las funciones asignadas.
24. Conocer y cumplir el Manual de Organización y Funciones, los sistemas y
procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el
Reglamento Interno de Trabajo y otras disposiciones administrativas y/u operacionales
establecidas por la Corporación.
25. Cautelar que el personal esté permanentemente actualizado sobre los dispositivos
legales y administrativos que regulan las actividades de su Zona.
26. Mantener actualizados los dispositivos legales, administrativos y/u operacionales que
regulan las actividades de su Zona.
27. Cumplir con las normas emitidas por el Órgano del Sistema Nacional de Control, así
como con las recomendaciones emitidas por el Órgano de Control Institucional u
órganos de control externo.
28. Mantener informada a la Gerencia de Aeropuertos sobre el desarrollo y avance de sus
actividades.
29. Otras funciones propias de su competencia que le asigne la Gerencia de Aeropuertos.
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