CONVOCATORIA - Defensa Consumidor

CONVOCATORIA
“La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento
Jurídico Argentino 16° Edición”
Mayo – Julio 2015
La Subsecretaría de Comercio Interior es el organismo responsable de la
aplicación de las normas de protección del consumidor a nivel nacional. Desde
el organismo se considera que no hay efectiva protección de estos derechos si
no es desplegando iniciativas de alianza estratégica con otros organismos del
Estado y con las autoridades de aplicación locales en todo el país.
El conjunto de relaciones que quedan comprendidas dentro del ámbito de
aplicación de la legislación protectora de los derechos del consumidor,
requiere una constante e intensiva actualización respecto de las innovaciones
en materia de contratos, tecnología y normativa regulatoria.
En este marco, resulta necesario implementar actividades de formación que
tengan como finalidad actualizar y ordenar el conjunto de regulaciones,
jurisprudencia y doctrina existente en la materia, fortaleciendo las capacidades
y conocimientos de los actores intervinientes.
Con este curso virtual se complementan las acciones de capacitación y
actualización presenciales que se impulsan desde la Subsecretaría de
Comercio Interior de la Nación para atender los requerimientos de capacitación
de las oficinas provinciales y municipales de protección al consumidor.
Por otra parte, es preciso fortalecer mediante la formación, el accionar de las
asociaciones de consumidores, árbitros de consumo, docentes universitarios y
profesionales interesados en conocer los alcances de la protección al
consumidor que surgen de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y los
mecanismos de aplicación de esta legislación desde la perspectiva de la
autoridad administrativa.
Los contenidos del curso permiten además la aproximación a nuestra
normativa de los Agentes de Organismos de Protección al Consumidor de
España y América Latina que conforman el FIAGC (Foro Iberoamericano de
Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor).
En el marco de los nuevos principios de la modernización del Estado se
procura fortalecer a los mismos usuarios de los servicios de la Administración
en el conocimiento de sus derechos con la perspectiva de que contribuyan a
mejorar el sistema de protección al consumidor, como así también a colaborar
y controlar a la administración en el ejercicio de sus funciones.
Destinatarios:
Este curso está dirigido a:

Agentes de la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación,
Direcciones Provinciales y Municipales de defensa del consumidor cuyo
trabajo cotidiano esté vinculado a la aplicación de la Ley Nº 24.240 de
Defensa del Consumidor. (Ej. Personal de orientación al consumidor,
audiencistas, instructores de sumarios, inspectores, entre otras funciones)

Árbitros del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.

Equipos Técnicos y voluntarios de Asociaciones Civiles de Defensa del
Consumidor o de Organizaciones Civiles que trabajan en temáticas afines

Funcionarios y agentes de Municipios

Agentes de Organismos de Protección al Consumidor de América
Latina.
Modalidad Virtual:
La modalidad virtual permite el uso flexible del tiempo, a la vez que amplía las
posibilidades de conocimiento e interacción mediante múltiples herramientas:
mails, trabajos prácticos, grupos de discusión, foros temáticos, etc.
Posibilitando el intercambio frecuente entre docentes y participantes, así como
el diálogo entre pares de distintas jurisdicciones nacionales e internacionales.
El proceso de capacitación es acompañado de manera integral por un equipo
de tutores especializados con amplia trayectoria en la materia. El mismo está
conformado por técnicos de la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación
y de Organismos de Defensa del Consumidor de las Provincias expertos en la
temática, formados además en los procesos de educación a distancia.
El curso se brinda a través del Campus Virtual INAP.
Contenidos del curso:
Las áreas en las cuales se centrará la capacitación se han desarrollado en
torno a diez Unidades temáticas:
Unidad 1: Introducción al Derecho de Consumo. Constitución y protección de
los derechos del consumidor. La Ley N° 24.240: antecedentes, contenido y
objetivos. Las autoridades de aplicación de la ley: Nación y Provincias:
distribución de competencias.
Unidad 2: La formación de los contratos. Información y publicidad. Institutos
especiales. Fuerza vinculante de la oferta y publicidad contractual. La
formación de los contratos en general. El principio de autonomía y la fuerza
vinculante de los contratos. La oferta contractual en la Ley 24.240.
Unidad 3: Deberes y derechos con relación a la información. El deber de
información. Su regulación normativa. La dinámica del contrato y el deber de
información: etapa precontractual y de ejecución del contrato. Resoluciones
complementarias en la materia.
Unidad 4: Condiciones de venta y prestación de servicios. La protección de la
salud del consumidor. Extensión del deber de informar y protección de la salud.
Cosas y servicios riesgosos. Responsabilidad por daños. Procedimiento según
la Ley N° 24.240. Cosas muebles no consumibles: garantías, reparación y
servicio técnico. Vicios Redhibitorios.
Unidad 5: Relaciones de consumo y equidad. Equidad en la relación
contractual: fiscalización de cláusulas abusivas. Las cláusulas abusivas en el
texto de la Ley 24.240. La Resolución 53/2003: el listado de cláusulas
abusivas. Configuración de la infracción: autoridad de aplicación en el orden
nacional y local.
Unidad 6: Aspectos procesales en la protección de los derechos del
consumidor. La protección de los derechos del consumidor. Sistema Nacional
de Arbitraje de Consumo. Naturaleza del proceso regulado por la ley Nº 24.240.
Normativa aplicable. La denuncia penal. Nulidades.
Unidad 7: Admisión de denuncias por presunta infracción a la ley nº 24.240 de
Defensa del Consumidor. Ley 26.993 de creación del Sistema de Resolución
de Conflictos en las Relaciones de Consumo. Ámbito de aplicación: artículos 1
y 2 de la ley nº 24.240 Consumidor. Exclusiones y limitaciones. Proveedor.
Actos procesales en la etapa de admisión. Recepción de denuncias: requisitos
formales, documentación necesaria. Legitimación: la independencia de las
tramitaciones en sede administrativa y en sede judicial. Desestimaciones “in
limine”. Declaración de Incompetencia y remisión a otros organismos.
Unidad 8: Instancias conciliatorias. Servicio de Conciliación Previa en las
Relaciones de Consumo. Objetivos y efectos de la conciliación. Aspectos
formales en la celebración de audiencias. Notificaciones, personería, domicilio.
Unidad 9: Presuntas infracciones a la Ley Nº 24.240. Las presuntas
infracciones a la ley 24.240. Imputación y prueba. Acto de imputación.
Descargo. Apertura a prueba. Medidas cautelares. Disposición administrativa.
El Auditor en las Relaciones de Consumo.
Unidad 10: El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo. Acerca del Sistema
Nacional de Arbitraje de Consumo. Características. Participación de la
sociedad Civil en el Proceso. Arbitral de Consumo. Circuito de gestión de un
reclamo.
Pre- Inscripción
Fecha límite: 4 de Mayo
Para efectuar la pre-inscripción se solicita completar y enviar el FORMULARIO
DE PRE INSCRIPCION
a la casilla de correo [email protected] con el
siguiente formato: proteccion_APELLIDO_ NOMBRE.DOC (por ejemplo:
proteccion_PEREZ_JUAN.DOC)
Para los agentes de la Administración Pública Nacional, la pre-inscripción
deberá realizarse directamente en el siguiente link:
https://capacitacion.inap.gob.ar/?cursos=la-proteccion-de-los-consumidores-en-elordenamiento-juridico-argentino-in-es-14918
Coordinación General e informes:
Área de Educación y Capacitación en Consumo de la Secretaría de Comercio
Interior. [email protected] – Tel. 011 4349 3470 / 011 4349 3386, en
el horario de 10.00 a 17:00 hs.
Duración del curso: 12 de Mayo al 3 de Julio de 2015
El Curso “La Protección de los Consumidores en el Ordenamiento Jurídico
Argentino” es NO ARANCELADO y se realiza en su totalidad en forma virtual.