REQUERIMIENTOS DE CAPACITACIÓN 1

REQUERIMIENTOS DE CAPACITACIÓN
1.
Generalidades
El ICE requiere que el Contratista se comprometa a impartir cuatro cursos de
capacitación y un taller práctico destinado al personal técnico y profesional del Sector
de Telecomunicaciones del ICE. El curso 1 debe tener una duración mínima de 40
horas, para 24 participantes, en dos eventos de 12 personas cada uno. El curso 2
tendrá una duración mínima de 40 horas, para 24 participantes, en dos eventos de
12 personas cada uno. El curso 3 debe tener una duración mínima de 40 horas, para
20 participantes en un solo evento. El curso 4 tendrá una duración mínima de 40
horas, para 12 participantes en un solo evento. El curso 5 (taller práctico) debe tener
una duración mínima de 160 horas, para 20 participantes en un solo evento.
El oferente debe presentar en su oferta un detalle de cada curso y del taller práctico.
El oferente debe considerar que los participantes en la capacitación deberán efectuar
la parte práctica del curso, en la sala de maquetas ubicada en el tercer piso del
Edificio ICE San Pedro.
El Centro de Aprendizaje y Desarrollo Empresarial nombrará un coordinador que
supervisará y evaluará el grado de cumplimiento del Contratista con todo lo
establecido en este capítulo.
2.
Requerimientos de la Capacitación
Curso 1: Tendrá una duración mínima de 40 horas. Cada sesión debe diseñarse
para 8 horas efectivas diarias de capacitación.
Estará conformado por 24 participantes, en dos eventos de 12 personas cada uno.
Curso 2: Tendrá una duración mínima de 40 horas. Cada sesión debe diseñarse
para 8 horas efectivas diarias de capacitación.
Estará conformado por 24 participantes, en dos eventos de 12 personas cada uno.
Curso 3: Tendrá una duración mínima de 40 horas. Cada sesión debe diseñarse
para 8 horas efectivas diarias de capacitación.
Estará conformado por 20 participantes en un solo evento.
Curso 4: Tendrá una duración mínima de 40 horas. Cada sesión debe diseñarse
para 8 horas efectivas diarias de capacitación.
Estará conformado por 12 participantes en un solo evento.
Curso 5: Tendrá una duración mínima de 160 horas. Cada sesión debe diseñarse
para 8 horas efectivas diarias de capacitación.
Estará conformado por 20 participantes en un solo evento.
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A continuación se brinda el detalle de los cursos de capacitación y el contenido
mínimo con el que deben contar, tomando en cuenta que el proveedor puede aplicar
cualquier modificación que beneficie el aprendizaje y comprensión de la materia por
parte de los participantes, previa autorización por parte del Administrador de
Contrato.
Curso 1: Capacitación sobre la Gestión y Aprovisionamiento del Sistema de
Gestión del Oferente.
El curso tiene como objetivo brindar los conocimientos necesarios al personal
encargado de la administración de los equipos de cómputo que forman parte del
sistema de gestión adquiridos, especialmente en las áreas de mantenimiento,
instalación, diseño, ejecución y verificación de software operativos, aplicaciones,
parches, verificación de medios de almacenamiento (memorias, disco duro),
periféricos, así como la comunicación con cada uno de los elementos de red
instalados (IPDSLAM).
Temas:
1) Introducción.
2) Funciones adicionales y futuras del sistema de gestión del oferente.
3) Instalación.
4) Seguridad.
5) Mantenimiento de usuarios dentro del sistema de gestión del oferente.
6) Backup.
7) Trouble Shooting.
8) Conceptos de la Red de Nueva Generación y los Servicios a suministrar:
Historia, tecnologías, tendencias, etc.
9) Conocimientos de los nuevos equipos.
10) Conceptos sobre las Redes de Acceso de Próxima Generación.
11) Proceso de activación o desactivación y conexión de servicios en los nuevos
equipos a suministrar por el oferente.
Curso 2: Capacitación sobre Diseño, Ejecución, Operación, Gestión,
Administración y Mantenimiento de los nuevos equipos a suministrar por el
oferente.
El curso tiene como objetivos:
a) Analizar en forma teórica y práctica el Diseño y Dimensionado, la Operación,
Administración y Mantenimiento (OAM) de los nuevos equipos a suministrar
por el oferente. (para todos los tipos de tarjetas que se adquirirán, todos los
elementos o equipos que se requieran y su sistema de gestión básico (SG)), y
los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo en general
de los sistemas adjudicados.
b) Analizar las funciones y características de los nuevos equipos adquiridos
incluyendo el Sistema de Gestión (SG). Los participantes estarán en la
capacidad de ejecutar todas las tareas de diseño, ejecución, operación,
gestión, administración y mantenimiento, así como corregir todo tipo de fallas.
c) Identificar todas las diferencias significativas de OAM entre los diferentes
equipos a suministrar por el oferente.
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Temas:
1) Estándares y protocolos del SG.
2) Descripción de todos los nuevos equipos a suministrar por el oferente y su
Sistema de Gestión (SG) Redes de Acceso y NGN
3) Portafolio de productos del oferente.
4) Generalidades sobre los conceptos tecnológicos utilizados en los sistemas: IP,
ETHERNET, xDSL, VoIP, SIP, H248, Access Gateway, Softswitch,
tecnologías simétricas y asimétricas.
5) Aspectos de operación de los nuevos equipos a suministrar por el oferente.
Configuraciones o topología de red que pueden lograrse con los nuevos
equipos a suministrar por el oferente, incluyendo configuraciones de Capa 2
(L2, por ejemplo configuraciones básicas de bridge, VLAN y QoS ).
6) Conceptos sobre mantenimiento (supervisión de los sistemas; gestión de
alarmas,
pruebas y averías; aprovisionamiento, calidad del servicio,
confiabilidad, disponibilidad, redundancia, MTBF “Mean Time Between
Failures”, MTBO “Mean Time Between Outages”, FR “Failure Rate”, MTR
“Mean Time to Restore”, etc.)
7) Programación y prueba de cada una de las partes o unidades de los sistemas
en función de la topología de red y servicios.
8) Aspectos de seguridad tanto para los equipos como personal durante la
operación y mantenimiento de los equipos.
9) Parámetros mínimos de operación de los sistemas (atenuación, ruido, VER,
voltajes de alimentación, protecciones, timbrado y frecuencia, etc.) utilizando
el Sistema de Gestión (SG) del oferente.
10) Mediciones necesarias durante el mantenimiento de los equipos.
11) Procedimiento para la revisión y detección de averías en los sistemas
utilizando el Sistema de Gestión (SG)
12) Protocolos de aceptación de los sistemas listos para la puesta en operación.
13) El Sistema de Gestión (SG) y sus funciones (Uso del CLI = Command Line
Interface).
14) Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los nuevos equipos a
suministrar por el oferente.
Curso 3: Capacitación de los equipos electromecánicos utilizados en los
nuevos equipos a suministrar por el oferente.
El curso tiene como objetivo conocer los requerimientos de instalación, el diseño,
operación y mantenimiento de los equipos instalados, para su procedimiento en la
interpretación de averías.
Temas:
Los temas serán propuestos por el oferente en su oferta final y serán evaluados
durante el proceso de revisión de la misma. De ser necesario se solicitarán cambios
al temario propuesto.
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Curso 4: capacitación para la integración del Sistema de Gestión del oferente y
los Sistemas OSS/BSS del ICE.
El curso contemplará una amplia explicación sobre el funcionamiento de los equipos
conectados y gestionados por el gestor de elementos de red.
Temas:
El proveedor definirá los temarios a tratar en el curso, el cual deberá ser teórico y
práctico y además deberá contar con sesiones exclusivas para la atención de
consultas de los participantes en los mismos. Este temario se incluirá en la oferta
final y el ICE se reservará el derecho de realizar cambios si considera que los
objetivos propuestos no son los esperados.
Curso 5: Taller práctico con supervisión para la integración del sistema de
gestión ofrecido con los sistemas de gestión del ICE.
El taller permitirá supervisar las labores de levantamiento de los requerimientos de la
integración y en el desarrollo de las interfaces de integración del Sistema de Gestión
(SG) ofrecido con los OSS/BSS del ICE.
Temas:
1) Explicación general de cada uno de los protocolos, sus capacidades y
funcionalidades.
2) Definición de sus estructuras y funciones basadas en las aplicaciones
desarrolladas por la empresa proveedora.
3) Parámetros de umbral, tipos de unidades, casos de excepción, problemas y
soluciones típicas para la interpretación y reglas de parseo para los datos.
4) Aspectos fundamentales para el establecimiento de la comunicación a través
de las redes Ethernet entre los sistemas involucrados.
5) Prácticas para recepción e interpretación de los datos de alarmas, inventario y
desempeño.
6) Prácticas para el envío y recepción de transacciones de aprovisionamiento.
7) Comprobación de la documentación entregada sobre tales protocolos.
8) Resolución de problemas.
3.
Programación y horario
A partir de la notificación de la orden de servicio, se tendrá un plazo de ocho días
hábiles para que el Administrador de Contrato en conjunto con el contratista
establezca la frecuencia y horario de la capacitación, lo cual deberá quedar
documentado mediante un oficio formal por parte del contratista.
En el caso de que por fuerza mayor, el ICE o el Contratista, requieran realizar
modificaciones al horario, éste podrá ser renegociado entre ambas partes con al
menos 15 días naturales de anticipación, para poder realizar todos los ajustes de
logística que sean necesarios.
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4.
Organización de los cursos
Los cursos y el taller práctico se cotizarán cumpliendo los siguientes términos:
Los cursos 1 y 2 estarán conformados por 24 participantes, en dos eventos de 12
personas cada uno. El curso 3 estará conformado por 20 participantes. El curso 4 se
dirigirá a 12 participantes. El curso 5 estará conformado por 20 participantes.
El ICE pondrá a disposición del contratista las salas necesarias para impartir las
capacitaciones solicitadas en esta adquisición. Las salas que se utilizarán para
impartir la parte teórica de los cursos se ubican en el Centro de Capacitación del ICE,
ubicado en Rincón Grande de Pavas, o bien en las salas ubicadas en el tercer piso
del Edificio ICE San Pedro. En esta última ubicación se impartirá sin excepción la
parte práctica de los cursos que utilicen la maqueta de laboratorio.
El ICE coordinará, en caso de ser necesario, con el Contratista cualquier cambio en
la estructura temática del curso, su conformación y programación, tendientes a
facilitar el aprendizaje, siempre respetando los tiempos, objetivos del curso y plazo
establecido.
El ICE se reserva el derecho de revisar, por un período de dos semanas, las horas
teóricas y prácticas del curso con base en lo indicado en el punto anterior.
A partir de la notificación de la orden de servicio, el contratista tendrá un plazo de
cinco días hábiles, para presentar al Administrador de Contrato el material de
capacitación para su revisión y aprobación. El Administrador de Contrato, contará
con un plazo de ocho días hábiles después de recibido el material, para comunicar
las observaciones, cambios, rechazo o aprobación del mismo.
El contratista deberá entregar al menos quince días antes del inicio de cada evento
de capacitación, el horario detallado del mismo (el cual será en jornada de 8:00 am a
5:00 pm de lunes a viernes, podrán aceptarse modificaciones a estos horarios previa
autorización del Administrador de Contrato, cada una de las sesiones debe tener una
duración mínima de 4 horas) e indicar el temario, el alcance, los requisitos para los
participantes y la duración. El ICE revisará en el término de 5 días hábiles dicho
horario a efectos de darle su aprobación o indicar las observaciones que deben
tomarse en cuenta por el Contratista.
El Contratista deberá estar anuente a efectuar ajustes en contenido o metodología,
en caso de que se detecte esta necesidad durante el transcurso de las sesiones que
se imparten.
El Contratista deberá realizar mejoras de acuerdo a los resultados de las
evaluaciones o bien del criterio por parte de los especialistas en el campo del ICE.
Toda corrección metodológica y de contenido deberá ser aplicada tanto al curso en
cuestión como a los siguientes.
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5.
Idioma del evento de capacitación
La capacitación se impartirá en idioma español, claro, fluido y correcto. Durante el
desarrollo del curso este aspecto será evaluado. Si el instructor incumple con lo
anterior será descalificado y el Contratista tendrá obligación de repetir el curso sin
costo para el ICE.
6.
Instructores
La capacitación deberá ser impartida por instructores expertos en los temas a
desarrollar. El oferente deberá demostrar que cuenta con instructores calificados y
certificados para impartir la capacitación, presentando el currículum de los mismos
que incluya el conocimiento y experiencia demostrable, al menos, un mes antes de
iniciar cada capacitación.
7.
Sitios de la Capacitación
La capacitación se realizará en edificios del ICE. Se pondrá a disposición del
contratista las salas necesarias para impartir las capacitaciones solicitadas en esta
adquisición. Las salas que se utilizarán para impartir la parte teórica de los cursos se
ubican en el Centro de Capacitación del ICE, ubicado en Rincón Grande de Pavas, o
bien en las salas ubicadas en el tercer piso del Edificio ICE San Pedro. En ésta
última ubicación se impartirá sin excepción la parte práctica de los cursos que
utilicen la maqueta de laboratorio.
8.
Laboratorios y acceso a equipos
Para cada curso es indispensable que el Contratista disponga de los equipos de
cómputo, audiovisuales, laboratorio, etc, necesarios para impartir la teoría y realizar
las prácticas de laboratorio.
9.
Evaluación de estudiantes
Todos los eventos de capacitación serán de aprovechamiento, cuya nota mínima
será del 70% para su aprobación. La evaluación del curso será de la siguiente
manera:
 10% al menos un examen corto por capítulo.
 10% Tareas y Proyecto.
 80% Exámenes: teórico (30%) y práctico (50%).
En caso que algún estudiante no obtenga la nota mínima requerida para aprobar el
evento, tendrá derecho a realizar un examen teórico-práctico de ampliación de toda
la materia, la nota mínima de aprobación de este examen será de un 70%. Para
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efectos de registro, a quienes aprueben, la nota será de 70% y a los que no lo
aprueben se les mantendrá la nota obtenida originalmente.
El ICE se reserva la potestad de aceptar otras formas de evaluación propuestas por
el contratista, siempre que las mismas demuestren ser de mayor beneficio para la
población estudiantil y sean aprobadas por el Administrador de Contrato antes del
inicio del módulo en el que se pretende aplicar.
El Contratista deberá entregar en plazo de 8 días hábiles un informe final desglosado
de las notas obtenidas por los estudiantes y sus respectivos certificados al
Administrador de Contrato, los cuales deberán contener:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Nombre detallado del curso.
Nombre la empresa.
Nombre del participante con sus dos apellidos completos.
Fecha de inicio y de finalización del curso.
Cantidad total de horas impartidas, (horas teoría- horas práctica).
Nombre completo del instructor (es) y firma original.
Indicación expresa de que se trató de un curso de aprovechamiento.
Lugar donde se realizó el curso.
El certificado debe ser impreso en documento oficial, con el logotipo del
Contratista.
País de la instrucción.
10. Material de capacitación
El contratista deberá suministrar a cada participante al inicio de los cursos la
documentación y material didáctico, la cual deberá estar estrictamente en idioma
español, en formato impreso y digital. En el caso del material éste debe ser original,
su impresión debe ser clara, legible, comprensible, de manera que aún los gráficos
complejos puedan ser interpretados al 100%. No se permitirán copias borrosas.
Se deberá suministrar a cada participante copia impresa de las presentaciones. En
ningún momento esta presentación sustituye el documento asociado a los contenidos
del curso ni el material de estudio y consulta que debe entregar el contratista.
El material didáctico deberá incluir diagramas con su respectiva explicación de
instalación, operación y funcionamiento en detalle.
Lo relativo a manuales y/o documentos descriptivos técnicos se aceptarán
únicamente en idioma español, el ICE no aceptará material de capacitación tales
como folletos, diagramas y cualquier otra documentación relativa a los equipos en
cualquier otro idioma que no sea español.
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El material de capacitación que se entregará a los participantes deberá contener
como mínimo los siguientes elementos:











Presentación
Características del curso
Objetivo General
Objetivos Específicos
Temario
Introducción al curso
Material de lectura
Material de trabajo (parte práctica)
Apoyos audiovisuales
Anexos
Bibliografía
11. Evaluación de los eventos de capacitación y de los instructores
El ICE evaluará el aprovechamiento general de cada evento de capacitación, para lo
cual hará uso de encuestas y evaluaciones para determinar el grado de satisfacción
por parte de los participantes.
Los participantes a cada evento de capacitación harán una evaluación escrita para
verificar que se cumplió con el ó los objetivos de capacitación para el cual fue
contratado.
Cada curso que se imparta se someterá a una evaluación realizada por Gestión de
Programas del Centro de Aprendizaje y Desarrollo Empresarial (CADE) a los
participantes. Se anexa el instrumento de evaluación. De esta manera se evaluará el
desempeño general del instructor y el alcance de los objetivos del curso de la
siguiente manera:
a)
A entera satisfacción si la evaluación es de un 90 al 100%.
b)
De un 70 al 89%, el Contratista deberá repetir específicamente los objetivos que
no se han logrado y deberá volver a evaluar. esto se realizará sin costo alguno
para el ICE.
c)
En caso de una calificación inferior al 70%, el Contratista deberá repetir el
curso por su cuenta y riesgo, tantas veces como sea necesario, hasta que los
participantes logren dominar el tema y se obtenga el aprovechamiento deseado.
Se adjunta tabla de Evaluación, la cual será utilizada por personal Gestión de
Programas del Centro de Aprendizaje y Desarrollo Empresarial (CADE)
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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD
CENTRO DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO EMPRESARIAL
GESTION DE PROGRAMAS
VARIABLE
DESCRIPCION DE INDICADORES
COMPETENCIA PROFESIONAL / TÉCNICA Y CAPACIDAD ANDRAGOGICA QUE FACILITEN AL
PARTICIPANTE EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
VALOR %
20%
1. Conocimiento del tema
2. Desarrollo de los contenidos conforme a la secuencia de aprendizaje
Desempeño del
instructor
3. Aplicación de los métodos de aprendizaje
4. Utilización de las técnicas didácticas
5. Utilización de los medios, ayudas audiovisuales, guías de apoyo
6. Cumplimiento de los tiempos de clase, horarios establecidos en el cronograma de instrucción
7. Interacción con los participantes
8. Orientación a los participantes para el logro de los objetivos
HABILIDAD PARA EXPLICAR LOS CONTENIDOS Y MOTIVAR A LOS PARTICIPANTES
Habilidades de
enseñanza
10 %
1. Lenguaje
2. Voz
3. Gestos y movimientos
4. Motivación
5. Participación
HABILIDAD PARA EVALUAR EL APRENDIZAJE Y EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Evaluación y/e
instrumentos de
evaluación
5%
1. Pertinencia
2.- Relación con los objetivos
3. Tipo de evaluación
4. Resultados
5. Retroalimentación
CONSTRUCCIÓN DEL MATERIAL APEGADO A LA ESPECIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA
Calidad del
material didáctico
25 %
1. Forma y contenido
2. Contenidos
3. Estructura acorde con la actividad formativa
4. Claridad de presentación
CUMPLIMIENTO DEL LOS ALCANCES TÉCNICOS DE LA CAPACITACIÓN
40 %
Cumplimiento de
objetivos
específicos
PONDERACION FINAL
OBSERVACIONES:
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CENTRO DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO ENPRESARIAL
EVALUACION DE REACCION
FECHAS: DEL
HORARIO: DE XX:00 A.M. a XX:00 P.M
Coordinador/a
Instructor/a
Acerca de los Instructores
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Alto
Alto
Bajo
Muy Bajo
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Dominio de la materia que imparte
Transmisión adecuado del conocimiento
Uso adecuado de los recursos
Propicia el interés en la materia
Acerca de los Materiales Didácticos
Claridad de presentación
Adecuados a los objetivos del curso
Acerca de las Actividades Prácticas
Se relacionan con los temas del curso
Permiten profundizar en el conocimiento
Adecuadas al tipo del curso
Acerca del Objetivo Terminal (¿Se logró el objetivo?)
2 Objetivo terminal 1
Alcance de los Objetivos Específicos
Objetivo específico 1
Objetivo específico 2
Objetivo específico 3
Nivel de Aplicación en el Trabajo de los Objetivos
Objetivo específico 1
Objetivo específico 2
Objetivo específico 3
Acerca de las instalaciones físicas
Limpieza, iluminación, tamaño entre otros
Administración y coordinación
La coordinación en general la considero
MUY BASICO
Considero que el contenido de este curso fue
ADECUADO
MUY DIFICIL
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