File - Recursos Humanos

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SEDE: LA ANTIGUA GUATEMALA
CURSO: REINGENIERIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CATEDRÁTICO: Inga. M.A. ESMERALDA VILLELA
ENSAYO
GESTIÓN DEL CAMBIO
“CALIDAD TOTAL”
SANDRA EUGENIA GOMEZ URZUA
2028 02 13110
La Antigua Guatemala, 08 de noviembre de 2014
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INTRODUCCIÓN
Las organizaciones de hoy en día deben de buscar la forma de tener
ventajas competitivas en los productos y/o servicios que ofrecen, mientras mayor
sea la calidad de los mismos, mayor será la ventaja que obtenga la empresa.
El enfocar todos sus esfuerzos en mejorar esa calidad es lo que lleva a una
organización a un nivel mayor, debido a que busca tener excelencia en todas las
áreas de la empresa.
El buscar dicha excelencia, o dicha calidad dentro de la organización es lo
que ha llevado a diversos autores a desarrollar metodologías que promuevan de
alguna manera la gestión del cambio, llevando a la organización a obtener
cambios incrementales de mejora continua en alguna de sus áreas, hasta tener
cambios radicales como lo es un reingeniería que afecta a toda la organización.
Estos son los temas que brevemente se desarrollan en el presente ensayo,
iniciando con una idea general de lo que es la gestión del cambio, luego
definiendo la reingeniería, y por último desarrollando el tema de la calidad total,
que es una de las metodologías que han evolucionado para traer ese
mejoramiento dentro de las organizaciones, que al final es lo único que se
pretende, tener un mejoramiento en los procesos para prestar un mejor y más alto
nivel de servicio a los clientes que son quienes generan los ingresos de las
organizaciones.
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I.
GESTIÓN DEL CAMBIO
Algunos autores establecen que el cambio organizativo supone el abandono de
ciertas estructuras, procedimientos y comportamientos y la adopción de otros, con
el objetivo de mejorar el desempeño, e implica la aplicación de conceptos,
técnicas y metodologías que van a hacer posible la complicada migración de un
estatus inicial no deseado a otro final deseable (Heredero, y otros, 2006).
La gestión del cambio en todo nivel organizativo o bien personal, es un proceso
que determina salir de la comodidad en la que se encuentran, y como bien lo
explican los autores mencionados implica una serie de conceptos, técnicas y
metodologías que deben estar debidamente planificadas en un marco donde se
estimen los objetivos, los riesgos y demás situaciones que se puedan generar en
relación al mismo.
El cambio puede afectar a nivel organizativo y a nivel individual, cuando se
habla de un nivel organizativo se debe tomar en cuenta que habrán personas que
están dentro de la planificación y que son parte del cambio, es decir están
previamente informadas y colaboran para distribuir la información y generar el
cambio, y por otro lado se tendrán personas que solamente serán informadas y
que deberán ajustarse a lo que se les indique.
En una organización que cuenta con metas y objetivos específicos y bien
definidos, es de entender que esté sujeta a cambios, ya que a través de los
procesos que realizan día con día para lograr alcanzar dichos objetivos, es como
logra mantenerse en el mercado competitivo, generar ingresos y mantener el
estatus del ciclo de vida de sus productos y/o servicios.
Dichos procesos se deben ir renovando e innovando, debido a que lo que pudo
funcionarles hace diez años, hoy en día puede ser obsoleto, esto por la tendencia
de la globalización que se ha generado, así como también a los cambios
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tecnológicos que el mismo ser humano ha desarrollado, los cuales se convierten
en rapidez y eficiencia en los procedimientos.
Y acá es donde aparece otro concepto importante para la gestión del cambio,
como lo es la reingeniería, que no es más que un rediseño de procesos que
aparece a mediados de los noventa como una contribución original y diferente al
fenómeno de gestión del cambio empresarial (Heredero, y otros, 2006).
Hammer & Champy (1994) definen Reingeniería como la revisión fundamental
y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Continúan mencionando Hammer & Champy (1994) que en dicho concepto hay
cuatro palabras claves para enfocarse al momento de poner en práctica un
cambio, un rediseño o reingeniería, de las cuales se puede resaltar que debe ser
fundamental, en donde quienes tengan a cargo dicho procedimiento al momento
de planificar deben hacerse preguntas básicas sobre la organización y sobre cómo
funciona, básicamente determinar primero qué debe hacer la empresa y luego
cómo debe hacerlo.
Otro término importante es radical, esto significa que no son cambios
superficiales los que se hacen en una reingeniería, como tal vez se podrían ver en
la gestión del cambio, acá el proceso es más a fondo, es desde la raíz de las
cosas, es dejar a un lado lo viejo e iniciar de nuevo. Lo que conlleva al siguiente
término que definen los autores antes mencionados, que es espectacular, es decir
totalmente diferente a lo que se venía haciendo.
Por último, establecen que la reingeniería debe estar orientada a los procesos,
y no solamente a las tareas, oficios, personas, estructuras. Dichos procesos son
los que en conjunto conforman las actividades de la organización y que cada uno
conlleva una serie de insumos y genera un valor agregado para cada cliente.
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Este concepto que se introduce de la reingeniería esta basado no solo en un
cambio planificado, como se mencionaba anteriormente, sino más bien en un
proceso participativo, debido a que una de sus principales premisas es que es
fundamental la aceptación de que lo primero que debe cambiar serán las
actitudes, los valores y comportamientos de los miembros de la organización, para
posteriormente poder realizar cualquier cambio en los procesos existentes.
Manganelli & Klein (2004) también mencionan que la reingeniería es un cambio
radical, y que lo normal en una organización son cambios incrementales, es decir
una mejora continua, mejorar lo que ya se esta haciendo dentro de la
organización. Por su lado la reingeniería busca avances decisivos en medidas
importantes del rendimiento, busca metas multifacéticas de mejoramiento,
incluyendo calidad, costos, flexibilidad, rapidez, presición y satisfacción de los
clientes, todo simultáneamente.
Hablar de reingeniería no es un pequeño cambio en algún proceso que se
realice dentro de la organización, hablar de reingeniería conlleva cambios
estructurales, personales, organizacionales, de tal forma que como se ha
mencionado los directivos puedan ir renovando e innovando sus objetivos
trazados para continuar en un estatus alto dentro del mercado competitivo
existente, tomando en cuenta lo tecnológico que se considera que ha sido uno de
los factores más radicales que han sufrido las organizaciones de un tiempo para
acá.
El equipo que se conforma para llevar a cabo la reingeniería debe planificar
quiénes son las personas idóneas para apoyarles en el proceso, cuáles son los
problemas y cómo se van a manejar las comunicaciones entre ellos. A pesar de
que se ha mencionado que la reingeniería conlleva un todo dentro de la
organización, las personas que la llevarán a cabo son fundamentales que sean
personas que cambien sus actitudes, valores y comportamientos enfocándolos a
lo nuevo que están desarrollando.
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Ahora bien, teniendo en cuenta que es importante realizar cambios
organizacionales, ya sea de mejora continua o radicales tales como la reingenería,
es menester que se establezca que para llevar a cabo cambios de mejoras
continuas existen varias metodologías que han ido desarrollando con el transcurrir
del tiempo y de acuerdo a las necesidades que se han ido presenando, tales como
el Benchmarking, las seis-sigma, el ciclo de Deming, las 5s, mejora continua, y el
de calidad total, el cual se tratará a continuación.
Para iniciar es importante definir Calidad Total, de tal manera que se entiende
como un sistema de gestión que abarca todas las actividades y a todas las
relaciones tanto internas como externas de la organización, poniendo especial
énfasis en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua del sistema de
organización (Rodero, M.; Arévalo, A., 2012)
Por su parte el autor Ari (2010) establece que calidad total es una
sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda
la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnologías, sistemas productivos, entre otros.
El enfoque de la calidad total es la satisfacción de los clientes mejorando
continuamente sus procesos, los cuales se desarrollan utilizando los recursos
con que cuenta la organización, así como el recurso humano y los materiales.
Para lograr mantener esa calidad total, las organizaciones modernas deben
enfocarse en fortalecer la cultura de la autoevaluación, la cual les traerá
beneficios, tales como:

Identificación de oportunidades de mejora

Desarrollo de procesos de mejora continua de la calidad
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
Contribuirá a que los procesos de evaluación externa se conviertan en
herramientas gerenciales de apoyo
Mantener una cultura de evaluación les estará exigiendo un cambio
conceptual y de valores dentro de la organización, ya que al implantar un sistema
de evaluación se presentarán resistencias tales como, la burocracia, la oposición,
dudas y desgastes, y para poder continuar con la implantación del sistema debe
existir dentro de la organización comunicación entre todos los miembros de la
misma, participación de los trabajadores y sobre todo adaptación de cada uno de
ellos a los nuevos procesos.
Según Rodero; Arévalo (2012), para las organizaciones es importante
evaluar debido a que cada una debe de presentar servicios de calidad porque es
lo que le demanda la sociedad, de igual forma rendir cuentas a la sociedad, y
porque puede constituirse como una exigencia legal o de la organización misma.
Las organizaciones a través de la evaluación, continúan mencionando
Rodero; Arévalo (2012), pueden conocer el nivel de rendimiento que tienen,
detectar errores o ineficiencias, obtener criterios y datos objetivos para la toma de
decisiones, saber si los objetivos de la organización han sido alcanzados,
establecer planes de mejora o bien, obtener acreditaciones o certificaciones.
Como objetivo para poder llevar a cabo una evaluación dentro de la
organización, y que ésta pueda generar beneficios futuros a la misma, los
directivos de la empresa deben fomentar las evaluaciones como un instrumento de
mejora, elaborar metodologías homogéneas para facilitar la evaluación, preparar
información objetiva que sirva de base a la adopción de decisiones, formar a su
personal en una mejora continua, y comparar indicadores locales con los de otras
instituciones u organizaciones.
Para realizar una evaluación de calidad total dentro de la organización es
necesario seguir ciertas fases o etapas, en donde s involucra un comité de
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evaluación interna y un comité de evaluación externa, quienes son los encargados
de desarrollar los diferentes informes, mediciones, controles y seguimientos.
Un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la
administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados
tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública.
Los modelos de gestión de calidad total están preparados para servir como
instrumento de autoevaluación para las organizaciones.
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II.
CONCLUSIONES
Hoy en día los cambios dentro de una organización no es algo que se
realice porque se desea únicamente, más bien es un factor que podría decirse se
torna obligatorio por parte de las organizaciones si desean seguir dentro de un
mercado competitivo, debido a que los retos que afrontan en la actualidad no son
los mismos de épocas anteriores y eso genera dichos cambios organizacionales.
La gestión del cambio trae una mejora continua en los procesos de las
organizaciones, que puede involucrar a un nivel organizativo o bien un nivel
individual, dependiendo del cambio que se este generando, del área en donde se
este llevando acabo, lo cierto es que hay mejoras que involucran a toda la
organización y es un trabajo que debe realizarse en conjunto con todos los
miembros de la misma.
Dentro de los conceptos de gestión del cambio surge en los noventa el
concepto de reingeniería que no es más que un rediseño de los procesos,
tomando en cuenta que estos cambios son radicales, que inician desde la raíz,
dejando atrás los viejos procesos e innovando a algo totalmente nuevo,
enfocándose en los procesos en sí, y no en una sola tarea o actividad.
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BIBLIOGRAFÍA
Ari, C. (2007). Calidad Total Definición.
http://es.scribd.com/doc/100038/CALIDAD-TOTAL. Recuperado el: 05 de
noviembre de 2014.
Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma, S.A.
Heredero, C., López-Hermoso, J., Martín-Romo, S., Medina, S., Montero, A., &
Nájera, J. J. (2006). Dirección y Gestión de los Sistemas de Información en
la Empresa. Madrid, España: ESIC Editorial.
Manganelli, R., & Klein, M. (2004). Cómo hacer Reingeniería. Colombia: Grupo
Editorial Norma.
Rodero, M.; Arévalo, A. (2012). Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad
Total. Normas de Certificación. http://eprints.rclis.org/8416/. Recuperado
el: 05 de noviembre de 2014.