Guía de Conducta Comercial

GUÍA DE
CONDUCTA
EMPRESARIAL
ÍNDICE
Un me
La mejor con los miembros de equipo
p11
p15
p17
p19
p21
p23
p25
p27
Asuntos del lugar de trabajo y del personal
Comunicaciones
Seguridad en el lugar de trabajo
Auditorías e inspecciones
Conflictos de intereses
Protección de los bienes de Target
Retención de registros
Propiedad intelectual
La mejor con los huéspedes
p31
p33
p35
p37
p39
Publicidad
Competencia justa y ética
Seguridad de los productos
Servicios de crédito y financieros
Asistencia médica
La mejor con las comunidades
p43
p45
p47
p49
El medio ambiente
Actividades políticas y grupos de presión
Comercio internacional
Antisoborno
La mejor con los accionistas
p53
LÍNEA DIRECTA DE RELACIONES LABORALES E INTEGRIDAD
1-800-541-6838 EE.UU.
1.704.556.7046 Fuera de EE.UU.
[email protected]
© 2010 Target Stores. El diseño del tiro al blanco y Target son marcas registradas de Target Brands, Inc. Todos los derechos reservados. 460423
p57
p59
p61
Protección y privacidad de la información
Operaciones con información privilegiada
Integridad e informes financieros
Normas para proveedores
Informar de inquietudes y preguntas
p63
Presentación de denuncias y orientación
1
UN MENSAJE DE GREGG STEINHAFEL
En Target contamos con una cultura de trabajo única y dinámica que estimula la
colaboración y un comportamiento prudente frente a los riesgos. Tenemos el compromiso
común de lograr resultados sobresalientes y todos actuamos como embajadores de la
marca en nuestra relación con los huéspedes, los proveedores y las comunidades. Cada
uno de nosotros toma decisiones complejas y hace uso de su buen criterio todos los
días, y me siento orgulloso de la forma en que este equipo demuestra sistemáticamente
integridad, estándares éticos sólidos y un compromiso con la salud de las comunidades.
En 1902, cuando George Draper Dayton fundó la compañía que posteriormente se
convertiría en Target, estableció la expectativa de “hacer lo que se debe hacer, de la forma
acordada, en el momento acordado”, un estándar que aún nos consideramos obligados a
mantener.
Comportarse con ética e integridad es imprescindible para mantener la reputación
que tenemos de lugar de trabajo excelente entre nuestros miembros de equipo, de
tienda preferida entre nuestros huéspedes y de ciudadano corporativo entre nuestras
comunidades y accionistas.
Comenzamos por lo básico: cumplir con las leyes internacionales, federales, estatales
y locales y con los reglamentos específicos de nuestro negocio. No obstante, debemos
trascender los reglamentos, y eso hacemos. Tenemos la expectativa de que cada miembro
de equipo, independientemente del nivel o función, se comporte con la máxima integridad
personal y profesional todos los días.
Por que le damos a nuestra conducta ética una prioridad tan alta, les pido que lean nuestra
Guía de conducta empresarial y piensen en cómo se relaciona con su función, que
aprendan a pedir asesoramiento y obtener respuestas a sus preguntas sobre las políticas
y expectativas de Target, y que tengan a mano la guía para futuras consultas. Además, si
alguna vez tienen sospechas de prácticas empresariales poco éticas o ilegales, tienen la
responsabilidad personal de denunciarlas por los medios descritos en la Guía de conducta
empresarial.
Agradezco sinceramente su compromiso de defender nuestros altos estándares de
conducta empresarial.
Gregg W. Steinhafel
Presidente y director general de Target Corporation
3
Target creó esta Guía de conducta empresarial para ofrecerle herramientas que le ayuden
a tomar decisiones que reflejen el compromiso de Target con una integridad y ética
corporativas ejemplares. En ella encontrará ejemplos de las decisiones éticas que, por
ser miembros de equipo, nos vemos precisados a tomar; información sobre las políticas y
pautas de la compañía que rigen nuestra forma de hacer negocios e instrucciones sobre
cómo denunciar incidentes y pedir asesoramiento acerca de las situaciones que se le
presenten.
ACERCA DE ESTA
GUÍA
Por supuesto, sabemos que ninguna guía puede abarcar todos los casos posibles. Una
pregunta útil que puede hacerse cuando enfrente un dilema ético es cómo se sentiría si
sus actuaciones aparecieran en el periódico local o llegaran al conocimiento de sus amigos
y familiares.
La información contenida en esta guía les concierne a todos los miembros de la junta
y los miembros de equipo a todos los niveles y en todos los locales de Target, así como de
sus divisiones operativas y subsidiarias. Si tiene preguntas o inquietudes, la forma más
efectiva y rápida de obtener respuestas suele ser hablar con su supervisor o con su socio
comercial de Recursos Humanos. También puede llamar a la Línea directa de relaciones
laborales e integridad por el 1-800-541-6838 (704-556-7046 si se encuentra fuera de
EE.UU.), una opción que le permite permanecer anónimo si así lo desea, o puede escribir
a [email protected]. Sea cual sea su elección, tenga presente que Target prohíbe las
represalias contra quienes presenten denuncias de buena fe.
Puede encontrar más información sobre el proceso de presentación de denuncias en la
página 63 de esta guía. Y si tiene alguna otra pregunta, puede ponerse en contacto con
Corporate Compliance and Ethics (Cumplimiento y Ética Corporativos) en cualquier momento
escribiendo a [email protected].
¿Tiene una pregunta o necesita asesoramiento? Estamos a su disposición:
El equipo de Corporate Compliance and Ethics (Cumplimiento y Ética
Corporativos) de Target responderá con mucho gusto a sus preguntas acerca de
esta Guía de conducta empresarial o de las políticas relacionadas. También puede
ponerse en contacto con nosotros para que le asesoremos sobre situaciones en
que no esté seguro de qué hacer. Envíenos sus preguntas a [email protected],
y le responderemos de inmediato.
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NUESTRO
COMPROMISO CON
EL CUMPLIMIENTO
Target cuenta con muchos equipos dedicados a garantizar que nuestro negocio cumpla
con todas las leyes y reglamentos pertinentes. Cumplir con los requerimientos que rigen
nuestras actividades es crucial para continuar mejorando nuestra reputación. Pero la
responsabilidad de fomentar el cumplimiento no recae únicamente en algunos equipos
específicos de la empresa. Recae sobre todos nosotros. De hecho, cada miembro de
equipo en todas partes de la organización juega un papel en el cumplimiento: desde el
socio comercial de las oficinas corporativas que garantiza la precisión de nuestros precios
y el miembro de equipo de almacenamiento en el centro de distribución que se mantiene
al corriente de los requerimientos de capacitación correspondientes a su trabajo hasta el
técnico de farmacia que protege la información médica del huésped y el líder ejecutivo de
equipo (ETL) que retira los productos caducados de las repisas. Todos estos miembros de
equipo ayudan a Target a cumplir con sus obligaciones reglamentarias.
Las guías de prácticas y procedimientos correctos y las políticas son algunas de las
herramientas diseñadas para permitirle a Target satisfacer su compromiso de cumplimiento.
Están a su disposición en formato impreso, en insideTGT, Workbench y DC Source, así
como en el Wiki de Target. Todos tenemos la responsabilidad de conocer estas herramientas
y saber cómo y cuándo seguirlas. Si no está seguro de qué conducta se espera de usted,
consulte a su supervisor. En Target, el cumplimiento es un asunto muy serio y nadie debe
desestimar su responsabilidad de cumplir con estos requerimientos. Esta guía trata de la
integridad y los altos estándares éticos que forman parte de la cultura de Target, y la piedra
angular de estos atributos es la dedicación y la responsabilidad de nuestros miembros de
equipo respecto al cumplimiento.
7
LA MEJOR CON
LOS MIEMBROS
DE EQUIPO
1
Asuntos del lugar de trabajo y del personal
¿Ha escuchado la historia sobre...? Parte del trabajo de Frank en las oficinas corporativas
consistía en estar al corriente de las noticias en línea y comunicar a su equipo aquellas historias que
le concernieran. De vez en cuando también incluía historias divertidas para promover un entorno
rápido, divertido y amigable. Una mañana, Frank recibió un chiste de un amigo y estaba a punto
de enviarlo a su equipo cuando se dio cuenta de que se reía de los inmigrantes. Frank sabía que no
debía hacer circular material de este tipo, así que borró el correo electrónico y, con ello, evitó una
posible investigación por infracción de la política de Lugar de trabajo libre de acoso de Target.
Target no tolera la discriminación ni el acoso bajo ninguna circunstancia, ya se trate de la
contratación, capacitación, ascenso, compensación, disciplina o despido de miembros de
equipo. Para empezar, la discriminación y el acoso son ilegales. Además, van en contra de
todo lo que Target defiende.
TODOS SON
BIENVENIDOS
Parte de lo que nos hace únicos es nuestro compromiso con la creación de un equipo
diverso. Personas diferentes de orígenes diferentes tienen formas diferentes de ver el
mundo y utilizan herramientas diferentes para resolver los problemas; por lo tanto, cuanto
más diverso sea nuestro equipo, más probabilidades tendremos de generar buenas ideas
innovadoras que nos conviertan en la compañía de comercio minorista más vanguardista.
Target es un empleador que brinda igualdad de oportunidades; capacitamos a los
miembros de equipo y gerentes en cuanto a lo que esto significa, incluido el derecho
a protección frente a represalias cuando de buena fe alguien presenta una queja por
discriminación o acoso, participa en una investigación sobre este tipo de conductas
o se opone a prácticas ilícitas.
Hágase esta pregunta: ¿Lo que estoy a punto de decir o hacer ofende a alguna persona
o grupo?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre Lugar de trabajo sin
acoso, la política sobre Igualdad de oportunidades de empleo y el Manual para miembros
de equipo.
11
Reserve tiempo para tomarse un descanso. Marcus estaba emocionado porque había llegado
a la tienda el nuevo CD de su cantante favorito, de modo que, en cuanto registró su salida para
comenzar su período de comida, se quitó la placa del nombre y se dirigió al departamento de
Películas y Música para comprarlo. Una huésped que vio el chaleco rojo y los pantalones caqui de
Marcus le preguntó si podía ayudarla a encontrar las herramientas manuales que estaba buscando.
Marcus se disculpó ante la huésped diciéndole que estaba de descanso pero que encontraría a alguien
para que la ayudara. Avisó a un compañero de equipo que la llevó al pasillo de Mejoramiento
del hogar.
Los períodos de comidas y descansos son parte importante del lugar de trabajo saludable
y seguro de Target. También son esenciales para ayudar a nuestros miembros de equipo a
permanecer Rápidos, Divertidos y Amigables durante todo el turno.
Si usted es un miembro de equipo no exento (en un local de EE.UU.), está obligado a
tomarse los períodos de comida y descanso especificados en el Manual para miembros
de equipo; estos no podrán verse interrumpidos por interacciones con compañeros de
equipo o huéspedes relacionadas con el trabajo, es decir, deben ser períodos “libres de
responsabilidades”. Si alguien le hace alguna pregunta relacionada con el trabajo mientras
está en un período de descanso, debe decirle amablemente que está fuera de su horario
de trabajo. Diríjalo a otra persona que pueda ayudarlo en ese momento, u ofrézcase para
atenderlo cuando haya terminado su período de descanso.
Si es un miembro de equipo exento, está obligado a dedicar la mayor parte de su tiempo
a actividades relacionadas con la administración (por ejemplo, dirigir, capacitar, formar y
gestionar a los miembros de equipo y verificar que desempeñen sus funciones laborales),
no a las tareas que por lo general llevan a cabo miembros de equipo pagados por hora.
Si supervisa a miembros de equipo no exentos, también es su obligación verificar que se
tomen oportunamente los períodos de comida y descanso libres de responsabilidades, que
se les paguen todas las horas trabajadas y que reciban el salario que corresponda.
La política de Puertas abiertas de Target lo invita a expresarles cualquier inquietud sobre
salario y horas a su supervisor, su representante de Recursos Humanos u otros líderes.
También puede llamar a la Línea directa de relaciones laborales e integridad (que le
ofrece la opción de permanecer anónimo) o escribir a [email protected] en cualquier
momento. Nos comprometemos a investigar todas las quejas tan a fondo y con tanta
rapidez como sea posible, y Target prohíbe las represalias contra todo miembro de equipo
que presente denuncias de buena fe.
Hágase esta pregunta: ¿Este formulario de corrección de horas de entrada y salida refleja
con precisión todas mis horas trabajadas y períodos de comida?
¿Necesita información más detallada? Lea el Manual para miembros de equipo.
Queremos asegurarnos de que reciba el salario correspondiente al trabajo que desempeña.
Si trabaja durante un período de comida no pagado o un período de descanso pagado,
si comienza a trabajar antes de registrar su entrada o si continúa trabajando después de
haber registrado su salida al final del día, está trabajando fuera del horario laboral. Esto
supone un incumplimiento de la política sobre Períodos de comida y descanso de Target
que puede dar lugar a medidas correctivas, entre ellas, el despido.
Su tiempo fuera de Target es privado, y no debe llevarse trabajo a casa. Si se producen
circunstancias que le obligan a trabajar desde casa o mientras está fuera del horario laboral,
registre el tiempo que le dedique e informe de ello, para que se le remunere. Igualmente,
si alguien del trabajo se pone en contacto con usted por teléfono o mensaje de texto para
tratar algún asunto de trabajo mientras está fuera del horario laboral, debe registrar el
tiempo e informar de ello, ya que tiene derecho a la paga correspondiente.
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2
Comunicaciones
Piense antes de publicar. “DIOS MÍO, QUÉ DÍA TAN HORRIBLE LLEVO HOY”. Así
comenzaba una entrada del blog de Robin . . . que habría sido una forma admisible de desahogo
si lo hubiera dejado allí. Sin embargo, también publicó fotografías muy poco atractivas tomadas
con su celular de algunos huéspedes a los que culpaba de su horrible día. Un compañero de equipo
que leyó el blog de Robin publicó un comentario en el que le sugería que consultara el contenido
de su entrada con [email protected]; después de pensarlo un poco, Robin quitó la entrada y
solicitó que Google la eliminara de los resultados de búsqueda.
Es importante que todas las comunicaciones que provengan de Target reflejen nuestra
marca. El término comunicaciones incluye tanto comunicaciones internas, p. ej.,
conversaciones con compañeros de equipo, como comunicaciones externas, p. ej.,
publicaciones en los medios sociales, que estén relacionadas con el trabajo en Target.
No toleraremos comunicaciones que incumplan las políticas de Target (p. ej., nuestras
políticas sobre Lugar de trabajo sin violencia y sin acoso) o que sean difamatorias u
obscenas.
REFUERCE
LA MARCA
La buena comunicación, ya sea cara a cara o por escrito, es la herramienta más
importante para lograr una colaboración efectiva con los demás miembros de equipo,
lo que constituye un ingrediente clave de la cultura de Target. Se puede tener una opinión
distinta a la de un compañero, pero siempre debe mantenerse el profesionalismo y el
respeto, incluso cuando no se esté de acuerdo en algo.
Si elige publicar sus opiniones o información sobre Target a través de los medios sociales,
será responsable del contenido y deberá dejar claro que sus opiniones son suyas y no de
Target. Lea las Pautas de Target en relación con los medios de comunicación sociales para
conocer más sobre lo que se puede o no se puede publicar.
Si alguna vez se encuentra en la situación de que alguien de los medios de comunicación
le pida que hable en nombre de Target, no haga ninguna declaración a menos que esté
autorizado para hacerlo y haya recibido capacitación sobre cómo dirigirse a los medios.
Si recibe una llamada de los medios de comunicación, remita la persona que llama a
Target Communications.
Hágase estas preguntas: ¿Me comunico de forma profesional? Cuando me comunico
públicamente, ¿queda totalmente claro que mis opiniones personales no representan la
posición de Target?
¿Necesita información más detallada? Lea las Pautas de Target en relación con los medios
de comunicación sociales y la Política de puertas abiertas de Target, o escriba a Target.
[email protected].
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3
Seguridad en el lugar de trabajo
SOBRE SEGURO
Licencia para esperar. Amir trabaja en almacenamiento en uno de los centros de distribución de
alimentos de Target. Cuando su gerente le pidió que sustituyera a un miembro de equipo de la sala
de congelación que estaba enfermo, Amir aceptó encantado. No había pasado mucho tiempo cuando
se dio cuenta de que aquello lo superaba, porque no había sido capacitado para utilizar el sistema
automatizado de carros. Habló con su gerente sobre los posibles problemas de seguridad y encontró
que ella no sabía que él carecía de la capacitación adecuada. Su gerente localizó a un miembro
de equipo capacitado que podía hacer esta sustitución y acordó con Recursos Humanos ofrecerle a
Amir la capacitación adecuada para que estuviera preparado la próxima vez que se necesitara su
colaboración.
La seguridad tiene una gran repercusión en todo nuestro negocio, desde la satisfacción de
los miembros de equipo hasta la productividad y la rentabilidad, de modo que resguardar
a los miembros de equipo es una prioridad principal en Target. Tenemos programas de
seguridad adaptados para nuestras oficinas corporativas y de todo el país, las tiendas y
los centros de distribución. Si ve algo que no parece seguro, o si es testigo de cualquier
tipo de incidente que comprometa la seguridad de los miembros de equipo, informe
inmediatamente a su supervisor o a otro gerente.
Un lugar de trabajo seguro no tiene que ver solo con las guías de procedimientos correctos,
los equipos y la capacitación. La seguridad también se relaciona con el comportamiento de
los miembros de equipo en el trabajo. Nos enorgullece contar con miembros de equipo que
están comprometidos con un servicio al huésped, una productividad y un trabajo en equipo
excelentes, y reconocemos que el uso de drogas y alcohol puede interferir con todo esto;
por lo tanto, Target mantiene un entorno laboral sin drogas y sin alcohol.
La seguridad de los miembros de equipo también exige un lugar de trabajo pacífico, así
que bajo ninguna circunstancia toleramos la violencia en el lugar de trabajo. Por violencia
entendemos acciones o palabras que ponen en peligro o perjudican a alguien o a algún
bien de Target, o que hacen pensar a otros miembros de equipo que alguna persona o sus
bienes corren peligro.
Si sospecha que alguien consume drogas o alcohol en el trabajo, o se siente amenazado
por las acciones o palabras de otra persona, hable inmediatamente con su supervisor o llame
a la Línea directa de relaciones laborales e integridad.
Hágase estas preguntas: ¿Pueden producirse lesiones o daños materiales si no se corrige
esto? ¿Podría alguna persona interpretar mis palabras o acciones como una amenaza?
¿Necesita información más detallada? Lea la página inicial de Safety (Seguridad) en
insideTGT, el sitio Safety, Claims and Insurance (Seguridad, Reclamaciones y Seguro) en
Stores Workbench, la pestaña Safety Claims (Reclamaciones de seguro) en DC Source, la
política sobre Lugar de trabajo sin drogas, alcohol y tabaco de Target y la política sobre
Violencia en el lugar de trabajo de Target.
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4
Auditorías e inspecciones
COOPERACIÓN
¿Quién llama? Un inspector de la Administración de Seguridad y Salud Laboral (Occupational Safety &
Health Administration, OSHA) llegó a uno de nuestros centros de distribución (DC) una mañana para
realizar una inspección sorpresa. El equipo de liderazgo del DC le encargó a una líder de grupo sénior
(SGL) que acompañara al inspector por todo el edificio. Tras ajustar su agenda a la visita del inspector, la
SGL llamó a Alert One, el centro de llamadas interno de Target, desde donde transfirieron su llamada al
equipo de cumplimiento en las oficinas corporativas para que la ayudara a responder a las preguntas del
inspector. Después de recorrer todo el DC, comprobar los registros y recibos, y probar los equipos, el inspector
le entregó una lista de medidas a la líder de grupo, quien se la comunicó al equipo de cumplimiento.
Conjuntamente, elaboraron una respuesta por escrito a la lista de la OSHA; como consecuencia, la OSHA
notificó que todos los asuntos se habían resuelto y que el edificio cumplía la normativa.
Muchas de las operaciones de Target están sujetas a auditorías o inspecciones rutinarias por
parte de los organismos gubernamentales que regulan nuestro negocio. Los funcionarios a
quienes les interesa comprobar cómo trabajamos son del gobierno federal o de oficinas locales
o estatales, y pueden revisarlo todo: desde si los alimentos de nuestros restaurantes Target Café
se conservan a la temperatura adecuada hasta si cumplimos con los códigos sobre incendios
locales o los requerimientos de pesos y medidas. Sus inspecciones o auditorías pueden conllevar
la revisión de nuestros archivos y registros, inspecciones in situ de las instalaciones o la solicitud
de información.
Dado que cumplimos con las leyes y reglamentos correspondientes a nuestro negocio, siempre
estamos dispuestos a colaborar con los auditores e inspectores. Si forma parte de un equipo que
recibe una solicitud de información o una inspección, debe:
• Ponerse en contacto con su supervisor para avisarle de la inspección. Atender la inspección e
informar de la solicitud a los demás asociados que corresponda siguiendo los procedimientos
de inspección de su área así como las política sobre Visitantes e inspectores.
• Proporcione con rapidez y precisión la información procedente que se solicita. Los encargados
de ayudar desde las oficinas corporativas le suministrarán los documentos que proceda
entregar. No le entregue al inspector ningún documento original que pretenda llevarse;
permítale únicamente que vea o haga fotocopias de los documentos de Target. Si no tiene la
información a mano o le incomoda proporcionársela, puede decirles a los inspectores que lo
consultará y se pondrá en contacto con ellos nuevamente.
• Si el inspector le deja con medidas que tomar, gestiónelas rápidamente. Esto aumenta la
confianza de los organismos que nos regulan y les indica que nos tomamos muy en serio
nuestras obligaciones de cumplimiento. Trabaje conjuntamente con sus asociados de las
oficinas corporativas antes de dar cualquier tipo de seguimiento a trámites con los organismos
públicos.
• Remita las solicitudes de información extraordinarias (por ejemplo, citaciones y órdenes de
allanamiento) emitidas por las entidades gubernamentales al Departamento Legal de Target.
Hágase estas preguntas: ¿Me estoy mostrando colaborador con los inspectores? ¿Estoy demostrando
el compromiso de Target con el cumplimiento de la ley?
¿Necesita información más detallada? Lea la política sobre Visitantes e inspectores y la política
sobre la Notificación de actos procesales de Target.
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Conflictos de intereses
NO SE DEJE
PERSUADIR
¿Por cuánto dice que quiere alquilar mi apartamento? Maya, una compradora de Target,
no podía creer lo que estaba leyendo: un mensaje de correo electrónico de un conocido del trabajo le
ofrecía $3,000 a la semana por el apartamento al frente de la playa que ella alquilaba por $1,000
a la semana. Sonaba demasiado bueno para ser verdad, y lo cierto es que lo era. El posible inquilino
reveló que era un proveedor que quería hacer más negocios con Target. Esperaba que esta generosa
oferta influyera en Maya para que pidiera más productos de su empresa. Maya rechazó rotundamente
la oferta del proveedor, se puso en contacto con su gerente y denunció la situación a Integrity@Target.
com. Después de una investigación, el equipo de Merchandising (Comercialización) canceló la
relación comercial del posible inquilino con Target.
Evitar conflictos de intereses significa que tiene la responsabilidad de no tomar decisiones
comerciales basándose en el beneficio que puedan reportarle. En Target no solo evitamos
los conflictos de intereses, sino que también evitamos implicarnos en actividades que
puedan parecer conflictos de intereses. Por ejemplo, evitamos actividades que puedan
sugerir que algún proveedor ha influido indebidamente en los miembros de equipo de
Target con el fin de recibir un trato ventajoso. Un conflicto de interés podría ser:
• Tener una participación financiera importante en cualquier compañía que haga negocios
con Target, que quiera hacer negocios con Target o que compita con Target.
• Prestarle cualquier tipo de servicio (p. ej., asesorar al consejo de administración o formar
parte de él) a cualquier compañía que haga negocios con Target, que quiera hacer
negocios con Target o que compita con Target.
• Representar a Target en una transacción con cualquier compañía en la que usted o un
miembro de su familia tengan alguna participación.
• Competir con Target en la compra o venta de bienes.
• Solicitar, aceptar o recibir un reembolso por regalos personales, favores, viajes,
alojamiento, servicios, alimentación o actividades de entretenimiento excesivas, o
cualquier otra cosa de valor de cualquier compañía que haga negocios con Target, que
quiera hacer negocios con Target o que compita con Target (hay algunas excepciones; por
ejemplo, puede aceptar la invitación de un proveedor a una comida si el propósito está
relacionado con la compañía y el costo es razonable).
• Participar con un proveedor en cualquier actividad que pueda reportarle un beneficio
personal.
• Tomar muestras de mercancías para uso no comercial.
• Aprovechar indebidamente su puesto para realizar compras para uso personal.
Si es un miembro de equipo exento o trabaja en un local fuera de EE.UU., está obligado
a revelar todos los posibles conflictos de intereses en un cuestionario anual, pero si
efectivamente surge un conflicto, no espere. Hágalo de inmediato denunciando la situación
ante su supervisor o representante de Recursos Humanos, llamando a la Línea directa de
relaciones laborales e integridad, o escribiendo a [email protected].
Hágase estas preguntas: ¿Esta actividad puede influir en mis decisiones comerciales? ¿Dará la
impresión de que esta actividad influyó en mi decisión?
¿Necesita información más detallada? Lea la política sobre Conflicto de intereses de Target o
escriba a [email protected].
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6
Protección de los bienes de Target
UTILIZAR SOLO
COMO SE INDICA
Robo, fraude y uso indebido de los bienes de la compañía: Si ve algo, dígalo. John,
un ejecutivo de una tienda de Target, estaba cenando con unos amigos. Se ofreció a pagar y se dio
cuenta de que no tenía su tarjeta de crédito en la cartera, pero sí su tarjeta de gastos de Target, así
que la utilizó para pagar. Ese mismo día, Kim oyó a un colega de las oficinas corporativas decir que
un proveedor que había enviado algunas muestras de productos no quería que se las devolvieran,
así que Kim se las llevó a casa. Al mismo tiempo, Pat, una miembro de equipo que trabajaba
en la bodega de su tienda, se metió un nuevo iPod en el bolsillo pensando que nadie lo notaría.
Los compañeros de equipo denunciaron todos estos casos a [email protected], y Target inició
investigaciones acerca de todos ellos.
Los bienes de Target, independientemente de que se trate de mercancía, muestras de
proveedores, tarjetas de crédito corporativas, dinero o información, deben utilizarse solo
para beneficio de la compañía. Target cuenta con controles internos, de contabilidad y de
informes así como con equipos especializados para detectar robos, fraudes o uso indebido
de los bienes de la compañía. Cuando se producen robos, investigamos y resolvemos cada
incidente de inmediato.
Estamos seguros de que conoce su papel en la protección de los bienes de Target. Pero
si no es así, lea las políticas de la compañía. Si ve a alguien robar o se da cuenta de que
se está haciendo uso indebido de los bienes de la compañía, informe a su supervisor, a
Protección de bienes o a la Línea directa de relaciones laborales e integridad.
Hágase estas preguntas: ¿Puede alguien considerar que mis acciones son un robo? ¿Estoy
usando indebidamente los bienes de Target para obtener un beneficio personal?
¿Necesita información más detallada? Lea las Pautas de compra para miembros de equipo,
la política sobre Tarjetas de gastos, la política sobre Viajes y reembolsos, las disposiciones
sobre Inventarios físicos y faltantes de inventario, la política sobre Bienes capitales, la
política sobre Robos en las tiendas y la política sobre Descuento para miembros de equipo
o escriba a [email protected].
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7
Retención de registros
¿CONSERVAR O
NO CONSERVAR?
Sepa qué conservar y qué desechar. Jeff trabajó en el departamento Property Development
(Desarrollo de Propiedades) durante 30 años, y conservó prácticamente toda la información
que pasó por su despacho, incluidas múltiples versiones de contratos y otros documentos. Tras su
jubilación, la persona que lo sustituyó recibió una pregunta de un proveedor acerca de un contrato.
Revisando los archivos de Jeff, encontró ocho versiones diferentes del documento en los archivos
de correo electrónico, en los archivadores y en un almacén externo . . . pero no pudo encontrar
la versión final firmada, ni tampoco la encontró el proveedor. El proveedor estaba en desacuerdo
acerca de cuál era la versión final, lo que trajo como consecuencia negociaciones imprevistas, muchos
gastos y pérdida de productividad mientras los miembros de equipo clasificaban los documentos y
finalmente resolvían la disputa.
Muchos recogemos un gran volumen de información durante el transcurso de nuestro
trabajo: mensajes de correo electrónico, hojas de cálculo, contratos, propuestas, planes de
proyectos . . . la lista sigue y los documentos se van apilando. Si no sabe cuánto tiempo
debe conservar la información, se arriesga a conservarla demasiado tiempo o a desecharla
demasiado pronto: limpiar los archivos puede traer como consecuencia la pérdida
de información que necesitamos conservar, mientras que conservar los documentos
demasiado tiempo acarrea confusión y un archivo electrónico atiborrado.
Tenemos la obligación de conservar nuestros registros durante el tiempo necesario. Hable
con su supervisor para verificar que conoce los requisitos legales y las expectativas de la
compañía en materia de conservación de los documentos a su cargo, y la forma correcta
de desechar aquellos que ya no es necesario conservar. También puede ponerse en
contacto con Record Management (Gestión de Registros) para que le envíen una copia
de nuestro cronograma de retención de registros corporativos.
Hágase estas preguntas: ¿Debo conservar este documento? Si es sí, ¿por cuánto tiempo?
¿Necesita información más detallada? Lea las Normas de gestión, retención y disposición
de registros de Target o escriba a [email protected].
25
Eso me resulta conocido. Chris, una diseñadora de Target HomeTM, se enamoró de un producto
8
Propiedad intelectual
que vio en una exposición comercial. Cuando regresó a la oficina, se puso en contacto con un
proveedor para que le hicieran algo parecido. El producto llegó a las tiendas muy rápido, pero
cuando un representante del proveedor de la exposición comercial vio el artículo en Target, activó
las alarmas. Este producto no se parecía al de la exposición comercial; era idéntico. El fabricante
protestó y Target terminó retirando el producto de las tiendas, lo que satisfizo a la otra compañía
pero supuso un importante costo económico para Target.
La marca Target prospera con la innovación. Nuestro equipo genera tantas ideas nuevas
con tantas fuentes de inspiración que debemos tener cuidado de no infringir los derechos
de propiedad intelectual de los demás. Respetamos los derechos de propiedad intelectual
de los demás y sabemos que incluso una acusación de infracción puede ser costosa y
dañar nuestra reputación.
INTENCIÓN
ORIGINAL
Si participa en la creación de campañas, programas o innovaciones para Target, debe
asegurarse de no infringir los derechos de otras personas o compañías, no solo en cuanto
al diseño, sino también en cuanto a la producción de materiales escritos, videos, música,
software y otras tecnologías. También debe recordar que Target es el propietario de las
ideas que se le ocurran mientras trabaje aquí.
La reputación de que goza Target por sus buenos diseños nos convierte en uno de los
minoristas más imitados de Estados Unidos. Nuestra propiedad intelectual incluye el
®
logotipo del tiro al blanco (Bullseye), nuestra promesa de marca “Expect More. Pay Less. ”
®
(Espere más. Pague menos), otras marcas registradas (p. ej., Archer Farms y up & up ),
y patentes sobre innovaciones que van desde algunas de nuestras exclusivas tarjetas
GiftCard hasta sistemas que les permiten a los huéspedes firmar compras a crédito antes
de que nuestras cajeras hayan terminado de registrar la transacción. Si detecta el plagio
de un producto o diseño de Target, o ve que otros están utilizando el logotipo del tiro al
blanco de Target u otra marca registrada de Target, escriba a [email protected].
TM
Si su trabajo exige el uso de propiedad intelectual de Target o la creación de propiedad
intelectual nueva para la compañía, el equipo de Target Brands (Marcas Target) le
ayudará a verificar que está siguiendo nuestras pautas. Estas pautas también conciernen
a nuestros proveedores y socios comerciales, por lo cual debemos verificar que observen
nuestras normas.
Hágase estas preguntas: ¿Tengo permiso para utilizar esto? Si la situación fuera al contrario,
¿me gustaría que alguien utilizara mis ideas sin permiso?
¿Necesita información más detallada? Póngase en contacto con un miembro de equipo
de Target Brands (Marcas Target) o escriba a [email protected]. Si tiene preguntas
acerca del uso o la copia de publicaciones, consulte con Guest Insights (Estudios sobre
el Huésped).
27
LA MEJOR CON
LOS HUÉSPEDES
9
Publicidad
No arruine la reputación de compañía honesta que con tanto esfuerzo hemos ganado.
“Tenemos que cambiar de inmediato los letreros y empaques de nuestras bolsas de basura de marca
propia”, le comentó el comprador a Calvin, un miembro de equipo del departamento de Mercadeo
de Target. “Uno de nuestros mayores competidores acaba de sacar un nuevo empaque que dice
que sus bolsas se fabrican utilizando un 50% menos de energía que otras bolsas. ¿Nosotros
podemos decir lo mismo? Calvin no tuvo que pensar dos veces para decir que no. A menos que
tengamos verificación de que las afirmaciones que hacemos de nuestros productos sean ciertas, no
deberemos hacerlas.
Los huéspedes son fieles a Target porque confían en que les proporcionamos mercancía
de la mejor calidad a buen precio y colaboramos en el desarrollo de comunidades sanas.
Hemos construido esta confianza durante décadas, pero podemos dañarla en un instante
si les decimos a nuestros huéspedes algo que resulte no ser cierto.
CLARO Y
PRECISO
Por eso nuestra meta es la claridad y la precisión de toda nuestra publicidad: las
afirmaciones que hagamos deben ser ciertas y estar demostradas, y los precios deben
ser precisos; nos esforzamos porque la mercancía que anunciamos esté disponible para
que los huéspedes la puedan comprar; y si la mercancía no cumple con sus expectativas,
tenemos que ser fieles a nuestra política de devolución. Todo se trata de mantener la
marca y la reputación de Target.
Hágase estas preguntas: ¿Este anuncio contiene algo que pueda ser confuso o engañoso?
¿Entiendo mi papel en el establecimiento de precios precisos?
¿Necesita información más detallada? Lea la política sobre Prácticas de mercadeo
de Target.
31
10
Competencia justa y ética
JUEGO
LIMPIO
Cuando una invitación a desayunar esconde algo más. En una conferencia en Bombay,
India, una homóloga perteneciente a una compañía competidora se acercó a decirle algo a Susanna,
compradora de Target. “Nuestros márgenes son demasiado ajustados (y creo que los de ustedes
también) porque no hemos subido los precios tras el último aumento de costos del proveedor”, dijo la
competidora, sugiriendo que se reunieran las dos en un desayuno informal para hablar de precios.
Susanna sabía que discutir de precios con un competidor es indebido, así que declinó la invitación y
denunció el incidente ante [email protected].
Target se esfuerza por competir para ganar en el mercado. Competimos y negociamos con
ahínco, pero siempre actuamos con integridad y con espíritu de trato justo. Nunca debe
aprovecharse de nadie manipulando o encubriendo información, abusando de información
privilegiada, desvirtuando datos o llevando a cabo otras acciones que puedan considerarse
injustas. Para competir con eficacia, suele ser importante reunir información acerca de
competidores y otras personas, pero debe hacerse de forma lícita y ética, lo que supone
respetar los derechos de la otra compañía a proteger su información confidencial. Nunca
incite a nadie a proporcionarle información que debería guardarse confidencialmente.
También nos regimos por las leyes estatales y federales que garantizan una competencia
justa entre compañías. Cualquier infracción de estas leyes (conocidas como leyes
antimonopolio) puede acarrear pena de prisión para los miembros de equipo implicados
y una condena por delito grave para Target. Las demandas que pudieran originarse
expondrían a Target a una responsabilidad triple por daños y perjudicarían enormemente
la reputación de la compañía.
Si tiene que comunicarse con competidores o proveedores de Target, debe conocer y
cumplir las leyes antimonopolio. Se nos prohíbe llegar con nuestros competidores a
acuerdos que restrinjan la competencia; por lo tanto, es crucial que los miembros de
equipo no colaboren con competidores al tomar decisiones comerciales. Nunca hable
con competidores acerca de precios, mercancías, promociones o acuerdos de Target con
proveedores. Y aunque es importante mantener buena comunicación con los proveedores,
debemos tomar nuestras propias decisiones sobre precios de forma independiente.
Hágase estas preguntas: ¿Estoy tomando la decisión basándome en información que no
debería tener? ¿He sido honesto en todos mis tratos con terceros?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre el Cumplimiento de las
leyes antimonopolio.
33
11
Seguridad de los productos
SEGUROS Y
EN BUEN ESTADO
Nuestras normas de seguridad están muy por encima del mínimo. Carmen trabajaba en el mostrador
de Servicio al Huésped de su tienda cuando una huésped se acercó para devolver un osito de juguete que había
comprado para su pequeño. Al osito se le cayó la cabeza, explicó la huésped, y su hijo se la metió en la boca;
aunque el niño estaba bien, ella se preocupó, porque la pieza era lo suficientemente pequeña para suponer un
peligro. Carmen recibió el artículo y presentó una denuncia a través del sistema mySupport, que pasó al equipo
a cargo de la seguridad y la retirada de productos. El equipo de Product Safety and Recalls (PSR, Seguridad
y Retirada de Productos) investigó el producto y se dió cuenta de que Target Guest Relations (Relaciones con
los Huéspedes de Target) había recibido otras quejas sobre el juguete, de modo que consultaron al equipo
de Aseguramiento de la Calidad para confirmar si el juguete podía suponer un problema de seguridad o de
cumplimiento reglamentario. Como consecuencia del análisis, se comunicó la inquietud sobre la seguridad del
producto a The U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC, Comisión estadounidense de seguridad de los
productos para el consumo). Como medida de protección para los huéspedes de Target, el equipo de PSR bloqueó
el producto en el sistema de puntos de venta para que no se vendieran más, y les indicó a los equipos de las tiendas
que retiraran los ositos de los pisos de ventas. Target, en colaboración con la CPSC, solicitó finalmente la retirada
del producto.
En gran parte, la fidelidad de los huéspedes a Target depende de la confianza que depositan en
que les vendamos productos inocuos y que cumplamos con los reglamentos de seguridad del
consumidor. Para garantizar que satisfagamos las expectativas de los huéspedes, trabajamos
en estrecha colaboración con nuestros proveedores, llevamos a cabo nuestras propias pruebas
cuando procede y emprendemos medidas de inmediato cuando surge algún problema.
Todos los proveedores que suministran productos a Target tienen la responsabilidad de verificar
que sus productos cumplan con las leyes y reglamentos pertinentes, y nuestros compradores
tienen la responsabilidad de tomar en cuenta la calidad y el cumplimiento al elegir proveedores.
Nuestro equipo de Aseguramiento de la Calidad trabaja con los laboratorios de los proveedores
y laboratorios independientes para verificar que los productos cumplan con las normas
reglamentarias, las normas de calidad internas de Target y las normas más estrictas que
imponemos adicionalmente en el caso de algunos productos (p. ej., los productos para niños).
Si alguna vez se nos avisa de problemas de incumplimiento relacionados con algún producto,
cumplimos de inmediato con nuestra obligación de informar a los organismos reglamentarios y
llevamos a cabo el seguimiento que proceda (por ejemplo, sacar el producto de las tiendas
o retirarlo del mercado). También evaluamos la necesidad de sacar productos de las tiendas si
surge un problema de calidad que pudiera afectar la seguridad o nuestra marca. Target Guest
Relations (Relaciones con los Huéspedes de Target) y otros equipos colaboran para monitorear
las inquietudes de los huéspedes sobre seguridad y calidad.
Nuestro énfasis en la seguridad de los productos se extiende a los productos alimenticios
que vendemos en nuestros Target Cafés y en nuestras tiendas. Nuestros huéspedes esperan
encontrar instalaciones limpias y desinfectadas que cumplan con todos los reglamentos de salud
y seguridad; por lo tanto, si trabaja en una de estas áreas, su responsabilidad es garantizar que
cumplamos sus expectativas. Su supervisor puede informarle si debe tomar la capacitación en
manipulación de alimentos para obtener la certificación necesaria para trabajar en su área.
Si alguna vez se entera de algún problema de calidad o seguridad relacionado con productos
que vendamos, informe de inmediato al líder de la tienda, a Target Guest Relations (Relaciones
con los Huéspedes de Target) o a la Línea directa de relaciones laborales e integridad.
Hágase esta pregunta: ¿Este producto puede tener un efecto negativo en la seguridad o la salud de
nuestros huéspedes?
¿Necesita información más detallada? Lea la política sobre Aseguramiento de la Calidad y la
Seguridad de los Alimentos o escriba a [email protected].
35
Crédito a quien crédito merece. Una tarde, Tim, un representante de Tarjetas de Crédito Target,
12
Servicios de crédito y financieros
recibió una llamada del asistente de uno de los ejecutivos de las oficinas corporativas de Target,
quien solicitaba que los Servicios Financieros de Target le aumentaran la línea de crédito de su
ejecutivo en miles de dólares para adecuarla a un viaje que tenía previsto realizar por Europa.
Tim amablemente denegó la solicitud explicando que las leyes bancarias nos prohíben dar a los
miembros de equipo (sobre todo, a los que ocupan cargos altos) aumentos crediticios especiales que
no les concederíamos a nuestros huéspedes que tienen el mismo perfil de crédito.
®
®
®
Les damos crédito a nuestros huéspedes a través de las tarjetas Target VISA , REDcard
®
(ambas emitidas por Target National Bank) y Target Business Card (emitida por Target
®
Bank). Enter otros productos financieros de Target están las tarjetas Target GiftCard ,
®
®
TM
Target Debit Card y Target Visa Gift Card.
LAS REGLAS
SON
LAS REGLAS
Hay miles de páginas de leyes y reglamentos federales y estatales concernientes a los
productos y servicios financieros de los consumidores. Estas leyes rigen desde cómo
anunciamos nuestros productos financieros y cómo publicamos los términos de los
productos hasta cómo gestionamos las cuentas de los titulares y recuperamos los saldos
deudores atrasados. Hay incluso leyes que limitan la forma en que exhibimos las tarjetas
de regalo en nuestras tiendas. Si participa en la creación, el mercadeo o la gestión de
productos financieros, tiene la responsabilidad de seguir los procedimientos establecidos
para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias.
Hágase esta pregunta: ¿Estoy cumpliendo las obligaciones legales de Target y siguiendo los
procedimientos establecidos para este producto financiero?
¿Necesita información más detallada? Escriba a [email protected].
37
Hablando de dolores de cabeza. Joy, una miembro de equipo de una tienda de Target, ha tenido
13
Asistencia médica
un fuerte dolor de cabeza todo el día. Stephen, el técnico de farmacia, vio lo mal que se sentía,
así que tomó un par de tabletas de ibuprofeno extrafuerte del inventario de la farmacia para las
que era necesario receta y se las dio; Joy se sintió mucho mejor y pudo continuar con su trabajo.
Cuando posteriormente comentó el gesto de Stephen con un líder de equipo ejecutivo, al ETL no le
quedó más remedio que presentar una denuncia. No solo Stephen había dispensado un fármaco sin
autorización para hacerlo, sino que sus acciones constituían un hurto de la farmacia.
Proporcionar servicios de asistencia médica a nuestros huéspedes a través de la farmacias
®
®
Target Pharmacy y las clínicas Target Clinic es parte importante de nuestro negocio.
También es un negocio muy regulado, lo que significa que estamos sujetos a las leyes
estatales y federales en todo tipo de asuntos de asistencia médica. Target se compromete
a ofrecerles a sus huéspedes una asistencia médica de alta calidad así como a cumplir
con todas las leyes y reglamentos pertinentes.
UTILIZAR
CON
CUIDADO
Cumplir con todas las normas y reglamentos relacionados con la asistencia médica supone
que debemos revisar las prácticas comerciales de las farmacias y las clínicas de Target de
forma diferente a las de los demás negocios. Los programas y prácticas que diseñamos
para algunas partes de nuestro negocio pueden no funcionar, o pueden incluso ser
contrarios a la ley, si se aplican en las farmacias y las clínicas de Target.
Es una infracción de la ley y va en contra de la política de Target:
• Proporcionar incentivos a los huéspedes para que utilicen nuestros servicios de
asistencia médica cuando participan en programas de seguro médico financiados por
el gobierno, p. ej., Medicare y Medicaid.
• Retener pagos excesivos, presentar solicitudes de pagos o “reclamaciones” falsas,
o hacer declaraciones falsas para conseguir que los programas del gobierno paguen
las reclamaciones, incluso si no hay intento específico de estafa.
• Emplear o formalizar contratos con personas o compañías para que nos ayuden a
ofrecer servicios de asistencia médica cuando dichas personas o compañías están
incluidas en la lista del gobierno de entidades excluidas.
• Utilizar información médica de los huéspedes con fines de mercadeo sin su
consentimiento específico.
• No seguir los procedimientos específicos para solicitar, recibir, almacenar y dispensar
sustancias controladas.
Los miembros de equipo que trabajan en farmacias y clínicas de Target, o les prestan
apoyo, reciben capacitación específica en las normas y reglamentos de la asistencia
médica, incluidos los procedimientos de salvaguarda de la información médica de los
huéspedes y de manipulación de sustancias controladas. Si trabaja en estas áreas y no
está seguro de disponer de la información que necesita, hable con su supervisor para
verificar que haya recibido la capacitación adecuada.
Hágase esta pregunta: Si mi puesto tiene que ver con productos o información relacionados
con la asistencia médica, ¿estoy siguiendo los procedimientos establecidos y la Guía de
Procedimientos Correctos?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre el Cumplimiento de la
normativa de la asistencia médica o escriba a [email protected].
39
LA MEJOR CON
LAS COMUNIDADES
Manipular con precaución. Un contratista de servicios de limpieza de una tienda de Target
14
El medio ambiente
colocó botellas parcialmente llenas de lejía, amoniaco y detergente al lado del compactador de
basura en la zona de recibo y le pidió a Carlo, un miembro de equipo de la tienda, que los tirara
en el compactador cuando lo volvieran a abrir. Carlo sabía que Target tiene normas que regulan
el desecho materiales de efectos negativos para el medio ambiente, así que le preguntó a su Líder
de equipo ejecutivo qué debía hacer. El ETL ayudó a Carlo a llevar los envases a la zona de
almacenamiento temporal para que el miembro de equipo de logística inversa de la tienda pudiera
meterlos en bolsas y etiquetarlos de la forma adecuada para su desecho.
Para Target siempre ha sido importante ser un buen vecino corporativo que protege el
medio ambiente. Es lo que hay que hacer y también es bueno para el negocio. Sabemos
que nuestro expediente medioambiental es tan importante para nuestros huéspedes y
comunidades como lo es para nosotros, de modo que nos comprometemos a cumplir
con todas nuestras obligaciones medioambientales y garantizar que nuestras prácticas
empresariales sigan todas las normas pertinentes.
COLABORE
Contamos con equipos de especialistas en toda la compañía que nos ayudan en estos
asuntos. Nos orientan sobre el desecho de artículos potencialmente peligrosos, la gestión
del flujo de las aguas pluviales, la adecuada manipulación de los productos químicos que
utilizamos y la evaluación de los emplazamientos de los edificios.
También contamos con miembros de equipo en nuestras tiendas y centros de distribución
que están capacitados para garantizar que cumplamos nuestras obligaciones. Si su
trabajo tiene relación con alguno de estos temas, debe recibir capacitación específica
para su puesto; solicite más información a su supervisor. Y si ve algún posible peligro
medioambiental, comuníquelo de inmediato.
Hágase estas preguntas: ¿El material que estoy utilizando puede ser perjudicial para el
medio ambiente? ¿Entiendo por qué el modo de desechar este artículo en Target es diferente
a como yo lo haría en casa?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre el Cumplimiento de las
leyes de protección ambiental.
43
15
Actividades políticas y grupos de presión
Apoye a su candidato político en su tiempo libre y con su propio dinero. Marty, un miembro de
equipo de un centro de distribución de Target, era voluntario en la campaña de su cuñado para
alcalde de la ciudad. Durante su hora de comida, escribió e imprimió hojas informativas sobre
una reunión en el ayuntamiento. Cuando un compañero de equipo vio los documentos en la
impresora, le sugirió a Marty que escribiera a [email protected] para que le orientaran sobre
las actividades políticas aceptadas en el trabajo.
Target anima a los miembros de equipo a que participen en procesos cívicos por la misma
razón por la que nos comprometemos a apoyar a la comunidad mediante donaciones
con fines caritativos y trabajo voluntario: siempre hemos creído que las comunidades se
fortalecen cuando todos sus miembros están comprometidos e interesados en hacer de
ella un mejor lugar donde vivir.
SEPA CÓMO
PARTICIPAR
Si quiere aportar su tiempo o dinero personal a actividades políticas, lo consideramos una
buena forma de participar. Sin embargo, debe tener claro que está actuando en nombre
propio y no en nombre de Target. No puede utilizar el nombre de Target en forma alguna
que sugiera que la compañía patrocina o apoya sus actividades políticas personales, ni
puede utilizar su posición en Target para presionar a los compañeros de equipo a hacer
contribuciones políticas o a respaldar u oponerse a candidatos específicos. En términos
más generales, no puede utilizar ningún recurso o servicios de Target (excepto lo permitido
por Government Affairs [Asuntos de Gobierno]) para fines políticos.
El equipo de Government Affairs de Target trabaja con los legisladores, los políticos y
otros funcionarios locales, estatales y federales para garantizar que tengamos voz en
las decisiones que tomen. La actividad política de la compañía y de nuestros miembros
de equipo está regulada en todos los niveles, por lo cual los miembros de equipo que
estén en contacto con funcionarios públicos en nombre de Target deben conocer estos
reglamentos. Dada la complejidad de las normas que rigen cuando se intenta influir en
funcionarios del gobierno, deberá obtener la aprobación de Government Affairs antes de
ponerse en contacto con funcionarios del gobierno en nombre de Target acerca de leyes,
reglamentos, programas o políticas, y antes de proporcionarles obsequios, entretenimiento
o viajes.
Hágase esta pregunta: ¿Podría alguien pensar que estoy representando a Target, aunque se
trate de mis propias actividades políticas?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre Actividad política,
grupos de presión y ética gubernamental.
45
La verdad sobre las etiquetas. Un considerable aumento en los impuestos de importación de
16
Comercio internacional
ÉTICA SIN
FRONTERAS
muebles traídos de China a EE.UU. supuso para Target encontrar nuevos proveedores fuera de
China para varios de sus productos. Cuando Mei, un miembro del equipo de Target Sourcing
Services (Servicios de Contratación de Target) en nuestras oficinas de Shenzhen, China, le comentó
a su contacto proveedor que Target no renovaría su contrato, el proveedor se ofreció para etiquetar
sus productos hechos en China con etiquetas “Fabricado en Vietnam” y enviarlos a través de un
puerto vietnamita. Mei le dijo al proveedor que eso sería ilegal y le explicó que los proveedores de
Target están obligados a cumplir con las leyes de etiquetado de productos de EE.UU. y que Target no
compra bienes etiquetados de forma ilegal. Mei encontró un nuevo proveedor de muebles en un país
que no está sujeto a altos impuestos de importación.
Target cumple con las leyes de aduanas pertinentes de EE.UU.; si su trabajo se rige por
estas leyes, tiene la responsabilidad de conocer las leyes y reglamentos relacionados
con el comercio internacional. Todas las personas que participan en la cadena de
suministro deben colaborar para garantizar que tanto nosotros como nuestros proveedores
proporcionemos descripciones de artículos, información de valor y certificados de origen
precisos en todas nuestras etiquetas y documentos de ingreso de aduanas, de la forma
exigida para todos los artículos que importamos o exportamos. Además, Estados Unidos y
las autoridades internacionales a veces limitan los tratos comerciales con países, entidades
y personas que se sospeche que participan en actividades terroristas, de proliferación
de armas o de tráfico de drogas. Estas restricciones prohíben a Target hacer negocios
con las entidades, las personas o los países que se indican; si usted trabaja en negocios
internacionales, se espera que esté al corriente de dichas restricciones.
Ocasionalmente, las compañías extranjeras pueden solicitarle a Target — ya sea
directamente o mediante documentos contractuales como, por ejemplo, cartas de crédito,
certificados de origen o instrucciones de envío-- que se abstenga de hacer negocios con
una entidad de otro país. Las leyes estadounidenses prohíben este boicoteo; si recibe una
solicitud de este tipo, estamos obligados a denunciarlo ante el gobierno de EE.UU. Escriba
a [email protected] inmediatamente si alguien le pide que participe en este tipo de
boicoteo.
Hágase estas preguntas: ¿Este proveedor se toma los requisitos de importación y exportación
tan en serio como Target? Parece que el proveedor se encuentra a gusto con esta postura,
pero ¿es lo que se debe hacer?
¿Necesita información más detallada? Escriba a [email protected].
47
Rechace las peticiones de soborno. Lucy, un miembro de equipo de las oficinas corporativas de
17
Antisoborno
Target, viajó a otro país para visitar uno de nuestros locales en el extranjero. Al bajarse del avión,
un funcionario de aduanas local se le acercó para ofrecerle que, si pagaba una comisión, podía
saltarse la larga cola y pasar aduanas rápidamente. Lucy sospechó que no era una opción legítima,
declinó la oferta e informó a su gerente y a [email protected] en cuanto llegó al hotel.
Ningún miembro de equipo de Target ni tercero que actúe en nombre de Target puede
ofrecer, dar o recibir sobornos bajo ninguna circunstancia. Esto concierne a todos los
miembros de equipo de todos los niveles y locales. La definición de soborno no se limita al
pago de dinero; también incluye descuentos, servicios, regalos, contribuciones caritativas
o políticas, viajes y comidas o entretenimiento excesivos. La prohibición del soborno no es
solo una política de Target; el soborno también va contra las leyes de EE.UU. y los países
en los que hacemos negocios.
NO VALE
LA PENA
Si algún proveedor o funcionario público intenta hacerle ver que el soborno es la única
forma de conseguir un negocio en su país, la respuesta es sencilla: no lo hacemos. Target
sigue las mismas normas para los negocios internacionales que para los negocios que
hace en EE.UU.
Cuando se hacen negocios internacionales se debe tener en cuenta lo siguiente:
• Conozca a sus socios. Las leyes antisoborno hacen a Target responsable de las acciones
de aquellos terceros que trabajen en su nombre. Por eso todos los terceros que tengan
relación en nombre de Target con funcionarios extranjeros están obligados a pasar una
revisión de diligencia debida.
• Confíe en su instinto. Si ve información de proveedores, funcionarios públicos o
cualquier otra entidad que no le parezca correcta, informe a su supervisor, la Línea
directa de relaciones laborales e integridad o [email protected].
Hágase estas pregunta: ¿Se puede considerar un soborno esta contribución o este pago,
aunque parezca que esta es la forma de hacer negocios aquí? ¿Sé cómo denunciar
situaciones como esta?
¿Necesita información más detallada? Lea la política Antisoborno de Target.
49
LA MEJOR CON
LOS ACCIONISTAS
Perdón, número equivocado. El identificador de llamada del despacho de Rachel mostraba un
18
Protección y privacidad de la información
número de teléfono externo, pero la persona que llamaba se identificaba como analista financiero
de Servicios financieros de Target. “Kyle” dijo que necesitaba información sobre las cuentas de
tarjeta REDcard de algunos huéspedes para una reunión de proyecto con su jefe. Rachel tenía
algunas dudas, así que le dijo a Kyle que le contestaría en unos minutos. Buscó información de
Kyle en Outlook y llamó al teléfono que aparecía en la agenda; cuando el verdadero Kyle descolgó
el teléfono, no tenía ni idea de lo que Rachel estaba hablando. Rachel le contó a su gerente, quien
alertó al resto del equipo y llamó a la Línea directa de relaciones laborales e integridad.
Cuando los huéspedes comparten su información personal con nosotros, p. ej., nombre y
dirección, número de tarjeta de crédito y número de seguridad social, esperan que Target
la proteja. Si defraudamos su confianza, perjudicamos la reputación de Target y nuestra
relación con los huéspedes. Si alguien le pide que comparta información, verifique que
es quien dice ser y que está autorizado para disponer de esa información.
DETÉNGASE.
PROTEJA,
ACTÚE
Independientemente de la zona de Target en la que trabaje, usted tiene acceso a
información que podría afectar la reputación o el bienestar financiero de Target, nuestros
huéspedes y nuestros miembros de equipo si cayera en las manos equivocadas. Ya sea
que trabaje con información médica protegida, información personal de miembros de
equipo o información comercial (precios, asignación de mercancía, información financiera
no pública e iniciativas de la compañía), tiene la responsabilidad de garantizar que solo
aquellos que la necesiten por trabajo tengan acceso a la información que usted produzca,
comparta o almacene.
Se espera que todos los miembros de equipo de Target conozcan y sigan nuestra política
sobre Protección de la información. Esta política explica cómo se clasifica la información
en Target y cómo debe proteger la información con la que trabaja durante todo su ciclo de
vida de acuerdo con su clasificación. Target está sujeto a leyes que nos obligan a proteger
cierto tipo de información y especificar cómo debe protegerse.
Cuando trabaje con cualquier tipo de información, deberá:
Detenerse a identificar su clasificación. Target clasifica la información de acuerdo con su
grado de confidencialidad.
• Uso restringido (Secure Handling Required, SHR): exige el mayor grado de protección
• Confidencial: exige un alto grado de protección
• Interna: se puede compartir con miembros de equipo de Target, contratistas y socios
comerciales autorizados
• Pública: esta clasificación solo la pueden otorgar los miembros de equipo autorizados
para aprobar la publicación de información fuera de Target
Proteja la información de acuerdo con su clasificación.
53
• Almacene los datos en una ubicación a la que solo puedan acceder aquellos que
necesiten conocerlos por trabajo.
• Comparta los datos solo con los miembros de equipo o proveedores que los
necesiten para hacer su trabajo.
• Antes de compartir datos con un proveedor, verifique que se haya sometido a las
evaluaciones de riesgo necesarias y haya suscrito un acuerdo de confidencialidad
con Target.
• Envíe los datos mediante métodos seguros y acordes con su clasificación.
• Consulte las guías y cronogramas de retención para saber cuánto tiempo debe
almacenar los datos y cuándo debe destruirlos.
• Verifique que la información se deseche de forma adecuada y acorde con su
clasificación.
Actúe con inteligencia conociendo la clasificación de la información que está utilizando
y protegiéndola de forma adecuada.
Hágase estas preguntas: ¿Está bien que recoja o comparta esta información? ¿Los
demás miembros de equipo o proveedores con los que estoy trabajando pueden hacer
su trabajo sin esta información?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Target sobre Protección de la
información o escriba a [email protected].
Información personal. La letra pequeña debe ser precisa. Cuando al equipo de Mercadeo
de Target se le ocurrió lanzar una campaña nueva que les pidiera a los huéspedes registrarse en
línea y proporcionar información personal, quiso también tranquilizarlos, por lo cual incluyó la
aclaratoria de que Target solo utilizaría la información para esa campaña específica. Sin embargo,
cuando Mercadeo consultó los detalles de la redacción con el Departamento Legal, decidieron que
una aclaratoria categórica como la que se proponía podría entrar en conflicto con las obligaciones
legales, las políticas de privacidad publicadas o las políticas y prácticas internas de Target. El equipo
Legal de Target ayudó a Mercadeo a redactar nuevamente la aclaratoria para garantizar que fuera
precisa y coherente con nuestras políticas.
Todas las formas que tiene Target de recoger, utilizar y compartir la información personal
de los huéspedes y los miembros de equipo entran dentro del ámbito de los "datos
privados". No solo cumplimos con las leyes y reglamentos que regulan la forma en que
manejamos la información financiera de los huéspedes y la información médica de los
huéspedes y los miembros de equipo, sino que también hemos creado políticas de
privacidad que abarcan tipos de información específicos (p. ej., datos bancarios, registros
médicos y operaciones electrónicas). Algunas de nuestras políticas les permiten a los
huéspedes y los miembros de equipo escoger cómo vamos a utilizar y compartir su
información.
Si su trabajo exige el uso de información personal de huéspedes o miembros de
equipo, usted debe estar al tanto de estas políticas y saber cómo se relacionan con
su trabajo. Igualmente importante es tener en cuenta estas políticas si queremos
compartir información de huéspedes o miembros de equipo no solo con terceros
ajenos a Target, sino también entre filiales de Target como, por ejemplo, Target Stores
y Target National Bank.
Hágase esta pregunta: ¿Existe alguna política de privacidad que se relacione con la
información que quiero utilizar o compartir?
¿Necesita información más detallada? Escriba a [email protected].
55
19
Operaciones con información privilegiada
Se trata de qué sabe y cuándo lo sabe. Ed, un miembro de equipo de Store Operations
(Operaciones de las tiendas) oyó que Target estaba teniendo ventas mensuales extraordinariamente
buenas. Para confirmarlo, llamó a un amigo que trabaja en Finanzas, quien le contó que las ventas
del mes en las tiendas abiertas por más de un año habían subido un 5% en lugar del esperado
1%. “Esto será estupendo para el precio de las acciones de Target”, pensó Ed, y tomó el teléfono
para llamar a su agente bursátil, pero se detuvo cuando se dio cuenta de que no se habían publicado
aún los resultados mensuales de las ventas. Decidió esperar a que se publicaran los resultados del
mes para comprar más valores de Target.
Llamamos "operaciones con información privilegiada" a comprar o vender valores de
una compañía cuando se tiene información que no está disponible al público como, por
ejemplo, cifras de venta no publicadas o noticias sobre futuras fusiones o cambios en la
directiva que no se hayan anunciado aún.
PIENSE
ANTES DE JUGAR
CON LA BOLSA
La ley y nuestra política corporativa prohíben a los empleados y sus familiares realizar
operaciones con valores de Target Corporation u otra compañía cuando tienen información
relacionada sustancial no pública sobre Target o sus proveedores, así como remitir
información sustancial no pública a otra persona que pueda utilizarla para tomar decisiones
de compra/venta de valores. La información se considera “sustancial” cuando, si se hiciera
pública, podría influir en las decisiones de otras personas de comprar o vender valores. La
información positiva, negativa o incluso neutra se puede considerar sustancial. Incluso si no
revela el motivo específico cuando da aviso de vender o comprar, está infringiendo nuestra
política corporativa.
Si debe revelarle información sustancial no publica a alguna persona ajena a la
compañía para que lleve a cabo su trabajo, es crucial que la persona firme un acuerdo de
confidencialidad antes de que usted se la revele. Póngase en contacto con el Departamento
Legal para solicitar ayuda con la redacción del acuerdo.
Hágase esta pregunta: ¿Esta información puede influir en la decisión razonable de un inversor
de comprar, vender o retener valores?
¿Necesita información más detallada? Lea la política de Operaciones con valores de Target.
57
Ni siquiera si lo pide “por favor”. “No hemos gastado todo nuestro presupuesto anual asignado”,
20
Integridad e informes financieros
LAS CUENTAS
CLARAS
le comentó Lauren a Will, un miembro de su equipo en las oficinas corporativas de Target. “¿Puedes
pedirle a nuestro proveedor de software que nos envíe una factura del trabajo que deberá hacer el
año que viene, para que podamos incluirlo en los gastos de este año? Si no utilizamos todo nuestro
presupuesto, nos darán una asignación menor el próximo año”. Will sabía que esto ocasionaría un
problema, ya que arruinaría la integridad de los registros financieros de Target, así que informó de
esta conversación a [email protected].
Target lleva registros que reflejan nuestras transacciones y estados de cuenta financieros
con completa precisión, y se compromete a proporcionar desgloses comprensibles,
completos, justos, precisos y oportunos en sus comunicaciones externas. La U.S.
Securities and Exchange Commission (Comisión de Valores y Bolsa de EE. UU.) y otros
organismos rectores tienen normas estrictas sobre la precisión de nuestros estados de
cuenta y desgloses financieros, y sobre la solidez de nuestros controles internos en cuanto
a informes financieros. El equipo de Target Assurance (Aseguramiento) periódicamente
comprueba nuestros controles internos, y un auditor externo comprueba también la
precisión de nuestros estados de cuenta y desgloses financieros. Si alguien en algún
momento le pide que falsifique un registro financiero, comuníqueselo a su supervisor, llame
a la Línea directa de relaciones laborales e integridad o escriba a [email protected] de
inmediato; y recuerde que Target prohíbe las represalias contra todo miembro de equipo
que presente denuncias de buena fe.
Hágase esta pregunta: ¿Se han dado a conocer y registrado con total precisión todos los
aspectos de esta transacción?
¿Necesita información más detallada? Escriba a [email protected].
59
21
Normas para proveedores
TODOS
POR IGUAL
Que no le tomen el pelo otra vez. Raam, un especialista de Aseguramiento de la Calidad que
trabaja en Target Compliance and Production Services (TCPS, Servicios de Cumplimiento y
Producción de Target) estaba revisando los resultados de unas pruebas de laboratorio sobre productos
cuyo envío a nuestras tiendas ya estaba programado. Se dio cuenta de que un proveedor extranjero
había recibido una calificación “insatisfactoria” y que sus productos no habían pasado nuestras
pruebas de desempeño, así que le pidió al comprador que cancelara el envío. Cuando un miembro
de equipo de TCPS del mismo país donde está la fábrica volvió a comprobar la documentación,
encontró que la fábrica había alterado los informes de laboratorio y los resultados de las pruebas
para intentar engañar a nuestros inspectores. Target canceló todos sus contratos con el proveedor.
Nuestro compromiso de llevar a cabo negocios de forma ética y legal nos obliga a trabajar
únicamente con proveedores y suministradores que tengan el mismo compromiso.
Cuando elegimos proveedores, debemos verificar que hayan implementado procesos y
procedimientos para cumplir con nuestras normas de seguridad de productos, nuestras
normas de compromiso de los proveedores --entre ellas, nuestras políticas sobre
mantenimiento de lugares de trabajo seguros, trato justo a los trabajadores y no utilización
de mano de obra infantil-- y todas las demás condiciones necesarias para hacer negocios
con Target.
Para hacer productos para Target, los proveedores deben proporcionarnos información
no solo de su compañía, sino también de sus fábricas y de los subcontratistas que tengan
pensado utilizar. Deben estar preparados para garantizar que estas fábricas cumplan
con las normas de Target y, además, puedan cumplir con nuestras rigurosas pruebas de
productos y nuestras auditorías de cumplimiento imprevistas. Verificamos tanto que las
fábricas de nuestros proveedores y subcontratistas puedan cumplir con nuestras normas
como que nuestros proveedores tengan sus propios procesos de comprobación. Los
proveedores que no cumplan con nuestras normas, pero que deseen trabajar con Target,
podrían intentar engañarnos estableciendo negocios con nombres diferentes o intentando
evadir nuestros procedimientos de auditoría e inspección. Es nuestra responsabilidad
asegurarnos de hacer negocios exclusivamente con proveedores comprometidos con
la integridad. Si trabaja con proveedores y se entera de algún problema, es crucial que
informe a su supervisor y escriba a [email protected] de inmediato.
Hágase esta pregunta: ¿Este proveedor está tan comprometido como Target a hacer
negocios de forma ética?
¿Necesita información más detallada? Lea la Guía de conducta de los proveedores de Target
y las Normas de compromiso de los proveedores de Target.
61
Llame: informar de incidentes o inquietudes
Un único documento no puede cubrir todas las políticas, leyes y prácticas empresariales
que guían las operaciones de Target, de modo que esta Guía de conducta empresarial
solo es eso: una guía sobre las expectativas de Target en cuanto a la conducta ética de los
miembros de equipo.
Cuando se observan detenidamente, estas expectativas son bastante simples: se espera
que usted, en su condición de miembro de equipo, observe las políticas de Target y
las leyes pertinentes en todo momento. Además, tiene la responsabilidad de denunciar
cualquier conducta ilegal o poco ética de la que sea testigo en el lugar de trabajo, tanto
si está directamente implicado en el incidente como si no lo está. Hay varias formas de
denunciar infracciones de la ley o de las políticas de la compañía.
PRESENTACIÓN
DE DENUNCIAS
Y ORIENTACIÓN
Formas de denunciar
• Hable con su supervisor o con un gerente de Recursos Humanos
• Miembros de equipo en EE.UU.: Llamen a la Línea directa de relaciones laborales e
integridad por el 1-800-541-6838
• Miembros de equipo fuera de EE.UU.: Llamen a su operador local, digan que desean
llamar por cobrar a Estados Unidos e indiquen este número: 704-556-7046. Cuando
se conecte la llamada, se aceptará automáticamente y le transferirán a un representante
de la Línea directa de relaciones laborales e integridad. Hay servicios de traducción a
su disposición.
• Escriba a [email protected].
• Escriba a Corporate Compliance and Ethics, Target Corporation,
1000 Nicollet Mall, Minneapolis, MN 55403, USA
Si elige denunciar mediante una llamada a la Línea directa de relaciones laborales e
integridad, puede hacerlo de forma anónima. Sin embargo, tenga en cuenta que por
lo general es más fácil hacer una investigación completa si el denunciante se pone a
disposición para responder a preguntas adicionales. Seguiremos protegiendo su identidad
tanto como sea posible. Además, Target prohíbe las represalias contra todo miembro
de equipo que presente denuncias de buena fe (lo que significa proporcionar toda la
información que tenga y crea que es cierta).
Cuando hacer lo correcto conlleve informar de incidentes o inquietudes, sepa que está
contribuyendo a mantener la reputación de Target, proteger a los compañeros de equipo
y preservar un entorno de trabajo seguro para todos.
Las denuncias que susciten preocupaciones sustanciales sobre nuestras prácticas de
contabilidad, controles internos o asuntos de auditoría se derivarán al Comité Auditor de
la compañía. Solo la Junta directiva de la compañía o un comité que designe para este fin
pueden eximir a nuestros ejecutivos o directores del cumplimiento de disposiciones de la
Guía de conducta empresarial, lo cual se les daría a conocer oportunamente a nuestros
accionistas.
¿Tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento? Estamos a su disposición:
El equipo de Corporate Compliance and Ethics (Cumplimiento y Ética
Corporativos) de Target responderá con mucho gusto a sus preguntas acerca
de esta Guía de conducta empresarial o de las políticas relacionadas. También
puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar asesoramiento sobre
situaciones en las que no esté seguro de qué hacer. Envíenos sus preguntas
a [email protected], y le responderemos de inmediato.
63
CUANDO LLAMA A
LA LÍNEA DIRECTA
6
Llame: informar de incidentes
o inquietudes
1
2
Los investigadores indagan en torno
a la denuncia. Si ha autorizado que
le entrevisten, es posible que se
pongan en contacto con usted. Si es
necesario, el investigador crea un plan
de acción para
a res
resolver el asunto.
Un miembro de
equipo llama a la
Línea directa de
relaciones laborales
e integridad.
La llamada es atendida
por proveedores externos
especializados en recibir
llamadas a la línea directa.
5
3
El proveedor le pide al miembro de equipo los detalles
sobre el incidente o la inquietud. El proveedor formula
preguntas específicas sobre las partes implicadas, el
local, etc. El miembro de equipo puede elegir permanecer
anónimo y negarse a responder a cualquier pregunta.
4
El equipo de Target revisa la
denuncia y se la asigna a un
investigador. Si elige permanecer
anónimo, la Línea directa de
relaciones laborales e integridad
no conocerá la identidad del
miembro de equipo.
El proveedor redacta una denuncia
electrónica y la envía a las oficinas
corporativas. El miembro de equipo recibe
un identificador de denuncia, que puede
utilizar en cualquier momento para
comprobar el estado de la denuncia.
66
EE.UU. 1-800-541-6838
Fuera de EE.UU. 1-704-556-7046
[email protected]
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