Procedimientos de Gestión de Sugerencias, Consultas y Reclamos

Procedimientos de Gestión de Sugerencias, Consultas y
Reclamos a través de la Página Web CMAC SANTA
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PRO-OAU-001
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Título Tercero: Procedimientos
1
PRO-OAU-RSCR-001: Registrar Sugerencias, Consultas y Reclamos
1
PRO-OAU-CSCR-002: Consultar Estado de Atención de Sugerencias,
Consultas y Reclamos
7
Título Tercero: Procedimientos
Artículo 5°- A continuación se presentan los Procedimientos del Aplicativo Web de
Gestión de Sugerencias, Consultas y Reclamos, para lo cual se presentan sus
correspondientes fichas técnicas y flujogramas.
A. PRO-OAU-RSCR-001: Registrar Sugerencias, Consultas y Reclamos
Responsable
Público en
general /
Usuario
Sec.
01
Actividad
Insumo/Producto
Ingresar a nuestra página Web institucional
http://www.cajadelsanta.pe
Website de La Caja
Nota: Ubicar a la izquierda la opción
Atención al Usuario
Público en
general /
Usuario
Público en
general /
Usuario
02
03
Seleccionar
la
opción
Registrar
Sugerencias, Consultas o Reclamos
Ventana de
Despliegue de la
opción Atención al
Usuario
Registrar información
Ingresar consulta,
sugerencia ó
reclamo
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Público en
general /
Usuario
04
Nota: Se muestra el código de la
Sugerencia, Consulta o Reclamo y la clave
de acceso generados por nuestro sistema,
con los cuales el usuario puede efectuar el
seguimiento a su gestión.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Constancia de
Registro de la
Sugerencia,
Consulta o
Reclamo.
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
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Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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PRO-OAU-RSCR-001: Registrar Sugerencias, Consultas y Reclamos
(GUÍA DE USUARIO 001)
Para ingresar al AWGSCR debe ingresar al website de la Institución en la opción
atención al usuario dar clic en Registrar Sugerencias, Consultas o Reclamos.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Ingresar información solicitada.
Pulsar botón Guardar
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Constancia de Registro de la Sugerencia, Consulta o Reclamo.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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B. PRO-OAU-CSCR-002: Consultar Estado de Atención de Sugerencias, Consultas y
Reclamos
Responsable
Público en
general /
Usuario
Sec.
01
Actividad
Insumo/Producto
Ingresar a nuestra página Web institucional
http://www.cajadelsanta.pe
Website de La Caja
Nota: Ubicar a la izquierda la opción
Atención al Usuario
Público en
general /
Usuario
Público en
general /
Usuario
02
03
Ventana de
Despliegue de la
opción Atención al
Usuario
Seleccionar la opción Consultar Estado de
Atención de la Sugerencia, Consulta o
Reclamo
Ingresar el código de la Sugerencia,
Consulta o Reclamo y la clave de acceso
Ingresar información
solicitada
Nota: Seleccionar: Sugerencia, Consulta o
Reclamo
Público en
general /
Usuario
04
Consultar datos de la Sugerencia, Consulta o
Reclamo
Ventana de Consulta
de Sugerencia,
Consulta y Reclamo
¿Desea continuar?
Público en
general /
Usuario
05
Afirmativo: Seleccionar la opción Nueva
Consulta, ir a la actividad Nº 03
Negativo: Fin del procedimiento
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Decisión
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
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Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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PRO-OAU-CSCR-002: Consultar Estado de Atención de Sugerencias, Consultas y
Reclamos
(GUÍA DE USUARIO 002)
Para ingresar al AWGSCR debe ingresar al website de la Institución en la opción
atención al usuario dar clic en Consultar Estado de Atención de la Sugerencia,
Consulta o Reclamo.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Ingresar información solicitada.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada
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Ventana de Consulta de Sugerencia, Consulta y Reclamo.
Elaborado:
Tecnología
de
Información, Organización & Métodos
Revisado: Oficialía de Atención al Usuario, Asesoría legal
Acta de Comité de Gerencia Nº:
Acuerdo Nº:
Fecha:
033 – 2010 – CMAC – S
303 – 2010 - CG
31 – 08 - 2010
Aprobado: Gerencia Mancomunada