Documento 771075

DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PEDAGÓGICA
PROGRAMA DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
OBJETIVOS
CONTABILIDAD, MERCADEO, VENTA, BANCARIO Y CAJERO I-A
TECNICAS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE VENTAS - ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL
PERSONAL DE VENTAS
CONOCER E IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS Y DEFINICIONES DEL TEMA
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de
vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se prepara día a día el pedido de
ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.
Está encargado de contratar a promotoras, vendedores, supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una de las sucursales.
Este es el departamento prioritario de la empresa, ya que a través de su buena gestión la empresa puede vender. Es el departamento encargado
de vender, distribuir y dar seguimiento de las diferentes rutas (colmados, supermercados, cafeterías).
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El departamento de ventas está encargado de hacer las siguientes actividades:• Elaborar pronósticos de ventas• Establecer precios• Realizar
publicidad y promoción de ventas• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas. Dentro de las medidas de control para realizar las
operaciones de venta tenemos que:- El departamento de ventas debe mantener una relación directa con el almacén a fin de contar con suficiente
inventario para cubrir la demanda.- Los vendedores deben tener una relación estrecha con el departamento de créditos para evitar vender a
clientes morosos, conocer las líneas de crédito, así como el saldo de cada cliente.- No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a
plazos, descuentos, a menos que sean autorizados por la gerencia general. Como se puede notar eldepartamento de ventas
juega un rol principal para el éxito dela empresa, así que el tener muy en claro sus funciones será de mucha ayuda al momento de hacer la
planeación de las ventas de la empresa.
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La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los
planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta.
Todas las compañías comienzan con cuatro funciones sencillas:
DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
Las actividades o funciones que puede realizar el personal de ventas son:
—Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es decir, suministro del producto al comprador y cobro.
Configura el modo más simple de actuación de la fuerza de ventas, como el vendedor o dependiente de un establecimiento.
—Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores a la conclusión de una venta, como realizar visitas a
clientes reales y potenciales, hacer presentaciones de los productos, establecer relaciones con los distribuidores, participar en ferias comerciales,
buscar nuevos clientes o identificar los decisores de las compras en los compradores organizacionales.
— Función logística: referida principalmente a aquellas tareas relacionadas con la distribución física de los productos, como recepción de
pedidos tanto internos(dentro de la propia empresa) como externos (cuando se visita a los clientes),realizar un seguimiento de los productos
hasta su llegada efectiva a los compradores.
— Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza de ventas al proporcionar a los compradores toda la
información sobre los productos y servicios de la empresa (características técnicas, formas y facilidades de pago, procedimientos, etc.), formar
a los clientes en su utilización y, también, obtener información para la empresa sobre la satisfacción o insatisfacción de los compradores,
atender sus reclamaciones y, en definitiva, servir de vínculo entre clientes y empresas.
RECURSOS Y EQUIPOS REQUERIDOS
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TABLERO MARCADOR BORRADOR VIDEO BEAM COMPUTADOR,GUIA.