La Imperante Incursión Digital de las Relaciones Públicas

La Imperante Incursión Digital de las Relaciones Públicas
Por: Diane Noboa - Profesora de Marketing Digital y Estrategia de la Escuela de Empresas
USFQ y Consultora de Estrategia y Relaciones Públicas digitales. BLOG:
http://mediapressconsulting.com
Una agencia de relaciones públicas es un excelente complemento para su negocio.
Una gestión bien ejecutada incrementa las ventas, mejora la reputación y la imagen,
complementa su marketing y le da el tiempo que necesita para enfocarse en otras
áreas de su negocio.
Pero si las relaciones públicas no son su fuerte, ¿cómo sabe si los esfuerzos
generan retorno? El método tradicional, generando impactos en prensa y revista ya
no son suficientes. Publicar historias y noticias indiscriminadamente no genera
resultados. En los últimos 5 años las RRPP dio un giro de 180 grados y las nuevas
tácticas y herramientas digitales deben ser parte de su arsenal.
Con frecuencia nos encontramos con artículos que hablan sobre las relaciones
públicas y cómo deben evolucionar a digital. Pero si las agencias consideran que
pueden reemplazar un boletín de prensa por un video en YouTube, o una llamada
telefónica por un Tweet y llamarse digitales, no son un socio estratégico para su
negocio.
Resultados y estrategia
No es suficiente que la agencia invierta tiempo y esfuerzo en vender su historia a
todos los medios. Si no tienen estrategia (conocer su target, la voz de su marca, su
valor agregado, sus historias de éxito, etc.) no cumplirá con los objetivos de su
empresa. Si la noticia se publica en los canales de distribución incorrectos o llega a
un target masivo cuando debería ser puntual, es un esfuerzo desperdiciado.
Falta de entusiasmo
El relacionista público debe amar el trabajo proactivo, ponerse en los zapatos del
cliente, tener sentido del humor. Las nuevas tácticas digitales tienen un ángulo
emocionante y propone retos nunca antes vistos, y resultados que aportan a la
rentabilidad de su negocio. Trabajar en esta profesión sin entusiasmo produce
resultados mediocres y genéricos.
Falta de influencia digital
El Marketing de Influencia explora nuevos espacios, conecta con generaciones
digitales nativas, busca opciones para distribuir su información a los actores de
influencia que comparten el target de su marca. Los blogs influencian el 31% de las
decisiones de compra en línea y las agencias deben adoptar prácticas de relación
con blogueros de influencia para una efectiva exposición digital.
No saber redactar historias
No saber escribir es inaceptable para un relacionista público. La redacción se ve
reemplazada por un tweet de 140 caracteres, con emoticones y mala ortografía. El
uso de oraciones completas y una correcta aplicación de la gramática, además de
saber insertar enlaces y palabras claves que optimicen el contenido digital son
indispensables.
El uso de herramientas analíticas
Los únicos reportes que demuestran el impacto de las relaciones públicas en su
negocio son los digitales. Al publicar una nota sobre su marca se puede medir el
impacto social de esa publicación, las referencias y el tráfico que conduce a su
página web, las ventas que genera, el liderazgo de opinión, las interacciones con
usuarios, mensajes positivos, recomendaciones, su posicionamiento en buscadores,
etc. determinando el valor de esa mención para su negocio.