Rescindir el contrato, una obligación del

Defensa y Protección del Consumidor
Subsecretaría de Atención Ciudadana
Jefatura de Gabinete de Ministro
Seguros
RESCINDIR EL CONTRATO
Una obligación del consumidor
La señora Andrea R. contrató un paquete bancario que, entre otros servicios, incluyó un
seguro por accidentes personales de la empresa Meridional. Luego de un tiempo detectó
presuntas irregularidades en la facturación que le emitió el banco, razón por la cual
decidió dar de baja todos los servicios del paquete bancario que se descontaban a través
de su tarjeta de débito.
La cancelación de los servicios bancarios originó la facturación de varios cargos que, en
principio, le resultaron poco claros. Con ánimo de concluir su vínculo comercial pagó todo
aquello que se le facturó. Sin embargo, al mes de siguiente, la consumidora recibió una
nueva factura por el seguro que había gestionado dentro del paquete bancario del cual se
había desvinculado oportunamente ante la entidad bancaria.
A fin de gestionar la baja definitiva, se dirigió a las oficinas de la Meridional Seguros; en
ese momento decidió pagar la factura y solicitó el formulario para anular la póliza.
Asimismo se le ofreció un certificado de pago y libre deuda, documentación que la
consumidora conservó en su poder como prueba fehaciente de su presentación.
Apenas 15 días después, la señora Andrea volvió a recibir una factura del seguro de
accidentes personales por un nuevo período. En virtud de haber procedido conforme a
derecho, y con asesoramiento del personal de la Dirección General de Defensa y
Protección del Consumidor, decidió presentar una denuncia formal para solucionar su
inconveniente en las oficinas del CGPC 14. Para documentar sus dichos la demandante
ofreció la factura que la empresa le envió a su domicilio, más el certificado que le habían
extendido en el momento en el que canceló la póliza, acreditando su condición de libre
deuda y el período de vigencia de la misma.
En la primera audiencia las partes arribaron a un acuerdo amistoso. La empresa ofreció
anular la factura informando que nada tiene para reclamar a la consumidora. Asimismo se
comprometió a no emitir nuevos reclamos en relación a la póliza que motivara el conflicto.
Saber más:
Es importante tener en cuenta que cuando contratamos servicios en la modalidad de
paquetes, muchas veces generamos obligaciones que exceden a la entidad con la que
inicialmente celebramos el contrato. En el caso arriba desarrollado queda claro que la
baja del paquete bancario no tuvo efecto sobre el seguro, que siguió vigente hasta el
momento en que la consumidora pudo rescindir esa obligación en forma separada.
Citamos otro ejemplo: cuando compramos un electrodoméstico y lo aseguramos, puede
que el seguro esté a cargo de una empresa distinta de la que nos vendió el producto; por
tanto frente a cualquier inconveniente tendremos que realizar el reclamo ante quién es
responsable. La receta para no perderse es siempre la misma: tomarse el tiempo
necesario para leer todo el contrato.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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