Resumen de actividades 2006 Shell Argentina S hell Compañía Argentina de Petróleo S.A. (Shell Argentina) es una empresa que desarrolla sus actividades en la industria energética de manera socialmente responsable, sin comprometer el medio ambiente, a través de una interacción directa y abierta con la comunidad. El Desarrollo Sostenible es el concepto que guía nuestras operaciones en todo el mundo. Por eso la Compañía trabaja integrando los aspectos económicos, sociales y ambientales, buscando el equilibrio entre las prioridades de corto plazo y las necesidades de largo plazo. El concepto de Desarrollo Sostenible se aplica tanto en las decisiones diarias como en la evaluación de nuevos proyectos. Desde 1997, todos los años reportamos nuestro desempeño a través del Resumen de Actividades, en el cual informamos de manera abierta y transparente, los resultados de nuestro aporte económico, social y ambiental, compartiendo tanto los aspectos positivos como los negativos de nuestra tarea. Para preparar nuestro informe, utilizamos como referencia los indicadores de la Guía de la GRI (Global Reporting Initiative), la cual busca establecer parámetros para la elaboración de este tipo de memorias y así poder generar un marco que garantice la calidad de los datos divulgados y permita, a la vez, comparar los resultados de las distintas organizaciones. Por esa razón, buscamos alinearnos con dichos requerimientos con el fin de estandarizar la información, hacerla más comprensible y comparable, y así ser cada vez más precisos y transparentes en nuestras comunicaciones. Acerca de Shell Argentina Shell Argentina pertenece al Grupo anglo-holandés Royal Dutch Shell y está presente en el país desde 1914. Sus constantes esfuerzos e inversiones la han posicionado como una de las empresas más grandes y reconocidas del país. En una amplia red de estaciones de servicio distribuidas por todo el territorio, Shell Argentina comercializa los mejores combustibles y lubricantes del mercado, los que produce bajo los más estrictos estándares de calidad y con un profundo compromiso con el cuidado de la salud, la seguridad y el medio ambiente. Adicionalmente a la refinación de petróleo crudo y comercialización de combustibles, sus actividades abarcan la exploración y producción de gas, el transporte de petróleo crudo y derivados, y la distribución de productos químicos, entre otros negocios. Mensaje del Presidente de Shell Argentina “Buscamos expresar nuestras inquietudes con libertad y responsabilidad para alimentar un diálogo entre los diferentes actores de la sociedad en la búsqueda del progreso del país y de todos los argentinos”. Una vez más tengo el honor de acercar los resultados de nuestro trabajo a través del Resumen de Actividades de Shell Argentina. Estos informes, que elaboramos desde hace una década, nos permiten mostrar con transparencia los aciertos y los errores de nuestra gestión y exponer, como ciudadanos responsables, el modo en que desarrollamos nuestra tarea en un momento sumamente complicado en la historia de nuestra compañía. Son realmente días difíciles para el desarrollo de nuestros negocios. Sin embargo, como lo hicimos en cada uno de los 92 años de vida que lleva Shell en la Argentina, seguimos trabajando con esfuerzo para aportar nuestra colaboración con su progreso y reafirmar nuestro compromiso con el país. En Shell creemos que desarrollar nuestras actividades productivas con la mayor eficacia posible es la contribución más importante que podemos hacer al progreso social y económico del país, pero no la única. Somos concientes de que nuestro lugar en la comunidad no se limita al aspecto económico y buscamos también generar mejores condiciones de vida. Nuestra actuación se fundamenta en fuertes y arraigados principios. Con honestidad, integridad y equidad trabajamos día tras día para hacerlo mejor con capacitación y entrenamiento constantes. También buscamos expresar nuestras inquietudes con libertad y responsabilidad, para alimentar un diálogo entre los diferentes actores de la sociedad en la búsqueda del progreso del país y de todos los argentinos. Con preocupación observamos en nuestra actividad de refinación y comercialización de derivados del petróleo, la presencia de condiciones que la alejan cada vez más de la posibilidad de mejora o progreso. La seguridad jurídica, la estabilidad y la transparencia de las políticas públicas son elementos clave para el desarrollo de cualquier sector, pero son absolutamente indispensables en aquellos que se caracterizan por inversiones de largo plazo, como es el caso de nuestro sector. Durante el último año fuimos objeto de diferentes acciones del Gobierno Nacional que impidieron el normal desarrollo de nuestras actividades. Así como en 2005, por ejercer nuestro derecho de libre definición de precios al consumidor, fuimos castigados con un boicot presidencial que golpeó a nuestra marca y dificultó la relación con nuestros clientes, durante 2006 nos encontramos con nuevas adversidades. Como se describe en el texto que se lee a continuación, en primer lugar y a través de decisiones fuera de la legalidad, nos vimos obligados a retirar del mercado V-Power Diesel, un combustible para motores Diesel con una calidad única en el mercado argentino, que cumplía en exceso con las especificaciones impuestas por las autoridades regulatorias y brindaba a los conductores nuevas opciones de consumo. Nuestra actividad se enfrentó también a una serie de injustificables demoras en el otorgamiento de permisos a la exportación de productos derivados de petróleo, lo que dificultó a la compañía disponer de una importante fuente de rentabilidad, como así también puso en riesgo el abastecimiento del mercado interno al no evacuar adecuadamente los productos excedentes, no demandados por el mismo. Por último, cerca de fin de año, fuimos arbitraria y discrecionalmente castigados con sanciones de multa por supuestas (e inexistentes) infracciones a una ley de dudosa legitimidad (la Ley de Abastecimiento), a pesar de cumplir con todos los requisitos de abastecimiento del mercado interno de Diesel regulados por la Resolución SCI N° 25/06. Este contexto atenta seriamente contra el éxito del sector que, aunque se esfuerce por conseguir los mejores resultados de gestión y disponga todos sus recursos buscando ese objetivo, cuenta con serias limitaciones ajenas al mismo que le cierran el camino hacia la meta. Para conseguir ese propósito deben evitarse las intervenciones que distorsionan la actividad y que en muchas ocasiones se desenvuelven en un contexto totalmente alejado del marco legal vigente. Sólo con un entorno general de estabilidad y previsión, que genere las condiciones necesarias para incentivar las actividades y atraer las inversiones fundamentales, podrá dinamizarse la industria. El Estado debe respetar reglas claras que permitan cimentar el desarrollo del mercado petrolero argentino. Esas normas son las herramientas que permitirán asegurar la libre competencia en el mercado para todas las empresas del sector, brindar un control eficiente y, sobre todo, asegurar los derechos del consumidor. Se hace necesario fortalecer un marco institucional que respete las libertades individuales de todos los actores, y considerar estrategias de largo plazo para permitir apuntar hacia objetivos concretos de desarrollo de este mercado clave para la economía nacional. Sólo así podrán tomarse las decisiones estratégicas que apuntalen e impulsen a un sector con capacidad de seguir contribuyendo al desarrollo del país. A continuación presentamos el resumen del trabajo de Shell Argentina en el último año. Como todos los años, los invitamos a que nos conozcan, nos evalúen y nos aporten sus ideas, sugerencias o críticas. Esta es una muestra parcial de la colaboración de la compañía con el progreso de nuestro país. Ing. Juan José Aranguren PRESIDENTE SHELL COMPAÑÍA ARGENTINA DE PETRÓLEO S.A. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 1 En este Reporte Shell Argentina en números ACERCA DE SHELL ARGENTINA 1 SHELL ARGENTINA EN NÚMEROS 2 ACTIVIDADES 3 GOBIERNO CORPORATIVO 3 SEDES 3 100 AÑOS DE ENERGÍA 4-5 SHELL COMUNICA Y RESPONDE 6-8 PROBLEMÁTICA DE LA CUENCA MATANZA-RIACHUELO 6 RESUMEN FINANCIERO 9-13 INFORME DE SALUD SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE 14-20 INFORME SOCIAL 21-27 PRINCIPIOS GENERALES DE NEGOCIOS SHELL 28 Facturación 2006: $ 5187,8 millones Resultado neto 2006: $ -85,9 millones Cantidad de empleados: 2800 Estaciones de servicio: 811 Flota marítima y fluvial: 3 buques tanque de ultramar, 2 buques tanque fluviales y un conjunto fluvial compuesto por un remolcador de empuje y dos barcazas. Porte bruto total Flota de Shell: 150.450 toneladas. Flota de camiones de contratistas terrestres: 295 camiones. Capacidad de almacenaje de crudo en Refinería: 270.000 m3. Capacidad de almacenaje de otros productos en Refinería: 588.200 m3. Alimentación de petróleo crudo en Refinería: 4.937.855 m3 Volumen procesado en Refinería: 31,3 millones de barriles (98% de utilización de la capacidad instalada) El siguiente resumen comparativo expone la situación económica y financiera, en millones de pesos constantes: Activo Corriente Activo No Corriente Total del Activo 2006 1.456,8 1.971,6 3.428,4 2005 1.035,3 2.056,1 3.091,4 Pasivo Corriente Pasivo No Corriente Total del Pasivo 1.438,0 1.381,2 2.819,2 1.150,8 1.245,6 2.396,4 Patrimonio Neto Ventas netas de Productos del Petróleo y Servicios Costo de Ventas Ganancia Bruta Gastos Operativos Subtotal Otros Ingresos/Egresos Resultado de inversiones en Sociedades controladas Resultados Financieros y por Tenencia Impuesto a las Ganancias Ganancia/(Pérdida) del ejercicio 609,0 4.857,7 695,0 4.080,3 (4.300,4) 557,3 (533,1) 24,2 25,2 36,7 (3.227,6) 852,7 (476,5) 376,2 57,8 32,0 (165,4) (208,8) (6,6) 181,8 (85,9) 439,0 En las cifras expuestas se observa una variación significativa en el resultado del ejercicio: de una ganancia importante en el año 2005 se pasó a una pérdida de $ 85,9 millones en 2006. Esto se debe a dos razones. Por un lado, el ejercicio anterior incluyó ganancias por ajustes extraordinarios por $ 350 millones; por otro, se deterioró significativamente el resultado operativo de la Compañía debido al incremento de costos, en especial del petróleo crudo comprado a proveedores locales, y la imposibilidad de trasladarlos a los precios de venta. En cuanto al Balance, se observa un incremento en el Activo Corriente, mientras que el Activo No Corriente se mantuvo en los mismos valores. El aumento del Activo Corriente se debe principalmente a mayores existencias de petróleo crudo y productos, y al incremento en $ 217 millones del Crédito Fiscal de IVA, siendo esta variación una consecuencia también del virtual congelamiento de precios de los combustibles en el mercado interno, ya que la facturación por ventas gravadas y en consecuencia el débito de IVA es menor que los costos de compras y el crédito de IVA computable. El Pasivo total aumentó por la necesidad de incrementar los préstamos tomados con bancos locales, debido al déficit de caja que se produjo por las pérdidas sufridas en el año. Vale la pena mencionar que durante 2006, Shell Argentina canceló con dos de sus principales proveedores de petróleo crudo la totalidad del pasivo reflejado en la cuenta de ajuste de precios relacionada a los acuerdos de estabilidad de precios de petróleo crudo, naftas y gas oil, vigentes desde el 1° de enero de 2003 hasta el 30 de abril de 2004, abonando la mitad del mismo y reflejando una ganancia en el ejercicio por más de $ 120 millones. 2 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Actividades Gobierno Corporativo • Refinación de petróleo. Elaboración de combustibles, bases lubricantes, gas licuado de petróleo, aceites y grasas lubricantes y asfalto. • Distribución y venta de productos derivados del petróleo a clientes mayoristas y minoristas, en forma directa y a través de las redes de estaciones de servicio y distribuidores. • Transporte marítimo de petróleo crudo. • Transporte fluvial de derivados de petróleo. • Generación de energía eléctrica. • Exploración y producción de gas y petróleo. • Comercialización de gas natural comprimido. • Venta y distribución de productos químicos. Shell Argentina es dirigida y administrada corporativamente por un Directorio, compuesto por seis miembros elegidos anualmente en asamblea general de accionistas. Desde 2003, el Presidente de la compañía es el Ing. Juan José Aranguren, quien ejerce simultáneamente la Vicepresidencia de Suministros para América Latina. El Directorio de Shell Argentina está compuesto por los siguientes Directores Titulares: • Presidente: • Vicepresidente 1°: • Vicepresidente 2°: • Vicepresidente 3°: • Vicepresidente 4°: • Vicepresidente 5°: Juan José Aranguren Jorge Pedro Jurado Blas José Luis Vinci Rubén Daniel Arena Reginaldo Huberto Thompson Rodrigo Guillermo Infante Casanello Son Directores Suplentes Carlos Emilio Rogelio Messi y Fabián Alejandro Braghieri. La fiscalización de la sociedad está a cargo de un síndico por el término de un año. Es Síndico Titular el Dr. Pablo Alejandro Pinnel y Síndico Suplente, el Dr. Marcelo Eduardo Gallo. Son accionistas de la sociedad B. V. Nederlandse Internationale Industrie en Handel Maatschappiij y Shell Petroleum N. V., ambas con sede en Países Bajos (Holanda). Sedes Casa Central: Av. Roque Sáenz Peña 788 Ciudad de Buenos Aires Tel.: (011) 4130-2000. Refinería Buenos Aires: Sargento Ponce 2318 Dock Sud, Provincia de Buenos Aires Tel.: (011) 5030-3000 Planta de Lubricantes: (Planta Sola): California 320 Ciudad de Buenos Aires Tel.: (011) 4126-4000 Depósitos: • Arroyo Seco: Ruta Prov. 21Km 276, Arroyo Seco, Prov. Santa Fe. Tel.: (03402) 426711/426710/426761 • Puerto Vilelas: Moisés Lebensohn y Río Paraná, Resistencia, Prov. Chaco. Tel.: (03722) 410341 /410342/ 4100051 • Santa Fe: Dique 2 - Puerto Santa Fe Prov. Santa Fe. Tel.: (0342) 4555071 Empresas subsidiarias de Shell Argentina: Deheza S.A.C.I.F.I. Rimidan S.A. Estación Lima S.A. Shell Gas S.A. O&G Developments Ltd. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 3 Royal Dutch Shell: 100 años de Energía Shell es un grupo mundial de compañías de energía y petroquímica, que opera en más de 130 países y emplea a 109.000 personas. Su objetivo es el trabajo eficiente, responsable y rentable a partir del petróleo y los productos derivados y otros negocios. El desafío que la mueve es alcanzar una producción y distribución rentable del petróleo y el gas, siendo responsable en lo social y lo ambiental. Aun cuando el petróleo y el gas serán por mucho tiempo centrales para el desarrollo de la economía mundial, Shell se ha comprometido a buscar fuentes alternativas de energía para satisfacer las necesidades de sus clientes y la creciente demanda en todo el mundo. En todos los mercados donde opera, Shell sigue altos estándares de calidad de desempeño, manteniendo una posición de constante crecimiento. Trabaja en contacto permanente con sus clientes, socios, proveedores y autoridades, para lograr un uso cada vez más eficiente y sostenible de la energía y los recursos naturales. Las actividades de Shell se rigen por los Principios Generales de Negocios de la Compañía, los cuales se basan en los valores centrales de honestidad, integridad y respeto. Asimismo, se promueve la confianza, la apertura, el trabajo en equipo, el profesionalismo y el orgullo en todo lo que se hace. Los principios se aplican a todas las acciones e impulsan la conducta esperada de cada empleado del Grupo en la gestión del negocio en todo momento. A través de estas conductas, Shell estimula a sus empleados a demostrar liderazgo y responsabilidad y a contribuir con el éxito general de la Compañía. A su vez, alienta a sus socios comerciales a actuar ellos también según estos principios u otros equivalentes. Desde 1907, Shell ha crecido y desarrollado sus negocios en todo el mundo. Los negocios del Grupo abarcan, por un lado, la exploración y producción de petróleo, gas y energía (Upstream) y, por otro, la comercialización de los productos derivados del petróleo y químicos (Downstream). Asimismo, tiene otros intereses en la industria, en los segmentos de Renovables, Hidrógeno y Soluciones Globales. Para más información sobre el Grupo Shell, ingrese en www.shell.com 4 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Shell comunica y responde Problemática de la Cuenca Hídrica Matanza-Riachuelo: Hechos relevantes en 2006 La cuestión ambiental es hoy una de las preocupaciones más relevantes de nuestra sociedad. En ese sentido, la problemática de la Cuenca Matanza - Riachuelo, más específicamente la situación del llamado Polo Petroquímico Dock Sud, donde se encuentra instalada nuestra Refinería Buenos Aires, se ha constituido en uno de los focos centrales de atención pública en los últimos tiempos. La política de nuestra compañía es de total transparencia. Por tal motivo es que informamos a la comunidad sobre los principales incidentes con los que nos hemos enfrentado, y de los cuales hemos obtenido importantes lecciones. Durante 2006, Shell Argentina tuvo que enfrentar diferentes acontecimientos que pusieron en juego su reputación. Ante estas circunstancias se decidió continuar y reforzar su tradicional comunicación abierta y transparente con sus públicos de interés, para presentar nuestra posición ante los sucesos que se estaban desarrollando. La convicción y la seguridad con que Shell mantuvo su posición y sus principios de negocios en todo momento fueron destacadas por sus clientes y públicos de interés. Esto lo hizo con la certeza de estar actuando dentro del marco legal vigente, a pesar del complejo contexto en el que la Compañía debió desarrollar sus actividades. En consecuencia, Shell reforzó el compromiso con sus valores centrales con acciones concretas. Ser confiables es esencial para la Compañía y ser transparentes es parte de sus valores centrales. De esta manera, afirmó y afirma nuevamente su compromiso con el país y sigue aportando su colaboración con el progreso de la República Argentina. A continuación se detallan las situaciones más relevantes ocurridas durante el año: 6 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA La Corte Suprema de Justicia de la Nación, a raíz de un proceso judicial, decidió intervenir solicitando información y convocando a una audiencia pública, que se realizó el 5 de septiembre de 2006, cuando los distintos gobiernos (Nacional, de la Provincia de Buenos Aires y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires) debieron exponer sobre los mecanismos de control existentes y los programas de remediación. Por su parte, 44 empresas que desarrollan sus actividades en la Cuenca Matanza-Riachuelo, entre las que se encuentra Shell Argentina, debieron informar sobre los efluentes líquidos que vierten, emisiones gaseosas, tratamientos de residuos y seguros ambientales. En el caso de Shell, se dejó claramente expuesto, con fundamentos técnicos y debido sustento científico, que la Refinería Buenos Aires no contribuye ni es responsable en manera alguna de la contaminación de la cuenca MatanzaRiachuelo y que sigue los más altos estándares de cuidado ambiental del mundo. La compañía se anticipó a dicha convocatoria invitando a diversos grupos de periodistas, autoridades gubernamentales, representantes de organizaciones y a los defensores del Pueblo a visitar la Refinería, para mostrarles el modo en que desarrolla sus actividades, respetando los más altos estándares en seguridad y cuidado del medio ambiente. Los visitantes se interesaron mucho en la presentación que hizo Shell, y felicitaron nuestra propuesta de mostrar, de forma abierta y sin condiciones, nuestro trabajo en el lugar, así como la posibilidad de despejar todo tipo de dudas que surgieron respecto del impacto de nuestras operaciones. Shell Argentina es uno de los principales interesados en que los controles ambientales sean eficientes y efectivos. Su política en materia ambiental es cumplir con los estándares más rigurosos, invertimos permanentemente para reducir al mínimo el impacto ambiental de nuestras actividades. Este es el desafío, que se traduce en los resultados que permiten afirmar que cuenta con instalaciones que responden a las más altas exigencias mundiales en la materia. La compañía observa con agrado que la cuestión ambiental se haya instalado como uno de los temas de máxima exposición en la agenda pública. Considera que el tratamiento de esta temática es absolutamente necesario y merece abundante atención para que se conozca cuáles son las compañías que trabajan con responsabilidad y cuáles no lo hacen, que se logre el cumplimiento de las normas y los controles por parte de éstas últimas y, finalmente, que se llegue a una pronta y eficiente solución. Magdalena Las costas de la ciudad bonaerense de Magdalena están totalmente limpias y recuperadas del derrame que hace más de ocho años las impactara, cuando el buque porta contenedores alemán Sea Parana colisionó con el buque tanque Estrella Pampeana, de Shell Argentina. Shell Argentina ejecutó de inmediato y eficazmente el plan de contingencia para este tipo de accidentes, pero una fuerte tormenta afectó los trabajos de contención en el Río de La Plata, por lo que el petróleo impactó parcialmente la costa de Magdalena. En consecuencia, se debió poner en práctica un Plan de Tratamiento de la Línea Costera, que fue preparado por científicos argentinos e internacionales, se aplicaron los criterios y las técnicas más avanzadas para recuperación de costas afectadas por este tipo de derrames, y se presentó a las autoridades. El monitoreo de las costas que se implementó posteriormente, en coordinación con las autoridades, no sólo permitió constatar la recuperación exitosa, como se había pronosticado, sino también realizar un seguimiento constante del estado y evolución de las costas durante más de tres años. Conforme lo decidiera la Corte Suprema de Justicia de la Nación, el 19 de noviembre de 2002 y reiterara el 26 de abril de 2005 y nuevamente confirmara el 3 de mayo de 2007, la Justicia Federal platense dejó de tener competencia para pronunciarse sobre el tema y, por tal razón, las causas relacionadas con reclamos que hacen al incidente se tramitan desde principios de 2006 ante la Justicia Federal de la Ciudad de Buenos Aires, juntamente con el expediente vinculado con la colisión entre los buques. combustible y las instalaciones que los conectan con los surtidores de despacho son herméticos. Algunos reclamos judiciales promovidos por personas afectadas (junqueros, comerciantes, pescadores) fueron atendidos por los aseguradores y se abonaron importes indemnizatorios razonables sobre la base de evaluaciones objetivas. Asimismo, existen en trámite otros reclamos, algunos totalmente infundados y que han tomado estado público a través de los medios de comunicación, que responden probablemente a acciones impulsadas por interesados en abultar dichas pretensiones con la finalidad de reclamar honorarios judiciales. Con los resultados del monitoreo y la aprobación de un plan de remediación alternativo y eficaz por las partes involucradas, en conjunto con las autoridades administrativas y judiciales que intervienen, se trabajará en recomponer el área con el menor impacto posible para la zona. Estación de servicio de Independencia y Lima Esta estación de servicio Shell está operando en totales condiciones de seguridad, de acuerdo con la legislación vigente aplicable a este tipo de instalaciones. La estación es constantemente monitoreada por sistemas de seguridad con sensores subterráneos. El sistema es controlado por auditores habilitados especialmente por las autoridades. Estos auditores ratificaron que el sistema subterráneo de almacenamiento de Debido a una antigua contaminación ocurrida cuando la estación tenía otra estructura y no era operada directamente por Shell, se realizaron dos complejos monitoreos en el lugar y se pudo identificar la pluma contaminante en su superficie y profundidad. El monitoreo fue realizado por una empresa de experiencia internacional y fue aprobado por el juzgado interviniente. Remediación Ambiental en Aeropuerto de Ezeiza reparación del sistema de alimentación de combustible afectado. Una vez atendido el problema, se puso en marcha el plan de control junto al Departamento de Medio Ambiente de AA2000, bajo la supervisión del Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA), la Secretaría de Energía y la Secretaría de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. De esta manera, se coordinó las tareas de remediación y se mantuvo la situación bajo control. Los informes oficiales establecen que no existe ningún riesgo y Shell continúa con los trabajos según las previsiones, hasta la recuperación completa del hidrocarburo subyacente y la finalización de las tareas de remediación. Con referencia al hallazgo de producto en la napa freática en la zona de tanques ocurrido en 2005, se confirmó que éste no provino de nuestras instalaciones y Shell se puso a disposición de las autoridades que investigan este incidente. A mediados de 2002, hubo una filtración en el sistema de alimentación de combustible de aviación en el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini (Ezeiza). El problema fue controlado con los medios adecuados y bajo la supervisión de las autoridades competentes. En ningún momento hubo riesgo para las operaciones del aeropuerto, su personal o los pasajeros. Lanzamiento de nueva línea de productos Diesel El 27 de septiembre de 2006 Shell Argentina debió suspender provisionalmente la comercialización de una nueva línea de productos diesel que había lanzado al mercado una semana antes. En conjunto con el concesionario del aeropuerto, se implementó de inmediato un plan de contingencia, lo que permitió el retiro del hidrocarburo que había aflorado y la inmediata Con esta presentación, Shell buscaba reafirmar su compromiso con la innovación, presentando Shell V-Power Diesel, un producto premium de alta calidad y único en el mercado, que cumplía RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 7 con una resolución de la Secretaría de Energía, que fijaba requerimientos en calidad de combustibles. calidad única es percibida positivamente por los consumidores argentinos. Shell, de este modo, se adelantó a la exigencia legal, brindando al consumidor argentino la posibilidad de utilizar anticipadamente un combustible de mejor calidad que protege los motores Diesel y al medio ambiente. Al mismo tiempo, Shell decidió también incorporar a la oferta en toda su red de estaciones de servicio Shell Diesel, un producto altamente competitivo, que no representó un alza en los precios. Multas de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación En diciembre de 2006 Shell Argentina fue multada por la Dirección Nacional de Comercio Interior dependiente de la Secretaría de Comercio Interior, mediante 23 disposiciones administrativas que impusieron cada una de ellas una multa por un millón de pesos, alegando el incumplimiento de la Resolución SCI N° 25/06 que buscaba garantizar el normal abastecimiento del mercado de gasoil. Se buscó así que los consumidores pudieran optar libremente entre un combustible único de calidad superior y otro con características similares a la oferta existente en el mercado. La Secretaría de Energía, sin embargo, dispuso a través de una resolución que no estaba vigente al momento del lanzamiento y cuya aplicación retroactiva era agraviante, la inmediata suspensión de la comercialización de cualquier nuevo producto que no contara con la autorización de ese organismo, por medio de un procedimiento que aún no había sido reglamentado. Shell, para cumplir con la normativa, se vio obligada a suspender la comercialización hasta que obtuviera las autorizaciones pertinentes, recurriendo la norma mencionada por la vía correspondiente. Esta norma estaba claramente dirigida a la nueva línea de combustibles presentada por Shell y afectaba a los clientes que ya habían tenido la oportunidad de percibir las ventajas de los nuevos productos. Shell nuevamente informó abiertamente su posición a sus clientes a través de comunicaciones con la prensa y la publicación de solicitadas en los principales diarios del país. En vistas de la falta de autorización para la comercialización de su nueva línea, Shell acudirá a la Justicia en defensa de sus derechos y para permitir que los consumidores en general y los clientes de Shell en particular, puedan libremente ejercer el derecho de elegir la calidad y precio de los combustibles que satisfagan sus necesidades. A pesar de las dificultades, este lanzamiento permitió demostrar que Shell continua siendo el líder en el desarrollo de combustibles, producidos con la más avanzada tecnología. Esta 8 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Las 23 disposiciones fueron apeladas a la Justicia, ya que carecen de fundamento jurídico, por cuanto se basan en una legislación no vigente (la llamada Ley de Abastecimiento) y en los hechos, 20 de las estaciones de servicio observadas fueron abastecidas en forma suficiente y por sobre los parámetros establecidos por la resolución que supuestamente se había incumplido, mientras que las restantes tres estaciones de servicio también fueron abastecidas normalmente, aunque con ciertas restricciones relacionadas con su capacidad crediticia y otras de índole comercial ajenas a Shell Argentina. Como se expuso, esta reglamentación es contraria al marco legal. A pesar de estos defectos en la regulación, Shell Argentina cumplió con lo dispuesto desde el primer momento. La Compañía generó todos los procedimientos necesarios para actuar según lo resuelto. De esta manera, pudo cumplir con lo establecido por las autoridades y logró abastecer satisfactoriamente a su red de estaciones de servicio. Cabe destacar que desde que fue dictada la citada resolución, Shell se vio expuesta a un número importante de inspecciones y requerimientos de información de un modo exhaustivo, situación que no se dio en el resto de las empresas competidoras en el mercado de la comercialización de combustibles. Esta particular situación supuso una inadmisible discrecionalidad y una flagrante discriminación en contra de Shell por parte de las autoridades. En todo momento Shell Argentina brindó a las autoridades toda la información que le fue solicitada, así como también acercó su posición a los medios de comunicación a quienes se les expresó la preocupación de la Compañía ante este tipo de actitudes. Resumen Financiero y operacional En el aspecto económico, 2006 no fue un buen año. El resultado del año arrojó una pérdida de $ 85.912.486. El resultado operativo no fue mejor, ya que la pérdida es el resultado neto después de haber computado una ganancia de más de $ 120 millones, por la quita de deuda negociada con dos de los principales proveedores de petróleo crudo, mediante el pago del cincuenta por ciento de la deuda total, generada durante el período de estabilidad de precios de petróleo crudo, naftas y gasoil, que rigió desde el 1 de enero de 2003 hasta el 30 de abril de 2004. Si bien Shell Argentina incrementó su volumen de ventas totales en un 8% y mantuvo su participación en el mercado local, no fue posible trasladar a los precios de venta los incrementos en los costos sufridos a lo largo del año. El costo promedio de las compras de petróleo crudo se incrementó un 20% con respecto a 2005. Así el costo promedio de 2006 fue de 40,70 dólares por barril, mientras que en el año anterior había sido de 33,89 dólares por barril. Esto resultó en una fuerte reducción del margen bruto de la compañía. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 9 Para más información sobre el Grupo Shell, ingrese en www.shell.com Gastos Los Gastos de la Compañía se incrementaron un 12% con respecto al año anterior, principalmente por aumentos en regalías, honorarios por servicios tecnológicos, reparaciones y mantenimiento, sueldos y jornales y fletes contratados. En este último rubro se incluyen también los gastos por demoras de buques que hubo que afrontar en muchos casos por la demora en el otorgamiento de las autorizaciones para exportar productos, incluso en aquellos que no son demandados por clientes locales. Este es un mecanismo impuesto por la Resolución N° 1338 de la Secretaría de Energía de la Nación con el objetivo de sostener el abastecimiento del mercado interno. Las demoras no sólo impactaron en el incremento de gastos, sino también significaron un obstáculo para la planificación eficiente de la producción y el abastecimiento del mercado local, ya que hubo momentos en que se colmó la capacidad de almacenamiento de producto a la espera de las autorizaciones para exportar. petróleo por un total de 68,2 millones de pesos en 2006 y 52,3 millones el año anterior. Impuestos y política fiscal El crecimiento del mercado petrolero beneficia al país, no sólo por la activación económica y social derivada de las tareas del sector, sino también por su contribución impositiva, debido a que la actividad hidrocarburífera es uno de los pilares recaudatorios del país. Retenciones exportación 52.318.372 De los ingresos por facturación de las compañías petroleras, una buena parte es transferida al Estado en conceptos fiscales. Durante 2006, el sector de la comercialización de combustibles contribuyó con aproximadamente 6.000 millones de pesos sólo en concepto de impuestos específicos, lo que representa más de un 5% del total recaudado por DGI y Aduana. Aunque resulta difícil el desglose por sectores de las cifras de recaudación de impuestos al comercio exterior, hay que sumarle el importante aporte surgido a partir de las retenciones a la exportación de petróleo crudo y sus derivados. En este contexto, la contribución de Shell Argentina superó en 2006 los 1.726 millones de pesos, incluyendo el Impuesto a la Transferencia de Combustibles (ITC) e IVA de carácter nacional, como así también Ingresos Brutos y otros gravámenes de carácter provincial y municipal. En 2005 había alcanzado 1.545,2 millones. Adicionalmente, contribuyó con retenciones a las exportaciones de productos de 10 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA A continuación se adjunta un detalle de los impuestos asociados con las actividades de Shell Argentina en el período: Concepto 2005 ITC (incluye tasas) 959.905.381 2006 1.079.231.079 IVA 537.212.320 581.103.155 IIBB 26.571.305 33.662.808 Tasas Municipales 20.597.382 30.898.242 Otras tasas (Tasa control calidad combustiblesy fraccionamiento GLP) 965.511 1.175.723 Total 68.169.061 1.597.570.271 1.794.240.067 Como el sector representa una de las actividades centrales de la economía nacional, requiere de un clima favorable a las inversiones, en el que se defina claramente el papel que juega el sector privado en este proceso. La seguridad jurídica, la estabilidad y la transparencia de las políticas públicas, son elementos clave para el desarrollo de cualquier sector, pero son absolutamente indispensables en aquellos que se caracterizan por inversiones de largo plazo, como es el caso del sector energético. Precio del Combustible: Un escenario complejo En toda la industria, 2006 fue un año dominado por una disputa constante entre el Gobierno, los propietarios de las estaciones de servicio y las compañías de petróleo, en torno a la carencia de utilidades en el negocio y la escasez de gasoil. En vista del permanente aumento de los costos que afecta a las estaciones de servicio (la economía argentina tiene una inflación del 1% mensual aproximadamente) en un contexto de virtual fijación de precios y los márgenes de los dealers amarrados a los precios de surtidor, la mayoría de la red propiedad de terceros está sufriendo una importante crisis financiera. Para ayudarlos a recuperarse de ella, durante 2006, Shell desarrolló un esquema de soporte para dealers. Si bien de acuerdo con el marco legal vigente en Argentina, los precios de los combustibles permanecen libres, la actitud de ciertas compañías participantes del mercado y la presión gubernamental motiva a un virtual congelamiento de los precios de los combustibles en el país. Bajo el marco legal actual, Shell sólo recomienda un precio surtidor final y el dealer es quien decide finalmente bajo qué precios se vende en las estaciones de servicio. La preocupante distorsión de los precios en el mercado se hace especialmente preocupante en el caso del gasoil. En el corto plazo, las refinerías pueden compensar parcialmente las pérdidas en el mercado local de naftas con exportaciones de ese mismo producto, sin embargo, no es posible replicarlo en el caso del gasoil, ya que la demanda supera la oferta local. El crecimiento económico que se inició a partir de 2003 repercutió en la demanda de este combustible, cuya evolución sigue de cerca la evolución del PBI. Debido a la disponibilidad limitada de crudos livianos (necesaria por la configuración de las refinerías locales), algunas empresas deben importar gasoil para enfrentar los picos de demanda de su mercado genuino, producidos principalmente en la época de cosecha. Asimismo, además de la demanda real, se observa un crecimiento de la demanda especulativa, motivada por la escasez del producto y sus bajos precios, que también afecta al mercado. Mientras el volumen total del mercado continúa incrementándose, y del mismo modo se comporta la demanda debido también a los atractivos precios de venta al público, el Gobierno presiona a todas las compañías de petróleo para que importen gasoil a pérdida para cubrir la demanda del mercado local. Durante 2006, la brecha entre los precios locales y los internacionales era en promedio de -150 US$/m3, en consecuencia la importación de gasoil para enfrentar una fuerte demanda estacional o una parada prevista en Refinería (causando una menor producción de gasoil), podría representar una importante pérdida para la Compañía. Aun cuando los comercializadores cuenten con el beneficio de la desgravación impositiva, es difícil que sigan dispuestos a importar a pérdida, considerando que el precio es hasta un 85% más elevado en los países de la región. Mirando al futuro, la perspectiva general en el largo plazo para el mercado de los combustibles en Argentina se mantiene incierta, considerando que muchos parámetros para el contexto de los negocios aparecen más negativos que positivos. En primer lugar, existe inseguridad para el sector del retail con respecto a cuándo se permitirá que los precios de los combustibles se normalicen. Por otro lado, no hay certeza acerca de los planes de regulación a largo plazo del Gobierno y si debemos temer intervenciones. El escenario más probable parece negativo, ya que la intervención ha ido en aumento. El Gobierno está dispuesto a intervenir el mercado cada vez que lo estime necesario y en particular en el tema de precios. Argentina tiene poca certeza acerca de su desarrollo económico y político. Mucho de esto tiene un fuerte impacto en la industria del petróleo. Como resultado, el éxito en este mercado depende mucho de la capacidad de resistir y salvar las dificultades. Una marca, una promesa A pesar de que 2006 fue un año complicado para sus actividades en el país, la marca Shell mantiene un fuerte posicionamiento en el consumidor argentino: sigue liderando en la percepción de relación precio-calidad y conserva fuertes niveles de satisfacción y de asociación con una alta calidad de combustibles. Desde sus inicios, hace más de noventa años, Shell Argentina realiza constantes esfuerzos en la construcción de su marca, como lo hace la compañía en todo el mundo. Estos esfuerzos se traducen en inversiones para ofrecer productos de máxima calidad y confiabilidad, aquellos que nos convierten en los elegidos de la escudería Ferrari de Fórmula 1. Brinda capacitación para poder ofrecer un mejor servicio, optimizando la red de estaciones de servicio y trabajando con la comunidad para que los negocios sean sustentables. La construcción de la marca, en conclusión, se hace trabajando en forma constante para conocer qué buscan y qué necesitan los clientes. Lubricantes Shell: la primera opción de los clientes El 2006 fue un año muy positivo para el negocio de lubricantes, en que se superaron los 66.000 m3 de ventas al mercado interno argentino (1.900 m3 más que en el año anterior). En Planta Sola la producción de lubricantes alcanzó las 80.000 toneladas de Aceites Lubricantes y 2.360 toneladas de grasas. Este volumen se destinó al consumo interno y a la exportación, principalmente a los mercados de Uruguay, Chile, Brasil, Bolivia y Paraguay. Durante el año se potenció la posición de Shell como líder mundial en lubricantes, al seguir siendo la primera opción de los clientes que buscan la marca y el valor en lubricantes y grasas para sus vehículos. Mediante una campaña publicitaria y diversas acciones de marketing, se relanzó la marca Helix, lo que permitió obtener excelentes resultados y un gran reconocimiento por parte de los consumidores. Estos resultados se lograron a través del despliegue de una sólida estrategia multicanal en estaciones de servicio, distribuidores y ventas directas. Además, para enfocarse con eficiencia se segmentaron claramente los mercados: transporte automotor, maquinaria agrícola, productos industriales, automovilistas o consumidores, aviación y marinos. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 11 Con un nuevo escenario local, en 2007 y los años venideros seguirá comunicando su oferta de valor para que las nuevas generaciones de argentinos sigan eligiendo la marca Shell, por las mismas razones de siempre: calidad, tecnología, confiabilidad, servicio, compromiso y sustentabilidad. Productos Shell La Refinería Buenos Aires es la principal instalación industrial de Shell Argentina. Prácticamente todos los petróleos crudos que se procesan en la Refinería son nacionales, extraídos de yacimientos en Santa Cruz, Chubut, Tierra del Fuego y Río Negro. Los crudos son transportados desde sus yacimientos a la Refinería en su mayor parte vía marítima, aunque también se reciben por oleoducto. Shell Argentina cuenta con una flota propia de buques que descargan la materia prima en su moderno puerto cercano a su refinería, desde donde se bombea hasta los tanques de almacenamiento para ser procesados. Al cabo de los procesos de refinación, bajo los más modernos procesos tecnológicos, se obtienen los productos de alta calidad que llevan la marca Shell. Planta Sola, por su parte, elabora lubricantes, no sólo para el mercado local sino también para varios países miembros del Mercosur y el resto del mundo. Es una de las mejores equipadas del mundo y dispone de tecnología de última 12 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA generación, asegura una máxima protección del medio ambiente y hace un uso racional de los recursos energéticos. En la Argentina, Shell comercializa, entre otros productos, los combustibles Shell V-Power, las naftas Súper y Común, el gasoil Pura Diesel, los lubricantes Shell Helix, Shell Rimula y Spirax y las grasas Retinax, además de una amplia oferta de combustibles de aviación, marinos, industriales, productos químicos y gas licuado de petróleo. Productos Marinos: un negocio sostenible en el tiempo El negocio Marine (Shell Marine Products) incluye las actividades de distribución y venta de productos combustibles, lubricantes y servicios marítimos para clientes marítimos o fluviales en el ámbito nacional e internacional. En Shell Argentina, Marine opera en Refinería Buenos Aires y en el depósito de Arroyo Seco, en lo que respecta a combustibles. En cuanto a lubricantes, tiene sus operaciones en Planta Sola y en depósitos en Puerto Galván, Comodoro Rivadavia, Arroyo Seco y Puerto Vilelas. En 2006 se comercializaron 167.628 MT de IFO 180 (fuels para barcos) y 32.473 m3 de gasoil/Diesel oil. En 2005 se habían alcanzado los 168.283 MT y 33.526 m3, respectivamente. En tanto, la entrega de lubricantes fue de 2.400 m3, el mismo número que en el año anterior. Estos datos implican en su conjunto un desarrollo sostenible del negocio a largo plazo, en el que existe una relación estrecha y afianzada con los clientes. Exploración y Producción A través de su subsidiaria O&G Developments Ltd. S.A., Shell cuenta con una única actividad de exploración y producción en la Argentina: posee una participación del 22,5% en la concesión del área gasífera de Acambuco, situada en la provincia de Salta y operada por la empresa PanAmerican Energy LLC. Desde mediados de 2003, el yacimiento de San Pedrito ha aportado al mercado 5 millones de m3 diarios de gas natural y condensados asociados. La reciente puesta en producción del yacimiento Macueta Fase I, en agosto de 2006, permitió incrementar la producción del área. Ello fue posible gracias a una inversión de aproximadamente 120 millones de dólares (100%), que comprendió el tendido de una línea de conducción del gas natural de 60 kilómetros y la adecuación de las instalaciones de la planta de tratamiento, para poder captar el volumen adicional de gas producido. En tanto, se está perforando un segundo pozo en Macueta. Shell Gas Shell Gas S.A. es una empresa subsidiaria de Shell Argentina que comercializa y distribuye gas licuado de petróleo (GLP) en dos líneas de negocios: envasado en cilindros y granel. Ofrece un combustible portátil de limpia combustión, al alcance de millones de personas, sobre todo dirigido a aquellas comunidades donde no se encuentran disponibles los recursos tradicionales. Este tipo de energía está progresivamente reemplazando el uso de la leña, el carbón y otros recursos alternativos, ayudando a construir un medio ambiente más limpio y saludable. El GLP comercializado a granel tiene múltiples aplicaciones, siempre que se precise energía concentrada, bien en el ámbito particular, en el de servicios (hotelería, restaurantes, hospitales, etc.), la industria ligera (autoelevadores, vidrios, cerámicas, etc.), avicultura y la agricultura (secado de granos, maní, tabaco, desmontadora de algodón). Shell Gas posee un 8% de market share en la Argentina y durante 2006 despachó 62.200 toneladas de GLP (44.837 de envasado y 17.363 de granel) desde sus cuatro plantas de fraccionamiento (Planta de Buenos Aires, Córdoba, Tucumán y Misiones), su depósito de granel (Entre Ríos) y su depósito de producto envasado (Santa Fe). La UTE (Unión Transitoria de Empresas) Acambuco tiene actualmente una capacidad de producción de entre 7 y 8 millones de m3/día de gas natural (5% del total país). Shell Aviación Shell Aviación es la división de Shell Argentina que distribuye y comercializa combustible de aviación desde las plantas ubicadas en el Aeroparque Jorge Newbery de la ciudad de Buenos Aires y el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini, en Ezeiza. Cada día, Shell Aviation abastece en el mundo 90 millones de litros de combustible de aviación. Cada cuatro segundos un avión es abastecido en alguna parte del mundo por Shell Aviation, y en América Latina hay un despegue por minuto, que también es abastecido por la compañía. En 2006, la planta de Aeroparque despachó 38.463 m3 de combustible de aviación y la de Ezeiza, 199.132. El año pasado habían sido 41.980 m3 y 196.609 m3, respectivamente. Shell Químicos La División Química de Shell Argentina ofrece al mercado una amplia gama de productos que cubren el espectro desde lo más básico hasta lo más avanzado de la petroquímica mundial. Son múltiples los ejemplos de productos de la vida cotidiana que llevan las marcas registradas por Shell. Entre otros, podemos encontrar los solventes hidrocarbonados, de bajo contenido en aromáticos y oxigenados (industria de la pintura y diluyentes, adhesivos, ceras y productos del hogar), los alcoholes etoxilados (detergentes industriales y hogareños, polvos de lavar de baja espuma y desengrasantes biodegradables), los polioles (colchones, tapicería industrial y hogareña), el PET (envases de gaseosas, mayonesas y aceites) y el líquido para frenos (industria automotriz). Desde el punto de vista operativo, la actividad logística del negocio local abastece no sólo el mercado argentino sino el de los países vecinos, debido a los considerables ahorros de costos que esta metodología permite, lo cual redunda en una mayor competitividad en el mercado. Durante 2006 transportamos dentro y fuera del país 59.000 toneladas de productos por vía terrestre y marítima, en camiones y buques graneleros químicos desde terminales marítimas, lo que constituye un récord del negocio. Como parte de los logros del equipo, se encuentra el término de los trabajos de ampliación de la capacidad de producción en un 25% en la Unidad de Aguarrás/Solventes para Minería de la Refinería. De esta manera se puede atender la mayor demanda en Chile, provocada por la ampliación y fortalecimiento de la presencia de nuestro solvente de minería. Nuestro producto altamente competitivo -que presenta notables ventajas respecto de los de la competencia en cuanto a calidad y rendimiento- nos ha permitido ganar mercado en el mayor productor mundial de cobre. En 2006, se completó el primer llenado con nuestro producto, para dar inicio a las actividades de extracción de cobre en la mina más grande del planeta. En el campo de los productos petroquímicos, se desarrolló un nuevo mercado con una línea de productos más amigables con el medio ambiente, elaborados por Shell y que reemplazan a otros materiales no biodegradables. Estos productos son para clientes industriales que elaboran productos de cuidado personal (champúes, cremas de enjuague, pasta dental, etc.) y del hogar (detergentes baja espuma, lavavajillas, etc.), como también para aplicaciones industriales (lavaderos de lana, curtiembres, agroquímicos, etc.). En este sentido, con notable éxito en Argentina, Chile, Uruguay y Brasil, se continúa avanzando en la comercialización del nuevo solvente con aplicaciones en las industrias del cuero y del envase, que reemplazan a otros materiales menos amigables para las personas y el medio ambiente. Estas acciones constituyen un paso importante para el desarrollo sostenible del negocio en el país y en la región. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 13 Informe de Salud, Seguridad y Ambiente Refinería Buenos Aires: los más altos estándares La Refinería Buenos Aires, ubicada en Dock Sud, Provincia de Buenos Aires, es la única en América Latina íntegramente de capital del Grupo Shell y la principal instalación industrial de Shell Argentina. A lo largo de los años, se ha destacado por liderar procesos de mejora en su gestión y operación, posicionándose hoy en día como una de las mejores refinerías en su tipo en el continente. En 1996, fue la primera en América Latina, la tercera en el mundo y la primera del Grupo Shell en certificar su gestión ambiental bajo normas ISO 14000. También fue la primera refinería en Argentina en implementar inversiones de última generación para el control de sus efluentes 14 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA líquidos y gaseosos, como la planta integral de tratamiento de efluentes líquidos, incluyendo aguas pluviales, y la Unidad de Recuperación de Vapores (VRU), inaugurada en 2004. La unidad de Conversión Profunda (Coqueo Retardado) es una de las tres en el mundo que incorpora una gestión de sus productos totalmente aislada del medio ambiente. La calidad ambiental de nuestros productos ha sido siempre una prioridad y las inversiones recientes en plantas de hidrotratamiento de gasoil y de fraccionamiento de reformado, nos permiten ofrecer al mercado local gasoil Pura, con el contenido más bajo de azufre, y naftas con el menor contenido de aromáticos livianos, cumpliendo por adelantado con la Resolución SE N° 1283/2006 para la nueva generación de combustibles. Shell siempre cumple con los estándares más exigentes para que los controles ambientales sean realmente efectivos. Por consiguiente, cuando los estándares internos del Grupo Shell son más exigentes que los que determina la ley, se opta por los primeros. Los dos elementos principales para el cuidado ambiental son las inversiones y el monitoreo regular del desempeño, lo cual permite alcanzar una mejora continua. Esto se traduce luego en resultados: por ejemplo, durante el período 2006 los aportes de hidrocarburos en el área de efluentes líquidos de la Refinería fueron APORTE DE HIDROCARBUROS EN EFLUENTE LÍQUIDO 40 38 36 34 32 Límite Legal 30mg/l Res. 336/03 30 28 26 HC mg/l 24 22 bajo la norma ISO 14001 versión 2004, el Sistema de Gestión de Salud Ocupacional y Seguridad bajo especificación OHSAS 18001-99 y se mantiene la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo norma ISO 9001-2000. 20 18 16 14 12 10 10,3 8,2 8 5 6 4 Límite Legal 5mg/l Res. 389/98 3,7 2 0,83 0,49 0,23 0,13 99 00 01 02 0,083 0,056 0,136 0,071 0,11 0 95 96 97 98 nuevamente más de 400 veces inferiores al máximo permitido legalmente. Con respecto a las inversiones, cuenta con una turbina de gas para generación eléctrica que permite mayor eficiencia energética y ambiental, y lograr una provisión de energía más limpia y eficiente para el funcionamiento de las plantas, además de destinar un excedente a la red pública. Hay que destacar también, la exitosa implementación de la Unidad de Recuperación de Vapores (VRU), la cual recupera vapores orgánicos provenientes de las operaciones de carga de camiones, de llenado de los tanques de preparación de gasolinas y de la línea de retorno de las instalaciones portuarias, durante la carga y descarga de buques. Refinería Buenos Aires es la primera del país en contar con este sistema. Durante 2006, se finalizó el Proyecto de Reconversión de Combustibles en las dos calderas de mayor capacidad de la Refinería. Esta reconversión permite aumentar la proporción de combustible gaseoso en estas calderas, pudiendo llegar hasta el 100% en caso de existir disponibilidad de gas en el mercado. Este proyecto permitirá la reducción estructural de las emisiones gaseosas y al mismo tiempo obtener una mejora del consumo de energía por mayor eficiencia. La inversión asociada a este proyecto fue del orden de los 2 millones de dólares. En lo que se refiere a controles ambientales, Refinería Buenos Aires posee un equipamiento de primera línea para el monitoreo de la calidad del aire, incluyendo estaciones fijas y una móvil. Estas unidades fueron instaladas como parte del proceso de mejora continua con el que nos hemos comprometido. Los procesos productivos también son sometidos 03 04 05 06 Meta 06 regularmente a monitoreos ambientales, según un Plan de Monitoreo aprobado por la Secretaría de Política Ambiental de la Provincia de Buenos Aires. La empresa analiza los resultados, que luego son verificados por las autoridades y entes reguladores. Estos monitoreos han demostrado que el impacto de nuestras emisiones en la calidad del aire está por debajo de los valores máximos permitidos por la legislación. Shell efectúa regularmente campañas de monitoreo biológico y del ambiente de trabajo de sus empleados, en cumplimiento con las normas de higiene y salud laboral, que hasta el momento indican que se cumple no sólo con la legislación local vigente, sino también con las más exigentes normas internacionales de referencia. Desempeño Ambiental en Refinería Buenos Aires La Refinería Buenos Aires dispone de un Sistema de Gestión Integrado para sus actividades, el cual tiene como elemento central la mejora continua de su desempeño. En consecuencia, durante 2006 se renovaron las siguientes certificaciones y permisos ambientales: - Se renovó el Certificado de Aptitud Ambiental conforme a la Ley Provincial 11459 de Radicación Industrial y su Decreto Reglamentario 1741/96. - Se renovó el Permiso de Descarga de Efluentes Gaseosos a la Atmósfera, que establece la Ley Provincial 5965 y su Decreto Reglamentario 3395/96. - Se renovó el Certificado de Habilitación Especial (CHE), que establece la ley provincial 11.720 de Residuos Especiales y el DR 806/97 (Provincia de Buenos Aires). - Se recertificó el Sistema de Gestión Ambiental Además se alcanzaron los siguientes logros: - En materia de efluentes líquidos se redujo en un 47% el valor de aporte de hidrocarburo en agua efluente, cerrando 2006 con un valor de 0,072 mgr/ltr contra un valor de 0.135 mgr/ltr en 2005, lo cual representa un nivel 400 veces inferior al valor máximo permitido por ley. - El aporte de fenoles, demanda biológica y química de oxígeno y de amoníaco, es consistente con la tendencia de reducción progresiva de los últimos años y se encuentra entre 20 y más de 800 veces por debajo del límite legal. - A fines de 2006, las emisiones de SO2 (dióxido de azufre) fueron reducidas de 0,074 a 0,073, por cada 100 toneladas de petróleo crudo y alimentaciones, el valor más bajo de nuestros registros. Esta excelente performance se logró por la alta disponibilidad y eficiencia de nuestra planta de recuperación de azufre. - Las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOX) se redujeron en el mismo período en un 8%, pasando de 0.061 a 0.056 toneladas por cada 100 toneladas de petróleo crudo y alimentaciones. Esta reducción se encuentra fundamentalmente asociada al impacto del Proyecto de Reconversión de Combustibles en las calderas 12 y 13. - Las emisiones de dióxido de carbono (CO2) se redujeron en el mismo período en un 5%, de 0.296 a 0.282 toneladas por cada tonelada de petróleo crudo y alimentaciones. Esta reducción se asocia a la reducción de consumo específico de combustibles por un mayor procesamiento de crudo y por el impacto favorable del Proyecto de Reconversión de Combustibles de las calderas 12 y 13. - Gracias a la puesta en marcha de la Unidad de Recuperación de Vapores (VRU) fue posible retornar al proceso unas 8.000 toneladas de hidrocarburos livianos. - El reciclaje de los residuos sólidos se redujo al 66% por razones ajenas a la Refinería, vinculadas a la falta de disponibilidad en el mercado de combustible alternativo para la alimentación de hornos cementeros. - Se llevó a cabo con éxito la parada por mantenimiento de una unidad de destilación al RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 15 APORTE DE DEMANDA QUÍMICA EN EFLUENTE LÍQUIDO 35 APORTE DE DEMANDA BIOLÓGICA DE OXÍGENO (mg/l) 14 30,3 30 12 27,7 10,4 25,3 25 10 23,3 8,8 DQO (mg/l) Límite Legal 250mg/l 20 9,1 8,4 8,5 Límite Legal 50mg/l 7,3 8 16,8 6,1 15 6 9,2 10 3,7 4 6,1 5 2,2 2,4 1 0,58 0 0,97 0,3 0 0 0 95 96 97 98 99 00 01 02 vacío. Se realizó nuevamente un procedimiento específico de limpieza química, que permitió reducir significativamente la cantidad de residuos generados, así como los tiempos de parada y los costos asociados, lo que nos valió el reconocimiento Internacional del Grupo Shell. Flota marítima y fluvial: cero incidente Nos es muy grato informar que durante 2006 no se registraron incidentes de contaminación en la flota de Shell, lo que significa que hemos alcanzado nuestra meta de cero toneladas derramadas en el agua. Shell Argentina está posicionada entre las primeras compañías del Grupo Shell en función de su preparación responsable y está entrenada para brindar una respuesta eficaz a eventuales derrames. En Shell Argentina somos conscientes de que el agua es un recurso natural que debemos cuidar y preservar. Estamos comprometidos a actuar en forma responsable, preservando el medio ambiente, y en consecuencia trabajamos en la prevención para minimizar los riesgos, los accidentes y sus efectos. Con el objeto de llevar un control estricto de derrames y brindar una respuesta rápida, durante 2006 realizamos, junto con Prefectura Naval Argentina, diversos entrenamientos basados en ejercicios de respuesta a derrames en nuestras terminales de Puerto Vilelas (Provincia del Chaco), Santa Fe y Arroyo Seco (Provincia de Santa Fe) y en Dock Sud. Estos ejercicios consisten en un derrame simulado (sin usar hidrocarburos), en el que se genera un despliegue de equipamiento para el control de la emergencia, donde actúan tanto el personal propio y los contratistas locales. Estas 16 1,7 2 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 03 04 05 06 95 96 97 98 actividades fueron auditadas y aprobadas por la Dirección de Protección del Medio Ambiente de Prefectura, lo que dio validez a la efectividad del plan en el marco de la Ordenanza Marítima N° 8/98. Shell, en asociación con Clean Caribbean Americas (Estados Unidos), comparte el equipamiento disponible para este tipo de eventos, en el marco del Convenio de Cooperación Interempresaria que integran también Repsol-YPF, Esso, TERMAP y EBYTEM (estas dos últimas son las operadoras de las terminales de carga y descarga de Comodoro Rivadavia y Puerto Rosales, respectivamente). Durante 2006, se incorporó al esquema de contingencias de Shell en el Litoral Argentino, la empresa Bahía Petróleo S.A., que cuenta con la máxima calificación de Prefectura Naval Argentina para respuesta a derrames. Shell tiene un convenio con la Prefectura Naval Argentina para colaboración en la respuesta a derrames de hidrocarburos y en la capacitación y ejercitación del personal. En lo que respecta a Salud y Seguridad, al 31 de diciembre de 2006 hemos alcanzado 2.491.000 horas trabajadas sin accidentes con tiempo perdido, ya que no se han registrado incidentes personales con tiempo perdido desde agosto de 2004. En Shell creemos que la seguridad depende de una buena capacitación, que apunte a la prevención. En consecuencia con ello, se desarrollaron actividades de capacitación y de auditoria y supervisión a contratistas, considerando especialmente a aquellos que resultan críticos para nuestra flota debido a sus niveles de actividad. 99 00 01 02 03 04 05 06 El “Reporte de Actos Inseguros” constituye una herramienta indispensable, que no sólo fundamenta el manejo de la seguridad sino que ayuda a disminuir los accidentes potenciales de trabajo. En seguridad laboral se detectaron 718 actos y condiciones inseguras en la actividad propia y 158 correspondientes a los contratistas, los cuales fueron analizados y corregidos. La detección de estas acciones y su posterior corrección reafirman la excelencia de nuestras operaciones, las cuales responden a los más altos estándares de seguridad de la industria petrolera. Durante 2006, la flota renovó su certificación del sistema de gerenciamiento de seguridad, conocido internacionalmente como el “ISM Code” (International Safety Management Code), certificado por la Prefectura Naval Argentina. En cuanto a la capacitación de nuestro personal, se amplió el conocimiento profesional a través de diferentes cursos. Además de los ya mencionados relacionados con salud, seguridad y medio ambiente, se cuentan los específicos de la actividad, realizados en la Escuela Nacional de Náutica, de acuerdo a estándares internacionales establecidos por la Organización Marítima Internacional. Transporte terrestre: conductor seguro Durante 2006, se recorrieron 38 millones de kilómetros y se trabajaron 1.336.000 horashombre, sin registrar accidentes con daños a las personas. La flota de camiones se incrementó en un 17% con el objeto de satisfacer el aumento de ventas. Para conseguir estos altos niveles de performance, se trabaja en la incorporación de unidades contratadas por la compañía bajo APORTE DE FENOLES EN EFLUENTE LÍQUIDO 0,50 0,45 0,40 0,36 Fenoles mg/l 0,35 0,33 0,30 Límite Legal 0,5mg/l 0,30 0,25 0,19 0,20 0,15 0,10 0,10 0,05 0,01 0,02 0,0 0,0 0,0 0,0 02 04 0,0 0,00 95 96 97 98 99 00 01 rigurosos estándares de seguridad, entre los más altos de la industria. Se continuó con el refuerzo en temas relacionados al manejo de jornadas de conductores y la profesionalización de las empresas transportistas que prestan servicios a la compañía. Con el objetivo de desarrollar sistemas más seguros, mediante la capacitación, prevención y control, se implementaron los programas de la Liga de Conductores y la Liga de Transportistas, en los cuales se premia los mejores desempeños basados principalmente en aspectos de seguridad. Además, se relanzó el Programa de “Prevención de Derrames” y un nuevo programa llamado “Intervención para la Prevención de Vuelcos en Ruta”. En mayo, se llevó a cabo en la ciudad de Buenos Aires el concurso “Conductor Seguro Distribución Sur LA”. Participaron allí un total de 20 conductores de la región, seleccionados de acuerdo a su desempeño anual y bajo los estándares más exigentes de la industria. Además, se encuentra vigente la campaña de reportes de “Seguridad Proactiva”, un sistema que premia a los choferes por su participación en la redacción de reportes de potenciales incidentes. La participación aumentó un 22%. La publicación del Boletín “Espacio del Chofer”, a través del cual se comparten temas de seguridad, experiencias y logros de los choferes, nos permite continuar creando conciencia en este tema vital en la conducta de los ciudadanos de nuestro país. Gracias al esfuerzo y a las actividades proactivas que se realizaron en este sector, y superando las condiciones adversas de la red vial, se logró llevar a cabo la distribución de productos en todo el país sin registrarse accidentes con 03 05 06 tiempo perdido ni derrames de producto. Independientemente de los buenos resultados obtenidos a la fecha, continuamos a través de un liderazgo visible centrando nuestros esfuerzos en mejorar la seguridad en el transporte terrestre. Seguridad en nuestra red de Estaciones de servicio La seguridad en las estaciones de servicio es, desde siempre, una prioridad para Shell. Por eso, durante 2006, en nuestras bocas de expendio se implementó un total de 63 cursos relativos a la salud y la seguridad. Se continuó el curso “Experiencia Shell”, iniciado hace dos años, en el que destacan los módulos de Seguridad y Protección Personal y Seguridad en Estaciones de servicio. También se efectuaron varios cursos de Controles Técnicos de operación de estaciones de servicio de GNC, a cargo de los representantes técnicos de las empresas subsidiarias y dictados en instalaciones de la Escuela de Retail. A su vez, se iniciaron catorce cursos de Extinción y Combate de Incendios con la asistencia de administradores, jefes de turno y vendedores de playa, además del personal de Shell. En lo que se refiere a salud, se realizaron cursos de primeros auxilios y se continuó con el control de seguridad en alimentos en toda la red. Además, se siguió trabajando en estudios de Evaluación de Riesgos para la Salud de Retail de Shell Argentina. Por otra parte, se continuó con los cursos de iniciación para el personal nuevo en la compañía (nueve cursos) en los que se informa sobre la organización y estructura de la empresa que opera las estaciones de servicio, normas de facturación, normas y políticas de salud, seguridad y medio ambiente, normas de ética y política de alcohol y drogas, entre otras cosas. En este sentido con el personal de estaciones de servicio se pusieron en marcha iniciativas como “Excelencia Operativa”, el programa “Valor Shell” y se continuó la ampliación del Manual de Operaciones y Servicio al Cliente referido a salud, seguridad y medioambiente. El compromiso en todos los negocios La seguridad, la salud y el medio ambiente son prioritarios en las operaciones de todas las divisiones de Shell Argentina. Todas las actividades se desarrollan siguiendo los más estrictos estándares de calidad y superando satisfactoriamente todas las auditorias. Además se desarrollan permanentemente cursos, capacitaciones y entrenamientos para que todos los empleados cumplan con estos lineamientos y se invierte en la materia para mantener la más alta tecnología en los equipamientos e instrumentos de trabajo. Entre otras capacitaciones se pueden nombrar el Programa Hearts & Minds, diseñado para modificar los comportamientos de seguridad de los empleados de la División Lubricantes, la “Shell Safety Week” (Semana de la Seguridad) con la cual se comprometen todos los empleados de la compañía o los cursos de manejo defensivo. Así se obtienen récords, como los dos años y tres meses sin accidentes con tiempo perdido en Planta Sola, el millón de horas-hombre alcanzado por Shell Gas Argentina (cuarta vez en su historia) o el récord de 17 años de actividades sin accidentes registrables que logró Shell Químicos. Del mismo modo, también se obtienen las más RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 17 APORTE DE NH3 EN EFLUENTE LÍQUIDO 3,50 3,00 3,00 2,50 Límite Legal 25mg/l NH3 (mg/l) 2,07 2,00 altas certificaciones de calidad, como la ISO 9001 versión 2000 con la que cuenta Planta Sola desde septiembre de 2003 y recertificada en noviembre de 2006 o la ISO140001 versión 2004 que tiene la misma instalación industrial. 1,68 1,59 1,50 1,42 1,00 0,78 Salud Ocupacional de Excelencia En Shell Argentina contamos con un Servicio de Salud, cuya misión es contribuir al éxito estratégico de la compañía a través de la prevención de daños que puedan afectar la salud de nuestros empleados, contratistas, clientes y vecinos. 0,59 0,50 0,31 0,33 0,21 0,00 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 Estadística de Emisiones Gaseosas EMISIONES DE SO2 0,250 0,197 0,194 0,200 SO2 (% C+F) 0,176 0,165 0,150 0,127 0,124 0,098 0,100 0,088 0,08 0,074 0,073 0,075 0,050 0,000 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 Meta 06 2500 Tons. Recuperadas 2000 1500 1000 500 0 18 97 98 99 00 Además, se continuó trabajando en la consolidación e internalización de estándares mínimos para el gerenciamiento en salud del Grupo (Minimum Health Management Standards). La estrecha colaboración interactiva entre el departamento médico y los asesores de salud, seguridad, seguridad personal y medio ambiente de cada negocio, fue la garantía del resultado final obtenido. El monitoreo de los indicadores de salud mostró un índice de ausentismo laboral por enfermedad no relacionado al trabajo, algo superior respecto a años anteriores (promedios globales del 3%). El reporte de incidentes a la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (Shell Argentina y sus subsidiarias) fue menor en 2006, con 78 incidentes, que en 2005 con 93 incidentes. Los accidentes in itinere (trayecto desde la casa al trabajo y viceversa) alcanzaron este año el 27% del total. RECUPERACIÓN DE AZUFRE 96 El Servicio de Salud de Shell Argentina es el custodio de otros prestadores de salud y consultores externos, asegurando la alta satisfacción de nuestros clientes internos y la excelencia profesional. El Servicio, a su vez, se preocupa de que exista una constante capacitación de sus integrantes, brindando las mejores prácticas y habilidades en salud. En este sentido, se hizo una evaluación de competencias de nuestro personal, se identificaron las brechas por solucionar y se generó un plan de capacitación acorde a las necesidades como grupo. Asimismo, se ejecutaron los nuevos protocolos clínicos de Aptitud para el Trabajo (fitness to work) con una experiencia piloto obligatoria en la Refinería Buenos Aires, que Argentina extendió a la totalidad de los negocios (acción superadora). Este estándar contempla los requisitos que deben reunir las personas desde el punto de vista médico, para poder ocupar determinados puestos de trabajo o para realizar ciertas tareas, sin que ello implique un riesgo de salud. 01 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 02 03 04 05 06 En tanto, se siguió implementando la política de Alcohol y Drogas mediante pruebas al azar en las posiciones designadas. Los resultados obtenidos demostraron un leve incremento en los resultados positivos, mayormente en personal contratista. Esto refuerza la necesidad de una continua educación y difusión de nuestra política, no sólo en los empleados propios, sino en los de empresas que trabajan con nosotros. Shell Argentina es una de las pocas empresas en la Argentina inscriptas como Empleador Autoasegurado frente a la Ley de Riesgos del Trabajo. Esto nos obliga a mantener un estricto control de las actividades de acuerdo con los estándares nacionales, además de cumplir con los requerimientos propios del Grupo Shell. Los profesionales de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) realizaron varias EMISIONES DE NOX 0,07 0,061 0,06 NOx (% alimentación) 0,05 0,058 0,055 0,047 0,048 00 01 0,060 0,056 0,045 0,04 0,03 0,02 0,01 0 02 03 04 05 06 Meta 06 EMISIONES DE C02 0,4 TON / TON alimentación 0,35 0,3 0,283 0,295 0,302 0,298 0,296 0,282 0,297 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 01 02 03 04 05 06 Meta 06 EMISIONES DE VOC 0,50 VOC (tons/100 tons) 0,40 0,30 0,37 0,29 0,31 0,31 0,21 0,20 0,124 0,123 0,124 0,10 0,00 00 01 02 03 04 05 06 Meta 06 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 19 DISTRIBUCIÓN DE DESTINO DE RESIDUOS ESPECIALES - REFINERÍA SHELL CAPSA % D. Final 120 Landfarming Reciclo Des Térmica Incineración 100 29,9 80 46 % m/m 6,2 60 85,52395144 76,5 44,2 93,01989231 83,15020233 54 66,47613048 40 44,5 20 9,1 14,9 0 99 2000 0 7 5,7 2001 2002 Como parte de la cultura proactiva que pretendemos potenciar, se enviaron documentos y se dictaron cursos a los empleados de la compañía, que han contribuido a la clarificación de temas de salud ocupacional, así como de salud general (estándares mínimos de gerenciamiento en salud, efectos adversos de las drogas y el alcohol, investigación de enfermedades ocupacionales, manejo de los primeros auxilios en emergencias médicas, conceptos sobre el SIDA y medicina del viajero). Seguridad y Salud ocupacional en Refinería El desempeño en seguridad de la Refinería Buenos Aires durante 2006, si bien no logró cumplir con la meta propuesta, mejoró con respecto al año anterior. En total se reportaron siete accidentes registrables, contra cinco de la meta prevista. 12,30076329 2003 2004 0 5,495972587 5,379234952 2005 2006 En 2006, se continuó con el plan de concientización basado en el Programa de Observaciones. Los informes de desvíos a través del Portal del Sistema de Gestión de Refinería, se aceleraron en cuanto a su gestión, lográndose a la vez un incremento importante en la cantidad de casos cerrados. A principios de año, se lanzó el Programa MISSH (Máxima Importancia de Seguridad en Shell), en el cual los distintos sectores de Refinería se agruparon de acuerdo a sus diferentes niveles de riesgo. Se otorgaron premios personales a aquellos que en el periodo estipulado no tuvieron accidentes registrables, a la vez que cumplieron con un número máximo de desvíos establecido de antemano. 1997 1998 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2006 3 8 10 7 1665 1447 1764 3.06 8 6 6 11 10 9 6 3.5 3 9 6.5 6 2.5 Unsafe Condition 2.5 2.5 3 2 1.5 3 Unsafe A&C Reports 312 80 150 810 2345 1866 1502 1503 18.54 10.17 11.07 6.48 2.97 Severity Por último, al igual que en los años anteriores, durante 2006 se desarrolló de acuerdo con nuestro “Programa Corporativo de Higiene Industrial”, una actividad de monitoreo y control de contaminantes potenciales en el ambiente de trabajo. La campaña abarcó las instalaciones de refinería, planta de lubricantes, depósitos del interior y estaciones de servicio, además de nuestra flota fluvial. Se verificó el cumplimiento total con los niveles especificados en la legislación y los recomendados por el Grupo Shell. 2002 6.5 Unsafe Act Se continuó también con el programa de capacitación interna de la brigada de planta, en la cual participaron 74 brigadistas propios. En relación con la capacitación externa, dos brigadistas fueron enviados al exterior (Universidad A&M - Texas, EE.UU.) y otros dos a una institución local (CALCIC). Se realizaron alrededor de cien reuniones, donde se capacitaron a más de 1600 trabajadores de empresas contratistas, que entraron a refinería para trabajar en distintas tareas. Asimismo, se dictaron cursos especiales de seguridad para trabajar en áreas clasificadas especiales (sulfhídrico, aromáticos, etc.). Por otro lado, se llevaron a cabo más de cincuenta prácticas y simulacros de respuesta a emergencia con las brigadas internas, incluyendo un Simulacro de Emergencia Mayor dentro de la Refinería. En cuanto a los casos de primeros auxilios, se registró un aumento. Finalmente, el índice de 1996 10,91291581 severidad registró una disminución, debido a que la mayoría de los casos registrables fue de baja gravedad. auditorías de las prestaciones médicas ofrecidas a los empleados de Shell Argentina y sus empresas subsidiarias adheridas. A la fecha los resultados han sido muy satisfactorios. TRC’s 0 0 23,6 3.5 4.95 2.61 1.89 20.16 14.67 HS Expos 3.63 2.15 2.8 1.77 1.46 1.362 1.506 1.813 1.664 1.817 1.7 TRCF 2.20 2.79 2.14 6.21 6.85 6.61 3.98 1.65 4.81 5.50 4.12 25 31 23 12 27 20 19 13 11 17 PA 20 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Informe Social Nuestra visión social En Shell creemos que el desarrollo de nuestras actividades productivas con la mayor eficacia posible es la contribución más importante que podemos hacer al progreso social y económico del país. Aportamos productos esenciales para la economía moderna y, de esta forma, generamos bienestar, satisfacemos las necesidades de los clientes, capacitamos a nuestro personal y producimos ganancias para quienes invierten en la empresa. Pero también tenemos otras responsabilidades, y por este motivo, estamos desempeñando un papel activo para dialogar y colaborar con la sociedad a la que pertenecemos de una manera abierta y transparente. Diversidad e Inclusión Los Principios Generales de Negocios de Shell rigen nuestras acciones y las conductas básicas para asegurar nuestro futuro. Nuestro comportamiento diario no se reduce a un manual corporativo, surge de una política social sustentada sobre dos grandes principios de acción que nos sirven como herramientas de trabajo diario. El primer principio es el de la diversidad, el reconocimiento de que todos somos diferentes. Algunas diferencias evidentes pueden ser la edad, el sexo, la raza y la apariencia física, otras más sutiles, como las formas de pensar, la religión, la nacionalidad y la educación. Este reconocimiento y respeto por las diferencias se complementa con la inclusión en el lugar de trabajo, que implica ofrecer iguales oportunidades a todos los interesados en desarrollar habilidades y talentos que puedan agregar valor al negocio. El objetivo de nuestra política de inclusión es asegurar un entorno en el que todos se sientan valorados, respetados y partícipes de las actividades. Para el cumplimiento de tales objetivos existen ciertas pautas como guía: - Concentrarse en los factores de “diferencia” que tienen un impacto sobre el desempeño. - Utilizar al máximo las contribuciones potenciales de todos los empleados. - Eliminar/reducir barreras que bloquean la inclusión y la total participación. - Dejar fluir la creatividad que proviene de ideas, antecedentes y medios diferentes. - Crear relaciones y demostrar respeto y equidad en todas nuestras interacciones con empleados y contactos externos: clientes, proveedores, socios, comunidad y accionistas. La diversidad y la inclusión no sólo son valores positivos, sino que además una ventaja competitiva clave. Estos principios son fundamentales en cualquier organización, ya que RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 21 Para más información sobre el Grupo Shell, ingrese en www.shell.com su aplicación es necesaria para obtener la capacidad de crear productos y servicios innovadores y de generar la lealtad de los clientes por medio de un desempeño excepcional. Esto será lo que distinguirá a las grandes empresas del siglo XXI. Por eso hemos creado un sistema de empleo basado en el mérito, por medio del cual promovemos o contratamos la mejor persona para el puesto, sin atender otro criterio que no esté relacionado con el perfil de la posición. Esta filosofía además explora y valora al máximo el potencial del empleado. La implementación exitosa de nuestra política de diversidad e inclusión dará resultados a mediano plazo: en pocos años el Grupo Shell será percibido interna y externamente como una compañía que valora la diversidad y como la mejor opción de trabajo para hombres y mujeres de todos los grupos étnicos y culturales. En Shell estamos comprometidos con: - Manejar la diversidad como una actividad comercial crítica. - Valorar la amplia gama de diferencias culturales y personales que existen en nuestra compañía. - Respetar la necesidad de cada empleado de equilibrar las exigencias del trabajo con las personales. - Proporcionar oportunidades para que todos compitan equitativamente, a través de normas de empleo y desempeño, y sistemas de gestión bien comprendidos y aplicados de forma homogénea. - Brindar un medio para que los empleados compartan apoyo personal, aprendizaje, superación personal y comunicación. - Demostrar respeto e imparcialidad en nuestras interacciones con públicos externos, guardando conformidad con nuestros principios comerciales y una mejora continua a través de las mejores prácticas. - Promover una cultura en la cual todos los empleados de Shell, sus contratistas y socios compartan estos compromisos. Cada compañía Shell debe asegurar lo siguiente: - Tener un enfoque sistemático de la gestión de Recursos humanos: nuestro mayor activo En Shell promovemos el desarrollo y el mejor uso de los talentos de nuestros empleados, creando a la vez un entorno de trabajo inclusivo, donde todos tienen la misma oportunidad de desarrollar sus aptitudes y talentos. Sabemos que el éxito comercial depende del pleno compromiso de todos, en consecuencia, estimulamos a nuestros empleados a demostrar liderazgo y responsabilidad, fomentamos la participación en la planificación y dirección de su trabajo y proporcionamos los canales necesarios para que manifiesten sus inquietudes. Al 31 de diciembre de 2006, Shell Argentina estaba formada por 2.800 personas, a quienes se les proporciona condiciones de trabajo buenas y seguras, y términos y condiciones de servicio competitivos. Del total de empleados, 1.243 pertenecen a Shell Compañía Argentina de Petróleo S.A. (1.207 efectivos, 23 contratados y 13 pasantes). El resto son de las empresas subsidiarias: 953 de Deheza, 394 de Rimidan, 189 de Shell Gas y 21 de Estación Lima. A continuación se expone una serie de cuadros comparativos según categorías: 22 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA la diversidad que aborda cada uno de los elementos del Marco para la Diversidad del Grupo. - Apoyar activamente la atracción, el desarrollo, la retención y la promoción de talentos diversos. - Promover un lugar de trabajo libre de todo tipo de acoso y discriminación. - Establecer anualmente planes, objetivos y proyecciones para mejorar respecto de la diversidad; midiendo, evaluando e informando sobre el desempeño del negocio. - Incluir el desempeño respecto de la diversidad en la evaluación y los planes para desarrollo de los supervisores y del personal. - Brindar maneras seguras y efectivas para que los empleados informen acerca de comportamientos observados que no sean consecuentes con esta política. Capacitación y entrenamiento profesional Para llevar los principios de Shell a la acción en nuestro trabajo diario, contamos con dos herramientas de gran valor: la capacitación y el entrenamiento profesional. En 2006 el promedio anual de tiempo dedicado a la Empleados Shell Argentina Género Edad < de de de > de 30 30-40 40-50 50 37 203 240 39 373 412 17 395 412 Femenino 57 Masculino 122 Total 179 Cargos jerárquicos por Femenino 2 12 Masculino 3 36 Total 5 48 Total 150 1093 1243 edad y sexo 15 4 33 71 52 162 86 56 195 Relación Laboral Pasant. Contr. Efect. Total 5 8 13 11 12 23 134 1073 1207 150 1093 1243 Femenino Masculino Total Empleados Afiliados a Sindicatos Empresa Shell Argentina Shel Gas Deheza Rimidan Estación Lima Total Empleados 307 101 76 268 3 755 formación por empleado fue de 16 horas. A continuación, se describen algunas de las líneas de acción seguidas en la materia durante el último año. Capacitación corporativa Se siguieron tres líneas principales de capacitación corporativa. Por una parte, continuamos trabajando en el curso “Build”, destinado a mejorar las habilidades personales de los líderes de equipos. Alrededor de 70 líderes de equipo de Shell Argentina asistieron al curso, el cual busca proveer a los líderes de herramientas prácticas e instrumentos de desarrollo fáciles de usar. Por otra parte, se lanzó un nuevo curso destinado a fomentar el crecimiento de la mujer dentro de la organización, al que asistieron cerca de veinte mujeres. Finalmente, desarrollamos diversos cursos de habilidades personales y de negocio, entre los que se encuentran el curso de “Administración de proyectos”, “Habilidades de negociación”, “Habilidades de presentación”, “Solución de problemas”, “Administración del tiempo” e idiomas (inglés y portugués). Retail: entrenamiento para Consultor de Ventas A lo largo de 2006, se continuó con el programa de capacitación “Start Up”, un curso básico de inducción para representantes/consultores de ventas Retail, que les aporta los contenidos y habilidades necesarias para realizar su rol/trabajo tan pronto como son contratados, acortando así su curva de aprendizaje. Proyectos de entrenamiento en Refinería El ESP (Ensure Safe Production o Asegure una Producción Segura) fue, sin duda, el tema central que orientó a varios equipos y en particular al de Excelencia Operativa y Capacitación, durante 2006. Tal como anuncia su lema: “conocemos nuestros límites y operamos dentro de ellos todo el tiempo”, este proceso describe cómo deben operarse todas las instalaciones de las refinerías del Grupo Shell y permite especificar cómo trabaja el equipo que se hace cargo de la operación, cómo se traspasa el turno y cómo enfoca cada uno la tarea. Sobre todo, establece los límites de las variables más importantes que afectan a la seguridad y al Nuestro Compromiso: Desarrollo sostenible Todas las acciones del Grupo Shell en el mundo, tanto en los aspectos económicos, como en los sociales y ambientales están integradas y equilibradas con el desarrollo sostenible, el cual vincula las prioridades y necesidades de corto y largo plazo e integra estos elementos en la gestión de nuestros negocios. El concepto mismo de desarrollo sostenible se aplica tanto a las decisiones diarias que se hacen en la empresa -por ejemplo, la forma de disponer de los residuos- como a la evaluación de nuevos proyectos. El Grupo Shell ha adoptado la definición que redactó la Comisión Brundtlan, la cual establece que para contribuir al desarrollo sostenible, debemos abordar nuestros negocios de una manera “que permita satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer las suyas”. Esto implica gestionar en forma equilibrada los aspectos económicos, medioambiente, trabajando así en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la Refinería. Para comenzar la implementación del ESP, se realizó un análisis que demostró la brecha respecto del proceso ideal. Con ese resultado, se planificaron todas las acciones que involucra cada uno de los procesos de ESP de aquí a 2010, cuando finalice. En este contexto, la Refinería Buenos Aires integra el Global Process Network (GPN) del ESP, así trabajamos junto al equipo que establece el diagrama de flujo de este proceso que está mejorando. Durante 2006, la Refinería Buenos Aires recibió el hardware y software necesario para implementar en 2007 un entrenamiento con simuladores. Se trata de un método adoptado por el Grupo para entrenar a un panelista. Es justamente un programa que simula un proceso, que más tarde deberá ser llevado a la práctica por el panelista. Los entrenadores son un equipo de dos personas: un panelista con mucha experiencia y un tecnólogo. Este método supone un aprendizaje más sólido y veloz. ambientales y sociales. En este sentido, Shell Argentina es una compañía de energía que realiza una tarea compartida tanto por sus empleados -“la gente de Shell”- como por toda la comunidad. La propia sociedad ha mostrado vías de acción para que las empresas se sumen al desarrollo sostenible. Shell Argentina considera el escuchar e interpretar esos mensajes legítimos que surgen de la comunidad, como una de sus tareas principales. En nuestra empresa, este es un camino que se construye día a día y que requiere de una comunicación abierta y transparente, tanto externa como internamente. Siempre que sea posible, nuestro objetivo en cada contacto con la comunidad es dejar capacidad instalada. Nuestro compromiso social no se limita al dinero, sino a lo que hemos podido hacer con ese capital para mejorar la comunidad y, más importante aún, la capacidad para que la propia comunidad pueda superarse por sí misma. En Shell Argentina desarrollamos tres programas sociales principales, además del apoyo a varias instituciones. El año pasado, después de cuatro años, se finalizó el Programa Integral de Capacitación Operativa y por tercer año consecutivo se dictó el curso para los nuevos ingresos, colaborando de esta manera con el creciente número de ellos para el área operativa. Así es que las personas que están siendo capacitadas pueden acceder a una gran cantidad de temas, que van desde el manejo de equipos, temas de seguridad, medioambiente, salud y hasta temas teóricos de proceso, entre otros. La Refinería Buenos Aires participó además en un programa de consultoría del Grupo a terceras partes, de Shell Global Solutions. Diferentes clientes han visitado o pueden visitar la Refinería para conocer la implementación en el campo, el proyecto de excelencia operativa, las competencias requeridas y las actividades desarrolladas para entrenar al personal. El año pasado, también se continuaron y finalizaron diversos ciclos de capacitación específica, relacionada con actividades técnicas y de desarrollo de conductas, tal es el caso de los programas de orientación al Liderazgo de Supervisión de Primera Línea. En 2006 se destacó el enorme esfuerzo puesto en la capacitación de contratistas, particularmente en el área de seguridad y otros temas técnicos, que seguramente se continuarán durante 2007. Actividades de inversión social: Compromiso, transparencia y acción Programa “Creando Vínculos”: la Refinería en la comunidad Shell Argentina tiene el compromiso ineludible de participar activamente en la sociedad. Por eso, pone en práctica políticas activas, usando todas las herramientas que están a su alcance para fortalecer el vínculo que une a nuestra compañía con la comunidad y para renovar cada día su compromiso con el desarrollo sostenible. En este sentido, la Refinería Buenos Aires es un elemento clave porque es la principal locación de nuestras actividades de negocio y a través de sus recursos ponemos en práctica actividades que van mucho más allá de su función técnica. La participación de ésta ha sido constante desde hace ya varios años, destacándose el Programa de Visitas a la Refinería, el Concurso de Proyectos Sociales y diversos apoyos institucionales en la zona de Avellaneda en general y de Dock Sud en particular. Visitas guiadas a la Refinería El Programa de Visitas a Refinería busca darnos a conocer, acercarnos, mostrar quiénes somos y descubrir de qué maneras podemos cooperar para lograr resultados mutuamente satisfactorios. Más de 20.350 personas han visitado la Refinería a través de este programa, que comenzó en 1996. El público que comúnmente nos visita son grupos de jóvenes de escuelas y de ONG del partido de Avellaneda, aunque también han participado centros de jubilados, universidades y diversas instituciones gubernamentales y privadas. Las visitas consisten en un recorrido guiado por personal de Shell Argentina dentro de la Refinería, quienes los acompañan por diversos sectores de la planta, explicando la función de cada área. Durante 2006, visitaron la Refinería 55 instituciones (entre escuelas y organismos oficiales) y un total de 1820 personas. 24 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Los ganadores del concurso para el período 2006, en la categoría Redes han sido: 1. Yo puedo ser periodista, presentado por Revista Compinches. 2. Ver para creer, Fundación Zambrano. 3. Conocer para acceder, Red de Asistencia Legal y Social. 4. Crianza y salud, Fundación Lactancia y Maternidad (FUNDALAM). 5. Escuela de Lutheria, Asociación Cultural La Guitarra. 6. Introducción al relato en el aula, Casa de Letras. 7. Colores del alma, Sociedad de Fomento Dock Sud. 8. Comunicándose diariamente, Por los chicos. 9. Evitamos la contaminación y fortalecemos nuestros vínculos, E.E.T. N°4/Longobardi. 10. Todos juntos podemos ver mejor el futuro, Todos juntos podemos. 11. CE.CUI.DA., Centro Cultural y Deportivo de Inclusión Comunitaria (CE.CU.DE.) 12. Brococharia, Escuela Secundaria Básica N° 19. En la categoría Individual los ganadores fueron: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Lo virtual a mi alcance, Escuela Domiciliaria N° 504 De puertas abiertas a la Ciencia y a la Salud, Escuela Normal de Avellaneda-Instituto Superior de Formación Docente N° 100. Conociendo el futuro mejorando aprendizajes, E.G.B. Especial N° 503. Jornada de abordaje terapéutico, APANAU. El desafío de buscar trabajo, AMIA. El vivero en nuestra escuela-Infraestructura a incorporar en la Unidad Laboral de Huerta existente, Escuela de Educación Especial N° 501 “María Montessori”. Un espacio de juegos y encuentro para todos: mi escuela mi lugar, Escuela Primaria Básica N° 9. Recreando lazos, E.E.E. N° 505. Jóvenes construyendo el futuro, JORGOVAN Alimentación segura, E.E.T. N° 3 Dere-Niños, Sociedad de Fomento “Unión de Domínico” y Biblioteca Popular “Nicolás Avellaneda” Hilando sueños, CFL N° 1 S/Asociaciones Forestación Huertos Orgánicos y Capacitación para la preservación del Medio Ambiente, Asociación Barrial Victoria Concurso de Proyectos Desde 2003, Shell Argentina realiza anualmente un “Concurso de Proyectos Sociales” mediante el cual incrementa la transparencia y efectividad de las actividades sociales. A través de este concurso, las organizaciones sociales de Avellaneda pueden conocer los criterios y mecanismos por los cuales la empresa selecciona las propuestas, evitando arbitrariedades y generando confianza en el proceso. Los criterios, a su vez, surgen en parte de una encuesta anual que Shell Argentina realiza en el municipio y de un diagnóstico de las necesidades existentes. Por otro lado, Shell Argentina ofrece un “Programa de Formación Técnica”, que instruye a los miembros de las organizaciones en diseño, implementación y evaluación de proyectos. Durante los dos años de trabajo se realizaron cinco talleres de formación técnica (en formulación, gestión, monitoreo, evaluación y sistematización de proyectos sociales), en las instalaciones de la Refinería, en los que participó un promedio de 40 personas por taller. Además, se elaboraron, editaron y distribuyeron dos guías pedagógicas: “Formulación de proyectos sociales” y “Monitoreo y evaluación de proyectos sociale”s. En 2006 se publicó, además, el folleto “Lecciones aprendidas”, en el que se detalla la experiencia del Concurso de Proyectos. De esta manera, con capacitación y diversas publicaciones, se busca que el apoyo –económico, técnico y humano– de Shell Argentina genere capacidades instaladas en las organizaciones de la comunidad y un conocimiento que permita replicar estos proyectos en el mundo de la responsabilidad social empresarial. Esto también es valorado por las organizaciones comunitarias, especialmente el vínculo personal que establecemos con ellas, además de nuestro esfuerzo económico. En el llamado de 2006 se presentaron 70 proyectos, de los que se seleccionaron y ejecutaron, de forma individual o asociada, 25 iniciativas (que sumadas a las desarrolladas desde 2003 ascienden a 65). Éstas fueron implementadas por 132 instituciones de Avellaneda (escuelas, hospitales y organizaciones de la sociedad civil) y los proyectos beneficiaron directamente a más de once mil personas, en su gran mayoría niños y adolescentes de entre 5 y 17 años, provenientes de hogares de bajos recursos del municipio. Contando a familiares y otras personas involucradas, se beneficiaron indirectamente alrededor de 28.500 habitantes de Avellaneda. Dentro de los concursos existe una categoría especial de proyectos: “Redes”, con múltiples beneficiarios, con financiación de hasta diez mil pesos, además de la categoría “Individual” con beneficiarios directos de las instituciones que han presentado el proyecto y financiación de hasta cinco mil pesos. De esta manera colaboramos con la formación de vínculos no sólo entre Shell y otras instituciones, sino también entre aquellas instituciones entre sí. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 25 Apoyos institucionales Shell Argentina, además de los proyectos antes descritos, realiza apoyos institucionales a diversas organizaciones de la zona. En 2006, por decimotercer año consecutivo, Shell Argentina firmó el convenio a través del cual entrega becas para la Escuela Deportiva Infantil del Club Sportivo Dock Sud. Gracias a este programa, que cuenta con el auspicio exclusivo de la empresa, se favorece cada año a quinientos alumnos de la zona. Los chicos participan de clases deportivas durante nueve horas semanales, a cargo de diez profesores, quienes los acompañan en las actividades y los ayudan a su contención y desarrollo. Además de practicar fútbol, handball y voley, asisten a charlas médicas sobre hábitos de vida sana, SIDA y drogadicción, dictadas por especialistas en nutrición, higiene, prevención de enfermedades y adicción. Shell se preocupa de las nuevas generaciones y el cuidado de la salud. Por eso en estos años se han hecho, además, aportes a entidades educativas y sanitarias, ya que se consideran pilares claves en una política de desarrollo sostenible. Hemos contribuido -entre otras- con las siguientes entidades: Junta Vecinal Los Amigos de Ezequiel (Comedor y Copa de Leche); Comedor Centro Cultural Puerto Inflamable; Caritas Avellaneda; Bomberos Voluntarios de Dock Sud; Sociedad Popular Berutti; Cooperadora Hospital Fiorito; Cooperadora Hospital Finochietto; Cooperadora Hospital Ana Goitía; Cooperadora Hospital Eduardo Wilde; Casa de la Cultura; APANAU; Escuela Infantil de Rugby de Avellaneda; Obispado de AvellanedaLanús (Cáritas Parroquial); Jardín de Infantes 26 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA N° 931 de Dock Sud; Unidad Sanitaria “San Martín de Porres” y Escuela N° 67 de la misma localidad. Además, se han hecho donaciones a las siguientes instituciones: Sociedad de Fomento Crucecita Este; Sociedad de Fomento 9 de Julio; Escuela de Cabotaje y Náutico “Laguna Ecológica Saladita Sur”; ENET N° 1 José Ingenieros (Dock Sud); Escuelas Nº 1, 4, 6, 506, 47 y 9 de Dock Sud; Hospital Fiorito (equipamiento para el laboratorio de seguridad biológica); Hospital “Eva Perón” (exFinochietto); Unidad Sanitaria N° 2 (Dock Sud); y Prefectura de Dock Sud (equipamiento para el Departamento de Control de Incendio y Avería). Finalmente, en diversas escuelas y ONG de la zona se entregaron recargas y realizamos charlas sobre el uso de los matafuegos. Nuevos emprendedores: “Desafío Joven” “Desafío Joven” es un programa que incentiva en los jóvenes el espíritu emprendedor y les brinda el apoyo y las herramientas que necesitan para que se conviertan en los nuevos empresarios en nuestra sociedad. Para Shell, el programa es otra oportunidad para aplicar aquello que es un lema en su propio negocio: “Planificar responsablemente el futuro”, de tal manera que contribuya al desarrollo del país. El Programa es desarrollado por Shell Argentina y la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE) y está destinado a jóvenes entre 20 a 28 años que quieran crear su propio negocio o empresa. Pretende acompañarlos en el proceso de transformar su idea en un plan de trabajo, a través de capacitaciones y de los consejos de mentores: hombres y mujeres de negocios que entregan parte de su tiempo y experiencia a desarrollar un plan de negocios en conjunto con sus “aconsejados”. El programa les ofrece capacitaciones iniciales y talleres, para evaluar y reflexionar sobre sus proyectos y orientación sobre los temas transversales de las ideas de negocios. Se realizan evaluaciones corrientes y periódicas para analizar aciertos y errores, y las capacitaciones específicas son para agregar valor a las ideas de negocio de cada uno de los participantes, para asesorarlos en temas relativos a asuntos legales, financieros y de emprendimientos. Los hitos fundamentales del proceso se formalizan e institucionalizan en diversos eventos, entre los que se cuenta la entrega de premios. A través del programa, los jóvenes pueden visualizar la oportunidad de participar en otras iniciativas que promueven el espíritu emprendedor, como la Conferencia Anual de Endeavor o el programa Naves del IAE-Universidad Austral. Entre 2001 y 2006, cinco mil jóvenes participaron del programa, quienes presentaron 877 planes de negocio, de los cuales 159 proyectos ya están en marcha y son una realidad. En 2006 se inscribieron 800 jóvenes y se entregaron 184 planes de negocios. El 12% de estos participantes ya tiene en marcha sus negocios y el 88% restante está considerando comenzarlo. Los ganadores de 2006 fueron Nahuel Francisco González (Primer Premio), Alejandro Benjamín Sherriff (Segundo Premio), y Karina Bazzano y Jorge Gabriel Barreto (quienes compartieron por primera vez en la historia del programa el Tercer Premio). Todos recibieron premios en dinero, sin Colaboraciones y aportes Shell Argentina colabora también con la Fundación Ciencias Exactas y Naturales, con un fondo de becas que permite que científicos continúen sus estudios de tesis en el país. Se seleccionó y becó a dos personas de la comunidad cercana a la Refinería (con quienes se trabaja desde 2003 en el Concurso de Proyectos) para que realicen el Postgrado de ONG de la Universidad de San Andrés. En el futuro, se convertirán en nuestros socios en los cursos de formulación, evaluación y monitoreo de proyectos. Shell Argentina es miembro de las comisiones de responsabilidad social empresaria de las cámaras de comercio holandesa y británica y de la Red de América Nodo Argentina. También durante este período, ha colaborado en forma directa con las siguientes instituciones entre otras tantas entidades de la sociedad civil que nos permiten día tras día mejorar nuestra calidad de vida mediante proyectos sostenibles: Sociedad Bomberos Voluntarios de San Isidro, Consejo de la Comunidad Argentino Británica, Junta Catequística Arquidiócesana (Arzobispado de Buenos Aires), Fundación Prosalud, Fundación Par, Fundación Vida Silvestre, IDEA, Juventus Lyrica, Habitat para la Humanidad, Asociación de Asistencia a la Niña Desamparada, Fundación Argentina Holandesa de Solidaridad, Cáritas Delta, CIPPEC, Colegio Sagrado Corazón, Unión Industrial de Avellaneda, Unión Industrial de la Provincia de Buenos Aires, Hospital Fiorito, Fundación Libertad, Fundación Pelota de Trapo, Ejército Argentino, Sociedad Hebraica Argentina, Fundación por Pilar, Fundación de Asistencia Social del Hospital de Clínicas “José de San Martín”, Fundación Descida, Asociación Ex Alumnos del Colegio De La Salle, CESNI, Instituto San José de Flores, Fundación Proyecto Emprender, Fundación Zambrano, Envión, Hábitat para la Humanidad, Compinches, Fundación Mariquita Sánchez de Thompson, Hospital Británico, AMIA; Fundación Ciencias Exactas y Naturales, Fundación Marko. embargo, lo más importante, sin duda fue aprender la metodología que podrán replicar en cualquier otra idea que quieran transformar en un negocio. Shell entiende el programa en su amplitud, ya que no sólo los premiados han triunfado, si no que todos los participantes ganaron en aprendizaje y experiencia para convertirse en pequeños empresarios, y Argentina ha ganado en oportunidades para contribuir con su desarrollo sostenible. fueron: en piano, Hugo Soligo-Schuler (primer premio) y Rubén Yazyi (segundo premio); en canto, Carla Filipcic Holm (primer premio) y Marina Silva (segundo premio); y en música de cámara, Juan Eugenio Tiburcio y Marcos Darbyshire, clarinete y piano, respectivamente (primer premio) y Nicolás Ahumada, Ariel Ruiz Díaz, Gabriel Engelland y Marcos Sahade, cuarteto de saxofones (segundo premio). Como culminación del certamen, durante 2006 realizaron una gira de conciertos por distintas ciudades del país. ambiental, la formación de líderes ambientales, la conservación de la biodiversidad y la participación pública en estos temas. Shell apoya con donaciones de gas al trabajo que Aves Argentinas realiza en la Reserva Ecológica Costanera Sur, de la Ciudad de Buenos Aires. En abril comenzó la gira en Rosario, con un concierto a beneficio del “Programa Cultura en Libertad” de la Fundación Libertad. Continuó en Córdoba, a beneficio del Primer Centro CONIN. Luego en Mendoza, favoreciendo a Junior Achievement, mientras que el concierto en La Plata se realizó a beneficio del Hogar de La Madre Tres Veces Admirable. La gira finalizó en la ciudad de Salta, a beneficio de la Fundación Salta. En cada destino se contó, además, con la colaboración de empresas locales y la gente de cada comunidad que aportó su esfuerzo de diversas formas. Fundación Hospital de Pediatría Prof. Juan P. Garrahan: Shell participa activamente en el programa de reciclado de papel de esta institución, al que dona aproximadamente dos toneladas de papel por mes. Músicos del futuro: “Bienal Juvenil” Shell Argentina y Festivales Musicales de Buenos Aires, con la colaboración del British Council, organizaron en 1991 por primera vez el concurso internacional Bienal Juvenil de música clásica, con el objetivo de promover el desarrollo del talento artístico de las nuevas generaciones. Aunque Shell siempre aspira a grandes proyectos sociales, en aquel momento jamás se imaginó que la Bienal Juvenil adquiriría las dimensiones que hoy ha alcanzado, y mucho menos que iba a perdurar tantos años. Cada año impar se realiza la preselección, las pruebas eliminatorias, semifinal y final del concurso, en los que un jurado internacional de gran jerarquía determina a los ganadores (hay primero y segundo premio en las disciplinas de canto, piano y música de cámara). A lo largo de dieciséis años y ocho ediciones, se ha podido descubrir talentos, incentivar artistas y promover el desarrollo cultural, propiciando la aparición de nuevos músicos que hoy son reconocidos nacional e internacionalmente. Los ganadores de la VIII Edición del Concurso Bienal Juvenil 2005-2006 en cada categoría Otros apoyos institucionales Para Shell, apoyar instituciones que sirvan de red de contención social es “ayudar a ayudar”. El efecto multiplicador que produce la Compañía con las instituciones que colabora es real y sucede todos los días. En este sentido, Shell se ha involucrado de manera profunda con las siguientes entidades: Aves Argentinas: Esta institución respalda la creación de reservas naturales urbanas, como un ámbito ideal para favorecer la educación Cáritas Avellaneda: Desde hace años, Shell apoya a esta institución que colabora permanentemente con los más necesitados en áreas de alimentación, salud, educación, capacitación y organización comunitaria. Fundación Endeavor: Shell comparte su visión acerca de las políticas de incentivo para las nuevas generaciones de emprendedores, por lo que los apoya permanentemente y participa en sus proyectos. Foro Ecuménico Social: Shell participa en las reuniones del foro desde sus inicios, éstas convocan a gente de empresas y ONG de diversos cultos, que trabajan en alianzas para proyectos sociales. Somos, además, jurado del “Premio al Emprendedor Solidario” que tuvo su cuarta edición en 2006. Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE): Además de ser socio estratégico de Shell en “Desafío Joven”, participamos en diferentes eventos y foros de alta interacción con miembros del sector empresario. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 27 Para mayor información sobre esta iniciativa, se puede consultar www.globalreporting.org Nuestros valores Los empleados de Shell comparten una serie de valores básicos: honestidad, integridad y respeto por los demás. También creemos firmemente en la importancia fundamental de la confianza, apertura, trabajo en equipo y profesionalidad, y de sentirnos orgullosos de lo que hacemos. Desarrollo sostenible Como parte de los Principios de Negocios, asumimos el compromiso de contribuir al desarrollo sostenible, compromiso que requiere equilibrar intereses a corto y largo plazo, integrando consideraciones económicas, ambientales y sociales en el proceso de adopción de decisiones. Responsabilidades Las compañías Shell reconocen cinco áreas de responsabilidad. Es obligación de la dirección evaluar continuamente las prioridades y cumplir con estas responsabilidades inseparables con arreglo a esa evaluación. a. Con los accionistas Proteger la inversión de los accionistas y proporcionar un rendimiento a largo plazo que sea competitivo respecto del de otras compañías destacadas de la industria. b. Con los clientes Conseguir y mantener clientes desarrollando y proveyendo productos y servicios que ofrezcan valor en términos de precio, calidad, seguridad e impacto ambiental, los cuales cuenten con el apoyo de la pericia tecnológica, ambiental y comercial necesaria. c. Con los empleados Respetar los derechos humanos de nuestros empleados y proporcionarles condiciones de trabajo buenas y seguras, y términos y condiciones de servicio competitivos. Promover el desarrollo y el mejor uso de los talentos de nuestros empleados; crear un entorno de trabajo inclusivo en el que cada empleado tenga la misma oportunidad de desarrollar sus aptitudes y talentos. Fomentar la participación de los empleados en la planificación y dirección de su trabajo; proporcionarles canales por los cuales puedan manifestar sus inquietudes. Reconocemos que el éxito comercial depende del pleno compromiso de todos los empleados. d. Con aquéllos con quienes hacemos negocios Buscar relaciones de beneficio mutuo con contratistas, proveedores y en empresas conjuntas, y promover la aplicación de estos Principios Generales de Negocios de Shell u otros principios equivalentes a esas relaciones. La capacidad de promover efectivamente estos principios será un factor importante en la decisión de iniciar esas relaciones o permanecer en ellas. e. Con la sociedad Realizar negocios como miembros corporativos responsables de la sociedad, cumplir con las leyes de los países en los que se opera, expresar apoyo a derechos humanos fundamentales de conformidad con la función legítima del negocio y dar la importancia adecuada a la salud, seguridad y medio ambiente. 28 RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA Principios Generales de Negocios de Shell Principio 1: Económico La rentabilidad a largo plazo es esencial para lograr las metas de nuestro negocio y para nuestro crecimiento constante. Es una medida tanto de la eficiencia como del valor que los clientes otorgan a los productos y servicios de Shell. Proporciona los recursos corporativos necesarios para apoyar la inversión continua que se requiere a fin de desarrollar y producir los futuros suministros de energía para satisfacer las necesidades de los clientes. Sin ganancias y sin una sólida base financiera no sería posible cumplir con nuestras responsabilidades. Los criterios para las decisiones de inversión y desinversión comprenden consideraciones relativas al desarrollo sostenible (económicas, sociales y ambientales) y una evaluación de los riesgos de la inversión. Principio 2: Competencia Las compañías Shell apoyan la libre empresa. Buscamos competir justa y éticamente y dentro del marco de las leyes de competencia aplicables; no impediremos a otros competir libremente con nosotros. Principio 3: Integridad del negocio Las compañías Shell insisten en la honestidad, integridad e imparcialidad en todos los aspectos de sus negocios y esperan lo mismo en sus relaciones con todos aquéllos con quienes hacen negocios. La oferta directa o indirecta, el pago, la solicitud o la aceptación de sobornos de cualquier tipo, son prácticas inaceptables. Los empleados deberán evitar conflictos de intereses entre sus actividades privadas y su gestión en la conducción del negocio de la compañía. Los empleados también deben declarar a su compañía empleadora posibles conflictos de intereses. Todas las transacciones de negocios en nombre de una compañía Shell deben ser reflejadas fiel e imparcialmente en las cuentas de la compañía de acuerdo con los procedimientos establecidos y estar sujetas a auditoría y verificación. metas para la mejora, y miden, evalúan e informan del resultado no sólo en el ámbito interno sino también externamente. Buscamos continuamente formas de reducir el impacto ambiental de nuestras operaciones, y de nuestros productos y servicios. Principio 6: Comunidades locales Principio 4: Actividades políticas a. De las compañías Las compañías Shell actúan de una manera socialmente responsable dentro de las leyes de los países en los cuales operan, en la búsqueda de sus objetivos comerciales legítimos. Las compañías Shell no realizan pagos a partidos u organizaciones políticas o a sus representantes ni participan en partidos políticos. No obstante, cuando tratan con gobiernos, las compañías Shell tienen el derecho y la responsabilidad de dar a conocer su posición sobre cualquier asunto que afecte a ellas mismas, a sus empleados, a sus clientes, a sus accionistas o las comunidades locales de una manera que guarde conformidad con sus valores y los Principios de Negocios. b. De los empleados Cuando los particulares deseen participar en actividades comunitarias, incluyendo la presentación de su candidatura para elección a un cargo público, se les dará la oportunidad de hacerlo, siempre y cuando esto sea apropiado en función de las circunstancias locales. Principio 5: Salud, seguridad y medio ambiente Las compañías Shell tienen un enfoque sistemático de la gestión de la salud, la seguridad y el medio ambiente para lograr la mejora continua del resultado. Con este fin, las compañías Shell administran estos temas como actividades críticas del negocio, establecen normas y Las compañías Shell se proponen ser responsables a través de la mejora continua de las formas en que contribuyen directa o indirectamente al bienestar general de las comunidades en las que trabajan. Gestionamos cuidadosamente los impactos sociales de las actividades de nuestro negocio y trabajamos con otros a fin de aumentar los beneficios para las comunidades locales y mitigar cualquier impacto negativo de nuestras actividades. Además, las compañías Shell se interesan de manera constructiva en asuntos de la sociedad, relacionados directamente o no con el negocio. Principio 7: Comunicación e interacción Las compañías Shell reconocen que el diálogo y la interacción regulares con terceras partes interesadas son esenciales. Hemos asumido el compromiso de informar sobre nuestro resultado proporcionando información pertinente y completa a las partes legítimamente interesadas, sujeto a cualquier consideración esencial de confidencialidad del negocio. En nuestras interacciones con los empleados, asociados comerciales y comunidades locales, intentamos escuchar y responder de forma honesta y responsable. Principio 8: Cumplimiento Cumplimos con todas las leyes y todos los reglamentos de los países donde operamos. RESUMEN DE ACTIVIDADES 2006 SHELL ARGENTINA 29 www.shell.com