Telefonía domiciliaria: en línea con el contrato

Defensa y Protección del Consumidor
Subsecretaría de Atención Ciudadana
Jefatura de Gabinete de Ministro
Espacio de acuerdo
Telefonía domiciliaria: en línea con el contrato
Hacia diciembre de 2008, la señora Zulema P. recibió un llamado de la empresa
Telefónica de Argentina S. A. en el que una amable señorita le ofrecía el servicio de Línea
Control con CPP, las siglas de Calling Party Pays, una línea que permite controlar el
gasto de llamadas a teléfonos móviles, puesto que el costo total de la llamada recae sobre
quién la inicia; mientras que con MPP, Mobile Party Pays, actualmente vigente, el mismo
se divide entre quien inicia y quien recibe la llamada.
Como el valor del abono superaba al de la Línea Control Plus 500 que había solicitado
oportunamente y con la cual estaba conforme, la consumidora desestimó el ofrecimiento.
Al mes siguiente, Zulema P. recibió una factura por el doble del importe fijo que pagaba.
Al ver el detalle, comprobó que se le estaba facturando un cargo fijo por concepto Línea
Control con CPP, servicio que nunca había solicitado.
Inmediatamente realizó el reclamo en forma telefónica a partir del cual se le asignó un
número para su resolución posterior y/o seguimiento. El personal de la empresa le
comunicó en esa oportunidad que le resolverían el inconveniente y que en días sucesivos
le enviarían una nueva factura.
Transcurrido un mes - y sin respuesta a la vista - volvió a comunicarse con Telefónica de
Argentina S. A., ocasión en la que le comunicaron que no existía reclamo alguno en el
sistema por la línea. Nuevamente exigió que se le facture el servicio Línea Control Plus
500 que había suscripto inicialmente y con la cual estaba satisfecha. La respuesta fue un
nuevo número de reclamo y la promesa de que en 72 horas el error estaría resuelto.
Tres días más tarde la contestación fue la misma: que anularían el servicio Línea Control
con CPP y que procederían a refacturar el importe. Dos días después, la Señora Zulema
P. recibió una carta de la empresa Telefónica S.A. en la que se le comunicaba que, de
acuerdo a las verificaciones realizadas, los importes habían sido correctamente
facturados.
Sin respuesta favorable ante los reiterados reclamos, la consumidora se dirigió al CGPC 7
donde formuló su denuncia, aportando como prueba un relato de los hechos, la factura y
la carta que la empresa le había enviado.
Ya en el marco de la audiencia, a través de su apoderado y con fines conciliatorios, la
empresa ofreció a la consumidora reasignarle la línea Control Plus 500 que había
contratado oportunamente. Le otorgó asimismo una nota de crédito por lo meses mal
asentados, debiendo facturarse el concepto de línea reclamado sin más. La consumidora
aceptó lo términos del ofrecimiento resolviéndose su problema en instancias de la primera
audiencia.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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